emerce

De Europese Investeringsbank (EIB) lanceert een nieuw initiatief om de investeringskloof tussen Europa en de Verenigde Staten te dichten. Het doel is om tegen 2027 70 miljard euro aan startkapitaal te verstrekken. Dit moet particuliere investeerders stimuleren om nog eens het dubbele bij te leggen, wat een totaal beschikbaar vermogen moet opleveren van zo’n 250 miljard euro. Dat maakte de EIB afgelopen vrijdag bekend. De aankondiging laat een actievere, protectionistischer opstelling van Europa zien. Want de EIB stelt: “Dit omvat ook het ondersteunen van de exit van bedrijfsoprichters en durfkapitaalinvesteerders, die hun aandelen vaak verkopen aan Amerikaanse investeerders. In de toekomst zou de EIB EU-bedrijven kunnen helpen bij de overname van veelbelovende startups om te voorkomen dat technologieën buiten Europa worden verkocht.” De investeringsbank is altijd al betrokken geweest bij het Europese techlandschap als geldschieter op de achtergrond, veelal via zijn European Investment Fund. Het participeert wel in de meeste grote fondsen met wezenlijke geldsommen. Foto: Ben Garratt, Unsplash

Apple-specialist Amac gaat producten verkopen van smarthomespecialist JDK Benelux en smarthomemerk Aqara. Dat blijkt uit een uitnodiging die naar de pers is gestuurd van  een demonstratie in Utrecht. Smart home, slimme oplossingen waarmee je een huis slim maakt, wordt steeds populairder in Nederland. Bijna twee derde van de Nederlandse huishoudens heeft al minimaal één smarthomeproduct. De verwachting is dat deze markt de komende jaren een sterke groei doormaakt doordat deze slimme oplossingen eenvoudiger worden in gebruik en beter samenwerken. Onderzoeksbureau Horizon verwacht dat de omzet in 2030 vervijfvoudigd is ten opzichte van 2023, toen de omzet zo’n 1,2 miljard euro bedroeg. Mede vanwege de positieve verwachting verkoopt Amac als eerste fysieke retailer in Nederland een grote collectie smarthomeproducten van het merk Aqara.

China’s digitale activiteiten zijn tegen het einde van 2025 goed voor tien procent van het bruto nationaal product. Het land presenteert een meerjarenplan om dat percentage omhoog te schroeven. De overheid heeft daarbij een faciliterende en sturende rol. In het door de National Data Administration gepubliceerde plan worden acht belangrijke actiegebieden geschetst. Centraal daarin staan: rekenkracht, data als kapitaal en verdere AI-ontwikkeling. Verder heeft men een doelstelling van 300 EFLOPS aan rekenkracht te bouwen. De National Data Administration is twee jaar oud. China ontwikkelt ook zijn digitale infrastructuur, waaronder AI’s en rekencentra, zo ver door dat het onafhankelijk kan worden van Amerikaanse leveranciers in capaciteit en kwaliteit. Mogelijk is dat beeld een reden geweest voor Microsoft om, al dan niet onder politieke druk, zijn dienstverlening abrupt te staken bij enkele hoogwaardige Chinese afnemers. Foto: Yiran Ding, Unsplash

Een nieuw AI-model kan straks het risico op infecties bij pas geopereerde patiënten voorspellen. Zorgverleners kunnen hierdoor tijdig maatregelen nemen en complicaties eerder opsporen. De bedoeling is om het model binnenkort als standaard hulpmiddel te gebruiken in het LUMC. De AI-toepassing (genaamd PERISCOPE) voorspelt het risico op infecties binnen zeven en dertig dagen na de operatie. De voorspeller is mede ontwikkeld en getest door promotieonderzoeker Siri van der Meijden. Ook onderzocht zij de stappen die nodig zijn om het model naar de praktijk te brengen. Op 6 mei promoveert ze op haar onderzoek. Het idee voor de AI-voorspeller is ontstaan uit de behoefte van chirurgen om beter te kunnen voorspellen welke patiënten na een operatie een infectie krijgen en welke niet. Nu krijgt vijf tot twintig procent van de geopereerde patiënten te maken met zo’n infectie. In ongeveer de helft van de gevallen gaat het om wondinfecties. Daarnaast gaat het om longinfecties, urineweginfecties en in zeldzame gevallen bloedweginfecties (sepsis). De infecties houden patiënten langer in het ziekenhuis of leiden tot heropnames. Soms hebben patiënten hierdoor meerdere behandelingen nodig. Om het AI-model te voeden, gebruikten Van der Meijden en haar team bijna tien jaar aan historische patiëntgegevens uit het elektronisch patiëntendossier (EPD). Die gegevens zijn gepseudonimiseerd, wat inhoudt dat onderzoekers de data niet kunnen herleiden naar patiënten. ‘Vervolgens keken we naar verschillende factoren. Bijvoorbeeld of een patiënt in het verleden een infectie heeft gehad. Of dat die een andere aandoening heeft zoals diabetes (comorbiditeit). En dan zijn er nog belangrijke factoren als: hartslag, gewicht, bloeddruk en dat soort zaken. Al deze informatie hebben we gekoppeld aan het feit of een patiënt uiteindelijk wel of geen infectie had gekregen. Daarna is de machine gaan leren.’ Vervolgens is het model uitgebreid getest op meer dan 250.000 historische ingrepen in drie ziekenhuizen: het LUMC, het Radboudumc en het Ziekenhuis Oost-Limburg in Genk (België). Specialisten, artsen (in opleiding) en verpleegkundigen van de chirurgische afdelingen, zoals de heelkunde, orthopedie en neurochirurgie, gaan werken met de AI-voorspeller. Op een computerscherm krijgen zij het infectierisico van een patiënt te zien uitgedrukt in een percentage en een categorie: laag, medium of hoog. Op dit dashboard staan ook relevante patiëntgegevens uit het EPD. Zo staat alle informatie bij elkaar en hoeven zorgverleners niet meer een heel patiëntendossier door te bladeren om te beoordelen of een patiënt een infectie aan het ontwikkelen is. ‘PERISCOPE is daarmee niet alleen tijdbesparend, maar het helpt artsen ook beter inschatten welke patiënten in aanmerking komen voor ontslag en welke niet, en welke patiënten ze later nog eens extra moeten zien op de poli bijvoorbeeld. We zullen ook trainingen gaan geven op afdelingen om goed met de tool te leren werken.’

De Chinese techgigant Alibaba Group heeft een doorbraak aangekondigd in het verlagen van de kosten voor het trainen van AI-modellen voor zoekfunctionaliteit. Dankzij een nieuwe methode genaamd ZeroSearch zouden deze kosten tot wel 90 procent lager uitvallen, meldt de China Morning Post. Volgens een recent gepubliceerde onderzoeksnota verbeteren Alibaba’s onderzoekers de zoekmogelijkheden van AI-modellen via simulaties, zonder dat die interactie hoeven te hebben met echte zoekmachines. De methode voorkomt de hoge kosten die normaal gepaard gaan met het doorsturen van zoekopdrachten via commerciële zoekdiensten. In plaats daarvan kunnen AI-modellen, die al getraind zijn op grote kennisdatabases, zelf hoogwaardige antwoorden genereren op vragen. ZeroSearch maakt het mogelijk om een referentiemodel te gebruiken als een soort zoekmachine, waarmee andere AI-systemen getraind kunnen worden. Hierdoor wordt de afhankelijkheid van dure externe infrastructuur sterk verminderd. Dat maakt deze technologie vooral interessant voor kleinere ontwikkelteams met beperkte middelen. Een concreet voorbeeld laat zien hoeveel kosten er bespaard worden: het versturen van 64.000 zoekopdrachten naar Google via een API (softwarekoppeling) kost zo’n 586,70 Amerikaanse dollar. Als dezelfde training wordt uitgevoerd met een AI-model van 14 miljard parameters, dalen de kosten naar 70,80 dollar – een besparing van 88 procent. De onderzoekers benadrukken dat verbeterde zoekmogelijkheden van cruciaal belang zijn voor het versterken van de redeneervermogen en de inhoudsgeneratie van AI-systemen. Deze innovatie past binnen Alibaba’s bredere strategie om AI-zoektechnologie verder te ontwikkelen. Een dezer dagen introduceerde Alibaba nieuwe AI-zoekfuncties in Quark, momenteel China’s populairste AI-app volgens Aicpb.com. De nieuwe functie, deep search, combineert het redeneervermogen van Alibaba’s Qwen-modellen met live internetzoekopdrachten. Volgens het Quark-team levert dit nauwkeurige antwoorden op complexe vragen. De functie is beschikbaar op zowel mobiele apparaten als computers. Ook andere Chinese techbedrijven investeren volop in AI-zoektechnologie. Zo heeft Baidu het R1-redeneermodel van start-up DeepSeek geïntegreerd in zijn zoekmachine, waarmee gebruikers beknopte samenvattingen krijgen bij hun zoekresultaten. Daarnaast hebben DeepSeek (uit Hangzhou) en Moonshot AI (uit Peking) real-time zoekfunctionaliteit toegevoegd aan hun chatbots, om gebruikers betere en actuelere antwoorden te bieden.

Epic Games heeft vrijdag de Amerikaanse districtsrechter Yvonne Gonzalez Rogers gevraagd om in te grijpen nu Apple weigert de game Fortnite op te nemen in de Amerikaanse App Store. Epic noemt het ‘Apples nieuwste poging om het bevel van de rechtbank en haar gezag te ondermijnen.’ Epic liet vrijdag weten dat Apple de nieuwste versie van Fortnite had geblokkeerd, waardoor het spel wereldwijd niet beschikbaar is op iOS totdat het verbod wordt opgeheven. Epic diende het populaire spel opnieuw in nadat de rechter had gevonnist dat Fortnite spelers mag wijzen op alternatieve betaalwijzen en Epic niet gehouden is aan Apples commissie. Tijdens de allereerste zitting in deze zaak liet rechter Rogers al weten dat ze geneigd was Apple niet te verplichten Fortnite opnieuw toe te laten op de App Store. Enkele maanden later wees ze een verzoek van Epic voor een voorlopige voorziening af, waarmee ze Apple feitelijk toestond het spel te blijven weren. Epic verzoekt daarom om handhaving van het bevel en wil dat Apple verplicht wordt om iedere app van Epic die voldoet aan de richtlijnen – inclusief Fortnite – toe te laten in de Amerikaanse App Store. In het document verwijst Epic ook naar de getuigenis van Apple-CEO Tim Cook tijdens de rechtszaak, waarin hij verklaarde: ‘Het zou in het belang van de gebruikers zijn als Fortnite terugkeert naar de App Store.’ Apple heeft echter aan Epic laten weten dat het geen heroverweging zal maken over het opnieuw activeren van Epic’s ontwikkelaarsaccount, ‘totdat de lopende rechtszaak in de VS is afgerond’. Daarnaast is het volgens Apple niet zo dat de game wereldwijd wordt geweigerd. Wel is Epic Games Zweden gevraagd om de app opnieuw in te dienen voor de Europese markt. Daar mag Epic de game wel aanbieden buiten de commissie van Apple om.

EchoPod, een Nederlandse start-up, zet geschreven content razendsnel om naar ‘professioneel klinkende AI-podcasts’. Wat tot voor kort een technisch en tijdrovend proces was, is nu toegankelijk gemaakt voor iedere gebruiker. Het systeem biedt uitgebreide mogelijkheden om de podcasts te personaliseren — met een unieke bibliotheek aan stemmen, muziek en twee formats – van een eenvoudige monoloog tot een dynamische discussieshow met twee sprekers. Tijdens de early access fase werkte EchoPod samen met een aantal partners, waaronder een groot mediahuis, een internationale bank en met Adformatie. De audio-oplossingen liepen uiteen van AI newsflashes tot AI-gedreven commercials waardoor AI-audio een integraal onderdeel van de contentstrategie werd voor deze bedrijven. De output is direct bruikbaar en klaar voor publicatie — met muzikale vormgeving en slimme content optimalisatie. Geen geëxporteerd bestand dat je zelf nog moet bewerken, maar een kant-en-klaar eindproduct. Het platform is ontwikkeld voor organisaties die al investeren in geschreven content — denk aan blogs, nieuwsbrieven, whitepapers of interne updates — maar daarmee niet altijd hun volledige doelgroep bereiken.

Apple heeft opnieuw de game Fortnite wereldwijd uit de App Store verwijderd, waardoor het populaire spel niet langer beschikbaar is op iOS-apparaten, inclusief in de Verenigde Staten en de Europese Unie. Volgens Epic Games heeft Apple hun recente poging om Fortnite opnieuw aan te bieden via de App Store afgewezen. De strijd tussen Apple en Epic Games begon in 2020, toen Epic probeerde Apples in-app betaalsysteem te omzeilen door een eigen betaaloptie in Fortnite te integreren. Epic-CEO Tim Sweeney uit al sinds 2015 kritiek op Apple vanwege de in zijn ogen veel te hoge commissie van 30 procent op hun inkomsten. Dit leidde tot de onmiddellijke verwijdering van Fortnite uit de App Store en een langdurige juridische strijd over de macht van Apple over zijn platform. In 2021 oordeelde een Amerikaanse rechter dat Apple ontwikkelaars moest toestaan om gebruikers te informeren over alternatieve betaalmethoden buiten de App Store. Echter, Apple bleef beperkingen opleggen, wat leidde tot verdere juridische stappen van Epic. Een Amerikaanse federale rechter heeft in april geoordeeld dat Apple het gerechtelijk bevel uit 2021 ten onrechte heeft genegeerd en verwees het gedrag van het bedrijf door naar strafrechtelijke vervolging. Daarop kondigde Epic de terugkeer van Fortnite aan in de VS. Al in 2024 stond Apple, onder druk van de Europese Digital Markets Act (DMA), toe dat Epic Games zijn ontwikkelaarsaccount in Europa heractiveerde, waardoor Fortnite tijdelijk terugkeerde op iOS in de EU. In mei 2025 blokkeerde Apple echter opnieuw de toegang tot Fortnite, zowel in de VS als in Europa. Voor iOS-gebruikers betekent dit dat Fortnite momenteel niet beschikbaar is via de App Store of andere officiële kanalen. Spelers die het spel eerder hebben gedownload, kunnen mogelijk nog steeds spelen, maar ontvangen geen updates of ondersteuning. De enige manier om Fortnite op iOS te spelen is via cloudgamingdiensten zoals GeForce NOW of Xbox Cloud Gaming, hoewel deze opties beperkingen kunnen hebben.  

De investeringstak van telecombedrijf KPN blijkt aandeelhouder te zijn in de internationale AI-topper ElevenLabs, wat is gespecialiseerd in voicemodellen. Eind januari maakte ElevenLabs bekend dat het 180 miljoen dollar groeigeld had opgehaald. De Series C-ronde werd geleid door Andreessen Horowitz en ICONIQ Growth. In een e-mailnieuwsbrief laat KPN Ventures deze week weten ‘blij te zijn dat het ElevenLabs heeft toegevoegd aan zijn portfolio’ door in deze nieuwe ronde mee te doen. Het is niet bekend hoe groot zijn aandeel in deze participatie is. De waardering van AI-audiogenerator ElevenLabs verdrievoudigde tot 3,3 miljard dollar toen de twee Poolse oprichters de nieuwe ronde venture capital afsloten. KPN Ventures legt uit: “Door samen te werken met ElevenLabs positioneert KPN zich aan de voorhoede van AI-spraakinnovatie en communicatietechnologie, wat essentieel is voor de activiteiten van KPN.” ElevenLabs genereert gesproken taal uit 32 taalbronnen. Het converteert taal naar taal, desgewenst met behoud van de oorspronkelijke stem en klankkleur. De AI kan bijvoorbeeld Emma Watson of Tom Cruise complete films vloeiend in het Duits, Turks of Spaans te laten spreken. Maar het kan ook interacties van chatbots van bedrijven meertalig maken of bots van helpdesks een stem geven. De Nederlandse investeerder is sterk internationaal georiënteerd, want trekt komende maanden weer langs techevents in de hoofdsteden van Duitsland, Estland, Engeland, Frankrijk, Denemarken en Finland om nieuwe participaties te scouten. Foto: Erwi, Unsplash

NLconnect heeft namens de kleinere providers in haar ledenbestand een deal gesloten met Viaplay. Daardoor zal Viaplay TV vanaf komend weekend te zien zijn bij deze aanbieders en kunnen kijkers gratis de Formule 1-race in Imola volgen. Onderdeel van de overeenkomst is ook dat de kleinere providers desgewenst de zender Viaplay TV+ kunnen gaan doorgeven. NLconnect is de branchevereniging van de telecom-, breedband- en glasvezelindustrie en heeft ruim 90 leden. De vereniging bevordert innovatie, goede marktwerking, onderlinge samenwerking en kennisuitwisseling in deze sector en behartigen de gedeelde belangen van de leden bij stakeholders. Vijftien leden – kleinere aanbieders van televisiepakketten – maken binnen NLconnect onderdeel uit van de zogenoemde Contentgroep. Namens deze groep voert NLconnect ook onderhandelingen met zenders en auteursrechtenorganisaties. De Contentgroep van NLconnect bestaat uit: Kabelnoord, TriNed, Stichting Kabelnet Veendam (SKV), SKP, Kabeltex, CAI Harderwijk, PLINQ, InCompany Media, Jonaz, Fiber Groep, Matrix, Breedband Helmond, EK-Media, A2B Internet en Budget Thuis.

Gisteren, 15 mei, verwelkomden we honderden bezoekers op het uitverkochte Emerce B2B Digital in Lantaren Venster te Rotterdam. In vier zalen laafden zij zich aan de kennis en inzichten van topspecialisten op het gebied van e-commerce, techniek en business. Hieronder een fotoreportage voor een beeldimpressie. Sprekers waren onder meer Bernice Goudt (Dopper), Alex Bloemendal (Zeeman), Jonas Braadbaart (Lodestone Digital) en Tim van Dalen (ERIKS). De foto’s zijn van Merten Snijders. Hieronder een greep uit de volledige reportage, die vandaag nog wordt uitgebreid.

Op initiatief van meer dan 100 brancheorganisaties, en onder regie van platform Samen Digitaal Veilig (SDV), is de website www.nis2cyberscore.eu gelanceerd. De NIS2 Cyber Score biedt leveranciers van NIS2-entiteiten en mkb-bedrijven inzicht in hun digitale weerbaarheid. Hiermee wil SDV de wildgroei aan verschillende NIS2-vragenlijsten en -checklists in de keten tegengaan, die momenteel voor veel verwarring en tijdverlies zorgen. De tool bestaat uit een online vragenlijst, opgesteld door onafhankelijke experts op basis van de kernthema’s van de NIS2-richtlijn. Binnen circa 10 minuten wordt een NIS2 Cyber Score bepaald, die laat zien in hoeverre een bedrijf zijn cybersecurity op orde heeft. Hoewel de NIS2-wetgeving in tien landen van kracht is, is deze in Nederland nog niet ingevoerd. Dit zorgt ervoor dat sommige Nederlandse bedrijven vanuit het buitenland bijna dagelijks vragen krijgen over de status van hun cybersecurity. Brancheorganisaties constateren dat leveranciers worden benaderd met allerlei verschillende, zelf opgestelde vragenlijsten en checklists, wat tot veel extra werk en tijdverspilling leidt. De NIS2 Cyber Score biedt hiervoor een kosteloze en gestandaardiseerde oplossing voor vrijwel alle branches, in de vorm van één uniforme vragenlijst voor alle mkb-bedrijven. Na het invullen van de vragenlijst ontvangt het bedrijf een PDF-rapport met de score en een toelichting, dat kan worden gedeeld met klanten.  

Een kwart van de Nederlanders zegt het afgelopen jaar ChatGPT of een andere AI-assistent te hebben gebruikt bij het shoppen. Dat is een stijging van 57 procent ten opzichte van vorig jaar. De opmars van AI kent echter ook een keerzijde: meer dan de helft vindt gepersonaliseerde AI-ervaringen opdringerig. Ook maakt bijna een kwart zich zorgen over AI-fraude en digitale oplichting. Dat blijkt uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen, het financiële technologieplatform voor de grootste bedrijven. Vooral mensen onder de veertig omarmen AI. Zo gebruikt de helft van de twintigers (50%) en twee op de vijf dertigers (43%) een slimme assistent bij het shoppen. Naarmate Nederlanders ouder worden, daalt de adoptie. Iets meer dan een op de tien vijftigers (14%) gebruikt AI tijdens het winkelen, en bij zestigers is dat slechts 10%. Consumenten gebruiken AI vooral omdat het sneller inspiratie oplevert voor outfits of maaltijden (55%). Ook socialmediamoeheid speelt een rol: evenveel shoppers (55%) geven aan vaker voor AI te kiezen omdat er te veel informatie is op sociale kanalen en AI helpt met het filteren daarvan. Opvallend: bijna de helft van de Nederlanders (49%) is bereid om rechtstreeks via AI te kopen, mocht die functie beschikbaar zijn. Hoewel slimme assistenten steeds populairder worden, blijft een deel van de consumenten argwaan koesteren. Iets minder dan één op de vijf Nederlandse shoppers (19%) zegt AI niet te vertrouwen. Ook de bezorgdheid over veiligheid groeit: bijna een kwart (24%) maakt zich zorgen over AI-fraude en online oplichting. Dit resulteert er ook in dat een kwart (25%) zegt dat zij AI nooit zouden gebruiken bij het shoppen. Niet alleen consumenten maar ook retailers zetten steeds vaker AI in. Momenteel gebruikt 43% van de Nederlandse winkels AI om frauduleuze transacties te detecteren en tegen te houden, een stijging ten opzichte van 39% vorig jaar. Daarnaast is bijna een op de drie (29%) van plan om verder te investeren in AI om de veiligheid van betalingen te verhogen.

De tijd dat allesomvattende SaaS-tools het antwoord op elk techprobleem bieden, lijkt voorbij. Althans, slimme taakgerichte AI-agents kunnen makkelijk de concurrentie aan. Ze brengen een nieuwe dynamiek in techstacks. “AI-agents gaan het werk van SaaS-tools overnemen. Ze kunnen voor steeds langere duur zelfstandig werken en taken voor mensen uitvoeren. Bovendien leest en verwerkt een agent digitale data vele malen sneller dan een mens.” Dit digitale voorland schetste Jonas Braadbaart gisteren op Emerce B2B Digital, in Lantaren Venster te Rotterdam. De grote plus van agents is, dat ze zelfstandig taakgericht werken en goed overweg kunnen met data-integraties. Het spectrum waarop dit plaatsvindt is breed, schetst de specialist. Aan de ene kant staan de generieke LLM’s, aan de andere kant RAG’s die met bedrijfsspecifieke documenten werken. Braadbaart liet voorbeelden zien waarbij investeringen van enkele tienduizenden euro’s in nieuwe AI-techniek tientallen procenten efficiëntiewinst opleveren. Een gerichte investering kan zich, zeker voor grotere bedrijven, binnen enkele maanden terugverdienen. AI-agenten consolideren en verbeteren functionaliteiten, waardoor bepaalde SaaS-tools verouderd of minder aantrekkelijk worden. Bovendien worden lange niet alle features uit SaaS-tools gebruikt, maar slechts enkele onderdelen. De rest van de functies ligt te verstoffen. Financieel gezien kan een SaaS-tool zelfs een onrendabele investering zijn als een agent, of: digitale medewerker, zijn specifieke taken honderd procent goed uitvoert. Het is raadzaam, aldus de AI-kenner, om monitoring en vangrails in te bouwen om uitschieters en echte fouten door de machine te voorkomen. “Als mij wordt gevraagd naar de foutgevoeligheid van agents, vraag ik wat de foutmarge van menselijke medewerkers is. Die data is meestal niet eens bekend.” Hoewel er op Emerce B2B Digital niet veel sessies plaatsvonden rondom het thema AI bleek uit enkele rondvragen bij het publiek dat zeker de helft van de aanwezigen op wekelijkse en zelfs dagelijkse basis AI’s gebruikt voor zijn werk. Het is niet duidelijk in hoeverre die activiteiten structureel zijn ingebed in de bedrijfsprocessen of individuele initiatieven. Immers, er zit een verschil tussen vragen stellen aan ChatGPT en het, bijvoorbeeld, op schaal extraheren van productkenmerken uit fabrieksfotografie. Alex Bloemendal van Zeeman liet zien hoe belangrijk het is om de IT-inrichting van een bedrijf voor te bereiden op nieuwe technologie. “Doe niet aan replatforming. Begin er niet aan. Want dan krijg je wat je had. Wij hebben de benodigde functionaliteiten opgesomd en gebruiken GraphQL om data uit tal van bronnen op te halen.” Een IT-basis die in hoge mate gestandaardiseerd en open is. Een nieuwe component, een LLM bijvoorbeeld, is betrekkelijk eenvoudig aan te haken. In de geest van Zeemans identiteit, zuinig en toegankelijk, bestaat Bloemendals nieuwe techstack niet uit dure op maat gemaakte componenten. In tegendeel. Het digitale design is overgenomen van de fysieke winkels en verwerkt in een sjabloon dat standaard werd meegeleverd met het CMS. “Dat kostte ons dus geen twee ton, maar tweeduizend euro. Nou ja, bij wijze van spreken. Het was iets meer.” Bijna ongemerkt heeft Zeeman afgelopen de tien jaar een transformatie ondergaan. “Onze campagnes zijn erop gericht het merk te bouwen. Je hoeft je niet te schamen om bij Zeeman te kopen”, iets dat niet lang geleden wel anders werd ervaren. “Vanaf 2015 zetten we in op het openen van de ogen, vanaf 2020 op het activeren van klanten. Nu zijn we bezig met het connecten van klanten. Dan moet je klantgegevens gaan verzamelen.” Dat deed men niet eerder. De retailer heeft zeventig miljoen klanten in bij 1.387 fysieke winkels in acht landen en een omzet van bijna een miljard euro.