emerce

De hoeveelheid Trickbot malware is het afgelopen half jaar bijna verdrievoudigd. Iedere 6,5 minuut publiceren cybercriminelen een nieuw zogeheten sample, zegt beveiliger G Data. Trickbot werd al in 2016 waargenomen. Het gaat om een dominante multifunctionele bot die voortdurend wordt bijgewerkt met nieuwe mogelijkheden, functies en distributievectoren. Hierdoor is Trickbot een flexibele en aanpasbare malware die voor verschillende doeleinden wordt ingezet, zoals het stelen van inloggegevens te stelen, het installeren van geheime deurtjes of het versturen van spammail. De onderzoekers van G DATA hebben in het tweede kwartaal van dit jaar een stijging van meer dan 150 procent gezien in het aantal aanvallen ten opzichte van het eerste kwartaal. Vooral particuliere gebruikers waren het afgelopen half jaar het doelwit van cybercriminelen. Bedrijven liggen volgens de analyse ook nog steeds onder vuur. De malware top 10 wordt gedomineerd door Remote Access Trojans (RAT). Zeven van de tien families zijn RAT’s en maken het mogelijk om een buitenlandse computer op afstand te bedienen en te beheren zonder dat de gebruiker daar iets van merkt. Op deze manier kunnen cybercriminelen wachtwoorden stelen, vertrouwelijke gegevens uitlezen, data verwijderen van de harde schijf of bestanden versleutelen.

E-commerceplatformen zónder filters maar met slimme algoritmes zullen de huidige generatie webshops en zelfs een gigant als Amazon verslaan. Dat zegt Alexander Graf, directeur van het Duitse bedrijf Spryker op Emerce eDay. De opgenomen presentatie van de oprichter van het softwarebedrijf voor de e-commercesector komt op 8 oktober live. Hij weet zijn betoog ‘Innovate (NOW) or die (by Christmas)‘ krachtig neer te zetten. “We dachten altijd dat je webwinkels zou krijgen die gepersonaliseerde aanbiedingen zou tonen met merken, maten en prijzen. Dat heeft nog nooit gewerkt. Wij zullen de laatste generatie zijn die filters in webshops gebruikt.” Met filters verwijst hij naar de selectievakjes en -schuiven waarmee winkels hun klanten helpen zoeken. Graf: “Het gevolg? Winkels vergroten hun aanbod”, waardoor de klant nog moeilijk precies vindt wat hij zoekt. Wat wel werkt in zijn ogen is e-commerce via chatbots en “modellen die hun inspiratie halen uit TikTok, Tinder en Pinterest.”Messenger commerce is puur en per definitie persoonlijk. Je kunt de content met AI honderd procent cureren.” De e-commerce-apps van de toekomst zijn natuurlijk niet meer gemaakt voor desktops en laptops. Het zijn platform die een persoonlijke, constant geactualiseerde berichtenstroom tonen met hoge relevantie. “Hier wordt Amazon verslagen. Je gaat steeds meer non-filter platformen zien.” De Duitser ziet al helemaal geen brood meer in het concept ‘fysieke winkelstraat’. “Brick & mortar retail is dood. Alle nieuwe concepten van de afgelopen tien jaar zijn er al niet meer.” Fabrikanten, producenten en webwinkeliers die in de toekomst mee willen spelen, moeten zich specialiseren. In één ding heel goed worden. In technologie bijvoorbeeld. Bol.com vindt hij goed in technologie. Of in storytelling en marketing. “Je moet zoveel mogelijk airtime met je klant hebben en zo goed en snel mogelijk verkopen. Snelheid en customer succes. Dat zijn de enige twee variabelen die ertoe doen.” Alexander Graf, ook gastheer van de populaire podcast Kassenzone, vertelt verder waarom Instagram Shopping de grootste bedreiging van Alibaba is. Waarom de makers van e-commerce-apps op smartwatches de volgende succesverkopers zijn. “Hoe meer je op Amazon en Alibaba leunt als verkoopkanaal hoe beter je als logistiek bedrijf moet worden om spullen aan hen te leveren. Anders is het einde verhaal voor je.” Emerce eDay is dit jaar gratis en wordt overwegend online gehouden. De huidige vorm van eDay is een geheel van videopresentaties, paneldiscussies, interviews en reportages. Emerce noemt dat een Collectie. De opnames blijven voor langere duur te bekijken. *) Eerdere Collecties: Recruitment, Fashion en B2B Digital.

Van scherpe (product)aanbevelingen tot een unieke app of website voor iedere gebruiker. Koplopers laten zien dat hyperpersonalisatie goed in kan spelen op klantwensen, maar ook grote inspanningen vergt om succesvol toe te passen. Het roept de vraag op wat hiervoor nodig is. Daarom houden we de aanpak van Netflix, Spotify en Stitch Flix tegen het licht. “Alles wat pixels gebruikt, kun je persoonlijk maken.” Het is al gauw twintig jaar geleden dat Amazon startte met productsuggesties op basis van voorkeuren van andere klanten: ‘Mensen die x kopen, kopen ook y’. Een tak van sport die zich door de jaren heen heeft verfijnd, en nog immer geldt dat het gros van personalisatie – zeker binnen retail – op deze manier gebeurt. Dat de mogelijkheden ervan steeds verder strekken, blijkt wel uit vorderingen die de Amerikaanse online moderetailer Stitch Fix, die data en menselijke stylisten inzet om klanten een op maat gesneden aanbod te doen, recent heeft geboekt. Algoritmen genereerden al een persoonlijke Style Card met items die passen bij een kledingstuk dat klanten bestelden. Door de vraag uit de markt is vorig jaar besloten om die producten direct koopbaar te maken. Om tot een persoonlijke outfit te komen, wordt met een drietrapsmodel gewerkt, tekende Venturebeat deze zomer op. Te weten: het matchen van twee bij elkaar passende items, middels een template uitbreiden naar een hele outfit en als laatste stap het vaststellen van een ‘anker-item’ dat een klant eerder heeft gehouden en voorraadgegevens meerekenen. Pas in de laatste stap wordt er dus echt naar de persoonlijke voorkeuren gekeken. En dat werkt: meer dan een derde van de klanten die via de Shop Your Looks-test een outfit hebben gekocht, heeft meerdere keren met de functie gewerkt. En ongeveer zestig procent kocht twee of meer items. Wat hieraan bijdraagt, is dat de gesuggereerde outfits gedurende een dag verschillende keren worden ververst, zodat klanten terugkomen om ze te bekijken. Volgens het bedrijf heeft Stitch Fix deze activiteiten weten uit te bouwen doordat er al een systeem lag en er al veel klantdata werd ingewonnen. Wanneer een klant zich aanmeldt, wordt een intake gedaan die al zo’n negentig verschillende datapunten oplevert. En ook feedback tijdens de check-out (die zo’n 85 procent van de shoppers invult), de op een likes en dislikes-systeem gebaseerde Style Shuffle en klantvragen die de stylisten krijgen, zorgen voor de opbouw van tamelijk nauwkeurige klantprofielen. Bij Netflix en Spotify is de bulk aan data eveneens een voorwaarde voor de mogelijkheid om te personaliseren. Iedere handeling van gebruikers op het platform wordt dan ook vastgelegd. Maar eerste even terug naar de ‘basis’. Achter Spotify’s personalisatie gaat het zogeheten ‘multi-armed bandit framework’ machine learning-systeem schuil, gericht op exploitation en exploration. Exploitation draait om aanbevelingen in de app die zijn gebaseerd op eerdere selecties van muziek of podcasts. Exploration is gebaseerd op mogelijke interesse en wordt gezien als een onderzoekstool om meer te weten te komen over hoe mensen omgaan met gesuggereerde inhoud. Deze tweeledige aanpak helpt Spotify ervoor te zorgen dat de ‘schappen’ en ‘kaarten’ in de interface gepersonaliseerd zijn voor bestaande én nieuwe gebruikers – over wie het nog niet zoveel informatie heeft. Tegenwoordig wordt daarmee ook op basis van intentie gepersonaliseerd. Hoe mensen de app gebruiken, zegt namelijk iets over hun intentie, stelt Mounia Lalmas, Spotify’s head of tech research. Wie rustig wil gaan slapen of werken, klikt één keer iets aan, wie een playlist bouwt, doet veel meer clicks. Dat wetende, levert de interactie met het homescherm al veel informatie op, wat wordt aangevuld met een mix aan kwalitatieve informatie uit onder andere klantinterviews, schetste Lalmas tijdens een conferentie van The Alan Turing Institute. Wat bij Netflix heeft geholpen, is te kijken naar contextual sequence-data: bijvoorbeeld locatie-, apparaat- en datum-/tijddata mee laten wegen in voorspellingen voor de content die mensen graag willen zien. Maar, een belangrijke vraag: kijkt iemand iets omdat het bovenaan zijn scherm stond – dus makkelijk klikbaar – of vond hij het echt interessant? Of beide? Er ontstaan gauw feedback loops, stelt Justin Basilico, Research & Engineering Director bij het videobedrijf, in een online seminar. Als iemand op iets klikt, vat het systeem dat op als een interesse en zal het vaker dit soort content laten zien. Gaandeweg drijft een aanbevelingssysteem dan weg van wat iemand echt wil kijken. Persoonlijke pixels De laatste tijd zijn er steeds meer ontwikkelingen in het personaliseren van de user experience. Netflix deed daar enkele jaren geleden al eens een boekje over open door te laten zien hoe verschillende gebruikers verschillende beelden voorgeschoteld kregen bij films en series. Zo probeerde het videoplatform iemand die doorgaans tienerseries kijkt voor Stranger Things te interesseren door de jonge hoofdrolspelers vrolijk in beeld te brengen. Wie liever horrorfilms bingewatcht, werd met een duistere afbeelding verleid om de serie aan te klikken. Basilico ziet experience-personalisatie als een voorname trend: personaliseren hoe iets wordt aanbevolen in plaats van wat wordt aanbevolen. Daarvoor moet het aanbevelingssysteem op algoritmeniveau een ideale balans vinden tussen onder andere diversiteit, populariteit en nieuwigheid. Een balans die sterk persoonsafhankelijk is, dus met die parameters moet gespeeld kunnen worden. Op displayniveau wordt daarbij gekeken hoe de manier waarop je items presenteert of hoe je aanbevelingen uitlegt persoonlijk gemaakt kan worden – waarvan het wisselen met beelden een voorloper is. En evengoed zijn de rijtitels, trailers, getoonde synopsis en evidence block (waar onder andere gewonnen prijzen worden vermeld) aanpasbaar. En dan is er de personalisatie van de interactie: kunnen inspelen op zowel de behoefte van iemand die achteroverleunend in z’n stoel snel iets leuks op wil kunnen zetten, als op die van een power user die allerlei extra features in de user interface wil kunnen uitpluizen. Kenmerkend hierbij is dat aanpassingen steeds vlotter worden gedaan. Niet alleen tussen sessies door, maar ook realtime tijdens een zoektocht. Als iemand ver door een rij met comedy’s scrolt, kunnen bijvoorbeeld andere rijen ook ververst worden met meer comedygerelateerde content. Dat niveau overstijgend wordt ook gewerkt aan een meer adaptieve user interface. Bijvoorbeeld door te variëren in tegelgrootte en het aantal items op het scherm, gebaseerd op de informatiebehoefte die een gebruiker heeft. Zo kan een onbekendere, nieuwe titel meer ruimte krijgen, omdat de gebruiker er meer over zal willen weten voordat hij hem aanklikt, en volstaat bij een bekende kaskraker een enkele afbeelding. “Alles op het homescherm dat pixels gebruikt, kan in potentie gepersonaliseerd worden.” Verwachtingen Ontwikkelingen hierin zijn echter niet alleen bij de grote techbedrijven te zien. Ook de Nederlandse start-up Unless richt zich op het aanpassen van wat én hoe mensen iets zien en personaliseert websites middels een plug-in. “Als je een relevant verhaal vertelt dat de aandacht vasthoudt, komt de conversie vanzelf”, zegt CEO en oprichter Sander Nagtegaal. Hij noemt het voorbeeld van een hypotheker. Op basis van de hypotheekhoogte die iemand aangeeft, kunnen relevante contentblokken omhoog gehaald worden en worden er voorbeelden getoond die passen bij wat diegene zoekt. “Als mensen geen abstractie hoeven te overwinnen, pikken ze zaken sneller en beter op. En blijft er meer energie en focus over om zich op het moeilijkere deel van de content te focussen.” Experimenten bij Spotify leidden eerder dit jaar tot de lancering van Shortcuts, de plek op het homescherm van de app waar een zestal ‘entiteiten’ te zien zijn die de muziekluisteraar heeft gebruikt, zoals een album, playlist of podcast. Het is een push van content waar de gebruiker de afgelopen negentig dagen naar heeft geluisterd. Uit onderzoek bleek namelijk dat we graag regelmatig dezelfde zaken luisteren. Een van de voornaamste conclusies van het team over het ontwikkelproces is dat methodologie belangrijker is dan technologie. Zo zijn de data die gebruikt werden eerst vanuit veel verschillende invalshoeken bekeken, zijn er veel online en offline tests uitgevoerd en eenvoudige heuristieken geprobeerd. Dit zorgde voor een beter begrip van de verwachtingen van gebruikers en voor een duidelijkere visie op het te ontwikkelen product en doelen. Wat het weer eenvoudiger maakte om de juiste trainingsgegevens en de architectuur van een machine learning-algoritme te kiezen. Filterbubbel De favoriete content snel toegankelijk maken, blijkt goed voor betrokkenheid, maar er zijn zorgen dat hyperpersonalisatie de bubbel waarin consumenten zitten verder verkleint. Een risico, zo menen critici, omdat de ruimte voor verrassing of creativiteit wordt beperkt. De kans op willekeurige ontdekkingen, die juist veel plezier brengen, neemt af. Iets waar bij Spotify gerichte aandacht naar uitgaat. Het bedrijf heeft zichzelf namelijk ten doel gesteld om een miljoen artiesten de kans te geven van hun kunst te leven en fans ervan te laten genieten. En dat is lastig als in elke stream dezelfde artiesten zouden opduiken. Maar je kunt de gebruiker niet dwingen om divers te luisteren, ook al is dat onderdeel van de missie van je bedrijf, stelt Lalmas. En dus moet er balans zijn tussen drie voorwaarden van de gesuggereerde content: relevant, bevredigend en divers, met gebruik van minimumwaarden en voortdurende experimenten om het te optimaliseren. “Op basis van wat mensen luisteren, weten we wie er mogelijk meer openstaat voor diversiteit en dan kan de waarde voor diversiteit omhoog”, illustreert de head of tech research. Waar Spotify mensen probeert te prikkelen met muziek die een beetje avontuurlijk voor ze is, ziet Nagtegaal heil in het creëren van meerdere versies van een verhaal. Door de microaandacht die er tegenwoordig nog is voor onderwerpen, zijn we geneigd om alleen zaken tot ons te nemen die we al kennen of die passen bij wat we willen. “Dat is het resultaat van het personaliseren van het ‘wat’ en dat is best lastig op te lossen, want we hebben het mensen makkelijker gemaakt, dus die doen vrijwel geen moeite meer voor andere dingen.” Daar speelt bij mee dat mensen het ook lastig vinden iets te zien of lezen waar ze het niet mee eens zijn – ook al is het wel waar. Dat kun je een klein beetje gladstrijken door bijvoorbeeld woorden aan te passen naar varianten die iemand begrijpt en aanspreekt. Denk aan verschillende varianten van een verhaal op basis van leesniveaus of contextueel taalgebruik. “Zoals een leraar zaken op verschillende manieren kan uitleggen, met verschillende voorbeelden, zodat iedereen het begrijpt. Dan bestrijd je de filterbubbel.” Mens en machine De grootste uitdaging bij Stitch Fix was naar eigen zeggen het vaststellen van wat een goede outfit nu eigenlijk is, aangezien smaak subjectief is en context veelal bepalend. Aanvullend op de bestaande praktijk moet het bedrijf dus niet alleen achterhalen welke items bij elkaar passen, maar ook welke van deze outfits een individuele klant leuk zal vinden. De oplossing is gezocht in een combinatie van door mensen gemaakte regels om data op te slaan, te sorteren en te manipuleren, in combinatie met factorization machines (AI-modellen) die interacties tussen variabelen kunnen wegen. Een outfit geldt daarbij als goed wanneer een groep klanten – maar niet noodzakelijkerwijs iedereen – die waardeert. In lijn hiermee zegt ook Spotify steeds meer te investeren in systemen die menselijke experts en algoritmen combineren. Want hoewel mensen goed zijn in het uitlichten van het ‘nieuwe, interessante en onverwachte’, zijn algoritmen beter in het opschalen van die curatie naar een persoonlijke ervaring voor miljoenen mensen, is de strategie. En om het aantal variabelen behapbaar te houden, is ook bij Spotify gekozen voor groepering, namelijk gebruikers en playlists. Door co-clustering worden gebruikers met gelijk gedrag rondom bepaalde playlists samengepakt. Nagtegaal ziet parallellen met account based marketing. Wie zo’n twintig klanten onder zijn hoede heeft, kan ze goed leren kennen en persoonlijk benaderen op basis van alles wat hij over ze weet. Wat de essentie blijft bij personalisatie op schaal. De opschaling – met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning – is steeds vaker in te kopen. “Je hoeft geen wiskundige te zijn om het te gebruiken. Kwalitatieve marketeers gaan een tweede kans krijgen.” Minder data-analisten Vooruitkijkend naar de komende jaren voorziet Nagtegaal dat gepersonaliseerde interfaces zullen veranderen hoe het internet werkt. “Kunstmatige intelligentie, machine learning en spraakbesturing gaan internet een fluïde medium maken. Een conversational internet, waarbij applicaties voortdurend anders zijn voor iedereen.” Een teken aan de wand is volgens hem de lancering van OpenAI’s nieuwe tool die ingewikkelde juridische teksten kan herschrijven in begrijpelijke taal, met behoud van betekenis. Toepassing daarvan op webteksten ligt voor de hand. “Machine empathy neemt in belang toe, maar wordt nog weinig als businessmodel gepositioneerd.” Dat er steeds meer diensten op de markt komen die de drempel tot personalisatie verlagen zal de boel versnellen, meent hij. “Het zal niet lang duren voordat er veel minder data-analisten nodig zijn. Je prikt gewoon direct in op services van derden. Vooral het grotere mkb gaat dit veel kansen brengen.” Illustratie: Leonie Bos (in opdracht van Emerce) * Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Online kledingwinkel About You koerst met een omzetgroei van 65 procent in het derde kwartaal af op een jaaromzet van 1 miljard euro. Dat is op te maken uit een voetnoot bij het persbericht over de halfjaarcijfers van moederbedrijf OTTO Group. Hoe groot de omzet exact was, meldt OTTO niet. About You wordt als een aparte start-up naast het Duitse concern geleid. Het zou daarom ook open staan voor investeerders van buitenaf. In 2019 noteerde About You een netto omzet van 739 miljoen euro. Daarvan werd 525 miljoen op de thuismarkt gerealiseerd. De rest komt uit de 21 andere EU-landen waar het actief is. Ter vergelijking: de omzet van Zalando zal dit jaar ergens tussen de zeven en acht miljard euro uitkomen. Foto: agrusoft (cc)

Geen reuzenrad of pitchtoren, geen sarcastische opmerkingen van standupper Pep Rosenfeld en geen spectaculair openingsritueel van circusdirecteuren Boris Veldhuizen van Zanten en Patrick de Laive, het jaarlijks terugkerende techfeestje The Next Web Conference in Amsterdam donderdag en vrijdag is toch vooral een verzameling Zoom sessies. Met alle haperingen die daarbij horen. Veldhuizen van Zanten, hij is het belangrijkste gezicht van het festival, zal het zich ongetwijfeld anders voorgesteld hebben. Hij was ongeveer de eerste die zijn evenement tijdig van het voorjaar naar het najaar verplaatste. Een aantal maanden geleden sprak hij nog over de mogelijkheid van een hybride festival, maar dat is er door corona niet van gekomen. ‘Wij mensen zijn meer gericht op de status quo dan op veranderingen die het leven met zich meebrengen,’ schreef Veldhuizen van Zanten woensdag op LinkedIn. “Maar niets is statisch, verandering is de norm.’ Maar die veranderingen waren wel zodanig dat de sfeer die TNW voorheen zo uniek maakt online ver te zoeken was. Toegegeven: dat kon ook moeilijk anders. De Expo, een essentieel onderdeel van TNW, bestond grotendeels uit van te voren opgenomen videopresentaties. Er waren weliswaar ruim 200 sprekers, waaronder niet de minste zoals Arianna Huffington van Thrive Global, maar die zaten (afgezien van enkele fraai geregisseerde studiodiscussies) grotendeels thuis achter de webcam of in een Zoom sessie. Waarmee TNW eigenlijk meer leek op die vele videovergaderingen waaraan we tegenwoordig noodgedwongen moeten deelnemen. Niet alleen TNW worstelt daarmee. Het vorige maand gehouden DMEXCO evenzeer. TNW had uiteraard een andere planning uitgezet. Vorig jaar werd het festival voor het eerst op de NDSM werf gehouden, in een sfeer die aan een heuse meikermis deed denken. Het paste bij de onvermijdelijke schaalvergroting. De Westergasfabriek die jaren dienst deed als festivalterrein kon de grote toeloop niet meer aan. TNW zat vorig jaar nog wel in een iets te ruime jas, waardoor de gezellige drukte van weleer nog niet helemaal was teruggekeerd, maar dat zou wel goed komen. Meer dan ooit werden de vele virtuele sessies dit jaar bepaald door de nieuwe TNW eigenaar The Financial Times. Menige sessie werd gemodereerd door FT redacteuren. TNW hield zelfs Britse aanvangstijden aan: de eerste sessies begonnen telkens om 11.00 uur, oftewel 10 uur Londense tijd. De nadruk lag inhoudelijk sterk op investeringen, gelijkheid, leiderschap en transities. Wat ontbrak waren de vergezichten die we in het verleden op TNW te horen kregen. Andere onderwerpen op de agenda waren inkoopbeleid voor multinationals, een CMO-talk over branding en verscheidene sessies over vervoer en transport in digitale stedelijke omgevingen. Aansprekend en relevant was de forumdiscussie waarin Melanie Mack van WeWork een centrale rol nam. Voor driehonderd streamkijkers lichtte ze toe hoe de toekomst er vanuit vastgoedperspectief zal uitzien. De tijd dat alle medewerkers ’s ochtends naar kantoor komen om te werken is voorbij. In haar beleving gaan we naar een tijd van kleinere flexkantoren, ‘hub and club’. Dat houdt in: een kleiner centrale locatie voor wie dat echt nodig is en ondersteunende dependances in andere gebieden. De scheelt veel reistijd en bevordert lokale economieën. Wat houdt deze ontwikkeling tegen? Vastgoedeigenaren die niet flexibel met de contacten willen omgaan. Elders op TNW2020 bleek het voor start-ups in pitch battles nog steeds hinderlijk lastig om in een afgebakend tijdraam hun verhaal te vertellen. Hun enthousiasme over de noviteit belemmert de zakelijkheid. Daarnaast wordt een wel erg groot beroep gedaan op het concentratievermogen van de bezoeker, want de meer dan 100 uur aan livestreams kan niet naderhand worden teruggekeken.

Het Duitse supermarktconcern Edeka zou volgens Duitse media ook een belang in de internationale tak van Picnic hebben genomen. Aandeelhouder in Picnic Duitsland was Edeka al, met 35 procent van de aandelen. Vakblad Lebensmiddel Zeitung meldt dat de Duitsers ook in de bovenliggende groep een belang hebben verworven. Nadere details zijn niet bekend evenmin wat het strategisch plan van de investeerder zou zijn. Edeka opereert tot nu toe enkel en alleen op zijn thuismarkt. Picnic daarentegen heeft het plan zijn buitenlandse activiteiten op te schroeven. Het kijkt naar expansie richting https://www.emerce.nl/nieuws/picnic-expansie-engeland-frankrijk de concurrerende markt Engeland en Frankrijk. In het voorjaar van 2017 ontving Picnic in Nederland een investering van honderd miljoen euro van onder meer De Hoge Dennen, Hoyberg en NPM Capital om zijn concept landelijk uit te rollen.

Mensen die wonen in het buitenland en geen Nederlandse nationaliteit hebben, kunnen voortaan ook een DigiD aanvragen. Zij moeten dan wel een relatie hebben met de Nederlandse overheid, over een BSN beschikken en woonachtig zijn binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Vooral grensarbeiders zullen daarom profijt hebben van deze ontwikkeling, zegt Logius, het bedrijf achter DigiD. Tot op heden moest iemand die een DigiD wilde aanvragen vanuit het buitenland beschikken over een Nederlands paspoort. Na het doorlopen van het aanvraagproces op de DigiD website, moet nog wel een afspraak worden gemaakt met één van de DigiD balies. Hier kan dan de activeringscode voor een DigiD worden opgehaald. De Hoge Raad heeft op 24 december 2019 besloten dat een DigiD verstrekt moet kunnen worden aan burgers woonachtig binnen de EER die een relatie hebben met de Nederlandse overheid en een BSN hebben. Naar aanleiding hiervan heeft Logius het DigiD aanvraagproces vanuit het buitenland aangepast.

Een door de Technische Universiteit van München ontwikkelde module kan in autonome auto’s ‘voorspellend rijden’. Autonome voertuigen mogen het andere verkeer vanzelfsprekend niet in gevaar brengen. Zij moeten in staat zijn om te anticiperen op verkeerssituaties. Gedetailleerde prognoses van het verkeer werden eerder beschouwd als te complex en dus onpraktisch. Maar met een nieuwe module is het mogelijk om gegevens in real time te evalueren en tegelijkertijd de toekomstige verkeerssituatie te simuleren. Het Duitse team heeft een softwaremodule ontwikkeld die voortdurend gebeurtenissen onderweg analyseert en voorspelt. De sensorgegevens van het voertuig worden elke milliseconde geregistreerd. De software berekent alle mogelijke bewegingen voor alle weggebruikers. Met behulp van de simulaties heeft men kunnen aantonen dat de veiligheidsmodule niet leidt tot verlies van prestaties in het rijgedrag.

De Franse 5G veiling heeft 8 miljard euro opgebracht. De hamerslag viel donderdagochtend laat. De frequenties voor 5G werden na 17 veilingsrondes toegewezen aan de vier Franse telecomoperatoren Orange, SFR 3, Free en Bouygues Telecom. In februari werden al deze aanbieder al 50 MHz-kavels toegekend voor 350 miljoen euro. Vergeleken met Duitsland en vooral in Italië, waar telecombedrijven 6,5 miljard euro op tafel moesten leggen, viel de opbrengst mee. Het zal nog enkele weken duren voordat 5G ook daadwerkelijk verkrijgbaar is.

Het Amerikaanse Senaat Commerce Committee gaat de topmannen van Twitter, Google en Facebook dagvaarden om aanwezig te zijn op een hoorzitting over de aanpassing van artikel 230 van de Communications Decency Act. Deze wet zorgt er nu nog voor dat internetbedrijven niet verantwoordelijk zijn voor inhoud die door gebruikers wordt geplaatst. De topmannen hadden al eerder een uitnodiging gekregen voor een hoorzitting op 1 oktober, maar weigerden te komen. ‘Ik kan eigenlijk niet wachten om de heer Zuckerberg verdere vragen te stellen,’ zegt Maria Cantwell, de hoogste Democraat van het panel. Vooral Donald Trump wil veranderingen van de wet, maar toch vooral uit eigenbelang: hij wil de bedrijven ter verantwoording kunnen roepen als ze conservatieve geluiden onderdrukken. Ook moeten internetbedrijven transparant zijn over wat zij verwijderen. De CEO’s van Google, Facebook, Apple en Amazon moesten onlangs al getuigen voor een antitrustcommissie van het Huis van Afgevaardigden, maar nu gaat het om een andere kwestie. Foto Pixabay

Logistiek specialist voor webwinkels Sendcloud vergroot zijn internationale bereik met de ontsluiting van het Verenigd Koninkrijk. Webwinkels in het VK kunnen de dienst uit Eindhoven inzetten in de check-out en voor retouren. Sendcloud ontwikkelde systeem waarmee shops hun eigen klanten makkelijk kunnen laten kiezen tussen beschikbare verzenders. Aan de andere kant van de Noorzdee zijn dat bijvoorbeeld belangrijke vervoerders zoals Royal Mail, DPD en Hermes. Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder van Sendcloud, licht toe: “Door het integreren van Britse bezorgdiensten en implementeren van eenvoudige douaneformulieren zijn we bij Sendcloud helemaal klaar voor de brexit.” Het bedrijf is reeds actief in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje en Italië. Webshops die de Nederlandse dienst gebruiken kunnen ook makkelijker verzendlabels printen en bijvoorbeeld retourportals inrichten met hun eigen merkuitstraling. De software merkt met grote e-commercepartijen als Shopify, Woocommerce, Magento, Amazon en Prestashop. De e-commercemarkt in het Verenigd Koninkrijk is naar schatting zo’n tweehonderd miljard euro groot.

Technisch gezien staat er exploitant STER niets in de weg om reclameboodschappen bij podcasts van de NPO te brengen. Het zou een extra bron van inkomsten betekenen voor de honderden podcasts die de publieke omroepen maken. Het gaat daarbij om on-demandversies van eerdere radio-uitzendingen maar ook producties die speciaal voor internet worden gemaakt. Productmanager Linda Worp van STER vertelt op Emerce eDay uitvoerig over reclame-exploitatie in een wereld zonder third party cookies (v.a. 07:00). Haar presentatie, met collega Sheng Song, komt op dinsdag 8 oktober live. STER schudde Nederland op toen het op 2 januari bekendmaakte dat het helemaal was gestopt met cookies voor targeting en profiling. De mediaconsument is blij, want hij krijgt geen irritante cookiewall meer, maar de adverteerder in dubio want krijgt mínder middelen om mee te werken. Onderzoek van STER toonde afgelopen voorjaar aan, dat third party cookies volstrekt waardeloos zijn. Het kan makelijk zonder. Linda Worp laat op eDay zien dat STER zelfs zonder grote evenementen in de sportzomer (Olympische Spelen, EK Voetbal) toch 45 procent meer online omzet realiseerde in juli en augustus (v.a. 15:30). Podcasts zijn ondertussen een normaal massamedium geworden. Afgelopen voorjaar meldde NPO dat het aantal unieke luisteraars naar podcasts in een jaar verdubbelde tot 1,9 miljoen. Het aantal maandelijks afgeleverde producties lag in april op 1.350. Speech to text-technologie kan bij deze podcasts ‘horen’ wat de inhoudt van deze producties is. Met speciale technologie kan STER er vervolgens inhoudelijk bijpassende reclames bij zoeken. Worp stelt dat die als preroll zouden worden afgespeeld. De merkeffecten van podcastreclame kunnen zonder al te veel moeite gemeten worden. Daarvoor zou de luisteraar op een webpagina, of de nieuwe NPO podcastapp, wat vragen moeten beantwoorden. Bij Spotify is audioreclame bij podcasts in combinatie met visuals in de app zelfs een apart reclameproduct. Niets staat NPO in de weg dat ook te doen. Spotify meldde dat inkomsten uit podcastreclame in het tweede kwartaal met dubbele cijfers was gegroeid. Emerce eDay is dit jaar gratis en wordt overwegend online gehouden. De huidige vorm van eDay is een geheel van videopresentaties, fora, interviews en reportages. Emerce noemt dat een Collectie. De opnames blijven voor langere duur te bekijken. *) Eerdere Collecties: Recruitment, Fashion en B2B Digital.

De DDMA Dutch CRO Awards zijn dit jaar gewonnen door Intergamma, PostNL, DPG Media en VodafoneZiggo. Tele2 sleepte de publieksprijs in de wacht. Intergamma kreeg de onderscheiding omdat het bedrijf omnichannel heel goed in de praktijk weet te brengen. De kracht van de case zit hem volgens de jury in de verbluffende resultaten die voortkomen uit een kleine aanpassing. Door middel van twee rondes AB-testing heeft PostNL een gepersonaliseerde, proactieve melding ontworpen waarmee de contactintentie van klanten in afwachting van een vertraagde bezorging significant is gedaald. Uitgeverij DPG Media ontdekte dat de afhaakpercentages van mobiele websitebezoekers bij het afronden van bestellingen hoog waren. Door middel van een A/B-test bleek dat het aanbieden van een bestellingssamenvatting boven het bestelformulier op de mobiele website zorgde voor een verhoging van de conversies. VodafoneZiggo heeft getest of het weghalen van het gebruikelijke stukje tekst uit de algemene nieuwsbrief conversies een boost zou geven. De resultaten waren verbluffend: veel extra verkeer zonder dat kwaliteitsmetrics er onder leden. De DDMA Dutch CRO Awards worden normaal gesproken jaarlijks uitgereikt in de vorm van een live awardsshow. Dit jaar werden de awards persoonlijk uitgereikt aan de winnaars op hun thuiswerkplek. De onderscheidingen zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

NU.nl gaat met minder freelancers werken, stopt met twee doelgroeptitels, gaat weer ANP-nieuws afnemen en stelt tien nieuwe vaste krachten aan op de redactie. Dat is het gevolg van een kostenbesparingsronde waarmee de nieuwe eigenaar DPG Media het rendement van het nieuwsbedrijf wil vergroten. Het aantal FTE wordt teruggeschroefd van honderd naar 85 en het aantal vaste redactieleden groeit met tien tot zeventig. Dat weet Villamedia, de nieuwssite van journalistenvakbond NVJ. Dat baseert zich op notulen van een bijeenkomst van de redactieraad. Daar werden de plannen besproken. Er hangt niet één vaste datum van ingang aan het voornemen. DPG Media is ook van plan jongerensite NUjunior te stoppen en de NUsport-app te schrappen. Met het plan bespaart de uitgever 1,5 miljoen euro op jaarbasis. Er wordt een half miljoen euro geïnvesteerd in het ANP, waar NU.nl aan moet meebetalen, en de nieuwe vaste verslaggevers. Effectief treffen de maatregelen vooral de freelance medewerkers die via een payrollconstructie werken. Voor de ongeveer 45 à vijftig freelancers die via zo’n constructie werken, komen vijftien vaste banen op de redactie terug. In december 2019 maakten Sanoma Media Nederland, destijds ook moeder van NU.nl, bekend dat het voor 460 miljoen euro werd overgenomen door DPG Media. Foto: d2s (cc)

Staatssecretaris Mona Keijzer (EZK) heeft vandaag het startsein voor de jaarlijkse bewustwordingscampagne Alert Online gegeven, waaraan driehonderd publiek-private partners zoals Rijksoverheid, gemeenten, bedrijfsleven, politie en kennisinstellingen deelnemen. Die campagne blijkt hard nodig. Het afgelopen jaar steeg het aantal politie-aangiftes van cybercrime namelijk met 66 procent, kregen ondernemers en kennisinstellingen te maken met gijzelsoftware en liep de economische schade hierdoor navenant op. Toch vinden Nederlanders zelf dat zij goed op de hoogte zijn van hun digitale veiligheid en schatten de kans dat zij schade ondervinden van online risico’s laag in. Dat blijkt uit Veilig Online 2020, het jaarlijkse onderzoek naar het bewustzijn van Nederlanders rondom cybersecurity in opdracht van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK). Uit het onderzoek blijkt dat er duidelijk verschil is tussen Nederlanders die écht goed op de hoogte zijn van de technische kanten van het internet en degenen die de digitale wereld omarmen als onderdeel van het sociale leven. De eerste groep deelt liever niet (te) veel informatie over zichzelf online, omdat ze goed op de hoogte zijn van wat er allemaal met persoonlijke data kan worden gedaan. De laatste groep is lang niet altijd op de hoogte van digitale risico’s of wil deze niet zien. Zij vinden het geen probleem om informatie over zichzelf online te delen. Deze veelgebruikers van bijvoorbeeld sociale media vinden discussies over privacy ingewikkeld, overzien daarvan de gevolgen niet en menen er dus geen last van te hebben. Ze gaan de risico’s van hun gedrag liever uit de weg en lopen dus relatief veel gevaar. Ouderen hebben vaak minder up-to-date kennis, maar onderschatten tegelijkertijd hun eigen kennis en overschatten daardoor hun persoonlijk gevaar. Foto Pixabay

Retailketen H&M Group sluit volgend jaar netto 250 winkels wereldwijd en gaat meer investeren om zijn digitale transitie te versnellen. In 2021 hebben de Zweden voor een kwart van de vijfduizend winkels de kans op de huur over te sluiten. Vanochtend maken ze bekend dat voor een deel van die locaties niet te zullen doen. Er verdwijnen 250 winkels en de klanten in die regio’s zullen via internet naar de shops van de groep worden gelokt. Het besluit is het directe gevolg van de uitbraak van het coronavirus. Afgelopen halfjaar werd duidelijk dat het winkelgedrag van de consument fundamenteel is veranderd. De kans dat ooit terugkeert naar hoe het ooit was, acht H&M Group niet groot. “We schroeven de digitale investeringen op”, klinkt het in een persbericht. “De consolidatie van de winkels wordt versneld en dat verkoopkanalen worden verder geïntegreerd. Voor een relevant aanbod en goede beschikbaarheid van producten moeten we nog sneller en flexibeler kunnen handelen. Met name in de supplychain.” H&M noteert over de eerste negen maanden van 2020 een omzetdaling van zestien procent. Over september alleen is sprake van een daling van vijf procent ten opzichte van een jaar geleden. Drie procent (166) van de winkels is nog gesloten vanwege COVID-19. De kaspositie wordt omschreven als ‘goed’. Foto: Marco Verch (cc)