Belgische consumenten blijven massaal kiezen voor Netflix, dat in het eerste kwartaal van 2025 zowel marktleider is in gebruik als in klanttevredenheid. Toch blijkt uit het nieuwste Telecompaper-rapport over de videomarkt in België dat prijsperceptie een belangrijk obstakel vormt voor verschillende aanbieders, en dat er aanzienlijke regionale en demografische verschillen zijn in voorkeur en waardering. Vooral gezinnen en jongvolwassenen vormen de kern van de streamingmarkt. Alleenstaanden zijn prijsgevoeliger.
In termen van marktaandeel voert Netflix de lijst aan met 36 procent van de Belgische respondenten die een abonnement hebben. Disney+ en Amazon Prime Video volgen elk met 15 procent. Kleinere spelers zoals Streamz (8%), YouTube (5%), Apple TV+ (4%), HBO Max (3%) en Be tv Go (2%) nemen de rest van de markt in.
Er zijn duidelijke regionale verschillen: Amazon Prime is populairder in Wallonië dan in Vlaanderen, terwijl Netflix en Disney+ een meer evenwichtige spreiding kennen. De penetratie van gedeelde accounts is beperkt, met 7 procent voor Netflix en iets hogere percentages voor Streamz (10%) en HBO Max (9%).
De tevredenheid over videodiensten verschilt sterk per aanbieder. Netflix behaalt de hoogste Net Promoter Score (NPS) met +23, gevolgd door YouTube Premium met +15. Aan de andere kant scoort de kleine regionale aanbieder Be tv Go het laagst met een negatieve NPS van -12.
Ook hier zijn regionale verschillen zichtbaar: Vlaamse gebruikers waarderen Netflix duidelijk hoger dan gebruikers in Brussel en Wallonië. Bij YouTube Premium is de NPS in Brussel zelfs negatief, terwijl Walen er minder positief over zijn dan Vlamingen.
De keuze voor een specifieke dienst wordt vooral bepaald door het aanbod aan content. Voor 58 procent van de Netflix-gebruikers is dit de belangrijkste reden om abonnee te blijven. Bij Disney+ en Amazon Prime geldt dit respectievelijk voor 49 en 48 procent van de gebruikers. Bij HBO Max zijn hoeveelheid en exclusiviteit van content bijna even belangrijk, met scores van 36 en 33 procent.
De prijs vormt de belangrijkste reden om een dienst niet aan te bevelen bij gebruikers van Netflix, Disney+, Be tv en YouTube Premium. Enkel bij Amazon Prime ligt de voornaamste kritiek bij het beperkte contentaanbod.
Prijsgevoeligheid leeft vooral bij alleenstaanden. Goedkopere formules zoals advertentie-ondersteunde abonnementen kunnen deze doelgroep aanspreken. Helder communiceren over de waarde en inhoud van elk abonnementstype kan bovendien helpen om klanten beter te informeren en opzeggingen te voorkomen.
Uitgesplitst naar huishoudenstype blijkt dat vooral gezinnen verantwoordelijk zijn voor het brede gebruik van videodiensten. In deze groep gebruikt 46 procent Netflix en 21 procent Disney+. Ook koppels (30% Netflix) en alleenstaanden (27% Netflix) maken veel gebruik van streamingdiensten, al is de spreiding daar iets evenwichtiger.
emerce
11-07-2025 10:00