emerce

Nederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van 2025 ruim 9 miljard euro online uitgegeven, een groei van 4 procent ten opzicht van 2024. Deze groei komt voornamelijk door uitgaven aan producten (+8%), de uitgaven aan diensten laten een daling van 2 procent zien. Het aantal aankopen in het eerste kwartaal is 84 miljoen (-3% t.o.v. Q1 2024). In het verlengde van de bestedingen daalt ook het aantal aankopen van diensten sterk (-12%). Deze infographic zet alle cijfers van NielsenIQ (in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland) op een rij.  

Volgens Bloomberg heeft Apple interne discussies gevoerd over een mogelijke bod op Perplexity AI, de snelgroeiende AI‑startup die bekendstaat om zijn conversatiegerichte web‑zoekplatform. Volgens journalist Mark Gurman bevinden de gesprekken zich nog in een pril stadium, waarbij met name Adrian Perica (lead M&A), Eddy Cue (dienstenhoofd) en het top‑AI‑team binnen Apple worden genoemd. Perplexity sloot recentelijk een financieringsronde af met een waardering van 14 miljard dollar – veel hoger dan de 3 miljard dollar voor Beats in 2014, een van de grootste acquisities van Apple. Hoewel Apple meerdere gesprekken met Perplexity zou hebben gevoerd en interne AI‑teams de technologie nauwlettend bestuderen, weigerde Apple commentaar, en zegt Perplexity dat zij ‘geen kennis hebben van lopende of toekomstige M&A‑gesprekken’.  

DHL eCommerce opende donderdag zijn nieuwe CityHub in Nieuw-Vennep gevestigd aan de Oosterdreef, gunstig gelegen bij de autosnelweg A4 en de N207. De ceremonie gebeurde in het bijzijn van klanten en medewerkers. Dagelijks worden er op deze vestiging door 150 medewerkers ruim 10.000 pakketten per dag gesorteerd en bezorgd in een grote cirkel rond Nieuw-Vennep waaronder Lisse, Hoofddorp, Kaag, Hillegom, Roelofarendsveen en een gedeelte van Leiden. Dat gebeurt veelal met elektrische auto’s. In Zwanenburg, verderop in de gemeente Haarlemmermeer, opent DHL in het najaar een vergelijkbare CityHub. De CityHub is gebouwd volgens de duurzaamheidsnorm BREEAM Excellent. De vestiging is gasloos en gebruikt stroom afkomstig van eigen zonnecollectoren waarmee het dak vol ligt. De korte afstanden tot huishoudens in de regio, de slimme routes, hoge beladingsgraad en de elektrische bestelauto’s optimaliseren duurzaamheid en beperken verkeersbewegingen. In deze routes worden ook DHL ServicePoints en pakketautomaten beleverd. Als consumenten zelf hun pakketten afhalen of brengen naar deze servicepunten, is dat nog duurzamer, zeker als dat lopend of met de fiets gebeurt. Rondom de CityHub zijn groenvoorzieningen en nestkasten voor vogels en egels voorzien. CityHub Nieuw-Vennep is de zeventiende CityHub die in korte tijd gebouwd is in het Nederlandse netwerk van 131 lokale vestigingen. Deze lokale vestigingen worden bevoorraad vanuit veertien regionale en vier nationale sorteercentra verspreid over heel Nederland. De vijfde verrijst momenteel in Zwolle.

De Franse overheid co-investeert 1,4 miljard euro in het satellietbedrijf Eutelsat. Daarnaast tekent het Franse ministerie van Defensie een contract om voor een miljard euro preferente communicatiediensten af te nemen van het bedrijf. Het geld dat Eutelsat (Wikipedia) vanaf nu in het vooruitzicht heeft, wordt vervolgens aangewend om zijn eigen capaciteit in de ruimte uit te breiden. Het zal nieuwe communicatiesatellieten laten maken en die in een lage baan om de aarde laten brengen. Met de nieuwe investeringsronde wordt de Franse staat de grootste aandeelhouder in het satellietbedrijf. Andere deelnemers aan deze ronde zijn de zittende aandeelhouders Bharti Space van de Indiase miljardair Sunil Mittal, scheepvaartmaatschappij CMA CGM en Fonds Strategique de Participations, een langetermijninvesteringsfonds dat wordt gesteund door Franse verzekeraars, aldus Eutelsat in een verklaring. Los van deze investering zal Frankrijk ook onverminderd deelnemen aan de bouw van Iris2, een Europees wereldomspannend netwerk van breedbandsatellieten voor particulier, zakelijk en overheidsgebruik. Daarvoor staan echter enkel handtekeningen op papier. Gezien de veiligheidssituatie aan de oostflank van Europa wilde het Franse leger ook de direct beschikbare satellietcapaciteit vergroten. Foto: Charles Boyer (cc)

De Nederlandse consument betaalt graag met iDeal, maar als het om hem onbekende webshops gaat schiet de voorkeur voor achteraf betalen omhoog. Achttien procent van de shoppers betaalt zijn aankopen als het even kan achteraf, pas na ontvangst van de goederen. Echter, als hij de verkoper niet kent schiet die voorkeur omhoog naar veertig procent. Betaalprovider Billink liet in een enquête uitzoeken hoe BNPL (buy now, pay later) in de markt ligt en kwam tot deze slotsom. Vier op de tien geeft aan, dat achteraf betalen het meeste vertrouwen geeft bij een online aankoop, ten opzichte van direct (vooruit) betalen (33%) en direct betalen met garantstelling, zoals bij een creditcard (26%). De belangrijkste redenen om voor achteraf betalen te kiezen zijn het eerst in handen willen hebben van de bestelling (49%), meer zekerheid en controle over de betaling (33%) en wantrouwen in webshops (21%). Daarnaast, maar dat wordt vaak vergeten, hoeft de consument wettelijk gezien niet meer dan de helft van zijn aankoop vooruit te betalen. In artikel 7:26 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek staat immers: “De betaling moet geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. Bij een consumentenkoop kan de koper tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht.” Een ander aspect dat het vertrouwen in een webshop beïnvloedt, is de informatievoorziening rondom de bezorging. Logistiek is net zo belangrijk als de betaalopties. Eén slechte bezorgervaring kan genoeg zijn om een klant voor altijd kwijt te raken. Uit onderzoek van verzendplatform Sendcloud blijkt maar liefst 3 op de 5 Nederlanders de afgelopen drie maanden leveringsproblemen had. De meesten geven een webshop daarna geen tweede kans. De gevolgen van leveringsproblemen zijn groot. Bijna de helft (45,3%) bestelt geen tweede keer bij een webwinkel wanneer een pakket niet wordt geleverd. Voor een derde (36,3%) is een beschadigd pakket reden tot afhaken en voor nog eens 35,6% geldt het zelfde bij een vertraagde levering. Ook slechte klantenservice (21,4%) of gebrekkige trackinginformatie (21,9%) zijn voor veel consumenten dealbreakers. Foto: Kamil Feczko, Unsplash

Het sitebouwplatform Wix koopt het bedrijf Base44 waarmee site- en appbouwers al ‘vibend’ werkende programmeertaal kunnen generen. Voor die tool Base44 betaalde Wix tachtig miljoen dollar aan de Israëlische eenpitter Maor Shlomo. Met zijn tool kunnen gebruikers zonder programmeerervaring apps, sites of zelfs spelletjes bouwen. Simpelweg door een tekstprompt te schrijven, vergelijkbaar met de interactie met ChatGPT. Het resultaat is bruikbare, werkende code. Vorige maand realiseerde de app een winst van bijna twee ton. De ondernemer omschrijft Wix als meest logische partner om zijn geesteskind bij onder te brengen. Vibecoding is een jonge term voor het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om code te genereren op basis van beschrijvingen in natuurlijke taal. Al kletsend met een AI komt de gebruiker tot werkende computercode en kan dat op net zo’n laagdrempelige manier corrigeren of uitbreiden. Recent kocht Wix ook al de dienst Hour One waarmee gebruikers via AI-prompts media kunnen genereren om in hun sites en apps te verwerken. In de eerste drie maanden van 2025 realiseerde het sitebouwplatform zelf een omzet van 474 miljoen dollar (+13%) en een nettowinst van 34 miljoen. Foto: Adam Jang, Unsplash

Microsoft is van plan duizenden werknemers te ontslaan, voornamelijk verkoopteams, als onderdeel van een bredere strategie om het personeelsbestand te stroomlijnen en meer middelen vrij te maken voor investeringen in kunstmatige intelligentie, aldus Bloomberg. Deze nieuwe ontslagen komen na een vorige ronde in mei, waarbij al zo’n 6.000 banen verloren gingen. Microsoft wil dit fiscale jaar ongeveer $80 miljard investeren, hoofdzakelijk in datacenters die AI-diensten ondersteunen . De ontslagen worden vermoedelijk begin juli aangekondigd, nadat het huidige fiscale jaar is afgesloten. Hoewel de focus ligt op verkoop, zullen ook andere afdelingen geraakt worden. Microsoft had in juni vorig jaar circa 228.000 medewerkers wereldwijd, waarvan ongeveer 45.000 in sales & marketing.

Boekingsplatform umob, dat mobiliteitsaanbieders samenbrengt in één app, heeft in een nieuwe investering van 3,5 miljoen euro opgehaald. Dit jaar leggen ze de basis voor beoogde buitenlandse groei. Anders dan de aanbieders van deelvervoer, denk aan: Check, Felyx, Lime en Uber, heeft het Rotterdamse umob zelf geen fietsen of scooters. “We bouwen het Booking.com, het systeem waarmee je je vervoer boekt”, zegt Raymon Pouwels, CCO en mede-oprichter. Omdat het een boekingsplatform is, is het eenvoudig uit te rollen naar nieuwe steden. Ze hoeven enkel de betreffende lokale aanbieders aan te haken zodat boekings- en transactiedata kunnen worden doorgestuurd. Met het nieuw verworven kapitaal zal umob de ervaringen uit steden zoals Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht opschalen naar andere steden in Nederland. De nieuwe investering van 3,5 miljoen volgt op een eerdere ronde van zes miljoen euro in 2023. Zo veel is dit keer niet nodig. Pouwels tegen Emerce: “Hiermee krijgen we nog een jaar de tijd om tractie te laten zien. Dan kunnen we volgend jaar venture capital of een grote investeerder aantrekken. We zijn schuldenvrij en operationeel gaat het geweldig.” Niet in het minst omdat ze in 2023 de technologie van MaaS Global konden kopen. De Finnen haalden eerder al zeventig miljoen euro investeringsgeld op bij onder andere BP Ventures, Toyota en Mitsubishi. Daarmee bouwden ze een systeem dat umob nu gebruikt om derde partijen aan te schakelen, technisch te integreren. De nieuwe investering zal ook worden gebruikt voor marketingdoeleinde. Marketing in Nederland bestaat bijvoorbeeld uit outdoorreclame, het bestickeren van partnerfietsen en -scooters met umob-branding en reguliere online advertising. Binnenkort krijgen alle drieduizend publieke huurvoertuigen in Rotterdam umob-stickers. “Om onze eigen doelgroep te vergroten. We willen zichtbaar maken dat er via ons altijd binnen twee minuten afstand een voertuig beschikbaar is. Als het aanbod goed blijkt, gaan mensen er gebruik van maken om van A naar B te komen. Wij tonen dan de duurzame opties”, ook het lokale OV. Het is de ambitie van Pouwels en zijn compagnon CEO Bibi Jorissens om van umob een Europees bekend boekingsplatform te maken. Umob heeft tweehonderdduizend gebruikers. De onderneming schat dat in Nederland een procent van de mensen dagelijks gebruikmaakt van deelmobiliteit. Investeerders in de huidige ronde zijn angel investors waarvan de namen niet genoemd worden.

The Next Web Conference is terug op bekend terrein: dat van de Nederlandsche Dok en Scheepsbouw Maatschappij (NDSM), de verlaten scheepswerf in Amsterdam-Noord. En ook in ander opzicht grijpt TNW terug op eerdere edities. Maar aan de formule moet hoog nodig gesleuteld worden. Standupper Pep Rosenfeld (Boom Chicago), ooit het komische gezicht van The Next Web Conference, stond gisteren voor het eerst sinds 2021 weer op het podium. ‘Ik dacht dat ze mij als oude witte man hadden afgedankt, maar kennelijk kunnen oude witte mannen weer.’ Rosenfeld werd de laatste jaren node gemist op TNW. TNW beleefde zijn topjaren in de Westergasfabriek, toen uiteenlopende sprekers vergezichten over het web deelden, omlijst door een circusachtige sfeer en sarcastische humor. Het was een formule die werkte, maar zoals wel vaker, werd het evenement al gauw overvleugeld door zakelijke ambities. In 2019 werd TNW overgenomen door The Financial Times en veranderde het festival zienderogen. Serieuzer en vooral saaier en commerciëler. Met meer nadruk op de financiering van startups. De Westergasfabriek was intussen te klein geworden en werd ingeruild voor het NDSM terrein. Toen ook deze locatie uit zijn jas groeide, ging het tweedaagse festival naar Zaandam. Voormalig TNW-CEO Boris Veldhuijzen van Zanten, nog steeds als adviseur verbonden aan het techfestival, moest onlangs voor BNR Radio toegeven dat die laatste verhuizing wellicht niet zo’n goede keuze is geweest. De reistijden vanuit Amsterdam werden toch wat bezwaarlijk gevonden. En nu is het festival slechts een korte rit met de veerpont verwijderd van het Centraal Station. Een nieuwe indeling zorgt ervoor dat twee festivalterreinen met een hoge loopbrug aan elkaar verbonden zijn, maar erg inspirerend is de omgeving niet te noemen. Het reuzenrad heeft plaats gemaakt voor een gesponsorde padelbaan en je kon virtueel tennissen, maar wel met uitzicht op lelijk afgedankt industrieel erfgoed. Je kon aan alles merken dat het festival zijn draai nog moet vinden: de wifi was overbelast, de ventilatie in de sprekerstenten onvoldoende en de openingsact van zangeres Chagall werd diverse keren onderbroken door technische problemen. Het programma bevat te veel panels met moderatoren van de FT die niet altijd waarmaken wat de titel belooft. Een panel genaamd Death of the Unicron: Can Europe Learn to Love Repid Growth, waaraan onder meer Jeroen van Glabbeek van CM deelnam, kwam niet heel veel verder dan de vraag of Europese bedrijven zich in de VS moeten vestigen. Cihangir Kocak van HP zou het over agentische AI gaan hebben. Hij deelde in het begin van zijn presentatie in elk geval indrukwekkende cijfers: 85 miljoen mensen raken door AI hun baan kwijt, maar er komen ook 97 miljoen nieuwe banen bij, waarbij we vijftig procent van de taken die we nu nog handmatig doen aan chatbots kunnen overlaten. Kocak gaf toe dat de kwaliteit nog laag is en dat daar rekening mee moet worden gehouden. ‘Je geeft de jongste bediende ook niet de sleutel van je hele bedrijf’. Maar Kocak ging vervolgens niet de diepte in. Sterker nog: zijn (gesponsorde) lezing eindigde met reclame voor HP apparatuur. Er waren te weinig sprekers van het kaliber Lucien Engelen. De zorginnovatie-strateeg betoogde dat we niet nog meer geld moeten steken in verzorging, maar in preventie. Met de vergrijzing, een tekort aan geschoold personeel en stijgende kosten stevent de zorg af een een implosie. Een deel kan worden opgevangen door robots die automatisch prikken, stemanalyse voor de tijdige opsporing van Parkinson. Onder de vlag ‘Project H’ bouwt zijn bedrijf REshape een winkelkar 2.0. met elektroden en sensoren in het handvat, die onder meer de hartslag en het zuurstofgehalte in het bloed zou kunnen meten tijdens het boodschappen doen. Het zou meteen ook een elektrocardiogram kunnen maken. En hun stappen tellen. De hoofdzaal (Purple Stage) is momenteel slechts een derde van de Gashouder en het programma dat daar wordt gebracht mist de impact die het ooit had. Waar overigens best wat aan te doen valt. Breng TNW terug naar de Westergasfabriek en organiseer op de tweede dag, eventueel op een andere locatie, een aparte expo met workshops op het gebied van financiering en duurzaamheid. Dat zal de focus alleen maar ten goede komen. Vandaag spreken onder meer Ali Nikham van Bunq, Constantijn van Oranje en voormalig CEO van ASML Peter Wennink op het congres.

De topman van Amazon waarschuwt personeel op de hoofdkantoren om nieuwsgierig te blijven naar AI. Anders komt hun baan op de tocht te staan. In een memo aan zijn medewerkers, zo verneemt de BBC, zegt Andy Jassy dat AI ervoor gaat zorgen dat Amazon hetzelfde werk met minder mensen kan gaan doen. Wie bij de techreus wil blijven werken, zal zich moeten bekwamen in AI-tools en productiever moeten worden. Welke functies het hardst worden geraakt en tot hoeveel baanverlies dat leidt, kan Jassy niet voorspellen. Hij schetst het voorland om zijn mensen voor te bereiden op een nieuwe wind in de kantoren. De Amerikaanse topman is niet de enige die waarschuwt voor baanverlies omdat AI’s werk overnemen. De Britse telecomaanbieder is al bezig met een meerjarige reorganisatie die veertig- tot 55 duizend banen raakt. Topvrouw Allison Kirkby zei afgelopen weekend dat die plannen nog niet de volle potentie van AI ontsluiten. Kortom: meer ontslagen kunnen volgen. En dit beeld is niet verrassend. Emerce constateerde vorige week op Vivatech in Parijs dat veel bestuurders met AI worstelen omdat het hun personeelsbestanden direct zal raken. Bestuurders van multinationals beginnen in te zien dat AI een HR-probleem wordt. Er komt een periode aan van ontslagen en omscholing, viel bijvoorbeeld te horen uit de mond van directeuren van LVMH en ManPower In de afgelopen dagen publiceerde het FD over een onderzoek door consultancy &Samhoud. Dat stelt dat ook ceo’s en president-commissarissen van grote Nederlandse bedrijven AI binnen een paar jaar veel werk ziet overnemen. Foto: , Unsplash

Privacyorganisatie noyb heeft juridische stappen ondernomen tegen twee Duitse toezichthouders omdat ze niet optreden tegen het ‘pay or OK’-model. Dit model, dat door meerdere Duitse nieuwssites wordt gebruikt, dwingt bezoekers om óf een abonnement te nemen óf akkoord te gaan met gepersonaliseerde tracking. Volgens noyb is dit in strijd met de AVG, die vereist dat toestemming voor gegevensverwerking vrijelijk wordt gegeven. Hoewel noyb al jaren geleden klachten indiende bij de toezichthouders in Hessen en Noordrijn-Westfalen, is er nog steeds geen definitief oordeel geveld. De toezichthouder in Noordrijn-Westfalen gaf onlangs zelfs aan nog niet te kunnen bepalen of het model wettelijk toelaatbaar is. Voor noyb is de maat daarmee vol: ze stellen dat deze inactiviteit neerkomt op politieke onwil om de privacywetgeving te handhaven. Oprichter Max Schrems benadrukt dat privacyrechten geen prijskaartje mogen hebben en dat de overgrote meerderheid van gebruikers instemt met tracking, terwijl ze dat eigenlijk niet willen. Foto KAS-ACDP (cc)

In verschillende Duitse steden, zoals Neuss, Hilden, Keulen en Aken, worden Saturn-winkels omgebouwd tot Media Markt. Enkele jaren geleden waren er nog zo’n 150 Saturn-filialen in Duitsland, maar in de herfst van 2024 waren dat er volgens moederbedrijf Ceconomy nog slechts 87. Sinds begin 2025 zijn nog eens 14 Saturn-vestigingen overgegaan naar Media Markt. Inmiddels zijn er meer dan 300 Media Markt-filialen, meldt Heise. Ceconomy legt uit dat klanten steeds minder onderscheid maken tussen de twee merken. Daarom investeert het bedrijf in de modernisering van de winkels. Ook worden de loyaliteitsprogramma’s van Saturn en Media Markt samengevoegd, zodat klanten punten kunnen sparen en inwisselen bij beide ketens. In andere Europese landen bestaat het merk Saturn niet meer. In landen als Oostenrijk, België, Nederland, Luxemburg en Polen zijn Saturn-filialen de afgelopen jaren gesloten of omgevormd tot Media Markt. Eind maart 2025 telde Ceconomy meer dan 1.000 winkels in 11 landen. Hoewel veel Saturn-filialen verdwijnen, benadrukt Ceconomy dat het merk niet volledig zal verdwijnen en een essentieel onderdeel van de bedrijfsstrategie blijft.

Trump Media & Technology Group, het moederbedrijf van Donald Trumps Truth Social, heeft bij de Amerikaanse beurswaakhond SEC een aanvraag ingediend om twee nieuwe cryptofondsen op de markt te brengen. Het gaat om een bitcoin-ETF en een gecombineerde bitcoin- en ethereum-ETF. De fondsen zouden worden verhandeld via NYSE Arca, maar moeten nog goedkeuring krijgen van de toezichthouder. De gecombineerde ETF zou ongeveer 75 procent in Bitcoin en 25 procent in Ethereum investeren, gebaseerd op een verhouding van drie Bitcoin per één Ethereum. De stap komt op een moment dat de markt voor Bitcoin-ETF’s al sterk verzadigd is, met tientallen fondsen die concurreren om beleggers. Grote partijen zoals BlackRock beheren inmiddels miljarden aan activa in dit segment. Analisten stellen dat nieuwkomers zich moeten onderscheiden, bijvoorbeeld via lagere beheerkosten of door een sterk merk neer te zetten. In het geval van Trump Media zou de merknaam ‘Truth Social’ kunnen helpen om een specifieke doelgroep aan te spreken. De kostenstructuur van het fonds is nog niet bekendgemaakt.

De Nederlandse markt voor mobiele diensten blijft in het eerste kwartaal van 2025 vrijwel stabiel, met een minimale daling van 0,2 procent in de retaildienstenomzet. Dat blijkt uit de nieuwste editie van het kwartaalrapport Dutch Mobile Operators van Telecompaper. De totale omzet uit diensten komt daarmee uit op iets meer dan 1 miljard euro. KPN verstevigt zijn leidende positie dankzij de overname van de virtuele provider Youfone en aanhoudende organische groei. VodafoneZiggo is de enige operator die marktaandeel verliest. KPN boekt de sterkste groei met een omzetstijging van 7,3 procent, goed voor een marktaandeel van bijna 33 procent. Volgens schattingen van Telecompaper realiseert Odido een lichte omzetgroei van 0,5 procent, wat zijn marktaandeel op iets boven de 32 procent brengt. Vodafone ziet de omzet met 4,3 procent dalen en verliest 1,1 procentpunt marktaandeel om uit te komen op 26,6 procent. De daling bij Vodafone komt vooral door een zwakkere prestatie in het zakelijke segment. De groei van KPN komt door de overname van Youfone en aanhoudende organische groei in zowel de consumenten- als zakelijke markt. De cijfers van de drie mobiele operators omvatten ook hun submerken, maar zijn exclusief inkomsten uit wholesale, roaming en M2M-diensten. KPN en Odido zijn elk goed voor ongeveer een derde van de markt, Vodafone volgt met een iets lager aandeel. In totaal vertegenwoordigen de drie netwerkoperators 92 procent van de retailomzet uit diensten. De resterende 8 procent komt voor rekening van onafhankelijke MVNO’s, waarvan de gezamenlijke omzet met circa 15 procent daalt tot 84 miljoen euro. Deze afname is grotendeels toe te schrijven aan de overname van Youfone, dat nu onder KPN valt. Postpaid-abonnementen blijven het grootste segment in de Nederlandse mobiele markt en genereren in het eerste kwartaal van 2025 circa 97 procent van de retailomzet. De omzet uit prepaiddiensten loopt verder terug tot 30 miljoen. MVNO’s zijn hierin goed voor het grootste aandeel.