emerce

De Europese e-commerceomzet van DHL Group daalde in het eerste kwartaal van dit jaar met elf procent naar 883 miljoen euro. Niettemin bleek het bedrijfsresultaat stabiel rond vijftig miljoen euro. De logistieke reus DHL Group uit Duitsland laat in de toelichting op het kwartaalbericht zien, dat deze daling met name een boekhouding oorzaak heeft. Na de overname en afonding van de integratie van het Britse pakketbedrijf Evri mag het bepaalde cijfers niet meer dubbel rekenen. Dat haalde sowieso al 196 miljoen van het omzetbedrag af. Organisch groeide de divisie met vijf procent. Europa vormt het hart van de e-commercetak. Goed voor de helft van de verkopen. In Noord-Amerika daalde de omzet naar 512 miljoen euro (-11,8%), terwijl Azië verhoudingsgewijs het minst terrein verloor: 167 miljoen euro, een minus van 7,9 procent. Op groepsniveau daalde de omzet van DHL in het eerste kwartaal met 1,9 procent tot 20,4 miljard euro, hoofdzakelijk als gevolg van valutaverschillen. De winst voor belasting steeg echter met 8,3 procent tot anderhalf miljard euro. Het personeelsbestand van de e-commercedivisie daalde met 7,5 procent tot 36.787 medewerkers, ook hier speelt de Evri-overname een rol. DHL heeft de e-commercedivisie aangemerkt als een van de vijf strategische pijlers in het groeiplan naar 2030. Andere pijlers onder dat plan zijn: lifesciences, hernieuwbare energie, digitalisering en geografische expansie. De logistieke groep wil zijn internationale marktaandeel in pakketbezorging voor webwinkels verder vergroten en trekt daarvoor jaarlijks circa drie- tot vierhonderd miljoen euro aan investeringen uit. Dat geld gaat naar vlootvernieuwing, digitale platformontwikkeling en uitbreiding van het sorteer- en depotnetwerk. De klantenportefeuille telt inmiddels 223.000 klanten tegenover 117.000 in 2021. Geografisch is de klantenportefeuille gespreid over de EU (47%), de VS (29%) en India (24%). Qua type transactie domineert B2C met 68 procent van de volumes.

Betaalbedrijf Adyen heeft in het eerste kwartaal van 2026 een sterke omzetgroei gerealiseerd en presteerde daarmee in lijn met de verwachtingen van analisten. De netto-omzet steeg met 20 procent tegen constante wisselkoersen naar 620,8 miljoen, vrijwel gelijk aan de analistenverwachting van 621,3 miljoen. Het totale verwerkte betalingsvolume nam met 13 procent toe tot 382 miljard, waarmee Adyen de marktverwachting van 374 miljard overtrof. De groei werd ondersteund door een hogere transactieverwerking, ondanks signalen van afzwakkende consumentenbestedingen in verschillende markten. Adyen bevestigde daarnaast de eerder afgegeven verwachtingen voor heel 2026. Het bedrijf rekent nog altijd op een omzetgroei van 20 tot 22 procent tegen constante wisselkoersen. Ook blijft de EBITDA-marge naar verwachting stabiel ten opzichte van 2025, voordat deze richting 2028 verder moet oplopen tot boven de 55%. Eind april kondigde Adyen bovendien de overname aan van loyaliteitsplatform Talon.One voor 750 miljoen. Met deze acquisitie wil het fintechbedrijf klanten beter ondersteunen met realtime promoties en loyaliteitsprogramma’s. De overname moet in de tweede helft van 2026 worden afgerond. Adyen kondigde dinsdag nog een nieuwe klant aan, het Italiaanse koffiemerk Lavazza. Adyen zal de digitale betalingen van Lavazza gaan verzorgen, zowel voor de zakelijke markt als de consumentenmarkt. In enkele markten is Adyen al actief voor Lavazza en in de tweede helft van dit jaar staat de lancering in de Italiaanse consumentenmarkt gepland, gevolgd door de VS en Duitsland richting het einde van het jaar.

Modehuis Zalando rapporteert een sterke start van 2026. Zowel de omzet als de winst nam in het eerste kwartaal toe, mede door de inzet van AI en de overname van branchegenoot ABOUT YOU. Robert Gentz, co-CEO van Zalando, zegt: “Onze unieke data en infrastructuur die we in 17 jaar hebben opgebouwd, waaronder de meest uitgebreide modespecifieke dataset in Europa en het toonaangevende logistieke netwerk van het continent voor mode en lifestyle, geven een enorm voordeel, zeker wanneer we die versterken met AI.” Op gerapporteerde basis stijgt het bruto handelsvolume met +21,7 procent en groeit de omzet met 23,8 procent. De aangepaste EBIT bereikt 65 miljoen euro. De synergieën uit de overname van ABOUT YOU dragen hiervoor 10 miljoen euro bij. De groepsmarge op aangepaste EBIT stijgt van 1,9 procent naar 2,2 procent. In Business-to-Consumer (B2C) stuwt de multi-app aanpak van het bedrijf het aantal actieve klanten naar een nieuwe recordhoogte van 62,3 miljoen. De gemiddelde besteding per klant neemt met 2,9% toe tot 305 euro. In Business-to-Business (B2B) stijgen de gerapporteerde verkopen met 23,6 procent tot 297 miljoen euro. De aangepaste EBIT klimt naar 26 miljoen euro en de marge op aangepaste EBIT loopt op tot 8,6 procent Voortbouwend op zijn AI-innovaties breidt Zalando zijn AI- Assistant verder uit tot wat het noemt een echte lifestyle-companion. Zalando zet ook geavanceerde robots in in zijn logistieke netwerk en gebruikt GenAI-beeldverwerking om product sneller online te zetten. Ons sterke eerste kwartaal toont de kracht van onze strategie. We zijn zeer tevreden met de vooruitgang die we boeken in het strategisch opschalen van AI-innovaties en de integratie van ABOUT YOU,” zegt Robert Gentz, co-CEO van Zalando. “Onze unieke data en infrastructuur die we in 17 jaar hebben opgebouwd, waaronder de meest uitgebreide modespecifieke dataset in Europa en het toonaangevende logistieke netwerk van het continent voor mode en lifestyle,geven een enorm voordeel, zeker wanneer we die versterken met AI.”

Shopify groeide in het eerste kwartaal op vrijwel alle belangrijke punten met een derde: omzet, kosten en gegenereerd handelsvolume. Alleen nettowinst steeg harder. Niettemin deden beleggers bij de opening van de beurs gisterenmiddag het aandeel van de hand. Dat leverde in het eerste uur van de handelsdag een daling op van vijf procent. Topman Harley Finkelstein is wat positiever: “Shopify is het AI-tijdperk ingegaan met een duidelijke voorsprong: sterke, duurzame groei en twintig jaar ervaring in e-commerce. We zijn de enige in onze soort.” In de drie maanden tot april 2026 realiseerde Shopify met zijn e-commercetechnologie voor honderd miljard aan handelswaarde voor aangesloten webwinkeliers. Het bedrijf Shopify zelf zag de omzet stijgen tot 3,2 miljard dollar (+34%). De kosten om dat te realiseren, stegen ook met een derde. Onder de streep hield het bedrijf 360 miljoen dollar over, een toename van 59 procent ten opzichte van een jaar geleden. Iets meer dan de helft van de nieuwe Nederlandse webwinkels koos in 2025 voor Shopify als onderliggende motor. Foto: Brian Hurst / Unsplash

Een consortium onder leiding van Rijksuniversiteit Groningen krijgt een subsidie van 9 miljoen euro uit het langetermijnprogramma van het NWO-Kennis- en Innovatieverbond (KIC), toegekend aan het project ’10X-Factor(y): Towards a Dutch ecosystem for neuromorphic technologies’ project. Onder andere Johan Mentink en Bernard van Gastel van de Radboud Universiteit maken onderdeel uit van het consortium. In totaal zal het budget voor het consortium 30 miljoen euro zijn. 10X-Factor(y) zal een nationaal ecosysteem voor neuromorfische technologieën opzetten: een opkomend vakgebied dat nieuwe soorten computersystemen ontwerpt, geïnspireerd door de informatieverwerkingsprincipes van het menselijk brein. Door toonaangevende onderzoeksinstellingen, bedrijven en toegepaste universiteiten samen te brengen, wil het initiatief de ontwikkeling versnellen van de volgende generatie computersystemen die vele malen sneller en energiezuiniger zijn dan de huidige oplossingen. CogniGron aan de Rijksuniversiteit Groningen zal het consortium leiden in samenwerking met partners zoals de Radboud Universiteit, TNO, de TU Eindhoven, de Universiteit Twente, de TU Delft en Astron, en een reeks hightechbedrijven waaronder Infineon, Innatera, Snap Inc, Synopsis, Batenburg Beenen, Sencure, IMChip, Oxford Instruments en OPT/NET. Samen zullen zij de volledige innovatieketen bestrijken, van geavanceerde materialen, apparaten en chipontwerp tot systeemintegratie en toepassingen. Het programma is opgezet rond zeven demonstratiemodellen die zeven use cases vertegenwoordigen, variërend van automatisering & robotica, gezondheidsmonitoring & diagnostiek tot veldsensoren. Door de voordelen van neuromorfische computersystemen voor praktische use cases te demonstreren, zal 10X-Factor(y) bijdragen aan het realiseren van economische kansen; een belangrijk onderdeel van het KI-LTP-programma betreft dan ook particuliere investeringen. Via het RU Neuromorphic Computing Initiative speelt de Radboud Universiteit een sleutelrol in dit programma, met bijdragen van verschillende onderzoeksinstituten, waaronder IMM, ICIS en Donders. Bovendien wordt het ondersteund door bestaande initiatieven zoals NL-ECO, Mission 10X, evenals de recent opgerichte NC-NL-coalitie en nationale onderzoeksprogramma’s op het gebied van AI, computing, fotonica en halfgeleiders. Het 10X-Factor(y)-programma bouwt voort op deze basis door versnipperde inspanningen te integreren in een gecoördineerd, door de industrie aangestuurd ecosysteem. Met gedeelde infrastructuur, co-designplatforms en kaders voor verantwoorde innovatie zal het programma Nederland op de kaart zetten als wereldleider op het gebied van duurzame, energie-efficiënte computing.

Meer dan een op de vier millennials zou het als een groot gemis ervaren als kunstmatige intelligentie uit hun winkelervaring zou verdwijnen. Dat blijkt uit recent onderzoek waaruit een generatiekloof naar voren komt. Waar 29 procent van de 28- tot 43-jarigen aangeeft dat ze AI-tools zouden missen, geldt dat voor slechts negen procent van de 60-plussers. Het is nog sterker: 64 procent van de Gen Z-shoppers volgt de suggestie van een AI-tool gewoon op zonder de bron van de aanbevelingen te verifiëren. Het vertrouwen is groot. De cijfers laten zien hoe diep AI is doorgedrongen in het aankoopproces van jongere consumenten. Meer dan tachtig procent van de shoppers onder de 44 jaar heeft de afgelopen drie maanden een LLM ingezet bij het winkelen. Het vaakst gebruikt men AI om productinformatie op te zoeken en prijzen te vergelijken. Daarna volgt het kiezen van een retailer, waarvoor ruim de helft van de AI-gebruikers de technologie raadpleegt. Populaire categorieën zijn elektronica (45%), kleding en accessoires (37%) en boodschappen (36%). Met een slimme winkelassistent bij de hand, neemt een derde van de shoppers naar eigen zeggen sneller een beslissing. Wat opvalt: negentien procent koopt inmiddels merken die ze eerder niet kenden, puur op basis van een AI-aanbeveling. Tegelijkertijd besteedt 32 procent minder tijd aan browsen, wat door marketeers nog wordt gezien als het onvermijdelijke ontdekkingsproces. Bijna de helft van de zogenoemde AI-powerusers zegt bereid te zijn AI aankoopbeslissingen te laten nemen. Foto: Nathan Dumlao / Unsplash

CM.com introduceert een officieel partnerprogramma voor externe bureaus. De aanleiding is, dat de vraag naar implementatie van het Halo-platform zo snel stijgt dat het technologiebedrijf uit Breda het zelf niet meer kan bolwerken. Via het nieuwe programma kunnen daarom marketingbureaus, e-commercespecialisten en SEO/SEA-agencies zich laten certificeren om klanten zelfstandig aan boord te helpen. CM.com stelde onlangs Martijn Verdaasdonk als partnermanager aan om dit programma te begeleiden en organiseert trainingsprogramma’s voor aangesloten partijen. “Kleinere e-commercebedrijven kiezen eerder voor een bureau”, zegt salesmanager Laurens Atsma. “Voor hen is het lastiger om zelf aan de slag te gaan. Ze hebben mensen nodig vanuit IT, content, marketing en processen. Een volledig projectteam. Dat is waar de partners in springen.” Verdaasdonk: “Met bureaus creëer je een groter bereik en grotere capaciteit.” Bureaus kunnen het platform ook white-label afnemen en als onderdeel van hun eigen dienstverlening aanbieden. Op 25 juni vindt een eerste partnerevent plaats, gekoppeld aan de release van een nieuwe marketingpropositie. Het partnerprogramma markeert een nieuwe fase voor CM.com, dat met Halo inzet op AI-gedreven klantcommunicatie binnen de klantreis. Atsma beschrijft hoe het koopgedrag van consumenten verschuift: van de webshop naar de kanalen zelf. “De webshop leidt af. Nieuwe klanten willen instant en direct resultaat. Tweezijdige communicatie, 24 uur per dag, zeven dagen per week. Daarom gaat AI zo keihard.” Dat de technologie werkt, illustreert hij met enkele voorbeelden. Bij Yoursurprise, een gepersonaliseerde cadeauwebsite, liep de salesafdeling voorheen vast op een groeiende backlog van openstaande vragen en beperkte openingstijden. Inmiddels verloopt zeventig procent van de klantvragen via een AI-agent, die ook drukproeven klaarmaakt en orderinformatie verstrekt. Bij voedingssupplementenmerk XXL Nutrition was het team tot 18.00 uur aan het werk, terwijl klanten pas ’s avonds shoppen en vragen stellen. “Ze misten conversie en konden vragen niet direct beantwoorden. Nu zijn ze 24/7 bereikbaar, met minder mensen en hogere conversies.” Atsma ziet de focus van Halo tot nu toe hoofdzakelijk bij inbound klantenservice, maar verwacht dat die dynamiek verandert. “Bedrijven gaan van reactieve naar proactieve inzet van klantcontact. Een kostenpost wordt een winstgedreven afdeling. Je wilt dat klantenservice proactief up- en cross-selt en echt klanten servicet, blij maakt. De webshop als kanaal verandert daarmee van retentiemachine naar experiencecenter, is zijn visie. Bereikbaarheid via de juiste kanalen wordt de kern van de klantrelatie. De transactionele kern verschuift van de digitale pui naar het directe punt van klantcontact. Tot de eerste lichting Halo-bureaupartners behoren onder meer Xsarus en Pi Marketing. Foto: Designtoasty / Unsplash

De Nederlandse organisatie voor tech-start-ups en scale-ups krijgt een nieuwe structuur. Het een deel richt zich op deeptech en sluit aan op de nationale technologiestrategie. De andere op de ondernemersgemeenschap. Vanochtend maakt Techleap de vernieuwing bekend. Deze is per 1 mei jongstleden van kracht. Managing director Maarten Cleeren vertrekt. Constantijn van Oranje als speciaal gezant blijft het gezicht naar buiten toe. Aan de basis van de reorganisatie ligt het besluit van het ministerie van Economische Zaken in mei 2023 om de privatisering van Techleap-activiteiten te onderzoeken. Dat levert een splitsing op met aan de ene kant Techleap Deeptech & Ecosystem en aan de andere kant Stichting Techleap. Techleap Deeptech & Ecosystem blijft leunen op overheidsfinanciering. De focus daar ligt op deeptech in sectoren als halfgeleiders, quantum, energie en klimaattechnologie. Greg de Temmerman heeft daar de leiding. Deze tak werkt samen met TNO en Invest-NL en richt zich op het te gelde maken van academisch onderzoek. De tweede tak, Stichting Techleap, is een ander verhaal. Die opereert voortaan volledig zonder overheidsfinanciering maar met de steun van honderden ondernemers, investeerders en kennisinstellingen. Van Oranje blijft aan het hoofd staan. Hier valt ook een nieuwe AI Hub onder, die Techleap samen met een consortium van ondernemers ontwikkelt. Deze moet Nederland helpen een stevige positie op te bouwen in de mondiale AI-ontwikkelingen. Constantijn van Oranje draagt ook een tweede pet. Als medeoprichter van Techleap treedt hij op als special envoy voor Techleap Deeptech & Ecosystem — een rol die de brug moet slaan tussen beide entiteiten. Want hoewel ze organisatorisch gescheiden zijn, is de bedoeling dat ze complementair functioneren: waar Deeptech & Ecosystem de technologische en wetenschappelijke randvoorwaarden versterkt, verbindt de Community de mensen die het verschil maken.

Irene de Vos is aangetrokken als VP of Growth voor Nederland. De Vos, hiervoor Managing Director bij Hearts & Science (Omnicom), brengt ruim 20 jaar ervaring mee in het koppelen van technologie, data en creativiteit om groei over de volledige funnel te realiseren. De Vos gaat leidinggeven aan een regionaal growth-team dat verantwoordelijk is voor het bouwen van een gestructureerde, proactieve new business-engine. Daarnaast gaat zij bestaande klantrelaties in de Benelux en de Nordics verder uitbouwen, waaronder de samenwerkingen met grote Nederlandse namen als Praxis, bol en ING. Ze bekleedde eerder rollen aan de klantzijde bij merken als Basic-Fit en T-Mobile, en vervulde senior bureauposities zoals Head of Strategy & Growth bij OMD Nederland (Omnicom) en Director of Consumer Insights & Database Marketing bij Air Miles. Gedurende haar carrière hielp zij zowel wereldwijde organisaties als bekende lokale merken – waaronder Philips, L’Oréal and McDonalds, Versuni en Yazen Health – om bedrijfsstrategie te vertalen naar creativiteit, technologie en executie. Daarnaast is zij lid van Topvrouwen.nl, waar zij zich inzet voor genderdiversiteit in de top van het bedrijfsleven. In iets meer dan tien jaar is DEPT® uitgegroeid van een lokale Nederlandse specialist tot een wereldwijd tech- en marketingbedrijf met 4.000 specialisten verspreid over 30 kantoren. Recent trok het bedrijf ook al senior talent aan zoals Chief Product Officer Roy Armale en Executive Creative Director voor Nederland Pol Hoenderboom. In Nederland werkt DEPT® met merken als Praxis, bol en ING.

Het aantal slachtoffers van ransomware is sterk gestegen, mede door de inzet van AI door cybercriminelen. Uit een nieuw rapport blijkt dat het aantal getroffen organisaties op jaarbasis met maar liefst 389 procent is toegenomen. Volgens onderzoekers maken aanvallers steeds vaker gebruik van AI-tools en kant-en-klare cybercrimekits, zoals WormGPT en FraudGPT. Daarmee kunnen ze sneller en efficiënter aanvallen uitvoeren en hun kansen op succes vergroten. Daarnaast worden aanvallen gerichter: in plaats van massaal proberen in te breken, kiezen hackers vaker specifieke doelwitten en gebruiken ze gestolen inloggegevens. Daardoor zijn minder pogingen nodig, maar is de kans op een succesvolle aanval juist groter. Ook blijkt dat enorme hoeveelheden gestolen data circuleren, wat cybercriminelen extra mogelijkheden geeft om systemen binnen te dringen. De combinatie van AI en deze data maakt aanvallen geavanceerder en moeilijker te stoppen.

De Nederlandse non-profit stichting Stichting Onderzoek Marktinformatie (SOMI) heeft een nederlaag geleden bij het Hof van Beroep (Kammergericht) in Berlijn. Individuele schade zoals geleden door deelnemers van de stichting kunnen niet via een collectieve vordering kan worden geclaimd. De zaak betreft vermeende schendingen van gegevensbescherming en privacyrechten, waaronder de onrechtmatige verwerking van gevoelige persoonsgegevens voor profilering en microtargeting, een gebrek aan transparantie in moderatiepraktijken en het versterken en verdienen aan schadelijke en haatdragende content. De Rechtbank Amsterdam kwam in de collectieve claim van SOMI tegen TikTok op 25 oktober 2023 tot een soortgelijke conclusie, hoewel het vonnis op 7 oktober 2025 werd vernietigd in het hoger beroep van SOMI tegen TikTok bij het Gerechtshof Amsterdam. SOMI op 27 mei 2026 een uitspraak in eerste aanleg van de Rechtbank Amsterdam in haar collectieve claim tegen X in Nederland. SOMI zal ook tegen de Duitse uitspraak met betrekking tot X in beroep gaan. ‘Wij hebben er alle vertrouwen in dat een dergelijk beroep uiteindelijk succesvol zal blijken,’ schrijft de stichting in een reactie. ‘Collectieve vorderingen kunnen in de praktijk alleen effectief zijn als (grote) groepen individuen collectief vertegenwoordigd kunnen worden.’ De Europese Richtlijn betreffende Representatieve Vorderingen (RAD) verplicht lidstaten om te zorgen voor een functionerend mechanisme voor rechtsherstel, met name in gevallen van grootschalige schendingen van de gegevensbescherming. Daarom stapt de stichting nu naar het Bundesgerichtshof (het federale hooggerechtshof), die de zaak zou kunnen verwijzen naar het Hof van Justitie van de Europese Unie (HVJ-EU). Momenteel vertegenwoordigt SOMI honderden Duitse deelnemers in deze collectieve procedure. Daarom zal SOMI ook overwegen om deze eisers te vertegenwoordigen in een gelijk aantal individuele schadeclaims.  

Nederlandse reisorganisaties, vakantieplatforms en boekingswebsites laten nog altijd kansen liggen op het gebied van digitale toegankelijkheid. Dat blijkt uit het whitepaper Marktonderzoek Toegankelijkheid Vakantie en Reizen 2026 van Digitaal Toegankelijk. Veel consumenten met een beperking ervaren nog steeds obstakels bij het zoeken, vergelijken en boeken van vakanties en reizen. Met de zomervakantie in aantocht groeit de urgentie voor de sector. Voor miljoenen Nederlanders moet online oriënteren en boeken net zo vanzelfsprekend zijn als voor iedere andere reiziger. Toch zorgen ontoegankelijke formulieren, onduidelijke navigatie, slecht leesbare content en websites die niet goed werken met schermlezers of toetsenbordbediening nog regelmatig voor frustratie en afhaken. In Nederland leven miljoenen mensen met een permanente, tijdelijke of situationele beperking. Denk aan mensen met een visuele of motorische beperking, ouderen, laaggeletterden of reizigers die tijdelijk beperkt zijn door bijvoorbeeld een blessure. Toegankelijke digitale dienstverlening helpt niet alleen deze groepen, maar maakt websites en apps prettiger voor iedereen. Door nieuwe Europese regelgeving en stijgende verwachtingen van consumenten neemt de druk op organisaties toe om hun digitale dienstverlening toegankelijk te maken. Ook aanbieders in de reisbranche doen er verstandig aan hun websites, apps en boekingsprocessen tijdig te verbeteren. Toezichthouders hebben de afgelopen maand extra monitoring aangekondigd. Volgens Digitaal Toegankelijk ligt er juist een mooie kans voor reisorganisaties die nu investeren in inclusieve klantreizen. Bedrijven die toegankelijkheid serieus nemen, onderscheiden zich op service, vergroten hun bereik en bouwen loyaliteit op bij een brede doelgroep.

Het virtuele platform Roblox heeft zijn verwachting voor het aantal boekingen (omzet uit virtuele aankopen) voor 2026 verlaagd. Het bedrijf denkt nu uit te komen op tussen de 7,33 en 7,6 miljard dollar, terwijl het eerder nog rekende op 8,28 tot 8,55 miljard dollar. De bijstelling komt doordat nieuwe veiligheidsmaatregelen op het platform invloed hebben op het gebruik en de bestedingen. Roblox heeft onder meer leeftijdsverificatie en leeftijdsgebonden accounts ingevoerd om problemen zoals misbruik en ongepaste interacties tegen te gaan. Volgens het bedrijf leiden deze maatregelen tot minder communicatie tussen gebruikers. Dat zorgt er weer voor dat content zich minder snel verspreidt en dat heeft gevolgen voor zaken zoals betrokkenheid en beoordelingen in appstores. Hoewel het aantal dagelijkse gebruikers in het eerste kwartaal nog met 35 procent groeide tot 132 miljoen, verwacht Roblox dat dit aantal in het tweede kwartaal zal dalen. Ook de vooruitzichten voor het komende kwartaal vallen lager uit dan analisten hadden verwacht. Roblox heeft Joost Hagesteijn benoemd tot General Manager voor Europa. In die functie wordt hij verantwoordelijk voor de leiding over de Europese activiteiten van het gaming- en creatieplatform. Europa is inmiddels een sleutelmarkt voor Roblox. In de laatste drie maanden van 2025 telde het platform er meer dan 34 miljoen dagelijkse gebruikers, waarmee de regio groter was dan de Verenigde Staten en Canada samen. Roblox realiseerde in Europa vorig jaar 945 miljoen dollar omzet en 1,4 miljard dollar aan boekingen.

Het dalende aantal webwinkels in Nederland laat zien dat prijsdruk en afhankelijkheid van buitenlandse platforms de markt uit balans brengen. Importheffingen helpen om concurrentie eerlijker te maken, maar alleen bedrijven die hun keten digitaliseren en flexibiliseren blijven op lange termijn overeind. Dat zegt Pieter Van den Broecke van Manhattan Associates. De recente cijfers over het afnemende aantal webshops onderstrepen een bredere ontwikkeling. Nederlandse consumenten bestellen steeds vaker via grote buitenlandse platforms, vooral uit China. Dat lijkt aantrekkelijk door lage prijzen, maar zet lokale webwinkels structureel onder druk. Tegelijkertijd groeit de Chinese export naar Europa hard, met eind vorig jaar nog een stijging van 15 procent, waardoor Europa is uitgegroeid tot een belangrijke afzetmarkt. Dat versterkt de concurrentiedruk op ondernemers die wél investeren in kwaliteit, service en naleving van Europese regels. Die ongelijkheid wordt deels gecorrigeerd door nieuwe importheffingen op kleine pakketjes die per 1 juli worden ingevoerd. Deze maken de werkelijke kosten van internationale e-commerce zichtbaarder en verlichten de druk op douane en logistiek. Ook dragen ze bij aan een eerlijker speelveld voor webwinkels die binnen Europese kaders opereren. Maar daarmee is het onderliggende probleem nog niet opgelost: veel webshops zijn kwetsbaar omdat ze sterk afhankelijk zijn van lange, complexe aanvoerketens. De sleutel ligt volgens Van den Broecke in het vergroten van wendbaarheid. Retailers die hun supply chain digitaliseren en flexibiliseren – van voorraadbeheer tot distributie – zijn beter bestand tegen prijsdruk en verstoringen. Door gebruik te maken van end-to-end supplychaintechnologie kunnen zij sneller schakelen, kosten beheersen en beter inspelen op veranderende vraag. Dat maakt het mogelijk om concurrerend te blijven, ook in een markt die steeds internationaler en dynamischer wordt. Als die omslag uitblijft, zal de druk op Nederlandse webshops verder toenemen. Meer bedrijven verdwijnen, terwijl afhankelijkheid van buitenlandse platforms groeit. Dat ondermijnt niet alleen de diversiteit in het aanbod, maar ook de weerbaarheid van de Europese e-commercemarkt als geheel.