emerce

Na zes jaar duwen en trekken om een reclame- en trackingsysteem in Chrome krijgen, gooit Google de handdoek in de ring. Het stopt met de meeste tools in de Privacy Sandbox, de basis voor cookieloze reclames in de browser. Slechts een enkel onderdeel van de Privacy Sandbox leeft door, zo valt te lezen in een aankondiging van Google afgelopen weekend. De meeste hoop ligt bij de Attribution-standaard, die vanuit de W3C kan worden doorontwikkeld. Technieken die uit Chrome en Android worden uitgefaseerd zijn er vooral op gericht om gebruikersdata lokaal op te slaan en geschikt te maken voor doelgroepsegmentatie door adverteerders. Critici stellen dat dat tegen het conceptuele idee van een webbrowser ingaat: het helpen ‘bladeren’ door het web. Zij stellen dat Google bezig was Chrome om te bouwen tot een reclamemachine, iets waar zij zich juist van distantiëren vanwege zorgen over de privacy van de gebruiker. Foto: Oziel Gómez / Unsplash

Met de feestdagen in aantocht wil Thuiswinkel.org extra aandacht vestigen op hoe consumenten betrouwbare webshops kunnen herkennen en daarmee aankoopfraude voorkomen. Dat is geen campagne uit luxe, want de belangenorganisatie voor Nederlands e-commerce rekent voor dat vorig jaar 1 miljoen mensen slachtoffer waren van onveilige webshops. De campagne die vandaag van start gaat heet ‘Neem geen risico. Check het logo’. ‘Was het maar zo duidelijk’, is de creatieve insteek van de campagne. Rond Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen neemt de drukte online toe en worden look-alike-sites vaker ingezet. Boeven pakken het geld, maar leveren geen producten. Praktische handvatten helpen consumenten om juist ook in deze periode teleurstelling te voorkomen. “Als je twijfelt, check dan het logo en de registratie. Zo verklein je in één klap het risico op aankoopfraude.” Concreet betekent dat: controleer of de URL afwijkt van wat het verwachte en of de productprijs niet iets té aantrekkelijk is. Dat tweede is zeker in de periode rond Black Friday een valkuil van jewelste. Of een winkel lid is van Thuiswinkel.org en onder het waarborgfonds valt, is te checken op de publieke ledenlijst. Een fraudepraktijk waar de webwinkels zélf last van hebben, is retourfraude. Kwaadwillende shoppers misleiden winkels door te doen alsof ze een item retourneren, maar het toch houden. Daarbij maken ze misbruik van gaatjes in de retourprocessen. De Nederlandse start-up Guzco is een van partijen die deze miljardenfraude tracht uit te bannen met een AI-oplossing. De campagne loopt louter online, van 20 oktober tot en met 12 december, en is ontwikeld met True Ideas, MODU.Amsterdam en Zuiver Media. De uitingen zijn te zien bij online videodiensten als YouTube en streamers als Videoland en Disney+. Daarnaast de bekende social kanalen als Facebook, Instagram, Snapchat en Tiktok en Digital Out of Home als massamedium, bij sportscholen en het OV.

Het technologiebedrijf CM.com uit Breda boekte in het afgelopen kwartaal een record in bedrijfsresultaat, maar heeft desalniettemin zijn vooruitzichten voor heel 2025 naar beneden bijgesteld. Dit kwam dinsdag naar voren bij de presentatie van de halfjaarcijfers.  Volgens CEO Jeroen van Glabbeek heeft CM.com, ondanks een uitdagend macro-economisch klimaat en volatiele wisselkoersen, een sterke prestatie geleverd: “Ondanks … wisselkoersschommelingen, hebben we een record-EBITDA behaald en de basis voor toekomstige groei versterkt.” De omzet daalde licht met 1  procent op jaarbasis, naar 65,0 miljoen euro. De brutowinst klom met zo’n 1 procent naar circa 21,2 miljoen. De genormaliseerde EBITDA steeg van 4,7 miljoen naar 6 miljoen (+29 %). De reguliere EBITDA kwam uit op 5,4 miljoen (tegenover 4,7 miljoen vorig jaar). (pdf) Voor het volledige boekjaar 2025 verwacht CM.com nu een genormaliseerde EBITDA tussen 18 en 20 miljoen. Eerder was de voorspelling gesitueerd in de onderkant van een range van 22 tot 27 miljoen. Daarnaast voorziet CM.com in het tweede halfjaar een stijging van de brutowinst en een afname van de operationele kosten — waar aanvankelijk een stabiele kostenbasis werd verwacht.

ChatGPT, Mistral en Gemini zijn onbetrouwbaar als hulpje bij het bepalen van de voorkeur van een politieke partij, stelt de Autoriteit Persoonsgegevens. Steeds meer kiezers gebruiken AI-chatbots om te bepalen op welke partij zij gaan stemmen bij de Tweede Kamerverkiezingen van 29 oktober. Maar deze adviezen zijn onbetrouwbaar en duidelijk gekleurd. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP vergeleek ChatGPT, Gemini, Mistral en Grok met de online stemhulpen Kieskompas en StemWijzer. Uit het onderzoek, waarbij 21.000 stemadviezen met dertig stellingen werden gevraagd. blijkt dat de AI-chatbots opvallend vaak op dezelfde twee partijen uitkomen, ongeacht de vraag of opdracht van de gebruiker. In ruim 56 procent van de gevallen staat of de PVV bovenaan of GroenLinks-PvdA. Bij één chatbot is dat zelfs in meer dan 80 procent van de gevallen zo. Andere partijen, zoals D66, SP, VVD of PvdD, komen veel minder vaak als eerste keuze naar voren. Sommige partijen, zoals BBB, CDA, SGP of DENK, zelfs bijna nooit. Ook niet wanneer de input van de gebruiker precies overeenkomt met de standpunten van een van deze partijen. Sc “Chatbots zijn niet specifiek ontworpen om neutrale en transparante informatie over politieke partijen te geven, maar genereren antwoorden op basis van patronen in een grote hoeveelheid trainingsdata. De inzet van chatbots als stemhulp kan hierdoor zorgen.” Een verklaring voor deze enorme afwijking heeft de toezichthouder niet. De AP roept aanbieders van AI-chatbots op maatregelen te nemen die voorkomen dat hun AI-systemen kunnen worden gebruikt voor het geven van stemadvies. Daartoe zijn ze volgens de AI-verordening sowieso verplicht, maar dat lappen de techbedrijven aan hun laars. Anthropic, Google, OpenAI en xAI hebben nog minder dan tien dagen om hun misleidende praktijk te staken. Sc Stemhulpen zoals StemWijzer en Kieskompas zijn zeer populair en worden in verkiezingstijd door miljoenen kiezers geraadpleegd. Maar onderzoekers Naomi Kamoen en Christine Liebrecht van Universiteit Tilburg stellen dat gebruikers soms te weinig informatie hebben om een stelling goed te beantwoorden – en zo een passend advies te krijgen. De onderzoekers werken aan een gecontroleerde chatbot bij de stemhulp die de stellingen en moeilijke begrippen uitlegt, zodat de gebruiker meer kennis krijgt over de verkiezingen. ‘Wij zochten daarom naar een laagdrempelige methode om mensen te helpen meer kennis te krijgen van de verkiezingen’, vertelt Christine Liebrecht, chatbotonderzoeker ‘Als mensen al gaan googelen voor meer informatie, dan worden ze overspoeld met informatie. Daarom werken we aan een chatbot die gekoppeld kan worden aan de stemhulp en die je meteen informatie op maat kan aanbieden: alleen het antwoord op die specifieke vraag die je stelt. Dat kan bijvoorbeeld informatie zijn over een moeilijk woord, of meer uitleg over de stelling. Of over welke argumenten er door politieke partijen in discussies worden gebruikt. Onze chatbot is gecontroleerd. Dat betekent dat het alleen antwoorden teruggeeft die door mensen zijn geschreven en gecontroleerd, want tot nu toe blijken AI-gegenereerde antwoorden niet altijd correct te zijn.’ Kamoen en Liebrecht deden de afgelopen jaren onder diverse doelgroepen onderzoek naar zo’n chatbot en de resultaten waren veelbelovend. Liebrecht: ‘Mensen waren positief over de tool. Ze snapten de politieke kwesties beter en bleken ook meer gemotiveerd om te gaan stemmen als ze hulp van de bot kregen.’ Kamoen: ‘Let wel, het gaat om een informatieve chatbot, deze geeft geen advies maar moet je zien als kennisbank.’ Omdat de potentiële gebruikersgroep heel divers is, vroegen de onderzoekers uiteenlopende mensen de chatbot te gebruiken: ze gingen ervoor naar ROC’s, stonden bij de Albert Heijn, het gemeentehuis, de kapper, het buurthuis. Dat gaf een gevarieerder beeld dan bijvoorbeeld alleen studenten in een laboratorium. Foto: Amber Weir / Unsplash  

Apple betaalt 750 miljoen dollar om de komende vijf jaar alle Formule 1-wedstrijden in de VS te mogen uitzenden op zijn streamingdienst Apple TV. Die deal werd gisteren bekendgemaakt bij de Grand Prix van Las Vegas, die door Max Verstappen werd gewonnen (samenvatting onderaan). Amerikanen schakelen volgend jaar niet meer naar ESPN, maar naar Apple TV om de races te bekijken. Een klein deel van het aanbod zal gratis beschikbaar zijn. Het meeste achter een abonnement. Wie betaalt, krijgt behalve de live races en kwalificaties ook de sprintraces en testritten te zien. Via zijn andere apps zal Apple race- en sportfans wijzen op de F1-races. Hoe dat exact vorm krijgt in Apple News, Maps, Music en Fitness+ moet nog blijken. Er zal in elk geval veel realtime data over teams, coureurs en competities worden gedeeld. Formule 1 is een van de snelstgroeiende competities ter wereld, met een Amerikaanse fanbase die in 2024 de 52 miljoen bereikte. Nieuwe Amerikaanse Formule 1-fans zijn tussen de 18 en 24 jaar oud. Apple is in de VS ook al eigenaar van de exclusieve uitzendrechten van de voetbalcompetitie. De speculatie dat Apple sportzender ESPN zou kopen heeft even de ronde gedaan. Nu blijkt dat de telefoon- en computermaker gewoon meer biedt dan ESPN op exclusieve uitzendrechten als die op de markt komen. Apple heeft al verschillende belangen in F1. Het produceerde een succesvolle big-budget F1-film met Brad Pitt in de hoofdrol en een documentaire over racelegende Lewis Hamilton. Foto: Mathias Dargnat / Unsplash

TikTok Shop begint in Engeland een soort ambassadeursprogramma om lokale MKB’ers te interesseren voor het platform voor e-commerce. Daarvoor stelt het bijna een miljoen euro beschikbaar om vijf projecten op te tuigen met ondernemers. De resultaten van die samenwerkingen moeten als voorbeeld dienen voor andere kleinere ondernemers. Het ‘shop local’-initiatief zal Britse bedrijven die lokale producten produceren helpen nieuwe klanten te vinden en nieuwe verkoopkansen te creëren door gebruik te maken van het ‘discovery commerce’-model van het platform. Elke ondernemer krijgt een TikTok-businessbon van een kleine twee ton. In andere landen tuigde het Chinese bedrijf afgelopen jaren vergelijkbare programma’s op om e-commerce door het MKB op zijn platform te stimuleren. Ondernemers en winkeliers zijn nieuwsgierig naar dit nieuwe e-commercekanaal vanwege het grote bereik. Hierdoor wist TikTok Shop in Duitsland in een half jaar tijd meer dan 14.000 retailers aan zich te binden. Het social platform verdient aan de transacties (commissie) en aan reclames die ondernemers wegzetten op de videosite. Foto: Bonnie Kittle / Unsplash

Google voert opnieuw een opvallende wijziging door in de manier waarop advertenties binnen de zoekresultaten worden weergegeven. Het bedrijf wil de gebruikerservaring verbeteren en tegelijk de effectiviteit van advertenties behouden — wat in de praktijk betekent dat reclames nu duidelijker in beeld komen, maar ook na verloop van tijd kunnen worden verborgen. Tot nu toe werden advertenties tussen de zoekresultaten gemarkeerd met kleine labels zoals ‘Ad’ of ‘Gesponsord’. Die aanpak leverde echter kritiek op, omdat de verschillen tussen betaalde en organische resultaten niet altijd even duidelijk waren. Met het nieuwe ontwerp kiest Google voor meer transparantie, al blijft er ruimte voor discussie. In de vernieuwde lay-out worden alle gesponsorde links gegroepeerd in één blok bovenaan de pagina, voorzien van een opvallende titel: ‘Sponsored results’. Het label blijft zichtbaar, zelfs wanneer je naar beneden scrolt, zodat gebruikers voortdurend weten dat ze zich in het advertentiegedeelte bevinden. De losse, individuele aanduidingen per advertentie verdwijnen. Wat nieuw is, is dat gebruikers na het bekijken van de advertenties een optie krijgen om deze te verbergen. Zodra je op de knop Hide sponsored results (in het Nederlands: Gesponsorde resultaten verbergen) klikt, worden de advertenties samengevouwen onder de kop ‘Sponsored results’. Je kunt ze daarna met één klik weer zichtbaar maken. Volgens Google helpt dit om de pagina overzichtelijker te maken en gebruikers meer controle te geven over hun zoekervaring. Critici merken echter op dat de nieuwe opzet in de praktijk vooral de zichtbaarheid van advertenties vergroot. Omdat gebruikers eerst langs het volledige blok met gesponsorde resultaten moeten scrollen voordat ze de verbergknop bereiken, is de kans groter dat advertenties worden gezien of aangeklikt. Dat zou Google’s advertentie-inkomsten ten goede komen, zonder dat de gebruikerservaring wezenlijk verbetert. Google benadrukt dat het maximaal vier advertenties in dit blok zal tonen en dat de grootte of opmaak van individuele advertenties niet verandert. De techgigant zegt dat de wijziging bedoeld is om een duidelijker onderscheid te maken tussen betaalde en niet-betaalde zoekresultaten, en om verwarring bij gebruikers te voorkomen. De aanpassing wordt de komende weken wereldwijd uitgerold, te beginnen met Engelstalige zoekopdrachten. Later volgen ook andere talen en markten, waaronder Nederland. Over de jaren heen heeft Google de vormgeving van de reclames zodanig aangepast dat ze steeds meer op gewone, organische zoekresultaten zijn gaan lijken. Niet zelden tot ergernis van de gebruiker en haaks op Googles oorspronkelijke filosofie om organisch en betaald gescheiden en onderscheidend te houden. Of en hoe de inklapbare reclameblokken in de AI-resultaten zullen verschijnen is nog niet duidelijk. Het format en design leent zich er in elk geval goed voor.

Een groep van meer dan honderd uitgevers in Italië wil onderzoek laten starten bij de Europese Commissie tegen Google AI Overviews. Deze nieuwe, opkomende interface van Google rooft veel te veel digitaal verkeer weg. Door AI-overzichten en sinds kort ook de AI-modus in Italië te introduceren, zo redeneert belangenbehartiger Fieg, schendt Google een aantal belangrijke bepalingen van de Digital Services Act, met nadelige gevolgen voor Italiaanse gebruikers, consumenten en bedrijven. Tot de klagende groep behoren grote krantenuitgevers als Corriere della Sera, La Repubblica, Il Sole 24 en La Stampa. De nieuwe Google-interface, die geen hyperlinks maar ántwoorden geeft, drukt de organische zoekresultaten verder naar onderen. Daardoor verliezen de resultaten met links naar de uitgevers zichtbaarheid en daarmee verliezen de mediabedrijven verkeer naar hun sites en daardoor omzet. Een andere groep klagers, uit het Engelse taaldomein, betoogde deze zomer al dat AI Overviews een soort samenvatting van de content zijn van de uitgevers. Anders gezegd: ze vinden dat Google op oneigenlijke manier de vruchten van hun werk plukt. Zonder toestemming, zonder betaling. Ook deze klacht moet leiden tot een onderzoek door de Europese Commissie. Die zal moeten beoordelen of er nog sprake is van eerlijke verhoudingen, kansen en concurrentie. Amerikaanse cijfers lieten dit voorjaar al zien dat Google AI Overviews makkelijk tientallen procenten verkeer wegpakken van digitale uitgevers. Een recent Engels onderzoek bevestigt dat beeld nog eens. Bij Engelse nieuwssites kan het verlies aan verkeer oplopen tot tachtig procent. De baas van de Amerikaanse nieuwstitel The Atlantic gaat ervan uit, dat het verkeer naar zijn sites komende jaren praktisch tot nul zal dalen. Nicholas Thompson zegt dat Google met zijn AI Overviews zo veel verkeer kaapt dat online uitgevers wel moeten overstappen op andere verdienmodellen. Techbedrijf Cloudflare neemt het op voor de uitgevers onder zijn klanten en heeft voor hen miljoenen robots.txt-bestanden aangepast in hun voordeel. Hiermee wil Cloudflare het verschil maken tussen web- en AI-traffic. Foto: Eugeniya Belova / Unsplash

Klanten van de maaltijdbezorger Doordash in de Amerikaanse stad Phoenix lopen de kans dat ze geen fietskoerier maar een robottaxi treffen als hun eten wordt bezorgd. Doordash is namelijk een samenwerking aangegaan met Waymo, een bedrijf dat bij Google ontstond, om deze nieuwe manier van bezorgen uit te proberen. Het betreft in eerste instantie een proef van een paar maanden bij online supermarkt Dashmart. Dit bezorgt geen conmplete maaltijden, wel de verse ingrediënten daarvoor. Afhankelijk van de resultaten kan de testopstelling naar andere steden worden uitgebreid. De robottaxi zal nooit echt als een verrassing voor iemands deur verschijnen. In de check-out van Doordash moet hij wel expliciet aangeven dat hij naar buiten wil lopen om zijn order uit de kofferbak van de auto te pakken. Wil hij dat echt niet, dan belt er gewoon een fietskoerier aan. Naast de techproef houden de bedrijven ook een gezamenlijke promotie. Leden van klantenprogramma DashPass krijgen tijdelijk tien dollar korting op ritjes die ze bij Waymo bestellen. Dat betreft klanten in de steden Phoenix, San Francisco en Los Angeles. In de VS is Doordash bekend onder zijn eigen naam, in Europa onder die van de overgenomen labels Wolt en Deliveroo.

De Engelse journalist Mike Butcher lanceert onder de naam Pathfounders een nieuwe nieuwsuitgave over de Europese en internationale techwereld. Butcher was eerder werkzaam voor nieuwssite Techcrunch en lanceert nu een eigen titel. Naast een site en nieuwsbrief bestaat de titel ook uit een podcast, YouTube-kanaal, socials en de ambitie om events te organiseren. De titel produceert nieuws, analyses en opiniesover start-ups en investeerders in Europa, Silicon Valley en daarbuiten. “Pathfounders Pathfounders gebruikt zijn netwerk om je te vertellen hoe de stemming is in Londen, Parijs, Stockholm, Barcelona en Berlijn. Van Ierland tot Istanbul, van Oslo tot Malta en het Midden-Oosten en Noord-Afrika.” Andere techtitels die de Europese markt bedienen met nieuws over start-ups en technologie zijn onder meer Silicon Canals (uit Nederland, EU-gericht), Sifted (van de Financial Times), Tech.eu en bijvoorbeeld L’Usine Digitale. Butcher werd mogelijk geïnspireerd om de nieuwe titel te starte nadat zijn oud-werkgever Techcrunch de Europese redactie opdoekte afgelopen zomer. Foto: Web Summit (cc)

Minder dan de helft van Europa’s grootste crossborder online marktplaatsen komt uit Europa zelf. Drie andere uit de top tien komen uit de VS en drie uit China. Dat zijn: Amazon, eBay en Etsy enerzijds en Temy, AliExpress en Shein anderzijds. Vanochtend publiceerde kennisinstantie Cross-Border Commerce Europe de zesde editie van het rapport ‘TOP 100 Cross-Border Marketplaces Europe’ met daarin deze rangschikking aan de top. Deze grote spelers domineren ook dit jaar en nemen samen meer dan de helft van de door marketplaces gegenereerde omzet voor hun rekening. Toch vallen de top 100 cross-border marketplaces op met een gezamenlijke bruto omzet van 216,82 miljard, een stijging van tien procent ten opzichte van vorig jaar. “Ondanks deze groei zal het aandeel van marketplaces in de totale e-commerce GMV naar verwachting stabiel blijven tot 2026, wat wijst op een mogelijke marktrijpheid.” Dat laatst werd in het recente Amazon Shopper Report van Remazing inderdaad waargenomen. Dat constateerde dat Temu en Shein hun grootste groei in Europa achter de rug lijken te hebben.

Het succes van IKEA’s online kanaal heeft ervoor gezorgd dat de algehele omzetdaling van de retailgroep ruim halveerde. De digitale omzet steeg met zeven procent. Web en app zijn voor IKEA goed voor dertig procent van de omzet in het afgelopen boekjaar, zo werd gisteren duidelijk bij de publicatie van de jaarcijfers. Dankzij de digitale verrichtingen daalde de groepsomzet bij Retail met maar 1,6 procent tot 39 miljard euro. De optimist in de directie zal betogen dat dat stukken beter is dan de omzetdaling van vijf procent het jaar ervoor. Het aantal winkel- en onlinebezoeken steeg met respectievelijk 1,3 procent en 4,6 procent. Anders bekeken: bezoekers van de fysieke winkels verlaten de zaken met iets minder spulletjes in hun winkelwagen. Hoe groot het vervangingseffect is (kijken in de winkel, online aanschaffen), is niet bekend. Eerder deze week deden de Zweden, die de belangrijkste kantoren in Nederland hebben staan, een strategische overname van een Amerikaans techbedrijf. Locus automatiseert een proces dat IKEA tot nu toe altijd handmatig heeft gedaan of bij derde partijen heeft ingekocht. Dat is: het inplannen van bezorgingen en het logisch inrichten van de routes. De meubelgigant denkt met de nieuwe technologie in huis op jaarbasis 100 miljoen euro te kunnen besparen. De omzet van IKEA Nederland steeg met 2,5 procent naar 1,7 miljard euro. De kassabonnen bij de fysieke winkels waren 4,1 procent procent hoger, online 6,2 procent. Foto: Zheka Kapusta / Unsplash

De Europese editie van DrupalCon komt in 2026 van 28 september tot 1 oktober naar Rotterdam. Het internationale evenement, georganiseerd door de Drupal Association en de Europese Drupal-community, brengt duizenden professionals samen die het open source-platform Drupal gebruiken, ontwikkelen en ondersteunen. DrupalCon biedt vier dagen lang inspirerende keynotes, technische sessies, trainingen en netwerkmogelijkheden. Dit werd gisteren in Wenen bekendgemaakt tijdens een gebruikersconverentie. Het is de derde keer dat DrupalCon naar Nederland komt. De laatste keer was in 2019 in Amsterdam. Binnenkort wordt bekend op welke locatie in Rotterdam de conferentie gehouden wordt. Het komend jaar zal er ook meer bekend worden over het programma. Vaak worden tijdens DrupalCon belangrijke releases van het Drupal CMS aangekondigd. Bert Boerland, voorzitter van Stichting Drupal Nederland is blij met de komst van DrupalCon: “We zijn enorm trots dat DrupalCon opnieuw naar Nederland komt, dit keer naar Rotterdam. De Drupal-community is levendig en divers en deze conferentie biedt een uitgelezen mogelijkheid de banden met de gemeenschap aan te halen, kennis uit te wisselen en een kans om te leren van de besten.”

Coolblue breidt zijn directie uit. Michiel van der Zanden wordt benoemd tot Chief Marketing Officer, Lars van der Hoorn wordt Chief Energy Officer. Laatstgenoemde krijgt daarnaast ook de verantwoordelijkheid over de Coolblue-winkels. Van der Zanden was hoofd marketing, Van der Hoorn finance director bij Coolblue Energie. Dit maakte de Rotterdamse elektronicaretailer vanochtend bekend. Met deze uitbreiding verdubbelt het aantal stoelen in de directiekamer van Coolblue. Tot vandaag zat algemeen directeur Pieter Zwart tegenover Daphne Smit, die de rollen van CFO en COO bekleedt. Met de toetreding van Michiel en Lars bestaat de directie van Coolblue nu uit: In een persbericht legt Coolblue uit: “De energie-activiteiten van Coolblue groeien hard door de succesvolle verkoop van energiecontracten via de winkels. Daarnaast groeit Coolblue stevig in Duitsland. Met de komst van Michiel en Lars in de directie is het team beter ingericht om deze groei in goede banen te leiden.”