emerce

Zeker vier Amerikaanse partijen zijn volgens president Donald Trump in gesprek over de verkoop van het Amerikaanse belang van het Chinese sociale mediaplatform TikTok. En die zijn volgens hem alle vier even interessant. Vanwege een wet die vorig jaar is aangenomen door de Amerikaanse regering, is moederbedrijf ByteDance verplicht om zijn Amerikaanse belang af te storen. Trump heeft, nadat hij op 20 januari aantrad, een uitvoerend bevel getekend om de handhaving van de wet met 75 dagen uit te stellen en ByteDance meer tijd te geven voor onderhandelingen. Tot de potentiële kopers behoort onder meer Los Angeles Dodgers-eigenaar Frank McCourt, die iets van 50 miljard op tafel zou moeten leggen voor TikTok. Ook is het mogelijk dat ByteDance nog gedeeltelijk eigenaar blijft van TikTok, in een joint venture met een of meerdere Amerikaanse kopers.

Voor een onbekend bedrag koopt reclamegroep Publicis de specialist in consumentdata en ID-technologie Lotame. De Fransen integreren de nieuwe loot in hun marketingtak Epsilon. Daarmee verdubbelen ze het aantal het aantal individuele consumentprofielen tot vier miljard. Lotame betrekt die uit honderden databronnen. Publicis claimt dat het met zijn eigen datasets nu negentig procent van de digitale wereldbevolking kan helpen benaderen. De Fransen beschikken over de profielen, met permissie. Hun klantem moeten de kanalen meebrengen willen ze campagnes optuigen. CEO Arthur Sadoun: “We zijn de allerbeste in first party data. Niemand komt in de buurt.”

Canadezen zijn beduidend minder bij Amazon gaan kopen sinds Donald Trump met handelstarieven dreigt. Volgens een peiling van Leger Marketing kocht twee derde van de respondenten sowieso minder Amerikaanse producten en heeft 55 procent zijn bestellingen bij Amazon teruggeschroefd. Canadezen reageren fel op de handelstarieven waarmee Trump dreigt door lijsten met lokale (Canadese) producten te delen, reizen naar de VS te annuleren en zelfs het Amerikaanse volkslied uit te joelen bij sportevenementen. Uit het onderzoek blijkt 77 procent van de ondervraagden het beleid van Trump afkeuren. Ongeveer 83 procent van de respondenten maakt zich zorgen dat tarieven zullen leiden tot een slechtere economische relatie met de VS, en bijna 75 procent steunt tegentarieven als Trump zijn plannen doorzet. ‘Gedreven door nationale trots kiezen consumenten er bewust voor om geen Amerikaanse producten meer te kopen. Je ziet hier in de supermarkten lege schappen waar eerst Amerikaanse producten stonden. De anti-Amerikaanse haat is bij iedereen te voelen,’ vertelde correspondent Tom Bijvoet een dezer dagen bij Radio 1. De Nieuwe Democratische Partij van Canada, een sociaaldemocratische politieke partij, pleit voor een substantiële boycot van Amazon, niet alleen vanwege een arbeidsconflict tussen Amazon en werknemers in Quebec, maar ook omdat Amazon-baas Jeff Bezos ’51e staat’-merchandise verkoopt. Slechts twee dagen na de invoering van importheffingen op goederen uit Canada en Mexico, heeft Trump ze overigens alweer deels ongedaan gemaakt. Importheffingen op producten die onder een vrijhandelsakkoord tussen de VS, Mexico en Canada uit 2020 vallen, zijn vooralsnog gepauzeerd tot 2 april. De belangrijkste tegenmaatregel die de Canadezen direct afkondigden – een heffing van 25 procent op een groep Amerikaanse producten ter waarde van 30 miljard dollar – blijft staan. Ook een verkoopban op Amerikaanse alcoholische dranken in enkele Canadese provincies blijft totdat de VS alle importheffingen schrappen.

Googles zoekmachine gaat de concurrentie aan met de AI-modus van ChatGPT, waarmee sinds kort ook op het web kan worden gezocht. In plaats van zoekresultaten krijgen gebruikers een antwoord zoals bij een AI-chatbot. Nu al kent Googles zoekmachine AI Overviews, waarbij antwoorden worden gegeven op zoekvragen zonder dat gebruikers hoeven door te klikken naar meerdere websites. Met de komst van Gemini 2.0 kan Googles AI moeilijkere vragen kan beantwoorden, onder meer op het gebied van coderen, geavanceerde wiskunde en multimodale vragen. Daarnaast introduceert Google een geheel nieuwe ‘AI-modus’, eveneens gebaseerd op Gemini 2.0, in de vorm van een apart tabblad binnen Google. Het AI-systeem geeft namelijk een compleet antwoord, en waar nodig met links naar websites. Google laat gebruikers ook vervolgvragen stellen aan de AI, net als bij een reguliere AI-assistent. Net als AI Overviews zal de AI-modus zijn voorlopig niet beschikbaar zijn in Europa. Daarnaast is een Google One AI Premium-abonnement vereist, Googles AI-abonnement dat 21,99 euro per maand kost en ook alle voordelen van het reguliere One Premium-abonnement bevat.

Fulfillmentspecialist Monta breidt zijn dienstenportfolio uit met twee nieuwe oplossingen gericht op kleinere online retailers: MontaShip en MontaWMS Start. Ship is ontwikkeld als een vereenvoudigde verzendservice voor webshopondernemers die zelf hun orders willen verwerken en inpakken, maar wel behoefte hebben aan een efficiënte verzendoplossing. “Er zijn ondernemers die het aankunnen om orders te verwerken en pakketten zelf in te pakken. Zij zochten een simpele manier om dat sneller te doen.”, aldus een woordvoerder van Monta. De nieuwe dienst biedt gebruikers toegang tot overzichtelijke software voor het printen van verzendlabels. Vervolgens kunnen de gelabelde pakketten door Monta worden opgehaald of door de ondernemer zelf worden afgeleverd bij een nabijgelegen Monta-vestiging. Met vijftien warehouses verspreid over Nederland is een magazijn nooit echt ver weg. Naast MontaShip introduceert het bedrijf uit Molenaarsgraaf ook MontaWMS Start. Dat is een afgeslankte versie van hun eigen, zelfontwikkelde Warehouse Management System. Klanten kunnen dat al gebruiken, maar Start is een uitgeklede versie. “Soms zijn de functies van onze uitgebreide software te veel voor kleinere shops. Niet iedereen heeft behoefte aan aan zo’n grote waaier.” MontaWMS Start richt zich op ondernemers die op kleinere schaal behoefte hebben aan meer data-inzichten en efficiëntie binnen hun eigen magazijn. Het systeem biedt basisfunctionaliteiten zoals voorraadlocatiebeheer, bulksgewijze orderverwerking en retourmanagement. Voor grotere magazijnen blijft MontaWMS Pro beschikbaar. Monta kon de nieuwe diensten relatief snel ontwikkelen door gebruik te maken van bestaande technologie. “We merkten op dat hier grote vraag naar was vanuit de markt. We konden hier snel op inspelen omdat we de software al beschikbaar hadden.” De leiding van het bedrijf werkt aan meer nieuwe diensten. Details wil de woordvoerder nog niet kwijt. Het gaat in elk geval om de domeinen: internationale e-commerce en data/inzichten.

Het Deense staatspostbedrijf PostNord bezorgt eind 2025 de allerlaatste brief op kaart. Daarmee komt er een einde aan een dienst die vierhonderd jaar heeft bestaan. PostNord bezorgt nog maar zo weinig poststukken door de brievenbus dat ze beslissen de luikjes dicht te gooien. Openbare brievenbussen worden ontmanteld. Postbestellers kunnen op zoek naar een andere klus. “Daarom concentreren we ons nu om nog beter te worden waar Denen ons het meest nodig hebben: op pakketten.” Gewone brievenbuspost wordt tot 18 december aangenomen. De laatste ansichtkaart, liefdesbrief of het laatste kattebelletje wordt door PostNord althans op dinsdag 30 december bezorgd. “Als u brieven moet verzenden vanaf 1 januari 2026, moet u een andere operator op de markt gebruiken.” De laatste brievenbus in Denemarken zal uiterlijk op 31 december 2025 zijn verwijderd. Cryptisch: “We werken aan een nieuwe bestemming voor de rode brievenbussen.” Foto: Andersen Jensen, Unsplash

Pearle Opticiens introduceert, naast het Pearle Bril Plan Individual, nu ook een abonnementsformule voor kinderen: Het Pearle Bril Plan Kids+. Klanten die kiezen voor deze ‘alles-in-1-service’ kopen geen losse bril voor hun kinderen maar kiezen voor een dienst met daarin inbegrepen gratis vervangende glazen als de oogsterkte verandert en garantie bij schade, verlies of diefstal. De looptijd van het Pearle Bril Plan Kids+ bedraagt 24 maanden. De prijs per maand is gebaseerd op de totale prijs van het aantal brillen. Alleen voor de eerste bril geldt de normale prijs. Voor elke volgende bril betalen klanten de halve prijs. Het Pearle Bril Plan Kids+ kan enkel door een volwassene worden afgesloten en in totaal kunnen er minimaal 3 en maximaal 5 brillen in het plan (waarvan 1 bril voor een volwassene dient te zijn; ook een zonnebril op sterkte is een optie). De totale prijs wordt per maand in rekening gebracht. Het Pearle Bril Plan Kids+ is beschikbaar vanaf 15,50 euro per maand.

Booking.com, NS International, De Volksbank en Funda zijn enkele van de bedrijven die acte de présence geven op Emerce Conversion & Analytics. Data en data-analyse hebben uiteraard een centrale plek tijdens het congres dat op 10 april wordt georganiseerd, maar dit jaar gaat het ook over klanten en CX. Daphne Tideman van Growth Waves presenteert een case van een succesvolle campagne die oudere vrouwen target door middel van goed afgestemde advertenties, landingpagina’s en e-mail. Andrey Prokhorov van ASICS EMEA houdt een presentatie rond UX-optimalisatie. Abi Hough van UU3 gaat dieper in op retentie en het belang daarvoor van empathie en menselijke connecties boven datagestuurde afstandelijkheid. Iedereen is ermee bezig, maar Generative AI voelt vaak als ‘technologie op zoek naar een probleem’. Bij DPG Media, de grootste uitgever in de BENELUX, staat het belang ervan sinds de introductie van ChatGPT hoog op de agenda. Joshua Kreuger deel de ervaringen met GenAI, inclusief de mislukkingen en de succesvolle experimenten binnen de marketing afdeling. Bijvoorbeeld op GenAI gebaseerde radiocommercials die dag in dag uit met behulp van GenAI vernieuwd worden. De uitvoering van de transformatie is in volle gang bij de Volksbank. De Bank verenigt haar organisatiestructuur en bundelt de krachten van de consumentenmerken in een sterk merk: ASN Bank. Daarnaast investeert de bank volop in een data-structuur waarbij Youp van der Graaf en zijn team voorbereidingen treft voor omnichannel analytics. Michel van Luijtelaar van GMBapi.com spreekt over het belang van online recensies. Hoe boost je de kwaliteit en hoeveelheid recensies? Wat doe je met negatieve recensies? En nog veel meer. Desiree van der Horst (Loop Earplugs) komt met praktische tips voor CRO management bij snel groeiende e-commerce bedrijven. n de basis heb je als conversie manager de rol van ‘met mensen praten en dingen over de schutting gooien’. Maar zonder goede manager, geen goede experimentation afdeling. Emerce Conversion & Analytics vindt donderdag 12 april plaats in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Kaarten zijn hier verkrijgbaar.

Klanten van Zalando kunnen geen abonnement meer afsluiten om voordeeltjes te genieten. Het nieuwe klantenprogramma beloont veelkopers met veel spaarpunten. Deze verandering is onderdeel van de nieuwe winkelinrichting. Vanaf nu gaat de kledingwinkel zich meer presenteren als lifestyle-partner van klanten. De Zalando-shop is geen verzameling van schappen meer, maar wordt meer een zaak met verschillende hoeken. Dat zijn hoeken als Algemeen en Beauty, maar Sport blijkt zo aan te slaan dat het assortiment daar snel wordt uitgebreid. Hoe gesegmenteerder het aanbod, en hoe herkenbaarder als zodanig, hoe makkelijker klanten er naar binnen lopen om te shoppen. Dat Dat is een van de inzichten die Zalando co-CEO’s Robert Gentz en David Schröder gisteren deelden met pers en analisten na publicatie van de jaarcijfers. Gentz: “Er komt meer lifestyle, want je bent meer dan je kleding.” Dat betekent ook dat er een soort social component in de app ter inspiratie en voor entertainment. Gebruikers zien daar bijvoorbeeld knipselboeken van andere gebruikers (boards), live shopping, kunnen er merken liken en volgen of de chatbot aanroepen voor hulp. “Sinds de lancering van Stories hebben we ruim vijfhonderd verhalen gepubliceerd voor 700 merken.” Een andere nieuwigheid is het verdwijnen van het abonnement bij Zalando Plus. Dat is het klantentrouwprogramma. Eerst kon je daar enkel gebruik van maken als je een abonnement nam. Dus: betalen voor extraatjes. Dat doet maar tien procent van de gebruikers. De leiding van het bedrijf ziet daarentegen dat dit soort trouwe klanten vaker shopt en meer uitgeeft. Daarom is het abonnement verdwenen bij Plus en krijg je meer punten naarmate je meer koopt. De klanten met de meeste punten krijgen de leukste extraatjes, zoals primeurtjes qua assortiment, kortingscodes en gratis verzendingen.

De Amerikaanse beurswaakhond Securities and Exchange Commission heeft de rechtszaak tegen de Amerikaanse cryptobeurs Kraken laten vallen. ‘Zonder schuldbekentenis, zonder boetes en zonder aanpassingen aan onze bedrijfsvoering,’ schrijft het bedrijf. De SEC spande de zaak in november 2023 aan waarbij Kraken werd beschuldigd van het schenden van effectenwetgeving. De beurs zou tot september 2018 hebben gefunctioneerd als een effectenbeurs zonder aan de wettelijke eisen te voldoen. Kraken noemt het besluit een ‘keerpunt voor de toekomst van crypto in de VS’. ‘Het beëindigt een onnodige, politiek gemotiveerde aanval, haalt onzekerheid weg die innovatie en investeringen belemmerde en effent de weg voor een stabieler, vooruitstrevend regelgevingsklimaat.’ In de afgelopen week trok de toezichthouder ook zijn juridische procedures in tegen Coinbase, Gemini en Consensys in. Daarnaast stelt SEC dat speculatieve memecoins geen effecten zijn.

Voor de DDMA EMAS Awards 2025 staat de Battle of the Agencies ook dit jaar op het programma. De inschrijving is inmiddels geopend. In deze bureaucompetitie strijden bureaus om wie de beste e-mailcampagne maakt voor een opdrachtgever. De winnaar zet zichzelf op de kaart als autoriteit binnen het vakgebied en speelt zichzelf in de kijker van een (inter)nationaal publiek, met potentiële klanten. De opdrachtgever dit jaar is KNVB (Koninklijke Nederlandse Voetbalbond). Bureaus kunnen uiterlijk 20 maart een motivatie indienen om mee te doen. KNVB beoordeelt de motivaties anoniem en selecteert drie bureaus voor deelname. Ambitieuze e-mailmarketingbureaus kunnen zich vanaf nu registreren door een motivatie in te dienen via: emas.nu/awards/battle

De Chinese e-commercegigant JD.com overtrof donderdag de marktverwachtingen dankzij flinke kortingen die hebben gezorgd voor flink meer omzet. Bedrijven als JD.com en Alibaba hebben de prijzen verlaagd voor nagenoeg al hun producten, van speelgoed tot technische apparaten, om shoppers te lokken. JD.com rapporteerde een totale omzet van 346,99 miljard yuan (47,91 miljard dollar) voor het vierde kwartaal, een stijging van 13,4 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Analisten waren uitgegaan van 332,35 miljard yuan. Het nettoresultaat bedroeg 9,9 miljard yuan voor het kwartaal dat eindigde op 31 december, vergeleken met 3,4 miljard yuan een jaar eerder. Het Chinese e-commercebedrijf JD.com zou onderhandelingen voeren met het Duitse Ceconomy over een mogelijke overname van MediaMarkt. Met deze overname wil JD.com zijn internationale aanwezigheid versterken, vooral in Europa. Ceconomy, het moederbedrijf van MediaMarkt, is genoteerd aan de Duitse beurs. In het persbericht met de kwartaalcijfers staat nog niets vermeld hierover.

MediaMarkt heeft vandaag haar Marketplace gelanceerd in België, precies een jaar na de lancering van Marketplace in Nederland. Op dit platform biedt het bedrijf partners de mogelijkheid om producten aan te bieden die in eerste instantie niet in de Belgische winkels verkrijgbaar zijn. Op korte termijn zal het aanbod uitgebreid worden met andere categorieën, zoals beauty en tuinproducten. Kopers op de Marketplace kunnen vertrouwen op hoge kwaliteitsnormen, omdat MediaMarkt alleen met geselecteerde partners samenwerkt. In een eerste fase zijn dat circa 50 partners, waaronder insta360, Medisana, Philips Hue, Lifegoods, Ecovacs, Ninja, Laifen en Imoshion. MediaMarkt hanteert naar eigen zeggen een strikte selectie van partners om de kwaliteit te waarborgen. De lancering van de Marketplace maakt deel uit van de ambitie van het bedrijf om in de toekomst een groter deel van de omzet uit online te halen. Behalve in de 27 winkels, kunnen klanten in België terecht op de webshop, in de app en sinds vandaag dus ook op de Marketplace. Partners die hun producten op de Marketplace aanbieden krijgen ook de kans om deze producten tijdelijk in één van de fysieke winkels te verkopen. Aan de hand van de dienst Space-as-a-Service kunnen deze partners een tijdelijke of permanente plek reserveren in de winkels van MediaMarkt. De lancering van de Marketplace maakt onlosmakelijk deel uit van de omnichannel-strategie van MediaMarkt. Deze is erop gericht om via elk kanaal, fysiek en digitaal, nog dichter bij de klant te staan.

Het logistieke bedrijf DHL Group sloot 2024 af met een aanzienlijke omzet- en winstgroei in het vierde kwartaal. De omzet steeg in het vierde kwartaal met 6,4 procent tot 22,7 miljard euro; de EBIT steeg in dezelfde periode met 12,9 procent tot 1,9 miljard. Ondanks het uitdagende economische klimaat behaalde de groep in 2024 zelfs een omzetstijging van 3 procent tot 84,2 miljard euro (2023: 81,8 miljard euro, 2019: 63,3 miljard euro). Zoals verwacht was het bedrijfsresultaat (EBIT) 7,2 procent lager dan het voorgaande jaar met 5,9 miljard euro (2023: 6,3 miljard). Het onderdeel eCommerce recorded boekte een recordjaar met een omzetgroei van ruim 10 procent.