business

OpenAI brengt met GPT-5.1 een eerste grote update uit voor de GPT-5-generatie. De nieuwe modellen, GPT-5.1 Instant en GPT-5.1 Thinking, moeten volgens het bedrijf zowel de kwaliteit van antwoorden als de gesprekservaring verbeteren.  De introductie volgt al drie maanden na de lancering van GPT-5, die door gebruikers gemengd werd ontvangen. In de officiële aankondiging benadrukt […]

De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims dagen Booking.com voor de rechter. De bemiddelaar in hotelkamers heeft consumenten jaren misleidt en te veel laten betalen. Dat willen de consumentenorganisaties terugvragen. Het totale schadebedrag schatten de partijen op rond de 990 miljoen euro. Iedereen die ooit via Booking.com een slaapplek huurde kan zich melden als belanghebbend in deze massaclaim tegen de Nederlandse boekingssite. De Consumentenbond doet al jaren onderzoek naar Booking, dat op zijn beurt al in 2020 een tik op de vingers van de Europese Commissie kreeg. Sindsdien, zo luidt de aantijging, zijn de misleidende praktijken niet wezenlijk veranderd. Ten grondslag een de schadeclaim liggen twee zaken: dark patters en het opleggen van prijspariteitsverplichtingen aan hotels. De eerste gaat over misleidende berichtjes die de consumenten opjagen om snel te boeken (‘Nog maar 2 kamers beschikaar’, ‘Voor 95% volgeboekt’). De tweede gaat over machtsmisbruik richting hotels en het beperken van concurrentie. Hotels die adverteren op Booking.com wordt namelijk contractueel verboden om op andere sites en apps lagere prijzen te vragen dan op Booking. Dus zelfs op zijn eigen site mag een hotel geen lager tarief vragen dan wat op Booking wordt getoond. De bond en de claimstichting, die het zware juridische handwerk gaat doen, wijzen erop dat Booking.com sinds 2024 een poortwachtersfunctie onder artikel vijf van de Digital Markets Act. Dat artikel stelt dat poortwachters geen prijspariteitsverplichtingen mogen opleggen. Een jaar geleden oordeelde het Europese Hof al in diezelfde lijn: “Met betrekking tot de brede pariteitsclausules moet in dit verband worden opgemerkt dat zij niet alleen de concurrentie tussen de verschillende hotelreserveringsplatformen kunnen beperken, maar ook het risico inhouden dat kleine en nieuwe platformen worden verdrongen.“ Consumenten hebben jaren te veel betaald en hotels zijn gehinderd in zich concurrerend te gedragen op een commerciële markt. De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims willen dat geld via de rechter terugvragen en eisen 990 miljoen euro. Een deel daarvan gaat naar de stichting voor diens werk, de rest naar de consumenten die zich meldden als belanghebbend. De bond legt uit: Foto: Giuseppe Milo (cc)

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft zes partijen geselecteerd als voorkeurspartners voor de inhuur van ICT-professionals. De zes geselecteerde partijen zijn BlueTrail, Hero, SynProfs, StaffingNow, het consortium Cimsolutions en Brunel, en het consortium LINKIT, DiVetro en Bartosz.

Amazon heeft locatiegebaseerde interactieve video-advertenties geïntroduceerd op Amazon Prime Video, waarmee adverteerders consumenten in landelijke gebieden in de Verenigde Staten kunnen bereiken. De advertentie-eenheid, Interactive Video Ads (IVA), stelt adverteerders in staat berichten te creëren die zijn toegespitst op specifieke locaties, zoals prijsstelling en informatie over lokale bedrijven. Amazon introduceerde deze advertentie-eenheid tijdens Amazon Unboxed, het jaarlijkse evenement van het bedrijf waarin nieuwe functies voor adverteerders en partners worden onthuld. Met deze eenheid uploaden adverteerders video’s naar het Amazon-platform, en de berichten worden aangepast op basis van de locatie van de kijker. De kijker klikt op de afstandsbediening, reageert op de advertentie op de tv, en ontvangt eenmalig een link van Amazon via de app of per e-mail. Kijkers krijgen ook een push-melding naar de landingspagina van de adverteerder om een afspraak te boeken, een offerte te ontvangen of andere gepersonaliseerde berichten te zien. Autodealers, financiële instellingen, verzekeringsmaatschappijen en restaurants behoren tot de eerste gebruikers.

De NS kampt met structureel minder reizigers dan voor de pandemie en verhoogt opnieuw de prijzen om de rode cijfers te dempen. Een uitzichtloze spiraal, zo lijkt het. Uit onderzoek van adviesbureau Eurékon blijkt dat de NS aan de verkeerde knoppen draait – sterker nog, ze heeft de juiste knoppen helemaal niet in handen.

Vincent Geerts, Chief Financial Officer (CFO) bij Van Leeuwen Buizen Groep, is uitgeroepen tot winnaar van de Huub van Rozendaal Award 2025. De Huub van Rozendaal Award wordt sinds 2015 uitgereikt aan CFO’s van familiebedrijven die uitblinken in hun vak.

IT-consultancybureau delaware is door Microsoft uitgeroepen tot Partner of the Year 2025 in België. De Microsoft Partner of the Year Awards erkennen Microsoft-partners die het afgelopen jaar uitzonderlijke prestaties hebben geleverd met Microsoft-technologie.

Gemeenten, provincies en het Rijk verdelen miljoenen euro’s aan meerjarige subsidies in de cultuursector. Adviseurs van KWINK groep onderzochten hoe deze subsidies worden toegekend en stelden op basis daarvan een lijst met do’s en don’ts op voor gemeenten, provincies en de Rijkscultuurfondsen.

Acht op de tien shoppers bij webwinkels vertrouwt tijdens de feestdagen meer op pakketautomaten en afhaalpunten dan op thuisbezorging. Uit een internationaal onderzoek voor Sendcloud blijkt verder, dat 63 procent de voorkeur geeft aan lockers of afhaalpunten om mislukte leveringen te voorkomen. Deze cijfers laten een duidelijke verschuiving zien: van bezorging aan huis naar veilige en voorspelbare alternatieven. Ceo Rob van den Heuvel van Sendcloud: “Lockers geven shoppers meer controle over wanneer en waar ze hun bestellingen ontvangen. Voor retailers betekent dat minder mislukte leveringen, lagere bezorgkosten en tevredener klanten. Het is een win-winsituatie die iedereen ontlast tijdens de drukste weken van het jaar.” Het softwarebedrijf voor de logistieke sector voorziet grote verandering in de wereld van de pakketbezorging. “Nu de vraag naar e-commerce blijft toenemen en bezorgnetwerken hun limiet bereiken, bieden pakketautomaten een duurzame manier om de druk te verlagen.“ De infrastructuur voor pakketbezorging in Nederland verandert met de komst van pakketkluizen. In 2024 verdubbelde dat aantal bijna tot vijfduizend. Daar komen er dit jaar honderden zo niet duizenden bij, zowel van gevestigde partijen als een nieuwelingen als Inpost. Die laatste is in Nederland klein, maar op Europese schaal exploiteren ze tegen de honderdduizend pakketkluizen en afhaalpunten. In Duitsland, zo werd eerder deze week nog bekend, springt Shell ook in deze markt door op vijftig tankstations pakketmuren te plaatsen.

Meta heeft aangekondigd dat twee van zijn bekendste sociale plug-ins — de Like-knop en de Comment-knop voor externe websites — vanaf 10 februari 2026 niet meer actief zullen zijn.  De plug-ins zijn al jaren populair op blogs, nieuwssites en andere websites die de knoppen gebruikten om engagement via het platform te stimuleren. Vanaf de genoemde datum zullen de knoppen echter automatisch onzichtbaar worden — ze blijven technisch aanwezig in de code, maar worden gerenderd als een 0×0-pixel element en zullen geen fouten veroorzaken. Voor website-beheerders is er dan ook geen onmiddellijke actie vereist: de integratie hoeft niet direct verwijderd te worden. Meta geeft aan dat het gebruik van deze externe plug-ins is afgenomen naarmate het digitale landschap veranderd is, en dat de knoppen inmiddels tot een eerder tijdperk van webontwikkeling” behoren. De focus verschuift naar modernere tools en API’s die beter aansluiten bij de hedendaagse behoeften van ontwikkelaars en bedrijven. Foto: Tobias Dziuba (cc)

Bijna de helft van Nederland is nog onbekend met de nieuwe betaalpas en de mogelijkheden daarmee, maar aanpassingen aan bedrijfssoftware kunnen tot een minimum beperkt blijven. De traditionele pinpas verdwijnt in 2027 volledig uit het betalingsverkeer, maar hoewel Nederland met tachtig procent van alle transacties vooroploopt in digitaal betalen, weet zo’n veertig procent van de mensen niet wat er daardoor gaat veranderen, zo concludeert myPOS, het Zwitserse fintechbedrijf voor mkb-ondernemingen, uit eigen onderzoek. ‘Mastercard en Visa kondigden al enkele jaren geleden aan te stoppen met de traditionele pinpas – Maestro en V PAY. Deze betaalpassen sluiten niet langer aan op het betaalgedrag van vandaag: online shoppen, internationale transacties en het gebruik van digitale wallets,’ aldus het bedrijf. De overstap is al gedaan door onder andere Rabobank, ABN Amro en myPOS. Maar de uitrol vindt niet overal tegelijk plaats en voor een groot deel van de Nederlanders is nog niet duidelijk wat deze overstap betekent. Ook veel bedrijven weten niet wat de nieuwe betaalkaarten concreet tot gevolg hebben. ‘Deze nieuwe generatie betaalkaarten maakt transacties slimmer dankzij de directe koppeling met digitale wallets, zoals Apple Pay en Google Pay, en online kassa’s,’ legt het bedrijf uit. ‘Daarnaast worden de debitkaarten wereldwijd geaccepteerd – zoals we gewend zijn van een creditcard – en zijn transacties veiliger door moderne beveiligingstechnieken.’ Nieuwe betaalpas weinig invloed op bedrijfssoftware ‘De overgang naar Debit Mastercard en Visa Debit heeft nauwelijks impact op boekhoud- of erp-software: daar verandert de datastroom niet, enkel de kaartidentificatie in de achtergrond,’ verduidelijkt myPOS aan Computable. ‘Voor bedrijven blijft de verwerking van betalingen technisch hetzelfde: transacties lopen via dezelfde koppelingen, bestanden en formaten, alleen het kaartmerk verandert.’ Wel adviseert het bedrijf om te controleren of kaartmerkfilters of categorievelden in rapportages, dashboards of reconciliatie-modules niet beperkt zijn tot Maestro/V PAY. ‘De aanpassingen vinden vooral plaats op betaalterminals en acquirers, de verwerkers van kaarttransacties.’ Organisaties dienen wel te controleren of hun acceptatiecontract ook de nieuwe kaartmerken dekt en tegen welk tarief. ‘In sommige gevallen moeten deze contracten worden uitgebreid of vernieuwd om Debit Mastercard en Visa Debit officieel te mogen accepteren. Bij myPOS hoeven nooit contracten voor aanvaardingen van betalingen ondertekend worden, niet voor bestaande en niet voor nieuwe kaarten.’ Ontwikkelaars en leveranciers van kassasystemen of betaalintegraties zullen voor de overstap voornamelijk firmware, testflows en documentatie moeten bijwerken.

Link11 breidt zijn aanwezigheid in Nederland verder uit. De Europese IT-securityaanbieder stelt Stefan Benske aan als Account Executive Netherlands om meer organisaties te ondersteunen met cloud-native DDoS-bescherming en webapplicatiebeveiliging. De focus ligt op sectoren met kritieke digitale infrastructuur. Met meer dan twintig jaar ervaring in cybersecurity en enterprise sales moet Stefan Benske de aanwezigheid van […]

Emerce slaat een brug tussen belofte en praktijk met een event over over AI Agents. ‘Van hype naar impact’ gaat over techniek en bewezen businesscases. Op dinsdag 10 februari 2026 vindt ‘Emerce AI Agents: van hype naar impact‘ plaats in Pakhuis de Zwijger. Een compact programma met experts op het podium wapent digitale beslissers wapent met concrete inzichten. De kernvraag die centraal staat, luidt eenvoudigweg: hoe transformeren AI-agents de dagelijkse operaties van organisaties? Immers, agents gaan verder dan reactieve hulpmiddelen. Ze handelen proactief, leren van data en integreren naadloos in workflows. Het evenement, beperkt tot 150 deelnemers, combineert keynotes met hands-on workshops en peer-sessies, zodat theorie niet blijft hangen in abstracties maar direct vertaalt naar actieplannen. Bevestigde sprekers: Quinty van Dijk en Michael Tesselaar van STELZ, het creatieve bureau achter campagnes voor Heineken, delen hoe AI-agents een viral hit met 1,5 miljoen views in 24 uur maakten. Met een casus van Nationale Nederlanden duikt Tjerrie Smit dieper in de financiële sector, waar zijn team AI-agents al opschaalt van pilots naar core-processen. “Van experiment naar realiteit”, vat hij het samen, met focus op bewezen rendement in risicobeheer en klantinteracties. Andere sprekers: Rajno van Wilgenburg van Roularta Media, Sjoerd de Kreij van Typetone en GPT-expert Martin van Kranenburg. De dag sluit af met filosoof Bas Haring van de Universiteit Leiden, die de ethische kant belicht. Wat als agents beslissingen nemen? Welke waarden en richtlijnen sturen hen? *) Het early bird-tarief voor Emerce AI Agents loopt tot en met 27 november 2025.

Eerst de klant, dan de fabriek Waar bedrijven in de maakindustrie vorig jaar nog aarzelden, is kunstmatige intelligentie nu niet meer weg te denken uit een aantal bedrijfsprocessen. Aansturing van productielijnen is er echter nog niet bij. Adezz is een snelgroeiende producent van tuin- en buitenproducten, gevestigd in Uden en actief in ruim vijftien landen. De snelle uitbouw van de onderneming bracht groeipijnen met zich mee. Sales en klantenservice werkten in losse systemen en bestanden, groepsmailboxen en een zelfgebouwd erp-systeem. Het bedrijf klopte bij it-dienstverlener Fellowmind aan met een duidelijke wens: processen slimmer inrichten, medewerkers beter ondersteunen en efficiënter werken met dezelfde capaciteit. Er werd niet specifiek naar ai gevraagd, maar de technologie bleek een logische stap. Een jaar geleden waren veel industriële bedrijven nog terughoudend als het ging om kunstmatige intelligentie. Inmiddels is de situatie radicaal veranderd. Volgens Oscar Weijman, Business Line Expert bij Fellowmind is het haast onmogelijk geworden een klantproject te realiseren zonder dat ai ter sprake komt. ‘Iedereen wil weten wat het kan brengen en hoe het zo gecontroleerd mogelijk ingezet kan worden.’ Samen met collega Erwin Berends, chief innovation officer, blikt hij terug op de implementatie bij Adezz en schetst hij hoe de maakindustrie steeds meer stappen zet richting een door ai ondersteunde toekomst. Frans en Pools Adezz moet klanten in vijf talen bedienen, terwijl er bij bepaalde talen soms slechts één of twee medewerkers intern beschikbaar zijn. ‘Als deze personen pauze hebben, in gesprek of met vakantie zijn, ontstaat er meteen een knelpunt. Door ai in te zetten voor real-time vertaling kan een medewerker in het Nederlands werken en een Franse of Poolse klant toch in de eigen taal te woord staan.’ Voor deze toepassing werd gebruikgemaakt van standaardcomponenten uit het Microsoft framework, draaiend op Azure AI en gevoed door OpenAI-technologie. Naast vertaling zet Adezz ai ook in voor het automatisch samenvatten van gesprekken. Chats, WhatsApp-berichten en telefoongesprekken worden getranscribeerd, samengevat en als service-aanvraag doorgezet. Zo hebben medewerkers sneller overzicht en kunnen ze efficiënter werken. Adezz wil haar klanten graag persoonlijk te woord blijven staan waarbij ai ondersteunt om dit op de meest persoonlijke en passende wijze te doen. Voor Adezz ligt de volgende uitdaging in de fabriek zelf, om ai dieper in productieprocessen te integreren. Volgens Weijman onderzoekt de tuinmeubelenfabrikant hoe ai ook in het productie- en warehouseproces kan bijdragen aan efficiëntie en groei. ‘De eerste stap was het optimaliseren van klantprocessen, daarna volgt de operatie.’ Berends vult aan dat deze route typerend is voor de sector. Waar de maakindustrie vroeger vooral keek naar productefficiëntie en traceability, komt de nadruk nu steeds vaker te liggen op klantgerichtheid. ‘We zien in de markt dat steeds meer bedrijven die klantzijde omarmen’, aldus Berends. “Bedrijven willen voorspelbaarder zijn in hun leveringen en beschikbaarheid. Dat begint met betere communicatie tussen verkoop, productie en leveranciers. Ai kan hier een verbindende rol spelen” Productielijnen Een bredere inzet van ai in industriële omgevingen kan een volgende stap zijn. Berends schetst dat veel bedrijven nog niet toe zijn aan ai die productielijnen direct aanstuurt. De eerste vragen komen eerder uit domeinen als order intake en supply chain. Bedrijven willen voorspelbaarder zijn in hun leveringen en beschikbaarheid. Dat begint met betere communicatie tussen verkoop, productie en leveranciers. Traditioneel zijn dit gescheiden silo’s, maar ai kan hier een verbindende rol spelen. Hij gebruikt het beeld van agents die zelfstandig beslissingen nemen en met elkaar communiceren. Een binnendienst kan besluiten spoedorders toe te laten, waarna een productie-agent en een leveranciers-agent in actie komen om de gevolgen op te vangen. ‘Op dit moment worden veel beslissingen nog statisch genomen, maar ai maakt het mogelijk om flexibeler te reageren.’ Adoptie Predictive maintenance is een andere bekende toepassing. Door sensordata te analyseren kan onderhoud verspreid en doelgericht worden ingepland. Toch merkt Berends dat dit vaak door technologiepartners wordt gepusht in plaats van dat het vanuit de industrie zelf komt. De échte waarde ziet hij in de combinatie van agents met machine learning, waarbij feedback loops ervoor zorgen dat systemen slimmer worden. De adoptie verloopt echter niet zonder obstakels. Veel ot-systemen draaien nog op oude technologieën zoals Cobol, AS/400 of PLC-besturingen. Integratie is daardoor complex. Berends legt uit dat ai hier uitkomst kan bieden door data op een ongestructureerde manier te bevragen in plaats van via vaste protocollen. ‘We kunnen nu intelligenter vragen stellen aan systemen, zonder dat we alle integraties vooraf hoeven te beschrijven. Dat kan een enorme sprong opleveren.’ Weijman en Berends benadrukken dat ai in deze fase vaak het meest rendeert aan de voorkant van de organisatie. Door klanten sneller en beter te helpen, ontstaat ruimte om de operatie later efficiënter te maken. Dat past ook bij seizoensgebonden bedrijven zoals Adezz, dat in de zomermaanden enorme pieken ervaart. Door processen slim te automatiseren, kan de bestaande capaciteit beter worden benut zonder structureel extra personeel aan te nemen. Dit artikel staat ook in Computable Magazine 2025 #6.