business

Altijd al willen weten hoe het is om te werken als strategieconsultant? Oliver Wyman biedt masterstudenten eind dit jaar de uitgelezen kans om het strategy consultancykantoor en hun aanpak te leren kennen.

Het merk Sustainalize is van het toneel verdwenen. Deze week is het Nederlandse duurzaamheidsadviesbureau definitief omgedoopt tot ERM. Afgelopen dinsdag werd de rebranding wereldkundig gemaakt door zowel Sustainalize als ERM.

Maker van pasjeshouders Secrid rolt komende weken nieuwe webshops uit naar Spanje, Portugal en Frankrijk. Nick Vermeulen: “We zorgen eerst voor goede klantenservice, dan pas gaat de webshop live.” “Als de klantenservice goed is, dan komt de markt vanzelf wel”, vat de e-commerce- en online advertentiespecialist van het Nederlandse bedrijf Secrid samen. Zij maken pasjeshouders en verkopen die wereldwijd. Eerst overwegend via een netwerk van retailpartners en sinds een paar jaar ook serieus via internet. Acht jaar geleden ging de eerste buitenlandse site al live, in de VS. Tijdens corona echter, toen veel van de 8.500 fysieke verkooppunten gesloten waren, werd de website pas echt als verkooppunt strategisch ingezet. De strategie van het ruim honderd man tellende bedrijf is helder: eerst een goede klantenservice en dan pas de webshop live. Als er dan klagende klanten zijn, krijgen die in no-time praktische hulp. “We zijn constant bezig de dieptepunten te spotten om die om te draaien in oplossingen. Zó maak je fans.” Salesupply is de leverancier van de helpdesk. Dat doen ze telefonisch, maar Ludo Verlinden van het bedrijf uit Nijmegen vertelde gisteren op Emerce Fashion dat zij fors investeren in kunstmatige intelligentie. “De eerste ervaringen laten zien, dat we vijf, tien of soms wel twintig keer sneller en efficiënter vragen kunnen beantwoorden. De kwaliteit van de antwoorden gaat ook omhoog.” “De vorm van klantenservice zoals nu gebruikelijk verdwijnt. Ik voorzie een hybride vorm. De rol van de medewerker verandert, met AI-tools worden dat superagenten. Je zult zien dat de marges op klantenservice omhoog gaan.”

Er is nader onderzoek nodig naar de voorgenomen overname van telecomaanbieder Youfone door KPN. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten. Door de overname van Youfone door KPN kan belangrijke concurrentiedruk wegvallen in het budget of no frills segment. Dat kan leiden tot hogere prijzen of een slechter aanbod voor consumenten. Youfone is een snel groeiende en sterk concurrerende aanbieder van vooral mobiele telecomdiensten en richt zich op een brede doelgroep. Dit doet zij met een beperkt aantal scherp geprijsde abonnementen. Youfone heeft geen eigen netwerk en maakt gebruik van het mobiele netwerk van KPN. Youfone zou ook gebruik kunnen maken van het netwerk van Odido of VodafoneZiggo. Dat versterkt mogelijk de positie van Youfone in de onderhandelingen met KPN over het gebruik van het netwerk en draagt bij aan de mogelijkheid van Youfone om scherp op prijs te concurreren. Door de overname kan de concurrentie verslechteren in het no frills segment van de markt voor mobiele telecommunicatiediensten. In een vervolgonderzoek zal de ACM dit verder onderzoeken. Daarbij zal ze ook onderzoeken of andere aanbieders de rol van Youfone als aanjager van concurrentie over kunnen nemen. Een overname of fusie mag niet doorgaan als het samengaan van de bedrijven negatieve gevolgen heeft voor de concurrentie en daarmee voor de prijs, kwaliteit of innovatie. En daarmee uiteindelijk ook voor de consument negatief uitpakt.

De inflatie van afgelopen anderhalf jaar heeft het gedrag van de online consument ingrijpend veranderd. Merkentrouw is op een extreem dieptepunt, komt mogelijk niet meer terug, en de klant zoekt constant naar promoties. Dat blijkt uit de afsluitende presentatie van marktonderzoeker GfK gisteren op Emerce Fashion in Amsterdam. Peter van Rijn (foto) en Randy Streng schetsten het beeld voor de online modemarkt, maar de onderliggende dynamieken raken de hele retailmarkt. Van Rijn: “Winkels vallen om, fuseren of starten door. De reden hiervoor ligt bij de inflatie. Lonen gaan omhoog, huren worden duurder, evenals de materialen. Winkels kunnen niet alles doorbelasten aan de consument, dus moeten zelf manieren vinden om de kosten te verlagen.” En dat in een wereld waarin kleding voor een habbekrats in China wordt gemaakt en met overheidssubsidies worden vervoerd. De totale modebranche in Nederland zag de omzet vorig jaar met 8,3 procent stijgen en in dit jaar met 3,1 procent. Online handel echter daalde vorig jaar met 5,3 procent en dit jaar al met 1,9 procent. Omzetstijging op zich betekent niets. De GfK-specialisten laten namelijk ook zien, dat het aantal verkochte eenheden vorig jaar met negen procent daalde. Randy Streng gaat dieper de cijfers in en schetst waarom de online kooplust afneemt. “Men vindt vooral de prijzen te hoog. Dat geeft 42 procent aan. En 37 procent stelt zijn aankopen uit, want vindt wat nu in de kledingkast hangt prima.” Verder blijkt dat 78 procent van de consumenten zich richt op promoties, aanbiedingen. In de geschiedenis van de GfK-metingen is niet eerder zo’n hoog percentage genoteerd. Voorts is 57 procent van de shoppers bewust goedkoper gaan winkelen. Daarin zit volgens Van Rijn een risico verborgen. “Misschien blijven zij die goedkopere producten wel kopen als eenmaal blijkt dat de kwaliteit van de producten goed is.” Zijn collega Streng wijst op een andere dynamiek op de online fashionmarkt: marktplaatsen met tweedehands kleding. Dat zijn bijvoorbeeld: Appel & Ei, Vinted en The Next Closet. “Achttien procent van Nederland geeft aan dat ze vaker tweedehands kleding kopen. De reden is, dat dat goedkoper is. Het duurzaamheidsargument geldt maar voor een klein deel.” Naar verwachting stijgt de populariteit van dit soort diensten in de komende jaren. Zeventien procent van de Nederlandse consumenten zegt dat hij de komende vijf jaar vaker tweedehands gaat winkelen. Deze ontwikkelingen zullen vooral de fysieke moderetail een knauw geven en dan met name kinderkleding- en schoenwinkels. Van Rijn: “We zien twee strategieën voor de toekomst. De eerste is je als retailer te richten op een niche”, een diepere specialistische positie innemen. “De andere is: doorgaan zoals nu, maar beseffen dat de prijzen lager worden en de concurrentie feller. Speel in op hoe op de consument winkelt en sluit daar nauw op aan.”

Microsoft en Oracle breiden samenwerking uit en maken Oracle-databases beschikbaar binnen Azure. Larry Ellison, de oprichter van Oracle, was vandaag naar eigen zeggen voor het eerst in zijn leven in Redmond, Washington, bij Microsoft. Hij was daar op bezoek bij Satya Nadella, de CEO van Microsoft. Samen kondigden ze een verdere integratie tussen Microsoft en […]

Nike heeft onze voeten veroverd, Zara onze benen en armen, en L’Oréal onze nagels en wangen. Grote bedrijven die nog meer willen groeien, beginnen nu de veroveringstocht van onze hersenen. Wint Apple de race met zijn...

Traditionele netwerken zijn gebouwd rond het concept van een perimeter. Als iemand zich binnen het netwerk bevond, werd er een bepaald niveau van vertrouwen verondersteld. Vanwege de verschuiving naar de cloud, werken op afstand en andere moderniseringsstappen, voldoet de traditionele architectuur niet langer aan de hedendaagse veiligheidsstandaarden. Met een zero trust-architectuur is er een optie […]

Meta heeft zijn WhatsApp-feature WhatsApp Channels nu in 150 nieuwe landen beschikbaar gemaakt, waardoor het een wereldwijde dekking krijgt. Tegelijkertijd is ook nieuwe functionaliteit toegevoegd. In juni van dit jaar lanceerde WhatsApp zijn Channels-functionaliteit. Hiermee kunnen gebruikers eenvoudig, betrouwbaar en privé belangrijke updates van bedrijven of gebruikers ontvangen. Het is een éénzijdige zendingstool waarmee beheerders […]

DHL eCommerce heeft donderdag officieel de nieuwe CityHub in Emmen geopend. De opening gebeurde in het bijzijn van klanten en vertegenwoordigers van de gemeente, waaronder wethouder Guido Rink. Vanuit het duurzame gebouw aan de Nijbracht 88 op industriegebied Bargermeer worden door ruim 130 medewerkers 8.000 pakketten per dag gesorteerd en bezorgd in het uitgestrekte gebied tussen de gemeenten Emmen, Coevorden en Borger-Odoorn. Dat gebeurt vrijwel helemaal fossielvrij; van de 25 bestelauto’s zijn er 23 elektrisch. De CityHub vervangt een bestaande vestiging. Alle medewerkers zijn meeverhuisd naar de nieuwbouw waar ruimte is voor groei boven de 10.000 pakketten per dag. CityHub Emmen is de twaalfde van 27 nieuw te bouwen CityHubs in het Nederlandse netwerk van in totaal 130 lokale vestigingen. In voorgaande maanden openden soortgelijke duurzame vestigingen in Almere, Zoetermeer, Geleen, Breda, Nijmegen, Tilburg, Roermond, Leeuwarden, Amsterdam-West, Aalsmeer en Groningen. De overige vestigingen waaronder Helmond, Almelo en Arnhem volgen later in dit en volgend jaar.

ADCN onthult de complete lijst van 172 finalisten van de Dutch Creativity Awards 2023. De finalisten zijn geselecteerd uit ruim 700 inzendingen in acht disciplines en 55+ categorieën. De uitreiking vindt plaats op 31 oktober in Theater Amsterdam. Het juryberaad vond plaats in Capital C door een jury bestaande uit 130 professionals met een unieke expertise in verschillende creatieve disciplines. Alle inzendingen werden beoordeeld op idee, executie, relevantie en impact, met per categorie meer specifieke criteria. Multidisciplinair werden meerdere nominaties toegekend aan Mis Niks/Interpolis, door Wefilm (8 x genomineerd), TikTok Sign Dance/T-Mobile door TBWA\NEBOKO (6 x genomineerd), en WikiTruth/Ukrainian Witness door Publicis (5 x keer genomineerd). Of zij ook in de prijzen vallen wordt bekendgemaakt tijdens de Awards Ceremony. Het volledige overzicht van de finalisten vind je hier. Net als vorig jaar wordt de Members Award uitgereikt; een gouden Lamp die door ADCN-leden door middel van stemmen wordt toegekend. Anders dan voorgaande jaren worden de drie finalisten vooraf bekendgemaakt. De uitreiking van de Dutch Creativity Awards zal plaatsvinden op 31 oktober in Theater Amsterdam. Na de uitreiking wordt de avond afgesloten met een feest bij Club ACE. Voor ADCN-leden, freelancers, talent (

Het recent gesloten partnership tussen Cisco en Nutanix heeft gevolgen voor het HyperFlex-aabod van Cisco. Dit aanbod zal volledig verdwijnen, zoals eerder al voorspeld werd in geruchten. Eind augustus introduceerden Cisco en Nutanix een oplossing voor een eenvoudigere overstap naar hybride multicloudomgevingen. De oplossing zou ontstaan uit de combinatie van de Cisco SaaS-beheerde rekenkracht- en […]

KPN experimenteert met het vergroenen van zijn gebouwen voor netwerkapparatuur. Het gaat om aanpassingen aan glasvezelcentrales die moeten bijdragen aan de biodiversiteit. Gisteren werd in Leiden zo’n eerste ‘natuurinclusieve’ glasvezelcentrale geopend. Het gebouwtje is samen met...

Vergeleken met 2019 blijkt het aantal bedreigingen voor cloudomgevingen te zijn verdubbeld. Vooral inloggegevens zijn erg in trek bij hackers. Uit het onlangs gepubliceerde 2023 Cloud Threat Landscape Report van IBM, blijkt dat tussen juni 2022 en juni 2023 ongeveer 80 procent van alle data-inbreuken zich op de cloud richtte. Daarnaast is het aantal cloudgerelateerde […]