emerce

Coolblue sloot het jaar af met een recordomzet van 2,56 miljard euro in Nederland, België en Duitsland. Mede dankzij de steeds versnellende groei in Duitsland en de opening van zes nieuwe winkels realiseerde Coolblue een bedrijfsresultaat (EBITDA) van 86,5 miljoen euro. De klanttevredenheid bleef volgens het bedrijf op het allerhoogste niveau ooit (NPS = 72). In 2025 opende Coolblue zes nieuwe winkels in Nederland, België en Duitsland. Voor 2026 staan opnieuw 10 nieuwe winkelopeningen gepland, onder andere in Apeldoorn en Berlijn. Coolblue opende eerder deze week al een nieuwe winkel vlakbij Brussel. De steeds versnellende recordgroei in Duitsland in 2025 heeft meerdere redenen. Coolblue opende drie nieuwe winkels in Duitsland en verdubbelde zijn eigen bezorg- en installatieservice met de opening van vier nieuwe depots, waaronder het in december geopende depot in Berlijn. Daarmee kan Coolblue met zijn eigen bezorg- en installatieservice nu meer dan 40 miljoen Duitse inwoners bedienen. Daarnaast wordt de versnellende groei gedreven door steeds meer nieuwe klanten, die bovendien vaker terugkomen dankzij de erg hoge klanttevredenheid in Duitsland. Voor 2026 verwacht Coolblue dat de groei van nieuwe en terugkerende klanten in Duitsland nog harder doorzet door het blijven openen van nieuwe winkels en het verder uitbreiden van het bezorggebied. Coolblue Energie heeft in 2025 een recordaantal energiecontracten verkocht, mede door de uitrol van Gratis Wassen en Gratis Drogen. In 2026 gaat Coolblue Energie ‘gratis wassen’ breder beschikbaar te maken. Daarnaast zet Coolblue Energie in op het verkopen van nog meer energiecontracten via het groeiende aantal winkels.

Duitslands nummer twee marktplaats na Amazon, OTTO.de, opent eindelijk de deuren voor verkopers van buiten Duitsland. Dit kan het aanbod op de marktplaats aanmerkelijk doen groeien. Bovendien kan de Duitse groep als gevolg daarvan profiteren van toenemende vraag. Net als Bol en Amazon heeft OTTO.de ook eigen voorraden. Momenteel zou een derde van het aanbod van derde partijen komen. De noviteit is het gevolg van nieuwe toelatingsbeleid. Tot op heden konden enkel verkopers met een Duits BTW-nummer op de marktplaats handelen. In de nieuwe situatie moet een verkoper over een Europees BTW-nummer beschikken. In 2025 kochten 11,7 miljoen klanten bij OTTO (+3%), waarvan 2,9 miljoen nieuwe klanten. Het totale aantal artikelen in de webshop is met een kwart gestegen tot meer dan 18 miljoen. De nieuwe toelatingseisen voor buitenlandse verkopers gaan in per aanstaande zomer. OTTO.com meldt het nieuws nog niet zelf.

De Europese bureaugroep Havas verwerft een meerderheidsbelang in de Zweedse data- en analyticsspecialist Ctrl Digital. Het bureau wordt onderdeel van Havas’ CSA-tak, gespecialiseerd in data verwerken en analyseren. Het opslokken van Ctrl Digital uit Stockholm geeft de bureaugroep met dit metier voet aan de grond in Scandinavië. Tot op heden hadden ze daar enkel het fullservicebureau Bizkit Havas. Volgende week dinsdag 17 februari publiceert Havas zijn financiële cijfers over het afgelopen jaar. De reclamemarkt en investeerders zullen die met interesse lezen, omdat alle andere internationale groepen de kampen met fundamentele krimp. Op Publicis na.

De online omzet van Ahold Delhaize over het volledige jaar 2025 steeg met 13,3 procent tegen constante wisselkoersen en met 11,2 procent tegen actuele wisselkoersen. Ahold bereikte vorig jaar naar eigen zeggen een belangrijke mijlpaal door winstgevendheid in e-commerce te realiseren op basis van volledig toegerekende kosten. In het vierde kwartaal steeg de online omzet van Ahold Delhaize met 12,9 procent tegen constante wisselkoersen. Deze groei werd gedreven door een stijging van 22,8 procent in de Verenigde Staten. In het vierde kwartaal steeg de online omzet in Europa met 6,6 procent, vooral gedreven door dubbelcijferige groei bij Albert Heijn. Bol blijft zijn internationale partnernetwerk verder opschalen en verdubbelde in het kwartaal de netto online consumentenverkopen via dit kanaal. De netto-omzet van de groep in het vierde kwartaal bedroeg 23,5 miljard euro, een stijging van 6,1 procent tegen constante wisselkoersen en 0,9% tegen actuele wisselkoersen. Bij constante wisselkoersen werd de netto-omzet positief beïnvloed met 3,2 procentpunt door de overname van Profi, terwijl de stopzetting van tabaksverkoop in België een negatief effect van 0,2 procentpunt had.

Blijf voorlopig af van autonome AI-assistenten zoals het onlangs gelanceerde OpenClaw. Daarvoor waarschuwde Tjerrie Smit van Nationale Nederlanden gisteren op het congres AI Agents in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Door de brede systeemtoegang kan een slecht geconfigureerde OpenClaw‑instance kwetsbaar zijn voor misbruik, zoals onderzoekers al hebben aangetoond. OpenClaw is de jongste sensatie in AI land. Deze zelfstandig werkende bots kunnen allerlei taken van mensen overnemen en zelfstandig programmeren om hun doel te bereiken. Met alle risico’s voor veiligheid, privacy, menselijke controle en mentale gezondheid. Ze kunnen aankopen doen en het contracten namens gebruikers afsluiten, zelfs zonder toestemming bitcoins kopen. Sjoerd de Kreij van Typetone (een pionierende AI-startup die AI-medewerkers ontwikkelt voor marketingrollen), bovendien voormalig Head of Data bij Coolblue, DPG Media, DEGIRO en Bynder, vindt OpenClaw nog een hype. ‘Hij is goed in taken die je eigenlijk al langer kon doen, zoals heel veel websites met elkaar vergelijken, maar ik zie er niet van komen dat je alles aan een agent overlaat. Je geeft ook de sleutel van je bedrijf niet aan een junior werknemer.’ Steeds meer organisaties zetten AI in als vast onderdeel van hun processen. Meer dan 80 procent van de bedrijven gebruikt inmiddels AI en AI Agents nemen daarin een groeiende operationele rol. Van klantinteracties en aanbevelingen tot volledig geautomatiseerde workflows: slimme agents nemen steeds meer taken over en veranderen de manier waarop we werken fundamenteel. Uit onderzoek van van Salesforce, dat eind 2025 is uitgevoerd, blijkt dat Nederlandse organisaties momenteel gemiddeld 12 agents gebruiken. Naar verwachting stijgt dit aantal binnen twee jaar met 58 procent.Tegelijkertijd staan Nederlandse IT-leiders voor groeiende uitdagingen rond orkestratie en governance bij de inzet van agents: 51 procent van de agents opereert nu in geïsoleerde silo’s in plaats van als onderdeel van een multi-agent-systeem, wat leidt tot onderbroken workflows en overbodige automatisering. De overgang naar een Agentic Enterprise, waarin mensen en AI-agents optimaal samenwerken binnen duidelijke kaders, komt in ieder geval in een stroomversnelling. AI-agents zijn niet langer experimenteel. Ze worden steeds vaker de belangrijkste aanjagers van productiviteit binnen organisaties. Gemiddeld geven organisaties aan dat hun bestaande AI-agents via uiteenlopende methoden zijn ontwikkeld, verdeeld over kant-en-klare SaaS-agents (33%), ingebedde agents binnen enterprise-platformen (35%) en op maat, intern ontwikkelde agents (31%). Dankzij een vroege start met GenAI en agentic modellen is NN Group in staat om AI Agents niet alleen in ondersteunende, maar juist in kritische bedrijfsprocessen te integreren: van klantinteractie tot interne besluitvorming. Chief Analytics Officer leidt Tjerrie Smit denkt dat Agentic AI veel groter wordt en mogelijk al is dan GenAI. ‘Wij automatiseren grote hoeveelheden werk waar tientallen zo niet honderden mensen aan werken. We hebben inmiddels al agents die 14 controles uitoefenen op schadeclaims. Waarbij het resultaat ook wordt gecontroleerd door een agent.’ De agents dragen op dit moment vooral bij aan het verbeteren van de kwaliteit en de impact op gebruikers, niet om banen te reduceren. AI agents worden ook al ingezet voor slimme marketing. Het merk STËLZ ontwikkelde een interactieve AI-flow op Instagram waarmee fans hun eigen smaak konden bedenken en insturen: met een gepersonaliseerd blikje en eigen naam, goed voor 1,5 miljoen views in 25 uur. Er werden tienduizenden unieke DM’s met gepersonaliseerde afbeeldingen volledig automatisch verstuurd. Tijs Nieuwboer hoe hij voor UMC Utrecht een systeem van samenwerkende agents ontwikkelde dat de volledige marketingfunctie zelfstandig kan runnen. Ook Booking gelooft heilig in de inzet van AI agents, die in de toekomst volautomatisch vakanties zouden kunnen boeken. Natasha ten Cate, Senior Vice President Marketplace, vertelde dat Booking nu al via ChatGPT benaderd kan worden. Maar AI agents kunnen de klant in de toekomst wellicht net zo helpen als vroeger de reisagent. Nu nog tikken Booking klanten een bestemming in in plaats van algemene voorkeuren. Conversational AI kan dan helpen om de klantvoorkeuren beter in kaart te brengen. ‘Dat moet je subtiel doen,’ aldus Ten Cate. ‘Bijvoorbeeld door te vragen of je met je altijd met je kinderen reist. Op basis van die informatie kunnen aanbevelingen persoonlijker worden.’  

DPG Media Advertising wil zijn rol in het online reclameproces vergroten. De reclametak van de uitgever gaat adverteerders en bureaus helpen creatieve uitingen te genereren met AI. Daarmee gaan ze een stap buiten de comfortzone van doelgroeptargeting en distributie van de reclameboodschappen. Drie nieuwe AI-features binnen het selfserviceplatform Ad Manager kunnen daadwerkelijk de uitingen verrijken. Dat is doorgaans werk dat in de alouds van bigtech wordt gedaan of bij marketingbureaus (die die clouds dan zelf gewoon gebruiken). “De nieuwe features zijn toegevoegd in Smart Studio, een van de modules in de AI-suite van Ad Manager: Ad Manager+.“ De nieuwigheden zijn: Image Animation (maakt statische visuals dynamisch), Image Expansion (maakt visuals passend in beeld) en Image Variants. Die laatste creëert verschillende advertentievarianten om snel te leren welke het meest effectief is bij een doelgroep. Achter de schermen werkt het team van Pim van Boekhold, uit wiens koker de AI-tools komen, nog aan ‘Social-to-Seamless’. Dat wordt in de lente gelanceerd. “Hiermee kunnen advertenties vanuit externe platformen, zoals Meta, eenvoudig worden omgezet naar [DPG’s omgeving].”

De Europese Commissie is eind januari doelwit geweest van een geslaagde cyberaanval op zijn centrale infrastructuur voor mobiele apparaten. Aanvallers, die in een persbericht niet zijn geïdentificeerd, hebben gedurende negen uren de gelegenheid gehad toegang te krijgen tot namen en telefoonnummers van medewerkers. Het incident vond plaats op 30 januari en werd eind vorige week bekendgemaakt. Van een inbraak op de mobiele toestellen zelf is volgens de Commissie geen sprake geweest. De aanval past in een breder patroon. Europa wordt net zoals het bedrijfsleven dagelijks geconfronteerd met cyber- en hybride aanvallen, stelt de Commissie. “Dat maakt het versterken van de digitale weerbaarheid en beveiliging tot een prioriteit.” Tien dagen voor de aanval, op 20 januari, presenteerde de Commissie nog regels om de collectieve verdediging van de Unie te versterken. Deze maatregelen worden uitgevoerd onder de NIS2-richtlijn. Het is niet bekend hoeveel aanvallen Europese overheidsinstanties op maandbasis te verduren krijgen en in hoeverre men erin slaagt de daders te identificeren. De Europese Commissie gebruikt Ivanti Endpoint Manager Mobile (EPMM) als centrale mobiele beheeroplossing. De aanval exploiteerde waarschijnlijk de kritieke kwetsbaarheid CVE-2026-1281 in EPMM, een zero-day-exploit, zo werd bekend via een bericht van het Nederlandse Nationaal Cyber Security Centrum.

Bestaande datastructuren als CRM’s en CDP’s volstaan niet meer in een tijd waarin AI fundament, smeerolie en verrijker is van klantgegevens. CM.com ontwikkelde een platform voor deze nieuwe realiteit. Tijdens het Human After All-evenement lanceerde het bedrijf uit Breda op een klantendag een nieuw dataplatform dat organisaties helpt hun data zo te organiseren dat AI meer waarde kan leveren in onder meer klantcontact en gepersonaliseerde communicatie. De essentie van het nieuwe platform is, dat de marketingwereld geen optelsom meer is van losse instructies, maar een geheel wordt waarin generatieve AI context snapt en taken uitvoert. Dat klinkt abstract, maar ceo Jeroen van Glabbeek (foto) legt het conceptueel simpel uit aan Emerce. “Het gaat om context mining. Neem Prénatal als voorbeeld. De ‘klant’, de persoon om wie het gaat, is nog niet geboren. Maar je weet dus wel dat er ouders zijn en dat dat mensen zijn met een smaak die hen past. Dit soort data breng je bij mekaar op een manier waarop support en marketing uit kunnen putten. Zij verrijken het klantbeeld ook over en weer.” Dataplatformen als CDP’s en CRM’s kunnen alleen werken met data die zijn vastgelegd. Die de systemen kennen. Het nieuwe dataplatform kan inferenties maken: conclusies trekken over unieke situaties waarbij niet alle feiten en data bekend zijn. Anders gezegd: de computer kleurt het plaatje in op de meest logische wijze. Context mining. “Maar je kunt ook denken aan sportbonden. Een AI kan het onderscheid maken tussen de ouder die de rekeningen betaalt, het sportende kind, de bond en de vereniging waar iemand lid of vrijwilliger is.” “Het nieuwe platform brengt deze context samen en maakt deze direct beschikbaar voor AI-agents. Met AI als nieuwe gebruiker van CRM-, ERP- en CDP-data werkt de versnippering niet meer. Daarom hebben we een hybride dataplatform ontwikkeld dat alle relevante informatie samenbrengt in één structuur. AI werkt met de volledige context.” Context is in de GenAI-wereld het nieuwe toverwoord. Context is cruciaal om verschillende redenen. Zonder dit kan een AI-model niet bepalen wat je werkelijk vraagt. Bijvoorbeeld: d de uitdrukking ‘Het is te groot’ zonder context kan gaan over kleding, een huis of een appeltaart. Daarnaast worden de geheugens van AI’s steeds groter. Als de machine geen betekenisvolle inkadering heeft, kan een model bij langere conversaties vergeten wat het gespreksonderwerp eigenlijk was. En een goede context is de basis voor relevante adviezen, genuanceerde antwoorden en vragen. Drie klanten van CM.com hebben momenteel toegang tot het nieuwe systeem, dat zich in de alfafase bevindt. Van Glabbeek vertelt dat het in de zomer als gereed product op de markt komt. Na de zomer verwacht hij een product te kunnen lanceren dat gericht klantvragen kan voorspellen. De basis hiervoor ligt in een klein, taakgericht AI-model met een ingebouwd contextbegrijpertje.

Weer een ontwikkeling die het verslavende karakter van socialmedia bij jongeren benadrukt. De Europese Commissie oordeelt namelijk dat TikToks ontwerp verslavend werkt. En dat moet stoppen. Het gaat om functies als oneindige scroll, automatisch afspelen, pushmeldingen en het sterk gepersonaliseerde aanbevelingssysteem. Het onderzoek van de Commissie wijst erop dat TikTok gebruikers voortdurend beloont met nieuwe content. Bepaalde ontwerpkeuzes zetten aan tot doorscrollgedrag en schakelt het brein van gebruikers over op een ‘automatische piloot’. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat dit kan leiden tot dwangmatig gedrag en verminderde zelfcontrole. De huidige maatregelen van TikTok schieten volgens de Commissie tekort. De schermtijdbeheertools en ouderlijk toezicht blijken niet effectief genoeg om de risico’s van het verslavende ontwerp te verminderen. Gebruikers kunnen de tijdmanager simpel wegklikken en ouders treden niet op. TikTok moet zijn basisontwerp gaan veranderen, suggereert de Commissie. Voorbeelden zijn: het na verloop van tijd uitschakelen van verslavende functies zoals ‘oneindige scroll’, het implementeren van schermtijdpauzes (ook ’s nachts) en het aanpassen van het aanbevelingssysteem. Er is geen sprake van verplichte aanpassingen. Het gaat enkel om observaties. De socialvideo-app kan er voorlopig mee doen wat ze willen, maar het rapport is wel een duidelijk signaal. De voorlopige bevindingen van dit onderzoek zijn onderdeel van een formele procedure die de Commissie op 19 februari 2024 startte om TikToks naleving van de Digital Services Act te onderzoeken. De lankmoedige houding van social platformen om jeugd te beschermen leidt ertoe dat EU-lidstaten nationale wetgeving beginnen te ontwerpen om socials helemaal te verbieden voor jongeren tot vijftien à zestien jaar. In Denemarken, Spanje, Engeland en Frankrijk zijn ze daarmee het verst. Het nieuwe coalitieakkoord in Nederland beweegt ons land ook die kant op. Foto: Fethi Benattallah / Unsplash

Temu was in geen velden of wegen meer te bekennen tussen de commercials tijdens de Super Bowl. AI-diensten als Claude, Base44, Gemini des te meer. Tientallen bedrijven legden acht miljoen dollar per halve seconde op tafel om hun reclameboodschappen af te vuren op 125 miljoen kijkers naar het Super Bowl-spektakel. Hieronder een overzicht met een aantal tech- en online commercials. Base44 introduceert het grote publiek in vibecoding: Google toont zijn AI-search en verleidt tot YouTube TV: Grubhub en Instacart zetten aan tot meer thuisbezorging van maaltijden: Anthropic kreeg Sam Altman in een jeukstuip met: Squarespace wakkert angst aan, zodat maar zoveel mogelijk kijkers een domeinnaam gaan registreren: eBay. Geen uitleg nodig. Spulletjes jagen: Grammarly toont zich als de professionele schrijfhulp: Expedia betaalde ook miljoenen dollars:

Spotify sluit een samenwerking met Bookshop.org zodat zijn luisteraars vanuit de app direct papieren boeken kunnen kopen bij aangesloten boekwinkels. Met de deal, geldig in de VS en het VK, wil Spotify het gat tussen audioboeken en fysieke dichten. “De toekomst van lezen is flexibel”, klinkt de uitleg. Daarnaast introduceert de audiodienst een nieuwe feature die naadloos aansluit op de boekendeal. Page Match is namelijk een functie waarmee lezers naadloos kunnen schakelen tussen fysieke boeken en de audioboekversie van een titel (video-demo hier). De beschikbaarheid van audioboeken in Spotify is een Premium feature, enkel voor abonnees. De enige cijfers die daarover bekend zijn dateren van eind september 2025: “Meer dan de helft van onze Premium-gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, heeft een audioboek beluisterd en het aantal mensen dat naar een audioboek luistert, is met 36 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar.” Foto: Viktor Forgacs / Unsplash

De vijf jaar voorbereiding die Amazon heeft gestoken in de Nederlandse markt beginnen vruchten af te werpen. Voor het eerst was de Amerikaanse gigant in december populairder dan Bol in bepaalde typen zoekvolume Allereerst in Google Trends. Daar is te zien, dat de Nederlandse consument in heel even iets vaker naar de merknaam van Amazon zocht dan naar Bol. Er is geen sprake van een inhaalrace, wel van een trend. Daarnaast is er een ontwikkeling gaan bij het organische zoekverkeer in Google. En dan specifiek bij de productcarrousels bovenaan en aan de zijkant van de resultatenpagina’s. Dat is niet-betaalde verwijzingen naar producten bij webwinkels. Op basis van data van Productrise, een platform dat maandelijks meer dan een miljoen producten trackt in Nederlandse zoekresultaten, is er een stijging in Amazons organische shoppingzichtbaarheid sinds oktober 2025. Hugo Huijer, maker van de tracker, legt aan Emerce uit: “In totaal tracken we elke week meer dan 400.000 organische productlistings op Googles eerste pagina van de zoekresultaten. Hiervan pakt Bol.com een groot aandeel, waarmee het in onze dataset de grootste verkoper is. Echter groeit Amazon snel. Er is een significante groei in zichtbaarheid van bijna vijftig procent.“ Bij Bol is ook op dit punt een geleidelijke, maar wel kleine, daling te zien. De specialist legt uit: “Amazon verschijnt steeds vaker in product carrousels voor generieke zoektermen zoals ‘draadloze oordopjes’, ‘laptoptas’ en ‘gaming muis’. Amazon en zijn aangesloten verkopers claimen plekken naast en soms boven gevestigde Nederlandse spelers. Dit is het resultaat van strategische feedoptimalisatie, groeiende reviewvolumes en een platformmodel dat aansluit bij hoe Google producten rankt.“ Bol is in Nederland de marktleider in e-commerce. Het ziet er niet naar uit, dat dat snel zal veranderen. Niettemin wordt langzaamaan wel duidelijk, dat Amazons diepte-investeringen in Nederland vruchten beginnen af te werpen. Hoe? Producten in Amazons schappen worden steeds zichtbaarder in de zoekmachines. Meer dan zestig procent van alle producten op Amazon.nl komt van verkooppartners. Hoe de verhouding ligt tussen lokale, Europese en Chinese partijen ligt is niet officieel bekend. Op basis van Productrise-data, waarin organische shopping zichtbaarheid in meerdere landen wordt getrackt, zijn Amazon.nl-verkopers nog niet zichtbaar geweest in zoekresultaten vanuit niet-Nederlandse landen. “Duitse zoekopdrachten tonen Amazon.de-sellers. Franse zoekopdrachten tonen Amazon.fr-sellers. Nederlandse sellers op Amazon.nl verschijnen momenteel niet in Duitsland, Frankrijk of het VK.” “Dit suggereert dat Amazons wereldwijde bereik functioneert binnen hun eigen platform. Wanneer consumenten direct op Amazon.de zoeken, kunnen ze Nederlandse sellers vinden via interne search.” Huijer vervolgt: “Maar organische Google Shopping-zichtbaarheid blijft nationaal gescheiden. Voor Nederlandse sellers betekent dit dat Amazons internationale belofte voorlopig vooral binnen het Amazon-ecosysteem werkt.“ Amazon draait naar schatting omzet van een miljard euro in Nederland waar Bol.com vorig jaar op 3,1 miljard uitkwam.

Het Amerikaanse AI-audiobedrijf ElevenLabs heeft in een nieuwe financieringsronde 500 miljoen dollar opgehaald. De Series D-ronde waardeert het bedrijf op elf miljard, meer dan drie keer zoveel als een jaar geleden. Sequoia Capital leidde de ronde. Het in 2022 opgerichte bedrijf sloot 2025 af met een jaarlijkse terugkerende omzet van ruim 330 miljoen. Die groei wordt vooral gedreven door de snelle adoptie van ElevenAgents, het platform voor spraak- en conversatie-AI dat ElevenLabs aan bedrijven verkoopt. Grote organisaties zoals Deutsche Telekom, Square, de Oekraïense overheid en Revolut gebruiken de technologie inmiddels voor klantenservice, interne training en verkoop. ElevenLabs exploiteert een AI-technologie die menselijke stemmen realistisch kon nabootsen. Dat houdt onder andere in: spraakherkenning, vertaling, geluidseffecten en muziek. Mede-oprichter Mati Staniszewski: “We willen ons creatieve aanbod uitbreiden door audio te combineren met video, en bedrijven in staat stellen agents te bouwen die kunnen praten, typen en acties uitvoeren.” Het bedrijf koerst op een beursgang. Wanneer die plaatsvindt, wordt niet genoemd. KPN bleek vorig jaar mei aandeelhouder te zijn in de AI-audiotopper. Foto: Erwi, Unsplash

“Het past niet om bij AI-interacties reclame te tonen”, stelt de maker van AI-topper Claude. “Je moet je op je werk kunnen concentreren”, klinkt de sneer naar marktleider OpenAI en diens ChatGPT. Focus op werk en aversie van ingebakken reclames. Dat zijn de hoofdthema’s van het merkbeeld dat Claude komende tijd gaat overbrengen. Om te beginnen bij de Super Bowl LX, aanstaande zondagavond. Het hoogtepunt van het jaarseizoen American Football is altijd het moment waarop grote merken uitpakken met hun pakkendste reclames. Anthropic, maker van Claude, publiceerde in de aanloop naar de wedstrijd vier commercials. Als voorbeeld deze twee: Anthropic kiest een principieel andere manier om geld te verdienen dan Google en OpenAI. Geen reclame. Het bedrijf legt uit: “We genereren inkomsten via zakelijke contracten en betaalde abonnementen.” “AI zal steeds meer interactie hebben met de handel. We zijn met name geïnteresseerd in het potentieel van agentic commerce, waarbij Claude namens een gebruiker een aankoop of boeking van begin tot eind afhandelt. En we zullen doorgaan met het ontwikkelen van functies waarmee onze gebruikers producten kunnen vinden, vergelijken of kopen, en in contact kunnen komen met bedrijven.” OpenAI-baas Sam Altman sneert terug: “Anthropic levert een duur product aan rijke mensen. We zijn blij dat ze dat doen en wij doen dat ook, maar we zijn er ook sterk van overtuigd dat we AI toegankelijk moeten maken voor miljarden mensen die zich geen abonnement kunnen veroorloven.” First, the good part of the Anthropic ads: they are funny, and I laughed. But I wonder why Anthropic would go for something so clearly dishonest. Our most important principle for ads says that we won’t do exactly this; we would obviously never run ads in the way Anthropic… — Sam Altman (@sama) February 4, 2026 Foto: Sarah Kilian / Unsplash