business

Meer omzet, meer winst, minder operationele kosten. CM.com heeft de wind mee en zag de koers sinds begin dit jaar met een kwart stijgen. Vanochtend publiceerde het tech- en marketingbedrijf uit Breda de financiële cijfers over de eerste drie maanden van 2026. De leiding zal niet ontevreden zijn, want op alle fronten boekte het vooruitgang. De winst, uitgedrukte als bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met de helft tot 5,9 miljoen euro. De omzet plust met negen procent tot 67 miljoen euro en de operationele kosten daalden met veertien procent. Netto echter boekte men een verlies van 1,2 miljoen euro (versus +5,5 miljoen in 2025). Het platform dat CM exploiteert, voor ticketing, berichten en betalingen, vewerkte 39 procent meer berichten (2,4 miljard). De AI-laag daar overheen, HALO genaamd, slaat aan bij klanten. De omzet daar groeide met twintig procent, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Directeur en mede-oprichter Jeroen van Glabbeek: “AI verandert wereldwijd de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Onze klanten heroverwegen hun werkwijze, communicatie en dienstverlening aan hun klanten. Wat wij hen bieden gaat verder dan technologie; wij maken een echte bedrijfstransformatie mogelijk. Deze ontwikkeling kost tijd, maar we zijn tevreden met de groei die we nu al zien. Internationaal bevindt onze AI-verkoopontwikkeling zich nog in een vroeg stadium. Wij beschouwen dit als een kwestie van timing.” Het aantal medewerkers daalde met dertien procent tot 592. Op de beurs heeft CM ook de wind in de rug. Het aandeel staat richting de zes euro, een behoorlijke plus ten opzichte van de 5,16 die Bird.com nog geen half jaar geleden bood.

De OpenSearch Software Foundation heeft een long-term support (LTS)-programma aangekondigd voor enterprise-gebruikers. Daardoor is er nu minimaal 18 maanden ondersteuning per major release. Het valt samen met de release van OpenSearch 3.6 eerder in april. Deze nieuwste update van het platform is uitgebracht als eerste LTS-versie. Dat is zojuist onthuld tijdens OpenSearchCon Europe in Praag. […]

Primaned Projectadvies, dat zich zo’n drie jaar geleden aansloot bij Team EIFFEL, gaat verder onder de naam EIFFEL Project Controls. Bij het bureau werken circa 60 consultants. Het nieuwe label van EIFFEL Projects bouwt voort op de rijke staat van dienst van Primaned Projectadvies, dat al 27 jaar actief is in de private markt.

Verandermanagers kunnen in hun aanpak en denkwijze verrassend veel leren van wealth managers. Peter Turien, managing partner van Towson, legt uit hoe lessen rond duidelijke doelstellingen, focus op rendement en discipline in de uitvoering verandermanagers kunnen helpen om betere veranderaars te worden.

Door het groeiende risico op cyberincidenten kiezen steeds meer organisaties in strategische of sterk gereguleerde sectoren voor het opzetten van ‘digitale bunkers’ voor hun data. In deze bunkers kunnen zij veiliger innoveren met data en kunstmatige intelligentie.

Naleving van de NIS2-richtlijn wordt vaak gezien als een verantwoordelijkheid van de CIO en de IT-afdeling. Maar een belangrijk kenmerk van de Europese richtlijn is dat ook het hoger management verantwoordelijkheid draagt voor naleving en toezicht.

Op vrijdag 1 mei organiseert JETZT, het young professionals-label van organisatieadviesbureau Rijnconsult, een business course voor afstudeerders en young professionals die een carrière in de consultancy overwegen en zich graag inzetten voor maatschappelijke projecten.

De Tweede Kamer heeft het wetsvoorstel voor de Cyberbeveiligingswet aangenomen. Met deze wet moeten duizenden Nederlandse bedrijven en organisaties voldoen aan meer verplichtingen op het gebied van cybersecurity. Ze moeten onder andere voldoen aan de zorgplicht, meldplicht en registratieplicht. De deadline voor de implementatie van de NIS2-richtlijn in nationale wetgeving was eigenlijk al in oktober 2024 verlopen, maar alleen België en Kroatië wisten de deadline te behalen. Gevraagd naar de enorme vertraging wees het ministerie van Justitie en Veiligheid onlangs op het complexe karakter van de wet. De ingewikkeldheid van de vertaling van de NIS2-richtlijn is volgens de huidige en voorgaande kabinetten onderschat. Verder verklaarde het ministerie het feit dat de Belgen en Kroaten veel eerder de implementatie klaar hadden uit een verschil in zorgvuldigheid.  Overigens moet het wetsvoorstel nog door de Eerste Kamer. De verwachting is dat de Nederlandse Cyberbeveiligingswet nog voor 1 juli aanstaande in werking treedt. Daarna moeten Nederlandse organisaties voldoen aan de strengere maatregelen voor de beveiliging van netwerk- en informatiesystemen. Naast de NIS2-richtlijn heeft de Tweede Kamer ook een wet gebaseerd op de CER-richtlijn, voor het beschermen van kritieke infrastructuur, aangenomen. Woensdag werd nog een motie van de Tweede Kamerleden Barbara Kathmann (GroenLinks-PvdA) en Laurens Dassen (Volt) aangenomen over het inrichten van één centraal meldloket. De Cyberbeveiligingswet en de Wet weerbaarheid kritieke entiteiten introduceren een ‘meldplicht’ met als risico een wildgroei aan losse meldloketten; de motie moet dit tegen gaan.

Digitale zorg in Nederland stagneert, door gebrek aan uniformiteit met een wildgroei aan apps en portalen. Waar Nederlanders hun bankzaken en reizen bijna volledig digitaal regelen, blijft digitale zorg steken door versnippering en complexiteit. Daardoor wordt effectieve technologie onvoldoende benut om de schaal te bereiken om oplopende personeelstekorten op te vangen en het gebruiksgemak te bieden dat de zorg toegankelijk kan houden. Dat stelt ING Sector Banking in een vandaag gepubliceerde analyse, in aanloop naar de uitreiking van de Nationale Zorginnovatieprijs 2026. Van de Nederlanders regelt 90% de bankzaken digitaal en doet 94% dat met vakantieboekingen – slechts 10% gebruikt een digitale gezondheidsomgeving (PGO). Daarnaast hebben zorggebruikers te maken met veel verschillende systemen per zorgverlener: afspraken, berichten, meetwaarden en medicatie-informatie zijn verspreid over verschillende apps en portalen van de huisarts, het ziekenhuis en de fysiotherapeut. Dit maakt digitale zorg onnodig ingewikkeld en remt het gebruik. De ervaringen met succesvolle digitale adoptie laten zien dat digitale toepassingen pas echt worden gebruikt als deze intuïtief, toegankelijk en betrouwbaar zijn, zo blijkt uit de analyse van ING. Eén manier van inloggen, een herkenbare omgeving en een consistente gebruikerservaring verlagen drempels juist ook voor mensen met beperkte digitale vaardigheden. Zonder die eenvoud dreigt digitale zorg bij te dragen aan ongelijkheid in de zorg in plaats van deze te verkleinen. De noodzaak wordt versterkt door de oplopende personeelstekorten in de zorg. Volgens prognoses groeit dit tekort in 2031 tot 135.000 medewerkers. Volgens het rapport “Uitweg uit de schaarste” van adviesbureau Gupta Strategists kunnen bestaande digitale toepassingen de inzet van het equivalent van 110.000 zorgmedewerkers vrijspelen. Een dergelijke efficiëntiewinst zou wel vragen om landelijke opschaling van bewezen oplossingen en betere digitale samenwerking tussen zorgaanbieders. Nederland investeert veel in zorg‑ICT en is daarin een van de Europese koplopers, maar de toegang tot en uitwisseling van patiëntgegevens blijft achter bij andere Europese landen. Zo ligt de implementatie, functionaliteit en effectief gebruik van digitale patiëntendossiers in Nederland met 65% onder het EU gemiddelde van 83%. De grootste belemmering is niet technologie, maar het ontbreken van samenhang en standaardisatie.

Nederlandse digital agencies zoeken, vanuit brancheorganisatie VIA Nederland, naar de vorm van hun organisaties en verdienmodel in een toekomt waarin AI het tempo bepaalt. Zestig Nederlandse bureauleiders kwamen eind vorige week bijeen voor een workshop van VIA Nederland, waar ze gezamenlijk zochten naar alternatieven voor het nu nog dominante uurtarief-model. Op LinkedIn omschrijft bestuurslid Brian Hirman het motief met: “Er wordt in ‘onze’ bureauwereld vooral veel gespróken [red: nadruk door Emerce] over de houdbaarheid van ‘uren x tarief’ als verdienmodel, zeker nu de invloed van AI op creatieve, productie- en bureauprocessen de factor ‘tijd’ in de formule fundamenteel verandert.“ Maar de tijd dwingt tot actie, is zijn betoog. In de zogeheten State of the Industry-workshop onderzochten de deelnemers naar nieuwe verdienmodellen en toetsten die aan passendheid en onder welke voorwaarden ze kunnen worden doorgevoerd. Welke modellen precies op tafel kwamen, maakt VIA nog niet bekend. De uitkomsten van de sessie worden door KPMG verwerkt tot een rapport dat de brancheorganisatie binnenkort beschikbaar stelt. Dat rapport moet bureauleiders een concreet vertrekpunt geven om zelf keuzes te maken, of combinaties van modellen te bouwen die passen bij hun specifieke praktijk. Foto Joshua Earle / Unsplash

OpenAI stapt af van zijn plannen om rechtstreeks rekencapaciteit af te nemen bij Nscale’s datacenter in het Noorse Narvik. Microsoft neemt die capaciteit over en breidt zijn overeenkomst bij de Narvik-campus uit met meer dan 30.000 Nvidia Vera Rubin GPU’s. OpenAI zal de capaciteit voortaan via Microsoft huren, wat financieel gunstiger is. Dat bevestigde een […]

Veel organisaties staan aanstaande 2 augustus voor een uitdagende deadline. De uitrol van de EU AI Act, die op die dag geïmplementeerd wordt, is voor Workday geen probleem meer. Het stelt dat het ISO 42001-certificaat en compliance met een cruciaal NIST-framework voldoende zekerheid bieden. Vandaag onthult Workday tijdens het Innovation-evenement in Dublin de governance-aanpak die […]

Scale Computing is sinds jaar en dag erg duidelijk geweest dat hun partners een uitermate belangrijke rol spelen in hoe het bedrijf de markt opgaat. Met allerlei veranderingen in de markt en bij Scale zelf de laatste tijd, werd het tijd om het partnerprogramma op de schop te nemen. Vandaag kondigt het bedrijf tijdens SC//Platform […]

In dit nieuwsoverzicht: verouderde it-systemen nemen werkplezier weg, Pointer ontmaskert Four Fingers als oplichter van amoureuze klanten, Caiway zet laatste klant over naar Delta, Wilco van Bezooijen nieuwe topman Ricoh Nederland, en virtual twin-technologie leidt tot snellere ontwikkeling cosmetica. Verouderde it schaadt productiviteit en werkplezier Verouderde it-systemen drukken zwaar op productiviteit en werkplezier, blijkt uit onderzoek van het Amerikaanse softwareleverancier Pegasystems en de Britse marktonderzoek YouGov onder circa 2.600 werknemers in de VS en het VK. Zo ervaart 64 procent dagelijks hinder van gebrekkige systemen en overweegt ruim een derde om van baan te veranderen. Ondanks investeringen in ai blijft de praktijk achter: slechts 41 procent vindt de gebruikte technologie effectief en 33 procent echt behulpzaam. Legacy-systemen spelen een negatieve rol: 31 procent werkt nog met verouderde technologie, waaronder desktopapps zonder web-interface en mainframes. Dit leidt tot frustratie, demotivatie en vertraging. Werknemers vragen vooral om snellere systemen, meer automatisering en hogere nauwkeurigheid. Tegelijkertijd onderschatten organisaties de impact van achterhaalde it op betrokkenheid en retentie. Opgelicht: Nederlands bedrijf houdt klanten via honderden nepdatingsites ‘aan de praat’ Het Nederlandse bedrijf Four Fingers Management misleidt klanten op honderden nepdatingsites door ze te laten chatten met nepprofielen. Dat blijkt uit onderzoek van KRO-NCRV-programma Pointer. Gebruikers op ruim 1.600 nepdatingsites in 32 landen denken met echte personen te chatten in de hoop op een afspraak, maar communiceren in werkelijkheid met medewerkers die worden betaald per bericht. De sites gebruiken foto’s van echte personen, onder wie influencers en (porno)actrices, voor nepprofielen. In tests kregen journalisten geen duidelijkheid over het nepkarakter, zelfs niet na expliciete vragen. Daarmee zouden structureel richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) worden overtreden. Belangenorganisaties noemen de werkwijze ‘volstrekt verwerpelijk’ en roepen op tot ingrijpen. De ACM spreekt van een zorgelijk signaal, maar doet nog geen uitspraken over een mogelijk onderzoek. Delta rondt migratie Caiway-klanten af Caiway heeft zijn laatste klant overgezet naar Delta. Daarmee is de migratie van ruim 200.000 klanten afgerond. De overgang naar één merk en netwerk werd in 2024 aangekondigd en markeert het einde van een meerjarig integratietraject. Volgens Delta heeft de overstap een positief effect op de klanttevredenheid: de Net Promoter Score steeg met zes punten onder voormalige Caiway-gebruikers. De meeste klanten zijn overgezet naar een vergelijkbaar Flexpakket, vaak met meer mogelijkheden of lagere kosten. Met de afronding wil Delta sneller innoveren en de dienstverlening verbeteren. Klanten profiteren van hogere glasvezelsnelheden tot 8 Gbps en flexibele abonnementsopties. Wilco van Bezooijen nieuwe topman Ricoh Nederland Wilco van Bezooijen. Wilco van Bezooijen is benoemd tot managing director van Ricoh Nederland. Hij volgt Stephen Palmer op, die na een loopbaan van ruim veertig jaar met pensioen gaat. Met de benoeming kiest Ricoh voor een meer geïntegreerde aansturing van de organisatie, gericht op een consistente dienstverlening voor klanten. Ook wordt de samenwerking met dochterbedrijf Avantage versterkt: managing director René Hendriks gaat rechtstreeks rapporteren aan Van Bezooijen. De nieuwe topman richt zich op het vergroten van klantwaarde, met nadruk op sterke relaties, betrouwbare service en oplossingen die aansluiten op veranderende behoeften. Van Bezooijen was sinds april 2025 commercieel directeur bij Ricoh Nederland en bekleedde eerder functies bij Xerox, Veenman, Kyocera en Eshgro Cloud Services. Groupe Rocher zet virtual twins Dassault Systèmes in voor snellere ontwikkeling cosmetica Groupe Rocher gaat samen met Dassault Systèmes virtual twin-technologie inzetten om de ontwikkeling van natuurlijke cosmetica te versnellen. Het doel is om minder laboratoriumtests nodig te hebben en sneller effectieve formules te ontwikkelen. De aanpak combineert chemische modellering, simulatie en generatieve ai in een voorspellend raamwerk. Daarmee kunnen onderzoekers eerder bepalen welke ingrediënten en samenstellingen kansrijk zijn. Momenteel zijn gemiddeld zo’n dertig tests nodig per product; dit moet met circa twintig procent omlaag. De technologie wordt toegepast via het 3DExperience-platform van Dassault Systèmes. Volgens beide partijen leidt de inzet tot kortere ontwikkeltijden en een efficiëntere r&d.