emerce

Irene de Vos is aangetrokken als VP of Growth voor Nederland. De Vos, hiervoor Managing Director bij Hearts & Science (Omnicom), brengt ruim 20 jaar ervaring mee in het koppelen van technologie, data en creativiteit om groei over de volledige funnel te realiseren. De Vos gaat leidinggeven aan een regionaal growth-team dat verantwoordelijk is voor het bouwen van een gestructureerde, proactieve new business-engine. Daarnaast gaat zij bestaande klantrelaties in de Benelux en de Nordics verder uitbouwen, waaronder de samenwerkingen met grote Nederlandse namen als Praxis, bol en ING. Ze bekleedde eerder rollen aan de klantzijde bij merken als Basic-Fit en T-Mobile, en vervulde senior bureauposities zoals Head of Strategy & Growth bij OMD Nederland (Omnicom) en Director of Consumer Insights & Database Marketing bij Air Miles. Gedurende haar carrière hielp zij zowel wereldwijde organisaties als bekende lokale merken – waaronder Philips, L’Oréal and McDonalds, Versuni en Yazen Health – om bedrijfsstrategie te vertalen naar creativiteit, technologie en executie. Daarnaast is zij lid van Topvrouwen.nl, waar zij zich inzet voor genderdiversiteit in de top van het bedrijfsleven. In iets meer dan tien jaar is DEPT® uitgegroeid van een lokale Nederlandse specialist tot een wereldwijd tech- en marketingbedrijf met 4.000 specialisten verspreid over 30 kantoren. Recent trok het bedrijf ook al senior talent aan zoals Chief Product Officer Roy Armale en Executive Creative Director voor Nederland Pol Hoenderboom. In Nederland werkt DEPT® met merken als Praxis, bol en ING.

Het aantal slachtoffers van ransomware is sterk gestegen, mede door de inzet van AI door cybercriminelen. Uit een nieuw rapport blijkt dat het aantal getroffen organisaties op jaarbasis met maar liefst 389 procent is toegenomen. Volgens onderzoekers maken aanvallers steeds vaker gebruik van AI-tools en kant-en-klare cybercrimekits, zoals WormGPT en FraudGPT. Daarmee kunnen ze sneller en efficiënter aanvallen uitvoeren en hun kansen op succes vergroten. Daarnaast worden aanvallen gerichter: in plaats van massaal proberen in te breken, kiezen hackers vaker specifieke doelwitten en gebruiken ze gestolen inloggegevens. Daardoor zijn minder pogingen nodig, maar is de kans op een succesvolle aanval juist groter. Ook blijkt dat enorme hoeveelheden gestolen data circuleren, wat cybercriminelen extra mogelijkheden geeft om systemen binnen te dringen. De combinatie van AI en deze data maakt aanvallen geavanceerder en moeilijker te stoppen.

De Nederlandse non-profit stichting Stichting Onderzoek Marktinformatie (SOMI) heeft een nederlaag geleden bij het Hof van Beroep (Kammergericht) in Berlijn. Individuele schade zoals geleden door deelnemers van de stichting kunnen niet via een collectieve vordering kan worden geclaimd. De zaak betreft vermeende schendingen van gegevensbescherming en privacyrechten, waaronder de onrechtmatige verwerking van gevoelige persoonsgegevens voor profilering en microtargeting, een gebrek aan transparantie in moderatiepraktijken en het versterken en verdienen aan schadelijke en haatdragende content. De Rechtbank Amsterdam kwam in de collectieve claim van SOMI tegen TikTok op 25 oktober 2023 tot een soortgelijke conclusie, hoewel het vonnis op 7 oktober 2025 werd vernietigd in het hoger beroep van SOMI tegen TikTok bij het Gerechtshof Amsterdam. SOMI op 27 mei 2026 een uitspraak in eerste aanleg van de Rechtbank Amsterdam in haar collectieve claim tegen X in Nederland. SOMI zal ook tegen de Duitse uitspraak met betrekking tot X in beroep gaan. ‘Wij hebben er alle vertrouwen in dat een dergelijk beroep uiteindelijk succesvol zal blijken,’ schrijft de stichting in een reactie. ‘Collectieve vorderingen kunnen in de praktijk alleen effectief zijn als (grote) groepen individuen collectief vertegenwoordigd kunnen worden.’ De Europese Richtlijn betreffende Representatieve Vorderingen (RAD) verplicht lidstaten om te zorgen voor een functionerend mechanisme voor rechtsherstel, met name in gevallen van grootschalige schendingen van de gegevensbescherming. Daarom stapt de stichting nu naar het Bundesgerichtshof (het federale hooggerechtshof), die de zaak zou kunnen verwijzen naar het Hof van Justitie van de Europese Unie (HVJ-EU). Momenteel vertegenwoordigt SOMI honderden Duitse deelnemers in deze collectieve procedure. Daarom zal SOMI ook overwegen om deze eisers te vertegenwoordigen in een gelijk aantal individuele schadeclaims.  

Nederlandse reisorganisaties, vakantieplatforms en boekingswebsites laten nog altijd kansen liggen op het gebied van digitale toegankelijkheid. Dat blijkt uit het whitepaper Marktonderzoek Toegankelijkheid Vakantie en Reizen 2026 van Digitaal Toegankelijk. Veel consumenten met een beperking ervaren nog steeds obstakels bij het zoeken, vergelijken en boeken van vakanties en reizen. Met de zomervakantie in aantocht groeit de urgentie voor de sector. Voor miljoenen Nederlanders moet online oriënteren en boeken net zo vanzelfsprekend zijn als voor iedere andere reiziger. Toch zorgen ontoegankelijke formulieren, onduidelijke navigatie, slecht leesbare content en websites die niet goed werken met schermlezers of toetsenbordbediening nog regelmatig voor frustratie en afhaken. In Nederland leven miljoenen mensen met een permanente, tijdelijke of situationele beperking. Denk aan mensen met een visuele of motorische beperking, ouderen, laaggeletterden of reizigers die tijdelijk beperkt zijn door bijvoorbeeld een blessure. Toegankelijke digitale dienstverlening helpt niet alleen deze groepen, maar maakt websites en apps prettiger voor iedereen. Door nieuwe Europese regelgeving en stijgende verwachtingen van consumenten neemt de druk op organisaties toe om hun digitale dienstverlening toegankelijk te maken. Ook aanbieders in de reisbranche doen er verstandig aan hun websites, apps en boekingsprocessen tijdig te verbeteren. Toezichthouders hebben de afgelopen maand extra monitoring aangekondigd. Volgens Digitaal Toegankelijk ligt er juist een mooie kans voor reisorganisaties die nu investeren in inclusieve klantreizen. Bedrijven die toegankelijkheid serieus nemen, onderscheiden zich op service, vergroten hun bereik en bouwen loyaliteit op bij een brede doelgroep.

Het virtuele platform Roblox heeft zijn verwachting voor het aantal boekingen (omzet uit virtuele aankopen) voor 2026 verlaagd. Het bedrijf denkt nu uit te komen op tussen de 7,33 en 7,6 miljard dollar, terwijl het eerder nog rekende op 8,28 tot 8,55 miljard dollar. De bijstelling komt doordat nieuwe veiligheidsmaatregelen op het platform invloed hebben op het gebruik en de bestedingen. Roblox heeft onder meer leeftijdsverificatie en leeftijdsgebonden accounts ingevoerd om problemen zoals misbruik en ongepaste interacties tegen te gaan. Volgens het bedrijf leiden deze maatregelen tot minder communicatie tussen gebruikers. Dat zorgt er weer voor dat content zich minder snel verspreidt en dat heeft gevolgen voor zaken zoals betrokkenheid en beoordelingen in appstores. Hoewel het aantal dagelijkse gebruikers in het eerste kwartaal nog met 35 procent groeide tot 132 miljoen, verwacht Roblox dat dit aantal in het tweede kwartaal zal dalen. Ook de vooruitzichten voor het komende kwartaal vallen lager uit dan analisten hadden verwacht. Roblox heeft Joost Hagesteijn benoemd tot General Manager voor Europa. In die functie wordt hij verantwoordelijk voor de leiding over de Europese activiteiten van het gaming- en creatieplatform. Europa is inmiddels een sleutelmarkt voor Roblox. In de laatste drie maanden van 2025 telde het platform er meer dan 34 miljoen dagelijkse gebruikers, waarmee de regio groter was dan de Verenigde Staten en Canada samen. Roblox realiseerde in Europa vorig jaar 945 miljoen dollar omzet en 1,4 miljard dollar aan boekingen.

Het dalende aantal webwinkels in Nederland laat zien dat prijsdruk en afhankelijkheid van buitenlandse platforms de markt uit balans brengen. Importheffingen helpen om concurrentie eerlijker te maken, maar alleen bedrijven die hun keten digitaliseren en flexibiliseren blijven op lange termijn overeind. Dat zegt Pieter Van den Broecke van Manhattan Associates. De recente cijfers over het afnemende aantal webshops onderstrepen een bredere ontwikkeling. Nederlandse consumenten bestellen steeds vaker via grote buitenlandse platforms, vooral uit China. Dat lijkt aantrekkelijk door lage prijzen, maar zet lokale webwinkels structureel onder druk. Tegelijkertijd groeit de Chinese export naar Europa hard, met eind vorig jaar nog een stijging van 15 procent, waardoor Europa is uitgegroeid tot een belangrijke afzetmarkt. Dat versterkt de concurrentiedruk op ondernemers die wél investeren in kwaliteit, service en naleving van Europese regels. Die ongelijkheid wordt deels gecorrigeerd door nieuwe importheffingen op kleine pakketjes die per 1 juli worden ingevoerd. Deze maken de werkelijke kosten van internationale e-commerce zichtbaarder en verlichten de druk op douane en logistiek. Ook dragen ze bij aan een eerlijker speelveld voor webwinkels die binnen Europese kaders opereren. Maar daarmee is het onderliggende probleem nog niet opgelost: veel webshops zijn kwetsbaar omdat ze sterk afhankelijk zijn van lange, complexe aanvoerketens. De sleutel ligt volgens Van den Broecke in het vergroten van wendbaarheid. Retailers die hun supply chain digitaliseren en flexibiliseren – van voorraadbeheer tot distributie – zijn beter bestand tegen prijsdruk en verstoringen. Door gebruik te maken van end-to-end supplychaintechnologie kunnen zij sneller schakelen, kosten beheersen en beter inspelen op veranderende vraag. Dat maakt het mogelijk om concurrerend te blijven, ook in een markt die steeds internationaler en dynamischer wordt. Als die omslag uitblijft, zal de druk op Nederlandse webshops verder toenemen. Meer bedrijven verdwijnen, terwijl afhankelijkheid van buitenlandse platforms groeit. Dat ondermijnt niet alleen de diversiteit in het aanbod, maar ook de weerbaarheid van de Europese e-commercemarkt als geheel.

Als een kwart van de consumenten bereid is iets langer te wachten op hun pakket, kan het aantal bestelbussen op de weg met bijna twintig procent worden verkleind. Dat blijkt uit wetenschappelijk onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen naar de verzendoplossing GreenChoice van Wuunder en het effect van het spreiden van pakketbezorging over de week. Het onderzoek laat zien dat de milieu-impact van pakketbezorging niet alleen wordt bepaald door uitstoot tijdens het rijden. Vooral het aantal voertuigen dat nodig is om pieken in pakketstromen op te vangen speelt een grote rol. Minder busjes betekent niet alleen minder verkeer op piekdagen, maar ook een aanzienlijke reductie van CO₂-uitstoot (7,5%) die vrijkomt bij de productie en het gebruik van voertuigen. Door leveringen beter over de week te spreiden met uitgestelde verzending en piekdagen te ontlasten, zijn minder voertuigen nodig op de drukke dagen. Die pieken ontstaan doordat zestig procent van de orders in het weekend wordt geplaatst, op maandag wordt ingepakt en op dinsdag wordt bezorgd. Op dinsdagen zijn veel mensen aan het werk en dus niet thuis voor de bezorger. Onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen op nationaal niveau laat zien wat dit in de praktijk kan betekenen voor vervoerders. Bij een grote vervoerder met meer dan veertig procent marktaandeel kan het spreiden van leveringen leiden tot een gemiddelde vlootbesparing van 20,5 procent, wat neerkomt op een vermindering van zo’n 1.750 bestelbusjes. Ook bij een kleinere vervoerder met circa vijf procent marktaandeel komt de besparing uit op 20,4 procent, wat neerkomt op bijna 200 voertuigen minder. De onderzoekers vergeleken twee logistieke strategieën voor uitgestelde leveringen: het concentreren van pakketten op één bezorgdag en het spreiden van leveringen over meerdere dagen. Bij concentratie worden de pieken juist vergroot, waardoor vervoerders tijdelijk een grotere vloot nodig hebben om alle pakketten op één dag te bezorgen. Door leveringen te spreiden worden deze pieken afgevlakt en kan dezelfde bezorgcapaciteit bereikt worden met een flink lager aantal voertuigen.  

Apple heeft beter dan verwachte kwartaalcijfers gerapporteerd, dankzij sterke verkopen van zowel de Mac-computers als de iPhone. De omzet en winst kwamen beide boven de verwachtingen van analisten uit. Tegelijkertijd gaf Apple aan dat het nog steeds te maken heeft met beperkingen in de toeleveringsketen, vooral door een tekort aan geheugenchips. De omzet bedroeg ruim 111 miljard dollar, waarvan 30 miljard betrekking had op diensten en 80 miljard op producten. De nettowinst eindigde op 29 miljard. iPhone was goed voor 56,99 miljard dollar tegen 46,84 miljard dollar in het tweede kwartaal van 2025. De Mac-omzet bedroeg 8,4 miljard dollar tegen 7,95 miljard dollar een jaar eerder. De iPad-omzet van 6,9 miljard dollar is een positieve ontwikkeling ten opzichte van de daling vorig jaar naar 5,56 miljard dollar. De categorie Wearables, Home en Accessoires is gestegen van 7,5 miljard dollar in dezelfde periode vorig jaar naar 7,9 miljard dollar nu. Hoewel de vraag dus hoog blijft, kunnen deze leveringsproblemen de productie en verkoop op korte termijn beperken. Apple verwacht dat deze uitdagingen voorlopig nog aanhouden. De resultaten onderstrepen dat Apple goed blijft presteren, zelfs terwijl de wereldwijde elektronicamarkt onder druk staat en componenten schaars zijn. Tegelijk laten ze zien dat het bedrijf sterk afhankelijk blijft van zijn toeleveringsketen om aan de vraag te voldoen. In september volgt John Ternus Tim Cook op als CEO van Apple, ruim voor de lancering van de nieuwe iPhones en Apples eerste vouwtelefoon. Ternus is een Apple-veteraan die in 2001 bij het productontwerpteam kwam. Hij klom op tot Senior Vice President Hardware Engineering en was een drijvende kracht achter iconische producten zoals de recente MacBook Neo. Met zijn 50 jaar is Ternus precies even oud als Tim Cook was toen hij het stokje overnam van Steve Jobs. Dit geeft Apple de mogelijkheid op een decennium aan stabiel leiderschap. Ternus treft echter geen gespreid bedje aan. Hij moet Apple door een aantal lastige dossiers loodsen: Apple loopt momenteel achter op giganten als Google, Microsoft en OpenAI. Al langere tijd heeft Apple geen revolutionaire producten meer ontwikkeld. De Vision Pro verkoopt niet goed. Tim Cook verdwijnt niet volledig. Hij wordt Executive Chairman van de Raad van Bestuur en zal zich vooral richten op de diplomatieke kant van het bedrijf: het onderhouden van relaties met wereldleiders en beleidsmakers, een gebied waar Ternus nog weinig ervaring in heeft.

In tegenstelling tot de vaak gehoorde opvatting dat glimlachen de carrièrekansen van influencers vergroot, zijn influencers die veel lachen niet per se succesvoller. Dat is de conclusie van promotieonderzoek van sociaal psycholoog Siyi Gu. In haar proefschrift onderzocht Gu hoe de emoties van influencers, zoals positiviteit of negativiteit, blijdschap of neutraliteit hun populariteit, promoties en invloed op maatschappelijke onderwerpen op sociale media beïnvloeden. ‘Veel mensen denken dat influencers altijd positief moeten zijn om succesvol te zijn, maar dat is niet zo’, zegt Gu. ‘Wat vooral telt, is of hun uitdrukking wordt gezien als passend, authentiek en vergelijkbaar met wat het publiek zelf voelt.’ In haar onderzoek kregen deelnemers verschillende socialmediaberichten, profielen en verhalen te zien, die deels gebaseerd waren op authentieke content van influencers. In een van de projecten zagen deelnemers bijvoorbeeld een fitnessinfluencer die een product promootte, met óf een vrolijke óf een neutrale gezichtsuitdrukking, waarbij ook werd gevarieerd in afbeeldingen, onderschrift, hashtags en/of emoji’s. De resultaten laten zien dat vrolijke gezichtsuitdrukkingen weinig verschil maakten: beide versies werden als even overtuigend ervaren. Volgens Gu kan dit komen doordat influencermarketing verschilt van traditionele reclame. ‘Op sociale media is vaak onduidelijk of content gesponsord is of dat het een oprechte ervaring is. In die context kan een neutrale uitstraling worden opgevat als een teken van objectiviteit, al hebben we deze verklaring niet direct getest’, zegt ze. Daarbij geldt ook dat negatieve emoties ook niet per definitie negatieve gevolgen hebben. In een ander project ontdekte Gu dat negatieve expressies misschien minder passend lijken dan positieve, maar wél authentieker kunnen overkomen. Deze waargenomen authenticiteit compenseert in sommige gevallen weer voor de mogelijke nadelen die negatieve emotie kan overbrengen. Al met al laat het proefschrift zien dat drie factoren bepalen hoe mensen op influencers reageren: of de emotie past bij de situatie, of die oprecht overkomt, en of die aansluit bij de emotionele toestand van het publiek. Vooral die laatste factor speelt een belangrijke rol in hoe meningen gevormd worden, bijvoorbeeld in hoe mensen zich voelen over hun houding ten aanzien van maatschappelijke kwesties. Volgens Gu is communicatie op sociale media complexer dan vaak wordt aangenomen. Beelden, onderschriften, emoji’s en andere elementen zijn verweven en bepalen samen hoe een emotionele boodschap wordt geïnterpreteerd. ‘Het is niet zo simpel als: positief is beter’, zegt ze.

Klanten van Uber in de VS kunnen nu rechtstreeks hotels boeken via de app. Dat is één van de nieuwe functies die het bedrijf heeft aangekondigd tijdens zijn jaarlijkse Go-Get-evenement, en het laat zien dat Uber veel verder wil gaan dan alleen ritten en maaltijdbezorging. Bij de lancering krijgen gebruikers toegang tot meer dan 700.000 hotels wereldwijd. Dit gebeurt via een samenwerking met Expedia Group, waar Uber-CEO Dara Khosrowshahi eerder jarenlang de leiding had. Later dit jaar wil Uber ook vakantiewoningen toevoegen via Vrbo. Om mensen te verleiden de dienst te gebruiken, krijgen leden van Uber One tot 20% korting op geselecteerde hotels of 10% van hun boeking terug als Uber-tegoed. AI speelt een belangrijke rol in deze uitbreiding. Uber gebruikt het onder andere om zoeken en boeken eenvoudiger te maken (bijv. via spraak of slimme zoekopdrachten), aanbevelingen te personaliseren en verschillende diensten (ritten, eten, hotels) in één ervaring te integreren.

Volgens een nieuwe schatting veroorzaken Temu en Shein jaarlijks miljarden euro’s schade aan de Duitse economie. Alleen al de detailhandel zou zo’n 2,5 miljard euro aan omzet mislopen, omdat consumenten aankopen doen via de Chinese webshops in plaats van bij Duitse verkopers. De analyse werd uitgevoerd door IW Consult in opdracht van brancheorganisatie HDE. De totale economische impact ligt volgens de onderzoekers zelfs rond de 5 miljard euro per jaar. Daarbij wordt ook rekening gehouden met indirecte gevolgen, zoals minder inkomsten voor logistiek, verhuurders, energieleveranciers en lagere bestedingen door wegvallende lonen. Daarnaast zouden door de opmars van Temu en Shein al meer dan 40.000 banen verdwenen zijn, vooral in de retailsector en toeleverende branches. Ook loopt de overheid naar schatting tot 420 miljoen euro aan belastinginkomsten mis. De Duitse handelsvereniging HDE uit stevige kritiek op beide platforms en verwijt hen oneerlijke concurrentie, gebrekkige productcontroles en het aanbieden van onveilige goederen. Temu en Shein wijzen die beschuldigingen van de hand en stellen juist banen te creëren en samen te werken met Europese verkopers. Foto Mâide Arslan

De omzet van het cloudplatform Microsoft Azure steeg in het afgelopen kwartaal met ongeveer 40 procent op jaarbasis, wat in lijn lag met de gemiddelde prognoses van de markt. Beleggers letten vooral op deze cloudtak, omdat die een belangrijke motor is achter de groei van Microsoft, mede door de toenemende vraag naar toepassingen rond kunstmatige intelligentie (AI). De totale omzet van Microsoft groeide met 18 procent op jaarbasis in het kwartaal dat eindigde op 31 maart en kwam uit op 82,89 miljard dollar. De nettowinst bedroeg 31,78 miljard, tegenover $25,82 miljard in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De volledige Intelligent Cloud-divisie, waarin Azure, serverproducten en cloudservices van GitHub en Nuance zijn opgenomen, behaalde een omzet van 34,68 miljard dollar. Dat lag boven de consensusverwachting van 34,27 miljard onder analisten die door StreetAccount werden ondervraagd. Hoewel de resultaten dus niet tegenvielen, zorgde het uitblijven van een duidelijke versnelling in de cloudgroei voor enige terughoudendheid bij investeerders. Tegelijkertijd blijft Microsoft fors investeren in AI-infrastructuur, wat de kosten opdrijft en vragen oproept over het rendement op die investeringen. Microsoft wil ruim 8700 medewerkers in de Verenigde Staten de mogelijkheid geven om vrijwillig te vertrekken. Het gaat om de eerste grootschalige vertrekregeling in de geschiedenis van het technologiebedrijf en maakt deel uit van een bredere reorganisatie. De regeling is bedoeld voor een beperkte groep werknemers die aan bepaalde voorwaarden voldoen, zoals een combinatie van leeftijd en dienstjaren. Volgens berichten komt ongeveer zeven procent van het Amerikaanse personeelsbestand hiervoor in aanmerking. Met de maatregel wil Microsoft de organisatie vereenvoudigen en sneller kunnen inspelen op de sterke focus op kunstmatige intelligentie. Tegelijk worden ook het beoordelingssysteem en de beloningsstructuur aangepast. Microsoft investeert momenteel fors in AI, maar staat ook onder druk van beleggers die resultaat willen zien van die miljardenuitgaven. De vrijwillige vertrekregeling past volgens analisten in die strategische koerswijziging. Eerder schrapte Amazon al zo’n 30.000 banen, terwijl softwareconcern Oracle het met 10.000 medewerkers minder moest doen. OpenAI en Microsoft hebben hun samenwerking opnieuw aangepast, waardoor een mogelijk juridisch conflict rond OpenAI’s overeenkomst met Amazon is opgelost. Tot nu toe had Microsoft exclusieve rechten om OpenAI-technologie commercieel aan te bieden via zijn cloudplatform Azure. Door de nieuwe afspraken kan OpenAI zijn modellen nu ook beschikbaar stellen via andere cloudaanbieders, waaronder Amazon Web Services (AWS). Dat maakt de weg vrij voor een eerder gemelde overeenkomst ter waarde van ongeveer $50 miljard met Amazon. Microsoft blijft wel de belangrijkste cloudpartner van OpenAI tot 2032. Het bedrijf behoudt toegang tot OpenAI-technologie en ontvangt volgens eerdere afspraken nog steeds een deel van de inkomsten, maar niet langer onder dezelfde exclusieve voorwaarden.

Meta Platforms heeft in het eerste kwartaal beter gepresteerd dan analisten hadden voorzien. Zowel de omzet als de winst kwamen boven de verwachtingen uit, wat vooral te danken is aan sterke advertentie-inkomsten. Meta heeft in het eerste kwartaal de omzet met 33 procent zien stijgen naar 56,3 miljard dollar, waar 55,6 miljard dollar verwacht werd. De operationele winst steeg met 30 procent naar 22,9 miljard dollar. De nettowinst steeg 61 procent naar 26,8 miljard dollar. Het aantal advertentie-impressies steeg met 19 procent op jaarbasis, terwijl de gemiddelde advertentieprijs met 12 procent toenam. Het dagelijks aantal actieve gebruikers kwam in maart uit op 3,56 miljard, een stijging van 4 procent op jaarbasis. De groei werd mede gedreven door het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen het advertentieplatform. Deze AI-tools maken advertenties effectiever en aantrekkelijker voor bedrijven, wat de inkomsten ondersteunt. Ondanks de goede cijfers, gaat het moederbedrijf van Facebook, Instagram en WhatsApp opnieuw duizenden banen schrappen. Het bedrijf wil ongeveer 10 procent van zijn personeel ontslaan, wat neerkomt op zo’n 8.000 medewerkers. De ontslagen maken deel uit van een bredere reorganisatie. Meta probeert efficiënter te werken en wil meer investeren in kunstmatige intelligentie (AI). Daardoor zijn minder werknemers nodig voor bepaalde functies, terwijl het bedrijf juist meer inzet op technologie en automatisering. Deze nieuwe ontslagronde volgt op eerdere grote bezuinigingen bij het bedrijf in de afgelopen jaren. Meta probeert al langer kosten te verlagen en zijn strategie aan te passen aan veranderingen in de techsector, zoals toenemende concurrentie en de snelle ontwikkeling van AI. Er is nogal wat aan de hand bij Meta. Meta Platforms en Amazon maakten vorige week bekend dat Meta gebruik gaat maken van de Graviton5-processorchips van Amazon Web Services (AWS). Volgens een AWS-bestuurder gaat het om een meerjarige overeenkomst ter waarde van miljarden dollars. AWS ontwikkelt sinds 2018 zijn eigen processoren en zit inmiddels aan de vijfde generatie. De chips worden geproduceerd door Taiwan Semiconductor Manufacturing Co.. De Chinese overheid wil dat techbedrijf Meta Platforms zijn overname van AI-bedrijf Manus terugdraait. De deal, die naar verluidt miljarden dollars waard is, is al afgerond, maar Beijing heeft alsnog ingegrepen. Manus ontwikkelt zogeheten AI-agents: systemen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren op basis van bestaande chatbots. Het bedrijf heeft Chinese wortels, maar opereert tegenwoordig vanuit Singapore. Meta Platforms nam het bedrijf eerder over om zijn eigen AI-diensten verder uit te bouwen. Volgens de Chinese autoriteiten mag de overname echter niet doorgaan. Ze eisen dat de transactie wordt teruggedraaid, al is niet helemaal duidelijk hoe dat praktisch moet gebeuren nu de deal al is gesloten. De Consumer Federation of America sleept het bedrijf intussen voor de rechter en stelt dat gebruikers onvoldoende worden beschermd tegen oplichtingsadvertenties op Facebook en Instagram. Volgens de aanklagers laat Meta zulke advertenties bewust toe omdat ze winstgevend zijn. In de zaak worden voorbeelden genoemd zoals nepacties met gratis iPhones, valse uitkeringen en advertenties met AI-gegenereerde beelden. De organisatie beweert dat concurrenten strengere controles uitvoeren, terwijl Meta juist verdient aan risicovolle adverteerders. Meta verwerpt die beschuldigingen. Het bedrijf zegt juist actief tegen scams op te treden en miljoenen frauduleuze advertenties te verwijderen. Volgens Meta zijn oplichtingspraktijken schadelijk voor het vertrouwen van gebruikers én eerlijke adverteerders, waardoor het ook zakelijk ongunstig zou zijn om ze toe te laten.  

De Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid heeft bepaald dat consumenten minder snel als ‘grof nalatig’ mogen worden gezien bij bankhelpdeskfraude. De lat daarvoor ligt voortaan hoger. Volgens de commissie is iemand pas grof nalatig als diegene wist dat er gevaar was (bijvoorbeeld fraude) en toch bewust de instructies van de oplichter opvolgde. In veel gevallen is daar geen sprake van, omdat slachtoffers vaak zo worden misleid dat ze denken met een echte bankmedewerker te praten. In de behandelde zaak klikte een klant op een phishinglink en gaf later telefonisch beveiligingscodes door. Daardoor kon een fraudeur tienduizenden euro’s wegsluizen. Toch oordeelde de commissie dat de klant niet grof nalatig handelde, omdat zij zich niet bewust was van het risico. Dat is belangrijk, want bij niet-toegestane betalingen moet de bank het geld in principe terugbetalen. Alleen als er sprake is van fraude of grove nalatigheid bij de klant, hoeft de bank dat niet te doen. De uitspraak betekent dat banken vaker zelf voor de schade opdraaien bij dit soort fraude. De commissie benadrukt dat slachtoffers vaak sterk worden gemanipuleerd en daarom niet zomaar verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de gevolgen.