emerce

Het Nederlandse bedrijf MessageBird haalt 200 miljoen dollar op tegen een waardering van 3 miljard dollar. De Series C investeringsronde wordt geleid door Spark Capital. Will Reed, general partner bij Spark Capital, treedt toe tot de Raad van Bestuur van MessageBird. Andere financiers zijn Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners en New View Capital, plus de bestaande investeerders Accel, Atomico en Y-Combinator. MessageBird zag de vraag naar haar diensten sterk toenemen tijdens de lockdown. Wereldwijd zoeken bedrijven naar alternatieve manieren om met klanten te communiceren, nu fysiek bezoek aan winkels wordt afgeraden en de traditionele bezetting van callcenters door het thuiswerken onmogelijk is. Het omnichannelplatform van MessageBird stelt bedrijven in staat om te communiceren met klanten via WhatsApp, SMS, voice, Messenger, WeChat, Google Business Messaging, Line en Telegram, en alle klantinteracties te verzamelen in één overzicht. MessageBird levert onder meer een Omnichannel Chat Widget, die statische pagina’s verandert in dynamische conversaties, via livechat of berichtendiensten als WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS en meer. Klanten zijn Heineken, Amber Alert, Lufthansa Airlines, Hugo Boss, Rituals Cosmetics, SAP, Uber, HelloFresh en Deliveroo. De financiering zal worden gebruikt om de omvang van het team van MessageBird te verdrievoudigen en verder uit te breiden naar kernmarkten in Europa, Azië en Latijns-Amerika.

Een van de meer inspirerende presentaties van eDay komt van David Mattin, oprichter van de New World Same Humans, een wekelijkse nieuwsbrief over trends, technologie en maatschappij. Hij zoomt in op de belangrijkste trends die dankzij corona in een stroomversnelling zijn gebracht. Leren op afstand Thuiswerken lijkt de norm geworden. Velen van ons doen doen dit nu al enkele maanden en het lijkt te bevallen. De massale terugkeer naar kantoren is wellicht ook na de pandemie niet te verwachten. We zitten niet te wachten op nog meer fileleed. Maar, zegt Mattin, het werken op kantoor heeft ook belangrijke voordelen. Meer ervaren collega’s werken nieuwe medewerkers in en delen kennis. Thuiswerkers zijn op zichzelf aangewezen en zouden idealiter aan een mentor moeten worden gekoppeld. “Ik voorzie een enorme vraag naar oplossingen voor virtueel mentorschap. Dat zou ook een soort datingapp kunnen zijn die je automatisch matcht met een ervaren collega die in jouw buurt woont.” Maar ook cursussen en opleidingen op afstand zullen volgens Mattin een enorme vlucht gaan nemen. Duurzaamheid Als de reismarkt zich al herstelt, zal die een andere karakter krijgen, voorspelt Mattin. “We zijn ons veel meer bewust geworden van de impact op het milieu, en dat geldt nog meer voor de manier waarop we consumeren.” Mattin verwijst naar een nog vrij onbekende nieuwe boodschappendienst Loop van Nestlé, Procter & Gamble en anderen waarbij alle veelal glazen verpakkingen voor hergebruik ingeleverd worden. Deze zero waste dienst werd vorig jaar gelanceerd in New York en zou dit jaar in grote steden worden uitgerold, maar heeft door corona vertraging opgelopen. Een ander voorbeeld is het spel Ant Forest, dat consumenten op speelse wijze leert wat duurzaamheid is.Het systeem waarin 230 miljoen personen participeren, biedt consumenten de mogelijkheid om energiepunten te sparen als ze duurzaam gedrag te vertonen, bijvoorbeeld door het openbaar vervoer te nemen. Mattin denkt dat duurzaamheid steeds meer de leidraad zal worden van allerlei diensten. Virtuele werelden Door corona zoeken we alternatieven om ervaringen te delen met anderen. Het verklaart, volgens Mattin, waarom een Nintendo Switch-game als Animal Crossing: New Horizons miljoenen keren is verkocht. In die game beheren spelers hun eigen tropische eiland. Ze kunnen er hun woning inrichten, vissen en met computerpersonages praten, maar ook de eilanden van andere spelers bezoeken. “Inmiddels zie je de eerste winkels verschijnen, onder meer van betaalverwerker Klara, die virtuele kleding verkopen.” 27,7 miljoen spelers beleefden tijdens de lockdown het virtueel concert van Travis Scott in Fortnite, inmiddels dé nieuwe showlocatie. Daar keken deze week meer dan 27 miljoen spelers naar een concert van Travis Scott. Scott speelde als avatar op een aparte set in de stijl van zijn album Astroworld. Mattin: “Vroeger gingen mensen naar Woodstock of Glastonbury, maar virtuele massa-ervaringen zijn een blijvertje.” Hoge verwachtingen heeft de Britse trendwatcher van het nog te lanceren Facebook Horizon. Deze opvolger van Second Life moet een respectvolle virtuele VR omgeving worden die mensen over de hele wereld met elkaar verbindt. Lokale handhavers, de Horizon Locals, zorgen ervoor dat het VR-netwerk een veilige omgeving blijft voor iedereen. “Dit zijn geen trends zijn overwaaien,” voorspelt Mattin. “Doe er je voordeel mee.” Emerce eDay vindt dit jaar plaats op 8 oktober en is virtueel gratis te volgen. De presentaties en lezingen zijn daarnaast ook on demand terug te zien. Voor registratie kijk hier. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen

Rabobank faciliteert voortaan een bankrekening voor Stichting 2Tokens. Hiermee is Rabobank naar eigen zeggen de eerste bank in Nederland die het betalen voor tokens mogelijk maakt. Stichting 2Tokens verkoopt zogenaamde utility tokens (TWO-tokens), die via iDeal in euro kunnen worden gekocht. Door het kopen van TWO-tokens wordt je partner van de stichting en kun je gebruikmaken van activiteiten die de stichting organiseert rondom tokenisatie, zoals masterclasses, workshops en andere evenementen. 2Tokens is opgericht als gesubsidieerd project met als doel de verschillende toepassingsmogelijkheden van tokens te onderzoeken. Tokenisatie is een innovatie op het gebied van digitale waardemiddelen die toegepast kan worden met behulp van blockchaintechnologie. De eigenschappen van deze tokens zijn programmeerbaar. Zo kan een TWO token maar één keer worden uitgegeven en gebruikt. Door het gebruik van blockchain-technologie kunnen tokens niet worden vervalst. Een toepassing van tokenisatie is bijvoorbeeld het opdelen van vastgoed in meerdere tokens, zodat het mogelijk is voor grote groepen mensen om eigendom van een object op een efficiënte en transparante manier te delen. Zo ontstaat ook een nieuwe vorm van micro-financiering.

Het Zweedse Stravito is de nieuwe winnaar van de jaarlijks terugkerende Emerce Top 10 European Startups Award. Het in 2017 gestarte bedrijf structureert en ontsluit met zijn Saas-oplossing grote hoeveelheden marktinformatie voor multinationals. En brengt geautomatiseerd interne en externe bronnen samen in een ‘consumer like’ interface. Wat werkt als een marktplaats, met aan de ene kant de insights teams (de aanbieders) en aan de andere de marketing teams (de afnemers). Na een snelle opmars onder grote retailers en fmcg-bedrijven wordt nu een bredere markt aangeboord, met nieuwe klanten als Electrolux, Carlsberg, grote telco’s en fast foodrestaurants. “We zorgen dat bedrijven van datarijk naar insights-gedreven gaan”, aldus CEO en medeoprichter Thor Olof Philogéne. Op de tweede plek staat TrueLayer dat een platform biedt om laagdrempelig financiële apps te bouwen die kunnen connecten met bankgegevens. Om zo de ontwikkeling van de open banking-sector te versnellen. De top volledige 10 bestaat uit: 1. Stravito (2017, SE) Knowledge management tool 2. TrueLayer (2016, GB) Open banking 3. ChannelEngine (2014, NL) Marketplace integrator 4. Fraugster (2014, DE) AI powered fraud fighters  5. GreyParrot (2019, GB) AI-based computer vision for waste management 6. 21Buttons (2015, S) Social shopping platform 7. Personio (2015, DE) HR management & recruiting solution 8. Sympower (2015, EE) Energy Management platform 9. StoryChief (2017, BEL) Content marketing automation software 10. Dataswift (2015, GB) Ethical data brokerage In de paneldiscussie How To Excellerate Internationally vertelt Philogéne over de groeistrategie van zijn bedrijf en gaat hij in discussie met Jorrit Steinz (die met ChannelEngine op nummer drie staat in de lijst) en groei-expert Gernot Schwendtner. De video ervan maakt onderdeel uit van eDay – dat dit jaar grotendeels online plaatsvindt in de vorm van een collectie on demand video’s. Deze vind je hier. De toplijst is samengesteld door de redactie van Emerce met input van VC’s, M&A-specialisten, bankiers en journalisten uit heel West-Europa. Criteria zijn: de start-up moet hun hoofdkantoor c.q. -activiteiten in Europa hebben, mogen maximaal 6 jaar oud zijn en moeten minimaal 2 miljoen euro omzet doen en/of 2 miljoen euro aan funding hebben opgehaald. In het novembernummer van Emerce magazine (#180) staat een uitgebreid interview met Stravito’s CEO en informatie over de top vijf.

Google heeft Stories-functie toegevoegd aan de Google-app voor iOS en Android, die nu meer dan 800 miljoen mensen per maand bereikt. In een carrousel in de app krijgen gebruikers in bepaalde markten visuele verhalen van deelnemende uitgevers te zien. Deze verhalen kunnen video op volledig scherm, foto’s en audio bevatten. Het bedrijf ontwikkelt al enige tijd een eigen Stories-product als alternatief voor aanbod in andere apps zoals Snapchat, Instagram en Facebook. In het geval van Google zijn Stories echter gericht op inhoud van uitgevers, niet van gebruikers zelf. Een belangrijke eigenschap van Stories is dat de inhoud binnen 24 uur verdwijnt. Partners zijn Forbes, Vice, Refinery29, USA Today, Lonely Planet, Now This, Thrillist, Popsugar, The Dodo, Bustle, Input, Nylon, The Hollywood Reporter, Blavity, PC Gamer, Golfweek en vele anderen.

Leen Bakker is gestart met het thuisbezorgen van meubels vanuit een eigen bezorgdienst die de Last Smile is genoemd. In 2019 startte Leen Bakker een proef met het thuisbezorgen van volume-orders zoals banken, boxsprings, laminaat en tuinmeubelen. Daarop besloot de retailer om een groot deel van alle tweemans leveringen in eigen beheer te gaan uitvoeren. Een belangrijke rol hierin is weggelegd voor de bezorgers. Daarom worden zij, voordat ze de weg opgaan, intern opgeleid. De nadruk van deze training ligt op productkennis en klantcontact. Inmiddels heeft Leen Bakker ruim 50 professionele bezorgers in dienst.

De FNV wil de hogere winstcijfers van PostNL terugzien in betere arbeidsvoorwaarden voor het personeel. Bonden en PostNL zaten afgelopen dagen weer met elkaar om tafel over de cao, maar die gesprekken leveren volgens de FNV tot nu toe nog weinig op. De FNV wil dat PostNL de werknemers laat meedelen in de voorspoed van het bedrijf, maar er moet meer op tafel komen dan een eenmalige bonus. Volgens de vakbond laten de winstcijfers en winstverwachtingen van PostNL daar ook ruimte voor. PostNL verhoogde afgelopen dinsdag haar winstverwachtingen over 2020 en zal waarschijnlijk meer dividend uitkeren. De pakkettenmarkt heeft een ongekende groei doorgemaakt in de afgelopen maanden. De groei is voor een heel groot deel te danken aan al die mensen die er iedere dag weer voor zorgen dat heel Nederland zijn pakjes en brieven krijgt, stelt de bond.

Samsung heeft over het derde kwartaal een operationele winst geboekt van 10,6 miljard dollar, 58 procent meer dan vorig jaar. De omzet stijgt met 6 procent, volgens voorlopige prognoses. Samsung heeft de goede cijfers vooral te danken aan de Amerikaanse handelsbeperkingen voor China. Daardoor heeft het Chinese Huawei, de tweede fabrikant van smartphones ter wereld, meer chips besteld bij Samsung. De voorlopige cijfers bevatten verder nog weinig details, die komen zoals altijd aan het einde van de maand.

Coosto breidt haar social media management software uit met een Pinterest-marketingoplossing. Het bureau zegt daarmee de eerste en enige partij in Nederland te zijn die ondersteuning biedt voor de zeven meest gebruikte social media kanalen. In eerste instantie maakt Coosto het mogelijk om pins (berichten) in te plannen, te publiceren en te analyseren. Pinterest heeft in Nederland zo’n 3,5 miljoen gebruikers, waarvan 89 procent aangeeft het platform te gebruiken voor aankoopbeslissingen. Het Amerikaanse platform is daardoor vooral populair binnen e-commerce, mede vanwege de mogelijkheid om pins direct te linken aan artikelen in webshops.

Consumenten zijn bereid om hun gedrag aan te passen voor een duurzamere levering van een online aankoop. Zo is 42 procent van de consumenten positief over langer wachten op een bestelling als dat duurzamer is. Slechts 12% zegt dit niet te willen doen, zo blijkt uit de nieuwe Duurzaamheidsmonitor voor de e-commercesector van Thuiswinkel.org. De woonsituatie maakt veel uit voor de bereidheid tot duurzaam online bestelgedrag. Inwoners van stadscentra zijn veel vaker bereid om te betalen voor een duurzame levering dan mensen die wonen in woonwijken, in een dorp of buiten de bebouwde kom. Stadsbewoners kiezen ook vaker een afhaalpunt uit duurzaamheidsoverwegingen: 35 procent van de centrumbewoners en 33 procent van de inwoners van een buitenwijk kiest bewust voor afhaalpunten. Opvallend is dat vooral Millennials in het laatste half jaar steeds minder bereid zijn om duurzame keuzes te maken als het gaat om online winkelen. De oudste generatie (babyboomers) is het meest geneigd tot duurzaam gedrag bij het online winkelen. Liefst 50 procent is zeer bereid om langer te wachten op een bestelling als dat duurzamer is en 17 procent wil extra betalen voor minder CO2-uitstoot. Gevraagd naar hoeveel van de bestelbussen in Nederland voor de e-commercesector rijden, zijn de schattingen van consumenten vele malen hoger dan de werkelijkheid. 36 procent van de respondenten denkt dat 30-50 procent van de bestelbussen pakketten rondbrengt en 32 procent denkt zelfs 50-80%. Het percentage bestelbusjes dat voor de e-commercesector rijdt, is slechts 5% (in de stad). De consument is ook gevraagd welke acties e-commercebedrijven volgens hen kunnen ondernemen om duurzamer te worden. Minder plasticgebruik wordt door de meeste respondenten (78%) zeer belangrijk gevonden, gevolgd door minder gebruik van verpakkingsmaterialen in het algemeen (70%). Foto Pixabay

Van een leeg podium naar een uitverkocht multimedia-optreden is nog niet zo simpel. Dat bleek vandaag uit het Seminar: Poppodia vs Media in het Hilversumse Poppodium De Vorstin. De conferentiemiddag, die live werd gestreamed in het kader van Dutch Media Week, stond geheel in het teken van uitdagingen waar de live-entertainmentindustrie zich nu voor gesteld ziet. De middag kreeg inhoud door gastsprekers uit uiteenlopende sectoren. Zo kwamen Effenaar-directeur Jos Feijen, zangeres Pip Blom, Freek van ‘t Oster van de ArenA en SAX, en Tom Ketelaar van concertpromotor Greenhouse Talent, aangevuld met allerlei andere sprekers uit live-industrie en sportsector, vertellen hoe zij denken dat de hybride live toekomst eruit kan gaan zien. Er zijn nu al allerlei initiatieven om de live-beleving in stand te houden. Streaming van liveoptredens, speciale apps waarin interactie met de fan mogelijk wordt, of augmented en virtual reality om het contact met de fan belevenisvol te houden. Maar het blijft een uitdaging. De directe interactie tussen performer en de fans is onmisbaar voor de liveeleving. Pip Blom wacht met haar nieuwe album totdat ze weer mag optreden. De Amsterdamse is groot in Groot-Brittannië, maar door de corona ligt alles stil. Ze onderhoudt contact met zo’n 600 fans. Daarvan betalen er zo’n zestig een tientje per maand voor een soort fanclubblad die voor 5 euro per maand ook online kan worden geraadpleegd. Ze heeft inmiddels een aantal streamingconcerten gegeven, maar heeft daar gemengde gevoelens over. “Het geluid is vaak niet goed en als je dan vals zingt omdat je jezelf niet goed hoort, valt dat in de huiskamer des te meer op.” Torre Florim, componist, zanger en gitarist van De Staat, heeft de ervaring dat streaming “iets heel anders is dan op een podium staan”. “Je moet echt op de camera werken en je verplaatsen in de huiskamer. Wat is op dit gebied gezien vind ik nogal saai.” Eefje de Visser kon in januari nog op Noorderslag in Groningen optreden en haar album promoten, en moet zich nu behelpen met kleinschalige concerten. Haar belangrijkste troef: een concertfilm sterk geïnspireerd door Stop Making Sense van de Talking Heads, maar dan geschoten in haar eigen huiskamer. En die concertfilm wordt overal in poppodia én online tegelijkertijd vertoond. Tegen betaling, want zo steun je de hele crew van Eefje. “We hebben daar veel profijt van en verwachten dat we daar over vijf jaar nog steeds aan kunnen verdienen.” Er spelen twee problemen. Artiesten hebben hun draai met virtuele concerten nog niet gevonden. Paul van Lange van de Vrije Universiteit van Amsterdam denkt dat de beleving al heel anders wordt als je collectief geluid van toeschouwers in de huiskamer terug kunt te koppelen naar artiesten op een podium in een studio of zaal. Daarbij komen ook technische uitdaging kijken, zoals vertraging in het geluid. Een ander probleem zijn de verdiensten. Met uitzondering van de virtuele versie van een dance-evenement als Tomorrow Land (meer dan een miljoen mensen over de hele wereld kochten een kaartje van 12,50 euro) wordt er nog niet veel geld verdiend met livestreams, zo bevestigde Kim van Poelgeest, Manager Development van NEP, dat dergelijke concerten faciliteert. Lennart van der Meulen, algemeen directeur VPRO, onthulde dat ook gratis te bekijken festivalcontent op televisie nauwelijks publiek trekt. “De uitzendingen van Lowlands trekken hooguit 70.000 mensen, en als er een band optreedt in het kunstprogramma Mondo haken kijkers af.” De beleving die een concert of festival biedt krijg je moeilijk in de huiskamer. Kortom: iedereen verlangt naar de tijd dat de zalen weer vollopen. Maar Pip Blom vreest “dat als we weer mogen de consument een lading materiaal over zich heengestort krijgt. Iedereen zal willen spelen of een album willen uitbrengen.”

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) ontvangt naar eigen zeggen steeds meer signalen van consumenten over buitenlandse beleggingsplatformen met een Europees paspoort, die online risicovolle beleggingen aanbieden. Het gaat vooral over beleggingen in CFD’s (contracts for difference). Dat zijn complexe hefboomproducten, waarbij mensen speculeren op een koersstijging of -daling. Zij kunnen daarmee veel geld verliezen, meer nog dan hun oorspronkelijke inleg en soms wel tot honderdduizenden euro’s. Deze aanbieders hebben vaak een vergunning in het Europese land waar zij gevestigd zijn. Zij kunnen dan een zogeheten Europees paspoort aanvragen, waarmee zij ook producten in Nederland mogen aanbieden. Zo ontving de AFM, maar ook de Britse toezichthouder FCA, tientallen signalen over Hoch Capital Ltd, die handelde onder de naam iTrader. Uit informatie van de FCA blijkt dat deze partij veelal gegevens verzamelde van mensen die informatie achterlieten op nepadvertenties. Verkopers die deze mensen vervolgens belden, haalden hen over om geld in te leggen. Na uitvoerige informatie-uitwisseling en onderzoeken maakte CySEC op 1 juni 2020 bekend dat Hoch zijn vergunning inlevert. Consumenten melden soms grote verliezen. Vrijwel alle meldingen van consumenten over Hoch Capital Ltd. en andere, soortgelijke partijen, betreffen mensen die hun volledige inleg zijn verloren, van tienduizenden tot honderdduizenden euro’s. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen

Mirjam Karmiggelt wordt de nieuwe CEO van GS1 Nederland, een onafhankelijke not-for-profit standaardisatieorganisatie. Karmiggelt heeft meer dan 30 jaar werkervaring in de retail, groothandel en logistiek in zowel binnen- als in buitenland. GS1 brengt naar eigen zeggen supermarkten, bouwmarkten, ziekenhuizen en kledingwinkels en hun leveranciers bij elkaar voor een ‘efficiënte, duurzame en betrouwbare keten’ met behulp van codesystemen. GS1 Nederland maakt deel uit van de wereldwijde GS1 organisatie. GS1 is in 114 landen actief en wereldwijd zijn er 2 miljoen bedrijven aangesloten bij GS1.

Instagram lanceerde zijn TikTok-concurrent Reels in augustus, maar nu al wil de Facebook dochter geld verdienen met het formaat. Binnenkort kun je wereldwijd winkelen in de app. Reels begint met ‘shoppable’ video’s die uiteindelijk ook beschikbaar zijn in Instagram Shop, een speciaal onderdeel om te winkelen in de app. Afrekenen kan via de Instagram-kassa of de website van de verkoper.

Een 450 pagina’s tellend rapport over grote techbedrijven van het Amerikaanse Huis van Afgevaardigden bevat een ‘dun versluierde oproep’ om ondernemingen op te splitsen, meldt Reuters. Het rapport vergelijkt de techreuzen met het tijdperk van oliebaronnen en spoorwegbazen. Het rapport van de antitrust subcommissie zou vergaande gevolgen kunnen hebben voor Amazon, Apple, Facebook en Google-eigenaar Alphabet. Het rapport – gebaseerd op 1,3 miljoen documenten en meer dan 300 interviews – is voorstander van het afbakenen dan wel opsplitsen van bedrijfsonderdelen. Zo is Facebook ook eigenaar van Instagram en WhatsApp, heeft Google YouTube en Android, en heeft Amazon een clouddochter Amazon Web Services. De commissie schrijft dat Amazon data over goed verkopende producten van externe verkopers heeft gebruikt om die producten zelf na te maken. Eigen producten krijgen vaak een voorkeursbehandeling. Ook Google zou data van appontwikkelaars hebben aangewend om zijn eigen diensten te verbeteren. Om ongebreidelde groei tegen te gaan zouden het ministerie van Justitie en de Federal Trade Commission de bevoegdheid moeten krijgen om bepaalde fusies te stoppen. Ook zouden eindgebruikers veel meer controle moeten krijgen over hun gegevens. Het is nog niet bekend hoeveel Republikeinen het rapport zullen steunen. De commissie wordt geleid door de Democratische voorzitter David Cicilline. Zowel Democraten als Republikeinen vinden de techbedrijven te machtig geworden. De meningen over wat er moet gebeuren schijnen echter nogal verdeeld te zijn. Facebook scheen de inhoud al grotendeels te kennen. The Wall Street Journal wist een der dagen al de hand te leggen op een intern document van veertien pagina’s dat de juridische afdeling van Facebook heeft opgesteld om zich te verdedigen tegen overheidsplannen om het bedrijf op te splitsen. Facebook noemt het opbreken van het bedrijf een ‘complete nonstarter’. Het terugdraaien van de overnames van Instagram en WhatsApp zou vanwege de integratie van de platformen technisch al niet meer mogelijk zijn en miljarden dollars kosten. ‘We hebben altijd gezegd dat regulering en controle redelijk en passend is, maar we zijn het niet eens met de conclusies,’ reageerde Apple dinsdag. ‘Ons bedrijf heeft geen dominant marktaandeel in welke categorie dan ook.’ Google laat weten dat het concurreert ‘in een snel bewegende en zeer concurrerende industrie’ en spreekt van ‘onjuiste beschuldigingen van commerciële rivalen’. Amazon waarschuwde dinsdag dat met marktinterventies juist consumenten worden gestraft. Die zullen uiteindelijk met hogere prijzen worden opgezadeld. Foto Pixabay

Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid vraagt tijdens de Week van de Veiligheid speciale aandacht voor malafide slotenmakers. Ze leveren voor veel geld slecht werk en bedreigen mensen. Veel van deze oplichters eindigen hoog in de zoekresultaten van Google. Doorgaans leiden de eerste drie pagina’s in de zoekresultaten van Google regelrecht naar oplichters, zegt Susanne Schat, adviseur woninginbraken van het CCV. ‘Voor je het weet klik je op een website met foto’s van vriendelijke mensen die binnen 20 minuten ter plaatse zijn. Vervolgens leveren ze prutswerk en presenteren een torenhoge rekening. Tegen die tijd zijn ze niet vriendelijk meer, maar zetten ze mensen onder de druk om te betalen.’ De organisatie verwijst voor betrouwbare adressen naar www.politiekeurmerk.nl/slotenmakers. Kijk waar de slotenmaker gevestigd is. Geen adres = geen zaken doen, adviseert de organisatie.