emerce

Mobiel bellen en e-mail zijn nog altijd de voorkeursmethoden van consumenten voor contact met organisaties. Deze twee communicatievormen domineren de markt. Alternatieven zoals websitechat, online formulieren en berichtenapps, worden aanzienlijk minder vaak als eerste keuze genoemd. Vaste telefonie en andere contactkanalen spelen een aanvullende, maar beperkte rol. Dat blijkt uit recent onderzoek door Telecompaper. Zeven op de tien consumenten noemen mobiel bellen als voorkeursmethode voor contact met een organisatie. Daarmee blijft dit veruit de meest gekozen vorm van klantcommunicatie. Dit aandeel is relatief stabiel over verschillende leeftijdsgroepen, al ligt het onder jongeren van 16 tot 24 jaar met 59 procent aanzienlijk lager dan gemiddeld. E-mail volgt op afstand met 34 procent. Volgens Ed Achterberg, auteur van het rapport, blijft bellen populair doordat het directe feedback mogelijk maakt. E-mail geldt voor veel consumenten als vertrouwd kanaal waarbij informatie vastligt. Digitale alternatieven zijn minder ingeburgerd en roepen mogelijk onzekerheid op over de mate en snelheid van reactie. Digitale webkanalen genieten minder vaak de voorkeur bij consumenten voor contact met organisaties. Chat via de website wordt door 13 procent genoemd als voorkeursmethode. Vrouwen geven hieraan iets vaker de voorkeur dan mannen. Voor het indienen van een vraag via een online formulier kiest 10 procent van de consumenten. Binnen de groep van 68 jaar en ouder ligt dit aandeel beduidend hoger. Hoewel deze contactopties breed worden aangeboden door organisaties, worden ze minder vaak gezien als voorkeurskanaal. Ook berichtenapps zoals WhatsApp of vergelijkbare platformen worden beperkt genoemd: 10 procent van de consumenten geeft aan hier de voorkeur aan te geven. Ondanks hun brede gebruik in persoonlijke communicatie, vormen ze voor klantcontact nog geen dominante methode. Vast bellen wordt door 11 procent van de consumenten genoemd als voorkeursmethode voor contact met organisaties. Daarmee blijft vaste telefonie duidelijk achter bij mobiel gebruik. De rol van vaste lijnen is beperkt tot een kleinere groep consumenten die dit nog als primaire contactvorm gebruikt. Andere communicatieopties, zoals bellen via apps, sms of videobellen, worden nauwelijks genoemd en blijven als voorkeurskanaal op de achtergrond. Bovenstaand onderzoek is gebaseerd op cijfers uit het Telecompaper Consumerpanel. De data zijn in juli 2025 verzameld onder 1.600 respondenten.

De federale openbaar aanklager in de VS vraagt de rechter om Google te verplichten zijn grootste ad exchange op te splitsen. Deze eis omvat de openingspositie in de afhandeling van een monopoliezaak tegen de techreus. Eerder besloot de rechter al dat Google Chrome en Android niet hoeft af te splitsen, maar wel schuldig is aan misbruik van monopolie. Daarbij ging het specifiek om de open web display publisher ad server (DFP) en de ad exchange-marketplaats (AdX). In de afwikkeling van de zaak, die de komende twee weken plaatsvindt, moet de rechte zich onder meer buigen over de vraag of Google de gemonopoliseerde diensten DFP en AdX moet opsplitsen. Niet áfsplitsen per se, maar minstens dusdanig onthechten dat uitgevers makkelijker naar een concurrent kunnen overstappen. Google reageert: “Als geïntegreerde tools zouden worden losgekoppeld, zou het voor uitgevers moeilijker worden om inkomsten te genereren uit hun content en zou het voor adverteerders duurder worden om nieuwe klanten te bereiken. Dit zou een onevenredig groot nadeel zijn voor kleine bedrijven die ervoor kiezen om onze tools te gebruiken om te groeien.” Verder zal ze moeten vastleggen hoe herhaling van marktmisbruik kan worden voorkomen. Andere partijen moeten een eerlijke kans krijgen. Een van de middelen daartoe zou het opensourcen zijn van Googles veilingsystematiek. Na afronding van dit proces gaat de techreus in hoger beroep tegen de initiële uitspraak. Today marks opening day for the Google ad tech remedies trial in Alexandria, VA. This court is known as the 'rocket docket' because it takes pride in moving its cases along quickly. At @JusticeATR under @AGPamBondi's leadership, our job is to keep up with the rocket docket… pic.twitter.com/3yI9ZX0eDR — Abigail Slater (@AAGSlater) September 22, 2025

eBay heeft in Noorwegen het bedrijf Tise overgenomen, een marktplaats waar consumenten onderling tweedehands kleding en interieuritems verhandelen. Tise uit Oslo is geen onbekende van eBay, omdat het in 2022 reeds in de scale-up investeerde. Welke plannen eBay exact heeft met de Noorse marktplaats houden ze voor zich. De Amerikanen zeggen enkel dat ze blij zijn met de aanschaf van ‘een social-first, intuïtief platform met een levendige gemeenschap van Gen Z’ers en millennials’. De volgende quote verklapt wellicht de ware intentie. ‘Er wordt verwacht dat het eBay aanvullende C2C-mogelijkheden zal bieden en tegelijkertijd eBays toonaangevende klantenservice en mondiale schaal naar Tise zal uitbreiden”. Dat zou een terugkeer betekenen naar het type marktplaatsmodel waar het bedrijf een paar jaar geleden juist afscheid van nam. De overname is verrassend, omdat eBay Group in 2020 juist al zijn marktplaatsen in Europa heeft verkocht aan uitgeefbedrijf Adevinta. Marktplaats.nl, bijvoorbeeld, is sindsdien Noors. Alhoewel, Adevinta zelf kwam een jaar geleden in handen van de investeerders Blackstone en Permira. De grootste speler in Europa voor de handel in tweedehands fashion en designitems is Vinted. Het lijtk erop, dat eBay zijn internationale expertise op het gebied van c2c e-commerce wil inzetten om Tise in die richting op te schalen. In 2024 realiseerde Vinted Group een omzet van 813 miljoen, een stijging van 36 procent. De helft van de twintig miljard handel die eBay Group elk kwartaal helpt realiseren vindt plaats buiten de VS.

Compare Group, het moederbedrijf van Vergelijk.nl, opent productvergelijkers in Denemarken en Noorwegen. Vijfentwintig jaar nadat Ben Kerkhof Vertaa.fi lanceerde, en later diens tegenhanger in Zweden, maakt Compare Group het Scandinavische rondje af met de opening van sammenlign.no en .dk. Directeur Joris Verwater meldde dat vorige week op LinkedIn, wat werd opgepikt door E-commerce News. “Maar het gaat niet alleen om nieuwe markten. De afgelopen maanden hebben we onze service toekomstbestendig gemaakt met een nieuwe technische infrastructuur, een nieuw ontwerp dat eerst in Denemarken en Noorwegen wordt getest en productcategorieën die worden aangestuurd en bijgewerkt door AI.” Productvergelijkers waren ooit dé bestemming voor wie vergelijkend prijsonderzoek wilde doen voor een aankoop. Google kaapte die markt in Europa door de zoekresultaten van Shopping te integreren in de generieke zoekresultaten. Productvergelijkers hebben zich sindsdien ontwikkeld tot een soort bedrijven die verkeer genereren voor webwinkels, waaronder ook het adverteren van producten op Google Shopping. Compare Group is een concurrent van Bigshopper, ook een uit Nederland afkomstige productvergelijken c.q. marketingspecialist. Foto: Raj Kumar Joshi, Unsplash

Mathieu Baltussen van de Radboud Universiteit heeft een voorloper van een goedwerkende chemische computer op te zetten. Hij promoveert 22 september op dat onderwerp aan de Radboud Universiteit. De computers die we nu gebruiken zijn gebaseerd op elektronica, op eentjes en nulletjes. Dat werkt prima voor de toepassingen van nu, maar met alle ontwikkelingen die er gaande zijn, zoals AI, gaan we heel veel energie gebruiken. Daarom worden er ook kwantumcomputers ontwikkeld, of computers die geïnspireerd zijn op het brein (neuromorfe computers), maar Baltussen kwam met een ander idee: op basis van scheikundige reacties een computer bouwen. ‘Dat is al eerder geprobeerd’, legt Baltussen uit. ‘Wetenschappers probeerden de elektronische computers die we al hebben en de transistors die we daarin gebruiken, de nulletjes en eentjes dus, na te bouwen met moleculen. Alleen dat is heel lastig: moleculen passen niet mooi in een transistor.’ De scheikundige haalde daarom inspiratie uit hoe bacteriën met informatie omgaan. ‘Een bacterie is op zoek naar voedsel en scant de omgeving bijvoorbeeld af op zuurstof. Dat doet zij met behulp van chemische reacties. Dit kan je zien als informatieverwerking, een soort berekening – en dat is in principe wat er ook in een computer gebeurt.’ Baltussen keek wat hij nog op het lab had liggen waarmee hij iets zou kunnen bouwen en kwam uit bij de formose-reactie: een reactie in de scheikunde die waarschijnlijk aan de basis van het ontstaan van leven op aarde lag. Hierbij reageren meerdere suikerachtige moleculen herhaaldelijk met elkaar, waarna er een heel mengsel aan nieuwe, complexe moleculen ontstaat. Hij bedacht om gebruik te maken van een ontwikkeling uit de neuromorfe computers: een reservoir computer. Simpel gezegd is een reservoir computer een methode waarbij ervanuit wordt gegaan dat er al een complex systeem ís dat ingewikkelde berekeningen doet. Je hoeft dan alleen maar de “goede berekeningen” eruit te halen. ‘Mijn hypothese was dat zo’n formose-reactie eigenlijk een reservoir computer is: een systeem waarbij al hele ingewikkelde berekeningen worden gedaan. Dat bestaat dus al, daar hoef je niks aan te doen. Je moet het alleen goed weten te gebruiken.’ Baltussen testte zijn hypothese onder andere door het gedrag van een E.colibacterie na te bootsen met een computermodel. Hij veranderde de omstandigheden van de bacterie, door bijvoorbeeld de beschikbare voedingsstoffen aan te passen, en deed hetzelfde bij een formose-reactie. ‘Vervolgens moet je dat zien te matchen en moet je ze op elkaar afstemmen. Zo leert het formose-reservoir om de uitkomst van de bacterie (het computermodel) te voorspellen. En wat je dan krijgt is dat je op basis van hoe een formose-reactie reageert op veranderende omstandigheden, je kunt voorspellen hoe de bacterie zich gedraagt.’ Het bleek te werken. Baltussen slaagde er ook in om op deze manier een basisvorm van het weer te voorspellen. ‘Dat was wel geweldig, dat het klopte wat ik had bedacht. Het was niet voor de hand liggend, dus dat het werkte, was heel mooi.’ ‘Het grote voordeel is dat je veel minder energie en data nodig hebt op deze manier. Het zal de digitale computer niet vervangen, maar het kan misschien, net als een kwantumcomputer en neuromorfic computing, een plekje krijgen in een datacentrum voor specifieke berekeningen.’ De wetenschapper ziet ook toepassingen in de nanotechnologie voor zich, bijvoorbeeld in de biomedische wetenschap. Je kunt dan denken aan slimme lichaamssensoren. ‘Maar dat is allemaal nog ver weg. Er moet eerst veel meer onderzoek komen – en er moet dus veel meer geld beschikbaar zijn – om dit nog verder te kunnen ontwikkelen.’

“Het volgende internet vraagt geen actieve input meer van de gebruiker, maar werkt op grond van diens emoties en behoeftes.” Openingsspreker Liya Safina laat op 2 oktober om 10:15 op EDAY zien hoe de volgende interface op digital eruit ziet. Of eigenlijk: onzichtbaar wordt. Safina werkt als digital designer met Googles XR-team. Eerder werkte ze voor onder meer Toyota en Nike, ook daar om een holistische visie te schetsen voor het concern. Key in haar verhaal is de vraag: waar het gaat het naartoe met de interface van de toekomst? In de afgelopen decennia zijn we geconditioneerd geraakt op het web als de facto interface. Zelfs mobiele apps worden nog steeds gebouwd als kleine spin-offs van de website. Conceptueel niet slecht, maar niet erg toekomstgericht. Nieuwe interfaces dienen zich aan en designers zullen hun werk en bedrijven hun dienstverlening op moeten aanpassen. Digitale brillen zoals die van Snap, Meta, HTC zullen er komen linksom of rechtsom. Maar ook ChatGPT toont zich als een moderne en toch onbekende interface. Immers, hij práát terug en geeft doorwrochte antwoorden. Ontwerpers moeten naar Safina’s idee uitgaan van de unieke kenmerken van elk apparaat. Functie volgt vorm. Apps moeten múst haves zijn, geen showcases van technologie. Kijk naar handelingen die mensen regelmatig verrichten en probeer deze te verbeteren door nieuwe waarde toe te voegen. Dit kan door tijd te besparen, meer toegang te bieden of het betaalbaarder te maken. De keynotespreker omschrijft het concept van ‘invisible service’, waarbij een behoefte wordt herkend en ingevuld voordat de gebruiker het überhaupt beseft. De digitale diensten áchter de interface zijn inmiddels zo slim geworden dat ze de wens of intentie van de gebruiker al kunnen inschatten voordat hij überhaupt nog maar iets heeft gezegd of geschreven. Na deze presentatie op EDAY kijk je nooit meer hetzelfde naar een site, app of dienst. ER zit altijd iets meer áchter. *) EDAY vindt 2 oktober plaats in de Kromhouthal in Amsterdam Noord. Het volledige programma vind je hier. Een regulier kaartje kost 695 euro. Foto: Alireza heidarpour, Unsplash

Nederlandse consumenten hebben in het eerste halfjaar van 2025 ruim 17 miljard euro online uitgegeven, een procent minder dan vorig jaar. De smartphone is bíjna de dominante drager van e-commerce. Dit blijkt uit de jongste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenaankopen in Nederland. De nieuwe cijfers laten een aantal trends zien. Een daarvan is op zich niet verrassend, maar wel betekenisvol. E-commerce in Nederland zal over een jaar twee overwegend via mobiele telefoons verlopen. Nu is dat veertig procent mobiel tegenover 46 procent desktop/laptop. Maar die verhouding verandert elk jaar met drie tot procent procentpunten in het voordeel van mobile commerce. “Vooral jongeren gebruiken hun telefoon vaak voor online aankopen. Het gemiddeld besteed bedrag via de smartphone (79 euro) blijft wel lager dan via de laptop (122 euro). Consumenten gebruiken hun smartphone met name wanneer het gemiddeld aankoopbedrag betrekkelijk laag is, zoals Food/Near Food, Kleding en Schoenen & Personal Lifestyle”, zegt Paul Nijhof, interim-directeur van Thuiswinkel.org. Een andere trend is die van de áfname van e-commerce uit China. De bestedingen bij Chinese webshops daalden, van 248 miljoen naar 196 miljoen euro. Wel is het zo dat deze groep verkopers meer items (+10%) verkochten richting Nederland. Dat houdt een lager gemiddeld verkoopbedrag per transactie in. Anderhalve procent van de e-commerce-omzet in Nederland komt uit het verre oosten. Nog een opvallende verandering: het marktaandeel van iDEAL als betaalmethode daalt. Waar in het eerste halfjaar van 2024 nog 73 procent van de aankopen met iDEAL werd afgerekend, is dat 70 procent in de eerste helft van 2025. Deze daling komt door een verschuiving naar andere betaalmethoden, zoals Klarna stijgt juist. Dat steeg van drie naar vier procent, voornamelijk door toenemend gebruik bij Kleding en Schoenen & Personal lifestyle. Nederlandse consumenten hebben in het eerste halfjaar van 2025 ruim 17 miljard online uitgegeven. Dat is een procent minder dan een jaar geleden. Deze afname komt door dalende uitgaven aan diensten (-7%). De online bestedingen aan producten stijgen met drie procent. De daling in dienstenomzet komt vooral door een sterke afname bij Tickets voor Attracties en Evenementen (-16%). Het aantal online aankopen in deze categorie neemt eveneens fors af (-15%).

Op 18 september kwam een selecte topgroep uit de online fashionindustrie samen in Woudschoten te Zeist om de nieuwste inzichten tot zich te nemen. Hieronder een fotoreportage. Sprekers op Fashion waren onder meer Milan Daniels (Otrium), Caitlin Margoulis (Pinterest), Miriam Geelhoed (Modint) en Peter-Paul van Oosterhout (Wuunder). De foto’s zijn van Merten Snijders. Hieronder een greep uit de volledige reportage.

De minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft vandaag besloten om e-commerce bedrijven, waaronder Picnic, opnieuw dispensatie te verlenen van de supermarkt-cao. Met dit besluit erkent het ministerie dat fysieke winkels en online ondernemingen fundamenteel verschillende bedrijfsmodellen hebben. Daan Hermes, voorzitter van E-commerce Nederland: “E-commerce heeft zijn eigen cao, winkels hebben de hunne. Het is belangrijk dat beide elkaar met rust laten.” Sinds 2020 heeft de e-commerce sector een eigen cao die goed aansluit bij de wensen van medewerkers en bedrijven. Met brede steun van 80 procent van de medewerkers is deze cao inmiddels voor de derde keer verlengd. Dat bewijst dat de arbeidsvoorwaarden in e-commerce concurrerend zijn, ook in een krappe arbeidsmarkt. Ook supermarkten hebben al jarenlang hun eigen cao. De onrust is ontstaan toen zij de werkingssfeer daarvan uitbreidden naar online spelers. De supermarkt-cao is gemaakt voor fysieke winkels en zou e-commerce bedrijven opzadelen met wel 40% hogere loonkosten dan winkels, waardoor hun concurrentiepositie onmogelijk wordt. De dispensatie steekt hier nu een stokje voor. Daan Hermes: “winkels bij winkels, online bij online. Zo blijft innovatie kansrijk en concurrentie eerlijk.”

Budbee, onderdeel van Instabee Group, heeft een nieuwe samenwerking aangekondigd met Flink, de snelle bezorgdienst voor boodschappen. Vanaf vandaag kunnen klanten in verschillende steden hun Budbee-pakketten ophalen bij pakketkluizen die zijn geplaatst bij de stadshubs van Flink. Op deze manier willen Budbee en Flink het dagelijks leven van klanten makkelijker maken, door pakketten en boodschappen samen te brengen op één plek. Met deze samenwerking combineren Budbee en Flink het uitgebreide netwerk van Budbee pakketkluizen met de centrale ligging en efficiëntie van de Flink-hubs. Het resultaat: een snelle, handige én duurzame oplossing voor de omliggende bewoners. De samenwerking start met zeven locaties in Leiden, Almelo, Eindhoven, Haarlem en Rotterdam. De Budbee lockers zijn dagelijks van 9.00 tot 20.00 uur beschikbaar voor klanten. Flink zelf blijft langer geopend, zodat klanten ook buiten deze tijden hun boodschappen direct aan huis kunnen laten bezorgen. Deze eerste fase is een grote stap in de richting van het gezamenlijke doel van beide bedrijven om gemakkelijke, snelle en duurzame toegang te bieden tot dagelijkse benodigdheden, waardoor een comfortabelere en milieubewuste stedelijke levensstijl wordt gecreëerd.

Huawei staat aan de top van de wereldwijde wearablesmarkt, met een marktaandeel van 20,2 procent waarmee het bedrijf voor het tweede opeenvolgende kwartaal de eerste plaats inneemt, aldus branche-expert IDC in een onafhankelijk rapport. Huawei was nog niet heel lang geleden de op een na grootste leverancier van smartphones in Nederland, direct achter Samsung. Handelsrestricties opgelegd vanuit de VS maakten daar een einde aan. In 2019 bestempelde president Donald Trump Huawei als een bedreiging voor de nationale veiligheid vanwege vermeende banden met de Chinese overheid. Dit leidde ertoe dat Huawei geen toegang meer kreeg tot Android en Google-diensten. Als reactie daarop ontwikkelde Huawei zijn eigen besturingssysteem: HarmonyOS. Inmiddels draait dit systeem op al hun apparaten en telt het wereldwijd meer dan een miljard actieve gebruikers en ruim 20.000 apps die specifiek voor het platform zijn ontwikkeld. Maar een terugkeer op de wereldwijde smartphonemarkt zit er niet in, al levert het bedrijf nog altijd smartphones met geavanceerde telelens mogelijkheden. Nu nemen slimme horloges hun plaats in. Volgens IDC laat Huawei Xiaomi, Apple en Samsung ver achter zich, ook al groeiden Xiaomi en Apple sneller in het tweede kwartaal. Onder het motto Ride the Wind organiseerde Huawei vrijdag zijn Innovative Product Launch in Parijs. Blikvangers waren de volgende generatie smartwatches die in augustus onder embargo ook al aan de Nederlandse pers zijn getoond: de HUAWEI WATCH GT 6 Series, de HUAWEI WATCH Ultimate 2 en de HUAWEI WATCH D2. Daarnaast werden de HUAWEI nova 14 Series, de HUAWEI FreeBuds 7i en de HUAWEI MatePad 12 X onthuld. Ook lanceerde Huawei de creatieve competitie GoPaint Worldwide Creating Activity 2025 en presenteerde het zijn nieuwe merkvisie Now Is Yours, waarmee het bedrijf jongeren wereldwijd uitnodigt om ‘samen de toekomst vorm te geven’. De HUAWEI WATCH GT 6-serie wordt gekenmerkt door een mix van fashion en functionaliteit met tot 21 dagen batterijduur en ‘uiterst nauwkeurige GPS’. Dankzij een nieuwe high-silicone batterij is de capaciteit 65 procent groter dan bij de vorige generatie. De GT 6 Pro en 46 mm gaan tot 21 dagen mee, de 41 mm tot 14 dagen. Het verbeterde Sunflower-positioneringssysteem zorgt voor precieze GPS-data bij trail running, fietsen en wandelen. Essentiële statistieken zoals tempo, afstand en hoogteverschil worden volgens het Chinese bedrijf nauwkeuriger vastgelegd, of je nu in de stad of in afgelegen gebieden sport. De HUAWEI WATCH GT 6 Pro heeft een strakke verhoogde bezel en een 5,5 procent groter scherm. Met 3000 nits blijft het scherm altijd helder, zelfs in fel zonlicht. Het horloge is verkrijgbaar met drie bandopties – bruin geweven, zilver en zwart fluoroelastomeer – voor werk, reizen of sport. Voor de GT 6-serie zijn twee uitvoeringen: de 46 mm, geïnspireerd op wielrennen met een frisse groene kleur en driedelige bezel, en de 41 mm met draaibare lugs voor een comfortabele pasvorm bij elke gelegenheid. De HUAWEI WATCH GT 6-serie is de eerste smartwatch met Virtual Cycling Power, waarmee wielrenners hun trainingsintensiteit wetenschappelijk onderbouwd kunnen meten. Deze innovatie is gebaseerd op uitgebreid onderzoek met duizenden fietssimulaties en geavanceerde windtunneltests. De HUAWEI WATCH GT 6-serie biedt ook gedetailleerde gezondheidsanalyses en cardiovasculaire monitoring. De nieuw toegevoegde HRV-meting, een functie waar sportliefhebbers veel om vroegen, maakt real-time evaluatie van trainingsstatus mogelijk en helpt zo het herstel te verbeteren. De lancering in Parijs draaide niet alleen om de WATCH GT 6-serie, maar liet ook zien hoe Huawei zijn ecosysteem uitbreidt met innovaties in gezondheid, fotografie, creativiteit en audio. Samen onderstrepen deze producten Huawei’s visie om technologie volledig te integreren in het dagelijks leven van jonge gebruikers. De HUAWEI WATCH GT 6 Series is vanaf 19 september verkrijgbaar vanaf 249,99 euro via de HUAWEI Store, MediaMarkt, Coolblue, bol, Belsimpel, Amazon, VandenBorre en FNAC.  

Een Nederlandse start-up heeft een confronterende blik gekregen in de criminele onderwereld van webshopfraude en ontwikkelt nu een AI-gedreven oplossing om retailers te beschermen tegen een probleem dat wereldwijd naar schatting 100 miljard euro kost. Boris Burkhardt, oprichter van Guzco, stuitte tijdens de coronacrisis op een verontrustende ontdekking. Zijn eigen webshop in game-gerelateerde producten verloor steeds meer pakketten, niet door logistieke problemen, maar door georganiseerde fraude. Een tip over een Telegram-groep opende zijn ogen voor de werkelijke omvang van het probleem. “Ik vond een Telegram-groep met 600 mensen die systematisch bespraken hoe ze webshops kunnen oplichten,” vertelt Burkhardt tegen Emerce. “Er werden complete handleidingen verkocht met stap-voor-stap instructies voor het frauderen van grote retailers zoals Adidas, Nike, Amazon en Bol.com.” De groep toonde een professioneel georganiseerde onderwereld waarin fraudeurs coördineren, rotatieschema’s gebruiken om verschillende winkels te targeten, en zelfs tips delen over hoe valse ‘pakket niet ontvangen’-claims legitiem te laten lijken. Methoden variëren van het claimen dat pakketten niet zijn aangekomen tot geavanceerde trucs zoals het gebruik van gebruik van verdampende inkt om retourlabels te printen. Kleinere webshops kwetsbaarst Volgens Burkhardt (foto, midden) zijn vooral kleinere webshops kwetsbaar omdat ze niet de technische middelen hebben om fraude te detecteren. “Via marktplaatsen zoals Bol.com krijgen retailers twee keer zo vaak frauduleuze claims als via hun directe verkoopkanalen,” legt hij uit. Dit komt doordat marktplaatsen de klant beschermen en sneller geneigd zijn de verkoper te laten terugbetalen. Het probleem manifesteert zich voornamelijk als ‘first party fraud’ of ‘friendly fraud’, waarbij gewone consumenten beweren dat ze hun bestelling niet hebben ontvangen. Daarnaast opereren professionele fraudeurs die dit als volledige baan uitoefenen, vaak georganiseerd in online groepen. Retailers verliezen tussen de 0,5 en 5 procent van hun omzet aan dit type fraude, afhankelijk van hun product en doelgroep. In Nederland bedroeg de e-commerce omzet in 2024 36 miljard euro. Zo’n zestig procent daarvan betreft producten, veertig procent omvat diensten. Omgerekend ligt de fraude met e-commerce, in Burkhardts berekening, ergens tussen de honderd miljoen en een miljard euro. Webshops die zich lenen voor doorverkoop van waardevolle items zoals merk kleding, elektronica en huishoudelijke artikelen zijn het meest kwetsbaar. AI-oplossing in ontwikkeling Samen met compagnon Stein van Maasakker (foto, 2e van links), afkomstig van Lightspeed, ontwikkelt Guzco nu een tweeledig systeem om retailers te beschermen. Het eerste onderdeel analyseert direct na de checkout 80 datapunten om verdachte patronen in bestellingen te identificeren, zonder het bestelproces te vertragen of de conversie aan te tasten. Het tweede onderdeel, een claim management portal, automatiseert de afhandeling van ‘pakket niet ontvangen’-claims. Het systeem onderzoekt automatisch of claims geldig zijn en start direct onderzoek bij carriers, waardoor retailers worden ontzorgd van tijdrovende procedures die normaal gesproken twee uur per supportmedewerker kosten. “We geven webshops keuzes gebaseerd op data in plaats van onderbuikgevoel,” aldus Burkhardt. Het bedrijf maakt gebruik van technieken als fingerprinting om verdachte patronen te herkennen, waarbij bijvoorbeeld VPN-gebruik en incognito browsing signalen kunnen zijn. Het voordeel van een dergelijk portal is dat het als het ware een vogelvluchtblik over meerdere retailers biedt. Daardoor worden veelplegers en andere frauduleuze patronen sneller zichtbaar, wat een sterk netwerkeffect creëert. Markt erkent probleem Lange tijd werd het probleem niet serieus genomen omdat de gevolgen niet direct zichtbaar waren. Nu e-commerce onder druk staat door Chinese concurrentie zoeken retailers naar optimalisatie en groeit de aandacht voor fraudepreventie. Vooral tijdens piekperiodes, zoals Black Friday en de feestdagen, schieten de ordervolumes omhoog en liggen de frauderatio’s aanzienlijk hoger dan normaal. Guzco werkt samen met Ernst & Young om usecases op te bouwen en certificaten te verkrijgen, Zo kunnen retailers erop vertrouwen dat hun data veilig wordt verwerkt. Ook bouwt het bedrijf partnerships op met shipping software-bedrijven en carriers om hun datapositie te versterken. Met de eerste successen in de elektronica- en mode-industrie bouwt Guzco verder aan een klantenbestand van vijftien retailers. Vanuit deze basis wil het bedrijf zijn technologie breed beschikbaar maken voor elke sector die kwetsbaar is voor online fraude. Foto (vlnr): Sam Uffing, Stein van Maasakker, Boris Burkhardt, Andrey Syschikov, Riccardo Pallaoro

Google heeft een nieuwe, open-source Agent Payments Protocol (AP2) onthuld waarmee AI-toepassingen betalingen kunnen verzenden en ontvangen – inclusief support voor stablecoins, digitale munten die gekoppeld zijn aan valuta zoals de Amerikaanse dollar. Google werkte nauw samen met Coinbase, alsook met de Ethereum Foundation, en meer dan 60 andere bedrijven zoals Salesforce, American Express, Etsy, en PayPal, om dit protocol te ontwikkelen dat crypto- en traditionele financiële rails integreert. Het protocol is een uitbreiding op Google’s eerder gelanceerde Agent2Agent-framework, dat standaardcommuncatie tussen autonome AI-agents mogelijk maakt; nu breidt het dit uit naar veilige financiële transacties. AP2 ondersteunt verschillende betaalmethodes: van credit/debitcards en bankoverschrijvingen tot stablecoins. Door stablecoin-integratie binnen AI-apps, kunnen AI-agents onafhankelijk betalingen uitvoeren — denk bijvoorbeeld aan een AI die automatisch concerttickets boekt zodra de verkoop begint. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen

Spotify gaat afleveringen van The Graham Norton Show en twee VICE-series uitzenden. Daartoe tekende het een contract met het Engelse ITV Studios. Het gaat om een samenwerking met Zoo 55, een dochterlabel van ITV. Diens producties waren in 2024 verantwoordelijk voor 5+ miljard views op alle aangesloten digitale kanalen. En daar komt Spotify nu bij. De Zweedse muziek-app ziet in video een nieuw medium om meer luisteraars annex kijkers aan zich te binden. Abonnees consumeren producties niet enkel met hun oren, maar blijken ook graag naar Spotify te kijken. Dat begon met video van podcasts, iets waar YouTube ook van profiteert, en wordt uitgebreid naar long form-videoproducties van professionele studios. In zijn recentste kwartaalverslag vertelde Spotify: “We zijn in 2024 volledig op video gefocust. Er zijn nu meer dan 430.000 videopodcasts en video blijft het beter doen, met een stijgende en stijgende consumptie. Sinds 2024 groeit het 20x sneller dan het gebruik van alleen audio. Meer dan 350 miljoen gebruikers hebben een videopodcast op ons platform gestreamd, een stijging van 65 procent ten opzichte van het jaar ervoor.” Populaire titels van Zoo55 moeten een verdere groei-impuls geven. Spotify had eind juni 696 miljoen gebruikers, onder wie 276 miljoen abonnees. In Europa ging het in dat kwartaal over de symbolische grens van 100 miljoen betalende abonnees.