emerce

OpenAI heeft de uitrol van zijn advertentieplatform binnen ChatGPT uitgebreid met een cost-per-click (CPC) biedoptie en een self-service Ads Manager (in bèta). Daarmee kunnen adverteerders in de VS zich aanmelden en direct zelf advertenties inkopen. Het bedrijf introduceerde ook nieuwe meetmogelijkheden en een landingspagina met instructies, video’s en documentatie om adverteerders op weg te helpen. In de eerste fase van het project konden adverteerders advertenties kopen op basis van CPM (kosten per duizend vertoningen), om vraag en prestaties te testen in deze nieuwe omgeving. Nu voegt OpenAI CPC-biedingen toe, zodat adverteerders hun uitgaven beter kunnen afstemmen op wat gebruikers daadwerkelijk doen na het zien van een advertentie — zoals klikken. Naast self-service mogelijkheden blijven ook samenwerkingen met bureaus bestaan. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen

TikTok brengt een nieuw reclame- annex mediaformaat voor internationale adverteerders. Microdrama’s, overgewaaid uit China, beginnen internationaal aan te slaan vanwege het engagerende en verhalende concept. Het socialbedrijf rolt sinds eind vorige week een aantal nieuwe reclamevormen om adverteerders beter te bedienen. Tijdens TikTok World 2026 toonde het nieuwe AI-oplossingen en advertentieformats om adverteerders te helpen campagnes effectiever te maken (o.a. Seedance 2.0), te optimaliseren en te meten. Daarnaast lanceerde TikTok nieuwe ontwikkelaarstools, waaronder de Ads MCP Server en Ads Skills, waarmee AI-toepassingen direct op het advertentie-ecosysteem gebouwd kunnen worden. Een marketingbureau of adverteerder kan met zijn AI-agent al chattend met TikToks reclamesysteem praten. Nieuw echter, Google en Meta bieden dit niet, zijn de formats Mini Series en Mini Games. Dat zijn formats die episodische content direct in de gebruikerservaring moet verankeren. Hetzij in de vorm van games, hetzij als beeldverhalen. Het platform positioneert de korte serievorm als een manier waarop merken niet alleen bereik kunnen opbouwen, maar ook omzet kunnen genereren. Je kunt betalen om, zoals bij Videoland of NPO Start, álle afleveringen van een serie in een keer te zien. Of een kijker accepteert reclameboodschappen tijdens de verhalen uit de koker van de adverteerder. De conceptuele vergelijking met het ontstaan van de soapopera op televisie ligt voor de hand. De microdrama’s worden organisch ontdekt in de feed, precies daar waar de aandacht al zit. Dat maakt het format voor adverteerders relevant op het moment waarop interesse ontstaat. In digitale marketingtaal is dat het verschil tussen meeliften op intentie en het alsnog proberen te creëren van aandacht. TikTok koppelt Mini Series bovendien aan zijn bredere automatiseringslaag, TikTok Growth Max. Als de adverteerder betaalt, worden zijn verhalen prominenter naar voren geschoven. Het mediaconcept microdrama is een aanpassing van het concept ‘televisieserie’, maar dan dus specifiek geformatteerd voor het kleine telefoonscherm en de bijbehorende korte aandachtspanne. In China kent dit honderden miljoenen kijkers, in de VS begint het bij jongere kijkers aan te slaan. Verder werd op TikTok World duidelijk dat alle commerciële activiteiten zich bewegen naar het ondersteunen van TikTok Shop. Dat is het e-commerceplatform dat het internationaal uitrolt. In Nederland is dat nog niet actief, maar deze week worden de eerste verkooppartners op het kantoor van het socialbedrijf ingeschreven. Het gaat om een kleine groep product- of merkeigenaren, geen wederverkopers. Zo introduceren ze bijvoorbeeld GMV, Shop-oplossing die campagnecreatie en optimalisatie van adspend automatiseert. Een andere sterk transactionele vernieuwing is TikTok GO. Dat is een nieuwe functie waarmee je rechtstreeks in de app hotels, attracties en andere reiservaringen kunt vinden en boeken. Daarvoor integreren ze het aanbod van Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide, Tiqets en Trip.com. Deze e-commercefunctie is vooralsnog enkel in de VS beschikbaar. 


Meta verwacht een recordomzet van 240 miljard dollar aan advertenties in 2026, maar de grote groei is er wel uit. Dat blijkt uit het nieuwste Platform Insights-rapport van WARC Media. In 2025 groeide de advertentieomzet van Meta met 22 procent naar 196 miljard dollar. Voor 2026 wordt opnieuw een vergelijkbare groei voorzien, maar daarna verwacht WARC een merkbare vertraging: in 2027 zou de groei terugvallen naar 12,1 procent. De piek is nu. Facebook blijft de belangrijkste inkomstenbron binnen het Meta-ecosysteem. Het platform is goed voor naar schatting zestig procent van de totale advertentie-omzet dit jaar, tegenover veertig procent voor Instagram. Volgens de Britse onderzoekers is de motor achter de huidige groei kunstmatige intelligentie. Vóór 2023 liep Meta’s advertentiegroei nog achter op de totale mondiale markt voor social media-reclame. Via geautomatiseerde campagnetools en een uniforme AI-architectuur probeert Meta de conversies voor adverteerders te verhogen zonder de gebruikerservaring aan te tasten. Met zichtbaar effect. De uitrol van Meta’s nieuwste AI-modellen in het vierde kwartaal van 2025 leidde tot 24 procent meer incrementele conversies dankzij verbeterde attributie, zo blijkt uit de WARC-analyse.

Prosus leidt een investeringsronde in de taxi-app Rapido en breidt daarmee zijn belang aanzienlijk uit voorbij tien procent. Het Nederlandse fonds bouwt in vrij korte tijd zijn belang uit van nul in begin 2025. Toen stak het dertig miljoen dollar in Rapdido, vandaag leidt het een ronde van 240 miljoen dollar. De aankondiging vandaag maakt deel uit van een bredere financiering van 730 miljoen, waarmee de totale waardering van Rapido nu naar maar liefst drie miljard is geschoten. Het bedrijf uit 2015 zal het nieuwe kapitaal gebruiken om uit te breiden in kleinere Indiase steden, de dienstverlening in grote steden te verbeteren en het chauffeursnetwerk uit te breiden. Het is actief in 400 steden. Prosus investeerde eerder ook al in Bykea, een ridehailing en logistieke dienst in Pakistan die motorfietsen gebruikt voor personen- en pakketvervoer. Het Nederlandse fonds ziet de taxi-apps als onderdeel van zijn strategie om ecosystemen in e-commerce en aanverwante sectoren op te bouwen. In India zijn nog twee andere platformen actief in dit domein: Ola en Uber. Uber geldt als de goudstandaard voor veiligheid, transparantie en betrouwbaarheid. De chauffeurs zijn, volgens recensies, over het algemeen professioneler en de app biedt veruit de meest consistente klantenservice wanneer er problemen ontstaan. Rapido daarentegen wint qua beschikbaarheid en snelheid. Omdat zij werken met een aantrekkelijk model voor chauffeurs, accepteren die ritten razendsnel en liggen de prijzen vaak lager. De schaduwzijde van deze snelle groei is echter dat Rapido veelvuldig bekritiseerd wordt om een gebrekkige helpdesk en frequente klachten over chauffeurs die bij aankomst extra contant geld eisen. Ola bungelt in deze vergelijking onderaan. Rapido rapporteert 74 miljoen maandelijkse actieve gebruikers, ruim voor op Uber en Ola. Foto: Carolina Avinceta / Unsplash

Onder meer de Universiteit van Amsterdam, Amsterdam UMC en de Vrije Universiteit Amsterdam gaan nauw samenwerken met Graduate Ventures. Dit door Nederlandse topondernemers gestarte fonds investeerde sinds 2021 in ruim 80 start- en scale-ups. Naast geld krijgen die ook toegang tot het netwerk en de ervaring van ruim 200 ‘alumni-ondernemers’. Eerder kozen ook de TU Delft, de Erasmus Universiteit Rotterdam, het Erasmus MC en Wageningen University voor deze unieke aanpak.  Met de samenwerking pakken de universiteiten en Graduate Ventures een hardnekkig Nederlands probleem aan. Nederland behoort tot de top vijf van meest innovatieve landen ter wereld. Slechts één op de vijf startups groeit echter door tot scale-up. In de Verenigde Staten is dat meer dan de helft, blijkt uit onderzoek door TNO. Belangrijke oorzaak: een structureel tekort aan kapitaal én begeleiding. Graduate-founders Menno Antal (voormalig Managing Partner 3i Group), Frans van Houten (voormalig CEO Philips), Sandro van Hellenberg Hubar (mede‑oprichter van Xindao) en Gert Jan van der Hoeven (oprichter H2 Equity Partners) brachten een grote groep topondernemers bijeen om dat te verhelpen. Met de hulp van gerenommeerde ‘founding supporters’ als Michiel Muller (founder Picnic), Frank Slootman (ex-CEO Snowflake), Kees Koolen (founder, ex-CEO Booking.com), Raymond Cloosterman (founder Rituals) en MedTech-ondernemer Eline van Beest bouwen zij aan een ecosysteem als dat van Amerikaanse topuniversiteiten als Stanford en MIT. Succesvolle alumni investeren daar veel geld én tijd in het ondersteunen van de volgende generatie topondernemers. Dankzij deze ‘Giving Back’-cultuur beschikken start- en scale-ups sneller over financiering, én het netwerk en de kennis van door de wol geverfde ondernemers. De kracht van dit ‘Giving Back’-ecosysteem blijkt nu ook in Nederland. Binnen vijf jaar financierde Graduate al 80 startups: 62 ontvingen een pre-seedinvestering tot 75 duizend euro. Achttien startups, waaronder klinkende namen als Workwize, QuantWare en Eddy Grid, ontvingen een seedinvestering van enkele miljoenen. Het pre-seedfonds van bijna 10 miljoen euro bestaat geheel uit giften van succesvolle alumni en ondernemers die via de aangesloten universiteitsfondsen geworven worden. In het eerste for-profit seedfonds van 50 miljoen euro nemen grotendeels dezelfde investeerders deel. Het nieuwe tweede seedfonds zal straks 80 miljoen euro omvatten. Sifted, de startup-titel van de Financial Times, riep Graduate Ventures vorig jaar uit tot een van de meest actieve investeerders van Europa. Sinds de lancering in 2021 werkten de TU Delft, de Erasmus Universiteit Rotterdam en het Erasmus MC al nauw samen met Graduate. Eerder dit jaar kwam Wageningen University daarbij. De uitbreiding naar Eindhoven en Amsterdam werd gisteren bekendgemaakt tijdens Graduate Connect, het jaarlijkse netwerkevenement van het fonds.

Organisaties die vaker in het nieuws komen, worden door AI-modellen als ChatGPT, Copilot en Claude vaker als beste optie aanbevolen. Dat blijkt uit eigen onderzoek van AI-first PR-bureau Blaudruck onder Nederlandse merken in vijf sectoren. LLM’s volgen het nieuws, maar wel tijdgebonden. Komt een merk negatief in beeld, zoals Odido rond het datalek, dan komt dat in AI-antwoorden vooral naar boven bij reputatievragen (‘Is Odido een goede provider?’), maar minder bij praktische vragen (‘Heb ik met Odido dekking in Wissenkerke?’). Voor PR- en communicatieteams betekent dit dat zowel positieve als negatieve berichtgeving direct doorwerkt in hoe vaak AI klanten naar merken doorverwijst, waarbij sentiment een belangrijkere rol speelt in hoe dat gebeurt. Binnen de vijf gemeten sectoren is een duidelijk verband te zien tussen publicaties op online media en de vermeldingskans in ChatGPT, Copilot en Claude. In de telecomsector worden steevast Vodafone (92% vermeldingskans, 1.301 online media vermeldingen in Q1 2026), KPN (84%, 3.914) en Odido (82%, 4.245) genoemd. Maar Youfone (66%, 101) laat zien dat ook kleinere spelers met gerichte PR een serieuze AI-positie kunnen opbouwen. Hetzelfde patroon geldt voor de bankensector, waar grootbanken zoals ING (90%, 14.183) en Rabobank (82%, 10.491) de antwoorden domineren. Neobank GoDutch komt met 14 vermeldingen op 40%, maar scoort wel consistenter positief op sentiment. Hier speelt mee dat de grootbanken vaker negatief in beeld komen rond beursnieuws en klachten over dienstverlening. In de supermarktbranche zijn Albert Heijn (96%, 8.287) en Jumbo (85%, 7.103) de standaardantwoorden, met het minder grote Hoogvliet (72%, 1.915) toch op respectabele afstand. In de biersector kiest AI voor de bekende namen Heineken (96%, 3.633) en Grolsch (82%, 2.155); het kleinere Gulpener (43%, 83) wordt misschien minder snel genoemd, maar consistent zeer positief beschreven. Bij categorieën waar reputatie en thought leadership belangrijker zijn dan schaal, is het effect het scherpst. Moneybird (82%, 22) en e-Boekhouden (88%, 18) worden ondanks een beperkt aantal mediapublicaties consequent als beste boekhoudsoftware aanbevolen. Tellow laat de keerzijde zien: met slechts één online vermelding zakt de AI-vermeldingskans drastisch naar 20%. Wie niet in de media verschijnt, verdwijnt ook eerder uit de antwoorden van AI. Steeds meer consumenten en zakelijke beslissers vragen ChatGPT, Copilot, Claude, Gemini en Perplexity om aanbevelingen. Toch hebben marketing- en communicatiemanagers nauwelijks zicht op hoe hun merk in die antwoorden naar voren komt. Bij algemene vragen zoals ‘Welke telecomprovider is het beste?’ leunen de modellen zwaar op betrouwbare bronnen: tests, rankings en recente berichtgeving. AI is daardoor een belangrijke graadmeter geworden voor PR, waarbij naamsbekendheid en reputatie direct meetbaar zijn geworden. Hetzelfde patroon geldt voor de bankensector, waar grootbanken zoals ING (90%, 14.183) en Rabobank (82%, 10.491) de antwoorden domineren. Neobank GoDutch komt met 14 vermeldingen op 40%, maar scoort wel consistenter positief op sentiment. Hier speelt mee dat de grootbanken vaker negatief in beeld komen rond beursnieuws en klachten over dienstverlening. In de supermarktbranche zijn Albert Heijn (96%, 8.287) en Jumbo (85%, 7.103) de standaardantwoorden, met het minder grote Hoogvliet (72%, 1.915) toch op respectabele afstand. In de biersector kiest AI voor de bekende namen Heineken (96%, 3.633) en Grolsch (82%, 2.155); het kleinere Gulpener (43%, 83) wordt misschien minder snel genoemd, maar consistent zeer positief beschreven. Bij categorieën waar reputatie en thought leadership belangrijker zijn dan schaal, is het effect het scherpst. Moneybird (82%, 22) en e-Boekhouden (88%, 18) worden ondanks een beperkt aantal mediapublicaties consequent als beste boekhoudsoftware aanbevolen. Tellow laat de keerzijde zien: met slechts één online vermelding zakt de AI-vermeldingskans drastisch naar 20%. Wie niet in de media verschijnt, verdwijnt ook eerder uit de antwoorden van AI. Branddruck heeft een AI tool gelanceerd die inzicht geeft in de vermeldingskans en het sentiment van een merk in de bekende LLM’s. In een uitgebreid rapport worden zes AI-modellen geanalyseerd, inclusief een benchmark tegen drie concurrenten, een ontwikkeling over tijd, een overzicht van de bronnen die AI gebruikt en concrete aanbevelingen voor earned media en thought leadership. De tool is per direct beschikbaar via blaudruck.agency/branddruck-ai/.

De Chinese retailreus JD.com, die in Europa MediaMarkt kocht en Joybuy uitrolt, heeft de grootste investeringen in deze nieuwe activiteiten schijnbaar achter de rug. Ceo Sandy Xu stelt: “Onze nieuwe bedrijfsactiviteiten zijn gestaag gegroeid met aanzienlijke verbeteringen in de winst ten opzichte van het vorige kwartaal. Met deze solide basis hebben we er alle vertrouwen in dat we het hele jaar door goede resultaten zullen behalen en op de lange termijn waarde zullen creëren.” Zwarte cijfers worden er bij deze bedrijfstak nog niet geschreven, maar een blik op afgelopen kwartalen geeft de indruk dat de grootste initiële investeringen achter de rug zijn. In de eerste drie maanden van dit jaar lagen die een derde lager dan eerder. De zwaarste investeringen gaan naar JD Food Delivery, dat zich op thuismarkt China afspeelt rondom maaltijdbezorging, en naar de op- en uitbouw van online warenhuis Joybuy in Europa. De kwartaalcijfers schijnen verder geen licht op financiële of operationele details. Wel is duidelijk dat New Businesses in de drie maanden tot april 2026 een omzet realiseerde van 910 miljoen dollar. Dat is een druppel op een gloeiende plaat vergeleken met de groepsomzet: 45,8 miljard dollar. Netto bleef daar 700 miljoen dollar van over voor het bedrijf en aandeelhouders. Dat is de helft van vorig jaar.

Een antwoord op een zoekvraag alleen is schijnbaar toch niet genoeg. Google gaat toch blauwe klikbare hyperlinks verwerken in de antwoorden van zijn AI-zoekmachines Overviews en AI Mode. Wellicht roept dit bij bepaalde groepen site-eigenaren een halt toe aan het verschrompelend siteverkeer. Talloze websites rapporteren immers al maanden instortende bezoekcijfers vanuit de Google-zoekmachine. Google legt uit: “Om het je gemakkelijker te maken dieper in het web te duiken na je eerste zoekopdracht, zie je aan het einde van veel AI-resultaten suggesties voor vervolgonderzoek. Deze sectie bevat links naar unieke artikelen of diepgaande analyses over verschillende aspecten van je onderwerp.” Ook krijgen berichten op socialmedia met hoge mates van expertise extra aandacht. Te denken valt een adviezen van experts op bijvoorbeeld X.com of Reddit. In Nederland zou dat het forum van Tweakers kunnen zijn. In essentie handhaaft Google hiermee de strategie die het al jaren toepast bij de ‘normale’ zoekmachine. Websites die daar hoog in de resultaten verschijnen zijn ook degene met veel autoriteit en unieke, actuele content. Vorige week werd uit cijfers van bureau Follo duidelijk dat de wereld van de webzoekmachines afgelopen twaalf maanden door een forse transitie is gegaan. Makkelijk gezegd heeft AI-search een heel stevig marktaandeel gekregen bij de zoekende consument. Men zoekt niet meer naar blauwe links maar wil zo snel mogelijk een antwoord. Foto: Mohammad reza Razmpour(maMazii) / Unsplash

Slimme huishoudelijke apparaten winnen snel terrein in Nederland. Inmiddels heeft drie op de tien huishoudens dergelijke apparatuur in huis. Vooral de robotstofzuiger is populair. Ook de markt blijft groeien: bijna 1,2 miljoen huishoudens zijn van plan binnen een jaar een slim apparaat te kopen, zo blijkt uit de Smart Home Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 7.400 Nederlanders. Het aantal slimme huishoudelijke apparaten in de Nederlandse huishoudens is verder gestegen. Inmiddels zijn in 30 procent van de huishoudens één of meerdere van deze apparaten aanwezig. In 2022 lag het percentage nog op 24 procent. De robotstofzuiger (12%), wasmachine / droger (9%) en vaatwasser (6%) zijn daarbij het populairst. Verreweg de meeste slimme huishoudelijke apparaten hebben nu nog een adoptie van minder dan 5 procent. Gemak en comfort zijn veruit de belangrijkste redenen om slimme huishoudelijke apparatuur aan te schaffen. Bijna zes op de tien bezitters (59%) noemen dit als belangrijkste motivatie. Opvallend is dat ruim een derde (36%) de slimme functies niet bewust zocht; deze zaten simpelweg op het apparaat dat zij kochten. Ook vervanging speelt een rol: bijna een vijfde (19%) schafte slimme huishoudelijke apparatuur aan ter vervanging van een oud apparaat. De markt voor slimme huishoudelijke apparatuur zal ook komend jaar verder groeien. In totaal is 14 procent van de huishoudens van plan om binnen een jaar deze apparatuur aan te schaffen. Dat komt neer op bijna 1,2 miljoen huishoudens. Van deze groep zegt 2% absoluut zeker een aankoop te doen, terwijl 12% aangeeft waarschijnlijk slimme apparatuur te kopen. De interesse is het grootst in robotstofzuigers (6%). Daarna volgen slimme wasmachines (4%), slimme rolluiken of gordijnen (4%) en slimme ovens of magnetrons (4%).

eBay heeft een overnamebod van omgerekend 56 miljard dollar van GameStop resoluut afgewezen. Volgens het bedrijf is het voorstel ‘noch geloofwaardig, noch aantrekkelijk’. Daarmee komt voorlopig een einde aan een opvallende poging van GameStop-topman Ryan Cohen om van de gamewinkelketen een grotere speler in e-commerce te maken. GameStop wilde ongeveer 125 dollar per eBay-aandeel betalen, deels in cash en deels in aandelen. Dat bod lag zo’n 20 procent boven de beurskoers van eBay. Toch geloofden veel analisten niet dat het bod haalbaar was, vooral omdat GameStop zelf veel kleiner is dan eBay. De marktwaarde van GameStop bedraagt ongeveer 12 miljard dollar, terwijl eBay bijna vier keer zoveel waard is. In een brief aan GameStop liet eBay-voorzitter Paul Pressler weten dat het bestuur vertrouwen houdt in de huidige strategie en het management. Volgens eBay ligt het bedrijf op koers om zelfstandig verder te groeien. Cohen had eerder gezegd dat hij bereid was rechtstreeks naar de aandeelhouders van eBay te stappen als het bestuur niet wilde meewerken. Hij denkt dat een combinatie van GameStop en eBay kosten kan besparen en een sterkere concurrent van Amazon kan worden. Daarbij verwees hij onder meer naar de fysieke winkels van GameStop, die gebruikt zouden kunnen worden voor logistiek en distributie. Toch bestaan er grote twijfels over de financiering van het plan. Cohen claimde dat er een intentieverklaring lag voor ongeveer 20 miljard dollar aan schuldfinanciering via TD Securities, maar gaf in interviews weinig concrete uitleg over hoe de volledige overname betaald zou worden. Dat leidde tot scepsis op Wall Street én bij sommige aandeelhouders van GameStop. Ook bekende investeerder Michael Burry zou zijn belang in GameStop hebben verkocht uit zorgen over oplopende schulden en verwatering van aandelen. De beurs reageerde negatief op het nieuws. Zowel het aandeel van eBay als dat van GameStop daalde in de voorbeurshandel nadat de afwijzing bekend werd gemaakt. Foto: eBay CEO Jamie Lannone

Amazon Ads en LinkedIn sloten een overeenkomst waarbij data uit de profielensite kunnen worden gebruikt voor targeting van digitale tv-reclames. De integratie brengt LinkedIns data, denk aan: functietitel, industrie en senioriteit, naar de streaminginventaris van de DSP van Amazon. Deze is op zijn beurt verbonden met connected tv-providers. Het systeem is voorlopig alleen beschikbaar voor campagnes gericht op de Amerikaanse markt. Dat houdt wel in dat Nederlandse bedrijven die tv-campagnes willen draaien in de VS dit kunnen inzetten voor hun B2B-marketingdoelstellingen. Toevallig of niet, maar vandaag vindt de jaarlijkse Amazon Upfronts-presentatie plaats. Dat is een gelegenheid waarop videoproducenten hun werk aan adverteerders en bureaus presenteren. Die kunnen dan beslissen over waar ze hoe hun budgetten willen inzetten. De samenwerking tussen Amazon en LinkedIn werkt technisch gezien als volgt. LinkedIn levert de doelgroepsignalen vanuit zijn ledenbestand van meer dan een miljard professionals. Microsoft Monetize, de supplyside van moederbedrijf Microsoft, brengt die signalen samen met streaming-inventaris van premium aanbieders. Amazon DSP fungeert vervolgens als de inkoopomgeving voor adverteerders. Foto: LinkedIn Sales Solutions / Unsplash

Het Nederlandse bedrijf Guzco, gespecialiseerd in fraudedetectie en claimmanagement in e-commerce, haalt in een pre-seed investeringsronde een miljoen euro groeigeld op. De investeerder is Arches Capital, een groep particuliere investeerders die bestaat uit ondernemers uit sectoren als fintech, e-commerce, cybersecurity en AI/ML. Ze staan ook opgelijnd om deel te nemen aan de seedronde, waar achter de schermen al aan wordt gewerkt. Directeur en mede-oprichter Boris Burkhardt zegt dat het geld wordt gebruikt om het team en het product gereed te maken voor de volgende groeifase. Dat houdt in: meer technische en commerciële mensen. Daarnaast wordt het platform gereed gemaakt om op te schalen van tientallen naar duizenden klanten. Guzco is in wezen een platform dat signalen uit e-commerceflows oppikt en deze beoordeelt op eventuele signalen die wijzen op kans op fraude. Dit soort verhoogde waakzaamheid stelt webwinkeliers in de gelegenheid maatregelen te treffen waar mogelijk. Vooraf, tijdens de verzending en achteraf. Ze scoren bijvoorbeeld bestellingen voor de verzending op risico, maar ook handelen ze betwiste claims en chargebacks automatisch af. Dat bespaart de ondernemer tijd en zorgen. De oplossing is bedoeld voor een breed publiek: zowel MKB-webshops die niet altijd de capaciteit hebben om vermissingen systematisch aan te pakken, als grotere enterprises die niet over de juiste data beschikken om hier gericht op te sturen. Burkhardt en compagnon Stein van Maasakker spraken met meerdere investeerdersgroepen, allen van Europese bodem. De keuze viel uiteindelijk op Arches vanwege de nabijheid en expertise.

Airbnb kan sneller features en producten op de markt brengen, omdat zestig procent van het programmeerwerk nu door machines wordt gedaan. Bij de afdeling Klantenservice daalden de kosten per boeking met tien procent, ook door AI. De toelichting op de kwartaalcijfers van vorige week laat zien dat grootschalige automatisering direct impact heeft op de resultaten en op hoe het brekingsbedrijf handelt. Ceo Brian Chesky licht toe: “Wanneer gasten via onze AI-assistent contact opnemen, wordt meer dan veertig procent van de problemen opgelost zonder tussenkomst van een menselijke medewerker. Dit is een stijging ten opzichte van ongeveer een derde in het vierde kwartaal, met een aanzienlijk snellere oplostijd.” Dit soort ontwikkelingen heeft ook impact op hoe de organisatie is ingericht. De topman vertelt: “We gaan terug naar de, wat ik noem, oprichtermodus. Het draait echt om het idee dat leiders hands-on moeten zijn. Ik denk niet dat er nog veel ruimt is voor pure peoplemanagers. Iederéén zal hands-on moeten zijn.” Datascientist hebben niet meer het monopolie op data inzichten. Die zijn voor iedereen toegankelijk via algemene selfservice dashboards. Foto: Clay Banks / Unsplash

Op 7 mei kwamen enkele honderden professionals uit een brede B2B-waaier naar LantarenVenster in Rotterdam voor Emerce B2B Digital 2026. De focus lag op digitale (verander)strategie, data & AI, marketing maar ook architecturen e-commerce. Hieronder een impressie, de volledige reportage door Merten Snijders staat hier. ‌