emerce

Fairphone breidt uit naar de Verenigde Staten, een belangrijke mijlpaal in zijn wereldwijde groeistrategie en een vervolg op de succesvolle schaalvergroting in Europa. Later in november is de Fairbuds XL-koptelefoon verkrijgbaar via online retailer Amazon in de Verenigde Staten. De marktuitbreiding wordt aangekondigd samen met de kwartaalcijfers. Het Nederlandse bedrijf meldt een omzetgroei van 61 procent ten opzichte van 2024. De verkoop van smartphones steeg met 61 procent dankzij de introductie van de Fairphone Gen. 6, accessoires groeiden met 95 procent en ook audio- en vervangingsonderdelen lieten een sterke stijging zien. Reeds in 2024 realiseerde het bedrijf een positieve EBITDA van 1,7 miljoen euro. De grootste groei werd gerealiseerd in Nederland (96%), gevolgd door Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland.

KPN gaat meer dan 5 miljard euro investeren in glasvezel, 5G, beveiliging, AI en de digitalisering van Nederland. Met deze investeringen in de periode tot 2030 wil KPN bedrijven en consumenten beter beschermen tegen cyberdreigingen en de dienstverlening aan klanten verder verbeteren. KPN verhoogt de ambitie om uiteindelijk 85 procent van alle Nederlandse huishoudens te voorzien van glasvezel. De focus ligt op het aansluiten en activeren van huishoudens om aan de grote vraag te voldoen. De Connect, Activate & Grow-strategie die KPN twee jaar geleden heeft ingezet, is halverwege. Daarom kwam het telecombedrijf vandaag met een update over de voortgang van zijn belangrijkste doelstellingen en ambities voor de komende jaren. KPN is naar eigen zeggen koploper in de uitrol van glasvezel en voorziet inmiddels bijna 70 procent van alle Nederlandse huishoudens van een aansluiting. Samen met andere aanbieders beschikt meer dan 90 procent van Nederland over glasvezel. KPN verhoogt het doel van 80 procent (eind 2026) naar 85 procent dekking in Nederland en verlengt de termijn naar 2030. Voor overige gebieden biedt KPN, mede dankzij 5G-toepassingen, hoogwaardige alternatieven. De focus verschuift naar het daadwerkelijk aansluiten en activeren van klanten, om zo tegemoet te komen aan de grote vraag. Onder het motto ‘Minder oranje sprietjes, meer groene huishoudens’ wil KPN de komende jaren meer aansluitingen realiseren in de meterkast, zodat meer klanten gebruikmaken van glasvezelinternet. Dit netwerk is niet alleen sneller en stabieler, maar ook duurzamer dan het huidige kopernetwerk. KPN investeert ook honderden miljoenen in de weerbaarheid van netwerken en de betrouwbaarheid van de dienstverlening. Dit gebeurt onder meer door redundantie van de infrastructuur, inzet van ethical hackers, speciale trainingen en periodieke aanscherpingen van het securitybeleid. Om de digitale weerbaarheid van Nederland verder te versterken, werkt KPN nauw samen met partners en de overheid aan de bouw van een soevereine cloud. In samenwerking met hightech-dochter NL-ix lanceert KPN innovatieve diensten voor grote bedrijven en organisaties. Zo kunnen zij volledige controle houden over hun data, infrastructuur en digitale processen, waaronder cloudoplossingen en applicaties. Met ‘DDoS Protection’ worden aanvallen realtime gedetecteerd en direct gestopt, waardoor missiekritische organisaties in Nederland beter beschermd zijn tegen online dreigingen.

Ahold Delhaize heeft in het derde kwartaal stevige vooruitgang geboekt, vooral dankzij de sterke prestaties van de online activiteiten. De internationale supermarkt- en e-commercegroep zag haar online verkopen met 12,2 procent stijgen bij constante wisselkoersen, gedreven door dubbele groeicijfers in online boodschappen in zowel de VS als Europa, en een sterke bijdrage van bol. De totale omzet kwam uit op 22,5 miljard euro, een stijging van 6,1 procent bij constante wisselkoersen. De operationele marge verbeterde naar 4,1 procent, mede dankzij sterke resultaten in de VS (pdf). De online handelsomzet dus van alle verkopers) bedroeg 3,1 miljard euro, 9,1 procent meer dan een jaar eerder, de online omzet kwam uit op 2,4 miljard. Ahold Delhaize benadrukt dat investeringen in prijs, eigen merk assortimenten en gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma’s bijdragen aan waarde en klantvertrouwen, vooral nu huishoudbudgetten onder druk staan. De focus op gezonde en gemakkelijke keuzes blijft een speerpunt. Klanten waarderen volgens het bedrijf vooral het gemak en de personalisatie van de omnichannel-ervaring, die wordt versterkt door de toevoeging van nieuwe AI-functionaliteiten.

Pinterest heeft in het derde kwartaal van 2025 een hogere omzet en een sterke groei in het aantal gebruikers laten zien, maar de vooruitzichten voor het laatste kwartaal van het jaar vielen tegen, waardoor het aandeel in de nabeurshandel daalde. Het bedrijf rapporteerde een omzet van 1,05 miljard dollar, een stijging van 17 procent ten opzichte van een jaar eerder. De nettowinst bedrieg 262,900 dollar. Inmiddels groeit het aantal gebruikers sneller dan in voorgaande kwartalen. Het platform telt nu 600 miljoen maandelijks actieve gebruikers, een stijging van 8 procent op jaarbasis, de sterkste toename sinds 2021. Toch temperde het bedrijf de verwachtingen voor het komende kwartaal. Pinterest voorspelt een omzet tussen 1,31 en 1,34 miljard dollar, terwijl analisten gemiddeld op een hogere groei hadden gerekend. Volgens het bedrijf zorgen lagere advertentie-uitgaven in de Verenigde Staten en Canada voor druk op de inkomsten. Grote retailers en merken gaven minder uit aan online campagnes, en ook Aziatische verkopers die actief zijn op de Amerikaanse markt beperkten hun budgetten door veranderingen in importregels. Topman Bill Ready benadrukte dat Pinterest blijft investeren in advertentietools die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, om campagnes beter af te stemmen op gebruikersinteresses. Volgens hem zal die strategie op de lange termijn zorgen voor stabielere omzetgroei en een sterkere positie tegenover concurrenten als Meta en TikTok. Pinterest heeft al eerder de ambitie uitgesproken om zich te ontwikkelen tot een AI-ondersteunde shoppingassistent. De eerste stap in die richting wordt nu gezet in de Verenigde Staten en Canada, met de introductie van verschillende nieuwe AI-functies. Een van die functies, Styled for You, helpt gebruikers om kleding en accessoires te combineren tot outfits die passen bij hun persoonlijke stijl. Tik je op een item in zo’n collage, dan kun je door AI-aangedreven suggesties bladeren die gebaseerd zijn op je eigen opgeslagen pins — alsof je een persoonlijke shoppingassistent hebt die met je meedenkt.

Spotify’s advertentieplatform trekt in hoog tempo nieuwe klanten aan (+142%). Het Zweedse audiobedrijf zet in op programmatische verkoop en nieuwe partnerships met Amazon en Yahoo om de groei aan te jagen. De reclame-omzet van het muziek- en praatplatform steeg met 11 procent naar 446 miljoen euro. Daarmee is het goed voor tien procent van de omzet. De rest komt uit abonnementsgelden, wat het totaal op 4,2 miljard brengt. Zojuist publiceerden de Zweden de financiële resultaten over het derde kwartaal waarin dit naar voren komt. Spotify heeft in het derde kwartaal van 2025 stappen gezet in de uitbreiding van zijn advertentie-ecosysteem. Sinds de lancering van de Spotify Ad Exchange in april dit jaar is het aantal adverteerders dat gebruikmaakt van het platform met 142 procent toegenomen. Het bedrijf kondigde daarnaast nieuwe partnerships aan met Amazon DSP en Yahoo DSP, waarmee adverteerders voor het eerst programmatische toegang krijgen tot Spotify’s audio- en video-inventaris op grote schaal. Deze koppelingen ontsluiten een nieuwe groep adverteerders. Dat is de groep die reclame inkoopt via programmatic platformen. De helft van alle beeldreclame (statisch en video) wordt op deze manier ingekocht. De groei in het aantal adverteerders staat echter in schril contrast met de ontwikkeling van de advertentie-inkomsten zelf. De omzet uit advertentie-ondersteunde diensten daalde met 6 procent op jaarbasis tot 446 miljoen euro. Spotify schrijft dit toe aan prijsdruk en een optimalisatie van de podcast-inventaris binnen het eigen portfolio van gelicenseerde content. Het bedrijf benadrukt dat de geautomatiseerde verkoopkanalen inmiddels de grootste bijdrage leveren aan de groei van advertentie-inkomsten. Op constante valutabasis zag Spotify wel groei in het aantal verkochte impressies voor zowel muziek als podcasts, maar die werd tenietgedaan door lagere prijzen per advertentie. De uitbreiding van het programmatische netwerk past binnen Spotify’s strategie om adverteerders meer zelfstandige toegang te geven tot het platform. Naast Amazon en Yahoo kondigde het bedrijf ook partnerships aan met ID5 en Smartly, bedrijven die zich richten op identiteitsoplossingen en advertentie-automatisering. Het totaal aantal maandelijks actieve gebruikers van Spotify passeerde de grens van 700 miljoen en kwam uit op 713 miljoen, een stijging van 11 procent op jaarbasis. Daarvan maakte 446 miljoen gebruik van de gratis, advertentie-ondersteunde versie van Spotify. De nettowinst groeide afgelopen kwartaal met een factor drie tot 899 miljoen euro.

Satellietbedrijf Starlink wil servers installeren onder zijn breedbandsatellieten. Zo ontstaat een gedistribueerd computernetwerk in een baan om de aarde. Het is Musks bedoeling om dit soort technologie aan te brengen bij zijn Starlink V3-satellieten. Die zijn al uitgerust met laserverbindingen met hoge bandbreedte voor dataoverdracht tussen satellieten. Naarmate er meer satellieten de lucht in gaan met dit soort datadragers groeit de capaciteit van het netwerk. Deze constellatie maakt mogelijk om met een lage latency taken voor edgecomputing uit te voeren. In de ruimte is veel zonne-energie en koeling aanwezig, noodzakelijk voor de werking van servers. Het Europese project ASCEND onderzoekt de haalbaarheid van ruimtedatacenters. Diens conclusie dat de lanceerkosten veel te hoog zijn, gelden voor Starlink in minder mate. Musk lanceert de satellieten sowieso al en betaalt dat uit eigen broekzak. Momenteel bevinden zich er iets meer dan 10.000 Starlink-satellieten in een baan om de aarde. The larger V3 @Starlink satellites that will deploy from Starship will bring gigabit connectivity to users and are designed to add 60 Tera-bits-per-second of downlink capacity to the Starlink network. That’s more than 20 times the capacity added with every V2 Mini launch on… pic.twitter.com/N0Vl9psbm3 — SpaceX (@SpaceX) October 13, 2025

Deze zomer zullen Nederlandse muziekfestivals RFID-armbandjes gebruiken om gegevens van bezoekers te verzamelen. De technologie bestaat al langer, maar de innovatie zit in de toepassing. De bandjes zijn standaard anoniem, maar gebruikers kunnen ze activeren om deel te nemen aan loyaliteitsprogramma’s of ervaringen ter plekke te ontgrendelen. Privacy van de bezoeker staat hierbij voorop; te invasieve tracking wordt vermeden. Dat zegt Michael Guntenaar, Managing Director bij Superstruct Digital Services, in de Emerce TV video Data is de nieuwe headliner bij dancefestivals. Superstruct is een netwerk van ongeveer 80 grote festivals (gericht op beleving en merkidentiteit) verspreid over Europa en Australië. ID&T, bekend van evenementen zoals Sensation, Mysteryland en Defqon.1, sloot zich in september 2021 aan bij Superstruct. Namens ID&T is ook Tula Daans, Data Analyst Brand Partnerships bij ID&T, aangeschoven. Festivals gebruiken verschillende databronnen, voornamelijk ticketdata (leeftijd, locatie, geslacht/genderidentiteit), maar ook marketingdata (sociale media), consumptiedata (eten en drinken), en post-event enquêtes. Voor merkpartnerships worden enquêtes na afloop van het evenement verstuurd naar bezoekers om te peilen of ze merken hebben gezien, wat ze ervan vonden, en zo inzicht te krijgen in de merkbeleving. Er wordt bewust geen gedetailleerde feedback tijdens het festival gevraagd om de bezoekerservaring niet te verstoren, zegt Guntenaar. Nederland loopt wereldwijd voorop met het verzamelen van gegevens. Defqon.1 wordt genoemd als kweekvijver voor experimenten met data en technologie, vanwege het technisch vooruitstrevende team en de zeer betrokken doelgroep. Bij het werken met merken ligt de focus op het vinden van een ‘sweet spot’ waar de merkintegratie positief bijdraagt aan de festivalervaring en past bij de bezoeker en het festival-DNA, zegt Tulsa Daans. Voorbeelden zijn Lipton die een eigen stage creëert of McDonald’s die de activatie aanpast (après-ski op Zwarte Cross, chill spot op Mysteryland) aan de specifieke festivalsfeer. De waarde voor merken ligt in het creëren van een positieve associatieve herinnering via een impactvolle ervaring, wat effectiever wordt geacht dan traditionele branding. Succes wordt gemeten via vooraf afgesproken metrics, social media bereik en evaluatie na het event. Merken betalen hiervoor een sponsorfee, afhankelijk van de schaal van de activatie en productiekosten. In een tweede video Real-time mobiliteitsinfo in een complex datalandschap praat Jorn de Vries, managing director bij Flitsmeister, over mobiliteitsdata en de uitdagingen en kansen binnen deze markt. De markt voor mobiliteitsdata, die varieert van verkeersstromen tot flitspaalmeldingen, is druk met spelers als Garmin, Google, Waze en TomTom. Toch ziet Flitsmeister nog steeds groeiruimte, omdat mobiliteit iets van alle tijden is en uitdagingen met zich meebrengt, zoals de wens om snel, efficiënt, groen en goedkoop van A naar B te komen. Innovatie is essentieel om een plek in deze markt te behouden, zegt De Vries. Flitsmeister heeft een grote online gemeenschap van bijna 3 miljoen maandelijkse actieve gebruikers. Deze gemeenschap is in de loop der jaren aanzienlijk gegroeid, zelfs na het introduceren van betaalde proposities. Wat Flitsmeister onderscheidt van globale spelers zoals Google en Waze is wat De Vries betreft hun lokale verankering, met marketing en content die aansluit bij de taal en use cases van gebruikers in de Benelux. Ze werken ook samen met overheden via partnerships, waardoor ze specifieke lokale diensten kunnen aanbieden, zoals waarschuwingen voor hulpdiensten. Technisch gezien zouden concurrenten dit misschien kunnen, zegt De Vries, maar het heeft waarschijnlijk geen hoge prioriteit omdat het lokaal is; Flitsmeister gelooft er echter in dat je all the way moet durven gaan om een markt goed te bedienen, zelfs als dit investeringen vereist die alleen relevant zijn voor Nederland. Een ander voorbeeld van lokale verankering is hun aanwezigheid op vrijwel elk radiostation. De app van Flitsmeister bestaat inmiddels uit acht hoofdgebruiken. Naast de bekende flitsers en track control, gaat het om waarschuwingen voor hulpdiensten (ambulance, brandweer, Rijkswaterstaatvoertuigen) die vroegtijdig worden geïnformeerd wanneer een dergelijk voertuig met blauw licht nadert. Ook biedt de app file-informatie en waarschuwingen voor incidenten, stilstaande voertuigen en werkzaamheden. Flitsmeister probeert waarschuwingen voor filestarten eerder te geven dan de knipperende borden boven de weg, omdat zij niet gebonden zijn aan de portalen waar deze borden hangen. Navigatie is een toegevoegde functie. Daarnaast is er betaald parkeren aan het einde van de rit. Flitsmeister heeft ook koppelingen met zogenaamde slimme verkeerslichten, waarbij ze data ontvangen over de status van het licht en data delen met het kruispunt om deze te optimaliseren. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot een groen licht als je ’s nachts een kruispunt nadert en er verder geen verkeer is. Er zijn al meer dan 1500 slimme kruispunten in Nederland uitgerust. Flitsmeister ontvangt ook data van matrixborden, inclusief rode kruizen, pijlen en aangepaste maximumsnelheden. Privacy is een cruciaal thema wanneer je consumenten en data samenbrengt. Flitsmeister heeft privacy vanaf het begin gezien als een Unique Selling Point (USP) indien er correct mee wordt omgegaan. Vooral in landen als Duitsland is dit actiever dan in de Benelux, en privacyvriendelijke bedrijven hebben een plusje in de ogen van de consument. Grote spelers zoals Google en Waze hebben hetzelfde juridische speelveld als Flitsmeister, maar verschillen in wat ze willen, kunnen en doen. Flitsmeister verzamelt wel live GPS-data die veel inzicht biedt in verkeersbewegingen. Ze werken samen met Rijkswaterstaat en hun moederbedrijf Bmobile aan pilots, onder andere op de A9, waarbij ze lussen-data in het asfalt combineren met hun realtime data. Dit levert een nauwkeuriger en kostenefficiënter beeld op dan alleen weglussen, die duur zijn in onderhoud en beperkt meten. Door deze combinatie kunnen ze relevante informatie bieden, ook tussen de weglussen, wat leidt tot nauwkeurigere en kostenefficiëntere verkeersinformatie. Flitsmeister werkt ook met data die realtime situaties detecteert en vroegtijdig advies geeft. Ze doen pilots met ‘trigger based rerouting’, waarbij gebruikers proactief worden omgeleid als een gemeld incident op hun route waarschijnlijk hun reistijd zal beïnvloeden, zelfs als de reistijd op dat moment nog niet is veranderd. De uitdaging hierbij is dat mensen hier wel ontvankelijk voor moeten zijn en de rationale achter de omleiding moeten begrijpen. Hoewel er veel te doen is rondom connected vehicle data, ligt Flitsmeister’s focus meer op het versterken van de relatie met de bestuurder dan met het voertuig zelf. Jorn de Vries denkt dat de bestuurder uiteindelijk de lead zal hebben, aangezien de behoefte aan mobiliteit uit het individu komt en het voertuig dit faciliteert. De video Data is de nieuwe headliner bij dancefestivals is gratis te bekijnen. De collectie Customer data: trends, innovatie en toekomst wordt de komende maanden aangevuld en is na registratie gratis te bekijken.  

De grootste winkelperiode van het jaar heeft zich uitgebreid tot een strategisch schaakspel waarin adverteerders voortdurend hun budgetten tussen platforms moeten verschuiven. Google en TikTok blijken de grote winnaars, terwijl Meta terrein verliest naarmate Black Friday nadert. De naam Black Friday suggereert nog altijd een hectische vrijdag eind november, maar volgens nieuwe data van marketingbureau Billy Grace is de realiteit fundamenteel veranderd. De piekperiode strekt zich inmiddels uit over zes weken, waarin adverteerders over de weken heen hun budgetten moeten managen tussen verschillende platforms. “Black Friday is geen dag van chaos meer. Het is een zes weken durende veiling waar concurrentie, aandacht en kansen samenkomen”, stelt het bureau in een nieuwe analyse van advertentie-uitgaven tijdens het vierde kwartaal. De strategie die uit de data naar voren komt, is helder: vanaf oktober tot begin november moet er verkeer worden opgebouwd om interesse te wekken. Vervolgens komt de oogst in de Black Week zelf. In die laatste paar weken verhogen adverteerders hun uitgaven om meer kopers naar hun winkels te lokken. De extra investering gaat gepaard met lagere marges (ROAS). Wie zijn winkel in de voorgaande periode goed positioneerde, profiteert daar nu wel van. Google wint terrein tot Black Friday Opvallend is de verschuiving tussen de grote platforms. “Hoe dichter we bij Black Friday komen, hoe meer budget er naar Google gaat”, legt Billy Grace uit. “Verhoudingsgewijs gaat er dan minder naar Meta.” De cijfers laten zien dat deze verschuiving het sterkst is in de weken 47 tot en met 49. Black Friday zelf is in week 48. Google blijkt de ultieme conversiemachine te zijn. Het aantal orders kan oplopen tot zelfs 115 procent van normale niveaus. Dat is duur verkeer. Meta functioneert, zo stelt het rapport, daarentegen als versterker richting een publiek dat al klaar is om te converteren. TikTok en YouTube schalen op Hoewel Google en Meta de hoofdrolspelers blijven, winnen kleinere kanalen aan belang. Hun aandeel in de totale advertentie-uitgaven, de zogenoemde ‘share of wallet’, stijgt van 9 procent in september naar 13 procent in december. De grote winnaars daar zijn YouTube en TikTok. Deze videoplatforms worden vooral ingezet in de upper funnel, waar ze helpen naamsbekendheid opbouwen. De posities die daarmee worden verworven leiden later tot conversies in de lower funnel. Lagere marges als prijs voor volume De boodschap voor marketeers is duidelijk: bereid je voor op lagere ROAS tijdens de piekperiode op Google en TikTok. Dat zijn nu eenmaal de kosten van hoog volume, stelt Billy Grace. Het gaat erom de efficiëntie te behouden terwijl je de uitgaven verhoogt, waarbij je accepteert dat de marge per conversie onder druk komt te staan. Deze zes weken zijn een spel waarbij marketeers de paid kanalen als een orgel moeten bespelen: niet contant voluit, maar een combinatie van opbouwend en laissez-faire. De drukste dag voor pakketbezorging in 2025 wordt maandag 1 december, zo lieten cijfers van logistiek specialist Sendcloud onlangs nog zien. Foto: Andy Holmes / Unsplash

Het Franse parlement stem vóór het verhogen van de belasting die techreuzen betalen van 3 naar 15 procent. De ondergrens voor die belasting gaat omhoog van 750 miljoen naar 2 miljard euro. Vorige week week stemde de Franse politiek daarmee in. Frankrijk voerde deze belasting in 2019 in om de fiscale ongelijkheid tussen digitale bedrijven, vaak buitenlandse, en economische spelers die in Frankrijk belastingplichtig zijn, aan te pakken. De opbrengst ervan, die in 2024 op ongeveer 700 miljoen euro wordt geschat, staat los van de winsten die de grote groepen in de sector in Frankrijk maken. De bedrijven die voornamelijk worden geraakt zijn Amazon, Apple, Google, Meta en Microsoft. De verdubbeling van het tarief is een reactie op de tarieven die de Verenigde Staten op Franse producten heffen als reactie op de huidige belasting. “Het is een daad van fiscale soevereiniteit en bevestigt Frankrijks vermogen om zijn belastingstelsel vrij te bepalen zonder toe te geven aan externe commerciële druk.” Foto: Ninara (cc)

Er is al jaren sprake van, maar de introductie van reclame op Apple Maps zou nu toch echt aanstaande zijn. Dat meldt althans een doorgaans goed geïnformeerde Bloomberg-journalist. Wellicht zouden de eerste publieke toepassingen daarvan nog dit jaar zichtbaar kunnen worden. Gebruikers van Apple-producten en -diensten kiezen vaak voor dit platform juíst omdat het ze daar niet op Google-achtige wijze worden gebombardeerd met commerciële boodschappen. De computermaker moet rekening houden met hoe hoog het zelf die lat heeft gelegd. Op zich zou een reclamedienst een niet onlogische uitbreiding zijn op Apples lijn met digitale MKB-diensten. De vraag is hoe die wordt vormgegeven zonder dat het consumenten van het bedrijf vervreemdt. Foto: Alex Ware / Unsplash

De belofte van kunstmatige intelligentie in het marketingvak is groot, maar Nederlandse marketingleiders zien zich tegelijkertijd geconfronteerd met een dilemma. Want: hoe implementeer je de nieuwe technologie in de bestaande organisatie en processen? Dat beeld komt naar voren in het onderzoek ‘The State of Marketing 2025’ van CMOtalk en Kantar. Een onderzoek onder 64 respondenten laat zien dat de belofte van efficiëntie botst met grote onzekerheid over de praktische gevolgen. De CMO’s worstelen met praktische vragen over implementatie, teamstructuur en het behoud van merkidentiteit. Hoe ziet een marketingteam er over twee jaar uit? Welke vaardigheden blijven essentieel? En hoe behoud je de menselijke touch van merken in een wereld die wordt gedreven door algoritmes? Theo van Uffelen, marketingdirecteur van Yakult Europe zegt in het rapoport: “We gebruiken machine learning en AI al tien tot vijftien jaar in analyse en data. De hype nu is rond generatieve AI. Dat is echt anders.” Het nieuwe zit in het feit dat de dagelijkse praktijk van het marketingvak onmiskenbaar op de schop gaat. Daar zit de grootste dreiging dan ook, de impact op korte termijn die AI op organisaties heeft. Kortetermijnfocus, waarvan 49 procent van de respondenten zegt dat dit een barrière vormt voor groei, wordt alleen maar acuter naarmate AI snellere resultaten belooft. Dit creëert een perverse prikkel. Organisaties kunnen geneigd zijn generatieve AI in te zetten puur voor onmiddellijke efficiëntiewinsten. Voorbeelden: meer advertentieteksten kunnen generen, het automatiseren van contentproductie en het optimaliseren van draaiende campagnes. De druk om snel resultaten te tonen kan betekenen dat de werkelijke mogelijkheden van AI voor merkopbouw en innovatie onderbelicht blijven. Harde adviezen geeft het rapport niet. De respondenten schetsen wel een beeld waarin het doen van kleine, iteratieve experimenten veel meer aandacht verdient om als organisatie te kunnen leren. Foto: Vitaly Gariev / Unsplash

PostNL realiseerde in het derde kwartaal slechts 1 procent pakkettenvolumegroei, het volume van internationale klanten groeit harder dan binnenlandse volumes. De omzet viel met 762 miljoen iets hoger uit dan een jaar geleden, maar onder de streep is er verlies. Het genormaliseerde bedrijfsresultaat (EBIT) is in het derde kwartaal uitgekomen op 21 miljoen euro negatief, iets slechter was dan de 17 miljoen euro negatief die door analisten werd verwacht. In de eerste negen maanden kwam EBIT uit op 26 miljoen euro negatief, met een negatief resultaat van 43 miljoen euro negatief bij Mail in Nederland. De cijfers (pdf) liggen in lijn met de verwachtingen en bevestigen de eerder uitgesproken vooruitzichten voor het volledige boekjaar 2025. Het postvolume daalde met 5 procent, mede opgevangen door verkiezingspost en andere incidentele mailings. In oktober heeft de minister een volgende stap gezet om een toekomstbestendige postdienst te waarborgen. Er is voorgesteld de regelgeving te versoepelen en de universele postdienstverlening (UPD) aan te passen naar bezorging binnen twee dagen. Dit voorstel is volgens het bedrijf nog steeds niet voldoende om de nettokosten voor de uitvoering van de UPD te dekken waardoor het nodig blijft om hiervoor een oplossing te vinden. Verder blijft er onzekerheid over de tijdslijnen in het politieke proces. Kostenbesparingen zijn gerealiseerd bij zowel Mail in Nederland (10 miljoen) als Pakketten (9 miljoen), ondersteund door aanvullende efficiëntieverbeteringen in het pakketnetwerk.

Gospooky, opgericht door Tim van de Wiel, lanceerde deze maand een eigen studio voor live online shopping en trekt daarmee interesse uit heel Europa. Het is een fenomeen dat in China al jaren omzetrecords breekt en in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk inmiddels niet meer weg te denken is uit de retailstrategie van grote merken. Nu waagt het Nederlandse social bureau zich aan live shopping. Althans, GoSpooky richtte vlakbij het hoofdkantoor een loods in met daarin een vijftal streamingstudio’s. Door hen getrainde presentatoren zullen daar in livestreams producten demonstreren terwijl kijkers die direct kunnen kopen vanuit de app. Van de Wiel zag het verschijnsel in het buitenland ‘exploderen’. Maat Nederlandse merken bleven achter. “In China is dit een mega-industrie. Ook in het VK is live shopping al groot. Vorig jaar verkocht een influencers in voor een miljoen euro, onlangs een andere voor twee miljoen. Nederland kent dit format nauwelijks”. De waarde zit volgens Van de Wiel in de combinatie van entertainment en commerce. Waar traditionele social media-advertenties doorgaans seconden vasthouden, blijven kijkers bij live shopping tot wel vijf minuten hangen. “De community engagement is heel sterk”, legt hij aan Emerce uit. Zijn bedrijf werkt al samen met merken als Samsung en Etos, die de streams gebruiken voor zowel merkbekendheid als directe verkoop. Gospooky neemt het volledige proces uit handen. Het bedrijf bouwt momenteel een eigen netwerk van presentatoren op, traint hen en ontwikkelt scripts om kijkers geëngageerd te houden. “De presentator is cruciaal. Die moet niet alleen het product kennen, maar ook weten hoe je een publiek vasthoudt”, zegt Van de Wiel. De streams worden tegelijkertijd uitgezonden op YouTube, Instagram, TikTok en andere platformen. Algoritmes en mediabudgetten ervoor zorgen dat de content bij de juiste doelgroep terechtkomt. De streams zijn zowel live als later on demand te bekijken. Het idee is om op termijn een vaste programmering neer te zetten waarbij meerdere merken na elkaar aan bod komen, vergelijkbaar met hoe televisiezenders hun schema indelen. Van de Wiel wijst erop dat social media inmiddels de infrastructuur vormt waarop bedrijven hun marketing en sales moeten inrichten. “Die afdelingen zijn bij veel bedrijven nog gescheiden, maar de merken die het best presteren voegen ze samen. Wij helpen die brug te slaan.” Voorlopig blijft directe conversie in Nederland een uitdaging. TikTok heeft in Nederland namelijk nog geen koopknop geïntegreerd. Dat maakt dat merken vooral inzetten op community building en merkbekendheid. Van de Wiel is niettemin optimistisch. “De algoritmes kennen je voorkeuren al en schotelen content voor wanneer die relevant is. Zodra die koopknop er wel is, verwachten we dat conversie flink omhooggaat.” Naar verwachting wordt TikTok Shop volgend jaar in Nederland geïntroduceerd. Interesse vanuit merken is er volgens de oprichter in ieder geval. Behalve uit Nederland krijgt Gospooky aanvragen uit heel Europa. Het bedrijf test nu wat werkt en hoopt binnen afzienbare tijd de eerste te zijn die live shopping structureel op de Nederlandse markt introduceert.

Puma zet in op directe verkoop via eigen kanalen. De online omzet stijgt fors, terwijl het Duitse sportmerk bewust minder kortingsacties voert om het merkimago te versterken. Dat komt naar voren uit de toelichting op de kwartaalcijfers die gisteren verschenen. Sinds 1 juli 2025 heeft het Duitse bedrijf een nieuwe CEO in de persoon van Arthur Hoeld. Zijn doel is het sportmerk weer te laten aansluiten bij Nike en Adidas. Hij voert momenteel een ingrijpende reorganisatie door waarbij wereldwijd circa negenhonderd kantoormedewerkers verdwijnen. Die ingreep moet de kostenstructuur verbeteren en ruimte creëren voor investeringen in marketing en productontwikkeling. Het bedrijf spreekt zelf van een ‘reset’. Een van de manieren om het imago van het sportmerk op te vijzelen is geen kortingen meer te geven op producten in zijn eigen winkelkanalen. Dat zijn fysieke winkels, de site en app. Dat werkt, want ondanks die kortingsstop steeg de digitale kwartaalomzet afgelopen kwartaal met 5,6 procent. In heel 2025 bedraagt de groei hier 14,2 procent tot 1,7 miljard euro. De online groei maakt deel uit van een bredere verschuiving naar directe klantcontacten. Het Direct-to-Consumer aandeel klom in het derde kwartaal naar 29,1 procent van de totale omzet, tegen 25,1 procent een jaar eerder. Puma zet nadrukkelijk in op storytelling rond zijn producten als marketingtechniek. Daarbij concentreert het zich op vier pijlers: voetbal, hardlopen, training en de lifestyle-collectie Sportstyle. Concurrent Nike heeft sinds oktober 2024 een nieuwe CEO, Elliott Hill. Ook hij is bezig het merk qua uitstraling en vermarketing strakker te trekken.