emerce

343 nieuwsberichten gevonden
‘Bol.com populairste marktplaats, Amazon de duurste’
1 week
Bol.com is veruit de populairste marktplaats voor de Nederlandse online shopper. Amazon maakt een slechte beurt, want wordt gezien als de duurste. Deelnemers aan een onderzoek omschrijven het ook als ‘het minst bij mij passend’. Dat blijkt uit de MarketPlace Monitor van marketplacespecialist Maze-One in samenwerking met Marketing Research & Analytics Bureau MeMo2 . Het onderzoek wordt iedere drie maanden herhaald om veranderingen te kunnen signaleren en duiden. De tweede editie van het onderzoek laat zien dat bol.com op alle fronten hoog scoort: brand fit, vertrouwen en bestelpret. Zelfs qua prijsstelling scoort het niet slecht, al geeft Nederland wat dat punt betreft veruit de voorkeur aan Wish en AliExpress. Coolblue is ook meegenomen in het onderzoek, maar de winkel kan niet worden gezien als een marktplaats. Immers, hij staat niet open voor derde verkopers. Niettemin geven de respondenten aan MeMo2 signalen die de winkelleiding zullen treffen. Op de thema’s ‘Enjoy ordering’ en ‘Brand fit’ laat Coolblue een scherpe dalingen zien. En Amazon scoort hier ronduit slecht. De hier getoonde opvattingen over Amazon staan lijnrecht tegenover de meningen van retail- en online experts. Volgens hen staat Nederland te trappelen voor de winkeldeuren, omdat het Amerikaanse handelsplatform goedkoop en een sterk merk zou zijn. Dit onderzoek laat juist dat niet zien. Wat wel vast staat, is dat de nieuweling een enorm breed assortiment heeft en met AWS en Alexa iets unieks in huis heeft. Hoewel Amazon.nl begin 2020 open gaat met een volledig assortiment, is het bedrijf in Nederland al lang geen onbekende meer. De meningen van de respondenten zijn niet uit de lucht gegrepen, want kunnen gestoeld zijn op ervaring. Immers, het bereik van Amazon in Nederland ligt boven de 3,3 miljoen unieke bezoekers per maand en het platform zou in 2018 een omzet van boven de 250 miljoen euro hebben gedraaid in Nederland. Daarmee is het een top 10-speler qua handelsvolume. Tim van der Bilt, managing director van Maze-One, schetst: “Het gevecht van 2020 gaat tussen Amazon en bol.com. Ik ben benieuwd hoe Nederland daarop gaat reageren. Wij maken dat inzichtelijk omdat we dit onderzoek vier keer per jaar laten doen.” Bol.com profileert zich sinds 2019 niet meer als winkel maar als verkoopplatform waarbij het bedrijf zelf een van de circa twintigduizend verkopers is. Afgelopen jaar hebben webwinkels en fabrikanten zich al kunnen beraden op een strategie jegens marktplaatsen. De een springt er met beide benen in, de ander doet verkennende proeven en weer een andere – in het geval van Nike – trekt zich er al weer helemaal van terug. De fabrikant van sportkleding gaat zich puur op de eigen fysieke en digitale kanalen richten. De Marketplace Monitor laat zien dat tachtig procent van de Nederlandse consumenten bol.com het meest aansprekend vindt. De grote bekendheid maakt het platform het meest geliefd. Daarnaast geniet bol.com het meeste vertrouwen als het gaat om de bezorging van het bestelde pakketje.
Consumentenbond: meeste kortingen Black Friday niet spectaculair
1 week
De kortingen die winkeliers gaven tijdens Black Friday waren nauwelijks hoger dan in de rest van het jaar. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. De meeste kortingen waren rond de 20 procent. Dit jaar ‘begon’ Black Friday bij veel winkels al op maandag met een zogenaamde ‘pre-Black Friday-sale’. De beste deals waren vooral te vinden bij audio apparatuur zoals draadloze speakers, koptelefoons en soundbars. Zo vonden de onderzoekers bij onder meer Mediamarkt, BCC , Wehkamp en Expert soundbars met veertig procent korting. Ook voor PlayStation, elektrische tandenborstels, autonavigatie en espressomachines waren er goede deals te vinden. Aanbiedingen voor witgoed zijn meestal vanaf eind januari interessant als er nieuwe modellen op de markt komen en televisie-koopjes zijn vooral te verwachten vlak voor het Europees Kampioenschap voetbal. De onderzoekers kwamen ook nep aanbiedingen tegen. Zo bood Otto een espressomachine van Delonghi aan van 488 euro voor 428 euro terwijl deze een week eerder ook al 428 kostte en drie maanden geleden 438 euro. Ook JBL maakte zich schuldig aan prijsmisleiding door hoge kortingen te noemen die niet kloppen. In een eerder onderzoek van de Consumentenbond naar nepaanbiedingen kwamen Otto en JBL ook al naar voren als prijsmisleiders. Volgens de wet moet een doorgestreepte ‘van-prijs’ daadwerkelijk in de drie maanden voorafgaand aan de aanbieding gerekend zijn.
Europa begint vooronderzoek datamonopolie Google
1 week
De Europese Commissie is een vooronderzoek begonnen naar een mogelijk datamonopolie van Google. Dat kan uitmonden in het allesoverkoepelende proces dat paal en perk stelt aan de onstopbare datahonger van technologiegiganten. Naar nu blijkt heeft de Europese Commisssie eind vorige maand meerdere bedrijven aangeschreven met de vraag een enquete in te vullen. De Commissie is benieuwd naar de datapraktijken van Google en vraagt de respondenten voor de jaarwisseling te reageren. De thematiek is breed. Bij eerdere vooronderzoeken richtte eurocommissarris Margarethe Vestager zich enkel op Android, AdSense en Shopping. Nu zoekt het kantoor van de Deense informatie over local search services, online advertising, online ad targeting services, log-in services, web browsers en meer. Ook is hen gevraagd naar het soort contracten tussen de partijen en eventuele vergoedingen. Vooralsnog is er enkel sprake van een vooronderzoek. Dat kan, afhankelijk van de resultaten, een vervolg krijgen in de vorm van een formeel onderzoek en een aanklacht. In het afgelopen decennium heeft de Europese Commissie drie aanklachten tegen Google ingediend en ook zijn gelijk gekregen. Dat heeft geresulteerd in verplichte aanpassingen van zijn bedrijfspraktijken, maar ook in geldboetes met een totaalsom van acht miljard euro. Geldstraffen deren Google echter weinig, aangezien het bedrijf een miljardenboete met gemak uit de nettowinst kan betalen. Een mogelijke reden voor het nieuwe, overkoepelende onderzoek is dat uitspraken op deelgebieden te weinig effect sorteren. In het geval van de zaak tegen Google Shopping heeft het bedrijf de verplichte maatregelen genomen, maar die blijken geen effect te sorteren. ‘Gewone’ straffen werken kennelijk niet omdat die geen impact hebben op het gehele netwerk van diensten.
‘Amazon is 7 procent duurder dan bol.com’
1 week
Een steekproef onder de 125 populairste producten laat zien dat Amazon voor Nederland gemiddeld 6,8 procent duurder is dan bol.com. Het Nederlandse platform is in 61 procent van de gevallen het goedkoopst. Bovendien is Amazon in de top vijf producten vrijwel altijd procenten duurder dan bol.com. Dat is af te leiden uit cijfers die Bart Manders van Greenhouse Group met Emerce deelde. Het hoofd van de afdeling Marketplaces exporteerde de top 25 uit de productgroepen Games, Beauty, Elektronica, Gereedschap en Woonaccessoires en analyseerde die. Waar Amazon wordt toegedicht dat het goedkoper is dan Nederlandse shops, laat de vergelijking tussen twee e-tailgiganten dat niet zien. In de productgroep Elektronica is Amazon zelfs meestal (76%) veel duurder. Gemiddeld prijsverschil: 14 procent. “Het heeft helemaal geen nut om over de grens te gaan shoppen. Waarom zou je naar Amazon gaan”, zegt Manders “niet vanwege de prijzen. Mogelijk wel vanwege de long tail. Hun assortiment bestaat uit 300 miljoen items, maar daar zit ook veel rommel en fraude tussen.” Manders: “Ook viel mij op, dat alle producten die bol.com weergeeft als meest populair allemaal producten zijn die zij zelf verkopen en niet via 3rd party sellers.” Klanten van Greenhouse Group, doorgaans zijn dat grotere marktpartijen, vrezen dat Amazon een prijzenoorlog moet ontketenen willen ze in Nederland een dominante marktpositie veroveren. “Er heerst totale gekte rondom Amazon. Mensen vergeten dat er bij bol.com drie keer meer klanten komen, dat ze goede leveringsvoorwaarden hebben, voor zakelijke klanten goed bereikbaar zijn en kwalitatief goed assortiment voeren. Amazon daarentegen is voor grootzakelijke verkopers heel vervelend om zaken mee te doen.” In het geval van een prijzenoorlog vreest de expert dat bol.com en Amazon de prijzen moeten gaan drukken bij hun leveranciers. De slachtoffers daar zijn de retailers en groothandel. De consument profiteert, want krijgt lage prijzen. Het Amerikaanse e-commercebedrijf staat op het punt om Amazon.nl in gebruik te nemen als volwaardige webwinkel. Tot op heden zijn daar enkel boeken te koop. Al het e-commerceverkeer voor andere producten wordt momenteel nog doorgestuurd naar een Nederlandse versie van Amazon.de. Foto: Images Money (cc)
‘Mediahuis loopt zich niet warm voor The Telegraph’
1 week
Het Belgische mediaconcern Mediahuis, eigenaar van De Telegraaf en NRC, overweegt geen overname van de Britse Telegraph-kranten, zoals werd gesuggereerd in The Financial Times. In de Britse pers wordt al enige tijd gespeculeerd over een verkoop van onder meer Telegraph Media Group. Eigenaren David en Frederick Barclay hebben het krantenbedrijf formeel nog niet in de etalage gezet. Gert Ysebaert, CEO van Mediahuis, sprak vorige week tijdens een bijeenkomst van Financial Times. Toen hij vragen kreeg uit de zaal of hij ook geïnteresseerd was in de Britse groep The Telegraph, reageerde hij: ‘Als de Telegraph te koop is, mogen ze me bellen’. Mediahuis heeft de afgelopen jaren flink wat krantenbedrijven overgenomen. Zo werd in Ierland de Indepent News & Media (INM) overgenomen. Via die groep is Mediahuis ook actief in Noord-Ierland.
Innovatiefonds investeert in privacy op internet
1 week
Het Innovatiefonds Noord-Holland heeft een converteerbare lening van 300.000 gegeven aan Katalysis. Daarmee ontwikkelt het bedrijf een digitale oplossing die uitgevers de zekerheid biedt dat privacygevoelige informatie bij de consument blijft. Mediapartijen worden geconfronteerd met nieuwe aangescherpte privacywetgeving om consumenten te beschermen. Consumenten willen nog steeds content ontvangen en verwachten van uitgevers dat dit ook mogelijk blijft onder de nieuwe wetgeving. Door de oplossing van Katalysis kunnen uitgevers gepersonaliseerde digitale content bij consumenten blijven afleveren, terwijl privacygevoelige informatie te allen tijde bij de consument blijft. Een aantal uitgevers in Nederland en Europa gaan de oplossing van Katalysis testen. Foto Provincie Noord Holland
Proximus verrijkt mobiele abonnementen met digitale persaanbod HLN
1 week
Proximus gaat als enige telecomoperator in België via My e-Press toegang bieden tot het volledige digitale aanbod van zijn partners Het Laatste Nieuws en Le Soir. Proximus is een samenwerking aangegaan met DPG Media en Rossel, de uitgevers van de kranten Het Laatste Nieuws en Le Soir. Klanten krijgen toegang tot alle artikelen voor abonnees die dagelijks worden gepubliceerd op de website of via de app van Het Laatste Nieuws of Le Soir. Wanneer ze afzonderlijk worden aangekocht bij DPG Media of Rossel, vertegenwoordigen de digitale abonnementen op HLN Digitaal en Le Soir+ een waarde van respectievelijk 14,95 en 14 euro per maand. Het aanbod is beschikbaar voor in totaal meer dan 1 miljoen Proximus-klanten.
Nederlanders grootste afnemers illegale video-abonnementen in EU
1 week
1,1 miljoen Nederlanders (8.9 procent van de bevolking) betaalden in 2018 gemiddeld 6,82 euro per maand (93 miljoen per jaar) voor illegale IPTV-diensten. Dat blijkt uit een onderzoek van het Bureau voor Intellectuele eigendom van de Europese Unie (EUIPO). Nederland heeft daarmee het hoogste percentage IPTV-gebruikers in de EU. Via illegale IPTV abonnementen, vaak geïnstalleerd op kodi of Android kastjes, krijgen abonnees wereldwijd toegang tot duizenden tv- en betaalkanalen, inclusief sport en video-op-aanvraag (speelfilms en series). Het EUIPO rapport geeft ook inzicht in de technische aspecten, complexe infrastructuur, juridische kwesties en gerelateerde rechtspraak. Stichting BREIN wijst er op dat de verkoop van illegale IPTV abonnementen in 2019 flink is toegenomen maar ook dat acties van Europol en Eurojust tegen bijvoorbeeld Xtream Codes impact heeft gehad. Die dienst, die deels in Nederland werd gehost, was een belangrijke bron voor veel leveranciers van illegale abonnementen.
Miljoen euro groeigeld voor Formitable
1 week
Formitable heeft bij een groep informal investors een miljoen euro aan groeigeld opgehaald om aan de groeiende vraag naar zijn product te kunnen voldoen. De maker van het online reserveringssysteem voor restaurants ontving een kapitaalinjectie van onder meer Wobbe Storms, Marten Post en Ronald Hans. De restauranttechnologie is niet bedoeld om stoelen te laten boeken, maar ook en bovenal om restauranthouders marketinginformatie te geven. Dat varieert van de persoonsgegevens van gasten en bijbehorende CRM-middelen tot betalingen en integraties met andere platformen. Met Google Maps bijvoorbeeld. Het nieuwe geld wordt gebruikt om de Nederlandse marktpositie te verbeteren en te groeien in het buitenland. Formitable levert een b2b saas-product dat zich met een gerichte reclamestrategie goed laat opschalen op nieuwe en ontluikende markten. Investeerder en serie-ondernemer Storms: “Formitable is vanaf het begin meer dan alleen een reserveringssysteem. Ze maken de juiste data inzichtelijk en leveren daarbij ook de tools om meer omzet te halen uit rustige uren. Qua groei is Formitable nu hard op weg om de grootste te worden in Nederland. Dat doen ze met een slimme strategie waarmee ze restaurants echt verder helpen: ‘niet de vis maar de hengel’. Je ziet ook dat restaurants niet weggaan zodra ze Formitable hebben geprobeerd. Dat zegt eigenlijk alles.” Foto: Anko Stoffels (c)

Takeaway start zakelijke bezorgdienst in Europa
1 week
Takeaway, moederbedrijf van Thuisbezorgd, lanceert de zakelijke bezorgdienst Takeaway Pay in grote delen van Europa en Israël. De dienst is een voortzetting van 10bis, naar het Israëlische bedrijf dat vorig jaar werd overgenomen. Feitelijk vervangt Takeaway Pay, dat ondanks de naam geen betaaldienst is, de kantine bij bedrijven. Takeaway verwacht dat de bestelfrequentie door de dienst sterk zal toenemen. Gebruikers bestellen gemiddeld 85 keer jaar. Consumenten bestellen zo’n twaalf keer per jaar.
Slack: Microsoft Teams matig gebruikt
1 week
De zakelijke chatapp Slack uit openlijke twijfels over de 20 miljoen gebruikers die Microsoft claimt voor zijn Teams app. Volgens Slack wordt Teams maar matig gebruikt. Microsoft claimt een groei van 50 procent in nauwelijks vier maanden. Teams klanten zouden in die periode 27 miljoen (audio en video) gesprekken hebben gevoerd en 200 miljoen bestanden hebben bewerkt. Slack claimt een veel hoger gebruik met 5 miljard wekelijkse ‘acties’. Gemiddeld zitten gebruikers 9 uur per (werk)dag op Slack. Slack en Microsoft voeren al enige tijd een gevecht op de markt voor collaboratie-apps. Foto Shutterstock
Stichting Dutch Digital Design lanceert nieuwe etalage
1 week
Stichting Dutch Digital Design, die zich inzet voor zichtbaarheid van het beste Nederlandse digitale werk in binnen- en buitenland, lanceert de volledig vernieuwde site Dutchdigital.design. Op de nieuwe website, die zich richt op een breed publiek van mogelijke opdrachtgevers, talent en potentiële partners, staat het werk van Nederlandse digital ontwerpers centraal in een ‘intuïtieve etalage’. Iedereen in Nederland kan digitale designprojecten van zichzelf of anderen inzenden voor het platform www.dutchdigital.design. Een groep van meer dan 20 curatoren beoordeelt het werk volgens verschillende criteria. Hierna selecteren de curatoren de beste cases. Deze krijgen aandacht via het nieuwe platform, de social mediakanalen, maar ook op events in binnen- en buitenland en via buitenlandse mediapartners, zoals The Drum. De website is het eerste samenwerkingsproject tussen Nok Nok Studio en Momkai.
Hacktool IM-RAT door politie offline gehaald
1 week
Bij een internationale politieactie tegen cybercrime zijn afgelopen week verkopers en gebruikers van een zogenoemde hacktool gearresteerd. Het gaat om de Imminent Monitor Remote Access Trojan (IM-RAT), waarmee cybercriminelen de computer van slachtoffers konden overnemen. Met deze actie is volgens de politie een einde gemaakt aan de beschikbaarheid van deze tool, die in 124 landen werd gebruikt en aan meer dan 14.500 kopers is verkocht. De IM-RAT is offline gehaald en kan ook niet langer meer worden gebruikt door degenen die deze hebben gekocht of op hun PC hebben staan. Het onderzoek naar IM-RAT is vorig jaar opgestart door de Australische Federale Politie (AFP). Dit resulteerde in een operatie waarbij rechercheurs, officieren van justitie en onderzoeksrechters uit verschillende Europese landen, maar ook Colombia en Australië betrokken waren. Hierbij werden de internationale activiteiten gecoördineerd door Europol en Eurojust. Voor Nederland werd dit onderzoek gedaan door het Cybercrimeteam van de politie-eenheid Noord-Holland. Teamleider Fred Ootes van het cyberteam van de politie-eenheid Noord Holland zegt dat een krachtige computer high-jacking tool veel schade kan berokkenen. ‘Als deze verraderlijke RAT eenmaal was geïnstalleerd op de computer van een slachtoffer, gaf deze tool de cybercriminelen de vrije hand over de machine van het slachtoffer. De hackers konden antivirus- en antimalwaresoftware uitschakelen, opdrachten uitvoeren zoals het opnemen van toetsaanslagen, gegevens en wachtwoorden stelen en de slachtoffers ongemerkt via hun webcams bekijken. Dat alles zou kunnen worden gedaan zonder medeweten van het slachtoffer.’ Foto Pixabay
CBS: Helft online shoppers heeft klachten
1 week
Van de Nederlanders die in 2019 online winkelen heeft de helft klachten. In 2015 zei 40 procent problemen te hebben ervaren met online aankopen. Te late levering is de meest genoemde klacht, zo blijkt uit de nieuwste cijfers van het onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen 2019 van het CBS. Nederlanders kopen steeds vaker en meer via internet. In 2019 gaf 79 procent van de 12-plussers, ongeveer 11,8 miljoen mensen, aan iets online gekocht te hebben. In 2015 was dat nog 70 procent. De groei van het aantal Nederlanders dat online winkelt komt mede doordat het aantal recente e-shoppers de laatste jaren sterk is toegenomen. In 2019 behoorde 64 procent tot deze groep, vier jaar eerder was dat 10 procentpunt lager. Van de 11,8 miljoen online shoppers in 2019 zeiden 9,5 miljoen in de afgelopen drie maanden online aankopen te hebben gedaan. 11 procent (1,6 miljoen) gaf aan nog nooit iets online gekocht te hebben. Dit was 15 procent in 2015. Te late levering van de bestelde producten is een van de meest genoemde klachten onder online shoppers; een derde (34 procent) klaagde hierover. In 2015 was dat nog minder dan een kwart (23 procent). Niet alleen doen steeds meer mensen online aankopen, ook de aankoopfrequentie ligt de laatste jaren hoger. 23 procent van de Nederlanders kocht in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek drie, vier of vijf keer iets via internet. Dat was in 2015 nog 20 procent. Bijna een vijfde deed dit meer dan zes keer, dat was 10 procent in 2015. Ook het aankoopbedrag is hoger. Het bedrag dat op internet werd besteed lag het vaakst tussen 100 en 500 euro; 26 procent van de Nederlanders deed dit jaar aankopen in die prijsklasse. In 2015 was dat 21 procent. 5 procent zegt voor duizend euro of meer online aankopen gedaan te hebben. Online shoppers kochten in 2019 het vaakst kleding of sportartikelen (55 procent), reizen en vakanties (52 procent) en kaartjes voor evenementen (47 procent). Maaltijden bestellen bij een restaurant, fastfoodketen of een organisatie die maaltijden bezorgt, werd door 35 procent gedaan. De grootste groei is te zien in de categorieën levensmiddelen, cosmetica of schoonmaak en huishoudelijke goederen en apparaten. Van alle goederen en diensten die online aangeschaft worden, is de verkoop van films of muziek en kaartjes voor evenementen het minst gestegen. Zo’n 2,2 miljoen Nederlanders gaven aan in het jaar voorafgaande aan het onderzoek géén online aankopen gedaan te hebben. 80 procent gaf als belangrijkste reden op dat ze liever een winkel bezoeken, bijvoorbeeld om het product in het echt te zien. Bijna drie op de tien waren bezorgd over de veiligheid en privacy en wilden geen creditcard- of persoonlijke gegevens afgeven. Ruim een kwart zei niet te weten hoe het moet. Van de shoppers die wel kopen heeft de helft klachten. Genoemd werden technische problemen bij het bestellen of betalen (14 procent) en het ontvangen van verkeerde of beschadigde goederen (13 procent). In 2015 waren deze twee klachten met respectievelijk 12 en 9 procent iets minder genoemd. Moeilijkheden bij het vinden van informatie over garantie, het indienen van een klacht en geen leveringen in Nederland werd genoemd door rond 8 procent. Het percentage slachtoffers van digitale koopfraude, omdat goederen of diensten niet werden geleverd, is nauwelijks veranderd.
Weer records Thanksgiving/Black Friday in de VS
1 week
Op Black Friday is in de VS online minstens 7,4 miljard dollar omgezet. In de vroege ochtend signaleerde Adobe al 600 miljoen dollar aan bestellingen, 19,2 procent meer dan een jaar geleden. Er is daarmee 1,2 miljard dollar meer uitgegeven dan vorig jaar, al had Adobe zelf gerekend op 7,5 miljard. De gemiddelde uitgaven bedroegen 168 dollar, 5,9 procent meer dan een jaar geleden. Er is vooral veel speelgoed besteld rond thema’s als Frozen 2 en Paw Patrol. Videogames als FIFA 20 en Madden 20 deden het ook goed, evenals de console Nintendo Switch. Er was ook veel vraag naar MacBooks, Airpods en Samsung televisies. Op het Shopify platform ging de omzet al gauw richting 1,2 miljoen dollar per minuut. Op Thanksgiving kwam de omzet volgens Adobe alleen al uit op 4,2 miljard dollar, 14,5 procent meer dan een jaar geleden. Het is voor het eerst dat op deze dag de omzet boven de 4 miljard uitkomt. 44 procent van de omzet kwam via mobiele apparaten, 24,4 procent meer dan een jaar geleden. Op Black Friday kwam 2,9 miljard binnen via smartphones. Adobe baseert zijn schattingen op 1 biljoen bezoeken aan 4500 retailsites, waaronder 80 van de Top 100 retailers uit Internet Retailer 2019 Top 1000. Salesforce kwam ook met een schatting van 4,1 miljard dollar op Thanksgiving, wat 17 procent hoger is dan een jaar geleden. Internationaal zou het gaan om 20 miljard dollar, een stijging van 24 procent. Salesforce baseert zijn cijfers op activiteiten in zijn Commerce Cloud. Retailers van het platform Shopify zagen hun omzet op Thanksgiving stijgen tot 442 miljoen dollar, 14,4 procent meer dan een jaar terug. Vandaag vindt in de VS Cyber Monday plaats, wat enkele jaren geleden nog het antwoord was van online retailers op Black Friday, traditioneel een koopjesfeest van de fysieke retail. De laatste jaren is dat onderscheid aan het verdwijnen. De schattingen zijn dat dit jaar in de VS 27,49 miljard dollar online wordt besteed. Foto Shutterstock
Komende maand werkonderbrekingen bij PostNL
1 week
Komende maand gaan medewerkers van PostNL werkonderbrekingen houden. FNV voert samen met medewerkers van het bedrijf al sinds Kerst 2018 acties om een betere cao. De cao PostNL is zonder vakbond FNV afgesloten en de leden pikken dat niet, zo zegt de bond. ‘De medewerkers in de postsorteercentra werken op dit soort dagen tegen de klok in. En dat ook nog zonder een redelijke beloning en onder slechte arbeidsomstandigheden. Ook PostNL-chauffeurs staan onder hoge druk. Het is elke dag een race tegen de klok en de werkdagen zijn vaak veel te lang’, aldus FNV-bestuurder Etienne Haneveld De eerste acties zijn komende week al. Voor consumenten die afhankelijk zijn van de bezorging van hun pakketten door PostNL betekent het mogelijk een dag vertraging, aldus de FNV. ‘Dat is natuurlijk vervelend, maar wij vragen begrip voor de medewerkers van PostNL die goede arbeidsomstandigheden willen. De werknemers voeren nu al een jaar lang actie, zonder dat PostNL met een serieus bod komt’, stelt Haneveld. Foto FNV
Online transacties iDEAL Black Friday gelijk aan vorig jaar, maar beter gespreid
1 week
De aantallen online transacties op Black Friday waren dit jaar ongeveer gelijk aan vorig jaar. Dat meldt de Betaalvereniging Nederland zaterdag. Op de dagen vóór Black Friday waren die aantallen echter veel hoger dan vorig jaar. Tijdens de zeven dagen van zaterdag 23 november tot vrijdag 29 november (Black Friday) lag het aantal iDEAL-betalingen 36 procent hoger dan in dezelfde vergelijkbare periode vorig jaar. De oproep van branche-organisaties aan detaillisten om dit jaar ruim vóór Black Friday te beginnen met hun aanbiedingen, lijkt dus zijn vruchten te hebben afgeworpen. Klanten hebben hun aankopen voor Black Friday en Sinterklaas gespreid over de hele afgelopen week. Dit jaar werd op Black Friday overdag en ’s avonds gemiddeld ongeveer 75 keer per seconde via internet afgerekend met iDEAL of met een Nederlandse creditkaart.
Max Kreijn (NearSt): ‘We koppelen met ieder initiatief dat mensen de winkelstraat in wil krijgen.’
1 week
De nummer 1-positie in de Emerce Top 10 European Startups is dit jaar voor het Britse NearSt, dat lokale winkelvoorraad online inzichtelijk maakt om consumenten weer de winkelstraat in te krijgen. “We willen ieder product op ieder schap met het internet verbinden”, zeg Nederlander Max Kreijn (36), Strategic Lead en medeoprichter. Voor zijn werk als strateeg bij reclamebureau Ogilvy & Mather trok Kreijn naar Londen. Niet dat hij er ooit een reclame heeft gemaakt; hij richtte zich op intelligentie halen uit publiek beschikbare data om daarmee merken te helpen. Die ervaring kwam goed van pas na een letterlijk ‘lightbulb’-moment: vlak voor een etentje ging een lamp kapot, via internet kwamen alleen resultaten van webwinkels en na drie kwartier zoeken in de winkelstraat vond Kreijn de specifieke lamp in een winkel vijf minuten bij hem vandaan. Het idee voor NearSt was geboren. “Waarom is het vele malen eenvoudiger om een product in een warehouse kilometers verderop te vinden dan in een winkel om de hoek?”, vroeg hij zich af. Onder het motto ‘Getting people back into the high street’ is daarop besloten om lokale voorraden te verbinden met het internet en online vindbaar te maken. Om winkeliers daarmee tools en data in handen te geven als wapen tegen de verdrukking door marketplaces als Amazon. “We merken een grote behoefte aan een tegenactie. Wat dat betreft is er een gezamenlijke vijand. Plus: verschillende onderzoeken geven aan dat mensen steeds vaker lokaal willen shoppen.” Het resultaat is een ‘live view’ van lokale winkelvoorraden bij gebruikers in de buurt door het point of sale of voorraadbeheersysteem van retailers te koppelen aan het internet. Waardoor volledig geautomatiseerd een webshop wordt gecreëerd. Door partnering met Google verschijnen de gekoppelde producten ook in de See What’s In Store-functie van de zoekgigant. Tegen een extra vergoeding – bovenop een eenmalig bedrag voor voorgenoemde zaken – draait NearSt ook Local Inventory Ads. “Google wil zo relevant mogelijk zijn voor zijn klanten. En lokaal iets vinden is aantrekkelijk voor hen. Als een product dat iemand via zijn mobiel zoekt beschikbaar is bij een winkel dicht bij hem, laat Google die als eerste zien in plaats van bijvoorbeeld een Amazon-resultaat.” Inmiddels is het bedrijf op weg om ruim duizend winkeliers in het Verenigd Koninkrijk aan te sluiten en wordt volgend jaar de stap naar de Verenigde Staten gemaakt. Kreijn verwacht daarvoor een verdubbeling van het personeel in de komende maanden. Terwijl er volgend jaar ten minste één nieuw platform aangesloten moeten worden. Niet alleen zoekmachines, maar allerlei online diensten zijn mogelijk. Waarvoor recent een nieuwe funding-ronde is afgerond. “We bouwen aan een wereldwijde database van real time lokale voorraad data.” Jullie lijken vorig jaar je product/market fit te hebben gevonden. Hoe verliep de weg daarnaartoe? “Bij onze start dachten we dat we mensen het beste de winkelstraat in konden krijgen door een eigen app te bouwen. Al gauw merkten we echter dat we meer impact kunnen hebben door onze voorraaddataoplossing open te stellen. Behalve dat we ons daardoor op één ding focussen waar we goed in zijn, kunnen consumenten onze oplossing gebruiken in apps waar ze al mee werken. Wij blijven op de achtergrond.” Het lijkt of het succes van jullie product staat of valt met de accuratesse van het voorraadbeheer. Is daar veel werk aan de winkel? “Nee, we merken dat het retailers stimuleert om hun voorraadinformatie extra goed op orde te hebben, nu het ook gebruikt wordt voor externe doeleinden. Bovendien optimaliseert onze software de voorraden ook. Zo hebben we een algoritme dat vast kan stellen of een product daadwerkelijk op voorraad is, als een winkel aangeeft dat dit zo is. Daarbij zien we ook waar mensen naar zoeken, dus kunnen we retailers tips geven over wat zij het beste op voorraad kunnen houden.” Een regelmatig gehoorde klacht is dat retailers weinig data terugkrijgen van techpartijen. Hoe zit dat bij jullie? “Om meer mensen in de winkelstraat te krijgen, is het delen van relevante data met winkeliers essentieel. Zoals weten welke producten ze in hun voorraad zouden moeten opnemen of wat in hun winkel wel en niet populair is. Aan de andere kant beschermen we de voorraadinformatie van een winkel. Deze data is en blijft eigendom van de winkelier. We geven ze volledig inzicht en controle over waar het verschijnt.” Je noemt Google het eerste platform waar jullie mee samenwerken. Welke gaan volgen? “We kunnen koppelen met ieder initiatief dat mensen de winkelstraat in wil krijgen. Wat betekent dat dit ook Instagram Shopping zou kunnen zijn. Nu word je daar, door op een product te klikken, nog naar een online marktplaats geleid, maar via ons leidt dat dus ook naar een winkel vijftig meter van je vandaan die het product op voorraad heeft. En ook richting een Deliveroo, Uber Eats of andere lokale bezorgdiensten zie ik kansen. Die zouden naast voedsel ook goederen kunnen gaan bezorgen op basis van onze data. Naar die toekomst bouwen wij nu toe.” Je kunt dus allerlei kanten op. Hoe houd je focus? “De laatste tijd worden we door steeds meer partijen benaderd die toegang willen tot onze data. Daarbij kunnen wij heel duidelijk aangeven wat we wel en wat we niet willen. Alles wat we doen moet namelijk de missie ondersteunen om mensen weer de winkelstraat in te krijgen. Daarom zijn andere initiatieven, zoals winkels in een stadscentrum of winkelcentra die samen een online platform opzetten, geen concurrenten, maar potentiële partners.” Daarover gesproken, Google is zelf in de VS gestart met een dienst die aardig op die van jullie lijkt. Een bedreiging? “Veel van wat we met Google doen is gerelateerd aan Google Shopping. Onze technologie maakt deze nieuwe ontwikkeling binnen Google op schaal mogelijk. We zien dit dus niet als een bedreiging. In tegendeel, het is een goede stap voorwaarts om winkelstraten relevanter te maken.” Wanneer is NearSt een succes? “Als we over een aantal jaren zeggen: ‘Weet je nog dat we in 2019 dachten dat online shoppen het makkelijkste was.’ Want het mag dan heel makkelijk zijn om iets online te kopen, het in handen krijgen is al een andere zaak. En dan moet het ook nog eens passen, geschikt zijn et cetera. Daar zitten nog veel haken en ogen aan. Daar hebben lokale winkels echt een meerwaarde.” * Dit artikel is eerder gepubliceerd in het novembernummer van Emerce Magazine #174.

Infographic: koning, keizer, Amazon
1 week
Het zijn met Black Friday en Cyber Monday wederom toptijden voor Amazon. De retailer neemt de helft van de Amerikaanse e-commerce markt voor zijn rekening, dat is dubbel zoveel als het gezamenlijke marktaandeel van eBay, Walmart, Best Buy en anderen. eBay moet genoegen nemen met 6,6 project van de markt en warenhuis Walmart met nog minder: 3,7 procent.
KPN verkoopt webhoster Argeweb
1 week
Hostingbedrijf Argeweb van KPN wordt voor een onbekend bedrag verkocht aan Total Webhosting Solutions, in Nederland marktleider. Argeweb is in 2000 opgericht en kwam in 2014 in handen van KPN, maar bleef zelfstandig opereren. Dat zal ook zo onder Total Webhosting het geval zijn. Total Webhosting heeft Europese ambities. Het nam in januari de Spaanse Axarnet Group over en vorig jaar kreeg het bedrijf uit Zwolle PCextreme, VIP Internet en Savvii in handen. Grootste concurrenten in Nederland zijn TransIP en Hostnet.
Minister Sander Dekker wint Big Brother Award
1 week
Minister Sander Dekker van Rechtsbescherming heeft vrijdag de Big Brother Awards gewonnen vanwege het risico op privacyschendingen. Hij gaf de bevoegdheid datasets aan elkaar te koppelen om ‘betaalprofielen’ van personen op te bouwen als hulpmiddel bij schuldeninning. Op het podium in de zaal liet de minister weten te voelen dat hij op het beklaagdenbankje zat. ‘Ik geloof niet dat deze prijs bedoeld is als compliment. Deze prijs zet mij aan het denken en houdt mij scherp.’ Naast de minister werden Google en marketingbedrijf Coosto genomineerd voor de publieksprijs. De Expertprijs ging naar het Systeem Risico Indicatie (SyRI), een risicoprofileringssysteem dat onder meer tot doel heeft uitkeringsfraude op te sporen, maar met effect dat door koppeling van verschillende datasets en geheime algoritmes buurten worden gestigmatiseerd en personen tot verdachte worden gemaakt zonder dat zij daarin tegen verweer kunnen komen. Staatssecretaris Tamara van Ark reageerde in een videoboodschap toe. Naast SyRI werden ZonMw en DUO genomineerd voor de Expertprijs. Marleen Stikker, oprichter van de Waag, nam de Felipe Rodriguez Award op het podium in ontvangst. Burgerorganisatie Bits of Freedom reikt de onderscheiding ieder jaar uit aan een persoon die een positieve bijdrage heeft geleverd aan privacy en communicatievrijheid online. Stikker stond in 1993 aan de wieg van het Nederlandse internet en is altijd een voorvechter geweest van het open en vrije medium. Ze was bedenker en bezieler van De Digitale Stad, een Nederlands Freenet dat in 1994 van start ging, leverde een grote bijdrage aan het ontstaan van XS4ALL, richtte onderzoeksinstituut de Waag op en is lid van de executive board van de nieuwe coalitie Public Spaces. Tot de eerdere winnaars behoren de Amerikaanse journalist Kashmir Hill, Open Whisper Systems (het bedrijf achter de app Signal), activist Kirsten Fiedler, activist Max Schrems en klokkenluider Edward Snowden. Foto Arenda Oomen (Rijksoverheid)
200.000 extra werknemers voor Amazon
1 week
Amazon stelt dit jaar voor het feestseizoen alleen al in de VS 200.000 tijdelijke werknemers aan, twee keer zoveel als vorig jaar. Het merendeel daarvan werkt in de fulfillment centers. Het Amerikaanse bedrijf heeft wereldwijd 750.000 mensen op de loonlijst staan, dat is exclusief de tijdelijke werkers. Het aantal tijdelijke werkers is in de loop der jaren flink gegroeid. In 2012 ging het nog om 50.000 extra werknemers. Vandaag barst in de VS Black Friday los, gevolgd door Cyber Monday komende maandag. Adobe Analytics rekent op een flink hogere omzet tijdens de feestdagen van 143 miljard dollar in de VS, 14 procent meer dan een jaar terug. Tijdens Thanksgiving (donderdag) lag in het middaguur het aantal bestellingen (ter waarde van 2,1 miljard dollar) ruim 20 procent hoger. Het Amerikaanse warenhuis Target huurt trouwens ook 90.000 extra werknemers in. In het nieuwe distributiecentrum van MediaMarkt in Etten-Leur werken deze dagen dubbel zoveel mensen. Normaal werken er zo’n 140 medewerkers. Ook zijn twee nieuwe inpakmachines in gebruik genomen. die duizenden pakjes per dag aankunnen en is de capaciteit van een groot aantal manuele inpakstations vergroot.  
ACM: aanbieders glasvezeldiensten moeten consument beter informeren
1 week
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept aanbieders van nieuwe glasvezeldiensten op consumenten beter vooraf te informeren over hun aanbod. Aanbieders geven nu nog vaak onvoldoende informatie over de termijn waarbinnen het nieuwe glasvezelnetwerk zal zijn aangelegd. Datzelfde geldt voor informatie over de voorwaarden waaronder consumenten van het contract afkunnen. Ook de kosten die consumenten moeten betalen wanneer zij pas later diensten willen afnemen, zijn vaak onduidelijk. De ACM wil dat aanbieders de consumenten die een contract afsluiten goed informeren over de voorwaarden waaronder zij het contract aangaan. Zij moeten deze consumenten ook beter informeren over de voortgang van de aanleg van het netwerk. Mocht de afgesproken leveringstermijn niet worden gehaald, dan moet de aanbieder een nieuwe termijn melden. Ook moet hij de consument dan de mogelijkheid bieden om van het contract af te kunnen. In gebieden waar plannen zijn om glasvezel uit te rollen, is de datum van levering vaak onzeker. Aanbieders moeten eerst een bepaalde hoeveelheid afnemers werven voordat zij de uitrol van het glasvezelnetwerk starten. Consumenten die in deze voorfase van de uitrol een contract afsluiten verkeren vaak lang in onzekerheid of en zo ja wanneer zij over glasvezel zullen beschikken. De komende periode zal de ACM de signalen van consumenten monitoren en controleren of de aanbieders van glasvezel consumenten nu wel de vereiste duidelijkheid bieden.
M2mobi bouwt nieuwe app Hong Kong International Airport
1 week
De Amsterdamse app-ontwikkelaar M2Mobi haalt weer een grote luchthaven binnen als klant. Het gaat de mobiele app van Hong Kong International Airport vernieuwen. De opdracht werd gegund na het winnen van een internationale tender. De luchthaven wil de reiservaring van deze passagiers verbeteren door in te zetten op digitalisering. M2mobi’s Digital Airport Platform (DAP) moet Hong Kong Airport daarbij helpen. Het Digital Airport Platform is al op meerdere luchthavens ingezet, zoals Dubai International Airports en Dallas Fort Worth International Airport. Voor de nieuwe app ligt de lat aardig hoog, want de huidige won vorig jaar een gouden IT-prijs in de categorie Smart Mobility. Iedere jaar verwerkt de luchthaven van de Chinese havenstad 74,4 miljoen passagiers en is daarmee een van de drukste ter wereld. Nummer negen op de lijst. Dubai staat nummer 5 op die lijst en Denver op 15. Foto: Jorge Láscar (cc)
Ontwikkelaar TikTok weekt zich los van China
1 week
ByteDance, het bedrijf achter de social app TikTok, probeert zich volgens Reuters los te weken van zijn Chinese roots. Het Chinese bedrijf heeft het Amerikaanse Committee on Foreign Investment in the United States (CFIUS) beloofd dat de gebruikersdata van TikTok binnen de Amerikaanse grenzen blijft. Het bedrijf heeft alleen een backup in Singapore. De Amerikaanse regering maakt zich al geruime tijd zorgen over Chinese beïnvloeding. CFIUS onderzoekt momenteel de acquisitie van Musical.ly, de app die tegenwoordig TikTok heet. ByteDance, met als grote aandeelhouder SoftBank, betaalde daar 1 miljard dollar voor. ByteDance is ook eigenaar van de Chinese sociale app Douyin, maar het team daarvoor al gescheiden van de ontwikkeling en marketing van TikTok. Zo worden voor TikTok Amerikaanse ontwikkelaars aangetrokken. Onder druk van CFIUS moest datingapp Grindr zich ook al eens losweken van Beijing Kunlun Tech.
Emerce Engage 2019: de foto’s
1 week
Gisteren vond in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam Emerce Engage plaats, het jaarlijkse event over klantcontact, -ervaring en -interactie. Vandaag de foto’s. Hieronder een visuele samenvatting van Engage. Het volledige fotoboek, gemaakt door Peter Boer, is hier te vinden.
.org-domeinen mogelijk duurder na verkoop
1 week
De kosten voor een .org-domeinnaam gaan vermoedelijk omhoog nu het domein niet langer wordt beheerd door het Public Internet Registry (PIR), een dochter van een nonprofitorganisatie Internet Society (ISOC), maar in handen is gekomen van investeerder Ethos Capital. .org-domeinnamen werden tot nu toe uitsluitend toegewezen aan stichtingen en verenigingen zonder winstoogmerk. Ze zijn ook goedkoop, niet meer dan 10 dollar per jaar. Domeinorganisatie ICANN had al bepaald dat de limieten op prijsstijgingen voor .org domeinnaamhouders zouden worden afgeschaft. Hoeveel Ethos Capital voor het domein betaald heeft is niet bekend, maar de verkoop wordt volgend jaar afgerond. Gevreesd wordt dat de prijzen dan snel zullen stijgen, al heeft Ethos dat weersproken. Burgerorganisatie Electronic Frontier Foundation wil zelfs dat de verkoop wordt teruggedraaid.

‘Vrouwen 35-44 jaar grootste shoppers Black Friday’
1 week
In de uren die koopjesfestijn Black Friday in Nederland nu gaande is, zijn het vrouwen tussen de 35 en 44 jaar die hun slag het meest slaan. Het verkeer aan webwinkels ligt vandaag veertig procent hoger van in 2018, aldus cijfers van Beslist.nl. De prijsvergelijker dook vanochtend in serverstatistieken om een eerste beeld van Black Friday te kunnen geven. De allereerste conclusie is: Nederland trekt de portemonnee rond deze dagen steeds makkelijker en verder open. Niet in het minst omdat na het weekend direct ook Sinterklaas voor de deur staat waardoor huishoudens met kinderen moeiteloos het nuttige met het aangename verenigen. Beslist.nl concludeerde uit data op zijn eigen site vorig jaar dat het aantal verkochte items toen steeg met 383 procent. Dit jaar lijkt de piek nog hoger te worden. “In de week voorafgaand aan Black Friday 2019 werd al 120 procent meer naar online naar deals gezocht in de week voorafgaand aan [deze vrijdag].” “Populaire koopjes zijn duurdere artikelen zoals elektronica en huishoudelijke apparaten. De consument ziet dit als de tijd om de smartphone te vervangen of om een huishoudelijk apparaat te kopen. De grote stijger op deze dag zijn de Apple AirPods. De top vijf van de populairste productcategorieën zijn koffiezetapparaten, stofzuigers, mobiele telefoons, speakers en tv’s.” Concurrent Kieskeurig.nl meldt: “Gemiddeld zijn consumenten over de gehele linie ruim elf procent voordeliger uit en is de gegeven korting over de dertig belangrijkste productgroepen een half procent minder dan in 2018. Vooral de smartphones dalen minder in prijs dan in 2018. Van de hoogste korting profiteren de PS4-bezitters. Gemiddeld geldt er voor PS4-games namelijk een korting van 27 procent ten opzichte van een week eerder.” Van de actieve shoppers in deze periode is 36 procent man en 64 procent vrouw. In Flevoland wonen volgens Beslist relatief de grootste voordeelshoppers, de Noord-Hollanders blijven relatief het nuchterst onder de hoge kortingen. Foto: Giuseppe Milo (cc)
3,5 miljoen euro voor verduurzaming bezorgdienst Trunkrs
1 week
Bezorgdienst Trunkrs start met de verduurzaming van de pakketbezorging aan huis. Het bedrijf heeft hiervoor een investering van 3,5 miljoen euro ontvangen van AKEF en bestaande aandeelhouders, waaronder Ponooc. Trunkrs gebruikt de financiering voor de elektrificatie van de distributie- en verdeelcentra en de aanpassing van het logistieke proces en de routes op het bereik van de elektrische voertuigen. Als eerste stap zal Trunkrs alle bezorgingen in de regio Amsterdam elektrisch uitvoeren, wat een belangrijke reden was voor de participatie van AKEF. Deze regio is volgens plan in de eerste helft van 2020 volledig aangesloten. De bezorgdiensten zijn een relatief hoge belasting voor het milieu, zo blijkt uit cijfers. Zo kost een gemiddeld pakket al 0,63kg CO2, terwijl een groot pakket al snel 2,8kg CO2 kost.
Productvergelijkers: ‘Europa, doe iets tegen Google’
1 week
De directeuren en eigenaren van 41 Europese productvergelijkers roepen de Europese Commissie op iets te doen tegen de aanhoudende dominantie van Google Shopping. In hun ogen blijft er sprake van machtsmisbruik. Onder de ondertekenaars bevindt zich onder meer Compare Group (Vergelijk.nl) maar ook Kelkoo, Billiger.de, Idealo en Ladenzeile.de (Shopalike.nl). Zij stuurden gisteren een gezamenlijke brief aan eurocommissaris Margrethe Vestager van Mededinging (Pdf). “We willen benadrukken dat tien jaar na de eerste klacht en twee jaar na Europa’s maatregelen en boete tegen machtsmisbruik door Google Shopping is er nog steeds geen concurrerend landschap op nationale markten teruggekeerd.” De bedrijven stellen dat de boete noch hun verplichte (betaalde) opname in de Shopping-carrousel enig effect hebben. Een mogelijke illustratie daarvan is het feit dat de prijzen van Google Shopping gemiddeld 13,7 procent hoger liggen dan bij nationale productvergelijkers (Pdf) . Ondanks dat prijsverschil winnen de ondernemers geen terrein terug op de zoekgigant. Tijdens een toespraak onlangs op de Web Summit in Lissabon gaf eurocommissaris Margrethe Vestager toe dat haar maatregelen niet het beoogde effect hebben gehad. De politica, die haar positie in de nieuwe Commissie behoudt, sprak niet over maatregelen tegen de technologiegigant. Foto: Glyn Lowe (cc)

Pagina's

Abonneren op emerce