emerce

Ondanks de pakketdrukte doen vervoerders er in deze laatste week voor Sinterklaas (week 49) gemiddeld slechts anderhalve werkdag over om een pakket af te leveren bij de ontvanger. Dit blijkt uit Wuunders Pakketradar: een data-analyse van transportmanagementservice Wuunder. Wuunder voorspelt hoe lang pakketten onderweg zijn vanaf het moment dat de vervoerder het ophaalt tot aan de levering. De pakketdrukte is deze week het grootst op dinsdag en vrijdag. Pakketten die maandag opgehaald werden door vervoerders, doen er gemiddeld 1,5 werkdag over om geleverd te worden. Pakketten opgehaald op dinsdag en vrijdag zijn gemiddeld 1,75 werkdag onderweg. Pakketten die op woensdag 2 december of donderdag 3 december verzonden worden, zijn slechts één werkdag onderweg. De pakketdrukte begin deze week werd nog voornamelijk bepaald door de Black Friday-deals die vaak het hele weekend doorliepen. Ook werd nog veel besteld op Cyber Monday: de laatste dag waarop mensen kunnen profiteren van kortingen bij veel webshops. De levertijd staan minder onder druk dan in maart tijdens de coronamaatregelen. Vervoerders waren toen bijna drie werkdagen kwijt met het bezorgen van pakketten. Later in het jaar nam de drukte af, om tijdens de strengere coronamaatregelen in september weer te stijgen: pakketten waren toen bijna 2,5 werkdag onderweg. Ook tijdens de gedeeltelijke lockdown midden oktober, liepen de levertijden gemiddeld op tot drie werkdagen. Dat vrijdag een hoge(re) levertijd kent, komt omdat veel van de zendingen die dan worden opgehaald door de vervoerder, pas op maandag worden geleverd. Wie nog last-minute sintcadeaus wil kopen, doet er dus verstandig aan deze uiterlijk vandaag te bestellen bij de webshop. Webshops hebben zo nog één dag de tijd het pakket verzendklaar te maken en het cadeau zal vervolgens op vrijdag bezorgd worden. De voorspelling zijn gebaseerd op binnenlandse zendingen bij de grootste Nederlandse vervoerders PostNL, GLS, DPD en DHL. Foto Pixabay

De zakelijke chatapp Slack komt 27,7 miljard dollar in handen van Salesforce. De helft van het bedrag is in contanten, de andere helft in aandelen. Met de overname verdwijnt Slack, dat zelfstandig blijft opereren, van de beurs. Salesforce wil Slack gaan combineren met Salesforce Customer 360. Op deze manier ontstaat volgens Salesforce ‘een nieuwe besturingssysteem voor het werk’. De overname werd vanavond bekend gemaakt samen met de resultaten van Salesforce over het derde kwartaal. The Wall Street Journal had de geruchten vorige week echter al opgevangen. De overname, die wordt afgerond in het tweede kwartaal van het gebroken boekjaar 2022, is niet onlogisch. Salesforce Chatter is momenteel de enige sociale tool in het arsenaal van de CRM reus. Bovendien is Slack altijd meer geweest dan een gewoon chatprogramma en het zou goed passen in de Salesforce-productfamilie, die verkoop, dienstverlening, marketing en meer omvat. Met de overname van Slack gaat Salesforce bovendien de concurrentie aan met Microsoft Teams. Salesforce was op het terrein van relatiebeheer de grootste concurrent van Microsoft. Slack begon in 2013 als een IRC achtige chattool voor ontwikkelaars die samen aan een project konden werken. Alle inhoud binnen Slack is doorzoekbaar, zoals gesprekken, bestanden en personen. Slack werkt ook met een groot aantal externe diensten als Google Drive, QUIP, Dropbox, GitHub en Zendesk. In 2018 nam Slack de technologie achter HipChat en Stride van Atlassian over. Slack is een freemiumdienst. Voor extra functionaliteit moet betaald worden. Slack heeft alleen niet geprofiteerd van de coronapandemie. Zakelijke gebruikers waren op zoek naar vergadersoftware en stortten zich massaal op Zoom en Microsoft Teams, hoewel Slack die mogelijkheden ook biedt, heeft het bedrijf zijn dienst nooit als zodanig geprofileerd. Slack is de zoveelste grote overname voor Salesforce. Dat betaalde onder meer 6,5 miljard dollar voor MuleSoft en 15,3 miljard voor Tableau. Met Demandware (2,8 miljard) betrad Salesforce de e-commerce markt. Salesforce maakt de overname van Slack bekend een dag voor zijn virtuele congres Dreamforce to you. Er is grote kans dat er morgen meer over te horen is. Slack maakt daarnaast deze week zelf zijn kwartaalcijfers openbaar. Salesforce zelf meldt vanavond een 20 procent hogere omzet van 5,4 miljard dollar over het derde kwartaal. Het bedrijf rekent voor het hele jaar op 21 tot 25 miljard dollar omzet. De prijs per aandeel bedraagt 1,15 dollar (GAAP regels). CFO Mark Hawkins neemt per 1 februari 2021 afscheid van Salesforce.  

Een grote verrassing is het niet meer, maar de dagen voorafgaand en tijdens Black Friday en Cyber Monday waren vooral een online winkelfeest. Er zijn naar schatting bijna 50 procent meer aankopen in webwinkels met iDEAL afgerekend dan tijdens dezelfde periode vorig jaar, voor een bedrag dat bijna 30 procent hoger ligt. Dat meldt de Betaalvereniging. Aan de fysieke toonbank is ruim 10 procent minder vaak gepind, voor een omzet die tussen de 5 en 10 procent lager ligt. In vergelijking met een normale week in september van dit jaar, is er bijna 55 procent vaker met iDEAL in webwinkels afgerekend, met ruim 85 procent meer omzet. In fysieke winkels lag het geschatte aantal pinbetalingen een paar procent hoger dan normaal, voor een bedrag dat ruim 5 procent hoger ligt. De sterke toename van online aankopen met iDEAL kon de lagere cijfers voor pinnen in fysieke winkels ten opzichte van vorig jaar echter niet helemaal goedmaken. Het aantal transacties met iDEAL in webwinkels en pinnen aan de toonbank samen, is nog steeds tussen de 5 en 10 procent lager geschat dan voor dezelfde periode vorig jaar. De geschatte gezamenlijke omzet lag ook een paar procent lager. In absolute aantallen was Black Friday met grote voorsprong de allerdrukste dag voor iDEAL ooit, met zo’n 4,65 miljoen transacties, voor een geschatte 395 miljoen euro. Dat is inclusief alle iDEAL-transacties buiten de e-commerce, voor onderlinge mobiele betaalverzoekjes (zoals Tikkies) en voor facturen, belastingen, boetes en dergelijke. Gemiddeld werd vrijdag 90 keer per seconde met iDEAL afgerekend, gerekend over 14 winkeluren.

Beleggersvereniging VEB waarschuwt voor Chinese beursgenoteerde bedrijven na het afblazen van de beursgang van de Ant Group. Hoe groot en succesvol een bedrijf ook is, de Chinese overheid kan altijd een spaak in het wiel steken, stelt VEB vast. Dat geldt ook voor Alibaba, dat in New York inmiddels een van de populairste aandelen is, ook onder analisten. Volgens Bloomberg gaven eind oktober nog 49 van de 49 experts een koopadvies voor Alibaba. Het aandeel lijkt inderdaad goedkoop als gekeken wordt naar waarderingsmaatstaven als de koers-winstverhouding of de ondernemingswaarde ten opzichte van de kasstroom, maar de koers is volgens VEB erg gevoelig voor het soort tegenslagen waar het nu tegenaan loopt. Analisten zien de waardering van Ant Group zomaar halveren als gevolg van nieuwe regelgeving. Na het Chinese overheidsingrijpen bij de beursgang van Ant Group verloor Alibaba in no-time ruim 10 procent van zijn waarde. En er werd één koopadvies omgezet in een ‘houden’.

Facebook koopt het bedrijf Kustomer uit New York voor, naar verluidt, een miljard dollar. Daarmee krijgt de techgigant technieken in huis waarmee andere bedrijven conversaties met klanten kunnen beheren vanuit één dashboard. De overname is bedoeld als toevoeging op het dienstenpakket rondom WhatsApp en Facebook Messenger. Achter die communicatiekanalen kan nu een CRM-pakket worden gehangen. Bedrijven die Facebook professioneel inzetten, krijgen een systeem om hun klantcontacten efficiënter en persoonlijker te maken. Dagelijks maken 175 miljoen mensen gebruik van de zakelijke chataccounts op Facebook. Kustomer werkt ook per e-mail, sms en telefoon. De nieuwe eigenaar blijft de kanalen buiten zijn eigen netwerken ondersteunen. Dat verlangen de klanten, maar is ook manier om Facebook zicht te geven op de CRM-markt. Facebook zal uiteindelijk klantdata van Kustomer-klanten hostenop zijn eigen infrastructuur. Dat is iets waar de Europese privacytoezichthouders moeite mee hebben, omdat de veiligheid van die data niet kan worden gegarandeerd. Het wordt voor Kustomer-klanten op termijn mogelijk om hun klantgegevens te koppelen met het reclamesyteem van Facebook.

Diverse actiegroepen zoals Public Citizen, American Economic Liberties Project, Open Markets Institute, Progressive Democrats of America, the Revolving Door Project en Athena hebben er bij de toekomstige president Joe Biden op aangedrongen om Big Tech op afstand te houden. Aanleiding tot de brandbrief van de actiegroepen is de deelname van diverse techspecialisten aan Bidens transitieteam. Zij vinden dat Biden geen vertegenwoordigers van Facebook, Amazon, Google, Apple en Microsoft moet aantrekken omdat deze bedrijven mogelijk gereguleerd moeten worden. De ondertekenaars spreken over het ‘elimineren van de tientallen jaren oude draaideur tussen Silicon Valley en uw administratie’. De verwachting is dat Biden strenger tegen Big Tech zal zijn dan voorganger Obama.

De week van Black Friday levert de pakketvervoerders een vloedgolf aan meerwerk op. Afgelopen week namen ze 88 procent meer pakketjes mee dan in een normale week. De drukste dag voor hen qua vervoer was gisteren, maandag 30 november. Op deze dag, ook Cyber Monday genoemd, gingen er 253 procent meer pakketten door de logistieke netwerken dan gebruikelijk. Op Black Friday zelf 136 procent meer pakketten dan op een normale dag in 2020. “Niet alle pakketten worden op de dag van de bestelling in behandeling genomen. Zeker niet op zondagen. Het hele jaar door zie je daarom het patroon dat maandagen altijd de drukste zijn”, aldus de woordvoerster van Sendcloud. Het Eindhovense bedrijf biedt een alles-in-een platform dat het volledige verzendproces automatiseert. Sendcloud werkt behalve in Nederland ook in omringende landen. In een persbericht zegt het daarover: “Zowel in België, Frankrijk als Duitsland was een verdubbeling van het aantal zendingen te zien. Frankrijk en België zagen een toename van het aantal pakketten met 116 procent. In Duitsland was het koopjesfestijn goed voor een stijging van het pakketvolume met 112 procent.”

De overnamegesprekken die Alibaba en Tencent afzonderlijk van elkaar hebben gevoerd met zoekmachine Baidu over de verkoop van videodienst iQIYI zouden voorlopig zijn gestaakt. iQIYI wordt vaak vergeleken met Netflix. Enerzijds vinden de partijen de overnamesom (20 miljard dollar) te hoog, anderzijds zijn er zorgen over regelgeving die steeds strenger wordt, meldt Reuters. Tencent zou niet meer dan de helft van het gevraagde bedrag willen betalen. De marktwaarde van iQIYI bedraagt (omgerekend) 16,4 miljard dollar. Het meerderheidsbelang van Baidu van 56,2 procent zou daarmee uitkomen op 9,2 miljard. Zoals in VS en Europa techbedrijven als Google en Facebook onder vuur liggen, zo vinden Chinese autoriteiten Tencent en Alibaba te machtig worden. Er is nieuwe antitrustwetgeving op komst. Alibaba moest onlangs al op last van de Chinese autoriteiten de beursgang afblazen van Ant Group, waarin het een groot belang heeft. De gestaakte onderhandelingen maken de weg vrij voor TikTok-eigenaar ByteDance om het belang van Baidu over te nemen. Het heeft al een apart videoplatform Xigua voor kortere series, maar zou eveneens belangstelling hebben voor iQIYI. Het beursgenoteerde iQIYI bestaat al 10 jaar, maar heeft nog nooit winst gemaakt. Het aantal gebruikers en de omzet lopen zelfs terug. Om te overleven wil iQIYI 1 miljard dollar ophalen, tenzij er een verkoop plaatsvindt. ByteDance moet ook uitkijken voor mogelijke lijken in de kast. In augustus werd bekend dat de Amerikaanse beurshond een onderzoek is gestart naar de Chinese videodienst. Er zijn beschuldigingen over massale fraude bij het bedrijf. Het beursgenoteerde iQiyi is ook een eigen onderzoek begonnen. Het begon met een rapport dat reeds in april werd vrijgegeven door de activistische short seller Wolfpack Research. Die beschuldigde iQiyi van ‘het plegen van fraude ruim voor de beursgang in 2018’. Zo zou de onderneming haar inkomsten en gebruikersaantallen hebben overdreven. Foto Shutterstock

Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting (LMIO) breidt uit. Banken, het Openbaar Ministerie en de politie tekenen deze week een nieuw convenant in de strijd tegen internetoplichting. De politie, het Openbaar Ministerie (OM), online handelsplaatsen en banken werken al sinds 2014 samen tegen internetcriminelen. De convenantpartners willen consumenten echter meer bewust maken van de risico’s van aan- en verkoop via internet. Adviezen en tips over gebruik en misbruik van bankrekeningnummers en over veilig handelen via internet dragen daaraan bij. Bij meerdere aangiftes kan de politie rekeninggegevens delen met banken. Die kunnen op hun beurt malafide bankrekeningen blokkeren. Met de samenwerking kan men beter en sneller informatie delen, dat verder misbruik van een bankrekening voorkomt. Als er bijvoorbeeld drie aangiftes zijn met hetzelfde bankrekeningnummer kan de bank onmiddellijk actie ondernemen. Foto Pixabay

Het aandeel Zoom noteerde gisteren 5 procent lager na beter dan verwachte kwartaalresultaten en de verwachting dat de omzet in het huidige kwartaal 329 procent groeit. De omzet kwam uit op 777 miljoen dollar, waar 694 miljoen was verwacht. De nettowinst bedraagt 198 miljoen. De teleurstelling voor beleggers zit hem in de omzetgroei. Die bedroeg in het derde kwartaal 367 procent. Het Amerikaanse bedrijf profiteert nog altijd van de coronapandemie. De vergadersoftware mag 40 minuten per sessie gratis worden gebruikt. Zoom behoort daarom, samen met Microsoft Teams, ook in Nederland tot de meest gedownloade zakelijke app in de App Store en Play Store. Het bedrijf heeft nu 433.600 bedrijven als klant. Tachtig procent van de omzet komt van nieuwe gebruikers. EMEA laat de grootste groei zien. De videodienst trof onlangs een schikking met de Amerikaanse consumentenwaakhond FTC omdat het niet helemaal eerlijk is geweest over zijn beveiliging. De TLS-encryptie of ‘transport encryption’ bleek minder end-to-end dan was voorgespiegeld.

De verkoop van smartphones zal in het vierde kwartaal weer grotendeels hersteld zijn, verwacht marktvorser IDC. De groei wordt geschat op 2,4 procent, oplopend naar 4,4 procent in 2021. De groei is grotendeels toe te schrijven aan het herstel van de toeleveringsketen en de interesse van de consument in 5G-handsets. De prognose van IDC laat ook zien dat 4G-apparaten in 2022 nog steeds het grootste deel van de markt bepalen. Ook in 2023 en 2024 blijven 4G toestellen in trek. Maandag publiceerde Gartner de cijfers over het derde kwartaal. Volgens het bedrijf leverde de industrie 5,7 procent in, maar dan was minder rampzalig dan de 20 procent daling van de voorgaande twee kwartalen. Er werden 366 miljoen smartphones verkocht. Inclusief ‘normale’ mobiele telefoons gaat het om 401 miljoen stuks. Apple zakt steeds verder weg in de ranglijst en eindigt nu onder Xiaomi, Huawei en Samsung. Het Chinese OPPO zit nu op de helft van het door Apple verkochte aantal smartphones: bijna 22 miljoen.

Microsoft overweegt om Android apps op Windows te laten draaien. Dat meldt Windows Central op basis van eigen bronnen. Het bedrijf is al langer bezig met de ondersteuning voor systeemsoftware van derden. In de huidige Windows versie zit al een Linux-subsysteem ingebouwd. Daarnaast biedt de app Jouw telefoon de mogelijkheid om een Android-smartphone aan een Windows 10-pc en koppelen en op de telefoon geïnstalleerde apps te gebruiken. Een volgende stap is Android emulatie. Android apps zouden dan via de Windows Store kunnen worden gedownload. Nu heb je daar aparte software van bijvoorbeeld Bluestacks en Andyroid voor nodig. Het kan nog wel even duren voordat Microsoft Android ondersteuning uitrolt. De eerstvolgende grote versie van Windows 10 is pas najaar 2021 gepland.

Net als vorig jaar werd ook nu bijna zeventig procent van de aankopen op Black Friday gedaan via een smartphone. Slechts een derde ging via de desktop of laptop, zo laten internationale cijfers van Shopify zien. De Canadezen geven hun perspectief op Black Friday en constateren, net als betaalspecialist Klarna en Betaalvereniging, recordcijfers op alle fronten. Het gemiddelde aankoopbedrag per winkel lag dit jaar elf procent hoger dan in 2019: 90,70 dollar. En het verkooptotaal van de tienduizenden sites die op Shopify draaien steeg met 75 procent tot 2,4 miljard dollar. Een klein deel van die handel ging over landsgrenzen: veertien procent. De best verkopende productgroepen waren: kleding en accessoires, gezondheid en verzorging en de productcategorie huis en tuin. In het hele derde kwartaal realiseerden aangesloten verkopers via Shopify een handelsomzet van 31 miljard dollar. Dat was 109 procent meer dan in 2019. Foto: Daniel Weinand (cc)

Sligro Food Group is in termen van e-commerceomzet een van de grootste webwinkels aan het worden. Die ontwikkeling verliep vrij onzichtbaar,omdat het zich in het b2b-domein afspeelt. Sinds de uitbraak van het coronavirus zijn weer meer bedrijven zich gaan beseffen dat internet een kanaal is waar ze niet omheen kunnen. In deze golf zijn het de minder online georiënteerde bedrijven en b2b-concerns die de omslag maken. Bij Sligro is daar geen sprake van, want dat neemt in deze weken versie 4.0 van zijn digitale infrastructuur in gebruik. De grootste vernieuwingen speelden zich sinds medio 2019 achter de schermen af. Met digitaal strategisch partner Osudio, en diens partners Amplexor en Sentia, is een stack opgeleverd die is gebaseerd op SAP Commerce Cloud, Adobe AEM en AWS. Commercieel directeur Victor Terpstra van Osudio: “We hebben een platform opgeleverd dat alle digitale touchpoints makkelijk kan ontsluiten. Sligro heeft het fundament gelegd voor alle wensen die een horecagroothandel van de toekomst zou kunnen hebben, ook zaken als apps en voice.” “De klant van nu wil online inspiratie opdoen en daarna direct bestellen voor de volgende dag. Dit platform voegt offline zelfbediening samen met e-commerce in één geïntegreerde klantervaring”, zegt Dirk van Iperen, directeur Bezorging van Sligro Food Group. De complexiteit van het project zit in de veelzijdigheid van de gebruiksscenario’s. Sligro wordt bijvoorbeeld voor Heineken het bestelloket voor de gehele Nederlandse horeca en doet ook de logistiek en facturering, maar dezelfde site bedient ook de horecabaas die herhaalorders plaatst en ook de chef die inspiratie zoekt voor nieuwe recepten en direct de inkopen wil doen. De meer ambulante koper zal liever met een mobiele app werken. Dat wordt technisch mogelijk in de nieuwe opstelling. Sligro Food Group realiseerde in de eerste negen maanden van 2020 een omzet van 1,5 miljard euro. Nagenoeg alle bezorgomzet wordt online besteld. Omgerekend betekent dat dat zeventig procent van het groepsvolume van digitale kanalen komt, ruim een miljard euro. Op termijn wil de groothandel zijn platform ook kunnen inzetten om externe partijen hun diensten er te laten aanbieden. Binnen dit marktplaatsmodel zouden bijvoorbeeld energieleveranciers, uitzendbureaus voor horeca of bezorgdiensten er hun diensten aan Sligro’s klanten kunnen aanbieden.

ABN wil een ‘persoonlijke bank in de digitale tijd’ worden die klanten bedient ‘waar we schaal hebben, in Nederland en Noordwest Europa’. De bank kondigde vanochtend een grote reorganisatie aan waarbij 15 procent van de banen gaan verdwijnen. Ongeveer 90 procent van alle processen ter verwerking van grote volumes worden voor eind 2024 ‘end-to-end’ gedigitaliseerd, zo meldt CEO Robert Swaak. ‘In aansluiting op de trend dat klanten steeds meer overstappen op digitaal gaan we verder met het verminderen van het aantal kantoren. Wel blijven onze financiële coaches beschikbaar om klanten te ondersteunen, zodat zij toegang houden tot bankdiensten.’ Het uit 1980 daterende kantoorgebouw aan de Foppingadreef in Amsterdam-Zuidoost wordt omgebouwd tot een hypermoderne, duurzame werkplek. Versneld door Covid-19 wordt thuiswerken de nieuwe standaard. De nieuwe basis van ABN AMRO wordt een plek om ideeën uit te wisselen, collega’s te ontmoeten en over nieuwe diensten te brainstormen. Het kantoor aan de Gustav Mahlerlaan wordt in 2021 in de verkoop gezet. Als onderdeel van de verkoop gaat de bank een deel van het gebouw terughuren om als officieel hoofdkantoor van ABN AMRO te dienen. Deze transactie levert naar verwachting een boekwinst op. De bank geeft een toelichting in een webcast tussen 10:00 en 12:00 uur op https://www.abnamro.com/ir. Foto ABN

HMD stelt de langverwachte Nokia 9.3, een high-end camera smartphone, uit tot volgend jaar. Volgens NokiaPowerUser wordt de smartphone nu in het eerste halfjaar gelanceerd. Het gaat om de opvolger van de Nokia 9 Pureview uit 2018, een toestel met niet minder dan 12-megapixelsensors aan de achterkant. Dit keer zou er een 108-megapixelsensor en 64-megapixelsensor aan de achterkant zitten als primaire camera en camera met telelens, naast een camera met ultragroothoeklens en een zogenoemde macrocamera. De telefoon zou draaien op een Qualcomm Snapdragon 865, zou 5G aan boord hebben en beschikken over een oledscherm met een verversingssnelheid van 120Hz. De reden voor het uitstel is niet duidelijk, maar algemeen werd verwacht dat de smartphone zou worden gepresenteerd samen met Nokia 7.3 5G en Nokia 6.3. Ook die zijn nog altijd niet verschenen. De vorige versies van deze midrange toestellen kwamen een jaar geleden uit en waren in september 2019 al te zien op de IFA. Het is niet waarschijnlijk dat deze toestellen nog voor kerst worden uitgebracht. Mogelijk wil HMD de toestellen op een rustiger moment lanceren. In de laatste maanden is een record aantal smartphones uitgebracht.