business

BLOG – Ai staat op de agenda van elke boardroom, maar de stap van experiment naar structurele uitvoering blijkt voor veel organisaties nog te groot. Zo zegt nog niet eens de helft van de organisaties wereldwijd klaar te zijn voor grootschalige adoptie. Veel bedrijven worstelen nog met de vraag waar ai nu écht waarde oplevert. Het antwoord ligt zelden in grootschalige, allesomvattende ai-programma’s die in een keer van scratch af aan worden opgebouwd. Een gefaseerde, return-on-investment (roi)-gedreven aanpak waarin waarde snel wordt bewezen, opgeschaald en uiteindelijk geïndustrialiseerd, levert meer succes op. Uit welke fases bestaat zo’n roi-gedreven aanpak? Fase 1: Bewijs snel waarde De eerste fase draait om focus en discipline. In plaats van ai breed uit te rollen, selecteren organisaties ‘thin-slice’ use-cases voor veelvoorkomende processen die vaak een knelpunt vormen. Denk aan wachtwoordresets, orderstatusvragen, factuurbeoordelingen of het samenvatten van field service-notities. Cruciaal in deze fase is het vastleggen van de nulmeting. In nauwe samenwerking met financiële afdeling worden verschillende parameters objectief vastgesteld, zoals sla’s, average handle time en klantbeoordelingsscores. Op basis daarvan worden drempelwaarden afgesproken. Dit voorkomt dat ai-initiatieven blijven hangen in ‘interessant, maar onduidelijk rendement’. Integendeel: het biedt objectief inzicht in de meerwaarde van een ai-use-case. Daarnaast worden eenmalig randvoorwaarden ingericht, zodat elke nieuw use-case automatisch dezelfde beheerlaag krijgt. Denk aan toegangscontrole, prompt-hygiëne, menselijke verificatie en continue evaluatie. Door governance vooraf te regelen, kan de organisatie later sneller schalen. Fase 2: Schaal wat werkt, stop wat niet werkt Waar fase 1 bewijst óf ai waarde kan leveren, draait fase 2 om hóé die waarde duurzaam wordt vergroot. Door continu te meten hoeveel waarde ai-oplossingen opleveren, wordt inzicht gecreëerd in waar de winst wordt geboekt. Menselijke verificatie is hierbij onmisbaar om hallucinatie en bias te voorkomen. Opschaling gebeurt via dezelfdeworkflow. Organisaties breiden stap voor stap uit: van eenvoudige deflectie (vragen afvangen) naar het prioriteren en toewijzen van issues, samenvattingen en uiteindelijk (semi-)automatische afhandeling. Dit volgt het natuurlijke pad van eerst processen optimaliseren en daarna pas de stap zetten naar automatisering. Om schaalbaarheid te waarborgen, wordt een herbruikbaar playbook vastgelegd: templates, prompt-packs, goedkeuringsflows en dashboards. Hierdoor kunnen use -ases snel worden gerepliceerd over meerdere landen en businessunits heen, met waar nodig varianten voor lokale dataopslag en compliance. Use-cases die structureel onder de roi-drempels blijven, worden vervolgens bewust afgebouwd. Dit is geen falen, maar een teken van ai-volwassenheid. Fase 3: Van experiment naar productie In de derde fase verschuift de focus van losse use-cases naar portfolio-discipline. Initiatieven worden geprioriteerd op basis van aantoonbare kpi-impact: productiviteit, efficiëntie, klantervaring en kostenreductie. Productiviteits- en efficiëntiewinst zijn hiervan de belangrijkste en zouden leidend moeten zijn in de ai-roadmap. Minstens zo belangrijk is talent en verandermanagement. ai-adoptie piekt vooral binnen functies op HBO+-niveau, binnen deze groep is het potentieel dus het grootst. Door deze werknemers actief mede-eigenaar te maken van de ontwikkeling van ai-agents en -oplossingen, ontstaat vertrouwen én betere kwaliteit. Dit zorgt voor een vliegwiel voor verdere adoptie binnen de organisatie. Tot slot worden risk en governance opgeschaald. Richtlijnen en compliance-processen worden gestandaardiseerd. Niet verrassend is dit voor de meeste organisaties de meest effectieve én meest gebruikte maatregel om ai veilig en verantwoord onderdeel te maken van de operationele werkzaamheden. Van belofte naar structurele waarde Een succesvolle ai-strategie is geen technologische sprint, maar een bedrijfsmatige discipline. Door klein te beginnen, scherp op roi te sturen en alleen op te schalen wat bewezen waarde levert, transformeert ai van een belofte naar een structurele motor voor productiviteit en groei. Organisaties die deze aanpak volgen, implementeren niet méér ai – ze realiseren vooral méér rendement. Alex Hendrikse, business development lead EMEA North ServiceNow

Er is iets mis in de wereld van softwareontwikkeling. De RAMpocalypse is ontstaan omdat hardware goedkoop is (of was) en programmeurs duur zijn. Dat betekent dat als een applicatie traag is of er een geheugenlek dreigt, er meer RAM-geheugen aan het softwareproduct wordt toegevoegd en er snellere CPU’s en meer opslag worden geïnstalleerd. Maar dit […]

In dit nieuwsoverzicht: gerechtshof schrapt eerdere epd-uitspraak ziekenhuizen, Alex helpt mkb’ers uit Twente, Acer viert jubileum met ai-laptops, HP verkoopt Haarlemse robots en jaarcijfers Ctac. Hof schrapt eerder opgelegde dwangsom in zaak ziekenhuizen versus Chipsoft Epd-leverancier ChipSoft ligt in de clinch met ziekenhuizen in Noord-Nederland over de ontwikkeling van een gezamenlijk elektronisch patiëntendossier met software van concurrent Epic. Rond 2015 koos het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMGC) voor Epic koos als epd-leverancier en had in de toenmalige uitvraag het voornemen tot regionale samenwerking opgenomen. Zo’n tien jaar later wil het ziekenhuis samen met het Ommelander Ziekenhuis en Treant dit plan realiseren zonder een nieuwe aanbesteding uit te schrijven. Dat is tegen het zere been van Chipsoft. De epd-leverancier eiste deelname en kreeg in eerste instantie gelijk, inclusief een dwangsom van honderdduizend euro per dag. Het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden heeft dit eerdere vonnis nu tijdelijk teruggedraaid omdat het te onduidelijk was geformuleerd. Het verbod en de dwangsommen zijn voorlopig van de baan, in afwachting van een definitief oordeel, meldt zakenblad Quote. AI‑assistent Alex ondersteunt Twentse mkb’er De regionale ondernemersvereniging MKB Twente werkt samen met ai‑ontwikkelaar PrudAI uit Enschede aan een digitale assistent die ondernemers direct helpt bij juridische kwesties. Waar algemene chatbots vaak de mist in gaan met Nederlandse wetgeving, is deze Alex specifiek ontworpen voor de juridische praktijk, stellen beide partijen. Ondernemers kunnen daarnaast een second opinion aanvragen bij aangesloten advocatenkantoren. Door het vooraf opgebouwde dossier verloopt dat proces sneller en goedkoper. De ondersteuning van Alex wordt later uitgebreid naar hr‑, fiscale en subsidievragen. De organisaties willen zo de dagelijkse administratieve belasting voor mkb’ers verlagen. Acer brengt eerste TravelMate‑modellen met Intel Core Ultra Series 3 op de markt Ace introduceert nieuwe TravelMate‑laptops die als eerste in de P4‑ en P2‑series zijn uitgerust met Intel Core Ultra Series 3‑processors met Intel vPro. Het gaat om de TravelMate P4 14 AI, P4 Spin 14 AI, P2 16 AI en P2 14 AI. De modellen zijn gericht op organisaties die ai willen inzetten in hun dagelijkse werkprocessen. De laptops bieden volgens Acer langere accuduur, verbeterde beveiligingsopties en eenvoudiger beheer. Met deze lijn wil de Taiwanese fabrikant inspelen op de groeiende vraag naar pc’s die ai‑taken lokaal kunnen uitvoeren. Acer presenteerde de nieuwe apparatuur tijdens een evenement inn Milaan ter ere van zijn vijftigste verjaardag. HP neemt mobiele robots MoviĜo Robotics uit de Spaarnestad op in portfolio Sharko 5 RT HP Indigo neemt de mobiele robots van MoviĜo Robotics uit Haarlem op in zijn assortiment voor de grafische industrie. De digitale-printingtak van HP gaat de verkoop en ondersteuning van deze robots voortaan rechtstreeks verzorgen. De apparaten worden ingezet voor het automatisch verplaatsen van pallets, karren en racks in productieruimtes met HP‑Indigo‑ en PageWide‑persen. Het aanbod omvat onder meer amr’s (autonomous mobile robots) voor B2‑papierpallets en de nieuwe Sharko 5 RT, die is ontwikkeld voor webpersomgevingen. HP zegt hiermee een stap te zetten richting volledige automatisering van drukwerkprocessen. Ctac realiseert lichte omzetgroei in 2025 Ctac zag de omzet in 2025 met 1,1 procent stijgen naar 125,7 miljoen euro (2024: 124,3 miljoen). De nettowinst kwam uit op 3,6 miljoen, tegenover 3,9 miljoen euro het jaar daarvoor. De lichte omzetgroei werd voornamelijk gedreven door een sterke ontwikkeling van clouddiensten, terwijl omzet uit projecten, detachering en licentieverkopen onder druk stond door uitgestelde investeringsbeslissingen bij klanten en een veranderende marktdynamiek, aldus de it-dienstverlener uit Den Bosch.   Algemeen directeur Gerben Moerland spreekt van een transitiejaar. ‘In 2025 hebben wij gericht hebben geïnvesteerd in onze technologische basis, schaalbaarheid en commerciële slagkracht. Hoewel deze investeringen tijdelijk impact hadden op onze winstgevendheid, hebben wij ons fundament aanzienlijk versterkt.’ De ceo verwacht dat deze investeringen vanaf 2026 bijdragen aan structurele verbetering van de resultaten. Bij Ctac werken zo’n 430 mensen met daarbij een pool van circa 180 inhuurkrachten. Het Bossche bedrijf staat nog steeds genoteerd aan de Amsterdamse effectenbeurs. Investeerder Value8, die vorig jaar meerderheidsaandeelhouder werd (nam onder meer het bijna 10-procentsbelang van Nedvest over en heeft een belang van 66,9 procent), haalt het bedrijf niet van de beurs. Naast Value8 zijn er nog die beleggers met een aanzienlijk belang (goed voor in totaal 23 procent). Van het particuliere aandelenbezit blijft dan slechts zo’n tien procent over.

Nederlandse organisaties investeren volop in innovatieve applicaties die gebruik maken van AI, maar de onderliggende storage-infrastructuur blijft vaak achter. Volgens het CBS gebruikt inmiddels 43 procent van de volwassenen met betaald werk AI bij hun werkzaamheden. Toch draaien kritische processen nog vaak op verouderde systemen die niet zijn ontworpen voor grote datavolumes, realtimeanalyse of AI. […]

De Duitse toezichthouder op de markt heeft geen bezwaar tegen de overname van MediaMarkt door de Chinese retailgroep JD.com. Het finale oordeel is nu aan de minister. De mededingingsautoriteit heeft de overname van Ceconomy, het moederbedrijf van MediaMarkt-Saturn, goedgekeurd. Dat meldt MSN.com op grond van bronnen uit eerste hand. De Chinese e-commercegigant JD.com heeft de meerderheid van de aandelen al in handen en gaat voor de volle mep. Het bod op Ceconomy, de overkoepelende groep van MediaMarkt en Saturn, waardeert het bedrijf op vier miljard euro. De federale minister van Economische Zaken kan eventueel nog voor de overname gaan liggen. Volgens het Bundeskartellamt is er echter geen reden om JD.com van de overname weg te houden. Er onstaan geen scheve verhoudingen in de markt qua machtsconcentratie. Op zijn eigen website maakt de toezichthouder nog geen melding van het besluit. De Nederlander Remko Rijnders wordt per 1 juli aanstaande de nieuwe ceo van Ceconomy, zo werd vanochtend bekendgemaakt.

Amazons boeken- en podcastdienst Audible breidt zijn activiteiten uit naar elf nieuwe landen, waaronder Nederland. Ook België en Zweden staan op de routekaart om binnenkort een stop te plegen. Het gaat om de lancering van de abonneedienst in lokale talen met lokaal aanbod. Dat vertelde ceo Bob Carrigan eerder deze week op vakbeurs London Book Fair. In de komende twee tot drie jaar wil Carrigan de omzet uit buitenlandse markt verdubbelen. Tot hoeveel dat dan leidt, is niet bekend. Amazon rapporteert geen aparte cijfers van zijn audiodienst. In Nederland komt Audible dan Storytel, Nextory en Kobo Plus tegen en in hun boeggolf ook Spotify en Podimo. Wanneer de elf nieuwe landen live gaan, is niet bekendgemaakt.

In AppArmor, een Linux Security Module standaard actief op Ubuntu, Debian en SUSE, zijn negen kritieke kwetsbaarheden gevonden. Samen worden ze aangeduid als CrackArmor. De kwetsbaarheden stellen onbevoegde gebruikers in staat kernelbeschermingen te omzeilen, root-rechten te verkrijgen en container-isolatie te doorbreken. Dat ontdekten onderzoekers van Qualys. Samen vormen ze de zogenoemde CrackArmor-advisering. De gebreken bestaan […]

Ontwikkelaars die gebruikmaken van Googles AI-codetool Antigravity reageren kritisch op wijzigingen in de prijsstructuur van Googles AI-diensten. Volgens veel gebruikers zijn de beschikbare gebruikslimieten veranderd, waardoor het moeilijker wordt om met het platform te werken zonder extra kosten te maken. Dit meldt The Register. Google maakte onlangs bekend dat het zijn AI-abonnementen aanpast om gebruikers […]

De trainingen van Lean2Succes op het gebied van lean en agile behoren wederom tot de top van de markt. Dat blijkt uit een benchmark van Springest. Afgelopen week is Lean2Succes, een advies- en trainingsbureau, voor de zevende keer uitgeroepen tot Beste Opleider van Nederland.

Veel verandertrajecten stranden niet op strategie, maar op de uitvoering. In evaluaties wordt dan vaak gewezen op cultuur, leiderschap of adoptieproblemen. Zelden wordt strategische communicatie genoemd – en dat is een misvatting, schrijft Sonja Oppewal-Pruntel.

Bas Komijn is sinds een jaar aan boord bij Young Improven, het young professionals-label van Improven voor jonge talenten. In het ontwikkelprogramma combineert Bas vakinhoudelijke trainingen, vaardigheidstrainingen en werken op echte opdrachten en versterkt hij zowel zijn consultancyvaardigheden als technische expertise.

Jorrit Veenstra, Skyler McKenney en Thisbe de Boer zijn recent gestart als junior consultants bij Significant. Voor Skyler en Thisbe voelt dat bovendien als een terugkeer, nadat zij al eerder rondliepen bij het adviesbureau.

Amazon denkt erover om zijn jaarlijkse koopjesfestijn Prime Day te vervroegen. Volgens een bericht van Bloomberg zou het evenement mogelijk eind juni plaatsvinden in plaats van in juli, wat een opvallende wijziging in de planning zou zijn.  Sinds de start in 2015 wordt Prime Day normaal gesproken in juli gehouden, met uitzondering van enkele verschuivingen tijdens de coronapandemie. Het evenement staat bekend om grote kortingen op onder meer kleding en elektronica. Door de actie naar juni te verplaatsen, zou de omzet van Prime Day in het tweede kwartaal van Amazon vallen, dat eindigt op 30 juni. Het bedrijf heeft zelf nog geen officiële reactie gegeven op het bericht. Prime Day is inmiddels uitgegroeid tot een belangrijk verkoopevenement voor Amazon en andere webwinkels. Tijdens de editie van vorig jaar werd er volgens cijfers van Adobe Analytics ongeveer 24 miljard dollar online uitgegeven, een stijging van zo’n 30 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Tegelijkertijd krijgt Amazon steeds meer concurrentie van andere retailers zoals Walmart en Target, die hun eigen kortingsacties organiseren en investeren in snellere bezorgdiensten om klanten aan te trekken.

Sharp brengt nieuwe displayoplossingen voor luchthavens op de markt. Het bedrijf richt zich daarbij op toepassingen voor vluchtinformatieschermen, digital signage en controlecentra. Volgens Sharp sluit de nieuwe apparatuur aan op de groeiende behoefte van luchthavens om informatie sneller te verwerken en flexibeler te tonen. De fabrikant levert al meer dan dertig jaar technologie aan de luchtvaartsector en heeft wereldwijd meer dan 250 installaties draaien. De combinatie van software voor contentbeheer en monitoring met geïntegreerde hardware moet zorgen voor efficiëntere workflows in operationele omgevingen. Ronald Huijbregts, verkoopdirecteur Benelux bij Sharp Display Solutions, zegt dat luchthavens vooral zoeken naar schaalbare systemen die continu beschikbaar zijn. Sharp werkt met een partnernetwerk om de implementatie en integratie van communicatie- en informatieschermen te ondersteunen. Portfolio Het Japanse bedrijf presenteert zijn nieuwste displayoplossingen voor luchthavens tijdens de Passenger Terminal Expo (PTE) 2026 in Londen volgende week. Het portfolio bestaat uit vier productlijnen: • Large surface led-oplossingen: uitzonderlijke helderheid en energie-efficiëntie voor impactvolle content; • Professionele grootformaat lcd-displays: duurzame, 24/7-prestaties voor vluchtinformatieschermen, routebegeleiding en controlecentra; • Raspberry Pi & sdm (smart display module) geïntegreerde computeroplossingen: modulaire, veilige contentdistributie, volledig compatibel met luchthaveninfrastructuren; • Veelzijdige e-paperdisplays: een signage-display met minimale energieverbruik voor statische content zoals routebegeleiding, check-in en gate-informatie. Deze Sharp-oplossingen zijn ontwikkeld om te voldoen aan strenge luchtvaartnormen, waaronder brandveiligheid en elektromagnetische compatibiliteit voor een veilige en betrouwbare werking in veeleisende omgevingen.