emerce

De Stichting Onderzoek Marktinformatie (SOMI) kondigt de start aan van een collectieve rechtszaak tegen X (voorheen Twitter) in België, wegens vermeende schendingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet inzake Digitale Diensten (DSA) en Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming. X heeft volgens de stichting herhaaldelijk nagelaten gebruikersgegevens te beveiligen, wat heeft geleid tot grote datalekken waarbij miljoenen accounts op het Dark Web zijn blootgesteld. In januari 2022 stelde een technische kwetsbaarheid kwaadwillenden in staat om toegang te krijgen tot e-mailadressen en telefoonnummers die aan X-accounts gekoppeld waren. Dit leidde uiteindelijk tot lekken die meer dan 400 miljoen gebruikers troffen. Daaropvolgende datalekken in december 2022 en januari 2023 benadrukken een consistent patroon van nalatigheid bij de bescherming van persoonsgegevens. De Ierse Gegevensbeschermingsautoriteit (DPC) en andere toezichthouders onderzoeken deze incidenten actief op mogelijke AVG-schendingen. Naast deze problematische datalekken verzamelt X ook gedetailleerde gedragsgegevens om uitgebreide gebruikersprofielen op te stellen. Het gaat om gevoelige informatie zoals politieke overtuigingen, seksuele geaardheid en religieuze opvattingen, dewelke vervolgens worden gebruikt voor ‘microtargeting’ om gericht advertenties te tonen aan gebruikers, zonder dat daarvoor toestemming is verkregen. Tools zoals ‘keyword targeting’ (targeting op basis van trefwoorden) en ‘follower look-alike audiences’ (doelgroepen gebaseerd op gelijkenissen met volgers) stellen adverteerders in staat om het gedrag van gebruikers te beïnvloeden en mogelijk de publieke opinie te manipuleren. De rechtszaak richt zich ook op de dramatische toename van haatzaaiende uitingen (hate speech) op het platform na de overname door Elon Musk. Algoritmische veranderingen, zoals de verschuiving van chronologische tijdlijnen naar gepersonaliseerde feeds, hebben provocerende en polariserende inhoud versterkt. Spraakmakende gebruikers die eerder waren verbannen vanwege schendingen zijn in ere hersteld, terwijl aanzienlijke bezuinigingen op de contentmoderatieteams ervoor zorgden dat geautomatiseerde systemen de taak overnamen om genuanceerde haatzaaiende uitingen af te handelen. Onafhankelijk onderzoek van The Washington Post, de BBC en andere organisaties bevestigt dat deze veranderingen de blootstelling aan schadelijke inhoud substantieel hebben vergroot, wat onevenredig veel gevolgen heeft voor kwetsbare gebruikers en minderheidsgroepen.

Een dag eerder dan de meeste Nederlandse webwinkels begint Amazon zijn internationale campagne voor Black Friday op volgende week donderdag. De actieperiode eindigt vervolgens op maandag 1 november. Dat is de einddatum die Nederlandse webwinkels ook hanteren, om net voor Sinterklaas al te kunnen overschakelen naar de kerstperiode. Amazon zegt elke dag nieuwe kortingsacties te zullen starten over zijn internationale winkelnetwerk in 35 productcategorieën. Het schermt met kortingspercentages die kunnen oplopen tot vijftig procent. Ook op zijn eigen producten uit de lijnen Echo, Fire en Ring strooit het driftig met kortingen. Cijfers van marketingdatabedrijf Billy Grace lieten eerder al zien, dat in Nederland de Black Friday-periode eigenlijk al begin oktober is begonnen. TikTok Shop kleedt de actieperiode in november en december net iets anders in. Het hield een campagne met de Black Friday Early Deals, die liepen van 29 oktober tot en met 5 november. Binnenkort begint de piekperiode met Black Friday Peak (21 november tot en met 1 december) en de Christmas Deals (2 tot en met 18 december). Foto: met AI gegenereerd

Met AI geautomatiseerde klantenservice levert bij Vodafone een stijging van de NPS op van acht procentpunten. Maandelijks, zo laat het bedrijf bij de halfjaarcijfers zien, handelt de AI rond de zestig miljoen klantcontacten af (PDF, p.22). Daarvan wordt zeventig procent positief afgesloten. Er hoeft geen mens meer bij te springen. Gebruikers waarderen de AI-chatbots ook, aldus intern onderzoek. Zestig procent van de ondervraagde callcentermedewerkers geeft aan dat de bot handig, behulpzaam is geweest. Deze stellen hen in staat om in accuut de contactgeschiedenis van een klant op te roepen. Deze nieuwe inzichten zijn het gevolg van de invoering van AI op groepsniveau, als gevolg van een contract dat de telecomgroep vorig jaar afsloot met Microsoft. Vodafone Microsofts OpenAI en Copilot om zijn dienstverlening naar klanten toe te verbeteren. Meer dan vijftigduizend medewerkers van het bedrijf hebben toegang tot een AI-assistent. Die gebruiken ze om sneller taken af te handelen en hun productiviteit te verhogen. Negentig procent van de werknemers gebruikt deze tool daadwerkelijk en geeft hen het gevoel dat ze productiever zijn. Een ander praktisch voorbeeld is de inzet van de digitale assistent TOBi bij de klantenservice, die die zestig miljoen gesprekken afhandelde. TOBi werkt met OpenAI’s LLM en draait op Azure. Chatbot TOBi wordt ook in Nederland gebruikt. GenAI wordt bij Vodafone ook ingezet om producten en diensten in te kopen. Bij negentig procent van de tenders wordt een vorm van AI ingezet, wat ertoe leidt dat zijn mensen tot dertig procent minder tijd kwijt zijn met grote inkoopopdrachten. Foto: Damon Zaidmus / Unsplash

De opkomst van AI zorgt ervoor dat marketingbureaus zich snel moeten gaan bezinnen op hun toekomst. Ze moeten een strategische, binaire keuze maken: maker/bouwer of specialistisch techleverancier. De druk op het traditionele verdienmodel van marketingbureaus neemt toe. Hun klanten zetten steeds vaker zelf AI in om marketingwerk sneller en goedkoper uit te voeren, waardoor de vraag naar factureerbare uren afneemt. Typetone ziet die ontwikkeling van dichtbij en trekt daaruit een verrassende conclusie: in plaats van te concurreren met agencies, wil het bedrijf hen juist betrekken als mede-eigenaar. “De markt splitst zich in twee groepen”, zegt Sjoerd de Kreij tegen Emerce. “Bureaus die blijven vasthouden aan het urenmodel en bureaus die mede-eigenaar worden van technologie.” Typetone kiest voor samenwerking met die tweede groep. Vandaag maakt het bekend, dat zijn gebruikers via een STAK kunnen meeprofiteren van het succes van het AI-platform. Na jaar één kunnen ze het gesprek aangaan om certificaten op aandelen te krijgen. Veel bureaus proberen zelf de overstap naar softwareverkoop te maken. De marges daarmee zijn inderdaad hoger en de omzet terugkerend, maar de praktijk blijkt weerbarstig. Sommige agencies kopen softwarebedrijven op of bouwen tools met platforms als N8N, maar volgens De Kreij loopt dat vaak vast. “We zien dat niet-technische mensen workflows bouwen die niet werken.” Het blijkt niet mogelijk pilots op te schalen naar productie. Typetone wil die worsteling doorbreken door agencies toegang te geven tot een volwassen platform dat zij op hun beurt als whitelabel kunnen verkopen. “Bureaus zitten vaak al binnen bij grote merken”, legt De Kreij uit. “Wij kunnen harder groeien met hen dan zonder hen. Maar voor de lange termijn moet dat partnerschap wel steviger zijn dan een gewone klantrelatie.” De roadmap blijft onder controle en regie van Typetone zelf, maar features die partners aanvragen krijgen voorrang. Hoe groter de partner, hoe groter diens stem. Het bedrijf heeft het model inmiddels gevalideerd met bureau Crossphase, een contenbureau dat voor grote Nederlandse bedrijven werkt. De Kreij schetst een markt in beweging. Ongeveer 95 procent van de grote merken zoekt actief naar AI-tooling voor marketing. Die merken vragen hun bureaus of ze efficiënter kunnen werken en kosten kunnen besparen, maar willen vervolgens zelf de software in handen hebben die dat mogelijk maakt. “Het maakwerk in uren gaat hard afnemen”, verwacht De Kreij. “Dat is nu al vijftien procent minder dan voorheen, en daar gaa, denk ik, nog eens dertig procent van af. Merken gaan meer assets zelf maken met software.” Volgens hem moeten agencies zelf software gaan leveren, in plaats van vastlopen in pogingen om eigen tools te ontwikkelen. Foto: kaffie.co / Unsplash

Het Nederlandse bedrijf Hyvä zet een strategische stap in de concurrentie met Shopify door een deel van zijn software weg te geven. Directeur Willem Wigman wil bedrijvigheid aanjagen onder jonge ontwikkelaars, startende ondernemers en studenten. De strategische stap is het gratis en open source maken van het nieuwe Hyvä-sjabloon, versie 1.4 (Aava). Voor webwinkels betekent dit een kostenvoordeel op een razendsnelle digitale winkelpui. Voor ontwikkelaars is dit behalve een kostenvoordeel ook een stimulans om extensies te bouwen op Magento. Iedereen die vóór versie 1.4 ooit betaald heeft voor een Hyvä-sjabloon krijgt een tegoedbon van duizend euro op het Commerce-pakket van het Nederlandse bedrijf. Met zijn bedrijf richt Wigman zich op alle webwinkels met een omzet tot pakweg honderd miljoen euro. Internationaal heeft hij zesduizend gebruikers. Nederland is met duizend de grootste markt, maar het VK en Duitsland groeien snel. Dat is mede te danken aan effectieve samenwerkingsverbanden met betaalbedrijf Mollie en hostingbedrijf met Hypernode/Maxcluster. Aan Emerce legt hij uit: “Door het theme gratis te maken, verlagen we de drempel om Hyvä te gebruiken aanzienlijk. Er is veel interesse uit de markt om andere sjablonen te bouwen op ons thema. Voorheen moest een webwinkel dan én bij ons én bij de andere partij een licentie kopen. Wij nemen nu een kostenpost weg. Zo creëren we een commerciële markt óp ons eigen template en maken zo een makt om onze andere producten te verkopen. Dat is een upsell richting onze andere commerciële producten.” Met deze stap wil Wigman met zijn team van 28 man de concurrentie “aan de onderkant van de markt stevig aangaan met andere platformen.” Dat is met name Shopify, dat voor de beginner aantrekkelijk lijkt. Totdat hij meer transacties gaat draaien en per transactie een vergoeding afdraagt. “Bij ons betaal je één keer en wordt je eigenaar van de software. We horen van onze partneragencies dat gebruikers van Shopify zich gaan realiseren dat ze met Shopify duurder uit zijn dan met Magento”, het basisplatform waar Hyvä op draait. “Door onze oplossingen wordt het goedkoper om Magento te gebruiken.” Komend jaar zal Hyvä een aantal grote internationale e-commercebeurzen aandoen, onder meer in Duitsland en Engeland om zijn producten te promoten. Sinds mei van dit jaar won het Limburgse bedrijf duizend nieuwe klanten. Het Hyvä-sjabloon op Magento is populair omdat het erg licht en snel is. Voor webwinkels betekent dat, dat klanten zonder frictie door de site kunnen lopen en producten kunnen bekijken en kopen. Snelle sites hebben hogere conversieratio’s, verkopen beter dan anderen. “Door het theme gratis op Github aan te bieden, hoop ik studenten, ontwikkelaars en beginnende ondernemers te helpen. Iedereen moet makkelijk kunnen beginnen, fouten kunnen maken en kunnen doorgroeien. Zo komt er nieuw bloed in de community.” De gratis producten krijgen support via Slack. De premium commerciële producten via een nieuw ticketsysteem dat de vragen naar Wigmans eigen medewerkers leidt.

De Europese Unie stelt volgende week nieuwe wetgeving voor op het gebied van privacy, AI en veiligheid. Die zouden onder meer leiden tot soepeler regels voor cookiebanners. Dat komt naar voren in gelekte documenten, waar burgerrechtenorganisaties en lobbygroepen vanaf nu over van leer trekken. Europa’s doel is om uniformiteit aan te brengen in regelgeving, maar het leidt ook tot fundamentele veranderingen die indruisen tegen Europese principes. De spreekwoordelijke winnaars van de wetsvoorstellen die op 19 november worden gepresenteerd zijn de techbedrijven. AI-aanbieders als ChatGPT krijgen meer tijd om aan lokale regels te voldoen en nieuwe transparantieverplichtingen voor AI-ontwikkelaars en -gebruikers. Op het gebied van cookiewetgeving speelt Europa met de nieuwe regels in op ‘consent fatigue’, irritatie aan cookiebanners. Gebruikers moeten in de toekomst hun cookiekeuze via de browserinstellingen gaan aangeven. De online branche mag dan zelf de standaardisatieorganen gaan ontwikkelen waarmee computers en telefoons deze keuzes moeten opvangen en verwerken. 
Er komt een uitzondering voor online nieuwsuitgevers en andere media. Vanuit de EU Media Freedom Act worden zij niet verplicht om geautomatiseerde signalen te respecteren. Oftewel: als iemand in de browser aangeeft dat hij geen trackingcookies accepteert, kan de uitgever deze wens negeren. De EU zegt: voor media is het publiek belang van onafhankelijke journalistiek zwaarder dan de privacy-voordelen van geautomatiseerde cookie-weigering. Ze krijgen dus iets meer armslag om geld te verdienen met hun digitale werk. Niettemin moeten de uitgevers nog steeds toestemming vragen via banners. De uitzondering geldt alleen voor het geautomatiseerd negeren van browsersignalen.

De Europese kaartjesverkoper Eventim heeft Wero geïntegreerd in zijn online shop, waarmee het bedrijf de eerste grote e-commercespeler in Duitsland wordt die de nieuwe Europese betaaloplossing activeert. Voor de Duitse markt is dit meer een verandering dan de rebranding dit in Nederland begint per januari 2026. Duitsland is traditioneel namelijk sterk georiënteerd op Paypal als betaalsysteem. De introductie van Wero, als onderdeel van een pan-Europees initiatief, moet de lokale banken meer concurrentievermogen geven. De lagere kosten zullen voor winkeliers naar verwachting een belangrijk argument zijn om ervan gebruik te gaan maken. Klanten die een ticket kopen via Eventim, krijgen een nieuwe betaaloptie te zien in de vorm van een QR-code. Na het scannen daarvan met een smartphone wordt de klant direct doorgeleid naar de bank-app, waar de betaling kan worden uitgevoerd. Betaalplatform PPRO verzorgt de technische infrastructuur voor de integratie van Wero in Eventim, die in fases wordt uitgerold. Het bedrijf is sinds februari aangesloten op het platform van European Payments Initiative (EPI), de eigenaar van Wero. Het Nederlandse betaalsysteem iDEAL is onderdeel van EPI. Foto: Clay Banks / Unsplash

Minister Karremans (Economische Zaken) gaat op maandag 10 en dinsdag 11 november naar Londen voor een innovatiemissie gericht op AI, geïntegreerde fotonica en neuromorfe computertechnologie. In februari hebben minister-president Starmer en minister-president Schoof samen aangekondigd om een Brits-Nederlandse samenwerking aan te gaan op terreinen als kunstmatige intelligentie (AI), quantumtechnologie, halfgeleiders, fotonica en nieuwe computertechnologieën. Tijdens de innovatiemissie ondertekenen minister Karremans en de Britse minister Kanishka Narayan (AI, tech en halfgeleiders) officieel deze samenwerking. Beide landen organiseren een gezamenlijk seminar, ronde tafels en ontmoetingen in de Royal Society in Londen waaraan meer dan honderd bedrijven, kennisinstellingen en overheden uit beide landen deelnemen. Dit zijn toeleveranciers en eindgebruikers die zich richten op AI, geïntegreerde fotonica en neuromorfe computertechnologie vanuit materialen, apparaten, circuitontwerp, hardware, architectuur, algoritmes of applicaties. Fotonica is een technologie die zich richt op het detecteren, opwekken, transporteren en bewerken van licht. Geïntegreerde fotonica zijn chips die dus met optische signalen werken in plaats van met elektrische signalen. Communicatie via optische signalen kan meer informatie tegelijkertijd en over een langere afstand versturen. Dat zorgt voor betere prestaties en is bovendien energiezuiniger. Neuromorfe computertechnologie lijkt op de werking van het menselijk brein. De technologie richt zich op dataopslag en dataverwerking op dezelfde plek. Dit verkleint de noodzaak van dataoverdracht, verhoogt de verwerkingssnelheid, terwijl het energieverbruik juist wordt verminderd. Kunstmatige intelligentie (AI) is de digitale technologie die de economie, veiligheid en manier van leven de komende jaren gaat bepalen. Nederland investeert daarom in een eigen AI-infrastructuur, stimuleert dat er innovatieve AI-modellen worden ontwikkeld en vermarkt, en bevordert de (verantwoorde) toepassing ervan breed in het bedrijfsleven en de samenleving.

Nederlandse adverteerders keren terug naar conversiecampagnes na een periode waarin videoviews en awareness domineerden. Het aandeel conversiegericht adverteren in de totale social media-uitgaven steeg naar 25,8 procent in de eerste helft van 2025. Deze ontwikkeling gaat hand in hand met een verschuiving in het platformlandschap, waarbij TikTok gestaag marktaandeel afsnoept van Meta. Dat blijkt uit de jongste editie van de DDMA Social Advertising Benchmark, waarin 514.000 campagnes met een totale waarde van 354 miljoen euro zijn geanalyseerd over de periode januari 2021 tot en met juni 2025. De data laten zien dat Meta nog altijd het grootste deel van de budgetten naar zich toe trekt met 62,2 procent. Het platform heeft sinds 2021 wel meer dan elf procentpunten marktaandeel ingeleverd. TikTok profiteert het meest van die verschuiving en groeide naar 17,8 procent van de totale uitgaven aan social media-advertenties. De hernieuwde focus op conversie concentreert zich vrijwel volledig bij Meta, dat 23,2 procent van zijn totale advertentie-inkomsten uit deze campagnes haalt. Dat is ook niet onverwacht, want online adverteren wordt steeds duurder. Adverteerders kiezen óf voor het uitbouwen van hun merk óf voor performance, advertenties die direct moeten bijdragen aan de omzet. Videoviews hebben daarom flink terrein verloren, want een view converteert niet makkelijk in een daadwerkelijk aankoop bij een webwinkel. TikTok en in mindere mate LinkedIn zijn dan weer een uitzondering op die regel. TikTok zag zelfs een verdubbeling van de spend tussen 2023 en 2024. Een opvallende verschuiving doet zich voor tussen Reddit en Pinterest. Reddit groeide door naar 1,4 procent van de social spend en stak daarmee Pinterest voorbij, dat terugviel naar 0,9 procent. Die ontwikkeling heeft alles te maken met de sterke prestaties van Reddit op traffic-objectives. Het platform noteerde in juni een gemiddelde click-through rate van 0,27 procent, aanzienlijk hoger dan de 0,04 procent van Pinterest. In combinatie met lage CPM’s levert dat Reddit gunstige posities op in de mid-funnel, waar adverteerders op zoek zijn naar betrokkenheid zonder direct op conversie te sturen. Reddit heeft de afgelopen jaren bovendien flink geïnvesteerd in zijn advertising-infrastructuur. Uitgebreidere targetingopties en een gebruiksvriendelijker self-serviceplatform hebben de drempel verlaagd voor adverteerders die het platform eerder links lieten liggen. In B2B is die groei nog explicieter: daar steeg het aandeel van Reddit van 0,3 procent in 2023 naar 3,3 procent in 2025, terwijl het in B2C slechts opliep van 0,1 naar 1,2 procent. Adverteerders vinden in de uiteenlopende communities van Reddit een manier om specifieke doelgroepen aan te spreken die via traditionele kanalen moeilijk bereikbaar zijn. Pinterest behoudt ondertussen zijn relevantie voor awareness en inspiratie. De spend vertoont een stabiel patroon met pieken in januari en maart, en het platform scoort structureel beter dan Reddit op video-objectives. Dat maakt Pinterest nog altijd waardevol voor merken die zich richten op de bovenste fase van de funnel. De verschuiving van Meta naar TikTok geldt niet voor alle sectoren in gelijke mate. Bij Opleidingen daalde het aandeel van Meta van 66,3 procent in 2024 naar 47,8 procent in de eerste helft van 2025. TikTok en Snapchat vingen dat verlies grotendeels op, een logische ontwikkeling gezien het belang van jongeren als doelgroep in deze sector. In FMCG liggen de kaarten anders, zo toont het DDMA-onderzoek. TikTok groeit daar weliswaar sterk van 18,0 naar 27,5 procent, maar Meta blijft gelijk rond de 52 procent. Merken beschouwen TikTok in deze sector als extra touchpoint om consumenten te bereiken, niet als substituut voor bestaande kanalen. Pure e-commerce blijft vrijwel volledig trouw aan Meta, ondanks een lichte daling in de afgelopen jaren. TikTok speelt er nauwelijks een rol van betekenis. Bij Retail Mixed, of: omnichannel, zien adverteerders TikTok inmiddels als volwaardig alternatief, met een duidelijke beweging weg van Meta. Foto: camilo jimenez / Unsplash

Hotelvergelijker Trivago zag de omzet in het derde kwartaal stijgen dankzij 9 procent groei in Europa en 14 procent in de VS. Netto bleef er 11 miljoen over. Na twee jaren met krimcijfers is 2025 voor Trivago een jaar van groei, zo laten de jongste kwartaalcijfers zien (PDF). Het niveau van voor de coronacrisis is nog niet bereikt en voor dit jaar ook nog niet in zicht. Niettemin klinkt ceo Johannes Thomas tevreden: “Het derde kwartaal op rij met een totaal van dubbele cijfers op jaarbasis”, overwegend vanuit de eigen kanalen. Dat houdt in, dat hij dat verkeer niet heeft hoeven inkopen. “Het niveau onze verwachtingen.” “We hebben een stabiel rendement op advertentie-uitgaven weten te behouden, zelfs toen we onze merkinvesteringen verhoogden. De elasticiteit is aantrekkelijk, maar rendement daarover komt pas na verloop van tijd.” Iets meer dan veertig procent van Trivago’s omzet komt uit Europa en iets minder dan uit noord-Amerika. Voor het jaar 2026 verwachting de Duitse vergelijkingssite een omzetgroei van tussen de tien en twintig procent. Foto: Phillip Pessar (cc)

CM.com uit Breda wijst het ongevraagde overname van Bird af. De onderneming wil zelfstandig zijn groeiplannen uitvoeren en vindt de waardering te laag. De Brabanders willen het gesprek met Bird dan ook niet om eventuele oneffenheden weg te werken. De Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen concluderen dat opgaan in de constellatie van Bird ‘geen tastbare of materiële langetermijnwaarde biedt in het belang van onze klanten, werknemers en aandeelhouders’. Bovendien vindt de leiding dat het bod van 166 miljoen euro ‘de huidige en toekomstige waarde van CM.com niet weerspiegelen’. Ceo Jeroen van Glabbeek zegt vanochtend in een persbericht: “We volgen een duidelijk pad om winstgevende groei te realiseren zoals uiteengezet tijdens onze Capital Markets Day in mei van dit jaar. Hoewel we de door Bird getoonde interesse erkennen en de waardering voor ons bedrijf en onze groeistrategie op prijs stellen, blijven we vertrouwen hebben in ons vermogen om deze strategie uit te voeren en superieure waarde te realiseren voor al onze stakeholders.” De koers van het aandeel CM.com steeg sinds Birds bod met ruim vijftien procent tot nu vijf euro. Foto: by Deva Darshan / Unsplash

Proximus Groep rapporteert voor het derde kwartaal van 2025 opvallend goede resultaten op de thuismarkt, terwijl de internationale activiteit (Proximus Global) onder druk bleef. Op basis daarvan trekt het bedrijf zijn prognoses voor de vrije kasstroom naar boven. Op de thuismarkt realiseerde Proximus een nettogroei van 45.000 mobiele postpaid­kaarten en 12.000 internetlijnen, ondanks felle concurrentie. De aansluitbare woningen en bedrijven voor fiber-netwerk stegen naar 2,49 miljoen, goed voor circa 47 procen fiberdekking ‘in de straat’ eind september 2025. De onderliggende omzet op de thuismarkt bleef stabiel (1,191 miljard euro) en de ebitda steeg met 1,8 procent naar 437 miljoen.  Voor Proximus Global werd een omzetdaling gemeld van 19,4 procent tot 377 miljoen, met een ebitda-daling van 25,1 procent. Foto Emdee (cc)

Airbnb rapporteerde voor het derde kwartaal een omzet van 4,10 miljard dollar, een stijging van 9,7 % op jaarbasis. De bruto boekingswaarde steeg met ongeveer 14 % tot 22,9 miljard dollar. De winst kwam uit op 1,4 miljard dollar (pdf). Sterke groeimarkten waren onder andere Latijns-Amerika en de regio Azië-Pacifisch, waar de boekingen tweemaal zo snel toenamen als in hun kernmarkten zoals de VS, Canada, het VK, Frankrijk en Australië. In Japan steeg het aantal binnenlandse verblijven met 27 procent en in India nam het aantal nieuwe gebruikers toe met 50 procent. Voor het vierde kwartaal verwacht Airbnb een omzet van 2,66 tot 2,72 miljard dollar, wat iets boven de schatting van analisten ligt. Ondanks de stijging in de nabeurshandel noteerde het aandeel officieel ongeveer 8 procent lager, mede door zorgen over de Amerikaanse reismarkt en het investeringsprogramma van Airbnb.

De spraakassistent Siri van Apple krijgt een harttransplantatie. De oude basistechnologie gaat eruit en wordt vervangen door een aangepaste versie van Google Gemini. Dat meldt een doorgaans goed geïnformeerde journalist van persbureau Bloomberg. In ruil voor de nieuwe technologie zou Apple jaarlijks een miljard dollar betalen aan zijn nieuwe leverancier. Ondanks inspanningen en wensen daartoe slaagde Apple er tot op heden niet in om de ooit revolutionaire spraakassistent aan te passen aan de wensen van de moderne AI-tijd. Siri was de eerste wijd beschikbare virtuele spraakassistant op een groot smartphoneplatform. Toen het in oktober 2011 met de iPhone 4S werd geïntroduceerd, bracht dat natuurlijke taalverwerking naar de massamarkt. Google Voice Search bestond al sinds 2008, maar dat was niet zo diep geïntegreerd in telefoonapps als Apple deed. Apple en Google zouden momenteel de laatste hand leggen aan het samenwerkingscontract. iPhone- en Mac-gebruikers kunnen de nieuwe Siri waarschijnlijk vanaf komend voorjaar gebruiken. De omgekeerde geldstroom is overigens veel groter: Google betaalt aan Apple jaarlijks rond de twintig miljard dollar om diens zoekmachine op de populaire hardware te mogen plaatsen. Foto: Francesco Liotti / Unsplash