emerce

Mede dankzij de door de pandemie veroorzaakte toegenomen verschuiving van offline naar online, zijn cyberaanvallen de afgelopen jaren een lucratieve weg voor criminelen geworden. Statista-experts schatten de wereldwijde verliezen van 7,1 biljoen dollar in 2022 in vergelijking met 2019, mede door het Noord-Koreaanse hackteam Lazarus. Phishing is de meest voorkomende cyberaanval geworden. Het afgelopen jaar was meer dan de helft van de criminele online activiteiten verbonden met deze langlopende vorm van cybercriminaliteit. Hoewel phishing via e-mail al bestaat sinds de komst van het internet, hebben hackers sindsdien gespecialiseerde versies van phishing bedacht die zijn afgestemd op de bijbehorende kanalen.

Microsoft heeft op het punt gestaan om een bod uit te brengen op gamingplatform Valve. Dat blijkt uit gelekte documenten. In een e-mail van augustus 2020 tussen Spencer en Microsoft-marketingmanagers Takeshi Numoto en Chris Capossela worden verschillende opties overwogen, waaronder een fusie met Nintendo en de mogelijkheid om Valve over te nemen. Valve is het bedrijf achter verschillende van de meest spraakmakende franchises in de game-industrie, waarvan de meest prominente misschien wel de Half-Life-serie is. Half-Life gaf op zijn beurt aanleiding tot de populaire militaire shooter Counter-Strike. Valve is eigenaar en exploitant van Steam, het platform dat onlangs zijn 20e verjaardag vierde. Steam leende ook zijn naam aan Valves draagbare gaming-pc, de Steam Deck, die naar verluidt op schema ligt om tegen het einde van dit jaar 3 miljoen verkochte eenheden te bereiken.

Een half jaar nadat hij opriep tot een mondiale pauze van AI-ontwikkeling concludeert wetenschapper Max Tegmark dat de commerciële belangen te groot bleken. Er is sprake van een race naar de bodem bij de labs die aan commerciële AI-taalmodellen werken. Begin dit jaar riep Tegmark op tot bezinning, want: wat zijn de gevaren van AI en hoe dam je die in? Die discussies wilde men echter niet voeren. Een pauze voor de een zou een voorsprong voor de andere opleveren. Het Future of Life Institute, dat de Zweeds-Amerikaans natuurkundige oprichtte, publiceerde zijn oproep in maart en verzamelden tienduizenden handtekeningen ter steunbetuiging. Concreet leverde het echter niet de gewenste denkpauze op. De noodzaak tot internationaal geaccepteerde veiligheidsstandaarden blijft overeind. Toch, zegt hij tegen The Guardian, was de oproep niet zinloos. Het zorgde ervoor dat het onderwerp ‘veiligheid in AI’ internationaal hoog op de agenda kwam. Concreet leidde dat ertoe, dat in november de AI Safety Summit wordt gehouden op het aansprekende Bletchley Park.

Voor het eerst sinds 2012 gaat ICANN weer nieuwe domeinnaamextensies registreren. De organisatie voorziet dit voor april 2026. Deze trage besluitvorming bij ICANN, mede veroorzaakt door discussies tussen verschillende stakeholders , leidde in de afgelopen jaren tot steeds meer kritiek uit de internetmarkt. Ook was er steeds meer te doen om domeinnaamextensies buiten ICANN om, bijvoorbeeld via de blockchain. Begin dit jaar communiceerde het ICANN-bestuur daarom al dat er in de zomer een datum moest komen. Dat gebeurde 31 juli. Dat er aanvragen gaan komen staat vast. Vooral in de cryptomarkt, die twaalf jaar geleden vrijwel niet bestond, is er veel belangstelling. In de generieke markt is de belangstelling mogelijk minder, omdat de meest voor de hand liggende en aantrekkelijke extensies in 2012 al aangevraagd zijn. Denk bijvoorbeeld aan .shop, .app, .online & .site. De twee grootste geïnteresseerde groepen lijken echter de lokale overheden (zogenaamde geo-TLD’s) en merkhouders (brand-TLD’s) te worden. Bij de eerste groep, de ‘geografische extensies’, draait het bijvoorbeeld om steden en regio’s. Hiervan zijn er nu ongeveer 60 actief met in totaal 800.000 geregistreerde domeinen. De grote vraag is in hoeverre merkhouders geïnteresseerd zijn in hun eigen topleveldomein. In 2012 waren er wereldwijd circa 700 merkhouders die hun eigen extensie aanvroegen. Desondanks is het idee van een eigen extensie voor een merk of bedrijf nooit echt doorgedrongen bij het grotere publiek. Eind oktober strijkt ICANN neer in Hamburg voor de ICANN General Meeting en komen er meer details naar buiten.

Facebook staat voortaan het gebruik van meerdere profielen toe. Je kunt maximaal vier extra profielen aan je hoofdaccount koppelen. Zo kun je een extra profiel voor je werk kan aanmaken, om persoonlijke en professionele relaties gescheiden te houden. Verder kan een extra profiel ingezet worden voor Facebook-groepen over bepaalde hobby’s of interesses. Bij ieder profiel krijg je een ander overzicht met berichten te zien. Bij het wisselen naar een andere alias hoef je niet uit te loggen. Gebruikers kunnen ook schuilnamen gebruiken, maar Meta benadrukt dat de profielen niet gebruikt mogen worden om je als iemand anders voor te doen.

Online printplatform Print.com kondigt de overname aan van Converdy, een omgeving voor het creëren van commerciële websites en actiepagina’s. Achter de schermen werken de bedrijven al wat langer op technisch vlak samen. Daardoor kunnen klanten van Print.com, creatieve professionals en resellers van print, drukwerk en gepersonaliseerde producten, zonder al te veel moeite een campagnesite lanceren. Dat kan met eigen ontwerpen of paginatemplates, bijvoorbeeld voor de verkoop van kerstkaarten of relatiegeschenken, of de beeldbank van Print.com. Converdy blijft op middellange termijn als apart merk naast Print.com bestaan. Het kleine team, gevestigd in Amsterdam, blijft zijn eigen routekaart uitrollen maar doet dat wel in samenspraak met de technici in Deventer. Hoeveel geld met de overname is gemoeid, houden de partijen voor zich. Klanten van Print.com zijn doorgaans resellers van printproducten. Met de dienstenuitbreiding moeten zij makkelijk een website bij hun producten kunnen maken. Daarbij is het ook mogelijk contactgevels vast te leggen om later te gebruiken voor reclamedoeleinden. Oprichter Marco Aarnink zegt in een persbericht: “We willen een platform creëren waar professionals alle mogelijke tools vinden om samen te werken aan projecten, elkaar te inspireren en uiteindelijk meer verkoop te realiseren. Van creatie tot print, publicatie en distributie.” Aarnink verkocht in 2014 zijn bedrijf Drukwerkdeal aan Vistaprint voor 24 miljoen euro. In de eerste helft van 2018 besloot de ondernemer om in de drukwerkwereld nog een keer een ontwrichtende speler te lanceren in de vorm van Print.com. Het bedrijf wil verschillende vormen van toegevoegde waarde bundelen rondom printproducten. Het simpel helpen bouwen en lanceren van websites is daar slechts een voorbeeld van.

Flora@Home, onderdeel van PostNL, gaat zelfstandig verder. Het eigendom wordt overgedragen aan Kwekerij Mostert, gevestigd in Nieuwerkerk aan den IJssel. In 2017 startte PostNL het initiatief Flora@Home, een dienst die online retailers de mogelijkheid biedt om bloemen en planten online te verkopen, waarbij PostNL verantwoordelijk was voor de logistiek en inkoop bij kwekerijen en verzending van de pakketten. Kwekerij Mostert bestaat al sinds het begin van de jaren zestig en is gespecialiseerd in het kweken van diverse speciale kamerplanten. Daarnaast is er de laatste jaren sterk ingezet op e-commerce. De e-commerce tak van dit familiebedrijf verstuurt jaarlijks honderdduizenden pakketten met kamer- en tuinplanten voor meerdere webshops. Flora@Home zal binnen deze groep de onderneming zijn die e-fulfilment aanbiedt aan aangesloten webshops, retailers en marktplaatsen. Momenteel is de logistieke operatie van Flora@Home gevestigd in Aalsmeer, maar deze zal geïntegreerd worden in het e-fulfilmentcentrum in Nieuwerkerk aan den IJssel.

PepsiCo, het bedrijf achter diverse A-merken, is een initiatief tegen voedselverspilling gestart met producten die tegen de houdbaarheidsdatum aanzitten. Het bedrijf levert deze producten direct aan consument. Het gaat om snacks en ontbijtgranen, zoals Duyvis, Lay’s en Quaker, die in een zogenaamde Unwasted-box worden aangeboden. Het is voor het eerst dat PepsiCo in de Benelux direct aan de consument gaat verkopen zonder tussenkomst van een distributeur, vertelt Jeroen Heslenfeld, hoofd Unwasted van PepsiCo in de videocollectie E-Commerce. “Normaal leveren we via winkels en benzinestations.” Het gaat om snackproducten die korter dan 5 weken houdbaar zijn en die niet meer geschikt zijn om aan supermarkten aan te bieden. Voor consumptie zijn de producten wel geschikt. Een deel van deze producten wordt aan de Voedselbank geschonken, maar daar blijft altijd van over. Unwasted heeft zich aangesloten bij Samen Tegen Voedselverspilling (STV), een nationale samenwerking tussen bedrijven, kennisinstellingen, de overheid en consumenten met de ambitie 50 procent minder voedselverspilling in 2030. PepsiCo heeft de formule nu uitgerold naar Mexico, waar het product wordt getest voor de internationale markt, met alle lokale uitdagingen van dien. Heslenfeld verwacht niet dat direct to consumer een belangrijk onderdeel van de voedingsindustrie gaat worden. “Maar je ziet het wel bij andere sectoren. Denk aan Tesla. Grote kans dat andere autofabrikanten deze formule gaan navolgen. Een andere manier om direct de consument aan te spreken is retail media, waarbij advertenties of meer in het algemeen content de consumenten naar een landingspagina sturen, waar ze de retailer kunnen selecteren om het product te bestellen. “Daar zit ook een toegevoegde waarde voor de retailer omdat we ze helpen aan bezoekersverkeer.” De video Hoe kan e-commerce bijdragen aan de strategie van een voedselmerk? kan na registratie gratis worden bekeken.  

Technologiebedrijf ChannelEngine uit Leiden ontslaat tien procent van zijn medewerkers. Dat maakt oprichter en directeur Jorrit Steinz aan de markt bekend met een bericht op LinkedIn. “De groei van het bedrijf blijft onder de verwachting voor het jaar als gevolg van de economische ontwikkelingen die we allemaal meemaken.” De kosten moeten omlaag en dat betekent een herstructurering van het bedrijf en ontslagen. Wat dat eerste exact inhoudt, houdt de ondernemer ongewis. ChannelEngine uit Leiden levert software waarmee winkeliers en merken vanuit één platform hun handelswaar op de grootste marktplaatsen internationaal kunnen aanbieden. Retailers hebben te kampen met stijgende productprijzen en tanende koopkracht van consumenten. Dat zet hun winstmarges verder onder druk.

Het eigendom van The Next Web komt volledig in Britse handen en de leiding ook. CEO Myrthe van Erve verlaat het mediabedrijf tegen het einde van dit jaar. Dat volgt uit het verwerven van de laatste pluk aandelen door de Financial Times van The Next Web. De Engelsen hadden sinds september 2021 al de meerderheid van de stukken, nu allemaal. TNW wordt verder geïntegreerd in de FT-groep, zo laat de eigenaar uit Londen weten. De techtitel blijft gehuisvest in Amsterdam. De Financial Times heeft in de vorm van Sifted nog een andere, Europa-gerichte techtitel. CEO Myrthe van Erve (foto, midden) wordt door de Engelsen vriendelijk bedankt voor haar werk. Ze vertelt nog niet wat haar volgende carrièrestap omvat. De eerste The Next Web-conferentie werd in 2006 gehouden in de Sint-Olofskapel te Amsterdam.

Europol meldt een succesvolle actie tegen de darknetmarktplaats Piilopuoti. Verschillende Europese partners onder leiding van de Finse douane (Tulli) waren erbij betrokken, zoals de Duitse federale recherche (BKA) en de Litouwse recherche (Lietuvos kriminalinės policijos biuras). Potentiële bezoekers van de marktplaatspagina op het Tor-netwerk zien nu een webpagina die de sluiting van de dienst aangeeft. Er werden drugs en illegale goederen in grote hoeveelheden verkocht. De darknet-marktplaats bestond al sinds mei 2022. De goederen die op Piilopuoti werden verkocht, waren eerder vanuit het buitenland Finland binnengesmokkeld. Autoteiten slagen er steeds vaker in om darknetmarktplaatsen plat te leggen. Begin mei ontmantelden wetshandhavingsinstanties uit negen landen bijvoorbeeld de darknet-marktplaats Monopoly Market en arresteerden daarbij 288 verdachten.

AI kan het bedrijfsproces aanzienlijk vereenvoudigen, met name in de fashionindustrie. Dat zegt Michael Verdonck van Crunch Analytics in de videocollectie E-Commerce. Het verzamelen van grote datasets en het gebruik van machine learning algoritmen helpt werknemers bij het maken van betere beslissingen, maar de technologie laat ook toe systemen te trainen die op hun beurt zelfstandig beslissingen nemen. Dat kan bij een retailer gaan over het zetten van de juiste prijs, het voorspellen van de te verwachte verkopen of het automatisch bepalen van juiste aankoopvolumes. De afgelopen jaren groeide het Gentse Crunch Analytics uit van een startup met vijf medewerkers tot een ‘schalend bedrijf’ met meer dan vijfentwintig medewerkers. Crunch Analytics opende in 2019 een tweede kantoor in Rotterdam. De Nederlandse markt is extra aantrekkelijk voor de Gentenaren, want Nederlandse bedrijven wagen zich sneller in het diepe. Verdonck begint onder meer over het buikgevoel wat veel bedrijven nog hanteren bij het nemen van beslissingen. “AI kan helpen om die beslissingen beter te ondersteunen. Dat begint al met de inkoop. Wat hebben we nodig en hoeveel? Vervolgens de verdeling via de winkels. In Wallonie zijn mensen veelal kleiner dan in West Vlaanderen, de grotere items wil je dus in je Vlaamse winkels hebben. Vaak zijn er ook regionale verschillen, waarbij bepaalde items het in de ene winkel beter doen dan de andere. Je kunt ook kijken naar de verdeling tussen de webwinkel en de fysieke vestigingen. En tenslotte de afprijzing aan het slot van het seizoen.’ Voor G Star heeft Crunch berekend wat de prijsstelling per land moest worden. Verdonck erkent dat sommige bedrijven nog terughoudend zijn, omdat ze niet precies weten hoe de algoritmen werken. “Je moet vertrouwen opbouwen, kortom, kijken wat heeft gewerkt en wat niet. Maar AI valt of staat bij kwalitatief goede data. Zorg dat het op de correcte manier wordt verzameld.’ De video AI in fashion retail: van banenbedreiging naar datagedreven relevantie is na registratie gratis te bekijken.

De e-commerce patiënt is ziek. Bedrijven die online aan consumenten willen verdienen hebben de neiging om alles zelf te doen, terwijl de meeste allemaal hetzelfde e-commerce platform bouwen. Het resultaat is dat naar schatting negentig procent van de Nederlandse webwinkel nauwelijks rendabel is te krijgen. Zegt NextChapter eCommerce NextChapter CEO Michiel Bestebroer in de Videocollectie E-Commerce die zo dadelijk live gaat. Alleen al in de fashionbranche spenderen merken, retailers en retailers naar schatting 500 miljoen euro aan hun eigen, vrijwel identieke e-commerce platformen. Aanvullend zijn er nog kosten voor online marketing en de retouren. Besteboer: “Bedrijven betalen doorgaans veel leergeld.” Bestebroer en zijn collega’s liepen zelf tegen dergelijke problemen aan, en besloten tot de oprichting van The Future of E-commerce, een next level e-commerce SaaS platform voor multichannel verkopen. Zodat bedrijven kunnen groeien zonder technische beperkingen. The Future of E-commerce is een samenwerking tussen Nextchapter, Supplime.eu en D2C Company. ‘Gezamenlijk bieden wij je de voordelen van een bewezen e-commerce platform, eersteklas logistiek & fulfilment en gespecialiseerde influencer en marketplace marketing als één geïntegreerde dienst.,’ zo luidt de belofte. De dienstverlening omvat A tot Z e-commerce proces met gespecialiseerde online marketing, direct beschikbare software (PIM, OMS, storefronts) en geïntegreerde logistiek. Online verkoop, afhandeling en marketing wordt geserveerd als één geïntegreerde dienst. “Wat je aan de achterkant hebt zitten is minder belangrijk dan wat er aan de voorkant zit. Daar moet je uniek zijn,” zegt Bestebroer. E-commerce is uitdagend geworden, vult Rob van Gent aan van D2C aan. “Tegenwoordig moet je honderden kanalen aansturen, denk aan marktplaatsen en influencers. Het is logisch om een groot aantal processen uit te besteden.” De SAAS oplossing is niet alleen interessant voor kleine partijen. Grotere merken kunnen hun bestaande internationale verkoop fors stroomlijnen met de laatste technische mogelijkheden; kleinere merken kunnen direct instappen in een eigentijds ontzorgend totaalsysteem voor cross-border e-commerce. Bedrijven die hiervoor in aanmerking komen zijn onder meer B2B verkopers die de consumentenmarkt willen betreden en webshops die in hun groei vastlopen. Bart de Rijke van Supplime wijst erop dat er een moment komt in de levenscyclus van een webshop waarbij je grote beslissingen moet nemen. “Meestal gaat het daarbij om forse investeringen met de nodige risico’s.” De SAAS formule is niet een kwestie van een abonnementje nemen, zoals bij Netflix. Er moet het nodige worden geïntegreerd en aangepast. Binnen TFC werkt men tevens aan verticale (gespecialiseerde) marktplaatsen waarin merken hun producten beter kunnen verkopen dan via de algemene horizontale marktplaatsen. De gewone ‘webshop’ voor merken zal vooral draaien om merkbeleving en first party data wordt dé belangrijkste driver van marketing. De video Hoe je met EaaS kunt besparen op je operationele kosten in e-commerce is na registratie gratis te bekijken.