emerce

refurbed, een snelgroeiende marktplaats voor refurbished elektronica, huishoudelijke apparaten en sportproducten, heeft een nieuwe financieringsronde afgesloten van 50 miljoen euro. De ronde werd geleid door de gerenommeerde investeerder Alex Zubillaga, bekend van zijn betrokkenheid bij Spotify, Fever en Wallapop, en door Orilla, het investeringsvehikel van de familie Riberas, die eerder investeerde in online marktplaatsen zoals Vinted, Playtomic en Cabify. Daarnaast namen bestaande aandeelhouders Evli Growth Partners, Bonsai, Almaz, C4 Ventures en Speedinvest opnieuw sterk deel. In 2025 bereikte refurbed verschillende belangrijke financiële mijlpalen: Het bedrijf versnelde naar 40 procent jaar-op-jaar groei, levert dubbelcijferige EBITDA-winstgevendheid en heeft sinds maart 2025 een positieve cashflow. Voor boekjaar 2025 streeft het bedrijf naar een bruto handelswaarde van bijna 1 miljard euro. Sinds april 2022 heeft de online marktplaats al 400.000 producten op de Nederlandse markt verkocht, waarmee 12.513 ton CO₂-uitstoot, 48 ton elektronisch afval en 6,7 miljard liter water is bespaard. Met vers kapitaal is refurbed van plan uit te breiden naar nieuwe landen, waaronder in Portugal, België en Zwitserland. De categorie-uitbreiding wordt al versterkt door samenwerkingen met toonaangevende merken wereldwijd, waaronder Dyson, AEG en Kärcher. De mondiale markt voor refurbished elektronica en huishoudelijke producten is momenteel goed voor 50 miljard euro en bereikt naar verwachting 118 miljard euro in 2032.

Het systeem dat aanbevelingen doet voor lezers van Twitter gaat voor het einde van het jaar totaal op de schop. Hierdoor krijgen kleine, onbekende accounts en supergoede postings een kans op een groot lezerspubliek. Dat moet de dynamiek in hoe het platform wordt gebruikt veranderen. Grote accounts, spambots en clickbait krijgen niet automatisch meer het spotlight. Aantallen likes, replies en shares gaan minder zwaar tellen voor de het systeem achter de aanbevelingen. In een bericht op X.com schrijft Musk dat de motor van het onderliggende systeem wordt vervangen. Deze zal binnenkort helemaal door xAI’s Grok worden gedreven. De AI-machine zal alle tekstberichten en video’s bekijken, op inhoud beoordelen en als suggestie aandragen potentieel passende doel- en lezersgroepen. Het algoritme wordt niet veranderd, maar het wordt vervangen door een AI-meelezer en -souffleur. The 𝕏 recommendation system is evolving very rapidly. We are aiming for deletion of all heuristics within 4 to 6 weeks. Grok will literally read every post and watch every video (100M+ per day) to match users with content they’re most likely to find interesting. This should… https://t.co/HdKKgabRUN — Elon Musk (@elonmusk) October 17, 2025 De impact hiervan op influencerstrategieëen en doelgroepselecties bij reclamecampagens moet nog blijken. Foto: Akshar Dave / Unsplash

De introductie van het nieuwe betaalsysteem Wero voor e-commerce in België wordt naar volgend jaar verschoven. In eerste instantie zou de Europese variant van Ideal deze maand het levenslicht zien bij webwinkels in België. Dat blijkt volgens lokale media qua timing echter niet haalbaar. Uitstel is geen afstel. Daarvoor hangt er te veel van het systeem af. Een groep grote Europese banken, waaronder ook de grote Nederlandse, hebben besloten om Wero in te zetten als hét nieuwe digitale betaalsysteem van de toekomst. Dat is voor betalingen aan webwinkels, maar bijvoorbeeld ook voor Tikkie-achtige transacties en betalingen achteraf. In Duitsland gaat het systeem ergens in deze dagen van start https://www.emerce.nl/nieuws/wero-startblokken-duits-ecommerce. Voor deze markt is dat een introductie van betekenis. Het Wero-platform zal vanwege de brede lokale ondersteuning druk op Paypal als gangbare betaalprovider zetten. De lagere kosten zullen voor winkeliers naar verwachting een belangrijk argument zijn om ervan gebruik te gaan maken. Eerder maakten Buckaroo, Payconiq International en het European Payments Initiative (EPI) bekend dat ze Wero naar begin 2026 in Luxemburg gaan uitrollen. In Frankrijk is het ook al operationeel.

Online Verf, een bedrijf dat voortkomt uit een schildersfamilie, heeft een significante transformatie ondergaan om landelijke groei mogelijk te maken. Dit omvat de implementatie van een nieuw magazijn, een nieuwe franchise-aanpak, een nieuw platform en een rebranding, allemaal tegelijkertijd. Johan Keurentjes van De Nieuwe Zaak en Jan-Willem Harmsen van Onlineverf.nl praten Irene Rompa bij in Emerce TV. Het bedrijf startte in 2012 met een webshop, voortbouwend op het fysieke schilders- en woninginrichtingsbedrijf in het Gelderse Hengelo. Vanaf 2018, en zeker na de verhuizing naar een nieuw distributiecentrum in 2019, werd duidelijk dat het bestaande platform het toenemende bezoekersverkeer en groeiambities niet meer aankon. Het platform begon intern en technisch te ‘piepen en kraken,’ met problemen zoals een uitvallende checkout, wat het signaal was dat er stappen moesten worden genomen, vertelt Harmsen. De keuze viel op een volledig nieuw platform in plaats van doorontwikkeling van het oude, omdat de oorspronkelijke fundering van het custom-gebouwde platform niet voldeed aan de wensen voor grotere schaal. In dezelfde periode, 2019, werd ook een franchise-organisatie gestart. Dit kwam voort uit de observatie dat de webshop al verkeer naar de fysieke winkel in Hengelo trok, zelfs in een klein dorp ver van de snelweg. De franchiseformule moest ondernemers helpen die tegen webshops aanliepen en vereiste nieuwe functionaliteiten op het platform, zoals een reserveringsmodule en de mogelijkheid voor afhaalpunten bij de checkout. Online Verf heeft nu 26 fysieke verkooppunten. Tegelijkertijd besloot Online Verf tot een rebranding. De gedachte was om direct met het juiste logo te beginnen voor potentiële nieuwe franchisenemers die hun gevels zouden aanpassen. Het oude, kleurrijke logo, hoewel eerder fantastisch, paste niet meer bij de professionele uitstraling die nodig was voor samenwerking met zakelijke klanten. De Nieuwe Zaak adviseerde BigCommerce als nieuw platform, voornamelijk vanwege de schaalbaarheid ervan. Dit platform stelt bedrijven in staat klein te beginnen en mee te groeien met toenemende traffic en functionaliteitswensen. Belangrijk voordeel van BigCommerce is dat zorgen over hosting en platformbeveiliging worden weggenomen, waardoor de ondernemer zich volledig kan richten op klantbediening en het toevoegen van functionaliteiten. Het marketingteam kan zich nu richten op leuke en zinvolle taken in plaats van bugfixing en het oplossen van problemen. Dit zorgt voor een top team dat kan doen waarvoor ze zijn opgeleid. Koppelingen met een Warehouse Management Systeem (WMS) zorgen voor rust en een consistente workflow in de logistiek, ongeacht de drukte. Het platform heeft alles professioneler gemaakt, zegt Harmsen, waardoor ideeën sneller kunnen worden geïmplementeerd en lanceren werkt zoals verwacht. De video Franchise, rebranding én migratie tegelijk: hoe Onlineverf de sprong aandurfde is gratis te bekijken.

Streamingdienst Netflix heeft het eerste kwartaal achter de rug waarin in alle landen een reclame-abonnement actief was. De omzet, hoewel klein, zal dit jaar naar verwachting verdubbelen. Het bedrijf zet kunstmatige intelligentie in voor ontwikkeling advertentieformaten en wil in 2026 tientallen nieuwe varianten testen. Dat laat het entertainmentbedrijf weten bij de publicatie van de financiële cijfers over het derde kwartaal. Netflix, dat pas sinds eind 2022 een advertentie-ondersteund abonnement aanbiedt, spreekt van een ‘solide fundament’ en spreekt vertrouwen uit over de vooruitzichten van het reclamebedrijf. Concurrenten exploiteren een vergelijkbaar concept waarbij abonnees minder maandgeld betalen en in ruil daarvoor zo’n vier à zes minuten reclametijd per uur zien. Ter vergelijking: In Nederland kiest bijna de helft van de nieuwe abonnees van Videoland voor het goedkopere abonnement mét reclameblokken kiest. Netflix’ groei in reclame-omzet komt voort uit een combinatie van factoren. Netflix heeft inmiddels voldoende schaalgrootte bereikt in alle twaalf markten waar het advertenties aanbiedt. Dat valt Nederland niet onder. Daarnaast heeft het bedrijf zijn eigen technologische infrastructuur uitgebouwd met de lancering van Netflix Ads Suite, een eigen advertentietechnologie-platform dat inmiddels volledig operationeel is in alle advertentiemarkten. In het vierde kwartaal van dit jaar experimenteert Netflix met kunstmatige intelligentie om nieuwe advertentieformaten te ontwikkelen. De technologie moet ervoor zorgen dat de meest relevante advertenties aan gebruikers worden getoond en dat mediaplanning sneller tot stand komt. Het bedrijf verwacht door deze ontwikkelingen in 2026 tientallen nieuwe advertentieformaten te kunnen testen en verder te ontwikkelen. De Amerikaanse ‘upfront-onderhandelingen’, waarbij mediabureaus en adverteerders voor het nieuwe seizoen afspraken maken, zijn achter de rug. De toegezegde budgetten zijn meer dan verdubbeld ten opzichte van het voorgaande jaar. Kortom, adverteerders slaan aan de formats, doelgroepselecties en de prijzen die daarvoor worden gerekend. De exacte reclame-omzetten rapporteert Netflix nog niet. De focus op advertentie-ondersteunde abonnementen past in een bredere verschuiving binnen de streamingindustrie. De omzet van Netflix in het derde kwartaal kwam uit op 11,5 miljard dollar (+17%). De nettowinst steeg met ruim een derde tot 2,5 miljard dollar. In de handel nabeurs daalde het aandeel Netflix gisteren met een kleine vijf procent. De winst per aandeel lag iets lager dan verwacht.

Na zes jaar duwen en trekken om een reclame- en trackingsysteem in Chrome krijgen, gooit Google de handdoek in de ring. Het stopt met de meeste tools in de Privacy Sandbox, de basis voor cookieloze reclames in de browser. Slechts een enkel onderdeel van de Privacy Sandbox leeft door, zo valt te lezen in een aankondiging van Google afgelopen weekend. De meeste hoop ligt bij de Attribution-standaard, die vanuit de W3C kan worden doorontwikkeld. Technieken die uit Chrome en Android worden uitgefaseerd zijn er vooral op gericht om gebruikersdata lokaal op te slaan en geschikt te maken voor doelgroepsegmentatie door adverteerders. Critici stellen dat dat tegen het conceptuele idee van een webbrowser ingaat: het helpen ‘bladeren’ door het web. Zij stellen dat Google bezig was Chrome om te bouwen tot een reclamemachine, iets waar zij zich juist van distantiëren vanwege zorgen over de privacy van de gebruiker. Foto: Oziel Gómez / Unsplash

Met de feestdagen in aantocht wil Thuiswinkel.org extra aandacht vestigen op hoe consumenten betrouwbare webshops kunnen herkennen en daarmee aankoopfraude voorkomen. Dat is geen campagne uit luxe, want de belangenorganisatie voor Nederlands e-commerce rekent voor dat vorig jaar 1 miljoen mensen slachtoffer waren van onveilige webshops. De campagne die vandaag van start gaat heet ‘Neem geen risico. Check het logo’. ‘Was het maar zo duidelijk’, is de creatieve insteek van de campagne. Rond Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen neemt de drukte online toe en worden look-alike-sites vaker ingezet. Boeven pakken het geld, maar leveren geen producten. Praktische handvatten helpen consumenten om juist ook in deze periode teleurstelling te voorkomen. “Als je twijfelt, check dan het logo en de registratie. Zo verklein je in één klap het risico op aankoopfraude.” Concreet betekent dat: controleer of de URL afwijkt van wat het verwachte en of de productprijs niet iets té aantrekkelijk is. Dat tweede is zeker in de periode rond Black Friday een valkuil van jewelste. Of een winkel lid is van Thuiswinkel.org en onder het waarborgfonds valt, is te checken op de publieke ledenlijst. Een fraudepraktijk waar de webwinkels zélf last van hebben, is retourfraude. Kwaadwillende shoppers misleiden winkels door te doen alsof ze een item retourneren, maar het toch houden. Daarbij maken ze misbruik van gaatjes in de retourprocessen. De Nederlandse start-up Guzco is een van partijen die deze miljardenfraude tracht uit te bannen met een AI-oplossing. De campagne loopt louter online, van 20 oktober tot en met 12 december, en is ontwikeld met True Ideas, MODU.Amsterdam en Zuiver Media. De uitingen zijn te zien bij online videodiensten als YouTube en streamers als Videoland en Disney+. Daarnaast de bekende social kanalen als Facebook, Instagram, Snapchat en Tiktok en Digital Out of Home als massamedium, bij sportscholen en het OV.

Het technologiebedrijf CM.com uit Breda boekte in het afgelopen kwartaal een record in bedrijfsresultaat, maar heeft desalniettemin zijn vooruitzichten voor heel 2025 naar beneden bijgesteld. Dit kwam dinsdag naar voren bij de presentatie van de halfjaarcijfers.  Volgens CEO Jeroen van Glabbeek heeft CM.com, ondanks een uitdagend macro-economisch klimaat en volatiele wisselkoersen, een sterke prestatie geleverd: “Ondanks … wisselkoersschommelingen, hebben we een record-EBITDA behaald en de basis voor toekomstige groei versterkt.” De omzet daalde licht met 1  procent op jaarbasis, naar 65,0 miljoen euro. De brutowinst klom met zo’n 1 procent naar circa 21,2 miljoen. De genormaliseerde EBITDA steeg van 4,7 miljoen naar 6 miljoen (+29 %). De reguliere EBITDA kwam uit op 5,4 miljoen (tegenover 4,7 miljoen vorig jaar). (pdf) Voor het volledige boekjaar 2025 verwacht CM.com nu een genormaliseerde EBITDA tussen 18 en 20 miljoen. Eerder was de voorspelling gesitueerd in de onderkant van een range van 22 tot 27 miljoen. Daarnaast voorziet CM.com in het tweede halfjaar een stijging van de brutowinst en een afname van de operationele kosten — waar aanvankelijk een stabiele kostenbasis werd verwacht.

ChatGPT, Mistral en Gemini zijn onbetrouwbaar als hulpje bij het bepalen van de voorkeur van een politieke partij, stelt de Autoriteit Persoonsgegevens. Steeds meer kiezers gebruiken AI-chatbots om te bepalen op welke partij zij gaan stemmen bij de Tweede Kamerverkiezingen van 29 oktober. Maar deze adviezen zijn onbetrouwbaar en duidelijk gekleurd. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP vergeleek ChatGPT, Gemini, Mistral en Grok met de online stemhulpen Kieskompas en StemWijzer. Uit het onderzoek, waarbij 21.000 stemadviezen met dertig stellingen werden gevraagd. blijkt dat de AI-chatbots opvallend vaak op dezelfde twee partijen uitkomen, ongeacht de vraag of opdracht van de gebruiker. In ruim 56 procent van de gevallen staat of de PVV bovenaan of GroenLinks-PvdA. Bij één chatbot is dat zelfs in meer dan 80 procent van de gevallen zo. Andere partijen, zoals D66, SP, VVD of PvdD, komen veel minder vaak als eerste keuze naar voren. Sommige partijen, zoals BBB, CDA, SGP of DENK, zelfs bijna nooit. Ook niet wanneer de input van de gebruiker precies overeenkomt met de standpunten van een van deze partijen. Sc “Chatbots zijn niet specifiek ontworpen om neutrale en transparante informatie over politieke partijen te geven, maar genereren antwoorden op basis van patronen in een grote hoeveelheid trainingsdata. De inzet van chatbots als stemhulp kan hierdoor zorgen.” Een verklaring voor deze enorme afwijking heeft de toezichthouder niet. De AP roept aanbieders van AI-chatbots op maatregelen te nemen die voorkomen dat hun AI-systemen kunnen worden gebruikt voor het geven van stemadvies. Daartoe zijn ze volgens de AI-verordening sowieso verplicht, maar dat lappen de techbedrijven aan hun laars. Anthropic, Google, OpenAI en xAI hebben nog minder dan tien dagen om hun misleidende praktijk te staken. Sc Stemhulpen zoals StemWijzer en Kieskompas zijn zeer populair en worden in verkiezingstijd door miljoenen kiezers geraadpleegd. Maar onderzoekers Naomi Kamoen en Christine Liebrecht van Universiteit Tilburg stellen dat gebruikers soms te weinig informatie hebben om een stelling goed te beantwoorden – en zo een passend advies te krijgen. De onderzoekers werken aan een gecontroleerde chatbot bij de stemhulp die de stellingen en moeilijke begrippen uitlegt, zodat de gebruiker meer kennis krijgt over de verkiezingen. ‘Wij zochten daarom naar een laagdrempelige methode om mensen te helpen meer kennis te krijgen van de verkiezingen’, vertelt Christine Liebrecht, chatbotonderzoeker ‘Als mensen al gaan googelen voor meer informatie, dan worden ze overspoeld met informatie. Daarom werken we aan een chatbot die gekoppeld kan worden aan de stemhulp en die je meteen informatie op maat kan aanbieden: alleen het antwoord op die specifieke vraag die je stelt. Dat kan bijvoorbeeld informatie zijn over een moeilijk woord, of meer uitleg over de stelling. Of over welke argumenten er door politieke partijen in discussies worden gebruikt. Onze chatbot is gecontroleerd. Dat betekent dat het alleen antwoorden teruggeeft die door mensen zijn geschreven en gecontroleerd, want tot nu toe blijken AI-gegenereerde antwoorden niet altijd correct te zijn.’ Kamoen en Liebrecht deden de afgelopen jaren onder diverse doelgroepen onderzoek naar zo’n chatbot en de resultaten waren veelbelovend. Liebrecht: ‘Mensen waren positief over de tool. Ze snapten de politieke kwesties beter en bleken ook meer gemotiveerd om te gaan stemmen als ze hulp van de bot kregen.’ Kamoen: ‘Let wel, het gaat om een informatieve chatbot, deze geeft geen advies maar moet je zien als kennisbank.’ Omdat de potentiële gebruikersgroep heel divers is, vroegen de onderzoekers uiteenlopende mensen de chatbot te gebruiken: ze gingen ervoor naar ROC’s, stonden bij de Albert Heijn, het gemeentehuis, de kapper, het buurthuis. Dat gaf een gevarieerder beeld dan bijvoorbeeld alleen studenten in een laboratorium. Foto: Amber Weir / Unsplash  

Apple betaalt 750 miljoen dollar om de komende vijf jaar alle Formule 1-wedstrijden in de VS te mogen uitzenden op zijn streamingdienst Apple TV. Die deal werd gisteren bekendgemaakt bij de Grand Prix van Las Vegas, die door Max Verstappen werd gewonnen (samenvatting onderaan). Amerikanen schakelen volgend jaar niet meer naar ESPN, maar naar Apple TV om de races te bekijken. Een klein deel van het aanbod zal gratis beschikbaar zijn. Het meeste achter een abonnement. Wie betaalt, krijgt behalve de live races en kwalificaties ook de sprintraces en testritten te zien. Via zijn andere apps zal Apple race- en sportfans wijzen op de F1-races. Hoe dat exact vorm krijgt in Apple News, Maps, Music en Fitness+ moet nog blijken. Er zal in elk geval veel realtime data over teams, coureurs en competities worden gedeeld. Formule 1 is een van de snelstgroeiende competities ter wereld, met een Amerikaanse fanbase die in 2024 de 52 miljoen bereikte. Nieuwe Amerikaanse Formule 1-fans zijn tussen de 18 en 24 jaar oud. Apple is in de VS ook al eigenaar van de exclusieve uitzendrechten van de voetbalcompetitie. De speculatie dat Apple sportzender ESPN zou kopen heeft even de ronde gedaan. Nu blijkt dat de telefoon- en computermaker gewoon meer biedt dan ESPN op exclusieve uitzendrechten als die op de markt komen. Apple heeft al verschillende belangen in F1. Het produceerde een succesvolle big-budget F1-film met Brad Pitt in de hoofdrol en een documentaire over racelegende Lewis Hamilton. Foto: Mathias Dargnat / Unsplash

TikTok Shop begint in Engeland een soort ambassadeursprogramma om lokale MKB’ers te interesseren voor het platform voor e-commerce. Daarvoor stelt het bijna een miljoen euro beschikbaar om vijf projecten op te tuigen met ondernemers. De resultaten van die samenwerkingen moeten als voorbeeld dienen voor andere kleinere ondernemers. Het ‘shop local’-initiatief zal Britse bedrijven die lokale producten produceren helpen nieuwe klanten te vinden en nieuwe verkoopkansen te creëren door gebruik te maken van het ‘discovery commerce’-model van het platform. Elke ondernemer krijgt een TikTok-businessbon van een kleine twee ton. In andere landen tuigde het Chinese bedrijf afgelopen jaren vergelijkbare programma’s op om e-commerce door het MKB op zijn platform te stimuleren. Ondernemers en winkeliers zijn nieuwsgierig naar dit nieuwe e-commercekanaal vanwege het grote bereik. Hierdoor wist TikTok Shop in Duitsland in een half jaar tijd meer dan 14.000 retailers aan zich te binden. Het social platform verdient aan de transacties (commissie) en aan reclames die ondernemers wegzetten op de videosite. Foto: Bonnie Kittle / Unsplash

Google voert opnieuw een opvallende wijziging door in de manier waarop advertenties binnen de zoekresultaten worden weergegeven. Het bedrijf wil de gebruikerservaring verbeteren en tegelijk de effectiviteit van advertenties behouden — wat in de praktijk betekent dat reclames nu duidelijker in beeld komen, maar ook na verloop van tijd kunnen worden verborgen. Tot nu toe werden advertenties tussen de zoekresultaten gemarkeerd met kleine labels zoals ‘Ad’ of ‘Gesponsord’. Die aanpak leverde echter kritiek op, omdat de verschillen tussen betaalde en organische resultaten niet altijd even duidelijk waren. Met het nieuwe ontwerp kiest Google voor meer transparantie, al blijft er ruimte voor discussie. In de vernieuwde lay-out worden alle gesponsorde links gegroepeerd in één blok bovenaan de pagina, voorzien van een opvallende titel: ‘Sponsored results’. Het label blijft zichtbaar, zelfs wanneer je naar beneden scrolt, zodat gebruikers voortdurend weten dat ze zich in het advertentiegedeelte bevinden. De losse, individuele aanduidingen per advertentie verdwijnen. Wat nieuw is, is dat gebruikers na het bekijken van de advertenties een optie krijgen om deze te verbergen. Zodra je op de knop Hide sponsored results (in het Nederlands: Gesponsorde resultaten verbergen) klikt, worden de advertenties samengevouwen onder de kop ‘Sponsored results’. Je kunt ze daarna met één klik weer zichtbaar maken. Volgens Google helpt dit om de pagina overzichtelijker te maken en gebruikers meer controle te geven over hun zoekervaring. Critici merken echter op dat de nieuwe opzet in de praktijk vooral de zichtbaarheid van advertenties vergroot. Omdat gebruikers eerst langs het volledige blok met gesponsorde resultaten moeten scrollen voordat ze de verbergknop bereiken, is de kans groter dat advertenties worden gezien of aangeklikt. Dat zou Google’s advertentie-inkomsten ten goede komen, zonder dat de gebruikerservaring wezenlijk verbetert. Google benadrukt dat het maximaal vier advertenties in dit blok zal tonen en dat de grootte of opmaak van individuele advertenties niet verandert. De techgigant zegt dat de wijziging bedoeld is om een duidelijker onderscheid te maken tussen betaalde en niet-betaalde zoekresultaten, en om verwarring bij gebruikers te voorkomen. De aanpassing wordt de komende weken wereldwijd uitgerold, te beginnen met Engelstalige zoekopdrachten. Later volgen ook andere talen en markten, waaronder Nederland. Over de jaren heen heeft Google de vormgeving van de reclames zodanig aangepast dat ze steeds meer op gewone, organische zoekresultaten zijn gaan lijken. Niet zelden tot ergernis van de gebruiker en haaks op Googles oorspronkelijke filosofie om organisch en betaald gescheiden en onderscheidend te houden. Of en hoe de inklapbare reclameblokken in de AI-resultaten zullen verschijnen is nog niet duidelijk. Het format en design leent zich er in elk geval goed voor.

Een groep van meer dan honderd uitgevers in Italië wil onderzoek laten starten bij de Europese Commissie tegen Google AI Overviews. Deze nieuwe, opkomende interface van Google rooft veel te veel digitaal verkeer weg. Door AI-overzichten en sinds kort ook de AI-modus in Italië te introduceren, zo redeneert belangenbehartiger Fieg, schendt Google een aantal belangrijke bepalingen van de Digital Services Act, met nadelige gevolgen voor Italiaanse gebruikers, consumenten en bedrijven. Tot de klagende groep behoren grote krantenuitgevers als Corriere della Sera, La Repubblica, Il Sole 24 en La Stampa. De nieuwe Google-interface, die geen hyperlinks maar ántwoorden geeft, drukt de organische zoekresultaten verder naar onderen. Daardoor verliezen de resultaten met links naar de uitgevers zichtbaarheid en daarmee verliezen de mediabedrijven verkeer naar hun sites en daardoor omzet. Een andere groep klagers, uit het Engelse taaldomein, betoogde deze zomer al dat AI Overviews een soort samenvatting van de content zijn van de uitgevers. Anders gezegd: ze vinden dat Google op oneigenlijke manier de vruchten van hun werk plukt. Zonder toestemming, zonder betaling. Ook deze klacht moet leiden tot een onderzoek door de Europese Commissie. Die zal moeten beoordelen of er nog sprake is van eerlijke verhoudingen, kansen en concurrentie. Amerikaanse cijfers lieten dit voorjaar al zien dat Google AI Overviews makkelijk tientallen procenten verkeer wegpakken van digitale uitgevers. Een recent Engels onderzoek bevestigt dat beeld nog eens. Bij Engelse nieuwssites kan het verlies aan verkeer oplopen tot tachtig procent. De baas van de Amerikaanse nieuwstitel The Atlantic gaat ervan uit, dat het verkeer naar zijn sites komende jaren praktisch tot nul zal dalen. Nicholas Thompson zegt dat Google met zijn AI Overviews zo veel verkeer kaapt dat online uitgevers wel moeten overstappen op andere verdienmodellen. Techbedrijf Cloudflare neemt het op voor de uitgevers onder zijn klanten en heeft voor hen miljoenen robots.txt-bestanden aangepast in hun voordeel. Hiermee wil Cloudflare het verschil maken tussen web- en AI-traffic. Foto: Eugeniya Belova / Unsplash

Klanten van de maaltijdbezorger Doordash in de Amerikaanse stad Phoenix lopen de kans dat ze geen fietskoerier maar een robottaxi treffen als hun eten wordt bezorgd. Doordash is namelijk een samenwerking aangegaan met Waymo, een bedrijf dat bij Google ontstond, om deze nieuwe manier van bezorgen uit te proberen. Het betreft in eerste instantie een proef van een paar maanden bij online supermarkt Dashmart. Dit bezorgt geen conmplete maaltijden, wel de verse ingrediënten daarvoor. Afhankelijk van de resultaten kan de testopstelling naar andere steden worden uitgebreid. De robottaxi zal nooit echt als een verrassing voor iemands deur verschijnen. In de check-out van Doordash moet hij wel expliciet aangeven dat hij naar buiten wil lopen om zijn order uit de kofferbak van de auto te pakken. Wil hij dat echt niet, dan belt er gewoon een fietskoerier aan. Naast de techproef houden de bedrijven ook een gezamenlijke promotie. Leden van klantenprogramma DashPass krijgen tijdelijk tien dollar korting op ritjes die ze bij Waymo bestellen. Dat betreft klanten in de steden Phoenix, San Francisco en Los Angeles. In de VS is Doordash bekend onder zijn eigen naam, in Europa onder die van de overgenomen labels Wolt en Deliveroo.