emerce

Voor het eerst sinds 2021 laat de online dienstensector een omzetdaling zien. Tickets voor attracties en evenementen dalen met dubbelcijferige procenten. De verkoop van fysieke items stijgt wel een beetje, met twee procent. De daling in dienstenhandel echter weegt zwaarder dan de stijging van omzet uit producten, wat de daling van een procent verklaart. Dit blijkt uit de jongste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. “Na enkele jaren van groei zien we dat de vraag naar diensten wat afkoelt. Dat is niet alleen online zo, want de totale bestedingen aan diensten dalen in gelijke mate”, zegt Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org. De online bestedingen aan producten groeien vooral in Home & Living (+12%), Huishoudelijke Elektronica (+10%) en Food & Nearfood (+4%). Ook speelgoed laat een sterke stijging zien (+24%). Cross‑border aankopen groeien dit jaar nog. Dertien procent van alle online aankopen gaat naar buitenlandse webshops, vooral naar China. Dat is goed voor 31 procent van alle cross‑border aankopen. Ten opzichte van 2021 is het aantal aankopen bij Chinese webshops met 74 procent gestegen. Vermoedelijk is de grootste groei daar wel achter de rug nu Europa voor alle items goedkoper van 150 euro wordt dit jaar een heffing ingevoerd waardoor een aankoop gemiddeld zo’n zes euro duurder wordt. Al vanaf aanstaand najaar is het dit belastingproces gedigitaliseerd, zo werd eind vorige week duidelijk, en daarmee gereed voor bedrijf. Wie zich niet aan de Europese regels houdt, kan na twee waarschuwingen onder een zeer streng regime worden geplaatst. Foto: Zyro / Unsplash

Het Europese taxibedrijf Bolt wil uiteindelijk uitgroeien tot een exploitant die rond 2035 honderdduizend autonoom rijdende taxi’s heeft. Dat zegt topman Jevgeni Kabanov in een vraaggesprek met de Franse uitgave L’Usine Digitale. Net als zijn internationale concurrenten werkt Bolt samen met technologiebedrijven om zo’n netwerk te bouwen. Alleen Tesla fabriceert de auto’s die het vervolgens in een netwerk gaan exploiteren. Dat drukt kosten. Lyft, Grab, Uber en Bolt werken allemaal minstens samen met Nvidai om diens Drive Hyperion-software. Daarnaast hebben ze elk een of meerdere andere partners, zoals Kabanov bijvoorbeeld met autofabrikant Stellantis werkt in de productie van de voertuigen en met Pony.ai om diens software. Bolt ziet zichzelf allereerst als een bedrijf dat bemiddelt tussen taxi’s en passagiers, maar op de lange termijn zullen ze naast chauffeurs ook robotaxi’s hebben. Wat de geambieerde verhouding is, is niet bekend. De ‘Europese Uber’ uit Estland zal werken met robotaxi’s met supervisors op afstand. Naar schatting zal één toezichthouder ergens tussen de dertig en vijftig taxi’s kunnen monitoren. En erbij ingrijpen indien noodzakelijk.

Een nieuwe studie van marketingonderzoeker WARC toont aan, dat het conflict in het Midden-Oosten de wereldwijde advertentiegroei dit jaar met 50 miljard dollar en in de komende twee jaar met 94 miljard dollar bedreigt. Zelfs een mildere crisis brengt dit jaar nog steeds een risico van 19 miljard dollar met zich mee, met aanhoudende gevolgen tot ver in 2027. Dat komt naar voren in een nieuw gepubliceerde herziene beschouwing van de internationale reclamemarkt die de Engelsen eind vorige week uitgaven. De sectoren automobiel, voedingsmiddelen, vrije tijd & entertainment en technologie zijn het meest ontvankelijk voor stijgende olieprijzen. In het gunstige geval stijgen die niet meer met dubbele cijfers, maar in lijn met de wereldreclamemarkt. Dat ligt ergens rond de acht procent. In het slechtste geval, een van langdurige crisis, is er nulgroei of krimp tot vijf procent.

Het vertrouwen in reclamebureaus kalft snel af. Waar vorig jaar nog elf procent van de opdrachtgevers vond dat bureaus minder waardevol zijn geworden, is dat toegenomen naar 28 procent. Dat blijkt uit het Contagious Radar 2026-rapport, een jaarlijks onderzoek onder marketingleiders wereldwijd dat de culturele en technologische trends voor het komende jaar in kaart brengt. De oorzaak laat zich raden. Het gebruik van generatieve AI bij bureaus steeg van 65 naar 80 procent, maar diezelfde technologie stelt opdrachtgevers in staat steeds meer werk zelf te doen. Het percentage klanten dat AI regelmatig inzet verdubbelde van 16 naar 34 procent. Of klanten hun werk op langere termijn even goed vinden als dat van een bureau is niet helder. Zelfs bureaus zélf vinden dat hun toegevoerde waarde in een AI-gedreven wereld minder wordt: De reclame-industrie kampt met nog een probleem. Volgens het rapport gelooft 59 procent van de bevraagde marketingbazen dat het huidige verdienmodel van de reclame-industrie binnen vijf jaar niet meer bestaat. Dat model gaat namelijk uit van de belofte: koop dit product en je leven wordt beter. Het punt is echter, dat bijna de helft van Gen Z helemaal niet zo positief is over de toekomst. Ze vragen zich af wat het nut is van plannen voor de toekomst als die er zich donker en ongewis uitziet. Volgens de onderzoekers zijn thema’s van de komende jaren zaken als nostalgie, weemoed, eenzaamheid en vervreemding. De combinatie van een slinkend consumentengeloof in de toekomst, een explosie aan content die niemand meer bijhoudt en een kritischer houding naar wat een bureau nu werkelijk toevoegt, brengt de reclamebranche in een identiteitscrisis. De oplossingsrichting die uit het onderzoek naar voren komt: doe minder, maar beter en vorm een bureau om van productiemachine naar strategisch adviseur. Foto: kaffie.co / Unsplash

Op donderdag 18 juni brengt Emerce honderd digitale professionals samen in B.Amsterdam voor een compacte dag rond Google Analytics 4. Van het verdwijnen van cookies, trackingblokkades tot juridische handhaving: het programma snijdt de thema’s aan die er nu toe doen. De dag draait om een vraag die in boardrooms en op werkvloeren steeds dwingender klinkt: hoe zet je data om in beslissingen die er werkelijk toe doen? Met GA4 als backbone, maar privacywetgeving als spelbreker en AI als nieuwe variabele is het voor veel organisaties zoeken naar houvast. Emerce Update: Google Analytics is een event dat houvast biedt in één geconcentreerde dag voor een selectief gezelschap. De opzet combineert keynotes van grote namen (o.a. Shell en The Data Lawyers) met workshoprondes in kleinere groepen, waar deelnemers de interactie met elkaar en de sprekers kunnen opzoeken. Dat laatste is bewust: met honderd deelnemers blijft de schaal overzichtelijk genoeg voor betekenisvolle interacties. Topexpert Steen Rasmussen, verbonden aan de Digital Analytics Society, reist vanuit Kopenhagen af naar Amsterdam. Hij neemt de strategische kant voor zijn rekening: hoe functioneert analytics als marketingmotor? Tika Spijkerman, oud-medewerker van Google en inmiddels actief vanuit Portugal onder de vlag van UP4 Analytics, behandelt wat er overblijft als tracking wegvalt. Haar sessie draagt de veelzeggende titel ‘Leven na cookies: hoe merken groeien wanneer tracking verdwenen is.’ De technische diepgang komt van Martijn van Vreeden van Van Vreeden Consultancy, die de volledige event flow van dataLayer tot GA4-hit ontleedt. Dat is het soort kennis waarmee slechte implementaties hun tol betalen in onbetrouwbare rapportages. Fatemeh Ghaderinezhad van DATA Academy kijkt verder dan dashboards: hoe kom je van inzicht tot beslissing? Michel Bieze van Shell presenteert een praktijkcasus over analyses die het verschil maken. De juridische dimensie wordt bewust niet naar de marge gedrongen. Martijn Poulus en Vonne Laan van The Data Lawyers verzorgen zowel een keynote als een workshop over cookiebanners en AP-handhaving. Wie de Autoriteit Persoonsgegevens de laatste jaren heeft gevolgd, weet dat dit geen theoretische exercitie is. Het evenement vindt plaats in B.Amsterdam, goed bereikbaar via de A4 en A10. *) Tickets zijn beschikbaar via googleanalytics.emerce.nl.

De rechtbank van Utrecht heeft het uitstel van betaling gisteren beëindigd en het failliet uitgesproken van e-commercegroep fonQ. Dat volgt op het surseance dat twee weken geleden werd aangevraagd. Het gaat om het einde van zowel Naduvi als de sites van fonQ. Dat zijn naast de gelijknamige website onder meer Moleskine.nl, Weegschaalshop.nl, Wijnrekshop.nl, Curverwebshop.nl en Babyliss-shop.nl. Sinds halverwege 2025 werkte fonQ onder leiding van een nieuwe directie en een vernieuwd managementteam aan een verdere versterking van de organisatie. Er was onvoldoende geld beschikbaar om de herstel- en groeiplannen te financieren.