emerce

De beurshausse is aan bezorger Deliveroo voorbijgegaan. Het kersverse aandeel verloor vanochtend ruim een kwart van zijn waarde. Deliveroo haalde tijdens de beursgang zo’n 1 miljard pond (1,7 miljard euro) op met de uitgifte van nieuwe aandelen. De zittende aandeelhouders onder wie oprichter Will Shu en Amazon deden voor nog eens 500 miljoen pond aan aandelen van de hand. Beleggers maken zich zorgen over de kritiek op de werkomstandigheden van de bezorgers. Als gevolg daarvan lieten veel institutionele beleggers als verzekeraars en pensioenfondsen het aandeel links liggen. De introductieprijs van de aandelen werd al verlaagd naar 3,90 euro. Maar zelfs dat vonden beleggers te hoog.

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) legt Booking.com een boete op van maar liefst 475.000 euro omdat het een datalek te laat meldde. Bij het datalek maakten criminelen persoonsgegevens van meer dan 4000 klanten buit. Zij konden daarbij ook de hand leggen op creditcardgegevens van bijna 300 slachtoffers. Criminelen ontfutselden per telefoon bij medewerkers van 40 hotels in de Verenigde Arabische Emiraten inloggegevens tot hun accounts in een systeem van Booking.com. Zo kregen de criminelen in december 2018 toegang tot de gegevens van 4109 mensen die via de boekingssite een hotelkamer hadden geboekt in dat land. Het ging onder meer om hun namen, adressen en telefoonnummers en details over hun boeking. Ook werden creditcardgegevens van 283 mensen ingezien. In 97 gevallen inclusief de beveiligingscode van de creditcard. Daarnaast probeerden ze de creditcardgegevens van andere slachtoffers te bemachtigen, door zich per mail of telefoon voor te doen als medewerker van Booking.com. Booking.com werd op 13 januari 2019 op de hoogte gebracht van het datalek, maar meldde het pas op 7 februari bij de AP. Dat is 22 dagen te laat. Het bedrijf is namelijk verplicht een datalek binnen 72 uur te melden. Booking.com heeft de getroffen klanten op 4 februari 2019 op de hoogte gebracht van het lek. Daarnaast nam het bedrijf andere maatregelen om de schade te beperken, zoals het aanbod om eventuele schade te vergoeden. De toezichthouder spreekt van een ernstige overtreding. ‘Een datalek kan helaas overal gebeuren, ook al heb je goede voorzorgsmaatregelen getroffen. Maar om schade voor je klanten en herhaling van zo’n datalek te voorkomen, moet je dit op tijd melden.’ Zo’n groot bedrijf, met waardevolle persoonsgegevens van miljoenen klanten in zijn systemen, heeft volgens de AP een grote verantwoordelijkheid. Klanten vertrouwen hun persoonsgegevens toe aan Booking.com. En die moet er alles aan doen om de gegevens goed te beschermen. Booking.com gaat niet in bezwaar of beroep tegen de boete van de AP. Foto Shutterstock

De Indiase autoriteiten hebben ten minste twee bankrekeningen van ByteDance, moederbedrijf van TikTok, geblokkeerd na vermoedens van belastingontduiking. Medio maart hebben de autoriteiten opdracht gegeven om twee bankrekeningen van ByteDance India in Citibank en HSBC te blokkeren vanwege ontduiking van bepaalde belastingen. Het gaat om geld dat ByteDance verdient met de verkoop van advertenties en zou worden overgeheveld naar de rekening van het moederbedrijf in Singapore, TikTok Pte Ltd. Op de rekeningen staat volgens Reuters zo’n 10 miljoen dollar. Vanwege het beslag kan ByteDance geen salarissen uitbetalen. De zaak komt nog deze week voor de rechter in Mumbai. ByteDance heeft ongeveer 1.300 werknemers in India, onder meer voor content moderatie elders in de wereld. In januari werd het aantal werknemers teruggebracht nadat de regering in New Delhi besloot tot een verbod van TikTok als gevolg van een grensconflict tussen India en China.    

Het beursgenoteerde ShopApotheke neemt MedApp over om zijn e-pharmacy te versterken en de Nederlandse markt te betreden. MedApp is een Nederlands platform dat zes jaar actief is in Nederland met een app voor chronisch zieken. MedApp biedt onder andere een gratis app met medicijnwekkers, klachtenregistratie en bestelfunctie. Via de Apotheekservice kunnen medicijngebruikers gemakkelijk medicijnen bestellen en gratis thuis geleverd krijgen. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen

Het digitaleringsprogramma dat Schiphol in 2014 is gestart is inmiddels goed geïntegreerd in de dagelijkse praktijk van de luchthaven. Dat vertelt Floor Blekxtoon, transformation Lead bij Royal Schiphol Group, op Emerce B2B Digital. Wat begon als een oriëntatie met onder meer externe adviseurs kreeg in 2018 een vaste plek in de organisatie. Schiphol heeft verspreid over de luchthaven ongeveer 70.000 sensoren geplaatst. Alle vluchtbewegingen en reizigers zorgen voor een enorme hoeveelheid aan data, waardoor men de (vaak complexe) processen beter leert begrijpen en beheersen. Camera’s registreren de cargo-afhandeling en in de toiletten kunnen passagiers aangeven hoe schoon het er is, waardoor schoonmakers eerder in actie komen. Ook zijn API’s (softwarekoppelingen) ontwikkeld voor partners en andere geselecteerde partijen innovatieve en digitale oplossingen creëren om de ervaring van reizigers te verbeteren, waarde toe te voegen aan bedrijfs- en bedrijfsprocessen of volledig nieuwe producten te ontwikkelen. Schiphol data wordt al enige tijd gebruikt door onder meer NS, KLM, Weeronline en ANWB. In 2019 had Schiphol al meer dan 1,5 miljard API-aanroepen. Inmiddels zijn veel van de IT projecten ondergebracht bij de bedrijfsonderdelen. Schiphol doet dat bewust in fasen. “Pak transformatie niet aan als een groot plan,” zegt Blekxtoon. “Het is wel belangrijk dat je weet waar je naar toe beweegt, maar zie het als een manier om te leren en te verbeteren.” De noodzaak van digitalisering is volgens Blekxtoon aangetoond door de coronacrisis. Door de reorganisatie verdwijnen er honderden banen “en moet slimmer gewerkt worden”. De presentaties voor Emerce B2B Digital zijn vanaf 8 april beschikbaar. Je kunt je hier gratis registreren.

Opnieuw duiken er geruchten op over een mogelijke fusie van reclamereuzen Publicis en Havas-moeder Vivendi. In december waren er al geruchten over gesprekken die bestuurders van Publicis Groupe voerden met een externe partij. Toen viel herhaaldelijk de naam van CVC, een in Luxemburg gevestigde private equity-onderneming. Op het eerste gezicht zou een alliantie van Vivendi en Havas voor beide partijen zinvol kunnen zijn. Publicis kampt met een dalende organische omzet van 6,3 procent en ook Havas heeft een matig jaar achter de rug. Samen zijn ze sterker. Publicis wordt gewaardeerd op ongeveer 13 miljard euro. Vivendi, gecontroleerd door Bollore Groupe, is ook eigenaar van Universal Music Group, Dailymotion en Canal+. Vivendi noemt de berichten overigens ‘ongegrond’, terwijl Publicis Groupe commentaar heeft geweigerd. Op de foto Publicis CEO Arthur Sadoun

Na een intensief tenderproces zijn Kantar en Ipsos door SKO, NLO, NOM en VINEX geselecteerd om het nieuwe geïntegreerde bereiksonderzoek op te zetten. Onder de nieuwe naam Nationaal Media Onderzoek (NMO) zal het bereik van televisie, radio, print en online worden gemeten en gaat het op termijn de huidige standaarden vervangen. De crossmediale opzet van het nieuwe onderzoek is een wereldprimeur, zo zeggen de betrokken partijen. Nog niet eerder werden alle mediakanalen op deze manier gezamenlijk gemeten en gerapporteerd. Kantar en Ipsos gaan bijvoorbeeld nauw samenwerken om het geïntegreerde meetsysteem voor televisie, radio, print en online op te zetten. In de loop van 2021 zal de introductie van NMO gefaseerd plaatsvinden en zullen de eerste datasets verschijnen. Die kunnen meteen door bureaus, adverteerders en media-exploitanten worden gebruikt. Het NMO markeert een nieuw hoofdstuk in de geschiedenis van bereiksonderzoek in Nederland. ‘Voor elk medium hebben we de beste meetoplossing gekozen,’ schrijven de iniatiefnemers. ‘Daarnaast zorgen we bij de opzet dat de overlap in panels en meetmethoden zo groot mogelijk is om een hoogwaardige crossmedia-dataset te creëren. We bouwen hiermee voort op de ontwikkelingen die we in de afgelopen jaren met GfK hebben ingezet.’ Opzet in het kort Lezen Bij de start van NMO verzamelt een nieuw establishment survey de normcijfers over het gebruik van media door de Nederlandse bevolking. Ipsos levert het fundament voor deze nieuwe cijfers. Ipsos is ook  verantwoordelijk voor de uitvoering van het print bereiksonderzoek en de Doelgroep Monitor (DGM) zoals we die nu kennen van NOM. De uitgebreide doelgroep-informatie uit dit onderzoek wordt ook met alle andere datasets meegeleverd. Luisteren De nieuwe luistercijfers voor radio zijn gebaseerd op een hybride meetmethode waarbij de kern bestaat uit een meting via een smartphone-app. Hiervoor wordt de MediaCell app van Ipsos gebruikt die passief  het luistergedrag op alle apparaten en platformen meet. Het single-source MediaCell-panel levert naast de radio-currency, ook inzicht in online gedrag op de smartphone en zal bovendien een aanvulling zijn op de kijkcijfers. Kijken Kantar levert de nieuwste meter (People Meter 7) voor het kijkonderzoek om het kijkgedrag per televisietoestel te meten. Het ‘kijkkastje’ waarmee panelleden zich aanmelden als ze gaan kijken, wordt vervangen door een tablet voorzien van de laatste meettechnologie. De nieuwe generatie tv-meter maakt het mogelijk om zogeheten (op de individu toegespitste) addressable-tv campagnes te registreren. De MediaCell van Ipsos zal in het nieuwe radiopanel ook TV-zenders registreren. Online De huishoudens in het kijkerspanel worden ook voorzien van een Focal Meter van Kantar. De Focal  Meter is een routertechniek die al in tien markten wereldwijd in gebruik is en alle via internet gedistribueerde content kan meten. Deze data worden gecombineerd met de online data uit het MediaCell panel dat ook de luistercijfers levert, en met een extra geworven huishoudpanel waarin alleen de Focal Meter van Kantar wordt geplaatst. Voor online worden de paneldata gecombineerd met censusdata voor de rapportage. Crossmedia De laatste fase in de bouw van het NMO is het koppelen van de verschillende datasets aan elkaar. Een fusie van datasets wordt ondersteund door een overlap van de individuele panels en vragenlijsten. Foto Ipsos

Zo’n veertig bedrijven uit binnen- en buitenland vragen de komende weken een vergunning aan om vanaf 1 oktober legaal online kansspelen aan te bieden. De NOS weet de eerste namen: Holland Casino, de Nederlandse Loterij (Lotto), Novamedia (Postcode Loterij), ZEbetting & Gaming (paardenraces), Fair Play Casino en Jack’s Casino. Holland Casino is al bezig met de bouw van een livestudio in het casino in Scheveningen. Het bedrijf achter Lotto wil naast sportweddenschappen ook casinospellen aanbieden. Marktkenners verwachten dat ook Bet365, een grote internationale speler, direct een vergunning aanvraagt. Bedrijven zoals Unibet, Pokerstars en Bwin mogen in Nederland voorlopig nog niet aan de slag. Zij hebben de Nederlandse markt benaderd terwijl dat niet mocht en zitten op het strafbankje. Naar verwachting verdienen deze bedrijven in 2022 800 miljoen euro aan Nederlandse online gokkers. Dat is bijna twee keer zoveel als er in 2020 naar schatting met online gokken in Nederland werd verdiend.

Internationaal werkende omnichannel retailers en webwinkels realiseerden vorig jaar een gezamenlijke crossborder omzet van 146 miljard euro. IKEA staat bovenaan. Dat komt naar voren in de ‘Top 500 Cross-Border Retail Europe’ die Cross-Border Commerce Europe vandaag voor de derde keer publiceert. De crossborder omzet, exclusief uitgaven aan reizen, steeg met 35 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Dat is de helft meer dan de gemiddelde stijging van nationale e-commerceomzetten. Anders gezegd: men koopt al dan niet bewust vaker over de grens. Ikea behoudt de leidende positie in deze derde editie van de ‘Top 500 Cross-Border Retail Europe’ met een totale omzet van 53,25 miljard euro. H&M Group staat als multichannel retailer met drie merken in de top tien en beklemtoont hiermee hun succesvolle online cross-border strategie. H&M Group staat behalve met H&M ook met zijn merken Cos en &Other Stories in de Europese toplijst. De top tien bestaat dit jaar enkel uit omnichannel retailers en ziet er als volgt uit: 1. IKEA 2. H&M 3. Pandora 4. Smyths Toys 5. LEGO 6. Nespresso 7. Expert 8. Cos 9. Swarovski 10. &Other Stories Pure players en marktplaatsen als Zalando, Vivino, C&A, Zara en TomTom zijn uit de top tien gevallen. De totale online B2C-omzet groeide in 2020 met 24 procent tot 573 miljard euro. Het jaar 2020 is voor de hele retailsector in Europa aangrijpend geweest. Velen zetten toen pas noodgedwongen, mogelijk te laat, de eerste serieuze stappen op het gebied van e-commerce. Anderen versnelden geplande investeringen weer anderen, zoals Nike, profiteerden ronduit van hun aanhoudende digitale focus. Het lijkt erop dat retailers die tot die laatste groep behoren daarom nu hoog scoren in de internationale crossborder toplijst. De opstellers van het rapport lijken dat te onderschrijven. “Omdat niet-essentiële winkels tijdens de lockdown sloten, wendden retailers zich massaal tot het internet, waarbij ze prioriteit gaven aan de uitbreiding van crossborder handel via online winkels. Omnichannel retailers zagen gemiddeld een stijging van 45 procent, zelfs plus 70 procent in kwartaal vier van 2020, in de online handel.” Foto: Ignacio Bernal (cc)

Spotify heeft Betty Labs, maker van de audiochatapp Locker Room, overgenomen. Daarmee willen de Zweden de concurrentie met Clubhouse aangaan. Betty Labs richt zich nu nog op sportfans die live met elkaar willen praten over sportwedstrijden. Locker Room blijft als een aparte app werken, maar krijgt wel een nieuwe naam. Spotify heeft de overnamesom niet bekendgemaakt. Betty Labs werd aanvankelijk gesteund door Lightspeed Venture Partners en later door GV, de venture capital-tak van Alphabet, en Precursor Ventures. Afgelopen oktober haalde Betty Labs 9,3 miljoen aan startfinanciering op onder leiding van GV. Foto Pixabay

Amerikaanse klanten van PayPal kunnen binnenkort ook met cryptovaluta betalen. Het zou gaan om in elk geval Bitcoin, Ethereum, Bitcoin cash en Litecoin. Al eerder was het mogelijk om met PayPal bijvoorbeeld dollars of euro’s om te wisselen naar cryptovaluta. Op korte termijn kunnen PayPal-gebruikers bij ruim 29 miljoen bedrijven betalen met cryptovaluta. Het bedrijf zal geen transactiekosten in rekening brengen om af te rekenen met crypto. Wel kan slechts één type munt worden gebruikt voor elke aankoop. Bitcoin is sinds begin dit jaar bijna verdubbeld in waarde, mede gestimuleerd door de ondersteuning van PayPal.

De in Keulen gevestigde provider 1NCE breidt de dekking van zijn NB-IoT netwerk uit naar onder meer Nederland. 1NCE biedt simkaarten aan voor Internet of Things toepassingen. Voor 10 euro ontvangen gebruikers tien jaar lang een simkaart met 500 MByte datavolume, die ontvangst (2G, 3G, 4G) in meer dan honderd landen garandeert. In een paar geselecteerde landen maakt de multimode SIM-kaart ook verbinding met LTE-M- of NB-IoT-netwerken. Naast Duitsland en Oostenrijk bestrijkt het IoT netwerk nu ook Nederland, Groot-Brittannië, Spanje, Griekenland en Italië.

Na anderhalf jaar voorbereiding kan het Brightlands Institute for Supply Chain Innovation (BISCI) in Venlo verder met de uitvoering van logistieke projecten. Door samenwerking in BISCI kunnen slimme en duurzame supply chain-innovaties onderzocht, uitgewerkt en vervolgens ook snel toegepast worden. Met de toekenning van een subsidie van 1,5 miljoen euro door de provincie Limburg, voor de periode 2021 tot en met 2024, kan het instituut door met de uitbouw van haar bestaande projectenportfolio. In BISCI werken de Universiteit Maastricht, Fontys Hogescholen, TNO en inmiddels enkele tientallen (regionale) bedrijven samen. Onderzoeksprojecten die in deze samenwerking zijn verkend en opgestart kunnen komende jaren verder ontwikkeld worden. Het gaat dan bijvoorbeeld om een geïntegreerd en ‘sensor gebaseerd’ voorraadbeheer van medicijnen in ziekenhuizen, of het ontwikkelen van praktische oplossingen om voedselveiligheidsrisico’s in verse producten te voorkomen of te minimaliseren in een complete toeleveringsketen.

Vanaf donderdag 1 april geldt in heel Nederland de nieuwe Code Postfilter. Deze update biedt afzenders van geadresseerde reclamepost duidelijkere richtlijnen. Vanaf dit jaar zijn afzenders van ongevraagde geadresseerde reclamepost verplicht om op hun reclame-uitingen een verwijzing naar Postfilter te zetten. Zo weten ontvangers precies waar ze hun ontvangstvoorkeuren kunnen doorgeven: via het vernieuwde postfilter.nl. Op de nieuwe site is het registratieproces versimpeld, wordt er minder jargon gebruikt en krijgen gebruikers de mogelijkheid om een Postfilter in te stellen zonder daarbij hun naam en e-mailadres te delen. Stichting Postfilter – de organisatie die verantwoordelijk is voor de code – voerde wijzigingen door na een uitgebreid onderzoek onder consumenten in 2020. Hieruit bleek onder andere dat zij vinden dat meldpunt Postfilter meer naamsbekendheid moet krijgen, zodat voor mensen duidelijker is via welke weg ze ongevraagde geadresseerde reclamepost kunnen stoppen. Stichting Postfilter is een initiatief van het Nederlandse bedrijfsleven en verschillende maatschappelijke en belangenorganisaties.

Watersporters kunnen vanaf dit vaarseizoen bij 16 bruggen in Fryslân een brugopening aanvragen met een app. Deze dienst is een primeur in Nederland. Het watersportseizoen is zaterdag 27 maart van start gegaan. Dat betekent dat brugwachters zeven dagen per week bruggen en sluizen bedienen. Het aanvragen van een brugopening kan met een marifoon of met een druk op de aanmeldknop bij de brug. In Fryslân is het bij 16 bruggen ook mogelijk dat via de app Watersport te doen. De 16 bruggen zijn aangesloten op de bedienlocatie in Leeuwarden, it Swettehûs. Op termijn zal it Swettehûs 40 bruggen bedienen. Het zijn voornamelijk bruggen in belangrijke recreatieve en doorgaande vaarroutes. Watersporters kunnen in deze vernieuwde versie hun vaarroute invoeren en ontvangen vervolgens alle informatie die ze onderweg nodig hebben. In de app staan onder andere brugbedieningstijden, jachthavens, snelvaargebieden, elektrische oplaadpunten, Marrekrite aanlegplaatsen, vuilwaterpunten en actuele scheepvaartinformatie. Nieuw is dat de app tips geeft over het varen op drukke knooppunten.

Deliveroo vraagt bij het beprijzen van zijn aandeel niet de hoofdprijs, want kiest de bodem van de eerder aangegeven bandbreedte: 3,90 pond per aandeel. Reden: investeerders lijken niet onverdeeld enthousiast over het bedrijfsmodel. Vanochtend maakte het bedrijf uit Londen de prijs bekend tegen welke prijs institutionele beleggers kunnen instappen. Een dezer dagen gaat Deliveroo naar de beurs. Vorige week gaf het al aan tegen welke prijs dat ongeveer zou gebeuren: ergens tussen de 3,90 en 4,60 pond. Dat werd het eerste, de laagste prijs. Persbureau Reuters en zakenkrant Financial Times geven aan dat niet alle investeerders even veel vertrouwen hebben in de ‘kluseconomie’. Het zijn immers ‘bijbeunende’ bezorgers die per fiets tegen bodemprijzen maaltijden zo snel mogelijk moeten bezorgen. Een ander wezenlijk punt is het feit dat de eigendomsstructuur zo is opgezet dat oprichter en CEO alle macht houdt. Dat heeft overigens weinigen ervan weerhouden om in bijvoorbeeld Facebook of Google te investeren. De beursgang waardeert het bedrijf op 8,9 miljard euro. De transactie levert 1,8 miljard euro cash op. Amazon is een van de verkopende investeerders. Foto: bethom33 (cc)