emerce

277 nieuwsberichten gevonden
Bub websuper Picnic in Heemskerk geopend
2 weken
Wethouder Aad Schoorl heeft woensdag de nieuwe hub van Picnic op het Heemskerkse bedrijventerrein De Trompet geopend. Ruim 15.000 huishoudens hebben zich al aangemeld in de Picnic-app. In totaal worden met de nieuwe hub 87.000 huishoudens bereikt. Naast Heemskerk worden de boodschappen binnenkort ook gratis bezorgd in Beverwijk, Velsen-Noord, Castricum, Uitgeest, Assendelft, Krommenie, Wormer, Wormerveer en Limmen. De online supermarkt gaat aanvankelijk de weg op met negen wagentjes en twintig runners (bezorgers). De websuper levert de boodschappen inmiddels gratis thuis bij ruim één miljoen klanten verdeeld over heel Nederland.
Deutsche Welle krijgt eigen VPN-nieuwsserver
2 weken
De internationale nieuwsorganisatie Deutsche Welle is vanaf nu overal te wereld bereikbaar, óók in de zwaarst gecensureerde landen. DW kreeg een eigen VPN-server die -gebruikers altijd kunnen bereiken. Deutsche Welle heeft een soort eigen eilandje weten te maken op internet. Dat zwaar beveiligd digitale eiland is te bereiken door iedereen die een speciaal ‘veerbootje’ neemt. Het eiland is de VPN-server, de pont de VPN-client. Het belang van deze ontwikkeling is dat Deutsche Well in 42 talen internationaal nieuws onafhankelijk van overheden rapporteert. Met de VPN-constructie kan het in landen met een sterk repressief regime richting journalisten en vrije media toch de lokale bevolking bereiken. Deutsche Welle [?] publiceert online artikelen en zendt streaming radio en televisie uit. Het is in zekere zin te vergelijken met wat de BBC World Service doet. De nieuwsorganisatie werkt voor de praktische realisatie samen met VPN-provider Proton uit Zwitserland. Dat bedrijf heeft in drie landen servers staan die altijd door iedereen gratis te gebruiken zijn. Dat is in Nederland, Amerika en Japan. Gebruikers zoeken in de client naar ‘news’ en vinden dan drie speciaal vrijgemaakte nieuwsservers. Middels deze constructie is DW-nieuws sinds enkele dagen weer bereikbaar voor, bijvoorbeeld, inwoners van Turkije, Iran en Rusland. Foto: Robert Couse-Baker (cc)
TikTok video’s kunnen achter betaalmuur
2 weken
TikTok makers kunnen hun video’s voortaan achter een betaalmuur zetten. Via de nieuwe optie Series kunnen ze maximaal tachtig video’s tegen betaling aanbieden. Makers mogen zelf de prijs bepalen en de video’s mogen zelfs twintig minuten lang zijn, veel langer dan de gebruikelijke lengte van TikTik video’s (maximaal 10 minuten). De functie Series komt in de komende maanden stapsgewijs beschikbaar voor videomakers die zich daarvoor aanmelden. Voor een beperkte tijd ontvangen makers zelfs 100% van de inkomsten (na platform- en verwerkingskosten), maar hoe de verdeling uiteindelijk gaat worden is nog niet duidelijk. Er kon al langer geld worden verdiend met TikTok video’s, zoals het delen van advertentie-omzet, maar vergeleken met YouTube zijn de opbrengsten beperkt. Foto Shutterstock
Internetverkopen Europese detailhandel blijven dalen
2 weken
Europese retailers die via internet verkopen noteerden in januari 2023 een omzetdaling van 2,9 procent. Die daling zal niet echt als schokkend worden ervaren, want de wereld zag er een jaar geleden totaal anders uit. Veel landen in de eurozone hadden nog te kampen met lockdowns vanwege het coronavirus. Hoe e-commerce er bij retailers voorstaat, wordt pas vanaf de Eurostat-rapportages van april en mei duidelijker. De strengste Europese coronamaatregelen werden in februari en maart 2022 opgeheven. De resultaten daarvan worden inzichtelijker vanaf pakweg dertien maanden daarna. De retailsector in zijn geheel, dus ook de offline handel, groeide in januari 2023. Al was het maar een beetje: 0,3 procent (PDF). Nederland was in die maand een van de positieve uitschieters met een toename in handelsvolume van 4,9 procent. Foto: Juan Antonia Segal (cc)
YouTube stopt met overlay advertenties
2 weken
YouTube stopt 6 april met Overlay-advertenties omdat het als ‘storend voor kijkers’ wordt ervaren. De optie was al niet meer beschikbaar voor mobiele gebruikers, wel op de desktop. YouTube gaat wel door met pre-, mid- en post-roll-advertenties die vaak kunnen worden overgeslagen, ook al zijn advertenties die content op de meest ongelukkige momenten onderbreken minstens zo storend. Overlays zijn kleine tekstadvertenties die tijdens het afspelen onderaan de video verschijnen. Vaak hebben ze geen enkele relatie met de getoonde content. Het besluit zal ongetwijfeld genomen zijn onder invloed van TikTok, die kijkers niet lastig valt met overlays. Geselecteerde plug-ins voor het blokkeren van advertenties waren al langer in staat om dergelijke inhoud te blokkeren. Vanaf 6 april 2023 kan men ‘Overlay-advertenties’ dus niet meer activeren of toevoegen vanuit YouTube Studio. Het videoplatform zegt dat het verwijderen van overlay-advertenties een beperkte impact zal hebben op YouTube-videomakers. De kans is dat YouTube meer reclame tijdens het afspelen zal tonen.
Fonds Onno Frank verliest hoger beroep rond online manuscripten van Anne Frank
2 weken
Het Anne Frank Fonds van Otto Frank, de vader van Anne Frank, heeft het hoger beroep verloren tegen onder meer de Anne Frank Stichting en Huygens ING over het gebruik van de oorspronkelijke manuscripten van Anne Frank die online zijn te raadplegen. De Vereniging voor Onderzoek en Ontsluiting van Historische Teksten lanceerde in 2021 een online editie van alle manuscripten van Anne Frank. Voor het eerst waren de oorspronkelijke manuscripten waarmee Anne hoopte een beroemd schrijfster te worden, integraal online getoond en ontsloten binnen een historisch kader. De Anne Frank Stichting nam het initiatief voor deze nieuwe editie, onderzocht de historische context van de manuscripten en stelde veel van het beeldmateriaal ter beschikking. Het openbaar maken van die stukken stuitte evenwel op bezwaren van de Zwitserse Anne Frank Fonds, in 1963 opgericht door Otto Frank, de vader van Anne Frank. Het Fonds is een non-profitorganisatie met als doelstelling een sociale en culturele rol te spelen. Frank is in 1980 overleden. Bij testament heeft hij het Fonds tot zijn enige erfgenaam benoemd. Hierdoor is het Fonds rechthebbende geworden op alle auteursrechten op de werken van Anne Frank. De verstandhouding tussen de onderzoekers en het Anne Frank Fonds is nooit goed geweest. In 2015 wilde het Fonds een verbod op het kopiëren en publiceren van teksten uit Het Achterhuis. De rechtbank bepaalde destijds dat het recht op vrijheid van wetenschap in dit geval voor de bescherming van het auteursrecht gaat. De huidige zaak gaat over de vraag of de door het Fonds gevorderde maatregelen moeten worden getroffen tegen de editie van het dagboek van Anne Frank zoals die op de website van de Vereniging is gepubliceerd. Het Fonds vordert onder meer een bevel om de website zodanig in te richten dat deze ook met een VPN of een proxy-dienst in Nederland voor het publiek niet toegankelijk zijn. Omdat in Nederland het auteursrecht op een aantal teksten van Anne Frank nog niet is vervallen, heeft een deel van het onderzoek, zoals de transcripties van de dagboeken van Anne Frank in België plaatsgevonden. In Nederland is de online editie niet in te zien. In zo’n zestig landen waar dit auteursrechtelijk wel kan, zoals in België, Duitsland en de Nederlandse Antillen, is deze editie wel voor iedereen online toegankelijk: www.annefrankmanuscripten.org. Door middel van geo-blocking wordt de beschikbaarheid tot die landen beperkt. Het hof constateert dat er het Fonds geen rechten meer kan ontlenen aan afspraken die in het verleden zijn gemaakt, vaak omdat de periode van toezegging reeds lang verstreken en eventuele schendingen daarvan kunnen nu geen grond voor enige maatregel in kort geding vormen.
Amper nieuwe gebruikers Mastodon, weinigen actief
2 weken
Berichtendienst Mastodon blijkt geen alternatief voor Twitter. In twee maanden kwamen er honderdduizend nieuwe gebruikers bij en daalde het aantal actieve gebruikers. Sinds Elon Musk het eigendom van Twitter overnam is er een zekere groep twitteraars die de berichtendienst vaarwel zegden en overstapten op Mastodon. Hun actie kreeg geen groot gevolg, zo blijkt nu. Een blik op de statistieken achter de Mastodon laat zien dat het aantal geregistreerde accounts nu op 6,4 miljoen staat. Het aantal actieve gebruikers zit net onder de 1,3 miljoen. Begin 2022 stond het aantal geregistreerde gebruikers op 6,3 miljoen. In een kleine twee maanden tijd kwamen er honderdduizend accounts bij. Het aantal actieve gebruikers was begon 2022 nog 1,6 miljoen, nu driehonderdduizend lager, Niet zelden laten twitteraars Mastodon-berichten automatisch herposten naar Twitter. Of omgekeerd. ‘Actief’ is in die zin een rekkelijk begrip. Foto: frank_hb (cc)
Derde partijen goed voor 36% Zalando-handel
2 weken
Handel door externe verkooppartners op Zalando groeide in 2022 zes keer sneller dan de winkel als geheel. Er komt schot in de marktplaatsfunctie, al blijft retailmedia nog onderbelicht. Dat beeld komt naar voren uit de presentatie die het bedrijf vanochtend in Berlijn gaf aan journalisten, investeerders en analisten. Eind 2022 kwam 36 procent van de handel niet op het konto van Zalando, maar op dat van externe partijen die hun spulletjes tegen betaling bij de Duitsers in de schappen legden. Een jaar eerder was dat dertig procent. Van een na-ijleffect van de pandemie is hier zichtbaar geen sprake. Het totale handelsvolume op Zalando, dus inclusief de verkopen van het bedrijf zelf als in- en verkoper, steeg vorig jaar met drie procent. Dat lage percentage wordt veroorzaakt door het wegvallen van coronabeperkingen in 2022. De consument ging weer in de winkelstraat shoppen. Anders gezegd: de markt begint de marktplaats uit Berlijn te erkennen als een volwaardig, extra verkoopkanaal naast de eigen verkooppunten. Het is niet allemaal halleluja bij de CEO’s Robert Gentz en David Schneider. Voor het nu lopende jaar houden ze rekening met een handelsvolume dat groeit met ergens tussen de één en zeven procent. In het slechtste geval levert dat een omzetdaling voor het jaar op van één procent. In het beste geval een stijging van vier procent. Niettemin zeggen de ondernemers dat ze op koers liggen om aan het einde van dit decennium tien procent van de Europese modehandel te faciliteren. In de komende jaren zal meer aandacht worden besteed aan marketing op en voor het platform. Als marktplaats biedt de onderneming zijn verkooppartners naast fulfilment- ook marketingdiensten. Merken en andere verkopers kunnen reclame maken op verschillende onderdelen van de winkel. Het gross merchandise volume (GMV) over 2022 bedroeg 14,8 miljard euro. Dat is de optelsom van de waarde van alle verkochte items. Zalando’s omzet daaruit was 10,3 miljard euro en de winst (ebit) 185 miljoen euro. De omzet bij Zalando Marketing Services lag in 2022 rond de driehonderd miljoen euro. Dat is twee procent van de GMV. Een jaar daarvoor lag dat ook op twee procent. Verhoudingsgewijs is er niets veranderd en is er in elk geval geen sprake van een groeiversnelling. Die is wel zichtbaar bij de hoeveelheid handel die derden op het platform doen: 36 procent (+20% YoY). In het nu lopende jaar willen de Duitsers meer aandacht besteden aan de marketingdiensten. Dat is als noodzakelijk onderdeel geworden van de platformstrategie. Verkooppartners willen natuurlijk hun handelswaar kunnen promoten, zichtbaarder kunnen maken. Maar Zalando zelf zit met het probleem dat het naast kleding, ook beautyproducten verkoopt en elektronica. Inhoudelijk gezien zijn dat drie gescheiden en afzonderlijke productgroepen. De CEO’s beloven om actief storytellingtechnieken te zullen inzetten om tot meer crossselling te komen tussen die groepen. “Twintig procent van de klanten koopt op meer dan één categorie.” Tachtig procent dus niet. Ze beloven ook dat aansprekende, jonge merken vaker ‘drops’ kunnen gaan doen op het overgenomen social platform Highsnobiety. Dit soort exclusieve releases levert veel aandacht van een vooruitlopende doelgroep op. De tachtig drops in 2022 waren vaak ook binnen de kortste keren uitverkocht. De klikratio bij dit soort campagnes ligt drie keer hoger dan normaal.
Amazon bevriest bouw tweede hoofdkantoor in Virginia
2 weken
Amazon pauzeert de bouw van zijn tweede hoofdkantoor in Arlington, Virginia nadat het ongeveer 18.000 werknemers heeft ontslagen. De online retailer vertelt aan Bloomberg dat het tweede hoofdkantoor (HQ2) er nog steeds gaat komen. Het complex gaat 2,5 miljard dollar kosten. Amazon heeft al meer dan 8.000 mensen aangenomen tijdens het de eerste fase van de aanleg van nieuwe campus, waaronder twee torens in het Metropolitan Park van 2,1 miljoen vierkante meter. De bouw van kantoren in PenPlace, waar drie kantoortorens van 22 verdiepingen moeten komen, is stilgelegd. Amazon is lange tijd op zoek geweest naar de ideale locatie. Amazon besloot aanvankelijk tot een splitsing tussen Queens, Nrw York en Noord-Virginia, maar trok zich terug uit Queens na tegenstand van lokale politici en functionarissen, waaronder afgevaardigde Alexandria Ocasio-Cortez (D-NY), die bezwaar maakte tegen de bijna 3 miljard dollat aan subsidies die het bedrijf zou ontvangen. Ongeveer 10 maanden nadat Amazon zijn plannen voor New York introk, kondigde het bedrijf aan dat het nog steeds nieuwe kantoren zou bouwen in de wijk Hudson Yards in de West Side van Manhattan.

‘Meta kondigt deze week duizenden ontslagen aan’
2 weken
Meta zal naar verluidt volgende week een tweede ontslagronde aankondigen, waarbij mogelijk opnieuw duizenden banen geschrapt worden. Dat zeggen bronnen tegen Bloomberg. De ontslagronde zou met name bedoeld zijn om financiële doelen te halen nadat de advertentieomzet fors is gedaald. De ontslagen moeten volgens Bloomberg zijn afgerond voordat topman Mark Zuckerberg met ouderschapsverlof gaat. In november werden al eens elfduizend banen geschrapt. zo’n dertien procent van het totale werknemersbestand. Of het er weer zoveel worden is niet bekend. Dat er een nieuwe reorganisatie zat aan te komen was al geen nieuws meer. Meta wil de toekomst in met minder managers en ‘niet-essentiële teams’.
Mindshare wint performance media account Rabobank
2 weken
Mindshare heeft het performance marketing-/media-account gewonnen. Mindshare wint hiermee na een kort, intensief, maar vooral energiek pitchtraject van de Rabobank Groep. De samenwerking omvat de digitale mediastrategie, -planning en bredere strategische en innovatie (data)vraagstukken binnen de domeinen van ‘paid’ en ‘owned’ media. MindShare veranderde onlangs de positionering en heeft het nog meer focus op wat het noemt ‘Good Growth’, ofwel duurzame en lange termijn groei voor klanten. Meer aandacht voor eigen kanalen, retentiemarketing en customer-lifetime-value staan hierbij centraal. Daarnaast richt het bureau zich op inclusievere en duurzamere advertentiemogelijkheden om zo leidend te zijn in het vak van morgen.
Delhaize stoot eigen winkels af
2 weken
Supermarktketen Delhaize wil al zijn eigen winkels afstoten aan zelfstandigen. Het verzelfstandigen van de volledige keten is volgens Delhaize de enige mogelijkheid om in de toekomst voldoende rendabel te blijven. De Belgische keten stelt vast dat de 636 supermarkten die door zelfstandige ondernemers worden geleid, de afgelopen jaren aan marktaandeel hebben gewonnen, waaronder de Shop & Go-winkels. De eigen 128 winkels deden het juist minder, ook al is zwaar geïnvesteerd in online bestellen. De situatie waarin Delhaize zich nu bevindt is mede het gevolg van de recente ontwikkelingen op de Belgische retailmarkt. Nieuwkomers als Albert Heijn (onderdeel van Ahold Delhaize) en Jumbo hebben de markt opgeschud. Niet alleen Delhaize heeft het moeilijk. De cijfers van Carrefour en Lidl zijn evenmin erg rooskleurig. Ook Colruyt heeft het moeilijk, meldt onder meer De Standaard. Delhaize belooft dat het voltallige personeel met behoud van loon- en arbeidsvoorwaarden kan overstappen naar de nieuwe werkgevers.
IDC: herstel pc markt pas in 2024
2 weken
De pc markt gaat opnieuw een lastig jaar tegemoet. Het analistenbureau IDC verwacht dat het aantal verscheepte pc’s dit jaar met 4,2 procent zal dalen als gevolg van een afkoelende markt. Vanaf 2024 wordt herstel verwacht. 2022 begon goed, maar in het vierde kwartaal daalde het aantal verscheepte exemplaren met 22,2 procent. Dell, HP en ASUS en NEC zagen wel groei in 2022. Maar Lenovo en NEC niet. Nieuwe modellanceringen en de migratie naar Windows 11 moeten zorgen voor herstel.
Onderzoek naar zorgplicht aanbieders online kansspelen
2 weken
Gokaanbieders hebben hun zorgplicht op zeer verschillende manieren vorm hebben gegeven, zo blijkt uit onderzoek van toezichthouder Ksa. Daarnaast blijkt uit de aangeleverde informatie nog onvoldoende hoe het proces rondom de zorgplicht bij de aanbieders precies verloopt. Deze bevindingen hebben ertoe geleid dat de Ksa om extra informatie heeft gevraagd en op korte termijn met de aanbieders in gesprek zal gaan. Dit betekent wel dat het onderzoek langer zal duren dan eerder de verwachting was. Het onderzoek is mede opgestart na diverse ontvangen signalen over spelers die in korte tijd grote bedragen verloren. Dat was aanleiding om nader te onderzoeken hoe beleid, processen en daadwerkelijke uitvoering van de zorgplicht zijn ingevuld en ingericht. Enkele van de bevindingen: Een klein deel van de spelers is verantwoordelijk voor een groot deel van de verliezen, speelduur en het aantal weddenschappen. Indien interventies gedaan worden, lijken er grote verschillen te zijn in hoe en wanneer ze gedaan worden en wie ertoe opdracht geeft. Jongvolwassenen worden specifiek gemonitord in de zorgplicht maar een eenduidige aanpak ontbreekt.
Winst Zalando sterk onder druk
2 weken
Zalando sluit een lastig jaar af, waarin de handelsomzet toch nog met 3,2 procent groeide tot 14,7 miljard euro. Een jaar eerder bedroeg de groei echter nog 34 procent. De omzet voor de groep zelf daalde licht tot 10,3 miljard euro. De nettowinst liep dan ook terug tot 16 miljoen tegen 234 miljoen een jaar geleden. Wel sloot Zalando het jaar af met 51 miljoen actieve klanten, tegen 48 miljoen een jaar geleden. Het aantal bestellingen nam dan ook toe. De gemiddelde bestedingen namen wel iets af. Het loyaliteitsprogramma van Zalando, Plus, verdubbelde het aantal leden tot meer dan 2 miljoen in vergelijking met een jaar geleden. ‘Het feit dat we ons klantenbestand in de huidige economische omgeving hebben kunnen blijven uitbreiden, toont aan dat onze kernstrategie werkt’, zegt Robert Gentz, co-CEO bij Zalando. De Duitstalige markt wordt steeds meer overvleugeld door de rest van Europa: qua omzet 4 miljard euro versus 5 miljard euro. Het aandeel partners dat bijdroeg aan de handelsomzet van de Fashion Store was 36 procent, een stijging van zes procentpunten, en Zalando Fulfillment Solutions verscheepte in het vierde kwartaal 58 procent van de partnerartikelen, een stijging van drie procentpunten. De focus voor 2023 ligt op winstgevende groei terwijl organisatie wordt aangepast voor innovatie en snelheid. Zalando verwacht dat de handelsomzet dit jaar groeit met tussen de 1 en 7 procent, en de omzetmet tussen -1 en 4 procent.
Amazon sluit diverse Amazon Go winkels
2 weken
Amazon gaat acht Amerikaanse Amazon Go-winkels sluiten. Deze chique kassaloze winkels werden aanvankelijk getest door Amazon-medewerkers in 2016 en geopend voor het publiek in 2018. De acht winkels die gaan sluiten zijn gevestigd in Seattle, New York City en San Francisco. Volgens GeekWire waren de twee in Seattle gevestigde winkels al een tijdje gesloten, maar de twee winkels in New York en vier winkels in San Francisco zullen op 1 april sluiten. Het betekent niet het einde van Amazon Go. Het bedrijf gaat ook nieuwe vestigingen openen, zelfs in Seattle.
Nederlandse e-commerce herpakt zich na coronadip, maar de pijn kan nog komen | Emerce Premium
2 weken
Hoe staat het met de vermeende winter in de Nederlandse e-commerce? Wat willen supermarkten en maaltijdbezorgers van elkaar? En waarom kunnen Chinese cross border-activiteiten alsnog een bedreiging vormen? Dit en meer lees je in een serie premium artikelen over e-commerce. Nederlandse e-commerce herpakt zich na coronadip, maar de pijn kan nog komen Er is iets raars aan de hand in e-commerce Nederland. De inflatie is hoog en de economie hangt tegen een recessie aan. Je zou verwachten dat de consument de hand op de knip houdt, maar een inventarisatie door Erwin Boogert laat zien dat dat anders ligt. (leestijd 6-7 minuten) Analyse: kalverliefde tussen supers en maaltijdbezorgers – JET en Uber Eats willen meer Steeds meer supermarkten zoeken de samenwerking met maaltijdplatformen. Vooralsnog middels kleine experimenten, maar een blik op het buitenland leert dat het daar niet bij hoeft te blijven. Arjan van Oosterhout analyseerde de markt en merkte dat  (leestijd 8-9 minuten) Hoe cross-border e-commerce uit China uiteindelijk toch een bedreiging wordt Amazon heeft Chinese verkopers een tijd lang in een wurggreep gehouden, maar het tij lijkt te keren. Chinese e-commercers slaan tussenpartijen richting het westen over en grijpen de macht over het hele cross-borderproces, schrijft China-expert Ed Sander. Dat gebeurt met verleidelijke apps en aanbiedingen aan de voorkant, maar de echte succesfactor zit in de supply chains. (leestijd 8-9 minuten) Wil je nog meer achtergronden over e-commerce, lees dan ook deze premium artikelen: Recommerce: de hobbels en kansen van circulaire verkoopmodellen De vraag of klanten iets te verkopen hebben, wordt standaard in elke customer journey, stelt Ab Seghrouchni van de Franse Recommerce Group in dit artikel van Arjan van Oosterhout over de hobbels en kansen van recommerce. Het verhandelen van gebruikte goederen wint aan populariteit, maar een passend model vinden, blijkt niet altijd eenvoudig en er zijn vraagtekens te plaatsen bij de kans op winstgevendheid. Reden om verschillende businessmodellen onder de loep te nemen en te kijken naar de praktijk. “Hoe dan ook zit de oplossing in het langer gebruiken van producten”, aldus Marianne van Leeuwen, die bij Decathlon aan Product-as-a-Service business bouwt. (leestijd 10-11 minuten) Hoe China het spel verandert met interest-based e-commerce. En de VS al heeft bereikt Zoals TikTok scherp weet in te schatten waarnaar gebruikers op zoek zijn, zo kunnen verschillende Chinese e-commercespelers dit ook, schrijft Niels Achtereekte. De zogeheten shelf commerce maakt plaats voor interest-based e-commerce. Na de thuismarkt heeft dit via de Verenigde Staten nu ook het Westen bereikt. Reden te meer om met behulp van techcommentator en medeoprichter van China Talk Ed Sander dieper op het model in te gaan. (leestijd 5-6 minuten) Voor het lezen van de artikelen is een Emerce Premium-abonnement nodig. Met dit abonnement heb je onbeperkt toegang tot premium content als achtergrondartikelen, rapporten, dossiers en exclusief nieuws. Daarnaast krijg je ook nog eens gratis kaarten voor Emerce Digital Marketing Live! en Emerce E-commerce Live!, 10% korting op alle andere Emerce evenementen en ontvang je de Emerce 100 en de EGUIDE in print. Meer informatie vind je hier.
Outlook voor Mac nu gratis
3 weken
Microsoft heeft zijn mailprogramma Outlook voor Mac gratis gemaakt.De iOS app was al jaren gratis, maar voor de macOS-versie was tot voor kort een Microsoft 365-abonnement of betaalde licentie vereist. Outlook kan worden gebruikt met onder meer Yahoo, Gmail en iCloud-e-mail. De Windows versie is nog steeds betaald.

Doorstart zonneauto Lightyear verloopt stroef
3 weken
Na het nieuws dat de failliete zonneauto Lightyear een doorstart kon maken, is er nog geen definitieve overeenstemming bereikt met de financiers. Dat blijkt uit het eerste faillissementsverslag, waaruit RTL maandag citeert. Eind januari ging het belangrijkste dochterbedrijf failliet, waarbij 622 medewerkers in Helmond hun baan verloren. Curator Van Oeijen moet nu het faillissement afwikkelen. Vorige maand bleken investeerders bereid om 8 miljoen euro aan kapitaal in een doorstart te steken. Die doorstart beperkt zich tot de verdere ontwikkeling van het tweede, goedkopere model van Lightyear. De zogenoemde rechten op het Intellectual Property van het bedrijf (patenten, merken etc.) zijn geen eigendom van het failliete dochterbedrijf, maar van een houdstermaatschappij die niet bankroet is. Een groep investeerders onder leiding van overheidsfonds Invest-NL die IP-rechten in onderpand hadden gekregen, wilden daarvan aanvankelijk niet zomaar afstand doen. Daarover is nu wel overeenstemming, maar andere belangrijke ‘bedrijfsmiddelen’, die bij een doorstart van belang zijn, wil de curator te gelde kunnen maken.
Thuiswinkel waarschuwt voor malafide webwinkels
3 weken
Thuswinkel.org waarschuwt opnieuw voor malafide webwinkels, waaronder sewingmachines-shop.com. Deze webshop is géén onderdeel van ons lid 4goodz.nl, maar gebruikt wel hun logo. Cupsenbeans.nl en dezadenwebshop.nl zijn géén leden van Thuiswinkel.org en gebruiken onterecht de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org. Het komt vaak voor dat partijen onterecht het Thuiswinkel Waarborg-logo tonen en zelfs certificaatpagina’s namaken. De oorganisatie adviseert om de ScamChecker te gebruiken.
TikTok zoekt oplossing voor beveiliging persoonsgegevens
3 weken
TikTok heeft gereageerd op het voornemen van onder meer de Europese Commissie en het Europees Parlement om de app te verbieden op zakelijke toestellen van het eigen personeel. Theo Bertram, vicepresident Europees openbaar beleid bij TikTok, erkent tegenover RTL dat er ‘oprechte zorgen’ zijn bij westerse regeringen over China. ‘Ik denk dat er een hogere verplichting op ons rust om aan te tonen hoe we de gegevens van gebruikers beveiligen.’ TikTok wil in Europa daarom op eenzelfde manier te werk te gaan als in de Verenigde Staten. In dat land is een speciale deal gesloten met Oracle, dat zorgt dat persoonsgegevens binnen de landsgrenzen blijven. ‘We werken aan drie nieuwe datacenters en we zullen ook met een partner samenwerken’, zegt Bertram over de aanpak in Europa, zonder de partner te noemen en meer details te geven. TikTok heeft ongeveer 150 miljoen gebruikers in Europa, waarvan 25 miljoen in het Verenigd Koninkrijk.
‘Nieuwe Europese monopoliezaak tegen Google’
3 weken
De Europese Unie zou een volgende monopoliezaak tegen Google voorbereiden. Het gaat om het uitbuiten van concurrentievoordeel op het gebied van display-advertising. Dat zeggen twee bronnen tegen de doorgaans goed geïnformeerde Brusselse online publicatie Politico. Het mededingingskantoor van de Europese Commissie is aan het vissen bij marktpartijen om hun ervaringen op de markt voor digitale beeldreclame, in jargon: display. Als dat gebeurt, staat de Commissie meestal op het punt een brief te sturen aan een marktpartij met daarin zijn bezwaren. De vraag is dan om een formeel verweer. Dit zou het vijfde EU-onderzoek naar Google zijn vanwege misbruik van marktmacht. Zijn reclamepraktijken zijn eerder al onder de loep genomen. Dat ging om concurrentievervalsing op het gebied van AdSense, tekstuele reclames. Daarvan is nog geen uitspraak. Foto: Pixabay
WhatsApp informeert voortaan duidelijk over wijziging voorwaarden
3 weken
WhatsApp gaat gebruikers van zijn berichtenapp voortaan duidelijk informeren over wijzigingen die het bedrijf doorvoert in zijn algemene voorwaarden. Het bedrijf gaat gebruikers melden wat precies de wijzigingen zijn, en wat de gevolgen van die wijzigingen zijn. Daarnaast zal WhatsApp het gebruikers makkelijk maken om gewijzigde voorwaarden te weigeren. Dit is het resultaat van de gesprekken die de Europese consumententoezichthouders en de Europese Commissie, onder leiding van de Zweedse toezichthouder, met het bedrijf hebben gevoerd. Een van de vragen die gebruikers zich stelden bij een vorige wijziging van de voorwaarden van de app, was of bij het accepteren van de voorwaarden hun persoonsgegevens voor reclamedoeleinden gedeeld zouden worden met Meta, het moederbedrijf van Whatsapp, Facebook en Instagram, of derden. Hiervan heeft WhatsApp nu verduidelijkt dat dit niet het geval is. WhatsApp heeft ook concrete toezeggingen gedaan voor toekomstige wijzigingen van de voorwaarden. Het aanbod om de gewijzigde voorwaarden te accepteren of te weigeren moet even duidelijk zijn. Daarnaast zal WhatsApp bij het aanbod een samenvatting geven van de wijzigingen, zo nodig met links naar extra informatie. Verder moet de gebruiker zijn keuze kunnen uitstellen, als de keuze op dat moment niet uitkomt.
Deel grootste webwinkels telefonisch onvindbaar
3 weken
Een klein deel van Nederlands grootse webwinkels heeft geen telefoonnummer voor klanten op zijn site staan. Dat is sinds 2022 wel verplicht. Twaalf bedrijven uit de Twinkle 100-lijst vermeldden tot eind vorige week niet hun telefoonnummer op de site, concludeert de NOS na een inventarisatie. Inmiddels is Greetz bezig dit te corrigeren en publiceerde Flink reeds een nummer op zijn site. Webwinkels zitten er niet per se om te springen om telefonisch bereikbaar te zijn. Het inrichten en onderhouden van een servicecentrale brengt immers kosten met zich mee. Daarom stelt belangenorganisatie Thuiswinkel.org in een reactie ook, dat niet telefonische bereikbaarheid leidend moet zijn, maar snel reageren op een klantvraag. Het is dan secundair of die vraag binnenkomt per telefoon, chat, WhatsApp, e-mail of een webformulier. Thuiswinkel.org onderstreept naar zijn achterban de wettelijke plicht een telefoonnummer te vermelden. “Consumenten moeten snel in contact kunnen treden met webwinkels als ze vragen of klachten hebben. Webshops zijn dus nu verplicht om een werkend telefoonnummer en e-mailadres op de website te vermelden. Als je daarnaast ook andere vormen van communicatie aanbiedt, kun je dat ook vermelden.” “Het moet dan gaan om communicatiemiddelen waarmee de consument schriftelijk met de verkoper kan corresponderen. De consument moet deze correspondentie, waaronder de datum en het tijdstip, kunnen opslaan op een duurzame gegevensdrager. Let erop dat deze communicatiemiddelen gemakkelijk op de website te vinden zijn, zonder dat het de consument moeilijk wordt gemaakt om het telefoonnummer of het e-mailadres te vinden.” Foto: Garry Knight (cc)
3 miljoen unieke gebruikers voor Belgische eBox
3 weken
Vijf jaar na lancering heeft de eBox voor Belgische burgers het record van drie miljoen unieke gebruikers overschreden. Dat meldt de federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA). De eBox is de digitale postbus voor overheidscommunicatie, waar alle berichten worden gecentraliseerd, vergelijkbaar met Mijnoverheid.nl. In totaal versturen momenteel zowat 489 organisaties berichten via de eBox. In 2022 werden meer dan 82 miljoen berichten verstuurd. eBox had in december 2021 nog 2.275.874 unieke gebruikers.
VIA presenteert nieuwe jury voor de Programmatic Awards 2023
3 weken
Branchevereniging VIA heeft nieuwe juryleden benoemd voor de Programmatic Awards 2023. Het gaat om 23 professionals die plaatsnemen in de drie vakjury’s. De uitreiking vindt op 15 juni 2023 voor de zevende keer plaats. Na een oproep in februari hebben professionals uit de markt zich aangemeld voor een plek in een van de drie vakjury’s: Talent, Campaign en Solution. De VIA Taskforce Programmatic heeft uit deze aanmeldingen een selectie gemaakt en de uiteindelijke samenstelling bepaald. Er is daarbij gekeken naar een goede balans tussen ervaring, profiel en branche. Elke categorie krijgt zijn eigen vakury met een eigen voorzitter. De voorzitters van de drie vakjury’s zijn: Pauline van Miert (Talent), Marvin Vacquier Droop (Campaign) en Kevin Donker (Solution). Hoofdjuryvoorzitter is voorzitter van de VIA Taskforce Programmatic, Richard Vis. Dit jaar worden de categorieën van de VIA Programmatic Awards iets anders benaderd dan voorgaande jaren. Zo worden de subcategorieën van Solutions, ‘Tech & Measurement’ en ‘Innovative Format’, vervangen door ‘Best Use Of Technology’ en ‘Best New Technology’. Hiermee komt VIA tegemoet aan de wens van de industrie om de Solution awards breder op te zetten. Bij de categorie Talent wordt de subcategorie Campaign Manager vervangen door Programmatic Specialist en bij de categorie Campaign is Best Omnichannel Retail Campaign een nieuwe subcategorie. Een overzicht van alle categorieën en subcategorieën is te vinden op de VIA website. Vanaf donderdag op 9 maart tot vrijdag 31 maart is het mogelijk om cases in te zenden voor een van de zeven awards. Na deze datum zal de jury zich over de inzendingen buigen en start het jureren. Vanaf 18 mei wordt de industrie traditiegetrouw gevraagd om als publieksjury op te treden en een stem uit te brengen op de genomineerde talenten. De uiteindelijke winnaars worden op donderdag 15 juni bekendgemaakt tijdens het grootste feest dat de programmatic industrie kent.
‘Betaalverwerker Stripe wil 4 miljard dollar ophalen’
3 weken
Betaalverwerker Stripe wil 4 miljard dollar aan vers kapitaal ophalen tegen een waardering van ongeveer 55 miljard, zo meldt onder meer Reuters. Dit zou de grootste private financieringsronde in de recente geschiedenis kunnen zijn, al werd de fintech-startup ooit gewaardeerd op 2021 miljard dollar. De financiering zal naar verwachting eind maart zijn voltooid. Van de voorgenomen beursgang lijkt nog niets terecht te komen. De jongste fondsenwerving is voldoende om een belastingaanslag op te vangen en Stripe moet nog vervanger zien te vinden voor Dhivya Suryadevara, de chief financial officer die vorige maand haar vertrek aankondigde. Het bedrijf heeft zakenbanken Goldman Sachs Group (GS.N) en JPMorgan Chase (JPM.N) aangetrokken om te helpen met zijn nieuwste fondsenwerving.

Hoe cross-border e-commerce uit China uiteindelijk toch een bedreiging wordt
3 weken
Amazon heeft Chinese verkopers een tijd lang in een wurggreep gehouden, maar het tij lijkt te keren. Chinese e-commercers slaan tussenpartijen richting het westen over en grijpen de macht over het hele cross-borderproces. Dat gebeurt met verleidelijke apps en aanbiedingen aan de voorkant, maar de echte succesfactor zit in de supply chains. Omdat ik eigenlijk vooral boeken, cd’s en blu-rays op Amazon koop, was het me eigenlijk nooit opgevallen. Maar toen mijn werk tijdens de lockdowns in 2020 grotendeels ‘online ging’ en ik besloot een fatsoenlijke thuisstudio in te richten, merkte ik ineens de vaak bizarre omschrijvingen van ring lights, adapters en andere randapparatuur op. Nader onderzoek wees uit dat de spullen allemaal geleverd werden vanuit Shenzhen, China. Amazon startte in 2013 met het actief werven van Chinese handelaren voor z’n marktplaats. Tegen 2017 was ongeveer een derde van de internationale verkopen afkomstig uit China. Volgens Marketplace Pulse komt in landen als Spanje en Frankrijk zelfs meer dan de helft van de verkopen uit China. Amazon heeft goede redenen voor zijn interesse in Chinese handelaren: het helpt bij zijn zogenaamde ‘virtuoze cyclus’. Des te meer aanbieders van een bepaald product, des te lager de prijzen, des te meer tevreden consumenten en des te meer traffic. Gesjoemel Sommigen Chinese handelaren namen het echter niet zo nauw met Amazon regels. Mede onder druk van kritiek besloot Amazon in 2021 dan ook om drieduizend handelaren van het platform te verbannen wegens gesjoemel met recensies, klantrecensies tegen beloning en zelfs omkoping van Amazons personeel in China. Het was een druppel op de gloeiende plaat van, naar sommige schattingen, meer dan een miljoen Chinese handelaren die actief zijn op Amazon. De oorzaak voor fraude ligt naar verluid overigens deels bij Amazon zelf. Marketplace Pulse stelt dat de kosten voor het verkopen op het platform inmiddels meer dan de helft van de gemiddelde verkoopprijs bedragen. Chinese handelaren beweerden geen winst te kunnen maken als ze de regels niet aan hun laars lapten. Het verbannen van de drieduizend handelaren sloeg in China zelf in als een bom. Getroffenen raakten zowel hun voorraden in Amazons magazijnen als het geld dat ze nog te goed hadden kwijt. Chinese brancheorganisaties en denktanks begonnen de overheid en ondernemers te adviseren om iets te doen tegen de wurggreep die Amazon had gekregen op Chinese exporten. Waarop de overheid onder andere budget beschikbaar maakte, waarmee ondernemers onafhankelijke websites op konden zetten om hun afhankelijkheid te verlagen. De Chinese overheid gaf tevens het duidelijke signaal af aan haar binnenlandse e-commercebedrijven dat er een schone taak voor hen lag. De Nationale Ontwikkelings- en Hervormingscommissie schreef eind 2021 in een beleidsstuk dat de platformbedrijven aangemoedigd moeten worden om cross-border e-commerce te ontwikkelen. Ook zouden ze magazijnen in het buitenland op moeten zetten en kleine en middelgrote Chinese bedrijven moeten helpen uit te breiden naar de internationale markt. Stagnatie Begrijpelijkerwijs hadden de Chinese internetbedrijven hier wel oren naar. Enerzijds was een aantal van hen in 2021 flink onder vuur komen te liggen voor anti-monopolistische praktijken en wilden ze graag weer in een goed daglicht komen bij de overheid. Anderzijds kampten ze in de thuismarkt met steeds grotere uitdagingen. De enorme groei in nieuwe internetgebruikers en nieuwe online shoppers die de Chinese retailmarkt in de jaren ‘10 had gezien, was grotendeels gestagneerd. Kosten om nieuwe klanten te werven, explodeerden nu internetbedrijven harder moesten vechten om dezelfde klanten. In eerste instantie namen enkele platforms hun toevlucht in de integratie met offline retail, door middel van ‘new retail’ concepten als Alibaba’s Freshippo, en nieuwe content-gedreven initiatieven als live commerce. Nieuwe marktspelers als Pinduoduo zochten de groei vooral bij consumenten in kleinere steden en op het platteland. Maar al snel werd duidelijk dat ook dat onvoldoende zou zijn om toekomstige groei te garanderen. De economie begon intussen te kwakkelen onder invloed van afnemende consumptie onder China’s zero-covidbeleid, de handelsoorlog met de Verenigde Staten en diverse andere factoren. Het werd overduidelijk dat de toekomstige groei van buiten China zou moeten komen. AliExpress Alibaba heeft zichzelf als doel gesteld in 2036 twee miljard klanten te willen bedienen, waarvan het er al een miljard heeft in de thuismarkt. Het bedrijf zag dat doel een stuk minder haalbaar worden toen zijn apps in India werden verbannen als vergelding voor schermutselingen tussen het Chinese en Indiase leger aan hun grens. Na het wegvallen van een markt die in potentie net zo groot is als China moet het bedrijf elders aan de bak. Alibaba is internationaal al langer actief met Lazada in Zuidoost-Azië (een platform dat het in 2016 kocht van Rocket Internet) en het in 2010 opgerichte AliExpress. Dankzij de prioriteiten in de thuismarkt heeft AliExpress echter nooit de aandacht gekregen die het nodig had om uit te groeien tot een volwaardig internationaal platform. Hoewel het platform tweehonderd landen bedient, zijn de totale verkopen op AliExpress slechts ietsje hoger dan die van Lazada, welke slechts actief is in zeslanden. In 2022 leidde het tot een reorganisatie waarbij Lazada en AliExpress werden samengevoegd. Maar als je alle inkomsten uit internationale retail optelt komt Alibaba tot nog geen vijf miljard euro. Dat is slechts vijf procent van Alibaba’s totale omzet. Miravia en Trendyol AliExpress heeft de afgelopen jaren in diverse landen zonder veel succes geprobeerd internationale en lokale merken over te halen om te verkopen op zijn platform. Er was weinig interesse. Dergelijke merken wilden liever niet geassocieerd worden met een platform dat bekend staat om ‘goedkope Chinese rommel’. Alibaba heeft het daarom inmiddels over een andere boeg gegooid. Eind vorig jaar lanceerde het in Spanje – een land waar veel Chinese e-commercespelers prioriteit aan geven – een nieuw platform genaamd Miravia. Dit heeft een hoogwaardiger positionering dan AliExpress en vond inmiddels L’Oreal, Garnier en diverse andere internationale en Spaanse merken bereid op het platform te verkopen. Daarnaast heeft het een online supermarkt waarin merken van Mars Masterfoods en Ariel te vinden zijn. Ook het Turkse platform Trendyol, waar Alibaba inmiddels bijna volledig eigenaar van is, krijgt een meer prominente rol in de internationale handel. Net als concurrent Shein heeft Alibaba plannen om de productiecapaciteit van Turkse fabrieken te ontsluiten en daarmee de levertijden voor Europa en het Midden-Oosten sterk in te korten. Trendyol opende inmiddels een kantoor in Berlijn en wil in Duitsland in 2025 drie miljard euro omzetten. En heeft plannen voor kantoren in Amsterdam en het Verenigd Koninkrijk. Ondertussen bouwt Cainiao (Alibaba’s logistieke tak, een joint-venture met Chinese logistieke dienstverleners) magazijnen, sorteercentra en pakketkluizen in Europa, Mexico en Brazilië. Overcapaciteit Even terug naar China, waar sommige fabrieken intussen kampten met overcapaciteit. Zeker in de kledingsector verplaatsen buitenlandse klanten hun inkopen steeds vaker naar landen als Vietnam, Bangladesh en Cambodja nu de loonkosten in China de afgelopen twintig jaar zijn vervijfvoudigd. Dergelijke fabrieken hebben in hun werk voor internationale merken de afgelopen decennia echter enorme kennis opgebouwd over het produceren van kwalitatief hoogwaardige producten. Een deel van hun overcapaciteit konden ze vullen door op Chinese platforms als Pinduoduo en Alibaba’s Taobao eigen merken of merkloze producten te verkopen tegen dezelfde prijs die ze betaald kregen door buitenlandse inkopers. Pinduoduo werd enorm succesvol door deze ontwikkeling te koppelen aan group-buying. Ook hield het klanten aan zijn app gekluisterd middels gamificatie; spelletjes waarmee gebruikers microbetalingen en kortingen op aankopen in de app konden verdienen. Om die beloningen te krijgen moeten gebruikers vaak nieuwe gebruikers werven voor de app of meerdere keren per dag inloggen en naar producten kijken. In vergelijking met zijn concurrenten kon Pinduoduo op deze manier relatief goedkoop nieuwe klanten werven en snoepte in een paar jaar tijd maar liefst vijftien procent marktaandeel af van Alibaba. Temu Ondanks de economische strubbelingen heeft Pinduoduo het dankzij zijn lage prijzen relatief goed gedaan. Desondanks besloot het bedrijf ongeveer een jaar geleden dat het ook tijd was de grens over te gaan. In september lanceerde het de webshop Temu in de Verenigde Staten en breidde deze in februari uit naar Canada. Het werkt intern inmiddels ook aan tests voor een aantal Europese markten. Spanje lijkt ook voor Temu een volgende halte te gaan worden. Temu heeft wel een aantal uitdagingen. Hoewel concurrent Shein pas de laatste jaren heel sterk is gaan groeien is het al actief sinds 2011, toen het nog Sheinside heette. In die tijd was het inzetten van influencers nog spotgoedkoop. Vaak hoefde je ze alleen wat gratis artikelen te sturen en maakten ze al een vlog over het merk. Ook het werven van nieuwe klanten via online adverteren was destijds een stuk goedkoper. In 2013 waren de kosten voor klantenwerving ongeveer viereneenhalve dollar, nu zijn die voor Temu meer dan het tienvoudige. Temu mist dus de ‘early mover’-voordelen die Shein had en investeert daarom gigantische bedragen in naamsbekendheid en klantenwerving. Het heeft voor 2023 bijna een miljard euro gereserveerd voor merkpromotie. In februari behaalde Temu het record als jongste merk dat ooit adverteerde tijdens de Amerikaanse Super Bowl. Een ander record dat Temu brak was het totaalbedrag dat het voor twee commercials van dertig seconden betaalde: veertien miljoen dollar. Alle investeringen lijken echter hun vruchten af te werpen: de Temu-app staat al sinds november in de top van download charts en na minder dan een half jaar is de dagelijkse omzet inmiddels zo’n zeven miljoen dollar. En heeft het inmiddels ook ongeveer zoveel dagelijkse gebruikers als Shein. Temu rolt langzaamaan ook dezelfde gamificatie uit die in China zo belangrijk waren voor het succes van Pinduoduo. Zo laat Temu net als in China een deel van de marketing tegen relatief lage kosten door gebruikers uitvoeren. Supply chain Op het eerste gezicht lijkt Temu misschien een Shein-kloon, maar schijn bedriegt. Shein richt zich vooral op kleding, plus een aantal minder prominente productcategorieën als beauty care, huisdecoratie en dierenspeeltjes. Temu heeft echter bijna dertig verschillende productcategorieën en lijkt daarmee meer op AliExpress of zelfs Amazon. Aan de achterkant lijken Shein en Temu dan weer wel op elkaar. En daar is waar we de echte succesfactor voor zowel Shein als Temu moeten zoeken: in hun supply chains. Shein is in principe een e-tailer en zet Chinese fabriekjes in om in kleine oplage (honderd tot driehonderd stuks) producten te produceren. Dit betreft Sheins eigen ontwerpen of ontwerpen die door die fabriekjes worden aangedragen in hun rol van ODM (Original Design Manufacturer). De producenten kunnen bij hun eigen inkopen van textiel gebruik maken van Sheins ERP-systeem. Dankzij de enorme volumes heeft Shein bij toeleveranciers van halffabricaten in de keten namelijk scherpe prijzen kunnen bedingen. Nadat dagelijks gemiddeld tweeduizend ontwerpen beschikbaar komen op de Shein-website bepaalt de populariteit van specifieke producten of het bedrijf nieuwe orders plaatst bij dezelfde fabrikanten. Die verdienden meestal geen cent aan de eerste order. Bij populaire items gaat zo’n fabrikant echter wel verdienen aan dagelijkse nieuwe bestellingen zolang een artikel populair blijft. Shein houdt daarbij de controle op de kwaliteit en stuurt zelfs projectteams naar fabrieken om terugkerende kwaliteitsproblemen op te lossen. In Brazilië heeft Shein overigens gekozen voor een andere aanpak. Hoge importbelastingen maken cross-border e-commerce daar lastig, dus heeft Shein er een marktplaats voor lokale fabrikanten geopend. Verder breidt het bedrijf zijn internationale logistiek uit om producten dichter bij de klant te krijgen en levertijden te verkorten. Naast eerdergenoemde productie in Turkije leaset het ook een magazijn in Polen en het wil zijn transitmagazijn in Indiana uitbreiden met twee extra Amerikaanse magazijnen. Bodemprijzen… of toch niet? |Ook Temu heeft strakke controle op zijn supply chain, maar laat geen producten maken voor een eigen merk. In plaats daarvan maakt het gebruik van meer dan tien miljoen Chinese fabrikanten en handelaren die al actief zijn op zijn Chinese grote broer Pinduoduo. Temu selecteert uit het enorme productaanbod de interessante productcategorieën en de handelaren mogen een verzoek indienen om ook op Temu te mogen verkopen. Na een kwaliteitscontrole door Temu komt het artikel op de website. In tegenstelling tot AliExpress en Amazon is Temu echter geen marktplaats. Het bedrijf bepaalt de selectie en zelfs de verkoopprijs van artikelen en betaalt de fabrikanten een prijs die vergelijkbaar is met de groothandelprijs in China en de prijzen op Pinduoduo. Voor populaire artikelen gaat Temu daarnaast op zoek naar alternatieve fabrieken die het nog goedkoper kunnen leveren. Zo komt het dat exact hetzelfde product dat je op Amazon of Wal-Mart koopt, de helft zo duur is op Temu maar nog steeds drie tot vier keer zo duur als waar dezelfde handelaar of fabrikant het in China verkoopt op Pinduoduo. En dit is precies wat cross-border e-commerce platforms als Shein en Temu een grotere bedreiging maken dan marktplaatsen als AliExpress, LightinaBox en Banggoods ooit zijn geweest. Shein en Temu regelen zelf hun inkopen, bewaken de kwaliteit en stellen prijzen vast die ver boven de prijzen in de Chinese markt liggen, maar tegelijkertijd ver onder de prijzen op westerse platforms. Tegelijkertijd worden westerse groot- en detailhandel, of het nu on- of offline is, volledig uitgesloten. Bestellingen worden direct naar de consument verstuurd vanuit de eigen Chinese of internationale magazijnen van deze Chinese spelers. Alleen lokale transitmagazijnen en post- en pakketdiensten profiteren nog een beetje mee. En het is evenzeer een bedreiging voor westerse merken. Shein is met veertig procent marktaandeel in de VS inmiddels groter dan H&M en Zara samen en er gaan geruchten dat een derde van alle luchtvrachten van China naar de Verenigde Staten inmiddels uit Shein-bestellingen bestaat. Vallen en opstaan Niet alle Chinese cross-borderinitiatieven zijn echter een doorslaand succes. Bytedance probeerde met TikTok Shops in het Verenigd Koninkrijk voet aan de grond te krijgen met live commerce. Influencers, merken en het kopend publiek bleken echter niet geïnteresseerd in deze in China zo populaire vorm van e-commerce. Ook leidde een flinke ‘culture clash’ bij TikTok UK’s e-commerceteam tot een leegloop van Brits personeel. Ook de Shein-klonen Dmonstudio, Fanno en Ifyooou die Bytedance in de afgelopen jaren lanceerde, bleken net als Alibaba’s allyLikes missers. Aan de voorkant mochten ze misschien op Shein lijken, aan de achterkant misten ze de efficiënte supply chain. Maar Bytedance geeft niet op. Het heeft personeel geworven in Spanje, een land dat volgens sommigen meer open zou staan voor live commerce, heeft TikTok Shops gelanceerd in de Verenigde Staten en heeft plannen voor uitbreiding naar Brazilië versneld na Sheins recente activiteiten aldaar. Shein zelf opende recent een brand shop op Amazon, waarmee de cirkel rond is. Vergelijk je willekeurige producten die Shein op zijn eigen website en in zijn Amazon shop verkoopt, dan wordt echter pijnlijk duidelijk waarom Chinese platforms het mogelijk gaan winnen in de toekomst. Een kleine steekproef wijst uit dat exact hetzelfde Shein-artikel in de Shein shop op Amazon bijna drie keer zo duur is. Opnieuw rekening houdend met het feit dat meer dan de helft van de verkoopwaarde verdwijnt in de zakken van Amazon is dat niet zo vreemd. De vraag is wanneer de consument dit ook inziet en westerse platformen en misschien zelfs merken links laat liggen.
Analyse: kalverliefde tussen supers en maaltijdbezorgers – JET en Uber Eats willen meer
3 weken
Albert Heijn, Plus, Marqt, Spar en Hoogvliet zijn allemaal te vinden op Thuisbezorgd.nl, met een beperkt aantal van hun vestigingen. Bij Uber Eats zijn in ons land boodschappen van Marqt, Spar en nota bene Flink te bestellen. Het lijkt vooralsnog te gaan om experimenten, maar een blik op het buitenland leert dat het daar niet bij hoeft te blijven. Wat zien supermarkten en maaltijdenplatforms in elkaar? “Momenteel speelt er niets concreet, maar als Albert Heijn belt dan nemen we zeker de telefoon op.” Die open invitatie deed Robin Kiesler, countrymanager van Flink, onlangs via vakblad Distrifood. Na de overname van landgenoot Gorillas door het Turkse Getir is Flink één van de twee overgebleven flitsbezorgers in Nederland. Ze bevinden zich in woelige baren nu investeerders de hand op de knip houden en boter bij de vis willen. Winst maken is het doel voor 2024, aldus Kiesler tegen de vaktitel, maar Flink wordt uitgedaagd door gemeentelijke restricties als het gaat om vestigingsbeleid. Producten zullen allicht duurder worden, net als de bezorging, en die zal langer op zich laten wachten. In tien minuten bezorgen klonk destijds heel catchy, maar voor de klant is dit allemaal niet zo belangrijk, is het voortschrijdend inzicht dat Kielser naar eigen zeggen verkreeg uit klantonderzoek. Hij wil de bezorgtijd onder de veertig minuten houden. Als zijn bedrijf dat niet redt, doet het er langer over dan restaurants en dat ziet de Duitser het liefst niet gebeuren. Of Albert Heijn snel in de telefoon klimt lijkt niet waarschijnlijk, al laat een woordvoerster zich er niet concreet over uit. De marktleider sloot vorig voorjaar een samenwerking voor boodschappenbezorging met Thuisbezorgd.nl, die sindsdien in omvang gelijk is gebleven. “De proef met Thuisbezorgd in Amsterdam loopt nog steeds. Binnen de ring bezorgen we samen de boodschappen binnen een half uur, vanuit vier winkels. Dat gaat goed.” Over mogelijke toekomstplannen wordt niets prijsgegeven. Jumbo en Gorillas Jumbo, de tweede supermarktformule van Nederland naar winkelbestand en omzet, sprong enkele maanden daarvoor verrassend op de flitstrein met Gorillas. Het bedrijf ging producten leveren aan de dark stores van de Duitsers. De bedoeling was dat bezorging door Gorillas ook een optie zou worden op de bestelkanalen van Jumbo, maar zover kwam het niet. Mississippi Ventures, het investeringsfonds van Jumbo-familie Van Eerd, nam wel een minderheidsbelang in Gorillas, waar ze sinds de overname door Getir weer vanaf zijn. Ook pronkte de flitsbezorger vorige zomer op het tenue van de zegevierende wielerploeg van Jumbo-Visma in de Tour de France. De inkoopdeal met Gorillas leverde Jumbo vorig jaar “enkele tientallen miljoenen” op, zei de waarnemend topman Ton van Veen bij de presentatie van de afgelopen jaarcijfers. Dat bedrag wordt door Jumbo aan Emerce bevestigd, zonder het concreter te maken. Het bedrijf uit Veghel doet geen uitspraken over het vervolg van de samenwerking, die op het moment van schrijven nog loopt. Behalve omzet heeft de deal Jumbo ook een ‘sneller’ imago opgeleverd. Daarop wijst Laurens Sloot, bijzonder hoogleraar ondernemerschap in de detailhandel aan de Rijksuniversiteit Groningen en algemeen directeur van EFMI Business School. “Gorillas en andere flitsbedrijven hebben een andere breinpositie bij de consument dan de supermarkten hebben. Dat speelt ook een rol bij samenwerkingen als deze.” Hoe groot is de flitsmarkt? Eind vorig jaar bestelden 270.000 Nederlanders regelmatig bij een flitsbezorger, becijferde Kantar. Dat aantal is in de loop van afgelopen jaar behoorlijk teruggelopen. Het gebruik van flitsbezorging lijkt minder goed te passen in het huidige economische klimaat, constateerde het onderzoeksbureau in december. Kort daarop rapporteerde ook GfK dat het bereik van flitsbezorgers na de zomer is afgenomen, tot ongeveer drie procent van de kopende Nederlanders. Hun taartstuk op de hele boodschappenmarkt is kleiner dan dat, al is niet duidelijk hoe hoog het omzetaandeel van de flitsers precies is. De taart zelf is overigens wel heel groot: volgens NielsenIQ bedroeg de Nederlandse supermarktomzet vorig jaar 46,3 miljard euro. Sloot: “Ik schat in dat de flitsbezorgers op dit moment ongeveer dertig tot veertig miljoen euro omzet per maand draaien. Dat correspondeert met een marktaandeel van 0,7 tot 1,0 procent in het supermarktkanaal.” Supers én flitsers op maaltijdenplatforms Jumbo is de enige Nederlandse supermarkt die samenwerkt met een flitsbedrijf, veel concurrenten knoopten samenwerkingen aan met maaltijdenbestelplatforms. Nota bene ook Flink, dat boodschappen aanbiedt op Uber Eats en óók de bezorging aan het platform overlaat. Eerst in vier steden, inmiddels overal in Nederland waar beide spelers actief zijn. Getir verkoopt in verschillende landen op zustersites van Thuisbezorgd.nl, dankzij een deal met Just Eat Takeaway. Met andere woorden: niet alleen de supermarkten weten de maaltijdenplatforms te vinden, ook de flitsbezorgers doen dat. Waarom zouden supermarkten zich op maaltijdplatforms laten zien? Volgens onafhankelijk platformexpert Martijn Arets gaat het primair om zichtbaarheid: “Die platforms bieden een laagdrempelige manier om in beeld te komen, ook bij consumenten die geen klant zijn.” De samenwerking biedt supermarkten volgens hem ook de kans om een completere dienstverlening aan te bieden. “Het gaat vooralsnog om pilots, waarbij ze kunnen inventariseren of er veel vraag is naar snelle boodschappenbezorging. Als dat zo is, kunnen ze eventueel zelf dark stores bij hun winkels optuigen om de orders snel te kunnen verzamelen.” Aantrekkingskracht Christian van Someren, medeoprichter van de verdwenen websupermarkt Truus.nl en inmiddels CEO van omnichannel personalisatieplatform SphereMall, denkt dat de supermarkten zich aangetrokken voelen door de snelle levering en de fijnmazige distributie die de maaltijdbezorgers kunnen bieden. “In de Verenigde Staten bewijst Instacart al jaren dat er markt is voor een snelle ophaal- en bezorgservice voor boodschappen. De vraag is alleen hoe groot die markt is, zeker hier.” Van Someren ziet ook wel dat grote maaltijdbezorgers als DoorDash (VS) en Delivery Hero (Duitsland) tractie hebben gekregen bij supermarkten. Toch denkt hij dat Nederlandse supermarkten heel goed zonder een snelle boodschappendienst kunnen. “Er zijn hier zóveel supermarkten, dat er altijd wel een in de buurt zit. Ga je als consument dan de hoofdprijs betalen voor snelle levering? Ga je dan als supermarkten alles in het werk stellen om die snelheid te kunnen bieden, terwijl je weet dat het vooral om lage bonbedragen gaat?” Het model kan simpelweg niet uit, stelt de ervaringsdeskundige. Hij legt uit: “De commodities kunnen doorgaans echt wel langer op zich laten wachten, hetzelfde geldt voor maaltijdpakketten. Dan heb je nog de markt van vergeten ingrediënten. Dat zal een keer voorkomen, maar daar kan zo’n snelle service echt niet mee uit. Voor kant-en-klaarmaaltijden is wel markt, alleen dat is een hele andere business voor een supermarkt. Want wie gaat het eten bereiden?” Convergentie? Een partij als Thuisbezorgd.nl heeft natuurlijk wel een enorm bereik, erkent Van Someren. Hij ziet dat op de weg naar winstgevendheid alles in het werk is gesteld om dat bereik te vermarkten. “Ze trappen overal de deuren in. Zo werken ze ook samen met fabrikanten als Heineken en Unilever. Zij promoten blikjes bier en Ben & Jerry’s in de app. Vanuit hun optiek snap ik de vrijages met de supermarkten heel goed.” Die zijn een voor een op de wagen gesprongen, ziet hij, maar ze zijn en blijven wel de bovenliggende partij. Die supers hebben echt geen Thuisbezorgd.nl nodig. “Convergentie tussen de markten voor maaltijden- en boodschappenbezorging? Ik zie dat niet zo gebeuren in Nederland.” JET’s focus op boodschappen Het is wel waar Just Eat Takeaway (JET) in gelooft, aldus een woordvoerster. Ze erkent dat de samenwerking tussen Thuisbezorgd.nl en Albert Heijn, Plus, Marqt, Spar en Hoogvliet nu nog een kleinschalig karakter hebben. “Pilots, kun je zeggen inderdaad. De bezorging van boodschappen is wel iets waar we als bedrijf echt de focus op zijn gaan leggen, getuige de samenwerkingen die we internationaal zijn aangegaan.” JET sloot onder meer strategische allianties met de Britse supermarktketens Asda en Sainsbury’s en met de Spaanse discounter DIA. “Met ons grote klantenbestand, begrip van de detailhandel en ons ongeëvenaarde bezorgnetwerk is Just Eat Takeaway.com goed gepositioneerd om een grote speler te worden op dit terrein”, aldus JET’s global director grocery & convenience Carlos Hernandez in een recente update. Volgens de woordvoerster streeft de onderneming dit soort “samenwerkingen op schaal” ook in ons land na. “Wij zijn een platform en gaan voor een zo breed mogelijk aanbod voor de consument. En we helpen ondernemers met onze marketplace en met de bezorging.” Boodschappenbezorging kan het bedrijf er heel goed bij doen, stelt zij. “Wij hebben de mensen daarvoor immers in dienst. De piek van maaltijdenbezorging ligt vroeg in de avond. Boodschappenbezorging loopt de hele dag door.” Eigenlijk is JET pas net begonnen op deze bezorgmarkt, geeft ze aan, een markt waar substantieel omzetpotentieel in wordt gezien. “Voor ons is het nog vroeg.” One-stop shop voor on-demand delivery Ook voor concurrent Uber Eats is boodschappenbezorging een belangrijke strategische groeipijler. Al is dat over de grens beter zichtbaar dan hier. “Met de uitbreiding naar boodschappen bieden we supermarkten en andere winkels een platform voor last-mile delivery”, zegt een lokale woordvoerder. “Ze kunnen gebruik maken van onze technologie en ons logistieke netwerk om op een efficiënte manier on-demand boodschappenbezorging aan te bieden.” Het geeft eindgebruikers flexibiliteit die ze nu niet hebben, aldus de zegsman. “Supermarkten werken nu voornamelijk met vaste bezorgvensters die verder in de toekomst liggen. Ons doel is om er te zijn voor alle scenario’s: voor de wekelijkse boodschappen, avondboodschappen of een vergeten artikel. Daarnaast zien we dat onze gebruikers behoefte hebben aan één app die de keus biedt uit maaltijd- en boodschappenbezorging, of een combinatie daarvan.” Desgewenst kunnen die tegelijk worden bezorgd, waarmee Uber Eats volgens de woordvoerder uitgroeit tot “een one-stop shop voor on-demand bezorging”. Op het Nederlandse platform is vooralsnog alleen een enkele vestiging van Marqt en Spar te vinden, los van Flink. “Uit onze internationale ervaringen weten we dat samenwerking met supermarkten en winkeliers essentieel is om gebruikers een optimale ervaring te bieden. Daarbij streven we naar maatwerk: de formule van de verkoper staat centraal.” Markt volledig gekanteld Volgens hoogleraar Sloot zijn maaltijdenplatforms en supermarkten vorig jaar aan elkaar gaan snuffelen na de snelle opkomst van flitsbezorgers. Die hebben het nu om verschillende redenen moeilijk, niet in het minst doordat consumenten door koopkrachtverlies scherper op de kleintjes letten. “De markt is volledig gekanteld. De consument kijkt minder naar toegevoegde waarde en meer naar prijs.” Flitsbedrijven hebben een verrekte moeilijk model om rond te rekenen, vervolgt hij, omdat ze behalve een bezorginfrastructuur ook sourcing en panden nodig hebben. “Hun bonbedragen zullen omhoog moeten, de marges op producten ook, maar dan houd je nog maar een kleine potentiële klantengroep over.” Plus: de efficiëntie van de riders zal optimaal moeten zijn. “Wat organisatie betreft kun je de flitsers vergelijken met Domino’s of New York Pizza, maar dan met de helft aan brutomarge per order.” Als ze die marge niet weten op te schroeven, zullen het volgens Sloot nichespelers blijven. “Maar dat is niet erg. De avondwinkel is er ook nog steeds. En kijk naar HelloFresh, dat bedient ook een niche, maar dan wel over de hele wereld.” Fulfilment in winkels Terug naar de supermarkten. Zullen die werk maken van snelle(re) bezorging, al dan niet via partners? Sloot: “Ze experimenteren ermee, kijken wat de mogelijkheden zijn om vooral de margerijke producten aan de man te brengen. Laagdrempelig. Waarbij ze hun eigen winkels voor de fulfilment gebruiken, zoals Plus doet voor al zijn online orders. Die keten biedt in veel steden al jaren de mogelijkheid om binnen twee uur te leveren, dat doen supermarktondernemers zelf onder de naam Plus Express. Maar supermarkten kunnen snelle levering ook aan derde partijen met een bezorgnetwerk overlaten, zoals Aldi in de VS nu bijvoorbeeld grootschalig doet met DoorDash. De vraag blijft altijd wat mensen over hebben voor service.” In Groot-Brittannië, dat doorgaans een aantal jaren op ons voorloopt als het gaat om retailontwikkelingen, werken zo’n beetje alle grote supermarktketens samen met Just Eat, Uber Eats of Deliveroo, dat van de Nederlandse markt is verdwenen. De grote uitzondering is Tesco: voor net geen drie pond (£2.99) bezorgt de marktleider binnen een uur boodschappen vanuit nu al achthonderd supermarkten met zijn eigen bezorgservice Woosh. Of Albert Heijn en Jumbo plannen hebben voor een soortgelijke sneldienst willen ze niet kwijt. Van wow-effect naar dynamisch model Het lijkt er hoe dan ook op dat boodschappenbezorging in tien minuten iets tijdelijks is geweest. Platformkenner Arets: “Het was een slimme stunt van de flitsbezorgers om het wow-effect te creëren, maar je ziet dat ze het niet volhouden. Ik verwacht wel dat bestaande partijen in online boodschappen meer variatie zullen gaan bieden in bezorgtijden: hoe sneller, hoe duurder. Te vergelijken met wat je bij webwinkels in non-food ziet gebeuren.” Een dynamisch model dus, met variabele prijzen, waarin verschillende bezorgpartijen een rol kunnen hebben. “Linksom of rechtsom moet er toch een keer de businesscase rondkomen.” Van Someren gelooft niet dat de supermarkten geneigd zullen zijn om veel gas te geven op snelle boodschappenbezorging. Hij ziet weinig use cases en hoge kosten: “Ze doen er juist alles aan om in hun winkels inspiratie te bieden op food. Dáár is het te doen, zeker in Nederland met die hoge supermarktdichtheid.” Hij vraagt zich hardop af of er wel een reële markt is voor instantbezorging. “Het model kan niet uit, als klant betaal je gewoon te veel en de supermarkten hebben dit eigenlijk niet nodig. Over tien jaar zal er best nog een snelle boodschappenservice bestaan, maar het wordt echt de nieuwe standaard niet.”
IDC: Smartphone wordt goedkoper
3 weken
De smartphone wordt minder duur. Dat voorspelt analistenbureau IDC. Volgen het analistenbureau heeft de prijs het hoogste niveau bereikt. In 2022 gaven consumenten gemiddeld 415 dollar uit aan een telefoon. Dat was in 2019 nog 334 dollar. De komende jaren zal de prijs gestaag gaan dalen naar 376 dollar. Het is nauwelijks voor te stellen dat de prijzen gaan dalen. Vooral Pro-, Ultra- en vouwbare telefoons komen immers al jaren ruim boven de 1000 euro uit. Maar de vraag naar toestellen neemt af doordat consumenten het niet langer nodig vinden om hun toestel al na drie jaar weer in te ruilen. Het aantal leveringen gaat dit jaar dan ook weer licht dalen, met 1,1 procent. Het reële marktherstel zal naar verwachting pas in 2024 plaatsvinden, wanneer IDC rekeng houdt met een groei van 5,9 procent op jaarbasis. De meeste regio’s zullen in de eerste helft van het jaar te maken krijgen met dubbelcijferige dalingen.

Pagina's

Abonneren op emerce