emerce

Technologiebedrijf CM.com voegt WeChat Pay toe aan zijn portfolio met gebundelde betaal- en communicatiediensten. Winkeliers in het fysieke domein kunnen hierdoor Chinese klanten bedienen met een betaalsysteem dat ze van thuis kennen. Aan de kassa hoeven ze enkel een QR-code te scannen en de betalingt te autoriseren op hun mobiel. De dienst is nauw verwant aan de gelijknamige chatdienst die CM reeds ondersteunt. Volgens de Brabantse onderneming is onder Europese retailers de vraag naar bekende Chinese betaalmethoden exponentieel gegroeid voor zowel online aankopen als voor aankopen in winkels. Nu er meer online wordt gekocht is het juist nu nog relevanter voorbereidingen te treffen om de vraag van de Chinese consument te beantwoorden. CM handelde in 2019 voor 625 miljoen euro (+5%, PDF) aan betalingen af. Het bedrijf biedt de combinatie van communicatie-, betaal- en ticketdiensten. Met Chinese koppeling is het niet de eerste in Nederland die de betaaldienst uit de stal van Tencent biedt. Adyen, PayPro, Pay.nl en Stripe ondersteunen het ook. Foto: Grace Yin, director van WeChat Pay, Rise (cc)

Nu grenzen met omringende landen dicht zijn, krijgen Duitse boeren het lastig om seizoensarbeiders aan te trekken. De overheid begint een wervingscampagne richting landgenoten. Samen met het bedrijf Maschinenring.de begint het ministerie voor Voedsel en Landbouw de actie ‘Das Land Hilft‘ om agrarische seizoensarbeiders te vinden. De online marktplaats ging gisterenmiddag live. Zur Unterstützung der #Landwirtschaft in der #Corona-Krise starten Bundesverband der Maschinenringe und wir die #Job-Vermittlungsplattform ⇨ https://t.co/k9wNGgVaSZ. Am Mo. um 12 Uhr geht's los. Alle, die unterstützen möchten und Arbeit suchen, bitte (an-) melden!#COVIDー19 pic.twitter.com/pjQcDx2KGA — BMEL (@bmel) March 22, 2020 Duitse boeren konden afgelopen jaren rekenen op flexibele werknemers die voor de gelegenheid de grens overstaken om de oogsten van het land te halen. Binnenkort moeten bijvoorbeeld de asperges van het land, maar door het coronavirus en gesloten grenzen zijn er minder handen beschikbaar. De initiatiefnemers hopen dat medewerkers van gesloten bedrijven en instanties bij de boer aan de slag wil. Foto: Stewart Holmes (cc)

Veel webwinkels communiceren inmiddels op hun websites dat er sprake is van langere levertijden en vragen klanten om begrip. Nadat PostNL al waarschuwde voor vertragingen, doet ook Thuiswinkel.org dat. Zien webwinkels met de feestdagen nog een grote diversiteit in aankopen, nu merken ze dat consumenten in dezelfde vijver vissen. Drogisterij- en gezondheidsartikelen, persoonlijke-verzorgingsproducten en alles wat met eten en drinken te maken heeft, kent groeipercentages van tussen de 50 en 100 procent. Voor artikelen die helpen het leven thuis aangenamer te maken (van sport, DIY en tuin tot diepvriezers, boeken en speelgoed) liggen de groeipercentages tussen de 20 en 40 procent. Naast de enorme groei in online bestellingen, zorgen ook de extra maatregelen die magazijnen, distributiecentra en vervoerders nemen voor vertragingen. Deze extra maatregelen zijn nodig om de gezondheid van hun eigen medewerkers en klanten te kunnen waarborgen. Veel mensen werken vanuit huis, ziekte van medewerkers en/of partners zorgt voor extra druk en ook hygiënemaatregelen kunnen voor vertragingen zorgen. Het aantal klachten op sociale media en websites van sommige webwinkels over te late leveringen van webwinkels is in de afgelopen dagen toegenomen. Directeur Wijnand Jongen signaleert dat een kleine groep consumenten zijn ongenoegen uit via het klachtenformulier op de website van Thuiswinkel.org. ‘Waar klagen natuurlijk mag, vragen we als branche en webwinkels ook om begrip in deze tijden. Webwinkels en hun vervoerders werken met man en macht om pakketje zo snel mogelijk te kunnen leveren.’

Online Vleeswinkel Bollensteak.nl heeft zich, door de overval van het coronavirus, in een vloek en zucht ontwikkeld van een niche shop voor bbq-fanaten in een landelijk opererende vleeswinkel voor gezinsmaaltijden. Twee reden zijn daarvoor aan te wijzen. Ten eerste de creatie van het tabblad ‘Dagelijks Vlees‘ en ten tweede het uitbesteden van de logistieke afhandeling van de orders. Tot vorige week reden vijf koelwagens van Bollensteak.nl zelf het land rond om de pakketten af te leveren. De bestellingen spoelen deze dagen zo hard binnen dat dit niet meer afdoende was. Drie jaar geleden werd de shop geopend en leidde lange tijd een sluimerend bestaan. Op zich niet heel bezwaarlijk, want online was niet de corebusiness van vleesverwerkingbedrijf Van der Holst. Ondernemer Paul van der Holst is normaalgesproken leverancier aan horecabedrijven. Door de uitbraak van het coronavirus zag hij echter van de ene op andere dag een groot deel van zijn omzet wegvallen. Telefoontjes van consumenten aan de helpdesk van Bollensteak maakten duidelijk dat niet de horeca en bbq-fans om vlees zaten te springen, maar de gewone consument. Gisteren ging daarom de samenwerking met logistiek specialist Trunkrs live. Deze nieuwe klant verlangt vooral next day-leveringen, niet same day. Orders worden keurig gekoeld afgeleverd bij die normaalgesproken de weg naar de supermarkt hadden gekozen. Directeur Jan Wijn van de distributeur: “We leveren de bestellingen op dezelfde dag dat we de versproducten ophalen bij de vers webshops. Het product is dus maar kort onderweg en blijft goed gekoeld. Mochten we niet kunnen afleveren om welke reden dan ook, dan hebben we op de depots grote vriezers staan. Daar leggen we de diepgevroren zendingen dan in. Zo weten we zeker dat de producten goed blijven.” De b2c-route compenseert slechts ten delen de weggevallen omzet van de vleesverwerker, maar de ondernemer kan hierdoor wel een deel van zijn mensen in bedrijf houden. De online marketingstrategie van nu bepaalt in welke mate Van der Holst ook na de coronacrisis deze nieuwe inkomstenstroom op peil kan houden. Tot enkele dagen geleden deed de onderneming hier niets aan. Foto: Rani Huttener (cc)

Last mile startup Packaly opent zijn bezorgplatform volgende week in Eindhoven en Rotterdam en Den Haag volgen spoedig daarna. Winkeliers kunnen online orders binnen een uur naar de klant laten fietsen. “Het is echt druk. Op piektijden hebben we honderd rijders in Utrecht en Amsterdam“, vertelt Axel Dekker van Packaly. “We zijn een techbedrijf dat software aanbiedt voor webwinkels om pakketjes uit hun lokale voorraad te laten ophalen en bezorgen bij klant. De winkel als warehouse.” De start-up uit de domstad profiteert van het feit dat veel Nederlanders verplicht thuiswerken en minder de deur uitgaan. In reactie daarop wordt en massa via internet gewinkeld en wil men nog steeds zijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen. Ondernemers die slim handelen, zetten alle pijlen op hun online kanaal. Fysieke restaurants, ook de chique, geen thuisbezorgen en openen afhaalbalies. Winkels sluiten de voordeur maar openen de achterdeur voor fietskoeriers. Dekker: “In deze tijd staat druk op alle processen en zien organisaties waar de knelpunten en problemen zitten. Dat geldt ook voor ons als jong bedrijf. We groeien hard, maar moeten de groei wel balanceren voor de tijd na de crisis.” Te grote groei kan leiden tot overcapaciteit. Packaly levert zeven dagen per week binnen zestig minuten levering en biedt ook avondlevering aan. Pakketjes worden gemiddeld binnen tien minuten afgehaald en avondleveringen kunnen in het systeem worden gezet tot 17:00 uur voor dezelfde avond. Koeriers werken via een mobiele app en beslissen per bezorging of ze die aannemen. Het bedrijf beëindigde begin dit jaar de publieke proefperiode waarin het zijn techniek, organisatie en processen testte. Net zoals Fietskoeriers.nl ziet de start-up een explosie in het aantal aanmeldingen van bezorgers, maar ook van het aantal aansluitingen bij winkels en orders. “Qua orders zijn we met een factor twee à drie gegroeid.” De nieuwe bezorgdienst Budbee ziet ook een duidelijke opwaartse trend in het logistieke volume. General manager Nederland Jørgen Höppener: “Ik een toename in het aantal thuisbezorgingen en ophalen van retouren aan huis, met name gedreven door specifieke sectoren zoals cosmetica, medicijnen, levensmiddelen, doe-het-zelf en consumentenelectronica. Dit heeft natuurlijk te maken met het feit dat mensen minder geneigd zijn naar de winkel of afhaalpunten te gaan. We zien een duidelijke stijging van de totale volumes voor Budbee, tot bijna vijftig procent boven onze prognose voor maart.” Höppener signaleert dat in de e-commerceketen de fulfillment en capaciteit bij bezorgers duidelijk twee knelpunten zijn. Bij PostNL wordt het zichtbaar dat er vertraging ontstaat bij het bezorgen van pakketten. Daar staat tegenover dat er veel meer mensen thuis zijn en er weinig pakjes bij buren worden afgegeven of retour magazijn gaan. “Bij ons zie ik dat risico als beperkt. We zijn gewend aan volatiele markten, waarbij e-commerce uiteraard sterke seizoensinvloeden heeft, zoals Black Friday. Sterker nog, we helpen graag om extra capaciteit te verzorgen voor webshops die momenteel last hebben van beperkte capaciteit bij hun bestaande vervoerders. Onze operatie in Nederland is gebouwd om snel op te schalen en gezien de fase waarin we ons bevinden kunnen we met gemak deze piek opvangen.” Budbee huurt vervoerscapaciteit bij derde partijen en bouwt, net als op thuismarkt Zweden, een eigen vloot van elektrische bezorgbussen.

De Nederlandse webwinkel in Lego en ander speelgoed Bricks2play is failliet. Het staat los van de coronacrisis, vorig jaar werd het bedrijf al geherstructureerd en werden onderdelen verkocht. Oprichter Arno Fluitman begon Bricks2play in 2011 met zijn echtgenote. Het was vooral een webwinkel voor Lego-enthousiastelingen die ontbrekende blokjes wilden nabestellen. Het bedrijf fungeerde ook enige tijd als groothandel, met name voor klanten in Azië. Binnen drie jaar boekte Bricks2play zo een omzet van 3 miljoen euro. Ook werden fysieke winkels geopend en werd het aanbod verbreed. De omzet uit Azië stond onder druk, zegt de curator tegen RTLZ. Afnemers uit Azië zijn meer gebruik zijn gaan maken van Aziatische fabrieken en winkels. Tot het faillissement behoren ook Trade en Brandtakers.

Hoewel het Eurovisie Songfestival in Rotterdam helaas is afgelast, gaat het digitale AI Songfestival wél door. In aanvulling op het Eurovisie Songfestival is er door de VPRO, NPO Innovatie en NPO 3FM gewerkt aan een liedjeswedstrijd voor kunstmatige intelligentie. Het is een experiment om te onderzoeken of computers net zo’n goede Songfestivalhit kunnen schrijven als Duncan Laurence een jaar geleden deed. Computers van teams uit heel Europa en Australië hebben de afgelopen weken ‘overuren’ gedraaid om de ultieme hit te genereren. Vanaf 10 april zijn alle AI-liedjes online te beluisteren en kan het publiek stemmen. In het verlengde van het AI Songfestival maakt de VPRO een YouTube serie over AI en muziek. In de serie wordt één van de Nederlandse teams, met onder andere Willie Wartaal, in hun proces gevolgd.

Een op de vijf Nederlandse huishoudens gebruikt inmiddels een glasvezelverbinding voor telecomdiensten, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Eind 2019 telde Nederland 1,5 miljoen actieve FTTH-aansluitingen, 160.000 meer dan eind 2018. Doordat glasvezel beter presteerde dan de breedbandmarkt als geheel, groeide het marktaandeel van glasvezel aan het einde van het jaar tot 19,8 procent van de breedbandverbindingen, een stijging met bijna 2 procentpunten op jaarbasis. De groei in het aantal actieve glasvezelaansluitingen (homes activated) ging vooral ten koste van DSL (koper). Deze technologie verloor in 2019 bijna 100.000 aansluitingen en eindigde met minder dan 2,6 miljoen. Kabel bleef desondanks de meest populaire technologie om toegang te krijgen tot breedband in Nederland. Het telde meer dan 3,5 miljoen aansluitingen eind 2019 en een stabiel marktaandeel van iets meer dan 46 procent. De totale omzet uit de breedbandmarkt steeg in 2019 met 6,1 procent tot ruim 2,1 miljard euro. Telecompaper voorspelt dat de omzetgroei in 2020 zal vertragen naar 3,3 procent, vanwege groeiende concurrentie en verzadiging op de markt voor combipakketten (combinatie van vast en mobiel).

Microsoft zal vanaf mei alleen nog maar beveiligingsupdates uitbrengen voor Windows. Minder essentiële toevoegingen blijven voorlopig achterwege. Het bedrijf wil Windows tijdens de coronapandemie zo stabiel mogelijk zien te houden. De maatregel geldt voor alle Windows-versies, van Windows 10 tot Windows Server. Eerder was al uitgelekt dat Microsoft de ontwikkeling van browser Edge op een laag pitje zet.

CEO Rich Williams en COO Steve Krenzer van kortingensite Groupon zijn aan de kant gezet nu de aandelenkoers 70 procent is gedaald door het coronavirus. Het bedrijf moet het vooral hebben van kortingen op winkels en restaurants en die zijn dicht. Aaron Cooper, voorheen president Noord Amerika, neemt de taken tijdelijk over. Bij het bestuur heerste al langer ontevredenheid over de leiding, ook al waren de laatste kwartaalcijfers best goed. Men gaat nu op zoek naar een nieuwe CEO. Recentelijk nog besloot Groupon te stoppen met directe verkoop van kleding, speelgoed en andere fysieke spullen. De verkoop wordt in de VS in het derde kwartaal gestaakt en internationaal aan het eind van 2020. Daarmee keert het bedrijf uit Chicago terug naar de basis: kortingsbonnen voor diensten en producten, van massages tot danslessen.

De app Local Heroes, waarmee lokale ondernemers producten online kunnen bestellen, is vervroegd live gegaan in Amsterdam West. Local Heroes is een nieuw e-commerce platform om lokale ondernemers te ondersteunen. Die hebben vaak niet de middelen om op te boksen tegen de grote (online) spelers. Bestellingen kunnen 24 uur per etmaal worden besteld. Van de bekende hummus van de markt tot aan de verse zalm van de visboer, gebrande walnoten van het notengilde of aardbeien van de groentekraam. De prijzen van de producten in de app zijn gelijk aan de prijzen in de winkels en marktkramen. De bestellingen kunnen worden thuisbezorgd in de omgeving West en Jordaan of op dezelfde dag worden opgehaald bij het pick-up point in de buitenlucht op de Ten Katemarkt. De ambitie is om Local Heroes in de aankomende tijd op diverse plekken in Nederland uit te gaan rollen. Local Heroes is een initiatief van de Nederlandse ondernemer Maarten Coumans, die bij Unilever en Ahold/Albert Heijn heeft gewerkt.

De gemiddelde open- en klikratio’s van e-mail zijn in 2019 gestegen ten opzichte van een jaar eerder. Bedrijven weten hun doelgroepen steeds effectiever te bereiken met e-mail, zo blijkt uit de DDMA Nationale E-mail Benchmark 2020, die vandaag is gepubliceerd. Uit het onderzoek blijkt dat de zogenoemde Confirmed Open Rate (COR) is gestegen naar 39,3 procent. De Click Through Rate (CTR) en de Click To Open Rate (CTO) zijn eveneens gegroeid naar respectievelijk 7,7% en 17,2 procent. De energie- en nutsbranche heeft net als vorig jaar de hoogste COR met 75,1 procent. De grootste stijger binnen deze ratio is echter de groothandelssector. Dit jaar heeft de energie- en nutssector voor het eerst ook de hoogste CTR met 24,3 procent. Daarmee stijgt de branche in deze ratio het meest ten opzichte van vorig jaar. De hoogste CTO is wederom voor de land- en tuinbouwsector met 29,6 procent. Doelgroepen van kleinere campagnes openen e-mails 8,1 procent meer dan gemiddeld. Evenals het jaar daarvoor geldt: hoe groter de campagnes, hoe lager de gemiddelde ratio’s. Wel is de openratio van campagnes met een omvang tussen 50.000 en 250.000 gestegen met 4,3 procent. De grootste verzenders van e-mail waren dit jaar de retailsector en de media- en uitgeefbranche; samen waren ze verantwoordelijk voor 36 procent van alle campagnes en goed voor 49 procent van alle verstuurde e-mails. De meest promotionele mails werden aan het einde van het jaar verstuurd. Dat gebeurde grotendeels tijdens kantooruren, zowel voor B2B (80,7 procent) als B2C (63,5%). Populaire verzendtijden waren 10:00 uur (B2B) en 16:00 uur (B2C). De openratio is het hoogst voor e-mails die op maandag zijn verzonden, gemiddeld (COR: 40,1%) – zeker voor goede doelen (op vrijdag worden 69,5% van hun e-mails geopend). De openratio voor B2B e-mails is het hoogst voor e-mails verzonden op vrijdag (COR: 38,5%). Gemiddeld openden mensen de meeste e-mails om 16:00 uur (43,9 procent). De klikratio is het hoogst voor e-mails die op zaterdag zijn verstuurd (CTR: 8,6% & CTO: 18,1%). Qua tijdstip klikken mensen het meest om 21:00 uur (CTR: 10,4% & CTO: 22,4%). Verklarende termen Confirmed Open Rate (COR): aantal uniek bevestigde opens gedeeld door aantal geaccepteerde e-mails. Click Through Rate (CTR): aantal unieke klikken gedeeld door aantal geaccepteerde e-mails. Click to Open Rate (CTO): aantal unieke klikken gedeeld door aantal uniek bevestigde opens.

Het beeld dat e-commerce partijen flink zullen verdienen als gevolg van de coronacrisis, moet sterk worden genuanceerd. Uit het onderzoek van Ecommerce Europe onder meer dan 25 nationale e-commerce-associaties en hun leden komt naar voren dat 65 procent van de respondenten verwacht dat de pandemie over de gehele breedte zal leiden tot een daling van de online verkopen. Deze daling is het meest merkbaar in sectoren als reizen, vakanties, mode en schoenen. Waar bij reizen en vakanties sprake is van totale vraaguitval, is er bij mode en schoenen sprake van omzetderving die varieert tussen 40 (Denemarken) en 60 procent (Frankrijk). Productcategorieën die in het teken staan van thuis (over)leven en thuis werken laten daarentegen een enorme groei zien die oploopt van 50 tot 90 procent, verschillend per land en per productcategorie. Het gaat om eten en drinken, drogisterij-, gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten, home entertainment, sport, DIY en vriezers/koelkasten en bij thuis werken aan kantoorartikelen, computers, tablets, snoeren en kabels. Ecommerce Europe gaat de komende tijd meer onderzoeken doen naar de gevolgen van de coronacrisis. Ook is een coronaloket geopend. Foto Shutterstock  

Een nepwebsite waarmee oplichters geld aftroggelden van slachtoffers wereldwijd die mondkapjes wilde kopen als bescherming tegen het corona-virus is uit de lucht gehaald. Een vrouw uit Hong Kong betaalde 28.000 euro voor een partij mondkapjes, maar ontdekte later dat zij was opgelicht. Zij heeft aangifte gedaan. De nepwebsite gebruikte de naam, de kenmerken, de KVK-gegevens en het BTW nummer van een bestaande groothandel in Noord-Nederland, dat helemaal niets van doen heeft met de oplichting. Ook dit bedrijf heeft aangifte gedaan. De webhoster in de Verenigde Staten heeft voldaan aan het Notice & Take Down-verzoek van het Openbaar Ministerie Noord-Nederland. Websites waarop in groothandelvorm producten worden aangeboden zijn populair voor oplichters. Bedrijven kopen dan groot tegen grote bedragen. In de groothandelwereld zijn aanbetalingen van tienduizenden euro’s ook gebruikelijk. Oplichters maken vaak ook een nepklantenservice aan, inclusief complete profielen van medewerkers met paspoorten die via internet zijn verkregen. Foto Pixabay

In navolging van Twitter waarschuwt ook Facebook dat de uitbraak van corona gevolgen heeft voor zijn omzet. Het aantal advertenties is als gevolg van de crisis fors gedaald. Net als bij Twitter nam het gebruik van de diensten de afgelopen weken flink toe, in sommige landen wel met vijftig procent. In Italië, het meest getroffen land, besteden gebruikers veel meer tijd aan sociale media, het gebruik is daar alleen al 70 procent gestegen. Adverteerders trekken hun campagnes in uit vrees voor negatieve reacties. Daarnaast zijn veel fysieke winkels gesloten of diensten niet beschikbaar, waardoor adverteren weinig zin heeft. Meer traditionele media zien eenzelfde trend: hun nieuwspagina’s worden beter gelezen dan ooit, maar daar staan geen extra inkomsten tegenover. In ons land hebben uitgevers New Skool Media (NSM) en NDC Mediagroep al forse maatregelen moeten treffen om de coronacrisis het hoofd te bieden. NSM kampt naar eigen zeggen met flinke omzetdalingen, voornamelijk veroorzaakt door wegvallende advertentieomzet, geannuleerde events en terugvallende omzet uit de losse verkoop. NDC Mediagroep, die er al niet best voorstond, gaat een beroep doen op het noodfonds van het kabinet en freelance recensenten van het Dagblad van het Noorden en de Leeuwarder Courant hebben voorlopig geen werk meer. Foto Pixabay

Sinds dinsdag, met de introductie van nieuwe updates voor macOS, iOS en iPadOS, blokkeert Apples browser Safari standaard cookies van derden. Tot dusverre ging alleen de privacyvriendelijke Tor-browser zover. Binnen Apples Intelligent Tracking Prevention waren al aardig wat beperkingen ingevoerd. Google heeft identieke plannen voor Chrome, maar die worden niet voor 2012 verwacht.