emerce
130 nieuwsberichten gevonden
Miljoen euro groeigeld voor ‘beveiliger’ van e-commerce Guzco
3 weken
Het Nederlandse bedrijf Guzco, gespecialiseerd in fraudedetectie en claimmanagement in e-commerce, haalt in een pre-seed investeringsronde een miljoen euro groeigeld op.
De investeerder is Arches Capital, een groep particuliere investeerders die bestaat uit ondernemers uit sectoren als fintech, e-commerce, cybersecurity en AI/ML. Ze staan ook opgelijnd om deel te nemen aan de seedronde, waar achter de schermen al aan wordt gewerkt.
Directeur en mede-oprichter Boris Burkhardt zegt dat het geld wordt gebruikt om het team en het product gereed te maken voor de volgende groeifase. Dat houdt in: meer technische en commerciële mensen. Daarnaast wordt het platform gereed gemaakt om op te schalen van tientallen naar duizenden klanten.
Guzco is in wezen een platform dat signalen uit e-commerceflows oppikt en deze beoordeelt op eventuele signalen die wijzen op kans op fraude. Dit soort verhoogde waakzaamheid stelt webwinkeliers in de gelegenheid maatregelen te treffen waar mogelijk. Vooraf, tijdens de verzending en achteraf. Ze scoren bijvoorbeeld bestellingen voor de verzending op risico, maar ook handelen ze betwiste claims en chargebacks automatisch af. Dat bespaart de ondernemer tijd en zorgen.
De oplossing is bedoeld voor een breed publiek: zowel MKB-webshops die niet altijd de capaciteit hebben om vermissingen systematisch aan te pakken, als grotere enterprises die niet over de juiste data beschikken om hier gericht op te sturen.
Burkhardt en compagnon Stein van Maasakker spraken met meerdere investeerdersgroepen, allen van Europese bodem. De keuze viel uiteindelijk op Arches vanwege de nabijheid en expertise.
Wero heeft nog een lange weg te gaan
3 weken
Het Europese betaalsysteem Wero wint langzaam aan bekendheid, maar heeft het nog lastig tegenover nationale marktleiders en Amerikaanse giganten. Dat meldt Heise.
Uit een enquête van adviesbureau BearingPoint onder consumenten in negen Europese landen blijkt dat Wero steeds vaker wordt herkend.
In Frankrijk, waar Wero – net als in Duitsland – al uitgebreider is uitgerold, zegt 19 procent van de 1.052 ondervraagden dat zij Wero vooral gebruiken om geld over te maken tussen particulieren.
In Duitsland ligt dat aandeel veel lager: slechts 4 procent van de respondenten gebruikt Wero hiervoor. Daar blijft PayPal veruit dominant: 56 procent zegt vooral PayPal te gebruiken voor onderlinge betalingen.
Ook in andere Europese landen domineren vaak nationale betaaldiensten: Twint in Zwitserland: 66 procent. MobilePay in Denemarken: 92 procent. MobilePay in Finland: 61 procent en Swish in Zweden: 86 procent.
Wero wordt ontwikkeld binnen de European Payments Initiative (EPI) en moet uitgroeien tot een Europees alternatief voor PayPal. Sinds juli 2024 ondersteunt het systeem betalingen tussen particulieren, en inmiddels kan er ook bij sommige webwinkels mee worden betaald.
Airbnb: 60% programmeercode geschreven voor AI
3 weken
Airbnb kan sneller features en producten op de markt brengen, omdat zestig procent van het programmeerwerk nu door machines wordt gedaan. Bij de afdeling Klantenservice daalden de kosten per boeking met tien procent, ook door AI.
De toelichting op de kwartaalcijfers van vorige week laat zien dat grootschalige automatisering direct impact heeft op de resultaten en op hoe het brekingsbedrijf handelt.
Ceo Brian Chesky licht toe: “Wanneer gasten via onze AI-assistent contact opnemen, wordt meer dan veertig procent van de problemen opgelost zonder tussenkomst van een menselijke medewerker. Dit is een stijging ten opzichte van ongeveer een derde in het vierde kwartaal, met een aanzienlijk snellere oplostijd.”
Dit soort ontwikkelingen heeft ook impact op hoe de organisatie is ingericht. De topman vertelt: “We gaan terug naar de, wat ik noem, oprichtermodus. Het draait echt om het idee dat leiders hands-on moeten zijn. Ik denk niet dat er nog veel ruimt is voor pure peoplemanagers. Iederéén zal hands-on moeten zijn.” Datascientist hebben niet meer het monopolie op data inzichten. Die zijn voor iedereen toegankelijk via algemene selfservice dashboards.
Foto: Clay Banks / Unsplash
DDA lanceert AI Stageprogramma
3 weken
Dutch Digital Agencies introduceert het DDA AI Stageprogramma. Met dit initiatief wil de branchevereniging de aansluiting tussen onderwijs en het werkveld van digitale bureaus versterken.
Vanaf de start van het schooljaar in september is de ambitie van DDA om jaarlijks 250 AI-stageplekken te realiseren bij aangesloten bureaus in Nederland. Studenten lopen stage bij een bureau, werken daar aan echte projecten.
Er is ook een collectief programma voor de studerende deelnemers. Daarin zitten maandelijkse sessies, peergroups en een afsluitende Demo Day.
Digitale bureaus lopen voorop in de toepassing van AI binnen design en development. Tegelijk groeit de behoefte aan talent dat deze technologie begrijpt en kan toepassen in de praktijk. Met het AI Stageprogramma speelt de sector in op die ontwikkeling.
Emerce B2B Digital 2026: de foto’s
3 weken
Op 7 mei kwamen enkele honderden professionals uit een brede B2B-waaier naar LantarenVenster in Rotterdam voor Emerce B2B Digital 2026. De focus lag op digitale (verander)strategie, data & AI, marketing maar ook architecturen e-commerce.
Hieronder een impressie, de volledige reportage door Merten Snijders staat hier.
Shein zegt privacywetgeving na te leven nadat Ierse toezichthouder onderzoek start
3 weken
De Chinese webwinkel Shein heeft verklaard dat het zijn verplichtingen rond gegevensbescherming ‘uiterst serieus neemt en zich inzet om alle toepasselijke wetgeving na te leven’. Die reactie komt nadat de Ierse privacytoezichthouder een onderzoek is gestart naar de overdracht van gegevens van Europese gebruikers naar China, meldt Reuters.
De Ierse Data Protection Commission (DPC) onderzoekt of Sheins hoofdkantoor voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika in Dublin, voldoet aan de regels van de Europese privacywetgeving (GDPR) bij het verwerken en doorsturen van gebruikersdata naar China.
Volgens de toezichthouder is het onderzoek onderdeel van een bredere focus op datatransfers naar China. Vorig jaar kreeg TikTok nog een boete van 530 miljoen euro vanwege vergelijkbare zorgen over de bescherming van gebruikersgegevens.
Shein opende zijn regionale hoofdkantoor in Ierland in 2023. Dit is het eerste privacyonderzoek naar het bedrijf sinds die vestiging. De Ierse toezichthouder heeft sinds 2020 al meer dan 4 miljard euro aan boetes opgelegd voor overtredingen van privacyregels.
Foto Abderrahmane Habibi (cc)
Waarom X nog lang geen superapp is
3 weken
X heeft een dezer dagen zijn aparte X Chat-app gelanceerd en biedt gebruikers een nieuwe manier om buiten de hoofdapp met elkaar te communiceren. Het is een volgende stap naar de superapp die eigenaar Elon Musk zo graag ambieert. Maar die lijkt nog ver weg.
De X Chat-app is momenteel alleen nog beschikbaar voor iOS en wordt door X Corp. gepromoot als een app zonder advertenties en zonder tracking. Niemand kan je gesprekken lezen. Zelfs X niet, belooft Musk.
X Chat mag dan dezelfde mogelijkheden bieden als WhatsApp, er is een belangrijk nadeel. Je hebt een bestaand X account nodig. Feitelijk is X Chat een uitbreiding van de DM, zodat je zelfs kunt videobellen. Maar je uitgebreide contactenlijst is ook feitelijk iedereen die je volgt, terwijl je bij Signal en WhatsApp je eigen contacten kiest. Nu zou dit nog handig kunnen zijn voor bedrijven die via X klanten willen ondersteunen, maar veel bedrijven zijn al gestandaardiseerd op WhaysApp.
Musk heeft vaker zijn visie gedeeld van een zogeheten everything app: een sociaal platform waarmee gebruikers kunnen betalen, geld overmaken en allerlei financiële transacties kunnen uitvoeren binnen één ecosysteem.
Een aparte chat-app lijkt daar op het eerste gezicht juist mee in strijd, omdat X Corp. hiermee een losstaand product creëert. Maar het is niet geheel onlogisch: de extra beveiligingslaag zou toezichthouders mogelijk meer vertrouwen kunnen geven in het omgaan met betalingsgegevens. Dat zou belangrijk zijn voor de lancering van X Money, die tot nu toe is vertraagd.
Elon Musk wilde X Money eind 2024 uitrollen, en noemde later april 2026 als definitieve lanceerdatum. Dat is dus nog niet gelukt.
Hoewel X Corp. in de meeste Amerikaanse staten al toestemming heeft gekregen als betalingsverwerker, hebben sommige belangrijke regio’s de aanvraag afgewezen vanwege zorgen over financieringspartners en eigendomsstructuren.
Zonder die goedkeuring kan X geen betalingsdienst lanceren in de Verenigde Staten. Voorlopig lijkt het bedrijf ook niet van plan om eerst in andere markten te starten.
Het is sowieso de vraag of X ooit de superapp wordt die Musk voor ogen heeft. Het Chinese WeChat begon ooit als een gewone berichtenapp, vergelijkbaar met WhatsApp, maar groeide in China uit tot iets dat veel verder gaat dan chatten. Voor veel Chinezen is het inmiddels een centrale digitale infrastructuur geworden waarmee ze een groot deel van hun dagelijks leven regelen.
Gebruikers kunnen berichten sturen, bellen, videogesprekken voeren en groepschats beheren, maar daar stopt het niet. Binnen WeChat bestaat ook een sociaal netwerkfunctie genaamd Moments, die doet denken aan een combinatie van Instagram en Facebook, waar mensen foto’s delen, statusupdates posten en reageren op vrienden.
De grootste kracht van WeChat zit echter in de integratie van financiële diensten. Via WeChat Pay kunnen gebruikers in winkels betalen door QR-codes te scannen, online aankopen doen, geld naar vrienden sturen en rekeningen afrekenen. In veel Chinese steden is contant geld daardoor vrijwel verdwenen uit het straatbeeld.
Daarnaast functioneert WeChat als een platform waarop andere diensten draaien via zogeheten mini-programma’s. Dat zijn eigenlijk kleine apps binnen de app zelf. Daarmee kunnen gebruikers bijvoorbeeld taxi’s bestellen, eten laten bezorgen, hotelkamers reserveren, vluchten boeken, medische afspraken maken of overheidszaken regelen zonder ooit WeChat te verlaten.
Ook bedrijven zijn sterk aanwezig op het platform. Zij hebben officiële accounts voor klantenservice, marketing en directe verkoop. Voor veel ondernemingen in China is een aanwezigheid op WeChat net zo essentieel als een website.
Met functies zoals X Chat en de geplande betaaldienst X Money probeert Musk dus elementen van dat model over te nemen. Het verschil is alleen dat WeChat in China kon groeien binnen een relatief gesloten digitaal ecosysteem, terwijl westerse markten al verdeeld zijn tussen gespecialiseerde apps en strengere regelgeving kennen.
Waar consumenten in Europa of de Verenigde Staten vaak verschillende apps openen voor chatten, betalen, vervoer, social media en winkelen, kan een gebruiker in China dat in veel gevallen allemaal binnen WeChat regelen. Dat maakt het platform minder een app en meer een digitaal besturingssysteem voor het dagelijks leven.
Google-verkeer People Inc. -63%, omzet +25%
3 weken
De Amerikaanse uitgever People Inc. zag het Google-verkeer naar zijn titels afgelopen twee jaar met 63 procent inzakken. Een alternatieve strategie zorgde ervoor dat de jongste kwartaalomzet met een kwart steeg.
Daarvoor drukt de uitgever op meerdere knoppen tegelijk. Veel losse kruimels maken ook een brood. De nieuwe of opgeschroefde bronnen van inkomsten zijn: reclame-inkomsten uit sociale media, het organiseren van events, licentie-inkomsten van Apple News en contentlicenties met onder andere AI-platformen.
Het aantal weergaven buiten de eigen People-sites, dus bij Instagram, TikTok, YouTube en Apple News, steeg in de afgelopen twee jaar met 62 procent.
Direct verkochte display en programmatic advertising daalden in het eerste kwartaal van dit jaar met een procent. De totale digitale omzet in het kwartaal steeg met acht procent tot 253 miljoen dollar.
De Nederlandse situatie is niet veel anders dan in de VS. Klikverkeer vanuit én op Google zelf daalt met tientallen procenten. Hij houdt al het verkeer zelf en beantwoordt zoekvragen op zijn eigen platform met AI Overviews. De Amerikaanse techreuzen knijpen het zuurstof uit het Nederlandse online medialandschap. Van elke reclame euro die in Nederland wordt uitgegeven vloeit 83 cent direct het land uit.
Kaliber scherpt identiteit aan
3 weken
Het Utrechtse creatieve bureau Kaliber heeft zijn merkidentiteit vernieuwd en werkwijze aangescherpt. Onbevangen en ongeremd zijn kernwoorden.
De aanleiding is een markt die fundamenteel is veranderd: meer technologische ruis, een medialandschap dat verder fragmenteert en een golf van AI-gegenereerde content die alles op elkaar doet lijken.
“In de markt merken we dat opdrachtgevers niet weten waar ze naartoe moeten met hun werk”, aldus directeur en oprichter Ronald van Schaik tegen deze uitgave. “Ze kunnen het zelf doen, maar het vraagt veel om regie te houden over je merk. Of je besteedt het uit aan een groot netwerkbureau, maar dat is vrij anoniem.”
Naarmate kunstmatige intelligentie meer uniforme output genereert, neemt de druk op echte differentiatie toe. Kaliber ziet daarin een kans. Het bureau positioneert zich vanaf nu nadrukkelijker als onafhankelijke partner die strategie, creatie en technologie niet langer na elkaar inzet, maar vanaf gelijktijdig laat samenwerken.
Om dat tot uitdrukking te brengen, halen ze een ‘nieuw gezicht’ aan boord. Tommy, een zevenjarige jongetje, figureert prominent in het nieuwe logo. Hij krijgt nu het hoofdpodium in het beeldmerk. Van Schaik: “Juist nu AI alles uniformer maakt, zit het verschil in ongeremde creativiteit.”
“Onze werkprocessen zijn ook aangepast. Silo’s in afdelingen zijn vervallen. Niemand wordt beperkt door ‘hoe het hoort’, zodat je je volledig kunt richten op het vraagstuk dat je moet kraken. Er wordt niet meer gewerkt in processen, maar in fasen om uiteindelijk tot het doel te komen.”
CMO Mark Appel over AI: “Ik maak mezelf overbodig”
3 weken
CMO Mark Appel, ex-Sendcloud en -CM.com, ontwikkelt een nieuw model waarmee hij zichzelf en andere CMO’s overbodig maakt. AI speelt de hoofdrol, de mens is begeleider en procesbewaker.
Zijn werk bij Sendcloud legde afgelopen twaalf maanden de basis voor het idee van hoe een marketingafdeling er in de toekomst moet uitzien. Op Emerce B2B Digital zette Appel zijn visie voor het eerst uiteen.
“Ik kwam erachter dat je als CMO vooral een faciliterende rol hebt binnen een organisatie. Hoe je AI inzet heeft niets met leeftijd te maken, maar met nieuwsgierigheid en creativiteit en hoe gewiekst je bent met de inzet van technologie. Vanuit dat oogpunt ben ik mezelf overbodig aan maken.”
Wat hij schetst is het proces van het automatiseren van handwerk. Wie een stap naar achteren zet, ziet vanzelf dat veel marketingwerk niet bijster complex is. Vaak is dezelfde klus al eens eerder gedaan, maar dan voor een andere klant. In wezen bestaat veel werk uit het herhalen en anders inkleuren van eerder werk. AI’s kunnen dat zonder al te veel moeite overnemen.
“Ik ben mezelf dus gekloond en mijn faciliterende rol opgesplitst in zes agents.” Deze zijn in staat om het hele proces rondom creatie, productie, distributie en analytics over te nemen.
Conceptueel is dit niet nieuw, want op X.com en YouTube regent het tutorials van eenpitters op een zolderkamer die laten zien hoe ze met Claude, Hermes Agent of OpenClaw en een toren MacMini’s een afdeling Marketing virtualiseren. Appel gaat een stap verder, want gaat het demonstreren in bestuurskamers binnen zijn zakelijk netwerk. Vorige maand vertrok hij bij Sendcloud.
Opvallend was ook dat meerdere aanwezigen bij de presentatie op B2B Digital aangaven dat ze nadrukkelijk openstaan voor deze vorm van automatisering. Machines zijn sneller, onvermoeibaar en vooral heel goed in samenwerken en herhalende klussen dupliceren. Een must-have in een wereld van stijgende kosten en dalend consumentenvertrouwen.
“Wat belangrijk is, is goed vast te leggen of en hoe agents met elkaar praten en wat ze wel en niet mogen doen.” In de AI-wereld heeft men het dan ook wel over een harnas en vangrails. “Maar ik ben er ook achter gekomen, dat je niet zonder menselijke specialisten kunt. Uiteindelijk heb je iemand nodig die tot het diepst is ingevoerd in, bijvoorbeeld, de finesses van socialmedia.” Dan gaat het over iemand met een vogelvluchtblik over de materie en proces- en projectkennis.
Appels visie is geen toekomstmuziek. Vorige week maakt AI-bedrijf DeepL nog bekend een kwart van zijn medewerkers te ontslaan. “Het tempo van AI is sneller geworden dan zelfs maar een jaar geleden mogelijk was. De manier waarop we effectief werken is veranderd”, lichtte ceo Jarek Kutylowski toe. “Deze technologie hervormt de manier waarop organisaties zijn opgebouwd, hoe waarde wordt gecreëerd en wat het betekent om te concurreren. Het neemt de druk weg van de hiërarchische structuur en teamgrenzen.”
Pagina's
