business

De nieuwste analyse van de Google Threat Intelligence Group laat zien dat kwaadwillenden kunstmatige intelligentie niet langer alleen verkennen, maar actief integreren in hun operaties. In een bericht op de Google Cloud-website beschrijft het team hoe aanvallers experimenteren met modeldistillatie, AI-ondersteunde phishing en geautomatiseerde malwareontwikkeling. Het overzicht bouwt voort op het eerdere rapport van de […]

Daniel Ropers, de man die Bol.com uitbouwde tot Nederlands grootste e-commercebestemming, gaat aan de slag bij adviesbureau McKinsey. Op, wat Het Financieele Dagblad omschrijft als, ‘partnerniveau’ gaat hij zich bezighouden met nieuwe digitale ontwikkelingen rondom consumentenbedrijven, digitale transformaties en AI. Uit het interview met de krant blijkt kunstmatige intelligentie als nieuwe technologie zijn speciale interesse te hebben. Dat ziet ernaar uit, dat dat fundamentele vernieuwingen gaat brengen in bedrijfsleven en maatschappij en hij wil bedrijven en overheden helpen manoeuvreren over die zee zonder wegwijzers en geijkte radars. Sinds zijn vertrek bij de wetenschappelijke uitgeverij Springer Nature in 2019 was Ropers actief als commissaris bij verscheidene bedrijven. Daar stopt hij mee. Als toezichthouder vindt Ropers zijn platform te klein. Vanuit McKinsey wil zijn kennis en toetsstenen weer breder kunnen inzetten. Foto: Teo Zac / Unsplash

Samsung Electronics is gestart met de levering van zijn nieuwste generatie high bandwidth memory, HBM4. Met deze stap wil de Zuid-Koreaanse chipfabrikant terrein terugwinnen in de snelgroeiende markt voor AI-infrastructuur, waar het tot nu toe achterliep op concurrenten. Dit meldt Reuters. De wereldwijde investeringsgolf in AI-datacenters heeft de vraag naar geavanceerd geheugen fors opgedreven. HBM […]

ISO 27001 is de afgelopen jaren uitgegroeid tot de belangrijkste internationale standaard op het gebied van informatiebeveiliging. Het toepassen van deze norm kan een reeks strategische voordelen opleveren.

Oracle NetSuite introduceert het NetSuite Integration Platform, een low-code oplossing voor het automatiseren van complexe bedrijfsprocessen. Het platform maakt ook gebruik van AI en voorgebouwde AI-integraties om NetSuite eenvoudig te koppelen aan externe systemen voor CRM, e-commerce, HR en supply chain. Het NetSuite Integration Platform is gebouwd op Oracle Cloud Infrastructure en maakt ongetwijfeld gebruik […]

Een meerderheid in de Tweede Kamer verzet zich tegen de overname van Solvinity door het Amerikaanse Kyndryl. Ook coalitiepartijen VVD, D66 en CDA vinden dat de vitale digitale infrastructuur niet in Amerikaanse handen mag komen. Dat blijkt tijdens een debat woensdagavond in de Tweede kamer. Het van oorsprong Nederlandse Solvinity wordt momenteel getoetst door de […]

Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en ’s avonds is de klantenservice bij 72 procent van de onderzochte winkels gesloten. Dat blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van verzendplatform Sendcloud, retourspecialist Returnless en Salesupply. Voor het rapport ‘De klantreis tijdens Piekseizoen’ plaatsten de drie partijen op Black Friday 2025 bestellingen bij honderd van de grootste webshops in de Benelux. Vervolgens volgden ze het volledige traject na de aankoop: van leveringsbelofte tot retourafhandeling en klantenservice. Black Friday is het moment bij uitstek om de kwaliteit van dienstverlening te testen. In deze periode staan alle processen in e-commerce onder druk. Als er ergens een kink in de kabel zit, wordt die in deze weken zichtbaar. De onderzoekresultaten zijn op het eerste oog rooskleurig. Van de honderd bestellingen arriveerden er 91 binnen de beloofde levertijd, met een gemiddelde doorlooptijd van 1,7 dagen. Meer dan de helft (58%) werd al de volgende dag bezorgd. Het is ondertussen algemeen bekend dat de consument graag controle wil over het afleverproces. De een wil een pakketje in een wandkluis, de ander in zijn papiercontainer en de volgende altijd aan de voordeur. Slechts vijftien van de honderd onderzochte webshops laten klanten in de checkout hun voorkeursvervoerder selecteren. De overige 85 bepalen dat voor hen. Het retourproces blijkt het zwakste punt in de klantreis. De verschuiving naar betaald retourneren is inmiddels een feit. Zeventig procent van de onderzochte webshops rekent retourkosten. Volgens Returnless valt vooral op wat er ontbreekt. Bijna de helft van de onderzochte webwinkels (45%) beschikt niet over een digitaal retourportaal. Bij 47 procent moet de consument zelf een retourlabel regelen, wat in de praktijk neerkomt op meer moeite, hogere kosten en een grotere kans op frustratie. Dat raakt direct de herhaalaankoop, constateert het rapport. Wie wel retourneert, krijgt vrijwel altijd alleen de optie om geld terug te vragen: 88 procent van de retailers biedt die optie. Alternatieven als ruilen (6%) of shoptegoed (4%) worden nauwelijks ingezet. Gemiddeld duurt het acht dagen voordat het geld weer op de rekening van de klant staat. De consument hanteert een voorkeur voor vijf dagen of minder. Wellicht het opvallendste inzicht betreft de bereikbaarheid van klantenservice. Overdag is 92 procent van de webshops bereikbaar, maar doordeweeks in de avonduren is dat nog maar 28 procent. En die avonduren zijn juist de momenten dat veel consumenten online shoppen. In het weekend is het beeld nog schraler: dertig procent is op zaterdag overdag beschikbaar, en slechts vijf procent het hele weekend.

Organisatieadviesbureau Highberg heeft Caroline Janssens en Laura Natrop benoemd tor partner. Caroline Janssens is sinds 2023 werkzaam bij Highberg. Zij trad destijds in dienst bij BlinkLane, dat aan de basis stond van de oprichting van Highberg.

Zorgverzekeraar CZ heeft succesvol generatieve AI (Gen AI) geïmplementeerd binnen de customer service-afdeling. Dit resulteerde in een hoge klanttevredenheid, een duidelijke verlaging van het belvolume en kortere wachttijden.

Utrechtse strategie-executieadviesboutique Summiteers is het nieuwe jaar goed begonnen met de komst van Niels Westera, die ervaring meebrengt vanuit het energiedomein en Stedin. We spraken hem over zijn start, rol en waarom zijn nieuwe werkomgeving zo goed bij hem past en hem energie geeft.

Veel financiële dienstverleners experimenteren met AI, maar de stap van losse pilots naar structurele waardecreatie blijkt in de praktijk lastig. Dennis Joosten, Head of Banking bij EPAM, deelt zeven best practices om kunstmatige intelligentie structureel te laten werken.

In de vierdelige podcastserie ‘De Gids door HR-IT-implementaties’ nemen experts van Services HQ organisaties mee achter de schermen van moderne HR-technologie-implementaties. De serie duikt in de volledige implementatiereis – van planning en uitvoering tot nazorg – en belicht per aflevering een cruciaal aspect voor succes.

Amazon heeft in het vierde kwartaal van 2025 de verwachtingen overtroffen en positioneert zich steviger als het derde digitale advertentieplatform ter wereld. YouTube daarentegen bleef achter bij de prognoses van WARC Media. De Britten vergelijken de werkelijke advertentie-inkomsten van bigtech met eerder opgestelde kwartaalvoorspellingen. Waar Amazon 5,5 procentpunt beter presteerde dan voorspeld, bleef YouTube maar liefst 9,3 procentpunt achter (zie afbeelding onder). Die tegenvallende YouTube-cijfers komen deels door een afkoelende advertentiemarkt na de Amerikaanse presidentsverkiezingen, maar wijzen ook op dieperliggende uitdagingen. YouTube kampt namelijk met een tegenstelling. Warc analyseert dat het platform massaal gebruikers trekt met Shorts, maar verdient daar relatief weinig mee. Dagelijks worden ruim tweehonderd miljard Shorts bekeken. Daarnaast komt ongeveer een derde van YouTubes omzet, zo’n 20 miljard dollar, uit abonnementen op de reclamevrije YouTube Premium-dienst. Dat kan op termijn de advertentiegroei afremmen. Amazon daarentegen profiteert juist van zijn positie als retail- en mediaplatform. Reclame is samen met AWS de grootste groeier bij de e-commercereus. De uitrol van advertenties op Prime Video versterkt Amazons propositie verder. De streamingdienst bereikt maandelijks naar schatting 315 miljoen kijkers wereldwijd die advertenties zien, aanzienlijk meer dan de 190 miljoen bij Netflix. Foto: CardMapr.nl / Unsplash

Improven, een toonaangevend consultancybureau, heeft zich aangesloten bij Moore, een van de grootste accountants- en advieskantoren van ons land. De stap past volgens Jan Bosman uitstekend bij de groeiambitie van Improven.