emerce

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleverancier Allround Hollands Energie B.V. (handelend onder de naam Hollandse Energie Maatschappij, ofwel HEM) een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd voor het misleiden van consumenten bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat verkopers die namens HEM telefonisch energiecontracten verkochten vaak zo dwingend te werk gingen, dat er ook sprake is van een agressieve handelspraktijk. De ACM heeft verschillende keren gewaarschuwd voor de hoge tarieven van HEM omdat uit de Monitor Consumentenmarkt Energie bleek dat de prijzen voor vaste contracten bij HEM ver boven het prijsplafond lagen. Deze dure vaste contracten werden via misleidende en vaak agressieve werving aangeboden aan klanten die hierdoor hun – vaak voordeliger – contract kwijt raakten. Klanten die weg willen bij HEM werden vervolgens vaak geconfronteerd met hoge opzegvergoedingen. HEM zet andere bedrijven in om consumenten en andere kleinverbruikers op te bellen om energiecontracten te verkopen. Deze verkopers vertelden niet dat zij belden namens leverancier HEM en gaven tijdens het verkoopgesprek ook geen duidelijke informatie over de voorwaarden en de tarieven van de contracten die ze verkochten. Verkopers zeiden bijvoorbeeld dat ze belden over het huidige contract of dat ze belden met een ‘prijsbescherming’. Ook werd soms gezegd dat er juist werd gebeld om te zorgen dat mensen niet meer werden lastiggevallen met ongevraagde telefoontjes over energiecontracten. Verkopers bleven vaak hardnekkig aandringen, ook als consumenten al verschillende keren hadden gezegd niet geïnteresseerd te zijn.

Taxichauffeurs uit Zwolle kunnen vanaf vandaag de Uber app gebruiken om passagiers te vinden die op zoek zijn naar een rit. De Uber app biedt taxichauffeurs de mogelijkheid om op een flexibele wijze hun vervoersdiensten aan te bieden en extra inkomsten te genereren. Uber heeft de vraag naar ritten in Zwolle de afgelopen tijd sterk zien groeien. Dit is onder andere gebaseerd op gesprekken met lokale taxichauffeurs en het toegenomen aantal keren dat de app wordt geopend in deze regio door gebruikers die op zoek zijn naar een rit. Bij de start in Zwolle is de rit-optie ‘UberX’ verkrijgbaar, afhankelijk van de beschikbaarheid van taxichauffeurs. De verwachting is dat het aantal chauffeurs dat gebruik gaat maken van de Uber app de komende dagen zal toenemen. Uber is naast Zwolle ook beschikbaar in een groot aantal steden, zowel in de Randstad en Brabant als in de regio’s Arnhem-Nijmegen, Maastricht, Groningen en Leeuwarden.

De omzet uit digitale diensten bij Apple groeit komende twee jaar met dertig procent tot honderd miljard dollar. Tegen die tijd maken digitale diensten 25 procent van de totale omzet uit van de computermaker. Eind 2023 lag dat percentage nog op negentien procent, zo berekenden we eerder. Onderzoeksbureau Counterpoint voorziet een groeiversnelling op het digitale vlak in de consumentenmarkt. Meer specifiek gaat het dan om Apple One. Dat is een abonnement waarbij Apple vier diensten bundelt en toegankelijk maakt voor één prijs voor maximaal vijf man in een familie. Het gaat om iCloud (200 GB), Apple TV+, Apple Music en Apple Arcade. Apple heeft meer dan twee miljard actieve gebruikers van zijn hardware. Anders dan Facebook en Google exploiteert Apple niet de persoonlijke data van zijn klanten. Het verdient geld met de verkoop van hardware en toegang tot diensten. Reclamehandel doet het amper aan. De winstmarges op digitale diensten zijn prima: bruto 72,8 procent in december 2023, een plus van tien procent in een jaar tijd. Begin mei publiceert Apple de cijfers over het eerste kwartaal. Foto: Gary Knight (cc)

In 2023 werd door de Kansspelautoriteit een recordbedrag aan boetes uitgedeeld van 36,7 miljoen euro, waaronder de eerste openbaar gemaakte boete in het kader van de Wwft (antiwitwaswet). Dat blijkt uit het jaarverslag van de toezichthouder. Andere boetes waren onder meer voor het onvergund aanbieden van kansspelen en het bevorderen van illegaal aanbod, en reclame maken voor de doelgroep van jongvolwassenen (pdf). Er zijn in 2023 vier boetes opgelegd wegens illegaal online aanbod met een totale hoogte van bijna 29 miljoen euro. Ook in 2023 werden op sociale mediaplatformen als Meta (Facebook en Instagram) illegale kansspelen aangeboden, vaak in de vorm van illegale loterijen of bingo-evenementen. Ook kreeg de toezichthouder meldingen over het bevorderen en organiseren van kansspelen op TikTok. In 2023 heeft de Ksa daarnaast onderzoek verricht naar hybride vormen van illegaal kansspelaanbod; online werden op sociale media loterijen of bingo’s aangekondigd die vervolgens op locatie plaatsvonden. Dit is een opvallende trend te noemen waar de Ksa ook in 2024 scherp op blijft. In 2023 is de legale online gokmarkt gegroeid. Het brutospelresultaat(BSR; inzet minus uitgekeerde prijzen) en het aantal spelersaccounts zijn toegenomen. De online kansspelmarkt is tussen 2022 en 2023 met 29 procent gegroeid, maar deze groei nam in de loop van 2023 af. Het totale BSR voor legale kansspelen, zowel online als fysiek, bedroeg 3,4 miljard euro in 2022. Dat is een stijging ten opzichte van 2021, toen het BSR nog 2 miljard was. Deze groei is grotendeels toe te schrijven aan het wegvallen van de coronamaatregelen en de marktopening voor online kansspelen. Bescherming van spelers, en dan vooral kwetsbare groepen zoals jongvolwassenen, blijft onze grootste prioriteit. Die bescherming is volgens de KSA nodig, want er zijn zorgen over de financiële, maatschappelijke en gezondheidsrisico’s bij spelers die mateloos gokken. Op 1 juli 2023 is het verbod op ongerichte reclame voor online kansspelen in werking getreden. Met het verbod worden kwetsbare groepen, waaronder jongvolwassenen, beter beschermd tegen het risico op verslaving. Wervings- en reclameactiviteiten mogen geen minderjarigen, jongvolwassenen en andere kwetsbare groepen bereiken. Dit betekent dat reclame op TV en radio en in kranten en tijdschriften per 1 juli 2023 verboden is. De strengere wetgeving is er vermoedelijk de reden van dat er minder nieuwe aanvragen voor vergunningen werden ingediend. In 2023 zijn er slechts vier vergunningen verleend voor het organiseren van online kansspelen. Daarnaast zijn er vier aanvragen afgewezen.

De makers van de mobiele app Stippl, een handzame reisplanner, hebben weer een kleine kapitaalinjectie opgehaald. Met nu bijna zes ton aan werkkapitaal streven de Nederlandse ondernemers ernaar om eind 2024 een miljoen gebruikers te noteren. De investeerders in deze ronde zijn Marbruck Investments uit Australië en Volve Capital uit Amsterdam. Luuk Verhoeven, Omar Sheshtawy en Robin van Rijn streefden voor 2023 naar 100.000 gebruikers. Dat werden er 230.000. Maandelijks bedienen ze rond de zeventigduizend reizigers met hun app Stippl. Voor die eerste mijlpaal haalden ze vier ton groeigeld op. Het behalen van de eerste doelen prikkelt de investeerders om bij te storten. Stippl biedt gebruikers een overzicht van hun reisroutes, de verblijven en de kosten. Bovendien kan de gebruiker vanuit de app slaapplekken boeken op Booking.com, tripjes en activiteiten bij GetYourGuide en inspiratie opdoen bij travelinfluencers. De app wil de reiziger ontzorgen met een gedetailleerd, actueel reisplan. Behalve op de particuliere markt richten de ondernemers zich ook op hotels, reisbureaus en regionale toeristische organisaties (DMO’s). Een twee jaar oude demo die de essentie weergeeft:

Het wordt voor aanbieders van betalingsdiensten, zoals banken, die standaardovermakingen in euro’s aanbieden, verplicht om de verzending en ontvangst van instantbetalingen in euro’s aan te bieden. De verordening die hierop betrekking heeft is inmiddels verschenen. Dankzij de verordening zullen mensen op elk moment van de dag binnen 10 seconden geld kunnen overmaken. De situatie verschilt sterk van lidstaat tot lidstaat voor wat betreft de beschikbaarheid van instantbetalingen en eventuele bijbehorende vergoedingen. Begin 2022 waren nog maar 11 procent van alle overmakingen in euro’s in de EU instant. Op 26 oktober 2022 presenteerde de Europese Commissie een voorstel voor een verordening inzake instantbetalingen in euro’s. Met het voorstel gaf de Commissie invulling aan een belangrijke toezegging in de strategie voor retailbetalingen van de Commissie van 2020. De verordening voorziet in een langere overgangsperiode voor landen buiten de eurozone, aangezien zij meer tijd nodig hebben om zich aan te passen aan de nieuwe regels.

Vandaag gaat de stekker uit Google Podcast, de mobiele app die eigenlijk nooit een serieus alternatief werd voor Spotify en Apple. Een zeldzame flop voor de techreus. Of Google het als flop ziet, valt te betwijfelen. Er werd nooit echt hard aan getrokken en de podcast als medium kreeg niet echt gerichte aandacht. De podcastapp is per 2 april 2024 niet meer beschikbaar als download. Het team zal ook geen updates meer maken voor de app. Podcast staan wel op de radar bij het bedrijf, maar dan in de vorm van YouTube Podcasts. Dat is de verzamelbak voor video’s van podcasters. Miljoenen podcastfans luisteren niet, maar kijken naar hun favoriete mediamakers. Dat die audiofeeds dan toevallig ook op andere platformen verschijnen is voor hen niet relevant. Foto: Alan Levine (cc)

Huishoudens sluiten vaker een glasvezelabonnement af. In 2023 koos 58 procent van de huishoudens bij het afsluiten van een nieuw abonnement voor glasvezel. In het eerste kwartaal van 2024 steeg dit aandeel verder tot 63 procent. Overstappen.nl ziet op basis van eigen data een toename in het aantal afgesloten glasvezelabonnementen. In het eerste kwartaal van 2023 koos 54 procent van de overstappers voor glasvezel. Het aandeel steeg in het tweede kwartaal naar 57 procent, gevolgd door een verdere stijging van 58 procent in het derde kwartaal. In het laatste kwartaal van 2023 nam het aantal afgesloten glasvezelabonnementen toe naar 60 procent. Voor het eerste kwartaal van 2024 bleef deze stijgende trend zich voortzetten, waarbij het percentage overstappers naar glasvezel steeg tot 63 procent. 53 procent van deze glasvezel abonnementen werd afgesloten voor internet zonder tv en bellen. In 2023 zijn er ongeveer 1,5 miljoen nieuwe glasvezelaansluitingen bij gekomen, waardoor het totale aantal aansluitingen nu op 7 miljoen ligt. Hiermee is glasvezel beschikbaar voor ongeveer 90 procent van alle huishoudens.

OpenAI staat voor een groot dilemma. Het bedrijf heeft een krachtig AI-model gecreëerd voor het klonen van stemmen, maar aarzelt om het beschikbaar te stellen. Op dit moment wordt alleen een indrukwekkende demo van Voice Engine ter beschikking gesteld. Het model heeft slechts twee dingen nodig: een audiovoorbeeld van de originele stem en een tekst die de synthetische stem zou moeten voorlezen. De input is minimaal. Voice Engine heeft slechts 15 seconden audio nodig voor een realistische weergave. Zo’n krachtig instrument zou een machtig wapen kunnen worden in de handen van ‘kwaadwillende actoren’, vreest het bedrijf. En al helemaal in aanloop van de Amerikaanse verkiezingen. Voice Engine werd eind 2022 ontwikkeld. Sindsdien wordt getest met stemmen van een kleine groep vertrouwde partners. ‘Tegelijkertijd kiezen we voor een voorzichtige benadering vanwege het potentieel voor synthetisch stemmisbruik. We hopen een dialoog op gang te brengen over het verantwoord inzetten van synthetische stemmen. Op basis van deze gesprekken en de resultaten van deze kleinschalige tests zullen we een beter geïnformeerde beslissing (kunnen) nemen over de vraag of en hoe we deze technologie op grote schaal kunnen inzetten.’ This is a cloned voice. OpenAI’s #VoiceEngine can create these convincingly realistic speech expressions using as little as 15 seconds of audio sample: pic.twitter.com/9LIGhBA3sL — Martin Hodás (@Hody_MH11) March 31, 2024

Microsoft zal zijn chat- en video-app Teams wereldwijd loskoppelen van Office, zo heeft de Amerikaanse technologiegigant maandag aangekondigd. De ontkoppeling was al tot stand gebracht in Europa. De Europese Commissie onderzoekt nog steeds de koppeling tussen Teams en Office na een klacht van Salesforce, uitbater van Slack, een concurrent van Teams. Teams, dat in 2017 gratis aan Office 365 werd toegevoegd, verving Skype for Business en werd populair tijdens de coronapandemie. Vanaf 1 april kunnen klanten hun huidige licentieovereenkomst, verlengen, bijwerken of overschakelen naar de nieuwe aanbiedingen. Teams Standalone gaat 5,25 dollar per maand kosten. De tarieven kunnen per land en valuta verschillen.

De Nederlandse retailmediamarkt zal volgens insiders binnen enkele jaren 750 miljoen euro waard zijn. De focus ligt nu vooral op performancemarketing maar ook voor branding zijn er kansen. Daarnaast zullen non-endemic adverteerders (merken buiten de retailomgeving) de markt vaker betreden. Dit en meer blijkt uit het Emerce Retailmediarapport 2024. Digitale retailmedia hebben zich de afgelopen tijd flink in de kijker gespeeld. Gesteund door bestedingsprognoses van onder andere IAB Europe – dat stelt dat de Europese markt in 2026 zo’n 22 miljard euro beslaat en niet lang daarna de uitgaven aan tv-reclame voorbij streeft. Tegelijkertijd is het landschap versnipperd en houden betrokkenen als retailers en fmcg-spelers de kaarten dicht tegen de borst wat betreft praktijkvoorbeelden en opbrengsten. Dit en meer is reden voor Emerce om onderbelichte aspecten van deze veelbesproken opkomer in de reclamemarkt te onderzoeken en in kaart te brengen. Het rapport analyseert de ontwikkelingen op de Nederlandse markt voor retailmedia in 2024 en benoemt de belangrijkste spelers, marktveranderingen en cijfers. Het beschrijft hoe retailmedia een plek kunnen krijgen in de marketingmix en maakt duidelijk welke kansen er liggen voor branding. Maar gaat eveneens in op knelpunten waar de markt nog mee te maken heeft. Het bevat onderzoek naar de impact van fysieke en online uitingen, een praktijkcase en fundamenteel onderzoek naar de effecten van non-endemic adverteren in winkels. Het volledige onderzoek vind je hier.

De introductie van de nieuwste Apple-tablets heeft vertraging opgelopen. Bloomberg meldt op basis van bronnen dat de nieuwe versies van de iPad Pro en iPad Air pas begin mei worden uitgeleverd. Apple was eerst van plan om de nieuwe iPads eind maart of begin april op de markt te brengen, maar heeft meer tijd nodig om de verbeteringen in de iPadOS-software af te ronden. De nieuwe iPad Pro krijgt voor het eerst OLED-schermen, voor diepere zwarttinten en contrast. Van de nieuwe iPad Air verschijnt er een variant met een 12,9 inch scherm. De Pro tablets beschikken naar verluidt ook over de snellere M3-chips. De tablets worden verder geleverd met vernieuwde versies van de Apple Pencil en het Magic Keyboard.

De koers van het aandeel Reddit ligt nu lager dan aan het einde van de eerste dag waarop in het aandeel werd gehandeld. En dat is een week geleden. Zeventig dollar per aandeel werd net niet gehaald. Geen belegger wilde meer dan 69,99 bieden. Sindsdien, en dat moment is nog maar drie dagen geleden, daalde de koers tot 49,32. Een aandeel kost minder dan aan het het einde van de eerste handelsdag. En de koers voorbeurs staat 2,7 procent lager. Er lijkt geen zicht op een rappe kentering. Eerder deze week werd bekend dat de CEO en COO beiden een half miljoen aandelen hebben verkocht. Dat is niet verboden, maar de markt ziet zo’n snelle verkoop niet als het grootste teken van zelfvertrouwen.

Een vijfde van de cryptobeleggers startte in de afgelopen 15 maanden. Toch is nog lang niet iedereen overtuigd van het ‘nieuwe goud’. Als mensen kunnen kiezen, dan kiest minder dan 6 procent bitcoin, de helft gaat voor goud en de rest heeft geen voorkeur. Dat blijkt uit onderzoek van Investeerders.nl Ondanks enorme koerssprongen en grote doorbraken blijven Nederlanders sceptisch over cryptovaluta. Uit het onderzoek blijkt dat 29 procent van de respondenten geen vertrouwen heeft in crypto als investering, en 27 procent weinig. En 63,7 procent van de ondervraagden geeft aan niet in crypto te beleggen en dat ook nooit te gaan doen. Als hoofdreden geven de meeste mensen aan dat ze er simpelweg onvoldoende kennis over hebben (36%). 22,5 procent heeft geen vertrouwen in een positief rendement of weet niet goed hoe ze dit op een veilige manier kunnen doen (13,5%). Verder denkt 14,1 procent niet genoeg geld te hebben om de investering te kunnen doen. Toch groeit het aantal beleggers wel. Van de ondervraagde mensen die beleggen in crypto’s is een op de vijf daarmee in het afgelopen jaar of dit jaar gestart. Hiervan is weer een op de vijf zelfs in de eerste twee maanden van 2024 gestart. Daarmee lijkt er een nieuwe groep met crypto-investeerders te ontstaan.