emerce

Het vertrouwen van Generatie Z in socialemediaplatforms is bijna even groot als hun vertrouwen in overheidsinstanties, blijkt uit onderzoek van het Europese privacytechbedrijf Usercentrics. Uit een enquête onder 10.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika – waaronder 1.000 Nederlanders – komt een duidelijk generatieverschil naar voren. Zo vertrouwt 39 procent van Gen Z socialemediaplatforms met hun persoonlijke data, tegenover slechts 12 procent van de Babyboomers en 22 procent van Generatie X. Ook het vertrouwen in de overheid verschilt sterk per generatie. Van de Gen Z-respondenten zegt 40% hun gegevens aan de overheid toe te vertrouwen, terwijl dat bij Babyboomers oploopt tot 66 procent. In Nederland ligt dit vertrouwen zelfs hoger: 58 procent van de jonge generatie vertrouwt de overheid met hun data, tegenover 82 procent van de Boomers. De generatiekloof in digitaal vertrouwen komt ook tot uiting in de houding tegenover kunstmatige intelligentie. Nederlandse Gen Z’ers staan meer dan twee keer zo vaak als Boomers open voor het gebruik van hun data bij het trainen van AI-modellen (22% versus 10%). Voor jongere consumenten is datadeling steeds vaker een praktische afweging. Zo vindt 44 procent van de Nederlandse Gen Z-respondenten online gemak belangrijker dan privacyzorgen, tegenover 30% van de Boomers. Waar 77 procent van de Boomers het gevoel heeft zelf “het product” te zijn bij online diensten, geldt dat voor slechts 49 procent van Gen Z. Toch kent die openheid duidelijke grenzen. Wereldwijd blijven transparantie, sterke beveiliging en heldere uitleg over datagebruik de drie belangrijkste voorwaarden voor digitaal vertrouwen – ongeacht leeftijd. Opvallend is ook dat de betekenis van ‘gevoelige persoonlijke data’ verschuift. Boomers hechten vooral waarde aan de bescherming van harde gegevens zoals telefoonnummers, inloggegevens en medische dossiers. Gen Z beschouwt juist informatie over genderidentiteit, winkelgedrag en de interacties met AI-assistenten als gevoeliger. Foto RDNE Stock project (cc)

Bol is op weg naar een omzet van 5 miljard, AH.nl ging over de twee miljarden. De top vijf bedrijven in de nieuwe Twinkle 100 zijn samen goed voor 1/3 van het complete Nederlands e-commerce. Dat beeld komt naar voren in de nieuwe Twinkle100, die zojuist werd gepresenteerd op het Shopping Today-event in Utrecht. De redactie van vakblad Twinkle brengt jaarlijks de grootste online verkopers in kaart, in samenwerking met het Centre voor Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam. Bij elkaar opgeteld is de top 5 in de nieuwe lijst goed voor een gezamenlijke omzet van 10,4 miljard euro. In 2024 bedroeg, naar calculatie van Thuiswinkel.org, de totale e-commerceomzet in Nederland 29,5 miljard euro. Kortom, deze top vijf is goed voor 35 procent van het totaal. Er staan twee nieuwe namen in de top 10. kea is de eerste nieuwkomer. De woonwinkel stond in de vorige editie nog op positie 13 en maakt een sprong naar positie 8. Ook MediaMarkt maakt zijn opwachting en staat op plek 9 (vorige editie plek 11). Dat gaat ten koste van Wehkamp en Apple, die net buiten de top-10 vallen. In de top-5 wisselen Zalando (4) en Amazon (5) van positie. Temu staat op positie 32, een stijging van 23 plekken. AliExpress staat op plek 37, zes plaatsen hoger dan de vorige editie. Shein staat op plek 47, een plek lager dan vorig jaar. Foto: Sebastiaan ter Burg (cc)

Caya Kerkhof heeft bij Vitaminstore 400 uur aan werk weten te besparen met de inzet van AI, terwijl de content menselijk aanvoelt en ook nog eens converteert. Vitaminestore werd in 2024 Website van het Jaar.  De kern van hun aanpak is om AI te benaderen als een nieuwe collega. Dit betekent dat je de AI moet inwerken en trainen door zoveel mogelijk kennis mee te geven, zoals de tone of voice en voorbeelden van goed presterende teksten. Om oppervlakkige content te voorkomen, is het essentieel om met een specifiek doel te beginnen en de AI zoveel mogelijk relevante en juiste input te geven, vertelt Kerkhof bij Emerce TV. Bijvoorbeeld, voor productteksten moeten specifieke claims en regelgevingen meegenomen worden, wat voor andere teksttypen minder relevant kan zijn. De grootste misvattingen over AI binnen marketingteams zijn dat je er lui van wordt en dat je er geen menselijke content mee kunt schrijven. Kerkhof benadrukt dat menselijke content wel degelijk mogelijk is als de AI goed wordt ingezet. De teksten worden niet getest met AI-detectietools, maar door middel van paneltests waarbij collega’s de output beoordelen. Kerkhof traint ook haar collega’s om te herkennen waar de AI nog tekortschiet, zodat ze de AI beter kunnen inzetten. De aanpak bij Vitaminestore is dat iedereen die met een toetsenbord werkt, met AI moet gaan werken. Het team bestaat uit ongeveer 20 fysieke collega’s (waarvan vijf marketeers) en een exponentieel groeiend aantal van ongeveer 40 digitale AI-experts, die elk een microtaak hebben. Denk hierbij aan aparte AI-agents voor onderwerpregels van e-mails, intro’s, korte productteksten voor nieuwsbrieven, of A/B-teksten voor buttons. Kerkhof heeft zelfs een ‘bouw je eigen GPT’-GPT gemaakt om het proces van het aanmaken van nieuwe GPT’s te versnellen. Kerkhof past naar eigen zeggen de 80/20-regel toe: de AI levert 80 procent van de output goed aan door de juiste input en format te volgen, en de laatste 20 procent van de tijd wordt besteed aan menselijke fine-tuning. Dit ‘laatste sausje’ zorgt ervoor dat de content de juiste tone of voice heeft, voldoet aan de regels, en het menselijke element terugbrengt. De noodzaak om Custom GPT’s te bouwen ontstond door repetitieve taken, zoals het herschrijven van productteksten. Het doel was gemak, comfort en snelheid te realiseren, benadrukt Kerkhof. Open AI werd gekozen omdat het op dat moment de enige tool was die het mogelijk maakte om Custom GPT’s te maken en ze te voeden met alle kennis en voorbeelden voor consistente output. Voor redundantie worden alle prompts en instructies van de GPT’s opgeslagen, zodat ze in principe in andere AI-tools gegoten kunnen worden, mocht Open AI onverhoopt uitvallen. Een verrassende toepassing was het gebruik van de beeldgenerator van ChatGPT (DALL-E 3) voor campagnes. Omdat er geen tijd was voor fotoshoots, werden realistische AI-afbeeldingen gemaakt, wat kosten bespaarde op modellen, fotografen en visagie. Dit heeft geleid tot campagnes met AI-beeld waar het team achter staat, hoewel ze erkennen dat de kracht van de menselijke basis nog steeds waardevol is. De video AI is efficiënt, maar hoe zit het met de menselijke touch is gratis te bekijken

Waar is de rol van de website gebleven als bezoekers steeds vaker direct antwoord krijgen via Large Language Models? Betekent dit het einde van contentmarketing zoals we die kennen? Absoluut niet! Het vraagt echter wel om een frisse blik op hoe we content creëren en verspreiden. Zegt Roy Huiskes van Chapter42, een doorgewinterde digital strateeg met ruim 20 jaar ervaring in SEO, CRO en UX, bij Emerce TV. De opkomst van AI-gedreven platforms zoals Perplexity, Google Overview, ChatGPT en Bing Chat verandert de spelregels in de wereld van digitale marketing. Deze systemen bieden gebruikers directe, contextuele antwoorden op hun vragen—zonder dat ze hoeven door te klikken naar externe websites. Dit heeft ingrijpende gevolgen voor hoe merken online zichtbaar blijven en waarde creëren. Tot voor kort was contentmarketing sterk gericht op het genereren van verkeer via zoekmachines. Hoog scoren in Google betekende hoge click-through-rates (CTR), wat vervolgens leidde tot meer leads of verkoop. Maar in de nieuwe realiteit beantwoorden AI-platforms transactionele en informatieve zoekvragen direct in de interface. Dat zet druk op het rendement van traditionele SEO-strategieën, zegt Huiskes. Toch betekent dit niet dat websites overbodig worden. Ze blijven volgens hem een belangrijke schakel in de klantreis—denk aan mensen die na een virale TikTok alsnog op een merk googelen. Maar de functie van de website verandert: van informatiebron naar geloofwaardigheidsanker en conversieplek. In plaats van te blijven optimaliseren voor clicks, is het tijd om te kijken naar alternatieve KPI’s. Een krachtig voorbeeld is ‘share of search’: hoe vaak wordt jouw merk genoemd of gezocht ten opzichte van concurrenten? Dit blijkt sterk te correleren met merkbekendheid, overweging en marktaandeel. Daarnaast wordt het belangrijker om te meten of content bijdraagt aan omzetgroei—ook als die niet direct aan een klik te koppelen is. Content wordt zo meer een instrument van merkbouw dan van directe leadgeneratie. Generatieve AI-modellen kunnen indrukwekkende antwoorden geven, maar gebruikers en systemen vertrouwen deze informatie nog niet blind. Expertise, Autoriteit en Betrouwbaarheid (E-A-T) blijven daarom cruciaal. Merken die herkenbaar, transparant en consistent communiceren, bouwen geloofwaardigheid op—en worden sneller aangehaald of geciteerd, ook door AI-platforms zelf. In de nieuwe realiteit is het volgens Huiskes niet genoeg om SEO-gericht te schrijven. Wat telt, is information gain: wat voegt jouw content toe dat nog niet breed beschikbaar is? Denk aan unieke perspectieven, originele data of gebruikerservaringen. AI waardeert (en gebruikt) content die nieuwe waarde biedt. Voor AI-systemen werkt een vraag-en-antwoordstijl goed, maar voor merkpositionering is bredere, consistente contentproductie nodig. Je wilt immers niet alleen antwoord geven op één vraag, maar ook eigenaar worden van een categorie. Succesvolle marketing begint en eindigt bij de klant, benadrukt Huiskes. Klassiek onderzoek en user research zijn belangrijker dan ooit om latente vragen te achterhalen—ook de vragen die klanten zelf nog niet onder woorden brengen. Het gaat om diep inzicht in hun behoeftes, drijfveren en context. Teams moeten weten waar hun doelgroepen zich bevinden. Platforms als Reddit, Facebook-groepen, nichefora, TikTok en Instagram zijn vaak even belangrijk—of belangrijker—dan de eigen website. Daar moet de aanwezigheid en interactie plaatsvinden. Monitoring van merkvermeldingen, het volgen van trends en het actief deelnemen aan gesprekken worden kerntaken. Daarbij verschuift de focus van webverkeer naar zichtbaarheid: meet liever vertoningen (CPM) dan clicks, om echte aanwezigheid te begrijpen. Daarnaast vraagt dit alles om een wendbare houding. Oude heilige huisjes zoals CTR’s of bounce rates moeten soms worden losgelaten. Experimenteren, testen en aanpassen is de nieuwe norm. De video ROI van content in tijden van AI  is gratis te bekijken

AI-specialist in e-commerce Brainvine breidt zijn aanbod uit met een nieuwe productlijn voor kant-en-klare AI-applicaties. Met de lancering van Brainvine Studio maakt het bedrijf de ontwikkeling van custom AI-toepassingen toegankelijker voor retailers. Te denken valt bijvoorbeeld aan een chatbot voor klantenservice. Daarvan zijn er wel meer op de markt, maar Brainvine beschikt over productinformatie van het hele assortiment van een winkel. Plus de kleinste details daarin. Vragen en adviezen hebben daarom een hogere resolutie dan gangbaar in de markt. De release van Studio vormt de derde pijler van het Brainvine-platform, naast de bestaande marketingsuite en nieuwe productfeeds-tool Brainvine Feeds. Waar het platform zich voorheen richtte op marketing automation en data-integratie, maakt het nu een verschuiving naar pragmatische AI-toepassingen die direct bruikbaar zijn voor retailers. Het bedrijf, een zuster van marketingbureau Yellowgrape, presenteert de noviteit vandaag op het Shopping Today-event in Utrecht. “We zien veel troep op de markt”, zegt directeur Johan Smits. “De nieuwe applicaties moeten dat gat opvullen. Brainvine ontwikkelt voorlopig drie hoofdapplicaties: een service agent die als chatbot functioneert, visual search en een ‘try before you buy’-tool.” Die laatste stelt consumenten in staat om producten virtueel in hun eigen omgeving te plaatsen, bijvoorbeeld een tuinset in de tuin via een geüploade foto. De onderliggende technologie is beeldgenerator Nano Banana van Google. Het onderscheidend vermogen zit volgens Brainvine in de training van de modellen. “We zijn goed met productdetails, content en context”, licht Smits aan Emerce toe. “Vanuit de servicelaag kunnen we nu de slag maken naar de commerciële laag, alsof je aan de balie in de winkel staat.” De ontwikkeltijd voor custom AI-applicaties is flink verkort. Waar dit eerder weken of maanden kon duren, zegt Brainvine dergelijke projecten nu in enkele dagen op te leveren. Die efficiency past in de bredere strategie: AI-adoptie toegankelijk maken voor retailers, met als doel meer omzet en lagere operationele kosten. Klantenservice en productmanagement zijn volgens het bedrijf traditioneel tijdrovende kostenposten in e-commerce. De nieuwe applicaties moeten daar verandering in brengen door taken te automatiseren die nu nog handmatig worden uitgevoerd. Visual search, waarbij klanten in natuurlijke taal met de website kunnen chatten, is daar een voorbeeld van. “Aan een meubelzaak zou je bijvoorbeeld om Franse antieke stoeltjes kunnen vragen en dan echt goede suggesties krijgen.” Brainvine positioneert zich nadrukkelijk tegen de andere AI-agents die momenteel op de markt zijn. “Veel zijn duur, maar dat hoeft helemaal niet”. Door koppeling met externe diensten en grondige training met klantdata moet Studio een betaalbaar goed alternatief bieden. De applicaties worden als losse modules aangeboden, wat retailers de flexibiliteit geeft om specifieke functionaliteiten in te zetten zonder een compleet platform te hoeven afnemen. Klanten van Brainvine bouwen volgens het bedrijf nu al veel agents binnen de marketingsuite, wat de vraag naar dit type tooling onderstreept. De toepassingen die via Studio worden ontwikkeld, komen uit drie bronnen: eigen initiatieven van Brainvine, verzoeken van bestaande klanten, en externe vraag naar specifieke oplossingen. Op Shopping Today zal vanmiddag ook de nieuwe Twinkle 100 verschijnen, een overzicht van de grootste webwinkels in Nederland. Foto: Becomes Co, Unsplash

Bloq.it, dat wandkluizen voor logistiek in e-commerce maakt, lanceert een compacte, zelfstandige drop-off-oplossing die is ontworpen om retouren makkelijker te verwerken. Het gaat eigenlijk om een grote stalen doos die werkt als een wasmand. Nadat je thuis het retourpakketje met adressering hebt aangemaakt, doe je de klep open en gooit het doosje erin. Een geprinte bon fungeert als ontvangstbevestiging. Dankzij het compacte ontwerp van Drop, zoals het Portugese product heet, kan het in kleine buurtwinkels worden geïnstalleerd. Dat brengt retourpunten dichter bij de plek waar mensen wonen en winkelen. Een retour innemen is secondenwerk en ontneemt de lokale winkelier een administratieve handeling. Drop richt zich op de snelgroeiende markt voor retourlogistiek, die naar verwachting in 2030 de grens van 1,5 miljard euro kan overschrijden. Dankzij het ontwerp met één sleuf worden tientallen individuele artikelen in een tas gegooid. Wanneer de tas vol is, stuurt de software een melding via het systeem om de tas op te halen. Koeriers openen vervolgens de afgifteklep, halen de tas op, vervangen deze door een nieuwe lege tas in de serviceklep van het apparaat en vervolgen hun weg. Bloq.it uit Lissabon is opgericht in 2019 en werkt samen met onder andere Vinted Go, InPost (aandeelhouder), DHL eCommerce en GLS.

De digitale winkelmand wordt vaak met zorg gevuld, maar de laatste stap – de checkout – blijkt voor veel consumenten een struikelblok. Bijna 65 procent van de klanten verlaat het winkelmandje zonder aankoop, waarbij een kwart aangeeft te weinig bezorgopties te vinden. De grootste frustratie? Onverwachte verzendkosten die pas aan het einde zichtbaar worden, of de afwezigheid van een passende bezorgoptie. Kan AI hier een oplossing bieden? Nicoline Bredt meent van wel. Onderzoek leert dat consumenten steeds meer een delivery first-strategie willen, waarbij flexibiliteit en diverse opties centraal staan. Uit data van meer dan 180 miljoen verwerkte orders blijkt dat de voorkeuren van consumenten veel diverser zijn dan vaak gedacht: Slechts 23 procent kiest voor de snelste én gratis optie. 32 procent is bereid te wachten voor de allergoedkoopste optie. Slechts 17 procent wil de snelste optie en is bereid hiervoor te betalen. Communiceer bezorgopties zo vroeg mogelijk in de customer journey en bied een mix van opties aan. Geef de klant keuze, adviseert Bredt. Overweeg om een locker of pick-up point aan te bieden als de standaard gratis optie, en thuisbezorging tegen een kleine vergoeding. Maak gratis thuisbezorging afhankelijk van een extra item in het winkelmandje of een hoger bestelbedrag, wat een upselling-stimulans kan zijn. Naast de bezorging vormen retouren een aanzienlijke uitdaging voor retailers. Artikelen die retour komen, kunnen niet direct verkocht worden en verliezen snel hun waarde als ze te laat terug zijn. Het streven is om retouren zo snel mogelijk terug te krijgen door het proces voor de consument zo makkelijk en geautomatiseerd mogelijk te maken. Gebruik data en AI om veelvuldige returners te identificeren, zoals consumenten die kleding bestellen voor foto’s en vervolgens alles terugsturen, zegt Bredt. AI speelt nu al een transformerende rol in het optimaliseren van de bezorg- en retourstrategieën. De enorme hoeveelheid data (bijvoorbeeld van 180 miljoen orders) kan door AI worden geanalyseerd en via machine learning worden toegepast om retailers te adviseren. AI kan handmatige aanpassingen vervangen. In plaats van bezorgmethoden handmatig te rangschikken, kan AI aanbevelen welke vervoerders en prijsstrategieën de hoogste conversie opleveren voor specifieke markten of producttypes. AI kan de checkout zelfs dynamisch aanpassen aan de consument, gebaseerd op hun locatie en wat de meest succesvolle bezorgoptie is in die specifieke regio. En door historische data te analyseren, kan AI retailers helpen realistischere bezorgbeloftes te doen, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes zoals Black Friday of feestdagen. Dit voorkomt teleurstelling bij de klant. De video Van check-out tot retour geoptimaliseerd met AI is gratis te bekijken

Na zware tijden heeft Macro Nederland, een traditionele groothandel met een geschiedenis van 57 jaar in Nederland, in 2024 voor het eerst weer operationele winst geboekt. Deze doorbraak is een beloning voor een nieuwe strategie die ongeveer drie jaar geleden is ingezet. Waar Makro ooit een breed assortiment had van spijkerbroeken tot zwembaden, en tegelijkertijd ultra vers aanbod, richt het zich nu volledig op de rol van groothandel voor het middensegment van de horeca. Makro volgt een omnichannel strategie met een slimme mix van fysieke winkels, een bezorgservice en een marktplaats. In slechts twee jaar is deze marktplaats uitgegroeid tot het grootste horeca non-food platform van Nederland, vertelt Luuk Schuiling van Makro Nederland bij Emerce TV. De versnelde transitie naar e-commerce werd ingegeven door de COVID-19 pandemie in 2020, toen veel winkels moesten sluiten. Hoewel de B2B-markt conservatiever is dan de B2C-markt, ontstond er een enorme vraag vanuit HORECA-ondernemers, wat leidde tot de implementatie van Click & Collect en een professionalisering van de bezorgservice. De marktplaats werd in 2022 gelanceerd in Nederland. De ambitie is om het grootste HORECA non-food platform in Europa te zijn, met meer dan 200.000 non-food artikelen en als mantra ‘als wij het niet hebben, dan bestaat het niet’. Een uniek aspect is volgens Schuiling de cross-border seller mogelijkheid, waardoor verkopers uit andere Metro-landen automatisch hun artikelen kunnen aanbieden op nieuwe marktplaatsen. De transitie naar e-commerce is niet de enige redding voor Makto, de toevoeging aan de fysieke winkels en de bezorgservice maakt het totaal sterker. Klanten die actief zijn in alle drie de kanalen genereren tot acht keer meer omzet dan klanten die slechts één kanaal gebruiken. Bovendien trekt de marketplaats een aanzienlijke stroom nieuwe klanten aan, die voorheen niet bij Makro kochten. De angst voor cannibalisatie (dat een online non-food kanaal ten koste zou gaan van de fysieke winkel) moest nog wel worden overwonnen. Er is sprake van een multi-channel benadering in plaats van een volledig geïntegreerde omnichannel, maar dit verandert naarmate de voordelen zichtbaar worden. Natuurlijk is niet alles goed gedaan. Klanten werden soms geconfronteerd met lange levertijden en gebrek aan track & trace. Macro heeft nu Service Level Agreements (SLA’s) ingevoerd voor externe verkopers en sluit accounts als hier niet aan wordt voldaan. Makro hoopt zijn marktplaats in Nederland volgend jaar winstgevend te krijgen, wat een aanzienlijke prestatie zou zijn binnen drie jaar na de start. De omzet is nu al vergelijkbaar met die van één van de cash & carries. De video Van traditionele groothandel naar omni-channel speler is gratis te bekijken. Screenshot

Adviesgroep Deloitte gaat een samenwerking aan met Anthropic en richt expertisecentrum op om AI te verspreiden tot in de haarvaten van de organisatie. Vijftienduizend medewerkers worden opgeleid richting een formele certificering van Claude AI. Dat moet hen de vaardigheden en middelen geven om het AI-halleluja verder te verspreiden naar alle 470.000 medewerkers wereldwijd. Het adviesbureau gaat hiermee een van de grootste zakelijke implementaties van de technologie aan, die concurreert met ChatGPT van OpenAI. Deloitte richt bovendien een Claude Center of Excellence in, een expertisecentrum waar gespecialiseerde medewerkers implementatiekaders ontwikkelen en best practices delen. De afdeling moet ook technische ondersteuning bieden aan teams die met de nieuwe technologie werken. Een belangrijk doel is om AI-pilots daadwerkelijk naar productie te brengen. Veel organisaties worstelen met de vertaalslag van experimentele projecten naar operationele systemen op schaal. Het adviesbureau gaat complianceproducten en -functionaliteiten ontwikkelen die specifiek zijn toegesneden op zwaar gereguleerde sectoren. Dat zijn onder meer sectoren als financiële dienstverlening, gezondheidszorg en publieke diensten. De implementatie moet de consultants helpen om efficiënter te werken en nieuwe diensten te ontwikkelen voor klanten die zelf worstelen met de integratie van AI in hun organisatie. Het is de vraag in hoeverre AI het werk van consultants zal aanvullen of dat er een punt komt waarop de technologie hen op kan vervangen. In de afgelopen weken maakte Deloitte zijn jaarcijfers bekend. De omzet wereldwijd steeg met 4,8 procent naar 70,5 miljard dollar. Nederland draagt daar 1,4 miljard euro aan bij (+1,2%). Hans Honig, CEO Deloitte Nederland, zegt: “De adoptie van ‘Headstart’, ons zelfontwikkelde, verantwoord GenAI-model naar 87 procent.” De adviesgroep investeert op groepsniveau tot 2030 drie miljard dollar in generatieve AI. Foto: Rich Smith, Unsplash

Wat vier jaar geleden begon als een e-mailnieuwsbrief van een vertrekkend NYT-journalist is uitgegroeid tot een mediabedrijf dat voor 150 miljoen dollar werd verkocht. Mede-oprichter Bari Weiss van The Free Press wordt hoofdredacteur van CBS News. De onafhankelijkheid, journalistieke nieuwsgierigheid en eigen invalshoeken van het nieuws moeten zich zo kunnen verspreiden binnen Paramount. Dat is het idee waar CEO David Ellison voor betaalt. The Free Press is uitgegroeid tot een van de grootste en snelstgroeiende digitale mediakanalen in de VS. In de begindagen was het direct een titel waarvoor je moest betalen om te lezen, een tientje per maand. Afgelopen jaar steeg de omzet met 82 procent, het aantal abonnees met 86 procent tot 1,5 miljoen. Tien procent daarvan is betalend lezer. Weiss: “Doordat we bijna volledig op abonnementen werken, zijn we eerlijk gebleven. We publiceren verhalen, we krijgen abonnees. We bouwen vertrouwen op, we krijgen abonnees. Verhaal voor verhaal, van inhuur tot inhuur, dat is wat we deden.” Om het grote publiek de FP te tonen, staat de paywall deze week uit. Inmiddels bestaat de titel uit een nieuwssite, nieuwsbrief, podcast, columns en videokanaal. Weiss blijft aan als CEO en hoofdredacteur van The Free Press. Ze rapporteert direct aan de CEO, die ook wel bekend staat als de zoon van Oracle-topman Larry Ellison. De deal van 150 miljoen wordt gefinancierd met een combinatie van cash en aandelen. Een nog steeds groeiend aantal journalisten stapt over naar Substack om daar ongefilterd en onafhankelijk hun verhalen te publiceren. Een van de voordelen daarvan is dat e-mail een rechtstreeks kanaal is naar de ontvanger. Algoritmes van zoekmachines en socialmedia staan die relatie buitenspel. Foto: Egor Vikhrev, Unsplash

Het Rotterdamse bedrijf voor streekproducten Rechtstreex heeft faillissement aangevraagd. De website meldt de ontwikkeling nog niet, maar klanten zijn wel per e-mail geïnformeerd. Het AD zag de e-mail en meldt dat openstaande bestellingen niet meer worden afgehandeld. Het openbare register van de rechtspraak bevat nog geen verwijzing naar een uitspraak die het bankroet daadwerkelijk bekrachtigt. In 2023 hield het bedrijf nog een crowdfundingactie. Rechtstreex is in 2013 opgericht door ondernemers Arthur Nijhuis en Maarten Bouten, met als missie om de ontwikkelingen te realiseren die nodig zijn om een lokale voedselketen voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken. Het duurzame boodschappenplatform werkte samen met boeren en makers uit Zuid-Holland. Foto: Gemma Billings (cc)

Voor het eerst zijn er meer huishoudens die breedband, tv en mobiel bij dezelfde aanbieder combineren dan huishoudens die dit ook combineren met vaste telefonie. Van alle combinaties met vast internet en mobiele telefonie (FMC) werd de triple play-bundeling van breedband, televisie en mobiel met 42,8 procent in het tweede kwartaal van 2025 de grootste qua aantal FMC-huishoudens. Daarmee is deze bundeling populairder dan de quadplay FMC-combinatie bestaande uit breedband, tv, vaste en mobiele telefonie, die terugviel naar 41,8 procent. Dit blijkt uit nieuw onderzoek door Telecompaper. In omzet gemeten blijft quadplay wel de belangrijkste FMC-combinatie, met een aandeel van 48,1 procent tegen 42,5 procent voor de combinatie zonder vaste telefonie. Het verschil komt doordat quadplay doorgaans hogere maandelijkse prijzen kent dankzij vaste telefonie in het pakket en doordat huishoudens vaak meerdere simkaarten afnemen. De combinatie van breedband en televisie, dus zonder mobiele telefonie, is en blijft echter de grootste afzonderlijke multiplaybundel. Dit segment heeft 26,5 procent van alle aansluitingen en blijft groeien. De combinatie breedband-tv-mobiel volgt met 24,3 procent, wat bijna een procentpunt hoger is dan een jaar eerder. Als geheel is de multiplaymarkt qua abonnee-aantal teruggevallen in de eerder ingezette neerwaartse lijn. De tijdelijke opleving door de introductie van Odido’s FMC-aanbod Klik&Klaar, lijkt daarmee uitgewerkt. Gekeken naar de omzet uit multiplay is er nog wel sprake van een stijging ten opzichte van een jaar eerder. Deze omzetstijging is grotendeels het gevolg van prijsverhogingen die de grote aanbieders in het derde kwartaal van 2024 doorvoerden.

bpost levert vanaf 1 oktober 2025 zijn pakjes en post in Brussel enkel nog zonder uitstoot aan de deur en afhaalpunten. Het doet dat in alle 19 gemeenten van het Brussels Gewest. De Belgische hoofdstad is daarmee de eerste Europese metropool waar postbodes hun dagelijkse rondes volledig uitstootvrij afleggen. bpost werkt herivoor samen met het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Innoviris en de Vrije Universiteit Brussel (VUB). Samen ondersteunden zij het ontwerp en de uitrol van een logistiek model op maat van een dichte, stedelijke en goed verbonden Europese hoofdstad, volledig zonder uitstoot. “Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest streeft naar schonere lucht en een rustige mobiliteit. Dat bpost zijn uitstootvrije model voor de dagelijkse postrondes nu uitbreidt naar alle 19 gemeenten, toont dat performante logistiek en een leefbare stad perfect samen kunnen gaan”, zegt Karin Enzlin, Head of Sustainability Belgium bij bpostgroup. “Zelfs in uitdagende tijden blijven we koers houden en onze duurzaamheidsstrategie waarmaken. Brussel is nu de eerste Europese metropool van deze schaal waar alle dagelijkse rondes uitsluitend te voet, met de fiets of elektrisch gebeuren. Deze investering onderstreept ons engagement en markeert een belangrijke stap richting een klimaatvriendelijke toekomst. Onze oprechte dank gaat naar de Brusselse staatssecretaris, de burgemeesters van de 19 gemeenten, Innoviris en VUB voor hun steun en samenwerking.” Via de My bpost-app kunnen klanten hun leveringsvoorkeuren doorgeven voor vlottere leveringen. Met bijna 350 afhaalpunten (waaronder 126 bbox-automaten, 33 postkantoren, 106 Postpunten en 81 Pakjespunten) heeft elke inwoner gemiddeld een punt op slechts 400 meter van huis of langs de dagelijkse route.

Onderzoeksbureau Forrester voorspelt een fundamentele verschuiving in de wereld van de marketingbureaus. In 2026 moeten ze koers kiezen om te transformeren van traditionele dienstverleners naar multidisciplinaire bedrijfseenheden. Rollen veranderen, banen verdwijnen en verdienmodellen ontstaan. Aandeelhouders, eigenaren en observanten voelen dat verandering in de lucht hangt. Forrester verwoordt in een nieuw rapport zijn perspectief. Marketingbureaus veranderen van rol. In plaats van een media-agent naar de markt worden het partijen die technologie doorverkopen, programma’s uitvoeren en strategische oplossingen ontwikkelen. “Met elke consolidatie, overname of PE-investering beweegt de visie van marketingbureaus verder weg van leveranciers van agnostische diensten en makers van cultuur, naar leveranciers van ondernemingsplatformen en organisatoren van strategie en uitvoering.” Daarnaast gaan bureaus de impact voelen van toenemende in-housing en natuurlijk de opkomst van kunstmatige intelligentie als ondermijnende technologie. Of dat nu is om voor media-inkoop, optimalisatie of contentcreatie, AI snijdt vetrandjes en zelfs ledematen weg. Automatisering en AI zorgen voor verdere afname van het aantal bureaumedewerkers. Na een gemiddelde personeelsreductie van 8 procent in 2025 voorspelt Forrester nu een afname van 15 procent in 2026. “Het resultaat is een sector die razendsnel verandert. Tegen het einde van 2026 zullen marketingbureaus aanzienlijk veranderd zijn.” Hoofdonderzoeker Jay Pattisall waagt nog een concrete voorspelling. Volgens hem zal Havas de internationale tak van Dentsu kopen. Die staat inderdaad in de etalage, sinds eind augustus. Havas ging eind 2024 naar de beurs in Amsterdam om een oorlogskas aan te leggen. Of Dentsu op het datinglijstje staat, moet blijken. Pattisall speculeert ook op een mogelijke herstructurering van WPP, wat kan leiden tot een overname door Accenture of een PE-partij. “Beide scenario’s zullen marketeers ertoe aanzetten hun relaties met bureaus te herzien. Sterker nog, 85 procent van de Amerikaanse B2C-marketingmanagers is van plan hun mediabureaus in 2026 te evalueren.” Foto: Andre Benz, Unsplash