business

1150 nieuwsberichten gevonden
Gen Z’ers en millennials stellen toekomstplannen uit wegens financiële druk
15 uur
Wereldwijd heeft de meerderheid van de millennials en gen Z’ers belangrijke toekomstplannen moeten uitstellen vanwege zijn financiële situatie. Dat blijkt uit onderzoek van Deloitte. Het gaat onder meer om mijlpalen als trouwen, kinderen krijgen, een bedrijf starten of aan een vervolgopleiding beginnen.
Ecorys: ‘AI-gigafabriek van weinig meerwaarde voor Nederland’
15 uur
Het bouwen van een AI-gigafabriek in Nederland levert weinig meerwaarde op. Dat concludeert Ecorys in een nieuw rapport – geschreven in opdracht van het ministerie van Economische Zaken (EZ). Een AI-gigafabriek (AIGF) is een enorm datacenter met zeer veel rekenkracht en honderden duizenden chips, dat wordt gebruikt voor het trainen van geavanceerde AI-modellen.
AIM versterkt partnerteam met supply chain-leider Thomas Ebel
15 uur
Het Nederlandse supply chain consultancybureau AIM heeft zijn partnerteam versterkt met Thomas Ebel. Thomas Ebel is gevestigd in Duitsland en brengt meer dan 25 jaar ervaring in supplychainconsulting mee.
Reputatieschade in één klik: Het risico van slechte data in de externe communicatie van woningcorporaties
15 uur
Over het belang van data voor de interne bedrijfsvoering van woningcorporaties is iedereen het vandaag de dag wel eens. Volgens Valid Consultancy gaat de business case voor datakwaliteit echter ver voorbij de muren van de eigen organisatie: wanneer foute data de buitenwereld bereikt, kan de schade enorm zijn.
Energyprofs ondersteunt Enexis bij implementatie van nieuw SAP-systeem
15 uur
Op 7 april heeft Enexis Netbeheer een belangrijke stap gezet in de modernisering van zijn klant- en informatiesystemen. Het oude AIS (SAP R/3 met CIC 0) is vervangen door SAP S/4 en het nieuwe klantsysteem KIS.
Gemeentesecretaris speelt sleutelrol in strijd tegen ondermijning
15 uur
Gemeentesecretarissen spelen een belangrijke rol in de aanpak van ondermijning, maar opereren daarbij vaak buiten de schijnwerpers. Uit onderzoek van adviesbureaus BMC en Pro Facto blijkt dat zij binnen gemeenten geregeld fungeren als stille kracht achter integriteit, weerbaarheid en bewustwording rond criminele beïnvloeding.
Nicole Lesterhuis sluit zich als partner aan bij XtraAdvice
15 uur
XtraAdvice heeft Nicole Lesterhuis benoemd tot partner in Nederland. Het betreft de 22ste partnerbenoeming binnen het adviesbureau, dat zich richt op strategie, organisatie en talentontwikkeling voor zakelijke dienstverleners en scale-ups.
Online bijna 6 procent meer omgezet
16 uur
In april 2026 was de online omzet 5,9 procent hoger dan in april 2025. Webwinkels (als hoofdactiviteit verkoop via internet) hebben 6,2 procent meer omgezet dan in dezelfde maand een jaar eerder. De online omzet van winkels, waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multichannelers), was 5,5 procent hoger. De online omzet van winkels in consumentenelektronica was 11,1 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Winkels in kleding en modeartikelen hebben online 7,2 procent meer omzet geboekt. Voor winkels in voedingsmiddelen en drogisterijen en winkels in overige non-foodartikelen was de groei respectievelijk 6,8 en 3,8 procent. De totale detailhandel heeft in april 3,4 procent meer omgezet dan in april 2025, meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het verkoopvolume was 2,6 procent hoger. De omzet van de non-food (inclusief detailhandel, niet in winkels) groeide met 3,5 procent en de omzet van de foodsector (winkels in voedings- en genotmiddelen) met 3,2 procent. Online is 5,9 procent meer omgezet dan een jaar eerder. De omzet van de non-food (inclusief detailhandel niet-in-winkel) groeide in april 2026 met 3,5 procent. Het volume (de voor prijsveranderingen gecorrigeerde omzet) was 3,1 procent hoger dan een jaar eerder. Drogisterijen boekten 9,6 procent meer omzet dan in april 2025. Winkels in recreatieartikelen noteerden een omzetgroei van 8,6 procent. Winkels in consumentenelektronica en winkels in doe-het-zelfartikelen (inclusief keukens en vloeren) zetten respectievelijk 4,3 en 3,3 procent meer om dan een jaar eerder. Kledingwinkels boekten 1,7 procent omzet. De omzet van winkels in meubels en wooninrichting was, met een groei van 0,1 procent, nagenoeg gelijk aan het niveau van april 2025. De omzet van winkels in schoenen en lederwaren lag 3,6 procent lager dan in dezelfde maand een jaar eerder.
Identificatiemethode Itsme gestart in Nederland
16 uur
Vanaf maandag 1 juni kunnen Nederlandse (volwassen) consumenten de digitale identificatiemethode Itsme gaan gebruiken. Deze van oorsprong Belgische identiteits-app verschijnt dan in het keuzescherm binnen Idin. Via dit scherm kan de gebruiker diens identiteit bij verschillende diensten bevestigen.  Het bestaande Nederlandse online-identificatiesysteem Idin dat in 2016 door de Nederlandse banken werd opgericht, zal eind 2027 volledig plaatsmaken voor Itsme. ABN Amro, Rabobank en ING stoppen dan met Idin, een oplossing die ook wordt gebruikt voor inloggen en leeftijdverificatie. De drie banken hebben deze methode eind vorig jaar verkocht aan Itsme, waar vier Belgische banken, drie telecomproviders en de Belgische overheid in zitten. De drie banken vonden het te lang duren voordat Idin de standaard werd voor digitale identificatie binnen Nederland.  Een belemmering was dat Idin als inlogmethode geen voet aan de grond kreeg bij de overheid.In België bestaat die steun wel. De federale overheid is zelfs de grootste investeerder in Itsme. Ook het gebruik is daar groot. Al meer dan acht miljoen Belgen gebruiken de app die het hoogste Europese betrouwbaarheidsniveau (Eidas ‘high’) kent.  Grote zorgen De app maakt het ook makkelijk om online te bewijzen wie je bent. De officiële introductie van Itsme valt in een periode waarin Nederlanders zich grote zorgen maken over hun online-identiteit. Uit onderzoek in opdracht van Itsme blijkt dat 61 procent ongerust is door nieuws over hacks, datalekken en gegevensmisbruik en 68 procent zich online onveilig voelt. Vier op de tien (40 procent) zeggen slachtoffer te zijn geweest van een datalek en een kwart (25 procent) zegt meegemaakt te hebben dat iemand zonder toestemming toegang had tot een van hun accounts. Itsme kent een brede toepasbaarheid. De app kan bijvoorbeeld ook worden gebruikt om toegang te krijgen tot de EU Digital Wallet die vanaf eind dit jaar geleidelijk wordt geïntroduceerd. Daarnaast geeft Itsme gebruikers meer controle over hoe zij hun data delen en met wie. In de app zien zij welke organisatie om welke gegevens vraagt en bepalen zij zelf of ze daarmee akkoord gaan. Dat sluit aan bij een duidelijke wens onder Nederlanders: 58 procent wil meer controle over welke organisaties hun persoonsgegevens hebben en gebruiken. Meer zekerheid Ook voor organisaties die hun gebruikers moeten identificeren, claimt Itsme voordelen. De dienst zou aanzienlijk minder risico’s met zich mee brengen dan een eigen identificatieproces. Bovendien zou er meer zekerheid bestaan over wie er aan de andere kant zit. Daarnaast blijkt in België dat mensen door de herkenbaarheid en eenduidigheid veel minder snel afhaken als ze via Itsme inloggen. En ook Nederlandse gebruikers zoeken één herkenbare identificatiemethode: maar liefst 87 procent wil minder losse accounts en inlogmethodes, blijkt uit het onderzoek.
Schneider Electric in­tro­du­ceert koel­ma­chi­nes voor ‘moderne datacenter’
16 uur
Schneider Electric kondigt een nieuwe serie koelmachines aan voor datacenters specifiek ingericht voor uitvoeren van ai-workloads en met vloeistofkoeling. De Uniflair XCA-lijn resulteert volgens het Frans technologiebedrijf in een lager energieverbruik, hogere bedrijfszekerheid en meer flexibiliteit bij sterk wisselende warmtebelastingen. De Uniflair XCA-serie bestaat uit luchtgekoelde (XCAC) en free-cooling-modellen (XCAF) en is specifiek ontwikkeld voor datacenters met hoge vermogensdichtheden. Ofwel, ai-workloads en gpu-clusters, die aanzienlijk meer warmte produceren dan traditionele serverinfrastructuren. De koelmachines zijn beschikbaar in zes uitvoeringen met een koelcapaciteit van 1.200 tot 2.500 kilowatt. Schneider Electric rust de systemen uit met olievrije centrifugaalcompressoren op basis van magnetische lagertechnologie. Hierdoor zijn geen smeersystemen nodig, wat het onderhoud moet beperken en het risico op vervuiling van het koelcircuit verlaagt. Chillers Volgens de leverancier behalen de systemen een energie-efficiëntieverhouding (EER) tot 4,66. Daarnaast ondersteunen de chillers hogere watertemperaturen, waardoor ze beter aansluiten op moderne vloeistofgekoelde ai-datacenters. Vooral bij free-cooling-toepassingen kan dat leiden tot aanzienlijke energiebesparingen. In gematigde klimaatzones zou het energieverbruik voor koeling tot zestig procent lager kunnen uitvallen dan bij uitsluitend mechanische koeling. Verder beschikt de XCA-lijn over uitgebreide configuratiemogelijkheden voor onder meer elektrische aansluitingen, hydraulische systemen en geluidsreductie. Ook is een snelle herstartfunctie ingebouwd, waarmee de installatie na een stroomuitval binnen drie minuten weer volledig operationeel moet zijn. De fabrikant voegt daarnaast softwarematige optimalisaties toe, waaronder algoritmen voor variabele pompsnelheden, geavanceerde ventilatorregeling en realtime-monitoring van energieverbruik en waterstromen. Daarmee wil Schneider Electric de efficiëntie verhogen en de stabiliteit van koelinstallaties verbeteren. De eerste Uniflair XCA-systemen worden deze maand wereldwijd geleverd.
DML: Otrium met honderden AI-radiocommercials naar buitenland
17 uur
Bijna dertig procent nieuwe klanten leverden AI-creative radiocommercials Otrium in Nederland op. Nu gaan ze het reclameconcept op andere EU-markten uitproberen. Normaalgesproken draait online kledingoutlet Otrium al zijn online reclame op Google en Meta. Hoog in performance, snel en goed meetbaar. Maar, zo legde Lars Postmus van Draft Digital vorige week uit op Emerce Digital Marketing Live, dat is niet de manier om nieuwe klanten te winnen. Als je doet wat je altijd al deed, dan krijg je niets anders. Ook geen andere typen klanten. “We kozen voor radio om nieuwe doelgroepen te benaderen.” Omdat het assortiment van Otrium zo snel wisselt en er constant veel variatie in zit, volstaat een standaard radiocommercial niet om luisteraars tot actie aan te sporen. Het moet concreet, puntig, actueel. Daarom lieten ze een stemacteur een reeks woorden, lettergrepen en klanken uitspreken in een studio. Die fragmenten konden vervolgens worden gevoerd aan ElevenLabs om echt klinkende radioreclame mee te maken. En met effect. Want op DML vertelt Postmus dat er 27 procent meer nieuwe klanten intekenden, de omzet steeg met vier procent en de branded search met 45 procent toenam. Anders dan bij Meta- en Google-ads is er bij radio geen retourpad waarmee ze in Billy Grace de resultaten konden meten en de campagne bijsturen. Je kunt niet klikken op een radiocommercial om een broek te kopen. Wat wel mogelijk was: uitzendschema’s en luistercijfers voeren aan het marketingintelligenceplatform en dat tegen de omzetcijfers leggen. Dat geeft op zijn minst een indicatie. De bibliotheek met audioklanken stelt Draft Digital in staat om honderden commercials te maken. Voor elk moment van de dag voor elke radiozender een andere. Het succes van de Nederlandse acquisitiecampagne leidde onlangs tot de beslissing ook op andere Otrium-markten te beginnen met radiocampagnes. Foto Peter Boer
DML: miljoenen persoonlijke gesprekken met Instagram DM
17 uur
Social media marketing verschuift van massacommunicatie naar duizenden persoonlijke gesprekken tegelijk. Michael Tesselaar van Vibeday toonde vrijdag op Emerce Marketing Live! hoe AI dit mogelijk maakt via Instagram DM: consumenten sturen een bericht naar een merk en ontvangen binnen seconden een volledig gepersonaliseerde afbeelding, video of tekst. Vibeday bouwt AI-systemen bouwt die direct binnen Instagram DM’s functioneren. Daardoor kunnen merken gepersonaliseerde content genereren op grote schaal, zonder dat consumenten een app hoeven te downloaden of een externe website moeten bezoeken. Social media was jarenlang een kanaal waar merken vooral zenden. Met AI kun je marketing via deze kanalen veranderen in miljoenen persoonlijke gesprekken. Mensen sturen een bericht naar een merk en krijgen direct iets unieks terug – een afbeelding, video of voicebericht dat speciaal voor hen is gemaakt, zelfs in luttele seconden. In een spraakmakende campagne stuurden gebruikers via Instagram een bericht naar het account van STËLZ met hun ideale smaakcombinatie. AI analyseerde de input en genereerde automatisch een unieke visual van een gepersonaliseerd STËLZ-blikje in de smaak die mensen instuurden, die direct teruggestuurd werd in de chat. Een deel van de inzenders kreeg ook nog een gepersonaliseerde sticker thuisgestuurd die ze om een STËLZ-blikje konden plakken. De campagne bereikte meer dan 44 miljoen weergaven en leverde ruim 62.000 leads (namen, e-mails en huisadressen) op. “Door eerst iets te geven, zijn mensen eerder bereid hun gegevens te delen.” De combinatie van AI en messaging biedt enorm veel mogelijkheden. Messaging-apps worden de nieuwe interface tussen merken en consumenten. Met AI kun je daar realtime reageren op miljoenen mensen tegelijk en toch iets maken dat persoonlijk voelt. Hoewel het bedrijf nog maar kort bestaat, heeft het al diverse campagnes gedraaid voor merken zoals Samsung, EasyToys, STËLZ en Flitsmeister.
IT uitbesteden: Wanneer is een managed service provider de juiste keuze voor het mkb?
3 dagen
Voor veel mkb-bedrijven is IT lange tijd een kostenpost geweest die pas aandacht kreeg zodra er iets misging. Die gedachte verschuift echter snel, waarbij steeds meer mkb-bedrijven het uitbesteden van hun IT-beheer omarmen.
Kort: Flagshipstore Amac op Zuidas, partnerschap Fujitsu en Anthropic (en meer)
3 dagen
In dit nieuwsoverzicht: Nieuwe Amac-winkel in Amsterdam, Aizy lijft Uptmz in, Euro-Office beschikbaar als Europees opensourcekantoorpakket, Fujitsu sluit ai-pact met Anthropic en OGD it-partner van Circreate. Amac opent kassaloze winkel op Amsterdamse Zuidas Apple-reseller Amac heeft een nieuwe winkel geopend op de Zuidas in Amsterdam. De vestiging bevindt zich in kantoorgebouw The CubeHouse en telt circa driehonderd vierkante meter. Opvallend is dat de winkel geen vaste kassa of balie heeft. Medewerkers rekenen aankopen af via een mobiel kassasysteem. ‘Amsterdam kent de grootste iPhone-dichtheid van Nederland’, legt Amac-directeur Roelof de Rijk de keuze voor de locatie uit. ‘Voor ons is dit een atypische plek om een winkel te openen, omdat onze filialen meestal gevestigd zijn in drukbezochte winkelgebieden. Maar het succes van de winkel in The Wall bij Utrecht en het gegeven dat de Zuidas het zakelijk hart van Nederland is en een gewilde plek voor bedrijven, maken dit tot een plek waar volgens ons behoefte is aan een Amac-winkel. We verwachten dat de flagshipstore op de Zuidas tot onze meest succesvolle winkels gaat behoren.’ Aizy neemt Uptmz over en bouwt marketingplatform rond ai Het in Breda gevestigde Aizy neemt het performance‑marketingplatform Uptmz uit Den Bosch over. Met de acquisitie ontstaat een platform voor advertentiebeheer op Google, Microsoft en Meta, waarin software, ai‑optimalisatie en ondersteuning worden gecombineerd. De twee bedrijven bedienen samen ruim zeshonderd klanten. Uptmz is opgezet binnen het bureau Springbok Group en staat vanaf 2022 op eigen benen. Het richt zich op automatisering van campagnes voor Google en Microsoft. Aizy legt de nadruk op ai‑gestuurde optimalisatie en multichannel‑advertising. Volgens Aizy speelt de overname in op de vraag naar geïntegreerde oplossingen in online-advertising, waar bedrijven nu vaak nog losse tools gebruiken. Klanten krijgen toegang tot één omgeving voor campagnebeheer, ondersteuning door specialisten en uitbesteding van marketingactiviteiten. Euro-Office komt beschikbaar als Europees opensourcekantoorpakket Het opensourcekantoorpakket Euro‑Office wordt op 9 juni algemeen beschikbaar. De software biedt functies voor tekstverwerking, spreadsheets en presentaties en ondersteunt zowel ODF‑standaarden als bestandsformaten van Microsoft Office, meldt techsite Tweakers. Euro‑Office is een initiatief van meerdere partijen, waaronder Nextcloud uit Karlsruhe (Duitsland). Ook het in Nederland gevestigde Office.eu ondersteunt het project. Het pakket is te integreren met Nextcloud Hub 26, dat gelijktijdig verschijnt. De software is gebaseerd op OnlyOffice, maar als aparte afsplitsing ontwikkeld. Volgens de betrokken partijen speelt het pakket in op de behoefte aan Europese alternatieven voor kantoorsoftware van grote techbedrijven. Euro‑Office was eerder al beschikbaar als testversie en wordt nu als publieke dienst uitgebracht. Fujitsu werkt met Anthropic samen aan inzet van ai in Japan Fujitsu is een partnerschap aangegaan met Anthropic rond de inzet van kunstmatige intelligentie. De samenwerking richt zich op toepassingen in Japan, onder meer bij bedrijven en in sectoren met kritieke infrastructuur. Fujitsu gaat ai‑modellen van Anthropic, zoals Claude, combineren met eigen technologieën en sectorervaring. Het bedrijf past de systemen eerst intern toe om ervaring op te doen en deze vervolgens bij klanten te implementeren. De samenwerking speelt in op de groeiende rol van ai in bedrijfsprocessen en infrastructuur. Tegelijk ligt de nadruk op betrouwbaarheid, beveiliging en naleving van regelgeving. Fujitsu wil ook eigen ai‑technologie, zoals het Kozuchi‑platform en het llm-model Takane, blijven inzetten naast de modellen van Anthropic. Circreate kiest OGD voor beheer en vernieuwing ict-omgeving Circreate Group heeft OGD ict-diensten uit Delft geselecteerd als ict-partner voor de komende vijf jaar. De samenwerking richt zich op het beheer en de doorontwikkeling van de ict-omgeving van de vastgoedonderhoudsgroep. OGD levert een uitbestede dienst voor werkplekken, infrastructuur, servicedesk en regie. Daarmee ondersteunt het bedrijf de dagelijkse operatie en groei van Circreate, dat bestaat uit meerdere zelfstandige ondernemingen. De samenwerking start met een overname van de bestaande ict-omgeving. Daarna werken beide partijen aan verdere standaardisatie en adoptie binnen de organisatie. Circreate Group, gevestigd in Nederland, zocht naar eigen zeggen een partij die overzicht houdt en verantwoordelijkheid neemt voor de inrichting en het beheer van de ict.
IBM Cloud lanceert tool voor aantoonbare digitale soevereiniteit
3 dagen
IBM Cloud introduceert de IBM Cloud Sovereignty Risk Profile, een nieuwe tool die bedrijven helpt hun digitale soevereiniteit aantoonbaar te maken. De oplossing is onderdeel van IBM’s Security and Compliance Center Workload Protection en biedt continue monitoring van cloud-workloads. Organisaties en overheden kunnen ermee bewijs leveren van hun soevereiniteitscontroles, van data-residency en encryptie tot operationele […]
AWS toont nieuw RNG-netwerkdesign voor snellere throughput
3 dagen
Amazon Web Services heeft een nieuwe netwerkarchitectuur voor datacenters onthuld die de traditionele fat-tree-aanpak vervangt. De technologie heet Random Network Graph (RNG) en is al actief in meerdere AWS-datacenters in Europa. AWS schat dat de architectuur miljarden dollars aan besparingen kan opleveren. Het gangbare fat-tree-ontwerp verbindt servers via meerdere lagen switches. Daardoor loopt het dataverkeer […]
Politie zet gigantisch botnet offline
3 dagen
De politie en het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) hebben in een gezamenlijke actie een groot botnetwerk platgelegd. Dit botnetwerk bestond uit tenminste 17 miljoen besmette apparaten. De tweehonderdservers die gebruikt werden om de infrastructuur te hosten, bevonden zich in Nederland. De politie heeft meerdere servers van het botnet voor onderzoek in beslag genomen bij een hostingprovider. Het botnet is door de provider offline gehaald omdat deze gebruikt werd voor criminele doeleinden. Een beveiligingsonderzoeker ontdekte het botnet en waarschuwde het NCSC dat weer de politie inschakelde. Volgens het NCSC gaat het om Asocks dat een residential proxy-netwerk biedt. Zo’n netwerk laat het verkeer van betalende klanten zoals criminelen via de systemen en internetverbindingen van legitieme thuisgebruikers lopen. Hierdoor lijkt het alsof de crimineel een gewone thuisgebruiker is. Dit maakt het voor de politie lastig om de echte dader te vinden.  Een computer kan op verschillende manieren in zo’n netwerk terechtkomen. Soms kiezen mensen hier zelf voor om er geld mee te verdienen. Soms gebeurt het stiekem, omdat er per ongeluk verkeerde software is geïnstalleerd. Residential proxies vormen een dreiging voor de digitale veiligheid, stelt het NCSC. Dat adviseert eindgebruikers om vooral voorzichtig te zijn met het gebruik van gratis vpn-diensten. Een week geleden schakelde de politie in een internationale actie de criminele dienst First VPN uit.
YaWorks start management consultancytak onder leiding van Bart Bastiaans
3 dagen
YaWorks heeft zijn consultancydiensten uitgebreid met een nieuwe management consultancy-tak. De praktijk komt onder leiding te staan van Bart Bastiaans, die is benoemd tot Director Management Consulting.
Amerikaanse foundry Polar gaat Nexperia-chips maken
3 dagen
Nexperia gaat de volgende generatie mosfet-chips voor de stroomvoorziening bij de Amerikaanse foundry Polar Semiconductor maken. Dit soort halfgeleiders vindt toepassing in ai-serverinfrastructuur, robotica, auto’s en industriële toepassingen. De chipfabrikant met hoofdkantoor in Nijmegen sluit daartoe een strategische samenwerking met het bedrijf uit Bloomington, Minnesota. Deze deal ondersteunt een uitgebreider portfolio van vermogens-halfgeleiders en versterkt de levering aan klanten wereldwijd.  Vooral herstel van de leveringsketen is cruciaal, nu de verhouding met de Chinese vestigingen – die een deel van het productieproces doen – meer gespannen is dan ooit. Ook Wingtech, Nexperia’s Chinese eigenaar, zorgt met torenhoge schadeclaims voor veel onrust. Met name binnen de Duitse auto-industrie leeft al langere tijd ongerustheid over het lot van Nexperia.  Veilig stellen De Europese bedrijven van Nexperia hadden een niet-Chinese partner hard nodig om ook voor de toekomst de levering van chips veilig te stellen. Stefan Tilger, interim-ceo van Nexperia, bevestigt dat zijn klanten nu meer zekerheid kan worden geboden.  Polar heeft al zes decennia ervaring met de productie van chips voor andere bedrijven (een foundry). Net als Nexperia is het bedrijf een belangrijke toeleverancier van de auto-industrie. Nexperia ontwikkelt een uitgebreid portfolio van de volgende generatie vermogens-mosfet’s, die een breed scala aan spanningsklassen en behuizingstypen omvatten om te voldoen aan de uiteenlopende eisen van de vermogenselektronica. 
Privacy wordt een luxe, vrezen 9 van de 10 Nederlanders
3 dagen
'Over tien jaar kijken we met spijt terug op hoe we met data omgingen’
DML: ‘Klant passeert vijf tot zeven touchpoints’
3 dagen
Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis. Dat betoogde vanochtend de Palestijnse Dina Award, hoofd Customer Care & Experience bij MediaMarkt Benelux, op Digital Marketing Live! In Amsterdam. Met internationale ervaring in marketing en customer service in Spanje, Turkije, Polen en de Benelux, richt Award zich op het doorbreken van silo’s en het verankeren van klantgerichtheid op alle niveaus. Haar missie: MediaMarkt de eerste keuze maken met een uitzonderlijke omnichannel klantervaring. “Vroeger was de klantreis simpel, wij gaven een folder uit, en de klant kwam naar de winkel waar wij hem aanhoorden. Nu zijn er zeker vijf tot zeven touchpoints waar we rekening mee moeten ouden.” Iedere dag wordt er volgens haar gesleuteld aan de ‘MediaMarkt-ervaring’. Jaarlijks leest MedIaMarkt 300.000 feedbackberichten van klanten. De keten combineert klantinzichten om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact. Zelfs verkopers op de vloer krijgen waarderingscijfers van klanten. MediaMarkt zet specifieke interactieve assistenten in voor complexe aankopen en online product experts met wie klanten live kunnen chatten. De adviseur kan desgewenst apparaten laten zien in de winkel. “We helpen klanten met het bepalen van keuzes. Als je niet weet welk type wasmachine je moet kopen, stellen we vragen: hoe groot is je gezin, hoe vaak doe je de was?’.’ AI fungeert als de conversatie die vroeger op de vloer plaatsvond. “Ik raad iedereen aan, als je een AI tool gebruikt, om de prompts van de klant te lezen. Ik luister regelmatig als podcast naar vragen die aan call enters gesteld worden.”
Mistral breidt uit van AI-modellen naar industrie en infrastructuur
3 dagen
Mistral wil zich ontwikkelen van aanbieder van AI-modellen tot een bredere technologiepartner voor bedrijven en overheden. Tijdens zijn AI NOW Summit kondigde het Franse bedrijf nieuwe producten aan voor industriële toepassingen, investeringen in Europese AI-datacenters en een vernieuwde AI-assistent voor zakelijke gebruikers. Met deze aankondigingen probeert Mistral zich volgens VentureBeat te onderscheiden van Amerikaanse concurrenten […]
GitHub-storing meldt ten onrechte geschorste accounts
3 dagen
GitHub-gebruikers kregen tijdens een storing van GitHub Actions onterecht meldingen dat hun account was geschorst. De storing, die op 26 mei ruim drie uur duurde, legde een groot deel van de CI/CD-functionaliteit van het platform stil en zorgde voor verwarring onder ontwikkelaars die vreesden de toegang tot hun account te hebben verloren. Volgens DevClass werden […]
Anthropic bijna 1 biljoen waard na nieuwe investeringsronde
3 dagen
Anthropic heeft een Serie H-financieringsronde van 65 miljard dollar afgesloten. Daarmee wordt het bedrijf na de financiering gewaardeerd op 965 miljard dollar. De ronde werd geleid door Altimeter Capital, Dragoneer, Greenoaks en Sequoia Capital. De verwachte omzet voor het komende jaar is al boven de 47 miljard dollar uitgekomen, dus het AI-bedrijf kan ook op […]
Consumentenbond zet vraagtekens bij prijsverhogingen Ziggo en KPN
3 dagen
De prijsverhogingen en algemene voorwaarden van telecomaanbieders Ziggo en KPN roepen vragen op bij de Consumentenbond. KPN verhoogt de abonnementsprijs vanwege extra veiligheid en Ziggo in verband met extra voetbalzenders. De Consumentenbond betwijfelt of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil in gesprek met beide telecomaanbieders.   De Consumentenbond kreeg tientallen klachten over de prijsverhogingen. Zo zei een melder over de prijsverhoging door KPN: ‘Ik wil niet dat ik zomaar meer moet betalen voor ongevraagde dingen.’ Ook over Ziggo komen klachten: ‘Ik hoef geen extra zenders. Ik krijg dit door de strot geduwd’, aldus een melder. KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met 1 euro per maand voor Extra Veilig Mobiel. Dit is een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Op 1 juni 2026 gaan ook nieuwe algemene voorwaarden gelden. Prijswijzigingen mogen niet zomaar. In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag worden doorgevoerd en wanneer klanten mogen opzeggen. Dat lijkt niet het geval te zijn bij het wijzigingsbeding in de oude algemene voorwaarden van KPN. In 2024 oordeelde de rechtbank van Amsterdam al dat het wijzigingsbeding in die algemene voorwaarden van KPN oneerlijk was. De Consumentenbond betwijfelt of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan. Ziggo voert per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan de basis digitale tv-pakketten. Consumenten betalen daar 2,50 euro extra voor. Volgens Ziggo krijgen klanten met een lopend contract voor bepaalde tijd hiervoor korting zolang dat contract loopt. De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo dit mag doen. Ziggo beroept zich op voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. De vraag is of die nieuwe algemene voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het nieuwe wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet het geval is, dan zouden consumenten de prijsverhoging van 2,50 euro niet hoeven te betalen. De Consumentenbond vraagt al langer aandacht voor de sterke marktpositie van KPN en Ziggo. Volgens de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) hebben beide aanbieders bij vast internet elk zo’n 35 tot 40% marktaandeel, gezamenlijk tussen de 70 en 80 procent. Volgens de Consumentenbond kan er gerust gesproken worden van een duopolie, een markt waarin twee partijen de dienst uitmaken, waardoor consumenten vaak meer betalen.
Canonical en Google vereenvoudigen AI-workloads op TPU’s
3 dagen
Canonical en Google Cloud hebben de beschikbaarheid aangekondigd van gecertificeerde Ubuntu-images voor Cloud TPU Virtual Machines. De images worden standaard aangeboden bij het opzetten van TPU-VM’s en moeten het eenvoudiger maken om AI-workloads te draaien op Google’s eigen AI-versnellers. Met de stap willen beide bedrijven de inzet van TPU-infrastructuur toegankelijker maken voor ontwikkelaars en organisaties […]
Experts positief over blokkade Solvinity-deal, maar afhandeling roept vragen op
3 dagen
Het “uiterst teleurgestelde” Kyndryl moet afdruipen zonder Solvinity te hebben gekocht. Een “politisering” van het proces rondom de koop van de DigiD-beheerder zou roet in het eten hebben gegooid. Opeens valt een Amerikaans bedrijf in hetzelfde verdoemhoekje als tegenhangers in Rusland en China. Wat zijn de lessen van de Solvinity-rel? En heeft Nederland gekregen wat […]
KPN en Schwarz Digits lanceren Europese soevereine cloud in Nederland
3 dagen
KPN en Schwarz Digits, de IT- en digitale divisie van Schwarz Group, lanceren een Europese soevereine cloud voor de Nederlandse markt. Deze oplossing biedt een Europese soevereine cloud op schaal en wordt gehost in de datacenters van KPN in Nederland. KPN is verantwoordelijk voor de connectiviteit en IT-diensten, terwijl STACKIT, het cloudplatform van Schwarz Digits, de Europese cloudinfrastructuur levert. Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg, stelt KPN. STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie. Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.
Dolphin Metal Separation omarmt PSQDC-sturing om beter en slimmer te werken
3 dagen
Dolphin Metal Separation uit Harderwijk wilde datagedreven werken stevig verankeren in de productie. Samen met adviesbureau Möbius heeft het bedrijf ruwe data getransformeerd naar concrete stuurinformatie op basis van de PSQDC-methodiek.
‘Industrierealist’ Femke de Jager gaat met nlmtd de maakindustrie helpen verduurzamen
3 dagen
Femke de Jager heeft zich aangesloten bij nlmtd. Met de komst van de ervaren sectorspecialist verstevigt het Amsterdamse bureau zijn positie in de maakindustrie, die een cruciale rol speelt in de transitie naar een duurzame samenleving.

Pagina's

Abonneren op business