emerce

283 nieuwsberichten gevonden
Emerce Retail: hoe Wehkamp het retourgedrag weet te beïnvloeden
1 week
De grote berg geretourneerde producten – tot voor kort 50.000 per dag – heeft webwinkel Wehkamp ongeveer een jaar geleden doen besluiten om kosten in rekening te brengen voor het terugsturen van pakketjes. 50 cent per artikel zelfs. Hoe heeft dat uitgepakt? Frans Falize van Wehkamp zal volgende week op Emerce Retail in Amsterdam de inspanningen en strategieën delen die de online retailer toepast om het klantgedrag te beïnvloeden. Bij Wehkamp merkten ze dat klanten vaak verschillende maten en kleuren bestellen van hetzelfde product, met de intentie om thuis een soort paskamer te creëren. Producten die passen mogen blijven en de rest wordt weer teruggestuurd. Dit is niet alleen kostbaar voor Wehkamp als organisatie, maar heeft ook een enorme impact op het milieu. Het grootste deel van de retouren komt van een vrij kleine groep klanten die heel veel artikelen bestellen, maar ook heel veel terugsturen. Wehkamp was zeker niet de enige die kosten rekent voor een retour. Eerder begonnen kledingwinkels H&M en Zara al met de maatregel in het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen. Wehkamp was in Nederland wel de eerste grote online retailer die een dergelijke drastische stap nam. Retouren kosten bedrijven veel geld. Voor de hele verwerking kost het een webwinkel al gauw tussen de 10 en 15 euro per pakket. Wel is het zo dat 70 procent van de teruggestuurde artikelen gewoon als nieuw kan worden aangeboden. De overige 30 procent wordt met korting verkocht, naar een opkoper of een outlet gestuurd. Bij Wehkamp kan 0,5 procent niet meer worden verkocht, omgerekend een kleine 250 producten per dag. Ook Wehkamp hoopt het aantal retourneringen ook terug te dringen met technische hulpmiddelen. Zo kunnen klanten gebruikmaken van de ‘fit finder’, een systeem dat helpt bij het vinden van de juiste maat. Naast Wehkamp geven bol.com en AT Watson presentaties over retail media. Daarnaast volop aandacht voor Eijerkamp. Door de jaren heen is het merk doorgegroeid tot moderne woonwinkel met meerdere fysieke locaties en een webshop. Kaarten voor Emerce Retail zijn hier te bestellen.
ACM laat meerdere sites van webwinkel TI-84shop uit de lucht halen
1 week
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft deze week meerdere sites van webwinkel TI-84shop uit de lucht laten halen. Het bedrijf verkocht verschillende elektronische consumentenproducten zoals spelcomputers. Er kwamen veel klachten van consumenten binnen bij consumentenloket ACM ConsuWijzer. De ACM heeft na een gerechtelijke machtiging de website uit de lucht laten halen. Dit is de eerste keer dat de ACM deze bevoegdheid toepast. Nu de webwinkel offline is, kunnen er geen bestellingen worden gedaan. De ACM raadt gedupeerde consumenten die nog op een product wachten of geld terug willen ontvangen aan via de bij hen bekende contactgegevens contact op te nemen met de webwinkel. Ook kunnen consumenten zich melden bij ACM Consuwijzer als zij niet over die informatie beschikken of nieuwe meldingen willen doen van soortgelijke praktijken. Op de site van ACM ConsuWijzer leggen we in verschillende stappen uit hoe consumenten hun recht kunnen halen. In oktober had de teozichthouder het ook al aan de stok met de webwinkel. Die moest consumenten hun geld binnen 14 dagen terugbetalen als zij een beroep doen op de bedenktijd. Ook moest het bedrijf de levertijd duidelijk vermelden en de bereikbaarheid van zijn klantenservice verbeteren. De naam TI-84shop is afgeleid van de Texas Instruments TI-84 Plus grafische rekenmachine. TI-84shop is in 2014 begonnen met de verkoop van nieuwe en gebruikte grafische rekenmachines van het merk Texas Instruments, Casio en HP.
Vliegbewijs drones gaat digitaal
1 week
Het vliegbewijs voor drones is nu ook digitaal beschikbaar. De piloot van een drone moet het bewijs altijd bij zich hebben tijdens een vlucht. Vanaf nu kan de piloot dit gemakkelijk en snel opslaan in een wallet op zijn telefoon. Het digitale vliegbewijs is voorlopig alleen beschikbaar voor Android-telefoons. Tot nu toe was het vliegbewijs alleen beschikbaar als pdf. De piloot kon er dan voor kiezen om het uitgeprint bij zich te hebben of te bewaren in de mail. Het nadeel was de vindbaarheid: printjes raak je wel eens kwijt en de juiste mail moet je zoeken. Met de komst van de digitale versie is het vliegbewijs altijd makkelijk vindbaar op de telefoon. De piloot moet dan met de DigiD-app met ID-check het digitale vliegbewijs ophalen en toevoegen aan de wallet in de RDW voertuigapp. Demissionair minister Mark Harbers van Infrastructuur en Waterstaat onthulde bij de Drone Flight Academy in Valkenburg afgelopen week het digitale vliegbewijs via een drone. Het vliegbewijs is verplicht voor drones of andere onbemande luchtvaartuigen die zwaarder zijn dan 250 gram. Een piloot die is geslaagd voor het examen vraagt het vliegbewijs bij de RDW aan. Naast het vliegbewijs geeft de RDW ook het exploitantnummer voor drones af. Dat is nodig voor eigenaren van één of meer drones met een camera of een gewicht van 250 gram of meer. Er wordt wel aan gewerkt om de wallet ook voor Apple-gebruikers beschikbaar te maken. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen
(Emerce TV): ‘Nog niet alle banken klaar voor digitale betaalpas Albert Heijn’
1 week
De digitale betaalpas van Albert Heijn wordt anderhalf jaar na de introductie nog steeds door slechts twee banken ondersteund. “Technisch lukt het nog niet alle banken om zich bij ons aan te sluiten,” vertelt Linda Junker-Kolk, product manager Checkout & Payments, in de videocollectie Future of Payment. Albert Heijn introduceerde enkele jaren geleden een nieuwe betaalmethode voor klanten die hun boodschappen online bestellen: de digitale betaalpas. Met de digitale betaalpas betalen klanten met hun vertrouwde betaalpas maar dan digitaal. Afrekenen hoeven zij dat niet meer aan de deur te doen. Klanten activeren éénmalig hun betaalpas in de AH-app. Vervolgens kunnen zij bij hun bestelling in de app of op ah.nl kiezen voor deze betaalmethode. De betaling is dan met één druk op de knop geregeld. Op de rekening van de klant wordt een reservering gemaakt die na het bezorgen van de boodschappen en het verrekenen van statiegeld van ingeleverde flessen of kratten definitief wordt gemaakt. Meteen na de bezorging staat de factuur klaar in de AH-app. De digitale betaalpas is een samenwerking tussen Albert Heijn, Adyen, ING, Mastercard en Rabobank. “We willen graag meerdere banken aansluiten, want de betaalpas is er voor iedereen,” zegt Junke-Kolk. Er was wel enig misverstand over de mate waarin Albert Heijn inzicht kan krijgen in de financiële transacties. “We gebruiken de technologie van MasterCard en Adyen om versleuteld een token op te halen. Albert Heijn krijgt geen inzicht in andere transacties.” De video De digitale betaalpas: betalen met één druk op de knop kan na registratie gratis worden bekeken.
CopyRobin pioniert met AI-fotografie voor bedrijven
2 weken
CopyRobin, naar eigen zeggen pionier in Nederland met AI-ondersteunde copywriting-as-a-service, introduceert nu een ‘toegankelijke AI-fotoservice’.CopyRobin biedt bedrijven daarmee toegang tot een netwerk van wat het neemt vakkundige digitale artiesten. ‘Toen we de visuele aspecten van onze eigen website aanpakten met AI-fotografie, waren we gelijk overweldigd door de potentie. De kwaliteit, snelheid en flexibiliteit van het maken van afbeeldingen overtrof onze verwachtingen. Op dat moment dacht ik: dit is revolutionair, hier zitten vast meer bedrijven op te wachten. En zo was het idee voor onze AI-fotoservice geboren,’ zegt Eric van Hall, oprichter van CopyRobin. AI-fotografie neemt volgens Van Hall snel de plaats in van traditionele fotografie, met voordelen in snelheid, kosten en personalisatie. De foto’s zijn volgens het bureau vrij van rechten en overal inzetbaar.
Proton publiceert desktop-app voor Mail en Calendar
2 weken
Softwarebedrijf Proton brengt een desktop-app uit voor zijn e-mail- en agendadienst. De software werd zojuist voor Windows en Mac gepubliceerd na een besloten testperiode. Voor Linux loopt deze nog. Het bedrijf staat zich voor op de extra strenge beveiliging die het toepast op zijn diensten. Naast e-mail en agenda bieden de Zwitsers ook een VPN, Drive en wachtwoordmanager. CEO Andy Yen wil een alternatief bieden voor cloudgebaseerde diensten zoals die van Google. Hij oogst echter geen persoonsgegevens van gebruikers om reclamedoeleinden, maar laat gebruikers met geld betalen. De desktopsoftware staat volgens hem vaak op het verlanglijstje van zakelijke gebruikers. Protonmail werd uitgebracht in 2013 en ging in april 2023 over de grens van 100 miljoen gebruikers.
Bol helpt leveranciers bij CO2-reductie
2 weken
Bol vraagt leveranciers voor eind 2024 zijn klimaatdoelstellingen te onderschrijven. Om dat traject te versoepelen richt het een klimaathub in met informatie en stappenplannen. In april 2024 ontvangen de 250 meest CO2-intensieve leveranciers al een uitnodiging om zich aan te sluiten. Het initiatief is onderdeel van Ahold Delhaizes doel diens uitstoot van broeikasgassen in 2030 met 37 procent te hebben verminderd. Dat geldt voor de eigen inspanningen van het bedrijf, maar dat werkt ook via zijn leveranciers. “We [brengen] de uitstoot binnen de volledige toeleveringsketen in kaart. Daarom vragen we je om jaarlijks je Scope 1-2-3 emissies aan Ahold Delhaize te rapporteren. We vragne je [ook] uiterlijk op 31 December 2024 te committeren aan de Net Zero doelstellingen van het Science Based Targets initiative (SBTi).” Omdat dat een vrij pittig, boekhoudkundig proces is, zeker voor kleinere bedrijven, opent bol.com een zogeheten klimaathub. Daar vinden leveranciers veel praktische informatie die hen helpt bij de eerste stappen op weg naar het reduceren van CO2-uitstoot of het versnellen van hun CO2-reductie. Bij het verschijnen van dit verhaal was nog niet bekend hoe bol.com ‘leveranciers’ definieert. Anders gezegd: of de bijna zestigduizend verkooppartners daar ook toe behoren of niet. In maart 2023 publiceerde het bedrijf voor verkooppartners al een nieuwe sectie op zijn website met een overzicht duurzaamheidsspecialisten. Voorts werkt het aan een geraffineerd puntensysteem dat op termijn nauwkeurig moet aangeven hoe hoog individuele producten scoren die bij Bol in de schappen liggen. Bol.com lijkt vooralsnog niet van zins om de grootschalige verkoop van tweedehands producten te faciliteren. Dat zou de gebruiksduur van veel artikelen kunnen verlengen. Foto: eb78 (cc)
‘Vlaaieractie’ bij telecomreus DELTA Fiber
2 weken
Geen flyeractie maar een vlaaieractie vandaag bij telecomreus DELTA Fiber in Schiedam. Werknemers delen op Internationale Taartdag de typisch Limburgse lekkernij uit aan hun collega’s en vragen hen achter de eisen te gaan staan voor een goede cao met dito loonsverhoging. FNV Zakelijke Dienstverlening heeft inmiddels drie rondes onderhandeld met de werkgevers over een nieuwe cao, maar de eisen liggen nog een flink eind uit elkaar. De FNV eist namens de werknemers een cao voor een jaar (per 1 januari 2024) waarin de salarissen omhooggaan met 8,5 procent. Ook wil de vakbond dat de lonen vanaf januari volgend jaar meestijgen met de prijzen in de winkels (automatische prijscompensatie). Het bod van de werkgevers staat in schril contrast met de eisen van de werknemers: 3 procent loonsverhoging met een bodem van 100 euro. En dat pas vanaf 1 mei. Te weinig en ook veel te laat, vindt de FNV. DELTA Fiber is één van de grootste telecombedrijven van Nederland, met zo’n 850 werknemers. Zij vallen onder de cao Breedband en Telecommunicatie. Deze bedrijfstak-cao geldt ook voor werknemers van Kabelnoord in Friesland. DELTA was ooit een nutsbedrijf en heeft zijn wortels diep in de Zeeuwse klei. Het bedrijf is nu eigendom van de buitenlandse investeringsfondsen EQT (Zweden) en Stonepeak (Verenigde Staten).
(Emerce TV) ‘Offline en online betalen versmelten’
2 weken
Aanbieder van betaalautomaten SEPAY fuseerde vorig jaar met betaalprovider Buckaroo. Klanten kunnen mobiele en vaste betaalautomaten kopen, leasen en huren, inclusief de bijbehorende debet- en credit-transacties. “Je ziet online en offline in de retail steeds meer versmelten,” zegt Maurits Dekker van Buckaroo in de videocollectie Emerce Future of Payments. Consumenten vragen om een omnichannel betaaloplossing. Ook in de fysieke winkel groeit deze vraag. “De winkel gaat een andere functie krijgen en wordt meer betrokken bij online transacties. Je ziet ook steeds vaker kiosken in winkels, dat geeft een andere betaalervaring voor klanten.” De betaalmarkt is volop in beweging. Van iDEAL 2.0 dat zich verder ontwikkelt tot betaalwallet tot de introductie van Open Banking en de opkomst van cryptobetalingen. De impact op de e-commerce sector is groot. Hoe navigeer je als webwinkel door deze veranderingen en wat betekent dit voor de consument? Een ding is zeker: het is essentieel een goede betaalstrategie te hebben als merchant. “Betalen doet psychologisch pijn,” zegt Dekker. “Je wilt als klant zo snel en efficiënt mogelijk betalen. “Onze taak is om dat proces zoveel mogelijk te faciliteren.” Klanten onderzoeken zelf ook actief betaalvoordeuren. Dekker noemt Smartphonehoesjes.nl. “Zij meten voorkeuren tijdens het checkoutproces en vragen klanten of zij bepaalde functies willen toevoegen. Zijn ze nog wel redelijk uniek in, moet ik eerlijk zeggen.” De video De ideale betaalstrategie voor (online) bedrijven is na registratie gratis te bekijken.
Lidstaten akkoord met richtlijn platformwerk
2 weken
Kwetsbare platformwerkers worden beter beschermd en schijnzelfstandigheid wordt tegengegaan. Ook komen er afspraken over het gebruik van algoritmes in de platformeconomie. Tegelijkertijd krijgen platformbedrijven duidelijkere regels en een gelijker speelveld waardoor ze verder kunnen innoveren. Minister Van Gennip van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft hier samen met haar Europese collega’s een akkoord over bereikt. Nederland heeft zich sterk ingezet voor deze Europese richtlijn. Minister Van Gennip noemt het een historische mijlpaal. ‘We beschermen kwetsbare werkenden terwijl we tegelijkertijd zorgen voor een gelijker speelveld, waardoor bedrijven kunnen blijven innoveren. Hiermee is Europa een voorloper en geeft een standaard aan de wereld hoe je met modern werk kunt omgaan.’ Platformbedrijven hebben zich snel ontwikkeld, en er is ook veel vraag naar hun diensten. Tegelijkertijd worden platformwerkers nog te vaak onterecht als zelfstandigen aangemerkt. Door de vandaag gemaakte afspraken kunnen platformwerkers straks door middel van een effectief rechtsvermoeden sneller aantonen dat ze een werknemer zijn als dat de praktijk is. Ook is het aan het platformbedrijven om dit te weerleggen. Dit zorgt voor gelijke uitgangspunten in Europa en daarmee voor een gelijker speelveld voor bedrijven. De regels voor algoritmisch management zorgen voor meer transparantie. Ook kan iemand niet meer via een app worden ontslagen. Bij belangrijke beslissingen zoals ontslag of een vermindering van werk moet een beslissing van een mens komen. Nadat het akkoord formeel is bekrachtigd door het Europees Parlement, hebben lidstaten twee jaar om de richtlijn te implementeren.
‘Streaming RTL in 2026 winstgevend’
2 weken
De streamingactiviteiten van RTL zijn nog steeds niet winstgevend. Vorig jaar moest het bedrijf 179 miljoen euro afschrijven, zo blijkt uit de jaarcijfers. Toch zet RTL stevig in op streaming: tegen 2026 wil de Groep ongeveer 9 miljoen betalende abonnees hebben en ongeveer 750 miljoen euro aan streaminginkomsten bereiken. Eind 2023 had RTL Group 5,5 miljoen betalende abonnees geregistreerd voor haar streamingdiensten RTL+ in Duitsland en Hongarije en 6play in Frankrijk, een stijging van 30,5 procent op jaarbasis (december 2022: 4,2 miljoen). Over Videoland worden geen cijfers meer gedeeld vanwege de geplande overname door DPG Media. Inkomsten uit streaming stegen met 72,6 procent tot 283 miljoen euro (2022: 164 miljoen euro), dankzij het snel groeiende aantal betalende abonnees en hogere inkomsten per abonnee. RTL Group is van plan zijn contentuitgaven te verhogen tot ongeveer 500 miljoen euro en verwacht op het gebied van streaming tegen 2026 winstgevend te zijn. Vorig jaar realiseerde het mediaconcern een totale omzet van 6,9 miljard euro en een aangepaste EBITA van 927 miljoen. In de tweede helft kwam de aangepaste EBITA uit op 677 miljoen, een stijging van 16,3 procent ten opzichte van 2022 (582 miljoen). De tv-zenderfamilie van RTL Group in Duitsland vergrootte zijn voorsprong op de belangrijkste commerciële concurrent ProSiebenSat1 tot 5,8 procentpunten, de hoogste voorsprong in de afgelopen 10 jaar. RTL Group verwacht voor het hele jaar 2024 een stijging van de omzet tot circa 6,6 miljard euro, op basis van hogere opbrengsten van RTL Deutschland en tv producent Fremantle. In december werd bekend dat RTL Groep RTL Nederland alsnog gaat verkopen, voor 1,1 miljard euro, aan DPG Media. Die verkoop moet nog door de autoriteiten worden goedgekeurd. DPG Media, actief in België, Nederland en Denemarken, is een multimediabedrijf met een omzet van 1,8 miljard euro in 2022 en merken in nieuwsmedia, televisie, radio, tijdschriften en online diensten, waaronder titels als AD, Nu.nl en de Volkskrant. De huidige CEO van RTL Nederland, Sven Sauvé, blijft leidinggeven aan RTL. Volgens hem verandert er niets anders dan ‘dat we een nieuwe aandeelhouder hebben’. Ook de naam RTL blijft.
Google waarschuwt voor AI-achterstand in Nederland
2 weken
Nederland blijft achter op het gebied van Generatieve AI (artificial intelligence) en dreigt daarmee zijn positie als digitale koploper te verspelen. Dat blijkt uit onderzoek naar de impact van Generatieve AI op de Nederlandse economie dat vandaag door Google is gepubliceerd. Het onderzoek, uitgevoerd door Implement Consulting Group, onthult dat Generatieve AI de komende tien jaar tot 85 miljard euro aan het Bruto Binnenlands Product (BBP) kan toevoegen, maar alleen als Nederland nu investeert in educatie, innovatie en adoptie. Een vertraging van vijf jaar in de adoptie en ontwikkeling van generatieve AI kan de groei terugdringen naar 15-20 miljard euro. Uit het onderzoek blijkt dat 67 procent van de werknemers in Nederland Generatieve AI zullen gebruiken als ondersteuning bij hun werk. Dat is een belangrijke reden dat Generatieve AI tot 85 miljard euro kan bijdragen aan het bruto binnenlands product, zegt onderzoeker Martin Thelle van Implement. Het onderzoek laat echter zien dat Nederland begint weg te zakken op het gebied van AI en de winst in productiviteit daarmee dreigt mis te lopen. Hoewel Nederland over geweldige AI-experts en -onderzoekers beschikt, zijn er simpelweg te weinig van. Verder staat het Nederlandse bedrijfsleven niet vooraan bij het ontwikkelen en toepassen van AI-applicaties. Slechts 35 procent van de Nederlandse bedrijven zegt in de komende vijf jaar te investeren in AI-automatisering. Dat is aanzienlijk lager dan in België (46%), Denemarken (58%) en Luxemburg (59%). Verder verwachten minder bedrijven in Nederland dat Generatieve AI de productiviteit verhoogt (28%) ten opzichte van wederom België (37%), Denemarken (51%) en Luxemburg (58%). Dit patroon zet zich voort onder Nederlandse werknemers: 35 procent zegt nu of in de komende vijf jaar Generatieve AI te gebruiken, maar dat is lager dan in Denemarken (43%), Noorwegen (44%) en België (49%). Nederland behoort daarmee tot de middenmoot van de digitale koplopers in Europa, terwijl Europa zelf al te maken heeft met een kennis- en innovatiekloof ten opzichte van grootmachten als de Verenigde Staten. Recente beoordelingen van de Europese Commissie suggereren dat de EU aanzienlijk tekort zal schieten in haar AI-doelstellingen voor 2030.
Sjef Kerkhofs managing director Franke Media voor internationalisering
2 weken
Sjef Kerkhofs verruilt de functie van managing director bij Positive NL voor de vergelijkbare positie bij Franke Media. Dat is een uitgever van kortingssites. Kerkhofs maakte zijn vertrek gisteren bekend aan relaties. Per 2 april treedt hij in dienst bij de Nederlandse tak van het LionsHome. De Duitsers kochten het bedrijf achter Acties.nl en Deals.be in maart 2023, met hulp van grootaandeelhouders Waterland. “Ik ga de oprichter van Franke Media opvolgen. Vince Franke stapt op termijn uit. Het wordt mijn taak om het bedrijf uit te bouwen van een lokale naar een internationale speler. Hetzij via overnames, hetzij door lokale kantoren te openen.” LionsHome is ook eigenaar van de vergelijkingsportals van Fashiola. “Eigenlijk is het good old affiliatemarketing. Dat houdt zijn waarde in de marketingpraktijk. De uitrol ervan staat nog in de kinderschoenen. De taart is nog zeker niet verdeeld.” Sjef Kerkhofs was ooit oprichter van Daily Dialogues. Dat werd in 2019 overgenomen door bureaugroep Candid en met Havana Harbor samengevoegd tot het label Positive NL. De ondernemer is via een recruiter benaderd voor de nieuwe functie.
[Emerce TV] ‘Er gaat veel veranderen in checkout webwinkels’
2 weken
“Leveranciers van betaalmethodes willen steeds meer gemak bieden in de checkout. Dat is gerelateerd aan hoe goed ze de klant kennen”. Arlette Broex schetst in een vraaggesprek met Emerce TV trends in digitale betalingen. In het kader van Emerce’ nieuwe videocollectie ‘Future of Payment’ geeft ze samen met Gertjan Rösken, ook van Nieuwe Knikkers, haar visie op betaalontwikkelingen in fysieke en digitale retail. Ze schetst onder meer: “Klanten van grote retailers hebben daar vaak wel een account, maar bij winkels waar ze weinig komen niet. Dan zie je dat de guest checkout belangrijker wordt. Het is dan fijn als de betaalmethode je adres en betaalvoorkeuren wel kent.” Dit laatste is een terrein waar partijen bijvoorbeeld iDEAL, creditcardbedrijven, ook Klarna en zelfs PostNL innovaties in de markt proberen te zetten. Het komt erop neer, dat zij vanuit hun klantkennis betaal- en verzendinformatie delen met de webwinkels. Minder kliks, wel vertrouwen ondanks onbekendheid met de verkoper en daarom de perceptie van gemak en ontzorging. “Voor de klant maakt dat allemaal niet zo veel uit. Alle betalingen gaan uiteindelijk van die ene bankrekening af.“ Gertjan Rösken vult aan: “Retailers moeten gewoon nieuwe dingen proberen. Je moet wel nadenken over de dynamiek in de winkel die ontstaat als je bijvoorbeeld een self checkout installeert. Voor klanten kan het lijken alsof die kassa dicht is, omdat er niemand staat. Maar dat is juist het idee van zo’n systeem.” Broex: “Dynamiek in de winkel is belangrijk om te op letten. Ik bezocht zelf een winkel in Londen en daar werkten ze met mobiele penterminals. Dat kan gunstig zijn als het heel druk is, want je opent tijdelijk nieuwe kassapunten. Maar het kan ook voor meer chaos zorgen, want er ontstaat plotseling midden in de winkel een nieuwe rij.” De reeks video-interviews en presentaties rondom ‘Future of Payment 2024’ gaat live op volgende week donderdag 14 maart. Belangstellenden kunnen zich alvast inschrijven voor een e-mailalert.
Picnic breidt verder uit in Noord Duitsland
2 weken
Na Hamburg, Norderstedt en Lübeck is de online supermarkt Picnic gestart in Neumünster en enkele omringende gemeenten. Picknic meldt dat er binnenkort meer steden in Sleeswijk-Holstein zullen volgen. Picnic gaat ervan uit dat gezinsinkopen voor de meeste gezinnen lastig is en vooral met de auto. Daarom biedt Picnic een compleet assortiment van 10.000 artikelen online aan voor bezorging. Volgens het bedrijf zijn er tot nu toe al 1300 huishoudens in Neumünster op een wachtlijst geplaatst. Picnic verhuist overigens naar een nieuw hoofdkantoor in Düsseldorf. Vanuit het nieuwe kantoor van 4000 vierkante meter wordt de expansie van de Duitse markt aangestuurd.
Europese AI wet met grote meerderheid aangenomen
2 weken
Het Europees Parlement heeft woensdag met een grote meerderheid de AI-wet aangenomen. De wet moet het gebruik van kunstmatige intelligentie in Europa beteugelen. ‘We reguleren zo min mogelijk, maar zoveel als nodig,’ verklaarde Eurocommissaris Thierry Breton (Interne Markt). Aan de wet is lang gesleuteld. Eind vorig jaar werd nog stevig gediscussieerd over de invulling ervan. Duitsland en Frankrijk vreesden dat de AI-wet te sterk zou worden gereguleerd. AI-systemen worden volgens de wet ingedeeld op basis van risicoprofielen. De inzet van AI om burgers een sociale score te geven op basis van hun gedrag is bijvoorbeeld verboden. Algoritmes die cv’s van sollicitanten doorspitten mogen niet discrimineren. In mei wordt de definitieve wet gepubliceerd, daarna duurt het nog een half jaar voordat de verboden op onacceptabele AI-systemen ingaan. In 2025 gaan de regels voor generatieve AI-systemen in. Daaronder vallen bijvoorbeeld ChatGPT en Midjourney. In mei 2026 gaan de strengste regels in voor systemen met een hoog risico. Bedrijven die de AI-wet in Europa overtreden, kunnen flinke boetes krijgen tot maximaal 35 miljoen euro of 7 procent van de wereldwijde omzet.
Boete DNB voor illegaal opererende Crypto.com
2 weken
DNB heeft cryptobeurs Crypto.com een boete van 2,8 miljoen euro opgelegd. De beurs bood in Nederland cryptodiensten aan zonder een wettelijk vereiste registratie bij de centrale bank. Dienstverleners in de cryptobranche zijn sinds mei 2020 verplicht zich te registeren bij De Nederlandsche Bank (DNB). Crypto.com was van mei 2020 tot november 2022 actief in Nederland. De boete werd al in oktober opgelegd, maar DNB heeft dat nu pas naar buiten gebracht. De boete is mede gebaseerd op het feit dat moederbedrijf DAX MT in Nederland een groot aantal klanten heeft dat cryptodiensten afneemt. Daarnaast heeft DAX MT concurrentievoordeel genoten doordat zij geen heffingen aan DNB heeft afgedragen en ook geen andere kosten heeft hoeven maken voor naleving van de Wwft en het doorlopend toezicht door DNB.
‘Apple overweegt reclame voor Apple TV Plus’
2 weken
Ook Apple lijkt reclame te overwegen voor zijn streamingdienst, Apple TV Plus. Apple TV+ bestaat bijna vier en een half jaar en sindsdien heeft Apple sindsdien geen wijzigingen aan het abonnement meer doorgevoerd, afgezien van een prijsverhoging. Dat lijkt nu te veranderen. Volgens Business Insider heeft Apple mensen aangenomen die gespecialiseerd zijn in reclames. Onder hen Joseph Cacy, die 14 jaar het hoofd van advertenties was bij NBCUniversal. Ook Jason Brum (DirectTV, NBCUniversal), Chandler Taylor (Peacock) en Jacqueline Bleazey (FanDuel) zijn aan het team toegevoegd. Andere streamingdiensten zijn reclames gaan tonen. Disney+ startte in december 2022 in de VS met het tonen van reclames, Business Insider meldt intussen dat Apple een AI-tool heeft ontwikkeld voor het plaatsen van advertenties in de App Store. Op dit moment wordt deze tool schijnbaar gebruikt om de prestaties van de adverteerderscampagnes voor App Store Search Ads te verbeteren. Google, Facebook en anderen hebben de afgelopen jaren soortgelijke systemen uitgerold. Een paar jaar geleden meldde Mark Gurman van Bloomberg dat Apple van plan was om de reclameactiviteiten uit te breiden naar andere systeem-apps zoals Apple Maps en winkelpuien zoals Books en Podcasts.
TikTok lijkt te werken aan foto-app
2 weken
TikTok lijkt te werken aan een nieuwe app om te concurreren met Instagram op het gebied van foto’s. De nieuwste versie van de TikTok-app bevat al meerdere verwijzingen naar een nieuwe app TikTok Photos. Het idee is dat gebruikers foto’s kunnen delen met hun vrienden en familie. Gebruikers kunnen ook inhoud van de TikTok-app delen met de Foto’s-app. Alles suggereert dat een officiële aankondiging aanstaande is.
Online boodschappen betalen met koopzegels bij Albert Heijn
2 weken
Klanten van Albert Heijn kunnen voortaan ook op ah.nl en in de AH app hun boodschappen betalen met koopzegels. Hierdoor biedt Albert Heijn, naar eigen zeggen als eerste supermarkt, de mogelijkheid om álle boodschappen, online en in de winkel, te betalen met koopzegels. In de AH app kunnen klanten het sparen beheren en hun koopzegelsaldo zien onder Mijn Tegoed. De AH-app heeft inmiddels 4,5 miljoen actieve gebruikers. Een recente toevoeging is Mijn Tegoed. Dit is de plek in de AH app waar alle spaar- en betaaltegoeden, zoals AH Miles en koopzegels, overzichtelijk bij elkaar op één plek staan.  
Bezorgplatform StoreShippers failliet
2 weken
Bezorgplatform StoreShippers uit Amsterdam is failliet. Het bedrijf bezorgde voor winkeliers die aangesloten waren bij dit ‘ship-from-store’-platform leveringen binnen één dag. Tot de klanten behoorde onder meer het cosmeticamerk Rituals, waarmee in 2021 een netwerk van zogenoemde dark-stores voor snelle en duurzame leveringen werd opgezet. Een andere samenwerking was die met Wereldhave. Pilots voor deze diensten werden opgestart in Kortrijk, Nieuwegein en Heerhugowaard. Het bedrijf claimde actief te zijn in vijftien landen en 450 steden. Mogelijk heeft het bedrijf vooral geprofiteerd van de coronaperiode, toen winkels dicht waren, maar wel mochten bezorgen.  
Innostock breidt uit met 12.000m2 in Groningen en Noord-Holland
2 weken
Het Veendamse HUSA Logistics heeft samen met e-commerce expert, Boltalents uit Hoorn, en de snelgroeiende Groningse startup Innosend de handen in één geslagen onder de naam Innostock. Samen gaan zij webwinkels, die hun logistiek helemaal willen uitbesteden, ontzorgen met een persoonlijke en op maat gemaakte opslag- en verzenddienst. Innostock maakt het voor webwinkels mogelijk om hun logistiek helemaal uit te besteden, zodat de webshophouder zich kan richten op de inkoop en verkoop. Daarnaast positioneert Innostock zich ook als partner in opslag van extreem grote volumes en producten met afwijkende maten en gewichten voor de zakelijke logistieke markt. Om die redenen kozen eerder onder andere A Little Lovely Company, Game Hero en Belieff voor Innostock.
Oprichters van Home lanceren influencermarketingbureau Combo
2 weken
Met focus op maatschappelijke waarden en communities lanceren de ondernemers echt socialbureau Home (oud-Hammerfest) het influencermarketingbureau Combo. “Als vorm is influencermarketing al volwassen, maar er wordt meestal vanuit merkperspectief gehandeld. Wij vragen ons juist wat wie je wilt bereiken, onderzoeken de beoogde gebruikersgemeenschap op meer dan alle demografie en werken via community frontrunners”, grote of kleine influencers die een community weerspiegelen. Managing director Noushin Shirzadi legt verder aan Emerce uit: “Ja, het is harder werken om frontrunners te vinden, maar bij Home zijn we niet anders gewend. Het levert voor de opdrachtgevers onder de streep uiteindelijk meer op, want je zorgt voor beweging in een specifieke community.” Combo levert, zoals dat in jargon heet, een volledig geïntegreerde aanpak: van community-onderzoek tot influencerselectie, conceptontwikkeling, contentstrategie, creatie, distributie en impactanalyse. Tot de eerste klanten behoren Slachtofferhulp, Rookvrije Generatie en het nieuwe automerk Zeekr. Voor de laatste schrijft Shirzadi’s team de Europese influencerstrategie. Eigenaren van Combo zijn Baba Touré, Guy Lokhoff en Robbert-Coen Koreman. Managing director Noushin Shirzadi werkte hiervoor als business director bij communicatiebureau oona.
Bauhaus kiest N=5 als lead campagne bureau
2 weken
Na een korte bureau oriëntatie heeft Bauhaus, de belangrijkste bouwmarkt van Duitsland, voor N=5 gekozen als strategisch partner op het gebied van merkpositionering en campagnes. De bouwmarkt heeft vier vestigingen in Nederland en een groeiend marktaandeel. Eerder koos Bauhaus al voor Somention als hun lead social bureau. N=5 en Somention zullen dan ook nauw samenwerken op het nieuwe traject. De twee bureau’s zijn bekenden van elkaar, die op dit moment ook al succesvol voor Stedin samenwerken. Hiervoor is twee jaren geleden een strategische samenwerking opgezet. Bauhaus opende zijn eerste Nederlandse vestiging in Groningen in 2015. Hierna volgden Hengelo (2017), Venlo (2018), & Den Hoorn (2021). Er liggen plannen om in 2025 nog minimaal twee nieuwe vestigingen te openen, waaronder een nieuw filiaal in Amersfoort.
Satellietmaaier zorgt voor strakke randjes
2 weken
Husqvarna presenteert in het voorjaar van 2024 twee geavanceerde automowers voor particuliere tuinen: 310E NERA en 410XE NERA. Een grensdraad is niet langer nodig omdat ze werken met EPOS-satelliettechnologie. De nieuwe EdgeCut-technologie van Husqvarna zorgt ervoor dat de nieuwe NERA automowers het gazon ‘tot in de puntjes maaien’. Op het moment dat de maaier de gazongrens heeft bereikt, draaien de robots met hun achterkant naar de rand. Daar zit een kleinere maaischijf die de graskantjes kortwiekt. De 410XE NERA is voorzien van een radartechnologie die de maaier helpt om rond objecten op het gazon te navigeren. Beide nieuwe NERA-modellen hebben handige functies als Rewilding Mode en egelbescherming. Met de eerste laat je eenvoudig een deel van het gazon ongemaaid zodat het kan verwilderen om zo een belangrijke bijdrage te leveren aan de biodiversiteit. In een verwilderd gazon kunnen bijen, vlinders en andere bestuivers terecht voor nectar. De egelbescherming zorgt ervoor dat de automower alleen overdag maait. Daarmee kunnen nachtdieren als egels zorgeloos tijdens de nacht en de schemering over het gazon bewegen. De Husqvarna automower 310E NERA en 410XE NERA zijn aan te sturen via smartphone, tablet en spraakbediening. Beide modellen zijn geschikt voor een gazon tot 1.000 m2 met een glooiing van maximaal 35 procent. Husqvarna automower 310E NERA is verkrijgbaar voor 2.249 euro en de 410XE voor 2.749 euro. De EPOS plug-in kit inclusief referentiestation kost 749 euro. Kijk voor meer informatie en verkoopadressen op www.husqvarna.com.
Zalando sluit ‘uitdagend jaar’ af en stelt ambities bij
2 weken
Zalando wil zijn online winkelplatform voor mode en lifestyle rond twee groeipijlers uitbouwen: directe verkoop aan consumenten (B2C) en samenwerking met andere bedrijven (B2B). Het Duitse bedrijf maakte zijn ambities vanochtend bekend bij de presentatie van de jaarcijfers. Het nieuwe ecosysteemmodel is een strategische ontwikkeling vanuit het huidige platformmodel. Het stelt Zalando in staat om een groter deel van de markt te bedienen en de relaties met zowel klanten als partners te versterken. Fabio Baum, General Manager Benelux & Nordics: ‘De vernieuwde strategie zal ons aanbod aan klanten en partners versterken, in Nederland en daarbuiten. We zullen categorieën zoals Sport en Kids & Family uitbreiden tot onderscheidende proposities, meer inspiratie bieden en gepersonaliseerde diensten introduceren, zoals onze maatadviestool, aangedreven door computer vision en Artificial Intelligence.’ In 2023 voldeed Zalando nipt aan zijn herziene verwachtingen voor de (handelsomzet), en bereikte het zelfs de bovenkant van zijn aangepaste EBIT-bereik in wat het noemt een uitdagend jaar voor online moderetail. In 2023 daalde de handelsomzet met 1,1 procent tot 14,6 miljard euro en daalde de omzet met 1,9 procent tot 10,1 miljard euro. De aangepaste EBIT voor het hele jaar steeg van 185 miljoen euro naar 350 miljoen euro, wat resulteerde in een aangepaste EBIT-marge van 3,5 procent, een stijging van 1,7 procentpunt ten opzichte van 2022. Het aandeel van de partneractiviteiten in de omzet van de modewinkel steeg met bijna 2,8 procentpunten tot 39,2 procent en het aandeel van de door Zalando Fulfillment Solutions verzonden artikelen steeg in het vierde kwartaal met 4 procentpunten tot 62 procent in vergelijking met het voorgaande jaar. In het vierde kwartaal richtte Zalando zich op het verhogen van de winstgevendheid en het verbeteren van de brutomarge. De aangepaste EBIT steeg in het kwartaal met 25 procent tot 183 miljoen euro in vergelijking met een jaar geleden, in lijn met de marktverwachtingen. In 2024 is Zalando van plan om opnieuw te groeien, de winstgevendheid verder te verhogen en te investeren in toekomstige groei. Het bedrijf verwacht dat de (handels)omzet in 2024 met 0 tot 5 procent zal groeien ten opzichte van 2023. Het bedrijf verwacht dat de aangepaste EBIT in 2024 tussen 380 miljoen euro en 450 miljoen euro zal liggen.
Miljoeneninvestering voor Nederlands AI-platform Orq.ai
2 weken
Orq.ai uit Amsterdam bouwt een Mollie-achtig systeem, maar dan vereenvoudigt het werken met AI’s en niet met geldstromen. De start-up haalde in de pre-speedronde 2,3 miljoen euro op. Gisteren maakten ondernemers Anthony Diaz en Sohrab Hosseini bekend de pre-seedronde met nog eens anderhalf miljoen euro uit te breiden. Nieuwe geldschieters zijn XO Ventures, van Bart Malenstein en Marc van Meerwijk, en xdeck ventures uit Duitsland. Curiosity VC en Spacetime (Adriaan Mol) storten nog een keer bij. Investeerders staan in de rij om in te stappen op de AI-golf, zo blijkt. Hosseini vertelt tegen Emerce dat hij selectief te werk is gegaan en juist voor deze partijen koos vanwege hun strategische bijdragen. “We hebben een middenlaag gebouwd waar teams van het grotere MKB en enterprises hun nieuwe producten kunnen testen, bouwen en vanuit experimenten naar productie kunnen brengen. Wij ondersteunen 75 AI-modellen en acht leveranciers. Wie ons platform gebruikt hoeft geen rekening te houden met deze spaghetti. Ze kunnen zich op hun app richten. Wij verzorgen het moeilijke werk achter de schermen.” Orq.ai ging eind vorig jaar live en wist in korte tijd twee enterpriseklanten aan zich te binden. Namen noemt de ondernemer niet. “Je hebt te maken met bedrijven die een of twee AI-projecten in huis hebben proberen te doen. Zij herkennen de pijnpunten die wij proberen op te lossen. We zitten typisch aan tafel met directies, heads of product en heads of AI. Die weten wat generatieve AI, want daar hebben we het over, gaat betekenen.” “Visionaire leiders die de cloud- en datatransitie hebben meegemaakt snappen wat voor transformaties op het vlak van talent, process en technologie nodig is om van AI een succes te maken.” Orq.ai richt zich van meet af aan op een internationale markt. Het werkt met bedrijven, strategie- en implementatiepartners. Zij doen het voorwerk, bepalen of en welke rol AI’s voor hen gaan spelen. De Rotterdammer en zijn team leveren de tooling. “We faciliteren end-to-end de workflow.” De meeste bedrijven richten zich nu op OpenAI en Azure, maar de ondernemers zien de vraag naar LlAMA 2, Mistral en Claude 3 opkomen. In de eerste pre-seedronde, waarin acht ton werd opgehaald, deden Golden Egg Check Capital en verscheidene angels mee. Onder hen: Arjé Cahn (Bloomreach) en Koen Köppen (Mollie, Klarna). Met het groeigeld wil Orq uitzoeken hoe het het best zijn dienst op de markt kan brengen.
Bestedingen tv reclamemarkt dalen, maar bestedingen op de online video platforms stegen met dubbele cijfers
2 weken
In 2023 kwamen de bestedingen in de TV-reclamemarkt uit op 922 miljoen euro, een daling van 5,6 procent ten opzichte van 2022. De spotbestedingen laten een daling zien van 7 procent. De bestedingen op de online video platforms daarentegen stegen met dubbele cijfers. Dat blijkt uit het jaarverslag van Screenforce. De drie kwartalen met recessie in 2023 hebben geleid tot minder vraag naar reclamezendtijd. De vergelijking van de bestedingen met 2022 wordt deels vertekend doordat veel adverteerders in dat jaar de door corona uitgestelde budgetten alsnog ingezet hebben. Wanneer de bestedingen in 2023 worden vergeleken met 2019, het laatste pre-coronajaar, stijgen de bestedingen met 11 procent oftewel 3 procent gemiddeld per jaar. De non-spotbestedingen laten een groei van maar liefst 6,5 procent zien en komen in 2023 uit op111 miljoen. De online video platforms van de zenders laten geen groei zien in deze vorm van adverteren. De groei in de non-spotbestedingen werd volledig gerealiseerd via de tv zenders. Retail is de belangrijkste branche binnen de tv-reclame industrie met een bruto investering van ruim 2 miljard euro en realiseert daarmee 27 procent van de totale bruto bestedingen. De categorie Overige Producten en Diensten liet in 2023 een stevig daling zien (-31%). Hier maken de online kansspelen deel van uit, die per 1 juli 2023 te maken kregen met een reclameverbod op TV. Groeiende branches waren in 2023 Persoonlijke Verzorging (+10%) en Horeca & Toerisme (+13%) en Was- & Reinigingsmiddelen (+28%). Een groot deel van de groei in de Was- & Reinigingsmiddelen komt voor rekening van Procter & Gamble. Na een stap terug in 2022 deed zij in 2023 een forse stap voorwaarts en laat haar bruto bestedingen met maar liefst 29 procent groeien. Hiermee was zij opnieuw de grootste TV-adverteerder gevolgd door Unilever en AS Watson. Zij lieten alle drie een groei in hun tv-bestedingen zien in 2023. De 25 grootste nieuwe adverteerders hebben vorig jaar totaal 62 miljoen geïnvesteerd in tv campagnes. Het vernieuwde kijkonderzoek heeft geleid tot een trendbreuk in de schermtijd. De tijd die mensen besteden aan het kijken naar welke content dan ook op het tv-scherm is in 2023 gestegen naar 187 minuten (+3%). Dit komt doordat Kantar in het vernieuwde kijkonderzoek al het gebruik van het tv-scherm rapporteert, waar GfK ander gebruik van het TV-scherm, zoals het luisteren naar radio, uit de kijktijd filterde. In totaal keken we vorig jaar 132 minuten naar de -zenders, waarvan 100 minuten live en 32 minuten uitgesteld. Dit is een daling van 5 procent. Het live kijken daalde van 109 naar 100 minuten. Er is weer tv-zenders.  
Webwinkel licht honderden Nederlanders op voor ruim 270.000 euro
2 weken
De politie heeft drie mannen aangehouden die worden verdacht van grootschalige onlinehandelsfraude, oplichting en witwassen via de webshop MediaXXL, een aanbieder van elektronica. Klanten kregen hun bestellingen nooit geleverd. De politie ontving sinds januari meer dan vijfhonderd meldingen van slachtoffers die voor in totaal meer dan 270.000 euro zijn opgelicht door het bedrijf, meldt onder meer de Gooi en Eemlander. De politie doorzocht op 5 maart twee woningen in Beverwijk en een bedrijfspand in Heiloo. Drie mannen, twee van 26 en een van 31 uit Beverwijk, werden aangehouden en zitten nog vast. De politie stelde een groot onderzoek in naar MediaXXL, dat leidde tot een 20-jarige Amsterdammer die zijn rekening beschikbaar stelde om het geld van slachtoffers op te ontvangen. De oplichters sleepten 270.000 euro binnen.
Langere video’s X binnenkort op slimme tv’s
2 weken
Langere video’s op X zullen binnenkort beschikbaar zijn op slimme televisies. Dat belooft eigenaar Elon Musk. Eerder onthulde Fortune dat er een app zal komen vergelijkbaar met de tv-app die wordt aangeboden door Googles YouTube. In het streven om een video-first platform te worden, heeft X partnerschappen gesloten met voormalige Fox-commentator Tucker Carlson en voormalig CNN kopstuk Don Lemon. X is hard bezig om zijn diensten verder uit te breiden. Zo worden betaaldiensten voorbereid in sommige staten en is videobellen al uitgerold.

Pagina's

Abonneren op emerce