emerce

Swappie voegt refurbished AirPods toe aan zijn productaanbod. Daarmee introduceert het bedrijf zijn derde productcategorie, naast iPhones en iPads. Bij Swappie ondergaat ieder paar refurbished AirPods een uitgebreide kwaliteitscontrole om te verzekeren dat de interne drivers hun akoestische prestaties op fabrieksniveau behouden. De units worden getest op een gebalanceerde frequentierespons over het volledige audiospectrum (20Hz – 20kHz), stabiele Bluetooth-connectiviteit, microfoonhelderheid en het correct functioneren van functies zoals Active Noise Cancelling (ANC), transparantiemodus en ruimtelijk geluid. Prestatiecontroles bevestigen ook zuivere signaaloverdracht zonder vervorming, clipping of ongebalanceerde audio tussen links en rechts. Ook hygiëne speelt een belangrijke rol. Alle AirPods worden daarom grondig gereinigd en gedesinfecteerd. Akoestische gaasonderdelen worden gereinigd om optimale luchtstroom en geluidskwaliteit te garanderen, essentieel voor zowel hygiëne als audioprestaties. Elke unit wordt verder teruggezet naar de fabrieksinstellingen en is direct klaar om gekoppeld te worden. Daarnaast vallen alle AirPods onder de garantie en het retourbeleid van Swappie.

Het Italiaans-Amerikaanse reclameplatform Shopfully is per 1 maart actief op de Nederlandse markt. Het internationale bedrijf richt zich op retailers die consumenten naar fysieke winkels willen trekken via digitale kanalen. Country manager Emile Muijsson, die in januari aantrad, legt de propositie uit als een directe reactie op een hardnekkig probleem in retailcommunicatie. “Het merendeel van je aanbiedingen komt helemaal niet bij je klanten terecht”, zegt het ex-hoofd van Stocard. Shopfully belooft dat gat te dichten via een eigen netwerk dat advertenties uitserveert op honderden kanalen tegelijk. Van Google en Meta tot Telegraaf, Marktplaats en een reeks folder- en loyaltyapps. Muijsson positioneert het bedrijf niet als een traditioneel mediabureau, maar als een gespecialiseerde partner met een scherpe focus op winkelbezoek. Tegen Emerce zegt hij: ”Voor een retailer is dit te complex om zelf te doen en voor een mediabureau is de hyperlocale aanpak te kostbaar.” Shopfully kan die aanpak toch rendabel aanbieden omdat het door zijn internationale schaal goedkoop inkoopt. Het onderscheidende element zit in de lokale precisie. Per filiaal wordt op uurbasis bepaald welke kanalen worden ingezet en hoe zwaar, op basis van bereikdata en historische prestatiecijfers. Shopfully werkt daarvoor met een paar honderd kanalen gelijktijdig. Behalve kanaalselectie kan het bedrijf ook creatie verzorgen, de reclame zelf. De uplift wordt gemeten in samenwerking met Nielsen. In landen waar ze nieuw toetreden gaat het doorgaans om nieuw, extra verkeer naar de winkels. Zodra een retailer eenmaal is ingewerkt gaat het vaker om verbetering van performance-KPI’s. Zo’n tachtig à negentig procent van de klanten zijn retailhoofdkantoren. Het resterende deel zijn merkfabrikanten die drive-to-store willen inzetten. Naast het vergroten van digitaal bereik richt Shopfully zich ook op de papieren folder. Het bedrijf adviseert retailers over de overstap van gedrukte naar digitale verspreiding. Volgens Muijsson kan per miljoen verspreide folders een kwart miljoen euro worden bespaard met vergelijkbare resultaten. Daarbij kijkt Shopfully ook naar feed-gebaseerde adverteren, waarbij productaanbiedingen direct worden gekoppeld aan winkelvoorraden. Shopfully ging in 2023 samen met Media Central Group, met hulp van de financiers Bregal en Highland Europe. Daarna fuseerden ze met Flipp (Noord-Amerika). De transactie werd geleid door Truelink Capital als meerderheidsaandeelhouder, met steun van Insight Ventures, Bregal Unternehmerkapital en Highland Europe. Het bedrijf telt rond de duizend medewerkers in 27 markten en bereikt meer dan vierhonderd miljoen shoppers. Foto: Simon L / Unsplash

Nederlandse adverteerders betaalden in 2025 rond de driehonderd miljoen euro aan display-reclame zonder dat een van die uitingen ook maar echt impact konden hebben. Ze verschenen op kwalitatief te slechte media. Dat is de inschatting marktkenner Tim Geenen op grond van de nieuwe meet- en inspectietechnologie die hij met zijn bedrijf Spektre in de markt zet. Die technologie doet post-campagne metingen, analyseert en kwalificeert grondig waar alle reclame-uitingen terecht kwamen. Uit het beeld dat de ondernemer schetst blijkt er ondanks goede intenties, brand safety-metingen en zwarte en witte lijsten van websites nog weinig veranderd in vijftien jaar tijd. “Door AI wordt het alleen maar erger”, zegt hij tegen Emerce. Spektre schat dat dertig procent van digitale advertentiebudgetten verdwijnt in lage kwaliteit media en frauduleuze plaatsingen. Daarbij gaat het om display uitingen, statisch en in video. In 2024 gaven adverteerders in Nederlanders een miljard euro uit aan display (op een totaal van 4,3 miljard). Dit bedrag groeide op Europese schaal (PDF) met 8,4 procent en stijgt naar verwachting in 2026 met negen procent. De schade loopt op internationale schaal dus makkelijk in de tientallen miljarden euro’s. Maar waar komen die misplaatste reclames dan terecht? Geenen noemt als voorbeeld ver-buitenlandse YouTube-kanalen, niet-Nederlandse AI-gegenereerde websites en AI-bots en -crawlers die niets lezen of kijken en alleen maar data slurpen. Spektres rapportages maakt dit soort misdragingen inzichtelijk en rapporteert daarover, zodat de adverteerder en zijn bureau hun media-inzet gericht kunnen fijnslijpen. Geenen wijst op de casus van een grote uitgever in Nederland die er na onderzoek achter kwam dat op gezette momenten 80 procent van zijn sitetraffic verkeer van bots en crawlers is. “Het verschil tussen goede en slechte kanalen worden niet bepaald door het tarief. Je koopt niet per se slecht verkeer in bij goedkope sites. We zien dat het verschil tussen goede en slechte kanalen hooguit tien tot vijftien procent scheelt. Het gaat niet om de pricing, maar om de algoritmes.” Díe bepalen wat waar verschijnt. “We geven inzichten over kwaliteit van en interacties met media die tot dan toe onzichtbaar waren. Alles dat van de standaard afwijkt.” De huidige logica van programmatic advertising beloont lage CPM’s gecombineerd met hoge viewability. Dat klinkt efficiënt, maar leidt er in de praktijk toe dat juist twijfelachtige kanalen bovenaan de veiling eindigen. “Lage kosten en hoge viewability zorgen er nu voor dat je wordt uitgeserveerd op slechte plekken”, zegt hij. Spektre, mede opgericht met Thijs Visser, wil dat omdraaien door adverteerders te voorzien van data die de kwaliteit van kanalen reflecteert, zodat algoritmen op andere gronden kunnen optimaliseren. De kern van het systeem is de Advertiser Suitability & Performance Index (ASPI), een eigen scoringsmodel dat media evalueert op kwaliteit, authenticiteit en bereik. Het systeem haalt rapportages op uit advertentieplatformen en maakt op dagniveau inzichtelijk waar campagnes precies worden uitgeleverd. Momenteel draait het vierkoppige team rapportages over display-advertising. In de loop van dit jaar komen er influencers en connected tv bij. Dan luístert de technologie naar het umfeld waarin de reclameboodschappen verschijnen en toetst voor de adverteerder of dat bij diens plannen past.  

AMI Labs, het nieuwe bedrijf van Yann LeCun, haalt 890 miljoen euro op bij een grote investeerders die je vooral niet als venture capital kunt zien. Hij werkt aan AI’s die de echte wereld als input gebruiken, niet taal. Dat is een zogeheten worldmodel, versus een LLM. Over de plannen en roadmap is LeCun niet heel spraakzaam. In grote lijnen klinkt het: “Wereldmodellen stellen agentsystemen in staat de gevolgen van hun acties te voorspellen en actiesequenties te plannen om een taak te volbrengen, met inachtneming van veiligheidsrichtlijnen.” AMI richt zich naar eigen zeggen sterk op toepassingen in industriële procesbesturing, automatisering, draagbare apparaten, robotica en gezondheidszorg. Tot de investeerders in deze ronde behoren veel Franse en Aziatische partijen. Onder hen: Cathay Innovation, Greycroft, Hiro Capital, HV Capital, Bezos Expeditions, Toyota Ventures, Temasek, NVIDIA, Association Familiale Mulliez, Groupe industriel Marcel Dassault, Sea, en Alpha Intelligence Capital. Foto: Severina Seidl / Unsplash

Engeland moet het lichtend voorbeeld worden voor hoe met intellectueel eigendom en generatieve kunstmatige intelligentie wordt omgegaan. Dat kan alleen als de eilandbestuurders volledig gaan voor ‘verantwoorde, op licenties gebaseerde AI-ontwikkeling’. Zo concludeert een commissie van de volksvertegenwoordiging die deze materie onderzocht. Het is óf de wetten rondom auteursrechten afzwakken óf streng en duidelijk bepalen wat wel en niet mag. Het advies van de commissie is om die tweede route te nemen. Gebeurt dat niet, dan blijven de veelal Amerikaanse AI-reuzen het web zonder rem afgrazen. Wie vervolgens die geroofde content gebruikt om eigen werken mee te maken, kan wel eens medeplichtig worden gehouden voor inbreuk om auteursrecht. De parlementaire commissie wil daarom dat de overheid expliciet afziet van een nieuwe uitzondering op de zogeheten text and data mining-regels (TDM) met een opt-outmodel, zoals eerder voorgesteld. Daarnaast pleit ze voor wettelijk verplichte transparantie over trainingsdata van AI-modellen en voor bescherming tegen ongeautoriseerde digitale replica’s en ‘in de stijl van’-outputs die de identiteit van makers schaden. Tegelijkertijd ziet de commissie kansen voor de Britse creatieve industrie door content voor AI-toepassingen te licentiëren. Er moeten open technische standaarden komen voor rechtenregistratie en de ‘ontstaansgeschiedenis’ van content.

Indeed en LinkedIn zijn nog steeds veruit de grootste jobboards. Tegelijkertijd winnen nicheplatforms en regionale vacaturesites steeds meer aan populariteit. Opvallend is dat Intermediair na jaren voor het eerst niet meer in de top 10 staat. Dat blijkt uit onderzoek van Intelligence Group. Vacaturesites zijn ook anno 2026 nog steeds een onmisbare bron van kandidaten voor de meeste werkgevers. Indeed is en blijft de onbetwiste nummer 1 – en bouwt zijn voorsprong zelfs nog wat verder uit. LinkedIn volgt stabiel op nummer 2, maar verliest terrein. En daarachter? Daar wisselt de volgorde, zo blijkt, met enkele opvallende winnaars en verliezers. Van alle bijna 1.500 actieve baanzoekers die Intelligence Group in 2025 bevroeg noemt 45 procent Indeed als meest favoriete jobboard. LinkedIn volgt met 36 procent. Onafhankelijk van elkaar (en dus vanzelfsprekend ook samen), ontvangen deze platforms al meer voorkeursstemmen dan alle overige genoemde jobboards bij elkaar. Opvallend is de groei van Indeed: waar in 2024 nog 38 procent het platform als favoriet aanduidde, is dat nu dus 45 procent, een toename van maar liefst 7 procentpunt. LinkedIn daalde slechts licht, van 37 naar 36 procent, maar het verschil tussen de twee is daarmee duidelijk groter geworden. Indeed lijkt het momentum stevig naar zich toe te trekken. Dat speelt zich overigens af in een overall krimpende markt. Jobboards staan wereldwijd sterk onder druk, niet alleen door een veranderende economie, maar ook doordat recruiters steeds vaker alternatieve manieren zoeken om kandidaten te bereiken, zoals via LLM’s en sociale media. Zo wordt wel verwacht dat 90 procent van de huidige jobboards in 2030 niet meer actief is. Heel veel jobboards (die niet gesubsidieerd zijn door overheden, of visvijvers zijn van bureaus) zullen tegen die tijd het onderspit delven, tenzij ze hun verdienmodel gaan aanpassen. Opvallende stijger is opnieuw Werkzoeken.nl, dat van plek 6 naar plek 5 klimt, na ook de jaren daarvoor al aan een opmars bezig te zijn geweest. Het platform dankt zijn groei met name aan sterke zichtbaarheid via SEO via onder meer Google, haar toegankelijkheid tot opdrachtgevers en haar markt- en klantgerichtheid. Het profileert zich steeds nadrukkelijker als uitdager van Indeed, al is de afstand tot de koploper nog aanzienlijk, zoals uit dit onderzoek blijkt. Een andere opvallende stijger is Glassdoor – overigens onderdeel van hetzelfde concern als Indeed. De feitelijke relevantie van Glassdoor reikt echter verder dan deze ranking. In deze tijden van Generative Engine Optimization (GEO) wordt de beoordelingssite steeds belangrijker. LLM’s en AI-gestuurde zoektools putten namelijk volop uit Glassdoor-data. Werkgevers die zichtbaar willen zijn voor baanzoekers die A.I. inzetten, doen er dan ook verstandig aan hun Glassdoor-profiel serieus te nemen. Waar er winnaars zijn, zijn er uiteraard ook verliezers. Jobbird, tegenwoordig onderdeel van YoungCapital, zakt verder weg, van plek 5 naar 7. Hoewel de onderlinge verschillen buiten de top 5 beperkt zijn, is de neerwaartse trend duidelijk zichtbaar. Nog opvallender is de terugval van Intermediair.nl, ooit toch echt een begrip op de Nederlandse arbeidsmarkt. Het platform zakt dit jaar van plek 9 naar 12 en staat daarmee voor het eerst buiten de top 10. Andere achterblijvers zijn onder meer Stepstone, Uitzendbureau.nl en Jobrapido. Het zijn stuk voor stuk relatief brede platforms die terrein verliezen aan gespecialiseerde spelers. De grootste groeiers van 2025 zijn dan ook niet de grote platforms, maar juist de niche- en regionale jobboards. Zoals ZeeuwseVacaturebank, dat springt van plek 42 naar 15, terwijl ZorgpleinNoord klimt van 20 naar 14 en Culturele-vacatures.nl stijgt van 13 naar 8. En starterssite Magnet.me wint ook 3 posities, van 16 naar 13. Andere regionale groeiers zijn bijvoorbeeld Twentsekracht.com, Vooruitindrenthe, Brabantwerkt, WerkeninnoordoostBrabant en Werkenindepeel.nl. Op het gebied van nichesites vallen ICTergezocht en Studentenjob op. En een nieuwkomer, waarvan in 2026 veel verwacht wordt: TheTalentpoolCommunity, combineert het delen van talent tussen (regionale) werkgevers, functie- en interessegebieden en branches. De boodschap is helder: wie een specifieke doelgroep of regio bedient, kan aan relevantie winnen. Generieke jobboards zonder duidelijke positionering verliezen juist terrein. Het gebruik van vacaturesites verschilt overigens sterk naar leeftijd en geslacht. Zo blijken ervaren professionals en 50-plussers significant vaker gebruik te maken van jobboards dan jongere werkzoekenden. Dat is begrijpelijk: ouderen zijn opgegroeid met dit zoekkanaal en blijven het trouw, terwijl jongeren juist vertrouwd raken met nieuwere manieren van werk zoeken. Ook is er dus een genderverschil. Vrouwen kiezen aanzienlijk vaker voor Indeed dan mannen: 52% tegenover 38 procent. Bij LinkedIn is het verschil kleiner: 38 om 34 procent. Mannen kiezen iets vaker voor NationaleVacaturebank, Werk.nl en Jobbird. Vrouwen hebben juist een sterkere voorkeur voor Culturele Vacatures, ZorgpleinNoord en ZeeuwseVacaturebank – wat uiteraard mede samenhangt met de sectoren waarin zij actief zijn, zoals zorg en cultuur.

“De vraag is niet of je AI gebruikt, de vraag is of je merk de regie houdt.” Directeur Pim van Helten van Rotterdamse bureau DPDK ziet bedrijven worstelen met de fragmentatie die ontstaat in de merkbeleving van hun uitingen. Als er een ding duidelijk is geworden bij de opkomst van AI, zo legt Van Helten uit, is het dat organisaties te weinig aandacht hebben besteed aan hun merk. Centrale vragen daarbij zijn: wie zijn we en wat willen we uitstralen? Alleen als je die vragen gedetailleerd kunt beantwoorden, speel je een rol in de toekomst waarin marketeers mensen én AI-machines als doelgroep hebben. “Bedrijven werken vaak met verschillende bureaus op meerdere lagen in de organisatie. Vanuit Marketing wordt er niet één lijn geboden om vanuit het merk en de businessstrategie te communiceren. Ongeacht of dat om e-commerce gaat, socialmedia, content op de website en zeker ook de interne bedrijfscultuur.” “Ik merk dat we ons als bureau steeds meer als merkstrateeg positioneren dan als traditioneel bureau. Vijfentwintig jaar geleden zijn we begonnen als productiebureau en zijn sindsdien altijd meegegaan in veel vernieuwing qua tools.” “We hebben jaren geworsteld met het gegeven, dat merken, opdrachtgevers, enorme schaal vroegen aan ons. Sommigen vroegen honderd man oom eer. Schaal is in onze markt een belangrijk issue geworden, maar daar hebben we nooit aan willen voldoen. Veel bureaus deden dat wel, maar die zien door AI nu hun bedrijfsmodel onder druk staan.” De keuze om niet groot, groter, grootst te worden speelt Van Helten nu in de hand. Nieuwe technologie maakt het nu mogelijk om het merkdenken en het slimme productiewerk dat zijn bedrijf levert te combineren. En dat ook nog eens op schaal te doen. Alsof DPDK die gevraagde honderd man nu wel heeft, maar dan in digitale vorm. In de vorm van slimme AI-agents. Die agents zijn nog steeds de faciliterende factor, niet de bepalende fundamenten. Wat wél key is in de Rotterdamse strategie is een nieuw ontwikkeld merksysteem. Dat is een blauwdruk identiteit en positionering naar de praktijk vertaalt, zowel naar externe communicatiekanalen maar ook naar de cultuur intern. “Het zorgt voor een consistent uitdragen van Klantbeleving en merkbeleving.” “Waar bij AI-ontwikkelingen niet over gesproken wordt, is de vraag hoe je AI-agents en -bots voedt. Hoe zorg je ervoor dat wát die AI’s over jou leren ook je merkbeleving en merkbeeld weerspiegelt.” DPDK noemt zijn antwoord op deze vragen ‘het Strategisch Merk Systeem’. Wat het doet is: onderzoeken wat de identiteit van het merk is en de geclaimde positionering en dat vertalen naar merknarratief. “Dat is: op menselijke manier tot leven brengen én het bepalen waar je de AI’s mee voedt.” Met het oog op de toekomst moeten merken in Van Heltens visie op zijn minst een merkaudit doen en in het uiterste geval een merktransformatietraject doorlopen. “Dat komt op alle punten tot uitdrukking, van website tot bedrijfscultuur. Dit is hoe je je wapent voor de toekomst.” Voor de klanten van de het bureau zijn is de dienst DPDK Intelligence instrumenteel hierin. Dat is een platform met AI-agents die realtime copywriting en brand assets verzorgen, merkperceptie meten, customer journeys en klanttevredenheid volgen en de impact op business performance. Communicatie- en Business-teams, maar dan niet op bureaustoelen maar op servers. Hoe verandert dit de identiteit van DPDK zelf? “Ik zie het als evolutie. Designers hebben ook last van AI. Ze moeten meer kunnen met nieuwe tools. Wij zijn geen heel groot bureau, maar kunnen met deze ontwikkeling wel schaal bieden. Onze rol verandert van specialist naar regisseur, al hebben wij in die context juist vooral seniore specialisten nodig.”

Kinderen jongere dan zestien jaar mogen vanaf eind deze maand niet meer op socialmedia in Indonesië. Naast de EU, Australië en Brazilië groeit ook in Azië het aantal landen waar wettelijke beperkingen worden opgelegd aan socialmediagebruik door kinderen. Indonesië verbiedt vanaf 28 maart toegang tot schadelijke sociale platformen voor kinderen, zo maakte minister Meutya Hafid van Communicatie & Digitale Zaken afgelopen vrijdag. Vanaf 2027 zal er worden gehandhaafd. Andere Aziatische landen waar beperkingen zijn of worden ingevoerd op socialmediagebruik door kinderen zijn Pakistan, Filipijnen en Maleisië. Nederland wacht op een positie van de Europese Unie. In Denemarken, Engeland, Frankrijk, Portugal en Spanje lopen politieke trajecten voor lokale wetgeving.

McDonald’s UK activeert een nieuwe reclamecampagne, waarin de fotobibliotheek van je mobieltje centraal staat. Want, zo redeneert de fastfoodketen, iedere avond uit eindigt in McDonald’s. Camera Rolls, zoals de campagne is gedoopt, is geïnspireerd op de manier waarop mensen hun avond vastleggen met hun telefoon. Toen Leo UK de foto’s van echte camerarollen van Mac-fans bekeek, kwam er een duidelijk patroon naar voren: de laatste foto’s wezen vaak naar dezelfde vertrouwde plek: McDonald’s. Dat inzicht leidde tot deze commercial, die multimodaal is opgezet. De campagne is onderdeel van de Overnights-verhaallijn, bedoeld om avondverkeer naar de winkels te stimuleren. Camera Rolls werd eind februari gelanceerd tijdens de Brit Awards 2026. De ochtend na de uitreiking deelde de Britse tiktokker GK Barry deze betaalde social posting:   Dit bericht op Instagram bekijken   Een bericht gedeeld door Grace (@gkbarry_)

Gemeente Eindhoven heeft de concessie voor deeltweewielers gegund aan umob, een Rotterdams boekingsplatform dat fietsen, e-bikes, scooters en bakfietsen samenvoegt in één app. Sinds 5 maart kunnen Eindhovenaren voor alle deelvoertuigen terecht bij één aanbieder, klantenservice en betaalmethode. Het is de eerste keer dat een Nederlandse gemeente dit model toepast met vier verschillende voertuigtypen onder één contractpartij. De huidige praktijk in umob-steden in binnen- en buitenland is, dat een gemeentes concessies verstrekt aan losse netwerken. Dat zijn partijen als Felix, Check et cetera. In Eindhoven ontstaat een nieuwe situatie die het dagelijks woon-werkverkeer raakt van alle inwoners van de Brainport-regio en de 450.000 bedrijven daar. Uitvoerders Dott en felyx blijven actief in de stad, maar opereren voortaan als onderaannemer van umob. Cargoroo by MOBY voegt zich aan het consortium toe met minimaal dertig elektrische bakfietsen. Umob is in deze context de hoofdaannemer en derhalve eindverantwoordelijke. “Alle boekingen lopen via ons platform. Dat betekent ook dat de gemeente voor het eerst volledig inzicht krijgt in hoe voertuigen worden gebruikt en waar ze stilstaan”, zegt cco Raymon Pouwels tegen Emerce. De voertuigen houden hun eigen logo’s, de apps blijven bestaan, maar wie daarmee boekt wordt automatisch doorgestuurd naar de boekingssstraat van umob. Van losse aanbieders naar één regisseur Die datastroom is niet bijvangst, maar kern van het model. Umob bouwt voor elke gemeente een dashboard waarop de totale mobiliteitssituatie zichtbaar is. Eindhoven en de 21 randgemeenten krijgen gedetailleerd zicht op de bezetting van hubs, beschikbaarheid van voertuigen, parkeergedrag en reistijden. Eindhoven is de eerste afnemer, maar bij de opening op donderdag waren twintig andere gemeenten aanwezig. De interesse is er dus, al nuanceert Pouwels meteen: “Dit is echt alleen interessant voor grote steden waar al veel deelmobiliteit is. Je hebt schaalgrootte nodig om het te laten werken.” De concessie heeft een looptijd van elf jaar en omvat minimaal 2.500 voertuigen. Groei is ingebouwd: als de vraag het toelaat, kan het aanbod worden opgeschaald. En als een onderaannemer wegvalt, zoekt umob een vervanger. De gemeente hoeft zich daar niet mee te bemoeien. Mobiliteit verandert door nieuwe abonnementen en lagere tarieven Betaalbaarheid was een expliciet onderdeel van de aanbesteding. Gemeente Eindhoven geeft een subsidie om de reistarieven te drukken. Een gewone fiets kost 1,50 euro voor de eerste dertig minuten, een e-bike 2,50 euro voor de eerste twintig minuten. In de eerste maand geldt vijftig procent korting op e-bikes en scooters. Maar de echte slag wil umob maken met abonnementen, die later dit jaar worden geïntroduceerd. Voor 59,95 euro per maand krijgen gebruikers veertig ritten op de e-bike of scooter. Goed voor twee ritten per werkdag. Heen en terug. Vanaf september komen er ook abonnementen voor ‘spierkrachtfietsen’: twintig euro per maand voor veertig ritten van dertig minuten. Pouwels rekent voor dat daarmee 95 procent van alle ritten in Eindhoven gedekt is. “Zo wordt deelmobiliteit voorspelbaar in kosten, net als een OV-abonnement. Nu is het voor dagelijks gebruik gewoon te duur.” De gemeente heeft contractueel vastgelegd dat umob de prijzen niet eenzijdig mag verhogen. Eindhoven kan wel eens de eerste zijn in wat een reeks van meerdere grote steden kan worden die deelvervoer op deze manier structureel invoeren. Voor veel gemeenten naderen de lopende concessies hun einddatum. Dat is het aangewezen moment om over te stappen naar een nieuw model, stelt Pouwels. Umob mikt op een rol als Europees MaaS-platform en ziet het Eindhovense model als blauwdruk voor steden die de grip op deelmobiliteit willen terugpakken — zonder zelf tien contractpartijen aan te sturen. Een persbericht van de gemeente Eindhoven vertelt, dat de stad het aantal hubs uitbreidt naar 500. Dat moet foutparkeren terugdringen en tegelijkertijd de betrouwbaarheid verhogen. Als gebruikers weten dat er op loopafstand altijd een voertuig staat, verdwijnt de belangrijkste drempel voor dagelijks gebruik.

Center Parcs rolt dit jaar internationaal een conversationele AI-assistent uit die moet groeien van pre-booking tool naar een volwaardig digitaal aanspreekpunt tijdens het verblijf. De leisuregroep genereert momenteel al ongeveer zeventig procent van haar boekingen via het web, en verwacht dat online conversaties via de AI-assistent het totale aantal boekingen met meer dan vijf procent zullen verhogen. Daarbij legt de groep de fundamenten voor de nabije boekings- en servicetoekomst. De inzet is groot: alleen al in juli en augustus ontvangt het bedrijf via WhatsApp een half miljoen berichten per maand van gasten op de Nederlandse, Belgische, Duitse en Franse parken, allemaal nog met de hand beantwoord door medewerkers op de betreffende locaties. Dat gaat veranderen. Tachtig procent klantdata is first-party Florent Champigny, director Ecommerce, Digital Customer Experience & Innovation bij Center Parcs, legt aan Emerce uit hoe het zover gekomen is. De aanleiding was tweeledig: de website genereert een miljard euro omzet per jaar en trekt acht miljoen bezoekers per maand. Daarnaast zit de traditionele manier van zoeken en boeken vast in zijn eigen beperkingen. Een zoekende gast loopt op de site een reeks vinkvakjes af, soms geholpen door een zoekmachine, en krijgt een lijstje met kandidaten om te boeken. “Maar mensen willen zoeken naar ervaringen, niet naar technische specificaties.” De strategische keuze om de technologie zelf te ontwikkelen in plaats van een kant-en-klare oplossing te kopen, was bepalend voor de aanpak. Tachtig procent van de klantdata is first-party data. Dat is het geheel van interacties en feedback uit het callcenter, de parken zelf en de website. Wat gasten op een park doen, is niet zichtbaar op het open internet, maar ligt wel opgeslagen in het eigen datalake van Center Parcs. Deze first-party data zijn interne data, de kroonjuwelen in marketingland. Afgelopen zomer bouwde het team een AI-assistent, intern Mia gedoopt, in drie maanden tijd. Het doel was om de interacties rondom het boekingsproces te automatiseren. In oktober ging ze live in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Denemarken staat als vijfde markt op de rol. De technologie is gebaseerd op ChatGPT, dat via een API wordt aangestuurd op de eigen data en systemen. Hoe weet het systeem welke vragen het kan verwachten? “Wekelijks worden de honderd meest gestelde vragen van klanten beoordeeld op een score. Op de belangrijkste wordt Mia getraind. Mia was in het begin beter in praten over producten dan over ervaringen”, zegt Champigny. Momenteel geeft 81 procent van de gebruikers aan dat het computerantwoord bevredigend is. Van pre-booking naar during-stay Binnenkort gaat de AI-bot live op WhatsApp, waar de druk op de organisatie het grootst is. De medewerkers op de recepties van de parken worden aanzienlijk ontlast als een computer de Q&A’s kan overnemen. Die half miljoen berichten per maand gaan doorgaans over openingstijden, kinderactiviteiten, restaurantmenu’s en serviceverzoeken. Makkelijke onderwerpen voor een computer. In een test bleek 84 procent van die vragen zelfstandig te beantwoorden. Voordeel: chat is 24×7 bereikbaar. Champigny erkent dat dit de lat hoog legt voor de interne organisatie. Als een koffieapparaat in een chalet kapot gaat, verwacht een gast die dat via Mia meldt ook daadwerkelijk opvolging. “We pluggen in onze andere tools in de organisatie. Een melding wordt een ticket dat naar de serviceafdeling gaat en de gast krijgt een bevestiging met een tijdstip.” Om 21.00 uur iemand op pad sturen is een andere afweging dan ’s ochtends om negen uur, maar de ambitie om het wel te proberen is er. De verblijfsduur van drie tot vier dagen geeft urgentie aan een slim klantensysteem. Als een gast per verblijf opgeteld vier uur kwijt is aan het zoeken naar informatie over activiteiten, openingstijden, menukaarten, etc. dan heeft hij uren onrust en geen vakantieplezier. Het vertroebelt de ervaring. Voor dit jaar heeft Center Parcs twee concrete doelstellingen aan de AI-interface gehangen. De conversieratio op de website moet met vijf procentpunten stijgen bij gebruikers die de assistent raadplegen. Daarnaast onderzoekt het bedrijf de impact op de Net Promoter Score, met een verwachte stijging van vier tot vijftien punten als de during-stay ervaring naar behoren wordt afgehandeld. Eind 2026 volgt de derde fase: de after-stay, gericht op klanttevredenheid en loyaliteit.

De digitale verkopen van Adidas groeide in 2025 met zestien procent naar 4,2 miljard euro. De verkoop via eigen kanalen, te weten: site/app en eigen winkels, beloopt nu in de veertig procent: 17 procent e-commerce, 23 procent eigen fysieke winkels. Deze zogeheten direct to consumer-tak is de snelstgroeiende van het internationale sportmerk. Bedrijven als Nike, Puma en Adidas sturen sterk op groei in DTC-distributie, omdat ze daar meer controle hebben over wat er in die eigen kanalen gebeurt. Dit in tegenstelling tot groothandel. Ceo Bjørn Gulden: “We hebben het geluk dat we actief zijn in een branche die consumentenproducten verkoopt voor veel verschillende segmenten. We verkopen producten voor sport, comfort, lifestyle en mode.” “Ons vertrouwen in de toekomstige omzet- en winstgroei en de cashflowgeneratie van adidas is de reden waarom we besluiten om aandelen terug ter waarde van maximaal een miljard euro.” Voor 2026 rekent het bedrijf op een omzetgroei van onder de tien procent, meer minstens twee miljard euro. In 2025 steeg de omzet met dertien procent naar 24,8 miljard euro. De nettowinst steeg met zeventig procent naar 1,4 miljard euro. Foto: Rodriga Senna (cc)

Meta (het moederbedrijf van Facebook, Instagram en WhatsApp) is begonnen met het uitrollen van een experimentele AI-winkelassistent voor sommige gebruikers in de Verenigde Staten.  De nieuwe functie zit in Meta AI, de kunstmatige intelligentie-assistent van het bedrijf. Wanneer een gebruiker een vraag stelt die te maken heeft met winkelen of productonderzoek, kan de assistent nu automatisch informatie en suggesties laten zien — in de vorm van productkaarten met afbeeldingen en details. Gebruikers zien een visuele carrousel van mogelijke producten. Als ze op een product klikken, opent er een zijpaneel met extra informatie zoals beschrijvingen en foto’s. Het lijkt in de test-fase nog niet mogelijk om direct via de assistent te kopen of af te rekenen. Deze test past in de bredere strategie van Meta om AI-tools te ontwikkelen die gebruikers helpen producten te ontdekken, met behulp van gegevens over interesses en gedrag binnen Meta’s eigen diensten. Meta wil hiermee concurreren met soortgelijke functies in andere AI-chatbots, zoals die van OpenAI (ChatGPT) en Google (Gemini).

Engelands grootste pakketbezorger Evri gaat honderd retourkluizen van het Portugese Bloq.it opnemen in zijn logistieke netwerk. Naast de compacte, zelfstandige drop-off-machines, ontworpen om retouren makkelijker, komen er ook reguliere kluizen van dezelfde maken die vooral goed zijn in uitgeven. De drop-kluizen werken net als een brievenbus. Het gaat eigenlijk om een grote stalen doos die werkt als een wasmand. Nadat je thuis het retourpakketje met adressering hebt aangemaakt, doe je de klep open en gooit het doosje erin. Een geprinte bon fungeert als ontvangstbevestiging. Op deze manier duurt het slechts enkele seconden om een pakket te retourneren, waardoor gebruikers niet in de rij hoeven te wachten bij een drukke winkelbalie. Evri en Bloq.it maakten de samenwerking eerder deze week bekend. Netto vergroot Evri zijn netwerk met duizend kluizen voor uitleveren en retouren. Op dit moment heeft Evri meer dan 10.000 parcelshops en kluizen in het Verenigd Koninkrijk. Dit omvat zowel hun onafhankelijke winkels, Post Office-vestigingen als samenwerkingen met partners zoals Co-op. Evri Group is het geheel van Evri, DHL Ecommerce UK, het duo dat in 2026 wordt omgedoopt tot Evri Premium, de douane- en logistiekspecialist van DHL Coll-8 en de bezorger van zakelijke correspondentie UK Mail. Evri is eigendom van Apollo Funds, dat het bedrijf in augustus 2024 overnamen van Advent International. In de maanden voor die transactie toonde de Chinese e-commercegigant JD.com zich geïnteresseerd. Momenteel is de groep bezig een eigen Europees bezorgnetwerk op te tuigen onder de naam JoyExpress.