Bezoekers van Emerce Retail in Pakhuis de Zwijger werden gisteren ondergedompeld in de toekomst van retail: van kunstmatige intelligentie tot AR/VR. Een technische heroriëntatie is gewenst, want de retailer heeft het zwaar en zoekt nieuwe formules.
De een zijn dood is de ander zijn brood. Elektronicaketen BBC kreeg het niet voor elkaar om zijn ambitieuze ombouw naar een beleving- en advieswinkel tijdig te realiseren. September 2023 moesten de in alle haast aangestelde bewindvoerders vanuit het hoofdkantoor aan de Van der Madeweg in Amsterdam de circa 1000 werknemers op de hoogte brengen over het aanstaande faillissement. Inmiddels is een deel van de winkels omgebouwd tot MediaMarkt, die nog wel brood ziet in fysieke winkels.
De nieuwe eigenaar van Blokker, die sinds kort in de etalage staat, zal voor soortgelijke uitdagingen komen te staan nu supermarkten als Lidl, Vomar en Dekamarkt wekelijks nieuwe huishoudelijke apparaten tegen spotprijzen in de winkel zetten en koopjesketen Action vorig jaar maar liefst 11,3 miljard euro omzet draaide en meer dan 1 miljard winst boekte met betaalbare prullen.
Want de fysieke winkel is nog lang niet afgeschreven. Uit nieuw retailonderzoek onder 1000 respondenten uitgevoerd door Panel Inzicht in opdracht van DPG Media blijk dat de helft van de Nederlanders nog graag de stad in gaat om te shoppen, meer vrouwen (63%) dan mannen (49%). Bijna dertig procent doet dat minstens een paar keer per week, hoewel men daarvan het liefst een uitgebreid dagje uit maakt.
Je hebt ze nog: winkels die de fysieke beleving belangrijker vinden dan de online ervaring. Woonwinkel Eijerkamp,realiseert 95 procent van zijn omzet in de winkel, zo vertelden Marloes Peters en Jesper Schoofs gisteren in Amsterdam.
Met slechts twee fysieke locaties in Zutphen en Veenendaal is dat best een prestatie. De koers voor Eijerkamp is altijd ingezet vanuit marketingstrategie. Waarbij beleving in de winkel, inspiratie vanuit woontrends en relevantie voor de klant op assortiment altijd centraal staat. “We willen misschien jaar tien procent online, maar veel van onze producten worden op maat gemaakt. Onze ontwerpers geven ter plekke advies,” aldus Peters en Schoofs.
Om de klant naar de winkel te lokken moet wel veel lawaai worden gemaakt. Eijerkamp boort bijna alle beschikbare kanalen aan, van radio tot tv, maar ook online advertenties en billboards. Dat heeft er in elk geval voor gezorgd dat ook jongere gezinnen de winkel weten te vinden. “We hebben 20.000 artikelen online, maar die laten we het liefst in het echt zien.”
E-mails beantwoorden, presentaties voorbereiden, facturen versturen: de AI Pin van Humane doet het allemaal voor je. Dus waarom zelf nog online shoppen? Boekingen, tickets, aankopen, eten bestellen, Bolt, TCA of Uber, of die Adidassen online aanschaffen? De door Teenage Engineering ontworpen Rabbit AI, regelt het allemaal automatisch, supersnel, zonder abonnementskosten en garandeert je de goedkoopste optie.
Rodger Werkhoven, sinds kort Lead GenAI Affairs bij Banijay, nam de bezoeker mee in de wereld van het Large Language Model (LLM) zoals ChatGPT. Zo’n LAM kan ‘winkelen’ en een hotel ‘boeken’. Daarnaast kan het ook al je andere dagelijkse vragen beantwoorden.
Deze verdeling van taken, tussen ‘begrijpen’ (LLM) en ‘doen’ (LAM), markeert een belangrijke evolutie in AI, waar de synergie van beide modellen het dagelijks leven ongekend gemak en efficiëntie belooft. Werkhoven liet zien hoe Rabbit AI een product in het schap van de supermarkt herkend en daar als een Keuringsdienst van waarde een (hard) oordeel over geeft.
Werkhoven mocht gisteren onder leiding van Remco Bron (Resono) samen met Marielle Slenders van AT Watson Apples Vision Pro uitproberen. Maar het panel kon zich er nog moeilijk iets bij voorstellen. Een winkel verkennen vanuit je eigen huis zou heel goed kunnen, want heel realistisch, maar een bed uitproberen is er natuurlijk niet bij, al kan Werkhoven zich voorstellen dat wanneer je met die bril in een fysieke winkel zou lopen, je zo’n bed virtueel zou kunnen passen in je eigen slaapkamer. Het panel was het er wel over eens dat de consument nog amper ervaring heeft met AR/VR.
Foto’s Peter Boer