emerce

Bedrijven blijven fors investeren in kunstmatige intelligentie, ook al slaagt de overgrote meerderheid er niet in om die technologie daadwerkelijk breed in de organisatie te verankeren. Dat blijkt uit een onderzoek van Gartner onder 1.303 respondenten. Slechts 22 procent van de organisaties heeft AI succesvol opgeschaald over meerdere bedrijfsonderdelen heen of hanteert een AI-first-aanpak. Ondanks de matige resultaten is er weinig sprake van koudwatervrees. 85 procent van de ondervraagden is van plan de uitgaven aan AI in 2026 verder op te schroeven. Die combinatie van tegenvallende schaalbaarheid en ontembare investeringsdrift is een probleem, volgens Gartner-analist Tina Nunno. Volgens haar ondermijnt het ontbreken van financieel inzicht de grip die organisaties op hun eigen AI-uitgaven zouden moeten hebben. Het onderzoek maakt een scherp onderscheid tussen wat Gartner ‘high performers’ en ‘low performers’ noemt. De koplopers houden het rendement van hun AI-initiatieven goed in de gaten. Dat leidt tot zichtbare resultaten. Bij deze groep leverde 81 procent van de AI-initiatieven een positief rendement op. Bij de achterblijvers echter ontbreekt elk zicht op de resultaten. Zij konden bij 29 procent van hun AI-projecten niet aangeven of en wat het resultaat is. Foto: Sean Pollock / Unsplash

Lange levertijden en met de helft van de bestelde producten is iets mis. Dat zijn de bevindingen van de Consumentenbond na een steekproef bij TikTok Shop. De Consumentenbond bestelde 10 uiteenlopende producten bij het sociale mediaplatform. TikTok Shop is sinds half juni 2026 actief in Nederland. Gebruikers kunnen via een koopknop producten kopen die in de video’s op het platform voorbijkomen. De Consumentenbond bestelde er 10 uiteenlopende producten. Van tuingereedschap tot cosmetica en van elektronica tot huishoudelijke apparaten. Vijf van de 10 geleverde producten voldeden niet aan de verwachting. Zo bleek bijvoorbeeld hogedrukgereedschap gewoon een plastic opzetstukje voor een tuinslang te zijn. En draadloze oortjes met een vertaalfunctie waren doodnormale oortjes met daarbij een instructie op papier voor het downloaden van een AI-vertaalapp die ook te gebruiken is met elke andere koptelefoon. Een stopcontactadapter was van zo’n matige kwaliteit, dat de Consumentenbond vraagtekens zet bij de veiligheid ervan. De tien bestellingen hadden een gemiddelde levertijd van 6,5 dagen. De uitschieter was 11 dagen. De snelste was er binnen 2 dagen. De lange levertijd werd wel van tevoren gemeld. Ook konden alle stappen in het leverproces gevolgd worden. Over het retourneren is de Consumentenbond positief. Drie producten gingen retour. Binnen twee weken stond het geld weer op de rekening. Inclusief de kosten voor de thuisbezorging.

iDEAL-opvolger Wero wil volgend jaar vier nieuwe financiële producten in Nederland introduceren. Eigenaar European Payments Initiative (EPI) bouwt aan een soeverein financieel digitaal platform voor allerlei soort betalingen. Zo staat voor de tweede helft van het jaar het ‘omgekeerde Tikkie’ in de planning. Dat zal natuurlijk niet zo heten, want Tikkie van is ABN AMRO en Wero is eigendom van een grote groep Europese banken. Maar die beeldspraak legt wel de werking duidelijk uit. Amos Kater van iDEAL legt aan Emerce uit: “In ons omringende landen is een betáálverzoek niet echt gebruikelijk. Het omgekeerde zie je vaker: dat je geld ópstuurt. Bijvoorbeeld om een rekening in de horeca met iemand te delen.” Betaalverzoéken zullen van meet af aan in Wero verwerkt zitten, als het systeem iDEAL overneemt in het vierde kwartaal van dit jaar. Over een paar weken, ergens in de maand oktober, gaan webwinkels via hun PSP-leveranciers over van iDEAL op Wero. Het systeem dat online shoppen in Nederland veilig en toegankelijk maakte, wordt tot 31 december 2027 uitgefaseerd. Wero positioneert zich als een concurrerend Europees alternatief voor de infrastructuur van Visa en Mastercard die in Europa meer dan dominant is. Soeverein is dan een term die steeds vaker klinkt in zo’n context. Andere grote systemen die in e-commerce veel worden gebruikt zijn bijvoorbeeld Paypal en Klarna. Drie andere producten die volgend jaar op de markt komen zijn subscriptie payments (automatische betaling aan bijvoorbeeld Netflix), event dependent payments (bijvoorbeeld de reservering die AH.nl doet bij vooruitbetalen) en er wordt gewerkt aan point of sale-betalingen. Daarbij betaalt de consument met NFC of QR aan de kassa van een fysieke winkel. Gisteren hield Wero in Amsterdam een bijeenkomst voor vakpers waarin het de resultaten van een internationaal onderzoek presenteerde en een zijn licht scheen op de transitie tussen iDEAL en Wero. Een voor ondernemers belangrijk onderwerp daarbij is de vraag wat het nieuwe systeem gaat kosten. Het antwoord is half bekend en blijft voor de andere helft nog een paar kwartalen in de lucht hangen. Tot eind 2028 blijven de tarieven namelijk hetzelfde als wat men van iDEAL is gewend. Wat daarna gebeurt staat gewoon nog niet vast. Directeur Daniel van Delft omschrijft het als ‘concurrerend’ maar ook ‘de waarde dekkend’. Vast staat dat het tarief werkt met commissiepercentages met een prijsplafond aan de bovenkant. Wat de winkel uiteindelijk aan zijn betaalleverancier afrekent hangt af van hoe hij het contract uitonderhandelt. Wero is uiteindelijk degene die de rekening neerlegt bij de PSP’s en banken. Webwinkeliers kijken met argusogen naar de aanstaande introductie van – wat heet – consumentenbescherming. Vanaf 2028 kan een consument na aanschaf en betaling van een item het overboeken van geld naar de webwinkel bevriezen. Althans, wanneer de kwaliteit van de uitvoering van de transactie betwist. Vervolgens gaan koper en verkoper met elkaar in gesprek op grond van feiten in bewijsvoering. Komen ze er niet uit? Dan kan Wero eventueel aan het eind van de rit een arbitragerol innemen. Webshops zien op tegen deze vrijheid van de consument en de eventuele rem op hun inkomsten. Volgens Wero blijkt uit ervaringen in Duitsland dat het afhandelen van disputen niet tot meer werk leidt dan gebruikelijk. In de maanden oktober en november houdt Wero meerdere workshops in Nederland om shops en betaalpartijen bekend te maken met de finesses van het nieuwe systeem. Het onderzoek, de derde editie van de zogeheten EPI Barometer, laat zien dat Nederlandse consumenten op alle vormen van digitaal betalen voorlopen op inwoners van andere Europese landen. Vanuit dat perspectief houden buitenlandse banken, betaalpartijen en e-commersianten de ontwikkelingen in de lage landen goed in de gaten. Makkelijk gezegd concludeert men dat Nederlanders per situatie het beste passende betaalsysteem inzetten. Tikkie voor snelle onderlinge verrekeningen, pinpas of wallet in de fysieke winkel en iDEAL voor online shoppen.

Het aantal kabelaansluitingen in de Nederlandse consumentenmarkt voor breedbandinternet groeide in het tweede kwartaal met 4000 tot 2,8 miljoen, de eerste kwartaalgroei sinds begin 2020. Achter de omslag zitten de introductie van Hollandsnieuwe als vaste breedbandaanbieder en Ziggo, dat eveneens voor het eerst sinds 2020 netto weer klanten won. De totale consumentenmarkt voor breedband kwam uit op ruim 7,77 miljoen aansluitingen, zo’n 7000 meer dan een kwartaal eerder. Dit blijkt uit het rapport Dutch Consumer Broadband 2026-Q2 van Telecompaper. Van alle consumentenaansluitingen betrof eind juni 36,1 procent de kabel. Dit was een tiende procentpunt hoger dan het voorgaande kwartaal, maar nog wel bijna een heel procentpunt minder dan een jaar eerder. Glasvezel groeide met 55 duizend lijnen naar 3,84 miljoen en 49,4 procent van de markt, 2,8 procentpunt meer dan in hetzelfde kwartaal in 2025. DSL verloor 58 duizend lijnen om uit te komen op zo’n 993 duizend, ofwel 12,8 procent van de markt. FWA hield een aandeel van 1,7 procent, met ongeveer 5 duizend nieuwe klanten voor Odido. Hollandsnieuwe biedt sinds april 2026 vast internet en tv. De aanbieder telde eind juni 8 duizend breedbandklanten, goed voor 0,1 procent van de totale markt en 0,3 procent van de kabelmarkt. Ziggo kreeg er in het tweede kwartaal netto 4 duizend aansluitingen bij: ruim 2 duizend op kabel en bijna 2 duizend op glasvezel via eigen aanleg en op het netwerk van Glasvezel Edam-Volendam. Hierdoor groeide het totale breedbandabonneebestand van VodafoneZiggo met 12 duizend klanten naar 2,71 miljoen en een marktaandeel van 34,9 procent. Marktleider in breedband blijft KPN, die in het onderzochte kwartaal netto ongeveer duizend breedbandklanten verloor, maar een marktaandeel van 36,8 procent behield. Odido zag zijn breedbandbestand met een paar duizend slinken ondanks groei in FWA, waardoor zijn aandeel in de breedbandmarkt iets kromp tot 15,1 procent. Verder verloor Delta ongeveer 6 duizend kabelklanten, maar wist dit te compenseren met aanwas van glasvezelklanten. De aanwas van kabelklanten resulteert nog niet in een hogere omzet uit kabel. De kabelbreedbandomzet kwam in het tweede kwartaal van 2026 uit op 224,9 miljoen euro, 227,8 miljoen een jaar eerder. Voor het derde kwartaal verwacht Telecompaper een hogere omzet uit breedbandinternet, door de inflatiecorrectie van Ziggo en Delta per 1 juli en door verdere groei van Hollandsnieuwe. De gelijktijdige prijsverhoging voor ESPN Compleet komt volledig ten goede aan de tv-omzet.

TomTom ziet een onafhankelijke infrastructuur voor locatie-intelligentie als een belangrijke groeimarkt. Dat vertelde het Amsterdamse bedrijf vorige week op het TomTom Discovery Event in Amsterdam. Met deze door TomTom zelfontwikkelde technologie kunnen organisaties onder meer belangrijke inzichten verkrijgen voor geomarketingprojecten, zoals het optimaliseren van winkellocaties of het strategisch plaatsen van reclameborden. De kaartgegevens van TomTom leveren het bedrijf steeds meer op. Het bedrijf heeft naar eigen zeggen 2,8 biljoen kilometer aan wereldwijde afstandsgegevens opgeslagen en beschikt over biljoenen gps-punten. Daarnaast verzamelt het dagelijks grote hoeveelheden actuele gegevens van voertuigen. Deze gegevens worden gebruikt voor locatie-intelligentie en analytische modellen. Telkens als software wordt geactiveerd in een auto van een fabrikant, worden de (anonieme) gegevens aan TomTom doorgegeven. Het fundament hiervan is de TomTom Orbis Maps. Niet simpelweg een digitale wegenkaart zoals je die in een navigatiesysteem ziet, maar een grote, continu bijgewerkte database met locatiegegevens. Orbis combineert onder meer OpenStreetMap, Overture Maps, eigen TomTom-data en gegevens uit voertuigen en andere sensoren. TomTom zegt dat het platform inmiddels meer dan 5 miljard datapunten gebruikt om de kaart voortdurend te verrijken en controleren. Zo verzamelt TomTom gegevens over wegen en wegverbindingen, rijstroken en rijstrookmarkeringen; snelheidslimieten, verkeersborden en verkeersbeperkingenm, zonder dat gebruikt hoeft te worden gemaakt van lussen in de weg. Natuurlijk is zo’n kaart niet compleet. Er zijn tal van oudere auto’s op de weg die geen rijgegevens uitwisselen. Maar volgens Willem Strijbosch, VP Product, Maps for Navigation and Automated Driving, is het ook niet nodig dat alle verkeersstromen in beelden worden gebracht. ‘Ook met een handvol auto’s is al na te gaan waar congestie optreedt of files ontstaan.” Voor autonoom rijden heeft TomTom bijvoorbeeld Orbis Lane Model Maps ontwikkeld. Die bevatten informatie op rijstrookniveau, zoals de exacte geometrie van rijstroken, verbindingen tussen rijstroken en wegmarkeringen. Dat is eigenlijk de interessantste ontwikkeling. TomTom probeert Orbis te laten fungeren als een soort ruimtelijke kennislaag voor AI. AI-agents kunnen de kaartgegevens gebruiken om vragen te beantwoorden of taken uit te voeren waarbij locatie een rol speelt. Een AI-agent zou bijvoorbeeld kunnen bepalen welke winkels binnen een bepaalde reistijd van een locatie liggen, welke wegen door een incident zijn getroffen of welke route voor een vrachtwagen het meest geschikt is. TomTom heeft hiervoor inmiddels ook Orbis-API’s en een MCP-server beschikbaar gemaakt. Jarenlang waren gespecialiseerde hulpmiddelen nodig om gedetailleerde locatie-inzichten uit deze gegevens te halen. Een GIS-analist kon een zoekopdracht uitvoeren, een planner kon een dashboard gebruiken en autofabrikanten of wagenparkbeheerders konden een webapplicatie inzetten. Om informatie te vinden, analyseren en gebruiken moesten echter vaak meerdere rapporten en systemen worden gecombineerd. AI-agents veranderen dat proces. Er is een belangrijk verschil tussen AI-assistenten en AI-agents. AI-assistenten, zoals TomTom AI Assistant (TAIA), werken voornamelijk aan de voorkant van een toepassing. AI-agents zijn veel dieper in de architectuur geïntegreerd en kunnen antwoorden geven op complexe vragen. TAIA is een agent die door TomTom zelf is ontwikkeld, terwijl de Agent Toolkit ervoor zorgt dat agents van andere partijen over ruimtelijke intelligentie kunnen beschikken. De auto’s van Waymo hebben een grote accutaresse, maar dan wel met 29 camera’s aan boord, vijf lidar-sensoren, zes radars en audio-detectiesystemen, waarover een gemiddelde auto niet kan beschikken. De camera’s zorgen onder meer voor zicht rondom de auto en worden gebruikt om voertuigen, voetgangers, verkeerslichten en andere objecten te herkennen. Gebruikers krijgen toegang tot een Chat GPT achtige omgeving waar ze uiteenlopende vragen kunnen stellen. Een verzekeraar kan bijvoorbeeld vragen welke openstaande schadeclaims zich binnen 500 meter van een overstromingsgebied van de afgelopen nacht bevinden en tegelijkertijd binnen het verzekeringsgebied vallen. Een stadsplanner kan vragen hoe de geschatte reistijden rond een centrale brug zijn veranderd door wegafsluitingen en wegwerkzaamheden in de afgelopen zes maanden. Een planner van een transportbedrijf kan een agent opdracht geven vrachtwagens die achter een incident op de A12 vaststaan om te leiden via distributiecentra waar vóór 16.00 uur nog capaciteit beschikbaar is.

Beslist.nl ziet in de eerste dagen van adverteren binnen ChatGPT een doorklikratio die meer dan twee keer zo hoog ligt dan bij Google Shopping. Ook de kosten per klik vallen fors lager uit dan de markt tot nu toe aannam. Dat komt naar voren in een proef die de prijsvergelijker vorige week draaide, waarvan het vandaag de resultaten deelt. Na nog geen twee dagen stonden de teller al op ruim 1.700 advertenties en 61.711 vertoningen. Wat opvalt, is de klikfrequentie. Die ligt niet alleen boven wat Beslist gewend is van Google Shopping-advertenties, maar ook duidelijk hoger dan cijfers die eerder uit de Amerikaanse markt naar buiten kwamen. Een mogelijke verklaring is dat gebruikers van ChatGPT zich al in een ander stadium van hun aankooptraject bevinden dan iemand die in Google zoekt. Een goed ontworpen advertentie kan precies goed landen. Minstens zo opvallend zijn de kosten. Waar eerdere artikelen over adverteren binnen ChatGPT uitgingen van een kostprijs per klik van twee tot drie euro, betaalt Beslist.nl vooralsnog zo’n twintig cent. Dat soort lage prijzen in de beginfase van een nieuw kanaal maakt iets als ChatGPT Ads interessant voor wie voor weinig geld grondige eerste verkenningen wil doen. Goedkoop leergeld. Op basis van deze eerste testperiode presteren de ChatGPT-advertenties op hetzelfde niveau als de eigen Google Search-campagnes van Beslist en ruim beter dan de Shopping-advertenties. Dat Beslist.nl juist nu instapt, past in een bredere koerswijziging die ceo Dennis Van Allemeersch schetst. Van Allemeersch, sinds 1 juli dit jaar ceo van het bedrijf, wijst erop dat Beslist goed is voor zo’n 1 procent van de totale Nederlandse e-commerceomzet en 250 miljoen euro aan webshopomzet helpt genereren. Ze hebben 140 miljoen producten op de site en verwerken drie- tot vijfhonderdduizend bezoekers per dag. Het strategische spel moet, in zijn woorden, goed gespeeld worden. Het bedrijf is niet meer vanzelfsprekend ongeholpen top of mind bij consumenten. De nieuwe directeur wil de relevantie in de komende drie tot vijf jaar opvijzelen. Daarbij heeft hij te maken met minstens twee dynamieken. De consument houdt de hand meer op de knip nu de economie wat minder hard loopt. Tegelijk verandert het zoekgedrag van consumenten volgens hem ingrijpend, vooral in de oriëntatiefase. “We opereren zelf vooral lower funnel, na de mid-funnel, en komen nog niet goed genoeg naar voren in AI-systemen. Naast productdata is daarvoor ook contextuele data nodig. We willen zichtbaarber worden in reviews en top-10-lijstjes.” Die wens hangt direct samen met hoe AI-chatbots werken. Omdat hun gebruiker in gesprék is, en dus context bij een zoekvraag heeft, moet de vergelijker qua content ook kunnen aanhaken met relevante context. Daarnaast hecht hij belang aan reputatie en merkvertrouwen, met platforms als Trustpilot als voorbeeld. “In de kern draait Beslist om financieel voordeel voor de consument. Dat begint bij de prijs, maar prijs alleen is niet genoeg. Ook zaken als retourkosten, kortingen en ander financieel voordeel moeten in het vergelijk worden meegenomen.” Voor 2027 is Van Allemeersch van plan een nog betere vergelijker voor de consument maken. Prijsalerts en wishlists bestaan al een jaar en volgend jaar hoopt het bedrijf daar verlanglijstjes voor Sinterklaas en kerst aan toe te voegen. Als dat goed wordt uitgevoerd, verwacht hij dat het organische en directe verkeer zal toenemen. Dat is strategisch belangrijk, want het maakt Beslist minder afhankelijk van Google. Tegelijk wil het bedrijf zijn toegevoegde waarde voor aangesloten webshops vergroten, onder meer door data-as-a-service aan te bieden, met benchmarks en trends, en door shops actief te wijzen op problemen, bijvoorbeeld wanneer een productfeed niet op orde is. Foto: Fernand De Canne / Unsplash

Een taxi zonder stuur, gas- en rempedalen en zelfs zonder bestuurder. Die rijden sinds eind vorige week in Austin, Texas. Producent en uitbater Tesla mikt uiteindelijk op miljoenen van dit soort Robotaxi’s. Tesla heeft de Cybercab op drie september in bedrijf met een initiële vloot van 45 voertuigen. De dienst is beschikbaar voor het publiek via de Robotaxi-app De Cybercab-dienst is momenteel beperkt tot bepaalde gebieden in Austin. Tesla biedt echter al robotaxidiensten met Model Y-voertuigen in zes steden: Austin, Dallas en Houston in Texas en Miami, Orlando en Tampa in Florida. Maar deze wagens hebben wel een stuur en pedalen. Hieronder volgt een aantal video’s die indruk geven van hoe een heuse AI-gedreven taxidienst er in de nabije toekomst uit kan zien. What black magic is Tesla pulling to achieve this level of precision with the Cybercab doors?! Genuinely insane… pic.twitter.com/ZFtm8dONgB — Owen Sparks (@OwenSparks) September 5, 2026 Cybercab picking me up at my hotel to take me to breakfast. You’ll feel like a VIP getting into this car! pic.twitter.com/QHtt79jH6V — Innovating (@InnovatingCoin) September 4, 2026  Starlink V5 will soon be integrated directly into Cybercab, delivering seamless connectivity for vehicle operations and passenger entertainment even in locations with poor or high traffic cellular service https://t.co/ws8vwwxFg5 — Starlink (@Starlink) September 4, 2026 Investeringsbedrijf ARK Invest, met een groot belang in de automaker, ziet in Tesla’s Cybercab een ontwrichtend potentieel voor stadsvervoer. Volgens ARKs analyse zou de autonome taxi tegen 2030 kunnen uitkomen op een kostprijs van ongeveer 0,25 tot 0,35 dollar per kilometer, tegenover ongeveer nu twee dollar per kilometer. Tesla’s voordeel ten opzichte van bijvoorbeeld Waymo is dat eerstgenoemde de voertuigen en de AI-software zelf produceert. Daardoor kan de kostprijs per kilometer dertig tot veertig procent lager liggen. ARK verwacht dat Tesla’s productiecapaciteit op schaal rond 2030 op drie tot vier miljoen voertuigen per jaar kan uitkomen.

Het platform politiekereclame.nl, dat politieke partijen moet helpen te voldoen aan de nieuwe Europese transparantieregels voor politieke reclame, moet mogelijk voortijdig de deuren sluiten. Dat blijkt uit het halfjaarrapport van Screenforce, een van de organisaties die het initiatief kort voor de Tweede Kamerverkiezingen van oktober 2025 uit de grond stampte. Samen met de andere initiatiefnemers beraadt Screenforce zich op de vraag of het platform kan blijven bestaan, omdat ze denken te kunnen voldoen aan de minimumeisen van het Commissariaat voor de Media. Politiekereclame.nl ontstond als praktisch antwoord op een Europese wet die politieke partijen verplicht transparant te zijn over hun online reclame-uitingen. Elke politieke reclame moet een label dragen waaruit blijkt dat het om politieke reclame gaat en partijen moeten daarnaast een transparantieverklaring publiceren. Daarin staat wie de opdracht heeft gegeven, wat het budget is en wie uiteindelijk de rekening betaalt. Vanaf de centrale portaalsite kunnen partijen dat verplichte label downloaden en de verklaring invullen. Screenforce in zijn halfjaarrapport: “Samen met de andere initiatiefnemers overwegen wij nu of wij nog aan deze eisen kunnen voldoen en door kunnen gaan of dat wij de verantwoordelijkheid terug moeten leggen bij de individuele media-exploitanten. Stoppen met politiekereclame.nl zal zowel voor de adverterende politieke partijen als voor de individuele media-exploitanten tot veel extra werk leiden.“ “Mogelijk zullen sommige exploitanten zelfs besluiten om, net als de Meta, Google en TikTok, geen politieke campagnes meer te accepteren. Of politiekereclame.nl een vervolg gaat krijgen moet in september duidelijk worden om op tijd klaar te zijn voor de verkiezingen voor de Provinciale Staten in maart 2027.” Screenforce verwacht in september duidelijkheid te scheppen over een vervolg. In maart 2027 vinden de verkiezingen plaats voor de Provinciale Staten. De andere initiatiefnemers zijn: Audify, Outreach, MMA, NDP en Nederlandse Nieuwsblad Pers. Foto: Michiel (cc)

Stichting Massaschade & Consument (SMC) heeft vandaag Snap, het bedrijf achter Snapchat, gedagvaard bij de rechtbank Amsterdam vanwege het verslavende ontwerp van de app. Het is voor het eerst dat een Nederlandse rechter over het verslavende ontwerp van sociale apps moet oordelen, na een golf van vergelijkbare zaken in landen als de Verenigde Staten. Snapchat is een berichtenapp die groot werd met foto’s en berichten die na het bekijken vanzelf verdwijnen. Het telt ruim zes miljoen actieve Nederlandse gebruikers en bereikt meer dan 90% van alle 13- tot 24-jarigen. De unieke combinatie van verdwijnende inhoud, zogenoemde streaks en goed getimede meldingen zorgt voor een constante stroom aan app-interacties die de aandacht van gebruikers opeisen. Deze ‘fear of missing out’ werkt volgens de stichting bijzonder effectief. “Verslaving is bij dit soort apps geen bijeffect, maar een verdienmodel”, zegt SMC-voorzitter Lucia Melcherts. “Natuurlijk is Snapchat óók een makkelijke en leuke manier om dagelijks contact te houden met vrienden. Snap heeft er alleen een extra laag overheen gebouwd, die beloont wie elke dag iets stuurt, straft wie een dag overslaat, en dat meteen aan je vrienden laat zien. Zo wordt contact een verplichting met een teller erop: de vriendschap is misschien echt, maar de streak is iets van Snap.” Snap presenteert Snapchat al jaren als de tegenpool van andere sociale platforms: geen likes en volgers, maar ‘echt contact met echte vrienden’. Intern klinkt er onder medewerkers een ander geluid. Uit e-mails en documenten die eind vorig jaar in een Amerikaanse rechtszaak openbaar werden, blijkt dat topman Evan Spiegel erkent dat de streak bij gebruikers ‘angst’ veroorzaakt, en dat medewerkers de kenmerken van de app zelf ‘onbedoeld verslavend’ en ’tamelijk ongezond’ noemen. In een risicorapport dat Snap onder de Europese platformwet moet publiceren, bevestigt het bedrijf dat het ontwerp van social apps bij tieners verslavend gedrag kan veroorzaken, maar laat daarbij in 569 pagina’s de eigen streak, snapscore en vriend-emoji’s volledig buiten beschouwing. Concurrent Meta ging vorige maand overstag: om een rechtszaak van tientallen Amerikaanse staten te beëindigen, beloofde het Instagram en Facebook binnen enkele maanden om te bouwen voor minderjarigen, met tijdslimieten, ’s nachts geen meldingen, en een tijdlijn zonder algoritme. In die schikking wordt Snap direct genoemd als een bedrijf dat zou moeten volgen. “De verantwoordelijkheid verschuift”, zegt Melcherts. “Jarenlang is de boodschap geweest dat gebruikers zelf maar minder op de app moesten zitten. Maar dat is makkelijk gezegd als aan de andere kant een team van honderden gedragsonderzoekers het hele ontwerp erop ingericht heeft om je een app zo vaak mogelijk te laten openen. Dit is immers waar Snap en soortgelijke bedrijven hun geld mee verdienen. Toezichthouders wereldwijd leggen de verantwoordelijkheid voor dat ontwerp nu, terecht, bij de makers. Als stichting vragen wij de Nederlandse rechter hetzelfde op te leggen: wie een app doelbewust verslavend maakt, moet op de blaren zitten.” In haar dagvaarding vraagt de stichting de rechtbank Amsterdam om Snap te verplichten de app anders in te richten. De streak, de snapscore, autoplay en vergelijkbare features moeten standaard uit staan, totdat een gebruiker ze zelf aanzet. De gemaakte keuze moet Snap daarna respecteren: geen meldingen die iemand terughalen, geen nadeel voor wie minder kijkt, en beter inzicht en controle op het eigen gebruik. Hoe jonger de gebruiker, hoe strenger die eisen. Daarnaast eist SMC namens alle gebruikers een vergoeding van 425 tot 1.850 euro, afhankelijk van hoe intensief en op welke leeftijd iemand de app gebruikte. Vervolg SMC heeft Snap in de weken voor het uitsturen van de dagvaarding gevraagd het ontwerp zelf aan te passen, zonder resultaat. De eerste zitting bij de rechtbank vindt over ongeveer drie maanden plaats.

Veel mediabureaus zien niet de resultaten die ze verwachten van advertentiecampagnes op ChatGPT. Dat gebeurt ondanks de verbeteringen die OpenAI zegt te hebben doorgevoerd om doelgroepen beter te kunnen bereiken. Peter Jaffray, managing director en privacy officer bij het Canadese digitale marketingbureau Choice OMG, vertelde aan MediaPost dat hij een kleinschalige campagne had uitgevoerd gericht op gebruikers in Ontario en Alberta. De campagne leverde geen enkele geïnteresseerde koper op. Volgens Jaffray waren de advertenties wel daadwerkelijk vertoond en waren de kosten laag. De advertenties bereiken momenteel alleen gebruikers van de gratis versie van ChatGPT, aldus Jaffray. Hij besteedde in totaal 415 dollar aan drie campagnes. OpenAI begon pas in augustus 2026 met het aanbieden van mogelijkheden voor geografische targeting en aangepaste doelgroepen. Tegelijkertijd introduceerde het bedrijf functies voor conversie-optimalisatie, de OpenAI Pixel Conversions API en metingen door externe partijen. Ook Nicholas Verity, CEO van B2B-leadgeneratiebureau Cleverly, testte onlangs advertenties op ChatGPT, maar is daarmee opgehouden. Net als Jaffray zag hij redelijke click-throughpercentages, maar geen enkele conversie. Volgens Verity kwamen de cijfers niet overeen met de werkelijkheid. Hij stelde dat er mogelijk iets mis is met de meetgegevens of dat klikken van dezelfde gebruiker dubbel worden geteld. Daardoor zag hij geen reden om meer geld in de campagnes te steken. Toch verwacht Verity dat ChatGPT op termijn een belangrijk advertentiekanaal kan worden. Volgens hem beschikt OpenAI over zowel veel zoekintentie als een groot bereik. Hij verwacht dat het platform en de meetmethoden de komende zes maanden sterk zullen verbeteren. Ook andere marketeers melden vergelijkbare ervaringen. Daniel Johnson, oprichter van We Scale Startups, schreef op LinkedIn dat hij hetzelfde zag bij het testen van ChatGPT-advertenties voor enkele klanten. Het aantal geregistreerde klikken kwam volgens hem niet altijd overeen met de cijfers in Google Analytics. Johnson adviseert adverteerders daarom voorlopig voorzichtig te zijn met het opschalen van campagnes. Zolang de rapportages van het platform niet betrouwbaar genoeg zijn, zou advertentiebudget volgens hem vooral moeten worden beschouwd als geld voor experimenten en onderzoek. Ryan Edwards, medeoprichter van SEO- en AI-zoekstrategiebedrijf Camino5, noemt de problemen die Verity beschreef herkenbaar. In een reactie op LinkedIn vertelde hij over een campagne waarbij ongeveer 1.000 dollar werd uitgegeven aan ChatGPT-advertenties. Hoewel er klikken werden geregistreerd, verscheen er volgens hem geen overeenkomstige data in Google Analytics.

Muziekmaatschappijen Sony Music Group, Universal Music Group en Warner Music Group leiden de investeringsronde van 76 miljoen dollar in het Britse Stability AI. De makers van Stable Diffusion behoorden in 2022 tot de eerste groep bedrijven en onderzoekslabs die GenAI binnen handbereik van het grote publiek bracht. Dit bedrijf specialiseerde zich specifiek in text-to-image beeldgeneratie. Deze ronde in de zin dat de nieuwe deelnemers eraan voornamelijk uit de entertaimentindustrie komen. Ook Electronic Arts en reclamreus WPP storten dollars. Een brede waaiers zittende zittende, voornamelijk Amerikaanse, investeerders doet ook mee. Stability AI gaat de miljoenen dollars uit deze, nu pas, Series B-ronde gebruiken om zijn suite van creatieve productietools voor muziek, gaming en entertainment uit te breiden. Daarnaast gaat een deel naar toegepast onderzoek en een ander deel naar het vergroten van het commerciële apparaat. In mei bracht de modellenbouwer Stable Audio 3.0 uit, een familie van open-weight muziekmodellen getraind op volledig gelicentieerde data, met een DAW-plugin voor integratie in professionele workflows. Foto: Savelie Antipov / Unsplash

De Duitse markt voor digitale bureaus ondergaat een structurele transformatie. Dat blijkt uit de nieuwste Internetagentur-Ranking 2026, die een scherpe splitsing toont. Terwijl de grootste netwerken zich als consultants positioneren en niche-boutiques groeien, verdwijnt het traditionele bureaumodel stilletjes van het toneel. De cijfers laten duidelijk zien dat er sprake is van een consolidatieslag. Of misschien een grondige herstructurering. De top tien toont gemiddeld een krimp van een procent. De top drie bedrijven Plan.Net, ]init[ en Reply groeien juist, gemiddeld 4,4 procent. Zij zijn goed voor dertig procent van de totale bureauomzet. Tegelijkertijd krimpen middelgrote generalisten als Valantic en Valtech fors, respectievelijk minus veertien en minus negen procent. Groeiers zijn bijvoorbeeld bedrijven als Appsfactory (+13%) en Wiethe Content (+25%). Appsfactory is zo’n boutiquebureau dat zijn hele diepe kennis op een bepaald gebied ten gelde weet te maken. Inmiddels heeft het wel al de schaal van een middelgroot bureau. Focus: digitale transformatie en strategie. Wiethe Content is juist een partij die grote retailers helpt hun eigen e-commerceteams uitbreiden met ondersteuning en contentproductie. Het opvallendste signaal komt uit de sector digitale reclame. Bureaus die hun brood verdienen met klassieke Google- en Facebook-advertenties laten geen groei meer zien of krimpen zelfs. Als die trend niet keert, is betekent dat het einde van een model dat de bureauwereld twee decennia domineerde. De budgetten voor digitale reclame zijn niet verdwenen, maar opdrachtgevers doen dit mediawerk nu zelf en met geautomatiseerde systemen. SEO en socialmedia zijn niet bijzonder meer, maar een vrij standaard praktijk. De totale omzet van de 102 ondervraagde bureaus groeit naar verwachting met 25 procent naar 682 miljoen euro in 2026. De grootste verschuiving zitten in de top tien en de middelmoot. Foto: Kevin Woblick / Unsplash

Consumenten die pakketjes via DHL versturen hoeven geen adressen meer te schrijven of printen. Ze hoeven enkel het doosje in een pakketkluis te schuiven en de rest gaat vanzelf. De internationale vervoerder voert dit in voor iedereen die in de buurt een van de drieduizend pakketkluizen woont of werkt. Ze zijn niet de eerste in Nederland die dit concept toepast. PostNL en Mondial Relay doen het ook. De werking is eenvoudig. De consument meldt het pakket aan via de DHL-app en krijgt een QR-code toegewezen. Met die code opent hij een deurtje van een kluis, plaatst het pakket er in en klaar. Als de DHL-bezorger de automaat leegt, wordt het pakket voorzien van een intern label. Dat is gekoppeld aan het bezorgadres. Alle automaten zijn voorzien van nieuwe software zodat ze dit proces aankunnen. “Een pakket versturen of retourneren was één van de laatste stappen waarbij vaak nog een printer nodig was”, zegt Lotte de Voogt van DHL eCommerce in een persbericht. “Met deze oplossing maken we het verzenden van een pakket net zo eenvoudig als andere diensten die je volledig via je smartphone regelt.”

AI-platform Wonderful heeft een series C-financieringsronde van 550 miljoen dollar afgesloten, waarmee het bedrijf een waardering van 5 miljard dollar bereikt. Wonderful is een jonge onderneming, net twee jaar oud. In die tijd doorliep vier financieringsrondes, haalde daarmee 800 miljoen dollar op en verhuisde van Israël naar Nederland. Daar zit het Europees hoofdkantoor. De jongste ronde werd geleid door Insight Partners, met deelname van Salesforce en bestaande investeerders Index Ventures, IVP, Vine Ventures, 9Yards en Bessemer Venture Partners. De laatste doet van het begin al mee. Alleen Index is een Europese investeerder. De rest komt uit de VS. Het bedrijf positioneert zich niet als traditionele industriële proces-AI, maar als een geïntegreerd besturingssysteem voor agentic workflows die zich uitstrekken over klant-, medewerker- en backoffice-processen. Ceo Bar Winkler zegt dat klanten zien dat AI snel uitbreidt naar andere delen van de organisatie zodra het in productie gaat in één afdeling. Zonder een gedeeld besturingssysteem riskeert AI dezelfde fragmentatie te creëren die traditionele SaaS-omgevingen kenmerkt. Dat is het domein van de start-up. Op de Nederlandse markt richt Wonderful zich op banken, zorg en retail. Het platform ondersteunt Nederlands en Engels, evenals dialecten. Op de internationale markt bedienen ze sectoren als telecom, finance, productie, gezondheidszorg, verzekeringen, retail en horeca. De concurrentie in dit segment is aanzienlijk. Salesforce Agentforce, dat nu ook aandeelhouder is, Microsoft Copilot Studio, ServiceNow, Intercom Fin en Kore.ai positioneren zich eveneens in de agentic AI-ruimte. Foto: Wim van ’t Einde / Unsplash