emerce

Amazon zet een punt achter zijn bezorgdienst voor verse voeding Amazon Fresh in Duitsland. Voedselleverancier Knuspr, de Duitse dochteronderneming van de Tsjechische Rohlik Group, neemt de klanten over. Amazon Fresh zal niet langer beschikbaar zijn vanaf 14 december 2024. De dienst heeft het zeven jaar volgehouden, al was hij alleen beschikbaar in vier Duitse steden: Berlijn, Potsdam, Hamburg en München. Het assortiment liep de laatste tijd al behoorlijk terug, van meer dan 85.000 artikelen, naar 9.000 vandaag, melden onder meer Heise en Lebensmittel Zeitung. Bestaande Amazon Prime hebben nu meteen toegang tot de 15.000 verse producten die Knuspr aanbiedt. Bovendien kunnen klanten hun bestelling binnen twee uur thuisbezorgd krijgen. De samenwerking beperkt zich nog wel tot de regio Berlijn. De regio Rijn-Main en München volgen nog.

“Het is niet goedkoop, maar het levert wel op”, vertelt Peter van Wijnaerde van Teamleader. In plaats van zakken reclamegeld naar Meta, Google en LinkedIn te brengen, investeren ze in eigen contentproducties. “Die content is bovendien duurzamer, omdat het blijft. Uiteindelijk wordt de distributie goedkoper”, vult zijn collega Roos van Veen aan. Beiden zijn te gast bij Emerce TV om te spreken over hun onderscheidende contentstrategie om zich als internationale SaaS-provider op de kaart te zetten. En dat lijkt te werken, want binnenkort gaan ze een voor België gemaakte podcast door AI laten vertalen. Deze zal via de eigen kanalen worden uitgezonden. Directeur Merkstrategie Van Wijnaerde: “Een experimentje, kijken of het werk.” Welk effect heeft had? “Duitsland is ontwikkelende markt. Als mensen ons magazine hebben ontvangen en we nodigen hen uit om naar een event van ons te komen, dan zijn ze waarschijnlijker om te komen. Dat is een succesfactor. Dan hebben we ze al aan tafel.” Centraal in Teamleaders contentstrategie staat hun titel ‘Agency Life’. Dat is meer dan alleen een magazine, blog of podcast. Die vallen daar ook onder, evenals een nieuwsbrief en e-books, maar de baas Merk omschrijft het eerder als ‘een contentprogramma voor bureau-eigenaren en -managers om thought leadership te genereren’. Dat is breed. “Het is een ónderwerp, afhankelijk van wat je aan wie wilt overbrengen. Het is een soort conversatiestarter.” Een magazine werkt in een setting beter, een podcast in een andere. Typische onderwerpen in Agency Life zijn zaken die bureau-eigenaren bezighouden. Dat kan zijn: het schalen van hun bedrijf, het al dan niet plegen van overnames of winstgevendheid. Ondernemers, zo is de gedachte, zijn altijd nieuwsgierig naar hoe een ander een thema aanpakt. “De onderwerpen die aan de orde komen als de microfoon uitgaat. Dat is dan inspiratie voor een volgende uitgave. De hoofdvraag is ‘Zijn ze hiermee bezig?’ en dan’ Kunnen we hier een goed gebalanceerd verhaal over vertellen?’”. De content die ze produceren wordt in een nieuwe digitale bedrijfsbibliotheek opgeslagen. “Voor Sales. Als ze gericht trefwoorden invoeren krijgen ze bepaalde e-books e podcasts gesuggereed die zij weer kunnen delen met hun leads. Sales is gek op Agency Life.” Teamleader is een online planningstool voor bureaumanagers. Internationeel heeft het Belgische bedrijf vierduizend klanten, waarvan de meeste in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Van Wijnaerde en Van Veen kondigen verder nieuw seizoenen in Agency Life aan, bespreken waarom zij bewust internationaal uitgeven (mensen zijn benieuwd naar gewoontes in andere landen) en bijvoorbeeld hoe AI de producties automatiseert. *) Dit interview is onderdeel van de nieuwe videocollectie ‘Up to date over Digital Marketing’. Deze verschijnt dinsdag 19 november en is gratis te bekijken.

Teresa Ribera verliest steun uit haar thuisland Spanje en het Europees Parlement voor het kandidatuur voor eurocommissaris Mededinging. De positie voor beoogd opvolger van Margrethe Vestager komt daarmee op losse schroeven te staan. Ribera, die in september werd voorgedragen, krijgt felle kritiek op de wijze waarop ze de overstromingen in Valencia en Castilla la Mancha heeft aangepakt. De Spaanse politieke partij Partido Popular en de Europese fractie waar het onderdeel van is, de EPP, twijfelt aan het vermogen van Ribera om de zware Europese positie in te vullen. Bovendien vinden ze dat de kandidaat-commissaris thuis nog wat moet uitleggen voordat ze kan verhuizen naar Brussel. Vanaf 00:46: Lo que los ciudadanos esperan de Europa es que les proteja incluso de sus propios gobernantes cuando omiten su deber de ayuda y socorro. Europa no puede ser el escondite de Teresa Ribera. No puede ser comisaria europea. pic.twitter.com/C3OHUFX7bU — Dolors Montserrat (@DolorsMM) November 13, 2024 Ribera is in Spanje minister voor Ecologische Transitie en de Demografische Uitdaging. In Europa zou ze commissaris ‘Clean, Fair, and Competitive Transition’ worden. In die hoedanigheid moet zij techgiganten uit de VS en China aan de lijn houden.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is per 8 november bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Verordening Platform-to-business (P2B Verordening). In de verordening staan regels voor online zoekmachines en digitale platforms, zoals online marktplaatsen en reserverings- en vergelijkingssites. Zij moeten eerlijk en voorspelbaar omgaan met bedrijven die hun producten of diensten via deze platforms aanbieden aan consumenten. Bedrijven die van mening zijn dat de regels worden geschonden op het platform waarvan zij gebruikmaken, kunnen dit melden bij de ACM. De Europese Platform-to-Business-verordening (P2B) is sinds 2020 van kracht en bevat regels die moeten zorgen voor duidelijkheid over de voorwaarden waaronder bedrijven hun producten en diensten via online platforms en zoekmachines kunnen aanbieden. Online platforms moeten bijvoorbeeld informatie geven over de afhandeling van klachten, wanneer een account van een bedrijf opgeschort kan worden en de volgorde van zoekresultaten. Online ondernemers zijn voor het bereiken van consumenten steeds afhankelijker van online platforms en zoekmachines zoals marktplaatsen en boekingssites. Dit is het geval wanneer zij bijvoorbeeld producten op een online platform verkopen, een app via een appstore aanbieden of een bedrijfswebsite hebben die via een zoekmachine te vinden is. Om als online ondernemer gebruik te kunnen maken van online platforms en online zoekmachines, gelden voorwaarden die vaak eenzijdig zijn bepaald door de aanbieders van online platforms of zoekmachines. Daarom is het belangrijk dat deze bedrijven transparant zijn over de spelregels die zij hanteren voor de ondernemers die van hun diensten gebruik maken. Deze Europese regels staan in de P2B Verordening, waar de ACM toezicht op houdt. Online platforms en zoekmachines moeten al geruime tijd aan de regels uit de P2B Verordening voldoen. Nu de Nederlandse implementatiewet in werking is getreden, kan de ACM ook handhavend optreden. In de leidraad ‘Bevorderen van een transparante en eerlijke onlineplatformeconomie voor ondernemingen’ heeft de ACM uiteen gezet welke rechten online ondernemers hebben op grond van de P2B Verordening. De ACM roept online ondernemers op om het te melden als zij van mening zijn dat deze rechten worden geschonden.

Bitcoinbeleggers lijken hoogtevrees te hebben gekregen nadat de koers van wat zij zien als ‘digitaal goud’ vorige week heel even tot 93.500 dollar steeg. Na een flinke stijging van de bitcoin koers was er een uitstroom van 400 miljoen dollar uit Amerikaanse spot bitcoin ETF’s, cryptofondsen waarbij beleggers zelf geen bitcoin hoeven aan te houden. Fidelity’s FBTC leed het grootste verlies, met 179,16 miljoen dollar, gevolgd door ARKB van Ark Invest en 21Shares met 161,72 miljoen. Andere fondsen, zoals Bitwise’s BITB en Grayscale’s Bitcoin Mini Trust, leverden eveneens in. Alleen Blackrocks IBIT en VanEcks HODL voegden vele miljoenen dollars toe. Sinds januari bedraagt de netto-instroom van de 12 grootste bitcoin-ETF’s nu 27,83 miljard dollar. Deze fondsen beheren momenteel 92,56 miljard aan Bitcoin, 5,34 procent van de totale marktwaarde van Bitcoin. De uitbraak van Bitcoin heeft alles de maken met het aantreden van Donald Trump die heeft beloofd een liberaler beleid ten aanzien van crypto te gaan voeren. Er wordt ook al gespeculeerd over het ontslag van SEC voorzitter Gary Gensler, die de cryptomarkt volgens experts te streng reguleerde. Advocatenkantoren in Manhattan denken minder tijd te gaan besteden aan het controleren van cryptocurrency-misdrijven. De koers van Bitcoin lijkt overigens stand te houden rond de 90.000 dollar, waardoor al weer wordt geanticipeerd op verdere koersstijgingen.

‘Digital first, human assisted’ is het motto van de nieuwste KPN-winkel die vrijdag is geopend. In Den Helder kunnen klanten terecht voor de nieuwste producten en de ‘beste service’ van KPN. Klanten kunnen hun zaken zelf regelen in de winkel met hulp van een medewerker op afstand. Bij binnenkomst tref je niet meteen een medewerker aan. Dat vindt de jongste generatie volgens KPN ook prettiger. Met een simpele druk op de knop staat er een medewerker klaar om je te helpen. In de winkel kun je dus ook een abonnement afsluiten of verlengen en zelfs het product direct mee naar huis nemen. Daarnaast kunnen klanten ook KPN-apparatuur omruilen in geval van een defect. De nieuwe winkel, naar een concept uit Finland. is voor KPN meteen ook een proef om ervaring op te doen in hoe klanten geholpen willen worden. In de eerste weken zal nog een medewerker aanwezig zijn om te kijken of klanten wegwijs gemaakt moeten worden. De ervaringen vormen de basis om het concept aan te passen op wens van de klant. KPN heeft als telecomprovider bijna 100 winkels door heel Nederland. De nieuwe winkel is te vinden in de Keizerstraat 6 in Den Helder.

De eerste kortingsfeestjes bij webwinkels zijn al begonnen terwijl Black Friday nog twee weken verwijderd is. Data van Monta laat zien dat de koopjesjacht is losgebarsten. Interne data van de fulfillmentspecialist toont dat veel webwinkels afgelopen donderdag hun Black Friday-acties hebben gepubliceerd. “De piek is begonnen”, aldus de Monta-directeur op het hoofdkantoor in Molenaarsgraaf. “Winkels zijn eerder begonnen hun deals goed te communiceren.” “De carriers krijgen het zuur in de komende weken”. Van der Ham bevestigt het beeld dat het praktisch samenvallen van Black Friday en Sinterklaas tot problemen kan gaan leiden. Zijn bedrijf handelt ook de retouren af van webwinkels. Aan zijn kant van het retourproces echter verwacht hij geen grote verrassingen. “Gemiddeld komt er zeven procent bij onze klanten retour. Als we signalen krijgen dat de volumes groter worden, zijn we dankzij onze AI in staat tijdig op te schalen.” De piek in retouren verwacht de Monta-baas in de week na Black Friday. Mogelijk pas zelfs na Sinterklaas. De Nederlandse e-commercebranche heeft Black Friday afgelopen jaren omgedoopt tot Black Week. Ook aan het begin van die week geven winkels al korting. Dat is dit jaar vanaf maandag 25 november. Winkels en vervoerders kunnen daardoor de druk op hun organisaties beter uitsmeren, wat tot minder vertraging en teleurstellingen moet leiden. Monta’s cijfers laten zien dat e-commersianten nóg eerder beginnen. Zo pakken ze de eerste aandacht van hun klanten, die over een paar dagen misschien wel overspoeld worden. Gegevens van logistiek specialist Sendcloud, op verzoek van Emerce samengesteld, voorspellen dat maandag 2 november de drukste dag van 2024 wordt voor pakketvervoerders. De tweeduizend klanten van Monta, webwinkels dus, verwerkten in 2024 cumulatief 35 procent meer nieuwe orders dan het jaar ervoor. Tien procent van de groei is afkomstig van bestaande klanten. De rest is van nieuwe klanten. Directeur Edwin van der Ham legt verder aan deze uitgave uit: “Ondanks dat we 35 procent meer orders verwerken, is de opslag maar 5 procent gestegen. Anders gezegd: de omloopsnelheid is gestegen”. Veel daarvan is gericht op het invullen van kortingsacties, maar ondernemers rekenen erop dat ze klanten kunnen verleiden om meer te kopen dan alleen dat ene koopje. Een van de redenen voor de hogere omloopsnelheid is, dat nu pas alle restvoorraden uit de coronatijd en de na-ijlperiode zijn weggewerkt. In die tijd sloegen webwinkels extra veel items op. Sindsdien hebben die ondernemers extra werk moeten verrichten om die surplus weg te werken. Een bedrijf als iBood profiteert daarvan, “want zij rammen die voorraden weg.” Foto: CardMapr.nl, Unsplash

Het kabinet heeft voor 2025 plannen voorgesteld om de regeldruk voor mkb-bedrijven te verlagen. Doel is dat ondernemers meer tijd hebben voor het ondernemerschap, innovatie en digitale ontwikkeling. Deze tijd is hard nodig voor de digitale ontwikkeling van ondernemers en hun bedrijven. Uit onderzoek van Vodafone Business en MKB-Nederland uitgevoerd door Ipsos, blijkt dat ondernemers kansen laten liggen door een gebrek aan digitale kennis. Zonder gerichte ondersteuning en hulpmiddelen blijft deze nieuwe beschikbare tijd, ook voor digitale ontwikkeling, onbenut. Hoewel meer dan twee derde van de ondernemers zich verder wil ontwikkelen op het gebied van digitalisering de komende drie jaar ontbreekt het vaak aan inzicht en begeleiding om meer geavanceerde technologieën effectief in te zetten. 76 procent is ook optimistisch en enthousiast over de mogelijkheden die digitalisering hen kan bieden. Hoewel ondernemers zich dus willen ontwikkelen, zien zij vooral kansen in technologieën die ze al kennen, zoals automatisering van taken en processen, digitale administratie en dienstverlening. Ze zijn veel minder geneigd om geavanceerde technologieën te verkennen. Slechts 17% houdt zich bezig met Internet of Things (IoT) en 14% met kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML). Deze bescheiden focus staat in contrast met hun eigen inschatting: ondernemers schatten hun digitale niveau vaak hoger in dan dat van het mkb in het algemeen, waardoor ze hun digitaliseringspositie overschatten. Om een voorbeeld te geven; 26% geeft aan verschillende digitale tools en software beschikbaar te hebben, terwijl ze maar 14% van het gehele mkb op dat niveau inschatten.

Snellere levertijden, meer lokale verkopers en een efficiëntievoordelen binnen de Alibaba-groep zorgen bij AliExpress voor blije klanten maar ook voor donkerder rode cijfers. De buitenlandse digitale retailomzet van Alibaba Group steeg in het derde kwartaal met 35 procent tot 3,7 miljard dollar. Concreet zijn dat de labels AliExpress en Trendyol, het Turkse label. Die belofte om snel te leveren, aan klanten zichtbaar gemaakt met het Choice-‘certificaat’, geeft de omzet in het derde kwartaal van 2024 een stevige duw. Door die scherpe focus op de logistiek, krijgen klanten van AliExpress hun pakketjes veel sneller. Dat drukt echter ook aanzienlijk op het resultaat. De logistieke investeringen zorgen voor een verachtvoudigen van het verlies (ebita) tot 414 miljoen euro. AliExpress, en de andere internationale marktplaatsen van Alibaba Group, leveren meer dan zeventig procent van de orders tegenwoordig binnen vijf dagen na bestelling. Dat komt door de nauwere samenwerking met zusterbedrijf Cainiao, een internationaal logistiek concern. De cloudactiviteiten van Alibaba Group stegen in het derde kwartaal met zeven procent naar 4,2 miljard dollar. In die zin is cloud groter dan AliExpress. Onder de streep gaat deze tak ook stukken beter dan de buitenlandse marktplaatsen. Cloud verdubbelde de winst naar 379 miljoen dollar.

Durfkapitaalinvesteerders zijn fors terughoudender geworden in hun investeringen in sectoren die geplaagd worden door oplichting. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Yanying Lyu aan de Universiteit Tilburg. De veroordeling van Elizabeth Holmes, oprichtster van het gezondheidstechnologiebedrijf Theranos, heeft de schijnwerpers gericht op de kwestie van oplichting door startups in Silicon Valley. Theranos, dat op zijn hoogtepunt een geschatte waarde van maar liefst 9 miljard dollar had, misleidde investeerders met valse beloftes, waardoor de startup enorme sommen geld kon binnenharken. Om beter te kunnen begrijpen welke invloed nep-startups hebben op durfkapitaal heeft promovenda Yanying Lyu een unieke dataset samengesteld op basis van juridische documenten om na te gaan hoe investeerders van durfkapitaal reageren na investering in frauduleuze bedrijven. Dit onderzoek werpt licht op de gevolgen van deze vorm van zwendel voor toekomstige investeringen en strategieën. Na hun handen een keer gebrand te hebben, investeren durfkapitaalinvesteerders liever in bedrijven die geografisch dichtbij gevestigd zijn. Deze verschuiving, die overeenkomt met een afname van 3,4 % in investeringen op afstand, geeft aan dat durfkapitaalinvesteerders proberen om beter oog te houden op hun investeringen door dichter bij huis te blijven. Als de fraude aan het licht komt, heeft dat een negatieve uitstraling op de hele sector. Yanying: ‘Het onderzoek laat zien dat durfkapitaalinvesteerders terughoudender zijn met investeringen in sectoren met een geschiedenis van fraude. Deze grotere waakzaamheid weerspiegelt een bredere aanpassing in de manier waarop durfkapitaalinvesteerders naar deze sectoren kijken na onthullingen van fraude.’ Durfkapitaalinvesteerders die veel geld hebben verloren door zwendel laten een nog grotere afname zien in hun investeringsactiviteiten. Yanying: ‘Het onderzoek toont aan hoe nep-startups de strategieën van durfkapitaalinvesteerders hebben veranderd. We begrijpen nu hoe durfkapitaalinvesteerders leren van hun negatieve ervaringen. De bevindingen geven aan dat de transparantie moet worden verhoogd en dat er strengere screening moet plaatsvinden om investeerders te beschermen tegen misleiding en oplichting in de wereld van de startups.’

Ook dit jaar sluit Dille & Kamille de fysieke en webwinkels in Nederland, België en Duitsland als tegengeluid op Black Friday. Om nog meer impact te maken, roept het familiebedrijf andere retailers op om hetzelfde te doen. Deelnemers aan deze stroming spreken over Green Friday. Dit jaar valt de piekdag van de koopjesweek op vrijdag 29 november 2024. De medewerkers van Dille & Kamille verrichten die dag vrijwilligerswerk. “De keuze om op Green Friday alle winkels te sluiten, past bij de missie en visie van het bedrijf om bewust te leven, in harmonie met elkaar en de natuur”, aldus het winkelbedrijf. Dille & Kamille heeft vijftig winkels. Op Green Friday mist het bedrijf enkele tonnen aan omzet, maar dat deert de directie niet. De actie past bij de missie van het bedrijf. Daarnaast lijkt 2024 in financieel opzicht het beste jaar ooit te worden.

Webwinkels kunnen zo vlak voor de feestdagen klanten nauwkeurig gaan informeren over waar hun pakketjes zich bevinden. Logistiek techbedrijf Sendcloud uit Eindhoven brengt daarvoor pakkettracking via WhatsApp uit. Dit is een aanvulling op de trackingfuncties die vervoerders bieden. Bovendien is de Whatsapp-feature onafhankelijk. De consument hoeft niet te bedenken of hij de PostNL- DHL- of DPP-app of toch die van Bol of Coolblue moet bekijken. Zo lang de webwinkel maar klant is van Sendcloud kan hij pakkettracking via WhatsApp bieden. Tracking updates spelen dan ook een cruciale rol in de klantervaring: één op de vijf consumenten keert niet terug naar een webshop als de tracking info niet op orde is. WhatsApp-notificaties hebben een openrate van bijna honderd procent.

University of Groningen Business School (UGBS), NIMA Beroepsvereniging en brancheorganisaties DDMA en Data & Insights Network (D&IN) slaan handen ineen voor een nieuwe opleiding: ‘Marketing Impact met Data en AI’. De opleiding speelt in op de groeiende behoefte aan professionals die data en AI strategisch kunnen inzetten voor marketingdoeleinden in een landschap dat onderhevig is aan snelle technologische verandering. Deze samenwerking tussen brancheverenigingen en kennis- en opleidingsinstellingen is volgens de betrokken partijen uniek in Nederland en vormt de ideale combinatie om theorie en praktijk samen te brengen om marketing- en dataprofessionals klaar te stomen voor de toekomst. Het curriculum is ontwikkeld door experts van UGBS, in samenwerking met DDMA, Data & Insights Network en NIMA. Deelnemers worden begeleid door topdocenten en praktijkprofessionals, en leren datagedreven strategieën opzetten, klantinzichten verbeteren en bedrijfsresultaten optimaliseren door middel van data en AI. De opleiding richt zich specifiek op data marketeers, data scientists, data consultants en data engineers. Voor elk van deze beroepsgroepen is een module ontwikkeld, die stuk voor stuk dieper ingaan op de voor hun relevante onderdelen van datagedreven werken in het marketingvakgebied. Deelnemers doen gericht kennis en vaardigheden op binnen hun eigen discipline.

In het derde kwartaal van 2024 nam de online omzet van detailhandelaren toe met bijna 9 procent vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Bij winkels die alleen online verkopen groeide de omzet in het derde kwartaal met bijna 12 procent. Bij multichannelers, detaillisten die hun producten zowel online verkopen als via een fysieke winkel, nam de online omzet ook toe: met 4,7 procent, zo blijkt uit gegevens van het CBS. De volledige detailhandel zette in het derde kwartaal van 2024 2,2 procent meer om dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het verkoopvolume was 1,5 procent hoger. Er gingen meer detailhandelaren failliet dan in het derde kwartaal van 2023. Onder winkels in non-food nam de omzet met 4,3 procent toe vergeleken met het derde kwartaal van 2023. Ook werden er meer goederen verkocht (4,8 procent). Vooral schoenen- en lederwarenwinkels en drogisterijen zetten meer om. Bij winkels in overige huishoudartikelen – zoals meubels en verlichting – was de omzet lager (-6,8 procent) dan een jaar eerder. In het derde kwartaal zijn 110 bedrijven in de detailhandel failliet verklaard. Dat is een toename van 47 procent vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder, toen 75 faillissementen werden uitgesproken. Het aantal faillissementen nam onder detailhandelaren sterker toe dan onder alle bedrijven. Voor de gehele economie gold dat er 33 procent meer bedrijven failliet gingen dan in dezelfde periode een jaar eerder. Van alle uitgesproken faillissementen in het derde kwartaal was 10 procent een bedrijf in de detailhandel.