emerce

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) introduceert de DSA-check: een online hulpmiddel waarmee de eigenaren van bijvoorbeeld websites en apps eenvoudig kunnen inschatten welke regels uit de Digital Services Act (DSA) voor hen gelden. De DSA-check is te vinden op de website van de ACM. Sinds februari 2024 gelden er nieuwe Europese regels voor aanbieders van online diensten. Deze regels zijn bedoeld om een veilige, betrouwbare en voorspelbare online omgeving te creëren voor zowel bedrijven als consumenten. De DSA kent een gelaagdheid in de verplichtingen. Dat betekent dat er voor bepaalde bedrijven meer regels gelden. Ook kunnen de regels op slechts een deel van de diensten van een bedrijf van toepassing zijn. De nieuwe DSA-regels zijn veelomvattend en nieuw. De ACM geeft verschillende doelgroepen uitleg over de DSA. Zowel grote als kleine ondernemingen moeten aan de DSA voldoen. Kleine ondernemingen hebben meestal geen juridische ondersteuning in dienst. De DSA-check kan deze ondernemingen helpen inschatten welke regels voor hen gelden.

Vijf maanden nadat WhatsApp een belangrijke juridische overwinning boekte op de omstreden spywaremaker NSO Group, heeft een jury in Californië het moederbedrijf Meta nu ook een forse schadevergoeding toegekend. Volgens het juridisch platform Courthouse News Service gaat het om bijna 168 miljoen dollar—ongeveer 148 miljoen euro. De vergoeding bestaat uit twee delen: zo’n 445.000 dollar als compensatie voor het verhelpen van de schade door de digitale aanvallen, en ruim 167 miljoen dollar aan puur schadevergoedende compensatie. Meta reageerde tevreden en noemde de uitspraak “een belangrijke waarschuwing voor de kwaadaardige spyware-industrie.” De rechtszaak draaide om het gebruik van de spionagesoftware Pegasus, ontwikkeld door NSO Group. Meta beschuldigde het Israëlische bedrijf ervan in 2019 via WhatsApp onrechtmatige toegang tot zijn servers te hebben verkregen, waarmee het 1400 personen—waaronder journalisten en mensenrechtenactivisten—kon bespioneren. Volgens Meta schond NSO daarmee onder meer de Amerikaanse wetgeving tegen computercriminaliteit. NSO verdedigde zich door te stellen dat het uitsluitend in opdracht van overheden handelde en dat Pegasus bedoeld was om opsporingsdiensten te helpen bij het bestrijden van criminaliteit. Tijdens de zitting verklaarde de CEO van NSO dat het bedrijf financieel in zwaar weer verkeert en de schadevergoeding waarschijnlijk niet zal kunnen betalen. Hij gaf geen inhoudelijk commentaar op de uitspraak van de jury. De uitspraak betekent niet het einde van het conflict. WhatsApp werkt aan een permanente gerechtelijke verbodsbepaling om te voorkomen dat NSO opnieuw aanvallen via zijn platform uitvoert. Ook heeft WhatsApp inmiddels transcripties van de rechtszaak gepubliceerd, inclusief de verhoren van NSO-functionarissen, om journalisten en onderzoekers te helpen de risico’s van commerciële spyware te analyseren.

Uber is het jaar 2025 sterk begonnen met opnieuw een kwartaal van solide groei. In het eerste kwartaal steeg het aantal ritten wereldwijd met 18 procent op jaarbasis tot een totaal van 3 miljard, mede door een toename van het aantal maandelijkse actieve gebruikers met 14 procent en een stijging van het gemiddeld aantal ritten per gebruiker met 3 procent. De bruto boekingen kwamen uit op 42,8 miljard dollar, een stijging van 14 procent ten opzichte van een jaar eerder of 18 procent bij constante wisselkoersen. De omzet steeg in hetzelfde tempo mee, met 14 procent op jaarbasis tot 11,5 miljard dollar, ofwel 17 procent bij constante valuta. De taxi activiteiten waren goed voor 21,1 miljard dollar omzet, Uber Eats deed het nauwelijks slechter net 20,3 miljard en vracht kwam uit op 1,2 miljard dollar. Uber rapporteerde een operationele winst van 1,2 miljard dollar, een stijging van 1,1 miljard ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De nettowinst voor het kwartaal bedroeg 1,8 miljard dollar. Deze winst is inclusief een eenmalig voordeel van 51 miljoen dollar vóór belasting uit herwaarderingen van Ubers aandelenbelangen. De aangepaste EBITDA – een belangrijke winstmaatstaf voor technologiebedrijven – groeide met 35 procent tot 1,9 miljard dollar. Uber verwacht dat de bruto boekingen in het huidige kwartaal zullen uitkomen tussen de 45,75 miljard en 47,25 miljard dollar. Daarmee liggen de verwachtingen iets boven de gemiddelde analistenprognose op Wall Street, die op 45,83 miljard dollar lag. Uber is van plan om vanaf 2026 zelfrijdende taxi’s aan te bieden in Europa. Het Amerikaanse taxibedrijf werkt hiervoor samen met het Chinese technologiebedrijf Momenta, dat gespecialiseerd is in autonome rijsystemen. De samenwerking richt zich op markten buiten de Verenigde Staten en China. De eerste robotaxi’s van Uber en Momenta moeten begin 2026 in Europa op de weg verschijnen. Voorlopig zullen er nog medewerkers aanwezig zijn in de voertuigen om de veiligheid te waarborgen. Onlangs maakte Uber ook al een andere samenwerking bekend, gericht op de introductie van duizenden zelfrijdende voertuigen in de komende jaren. De eerste daarvan zullen naar verwachting eind dit jaar in de Amerikaanse staat Texas gaan rijden. Uber heeft inmiddels met meer dan twaalf technologiebedrijven overeenkomsten gesloten om autonome voertuigen te integreren in zijn diensten voor personenvervoer, bezorging en vrachtvervoer. Ook bedrijven als Tesla, Lyft en Waymo (onderdeel van Google-moederbedrijf Alphabet) ontwikkelen actief zelfrijdende taxi’s. Uber breidt zijn activiteiten verder fors uit in Turkije. De Amerikaanse techgigant kondigde dinsdag aan dat het een meerderheidsbelang van 85 procent neemt in Trendyol Go, de bezorgtak van de Turkse e-commercegroep Trendyol. De overname kost Uber 700 miljoen dollar en betekent een forse uitbreiding naar nieuwe groeimarkten. Tot nu toe was het Chinese Alibaba de belangrijkste eigenaar. Trendyol Go is een van de grootste bezorgdiensten van Turkije en levert via een app maaltijden en boodschappen van meer dan 90.000 restaurants en winkels, bezorgd door zo’n 19.000 koeriers. In 2024 verwerkte het platform ruim 200 miljoen bestellingen en boekte het een brutoverkoop van circa 2 miljard dollar—meer dan 50 procent groei ten opzichte van het jaar ervoor, aldus persbureau Reuters.

Tom Nederend (36) is benoemd tot Managing Director van B.made. Hij combineert deze nieuwe functie met zijn huidige rol als Managing Director van Buro N11. Beide bureaus maken deel uit van de N11 Group. Met ruim 60 specialisten, verdeeld over de locaties in Rotterdam en Bodegraven, vormen B.made en Buro N11 samen een krachtig duo in contentproductie, waar beleving en impact centraal staan. Buro N11 richt zich op de mobiliteitsbranche, terwijl B.made voornamelijk uitblinkt in hoogwaardige sportcontent. Een van de meest prominente klanten van B.made is voetbalclub Feyenoord, waar het bureau al jarenlang als verlengstuk van de media-afdeling fungeert. Nederend ziet de snelle opmars van AI als een van de grootste uitdagingen én kansen: “AI verandert de manier waarop we content creëren en consumeren in razendsnel tempo. Het is aan ons om daarin voorop te lopen en onze klanten te blijven verrassen met slimme, innovatieve contentoplossingen. Natuurlijk zetten we daar ook bij de N11 Group vol op in, onder meer met het onlangs gelanceerde tech agency Ennovate.” Om de impact van content verder te vergroten, investeren beide bureaus momenteel in een gezamenlijke, datagedreven performance-afdeling. Deze richt zich niet alleen op het optimaliseren van contentresultaten, maar ondersteunt ook mkb’ers in de Randstad bij het versterken van hun online zichtbaarheid – van websites tot webshops en online marketing.

Roelof de Rijk is aangesteld als managing director van Apple-specialist Amac. De 58-jarige Culemborger neemt de dagelijkse leiding van het bedrijf over van oprichter Ed Bindels. De Rijk gaat zich focussen op verdere groei van zowel de fysieke winkels, de webshop als de zakelijke afdeling. Bindels blijft wel aan als CEO, maar focust zich de komende tijd op zijn werkzaamheden bij de door hem opgezette horecagelegenheid Liemès en het Apple-museum, waarvan hij initiatiefnemer is. De Rijk is al sinds 2013 werkzaam bij Amac, waarvan de laatste zes jaar als commercieel directeur. Daarvoor bekleedde hij functies bij onder meer MacHouse, i-Am-Store en iCentre. Bindels draagt naar eigen zeggen met een gerust hart de dagelijkse leiding van Amac over aan De Rijk. “Roelof is al zo lang betrokken bij het bedrijf. Hij kent Amac van binnen en buiten. De dagelijkse gang van zaken is in goede handen bij hem. Ik richt mij vooral op de uitbreiding van Liemès en de verbouwing van het Apple-museum. Het streven is voor het einde van dit jaar de deuren van het museum te openen. In deze projecten ga ik de komende maanden het merendeel van mijn tijd en energie in steken.”

Zalando lanceert zijn webshop en app in Luxemburg. Via zalando.lu en de app krijgen Luxemburgse klanten toegang tot een brede selectie van populaire merken in onder meer mode, designer, beauty, sport, kinderkleding en Pre-Owned, Zalando’s aanbod in tweedehands. Ook het Plus loyaliteitsprogramma is beschikbaar, net als diverse bezorg- en retourmogelijkheden voor extra winkelgemak. Klanten in Luxemburg kunnen gratis lid worden van Zalando Plus en punten verdienen door verschillende acties, zoals aankopen en het inschrijven op nieuwsbrieven. Hiermee krijgen ze toegang tot vier voordeelniveaus, afhankelijk van het aantal punten. Ter gelegenheid van de lancering start Zalando zijn lente-/zomer-campagne ‘Wat doe ik aan?’ met Sarah Jessica Parker en de Italiaanse zanger Mahmood. Na deze campagne volgt een lokale campagne, met herkenbare locaties in Luxemburg. De webshop is beschikbaar in het Frans, Duits en Engels.

Marketing automation is inmiddels een standaard binnen B2B, maar hoe zet je de volgende stap? In een interactieve paneldiscussie tijdens Emerce B2B Digital gaan ervaren marketeers, tech-experts en salesprofessionals in op de praktijk: van systeemmigraties en datakwesties tot de samenwerking met sales en de rol van AI. Wat doe je met gefragmenteerde data? Wanneer bouw je zelf en wanneer koop je een oplossing? En hoe zorg je ervoor dat marketing automation écht impact heeft op de klantreis? Voor het eerst sinds lange tijd heeft Emerce weer een congres in Rotterdam. Emerce B2B Digital vindt donderdag 15 maart plaats in LantarenVenster. B2B online is een groeimarkt en Emerce B2B Digital op 15 mei is hét event waar je ontdekt waar iedereen nú mee bezig is en waar je vakgenoten ontmoet. Dertig sprekers – en cases van onder andere Ravensburger, Zeeman en Dopper – gaan tijdens een gevarieerd programma in op alles wat je wilt weten. Een paar sleutelonderwerpen: Strategie – Bijvoorbeeld met TJ Marshall (VOXTUR) en Jortijn Bijl (HelloGekko) over het belang van contentmarketing en een sessie met meerdere experts over hoe innovatie en replatforming samengaan. Ken je klanten – Met onder anderen PJ Utsi (Vaimo) over het centraal stellen van de klant en Tamara Jonkers (Rompslomp) met de vraag hoe goed je je klant écht kent. AI en tech – Met onder meer Karsten Marijnissen (Incentro) over hoe je kansen van AI concreet maakt en Roy Steunebrink (Friday Digital Agency) over headless en het doorbreken van silo’s. Vandaag is de laatste dag dat je nog tickets kunt krijgen voor de reguliere prijs. Voor late beslissers gaat daarna de prijs omhoog.

De onlineverkopen van Ahold Delhaize, inclusief bol.com, zijn in het eerste kwartaal met 15 procent gestegen naar 2,5 miljard euro. De online handelsomzet groeide 14 procent naar 3,2 miljard. Daarvan werd ruim 2 miljard gerealiseerd in Europa. Vooral bol zou hebben bijgedragen aan de online groei, hoewel Ahold daarover geen verdere details verstrekt. De totale opbrengsten bedroegen 23,2 miljard euro. De nettowinst kwam in het eerste kwartaal iets hoger uit op 554 miljoen euro (pdf). CEO Frans Muller zegt dat het bedrijf goed op schema ligt om zijn doelen en strategische ambities voor 2025 te behalen. ‘Het jaar is dynamisch begonnen voor klanten in beide regio’s (Europa en VS – red), met toenemende macro-economische en geopolitieke volatiliteit. In de VS zijn er prijsstijgingen geweest van eieren en veranderende omstandigheden rond invoertarieven. In Europa hebben we te maken gehad met aanhoudende conflicten en spanningen in Oekraïne en grootschalige anti-corruptieprotesten in Centraal- en Zuidoost-Europa (CSE).’ Voor heel 2025 rekent de markt op een omzet van 93,6 miljard euro, een onderliggende operationele winst van bijna 3,7 miljard euro en een marge van 3,9 procent.

Een kleine 85.000 commerciële gebruikers van TikTok kregen van geregistreerde merken toestemming om hun spullen te verkopen via de Shop-sectie van de video-app. In zijn net gepubliceerde Transparency Report geeft TikTok een indicatie van hoeveel winkeltjes er actief zijn op het platform. Hierbij gaat het overigens enkel om de winkels die geschreven toestemming kregen van merkproducenten. Het aantal geautoriseerde verkopers verdubbelde ten opzichte van de eerste zes maanden van vorig jaar. Zestienduizend creators, of influencers, werd de verkooprecht ontnomen door TikTok omdat ze zich niet aan de spelregels hielden. Het internationale halfjaarverslag gaat in essentie juist over de handel die níet is toegestaan en is tegengehouden. Deze getallen zijn aanmerkelijk groter. “TikTok Shop heeft proactief meer dan 125.000 livestreams en meer dan 550.000 korte video’s wereldwijd stopgezet vanwege zorgen over inbreuken op intellectuele-eigendomsrechten.” In de laatste maanden van 2024 werden er 7,5 miljoen producten uit de systemen verwijderd voordat ze online konden komen. TikToks surveillance lijkt effectief, want slechts een klein deel glipte door de mazen en werd achteraf verwijderd: 750.000 producten. In het jaar 2024 legde TikTok in Europa met zijn reclamebusiness, wereldwijd goed voor een geschatte omzet van 32 miljard dollar, de fundamenten voor zijn eigen e-commerceplatform. De Europese uitrol daarvan vindt nu plaats. Eerst naar de grote landen en tegen het einde van het jaar vermoedelijk ook naar kleinere gebieden als Nederland. Foto: Pablo Zuchero, Unsplash

Het Tor Project, de organisatie achter het privacygerichte Tor-netwerk en de Tor Browser, is een nieuwe inzamelingsactie gestart met als doel 75.000 dollar op te halen en 1500 nieuwe donateurs aan te trekken. Wereldwijd gebruiken dagelijks zo’n 2,5 miljoen mensen Tor om hun privacy te beschermen en toegang te krijgen tot gecensureerde websites. In Nederland zijn er naar schatting 75.000 gebruikers. Ondanks het grote gebruikersaantal heeft het Tor Project momenteel slechts 7000 vaste donateurs. Als non-profitorganisatie is het volledig afhankelijk van giften, waarbij een aanzienlijk deel van de financiering afkomstig is van de Amerikaanse overheid. Met de campagne wil de organisatie die afhankelijkheid verkleinen. Voor een donatie van 25 dollar ontvangen supporters een sticker met de boodschap ‘Privacy is Possible’. Het Tor Project benadrukt dat het cruciaal is om niet passief te blijven onder toezicht van Big Tech: ‘Machthebbers varen wel bij hopeloosheid. Het idee dat je je privacy voorgoed kwijt bent, is precies waar Big Tech op hoopt.’

Tot morgenochtend half zes staakt een deel van de medewerkers bij het logistieke centrum van Zalando in deelstaat Thüringen. De werkonderbrekingen door tientallen medewerkers per ploegendienst is gisterenochtend begonnen. Ze worden georganiseer door de grote vakbond Verdi. Verdi eist dat het management de collectieve arbeidsovereenkomsten voor de detailhandel en de postorderbranche erkent. “Het is geen kwestie van geld. De medewerkers van de Zalando Group hebben het afgelopen boekjaar meer dan 500 miljoen euro aan geconsolideerde winst gegenereerd. Dat is een winstdeling per werknemer van meer dan 30.000 euro. Het betalen van de cao-lonen zou Zalando slechts een fractie van deze winst kosten”, aldus Matthias Adorf, vakbondssecretaris bij ver.di Thüringen. Eerder, op 11 april 2025, werden de werkzaamheden op deze locatie ook al stilgelegd. In een reactie aan een Duitse uitgave stelt Zalando dat het maar een heel klein deel van de medewerkers betreft die staken. Klanten van de webwinkel ondervinden vermoedelijk geen hinder van de actie. Foto: Maayan Nemanov, Unsplash

De Amerikaanse maaltijdbezorgdienst DoorDash heeft aangekondigd dat het de Britse rivaal Deliveroo wil overnemen voor 2,9 miljard Britse pond (ongeveer 3,4 miljard euro). Beide bedrijven hebben al een akkoord bereikt op bestuursniveau. De overnameprijs ligt 44 procent boven de aandelenkoers van Deliveroo op 4 april, de dag voordat de onderhandelingen begonnen. Deliveroo ging in 2021 naar de beurs. Na een korte opleving daalde de aandelenprijs in 2022 en stabiliseerde zich uiteindelijk op ongeveer de helft van de oorspronkelijke uitgifteprijs van 3,4 euro per aandeel. Kort voor de overname steeg de koers weer licht. Deliveroo werd in 2013 opgericht in Londen en is momenteel nog actief in onder andere het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België, Ierland, Italië, Singapore, Koeweit, Qatar en de Verenigde Arabische Emiraten. In 2019 trok het bedrijf zich terug uit Duitsland, nadat concurrent Lieferando daar meerdere spelers had overgenomen. Sindsdien volgden ook exits uit onder meer Taiwan, Spanje, Nederland, Australië en Hongkong. Medeoprichter Will Shu benadrukte bij de bekendmaking van de overname trots te zijn op wat het bedrijf heeft bereikt, en ziet in DoorDash een partner die dezelfde waarden en ambities deelt. DoorDash is momenteel vooral actief in de VS, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. Omdat er nauwelijks overlap is met de markten van Deliveroo, verwacht men geen problemen met mededingingsautoriteiten. In 2021 nam DoorDash al het Finse Wolt over, dat zich vooral richt op uitbreiding in Centraal-Europa en sinds 2020 ook in Duitsland actief is. De overname van Deliveroo past in de bredere trend waarbij spelers in de bezorgsector steeds meer schaalgrootte nastreven.

President Donald Trump heeft aangekondigd dat hij de deadline het TikTok-verbod opnieuw wil uitstellen, zolang er nog onderhandeld wordt over een overname van de populaire app door een Amerikaans bedrijf. In een interview op zondag zei Trump dat hij een ‘zwak plekje’ heeft voor TikTok. “Ik zou graag zien dat er een deal komt. Ik heb een zwak plekje in mijn hart, want ik won jonge kiezers met 36 procentpunten… en ik richtte me op TikTok,” zei Trump tijdens een uitzending van NBC’s Meet the Press, gepresenteerd door Kristen Welker. De huidige president Joe Biden ondertekende in april 2024 een wet die bepaalt dat TikTok verboden wordt in de VS vanaf 19 januari 2025, tenzij het moederbedrijf ByteDance – dat banden heeft met de Chinese Communistische Partij – zijn aandeel verkoopt aan een Amerikaanse partij. Op zijn eerste dag terug in het Witte Huis verlengde Trump de deadline met 75 dagen via een presidentieel besluit, en in april verlengde hij het uitstel opnieuw met 75 dagen. In januari ging TikTok kortstondig 24 uur offline toen de oorspronkelijke wet van kracht werd. Zowel Apple als Google verwijderden de app tijdelijk uit hun appwinkels.

Zalando heeft naar eigen zeggen een sterk kwartaal achter de rug met versnelde groei en verbeterde winstgevendheid in het eerste kwartaal. Het bedrijf handhaaft zijn prognose voor 2025 en blijft investeren in nieuwe groeimogelijkheden. Het bruto handelsvolume (GMV) steeg 6,5 procent tot 3,5 miljard euro, terwijl de omzet met 7,9 procent groeide naar 2,4 miljard euro. De aangepaste winst voor rente en belastingen (aangepaste EBIT) kwam uit op 46,7 miljoen euro, wat neerkomt op een margeverbetering van 0,7 procentpunt naar 1,9 procent. Business-to-Consumer groeide dankzij de stijging in het aantal actieve klanten naar 52,4 miljoen, een succesvolle seizoensuitverkoop en een volgens Zalando veelbelovende start van het lente- en zomerseizoen. De omzet uit Business-to-Business (B2B) steeg met 11,6 procent, gedreven de fulfillmentdiensten die het Duitse bedrijf aanbiedt. Zalando blijft zijn vernieuwde loyaliteitsprogramma, Zalando Plus, verder uitrollen en is inmiddels actief in 13 markten. Meer dan 15 procent van de klanten is al aangesloten. Het uiteindelijke doel van Zalando is om met dit programma het merendeel van zijn klanten te bedienen, hun bestelgedrag te intensiveren en zo een groter aandeel van hun uitgaven aan mode en lifestyle te verkrijgen. De eerste data uit de pioniersmarkten tonen volgens het bedrijf ‘veelbelovende vooruitgang richting deze ambitie’. Daarnaast boekte Zalando dubbele groeicijfers in diverse lifestylecategorieën, waaronder Lounge by Zalando, Sport, Designer en Beauty. Deze segmenten worden versterkt met uitgebreidere collecties, zorgvuldig samengestelde content en een naadloze klantervaring. Een opvallend hoogtepunt was de samenwerking met de iconische ontwerpster Diane von Furstenberg (DVF). Zalando werd haar exclusieve retailpartner voor Europa, wat werd bekrachtigd met een marketingcampagne waarin zij zelf een rol speelde. Ook het prestigieuze merk Marc Jacobs, onderdeel van LVMH, werd onlangs toegevoegd aan het platform. Verder heeft Zalando zijn interactieve functie ‘boards’ nu beschikbaar gemaakt in alle markten. Met deze functie kunnen gebruikers inspiratie opdoen rond specifieke thema’s of lifestyles. Populaire voorbeelden zijn Urban Running en New Boho, die goed aansluiten op actuele trends. Inmiddels hebben meer dan een miljoen klanten met deze beleving geëngageerd. De volgende stap is om gebruikers in staat te stellen zelf borden aan te maken, te delen en te reageren op curated én door gebruikers gegenereerde content, wat de inspiratie en ontdekkingsreis binnen het platform verder moet stimuleren.