emerce

JD.com, de koper van Mediamarkts moederbedrijf, lanceert een bezorgdienst in Europa onder de naam JoyExpress. De dienst is een onderdeel van Jingdong Logistics en zal het Europese online winkelplatform Joybuy gebruiken, dat in de bètafase is. Het initiatief gaat van start in Nederland, Duitsland, Engeland en Frankrijk. Ze rijden met eigen bussen en medewerkers dragen merkkleding van JoyExpress. In een persbericht schrijven de Chinezen: “De vloot bestaat uit vrachtwagens, bestelwagens en elektrische fietsen, die opereren vanuit meer dan zestig magazijnen en depots in heel Europa. Dit aantal zal blijven groeien naarmate de Joybuy-service wordt uitgerold naar meer steden op het continent.” De retailgroep uit het verre oosten bouwt aan een Europese infrastructuur. MediaMarkt vormt daarin een grote positie in de fysieke retail, JoyExpress is een eigen bezorgdienst en Joybuy moet een centrale winkelplek worden. Het plan is om dit in de loop van 2026 formeel te lanceren in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Frankrijk, België en Luxemburg.

Tikkie wil zijn aanbod naar de adverteerdersmarkt verbreden en komt in de komende maanden met proposities voor merken. Brand lift studies voor campagnes is er daar een van. Momenteel kunnen adverteerders twee typen campagnes draaien in de Tikkie-app: cashback en reclames al dan niet in een carrousel. Klik-en-doe en klik-en-kijk. Die zijn vooral erg transactioneel, gericht op het nu. De nog te introduceren opties voor merkadverteerders maken gebruik van het bereik en het intense gebruik van de app. Een merkboodschap gedijt het best bij meervoudige blootstelling aan een publiek. Tikkie bouwt een mechanisme om die effecten te kwantificeren. Welke andere mogelijkheden er naast de ‌brand lift studies komen, wilde Boris Brinkhof van de populaire app gisteren niet vertellen. Hij hield een presentatie aan media- en marketingmensen in de Ahoy te Rotterdam tijdens het ABN AMRO Open-tennistoernooi. De business developer over de cashbackacties in 2025: “Alle acties bij elkaar opgeteld leverde je als consument 450 euro aan financiële waarde op.” Het doel van de vernieuwingen richting adverteerders is om hen voor, tijdens en na een actie met de consument in contact te kunnen brengen. “We willen een bredere rol in de relatie met de consument.” Gisterenmiddag werden ook voor de tweede keer de zogeheten Tikkie Awards uitgereikt. Voor de beste in app-campagnes in 2025. De winnaars, HEMA en Lay’s, krijgen gratis een miljoen impressies in de p2p-app aangeboden. HEMA won de award voor Beste Tikkie Advertentiecampagne met zijn Skibidi School-campagne, terwijl Lay’s de prijs voor Beste Cashback Campagne in ontvangst nam voor de Lay’s Snackbox-activatie. Wat de komst van Wero voor implicaties gaat hebben voor Tikkie kon of wilde het bedrijf niet toelichten aan Emerce. Wero’s architectuur voorziet in een internationale p2p-omgeving voor alle deelnemende banken.

Tech- en mediabedrijf Holywater uit Oekraïne neemt AI-visualeffects bedrijf Jeynix over. Daarmee kan de Europese mediaparel zijn internationale mobile-first producties opschalen. De partijen maakten de overname van Jeynix eerder deze week bekend (video). Het betreft een techovername waarmee Holywater zijn videoproducties op geavanceerde manier snel kan bewerken. Holywater begon als maker van live wallpapers en vormde zich om tot grootste speler in verticale video-streaming buiten Azië. Hun product? Een systematische aanpak om mobile-first microdrama’s te produceren. De term microdrama verwijst naar een zeer kort, bondig dramastuk, een soort soapopera, die slechts een enkele minuten duurt. En daarvan worden dan tientallen episodes per titel geproduceerd. Hun platform My Drama bereikt zo’n 85 miljoen kijkers wereldwijd. In januari 2026 trok het bedrijf 22 dollar miljoen aan, de grootste investering ooit in het microdramasegment buiten China. Maar toen had het bedrijf zich al internationaal in de kijker gewerkt. Fox Entertainment kondigde in het najaar van 2025 namelijk een strategische partnership aan voor maar liefst 200 verticale series over twee jaar. Waar traditionele TV-series miljoenen dollars per seizoen kosten, produceert Holywater met behulp van AI-tools complete series voor 150.000 tot 200.000 dollar. Daarvoor gebruiken ze ondder meer AI van ElevenLabs voor stemmen, Stable Diffusion voor beelden en OpenAI voor scripts. De overname van Jeynix is vanuit dat perspectief een extra stuk gereedschap in hun kist. Series als ‘Young Elite’ en ‘Spark Me Tenderly’ bereiken tientallen miljoenen views, waarbij het bedrijf volgens eigen zeggen 80 procent van zijn omzet haalt uit betaalde marketing via Meta, Google en TikTok. Die tech-partnerships zijn cruciaal voor Holywaters strategie. Het bedrijf gebruikt een slim multi-window distributiemodel. Series verschijnen eerst op hun eigen app, waar ze via abonnementen en advertenties geld verdienen. Daarna gaan er clips van 30-60 seconden viraal gaan op TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts. Die korte clips fungeren als gratis marketing. Een TikTok-video met twee miljoen views levert 100.000 tot 200.000 nieuwe app-downloads op.

Airbnb, het wereldwijde platform voor vakantieverhuur en ervaringen, rapporteerde donderdag een mix van sterke omzetgroei en iets tegenvallende winstcijfers, én een optimistische vooruitblik op het eerste kwartaal van 2026.  De omzet steeg met ongeveer 12  procent ten opzichte van een jaar eerder tot circa 2,78 miljard dollar, waarmee Airbnb de verwachtingen van analisten overtrof. De nettowinst bedroeg 341 miljoen dollar (pdf). De totale waarde van alle boekingen (Gross Booking Value) steeg stevig, met sterke vraag naar zowel verblijven als ervaringen via het platform. Voor het eerste kwartaal van 2026 verwacht Airbnb een omzet tussen 2,59 miljard en 2,63 miljard dollar, wat duidt op aanhoudende gezonde vraag naar reizen. •Airbnb voorspelt voor heel 2026 dat de omzet met minstens lage dubbele cijfers zal groeien, mede gedreven door premiumboekingen en nieuwe diensten die het aanbod verder diversifiëren.

De laatste drie maanden van 2025 leveren het moederbedrijf van MediaMarkt een record digitale omzet op van 2,2 miljard euro. Het is voor het eerst sinds de uitbraak van het coronavirus in 2019 dat de elektronicawinkels een digitaal omzetaandeel van boven de dertig procent realiseerden. Dat komt naar voren in de financiële cijfers over het afgelopen kwartaal bij CECONOMY, zoals de retailgroep formeel heet. Inclusief de verkopen in de fysieke winkels van MediaMarkt en Saturn steeg de omzet met 3,4 procent naar 7,6 miljard euro. Zoals Dina Awwad eerder al bij Emerce TV uitlegde had de Net Promoter Scoren als KPI eerder geen prioriteit. Vandaag de dag staat deze op hetzelfde niveau als de omzetcijfers. MediaMarkt wil, zo legde verantwoordelijke voor customer experience in de Benelux uit, dat er meer over zijn winkel en dienstverlening wordt gesproken door consumenten onderling. De financiële cijfers laten zien dat de NPS is gestegen tot 61, een stijging van 6 punten ten opzichte van het vorige kwartaal. CECONOMY realiseerde op zijn marketplace in het vorige boekjaar een bruto handelswaarde van 527 miljoen euro. Dat is de optelsom van de prijzen artikelen die door derde verkopers werden gerealiseerd op de sites en apps van MediaMarkt. Voor het nu lopende (gebroken) boekjaar streven ze naar 750 miljoen euro. Daarmee liggen ze naar eigen zeggen op koers. Het lijkt erop dat retailmedia op dit moment niet bijster veel aandacht krijgt. Waar de opbrengsten daarvan in het vorige boekjaar opliepen tot 91 miljoen euro, verwacht de groep voor het huidige boekjaar een reclame-omzet van 45 miljoen euro. De helft.

In Gent kan iedereen voortaan dag en nacht pakjes versturen en afhalen via de grootste pakjesautomaat van België. Het record is voor een bbox van bpost die 4 ton zwaar is, 13 meter lang is en 244 deurtjes telt. De recordautomaat werd ingehuldigd door Gents burgemeester Mathias De Clercq. Om het 24/7 afhalen en versturen van pakjes gemakkelijker dan ooit te maken, worden dit jaar opnieuw meer dan duizend extra bboxen – pakjesautomaten van bpost – in ons land geïnstalleerd. Tegen het eind van het jaar moet de teller op 3.500 exemplaren staan. bpost wil zo een bbox op vijf minuten van elke Belg. Dat is nodig, want het gebruik van bboxen in ons land is de voorbije 12 maanden met 62 procent is gestegen. Ook het retourneren of verzenden van pakjes via de bbox wint aan populariteit, met een stijging van 42 procent over dezelfde periode. De nieuwste troef in dat netwerk is de bbox die gisteren in Gent in gebruik genomen werd. Het gaat om de grootste pakjesautomaat van het land, over alle pakjesbedrijven heen. De bbox bestaat uit 26 modules met plek voor 244 pakjes en staat in de Klipperstraat in Gent, naast het distributiecentrum van bpost. ​Naast de bboxen kunnen bpost-klanten ook 24/7 terecht in bbox boetieks in grote steden als Antwerpen en Brussel: panden die doorlopend toegankelijk zijn. Ook blijft het bedrijf inzetten op bemande afhaalpunten zoals postkantoren, Pakjespunten (handelaars waar pakjes afgehaald of verstuurd kunnen worden) en Postpunten (handelaars die pakjes- en postdiensten aanbieden). bpost telt nu al meer dan 4.500 afhaalpunten in België.

Coolblue sloot het jaar af met een recordomzet van 2,56 miljard euro in Nederland, België en Duitsland. Mede dankzij de steeds versnellende groei in Duitsland en de opening van zes nieuwe winkels realiseerde Coolblue een bedrijfsresultaat (EBITDA) van 86,5 miljoen euro. De klanttevredenheid bleef volgens het bedrijf op het allerhoogste niveau ooit (NPS = 72). In 2025 opende Coolblue zes nieuwe winkels in Nederland, België en Duitsland. Voor 2026 staan opnieuw 10 nieuwe winkelopeningen gepland, onder andere in Apeldoorn en Berlijn. Coolblue opende eerder deze week al een nieuwe winkel vlakbij Brussel. De steeds versnellende recordgroei in Duitsland in 2025 heeft meerdere redenen. Coolblue opende drie nieuwe winkels in Duitsland en verdubbelde zijn eigen bezorg- en installatieservice met de opening van vier nieuwe depots, waaronder het in december geopende depot in Berlijn. Daarmee kan Coolblue met zijn eigen bezorg- en installatieservice nu meer dan 40 miljoen Duitse inwoners bedienen. Daarnaast wordt de versnellende groei gedreven door steeds meer nieuwe klanten, die bovendien vaker terugkomen dankzij de erg hoge klanttevredenheid in Duitsland. Voor 2026 verwacht Coolblue dat de groei van nieuwe en terugkerende klanten in Duitsland nog harder doorzet door het blijven openen van nieuwe winkels en het verder uitbreiden van het bezorggebied. Coolblue Energie heeft in 2025 een recordaantal energiecontracten verkocht, mede door de uitrol van Gratis Wassen en Gratis Drogen. In 2026 gaat Coolblue Energie ‘gratis wassen’ breder beschikbaar te maken. Daarnaast zet Coolblue Energie in op het verkopen van nog meer energiecontracten via het groeiende aantal winkels.

Duitslands nummer twee marktplaats na Amazon, OTTO.de, opent eindelijk de deuren voor verkopers van buiten Duitsland. Dit kan het aanbod op de marktplaats aanmerkelijk doen groeien. Bovendien kan de Duitse groep als gevolg daarvan profiteren van toenemende vraag. Net als Bol en Amazon heeft OTTO.de ook eigen voorraden. Momenteel zou een derde van het aanbod van derde partijen komen. De noviteit is het gevolg van nieuwe toelatingsbeleid. Tot op heden konden enkel verkopers met een Duits BTW-nummer op de marktplaats handelen. In de nieuwe situatie moet een verkoper over een Europees BTW-nummer beschikken. In 2025 kochten 11,7 miljoen klanten bij OTTO (+3%), waarvan 2,9 miljoen nieuwe klanten. Het totale aantal artikelen in de webshop is met een kwart gestegen tot meer dan 18 miljoen. De nieuwe toelatingseisen voor buitenlandse verkopers gaan in per aanstaande zomer. OTTO.com meldt het nieuws nog niet zelf.

De Europese bureaugroep Havas verwerft een meerderheidsbelang in de Zweedse data- en analyticsspecialist Ctrl Digital. Het bureau wordt onderdeel van Havas’ CSA-tak, gespecialiseerd in data verwerken en analyseren. Het opslokken van Ctrl Digital uit Stockholm geeft de bureaugroep met dit metier voet aan de grond in Scandinavië. Tot op heden hadden ze daar enkel het fullservicebureau Bizkit Havas. Volgende week dinsdag 17 februari publiceert Havas zijn financiële cijfers over het afgelopen jaar. De reclamemarkt en investeerders zullen die met interesse lezen, omdat alle andere internationale groepen de kampen met fundamentele krimp. Op Publicis na.

De online omzet van Ahold Delhaize over het volledige jaar 2025 steeg met 13,3 procent tegen constante wisselkoersen en met 11,2 procent tegen actuele wisselkoersen. Ahold bereikte vorig jaar naar eigen zeggen een belangrijke mijlpaal door winstgevendheid in e-commerce te realiseren op basis van volledig toegerekende kosten. In het vierde kwartaal steeg de online omzet van Ahold Delhaize met 12,9 procent tegen constante wisselkoersen. Deze groei werd gedreven door een stijging van 22,8 procent in de Verenigde Staten. In het vierde kwartaal steeg de online omzet in Europa met 6,6 procent, vooral gedreven door dubbelcijferige groei bij Albert Heijn. Bol blijft zijn internationale partnernetwerk verder opschalen en verdubbelde in het kwartaal de netto online consumentenverkopen via dit kanaal. De netto-omzet van de groep in het vierde kwartaal bedroeg 23,5 miljard euro, een stijging van 6,1 procent tegen constante wisselkoersen en 0,9% tegen actuele wisselkoersen. Bij constante wisselkoersen werd de netto-omzet positief beïnvloed met 3,2 procentpunt door de overname van Profi, terwijl de stopzetting van tabaksverkoop in België een negatief effect van 0,2 procentpunt had.

Blijf voorlopig af van autonome AI-assistenten zoals het onlangs gelanceerde OpenClaw. Daarvoor waarschuwde Tjerrie Smit van Nationale Nederlanden gisteren op het congres AI Agents in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Door de brede systeemtoegang kan een slecht geconfigureerde OpenClaw‑instance kwetsbaar zijn voor misbruik, zoals onderzoekers al hebben aangetoond. OpenClaw is de jongste sensatie in AI land. Deze zelfstandig werkende bots kunnen allerlei taken van mensen overnemen en zelfstandig programmeren om hun doel te bereiken. Met alle risico’s voor veiligheid, privacy, menselijke controle en mentale gezondheid. Ze kunnen aankopen doen en het contracten namens gebruikers afsluiten, zelfs zonder toestemming bitcoins kopen. Sjoerd de Kreij van Typetone (een pionierende AI-startup die AI-medewerkers ontwikkelt voor marketingrollen), bovendien voormalig Head of Data bij Coolblue, DPG Media, DEGIRO en Bynder, vindt OpenClaw nog een hype. ‘Hij is goed in taken die je eigenlijk al langer kon doen, zoals heel veel websites met elkaar vergelijken, maar ik zie er niet van komen dat je alles aan een agent overlaat. Je geeft ook de sleutel van je bedrijf niet aan een junior werknemer.’ Steeds meer organisaties zetten AI in als vast onderdeel van hun processen. Meer dan 80 procent van de bedrijven gebruikt inmiddels AI en AI Agents nemen daarin een groeiende operationele rol. Van klantinteracties en aanbevelingen tot volledig geautomatiseerde workflows: slimme agents nemen steeds meer taken over en veranderen de manier waarop we werken fundamenteel. Uit onderzoek van van Salesforce, dat eind 2025 is uitgevoerd, blijkt dat Nederlandse organisaties momenteel gemiddeld 12 agents gebruiken. Naar verwachting stijgt dit aantal binnen twee jaar met 58 procent.Tegelijkertijd staan Nederlandse IT-leiders voor groeiende uitdagingen rond orkestratie en governance bij de inzet van agents: 51 procent van de agents opereert nu in geïsoleerde silo’s in plaats van als onderdeel van een multi-agent-systeem, wat leidt tot onderbroken workflows en overbodige automatisering. De overgang naar een Agentic Enterprise, waarin mensen en AI-agents optimaal samenwerken binnen duidelijke kaders, komt in ieder geval in een stroomversnelling. AI-agents zijn niet langer experimenteel. Ze worden steeds vaker de belangrijkste aanjagers van productiviteit binnen organisaties. Gemiddeld geven organisaties aan dat hun bestaande AI-agents via uiteenlopende methoden zijn ontwikkeld, verdeeld over kant-en-klare SaaS-agents (33%), ingebedde agents binnen enterprise-platformen (35%) en op maat, intern ontwikkelde agents (31%). Dankzij een vroege start met GenAI en agentic modellen is NN Group in staat om AI Agents niet alleen in ondersteunende, maar juist in kritische bedrijfsprocessen te integreren: van klantinteractie tot interne besluitvorming. Chief Analytics Officer leidt Tjerrie Smit denkt dat Agentic AI veel groter wordt en mogelijk al is dan GenAI. ‘Wij automatiseren grote hoeveelheden werk waar tientallen zo niet honderden mensen aan werken. We hebben inmiddels al agents die 14 controles uitoefenen op schadeclaims. Waarbij het resultaat ook wordt gecontroleerd door een agent.’ De agents dragen op dit moment vooral bij aan het verbeteren van de kwaliteit en de impact op gebruikers, niet om banen te reduceren. AI agents worden ook al ingezet voor slimme marketing. Het merk STËLZ ontwikkelde een interactieve AI-flow op Instagram waarmee fans hun eigen smaak konden bedenken en insturen: met een gepersonaliseerd blikje en eigen naam, goed voor 1,5 miljoen views in 25 uur. Er werden tienduizenden unieke DM’s met gepersonaliseerde afbeeldingen volledig automatisch verstuurd. Tijs Nieuwboer hoe hij voor UMC Utrecht een systeem van samenwerkende agents ontwikkelde dat de volledige marketingfunctie zelfstandig kan runnen. Ook Booking gelooft heilig in de inzet van AI agents, die in de toekomst volautomatisch vakanties zouden kunnen boeken. Natasha ten Cate, Senior Vice President Marketplace, vertelde dat Booking nu al via ChatGPT benaderd kan worden. Maar AI agents kunnen de klant in de toekomst wellicht net zo helpen als vroeger de reisagent. Nu nog tikken Booking klanten een bestemming in in plaats van algemene voorkeuren. Conversational AI kan dan helpen om de klantvoorkeuren beter in kaart te brengen. ‘Dat moet je subtiel doen,’ aldus Ten Cate. ‘Bijvoorbeeld door te vragen of je met je altijd met je kinderen reist. Op basis van die informatie kunnen aanbevelingen persoonlijker worden.’  

DPG Media Advertising wil zijn rol in het online reclameproces vergroten. De reclametak van de uitgever gaat adverteerders en bureaus helpen creatieve uitingen te genereren met AI. Daarmee gaan ze een stap buiten de comfortzone van doelgroeptargeting en distributie van de reclameboodschappen. Drie nieuwe AI-features binnen het selfserviceplatform Ad Manager kunnen daadwerkelijk de uitingen verrijken. Dat is doorgaans werk dat in de alouds van bigtech wordt gedaan of bij marketingbureaus (die die clouds dan zelf gewoon gebruiken). “De nieuwe features zijn toegevoegd in Smart Studio, een van de modules in de AI-suite van Ad Manager: Ad Manager+.“ De nieuwigheden zijn: Image Animation (maakt statische visuals dynamisch), Image Expansion (maakt visuals passend in beeld) en Image Variants. Die laatste creëert verschillende advertentievarianten om snel te leren welke het meest effectief is bij een doelgroep. Achter de schermen werkt het team van Pim van Boekhold, uit wiens koker de AI-tools komen, nog aan ‘Social-to-Seamless’. Dat wordt in de lente gelanceerd. “Hiermee kunnen advertenties vanuit externe platformen, zoals Meta, eenvoudig worden omgezet naar [DPG’s omgeving].”

De Europese Commissie is eind januari doelwit geweest van een geslaagde cyberaanval op zijn centrale infrastructuur voor mobiele apparaten. Aanvallers, die in een persbericht niet zijn geïdentificeerd, hebben gedurende negen uren de gelegenheid gehad toegang te krijgen tot namen en telefoonnummers van medewerkers. Het incident vond plaats op 30 januari en werd eind vorige week bekendgemaakt. Van een inbraak op de mobiele toestellen zelf is volgens de Commissie geen sprake geweest. De aanval past in een breder patroon. Europa wordt net zoals het bedrijfsleven dagelijks geconfronteerd met cyber- en hybride aanvallen, stelt de Commissie. “Dat maakt het versterken van de digitale weerbaarheid en beveiliging tot een prioriteit.” Tien dagen voor de aanval, op 20 januari, presenteerde de Commissie nog regels om de collectieve verdediging van de Unie te versterken. Deze maatregelen worden uitgevoerd onder de NIS2-richtlijn. Het is niet bekend hoeveel aanvallen Europese overheidsinstanties op maandbasis te verduren krijgen en in hoeverre men erin slaagt de daders te identificeren. De Europese Commissie gebruikt Ivanti Endpoint Manager Mobile (EPMM) als centrale mobiele beheeroplossing. De aanval exploiteerde waarschijnlijk de kritieke kwetsbaarheid CVE-2026-1281 in EPMM, een zero-day-exploit, zo werd bekend via een bericht van het Nederlandse Nationaal Cyber Security Centrum.

Bestaande datastructuren als CRM’s en CDP’s volstaan niet meer in een tijd waarin AI fundament, smeerolie en verrijker is van klantgegevens. CM.com ontwikkelde een platform voor deze nieuwe realiteit. Tijdens het Human After All-evenement lanceerde het bedrijf uit Breda op een klantendag een nieuw dataplatform dat organisaties helpt hun data zo te organiseren dat AI meer waarde kan leveren in onder meer klantcontact en gepersonaliseerde communicatie. De essentie van het nieuwe platform is, dat de marketingwereld geen optelsom meer is van losse instructies, maar een geheel wordt waarin generatieve AI context snapt en taken uitvoert. Dat klinkt abstract, maar ceo Jeroen van Glabbeek (foto) legt het conceptueel simpel uit aan Emerce. “Het gaat om context mining. Neem Prénatal als voorbeeld. De ‘klant’, de persoon om wie het gaat, is nog niet geboren. Maar je weet dus wel dat er ouders zijn en dat dat mensen zijn met een smaak die hen past. Dit soort data breng je bij mekaar op een manier waarop support en marketing uit kunnen putten. Zij verrijken het klantbeeld ook over en weer.” Dataplatformen als CDP’s en CRM’s kunnen alleen werken met data die zijn vastgelegd. Die de systemen kennen. Het nieuwe dataplatform kan inferenties maken: conclusies trekken over unieke situaties waarbij niet alle feiten en data bekend zijn. Anders gezegd: de computer kleurt het plaatje in op de meest logische wijze. Context mining. “Maar je kunt ook denken aan sportbonden. Een AI kan het onderscheid maken tussen de ouder die de rekeningen betaalt, het sportende kind, de bond en de vereniging waar iemand lid of vrijwilliger is.” “Het nieuwe platform brengt deze context samen en maakt deze direct beschikbaar voor AI-agents. Met AI als nieuwe gebruiker van CRM-, ERP- en CDP-data werkt de versnippering niet meer. Daarom hebben we een hybride dataplatform ontwikkeld dat alle relevante informatie samenbrengt in één structuur. AI werkt met de volledige context.” Context is in de GenAI-wereld het nieuwe toverwoord. Context is cruciaal om verschillende redenen. Zonder dit kan een AI-model niet bepalen wat je werkelijk vraagt. Bijvoorbeeld: d de uitdrukking ‘Het is te groot’ zonder context kan gaan over kleding, een huis of een appeltaart. Daarnaast worden de geheugens van AI’s steeds groter. Als de machine geen betekenisvolle inkadering heeft, kan een model bij langere conversaties vergeten wat het gespreksonderwerp eigenlijk was. En een goede context is de basis voor relevante adviezen, genuanceerde antwoorden en vragen. Drie klanten van CM.com hebben momenteel toegang tot het nieuwe systeem, dat zich in de alfafase bevindt. Van Glabbeek vertelt dat het in de zomer als gereed product op de markt komt. Na de zomer verwacht hij een product te kunnen lanceren dat gericht klantvragen kan voorspellen. De basis hiervoor ligt in een klein, taakgericht AI-model met een ingebouwd contextbegrijpertje.