emerce

Misbruik van elektronische betaalinstrumenten wordt een zelfstandig strafbaar feit. Ook gaan de maximale straffen voor betaalfraude omhoog. Dat staat in het wetsvoorstel dat minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid naar de Tweede Kamer stuurde en een Europese richtlijn omzet in Nederlands recht. Met het wetsvoorstel wordt de strafbaarstelling van het vervalsen, gebruikmaken en bezitten van betaalpassen uitgebreid naar alle elektronische betaalinstrumenten. Zodat nieuwe betaalmethoden net zo goed worden beschermd door het strafrecht als de ‘oude‘, zoals bankpassen. Met het wetsvoorstel wordt een Europese richtlijn over de bestrijding van fraude met en vervalsing van niet-contante betaalmiddelen volledig omgezet in Nederlands recht. Ook worden de maximale gevangenisstraffen voor betaalfraude verhoogd. Voor computercriminaliteit waarmee betaalgegevens worden verkregen, gaan de straffen omhoog van twee naar drie jaar. Voor het vervalsen van betaalgegevens of betaalapplicaties gaan de straffen zelfs omhoog naar zes jaar.

Black Friday heeft dit jaar op internet elf dagen geduurd. Daardoor kregen webwinkels en vervoerders de verlangde extra ruimte om overbelasting te voorkomen. Bol.com en Amazon ontvingen, vanuit Tweakers althans, het meeste verkeer. Cijfers van Pricewatch, de prijsvergelijker van Tweakers, laten zien dat de Black Week over het geheel dertig procent meer kliks naar webwinkels heeft opgeleverd. In het geval die DPG Media-titel gaat het vooral om verwijzingen naar elektronicawinkels. “De Black Friday-periode is dit jaar weer verder opgerekt,” zegt Bart Zoetmulder, Commercieel directeur van DPG Technology. “We zien dat duidelijk terug in de cijfers van de Pricewatch. Duurde Black Friday in 2019 nog acht dagen, dit jaar besloeg de periode elf dagen. Hoewel vorig jaar de belasting bij webwinkels en vervoerders al hoog was, slaagden ze er in om zonder grote ontwrichtingen de groei op te vangen. Wel meldde PostNL dat het niet alle pakketjes heeft kunnen meenemen voor bezorging, maar dat werd vorige maand al verwacht. Partijen die hun voorspellingen niet op orde hadden, waren al nadrukkelijk gewezen op dat risico. Zoetmulder: “Naast de jaarlijks terugkerende piek in clickouts op Black Friday zelf, die vijf procent lager lag dan in 2019, zijn er dit jaar nog twee opvallende pieken te zien. Dit komt omdat e-tailers op andere dagen begonnen zijn met hun Black Friday-aanbiedingen. De eerste piek zagen we op de vrijdag precies een week vóór Black Friday, met de aftrap van Amazon.nl, Bol.com en Coolblue. De maandag erop zagen we opnieuw een piek, doordat op dat moment alle e-tailers vol in de aanval gingen.” De populairste webshops in de Pricewatch zijn dit jaar Bol.com en Amazon.nl, dat eerder dit jaar zijn entree maakte op de Nederlandse markt. “Het verrast ons niet dat Amazon.nl dit jaar in de top drie staat. Waar het marktaandeel van Bol.com (14,2%) dat van Amazon (11,3%) gedurende het jaar nog bijna drie procent voorbleef, gingen de twee concurrenten tijdens Black Friday vrijwel gelijk op. Uiteindelijk kwam Amazon.nl zelfs 0,24% boven Bol.com uit.” Op de derde plaats vinden we dit jaar Megekko terug, een shop die gedurende het hele jaar als vertrouwde naam goed scoort bij de Tweakers-doelgroep. De top 5 wordt compleet gemaakt met Coolblue en MediaMarkt. “Opvallend is daarnaast de prestatie van BCC, die een top tien plek heeft behaald en daarmee zijn marktaandeel ten opzichte van een gemiddelde week in 2020 bijna heeft verdubbeld, van 1,7% naar 3,1%.” Foto: Forsaken Fotos (cc)

Venture capital fonds henQ uit Amsterdam heeft honderd miljoen euro gekregen om dat zelf te investeren in zakelijke softwarebedrijven in Nederland en elders in Europa. Tachtig procent van het geld zal naar SaaS-bedrijven gaan en twintig procent naar bedrijven waar henQ al in zit, zoals onder meer Zivver, OrderChamp, Sendcloud en Mews. “De snelheid waarmee dit bedrag is opgehaald onderstreept de mogelijkheden die er liggen voor softwarebedrijven die inzetten op de optimalisering van bedrijfskritische processen en de opkomst van tweede generatie cloudsoftwarepartijen die wel begrijpen hoe je gebruiksvriendelijke software maakt”, zegt Coen van Duiven, partner bij henQ. Van Duiven ziet een verschil tussen de vorige en huidige generatie cloudbedrijven. De huidige nieuwkomer hebben het gebruiksgemak veel hoger in het vaandel staan. Enerzijds is de UX een marketingmiddel, anderszins is het een afspiegeling van de verbreding van de gebruikersgroepen. Die wordt minder technisch en meer algemener van aard. Dan moet de software ook makkelijker te gebruiken zijn. De uitbraak van het coronavirus heeft er voor gezorgd dat techbedrijven makkelijker mensen van verder weg kunnen aantrekken. Het werken op afstand is een minder grote drempel geworden.

Pieter Meijer treedt toe tot de directie van Adeptive. Hij neemt de rol over van Gert Jan Delcliseur die onlangs wegging bij de organisatie. Meijer werkt al twintig jaar op het snijvlak van strategie, marketing en digital. En voor uiteenlopende organisaties, waaronder Microsoft, Improve digital, Marktplaats, Pervorm en Deloitte Digital. Als CSO vormt Pieter Meijer samen met Sabine Bijleveld (CEO) en Michiel van Riemsdijk (CCO) de directie van Adeptiv. Adeptiv is het overkoepelende merk boven onder meer de labels Searchresult, Yourzine en Kernel. Het bureau werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers als T-Mobile, Albert Heijn, Manutan, Brabantia, Dille & Kamille, Rituals, PostNL, KIA en de Efteling.

Gert van der Kaay en Daniel Kok lanceren het creatieve bureau Mad. Avenue, een vaste kern en met daaromheen getalenteerde specialisten. Gert van der Kaay was voorheen creative bij onder meer XXS Amsterdam, Vuur en Fitzroy en Daniel Kok werkte voor XXS Amsterdam, FHV BBDO en DaimlerChrysler Nederland. ‘Het complexe medialandschap anno 2020 brengt onvoorstelbaar veel specialisaties met zich mee. We zagen dat het voor bureaus steeds lastiger is om die allemaal op het gewenste niveau in huis te hebben,’ zeggen de beide oprichters. De eerste internationale pitch is ‘gewonnen’, maar daarover wenst het duo nog niet te communiceren.

Uber Eats breidt is vanaf vandaag ook beschikbaar in Maastricht, Ede, Spijkenisse, en Naarden-Bussum. De keuze voor deze nieuwe steden is gebaseerd op data die laat zien dat er in deze regio’s veel interesse is in de bezorg-app. Uber Eats werkt in deze steden samen met verschillende partners. Onder andere McDonald’s, New York Pizza en Subway hebben zich aangesloten bij de app. Ook worden de maaltijden van lokale restaurants zoals Bakker Bart en Bagels & Beans aan huis bezorgd. Volgende week krijgt Uber Eats concurrentie van de Nederlandse app EET24.nl. Door 0 procent commissie te rekenen voor restaurants en 0 euro bezorgkosten voor consumenten, willen de initiatiefnemers een alternatief bieden ‘dat horecaondernemers in coranatijd echt helpt’. Zo’n 2600 restaurants hebben zich aangemeld. Foto Pixabay

Het aandeel Salesforce noteerde woensdag 8,5 procent lager na het nieuws dat het bedrijf voor bijna 28 miljard dollar chatapp Slack overneemt. Beleggers vinden de aankoop voor een bedrijf met nog geen miljard dollar omzet veel te duur. Ook zijn er twijfels over de integratiemogelijkheden. Salesforce verloor woensdag alleen al 18,7 miljard dollar in waarde. Slack en Salesforce zijn letterlijk buren van elkaar. Vanuit Salesforce Park kijk je op het gebouw van Slack. Beide bedrijven doen ook al langer zaken met elkaar. “Ik had niet gedacht dat we dit jaar nog bedrijven zouden overnemen,” vertelde Benioff tegen Bloomberg (video onder). “Net als iedereen werk ik vanuit huis.” De kritiek dat er veel te veel geld is betaald voor Slack legt Benioff naast zich neer. “We hebben zo’n zestig overnames gedaan en hebben verschillende bedrijven geholpen om hun omzet fors te verhogen.” Benioff zegt dat dezelfde reactie kwam toen Salesforce voor 16 miljoen dollar data-analysebedrijf Tableau overnam, dat nu miljarden per jaar omzet en waarvan het marktaandeel is gegroeid. Overigens was er eenzelfde ophef toen Facebook in 2014 19 miljard dollar bood voor WhatsApp, een app die nauwelijks omzet genereerde. Het is nu de grootste communicatie-app ter wereld. Vragen over zijn grote rivaal Microsoft ging Benioff handig uit de weg. In zijn ogen wordt Slack de interface voor alle Salesforce diensten, iets dat het bedrijf tien jaar geleden al heeft geprobeerd met Chatter. Dat werd destijds geen succes. Ook heeft Salesforce nog vergeefs een bod uitgebracht op chatapp Yammer, die voor 1,2 miljard naar Microsoft ging. Slack wordt dus Chatter 2.0, een regelrechte concurrent van Microsoft Teams, maar dan voor verkoop- en marketingteams. Uit het Bloomberg interview blijkt dat tussen Slack en Salesforce nog allerlei afspraken moeten worden gemaakt. CEO Stewart Butterfield blijft aan het roer, maar hoe beide bedrijven gaan samenwerken moet nog nader worden uitgewerkt. Wel zijn er prototypes ontwikkeld van een gezamenlijk product. De koers daalde verder na de virtuele Dreamforce keynote van CEO Marc Benioff gisteren, waarin Slack maar heel even werd genoemd. Normaal nodigt Salesforce rond deze tijd zijn klanten uit om naar San Francisco te komen, waar rond het Moscone Center een complete straat wordt afgehuurd om bezoekers te onderhouden en te informeren. Dit jaar vindt Dreamforce congres virtueel plaats. Klanten kunnen half december honderden presentaties bekijken. De keynote, compleet met mini-optredens van Metallica en Lenny Kravitz, was een soort Dreamforce in het klein. Zo was er een korte presentatie over Bentley Motors, het Britse autobedrijf dat als gevolg van corona eerder dit jaar compleet stil kwam te liggen en van de ene dag op de andere moest leren om zijn auto’s virtueel aan klanten te slijten. Het zet Salesforce-cloudoplossingen in om een zogeheten 360-gradenbeeld van klanten te krijgen. Met behulp van software van Salesforce dochter MuleSoft en Tableau kan Bentley Motors gegevens van honderden nieuwe en oudere IT-systemen ontsluiten en koppelen en klantdata analyseren. Salesforce kondigde verder Hyperforce aan; een nieuwe versie van de platformarchitectuur van het bedrijf, die klanten op een veilige manier toegang moet bieden tot elke Salesforce toepassing. Nieuw is ook Einstein Automate, een end-to-end oplossing voor workflowautomatisering, en Service Cloud Workforce Engagement, dynamische personeelsplanning om contactcenters te ontlasten. Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden. Cookie instellingen

Half december gaat Stichting BREIN van start met het voorlichtingsproject voor wat het noemt ‘langdurig inbreukmakende uploaders’ van auteursrechtelijk beschermde werken zoals films, series, boeken en muziek. BREIN gaat met behulp van speciaal daarvoor ontwikkelde software op zoek naar Nederlandse IP-adressen waarmee meermaals inbreukmakende uploads plaatsvinden. Het gaat in dit project niet om incidentele – zogenoemde ‘hit & run’- downloaders, maar om frequente bittorrent-uploaders. BREIN wil gedurende tenminste een half jaar voorlichtende waarschuwingen versturen aan abonnees van ISP’s, maar is wel afhankelijk van de medewerking van internetaanbieders. Die in het verleden ook geen gehoor hebben gegeven aan dergelijke verzoeken. BREIN begint eerst met een kleine aantal IP- adressen. Het is de bedoeling om vervolgens op te schalen naar maximaal 1000 unieke IP-adressen per maand. Om relevante Nederlandse IP-adressen te detecteren heeft BREIN speciale software dlaten ontwikkelen. Elke maand worden er meerdere steekproeven op diverse titels gedaan. Niet-relevante adressen worden niet opgeslagen. Gegevens die niet worden gebruikt worden gewist en gegevens die wel worden gebruikt worden zo snel mogelijk na verzending van de voorlichtende waarschuwing gewist. De verwerking van persoonsgegevens is met een privacy-expert onderzocht en vindt plaats conform de geldende wettelijke privacy-bescherming. Bij de ontwikkeling van dit project is overleg gevoerd met de Autoriteit Persoonsgegevens. Er wordt in de e-mail ook op gewezen dat er in de toekomst mogelijk gehandhaafd gaat worden. Of er inderdaad tot handhaving zal worden overgegaan hangt af van de effectiviteit van de voorlichtende waarschuwingen. KPN laat aan Emerce weten in principe géén NAW gegevens aan BREIN te verstrekken. Dat zou kunnen veranderen als op grond van wetgeving en rechtspraak KPN als tussenpersoon eraan is gehouden om een dergelijk bericht door te sturen. Er moet dan wel sprake zijn van een proportioneel verzoek en er géén andere mogelijkheid is om betrokkenen rechtstreeks met dergelijke berichten te benaderen. ‘In de begeleidende e-mail aan klanten zullen we daarbij benadrukken dat de persoonlijke gegevens niet zijn verstrekt en ook niet zullen worden verstrekt aan BREIN.’ Vodafone Ziggo heeft nog niet gereageerd op vragen van Emerce. Foto Pixabay

Met meer dan tien miljoen bezorgde pakketten in zeven dagen is het absolute topdrukte bij PostNL. Het bedrijf waarschuwt dat niet alles meer op tijd bezorgd kan worden en ook niet alles meer wordt aangenomen. Het is voor het eerst dat PostNL klanten moet weigeren. Het bedrijf schrijft op haar site: ‘Omdat we geen concessies willen doen aan de coronamaatregelen en ons netwerk goed moet kunnen blijven draaien, passen we op piekmomenten de planning voor het ophalen van pakketten bij webshops aan.’ PostNL schat dat 95 procent van de pakketten top tijd wordt afgeleverd. De feestdagenperiode verloopt dit jaar onvoorspelbaarder dan voorgaande jaren. De gebruikelijke drukte rond de feestdagen, startend vanaf Black Friday, wordt dit jaar aanzienlijk versterkt door corona. Zo werden het afgelopen weekend lokale maatregelen getroffen (zoals het vroeger sluiten van winkels en de oproep van burgemeesters om inkopen online te doen) die tot extra drukte bij webshops en bezorgers leidden. PostNL vraagt aan consumenten om retouren zo veel mogelijk vast te houden tot na Sinterklaas. PostNL verwacht niettemin de komende dagen samen met de webshops meer dan 1,5 miljoen pakketten per dag te verwerken en heel Nederland (en België). DHL lijkt nog nog wel alle pakketten te kunnen afhalen bij webshops. DHL bezorgt nu zo’n 1,2 miljoen pakketten per dag in Nederland. Hee @PostNL is dit hoe jullie bezorgers pakketjes horen af te geven? Ik snap dat het druk is. Maar wat nou als dit gejat was? pic.twitter.com/T9zw3nvUfB — Wesley (@wes_hm_t) December 2, 2020

De Belgische spoorwegen NMBS lijken eindelijk digitale rittenkaarten in te gaan voeren als alternatief voor de papieren rittenkaart. De spoorwegmaatschappij kondigde die plannen al in 2018 aan, maar toen werd de lancering uitgesteld. Zowel de Standard Multi-, Youth Multi als Local Multi-rittenkaart krijgen een digitaal broertje, meldt de Belgische site Techpulse. De invoering van de digitale rittenkaart betekent nog niet het definitieve einde van de klassieke papieren rittenkaart. Om de overstap naar het digitale alternatief aan te moedigen, zal de jaarlijkse prijsverhoging die op 1 februari ingaat niet worden doorgerekend als je een digitale rittenkaart aankoopt.

De markt voor autoverzekeringen is moordend. Dat merkte ook Univé. De verzekeraar moest voor zoekadvertenties zo’n 20 tot 80 euro per klik betalen, terwijl men geen groot marketingsbudget had. Storm Digital zorgde voor een 34 procent hogere conversie, zo vertellen Daniël Meijering en Wouter Sportel op Emerce Conversion. Niet alleen was Univé nauwelijks zichtbaar, ook had de verzekeraar geen goed beeld van de bezoekers van de site. “Het kwam er op neer dat men telkens dezelfde generieke content voorschotelde,” aldus Meijering. Dagelijks bezoeken honderden mensen de website van Univé om hun verzekering af te sluiten. Door goed te kijken naar het gedrag van de bezoeker werd een targetscore opgesteld: hoe groot was de kans dat de bezoeker zou converteren en in welke mate? Bezoekers met een lage score werden genegeerd, uit testen met dit type bezoekers kwam de conversiescore niet boven de 0,0048 procent uit. Bezoekers met score  ‘gemiddeld’ en ‘hoog’ werden actief benaderd. Daarbij werd ook de concurrentiepositie in het postcodegebied bekeken. Was Univé in dit gebied wellicht aan de dure kant? Het leverde een ruim 34 procent hogere conversie op, terwijl er niet meer (zelfs minder) kosten werden uitgegeven. “En door een grote groep te negeren, konden we ook potentiële nieuwe klanten benaderen met een gemiddelde conversie.” Door een score toe te kennen, kan volgens Meijering ook worden voorkomen dat bezoekers op andere sites nog dagen worden achtervolgd met de advertentie waar ze misschien per ongeluk op hebben geklikt. Emerce Conversion vindt dit jaar helemaal online plaats. Belangstellenden kunnen zich vanaf vandaag aanmelden om het hele programma gratis te bekijken.

Online marketingbureau Bright Circle en marketingcommunicatiebureau Bluro gaan per 1 januari 2021 samen verder onder de naam Yeps! Door het bundelen van de onlinemarketingspecialismen van Bright Circle en de strategische specialismen van Bluro is Yeps naar eigen zeggen in staat om het totale marketingproces van strategie, online marketing, design en content creatie van haar klanten uit handen te nemen. Job Lefrandt, huidig directeur van Bright Circle, zal bij Yeps de functie van algemeen directeur op zich gaan nemen.

Blauw Gras is voortaan verantwoordelijk voor de digitale campagnes van de Hartstichting. De samenwerking wordt begin volgend jaar afgetrapt met meerdere campagnes. Onder andere een nieuwe merkcampagne. Met een team van vijftig specialisten bedient Blauw Gras klanten als Samsung, HORNBACH, McDonald’s, Nederlandse Loterij, Menzis & Interpolis. Blauw Gras is onderdeel van Ace.

Dille & Kamille heeft Adeptiv agency’s Searchresult en Yourzine gevraagd structureel te helpen bij het optimaliseren van de digitale kanalen en bij het versnellen van de online groei in Nederland, België en Frankrijk. Als gevolg van alle coronamaatregelen in maart zag het retailbedrijf een enorme groei online. De beleving in de fysieke winkel krijgt desondanks de prioriteit omdat het ‘echte’ contact centraal staat in de missie van het bedrijf. Gestart wordt met het op orde brengen van de basis en het realiseren van de ‘quick wins’. Daarna wordt er gezamenlijk gewerkt aan het verder professionaliseren van alle digitale marketingkanalen.

Mediahuis mag NDC mediagroep (NDC) overnemen. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten. NDC is een relatief kleine speler op de dagbladenmarkt. De overname heeft geen gevolgen voor lezers en zal geen negatieve gevolgen hebben op de prijs, kwaliteit en innovatie in de sector. Ook op de advertentiemarkt blijft er voldoende concurrentie, zegt de toezichthouder. Mediahuis is uitgever van de landelijke dagbladen De Telegraaf en NRC. Ook geeft Mediahuis verschillende regionale bladen uit in Zuid- en Noord-Holland en Limburg. Onder NDC vallen de Leeuwarder Courant, het Friesch Dagblad, het Dagblad van het Noorden en diverse regionale nieuwsbladen en huis-aan-huis bladen in Noord-Nederland. De dagbladen van Mediahuis en NDC concurreren nauwelijks met elkaar. Uit onderzoek blijkt dat regionale radio en televisie (en de daarbij behorende websites) en regionale nieuwswebsites een belangrijkere concurrent zijn dan de landelijke dagbladen van Mediahuis en DPG (o.a. De Volkskrant en het AD). Adverteerders hebben daarnaast ook nog de keuze om online hun advertenties te plaatsen om op die manier hun doelgroep te bereiken. De markt voor nieuwsmedia is flink in beweging. Betaalde dagbladen zien al jaren het aantal abonnees dalen. Daarbij lezen steeds meer abonnees een onlinekrant al dan niet gecombineerd met een papieren krant in het weekend. Ook de advertentie-inkomsten voor kranten dalen al jaren. Adverteerders geven steeds meer van hun advertentiebudget uit aan online kanalen. Foto Pixabay

Zalando heeft tijdens de zesde editie van Cyber Week meer dan 1 miljoen nieuwe klanten verworven en breekt hiermee naar eigen zeggen het record van vorig jaar. Het bruto handelsvolume (GMV) van Zalando groeide met ongeveer 35 procent ten opzichte van de editie van vorig jaar. Het aandeel van het bruto handelsvolume (GMV) dat via het partnerprogramma werd gegenereerd, bedroeg dit jaar ongeveer 30 procent. Meer dan 2300 fysieke winkels namen deel aan Zalando’s Cyber Week via het Connected Retail-programma en meer dan 250 nieuwe fysieke winkels traden toe tot het programma in november. Tijdens de piekuren werden er rond de 7500 bestellingen per minuut geplaatst. De absolute bestseller van Cyber Week 2020 bij Zalando was de hardlooplegging.