emerce

De prijsverhogingen en algemene voorwaarden van telecomaanbieders Ziggo en KPN roepen vragen op bij de Consumentenbond. KPN verhoogt de abonnementsprijs vanwege extra veiligheid en Ziggo in verband met extra voetbalzenders. De Consumentenbond betwijfelt of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil in gesprek met beide telecomaanbieders.   De Consumentenbond kreeg tientallen klachten over de prijsverhogingen. Zo zei een melder over de prijsverhoging door KPN: ‘Ik wil niet dat ik zomaar meer moet betalen voor ongevraagde dingen.’ Ook over Ziggo komen klachten: ‘Ik hoef geen extra zenders. Ik krijg dit door de strot geduwd’, aldus een melder. KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met 1 euro per maand voor Extra Veilig Mobiel. Dit is een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Op 1 juni 2026 gaan ook nieuwe algemene voorwaarden gelden. Prijswijzigingen mogen niet zomaar. In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag worden doorgevoerd en wanneer klanten mogen opzeggen. Dat lijkt niet het geval te zijn bij het wijzigingsbeding in de oude algemene voorwaarden van KPN. In 2024 oordeelde de rechtbank van Amsterdam al dat het wijzigingsbeding in die algemene voorwaarden van KPN oneerlijk was. De Consumentenbond betwijfelt of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan. Ziggo voert per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan de basis digitale tv-pakketten. Consumenten betalen daar 2,50 euro extra voor. Volgens Ziggo krijgen klanten met een lopend contract voor bepaalde tijd hiervoor korting zolang dat contract loopt. De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo dit mag doen. Ziggo beroept zich op voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. De vraag is of die nieuwe algemene voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het nieuwe wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet het geval is, dan zouden consumenten de prijsverhoging van 2,50 euro niet hoeven te betalen. De Consumentenbond vraagt al langer aandacht voor de sterke marktpositie van KPN en Ziggo. Volgens de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) hebben beide aanbieders bij vast internet elk zo’n 35 tot 40% marktaandeel, gezamenlijk tussen de 70 en 80 procent. Volgens de Consumentenbond kan er gerust gesproken worden van een duopolie, een markt waarin twee partijen de dienst uitmaken, waardoor consumenten vaak meer betalen.

Twee maanden op de markt en Bol.checkout draait al bij zo’n 1.500 webwinkels van verkooppartners van het e-commerceplatform. De nieuwigheid is onderweg een nieuw verdienmodel te worden. De nieuwe tool van Bol raakt schijnbaar een snaar bij webshops en het winkelend publiek, want in no-time won de app markt. Wat de checkout-app doet is eenvoudig. Een webwinkel die de plug-in installeert krijgt een nieuwe feature in de kassaflow van zijn webwinkel. Achter de schermen haalt dit element de adresgegevens en betaalopties op van bol.com. “Zo van je adresfouten af. Winkeliers hebben hier profijt van, omdat ze minder verlaten winkelmandjes zien.”, legt marketingmanager Tanja Wilming uit. Gisteren was zij een van de sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam. In plaats van ellenlange corporate vergadertrajecten te doorlopen en alle onzekerheden weg te strijken, besloot het Wilmings kleine team gewoon een MVP te maken (‘goed genoeg product’, red.). In nauwe samenwerking met acht partners werden foutjes afgevangen en wensen ingewilligd. “Momenteel zitten we in de fase van stabiliteit garanderen en andere zaken die je van een platform en grootgebruik mag verwachten.” Bezoekers van webshops zien een grote blauwe knop ‘Bol Checkout’ staan wanneer ze de transactie willen afronden. Winkeliers merken dat dat extra vertrouwen wekt (“Ah Bol, dan zal het wel goed zijn”) en daardoor hogere conversieratio’s oplevert. De checkout biedt naast achteraf betalen en Wero bijvoorbeeld ook Klarna. Van de buitenkant bekeken lijkt de checkout-app op wat een payment service provider doet. Wilming wil niet hardop uitspreken dat dat een expliciet doel is. “Daarvoor moet je bij Mediarelaties zijn.” Wel zegt ze dat de feature “onderweg is om een businessmodel te worden”. Bol Checkout is momenteel enkel te gebruiken door webwinkels die ook een verkopersaccount hebben op Bol.com. De plug-in is beschikbaar voor shops die draaien op WooCommerce, Magento en Shopify. Per transactie pakt Bol een commissievergoeding en dertig cent. Het percentage zou iets lager liggen dan Klarna en iets hoger dan Wero. Dat laatste wordt vergoeilijkt met het argument dat het betrouwbare imago van Bol conversieverhogend werkt. Kortom: het kost iets meer, maar je verdient ook meer. De officiële tarieven staan niet op de Checkout-site. Bij afhandeling van een transactie gaat de NAW-gegevens enkel naar de webwinkelier. Bol ziet enkel metadata die iets zeggen over het technisch functioneren van zijn app. Foto: Merten Snijders (c)

De overnamestrijd rond maaltijdbezorger Delivery Hero blijft de beurskoers van het bedrijf flink opstuwen. Beleggers speculeren volop op een mogelijk hoger bod van Uber, nadat eerdere berichten over een overnamepoging officieel werden bevestigd. Uber zou aanvankelijk 33 euro per aandeel hebben geboden, goed voor een waardering van ongeveer 10 miljard euro. Dat voorstel werd echter afgewezen, omdat verschillende aandeelhouders volgens media een prijs van meer dan 40 euro per aandeel willen zien. Inmiddels gaan er geruchten dat Uber bereid is het bod te verhogen naar 38 euro per aandeel. De beurs reageerde deze week enthousiast op de ontwikkelingen. Het aandeel Delivery Hero steeg tijdelijk met bijna 13 procent en bereikte het hoogste niveau sinds eind 2024. In elf handelsdagen tijd liep de koers zelfs met meer dan 80 procent op. Uber heeft zijn positie de afgelopen weken al stevig uitgebreid. Het bedrijf bezit inmiddels bijna 20 procent van de aandelen van Delivery Hero en beschikt via opties over nog meer invloed. Daarmee is Uber nu de grootste aandeelhouder van de Duitse maaltijdbezorger. Ook andere partijen zouden interesse hebben. Volgens berichten onderzoekt eveneens DoorDash een mogelijke deal, vooral vanwege Delivery Hero’s activiteiten in het Midden-Oosten. De hele sector lijkt daarmee verder te consolideren na eerdere grote overnames in de bezorgmarkt.

Tijdens een feestelijke uitreiking in de Beurs van Berlage zijn de winnaars van de Dutch Interactive Awards 2026 bekendgemaakt. In twintig categorieën werden de meest opvallende en impactvolle digitale projecten van het afgelopen jaar bekroond met een Gouden of Zilveren Award. De presentatie was in handen van Anic van Damme. Diggy Dex verzorgde een bijzonder live optreden. De Dutch Interactive Awards (DIA) bekronen jaarlijks het beste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. Sinds 2010 organiseert Emerce deze awardshow samen met Dutch Digital Agencies. Bureaus kunnen hun beste werk inzenden, waarna een onafhankelijke vakjury de cases beoordeelt op onder meer concept, design & UX, resultaat en optimalisatie. Op 10 april presenteerden de 60 genomineerden hun cases aan de verschillende vakjury’s. Op basis van deze presentaties zijn de winnaars bepaald. Het volledige juryrapport is te vinden op de website van de Dutch Interactive Awards. De volgende cases ontvingen een Dutch Interactive Award: Categorie Arts, Culture & Leisure GOUD: Adwise – Your Digital Brain | Wilminktheater en Muziekcentrum Enschede | Van theatermagie naar winstgeoptimaliseerde campagnes ZILVER: Harborn digital | Portlantis | Van kennis naar beleving met de Portlantis-app Categorie B2B Commerce GOUD: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool ZILVER: Bluebird Day | Vink Kunststoffen | 2 keer recordomzet in B2B door klantgestuurde aanpak Categorie Best of Industries GOUD: The Hague & Partners | mJourney | The Big 5: Een hyper-lokale aanpak voor het aantrekken van (inter)nationale bezoekers naar musea in Den Haag ZILVER: Harvest | Travel Legends | First-to-quote als structureel concurrentievoordeel in luxe maatwerkreizen Categorie Best of Specialism GOUD: Empathy Lab by EPAM | HUGO BOSS | Step inside the mind of a BOSS ZILVER: SWIS | Nederlands Jeugdinstituut (NJi) | Van zoeken naar vinden: hoe het NJI betrouwbare kennis voor iedereen toegankelijk maakt Categorie Brand + Brand Strategy & Planning GOUD: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde ZILVER: MakerStreet | BBC Studios | BBC NL: Dutch Design brengt Engelse charme tot leve Categorie Campaign GOUD: GoSpooky | HEMA | HEMA x Béla Becht – Amsterdamse Meid ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Albert Heijn Kerstcampagne 2025 Categorie Charity or Not for Profit & Government or Public Sector GOUD: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer ZILVER: PING Media | MAF | Geven met bestemming: hoe MAF interactieve video inzet voor echte impact Categorie Data GOUD: Loyyo | Pets Place | Van anonieme transacties naar hyperpersonalisatie ZILVER: Turntwo | New York Pizza | New York Pizza – Pizz-AI-Olo Categorie Design Aesthetic + Design Functional GOUD: Digital Natives | ArtEZ University of the Arts | ArtEZ University of the Arts, Culture & Leisure: Een digitaal podium voor kunstonderwijs, onderzoek en nieuwe generaties makers ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Kerstcampagne 2025 Categorie Digital Campaign GOUD: Domino’s Pizza Nederland | Domino’s x Bankzitters Pizza ZILVER: Redkiwi | Croonwolter & Dros | Future Made by Data Categorie Digital for Good GOUD: Boldly-XR | Landelijk Werkverband Onderwijs en Epilepsie (LWOE) | Een absence ervaren is de enige weg naar werkelijk begrip rond epilepsie ZILVER: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer Categorie Digital Transformation GOUD: Digital Natives | Voordekunst & Cultuurfonds | De Makersroute: Een makersgericht aanvraagsysteem dat creatieve ontwikkeling versnelt ZILVER: Online Department | Infradock | Versnelling van de energietransitie met het digitale platform van Infradock  Categorie E-commerce GOUD: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie ZILVER: Tomorrowmen | Mattisson | Adaptive Growth LoopTM. AI-gestuurde marketingmachine voor Mattisson Categorie Gen AI & Agents GOUD: WeAreBrain | BeStacking (Fidacta) | De enige veilige AI-oplossing voor het notariaat ZILVER: YourFellow | ViveLeVelo.nl | Van passieproject naar marktleider Categorie Health + Sport, Wellness & Fitness GOUD: Beterdichtbij | BeterDichtbij Professional app. Communicatie: de sleutel tot goede zorg ZILVER: Harborn digital | Albert Schweitzer Ziekenhuis | Slimme automatisering in ziekenhuizen als basis voor betere zorg Categorie PR Campaign GOUD: Playground | Libresse | Libresse Refresh Spot ZILVER: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde Categorie Schools & Education GOUD: BNNVARA | Studio Vrij | Proefkonijnen VR – Chaos in het lab! ZILVER: Branding bureau Toon | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs Categorie Service GOUD: Beyonder | Partou | Kinderopvang planning voor de ouders van nu ZILVER: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool Categorie Tools (Interactive Applications) GOUD: WeAreBrain | Praxis/Brico(Maxeda DIY Group) | Helping customers find products faster at scale ZILVER: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie Categorie User Experience GOUD: KPN | Experimenteren zonder rem; datagedreven experimenten die maximale waarde leveren voor klant én organisatie ZILVER: GoSpooky | JBL |Your Clip. Your Way. By JBL  Foto Merten Snijders  

Jonathan Bax, medeoprichter van de gelijknamige (online) muziekwinkel, is nog steeds gebrouilleerd met zijn broer, maar Bax Music draait weer als vanouds. “Doorzetten loont, hoe diep het dal ook is,” vertelde hij vandaag op E-Commerce Live! Het jongensboek van de Goese ondernemers, die in twintig jaar tijd de grootste online muziekwinkel van de Benelux hebben opgebouwd, eindigde nog niet zo lang gleden in ongekende broedertwist, resulterend in een pijnlijk faillissement. Jonathan meldde zich op 4 december 2024 ziek, kort na een ‘fantastische Black Friday’. Het jaar was echter ‘cashflowtechnisch’ lastig. Zijn partners wilden de zaak verkopen, maar de onderhandelingen met de private equity-partij liepen niet naar wens. Financier Rabobank wilde er heel graag uit. Jochanan werd kort daarna aan de kant gezet door de andere aandeelhouders, onder wie zijn schoonvader en zijn broer en medeoprichter Nathanael. Het bedrijf was hard gegroeid met ruim 450 medewerkers, handel in zeven landen, en 150 miljoen euro omzet. “De grootste fout is geweest dat we te snel groeiden en we daarvoor geld moesten lenen,” vertelt Bax. Daar kwam een brand en de COVID periode bovenop. “Leuke tijd voor thuismuzikanten, maar de entertainmentsector lag op zijn gat.” Jochanan en investeerder Stijn Bakkeren hebben het bedrijf vorig jaar overgenomen, waardoor de webshop en fysieke winkels in Goes, Amsterdam en Apeldoorn behouden bleven. Hij stelde zijn klanten schadeloos en sloot deals met leveranciers. Wel bleef een flinke belastingschuld achter. Toch is Bax naar eigen zeggen voorzichtiger geworden. “We gaan niet snel meer mee in prijsverlagingen. We verkopen nu meer eigen merken, met een marge tot 60 procent.” Aan de winkels wordt vastgehouden. “We verdienen het meeste aan de combiklant, die zowel online als offline koopt. Ook hier zijn we voorzichtig. We hebben geen eigen vastgoed. Als het slecht gaat, kunnen we snel schakelen.” Voorlopig ziet Bax weer volop mogelijkheden. In de eerste helft van 2027 gaat de nieuwe winkel in Frankrijk open. Foto Merten Snijders

Cyber- en operationele risico’s vormen op dit moment één van de grootste bedreigingen voor de financiële stabiliteit. Dat komt door een combinatie van snelle ontwikkeling in kunstmatige intelligentie (AI), waardoor de schaal, snelheid en complexiteit van cyberaanvallen kunnen toenemen – en geopolitieke spanningen. Dat blijkt uit het halfjaarlijkse Overzicht Financiële Stabiliteit (OFS) van De Nederlandsche Bank. De combinatie van geopolitieke spanningen en snelle technologische ontwikkelingen vergroten de noodzaak van digitale weerbaarheid. De kans op cyber‑ en hybride incidenten neemt volgens DNB toe, terwijl cyberdreigingen zich dankzij krachtige (generatieve) AI-modellen in hoog tempo kunnen voordoen. Dit legt de lat hoger voor financiële instellingen om kwetsbaarheden snel te verhelpen, tijdig te herstellen en effectief uit te wijken. Daarnaast bevestigen deze ontwikkelingen het belang van een Europese aanpak, zowel in de ontwikkeling van AI-technologie als in het versterken van internationale informatie-uitwisseling over de kansen en risico’s van deze nieuwe (generatieve) AI-modellen. Een ander risico vorm stablecoins, oftewel crypto-activa die hun waarde stabiel proberen te houden ten opzichte van een gangbare valuta, zoals de dollar of de euro. De directe blootstellingen van Nederlandse huishoudens en financiële instellingen zijn nu nog gering. Als stablecoins verder groeien, nemen de verwevenheden met het financiële stelsel toe. Dit kan leiden tot grotere prijsbewegingen op financiële markten en veranderingen in de financieringsstructuur van banken. Internationale verschillen in regelgeving kunnen deze risico’s versterken, wat het belang van consistente mondiale standaarden onderstreept.

TikTok Shop gaat op 15 juni officieel van start in Nederland en België. Ook Oostenrijk en Polen gaan dan live. TikTok Shop brengt shoppable videos en interactieve livestreams van merken, verkopers en creators samen. De winkel was al beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië en Spanje. Bij de start doen in Nederland onder meer Meroda, Perfetti Van Melle, Nbrands by Nikkie Plessen en Versuni mee. Daarnaast zijn er ook Nederlandse, kleinere merken zoals Cloudpillo. ‘Nederland blijft een belangrijke markt, waar we onze klanten willen enthousiasmeren, inspireren én lokale ondernemers ondersteunen met eenvoudige tools om hun bedrijven te laten groeien,’ zegt Ningxin Wu, Industry Lead TikTok Shop Nederland, België en Oostenrijk, in een persverklaring. Met de lancering van TikTok Shop in Nederland kunnen lokale verkopers via ‘Sell Across Europe’ hun producten verkopen in andere EU-markten waar TikTok Shop beschikbaar is. Sell Across Europe wordt kort na de lancering beschikbaar voor verkopers, waardoor zij met één registratieproces meer klanten kunnen bereiken. Productbeschrijvingen worden gelokaliseerd en aangepast voor elke markt. Verkopers kunnen direct naar andere EU-markten verzenden of gebruikmaken van logistieke dienstverleners die samenwerken met TikTok Shop, of van vervoerders die door TikTok Shop zijn goedgekeurd. Verkopers kunnen daarnaast gebruikmaken van het affiliate-netwerk van TikTok Shop-creators in de EU-markten waar TikTok Shop beschikbaar is. Goedgekeurde TikTok Shop-creators kunnen in hun eigen markt ook producten promoten voor verkopers uit andere landen en daarmee commissie verdienen. Wel moeten productvermeldingen voldoen aan het beleid van TikTok Shop Nederland en de communityrichtlijnen. ‘We gebruiken een combinatie van technologie en handmatige moderatie om ons beleid te handhaven en verwijderen verkopers en producten die onze regels overtreden.’ Wie aan de slag wil op TikTok Shop, kan zich registeren via tiktokshop.eu.markets@bytedance.com. Dit kun je met TikTok Shop In-Feed Video en LIVE Shopping: koop producten met tags rechtstreeks vanuit video’s en LIVE-uitzendingen in de For You-feed. Productoverzicht: blader door producten, lees recensies en koop direct via het profiel van je favoriete merken. Bedrijven kunnen op hun profielpagina aangepaste productcollecties samenstellen. Shop-tabblad: Bedrijven tonen hun producten op een nieuwe marktplaats en klanten kunnen gemakkelijk zoeken en aanbiedingen ontdekken. Aanbevelingen worden getoond via productvermeldingen en shoppable content, en klanten kunnen hun bestellingen beheren: allemaal binnen één tabblad. Veilig afrekenen: TikTok werkt samen met vertrouwde externe betalingsplatforms voor een soepel afrekenproces. Meer over TikTok Shop vandaag in de sessie Social Commerce: Winnen in de nieuwe winkelstraat van Tim van der Wiel, oprichter van GoSpooky op E-Commerce Live! in de Beurs van Berlage  

Amac in Amsterdam opent vrijdag de deuren van zijn nieuwe winkel in het kantoorcomplex The CubeHouse, het eerste hybride houten kantoorgebouw van de Zuidas. De nieuwe flagshipstore is ingericht als de winkel van de toekomst. Het is de eerste grote winkel van Amac in Amsterdam. De keten heeft sinds 2003 een kleine winkel tegenover het Centraal Station. Vanwege de aanwezigheid van de Apple Store aan het Leidseplein was een tweede winkel in de binnenstad geen optie. De locatie is niet toevallig gekozen, vanwege de aanwezigheid van grote accountants en advocatenkantoren hoopt Amac de omzet voor zakelijk gebruik te vergroten. Het bedrijf voert ook reparaties uit. Het meest opvallende aspect aan de nieuwe winkel, net ver van de Coolblue winkel die al langer zit, is dat er geen toonbank met kassa meer aanwezig is. Door gebruik te maken van het kassasysteem van New Black, opgericht door een van de vorige eigenaren van Apple-keten iCentre, verloopt alles via een app. De app stelt medewerkers in staat om op iPhones snel voorraden in te zien, taken aan te maken en onderling te communiceren. Hierdoor kunnen klanten beter en sneller worden geholpen en gaat het energieverbruik in de winkel omlaag omdat er geen computers meer nodig zijn. Daarnaast worden online bestellingen gekoppeld aan de voorraden in de winkel, waardoor er minder reisbewegingen nodig zijn om producten bij de klant te krijgen. Wel zit in een van de balies nog wel een echte kassa verborgen voor klanten die op een andere manier willen afrekenen. Het liefst wil Amac al zijn vestigingen kassalos maken, maar het laatste woord daarover heeft Apple Internationaal. “We doen alles in samenspraak,” zegt directeur Roelof de Rijk in een toelichting aan de pers. Wel is het de bedoeling dat de vestigingen van Amac in Nijmegen en Den Haag kassaloos worden. Deze winkels worden vernieuwd, waarbij voor Den Haag een nieuwe locatie wordt gezocht. Ook wordt gekeken naar eventuele winkels in de periferie van Eindhoven en Rotterdam. ‘We hebben positieve ervaringen met onze winkel in The Wall aan de rand van Utrecht. We zien dat dit ook klanten uit omringende plaatsen als Maarssen en Bunnik aantrekt.’ Fysieke verkoop is voor de premium reseller van levensbelang. De winkels zijn goed voor zeker 80 procent van de omzet, maar de online verkoop neemt nog wel steeds verder toe. Internationale ambities zijn er nog niet, zegt De rijk desgevraagd. “Als we al internationaal gaan, zullen we bestaande ketens moeten opkopen. In België zit al een soort Amac.’ Amac maakt ook bekend dat Amac-oprichter Ed Bindels bij het bedrijf verder gaat als voorzitter van de Raad van Commissarissen. Hij is niet langer CEO van Amac, omdat die functie niet meer te combineren is met de werkzaamheden bij de door hem opgezette horecagelegenheid Liemès en het recent geopende Apple Museum. Roelof de Rijk is vorig jaar al aangesteld als managing director en neemt de CEO-titel van Bindels over.

Uit nieuw onderzoek onder leiding van Trinity College Dublin, en in samenwerking met de TU Delft, blijkt dat ‘Big AI’ bedrijven regulering, toezicht en handhaving op verschillende manieren ondermijnen en tegenwerken. De industrie beïnvloedt ook onze beeldvorming op AI, door te focussen op een narratief dat wetgeving slecht is voor innovatie en onze nationale veiligheid. In het onderzoek worden ook voorstellen gedaan naar hoe we deze trend kunnen keren. Wetenschappers uit Ierland, de Verenigde Staten, Schotland en Nederland, hebben de groeiende, buitensporige, invloed van de Big AI-industrie in kaart gebracht. Deze invloed uit zich in de controle over de beeldvorming en wetgeving rond AI. Na een analyse van literatuur en mediaberichten identificeerde het team 27 patronen van “corporate capture”, een proces waarbij overheden in het belang van bedrijven in plaats van burgers gaan handelen. Deze 27 patronen pasten ze toe op een dataset van 100 artikelen, gepubliceerd rond vier cruciale periodes voor AI regulering tussen 2023 en 2025 (de start van de EU AI Act-implementatie en de wereldwijde AI summits in het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Korea en Frankrijk), vonden ze 249 gevallen die pasten bij de capture-patronen. Van deze 27 patronen zijn de meest voorkomende gerelateerd aan Narrative capture, gedomineerd door verhalen zoals ‘regulering remt innovatie’ en ‘red tape’, waarbij regulering wordt afgeschilderd als onnodig, overdreven of verouderd, en omzeiling van de wet, over schendingen en omstreden interpretaties van antitrust-wetten, privacy-wetgeving, copyright en arbeidswetten. Uit het onderzoek blijkt dat Big AI regulering, toezicht en handhaving op verschillende manieren heeft ondermijnd en tegengewerkt, zoals door lobbying; represailles tegen klokkenluiders, onderzoekers en wetgevers; en in sommige gevallen gebruikmakend van een “revolving door”-model, waarbij voormalige beleidsmakers later advies geven aan of in dienst treden bij grote AI-bedrijven. Daarnaast zijn er veel voorbeelden van Big AI die aanzienlijke donaties doen aan politieke partijen, of van publieke functionarissen die aandelen bezitten in gereguleerde bedrijven. Sommige overheden en politieke leiders hebben ook bijgedragen aan het ondermijnen van bestaande regels. Zo riep EU-commissievoorzitter Ursula von der Leyen in oktober 2025, na eerdere oproepen tot versimpeling expliciet op tot deregulering.

Riverty, bekend van zijn achteraf-betaaldienst, richt een bankbedrijf op in Luxemburg na het verkrijgen van een vergunning daartoe. Met het nieuwe label kan het dochterbedrijf van de Duitse Bertelsmann-groep zijn consumer finance-activiteiten uitbreiden met nieuwe producten, in eigen woorden, “en de verticalisering van betalingen verder te versnellen”. Dat laatste houdt in, dat e-commerce, betalingen en financiële dienstverlening steeds meer onderdeel worden van dezelfde klantervaring. De Engelse webwinkel The Very Group, bijvoorbeeld, heeft om deze reden een eigen betaalsysteem ontwikkeld. Inclusief gespreid en achteraf betalen. Riverty was al een PSD2-betaalinstelling. Nu kan het meer dan alleen betalingen initiëren. Denk aan zaken spaargeld aannemen, leningen verstrekken in de vorm van uitgestelde betaling en krediet, maar ook incasso’s doen. De bank start in juli 2026. De beoogd directeur is Oliver Kuhaupt (foto). Hiermee willen ze nieuwe producten gaan bieden aan zowel consumenten als aan webwinkels. Rivertys bedient momenteel ruim 1.800 merchants met ongeveer 25 miljoen klanten en verwerkt jaarlijks meer dan 235 miljoen transacties in Europa.

Sitebouwplaform Wix zou een grote ontslagronde voorbereiden waarbij duizend man zijn baan verliest. Nieuwssite Ctech meldt dat de beslissing voortkomt uit een aantal gelijktijdige ontwikkelingen. Na het verdwijnen van het coronavirus had het bedrijf nog steeds een werknemersaantal dat op forse groei was gedimensioneerd. Maar de echte wereld kwam weer op gang en digitale groei vlakte af. Daarnaast kochten ze no-code AI-dev-platform Base44, een soort Lovable. Gebruikers kunnen daar sites en apps mee bouwen. In die efficiënt werkende tak zit de meeste groei en zou meer investeringsgeld heen moeten. Kortom, Wix snijdt vetrandjes weg. In de eerste drie maanden van 2026 boekte Wix een nettoverlies van 58 miljoen dollar na een aantal winstgevende kwartalen, ondanks een omzetstijging van veertien procent tot 541 miljoen dollar. De onderneming schrijft de verliezen toe aan een sterke stijging van de marketing- en verkoopkosten, evenals betalingen in het kader van de overname van Base44. De koers van het aandeel Wix is afgelopen jaar met 66 procent gedaald. Foto” Shai Pal / Unsplash

Een groot deel van provincies, gemeenten en waterschappen voldoet nog niet aan de wettelijke verplichting om formele digitale communicatiekanalen aan te wijzen volgens de per 1 januari 2026 inwerking getreden Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Dat blijkt uit het landelijke onderzoek “Aanwijzingsbesluit Wmebv 2026” van onderzoeks- en adviesbureau Daadkracht. De wet schrijft voor dat burgers en ondernemers het recht hebben om digitaal/elektronisch zaken te doen met overheidsorganisaties, wanneer het contact deel uitmaakt van een procedure over een besluit, klacht of ander wettelijk voorgeschreven bericht. Het verplicht overheden om formeel in een aanwijzingsbesluit vast te leggen welke elektronische kanalen zij beschikbaar stellen. Zonder een bekendgemaakt aanwijzingsbesluit bestaat er onduidelijkheid over de rechtsgeldigheid van digitale communicatie. Uit de analyse blijkt dat een groot deel van de gemeenten, provincies en waterschappen deze stap nog niet heeft gemaakt of afgerond, terwijl de wetgeving al per 1 januari 2026 in werking is. Daadkracht deed in 2025 al eerder onderzoek onder Nederlandse gemeenten naar het aanwijzen van digitale kanalen. Uit dat eerdere onderzoek bleek dat 6 gemeenten (2%) een aanwijzingsbesluit bekend hadden gemaakt. Het nieuwe landelijke onderzoek laat weliswaar een voortgang zien maar nog steeds voldoet een groot deel van de gemeenten niet aan de wettelijke verplichtingen uit de Wmebv die per 1 januari 2026 zijn ingegaan. De resultaten laten verder zien dat er een verband is tussen gemeentegrootte en het bekendmaken van een aanwijzingsbesluit. Middelgrote en grote gemeenten presteren duidelijk beter. Gevraagd naar de redenen waarom gemeenten nog geen aanwijzingsbesluit hebben bekendgemaakt, geven gemeenten aan problemen te ervaren door gebrek aan (personele) capaciteit en onvoldoende middelen. Opvallend is dat gemeenten ook aangeven dat zij het voldoen aan de verplichtingen van de Wmebv een lagere prioriteit te geven omdat er geen consequenties verbonden zijn aan het niet voldoen aan deze wettelijke verplichtingen. De Wmebv is van maatschappelijk belang, omdat het duidelijke spelregels vastlegt voor de communicatie tussen inwoners, bedrijven en overheid. “Veel organisaties zien het aanwijzingsbesluit nog als een juridische verplichting, terwijl het in de praktijk om een organisatiebrede verandering vraagt,” zegt Daadkracht. “Het raakt dienstverlening, kanaalstrategie, informatiehuishouding en governance. Zonder duidelijke keuzes ontstaat onduidelijkheid voor inwoners én risico op niet-naleving van wetgeving.”

Vandaag rolt Salut zijn AI-app uit naar de Europese markt. Het positioneert zich als één centrale interface voor meerdere grote taalmodellen tegelijk, met een nadruk op verificatie van antwoorden en Europese dataopslag. De app werkt met modellen als ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Kimi en diverse open-source varianten. Het systeem bepaalt op basis van de intentie van de gebruiker welk model het meest geschikt is voor een vraag. Het design is menselijk en gebruiksvriendelijk. Wat Salut onderscheidt van eendere aggregatoren is een verificatielaag. Deze haalt eerst de antwoorden op uit meerdere modellen en vergelijkt die voordat ze worden getoond. Informatie die onvoldoende te onderbouwen is, wordt genegeerd. “Verificatie is ons antwoord op hallucineren”, zegt mede-oprichter Arthur Stobbelaar tegen Emerce. De focus op die verificatielaag is bewust gekozen voor sectoren waar fouten grote consequenties kunnen hebben. Juridische en medische zaken staan bovenaan de lijst. Verificatie houdt in dat Salut extra goed controleert of het klopt wat hij zegt. “Maar ook studenten behoren tot onze doelgroep. Salut is niet duur en je weet dat de output gecontroleerd is.” Vijf euro per maand kost het goedkoopste abonnement. Het verdienmodel is gebaseerd op het tokenverbruik, een punt waarover Stobbelaar open is. Salut verkoopt credits, waarbij één credit staat voor ongeveer tienduizend tokens. Eenvoudige vragen gaan automatisch door naar goedkopere modellen en complexere naar duurdere. De app staat in de Mac App Store, een bewust keuze. “Elk bedrijf met AI zit op B2B. Wij willen echt de consumentenmarkt bedienen.” De primaire doelgroep zijn niet-technische professionals: mensen die weten dat er meerdere AI-modellen bestaan, maar die geen zin of tijd hebben om de ins en outs van elk model bij te houden. De go-to-market strategie is grassroots. Stobbelaar wil communities opzoeken waar de doelgroep al samenkomt, onder meer Reddit en Threads. “we willen zo humaan mogelijk overkomen.” De roadmap voor de komende periode bevat een iOS-app en -synchronisatie. “En luisteren naar de feedback van onze gebruikers. Dat geeft richting aan de volgende stappen.” Naast Stobbelaar zijn Robert Keus en Thijmen Francken betrokken bij het nieuwe initiatief. Foto: Jaseem Aslam / Unsplash

Vandaag start Beeld en Geluid in Hilversum met de nieuwe onlinedienst Schatkamer, waarmee het Nederlandse media-erfgoed voor iedereen toegankelijk wordt gemaakt. De officiële opening door minister van OCW Rianne Letschert is live te volgen tijdens een speciale uitzending van Tijd voor MAX. Beeld & Geluid kreeg in 2021 de opdracht van het ministerie OCW om de deuren van zijn archief te openen voor een breed publiek door een online platform te bouwen, waarop een grote selectie van iconisch materiaal uit het publieke omroeparchief (tussen 1920-2020) te zien is. Begin 2023 startte Beeld & Geluid met de ontwikkeling van de Schatkamer. Met de opening van De Schatkamer kunnen Nederlanders opnieuw kennismaken met het rijke verleden van de Nederlandse media. Het aanbod bestaat voornamelijk uit producties van publieke omroepen. Het platform bevat onder meer tv-programma’s als Swiebertje en Kopspijkers, en radioprogramam’s als Radio 1 Journaal en Met het Oog op Morgen. Veel van deze programma’s, voor zover ze niet via NPO Start werden aangeboden, waren tot nu toe alleen beschikbaar voor professionele gebruikers zoals media onderzoekers. Wel kon bij Beeld & Geluid zelf programma’s worden bekeken. De programma’s kunnen niet worden gedownload vanwege de rechten. Daarom kun je op de Schatkamer een programma alleen bekijken en niet downloaden. De speciale uitzending van Tijd voor MAX staat volledig in het teken van televisiegeschiedenis en iconische mediaherinneringen. Presentatoren Martine van Os en Sybrand Niessen ontvangen onder anderen minister Rianne Letschert, directeur van Beeld & Geluid Eppo van Nispen tot Sevenaer, Irene Moors, Karin Bloemen en Sosha Duysker.