emerce

Na BlockFi lijkt nu ook crypto-geldschieter Genesis Global in de problemen gekomen door de drama rond de gevallen cryptobeurs FTX. Het bedrijf liet woensdag weten dat het tijdelijk aflossingen en nieuwe leningen zou opschorten wegens de ‘ongekende onrust op de markt’. Een en ander heeft geresulteerd in abnormale niveaus van opnames waarvan Genesis Global beweert dat die de liquiditeit bedreigen. Genesis Global was al eerder geraakt door de ineenstorting van hedgefonds Three Arrows Capital in juni. Genesis Global benadrukt dat de derivatenhandel- en bewaaractiviteiten ‘volledig operationeel’ blijven. In zijn laatste kwartaalrapport verklaarde het bedrijf dat het 2,8 miljard dollar aan actieve leningen heeft. Cryptoleners verstrekken krediet op basis van ingelegde cryptomunten. Dat werkt zolang de waarde van de munten blijft groeien. Intussen overleggen Amerikaanse en Bahamaanse autoriteiten of FTX kopstuk Sam Bankamn-Fried (SBF) voor ondervraging kan worden uitgeleverd aan de Verenigde Staten (VS). Eerder doken er geruchten op dat Bankman-Fried naar Dubai zou willen vluchten. Dat is niet erg logisch, omdat Dubai een uitleveringsverdrag heeft met de VS.

De meerderheid van de Nederlandse organisaties geeft aan de klant écht centraal te zetten en hiernaar te handelen. Dat blijkt uit het Data-Driven Marketing Onderzoek (DDMO) 2022 van branchevereniging DDMA. Qua inzet van data liggen er echter nog veel kansen. Zo stuurt nog maar 44 procent op KPI’s ter optimalisatie van de klantervaring en is slechts een op de vijf organisaties in staat om volledig een-op-een over verschillende kanalen heen te personaliseren. Bij 32 procent van de organisaties worden data en inzichten gebruikt door teams die zich bezighouden met marketing-gerelateerde activiteiten. Beschikbaarheid en toegankelijkheid speelt hierin een belangrijke rol. Bij 82 procent van de organisaties zijn inzichten namelijk wel beschikbaar, maar slechts bij een op de vier zijn deze ook makkelijk vindbaar en toegankelijk voor iedereen binnen de organisatie. Ongeveer een op de vijf organisaties is nog zoekende in de juiste toepassing en toegankelijkheid van data en het gebruik van marketingtechnologie. Dit deel zet data maar beperkt in voor inzicht in hun klant. 15 procent van de organisaties past geen data en inzichten toe en twijfelt ook over de impact ervan – 11 procent zegt geen meerwaarde te zien in datagedreven werken (en 5% weet dit niet). Dit zijn doorgaans kleinere organisaties. Organisaties die wél heil zien in data, hebben vaak al de data en technologie in huis om stappen te zetten. Dit gaat vooral om organisaties met meer dan 25 medewerkers. Zo zetten marketingteams van deze grotere organisaties vaker (47%) data en insights in dan kleinere organisaties (24%). Een belangrijk verklaring hiervoor zit in de beschikbaarheid van data. Hoe kleiner de organisatie, des te minder marketingtechnologie- of platformen worden gebruikt (bv. 65% ten opzichte van 92% van organisaties met meer dan 10 medewerkers). Kleine bedrijven zijn bovendien minder afhankelijk van data; ze sturen minder vaak op klant-KPI’s (33%) ten opzichte van grote organisaties (53%). Verder hebben ze minder vaak volledig inzicht in wat marketinguitgaven opleveren (24% ten opzichte van 34%). Uitdagingen voor hen zitten vooral in de randvoorwaarden van datagedreven werken, zoals de beschikbaarheid en toegankelijkheid van data. Daarnaast vormen budget (39%) en datakwaliteit (24%) ook uitdagingen voor kleine organisaties. Voor grotere bedrijven (>25 medewerkers) is datagedreven werken vaker cruciaal om de meerwaarde van hun product, dienst of service te laten zien (52% ten opzichte van 37% bij kleinere organisaties). Hun uitdagingen liggen naast datakwaliteit (33%) met name in organisatorische aspecten, zoals het creëren van een datagedreven cultuur (26%), het vinden en behouden van de juiste experts (26%) en de samenwerking tussen afdelingen (25%). Wat opvalt is dat er qua samenwerking tussen de ‘business-kant’ en ‘data-kant’ binnen organisaties nog veel valt te winnen. Medewerkers die zich bezighouden met inzichten, zoals data-analisten en -ontwikkelaars, ervaren een minder nauwe samenwerking dan mensen aan de business-kant, zoals marketeers en managers. Ook schatten de twee groepen de volwassenheid op het gebied van data van hun organisatie anders in. Zo zijn de datateams vaker van mening dat data en inzichten beschikbaar en makkelijk vindbaar zijn, terwijl dit voor de businessteams in mindere mate geldt. E-mail, de eigen website, social media en direct mail zijn de meest populaire kanalen. Personalisatie van communicatie gebeurt met name voor de kanalen e-mail, direct mail, messaging, inbound telefonie en chatbot. Wat betreft personalisatie zegt meer dan de helft (57 procent) in staat te zijn de klantbeleving deels een-op-een en/of deels op segmentniveau te personaliseren.

Woensdag is de verordening digitale diensten (DSA) van kracht geworden, een baanbrekende nieuwe set EU-regels voor een veiligere onlineomgeving met grotere verantwoordingsplicht. Onlineplatforms hebben drie maanden de tijd (tot 17 februari 2023) om het aantal actieve eindgebruikers op hun websites te melden. Op basis van die gebruikersaantallen zal de Europese Commissie dan bepalen of een platform als zeer groot onlineplatform of zeer grote onlinezoekmachine moet worden aangewezen. Na dat aanwijzingsbesluit hebben de betrokken bedrijven nog eens vier maanden de tijd om te voldoen aan de verplichtingen op grond van de DSA. De DSA is van toepassing op alle digitale diensten die consumenten in contact brengen met goederen, diensten of content. Met de DSA komen er uitgebreide verplichtingen voor onlineplatforms die schadelijke praktijken moeten beperken, onlinerisico’s moeten tegengaan en gebruikersrechten online beter moeten beschermen. Alle onlineaanbieders van intermediaire diensten zullen zich moeten houden aan uitgebreide nieuwe transparantieverplichtingen die voor een sterkere verantwoordingsplicht en meer toezicht moeten zorgen, door bijvoorbeeld een nieuw mechanisme om illegale content te signaleren. Iedere lidstaat zal een digitale-dienstencoördinator (DDC) moeten aanwijzen, die belast wordt met het toezicht. De nationale coördinatoren en de Europese Commissie zullen samenwerken via een Europese Raad voor digitale diensten. Dit EU-brede samenwerkingsmechanisme zal tussen de nationale toezichthouders en de Commissie verlopen. Voor kleinere platforms en startups gelden een beperkter aantal verplichtingen, bijzondere ontheffingen van bepaalde regels en, wat vooral belangrijk is, zij krijgen meer juridische duidelijkheid en rechtszekerheid om overal in de EU op de interne markt actief te zijn. Op 15 december 2020 kwam de Commissie met het voorstel voor de DSA, samen met het voorstel voor de verordening digitale markten (DMA). Dat pakket moest een omvattend raamwerk bieden voor een veiligere en eerlijkere digitale ruimte voor iedereen. De DMA is per 1 november 2022 in werking getreden. Foto Shutterstock

Crypto-geldschieter BlockFi lijkt het volgende slachtoffer van de paniek rond cryptobeurs FTX, die uitstel van betaling heeft aangevraagd. De kredietverstrekker ontkende aanvankelijk geruchten dat een meerderheid van zijn activa bij FTX werd aangehouden, maar erkende eerder deze week dat het naast deposito’s op het platform ook een niet-opgenomen kredietlijn van FTX had. Het leenplatform kwam eerder dit jaar ook al in de problemen, na de ineenstorting van Terra (LUNA). In juli kwamen BlockFi en de Amerikaanse tak van FTX een lening van 400 miljoen dollar overeen. Hierdoor was het platform in staat om te kunnen overleven. Vorige week pauzeerde BlockFi al de opnames van klanten na de implosie van FTX. Salt lending goes bust. If you currently have money on a lending platform or “earn” platform, GET IT OFF. pic.twitter.com/eOIGG8yTrO — Coffeezilla (@coffeebreak_YT) November 15, 2022

Tencent, ’s werelds grootste videogamebedrijf en de exploitant van het WeChat-berichtenplatform, heeft voor het tweede kwartaal op rij de omzet zien terugvallen. De omzet eindigde op 140,1 miljard yuan (19 miljard euro). De nettowinst steeg wel met 1,1 procent tot 39,9 miljard yuan. Tencent liet vandaag weten het grootste deel van zijn belang in de maaltijdbezorger Meituan uit te keren als dividend. Het bedrijf heeft zijn belangen in diverse portefeuillebedrijven verminderd, deels om de Chinese toezichthouders tevreden te stellen. In december kondigde Tencent de verkoop aan van zijn belang in JD.Com ter waarde van 16,4 miljard dollar. Naast Meituan heeft Tencent ook belangen in e-commercebedrijf Pinduoduo, videoplatform Kuaishou, taxibedrijf Didi, Tesla en streamingdienst Spotify. Het apart aan de beurs genoteerde Tencent Music Entertainment versloeg analistenramingen voor de omzet en winst in het derde kwartaal, mede dankzij de toename van het aantal betalende gebruikers. De totale omzet was echter bijna 6 procent lager op jaarbasis, namelijk 7,37 miljard yuan (7,37 miljard dollar) in het kwartaal dat eindigde op 30 september. De nettowinst toerekenbaar aan aandeelhouders bedroeg 1,06 miljard yuan, tegen 740 miljoen yuan in dezelfde periode vorig jaar.

Het managementteam van de creatieve tak binnen DEPT Nederland is versterkt. Stephanie Legué (operations director), Thomas van Slooten (client services director) en Heleen Hidskes (head of strategy) zijn recent toegetreden tot het management team. Het drietal werkt al jaren bij DEPT en neemt nu samen met René Verbong (executive creative director) en Jord Wessels (managing director brand & advertising) de dagelijkse leiding van het creatieve team op zich. Om de internationale creatieve groei door te zetten, maakt de voormalige head of strategy, Rens Verweij, de stap naar een Europese rol. Hij wordt vp of creative strategy in Europa. DEPT maakt gebruik van 3.500 digitale specialisten verspreid over meer dan 30 kantoren op vijf continenten en werkt voor merken als Google, bol.com, Philips, Eneco, Univé verzekeringen, Just Eat Takeaway, Otrium en meer.

Wouter Glaser is de nieuwe managing director van het social-first creative agency Blauw Gras. Hij volgt Erjon Tuenter op die na 11 jaar ondernemen een andere weg inslaat. Als oprichter van Glasnost en Fitzgerald is Glaser ervaren in het opzetten en uitbouwen van bureaus. Glaser was voordat hij in deze rol stapte twee jaar Chief Growth Officer bij ACE. In deze rol was hij verantwoordelijk voor de groeiprogramma’s van de bureaus binnen ACE. Van onboarding, tot integratie, tot gezonde groei. Met een team van 50 social experts bedient Blauw Gras klanten als Samsung, McDonald’s, ALDI, Hartstichting, PostNL en Menzis. Blauw Gras is onderdeel van ACE.

Een slim alarmsysteem is een beveiligingssysteem dat verbonden is met het internet en autonoom acties kan uitvoeren. Te denken valt aan een melding in een app, zodra een bewegingssensor iets waarneemt. Of rechtstreeks contact met een meldcentrale die een bewakingsdienst kan langs sturen. De mogelijkheden worden soms beperkt door de veiligheid van het systeem zelf. Integratie De achtergrond van de twee geteste systemen is verschillende. Ajax is van oorsprong een beveiligingsbedrijf, wat zich sinds 2011 heeft gespecialiseerd in draadloze en bedrade systemen. Ring Alarm kan worden toegevoegd aan bestaand Ring-systeem van camera’s en videodeurbellen, maar ook prima als standalone worden gebruikt. Natuurlijk is de integratie van deze twee een inkopper en drukt het de kosten als je al wat Ring-producten gebruikt. Ajax-integratie gaat wel een stuk verder met het aanzetten van terreinverlichting, afsluiten van bepaalde stroompunten en vergrendelen van deuren en rolluiken. Winnaar: Ajax Installatie De installatie is in beide gevallen prima zelf te doen. Je installeert een app, detecteert de basis-hub en voegt via korte handleidingen losse accessoires toe. Toch is het aan te raden om een gecertificeerd beveiligingsbedrijf in te schakelen als je het goed wilt aanpakken. Het plaatsen van sensoren en alleen al de hoeveelheid ervan, is iets wat ik achteraf gezien volgens de expert slimmer had kunnen aanpakken en zelfs met minder accessoires. Kijken we puur naar het installatieproces, dan verliep deze van Ajax probleemloos en hadden we bij Ring nog weleens connectieprobleempjes. Winnaar: Ajax Gradatie Er is een certificering voor alarmsystemen genaamd NEN-EN 50131. Het gaat hier dan om de betrouwbaarheid en het vermogen inbrekers (met verschil in kennis en gebruikte apparatuur) tegen te houden. Er zijn vier gradaties, waarbij drie en vier alleen voor bedrade systemen geldt. Ajax voldoet aan gradatie twee: inbrekers met speciale apparatuur en geschikt voor woning en kantoor. Wil je een borgcertificaat voor de verzekering, zul je het systeem moeten laten plaatsen door een erkend bedrijf. Ring heeft geen gradatie en is ook niet te gebruiken voor een borgcertificaat. Daarnaast heeft het bedrijf de afgelopen jaren herhaaldelijk met beveligingslekken te maken gehad. Winnaar: Ajax Accessoires Beide systemen werken met een hub die draadloos connectie maakt met alle sensoren. Ring gebruikt hiervoor de bekende Z-wave standaard, wat tevens betekent dat producten die deze technologie ondersteunen (zoals rookmelders en slimme sloten) ook kunnen worden toegevoegd. Het aantal accessoires van Ring zelf is namelijk beperkt tot camera’s en sensoren. De techniek van Ajax, Jewel en Wings (voor video-overdracht), is geavanceerder, maar wel gesloten. Er zijn echter veel meer accessoires beschikbaar, van rookmelder, overstromingmelder, sirenes, stroomschakelaar tot verschillende stroomoplossingen. Winnaar: Ajax Conclusie Het komt niet vaak voor dat pas na een test een winnaar zo duidelijk naar voren komt. Op papier leek Ring Alarm een slimme toevoeging aan een bestaand systeem. Het is echter ook niet meer dan dat, een mooie toevoeging aan een huidig ring-systeem voor een redelijke prijs. Voor een echt betrouwbare en slimme beveiligingsoplossing lijkt Ajax een uniek systeem te hebben waar mening (klein) kantoor of woning professioneel kan worden bewaakt. [SvdH] Specificaties Ring Alarm Slimme Assistent: Alexa Melding: App, email Backupbatterij: 24 uur Max aantal apparaten: 100 Max aantal zones: 100 Connectie: Wifi, ethernet, mobiel 4G Kleur: wit Prijs basisset: vanaf 179 euro Kosten per maand: 10 euro Opvolging: telefonisch Site: nl-nl.ring.com Ajax Jeweller Melding: App, SMS, telefoon Backupbatterij: 16 uur Max aantal apparaten: 100 Max aantal zones: 50 Connectie: Wifi, ethernet, mobiel 2G/4G Kleur: wit, zwart Prijs basisset: vanaf 449 euro Kosten per maand: geen Opvolging: meldkamer Site: ajax.systems/nl/ * Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#190).

De grote elektronicabeurs IFA blijft de komende jaren in Berlijn. Dat zijn de organisatoren Gfu en Clarion overeengekomen. Messe Berlin heeft een tienjarig contract gesloten met de organisatoren Gfu en Clarion, meldt de Berliner Morgenpost. De Raad van Toezicht van Messe Berlin, waarin ook vertegenwoordigers van de Berlijnse Senaat zitting hebben, moet nog wel het groene licht geven, maar die zal naar verwachting geen verdere bezwaren aanvoeren. De stemming van de Raad van Commissarissen wordt deze week verwacht. Ondertussen willen Gfu en Messe Berlin geen commentaar geven op de status van de onderhandelingen. De afgelopen jaren hebben Gfu en Messe Berlin gezamenlijk IFA georganiseerd. Deze samenwerking was gebaseerd op een contract dat geldig was tot 2023. Onderhandelingen over een verlenging leidden afgelopen najaar tot spanningen.

Een brede waaier partijen uit Nederlands e-commerce, van dozenmakers tot vervoerders en winkels, wil serieuze stappen zetten om hun sector te verduurzamen. D66 wil meewerken en suggereert harde doelen te stellen met een termijn. Dat kwam gisteren naar voren tijdens een bijeenkomst in het gebouw van de Tweede Kamer in Den Haag met tientallen gasten. De locatie was niet geheel willekeurig gekozen. Die geeft de ambitie weer van Thuiswinkel.org, dat met experts, politici en beleidsmakers in gesprek ging over de verduurzaming van online winkelen. Uiteindelijk wil directeur Marlene ten Ham haar plannen aan de staatssecretaris overhandigen en diens support krijgen. De middag in perscentrum Nieuwspoort bracht vooral aan het licht dat iedereen zijn eigen definitie van duurzaam handelen heeft en daarbij ook tegen grenzen aanloopt. Amazon, bijvoorbeeld, wil zo veel mogelijk met elektrische bestelbusjes en vrachtwagens rijden maar ervaart veel te weinig oplaadpunten. Papier- en kartonmakers willen weten of ze moeten inzetten op hergebruik van bestaande verpakkingen, recycling of toch gewoon de goedkoopste route moeten kiezen: steeds weer nieuw materiaal produceren. Directeur Michiel Muller Picnic beaamt dat zijn bezorgwagentjes natuurlijk veel meer retourdozen kan meenemen van consumenten vandaan dan alleen die van DHL. Niets hoort de supermarkt ervan te weerhouden om op dat retourpad ook andere pakketvervoerders in te pluggen. Maar wat ís duurzaam werken eigenlijk? Programmamanager duurzame e-commerce Suzanne Debrichy van PostNL: “Je kunt je richten op hergebruik van verpakkingen, maar waarom niet op terugdringen van CO2-uitstoot of juist op überhaupt minder verpakkingen.” Kortom, zoveel mensen zoveel meningen. Een grote ‘maar’ die in discussies vaak nog wordt vergeten, is de retourlogistiek. Roland ten Klooster, hoogleraar Packaging & Management bij de Universiteit Twente, legt uit dat dat een grote extra goederenstroom oplevert en, ten tweede, dat winkels of verzenders grote voorraden extra verpakkingen moet hebben liggen om grootschalig dozen te kunnen hergebruiken. Directeur Oscar Diele van Flinders, en bestuurslid bij Thuiswinkel.org, vult aan: “De consument wil graag bijdragen aan een betere wereld, maar wil daar niet extra voor betalen.” ​​​Kiki Hagen, Tweede Kamer-lid voor D66, suggereert: “Stel een duurzaamheidsdoel voor lange termijn en houd daar aan vast. Kom ook tot verboden, tot het benoemen van zaken die je echt niet wenselijk acht. Bijvoorbeeld materialen gebruiken die niet herbruikbaar zijn en direct naar de verbrandingsoven gaan.” Antwoorden op grote vraagstukken kwamen er niet, maar Ten Ham spreekt niettemin over een geslaagde middag. Grote, relevante marktpartijen roerden zich actief in de discussies en zoeken wegen vooruit. Diele: “Het thema leeft meer dan ooit.” Daarnaast toont politiek Den Haag toont zich geïnteresseerd. Eva van Esch, Tweede Kamer-lid voor PvdD, staat open voor het idee Thuiswinkel.org een stevige rol bij het definiëren van definities en ambities voor verduurzaming en, uiteindelijk, zelfs certificering.  

Voormalig directeur Hidde van der Louw van Bever wordt de nieuwe CEO van Plutosport. De webwinkel kondigt verder aan het management team met zes man uit te breiden. Naast Van der Louw als algemeen directeur komt Lars van der Hoorn, ex-Coolblue, naar het oude familiebedrijf voor de functie CFO. Sinds vorig jaar heeft investeerder H2 Equity Partners een meerderheidsbelang in Plutosport.nl. De nieuwe CEO heeft een lange carrière in de online retailsector. Naast bol.com en Zoover vervulde Van der Louw een dubbelrol bij de A.S. Adventure Group. Zo was hij als CDO verantwoordelijk voor de groep en daarnaast als marketing- en omnichanneldirecteur verantwoordelijk voor buitenwinkelketen Bever. De andere aanstellingen die het bedrijf uit Ter Aar vandaag bekendmaakt: Jessica Groeneweg wordt director of product, Wilian Hulshof merkbaas, Rob van der Niet wordt chef performancemarketing en Glen van Hemert promoveert tot hoofd inkoop.

Een nieuw onderzoek laat zien dat er per uur zeker een half miljoen luisteraars van podcasts zijn. De ochtend- en avondspits worden het meest gebruikt om podcasts te downloaden. Het totaal aantal actieve luisteraars naar deze vorm van audio on demand ligt tussen de twee en 2,5 miljoen. Dat blijkt uit het halfjaarrapport naar deze mediavorm door Audify. Grote stijgingen en uitschieters zijn er niet in de maanden van januari tot juli. De podcast lijtk de grootste groei achter de rug te hebben, al neemt het aantal beschikbare titels nog wel fors toe. Gemiddeld luistert men de helft van de tijd die is gedownload: er wordt wekelijks voor 3,5 uur luistermateriaal opgehaald en anderhalf uur geluisterd. De dominante luisterplatformen zijn Apple en Spotify, waarbij Apple Podcast enkele procentpunten voorligt met net geen dertig procent marktaandeel. Foto: Garry Knight (cc)

Opera heeft de zijbalk van de desktopversie van de browser uitgebreid met TikTok. Je kunt direct gebruik maken van het videoplatform. De ontwikkelaars hebben de sneltoets toegevoegd op grond van de uitslag van een eigen enquête. Daaruit bleek dat 65 procent van de gebruikers in de leeftijdsgroep 18 tot 35 jaar op een makkelijke manier in de browser bij TikTok wil komen. Eerder voegde Opera ondersteuning toe voor Instagram, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp en Twitter toe.