emerce

De Engelstalige versie van de AH App heeft 225.000 gebruikers. Om meer internationale klanten te bedienen, komt Albert Heijn met vier nieuwe talen in de app. De AH App is er vanaf nu ook in Duits, Frans, Turks en Pools. Daarmee maakt Albert Heijn het digitale boodschappen doen eenvoudiger voor een groeiende groep klanten die niet in het Nederlands winkelt. De vertalingen zijn ontwikkeld met generatieve AI, zo laat de supermarktketen weten. Maandelijks gebruiken zo’n vijf miljoen mensen de AH App. Daar kunnen er nog een paar honderdduizend bij komen. CBS-onderzoek uit 2021 laat zien dat Turks en Pools onder de vijf meest gesproken andere talen in Nederland vallen, na Engels (1,6%), Marokkaans Arabisch/Berbers (0,8%), en Chinees/Mandarijn (0,4%).

Bedrijven die AI gebruiken zijn groter, investeren meer in ICT en vragen vaker patenten aan dan bedrijven die geen AI toepassen. Ook hebben ze een hogere toegevoegde waarde. Dit blikkt uit een verkennend onderzoek naar de kenmerken van bedrijven die AI-technologie gebruiken van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Van de bedrijven die in 2024 AI-technologieën gebruikten was 11 procent een grootbedrijf met 250 of meer mensen aan het werk. Bijna een kwart had 50 tot 250 mensen. Van de bedrijven die AI gebruiken is 65 procent klein (10 tot 50 mensen). Van de bedrijven die geen AI gebruiken is 3 procent groot (meer dan 250 personen) en 16 procent middelgroot (50 tot 250 personen). Bij bedrijven die geen AI gebruiken is 81 procent klein. Bedrijven met minder dan 10 mensen aan het werk zijn niet opgenomen in deze analyse. Van alle bedrijven die drie AI-technologieën gebruiken is 13 procent een grootbedrijf. Van de bedrijven die vier of meer technologieën gebruiken is 19 procent groot. In 2023 investeerde 79 procent van de bedrijven die AI gebruikten in ICT. Bij bedrijven die geen AI gebruiken was dat 70 procent. Bedrijven die AI toepassen geven ook meer geld uit aan ICT. Zo investeert 14 procent van de bedrijven met AI meer dan 200 miljoen euro in ICT, terwijl maar 4 procent van de bedrijven die geen AI gebruiken dat doet. Voor alle bedrijven samen (met en zonder AI gebruik) geldt dat 5 procent meer dan 200 miljoen euro in ICT investeert. Van de bedrijven die vier of meer AI-technologieën is dat 20 procent. Bedrijven die in 2021 AI gebruikten zijn relatief vaker onderdeel van een ondernemingengroep die patenten had aangevraagd dan bedrijven die geen AI gebruiken (5 tegen 1 procent). Dit is nog hoger als het bedrijf drie of vier (12 procent) of meer AI-technologieën gebruikt (8 procent). Van alle bedrijven (met en zonder AI) maakt 2 procent deel uit van een ondernemingengroep met patenten. Bedrijven (met 50 of meer werkzame personen) die AI gebruikten in 2023 hadden vaker een hogere toegevoegde waarde dan bedrijven die dat niet deden. Ruim de helft van de bedrijven die AI toepassen heeft een toegevoegde waarde van minimaal 10 miljoen euro. 9 procent heeft een toegevoegde waarde van 100 miljoen euro of meer. Bij bedrijven die geen AI gebruiken is dit lager: 39 procent heeft een toegevoegde waarde van minimaal 10 miljoen euro. Het aandeel bedrijven met een toegevoegde waarde van minimaal 10 miljoen euro is het hoogst voor bedrijven die drie of vier of meer AI-technologieën hanteren, achtereenvolgens 65 en 58 procent. Bijna 1 op de 5 van de bedrijven die drie technologieën gebruiken, heeft een toegevoegde waarde van 100 miljoen euro of meer. Foto Abbe Sublett (cc)

Het Canadese e-commerceplatform ziet AI-verkeer naar shops sinds januari 2025 met factor zeven stijgen. Sidekick, het intelligente assistentieplatform, wordt in rap tempo omarmd door winkeliers. Shopify registreert een behoorlijke groei in het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen zijn platform. Sinds januari is het AI-gedreven verkeer naar winkels op het platform met een factor zeven toegenomen. Daarnaast is het aantal orders dat wordt toegeschreven aan AI-zoekopdrachten met een factor elf gestegen. Die cijfers kwamen naar buiten tijdens de presentatie van de derdekwartaalresultaten aan de financiële markt. Waar traditioneel het zoeken naar producten centraal stond, maken shoppers nu steeds vaker gebruik van conversationele interfaces die hen efficiënter door het aankoopproces loodsen, zo vertelt topman Harley Finkelstein. Over welke assen het zoekgedrag van de consument verandert, legt Shopify niet uit. Maar het gaat niet langer om het simpelweg zoeken en vinden van producten, maar om een dialoog met AI’s. De vraag is welke LLM’s en welke interfaces hierin een relevante rol spelen. Het ligt voor de hand te denken aan ChatGPT en Perplexity, omdat die met Shopify samenwerken. Shopify’s eigen AI-assistent Sidekick ontwikkelt zich intussen tot de spil waaromheen handelaren hun bedrijfsvoering organiseren. Finkelstein vertelt, dat al in het derde kwartaal meer dan 750.000 winkels het platform voor het eerst gebruikten. Sindsdien heeft Sidekick bijna 100 miljoen conversaties gevoerd met merchants, waarvan 8 miljoen gesprekken alleen al in oktober plaatsvonden. Sidekick is een soort digitale werknemer aan wie de winkelier allemaal praktische vragen kan stellen. Onderwerpen variëren van data-analyse en het opbouwen van nieuwe klantsegmenten tot het automatiseren van zoekmachine-optimalisatie. Honderdduizenden handelaren draaien volgens de topman kernonderdelen van hun business via de AI-assistent. De complexiteit van de interacties neemt daarbij toe: gesprekken kunnen oplopen tot 50 à 100 beurten. Foto: Fredrik Öhlander / Unsplash

Als ludieke showcase van hoe puntig en snel een AI-app kan worden ontwikkeld, brengt het lab van bureaugroep Handpicked een politieke formatiesimulatie uit. In de AI-gedreven ‘Formatie Simulatie’ kunnen gebruikers twee of meerdere lijsttrekkers kiezen, om een gesimuleerd dialoog te starten over specifieke thema’s. De vorm is een soort groepsgesprek op Whatsapp. Het doel is om tot compromissen te komen voor een regeerakkoord. De tool is bedoeld als een positieve, satirische inhaker op de huidige actualiteit. Hij is ontwikkeld in drie avonden door Jascha Huisman en Niek van Dam. De app is gemaakt met de Vercel AI SDK voor streaming in Next.js 15 met Drizzle ORM. De LLM is Gemini 2.0 en er wordt gebruikgemaakt van variabele temperature en frequency penalty om de gesprekken fatsoenlijk te houden. Nieuwsgierige ontwikkelaars vinden de broncode op Github.

Venturestudio Builders uit Rotterdam maakt heeft drie miljoen euro aan financiering opgehaald bij een groep angel investors, vermogende families en ondernemers. Samen met de eerdere ronde van anderhalf miljoen komt het totaal opgehaalde bedrag daarmee op 4,5 miljoen euro. Het verse geld wordt gebruikt om nieuwe bedrijven mee te helpen opzetten met enterprise AI-software als specialisme. Want dat is hoe Sharon Klaver en Michael van Lier werken. Builders https://www.builders.studio/ heeft een groot internationaal netwerk waaruit ze hongerige ondernemers selecteren om mee samen te werken. Volgens over de jaren gecureerde playbooks (scenario’s) helpen ze een bedrijf van idee tot omzet en nemen dan na twaalf maanden weer afscheid. Althans, dan moet de start-up weg uit het Groothandelsgebouw en op eigen benen verder. Ondersteund door deze financiering zal Builders zijn activiteiten de komende tijd opschalen en minimaal vier bedrijven per jaar lanceren, resulterend in een zelfredzame venturestudio. De nieuwe financiering ondersteunt niet alleen het bestaande portfolio, maar markeert ook de start van Builders’ Europese uitbreiding. Door samen te werken met andere start-upstudio’s en venture-ecosystemen in Europa wil Builders zijn aanpak breder inzetten en het aantal nieuwe bedrijven de komende jaren verhogen van vier naar tien per jaar. De eerste closing van een eigen venture-fonds staat gepland rond de zomer van 2026.

Zalando heeft in het derde kwartaal opnieuw winstgevende groei laten zien. Het bruto handelsvolume (GMV) steeg met 21,6 procent naar 4,2 miljard euro, terwijl de omzet met 26,5 procent toenam tot 3 miljard euro. De groei werd vooral gedreven door de toevoeging van het modeplatform ABOUT YOU, waarmee Zalando eerder dit jaar de strategische combinatie afrondde. De aangepaste EBIT kwam uit op 96 miljoen euro, een lichte stijging ten opzichte van 93 miljoen euro een jaar eerder. Op pro-forma basis – waarbij de cijfers van ABOUT YOU worden meegenomen alsof de combinatie al eerder had plaatsgevonden – groeide het GMV met 6,7 procent en de omzet met 7,5 procent. Zowel Zalando als ABOUT YOU droegen bij aan deze stijging. Binnen het Business-to-Consumer (B2C)-segment richt Zalando zich nadrukkelijker op de sportcategorie. Het bedrijf kondigde aan hoofdpartner te worden van de Duitse voetbalbond (DFB), een samenwerking die de zichtbaarheid van het merk verder moet vergroten. Ook in het Business-to-Business (B2B)-segment werden stappen gezet. Zalando breidde onder meer de samenwerking uit met de Britse retailer Marks & Spencer, waarmee het bedrijf zijn positie als platformpartner voor Europese modemerken versterkt. Daarnaast maakte Zalando bekend dat Anna Dimitrova op 1 januari 2026 zal aantreden als nieuwe Chief Financial Officer (CFO). Op basis van de sterke prestaties in de eerste negen maanden van het jaar bevestigt het bedrijf zijn jaarprognose voor 2025. Zalando blijft inzetten op zijn ecosysteemstrategie, die gericht is op duurzame en winstgevende groei voor zowel consumenten als partners.

Europese adverteerders verdubbelen dit jaar hun bestedingen aan retailmedia als reclamevehikel. Nederland is een voorloper. Voor retailers betekent dit het begin van een reeks ingrijpende veranderingen in hun bedrijfsmodel. Retailers moeten zichzelf opnieuw uitvinden en hun bedrijf omvormen tot ‘full-funnel’ platformen met retailmedia en off-site advertising. Tegelijkertijd moeten ze zich voorbereiden op een wereld van shoppende AI-bots, ook wel: agentic commerce. Dat is in het kort het beeld dat WARC Media schetst in een nieuw onderzoeksrapport over de toekomst van retailmedia. Dat ís dus geen toekomst waarin online retailers ook uitgever annex exploitant moeten spelen. Het is een fluïde omgeving waar klanten bereiken en helpen bij transacties centraal staat. “Commercemedia ontpopt zich tot een full-funneloplossing, met meer advertentieformaten en kanalen als aanvulling op gedetailleerde first-party data”, aldus een persbericht. “Uit een recent onderzoek van adtechbedrijf Infillion bleek dat twee op de vijf (40%) van de managers aan de bureauzijde die retailmedia inkopen, dit als een full-funneloplossing zien, en nog eens zeven procent gaf aan dat het een mogelijkheid is voor de upper-funnel.” Gekeken naar retailmedia stellen de onderzoekers dat Europa momenteel de groeigolf ingaat die de VS en China al achter de rug hebben. WARC Media rekent in The Future of Commerce Media 2025 voor, dat de wereldwijde markt voor retailmedia advertising dit jaar groeit met 13,7 procent naar 175 miljard dollar. De spectaculaire groeicijfers uit het recente verleden zijn echter wel verleden tijd. Volgend jaar zal de groei verder afzwakken tot 12,4 procent, waarna in 2027 een groeipercentage van slechts 11,6 procent wordt verwacht. Amazon blijft met afstand de grootste speler in de commerce media markt en handhaaft een jaarlijkse omzetgroei van vijftien procent. Een groeigebied is te vinden bij quick-commerce, nu met name op Aziatische markten. Daar zie je dat partijen als Instacart, Uber, Delivery Hero en DoorDash elk advertentiebedrijven runnen met een jaaromzet van meer dan een miljard dollar. Just Eat Takeaway rapporteerde ooit een keer zíjn volume met retailmedia: over het jaar 2023 was dat 208 miljoen euro. “Retailmedia evolueert van een kanaal dat aan de onderkant van de funnel door search wordt gedomineerd naar een volwaardige full-funnel propositie”, legt WARCs James McDonald, Director of Data, Intelligence & Forecasting uit. Als onderdeel van de gehele mediamix, zo rekent hij voor, is retailmedia nu goed voor zo’n vijftien procent. Hij waarschuwt verder dat de toekomstige groei sterk afhankelijk zal zijn van de adoptie van agentic AI, technologie die juist het hoge menselijke verkeer op retailplatformen kan ondermijnen. Foto: Austin Distel / Unsplash

De getallen zijn duizelingwekkend en OpenAI blijft maar doorbouwen aan zijn technische infrastructuur. Dit jaar alleen al heeft het voor 588 miljard dollar aan cloudcapaciteit ingekocht op de markt. Eerder deze week maakte OpenAI bekend dat het ter waarde van 38 miljard dollar aan rekencapaciteit gaat kopen bij de AI-chips in de AWS-datacentra van Amazon. Er gaan geen maanden overheen voordat daar gebruik van kan maken. De NVIDIA GPU’s bij AWS staan op dit moment al zoekopdrachten voor ChatGPT te draaien. De deal ging onmiddellijk in en Amazon belooft dat het voor eind 2026 alle beloofde capaciteit up and running heeft. Het gaat om een overeenkomst voor de duur van zeven jaar. En hoewel Sam Altman spreekt over een strategische samenwerking betreft dit geen exclusief verbond. Verre van dat zelfs. Op de keper beschouwd is dit partnerschap zelfs een kleintje in de wereld van de grote deals. In september van dit jaar tekende het bedrijf achter ChatGPT een inkoopcontract bij Oracle ter waarde van 300 miljard dollar. Een deel daarvan wordt gefinancierd door Softbank. Oracle neemt de dollars met genoegen aan en bouwt er vijf nieuwe datacentra mee, die het deels ook kan verhuren aan andere klanten. En een maand later werd er een inkoopcontract getekend met Microsoft ter waarde van 250 miljard dollar. CEO Satya Nadella zal het als een echtscheidingscadeau beschouwen, want die deal is het begin van het proces dat OpenAI toestaat om op eigen benen te staan en uiteindelijk desgewenst ook op de beurs nieuw geld op te halen. Microsoft heeft nu een belang van 32,5 procent. In tegenstelling tot concurrent Google heeft OpenAI geen eigen cloudinfrastructuur. Die moet het opbouwen en inhuren. Het grote probleem voor de AI-bouwers is eigenlijk niet eens de hoeveelheid AI-chips die ze kunnen activeren. Microsoft-topman Nadella zegt dat de beschikbaarheid van elektriciteit de grootse flessenhals is, de stroom om GPU’s op vol vermogen te laten draaien.

De consolidatie in de Nederlandse agencymarkt verschuift. Waar tot voor kort vooral grote overnames het beeld bepaalden, kiezen spelers nu voor kleinere, strategische transacties. Specialisatie wordt de nieuwe motor achter dealmaking. Ruim honderd agency-eigenaren verzamelden zich maandag op het REM Eiland in Amsterdam voor een M&A-evenement van Dutch Digital Agencies met een specialist in deze materie, Match Plan. Sectorspecialist Rens Knevels (Match Plan) en ondernemer Marc-Paul Brandt (Strix Group) schetsten samen met Duncan Borsboom (DDA) het actuele beeld van de markt. Kort gezegd zien ze meer deals, die kleiner van omvang zijn en steeds specialistischer. In de eerste helft van dit jaar werden tientallen transacties gesloten, maar de gemiddelde dealsize nam af. Nieuwe bureaugroepen ontstaan, bestaande spelers verfijnen hun portfolio rond niches. Thema’s die in de radar van belangstellende kopers staan, zijn: e-commerce, performancemarketing, marketingautomation en AI. Voor de komende periode verwacht Match Plan een stabiele dealflow in de Benelux met vooral kleine transacties en fusies. Gespecialiseerde labels zullen hun positie verder versterken en vaker Europees opschalen. De volgende groeigolf wordt verwacht in de DACH-regio, Scandinavië en het Verenigd Koninkrijk. De sector kampt, zo schetsen de sprekers, ook met serieuze tegenwind. De organische groei vlakt af bij veel bureaus. Toegenomen concurrentie, prijsdruk en de trend dat klanten meer expertise in-house halen, zetten marges onder druk. Bureaus met langlopende partnerships worden hoger gewaardeerd dan spelers die vooral op losse projecten draaien. Marc-Paul Brandt maakte dat concreet met inzichten uit twintig jaar M&A-praktijk. Vrije kasstromen blijken een doorslaggevende factor bij waardering. Anders gezegd: investeerders en kopers zoeken zekerheid en voorspelbaarheid. Knevels verwacht dat internationale investeerders zich binnenkort mengen in de mid-market. Over kunstmatige intelligentie waren de sprekers eensgezind. De technologie raast vooruit, maar de menselijke kant blijft de bottleneck. “De echte uitdaging is changemanagement van mensen”, aldus Brandt. Dat vraagt om nieuwe werkprocessen en een verschuiving naar waarde-gedreven prijsmodellen. Snelheid, kwaliteit en meetbaarheid worden nieuwe hygiënefactoren. De kunst is versnellen zonder in eenheidsworst te vervallen.

Bird Holding heeft een openbaar bob uitgebracht op alle uitstaande aandelen van het Bredase CM.com. Bird biedt 165,8 miljoen euro. CM.com heeft op het bod nog niet gereageerd. CM levert software en clouddiensten levert voor communicatie, betalingen en klantinteractie. Het bedrijf is opgericht in 1999 in Breda en is genoteerd aan Euronext Amsterdam. Bird stelt dat er een sterke ‘strategische rationale’ bestaat voor de combinatie tussen Bird en CM.com. Bird heeft haar visie op de strategische voordelen van een mogelijke transactie gedeeld met CM.com en een uitnodiging gedaan om in gesprek te gaan over dit voorstel. De combinatie van Bird en CM.com zal (moeten) leiden tot een geïntegreerd AI-first platform dat de manier waarop bedrijven met klanten communiceren fundamenteel transformeert — van acquisitie tot conversie en retentie, over alle kanalen heen. CEO Robert Vis stelt: “Bird gelooft dat moderne ondernemingen vandaag de dag behoefte hebben aan een geïntegreerd platform dat klantdata, AI-gestuurde interactie en omzetgeneratie samenbrengt in één naadloze ervaring. Door Birds AI-first dataplatform en geïntegreerde infrastructuur te combineren met CM.coms expertise in conversational commerce en sterke Europese klantenbasis, creëren we het complete platform waarmee merken elke klantinteractie kunnen omzetten in duurzame relaties en meetbare groei.” Bird, in 2011 gestart als Messagebird en met een waardering van 3,6 miljard euro een van de succesvolste ‘eenhoorns’ van Nederland, heeft eerder dit jaar 120 arbeidsplaatsen geschrapt als voorbereiding van een verhuizing naar vestigingen elders in de wereld, waaronder New York, Istanboel, Dubai en Vilnius.

Common Crawl, bron van trainingsmateriaal voor AI diensten, verwijdert op verzoek van Stichting BREIN ruim 2 miljoen nieuwsartikelen uit haar databank. Common Crawl is een Amerikaanse non-profitorganisatie die het internet kopieert (scraping) en haar databank gratis ter beschikking stelt aan consumenten en bedrijven waaronder generatieve AI diensten die deze datasets gebruiken om hun AI modellen op te trainen. Het webarchief van Common Crawl bestaat uit petabytes aan veelal auteursrechtelijk beschermde werken waaronder veel nieuwsartikelen die Common Crawl sinds 2008 verzamelt. Common Crawl vult haar data archief maandelijks aan met nieuw op het internet gepubliceerd materiaal. In de databank van Common Crawl zitten onder meer artikelen die zijn gepubliceerd op bekende Nederlandse nieuwssites en in digitale kranten. Hiervoor is geen toestemming gegeven. BREIN verzocht Common Crawl namens een aantal Nederlandse nieuwsuitgevers deze zonder toestemming gekopieerde webpagina’s te verwijderen uit hun databank zodat AI diensten niet langer ongeautoriseerd op basis van deze content hun modellen kunnen trainen. Uit onderzoek blijkt dat zo goed als alle grote Generatieve AI taalmodellen (mede) getraind zijn op Common Crawl data. Het betreft in ieder geval openELM van Apple, Phi van Microsoft, ChatgPT van OpenAI, Nemo Megatron van NVIDIA, DeepseekV3 van Deepseek en Claude van Anthropic. Common Crawl heeft voldaan aan het verzoek van BREIN en alle ruim twee miljoen artikelen verwijderd uit hun archief. BREIN wijst ook op GPT-NL, dat in juni 2025 is begonnen met de training. Het is een initiatief van de Nederlandse organisaties TNO, NFI en SURF in samenwerking met o.a. brancheorganisatie NDP Nieuwsmedia, waarvan de leden een enorme dataset ter beschikking stelden. Het model wordt daardoor getraind op zorgvuldig geselecteerde, rechtmatig verkregen data, dus niet op basis van scraping zoals bij Common Crawl. Onderwijl zijn sommige buitenlandse kranten ook bezig om hun data beschikbaar te stellen voor training, in ruil voor een vergoeding. The Guardian heeft dit al gedaan met OpenAI. Die deal is in februari 2025 gesloten, dus ziet wel alleen op artikelen die vanaf toen zijn gepubliceerd. Wie weet volgen er nog anderen. BREIN roept rechthebbenden op zich te melden als het vermoeden bestaat dat hun auteursrechtelijk beschermd materiaal ook door Common Crawl is gekopieerd.

Ruim vier op de tien webwinkelbestellingen komen in januari retour, blijkt uit internationaal onderzoek van retourplatform Returnless. De Nederlandse e-commercesector onderschat volgens het bedrijf de impact van deze post-kerst retourengolf, omdat producten gemiddeld drie weken uit voorraad blijven tijdens dit proces. Januari is veruit de drukste retourmaand voor Nederlandse webwinkels. Maar liefst 44,5 procent van alle online verkochte producten vindt dan de weg terug naar de afzender. Dat blijkt uit het Return Benchmark-rapport van Returnless, waarvoor het retourplatform data uit 2024 analyseerde, webwinkels ondervroeg over hun verwachtingen voor het komende hoogseizoen en op grond van eigen inzichten van afgelopen jaar. Voldoet niet aan de verwachtingen Het gemiddelde retourpercentage over het hele jaar ligt op 23,5 procent. Dat is inclusief fashion, wat een notoir segment. Consumenten kopen makkelijk items dubbel om te passen en sturen de afvallers terug naar de winkel. Niet zelden kan dat gratis, al is op het punt daarvan wel een kentering zichtbaar. Betaald retourneren is normaal geworden. Tweeënveertig procent van de respondenten verwacht dat hun retourpercentage tijdens het hoogseizoen onder de tien procent blijft. De redenen waarom klanten artikelen terugsturen, variëren sterk per sector, maar draaien vrijwel altijd om verwachtingen. In de mode-industrie, goed voor bijna de helft van alle retourredenen, past het product simpelweg niet of voldoet het niet aan de verwachtingen die de productpagina wekte. Volgens Returnless komen bijna alle retourmotieven neer op één van de hoofdredenen: of het artikel past niet bij het lijf, leven of de omgeving van de klant. Die retourstroom heeft stevige operationele consequenties. Het duurt gemiddeld 23 dagen voordat een geretourneerd product weer beschikbaar is in de voorraad. Die periode valt uiteen in drie fases: eerst verstrijken er gemiddeld dertien dagen voordat een klant überhaupt een retour aanmaakt na ontvangst. Vervolgens kost de terugzending zelf twee dagen. Tot slot neemt de verwerking van het product en de terugbetaling aan de klant nog eens acht dagen in beslag. Drie weken waarin producten geen omzet genereren – een flinke aderlating voor de cashflow van webwinkels. Voorbereiding begint twee maanden van tevoren De helft van de webwinkels begint één tot twee maanden voor het hoogseizoen met de voorbereidingen. Dertig procent trekt daar nog meer tijd voor uit. In die periode ligt de focus op sales, marketing en warehouse/logistiek. Steeds meer webwinkels proberen de financiële klap van retouren te dempen door er een prijskaartje aan te hangen. Vijfenzestig procent van de ondervraagde bedrijven laat klanten inmiddels betalen voor hun retouren. Bijna de helft rekent daarvoor vijftig cent, terwijl 29 procent twee euro of meer vraagt. Een andere strategie die terrein wint, is het inzetten van winkeltegoed. Zeventien procent van de retouren werd omgezet in tegoeden, wat voor de klanten van Returnless resulteerde in 2,5 miljoen euro aan behouden omzet. Logistiek retourspecialist Returnless uit Eindhoven werd in januari 2025 overgenomen door het Duitse softwarebedrijf JTL. Een half jaar later volgde de Nederlandse logistieke specialist Bringly, dat naar de zelfde koper ging.

Uber Technologies verwacht voor het vierde kwartaal hogere bruto-boekingen door het nieuwe lidmaatschapsprogramma van het bedrijf. Maar ook het afgelopen kwartaal pakte goed uit. Volgens CEO Dara Khosrowshahi zet het lidmaatschapsprogramma Uber One klanten ertoe aan om meer bestellingen te plaatsen voor eten en boodschappen, terwijl ook het aantal ritten toeneemt. Consumenten die meer dan één van Ubers diensten gebruiken, nemen sowieso meer af, zelfs drie zo veel als andere gebruikers. Slechts 20 procent van de actieve gebruikers in markten waar ritten én bezorging beschikbaar zijn, gebruikt overigens beide. In het derde kwartaal (eindigend op 30 september) bedroegen de bruto boekingen 49,74 miljard dollar, tegenover een verwachte 48,73 miljard. De omzet steeg met 20 procent tot 13,47 miljard, waarmee de ramingen van 13,28 miljard werden overtroffen. De taxiritten brachten 7,6 miljard aan omzet op, en bezorgdiensten waren goed voor 4,4 miljard dollar. Het aantal ritten groeide jaar-op‐jaar met 22 procent tot 3,512 miljard. Het gerechtshof Amsterdam verwacht op 27 januari met een uitspraak te komen in de slepende rechtszaak over de (schijn)zelfstandigheid van Uber-chauffeurs. Dat werd vrijdag bekend tijdens een zitting in het hoger beroep, waarin vakbond FNV en taxi-app Uber tegenover elkaar stonden.

Cameron en Tyler Winklevoss komen volgende maand naar Bitcoin Amsterdam, het Bitcoin evenement dat dit jaar in de Suikerfabriek in Halfweg wordt gehouden. De broers zijn bekende investeerders en oprichters van Gemini, een toonaangevende cryptobeurs. Naast hun zakelijke ondernemingen zijn de Winklevoss-tweeling invloedrijke pleitbezorgers voor de toekomst van gedecentraliseerde financiën en het bredere blockchain-ecosysteem. De tweeling werd wereldwijd bekend door hun rechtszaak tegen Mark Zuckerberg, die ze beschuldigden van het stelen van hun idee voor een sociaal netwerk. De zaak werd in 2008 geschikt voor 65 miljoen dollar in contanten en aandelen. Een andere grote naam is die van Jack Mallers, de oprichter en CEO van Strike, een toonaangevend betalingsplatform dat is gebouwd op het Bitcoin- en Lightning-netwerk. Bekend om zijn innovatieve benadering van wereldwijde betalingen en financiële inclusie, heeft Mallers een sleutelrol gespeeld in het bevorderen van het gebruik van Bitcoin als ruilmiddel. Khing Oei, de oprichter en CEO van Treasury, een in Nederland gevestigd Bitcoin-treasurybedrijf dat zich richt op het beheren van Bitcoin-reserves in euro’s, zal eveneens spreken. Het bedrijf haalde recent 126 miljoen euro op en heeft meer dan 1.000 BTC aan reserves.