business

Er bestaan eindeloos veel tools, frameworks en formats voor het opzetten en optimaliseren van een effectief S&OP-proces (Sales & Operations Planning). Toch blijkt het in de praktijk dat veel organisaties vastlopen.

Burgerparticipatie is een belangrijk middel geworden voor overheden om burgers te betrekken en op de hoogte te houden bij beleidsvorming en vernieuwing. Daarbij is het van belang dat beleidsmakers ook benaderingen gebruiken die dicht bij de belevingswereld van de burger staan, schrijven Yorick van den Berg, Julian Edens en Gerard Nieuwe Weme van B&A.

De groei van de Duitse e-commercesector houdt aan. De totale omzet uit online verkoop van goederen steeg in de eerste zes maanden met 3,5 procent tot 39,84 miljard euro. Dit was te danken aan een versnelde omzetgroei in het tweede kwartaal, die nu 3,8 procent bedraagt. Digitale diensten groeiden iets sterker dan de handel in goederen en stegen met 4,4 procent tot 3,9 miljard euro. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om handel in tickets, reizen en verzekeringen. Belangenorganisatie BEVH, vergelijkbaar met Thuiswinkel.org in Nederland, hield ook een peiling onder consumenten naar hun AI-gebruik bij e-commerce. ChatGPT-achtige diensten worden steeds vaker gebruikt in het aankoopproces, zo blijkt. Van de respondenten zegt 19,3 procent dat ze AI-apps gebruiken voor productaanbevelingen. Chatbots beginnen zich dus op een vrij hoog tempo te nestelen in het oriëntatie en besluitvormingsproces tijdens het shoppen. BEVH-baas Martin Groß-Albenhausen schetst zijn beeld van de e-commercesector met: “De concurrentie is heviger geworden. Klanten blijven prijsgevoelig en vertrouwen graag op goedkope aanbieders uit derde landen.” Het aandeel van de grote Aziatische platforms in alle orders steeg van 5,5 procent in het tweede kwartaal van 2024 naar 6,4 procent vandaag (+16%). In sommige categorieën behaalden ze zelfs aanzienlijk hogere orderaandelen: in het modesegment ging 14,1 procent van alle orders naar deze aanbieders, en voor modesieraden zelfs meer dan 28 procent. Foto: Andrew Leu, Unsplash

Het omzetten van de EU-richtlijn NIS2 in nationale wetgeving loopt vrijwel nergens in Europa van een leien dakje. Terwijl Nederland met de vertaling van deze richtlijn in de Cyberbeveiligingswet (Cbw) zeker 1,5 jaar achterloopt, heeft het nieuwe Duitse wetsontwerp bij onze oosterburen een golf van kritiek uitgelokt. Voice, de grootste Duitse belangenorganisatie van it-gebruikers, zucht onder de bureaucratische lasten die de implementatie van NIS2 met zich mee brengt. Volgens deze Duitse federatie worden de kosten onderschat, zijn de controlemechanismen te zwak en blijft onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Dit geldt met name voor de controle, de aansprakelijkheid en implementatie. Volgens de belangenorganisatie worden de in het wetsvoorstel genoemde extra kosten van gemiddeld 76.000 euro per bedrijf per jaar aanzienlijk onderschat. Dat geraamde bedrag ligt overigens nog een stuk boven de schattingen in Nederland. Dezelfde aansprakelijkheid Voice pleit voor praktische vereisten en een duidelijke verantwoordelijkheidsverdeling tussen overheid en bedrijfsleven. Voor beiden zouden dezelfde aansprakelijkheidsregels moeten komen. Private managers zijn nu persoonlijk aansprakelijk voor tekortkomingen in de cybersecurity, zoals een gebrek aan training. De directeuren van federale agentschappen worden echter niet beschouwd als ‘management’ volgens het NIS2-concept. Ze zijn daarom vrijgesteld van deze verplichting. Voor het mkb moeten er Implementeerbare eisen en ‘best practices’ komen. De huidige eis van proportionele maatregelen is te vaag. Onduidelijk blijft met welke specifieke compliancekosten mkb’ers daadwerkelijk te maken krijgen. Om onzekerheid te voorkomen, meent Voice dat snelle verduidelijking door middel van best practices geboden is. Ook dringt de organisatie aan op realistische overgangsperiodes, bijvoorbeeld voor productcertificeringen en technische wijzigingen. Dan kunnen bedrijven de NIS2-vereisten beter implementeren. Geen consistente monitoring Regelmatige audits zijn nodig voor duurzame implementatie. De ervaring leert dat wettelijke vereisten vaak niet blijvend worden geïmplementeerd zonder consistente monitoring. Gepleit wordt voor duidelijke regels voor het beheer van kwetsbaarheden. Er zouden transparante vereisten voor het auditen en monitoren van it-beveiligingsrisico’s moeten komen, aldus Voice. Verder wil de organisatie dat er snel een centraal online-platform komt voor de verwerking van rapportage- en verificatieverplichtingen. Verplichtingen voor gecertificeerde producten mogen niet leiden tot lock-in-effecten. Voice pleit voor concurrentiebeschermende maatregelen tegen monopolisering.

Het Britse digital product consultancybureau Apadmi neemt het Amsterdamse bureau Pinch, gespecialiseerd in app-ontwikkeling en -design, over. Met deze strategische stap versterkt Apadmi zijn positie op de Nederlandse markt aanzienlijk. Eind 2022 kochten de Engelsen reeds app-ontwikkelaar The Mobile Company. Die naam verdween in de zomer van 2024 helemaal van de markt, een vingeroefening in M&A. Nu is dat een proces. De overname zorgt ervoor dat Apadmi nu ruim 450 mobiele specialisten telt verspreid over vijf kantoren in Europa. Het Nederlandse team bestaat nu uit zeventig experts op het gebied van ontwerp, ontwikkeling en product. De acquisities van het Mancunian bedrijf worden gecoördineerd door de Nederlander Jasper van de Luijtgaarden. Hij is verantwoordelijk voor de M&A-strategie. Begin dit jaar wist hij ook al het Poolse Droids on Roids in te lijven. Managing director van Pinch Tim Klein Haneveld: “Pinch en Apadmi passen super bij elkaar, met name vanwege onze complementaire expertises en gezamenlijke ambities. We kijken ernaar uit om onze diensten naar een hoger niveau te tillen als onderdeel van een grotere groep.” Klein Hanevelds team is gespecialiseerd in het bouwen van apps voor mediabedrijven. De apps van veel Nederlandse grote en kleine mediapartijen zijn van hun hand. Over de reden tot verkoop zegt hij tegen Emerce: “Op een gegeven moment zit je in dit segment aan het plafond. De markt wordt niet groter. We zijn al vaker benaderd door full service-partijen, maar dat wilden we niet. We zouden ‘de mobiele afdeling’ kunnen worden in een groter geheel. Met Apadmi hadden we vakinhoudelijk, cultuur en qua ambitie een klik. Daarnaast werken ze internationaal en groeien ze hard. Dat biedt ons kansen. Voor hen ontsluiten we naast hun eigen expertise in de retail een nieuwe domein, de media.” Pinch blijft met het volledige team opereren vanuit Amsterdam, waar het op termijn zal integreren met het bestaande Nederlandse Apadmi-team. Er zijn geen verdere reorganisaties gepland. Apadmi trok in het begin van 2024 externe financiering aan om zijn groeiplannen te faciliteren. De investeerder is CBPE, een private equity-partij die een minderheidsbelang nam.

AI-evangelisten zoals Jensen Huang van Nvidia beweren dat Engels de volgende programmeertaal zal worden. Kirill Skrygan, CEO van JetBrains, heeft een andere mening. Op techconferenties worden gewaagde uitspraken over de kracht van AI vaak met beleefd applaus ontvangen, maar hier blijven deze beloftes uit. Skrygan heeft een meer genuanceerde kijk op de toekomst van programmeren. […]

BLOG – Elke technologische doorbraak komt met een hype en daarmee ook het onvermijdelijke misbruik van termen. We zagen het eerder met ‘cloudoplossingen’, wat eigenlijk gewoon gehoste software was, en met de eerste ‘ai’, wat neerkwam op simpele if-then-regels. Nu gebeurt het opnieuw met ‘agentic ai’, een krachtige innovatie die blijft verwateren door marketingpraat. Agentic ai is geen rebranding van automation of een bot met geavanceerdere programmering. Het is een fundamentele sprong voorwaarts: technologie die kan redeneren, beslissingen nemen en handelen in complexe, dynamische situaties. Label Veel leveranciers plakken nu al het label ‘agentic’ op systemen die niet meer zijn dan gescripte workflows of beslisbomen. Dat is misleidend en ondermijnt het vertrouwen in echte ai-innovatie. Want wat bedrijven verwachten, en wat agentic ai belooft, is een adaptief, intelligent ai-systeem dat kan reageren op context en proactief kan handelen. Geen chatbot die vastloopt zodra de conversatie van het script afwijkt. Een vuistregel: als het systeem beslissingen neemt die niet expliciet zijn geprogrammeerd, is het agentic. Is dat niet het geval, dan heb je gewoon traditionele automatisering in een nieuw jasje. Begrip De meeste huidige ai-oplossingen voeren taken snel en efficiënt uit, maar zonder echt begrip. Denk aan klantenservicebots die vragen of je je modem al hebt herstart, om je daarna door te verwijzen naar een medewerker. Dat is geen intelligentie, dat is een digitaal keuzemenu. Stel je nu een agentic ai voor in datzelfde scenario. Die detecteert een lokale storing, checkt je accountgeschiedenis, past automatisch een vergoeding toe, plant een monteur in en houd je op de hoogte. Allemaal zonder menselijke tussenkomst. Dát is denken én doen. Bouwstenen Twee bouwstenen van agentic ai zijn automated reasoning en constitutional ai. Automated reasoning is het brein achter agentic ai. Het maakt dat beslissingen logisch kloppen en niet ten prooi vallen aan ‘hallucinaties’, de cognitieve fouten waar ai om bekendstaat. Net als een wiskundig bewijs dat elke stap uitlegt, moet agentic ai kunnen onderbouwen wáárom het een bepaalde keuze maakt. Constitutional ai is het ethische kompas dat agentic ai aanstuurt. Het helpt ai om binnen wettelijke en morele grenzen te operen. Wat hier uniek aan is, is dat deze regels niet star hoeven te zijn. Ze zijn af te stemmen op specifieke sectoren, lokale wetgeving of zelfs individuele organisaties. Een voorbeeld van zo’n lokale en toegespitste toepassing vinden we in Nederland. Na het toeslagenschandaal, waarbij bevooroordeelde risicomodellen tot ernstige misstanden leidden, zijn er strikte regels ingevoerd rond algoritmische eerlijkheid en transparantie. Constitutional ai helpt zulke problemen te voorkomen door principes zoals non-discriminatie en proportionaliteit direct in ai-systemen te verankeren, inmiddels een juridische én ethische noodzaak binnen de Nederlandse publieke sector. Schadelijk Zonder duidelijke ethische beleidskaders loopt ai het risico onvoorspelbaar of zelfs schadelijk te worden. Daarom moeten technologiebedrijven, beleidsmakers en organisaties samenwerken aan gelaagd bestuur, van universele principes (zoals non-discriminatie) tot sectorspecifieke richtlijnen. Zo kan ai verantwoord functioneren zonder dat het te veel wordt ingeperkt. Beleid heeft nuance nodig, omdat al te brede restricties averechts kunnen werken. Stel je een agentic ai voor die weigert om over hulp bij mentale problemen te praten vanwege een te strikte policy, zelfs wanneer een klant juist dringend ondersteuning nodig heeft. De uitdaging is om ai-systemen te bouwen die ethisch én adaptief zijn maar ook strikt én flexibel. Kruispunt We staan op een kruispunt. Het ene pad leidt naar efficiënte, voorspelbare systemen. Het andere naar échte agentic agents die zelfstandig kunnen redeneren en handelen binnen veilige kaders. De verleiding is groot om de makkelijke weg te kiezen: een bestaande tool voorzien van het label ‘agentic ai’. Maar dat is geen innovatie, dat is window dressing. Echte agentic ai is geen opgepoetste automatisering, het is een strategische digitale partner. En in een wereld die aan complexiteit wint, is dat precies wat organisaties nodig hebben. Glenn Nethercutt, chief technology officer Genesys

Webwinkel Wehkamp schrapt ongeveer 10 procent van het personeelsbestand. In totaal verdwijnen 103 van de 1.100 banen, voornamelijk op het hoofdkantoor in Zwolle en bij het kantoor van de eigen kledinglijn in Hilversum. Volgens het bedrijf verdwijnen de meeste functies via natuurlijk verloop, het niet verlengen van tijdelijke contracten en het openlaten van vacatures. In totaal vervallen 103 functies, waarvan het merendeel op kantoorlocaties, aldus Wehkamp. De ondernemingsraad heeft op 1 juli ingestemd met de plannen. Het is niet de eerste keer dat het bedrijf het mes zet in het personeelsbestand. Al jaren schrijft Wehkamp rode cijfers en de omzet staat eveneens onder druk. Het distributiecentrum in Zwolle – waar alle voorraden zijn opgeslagen – is bovendien al sterk geautomatiseerd, wat het aantal benodigde arbeidskrachten verder terugdringt. In 2023 werkten er 948 mensen bij Wehkamp, een daling ten opzichte van de 1.158 medewerkers een jaar eerder.

De jacht op inloggegevens van medewerkers is in volle gang. Hackers zijn in toenemende mate uit op toegang tot Microsoft Business Accounts, wachtwoordkluizen, bank- en creditcardrekeningen, crypto wallets en andere waardevolle accounts. Nieuwe cijfers van cybersecuritybedrijf eSentire tonen een forse toename van identiteitsgedreven aanvallen. Tussen 2024 en het eerste kwartaal van 2025 voerde de Threat […]

Een onderzoek toonde onbewust aan dat mensen makkelijk onder de indruk zijn van de werking van generatieve-AI, maar om de verkeerde reden.

Cognizant heeft in samenwerking met Google Cloud een AI-lab ontwikkeld in Amsterdam. Bart Moens (Solutions Specialist Data & AI bij Cognizant) en Hendrik Jan Hunink (Head of Channel Sales bij Google Cloud Benelux) vertellen over deze innovatieve faciliteit waar bedrijven kunnen experimenteren met AI in een veilige omgeving. Luister (en kijk) elke week door je […]

Provincie geeft EvoSwitch groen licht voor datacenter Almere, 1,6 miljoen euro voor startup Perry, reisboekingsapp Genius krijgt twee miljoen, Dassault Systèmes lijft Ascon Systems en Bloxs neemt branchegenoot Informant Software over. Dat zijn de onderwerpen in dit nieuwsoverzicht. Groen licht voor datacenter Evoswitch in Almere De provincie Flevoland heeft de vergunning verleend voor de bouw van een groot datacenter in Almere. Evoswitch gaat deze locatie op het bedrijventerrein aan Sallandsekant in Almere, ontwikkelen en exploiteren. Tegen de verleende vergunning kan wel nog beroep bij de rechtbank worden aangetekend omdat het om een groot ruimtelijk project met mogelijke milieueffecten gaat. Het centrum gaat ruim 61 miljoen euro kosten. Het bedrijf zegt ernaar te streven om het duurzaamste datacenter van Nederland te bouwen, meldt Omroep Flevoland. 1,6 miljoen euro voor Nederlandse ai-startup Perry Perry heeft een startersinvestering van 1,6 miljoen euro opgehaald. De startup bestaat pas sinds maart. De financieringsronde werd geleid door het Berlijnse fonds Revent, aangevuld met angel investeerders werkzaam bij onder andere Google en OpenAI. Perry ontwikkelt, in samenspraak met monteurs, met artificiële intelligence (ai) gedreven werkinstructies (automatisch vertaald) die technici helpen hun werk te verbeteren. In plaats van ingewikkelde handleidingen en verouderde documenten belooft het bedrijf duidelijke, visuele instructies die zich dankzij kunstmatige intelligentie automatisch aanpassen aan de werksituatie. De software leert bovendien continu van feedback uit de praktijk. De eerste klant is kabellegger Van Vulpen. Twee miljoen voor one-stop-reisshop Genius Nog meer groeigeld maar dan voor GeniusTravel. Dat Amstelveense bedrijf ontvangt twee miljoen euro voor het ontwikkelen van een artificiële-intelligence-app voor reispakketten. Het idee voor deze Genius-app komt voort uit de frustratie van GeniusTravel-oprichter Gennie Freen om het online-gedoe bij het uitzoeken van de goedkoopste reis.  Met Genius biedt hij de prijsbewuste reiziger een one-stop-shop voor complete reispakketten. Na ruim drie jaar ontwikkelen en een uitgebreide bèta-test is de app vanaf nu beschikbaar in de App Store (iOS) en de Play Store (Android). Met deze investering van twee miljoen van een groep anonieme investeerders wordt de app ook internationaal uitgerold. Dassault Systèmes koopt Ascon Systems In fabrieken waar elke wijziging in het productieproces een complexe herprogrammering vereist, groeit de behoefte aan flexibelere automatisering. Dassault Systèmes speelt hierop in met de overname van Ascon Systems. Dit Duitse bedrijf levert een software-defined-oplossing (Ascon Qube) om productieapparatuur te programmeren zonder vast te zitten aan inflexibele plc’s of rigide besturingssystemen, aldus de Franse leverancier van industriële ontwerpsoftware. De Ascon Qube-technologie wordt geïntegreerd in het Delmia-portfolio van Dassault Systèmes, dat onderdeel is van het 3dExperience-platform. Bloxs lijft branchegenoot Informant Software in Bloxs, een leverancier van enterprise resource planning (erp)-software voor vastgoedbeheerders en -beleggers, heeft branchegenoot Informant Software overgenomen. Beide leveranciers bedienen een vergelijkbare klantenkring in Nederland. Informant Software, opgericht in 1990, staat bekend om zijn oplossingen voor vastgoedbeheerders, vastgoedeigenaren en VvE-beheerders. De software van Informant onderscheidt zich door de integratie van meerdere doelgroepen binnen één platform. De overname vormt onderdeel van de internationale buy-and-build strategie van Bloxs, dat sinds 2024 wordt ondersteund door investeerder Vortex Capital Partners. Bij het Utrechtse bedrijf, gestart in 2015, met klanten in Nederland en Duitsland, werkt een man of vijfendertig.

GPT-5 komt deze zomer. Over het kunnen blijft de maker nog stil, maar laat wel weten dat het een samensmelting van andere modellen wordt.

De Amerikaanse AI-chipontwikkelaar Groq heeft zijn eerste Europese datacenter geopend in Helsinki, Finland. Daarmee zet het bedrijf een stap in zijn internationale uitbreiding. Tevens speelt het in op de stijgende vraag naar snelle en schaalbare AI-inferencing in Europa.  De keuze voor Helsinki is strategisch. De regio beschikt over een betrouwbare energie-infrastructuur, koele klimatologische omstandigheden en […]