Reisbedrijf TUI Group heeft zijn semantische zoekfunctie uitgerold naar alle Britse websitebezoekers en meet daarbij een stijging van 28 procent in de search-to-book-conversie.
In plaats van te klikken door zoekmenu’s en filtervinkjes te plaatsen, vertellen Britten hoe hun ideale vakantie eruit ziet. De touroperator zoekt vervolgens de beste vakanties erbij.
Die resultaten zijn in de eerste proeven zo goed, dat 28 procent van de zoekers daadwerkelijk overgaat tot boeken,
Dat vertelde TUI vorige week bij de publicatie van de financiële cijfers over het derde kwartaal van boekjaar 2026. Tijdens de telefonische toelichting op de cijfers zei het management dat semantic search ook in de app is geïntegreerd en komende maanden naar de overige markten wordt uitgerold.
Dit is slechts een van AI-initiatieven waar TUI over sprak. Kunstmatige intelligentie levert ook al merkbare kostenbesparingen op. Het versnelt bijvoorbeeld softwareontwikkeling en verandert de samenstelling van IT-teams. TUI is daar niet enig in, maar kan het zich ook niet permitteren niet mee te gaan in deze ontwikkeling.
AI kan volgens directievoorzitter Sebastian Ebel veel impact gaan hebben. Hij doelt dan met name op het punt dat consumenten direct via ChatGPT reizen gaan boeken en Google daarvoor links laten liggen. Dat kost TUI allereerst minder geld, maar het stelt het bedrijf ook in staat om meer reizen op maat aan te bieden.
Daarmee bedoelt Ebel dat hij dat de reisgroep een bredere productmix aan kan, of eigenlijk: moet, aanbieden. Twee jaar geleden bestond ongeveer 45 procent van het aanbod uit gedifferentieerde producten. Dit jaar mikt TUI op 60 tot 65 procent, met 80 procent als einddoel. Meer eigen hotels, merken en vluchten betekent minder vergelijkbaarheid, hogere marges en een grotere kans dat een taalmodel TUI boven een onbekende concurrent zet. Hoe groter het aanbod, hoe groter de vindbaarheid van een passend reisproduct.
Naast semantische search breidde TUI de integratie in ChatGPT uit. Die koppeling, aangekondigd in mei 2026, kreeg extra functies zoals een kaartweergave van hotels en zoeken naar meerdere bestemmingen.
De digitale beloftes klinken mooi, maar beleggers kijken enkel naar de cijfers onder de streep. Op dat punt had Ebel een minder rooskleurig verhaal. De daalde met vijf procent tot 5,8 miljard euro en de winst voor belasting kromp met negentig miljoen tot 235 miljoen euro. TUI wijdt de tegenvallende resultaten aan geopolitieke tegenwind.
emerce
17-08-2026 06:40