business

​BLOG – In 2024 gebruikte 23 procent van de Nederlandse bedrijven met tien of meer werknemers een of meer ai-technologieën. Dat is een stijging van bijna negen procentpunt ten opzichte van het voorgaande jaar. Grote bedrijven lopen voorop: bijna zestig procent van de ondernemingen met vijfhonderd of meer medewerkers gebruikte ai, terwijl dit bij kleinere bedrijven (tien tot negentien medewerkers) achttien procent was. Althans, als we Privacyweb en Customerfirst uit februari 2025 mogen geloven. De ontwikkeling gaat zo snel, dat het aannemelijk is dat deze percentages verder zullen stijgen. Als je naar Gartner luistert, dan zijn er veel vakgebieden waar ai belangrijker wordt. Vakgebieden, waar de it-afdeling bijna dagelijks mee te maken heeft, zijn Softwareontwikkeling; Security; Data-analyse; Digitalisering van de supply chain; User experience. En natuurlijk crm en marketing. Immers, omdat het om data en processen gaat, zijn it en marketing onlosmakelijk met elkaar verbonden. Dat zie je ook in de ontwikkeling die crm-leveranciers zoals HubSpot en Salesforce hebben ingezet. Salesforce In maart 2023 bracht Salesforce Einstein GPT op de markt. Deze generatieve ai helpt bedrijven bij het afhandelen van complexe taken, zoals retourzendingen en terugbetalingen. Door gebruik te maken van grote taalmodellen verbetert Einstein GPT klantinteracties en automatiseert het processen. Dat bespaart tijd en verhoogt de tevredenheid van klanten. Een halfjaar later, in september 2024, volgde Agentforce. Met dit ai-platform bouw je slimme, zelfstandige agents die taken overnemen binnen bijvoorbeeld klantenservice of marketing. Agentforce pakt complexe issues zelfstandig op. Het resultaat? Meer snelheid, minder fouten en een soepelere klantervaring. Salesforce investeert ook volop in tools voor ontwikkelaars. Denk aan low-code-ai-diensten waarmee je eenvoudig ai-functies bouwt en koppelt aan je bestaande systemen. Zo ontwikkel je razendsnel slimme toepassingen die echt werken in de praktijk. HubSpot Ook concurrent HubSpot zit niet stil. Dat heeft de afgelopen jaren aanzienlijke stappen gezet op het gebied van ai om bedrijven te ondersteunen bij het verbeteren van marketing, verkoop en klantenservice. In 2024 introduceerde het bedrijf het Breeze AI-platform, dat ai-gestuurde tools biedt zoals Breeze Copilot, Breeze Agents en Breeze Intelligence om teams te helpen bij het verhogen van productiviteit, het opschalen van groei en het verkrijgen van bruikbare inzichten. Daarnaast heeft HubSpot ai-tools ontwikkeld om contentcreatie te verbeteren. Deze tools helpen gebruikers bij het efficiënt en ethisch creëren van content, waardoor marketing- en verkoopinspanningen worden gemaximaliseerd. En recentelijk (in december 2024) nam HubSpot Frame AI over, een bedrijf gespecialiseerd in ai en machine learning. Deze overname versterkt HubSpots vermogen om ongestructureerde data, zoals e-mails en gesprekken, om te zetten in realtime-inzichten, wat de klantenservice en operationele efficiëntie ten goede komt. Je ziet, crm-leveranciers integreren de mogelijkheden die ai biedt al redelijk breed in hun producten, waardoor hun gebruikers beter kunnen inspelen op klantbehoeften en hun processen kunnen optimaliseren.​ Relatiebeheer In het begin van de crm-ontwikkeling – toen het woord crm nog niet bestond en we het over ‘relatiebeheer’ hadden – was het een it-aangelegenheid. De keuze en implementatie van de tools werd vaak zonder de business gedaan. Met als gevolg vaak een lage adoptie. We hebben het over de jaren negentig, daarna werd crm vooral vanuit de business gedreven en had de it-rol een recht van veto, en geen recht van keuze. Door de mogelijkheden die AI biedt, komt it weer dichterbij waar het gaat om keuze van het best passende crm-tool én ondersteuning van de gebruikers. Alleen daarom al is het goed om je als it-directeur te verdiepen in de mogelijkheden die ai op het crm- en marketingvlak biedt. Pas dan kun je echt een adviserende rol in dit spel pakken. Marielle Dellemijn is directeur bij CRM Excellence

NorthC sluit een overeenkomst voor de overname van zes datacenters van Colt in Nederland en Duitsland.  Deze overname betekent volgens NorthC een versterking van de positie van het bedrijf in zowel de Benelux als in de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland). De transactie betreft datacenters in de metropoolregio’s Frankfurt, Berlijn, Hamburg, München, Düsseldorf en Amsterdam. […]

Gebruikers van Windows 11 versie 24H2 kunnen te maken krijgen met blue screen crashes na de installatie van recente Windows-updates. Het probleem doet zich voor nadat een gebruiker de KB5055523 april-update of de KB5053656 maart-preview-update heeft geïnstalleerd en zijn apparaat opnieuw heeft opgestart. De blue screen toont de foutcode 0x18B, wat duidt op een SECURE_KERNEL_ERROR. […]

Microsoft waarschuwt dat de ondersteuning voor Exchange 2016 en 2019 op 14 oktober 2025 stopt. Het is cruciaal dat beheerders actie ondernemen om beveiligingsrisico’s te vermijden. Migratie naar Exchange Server SE of Exchange Online wordt aanbevolen, al is die eerste voorlopig niet beschikbaar. Microsoft dwingt organisaties hiermee naar Exchange Online of een concurrerende dienst. Microsoft […]

Het eindrapport ‘Dwars door de Orde’ van oud-regeringscommissaris Informatie­huishouding Arre Zuurmond kan politiek nog betekenis krijgen. Volgens staatssecretaris Zsolt Szabo (Digitalisering) sluit Zuurmonds visie aan op de Nederlandse Digitaliseringsstrategie zoals de bewindsman die binnenkort presenteert. Szabo ziet in het eindrapport ondersteuning voor zijn streven naar een digitale overheid die minder gefragmenteerd is en waarin samenwerking en slimme gegevensdeling de norm worden. Zuurmond concludeert in zijn rapport dat de overheid zichzelf vastloopt in complexiteit en gebrek aan daadkracht. Met name op de ministeries is de bureaucratie te ver doorgeschoten. Ongeveer de helft van de ambtenaren houdt zich voornamelijk bezig met toezicht en het bieden van ondersteuning aan de andere helft. De overhead is enorm. Zuurmond waarschuwde Szabo bij zijn aantreden al voor het grote aantal stafafdelingen. De leiding wordt gedomineerd door managers die ieder op hun eigen terrein sturen, zonder voldoende onderlinge afstemming. De druk op uitvoerende professionals is bovendien immens. Ambtenaren besteden een groot deel van hun tijd aan administratie en verantwoording, stelt Zuurmond. Daardoor hebben ze minder ruimte om hun werk effectief uit te voeren. Centrale regie Het rapport is in lijn met de wens van Szabo om centrale regie. De overheid moet meer denken als één geheel en zich richten op wat mensen daadwerkelijk nodig hebben, in plaats van zich te verliezen in regels. Om een goed functionerende overheid te krijgen, moet de bestaande bureaucratische structuur worden doorbroken. Zuurmond pleit voor een organische, netwerkgerichte organisatievorm, geïnspireerd door de natuur, in plaats van de huidige hiërarchische bureaucratie. Het rapport ‘Dwars door de Orde’ biedt zoals de titel aangeeft een kritische reflectie op de informatiehuishouding binnen de overheid en pleit voor fundamentele veranderingen. Een invalshoek betreft de rol van de CIO-Rijk. Een effectieve transformatie van de overheid vraagt om een cio die zich richt op de primaire processen, in plaats van op bedrijfsvoering, zoals nu het geval is. Deze cio 3.0 moet digitalisering inzetten om het primaire proces te versterken en optimaliseren. Er liggen kansen, zoals diverse voorbeelden laten zien, zegt Zuurmond in een gesprek met IBestuur, het nieuwsplatform voor de publieke sector. Boekvorm Voor Zuurmond is het rapport, dat ook in boekvorm verschijnt, het sluitstuk van een lange carrière waarbij hij de bureaucratie onder de loep nam. Zuurmond was van 1 januari 2022 tot 1 juli 2024 regeringscommissaris Informatiehuishouding. Hij wordt alom gewaardeerd om zijn onafhankelijke, deskundige, kritische blik en zijn energie om het onderwerp hoog op de maatschappelijke agenda te houden. In genoemde studie blikt hij terug op zijn periode als regeringscommissaris en trekt hij lering uit deze tijd. Hij kijkt vooruit naar de mogelijkheden om een échte verandering teweeg te brengen binnen de overheid en brengt zijn visie op de transformatie onder de aandacht. ‘Alleen door de bestaande orde te doorbreken kan de overheid weer op het juiste spoor terecht komen’, zo betoogt hij in het rapport. Computable.nl publiceerde vorig jaar nog een interview met Arre Zuurmond: Algemene Informatiewet en responsieve overheid

Een team wetenschappers en studenten van de TU Delft is wereldkampioen geworden op de A2RL Drone Championship in Abu Dhabi – een internationale race die de grenzen van fysieke kunstmatige intelligentie opzoekt. Teams werden uitgedaagd om volledig autonoom te vliegen met drones die slechts één camera gebruiken. De drone van de TU Delft nam het op tegen 13 autonome drones en zelfs menselijke drone-racekampioenen, waarbij innovatieve methoden werden gebruikt om neurale netwerken te trainen voor snelle, optimale dronebesturing. De opgedane kennis over efficiënte en robuuste AI zal bijdragen aan vele robotica-toepassingen, van drones tot zelfrijdende auto’s en mensachtige robots. Het team van wetenschappers en studenten van de TU Delft bereikte deze prestatie door een efficiënt en robuust AI-systeem te ontwikkelen, dat in staat is tot razendsnelle en nauwkeurige besturing. Waar eerdere doorbraken – zoals de wereldkampioenen schaken of Go die werden verslagen door AI– zich afspeelden in virtuele omgevingen, vond dit succes plaats in de echte wereld. Twee jaar geleden was de Robotics and Perception Group van de Universiteit van Zürich de eerste die menselijke drone-racekampioenen wist te verslaan met een autonome drone. Die prestatie vond echter plaats in een gecontroleerde labomgeving, waarin de omstandigheden, de hardware en het parcours nog volledig werden bepaald door de onderzoekers – een heel andere situatie dan bij dit wereldkampioenschap, waar de hardware en het parcours volledig werden ontworpen en beheerd door de organisatie. Het doel van het 2025 A2RL Drone Championship in Abu Dhabi was om de grenzen van fysieke AI te verleggen door onderzoek naar robotische AI te stimuleren onder extreme tijdsdruk en met zeer beperkte computationele en sensorische middelen. De drone had toegang tot slechts één vooruitkijkende camera, een groot verschil met eerdere autonome drone races. Dit lijkt meer op hoe menselijke FPV-piloten vliegen en leidt tot extra perceptie-uitdagingen voor de AI.

COLUMN – Ik heb een dna-afkomsttest gedaan, omdat ik weleens wilde weten in welke landen mijn roots liggen. Uit het onderzoek bleek dat ik voor vijftig procent Nederlander ben, vijftien procent in mij is Duitser, dertien procent komt uit Scandinavië, vijf procent uit Afrika en de overige zeventien procent is pfas. Het RIVM waarschuwde deze week dat we geen eieren meer van particulieren moeten eten. Deze kippen lopen nog buiten en dat schijnt levensgevaarlijk te zijn. Pfas zit in de grond en de wormen. Overal zit tegenwoordig pfas in. Net zoals in bijna alle software malware zit. Zo kwam aan het licht dat er zich Chinese spionagemalware in Windows-systemen bevindt. Het was niet eens verassend nieuws. Ik denk dat bijna alle software besmet is. Dat het in Windows zit, is ergens nog wel geruststellend. Als de spionagesoftware eerst moet worden opgestart met Windows, dan levert dit ons in oorlogstijd een mooie voorsprong in tijd op. Simpel Hoe zouden die Chinezen dat gedaan hebben? Heel simpel. Het is net als met kippen: je moet je ict niet naar buiten laten gaan. Dan gaat het mis. Daarbij wordt alles tegenwoordig in China gemaakt, dat maakt het ook makkelijker. Ik durf trouwens te wedden dat Westerse spionagemalware in Chinese systemen zit. Wat dat betreft is dat ook een wedloop. Nu zouden we heel erg ons best kunnen doen om dit tegen te gaan. We zouden ook beter ons best kunnen doen om iets beter met elkaar op te schieten. Je hebt dan over en weer ook minder spionagesoftware nodig. De wereld zou er mooier van worden. Net als van minder pfas. Jacob SpoelstraJacob Spoelstra is columnist/stand-upcomedian. Voor meer informatie kijk hier.

23 procent van de Nederlandse organisaties vindt het prima als een sollicitant AI gebruikt om problemen op te lossen of vragen te beantwoorden tijdens een assessment. Dat blijkt uit de ManpowerGroup Employment Outlook survey, een onderzoek in 45 landen onder ruim 79.000 werkgevers, waarvan 525 in Nederland. Hiermee lijkt AI steeds vaker een geaccepteerde speler in het sollicitatieproces te worden. Toch zijn er ook nog bedrijven in Nederland die vinden dat AI daar niet thuishoort: voor veertien procent is het een no-go. AI geldt vooral als geaccepteerde hulp bij het ‘voorwerk’ van een sollicitatie. Zo vindt een op de drie organisaties (34%) het prima als sollicitanten AI gebruiken om voor hen te zoeken naar interessante bedrijven of banen. Eenzelfde percentage (34%) ziet geen kwaad in de inzet van AI voor de voorbereiding op een sollicitatiegesprek. Van nog eens 31 procent mogen sollicitanten de technologie gebruiken om meer over het bedrijf te weten te komen. Opvallend is dat grotere organisaties minder kwaad zien in het gebruik van AI. Zo vindt 41 procent van de grote organisaties (250-999 medewerkers) het prima als sollicitanten AI inzetten voor het zoeken naar banen en bedrijven, tegenover 31 procent van de middelgrote organisaties (50-249 medewerkers). Hoewel sommige organisaties sollicitanten beoordelen op hun gebruik van AI, zetten ze het zelf steeds vaker in. 44 procent gebruikt het momenteel al voor werving, onboarding en training van (potentiële) medewerkers. Bij de organisaties die AI nog niet benutten, zijn er vaak wel plannen om dit in de toekomst te gaan doen. Zo verwacht 22 procent het in de komende twaalf maanden in te gaan zetten en achttien procent in de komende drie jaar.

RCA, één van de grootste marketing & communicatiebureaus van België, gaat voortaan als Cartel Agency door het leven en lanceert vier gespecialiseerde bureaus. Cartel Agency wordt lead agency binnen het zogenoemde Friends of Cartel waar alle partijen in opgaan. Doel is om binnen deze groep te bouwen aan merken en campagnes over sectoren heen. Met Friends of Cartel wil men zorgen dat gespecialiseerde bureaus meer ruimte krijgen om te groeien onder hun eigen naam. Cartel is een woord met gelaagdheid. Latijns van oorsprong. In onze taal klinkt het als ‘gilde’. Of, voor sommigen, met een scherp randje. ‘Oorspronkelijk betekent het een samenwerking. Een vereniging van vakmensen. En dat is exact wat wij zijn: een collectief van jonge wolven en doorwinterde experts. Mensen die kiezen voor een vak. Voor het ambacht van merken, marketing en communicatie,’ vertelt CEO Tom Van den Bergh. Naast Cartel Agency zijn dit de vier gespecialiseerde bureaus die deel uitmaken van de groep: Cartel Works — Gespecialiseerd in employer branding en recruitmentmarketing. HeadOffice — Gespecialiseerd in contentmarketing en custom publishing. Lex&Turner — Gespecialiseerd in branding en design met karakter. RCA PR — voor PR in alle vormen: corporate en lifestyle, influencer marketing en crisiscommunicatie.

Vandaag lanceert Odido SimWallet, een nieuwe app waarmee gebruikers – ongeacht of zij klant zijn of niet – binnen drie minuten verbinding kunnen maken met het mobiele 5G-netwerk. Odido claimt dat zij de eerste grote telecomaanbieder in Nederland is die op deze manier een directe, on-demand 5G-verbinding tot haar netwerk introduceert. Met de app activeer je binnen drie minuten 5G-internet op bijvoorbeeld een smartphone, tablet, laptop of andere apparaten met eSIM – zónder abonnement. Gebruikers zijn meteen online. Soortgelijke oplossingen van Vodafone zijn duurder en minder flexibel. ‘In de telecommarkt gelden nog steeds traditionele normen, bijvoorbeeld rondom gemak en contractvrijheid. Die willen we doorbreken. Met SimWallet zetten we daarom een grote stap vooruit in deze ambitie’ aldus Tisha van Lammeren, Chief Commercial Officer Mass Market bij Odido. Via de app van SimWallet – beschikbaar in alle grote app stores – installeer je de eSIM gratis en betaal je daarna direct vooraf voor onbeperkt aantal GB’s op het 5G-netwerk van Odido. Op je telefoon kan je een SimWallet eSIM direct vanuit de app installeren. Het activeren van een SimWallet eSIM op een ander apparaat gaat via een QR-code. Door deze code te scannen, wordt de eSIM geactiveerd en krijgt het apparaat toegang tot het mobiele netwerk van Odido. Odido rekent 2,50 euro voor 24 voor 24 uur (tot 100 Mbps), 25 euro voor 30 dagen (tot 100 Mbps) en 20 voor 30 dagen (tot 20 Mbps).

Nederlandse bedrijven omarmen AI in hoog tempo, met elke vier minuten een nieuw bedrijf dat AI implementeert. Dat blijkt uit een rapport van AWS en Strand Partners. Het adoptiepercentage van Nederland is 49 procent, waarmee het stevig voorloopt op het Europese gemiddelde van 42 procent. De toename van AI-gebruik in het Nederlandse bedrijfsleven wordt in […]

De snelle opkomst van AI zorgt voor flink wat opschudding. Bedrijven zien enorme kansen, maar tegelijk steekt die aloude angst de kop op: gaat AI ons vervangen? Volgens Parichay Mazumdar van CGI is dat echter de verkeerde vraag.

Organisaties die kunstmatige intelligentie (AI) willen uitrollen, doen er tijdens het implementatieproces verstandig aan om hun middenmanagers een belangrijke rol te geven. Zij vormen namelijk een essentiële schakel tussen de strategische en digitale doelstellingen en het dagelijkse gebruik van AI op de werkvloer.

Veel projecten lijken volgens de rapportages en belangrijkste KPI’s goed te lopen. En toch gebeurt dan wat niemand had voorzein: vertraging. Besluiten blijven hangen, risico’s lijken plots groter dan gedacht en er sluipt onrust in het team.