business

Henk Jan Gerzee, chief digital & innovation officer, houdt het voor gezien bij Amsterdam Airport Schiphol. De luchthaven stelt in een persbericht dat zijn vertrek samenhangt met het besluit om van de afdeling Digital & Innovation...

Nederland heeft al flink wat stappen gezet op het gebied van smart mobility in het wegverkeer. Informatie afkomstig uit slimme voertuigen wordt steeds beter benut. Zo komt in 2021 een dienst die wegbeheerders inzicht biedt in...

Facebook heeft de CRM-startup Kustomer overgenomen. Hiermee krijgt het social mediaplatform technologie in handen waarmee zakelijke gebruikers hun klantenservicemedewerkers kunnen voorzien een overzichtelijk klantprofiel. Met de overname van de CRM-specialist Kustomer wil Facebook zakelijke gebruikers die het social mediaplatform als hun belangrijkste klantenkanaal gebruiken, beter inzicht geven in hun klanten. Hierdoor kunnen deze zakelijke gebruikers […]

Datagedreven ondernemingen presteren een stuk beter vergeleken met hun concurrenten die traditioneel zakendoen. Dat stelt een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute. Voor het onderzoek zijn wereldwijd vijfhonderd leidinggevenden bevraagd van bedrijven met een jaaromzet...

Facebook koopt het bedrijf Kustomer uit New York voor, naar verluidt, een miljard dollar. Daarmee krijgt de techgigant technieken in huis waarmee andere bedrijven conversaties met klanten kunnen beheren vanuit één dashboard. De overname is bedoeld als toevoeging op het dienstenpakket rondom WhatsApp en Facebook Messenger. Achter die communicatiekanalen kan nu een CRM-pakket worden gehangen. Bedrijven die Facebook professioneel inzetten, krijgen een systeem om hun klantcontacten efficiënter en persoonlijker te maken. Dagelijks maken 175 miljoen mensen gebruik van de zakelijke chataccounts op Facebook. Kustomer werkt ook per e-mail, sms en telefoon. De nieuwe eigenaar blijft de kanalen buiten zijn eigen netwerken ondersteunen. Dat verlangen de klanten, maar is ook manier om Facebook zicht te geven op de CRM-markt. Facebook zal uiteindelijk klantdata van Kustomer-klanten hostenop zijn eigen infrastructuur. Dat is iets waar de Europese privacytoezichthouders moeite mee hebben, omdat de veiligheid van die data niet kan worden gegarandeerd. Het wordt voor Kustomer-klanten op termijn mogelijk om hun klantgegevens te koppelen met het reclamesyteem van Facebook.

Door corona gaat het Robocon-jaarcongres van opensourcesoftwaretesttool Robot Framework niet door. In plaats van een bijeenkomst in de Finse hoofdstad Helsinki staan er online-workshops op het programma. Tijdens een van die workshops spreekt de Nederlandse test...

Uit een recent rapport van de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) blijkt dat de uitgaven voor gezondheidszorg de komende vijftien jaar in bijna alle OESO-landen de groei van het bruto binnenlands product (bbp) zullen...

Eigenaren van digitale agencies en investeerders schudden het coronavirus van zich af. Ze halen de voet van de rem en hervatten hun plannen voor investeringen en overnames weer. Toen het coronavirus uitbrak ging op veel plekken in het bedrijfsleven de hand op de knip. Ook in de toen enthousiast draaiende overmachine onder internetbureaus. Financieel adviesbureau Aeternus ziet dat die processen weer hervat worden. In een marktscan schrijft het: “De langetermijnvisie van strategen en private equity is niet veranderd. Het verder opschuiven naar technologie en het voornemen om capaciteit, specialistische kennis en marktaandeel in te kopen blijft aanwezig. Aeternus verwacht dat COVID-19 enkel voor een tijdelijke vertraging op de overnamemarkt heeft gezorgd maar dat het aantal transacties vanaf het vierde kwartaal 2020 weer zal toenemen.” Bureau begeven zich op de kopersmarkt om drie belangrijke redenen: schaalgrootte, verbreding dienstenaanbod en verkrijgen of uitdiepen van specialisatie. Het rapport stelt dat er in het voorgaande jaar in Europa 516 M&A-deals werden gedaan onder digital agencies en marketingbureaus. De gemiddelde waardering: 8,5x EBITDA. In de eerste zes maanden van 2020 waren dat er slechts 184. Foto: gluglondon (cc)

Diverse actiegroepen zoals Public Citizen, American Economic Liberties Project, Open Markets Institute, Progressive Democrats of America, the Revolving Door Project en Athena hebben er bij de toekomstige president Joe Biden op aangedrongen om Big Tech op afstand te houden. Aanleiding tot de brandbrief van de actiegroepen is de deelname van diverse techspecialisten aan Bidens transitieteam. Zij vinden dat Biden geen vertegenwoordigers van Facebook, Amazon, Google, Apple en Microsoft moet aantrekken omdat deze bedrijven mogelijk gereguleerd moeten worden. De ondertekenaars spreken over het ‘elimineren van de tientallen jaren oude draaideur tussen Silicon Valley en uw administratie’. De verwachting is dat Biden strenger tegen Big Tech zal zijn dan voorganger Obama.

Henk Jan Gerzee, Chief Digital & Innovation Officer, vertrekt bij de Royal Schiphol Group. Zijn vertrek valt samen met het besluit om van de afdeling Digital & Innovation een integraal onderdeel van Schiphol te maken. Gerzee kwam drie jaar geleden bij Royal Schiphol Group om leiding te geven aan de digitale transformatie, de innovatie binnen de Group te versnellen en de data- en AI-strategie te implementeren.

Nederlandse wetenschappers willen verbod op autonome wapens. 

Ericsson voorziet dat vier op de tien mobiele abonnementen in 2026 5G zal zijn. Deze prognose is opgenomen in de laatste editie van het Ericsson Mobility Report. Niet eerder werd een nieuwe communicatietechnologie zo snel omarmd. In het rapport wordt geschat dat tegen het einde van 2020 meer dan 1 miljard mensen – oftewel 15 procent van de wereldbevolking – in een gebied zullen wonen met 5G-dekking heeft. Zo’n zestig procent van de wereldbevolking heeft straks toegang tot 5G-dekking, met 5G-abonnementen die naar verwachting de 3,5 miljard zullen bereiken. Ericsson heeft zijn schatting van eind 2020 voor wereldwijde 5G-abonnementen opgetrokken tot 220 miljoen, omdat de serviceproviders hun netwerken blijven uitbouwen. Noord-Amerika zal naar verwachting het jaar afsluiten met ongeveer 4 procent 5G mobiele abonnementen. Europa sluit het jaar af met ongeveer 1 procent 5G-abonnementen.

Sia Partners heeft na uitgebreid onderzoek een lijst van de beste bankenapps ter wereld uitgebracht. Wat vooral opvalt: de apps van de Nederlandse grootbanken zijn bovengemiddeld goed, maar behoren niet tot de Europese top.