business

Adviesbureau Mercer heeft een tool ontwikkeld waarmee werkgevers de financiële impact van klimaatgerelateerde gezondheidsschade op hun personeel kunnen voorspellen. Door klimaatverandering nemen de weerextremen toe.

Inmiddels alweer ruim tweeënhalf jaar is Samuel Steenbeek aan boord bij VertX, waar hij is doorgegroeid naar zijn huidige rol als Medior Data Consultant. Samen met Samuel blikken we terug op zijn tijd als trainee, zijn geslaagde groeireis en ontwikkeling en nemen we een kijkje in zijn huidige rol en werkzaamheden.

In het eerste kwartaal van 2025 nam de online omzet van detailhandelaren toe met 5,2 procent vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Bij winkels die uitsluitend online verkopen groeide de omzet in het eerste kwartaal met bijna 8 procent. Bij multichannelers, detaillisten die hun producten zowel online aanbieden als via een fysieke winkel, nam de online omzet toe met 1,5 procent. De totale detailhandel zette in het eerste kwartaal van 2025 3,1 procent meer om dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het verkoopvolume was 0,9 procent groter. Er gingen in de eerste drie maanden van 2025 minder detailhandelaren failliet dan in dezelfde periode in het jaar ervoor. In het eerste kwartaal steeg de omzet van winkels in voeding en genotmiddelen met 2,7 procent vergeleken met een jaar eerder. Zowel supermarkten (2,5 procent) en speciaalzaken (4,1 procent) – zoals kaaswinkels en slagerijen – behaalden een hogere omzet. Dit kwam door prijsstijgingen, want zowel bij supermarkten als speciaalzaken nam het verkoopvolume af. Onder winkels in non-food nam de omzet met 3,4 procent toe vergeleken met het eerste kwartaal van 2024. Ook werden meer goederen verkocht (5,5 procent). Vooral drogisterijen, schoenenwinkels en winkels in recreatieartikelen zetten meer om. Bij winkels in consumentenelektronica (-5,9 procent) en winkels in overige huishoudartikelen – zoals meubels en verlichting – was de omzet lager (-8,1 procent) dan een jaar eerder.

Industrieel dienstverlener ERIKS realiseert een aanzienlijk deel van zijn omzet via digitale kanalen, maar slechts een kwart daarvan verloopt via de webwinkel. En het streven is om dat aantal omlaag te krijgen. Dit op het oog tegenstrijdige beeld was te horen op Emerce B2B Digital, gisteren in Lantaren Venster in Rotterdam. Zeventig tot tachtig procent van de orderregels, zoals dat in jargon heet, komt digitaal binnen. Manager Digital & Order Support, Tim van Dalen, wil dat percentage volgend jaar naar tachtig procent krijgen. De nuance in het geschetste beeld zit in het onderscheid tussen de webwinkel enerzijds en geautomatiseerde inkoop anderzijds. Die laatste vorm, bijvoorbeeld in de vorm van EDI-koppelingen, is verantwoordelijk voor de bulk van de digitale omzet. In deze industriële B2B-wereld gaat het om inkoop die geschiedt via de eigen systemen van de klanten. ERIKS heeft een catalogus met een half miljoen artikelen. Bij zo’n tien procent daarvan liggen de conversiepercentages hoog in de tientallen procenten. Het zijn artikelen die men rücksichtslos bestelt. Een groot deel van de webshop lijdt echter onder het gegeven dat de productinformatie te summier is. Daardoor worden ze lastig gevonden door zoekmachines en zijn de volumes erop laag. ERIKS steekt zijn geld in deze fase liever in het verbeteren van de productomschrijvingen dan in online advertising. Het concern, vorig jaar door SHV verkocht aan een Amerikaanse investeerder, ziet dat klanten meer gaan besteden als ze van offline naar online inkoop gaan. En in die groep inkopers zijn millennials de grootste shoppers, verantwoordelijk voor 71 procent van het klantenbestand. Achter de schermen werkt het bedrijf aan het herplatformen van de e-commercebasis. Een definitieve keuze is nog niet gemaakt, maar men verwacht rond de jaarwisseling de eerste resultaten live te kunnen zetten. De snelgroeiende landen België en Frankrijk worden de testmarkten daarvoor.

Afgelopen december opende Amazon met Q Developer de klopjacht op legacy-applicaties. Met AWS Transform als nieuwe naam is het nu algemeen beschikbaar om .NET-, mainframe- en VMware-legacy weg te poetsen. Migraties die uren in plaats van weken duren, dat was de primaire belofte van Amazon bij wat toen nog Q Developer heette. Daarnaast zouden moderniseringen […]

Proofpoint heeft aangekondigd Hornetsecurity over te nemen, een Duitse securityleverancier die zich met name richt op het beveiligen van Microsoft 365, databescherming en compliance voor MKB-bedrijven en Managed Service Providers (MSP’s). Met de overname zou volgens insiders 1 miljard dollar gemoeid zijn. Hornetsecurity heeft een Annual Recurring Revenue (ARR) van 160 miljoen dollar. De overname […]

Interview | Remko Reinders, algemeen directeur Salesforce Nederland Tijdens de Agentforce World Tour Amsterdam ging Salesforce in op de kansen en uitdagingen rondom ai-agents. Computable sprak met Remko Reinders van Salesforce Nederland over de adoptie van ai-agents, het ontwikkelen en tunen ervan en de gevolgen voor de werkgelegenheid. ‘De technologie is er klaar voor, maar durf je zo’n agent ook live te zetten?’ Salesforce heeft met ai-platform Agentforce, dat eind 2024 gelanceerd werd, een belangrijke stap gezet in de wereld van agentic ai. Agentforce helpt bedrijven om autonome ai-agents te ontwikkelen. Het zijn ai-systemen die niet alleen reageren, maar ook zelfstandig beslissingen nemen en handelen. Ze kunnen allerlei taken overnemen binnen bijvoorbeeld de klantenservice of de verkoop- of marketingafdeling. Na de opkomst van generatieve ai, die op basis van een opdracht (prompt) tekst, afbeeldingen, video’s, computercode of andere gegevens genereert, is agentic ai volgens experts de volgende ontwikkeling binnen ai die een brede adoptie wacht binnen bedrijven en organisaties. Na een voorzichtige start komt de adoptie van ai-agents in Nederland nu flink op gang vertelt Remko Reinders, country lead van Salesforce Nederland op 17 april tijdens de Agentforce World Tour Amsterdam. In het gebouw in Vijfhuizen waar in 2002 de Floriade plaatsvond, tegenwoordig Expo Greater Amsterdam geheten, draait deze dag vrijwel alles om ai en specifieker om ai-agents. Salesforce dat eind 2024 Agentforce lanceerde, bouwde in amper twee kwartalen dat platform op dat bedrijven en organisaties moet helpen met het bouwen van ai-agents. In verschillende demo’s laat het bedrijf bezoekers ervaren hoe met behulp van conversational ai, ofwel een gespreksvorm met een chatbot, een ai-agent wordt gebouwd. Reinders schetst dat de implementatie van ai-agents meestal begint met een interne pilot. Bedrijven nemen de tijd om de functionaliteit en betrouwbaarheid van de ai-agent in een gecontroleerde, eigen omgeving te valideren voordat deze wordt ingezet in klantinteracties. Hij benadrukt dat het verfijnen van de agent, om consistente en betrouwbare antwoorden te genereren, een aanzienlijke investering in tijd vergt. Essentiële succesfactoren die hij noemt, zijn: de kwaliteit van de onderliggende data, duidelijkheid in eigenaarschap binnen de organisatie én een effectieve samenwerking tussen verschillende afdelingen. Dit laatste is cruciaal omdat ai-agents niet binnen de traditionele afdelingsstructuren opereren, maar vaak afdelingen en bedrijfsprocessen overstijgen. ‘Een ai-agent denkt niet in afdelingen’, aldus Reinders. Bedrijven hebben acht tot twaalf weken nodig om een ai-agent te laten functioneren Hoewel de technische implementatie van een ai-agent relatief snel gerealiseerd kan worden, constateert hij dat de meeste bedrijven een periode van acht tot twaalf weken nodig hebben om een ai-agent daadwerkelijk effectief te laten functioneren. ‘Onze ambitie is dat een agent in een paar dagen live kan zijn, mits de data op orde is en er duidelijke afspraken zijn over eigenaarschap’, voegt hij eraan toe. Een centrale discussie tijdens het evenement betreft de mate waarin de technologie achter ai-agents inmiddels volwassen genoeg is voor een brede uitrol. Reinders, met drie decennia ervaring in de ict-sector en een achtergrond als ontwikkelaar die de opkomst van het internet van nabij heeft meegemaakt, is hierover optimistisch. Hij trekt een parallel met de beginjaren van het internet, toen de aanvankelijke verwachtingen van een snelle transitie naar online vaak te rooskleurig werden voorgesteld en de technologie op veel vlakken nog tekortschoot. Opkomst van ai Met ai-agents is dat volgens hem fundamenteel anders. ‘De technologie is er klaar voor’ stelt hij stellig. ‘De snelheid waarmee het gebeurt hangt erg af van bijvoorbeeld de data en hoe je het implementeert binnen een organisatie.’ Hij verwijst naar de eerder genoemde aspecten van eigenaarschap en samenwerking en voegt toe: ‘Het heeft dus ook met leiderschap te maken. Durf je zo’n agent online te zetten?’ Als illustratief voorbeeld noemt hij Remarkable, een Noors bedrijf dat digitale notitieblokken produceert. Hun klantenservice, die maandelijks ongeveer 20.000 vragen behandelt, maakt sinds maart 2025 gebruik van ai-agents van Salesforce. Reinders legt uit: ‘Die agent was in het begin niet perfect. Je moet heel goed nadenken, live gaan en tunen. Uiteindelijk wil je dat die agent zoveel mogelijk conversaties afrondt.’ Momenteel handelt de ai-agent van Remarkable tussen de 35 tot 40 procent van de klantvragen zelfstandig af. ‘Maar we hebben vanaf het begin een proces gehad waarin we zeiden: ‘Als de ai-agent er niet uitkomt, dan zetten we zo snel mogelijk een menselijke collega in.’ Maar je wil wel dat die collega in dezelfde omgeving werkt, zodat ook alle content en data die daar wordt opgeslagen beschikbaar is voor de ai-agent en dat die de volgende keer wel weet wat hij moet doen in een specifieke klantsituatie.’ ‘Een ai-agent implementeren is totaal anders dan software implementeren’ Reinders benadrukt dat het implementatieproces tijd vergt. ‘Het oude idee van software, dat je live brengt en that’s it, dat is natuurlijk totaal anders dan wat we hier aan het doen zijn. Je brengt een agent live, die moet je ook zo behandelen en trainen zoals je met een menselijke agent doet die in een serviceorganisatie klanten te woord gaat staan. En daar ben je continu mee bezig. Het live zetten heeft een paar weken geduurd, maar ze zijn nog steeds aan het tunen.’ De opkomst van ai-agents heeft ook gevolgen voor de interne structuur van Salesforce en de dynamiek tussen klanten, partners en de leverancier zelf. ‘Wij proberen altijd om klanten van elkaar te laten leren. Dat merk ik ook zeker in Nederland. Dus leer vooral wat wel en niet werkt van elkaar’, aldus Reinders. Hij noemt het Demo Jam-evenement dat zijn bedrijf  begin 2025 organiseerde en waarbij Salesforce per sector aan hun Nederlandse klanten demonstreerde welke mogelijkheden er zijn om samen met partners ai-agents te implementeren. ‘We delen veel kennis met partners en klanten.’ Reinders heeft tijdens een speciale training met alle hogere leidinggevenden binnen Salesforce geleerd hoe hij een ai-agent bouwt. Volgens Reinders raakt het financiële succes van Salesforce steeds nauwer verbonden met het succes van hun klanten. ‘In het verleden betekende dit dat iemand zijn abonnement zou verlengen. Met Agentforce is dat klantsucces nog belangrijker. We kunnen pas meegroeien met bedrijven op het moment dat de conversaties van hun ai-agents succesvol zijn.’ Er vindt een verschuiving plaats van omzet op basis van consumptie naar omzet op basis van uitkomsten van die ai-modellen. Reinders schetst dat Salesforce in de pre-sales-fase intensiever moet samenwerken met klanten en partners, waarbij vragen als ‘Hoe beproeven we dat het werkt?’ centraal staan. Demo’s evolueren naar technische proof-of-concepts, en initiële gesprekken verschuiven van algemene presentaties naar gedetailleerde architectuurdiscussies over de technische en organisatorische context van de klant en hun data. Hij ziet dat ook de eigen organisatie van Salesforce de afgelopen jaren aanzienlijk technischer is geworden. Vijf van de acht directieleden hebben een technische achtergrond. Dat was eerder anders. Ook verwachten klanten steeds vaker dat Salesforce meedenkt vanuit zowel de technische als de bedrijfskundige mogelijkheden. Sinds 1 januari 2025 bekleedt Remko Reinders officieel de functie van country lead voor Salesforce Nederland. Hij volgde Michiel Hustinx op, die na ruim vijf jaar bij Salesforce terugkeerde naar zijn voormalige werkgever Oracle. Reinders, die al meer dan acht jaar bij Salesforce actief is, onder andere als verantwoordelijke voor grootzakelijke klanten, en daarvoor zeventien jaar bij Capgemini werkte, vindt het mooi dat zijn focus nu weer volledig op Nederlandse klanten ligt. Nieuwe dynamiek tussen klant en leverancier De aankondigingen van Agentforce (zie video met Salesforce-ceo Marc Benioff) heeft volgens Reinders een nieuwe dynamiek binnen het bedrijf gecreëerd. ‘Het is top of mind voor heel veel klanten, dat zie je hier ook wel’, zegt hij verwijzend naar de drukte op de beursvloer van het evenement. Hij is van mening dat het Agentforce-platform goed aansluit op eerdere investeringen en samenwerkingen van Salesforce-klanten. Als voorbeeld noemt hij een grote Nederlandse telecomaanbieder die al aanzienlijk in Salesforce en ai had geïnvesteerd en daardoor snel een succesvolle chatbot in de klantenservice kon implementeren. ‘Ik merk dat we bij veel klanten relevanter worden en samen kijken naar de wat verdere toekomst. Als we die band niet hadden gehad dan was de propositie van Agentforce lastiger geweest.’ Met betrekking tot de wereldwijde adoptie van ai-agents en de positie van Nederland daarin, stelt Reinders: ‘In Amerika, maar ook in andere Europese landen, hebben bedrijven en organisaties sneller Agentforce en ai-agents geadopteerd.’ Hij ziet dat Nederlandse bedrijven over het algemeen geneigd zijn om niet primair te focussen op snelle, korte-termijn-successen, maar eerst een gedegen analyse willen maken van hoe ai-agents duurzaam kunnen bijdragen aan hun bedrijfsdoelstellingen. ‘We hebben best veel klanten die zich de vraag stellen: wat moet ik nou zelf doen met ai, welke standaarden ga ik adopteren uit de markt?’ Hij wijst erop dat het aanbod binnen enkele maanden aanzienlijk kan veranderen en dat met name grotere ondernemingen steeds vaker strategische keuzes maken over welke ai-toepassingen ze intern ontwikkelen en voor welke ze een beroep doen op externe leveranciers. Als voorbeeld noemt hij betaaldienstverlener Adyen dat over een eigen ai-organisatie met hooggekwalificeerde experts beschikt, maar desondanks gerichte keuzes maakt tussen interne en externe ai-oplossingen. Reinders merkt op dat sommige bedrijven al zes maanden tot anderhalf jaar met deze technologie bezig zijn en ervaren dat een volledig interne ontwikkeling aanzienlijke tijd, energie en financiële middelen vergt. ‘We zeggen dan niet dat ze alles met Salesforce moeten gaan doen, maar adviseren wel door de vragen te stellen: Wat maakt jouw bedrijf nou uniek in Nederland en waar kun je ook echt concurreren en waarin ben je echt onderscheidend? Je moet voor sommige ai-agent-toepassingen vooral niet denken: ik ga het zelf proberen te doen.’ Dan met een glimlach: ‘Tenzij je de luxe hebt om duizenden engineers aan te nemen en zelf een productpropositie te ontwikkelen zoals wij die hebben.’ Hoewel Salesforce geen gedetailleerde cijfers heeft verstrekt over de ontwikkelingskosten, is het duidelijk dat het bedrijf aanzienlijke investeringen heeft gedaan in ai-innovatie en -ontwikkeling om bij te gedragen aan de totstandkoming van Agentforce. Hij signaleert tevens dat Europese bedrijven, mede door regelgeving zoals de AI Act, mogelijk iets meer tijd nodig hebben om aan de compliance-eisen te voldoen. Maar dat ze, zodra aan deze voorwaarden is voldaan, vaak volop aan de slag gaan met ai-agents. Volgens Reinders staat de versnelling van de adoptie van ai-agents nu in Europa voor de deur. Gevolgen voor werk Reinders erkent dat de opkomst van ai-agents een significante impact zal hebben op het werk van mensen, wat onvermijdelijk zal leiden tot veranderingen in functies en het verdwijnen van bepaalde rollen, met name die gekenmerkt worden door repetitieve taken of een lage toegevoegde waarde. Hij benadrukt dat de ai-agents van Salesforce primair gericht zijn op de domeinen sales, service en marketing. ‘Als je kijkt naar service, dan zie je natuurlijk dat die agents daar steeds meer impact hebben. Als je een goede ai-agent hebt dan is het vraag of je nog een fysieke agent nodig hebt.’ Hij verwijst opnieuw naar Remarkable. Dit keer als voorbeeld van een organisatie waarvan het management de opkomst van ai-agents actief communiceert als een kans voor servicepersoneel om nieuwe, meer complexe rollen op zich te nemen en door te groeien naar functies met meer direct klantencontact. ‘Zij willen dat service-mensen de opkomst van ai-agents als een kans zien om een andere rol te nemen, maar dan moeten ze ook zelf intrinsiek gemotiveerd zijn om zelf te veranderen.’ Salesforce ziet hierin ook een faciliterende rol voor zichzelf weggelegd. ‘Wij willen dat iedereen uiteindelijk profiteert van dit soort technologie. En als het potentieel negatieve impact heeft op wat je vandaag doet, dan helpen we je te reskillen en te retrainen in iets wat wel impact heeft. Ik vind dat ook wij, en zeker de tech sector, een hele belangrijke maatschappelijke taak hebben. We hebben twee verantwoordelijkheden. Ten eerste dat we de technologie inzetten op een manier zodat het ethisch verantwoord is, en ten tweede dat we heel goed kijken naar de impact van die technologie.’ Achterop met ai? In internationale discussies is de teneur nogal eens dat Europese landen achterop raken in de ai-ontwikkelingen door overregulering van die technologie. ‘Veel klanten zijn bezorgd dat regulatie ten koste gaat van innovatie maar dat is niet zo Als je goede richtsnoeren hebt, zoals de AI-Act in Europa dan kun je veel sneller iets neerzetten.’ Hij wijst erop dat Salesforce al voor de opkomst van ai met vergelijkbare dynamieken te maken had bij de automatisering van sales- en klantcontact-rollen (crm) door software-implementaties. In zijn eerdere functies hielp Reinders organisaties onder meer bij het integreren van sales-administratorrollen binnen de klantorganisatie. Deze functies zijn grotendeels geautomatiseerd, waardoor medewerkers nieuwe verantwoordelijkheden kregen. ‘Dat zijn nu vaak de belangrijkste mensen die ons platform runnen binnen klantenorganisaties. En daar hebben wij een verantwoordelijkheid om die mensen mee te nemen, om ze op te leiden. Maar ook om ze carrièreperspectief te bieden als hun rol verdwijnt.’ Ondanks de soms negatieve geluiden in het bredere ai-debat ziet Reinders een groeiende erkenning van de potentie van de technologie voor de maatschappij. ‘Ik denk dat er steeds meer vanuit groei en kansen wordt gedacht. Ik denk dat dat ook nodig is in Nederland.’ Hij ziet aanzienlijke mogelijkheden voor het midden- en kleinbedrijf, dat vaak worstelt met personeelswerving en -behoud. ‘Ai-agents kunnen hen helpen om de zogenaamde flexibele schil van digitale arbeid te vergroten en zo groei te realiseren. Die bedrijven kunnen door middel van ai-technologie de bediening naar eindklanten optimaliseren en daarmee onderscheidend zijn. Dat is wel wat ons betreft een volgende wave die nu in positieve zin plaatsvindt.’ In gesprekken met leidinggevenden merkt hij dat er een duidelijke intentie is om deze richting in te slaan. ‘We kunnen ook met z’n allen gaan doemdenken en denken: het gaat allemaal niks worden en het is allemaal risicovol. Maar ik ken Nederland als een ondernemend land en daar kunnen ai-agents juist bij helpen.’

Cybercriminelen hebben geprobeerd Coinbase, een van ’s werelds grootste cryptobeurzen, af te persen voor 20 miljoen dollar nadat ze klantgegevens hadden buitgemaakt via een interne beveiligingsinbreuk. Volgens een verklaring van Coinbase, waaruit Coin Telegraph citeert, hebben externe actoren enkele klantenservicemedewerkers omgekocht om toegang te krijgen tot interne systemen en beperkte klantgegevens te stelen. De aanvallers werkten samen met gecontracteerde klantenservicemedewerkers en misbruikten hun toegangsrechten om klantgegevens te verkrijgen. Hoewel geen wachtwoorden, privésleutels, fondsen of Coinbase Prime-accounts zijn gecompromitteerd, werd een klein percentage van de gebruikers getroffen. Na het verkrijgen van de gegevens eisten de aanvallers 20 miljoen dollar van Coinbase in ruil voor het niet openbaar maken van de inbreuk. Coinbase weigerde echter te betalen en kondigde in plaats daarvan een beloning van 20 miljoen aan voor informatie die leidt tot de arrestatie en veroordeling van de verantwoordelijken. Het bedrijf werkt samen met wetshandhavingsinstanties om de daders op te sporen en heeft zijn beveiligingsmaatregelen aangescherpt om toekomstige incidenten te voorkomen.

BLOG – Van slimme zoekmachines tot virtuele assistenten: kunstmatige intelligentie (ai) is diep verweven met ons dagelijks leven. Voor techliefhebbers is dat gesneden koek, terwijl ook niet-techneuten weleens met Gemini of ChatGPT hebben gespeeld. Wat velen níét weten, is dat ai achter de schermen een grote rol speelt in een minder zichtbaar, maar cruciaal domein: kredietscores. Ook in de financiële sector is er grote wil om de mogelijkheden van ai te benutten. Maar tussen innovatie en regelgeving wacht een spanningsveld: hoe haal je het maximale uit nieuwe kredietscoringtechnieken zónder de wet te overtreden? Welke rol speelt ai bij kredietbeoordelingen, welke ethische afwegingen komen daarbij kijken en wat zijn de geldende juridische kaders, waarbinnen de operaties plaatsvinden? Bedrijfskredieten Kredietscores, zoals we die nu kennen, werden in de vorige eeuw ontwikkeld in de Verenigde Staten om beslissingen over bedrijfskredieten eenvoudiger te maken. Waar beslissingen voorheen uitsluitend werden gebaseerd op handmatige kredietwaardigheidsbeoordelingen, ondersteunen scorekaarten nu dit proces met numerieke beoordelingen die de kredietwaardigheid van een potentiële klant weergeven. Zo weet je of je met een financieel betrouwbare partij in zee gaat. De EU AI Act is de eerste bindende wetgeving voor ai ter wereld Een scorekaart is een statistisch model dat numerieke scores toekent op basis van factoren zoals betalingsgeschiedenis, schulden, inkomsten en andere financiële gegevens. Voor de ontwikkeling van scorekaarten wordt al tientallen jaren gebruikgemaakt van machine learning-technieken. De laatste jaren wordt hier ook ai voor ingezet, waardoor betrouwbaardere kredietadviezen zijn te geven en financiële risico’s te verminderen. Daarnaast verlaagt het de werkdruk van kredietbeoordelaars, omdat aanvragen (bijna) volledig geautomatiseerd zijn af te handelen. Dankzij ai kunnen complexe voorspellingsmodellen sneller en nauwkeuriger worden gebouwd, waardoor het voorspellend vermogen van kredietscores verder toeneemt. Ethisch [Beeld: Shutterstock/Suri_Studio] Hoewel ai voordelen biedt, brengt het ook uitdagingen met zich mee, vooral op ethisch gebied. Niet voor niets moeten bedrijven zich strikt houden aan strenge privacywetgeving en hun protocollen hierop aanpassen. Daarnaast is ai, net als een mens, vatbaar voor vooroordelen door menselijke vooringenomenheid. Voor de ontwikkeling van nieuwe ai-tools geldt daarom strengere wetgeving. Een aspect bij de ontwikkeling en toepassing is de uitlegbaarheid van ai-modellen, ofwel explainable ai of xai genoemd. Bij een uitlegbaar ai-model is het voor gebruikers transparant hoe het model voorspellingen doet en beslissingen maakt. Het is zaak ai-algoritmen grondig te analyseren en verfijnen, zodat er gelijke behandeling plaatsvindt bij kredietaanvragen en er sprake is van honderd procent objectieve besluitvorming. EU AI Act Om de veiligheid en betrouwbaarheid van ai-toepassingen te waarborgen, heeft de Europese Commissie de EU AI Act geïntroduceerd, de eerste bindende wetgeving voor ai ter wereld. De wet is op 1 augustus 2024 ingevoerd en zal op 1 augustus volgend jaar volledig van kracht zijn. Onder de nieuwe wetgeving vallen transparantieverplichtingen voor ai-systemen, afhankelijk van hoe risicovol een systeem wordt geacht. Deze wetgeving is een stap voorwaarts in de regulering van ai, waar ik voorstander van ben. Tegelijkertijd zijn er aandachtspunten bij de uitvoering. Een van de grootste uitdagingen is het behoud van toegang tot data voor ai-ontwikkeling. Het zou zonde zijn als beperkte toegang tot data de innovatiekracht beperkt en de realisatie van de Digitale Agenda bemoeilijken. Als we inzoomen op de wettekst, dan had deze vooruitstrevender kunnen zijn door een ‘CE AI Data’-certificering in te voeren. Hiermee zouden bedrijven onder strikte voorwaarden toegang kunnen krijgen tot data die anders door de GDPR wordt uitgesloten. Een toezichthouder zou dan vervolgens toe kunnen zien op de dataverzameling, -verwerking, -opslag en het datagebruik. Balanceren Is ai in de financiële sector nu een zegen of een risico? Uiteindelijk draait het om balanceren: tussen efficiëntie winnen en wettelijke en ethische grenzen bewaken. Met de AI Act zet Europa een grote stap naar veilige en verantwoorde inzet van ai. Deze technologie is een troef om onze welvaart te behouden, vooral om de productiviteit in bepaalde sectoren en beroepen te verhogen. Een juridisch kader is daarom onmisbaar, voor de financiële sector maar natuurlijk ook daarbuiten. Deze wet helpt ons de balans te vinden tussen technologische vooruitgang en ethische normen, voor een financiële sector waar ai bijdraagt aan betrouwbaarheid, inclusiviteit en transparantie van systemen. Joris Peeters, chief data scientist & strategic consultant Altares Dun & Bradstreet

Het Nationale Theater deelt een slimme bril uit die live gesproken tekst van acteurs omzet naar real-time ondertiteling in 223 talen. Voor iedereen die graag naar het theater wil, maar geen of beperkt Nederlands spreekt, doof of slechthorend is, zijn voorstellingen toegankelijk(er) geworden dankzij de nieuwe AI-gedreven technologie. Het Nationale Theater bedacht het concept voor deze innovatie, genaamd LiveText en biedt de dienst in het najaar gratis aan in haar theaters en op tournee. Eind juni, op het Holland Festival, wordt LiveText officieel geïntroduceerd. Op dit moment zijn slimme brillen en boventiteling voor theaters sporadisch beschikbaar. Dit komt onder meer door de arbeidsintensieve aanpak van vooraf in te voeren scripts. Hoewel ontwikkeld voor theater, is de technologie breder toepasbaar, bijvoorbeeld bij meertalige congressen of internationale live-evenementen. Het concept voor de bril is bedacht door Het Nationale Theater, ontwikkeld met partner XRAI op basis van Dante technologie. Uniek aan de toepassing is dat de ondertiteling gebaseerd is op de acteursstemmen en niet op een vooraf ingevoerd toneelscript. Het geluid (spraak of zang) wordt via de microfoon van iedere individuele acteur via de audiotafel doorgezonden naar de software. Die software zet de gesproken woorden real-time om naar tekst, al dan niet vertaald, en zendt de ondertiteling direct naar de slimme bril in de zaal. Bezoekers zien de tekst op dezelfde afstand als waar zij de acteurs zien staan, wat bijdraagt aan een rustige kijkervaring. Met verschillende kleuren wordt duidelijk wie aan het woord is. Het Nationale Theater werkt al jaren actief aan het toegankelijk maken van theater voor mensen met een beperking. Dit project is aanvullend op de bestaande dienstverlening. De innovatie is ontwikkeld met steun van Cultuurloket DigitALL. In het najaar begint Het Nationale Theater met het gratis beschikbaar stellen van de bril aan het publiek in Den Haag en op tour. Tot die tijd wordt de bril uitgebreid getest en doorontwikkeld in samenwerking met de doelgroepen. 

Microsoft lijkt een potentiële hoge antitrustboete te ontlopen nu EU-toezichthouders waarschijnlijk akkoord gaan met de door het bedrijf aangedragen oplossing, waarbij het Teams niet meer standaard met Office bundelt in Microsoft 365.Volgens drie ingewijden die met de zaak bekend zijn zal de EU het voorstel van Microsoft accepteren. Dit is mogelijk het gevolg van toenemende […]

AI-gerelateerde technologieën groeien uit tot een belangrijke factor voor innovatie in de digitale economie. Mits op juiste wijze ingezet kunnen ze bedrijven helpen om sneller en effectiever te reageren op marktontwikkelingen en de behoeften van klanten. Large language models (LLM’s) die gebruikmaken van deep neural networks en deep learning worden momenteel gezien als veelzijdig inzetbare […]

De Chinese e-commercereus Alibaba heeft in het afgelopen kwartaal minder omzet geboekt dan analisten hadden verwacht. Dat maakte het bedrijf donderdag bekend. Alibaba probeert met nieuwe strategieën consumenten aan het uitgeven te houden, ondanks de aanhoudende economische onzekerheid en spanningen in de wereldhandel. De in de VS genoteerde aandelen van Alibaba daalden in de voorbeurshandel met meer dan 4 procent. Toch staan de aandelen dit jaar nog steeds zo’n 58 procent in de plus. Door de hoge werkloosheid en aanhoudende economische zwakte zijn Chinese consumenten prijsgevoeliger dan ooit. Alleen forse kortingen en extreem lage prijzen lijken hen nog tot aankopen te verleiden. Die trend heeft geleid tot een felle prijzenslag tussen de grootste e-commerceplatformen van China, waaronder Alibaba, Pinduoduo (van PDD Holdings) en JD.com, die allemaal strijden om marktaandeel. Alibaba boekte in het fiscale vierde kwartaal, dat eindigde op 31 maart, een omzet van 236,45 miljard yuan (ongeveer 32,79 miljard dollar). Analisten hadden volgens gegevens van LSEG op 237,24 miljard yuan gerekend. De cijfers van Alibaba steken schril af tegen die van rivaal JD.com, dat dinsdag beter dan verwachte kwartaalresultaten presenteerde en sterke groei in gebruikersaantallen meldde.

Netcompany bouwt een zaaksysteem en portaal voor de IND-screenings, IFS verbetert zijn planningsplatform met TomTom-tech, Building Beyond Technology Group (BBTG) lijft Navara in en TMA koopt Amerikaanse DecisionWise. Dat zijn de onderwerpen van dit nieuwsoverzicht van vandaag. Netcompany bouwt IND-systeem voor EU migratie-pact Het Deense Netcompany ontwikkelt een identificatie- en registratiesysteem voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en levert beheerdiensten hiervoor. De realisatie van dit systeem is nodig om te voldoen aan het Europese Asiel- en Migratiepact dat dat in juni 2026 in werking treedt. In het kader hiervan introduceert de Europese Commissie een gemeenschappelijk systeem met snelle en efficiënte procedures, waarvoor alle EU-lidstaten hun screeningproces moeten aanpassen. De contractwaarde over een periode van drie jaar bedraagt zo’n vijf miljoen euro. TomTom levert locatietechnologie aan IFS Het Zweedse IFS, leverancier van enterprise resource planning (erp)-software, heeft TomTom geselecteerd om zijn planningsoplossingen te verbeteren. De erp-specialist integreert de kaarten, verkeersgegevens en routeringsalgoritmen van TomTom in zijn planning and scheduling optimization-platform. Dit platform wordt vooral gebruikt door klanten om hun veldwerk te plannen en te onderhouden. Met de TomTom-technologie kunnen zij reisafstanden, kosten, waarde en tijd beter verantwoorden en optimaliseren.    Navara sluit zich aan bij BBTG Building Beyond Technology Group (BBTG) neemt Navarra over, een specialist in zakelijke softwareontwikkeling en data-, & ai-oplossingen voor onder meer de energiesector, het financiële wezen en de (semi)overheid. Het bedrijf uit Driebergen telt ruim tweehonderd medewerkers en is onderlegd in onder meer Snowflake, Microsoft en AWS-technologie. Een onderdeel is de Harvest Academy om it-talent aan te trekken en op te leiden. BBTG is de nieuwe paraplu-onderneming van investeerder IceLake Partners waaronder ook Rubicon (Microsoft Solution Partner) valt. De groep telt meer dan zeshonderd medewerkers. TMA maakt grote oversteek met DecisionWise TMA lijft het in 1996 opgerichte DecisionWise in, een in de Verenigde Staten gevestigde aanbieder van oplossingen voor werknemersfeedback en betrokkenheid. Het betreft de eerste overname, en dan gelijk een trans-Atlantische deal, sinds Main Capital Partners in december 2024 als investeerder bij TMA instapte. Het bedrijf uit Utrecht, drie jaar jonger dan DecisionWise, biedt talentmanagementoplossingen voor afdelingen personeelszaken.