emerce

Nederland heeft tijdens Koningsdag opnieuw massaal gebruikgemaakt van Tikkie, de betaalapp van ABN AMRO. Met in totaal 756.316 betalingen werd een nieuw record gevestigd. Dat is 9 procent meer dan vorig jaar en bevestigt dat Tikkie stevig in de Koningsdagtraditie zit. Van de vrijmarkt tot borrels en gedeelde kosten gedurende de dag werd er volop afgerekend met betaalverzoeken. Vergeleken met een gemiddelde dag in 2026 lag het aantal betalingen aanzienlijk hoger. Waar er normaal gesproken zo’n 482.338 Tikkies per dag worden betaald, kwam het totaal op Koningsdag uit op ruim anderhalf keer zoveel. Dat betekent een stijging van 56,8 procent ten opzichte van een doorsnee dag. Ook tijdens de piekmomenten liep het aantal betalingen flink op. Op het drukste moment werden 45 Tikkies per seconde betaald, met een piek van 1.268 betalingen per minuut. Daarmee laat Koningsdag zien hoe belangrijk snel en eenvoudig betalen is geworden op momenten waarop veel mensen tegelijkertijd afrekenen. Het gebruik van QR-codes blijft daarbij toenemen. Dit jaar werd 37,3 procent van alle Tikkies via een QR-code betaald, een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar. Op een gemiddelde dag ligt dit aandeel met 5 procent aanzienlijk lager, waardoor Koningsdag er duidelijk uitspringt. De gemiddelde betaalbedragen liggen op Koningsdag lager dan normaal. Met 33,18 euro per betaling ligt het gemiddelde duidelijk onder het jaargemiddelde van 51,51 euro. Dat past bij het karakter van de dag, waarop veel kleinere aankopen worden gedaan. Zo ligt een groot deel van de betalingen onder de 10 euro, terwijl ook bedragen onder de euro regelmatig voorkomen. Tegelijkertijd worden er ook grotere bedragen afgerekend, bijvoorbeeld voor tweedehands aankopen of activiteiten. Nieuw dit jaar was de introductie van het Tikkie Betaallintje. Met dit fysieke lintje, voorzien van een gepersonaliseerde QR-code, werden vrijmarktverkopers op verschillende plekken in het land verrast en in het zonnetje gezet. Met de actie wilde Tikkie juist de gebruikers bedanken die Tikkie gebruiken en er ieder jaar weer gebruik van maken op Koningsdag. Tijdens een mobiele activatie werden er in totaal zo’n 6.000 Tikkie Betaallintjes uitgedeeld.

In 2025 heeft Ster 167 miljoen euro kunnen afdragen aan het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Daarmee is het resultaat lager dan dat van 2024, maar wel boven de begroting. De zorgen van de afgelopen jaren blijven desondanks overeind: online video mag – door wettelijke beperkingen – nog steeds niet aan commerciële partijen worden verkocht, waardoor Ster niet mee kan bewegen met het veranderend kijkgedrag. Wanneer deze beperkingen zullen blijven bestaan, zal het resultaat verder onder druk komen te staan. Zeker is dat er niet langer gerekend kan worden op de 200 miljoen die Ster tot voor kort jaarlijks opleverde. En dat is volgens de reclameverkoper zorgelijk. In 2026 zal de omzet van Ster ten opzichte van 2025 waarschijnlijk stabiel blijven, maar dat komt door de Olympische Winterspelen en het WK Voetbal, die zorgen voor extra omzet. Als Ster niet kan meebewegen met de manier waarop het publiek luistert, leest en kijkt naar de publieke omroep, dan komt de stabiele bijdrage van Ster in gevaar, stelt de organisatie. De online kanalen van de publieke omroep zijn een betrouwbare en veilige omgeving om op te adverteren. Organisaties die hiervoor willen kiezen, wordt die mogelijkheid ontnomen met als reden dat Ster marktverstorend zou zijn. “Het tegendeel is echter waar”, geeft algemeen directeur Frank Volmer aan. “Het marktaandeel van Ster binnen de totale advertentiemarkt is de laatste decennia afgenomen van 13,1% naar 3,3%. Indien er werkelijk zorgen zijn over marktverstoring, zou er bijvoorbeeld een maximumafdracht vastgesteld kunnen worden”. De werkelijke dreiging zit hem volgens Volmer juist bij de big tech. “De grote, wereldwijde digitale platforms vormen een steeds grotere bedreiging voor een pluriform media-aanbod. Ze slokken niet alleen het leeuwendeel van de Nederlandse mediabestedingen op, maar dit geld vloeit ook nog eens weg naar het buitenland – dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld Ster-opbrengsten, die geïnvesteerd worden in de Nederlandse cultuur- en media-industrie”.

PostNL heeft in het eerste kwartaal van 2026 een vrijwel stabiele omzet geboekt van 781 miljoen euro, nagenoeg gelijk aan dezelfde periode vorig jaar. De genormaliseerde EBIT en vrije kasstroom ontwikkelden zich volgens verwachting en passen binnen het gebruikelijke seizoenspatroon. Het bedrijf bevestigt daarnaast zijn outlook voor heel 2026. Binnen de e-commercedivisie daalde de omzet naar 451 miljoen euro (pdf), tegenover 473 miljoen euro een jaar eerder. Die daling hangt samen met een volumekrimp van 7,1 procent, veroorzaakt door zwakkere consumentenbestedingen en een lichte afname van marktaandeel. Tegelijkertijd wist PostNL de gemiddelde prijs per pakket met 4,1 procent te verhogen. Daarmee wordt de strategische verschuiving van volume naar waarde zichtbaar. Ook internationale volumes, met name van Aziatische webshops, namen af (–13,2%), mede door bewuste contractonderhandelingen. De Platforms-tak liet juist groei zien. De omzet steeg naar 185 miljoen euro, een toename van 2,6 procent (5,9% bij constante wisselkoersen). Het volume groeide licht met 1,2 procent, vooral dankzij sterke expansie binnen Europa (+9,6%). De internationale groei wordt volgens het bedrijf versneld door asset-light modellen zoals Spring en MyParcel. De Mail-divisie zag de omzet stijgen naar 316 miljoen euro, maar het volume daalde opnieuw met 8 procent (exclusief verkiezingspost). PostNL ligt op schema met de invoering van een nieuwe standaard voor postbezorging: vanaf 12 juli 2026 wordt post standaard binnen twee dagen bezorgd. Snellere bezorging blijft mogelijk tegen een hoger tarief. Het bedrijf benadrukt dat verdere aanpassingen, zoals bezorging binnen drie dagen en overheidscompensatie, noodzakelijk zijn om de postdienst op lange termijn rendabel te houden. CEO Pim Berendsen stelt dat de strategische plannen volgens verwachting verlopen, ondanks een uitdagend economisch klimaat. Geopolitieke onzekerheid, hogere brandstofprijzen en terughoudende consumenten drukken op de markt. Volgens hem werpt de nieuwe strategie — gericht op hogere klantwaarde en internationale groei — geleidelijk zijn vruchten af, al kan dit tijdelijk ten koste gaan van volumes.

Het Chinese DeepSeek brengt zijn nieuwste model uit, versie 4, waarmee het moet laten zien dat de concurrentie kan blijven aangaan met de gevestigde westerse orde. De release betreft een publieke preview, Pro en Flash, waarvan de bron (open weights) is gepubliceerd op Hugginface. Volgens de makers is versie 4 goed voorbereid op een wereld waarin agentic eisen aan een model worden gesteld. Dat houdt in: het model beantwoord niet enkel vragen van de gebruiker, maar kan ook met enige zelfstandigheid klusjes uitvoeren in andere interne of externe systemen. Deepseek V4 Pro en Flash zijn nu toegankelijk via de webinterface. Toen DeepSeek begin 2025 uitkwam leidde dat tot rumoer onder de gevestigde AI-partijen. Want: hoe kon zo’n onbekend bedrijf zo’n goede AI uitbrengen tegen zulke lage kosten? In de loop van de tijd werd duidelijk dat Deepseek zijn kennis had opgeslurpt uit ChatGPT en Claude via, wat heet, destillatie. Met deze versie moet het op eigen benen kunnen staan. Westerse bedrijven die minder afhankelijk willen zijn van OpenAI, xAI, Anthropic en Google kijken naar Chinese modellen als Qwen, DeepSeek, MiniMax en Kimi. Al is het maar als digitale reserveband. Deze modellen zijn open source of op zijn minst open weights. Dat houdt in, dat de gebruiker onder de motorkap kan kijken bij het AI-model. DeepSeek is naar verluidt op zoek naar extern groeikapitaal. Foto: Oliver Tsappis / Unsplash

De Europese logistieke specialist in retouren van e-commerce ZigZag neemt de Franse start-up Shipup over om zijn eigen portfolio uit te breiden. Het Engelse Zigzag heeft een retourennetwerk met 14.000 afhaalpunten en pakketkluizen in vijf landen. Naast Nederland zijn dat: België, Frankrijk, Spanje en Italië. Naast de retourafhandeling sec komen daar nu extra diensten bij, ten gunste van de shopper. Hoeveel geld met de overname is gemoeid is niet bekend. In zekere zin voelde de laatste koper van Shipup enige urgentie. Global Blue zelf wordt overgenomen door Shift4. Voor beide is post-purchase geen kernactiviteit. De mogelijkheden van Zigzag worden uitgebreid tot buiten het retourbeheer. Partnerwinkels kunnen nu elke fase van het traject na aankoop, van het moment dat een artikel wordt gekocht tot de voltooide retourzending, afhandelen via het ZigZag-platform. Slecht beheerde retouren hebben een negatieve invloed op de winstmarge, trage terugbetalingen verminderen de klanttevredenheid en complexe processen maken het lastiger om klantloyaliteit op te bouwen. Shipup bedient zevenhonderd merken met hun retourdiensten. Dat bestaan bijvoorbeeld uit het grondig informeren over timing van leveringen en het geven van tussentijdse alerts.

Bijna honderdduizend schrijvers verdienen inmiddels geld via Substack. In Europa is deze groep samen goed voor meer dan negentig miljoen dollar per jaar. Die cijfers presenteerde hoofd International Farrah Store eerder deze week. Dat deed ze in de marge van de detaillering van haar expansieplannen. Momenteel staan in die plannen een nieuwe vertaalfunctionaliteit functionaliteit centraal en nieuwe aanstellingen van medewerkers voor verdere lokalisatie in Europa. In Nederland stelde het Amerikaanse bedrijf onlangs Margot James aan als lokaal hoofd Partnerships. De Amerikanen willen vergelijkbare rollen inrichten in Frankrijk, Italië, Spanje, de Duitstalige markt en Scandinavië. Ergens in de komende weken introduceert Substack een functie voor vertaling van volledige nieuwsbrieven. Daarmee breidt het de adreseerbare lezersgroep voor elke schrijver aanzienlijk uit, ongeacht de taal waarin die publiceert. Farrah Storr, Head of International bij Substack, schetst: een Engelstalige post moet lezers kunnen vinden in Istanbul, een Japanse nieuwsbrief een publiek kunnen opbouwen in Buenos Aires. Ze vertelt dat ze via deze route de Nederlandse Substack Havermelkelite heeft ontdekt. Een andere noviteit is de introductie van het Substack Defender-programma uit, dat juridische ondersteuning biedt aan schrijvers die te maken krijgen met druk of rechtsonzekerheid vanwege hun werk. In de VS heeft Substack naar eigen zeggen honderdduizend schrijvers wiens publiek hen betalen via een abonnement, in Europa zijn dat er dertigduizend. Foto: Kwami Fattah Al Sissi / Unsplash

De Amerikaanse online tech- en AI-reuzen knijpen steeds iets meer zuurstof uit het Nederlandse online medialandschap. Daar lijkt ook nog geen einde aan te komen, zo laten het jongste Ad Spend-rapport van VIA Nederland zien. De belangenorganisatie van media-, marketing- en reclamebedrijven uit Nederland spreekt de waarschuwende woorden zelf niet uit, maar alle cijfers wijzen deze beangstigende kant op. Bijvoorbeeld: van elke reclame euro die in Nederland wordt uitgegeven vloeit 83 cent direct het land uit. Meestal is dat Google of Meta, maar Amazon, LinkedIn en TikTok snoepen ook graag mee. De groei in dit segment is er ook nog niet uit. Tien jaar geleden lag dit percentage nog op 54 procent, in 2024 tachtig procent. Uit paid search (=Google) lijkt de grote groei nu wel verdwenen. De stijging van elf procent wordt grotendeels toegeschreven aan prijsstijging, niet aan hogere volumes. Dit levert echter geen daling op van de lokale marktaandelen van buitenlandse platformen. Een tweede bedreiging voor mediabedrijven in Nederland is de opkomst van AI-search. Deze reduceren het verkeer naar lokale publisherwebsites, waardoor hun advertentie-inventaris minder waard wordt. Ergo: minder reclame-inkomsten. Topman Matthew Prince van Cloudflare, dat zo’n twintig procent van het wereldwijde webverkeer verwerkt, stelde onlangs dat AI mediabedrijven en Mkb’ers enorm ontwricht. Het web is altijd gedreven geweest door één principe: genereer content, trek bezoekers aan en exploiteer dat met advertenties of verkoop van abonnementen. Dat werkte bij het web, bij socialmedia en bij mobiele apps. De komst van AI-agents zet dat model op zijn kop. In de directiekamers van ’s werelds online uitgevers blijft één term steeds terugkomen: zero click search. De discussie daaromheen draait om de vraag: hoe verdien je geld als Google geen traffic meer aflevert? Een eenduidig antwoord is er niet. De eerste gedachte is: abonnementen en extra diensten voor toegevoegde waarde. Het gevolg van de opkomst van AI-search is, dat adverteerders zich willen gaan positioneren in de zoekresultaten in deze nieuwe modaliteit. Het opkomende specialisme dat daar aan kleeft is GEO, generative engine optimization. De Deloitte-onderzoekers van Via Nederland: “GEO vervangt SEO”. Merken moeten niet meer optimaliseren voor clicks, maar voor ‘vertrouwen’ in de ogen van AI-systemen.” Voor de bureaus waar de mediabedrijven mee werken geldt nog een andere bedreiging die VIA Nederland signaleert. Agentic advertising maakt mediabureaus en zelfs publishers vervangbaar. AI-agents die autonoom campagnes optimaliseren, budgetten verdelen en creatief testen, hebben geen menselijke mediaplanners nodig. En ze hebben ook geen relatie met specifieke publishers nodig. Ze optimaliseren puur op performance. Dorine vann Mullem-Ale van Talpa Network hierover: “Dit opent de deur naar een transparanter en efficiënter ecosysteem, mits de sector bereid is de complexiteit die hij zelf heeft gecreëerd los te laten.” Kortom, de mens is zijn eigen grootst hindernis bij vedere professionalisering van de online reclamebranche. Het rapport laat verder zien, dat adverteerders in 2025 voor 4,4 miljard euro uitgaven bij digitale kanalen in Nederland. Dat is zeven procent meer dan een jaar geleden. Dat is geen bijster grote stijging. Het jaar ervoor was het nog elf procent. Digitaal is nu 75 procent van alle advertentie-uitgaven in Nederland. Social advertising is de snelste groeier: +14% naar 1,1 miljard euro. TikTok blijft het hardst groeien, terwijl TikTok Shop nog niet live is in Nederland. Emerce hoort wisselende lanceringsdata uit de markt. De grote vraag is: is het voor de zomervakantie of begin najaar. Ook opvallend: cookieless advertising bereikt 66 procent. First-party data en contextual targeting zijn de standaard geworden. En: Connected TV wordt een volwassen advertentiekanaal. Denk aan reclamecommercials bij Amazon Prime, Samsung TV Plus (100+ miljoen kijkers), Videoland en in de toekomst bij Netflix. IAB Europe, met wie VIA Nederland samenwerkt, voorspelt voor 2025 een groei van 8,4 procent en een verdere acceleratie naar 9,1 procent in 2026, gedreven door cross-border adverteerders en kleine bedrijven. In een notendop: * De Amerikaanse tech- en AI-bedrijven domineren het Nederlandse online medialandschap, met 83 cent van elke reclame-euro die naar buitenlandse platforms gaat. * De opkomst van AI-search bedreigt lokale mediabedrijven door hun advertentie-inkomsten te verlagen en het traditionele businessmodel te verstoren. * Social advertising groeit snel, met een stijging van 14% naar 1,1 miljard euro, terwijl cookieless advertising nu 66% van de markt beslaat.

De Chinese overheid zet de eerste stappen qua regelgeving en standaarden voor het faciliteren van datacentra die zich in een baan om de aarde bewegen. Daarmee lijkt China weer een innovatief idee van Elon Musk toe te eigenen. Want ook het concept van de herbruikbare raket en breedband internet voor de massa’s vanuit de ruimte namen ze over. Gisteren hield het ministerie van Industrie en Informatietechnology een persconferentie waarin ze dat aankondigden. Het idee achter deze ontwikkeling is, dat de enorme energie- en koelbehoeften voor AI-infrastructuur qua kosten het beste buiten onze atmosfeer kunnen worden gedaan. Het ministerie koppelde geen tijdraam aan de plannen. Foto: Gwydion M Williams (cc)

Een nieuwe Amerikaanse documentaire Finding Satoshi wijst de overleden cryptograaf Hal Finney aan als de mysterieuze bedenker van Bitcoin, Satoshi Nakamoto. De film onderzoekt jarenlang verzamelde aanwijzingen en concludeert dat de technische kennis, achtergrond en vroege betrokkenheid van Finney goed aansluiten bij het profiel van Satoshi. Finney was de eerste persoon die ooit een Bitcoin-transactie ontving van Satoshi zelf. Hij was ook een gerespecteerde cryptograaf en ontwikkelaar van Reusable Proofs of Work (RPOW), een systeem dat vaak wordt gezien als een directe voorloper van Bitcoin. Daardoor had hij zowel de technische expertise als de ideologische motivatie om Bitcoin te creëren. Een opvallend detail is dat Finney jarenlang woonde in dezelfde buurt als Dorian Nakamoto, wiens echte voornaam Satoshi is. Sommigen denken dat Finney mogelijk die naam gebruikte als pseudoniem. De documentaire erkent dat er geen definitief bewijs is, maar stelt dat Finney sterker naar voren komt dan andere vaak genoemde kandidaten zoals Nick Szabo of Adam Back. Finney overleed in 2014 aan ALS, waardoor het mysterie waarschijnlijk nooit volledig opgelost zal worden. Toch presenteert Finding Satoshi hem volgens de makers als de meest aannemelijke persoon achter een van de grootste raadsels uit de techwereld. Finney zou nauw hebben samengewerkt met Len Sassaman, een doctoraatsstudent van de KU Leuven en ook die leeft niet meer. Hij overleed daar 13 jaar geleden en werd begraven in België. “Het pseudoniem Satoshi Nakamoto was bij de start van de Bitcoin zeer betrokken bij alle discussies over de cryptomunt”, vertelde Bart Preneel, professor computerbeveiliging en cryptografie aan de KU Leuven, al eens aan De Wereld Vandaag op VRT Radio 1. Preneel was Sassamans promotor als doctoraatsstudent. “In 2011 verdween Nakamoto plots van de aardbodem. Die periode kwam min of meer samen met het overlijden van Sassaman.” In het verleden zijn diverse namen genoemd als bedenker van Bitcoin. De Australiër Craig Wright claimde zelf dat hij de echte Satoshi Nakamoto was, maar bewijs bewijs om zijn verhaal te staven ontbrak. Uiteindelijk werd zijn claim door velen afgedaan als een mislukte poging om de eer te krijgen voor andermans werk. Een Britse rechter oordeelde eerder dit jaar uiteindelijk dat Wright zeker niet de bedenker was van de Bitcoin.  

Drie Scandinavische retailconcern staan in de top drie grootste online crossborder retailers van Europa: IKEA, Jysk en H&M. Dat blijkt uit het jaarlijkse rapport ‘TOP 500 B2C Cross-Border Retail Europe’ van de kennisinstantie Cross-Border Commerce Europe. In 2025 bereikte de totale Europese crossborder B2C e-commercemarkt 108 miljard euro, wat neerkomt op 25 procent van de totale online markt. Na jaren van snelle groei komt de sector in een fase van tragere groei. De bedrijven gaan zich daarom meer richten op winstgevendheid en operationele efficiëntie. De totale omzet van deTOP 500 kwam in deze periode uit op 86 miljard euro. De top tien retailers vertegenwoordigen ongeveer twintig procent van de totale crossborder omzet van de TOP 500, wat wijst op een hoge mate van marktconcentratie. De top tien, gemeten naar omzet, SEO-score en bereik, bestaat uit voornamelijk uit fashion en ook huisraad: IKEA JYSK H&M Zalando Lego MediaMarkt Pandora Lidl Notino Adidas De onderzoekers concluderen: “Tegen 2025–2026 gaan de best presterende spelers verder dan het louter implementeren van digitale tools of het experimenteren met artificiële intelligentie. Zij herstructureren hun organisaties rond een operationeel model waarin menselijke expertise en AI-systemen samenwerken over de volledige retailwaardeketen.” “Dat weerspiegelt een groeiend inzicht dat AI op zichzelf geen waarde creëert. De impact ontstaat wanneer AI wordt geïntegreerd in operationele processen, besluitvorming en klantinteracties. Retailers die hier echt waarde uit halen, combineren sterke data-infrastructuren, menselijk inzicht en algoritmische automatisering.”

De Nederlandse digitale advertentiemarkt is in 2025 met 7 procent gegroeid naar 4,4 miljard euro. Dat is goed nieuws, maar het interessantere verhaal schuilt in wat er structureel verschuift. Dat blijkt uit de Digital Ad Spend Study 2025, die Deloitte in opdracht van VIA uitvoerde. Global spelers nemen inmiddels 83 procent van alle digitale advertentie-inkomsten in Nederland voor hun rekening. En terwijl de markt doorgroeit, herschrijft AI stilletjes de spelregels waaronder dat gebeurt. Alle digitale categorieën groeien in 2025. Social advertising en content advertising zijn met elk 14 procent de sterkste stijgers, gevolgd door betaald zoeken (11 procent) en Digital Out of Home (10 procent). Digitale audio groeit met 6 procent, gedragen door de aanhoudende populariteit van podcasts. Het digitale aandeel in de totale mediamix stijgt verder naar 75 procent; niet-digitale media blijven dalen. Maar van elke euro die aan digitale advertising wordt besteed, verdwijnt 83 cent naar een handvol internationale platforms. In 2015 was dat nog 54 cent. Lokale uitgevers weten zich te handhaven in niches waar vertrouwen en contextrelevantie tellen, maar de concurrentiedruk neemt toe, mede doordat consumenten die voor oriëntatie AI-tools inzetten steeds minder verkeer naar lokale sites genereren. “Wat we jaar op jaar zien, is een markt die groeit, maar ook verder concentreert. Tegelijkertijd verschuiven advertentiebudgetten steeds duidelijker tussen traditionele en digitale kanalen, die door adverteerders vaker als alternatief worden ingezet. De vraag is niet meer óf AI en mondiale platforms het landschap bepalen, maar hoe wij daar als Nederlandse advertentiesector op inspelen. Dat vraagt om bewuste keuzes over transparantie, samenwerking en de waarde van lokale kennis en context. Met dit onderzoek brengen we deze ontwikkelingen goed in kaart en ondersteunen we de sector bij het maken van beter onderbouwde keuzes” aldus Dorine van Mullem, bestuurslid VIA. Een groot deel van die verschuiving in budgetten en aandacht gaat naar sociale platforms. TikTok blijft daarin de snelste groeier en breidt zijn adverteerdersbasis in Nederland verder uit, gedreven door de toenemende vraag naar videoformats en de opkomst van social commerce. Hoewel TikTok Shop nog niet beschikbaar is op de Nederlandse markt, geldt de opmars van live commerce als een van de meest bepalende ontwikkelingen voor 2026. Het model waarbij entertainment, content en aankoop volledig in elkaar overlopen, wijst op een bredere verschuiving: social advertising wordt niet langer alleen ingezet voor bereik, maar steeds vaker als volwaardige transactieomgeving. Generatieve en predictieve AI zijn inmiddels ingebed in hoe campagnes worden gepland en geoptimaliseerd. Het onderzoek van dit jaar signaleert een volgende stap: agentic advertising, waarbij autonome AI-agents zelfstandig campagnebeslissingen nemen, budgetten alloceren en creatieve formats testen. Maar de ontwikkeling gaat verder. Agentic commerce, waarbij AI-agents ook aan consumentenzijde beslissingen beginnen over te nemen, zoals oriëntatie en aankoop, stelt adverteerders voor een nieuwe realiteit: hoe zorg je voor zichtbaarheid en relevantie als niet de consument zelf, maar zijn digitale agent de keuzes maakt? De technologie staat nog in de kinderschoenen, maar de richting is helder, en de implicaties voor het advertentielandschap zijn groot. De respondenten verwachten voor 2026 een groei van 9 procent, gedragen door online video, paid search, Connected TV en podcasts. De geopolitieke en economische onzekerheid, door conflicten in het Midden-Oosten en hogere Amerikaanse importtarieven, blijft een complicerende factor voor de tweede helft van het jaar.

De Europese doe-het-zelfmarkt staat op een kantelpunt. Terwijl online giganten als Amazon hun macht verankeren, dwingt de opkomst van Aziatische prijsvechters de traditionele bouwmarkt tot een strategische koerswijziging. Uit onderzoek van ABN AMRO blijkt dat de sector niet langer kan overleven op basis van assortiment alleen; de transitie van ‘productverkoper’ naar ‘kluspartner’ is in volle gang. Amazon voert momenteel de ranglijsten aan. Met een marktaandeel van 15 procent in 2024 claimt de Amerikaanse reus ruim 9 miljard euro van de totale Europese online verkoop van 66 miljard euro. De grootste dreiging komt echter uit het oosten. Chinese platforms zoals Temu en AliExpress klimmen in hoog tempo op de ranglijsten en snoepen marktaandeel af van de gevestigde orde. Deze internationale concurrentie raakt de sector in het hart. Het gaat namelijk niet om nicheproducten, maar om de hardlopers van de branche: klein gereedschap, verlichting, decoratie en ijzerwaren. Voor de Nederlandse doe-het-zelfmarkt zijn dit cruciale categorieën: decoratie, gereedschap en tuin zijn samen verantwoordelijk voor de helft van de totale omzet. Nu schroeven, pluggen en bouten met één klik wereldwijd besteld kunnen worden, staat de marge op deze gestandaardiseerde producten onder hoogspanning. Toch laten de bouwmarkten de kaas niet van het brood eten. De transactiedata van ABN AMRO laten zien dat het online aandeel van de traditionele spelers in opmars is en inmiddels rond de 10 tot 12 procent ligt. Opvallend is dat online hier zelden een opzichzelfstaand kanaal is. Het fungeert vooral als de digitale etalage voor een ‘omnichannel’ klantreis. Veel consumenten gebruiken de website voor oriëntatie en inspiratie, om vervolgens via click-and-collect de producten in de winkel op te halen. De coronapandemie zorgde voor een tijdelijke versnelling van dit online gedrag, maar inmiddels is de markt gestabiliseerd. De consument keert voor advies en directe beschikbaarheid graag terug naar de fysieke winkelvloer. Dit dwingt ondernemers om hun digitale zaakjes op orde te hebben: kloppende voorraadcijfers en gedetailleerde productbeschrijvingen zijn essentieel om de klant überhaupt de drempel over te krijgen. Omdat onderscheid op alleen assortiment of prijs onhoudbaar wordt, verschuift de focus naar toegevoegde waarde per klant. De kansen liggen niet in de verkoop van die ene pot verf, maar in de ondersteuning van de volledige klus. Of het nu gaat om het leggen van een vloer of het isoleren van een woning: de bouwmarkt wordt een servicecentrum. Deze verschuiving naar service is niet zonder risico’s. De chronische arbeidskrapte in de bouw- en installatiesector maakt het lastig om montage- en installatieservices op grote schaal aan te bieden. Bovendien vraagt het werken met externe partners om een ijzersterke kwaliteitsbewaking; een fout van een externe monteur straalt immers direct af op het imago van de bouwmarkt. Terwijl de grote ketens inzetten op grootschalige projectontzorging, bewandelen kleinere spelers zoals Hubo een ander pad. Zij positioneren zich juist op de lokale kracht: persoonlijk advies in de winkel en praktische oplossingen voor de kleinere, dagelijkse klussen. Zo vindt elke speler zijn eigen antwoord op de digitale druk van de wereldmarkt.

Het kabinet werkt aan het nationale toezicht op de Europese AI-verordening. Staatssecretaris Aerdts (Digitale Economie en Soevereiniteit) heeft het voorstel voor de uitvoeringswet AI-verordening deze week in internetconsultatie gebracht. De Europese AI-verordening stelt in de hele Europese Unie regels voor de ontwikkeling en toepassing van AI-systemen. Het toezicht op de naleving van deze regels moet grotendeels nationaal worden geregeld. De uitvoeringswet AI-verordening maakt dat toezicht mogelijk. De Europese AI-verordening stelt eisen aan AI-systemen op basis van het risico dat ze hebben voor onze veiligheid, gezondheid of grondrechten. Sommige toepassingen zijn verboden, zoals manipulatieve AI-praktijken of het massaal verzamelen van gezichtsbeelden voor biometrische databases. Aan zogenoemde hoog-risico AI-systemen worden verschillende eisen gesteld aan de ontwikkeling en het gebruik, bijvoorbeeld op het gebied van datakwaliteit, risicobeheer, menselijk toezicht en transparantie. Ook moet duidelijk gemaakt worden wanneer mensen rechtstreeks met AI-systemen communiceren, bijvoorbeeld via chatbots of AI-gegenereerde content. Omdat AI in veel sectoren wordt toegepast, stelt het kabinet een toezichtstructuur voor waarin meerdere bestaande toezichthouders samenwerken. In het voorstel houden de toezichthouders binnen hun eigen domein toezicht op AI. Hierdoor krijgen ondernemers en organisaties zoveel mogelijk te maken met instanties die zij nu ook al kennen. Voor toezichtgebieden waar nog geen duidelijke toezichthouder bestaat, wordt de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voorgesteld als de toezichthouder met een speciale AI-bestuurder. De Autoriteit Persoonsgegevens en de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) krijgen een coördinerende rol binnen dit voorgenomen toezichtstelsel.

AI verandert marketingteams door automatisering, agentic systemen en data-gedreven besluitvorming. Dit beïnvloedt niet alleen het werk van marketeers, maar ook de verwachtingen van marketingleiders. Drie ervaren marketingleiders bespreken op Emerce B2B Digital, op 7 mei in Rotterdam, hoe hun rol de afgelopen jaren is veranderd en welke keuzes zij maken om relevant te blijven. Samen met het panel worden vragen behandeld als: hoe voeg je waarde toe aan je organisatie, hoe benoem je die waarde, wat betekent AI-geletterdheid voor teams en leiders, en hoe ziet een toekomstbestendig marketingteam eruit, met specialisten, allrounders of een mix? Net als vorig jaar vindt B2B Digital dit jaar in Rotterdam plaats. Thema: Grenzen tussen B2B, D2C, marktplaatsen en platformen vervagen. Kopers verwachten consistentie in prijzen en service. Ze zoeken minder en stellen meer vragen. Hoe blijf je zichtbaar, als AI het gesprek leidt? Nu B2B‑klanten steeds vaker dezelfde soepele, autonome en altijd‑aan ervaring verwachten als in B2C, kiest Xerox bewust voor een digitale transformatie die draait om self‑service, automatiseren en versimpelen. Met veranderende businessmodellen, een sterk partner‑ecosysteem en snel stijgende verwachtingen in service en digitale interactie ontstaan grote kansen om de totale klantervaring te moderniseren en te verbinden. Xerox PX (Partner Experience) zorgt voor groei: niet door meer features, maar door self‑service, automatiseren en versimpelen consequent toe te passen op de momenten die er echt toe doen. Partner- en businessdata worden vertaald naar één pad per journey‑moment, gemeten met KPI’s zoals Partner Effort Score, Time to First Value en adoptie. In co‑creatie met het digital team ontstaat een capability‑backlog die prioriteit en snelheid geeft. Kleine AI‑pilots testen waar inspanning kan dalen en adoptie versnellen, waardoor samenwerking met partners eenvoudiger wordt en de cost‑to‑serve daalt. Je hoort er meer over van Hanneke Mulder. Niet elke B2B-organisatie verkoopt via langdurige tenders of vaste contracten. Wat doe je als je een nieuwe doelgroep wilt aanboren met kortere salescycli en meer concurrentie? Bribus, producent van keukens voor onder andere woningcorporaties en vastgoedbeleggers, richtte zich op een nieuwe markt: kleinere beleggers met 10 tot 100 units. Een doelgroep die anders denkt, sneller schakelt en andere verwachtingen heeft. Wim Diersen en Niels Konings laten zien hoe ze deze doelgroep hebben benaderd met een gerichte digitale aanpak. Van LinkedIn-campagnes en gepersonaliseerde landingspagina’s tot een slimme koppeling tussen Leadinfo en Umbraco Engage, waarmee identificatie en personalisatie samenkomen. Het resultaat: beter gekwalificeerde leads, direct inzicht in de klantreis en concrete handvatten voor sales om het gesprek aan te gaan. Iedereen is druk met innovatie. Programma’s draaien. Roadmaps liggen vol. Teams werken keihard. En toch voelt het alsof je niet vooruitkomt. Meer initiatieven, meer afstemming, meer overleg… maar minder echte beweging. De lol verdwijnt. De energie lekt weg. En voor je het weet zit je vooral in politiek, doodzonde. Bij NN liepen we hier ook tegenaan. Dit is het verhaal vanuit de praktijk. Wat logisch leek op papier, werkte in samenhang niet meer. Dezelfde mensen, verschillende doelen, alles tegelijk. In deze sessie vertellen Marc en Sebastian een eerlijk verhaal. Waar het begon te wringen. Wat we anders zijn gaan doen. En wat jij morgen al kunt veranderen om weer beweging te krijgen, hoor je van Sebastian Schipper (Nationale Nederlanden) en Marc Heijnen (Fixxle). Klanten volgen geen lineair pad naar aankoop: ze starten via Google, advertenties, resellers, events, referrals, communities, chatbots of AI. In een panel wordt gekeken hoe organisaties omgaan met dit niet-lineaire koopgedrag. Met Jordy Striezenau van Previder, Liselotte Schouten Lont van iwell, Ronald Velten van Johnson Controls en Edwin Vlems van Comaxx B2B Digital vindt 7 mei plaats in LatarenVenster te Rotterdam. Kaarten hier.