emerce

145 nieuwsberichten gevonden
Bart Zoetmulder hoofd internationale Sales bij Linehub
7 uur
Het internationale collectief gespecialiseerde performancemarketingbureaus Linehub stelt per vandaag Bart Zoetmulder aan als Group Director Sales. In deze rol gaat hij zich richten op het verder ontwikkelen van de commerciële organisatie, het versterken van de samenwerking tussen de verschillende labels, het vergroten van de commerciële slagkracht en het stimuleren van de groei van de groep. Daarbij vormt het verder uitbouwen van new business een belangrijk onderdeel van zijn opdracht. Zijn komst markeert een volgende stap in de groei-ambitie van Linehub, dat de komende jaren wil doorgroeien naar honderd miljoen euro omzet. Tegen Emerce zegt hij: “De technologie binnen de groep staat als een huis. De kern van mijn werk ligt op het verbeteren van samenwerking over en tussen de labels en daarbij inspelen op vraag van de klant.” Vanuit zijn vorige rollen bij DPG Media, Amazon en Havas Media merkte hij een groeiende vraag naar minder afhankelijkheid van de grote techreuzen. “Bij bigtech lopen de meesten qua resultaat tegen een plateau aan. Dan moet je op zoek naar andere platformen. Wij bieden zo’n alternatief.” Linehub bestaat uit Daisycon, Affiliprint, Basebuilder, Conversive, New Media, Sovendus, Trendata en belboon. De groep opereert internationaal met kantoren in Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Finland, Roemenië en Griekenland. “Het omzetdoel van honderd miljoen is ambitieus maar ook realitisch binnen twee tot vier jaar.” Ceo Marko Dobroschelski zegt in een persbericht: “AI en technologie bieden steeds meer mogelijkheden om commerciële processen slimmer te organiseren en klantinzichten beter te benutten. Voor ons zit de kracht juist in de combinatie daarvan met menselijk vakmanschap. Dat betekent: technologie inzetten om onze teams effectiever te maken, zodat er meer ruimte ontstaat voor sterke klantrelaties, goed advies en het herkennen van nieuwe commerciële kansen.”
‘Duizend man eruit bij WPP’
8 uur
Reclamereus WPP zou nog eens duizend extra banen willen schrappen om het kostenpeil terug te dringen en zich sterker op AI te richten. De ontslagronde waar de Financial Times over schrijft, maar nog niet is bevestigd door het bedrijf zelf, volgt op een aantal eerder ontslagrondes. De Britse reclamereus schrapte afgelopen anderhalf jaar ruim tienduizend banen. Ceo Cindy Rose kondigde begin dit jaar al een proces van reorganiseren, indikken en heroriënteren aan. Het nieuwe WPP kent in haar plannen nog maar vier divisies: Media, Creative, Production en Enterprise Solutions. Op papier klinkt het simpel: “Het plan is gericht op het stabiliseren van de onderneming in 2026, het opbouwen van momentum in 2027 en het realiseren van versnelde, hoogwaardige groei vanaf 2028.‌” WPP wil volgens de Engelse zakenkrant ook zijn vastgoedportfolio uitdunnen. Concurrent Dentsu zit in hetzelfde lastige vaarwater. De Japanse groep probeerde eerst zijn internationale tak te verkopen, maar geen strategische of financiële instantie zag daar brood in. De leiding richt zich nu op herstel van de basis: marktaandeel herstellen en winstgevendheid verbeteren door vereenvoudigd bedrijfsmodel. Foto: Benjamin Davies / Unsplash
Honderden afleveringen Talpa-producties naar Netflix
9 uur
Netflix sluit een overeenkomst met Talpa om een aantal van dienst producties in zijn eigen catalogus op te nemen. Met deze samenwerking komen er meer dan driehonderd afleveringen in de schappen bij de Amerikaanse streamingdienst. Te denken valt aan familieserie Chateau Meiland en realityreeks Het Roer Om tot Overtreders. Ook andere SBS-programma’s als Mr. Frank Visser Doet Uitspraak, Waar Is Mijn Erfenis? en Bureau Onrecht verschijnen binnenkort op Netflix. Talpa krijgt hiermee een secundair distributiekanaal, naast het eigen KIJK. Dit is een gratis videoplatform, met advertenties, waar programma’s van SBS6, Net5, Veronica en SBS9 on-demand zijn terug te kijken. Bij dit soort deals betaalt Netflix doorgaans aan de rechtereigenaar een licentievergoeding om diens productie beschikbaar te maken. Dat kan een vast bedrag zijn of gebaseerd op het aantal kijkers. Typisch heeft zo’n contract een loopduur van twee tot vijf jaar. Cijfer van het Nationaal Media Onderzoek laten zien dat Nederland van jaar op jaar minder tv kijkt. In juli 2024 ws dat 199 minuten per dag, in juli 2025 was dat 178 minuten en afgelopen juli was dat 153 minuten per dag. Daarvan gaat 19 minuten, oftewel twaalf procent, maar video on demand. Dat zijn diensten als KIJK en NPO Start, maar ook Netflix.
Nederlands grootste videonetwerk op Opt Out Advertising
10 uur
Opt Out Advertising breidt het inkoopaanbod in haar eigen DSP per direct uit met de lokale premium video inventory van Ad Alliance. Door de samenwerking krijgen adverteerders en mediabureaus direct toegang tot alle video-inventaris van onder andere RTL, DPG, Videoland, HBO Max, SkyShowtime, Disney+ en 24Kitchen. Binnen het demand-side platform (DSP, vraagbundeling naar adverteerder) kunnen adverteerders consented en non-consented inventory vanuit één omgeving inkopen en optimaliseren. Dat is jargon voor het feit of de mediaconsument toestemming geeft om zich te laten profileren door een adverteerder. Dat scherpe onderscheid maken is het specialisme van Opt Out Advertising. Tom van Bentheim, ceo van het techbedrijf: “Adverteerders en bureaus konden via Opt Out al video-inventory inkopen van onder andere NPO Start, NOS, NRC, Talpa, Hearst, Mediahuis en de Regionale Publieke Omroepen. Met de toevoeging van Ad Alliance zijn we compleet.” Als Nederlandse organisatie biedt Van Bentheim een alternatief voor bigtechplatformen, met controle over data binnen Europa. Voor het Ad Alliance-netwerk is dat een belangrijke reden om juist met Opt Out samen te werken: een lokale, Europese technologiepartner die aansluit bij zijn eigen positionering. Reclame in streamingdiensten als Netflix, Disney+ en Prime Video is de snelst groeiende advertentievorm van de Europese digitale reclamemarkt. De bestedingen aan SVOD-advertenties stegen in 2025 met 59,6 procent blijkt uit het AdEx Benchmark-rapport van IAB Europe. In Nederland gaven adverteerders vorig jaar voor 4,8 miljard euro uit aan digitale reclame (+9,9%). Daarvan ging 2,3 miljard naar search (+9,8%) en 1,1 miljard euro naar display ads, waarvan 57 procent naar video. Foto: Amanna Avena / Unsplash
In juli online bijna 4 procent meer omgezet
12 uur
In juli 2026 bedroeg de online omzet 3,8 procent hoger dan in juli een jaar eerder. De online omzet van winkels, waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multichannelers), was 4,5 procent hoger dan in juli 2025. De omzetgroei van webwinkels (als hoofdactiviteit verkoop via internet) was, met 3,4 procent, iets minder sterk. In alle subbranches was de online omzet in juli hoger dan een jaar eerder, maar was de stijging minder sterk dan een maand eerder. Winkels in kleding en modeartikelen hadden, met 5,6 procent, de grootste omzetstijging. Winkels in consumentenelektronica volgden op de voet met een stijging van 5,4 procent. De groei van overige non-foodartikelen bleef, met 2,3 procent, wat achter op de overige subbranches. In juli zette de totale detailhandel 2,8 procent meer om dan een jaar eerder. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) op basis van de nieuwste cijfers. Het verkoopvolume was 1,8 procent hoger. Alle onderscheiden branches noteerden een omzetstijging. De omzet in de non-food sector lag 3,6 procent hoger dan in juli 2025, de winkels in voedings- en genotmiddelen boekten 1,5 procent meer omzet. De omzet van de non-food (inclusief detailhandel niet-in-winkel) groeide in juli 2026 met 3,6 procent. Het volume lag 1,9 procent hoger dan een jaar eerder. Van de onderscheiden branches noteerden drogisterijen, met 12,5 procent, de sterkste omzetgroei, net als een maand eerder. Daarna volgden winkels in consumentenelektronica en winkels in recreatieartikelen met een omzetgroei van 5,5 procent.
Intelligence- en meetplatform NORM splitst af van RetailMedia.One
13 uur
Het Nederlandse retail intelligence- en meetplatform NORM gaat na 3,5 jaar van sterke groei zelfstandig verder. Alle retailers en merken kunnen nu fijnmazig inzicht krijgen in de effecten van hun retailmediacampagnes. NORM is ontstaan als de slimme laag met data en inzichten achter RetailMedia.One. Dat bedrijf verspreidt reclamecampagnes naar de digitale beeldschermen bij supermarkten, gemakswinkels en bijvoorbeeld tankstations. Het Nederlandse bereik is 112 retailers, waar ze dus footfall en gedrag meten. Ze tracken dagelijks honderdduizend shoppingjourneys en hebben tweeduizend campagnes gedaan. Vervolgens kan het de effecten en resultaten van die campagnes inzichtelijk maken. Bijvoorbeeld op grond van vooraf opgestelde doelstellingen, maar ook tracking en benchmarken naar andere merken of retailformules. Klanten zoals retailers kunnen bijvoorbeeld ook transactiedata met hun retailcampagnes verbinden. Het is die laatste intelligence- en meettak van RetailMedia.One die wordt afgesplitst. De leiding komt in handen van Marcel Vogels. Hij was eerder oprichter en directeur van MeMo². Dat is sinds de verkoop in 2021 onderdeel van marktonderzoeker Kantar. Het platform onderscheidt twee soorten klanten: de retailer en het merk. Voor retailers levert NORM een rapportagelaag die zowel op eigen data als op data van derden werkt. Daarbij wordt niet alleen naar retailmedia gekeken. Wanneer consumenten bijvoorbeeld ook via televisie of online media zijn bereikt, brengt het platform de toegevoegde waarde van de exposure binnen retail afzonderlijk in kaart. Verkoopeffecten kunnen tot op SKU-niveau worden vastgesteld. Tegen Emerce zegt Vogels: “De inkomsten uit media worden echter steeds belangrijker voor retailers en het aantal campagnes groeit snel. De bestaande ICT-infrastructuur is daar niet altijd op ingericht. Tegelijkertijd vragen merken en bureaus om meer uniforme transparantie over effectiviteit.” Volgens de ondernemer zit de meerwaarde vooral in de combinatie van snelheid en vergelijkbaarheid. “Een resultaat op zichzelf zegt niet zoveel. Doordat we uniform meten, kun je een campagne vergelijken met andere campagnes, merken en retailformules. Daarmee ontstaat context.” Die data wordt ook gebruikt buiten campagnes. Economische ontwikkelingen zorgen ervoor dat groepen consumenten hun winkel- en aankoopgedrag veranderen. “Je ziet bijvoorbeeld waar bezoekfrequentie of bestedingen verschuiven. Voor merken is dat relevante informatie om budgetten anders te verdelen.” Naast verdere groei in Nederland kijkt NORM naar uitbreiding in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en België. RetailMedia.One blijft het platform ondertussen gebruiken zoals het dat de afgelopen jaren deed. Het verschil is dat NORM niet langer exclusief voor de eigen organisatie werkt, maar als zelfstandig platform beschikbaar komt voor de rest van de markt. RetailMedia.One richt zich louter op digitale schermen bij het fysieke winkelbedrijf, niet op sponsored ads bij bijvoorbeeld Bol.com of Amazon. Foto: Simon L / Unsplash
Nieuwe leiding bij uitgever Reshift Digital
13 uur
Per 1 september dragen de vier oprichters van uitgever Reshift de dagelijkse leiding over aan een nieuwe directie. Kevin van Oosteren en Remco de Graaf worden managing director. Martin Smelt, Richard Mul, Paul Molenaar en Raimon Gort maakten de overdracht gisteren bekend. Kevin van Oosteren richt zich als Managing Director op commercie en performance, Remco de Graaf op innovatie, AI, content en community. Samen vormen zij de nieuwe operationele directie van Reshift Digital. Beiden zijn geen onbekenden binnen het bedrijf. Kevin van Oosteren is al ruim twaalf jaar verbonden aan de merken van Reshift: hij startte in 2014 bij Kieskeurig.nl en kwam in 2017 met de overname van dat platform naar Reshift, waar hij het commerciële fundament bouwde en onder meer Review.nl lanceerde. Remco de Graaf is sinds 2015 als director of Content verantwoordelijk voor onder meer de fotografie-, tech- en publishingactiviteiten. Hij richtte e-learningplatform Zoom Academy op, met inmiddels ruim zeventigduizend betalende klanten, en richt zich daarnaast op innovatieve businessmodellen rond content en community. Samen stonden zij bovendien aan de wieg van ID.nl, Paul Molenaar stopt als CEO en gaat verder als toezichthouder en adviseur. Zijn focus ligt daarbij op techniek en ontwikkeling. Mul en Smelt houden het louter bij een adviserende rol richting hun opvolgers. Raimon Gort richt zich, vanuit het perspectief van oprichter, voortaan volledig op strategische klantcontacten op C-level en op de internationale uitbouw van Reshift. Reshift Digital is uitgever van onder meer Kieskeurig.nl, Review.nl, Computer Idee, Computer! Totaal, Zoom.nl en een aantal IT-communities.
Karin de Groot vertrekt eind 2026 als CEO van BumaStemra
13 uur
Karin de Groot legt per 31 december 2026 haar functie als CEO van BumaStemra neer. De Groot trad pas eind 2025 aan als statutair bestuurder en voorzitter van de Raad van Bestuur van de auteursrechtenorganisatie. BumaStemra maakt daarnaast bekend dat Eric van den Dobbelsteen de organisatie gaat versterken als Chief Operating Officer (COO). Met deze wijziging wordt de bestuurlijke en operationele aansturing van BumaStemra aangepast. De Groot werd in november 2025 door de Algemene Ledenvergadering benoemd en begon op 1 december van dat jaar als CEO. Zij volgde Marcel Gelauff op, die de functie sinds november 2023 op interim-basis vervulde. Voor haar overstap naar BumaStemra was De Groot onder meer werkzaam als algemeen directeur van JINC en als CEO van ITV Studios Netherlands en IDTV. (⁠NL) Bij haar aantreden bracht De Groot ruime ervaring in de media- en televisiesector mee. BumaStemra omschreef haar destijds als een verbindende en resultaatgerichte bestuurder met internationale en commerciële ervaring. (⁠NL) Op dit moment bestaat de Raad van Bestuur van BumaStemra uit De Groot als CEO en Remko de Jong als CFO. De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en het functioneren van de organisatie. (⁠NL) Met het vertrek van De Groot eind dit jaar zal BumaStemra op zoek moeten naar een nieuwe topbestuurder.
Gratis AI voor alle Zuid-Koreanen
1 dag
Inwoners van Zuid-Korea krijgen allemaal gratis tokens om te gebruiken bij lokaal ontwikkelde LLM’s. Dit stimuleert de algemene vaardigheden met de nieuwe technologie. Daarnaast ondersteunt de overheid daarmee het gebruik en de ontwikkeling van modellen van Kakao, SK Telecom en KT. Het programma ‘AI for All’ wordt in de loop van dit najaar breed uitgerold. Het initiatief wordt gefaciliteerd door het ministrie van Wetenschap & ICT. De diensten zullen naar verwachting gekoppeld worden aan overheidssystemen in plaats van uitsluitend als losstaande chatbots te functioneren. Inwoners kunnen ze gebruiken om doktersafspraken te maken, restaurants te reserveren, appartementen te zoeken en belastingadvies te krijgen. Kleine bedrijven kunnen hun belastingen berekenen en controleren of ze in aanmerking komen voor overheidssteun. Ouders ontvangen aanbevelingen voor educatieve content. De regering verstrekt 512 Nvidia B200 GPU’s en dekt de bedrijfskosten van 2027-2030 uit de nationale begroting. Volgens het ministerie hadden ChatGPT, Gemini en Claude begin zomer zo’n 35 miljoen maandelijks actieve gebruikers.
HORNBACH introduceert navigatiesysteem voor alle vestigingen
1 dag
HORNBACH introduceert een nieuwe functie in de HORNBACH-app: navigatie. Hiermee vinden klanten snel en zelfstandig de weg naar elk product in de vestiging via een plattegrond en een aangegeven route op hun smartphone. Bij HORNBACH Nijmegen is het navigatiesysteem een jaar lang getest. De navigatiefunctie in de app is beschikbaar voor alle 18 projectbouwmarkten door heel Nederland. “Onze vestigingen kunnen overweldigend groot zijn voor klanten. Soms moeten ze even zoeken naar het product dat ze nodig hebben. Maar daar komt nu een eind aan”, zegt Jochem van Breda, manager Processen en Projecten van HORNBACH Nederland. Klanten kunnen de navigatiefunctie gebruiken om hun looproute te plannen binnen hun eigen projectbouwmarkt. In de HORNBACH-app selecteert de klant eerst het artikel dat ze willen hebben en tikt daarna op de knop ‘route’. Om de route te kunnen bepalen, moet de app eerst nog lokaliseren waar de klant op dat moment staat. Daarvoor scant hij met de smartphone de barcode van het dichtstbijzijnde product. Als startpunt en eindbestemming duidelijk zijn, verschijnt in de app direct een plattegrond met de looproute naar het gangpad, de stelling en het schap waar de klant het product kan vinden. Een GoogleMaps-ervaring, maar dan tussen de schroeven, tegels en potten verf.
Coolblue opent nieuwe winkel in Ekkersrijt
1 dag
Coolblue heeft de deuren geopend van zijn 22ste winkel in Nederland. De nieuwe winkel bevindt zich op Meubelplein Ekkersrijt in Noord-Brabant en biedt 1.200 m² aan winkeloppervlakte. Klanten kunnen er producten bekijken, proberen en direct mee naar huis nemen. Ook krijgen ze persoonlijk advies van specialisten en kunnen ze hun online bestellingen ophalen. In de nieuwe winkel ontdekken klanten verschillende productwerelden van smartphones en laptops tot televisies en audio, en keuken- en huishoudelijke apparaten. Net als in andere recent geopende winkels heeft ook Ekkersrijt de vernieuwde productwerelden voor Televisies en Wassen & Drogen geïntroduceerd. Deze bieden duidelijke adviesroutes, meer ruimte voor grote tv’s en bijpassende soundbars, laten klanten producten nog beter ervaren en helpen hen bij het maken van de juiste keuze. Elke tv is gekoppeld aan een soundbar en via een QR-code op de tv wissel je de content tussen sport, film en gaming om beeldkwaliteit en geluid goed te vergelijken. De winkel is de eerste vestiging waar de vernieuwde concepten voor mobile gaming en smartphones klanten helpen om de juiste keuze te maken: met smartphones overzichtelijk gerangschikt per merk en productlijn, gaming producten ingedeeld naar gebruik en prestaties en relevante accessoires en services direct binnen handbereik.
Criteo maakt ChatGPT-Ads direct boekbaar
1 dag
Criteo maakt advertenties in ChatGPT vanaf nu beschikbaar in 31 Europese markten, waaronder Nederland. De Franse adtechspeler koppelt de nieuwe chat-AI-inventaris aan zijn eigen cross-channel commerceplatform. Merken kunnen daardoor campagnes in ChatGPT activeren vanuit de omgeving die ze al gebruiken, in plaats van een extra silo op te tuigen. De nieuw aangekondigde uitbreiding volgt op de Europese lancering van ChatGPT Ads door OpenAI, eerder deze week. Advertenties verschijnen alleen bij gebruikers van de Free- en Go-abonnementen. Dat is het merendeel van de particuliere gebruikers. Buiten Europa is de inventaris via Criteo al beschikbaar in de Verenigde Staten, Australië, Canada, Nieuw-Zeeland, Mexico, Brazilië, Japan en Zuid-Korea. Volgens Criteo adverteren inmiddels meer dan tweeduizend merken via het platform in ChatGPT. In vroege tests zou de functie Prompt Smart Ads, die creatives afstemt op de intentie in een gesprek, na activatie tot ongeveer vier keer hogere spend hebben geleid. Het bedrijf meldt bovendien dat conversieratio’s hoger liggen dan bij andere referralkanalen, dat click-through rates twee tot drie keer hoger uitkomen dan vergelijkbare formats elders, en dat meer dan tachtig procent van de ad-gedreven ChatGPT-traffic van nieuwe klanten komt. Die cijfers komen van Criteo zelf en zijn niet extern getoetst. Consumenten gebruiken ChatGPT steeds vaker om producten te ontdekken, te vergelijken en te beoordelen. AI-chats krijgen een grotere rol en nemen een deel van de taak van Google over. Vaak worden deze twee ook naast elkaar gebruikt. Cijfers van Billy Grace bevestigen dat beeld. Foto: Matthieu Oger / Unsplash
Consument vindt chatbot bedrijven vooral hinderlijke barrière
1 dag
Bijna negentig procent van de consumenten vindt dat chatbots het moeilijker maken om met echte medewerkers van een bedrijf te spreken. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim tienduizend panelleden. De bond vindt dat bedrijven  altijd  de mogelijkheid moeten  bieden  om met een mens van vlees en bloed te kunnen chatten of te bellen. Voor bedrijven wordt dat een afweging tussen tevreden klanten, die mensen kunnen spreken, en efficiënte en snellere afhandeling van vragen. Wat AI-machines nu eenmaal sneller kunnen. “Panelleden melden  dat chatbots niet verder komen dan steeds dezelfde standaardantwoorden en dat ze vragen vaak niet begrijpen. Zeven op de tien die een chatbot gebruikten, kregen helemaal geen antwoord op hun vraag.” Overigens, zo stelt de groep met enkele honderdduizenden leden, zijn bedrijven sinds mei 2022 verplicht om een e-mailadres én een telefoonnummer op een logische en goed vindbare plek op hun website te vermelden.
PodcastPortal.nl wil eenkennigheid wegnemen
1 dag
Peter Wiegman, bekend van Mediaonderzoek.nl en Het Media Loket, brengt een nieuwe kennisplatform uit dat de waarde aan het medium podcast inzichtelijker wil maken. Voor dit medium bestaan namelijk niet echt veel en goede meetinstrumenten en inzichten waar de adverteerders en marketeer mee kunnen werken. Meetinstantie Audify rapporteert aantallen downloads en aantallen gebruikers en daar blijft het dan wel bij. Aangezien er elke maand miljoenen Nederlanders naar podcasts luisteren, is iedereen gebaat bij meer en diepere inzichten. Maar ook ‘eenvoudige’ vragen komen aan de orde. Wanneer ís iets überhaupt een download? Snippets en YouTube-weergaven vallen daar niet onder, terwijl die voor bereik en merkwaarde wel degelijk meetellen. Hoe waardeer je die dan? Elk netwerk hanteert bovendien eigen metrics. Zolang er niets vergelijkbaars is, houd je de markt in ontwikkeling tegen. Vanuit zijn decennia ervaring gaat Wiegman op Podcastportal analyses maken en Nederlands onderzoek naast buitenlandse trends leggen om het vak verder brengen. Uiteindelijk draait het om waarderingen die je kunt toekennen aan titels en afleveringen, en om vergelijkbaarheid. Zonder die gemeenschappelijke maatstaf blijven adverteerders, bureaus en uitgevers in het duister tasten. Een diepere blik op de cijfers had bijvoorbeeld anders niet aangetoond dat ondanks, of juist dankzij, de zomervakantie er een heuse hausse aan downloads was bij bepaalde podcasts. Vier op de tien podcast brachten in juli helemaal geen nieuwe afleveringen uit, maar deze groep was nog steeds goed voor elf procent van het downloadvolume https://www.emerce.nl/nieuws/makers-vakantie-hun-podcasts-doen-nog-steeds-11-verkeer. De eerste partner van Podcastportal is B2B-podcast De Boardroom. Kort daarna sloot ook medianieuwsplatform Spreekbuis aan. Foto: Nick Fewings / Unsplash
Goedkope knutselrobot brengt AI-hardware binnen handbereik
1 dag
Raspberry Pi bracht de knutselcomputer voor een habbekrats in handen van miljoenen. Hugging Face probeert een zelfde revolutie teweeg te brengen, maar dan op het gebied van AI-robotica. Microduck heet de armloze, tweebenige bureaurobot die het Amerikaanse techbedrijf eind vorige week aankondigde. Zo schattig als hij er aan de buitenkant uitziet, zo geraffineerd is de inhoud. De robot kost vierhonderd dollar en is verkrijgbaar in verschillende kleuren. Het guitige eendje zit boordevol sensoren, waaronder een oogvormige camera, luidspreker, microfoon, wifi, bluetooth, 15 motoren en zelfs een kleine lidar-sensor. Voor ontwikkelaars en software schrijvers is de eend een platform als zovelen, maar dan een verschijningsvorm in de fysieke wereld. En werkend op open-source software. De combinatie van hardware, open-source software en een waaieren aan sensoren maken Microduck zo interessant. “Alles dat je kunt lezen, forken en trainen, draait op de robot. Microduck zich op actie: bewegingsleren, simulatie, re-inforcement learning en overdracht naar echte hardware.” De eerste leveringen gaan rond de kerstdagen 2026 de deur uit naar kopers in Europa en de VS. Het nut van dit soort open platformen is niet te onderschatten. De vergelijking met Raspberry Pi is snel gemaakt. Dat is een volledig functionerende computer ter grootte van een creditcard met alle essentiële componenten op één printplaat. Voor een paar tientjes heb je een computer voor bijvoorbeeld domotica, internet of things of vliegende drones. De Britse bedenkers van deze microcomputer dachten in 2012 enkele tienduizenden van dit soort apparaatjes te zullen verkopen. Voornamelijk voor het onderwijs. De teller staat vandaag de dag ergens rond de 75 miljoen. Microduck is ontwikkeld door het Franse Pollen Robotics, dat sinds vorig jaar onderdeel is van Hugging Face. Dit Amerikaanse bedrijf is naar verluidt overgenomen door Nvidia, maar geen van de partijen heeft deze geruchten bevestigd of ontkend. Voor ontwikkelaars van AI-modellen als OpenAI, xAI en Anthropic is dit soort apparaatjes nieuw. Je draait er immers geen táálmodellen op, maar – wat heet – wereldmodellen. De eend is geen chatbot, maar is een ‘zelfstandig’ werkende eenheid in de context van de fysieke wereld. Voor aansluiting tot dit domein bracht Anthropic vorige week de Model Hardware Standard uit. Niet voor waggelende tafeleenden, maar voor wetenschappelijke experimenten.
Azerion stelt groeiverwachting naar onderen bij
4 dagen
Reclame-exploitant en spellenuitgever Azerion stelt de omzetverwachting voor 2026 bij van tien procent groei naar ongeveer nul, vergeleken met vorig jaar. “Onze omzet staat onder druk als gevolg van een uitdagende markt die wordt ontwricht door AI en de timing van strategische partnerschappen.”, klinkt de uitleg bij de publicatie van de cijfers over het tweede kwartaal. De omzet daalde met zes procent naar 128 miljoen euro. Het merendeel daarvan komt uit advertentie-activiteiten: 103 miljoen euro (-9%). De rest uit gaming, wat acht procent pluste. “De omzetdaling dit kwartaal is grotendeels te wijten aan specifieke bureaus en uitgevers die hun weg proberen te vinden in het nieuwe AI-tijdperk. We zien grote mediabureaus als WPP, OMG en IPG fuseren en reorganiseren, terwijl sommige kleinere bureaus failliet gaan en sommige uitgevers aanzienlijk verkeer verliezen. Met name in de VS, het VK en Duitsland voelen we de gevolgen van deze turbulentie op de markt.” Een positief teken in het kwartaalbericht is de toename in het bedrijfsresultaat. In het Advertising-segment steeg dit met 21 procent naar tien miljoen euro, een teken dat de leiding de kosten goed onder controle heeft. Het zijn de verkopen die tegenvallen.
Makers op vakantie, maar hun podcasts doen nog steeds 11% van het verkeer
4 dagen
Nieuwe cijfers van NMO Luister laten een opmerkelijk beeld zien. Vier op de tien podcast brachten in juli helemaal geen nieuwe afleveringen uit, maar deze groep was nog steeds goed voor elf procent van het downloadvolume. Het kan niet anders dan dat dat archiefluistergedrag is. Grote groepen luisteraars downloadden oudere afleveringen van hun favoriete podcasts om die rustig op vakantie te luisteren. Het duidelijkste voorbeeld is de Zembla-podcast, dat zonder een nieuwe aflevering uit te brengen toch op plek 17 staat met 97.000 downloads per week week. Anders bekeken: 302 van de 731 titels (41%) hebben in juli helemaal geen nieuwe aflevering uitgebracht. Toch waren ze samen goed voor ruim een miljoen downloads per week in de maand juli. Een paar andere cijfers illustreren dit gedrag. VPRO-hoorspel Het Bureau downloadden gebruikers gemiddeld 8 tot 8,4 keer zoveel dan dat er luisteraars zijn. Zonder dat er een nieuwe aflevering bijkwam. Er worden dus lange luisterlijsten aangelegd om op het gemak een lange reeks, bijvoorbeeld tijdens een autorit, vliegtuigvlucht of stranddag, te bingen. Hetzelfde is te zien bij meerdere Kids & Family-titels (Fenna’s Voorleesverhaaltjes, Zin in Zappelin, Brugklas en zelfs Het Sinterklaasjournaal). Van de radio-uitzendingen die nogmaals als podcast worden uitgezonden springt 538 Nieuws er uit. Bij deze categorie, ook wel recast genoemd, is 89 procent van alle downloads afkomstig van slechts de top 10 titels. Dat zijn onder meer 538 Nieuws, NOS Met het Oog op Morgen, Het Misdaadbureau en BNR Nieuwsupdate. 538 Nieuws alleen al is goed voor 1,75 miljoen downloads per week, 71 procent van het hele recast-segment. Gekeken naar de algemene podcastcijfers blijkt Geuze & Gorgels in juli meer luisteraars te boeken dan te nummer 1-podcast van Nederland: Boekestijn & De Wijk: 132.523 versus 130.611. Geuze & Gorgels van Dag en Nacht Media doen dat met drie uitzendingen, het andere duo met achttien in de maand juli. Foto: Sophie Dale / Unsplash
Waarom Nvidia voor 13 miljard Hugging Face wil kopen
4 dagen
Een kapitaalinjectie van Nvidia wezen de Franse oprichters achter Hugging Face af. Nu lijkt er sprake van een volledige overname. Maar waarom wil de chipmaker zo graag dit bedrijf toe-eigenen? Eerst de feiten. Nvidia geldt als de leverancier van de schepjes in houwelen in de gold rush die nu AI heet. Hugging Face op zijn beurt mag je omschrijven als de Github voor AI-modellen. Het bedrijf ontwíkkelt niet, maar distribuéért. En ja, heeft ook eigen infra en AI R&D. Begin dit jaar wees Hugging Face een half miljard dollar tegen een waardering van zeven miljard af. Deze dagen circuleren de geruchten als zouden de chipmakers van Jensen Huang  dertien miljard willen betalen voor honderd procent van de aandelen. De deal zou rond zijn, maar nog niet publiek bevestigd. Maar wat zijn de drijfveren achter deze ontwikkeling? Nvidia is met tientallen belangen in kleine en grote techbedrijven al een spin in het AI-web. Het financiert klanten en start-ups royaal met als doel om de AI-taart als geheel te doen groeien. Een teken dat het bedrijf nog veel groeipotentieel ziet. En in die toekomst wel het een centrale rol spelen. Hugging Face is de ‘GitHub van open-source AI’: modellen, datasets, inference. Wie die hub bezit, zit dieper in de softwarelaag dan alleen GPU’s. Dat is relevant omdat closed-source spelers als OpenAI en Anthropic eigen chips bouwen als Nvidia-alternatief. Als tegengeluid wil Nvidia zo veel mogelijk open-source modellen faciliteren. De rijzende populariteit van de grote open Chinese modellen bewijst dat dat een kansrijke benadering is. Onder de naam Nemotron heeft Nvidia ook een eigen familie open modellen. Die staan op Hugging Face. Dat zijn gespecialiseerde modellen die zijn bedoeld als agentic stack. Dus niet gericht op algemeen gebruikt, maar voornamelijk op ontwikkelaars. Denk aan zaken als langdurige contextreasoning, tool calling en hoge nauwkeurigheid bij zware belasting. Maar de Amerikaanse chipmaker doet ook aan distributie, de hoofdactiviteiten van Hugging Face. NIM, Nvidia Inference Microservices, verpakt eigen modellen en die van derden (Llama, Gemma, Mistral, etc.) als geoptimaliseerde containers via ai.nvidia.com en Hugging Face. Kortom: wie de Hub bezit, bezit de default download- en discovery-laag voor Nemotron en de NIM-catalogus. Zonder Hugging Face blijft Nvidia afhankelijk van een platform dat het zelf niet controleert. Met Hugging Face wordt het een first-party distributiekanaal. Om dezelfde reden is OpenRouter een interessant bedrijf. Immers: ook een onafhankelijke partij in de verkeersstromen. Dit bedrijf afgelopen dagen in een toch wat verrassende beweging overgenomen door Stripe, dat met OpenRouter de basis legt voor een platformonafhankelijke verbreding van zijn dienstverlening.
X met reclameformat voor leadgeneratie
4 dagen
Performancegerichte adverteerders krijgen er een nieuw kanaal bij op hun pallet nu X een leadgeneratieformaat internationaal uitbrengt. Het laat gebruikers hun interesse kenbaar maken een adverteerder zonder dat zij het platform hoeven te verlaten of wéér een formulier op een site te moeten invullen. Alles gebeurt in de omgeving van X. Zelf noemt de maker het Lead Gen Ads. Het format kan leunen op beeld, video, carrousels en een Timeline Takeover. Opzet en beheer vinden plaats via X’ Ads Manager. Campagnersultaten kunnen worden geëxporteerd of direct naar een CRM wordt overgezet. Typische gebruiksscenario’s: demo’s, afspraken, inschrijving e-maillijsten, offertes aanvragen en inschrijven voor webinars of cursussen. X verkoopt ads over de hele funnel en biedt een mix self-serve auctioninventaris en premium placements. Oftewel: ze hebben en format voor elk gangbaar doel in de mediamix van een adverteerder. Punt is wel dat het sociale netwerk X niet als een prominent reclamevehikel wordt herkend. X en chatbot Grok noteerden in maart 2026 samen 550 miljoen maandelijks actieve gebruikers. Over de 12 maanden tot 31 maart 2026 waren 1,3 miljard accounts actief op X/Grok. Bij de presentatie van de jongste kwartaalcijfers deelde SpaceXAI weinig cijfers over X. De advertentieomzet groeide afgelopen twaalf maanden zeven procent. De AI-omzet in het tweede kwartaal kwam uit op 2,6 miljard dollar. Veertien procent daarvan is toe te wijzen aan Advertising: 367 miljoen dollar, oftewel: veertien procent van de AI-omzet. Cfo Bret Johnsen deed geen voorspellingen voor de komende zes of twaalf maanden. Foto: Daniel Oberhaus (cc)
Stripe koopt ‘advocatenkantoor voor start-ups’
4 dagen
Betaalbedrijf Stripe neemt Clerky over, een veelgebruikt legaltech-bedrijf dat start-ups helpt met oprichtingsdocumenten en aandelenstructurering. Hoeveel geld met de overname gemoeid is, houden de partijen voor zich. Clerky is naar eigen zeggen de populairste online dienstverlener voor start-ups en hun advocaten. Het bedrijf wordt naar eigen zeggen bij een kwart procent van alle vroege investeringsronden gebruikt voor de juridisch-logistieke zaken. De gekochte bedrijf vult een gat direct naast Stripes product Atlas. Atlas helpt ondernemers eerst bij het oprichten van hun bedrijf, in Amerika. Daarna hebben start-ups nog steeds terugkerende juridische documentatie nodig zoals aandelenuitgifte, optieplannen en investeringsrondes. Door Clerky erbij te nemen dekt Stripe de hele juridische levenscyclus van een start-up. Stripe bouwt zo een verticaal geïntegreerde infrastructuur voor start-ups. Om dezelfde reden nam het vorige week het populaire AI-bedrijf OpenRouter over: om zijn dienstverlening uit te breiden voorbij louter betalingen. Foto: Josip Ivanković / Unsplash
Extreme hitte vergroot druk op online kledingverkoop
4 dagen
Extreme hitte kan een extra risico vormen voor kledingwinkels, terwijl de concurrentie van buitenlandse webshops verder toeneemt. Dat blijkt uit een analyse van geaggregeerde en geanonimiseerde transactiedata van ABN AMRO. Vooral tijdens perioden met zeer hoge temperaturen nemen de bestedingen in fysieke kledingwinkels af. Tegelijkertijd gaat een steeds groter deel van de online kledingbestedingen naar buitenlandse webshops. De fysieke kledingwinkels hebben zich na de coronapandemie grotendeels hersteld. Sinds 2022 laten de maandelijkse bestedingen een relatief stabiel patroon zien, met lichte groei en normale seizoensschommelingen. Online verandert het beeld echter. Nederlandse webwinkels hebben sinds de coronapiek terrein verloren, terwijl buitenlandse aanbieders juist een groter deel van de markt naar zich toetrekken. De betaalgegevens van ABN AMRO maken die ontwikkeling duidelijker zichtbaar dan traditionele omzetcijfers. Buitenlandse webshops zonder Nederlandse vestiging worden namelijk niet meegenomen in Nederlandse omzetstatistieken, maar transacties bij deze aanbieders zijn wel zichtbaar in betaaldata. Ook oudere consumenten weten de internationale webshops steeds beter te vinden. Het aandeel van 56- tot 65-jarigen in de transacties bij buitenlandse webshops steeg van 6,9 procent in 2019 naar 10,3 procent in 2025. Bij 65-plussers nam het aandeel in dezelfde periode toe van 3,4 naar 6 procent. Jongeren zijn al langer gewend aan internationale webshops, die vaak concurreren met lage prijzen en een groot assortiment. Voor Nederlandse kledingretailers betekent dit dat de prijs- en margedruk verder kan toenemen. Naast een efficiënte bedrijfsvoering en logistiek kunnen winkels zich onderscheiden met bijvoorbeeld service, kwaliteit, een gespecialiseerd assortiment of lokale binding. Naast de toenemende online concurrentie speelt ook het weer een rol. Tijdens de hitteperiode in juni 2026 liepen de temperaturen in delen van Nederland op tot boven de 35 graden. Volgens de analyse namen de bestedingen in fysieke kledingwinkels tijdens extreme hitte duidelijk af. Bij langdurige perioden met temperaturen rond de 30 graden namen de bestedingen juist toe. Consumenten gingen dan vaker naar buiten, wat ook winkelbezoek kan stimuleren. Bij hogere temperaturen veranderde dat beeld. In gebieden waar code oranje of code rood van kracht was, daalden de uitgaven aan kleding in fysieke winkels. De terugval bleek tijdelijk. Na afloop van de warme periode herstelden de bestedingen zich. Voor kledingwinkels betekent een enkele hittegolf daarom niet automatisch een structureel omzetverlies. Wanneer perioden met extreme hitte echter vaker voorkomen of langer duren, kunnen ze wel invloed krijgen op de manier waarop retailers hun voorraad en assortiment plannen. Vooral in combinatie met de groei van online winkelen kan dat relevant zijn. Consumenten die bij extreem warm weer liever niet naar een winkel gaan, kunnen hun aankopen uitstellen of online doen. Daarmee kan hitte bestaande verschuivingen in de kledingmarkt verder versterken. Volgens ABN AMRO hoeven retailers hun inkoopmodel niet volledig aan te passen vanwege een enkele hittegolf. Wel kan het verstandig zijn om tijdens het seizoen sneller te kunnen reageren op veranderingen in de vraag. Kleinere eerste bestellingen, sneller inzicht in verkooppatronen en flexibele afspraken met leveranciers kunnen daarbij helpen. De kledingbranche staat daarmee voor meerdere uitdagingen tegelijk. Fysieke winkels hebben zich na corona hersteld, maar online winnen buitenlandse aanbieders terrein. Extreme hitte kan bovendien tijdelijk zorgen voor minder winkelbezoek en lagere verkopen. Voor retailers wordt het daardoor belangrijker om flexibel om te gaan met zowel veranderend online koopgedrag als wisselende weersomstandigheden.
Bol lanceert bol.checkout in België
5 dagen
Bol maakt zijn checkout-ervaring beschikbaar voor duizenden externe webwinkels in België. Met bol.checkout kunnen aangesloten webshops hun klanten laten bestellen én betalen met hun bol-account. Hierdoor hoeven klanten niet opnieuw hun adres- en betaalgegevens in te vullen: dit gebeurt automatisch. Deze noviteit is sinds enige tijd in Nederland beschikbaar en sinds vandaag ook in België. De dienst is beschikbaar voor Belgische verkooppartners van bol met een eigen webshop. Bol zegt in een persbericht dat honderden Nederlandse webwinkels hier reeds gebruik van maken. Op het podium van Emerce zei het bedrijf in mei 2026 dat het er reeds 1.500 waren.
Recordomzet voor Vlaamse gamesector
5 dagen
De Vlaamse gamesector heeft vorig jaar een recordomzet van 76,5 miljoen euro behaald. Toch slagen veel gamebedrijven er nauwelijks in om door te groeien. Dat blijkt uit het jaarlijkse rapport van de Vlaamse Gamefederatie FLEGA. De omzet steeg van 59 miljoen euro in 2023 naar 76,5 miljoen euro vorig jaar, een groei van ongeveer 30 procent in twee jaar. Het aantal gamebedrijven nam in dezelfde periode eveneens toe. Vlaanderen telt inmiddels 145 studio’s, 13 procent meer dan een jaar eerder. De groei vertaalt zich echter niet in grotere bedrijven. De gemiddelde omzet per voltijdse medewerker ligt al drie jaar rond de 105.000 euro. Veel studio’s blijven bovendien klein en krijgen te maken met stijgende ontwikkelkosten en hoge loonkosten. Volgens Birger De Geyter van gameconsultancybedrijf Spacefwd vormt financiering een van de grootste knelpunten. Het Vlaams Audiovisueel Fonds ondersteunt ontwikkelaars tijdens de opstart- en prototypefase, maar daarna is er volgens FLEGA te weinig privaat kapitaal beschikbaar om bedrijven verder te laten groeien. Daardoor verdwijnen kleine studio’s na enkele jaren regelmatig. Een deel van de werknemers vertrekt vervolgens naar het buitenland. Volgens de opleiding Digital Arts and Entertainment van Howest werkt 60 procent van de afgestudeerden twee jaar na hun opleiding buiten België. De Vlaamse overheid wil de financiering en verdere ontwikkeling van de sector verbeteren. Vlaams minister van Media en Brussel Cieltje Van Achter presenteert daarvoor tijdens Gamescom de visienota ‘Next Level Vlaanderen’. Het plan moet bedrijven helpen groeien, internationaliseren en extra investeringen aantrekken. Maar alleen betere toegang tot kapitaal is volgens De Geyter niet voldoende. Gamebedrijven moeten volgens hem meer aandacht besteden aan ondernemerschap, marketing, public relations en het opbouwen van een community. De nadruk ligt volgens hem nog te vaak uitsluitend op het ontwikkelen van een goede game. Larian Studios uit Gent wordt daarbij als voorbeeld genoemd. De studio financierde eerdere games deels via Kickstarter en gebruikte die campagnes niet alleen om geld op te halen, maar ook om al vroeg een community rond de games op te bouwen. Die aanpak droeg volgens De Geyter bij aan de latere ontwikkeling van het bedrijf en het internationale succes van Baldur’s Gate 3. De Vlaamse gamesector groeit daarmee wel in omvang en omzet, maar staat voor de uitdaging om die groei ook om te zetten in grotere en financieel sterkere bedrijven.
6 op de 10 Nederlandse dienstverleners gebruikt AI dagelijks
5 dagen
Zes op de tien Nederlandse dienstverleners (61%) zet AI-toepassingen tegenwoordig dagelijks of meerdere keren per week in voor werk. Dat blijkt uit onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten dienstverleners. Bijna driekwart van de ondervraagden (71%) merkt inmiddels de impact van AI op de dagelijkse werkzaamheden. Dienstverleners geven aan dat vooral de kwaliteit van AI-resultaten sterk is verbeterd (47%) en dat de tools een stuk toegankelijker zijn geworden (46%). AI helpt dienstverleners vooral om sneller en efficiënter te werken. Zo vindt 45 procent van de ondervraagden sneller informatie en hoeft 44 procent teksten minder vaak van A tot Z te herschrijven. Daarnaast ziet 31 procent de kwaliteit van documenten stijgen en communiceert 23 procent makkelijker met anderstalige klanten. Ook op administratief vlak levert AI winst op: 21 procent bespaart tijd op kantoor- en administratieve taken. Offertes worden voor 20 procent sneller opgesteld, en ook vakinhoudelijke beslissingen worden voor 21 procent sneller voorbereid. Algemene tekst-AI zoals ChatGPT, Gemini of Copilot is veruit favoriet onder dienstverleners (75%). Een kwart maakt gebruik van beeld- of ontwerp-AI (24%), gevolgd door AI die geïntegreerd is in gespecialiseerde vertaalprogramma’s (19%) en branchesoftware (18%). De tijdwinst is voor veel dienstverleners groot. Bijna een kwart van de dienstverleners (24%) bespaart minstens 3 uur per week door AI toepassingen. Voor 7 procent loopt dat zelfs op tot 10 uur of meer per week, meer dan een volledige werkdag. Nog eens 25 procent bespaart tussen de 1 en 3 uur per week. Voor 21% levert AI nog geen merkbare tijdsbesparing op. Wouter Koene, AI expert bij Trustoo, meent dan ook dat het stadium van experiment voorbij is. “Dienstverleners gebruiken het niet meer om te kijken wat het kan, maar om daadwerkelijk sneller een offerte te maken of een klant te woord te staan. Dat zie je ook terug in de tijd die het oplevert: voor een deel van de dienstverleners scheelt het inmiddels meerdere uren per week.” Toch is er ook een groep dienstverleners die nauwelijks verandering opmerkt. Voor 28 procent van de ondervraagden is er in het dagelijkse werk weinig veranderd. Tegelijkertijd merkt 15 procent dat de concurrentiedruk is toegenomen nu meer collega’s AI zijn gaan gebruiken. Een klein deel (6%) ziet daarnaast dat vragen over privacy en aansprakelijkheid dit jaar belangrijker zijn geworden.
Alibaba zet nog zwaarder in op AI: haalt 9 miljard op
5 dagen
Alibaba Group haalt 8,8 miljard euro op via de beurs in Hongkong. “We zijn van plan om honderd procent van de netto-opbrengst van de aandelenemissie te investeren in haar AI-oplossingen voor de volledige keten”, aldus het bedrijf in een verklaring. Wat dat inhoudt, wordt uit dat bericht verder niet duidelijk, maar het recente kwartaalbericht laat duidelijk zien waar de oosterse techreus op inzet. De cijfers over het tweede kwartaal lieten zien dat Alibaba fors extra investeert in AI- en cloudcapaciteiten. Dat leidde tot een winstdaling van bijna 60 procent. Het richtte de boekhouding er zelfs anders voor in met de oprichting van twee nieuwe boekhoudkundige takken: AI Cloud & Compute Services enerzijds en AI Labs & Applications anderzijds. In die laatste zit onder meer Qwen Consumer en het platform QwenWork voor bedrijven, zelfontwikkelde AI-modellen. Die knip maakt duidelijk dat de cloudtak serieus geld verdient aan AI, terwijl de labs- en applicatiekant nog volop investeringsfase is. Met het nieuwe geld kan Alibaba agressiever investeren in computercapaciteit, datacenters en zijn eigen AI-chips. Het bedrijf voert een driejarig investeringsplan uit van vijftig miljard euro voor 2026-2029, maar signaleert met de nieuwe emissie dat dat niet genoeg is. Ter vergelijking, het Amerikaanse AI-bedrijf Anthropic heeft in de afgelopen twaalf maanden ruim honderd miljard dollar bij investeerders opgehaald. Foto: Nowbelov / Unsplash
Consumentenbond: echte medewerker moeilijker te bereiken door chatbot
5 dagen
Bijna 90 procent van de consumenten vindt dat chatbots het moeilijker maken om met echte medewerkers van een bedrijf te spreken. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. De Consumentenbond vindt dat bedrijven altijd de mogelijkheid moeten bieden om met een mens van vlees en bloed te chatten of te bellen. De Consumentenbond vroeg de panelleden naar hun ervaringen met chatbots. Die zijn bij het merendeel van de ondervraagden negatief. Panelleden melden dat chatbots niet verder komen dan steeds dezelfde standaardantwoorden en dat ze vragen vaak niet begrijpen. Een panellid: ‘De chatbot begreep totaal niet wat ik wilde en het gesprek liep stroef.’ Zeven op de 10 panelleden die een chatbot gebruikten, kregen helemaal geen antwoord op hun vraag. Het lukte hen vervolgens maar moeilijk of zelfs helemaal niet om een echte medewerker te bereiken. Overigens zijn bedrijven sinds mei 2022 verplicht om een e-mailadres én een telefoonnummer op een logische en goed vindbare plek op hun website te vermelden. Toch voldoen veel bedrijven daar niet aan. Ook grote bedrijven als Albert Heijn, Coolblue en PostNL niet. De Consumentenbond deed ook onderzoek naar de klantenservice bij 100 bedrijven en constateert dat bij 35 van hen het niet mogelijk is om een gesprek met de chatbot op te slaan. Daardoor wordt het lastiger om afspraken of adviezen later terug te zoeken. Ook is het moeilijker om een gesprek op een later moment voort te zetten. De Consumentenbond wil dat consumenten chats kunnen bewaren. In het najaar van 2026 komen de Autoriteit Persoonsgegevens en de Autoriteit Consument & Markt met een leidraad voor het verantwoord inzetten van chatbots. De Consumentenbond gaf input voor de leidraad. Deze is een aanvulling op de bestaande regels. Foto Consumentenbond
Nederlandse crowdfunding op koers voor 1,1 miljard euro
5 dagen
Nederlandse zakelijke crowdfundingplatforms financierden in de eerste helft van 2026 voor 576 miljoen euro aan projecten. In heel 2025 ging het om ruim 1,1 miljard euro. Dat blijkt uit onderzoek van Investeerders.nl. Collin Crowdfund realiseerde met individuele projecten het hoogste volume: 101 miljoen euro. Crowdrealestate volgde met 91,4 miljoen euro en Mogelijk met 89,2 miljoen euro. Meerdere platforms zitten na 6 maanden al dicht bij hun volledige jaarvolume van 2025. Platforms financieren daarnaast projecten via eigen fondsen en institutionele partijen. Inclusief deze activiteiten financierde Collin Crowdfund in het eerste halfjaar 191 miljoen euro en Mogelijk bijna 250 miljoen euro. Deze bedragen zijn niet opgenomen in het vergelijkbare crowdfundingvolume van 576 miljoen euro. “Op basis van deze cijfers lijkt crowdfunding op koers om het jaarvolume van 2025 te evenaren”, zegt Dirkjan Vis van Investeerders.nl. “Grote vastgoedprojecten hebben veel invloed op de totale volumes. Het aantal gefinancierde ondernemingen laat tegelijk zien dat crowdfunding ook buiten vastgoed belangrijk is voor het mkb. Binnen vastgoed is crowdfunding het label alternatieve financiering inmiddels ontgroeid”, stelt Vis. “Het is een van de financieringsvormen geworden waarmee grote platforms vastgoedprojecten financieren.”
Consument kiest duurzame bezorging vooral als de webshop dat al heeft voorgeselecteerd
6 dagen
Webshops die ervoor kiezen de duurzame bezorgoptie voor te selecteren in de checkout, zien het aandeel duurzame leveringen stijgen van ongeveer zeven naar 75 procent. Ter vergelijking: zelfs een korting van één euro op de verzendkosten brengt dat aandeel niet verder dan ongeveer twintig procent. Dat blijkt uit een veldexperiment dat logistiek SaaS-platform Wuunder en de Rijksuniversiteit Groningen samen uitvoerden in de live checkout van webshop SOXS.co. Over een periode van acht maanden registreerden onderzoekers de bezorgkeuzes van consumenten. Het onderzoek keek naar het effect van de voorgeselecteerde bezorgoptie (default), informatievoorziening (zoals duurzaamheidslabels) en financiële prikkels (een korting van vijftig cent of één euro op de verzendkosten van de duurzame optie). De meeste webshops hebben snelle bezorging als standaard ingesteld in het afrekenproces. Bij die instelling koos ongeveer zeven procent van de consumenten actief voor de duurzamere, uitgestelde bezorging. Wordt de duurzame bezorging voorgeselecteerd, dan loopt dat aandeel op naar 75 procent. Er is niet enkel getest op de effecten van voorselectie, maar ook op de effecten van een financiële prikkel. Zo bracht een korting van één euro op de verzendkosten het aandeel naar twintig procent, een korting van vijftig cent naar vijftien procent. Ook het toevoegen van een duurzaamheidslabel leverde weinig verandering op. Eén op de tien consumenten koos na toevoeging van dit label voor duurzame bezorging. Een effectievere manier om consumenten een andere keuze te laten maken is het combineren van de duurzame voorgeselecteerde optie met korting en een label. Het aandeel consumenten kwam met deze aanpassing op ongeveer negentig procent. In de praktijk zetten veel webwinkels nog in op instrumenten in de checkout die op basis van het onderzoek het minst opleveren. Van de honderd onderzochte webwinkels biedt ruim een derde (38%) helemaal geen duurzamere bezorgoptie aan. Van de 62 winkels die dat wel doen, zet iets meer dan de helft (51,6%) in op korting en een kwart (25,8%) op informatievoorziening. Acht van deze 62 webwinkels hebben de duurzame optie voorgeselecteerd staan. Jeroen Gehlen, founder van Wuunder: “Wij zien elke dag hoeveel geld er in de checkout weglekt. Webshops investeren in kortingen en groene labels omdat het logisch voelt, maar de resultaten uit dit onderzoek laten iets anders zien. Wie de duurzame optie voorselecteert, verandert het gedrag van veel klanten zonder dat het een cent kost.”
Waymo breidt uit naar Duitsland: robotaxi’s naar München in 2027
6 dagen
Waymo breidt zijn activiteiten verder uit naar Europa. Het bedrijf gaat zelfrijdende auto’s inzetten in München, met als doel om daar tegen het einde van 2027 een commerciële, volledig autonome taxidienst te beginnen. München wordt daarmee Waymo’s eerste locatie binnen de Europese Unie. Waymo wil de komende weken al beginnen met het inzetten van zijn robotaxi’s in München. In eerste instantie worden de auto’s gebruikt om de lokale wegen en omgeving in kaart te brengen en om tests uit te voeren. Daarbij zit er voorlopig nog een veiligheidschauffeur achter het stuur. Het bedrijf werkt ondertussen samen met Duitse lokale, regionale en federale autoriteiten om de benodigde vergunningen te verkrijgen. Die zijn nodig voordat Waymo passagiers zonder menselijke bestuurder mag vervoeren. Duitsland is het tweede Europese land waar Waymo actief wordt. In Londen wil het bedrijf al vanaf de volgende maand ritten voor het publiek gaan aanbieden. Daarnaast is Waymo bezig met uitbreiding naar andere Europese landen. Het bedrijf heeft de afgelopen maanden dochterondernemingen opgericht in onder meer Frankrijk, Spanje en Nederland. Ook in Zwitserland is inmiddels een dochteronderneming geregistreerd.
Open source-model geeft nieuw zicht op risicogedrag bij online gokken
6 dagen
Onderzoekers van de Universiteit van Amsterdam (UvA) presenteren een algoritme dat het risicogedrag van spelers in online casino’s inschat op basis van hun werkelijke speelgedrag. Zij stellen dit, in tegenstelling tot commerciële aanbieders van zulke tools, gratis (open source) beschikbaar. Hiermee komt er voor toezichthouders op de gokindustrie, zoals de Kansspelautoriteit (Ksa) in Nederland, een onafhankelijk, transparant instrument beschikbaar om risicovol gokgedrag vroegtijdig te signaleren en beter te kunnen beoordelen of online gokbedrijven daadwerkelijk aan hun zorgplicht voldoen. Sinds de legalisering van online gokken in Nederland is de markt explosief gegroeid. Via apps, games en social media is een online casino altijd binnen handbereik. Recente cijfers van de Franse toezichthouder laten zien dat rond de 60 procent van de online casino-omzet afkomstig is van excessieve spelers: mensen die veel en langdurig blijven gokken, met grote financiële, psychische en sociale gevolgen. Nederlandse casino’s hebben een wettelijke zorgplicht richting hun spelers. Tegelijkertijd beschikken zij over de meest gedetailleerde gegevens van hun klanten – gegevens die gebruikt kunnen worden om spelers aan hen te binden. Met diezelfde gegevens zouden tools ontwikkeld kunnen worden die proberen te voorspellen wanneer een speler risico loopt om verslaafd te raken. Vrijwel alle bestaande analysetools hiervoor werden ontwikkeld door of in nauwe samenwerking met de casino’s. Met een openbaar en onafhankelijk model krijgen toezichthouders wereldwijd nu een eigen, transparant referentiekader tot hun beschikking, los van commerciële belangen Het model is onder meer getraind op alle inzetten van alle spelers van 13 Nederlandse online casino’s over een periode van twee jaar (30 juli 2023 tot en met 30 juli 2025). Die gegevens werden verkregen via een mogelijkheid in de wet die casino’s verplicht om hun gebruikersdata beschikbaar te stellen voor onafhankelijk onderzoek. De Leau is de eerste en vooralsnog enige die ooit gebruik heeft gemaakt van die regeling. Het model is op dinsdag 18 augustus openbaar toegankelijk gemaakt op de website van de Ksa. Hierdoor kunnen ook andere partijen gebruikmaken van dit algoritme. Met het model kan de Ksa op basis van machine learning risicoscores berekenen en deze bijvoorbeeld vergelijken moet de risicoscores die aanbieders gebruiken. Toezichthouders (en casino’s) wereldwijd zouden hierdoor niet meer afhankelijk hoeven te zijn van gesloten systemen van de casino’s zelf, wat leidt tot transparanter toezicht. De Leau: ‘Dit is een heel andere manier van kijken naar spelersbescherming, en dat zal best een omslag zijn voor veel partijen. Het is naar mijn idee wel ontzettend belangrijk in deze snel groeiende markt dat we meer mogelijkheden krijgen om spelers te beschermen.’

Pagina's

Abonneren op emerce