business

Promovenda Liana van der Hagen van de Erasmus Universiteit bepleit een nieuwe aanpak waarbij machine learning wordt ingezet om razendsnel te bepalen of een bezorgverzoek nog past in het schema. Ze trainde een AI-model met duizenden simulaties van klantaanvragen, zodat het systeem patronen leert herkennen en in milliseconden kan voorspellen of een tijdslot haalbaar is. In samenwerking met Albert Heijn en ORTEC ontwikkelde ze binnen het CILOLAB project een model dat razendsnel voorspelt of een klant op een bepaalde tijd nog past in de planning. “We laten het model leren van de best mogelijke planningen, en gebruiken die kennis om nieuwe aanvragen snel te beoordelen,” legt ze uit. Wanneer je op een woensdag boodschappen bestelt en een bepaald tijdslot kiest, bijvoorbeeld woensdag tussen 17:00 en 19:00 uur, moet voor de bezorgende partij de puzzel weer anders gelegd worden. Want jij bent niet de enige die op woensdag zijn boodschappen wil hebben. Er moet direct worden bepaald of jouw bestelling nog in de planning past, zodat de bezorgers op tijd bij iedere klant aankomen binnen het afgesproken tijdvenster. Idealiter zonder veel om te rijden of met halflege busjes op pad te moeten. En dat moet allemaal in minder dan een seconde gebeuren. Voorheen werd per bestelling gekeken of die paste in een bestaand routeschema, zonder het geheel opnieuw te herberekenen. Daardoor werden klanten soms onterecht geweigerd en bleef er onbenutte ruimte over. In de ideale wereld reken je alle mogelijke combinaties door om zo tot de meest optimale routes te komen. Maar dit zijn zeer complexe berekeningen die uren kunnen duren. “De klant wil niet wachten, die wil nú weten welk bezorgtijdvenster beschikbaar is,” zegt Van der Hagen. De potentiële voordelen van deze aanpak kunnen groot zijn: bezorgbusjes rijden voller, er kunnen meer klanten per rit worden bediend en dat zou het proces zowel duurzamer als winstgevender maken. Veel bezorgende partijen maken nu nog verlies, en in een sector met krappe marges telt elke verbetering. Op dit moment voorspelt het model vooral of een tijdslot past, maar Van der Hagen benadrukt dat een logische vervolgstap is om ook de kosten van bezorgmomenten mee te nemen. “Sommige bezorgtijden zijn duurzamer omdat er dan al meerdere klanten in de buurt zitten. Die wil je liever stimuleren,” zegt ze. Door samen te werken met gedragswetenschappers en partners als Albert Heijn en ORTEC kunnen klanten straks misschien actief worden gestuurd naar zulke ‘groene tijdslots’. Het model is nu nog niet live toegepast in softwaresystemen, maar laat wel zien wat er mogelijk is. “Het is een proof of concept dat aantoont dat machine learning zulke beslissingen veel sneller kan nemen dan traditionele methodes die in de praktijk worden gebruikt,” aldus Van der Hagen. Andere partijen tonen al interesse, maar het is nog niet zo dat de planners bij Albert Heijn het model al gebruiken. “Er zijn nog stappen te zetten voordat het in de dagelijkse praktijk wordt toegepast, maar het potentieel is er zeker.”

Willem – Wim – Louis van der Poel (1926-2024) is een van de belangrijkste Nederlandse computerpioniers geweest. Hij stond aan de wieg van de Ptra en de Zebra, behorend tot de eerste generatie elektronische rekenautomaten in Nederland. Aan de Technische Universiteit Delft gaf hij colleges over onder meer toegepaste logica. Oud-student en inmiddels ook oudgediende in de ict-sector Frank van Iersel vond zijn college-aantekeningen weer en blikt terug. Willem van der Poel groeide op in Den Haag en raakte al vroeg geïnteresseerd in elektronisch rekenen. In 1950 haalde Van der Poel zijn ingenieursdiploma Technische natuurkunde aan de Technische Hogeschool in Delft, met als afstudeeropdracht een ontwerp voor een relaiscomputer (de Testudo; studenten na hem completeerden de machine in 1952). Daarna kwam hij in dienst bij het Dr. Neher-laboratorium van de PTT, waar hij zich verder specialiseerde in het ontwerpen en bouwen van de eerste Nederlandse computers en programmeertalen. In deze naoorlogse tijd werd er in Nederland op drie verschillende plaatsen gebouwd aan elektronische rekenmachines. Naast de PTT waren dat het Mathematisch Centrum in Amsterdam (het huidige CWI) en het Natuurkundig Laboratorium van Philips. Ptera en Zebra De mathematische afdeling (‘Neher-lab’) van de PTT stond onder leiding van de elektrotechnicus Leen Kosten. Hij bedacht het ontwerp voor de Ptera (PTT Elektronische RekenAutomaat) die door de groep waarvan Van der Poel deel uitmaakte, werd gebouwd. In 1953 werd de Ptera8 (een vacuüm tube machine), in gebruik genomen, algemeen gezien als de eerste Nederlandse computer waar daadwerkelijk mee is gewerkt. Van der Poel promoveerde in 1956 aan de Gemeentelijke Universiteit van Amsterdam op het onderzoek ‘De logische principes van enkele eenvoudige computers’. Promotor was Aad van Wijngaarden, op dat moment de enige hoogleraar computerwetenschap in Nederland (en hoofd van het Mathematische Centrum in Amsterdam). In zijn proefschrift beschreef Van der Poel ook het ontwerp van de Zebra, de Zeer Eenvoudige Binaire Reken Automaat die in 1958 door het Neher-laboratorium op de markt werd gebracht (waarbij de productie was uitbesteed aan het Engelse Standard Telephone and Cables). In totaal werden 55 Zebra’s internationaal in gebruik genomen. In Delft, Utrecht en Groningen was de Zebra destijds de enige computer op de universiteit. De eerste versie van de Zebra werkte met elektronenbuizen, latere versies werden opgebouwd uit transistoren. Van der Poel schreef in 1996 nog een artikel over de evolutie van de machine. Jaren later, in 2019, blikt hij er, 92 jaar oud, in een interview met het blad ‘Nieuw Archief voor Wiskunde’ nog uitgebreid op terug. Hij wijst dan naar een kleine printplaat op zijn bureau in de studeerkamer, een Raspberry Pi-computer, en roept: ‘Hier, dat kleine dingetje, daar zit de hele Zebra in!’ Tot op hoge leeftijd was Van der Poel nog actief bij de ‘keldermannetjes’ die in de kelder van de EWI-toren van de TU Delft aan de elektrische apparaten van de studieverzameling werken en er rondleidingen geven. Daar stond ook een Zebra tussen, al was die niet compleet. Het was overigens zijn droom om zijn eerste rekenautomaat Testudo uit zijn studie daar in oude glorie te kunnen herstellen. Dat is er niet meer van gekomen. Toegepaste logica Vanaf 1962 was Van der Poel, naast zijn werk voor het Neher-laboratorium, hoogleraar aan de Technische Universiteit Delft. Eerst op een buitengewone leerstoel in de theorie en bouw van computers (toegepaste logica) in deeltijd en vanaf 1967 als voltijds hoogleraar (tot in 1991). Daardoor stopte hij in dat jaar met zijn werk bij het Neher-lab. ‘Ik heb tijdens mijn studie elektrotechniek en mijn specialisatie in de schakeltechniek in 1962 college bij hem gelopen’, vertelt Frank van Iersel, die er een rijke ict-loopbaan op heeft zitten (zie kader). ‘Dat vak heette toegepaste logica. Ik heb mijn handgeschreven aantekeningen van dat college nog steeds. We leerden over de TR4, een Telefunken-computer, programmeertalen en hoe je een probleem structureert in een taal.’ Het is interessant om te zien wat er in de jaren 60 allemaal nieuw voor ons was, vindt hij. ‘Dat waren soms, achteraf beschouwd, simpele zaken zoals een basisconcept van een computerconfiguratie, het begrip ‘programmeren’ of de noodzaak van een computertaal.  Maar het ging ook over de structuur van verschillende computertalen, zoals Lisp en Algol 60, en over de wens om talen onafhankelijk van de hardware te ontwikkelen.’ Bladerend door zijn klapper met oude college-aantekeningen – ‘kijk, op deze pagina staat bij een rijtje termen bovenaan gekrabbeld ‘in Duitsland is het allemaal Duits’ (lacht)’ – stelt Van Iersel vast dat die een goed beeld geven van de state-of-the-art in die tijd. Die geest van pionieren, van bouwen aan iets nieuws zonder blauwdruk, spreekt hem nog altijd aan. ‘Het type mensen dat in vroegere tijden naar de koloniën was gegaan’, zegt hij met een glimlach. ‘Avonturiers, maar dan in de techniek.’ Erfgoed Van der Poels invloed is volgens Van Iersel nog steeds voelbaar, al is het vaak indirect. ‘Veel van de ideeën over taalstructuur, over hoe je een systeem logisch opbouwt, komen uit die tijd. En Van der Poel zat daar middenin. Hij was praktisch ingesteld. Een ingenieur die bouwde, die dingen ontwierp. Geen luchtfietserij, maar concrete schakelingen en systemen. Hij bouwde geen computers om de theorie te bewijzen, maar om ze te laten werken op een logische, gestructureerde manier.’ Wat Van Iersel zorgen baart, is dat de kennis van mensen als Van der Poel en de generatie daarna langzaam verdwijnt. Bij de Studieverzameling EWI in Delft is nog wel wat van de erfenis van Van der Poel terug te vinden maar over het geheel genomen ontbreekt het overzicht. ‘Er is geen echt computermuseum in Nederland. Er zijn wel wat plekken waar ze aandacht hebben voor ons ict-erfgoed, maar niet op een gestructureerde manier met een langetermijnvisie. Doodzonde, want zo dreigt al die kennis verloren te gaan.’ College-aantekeningen van Frank van Iersel. Hij werkte onder andere bij Philips, Alpha Computer Diensten en James Martin Associates en is mede-oprichter van adviesbureau Stratix. Hij was een tijdlang bestuurslid van branchevereniging Cosso en als adviseur betrokken bij diverse overheidsprojecten, waaronder Surfnet. Dit artikel staat ook in Computable Magazine 2025 #4.

BLOG – In de afgelopen twintig jaar heb ik teams opgebouwd, innovatie aangewakkerd en bedrijfsactiviteiten door heel Europa versterkt bij onder andere LinkedIn, IBM en Hewlett Packard. Deze ervaringen brachten waardevolle inzichten in strategie, klantensucces, schaalvergroting (van operationele processen tot digitale transformatie); inzichten die ik nu gebruik om de groei van Pleo in Nederland en Duitsland te stimuleren. De lessen die ik heb opgedaan, gaan verder dan de context van één organisatie. Ze komen voort uit het opschalen van organisaties over regio’s, sectoren en bedrijfsmodellen, vaak in tijden van grote marktveranderingen. In mijn eerste twee jaar bij Pleo als svp Europa, en met de ruim twintig jaar ervaring in leiderschap binnen de business- en technologiesector, heb ik tien opvattingen verzameld die andere ondernemers en groeiende bedrijven kunnen helpen om met meer richting, veerkracht en vertrouwen te navigeren. Maak het product relevant voor de markt Begrijpen dat elke markt zijn unieke behoeften heeft, is essentieel. Zo heb ik in Duitsland geleerd dat vertrouwen en compliance absoluut noodzakelijk zijn, terwijl succes in Nederland juist afhangt van slimme, naadloze integraties. Ongeacht het type bedrijf of markt: het afstemmen van je aanpak op de specifieke markt zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen. Het helpt niet alleen om aan hun verwachtingen te voldoen, maar je kan ze zo zelfs overtreffen. Houd rekening met marktvolwassenheid Voortbouwend op het bovenstaande is het erkennen en inspelen op verschillende niveaus van marktvolwassenheid minstens zo cruciaal. Het realiseren van groei in diverse markten draait om het afstemmen van communicatie en strategie op waar een markt daadwerkelijk staat en niet waar wij denken dat de markt moet staan. Zo neigt Duitsland vaker naar traditionele bank- en financiële oplossingen, terwijl Nederland innovatie sneller omarmt. Beide situaties vragen om een op maat gemaakte aanpak. Schaalvergroting vereist cross-functionele afstemming Als general manager Europa bij Freshworks kreeg ik de kans om een regionale organisatie vanaf de grond op te bouwen. Maar de organisatie meer dan tienvoudig laten groeien, gebeurde niet zomaar; het was het resultaat van het perfect op elkaar afstemmen van alle onderdelen van de saas-machine: van demand generation en sales development representative tot account executives, onboarding en customer experience. We ontwikkelden een model waarin marketing sales voedde, sales de levering ondersteunde en levering leidde tot klantloyaliteit. De les? Duurzame schaalvergroting draait niet alleen om groei, maar om het ontwerpen van processen waarin elk team begrijpt hoe zij bijdragen aan de klantreis én aan elkaar. Wees uniek Opvallen tussen diepgewortelde lokale concurrenten is geen eenvoudige opgave. Mijn ervaring leert dat onderscheidend vermogen ontstaat door het benadrukken van automatisering, flexibiliteit en een gebruiksvriendelijke ervaring die is afgestemd op regionale behoeften. Verbind purpose met prestatie Bij LinkedIn leidde ik talent solutions in een periode waarin digitaal werven de recruitmentsector in Europa fundamenteel veranderde. Een inzicht was dat mensen niet alleen functionaliteit kopen, ze kopen ook de uitkomsten die ertoe doen. Onze missie om talent op schaal te verbinden met kansen fungeerde als kompas en dreef strategie, salesbetrokkenheid en klantloyaliteit aan. Ik leerde dat wanneer teams zich verenigen rond een helder doel, of dat nu het versterken van cfo’s is of het bouwen aan een wereld waarin talent centraal staat, prestaties daar vanzelf op volgen. Purpose geeft richting en betekenis aan beweging. Vereenvoudig de customer journey Ik heb van dichtbij gezien hoe het stroomlijnen van onboarding- en adoptieprocessen directe impact heeft op klantbehoud en betrokkenheid. We zagen verbanden tussen markten met een hoogwaardige onboarding-ervaring en een hogere klantretentie:  het bewijs van de kracht van een goed afgestemde customer journey. Globaal perspectief scherpt de lokale strategie aan Mijn leiderschapsrollen bij IBM in Londen, Amsterdam en Madrid hebben me een cruciale les geleerd: wereldwijd succes is altijd gebaseerd op lokaal inzicht. Het leiden van software- en serviceteams in cultureel diverse markten heeft me laten zien dat wat in de ene regio werkt, in een andere volledig kan mislukken als je niet zorgvuldig lokaliseert. Lokalisatie gaat echter niet alleen over taal, maar ook over timing, vertrouwen en de manier waarop je problemen oplost. Of je nu verkoopt aan een Nederlandse scale-up of een Duits grootbedrijf, de sleutel ligt in het balanceren van wereldwijde ambities met regionale intelligentie. Structuur leidt tot vertrouwen in complexe salestrajecten Toen ik werkzaam was als country director bij Hewlett Packard Software werkte ik met grote zakelijke klanten die opereerden binnen uiterst complexe it-omgevingen. Dit waren geen transactionele verkooptrajecten, maar langdurige, strategische samenwerkingen waarbij vertrouwen en consistente levering net zo belangrijk waren als technische capaciteiten. Wat ik leerde, is dat structuur geloofwaardigheid opbouwt. Van pre-sales tot de aftersales: elke stap moet vertrouwen wekken. Als je actief bent in transformatieprocessen, moeten je werkmethodes net zo betrouwbaar zijn als je technologie. Thought leadership versterkt je marktpositie Door klanten eraan te herinneren dat Pleo meer is dan alleen een softwareleverancier, hebben we ons gericht op het opbouwen van geloofwaardigheid als strategische financiële partner. Daarnaast heeft het versterken van de groeiende Pleo-community via persoonlijke ontmoetingen zich ruimschoots uitbetaald in het vergroten van onze zichtbaarheid en het versterken van onze reputatie in de markt. Deze aanpak bouwt voort op een principe dat ik gedurende mijn carrière heb toegepast: marktleiderschap claim je niet, dat verdien je door een vertrouwde stem te worden binnen je ecosysteem. Of het nu gaat om het organiseren van ronde tafels voor cfo’s of het delen van inzichten tijdens thought leadership-evenementen, investeren in de community en het delen van kennis versterkt je positie altijd. Agility claim je niet, die verdien je In elke functie, van corporate tot startup, geldt: agility is geen modewoord, het is een systeem. Bij Freshworks moesten we snel reageren op marktveranderingen, en dat lukte alleen omdat we operationele flexibiliteit hadden ingebouwd in onze processen. Bij IBM en HP kwam die wendbaarheid voort uit sterke governance-structuren die tegelijkertijd ruimte bood voor decentrale besluitvorming. Agility ontstaat uit duidelijke rolverdeling, een cultuur van experimenteren en het vermogen om te handelen zonder concessies te doen aan kwaliteit. Het gaat niet om snelheid omwille van de snelheid, maar om gestructureerde responsiviteit. Teddy Na twintig jaar ervaring in leiderschapsrollen is er één les die erbovenuit steekt: succes draait niet alleen om strategie, maar vooral om mensen. Zoals Teddy Roosevelt ooit zei: ‘Nobody cares how much you know until they know how much you care.’ Of je nu teams aanstuurt, klanten bedient of partnerships opbouwt, de les is dat empathie, nieuwsgierigheid en oprechte betrokkenheid de ware motoren vormen achter vertrouwen en groei. Wanneer je met intentie leidt en met aandacht luistert, volgt vooruitgang vanzelf. Die houding heeft me door bedrijven, culturen en uitdagingen geleid en vormt nog steeds de basis van hoe ik vandaag de dag leiding geef en aan het bedrijf bouw. Raymond Hüner, head of central EU regions Pleo

Zscaler en CrowdStrike hebben hun partnership uitgebreid. Het vindt niet toevallig kort plaats na de definitieve overname van MDR-speler Red Canary door Zscaler. De verdiepte samenwerking richt zich op security operations en managed detection and response, waarbij beide securitybedrijven hun platforms verder integreren. Voor CrowdStrike levert de samenwerking toegang op tot Red Canary’s agentic AI-functionaliteit. […]

Google schikt met de Australische mededingingsautoriteit ACCC: het bedrijf betaalt buitengerechtelijk een boete van 55 miljoen Australische dollar, omgerekend zo’n 30,7 miljoen euro. Volgens de ACCC heeft Google (moederbedrijf Alphabet) twee van de grootste Australische telecombedrijven, Telstra en Optus, betaald om de Google-zoekmachine als enige voorgeïnstalleerde zoekdienst op Android-smartphones in te stellen. Daarmee zou Google concurrenten bewust hebben buitengesloten. Het gaat om smartphones die tussen december 2019 en maart 2021 via Telstra en Optus aan klanten zijn verkocht bij mobiele abonnementen. In ruil voor de exclusieve installatie van Google Search kregen de providers een deel van de advertentie-inkomsten die via die zoekmachine op de toestellen werden gegenereerd. De boete moet nog formeel door de rechter worden bevestigd. De ACCC verwelkomt echter de bereidheid van Google om tot een buitengerechtelijke schikking te komen, wat een langdurige rechtszaak zou voorkomen.

Het digitaal aangedreven en wereldwijde zakelijke ecosysteem van vandaag bestaat uit talrijke onderling verbonden applicaties, gigantische datasets en steeds meer zelfgestuurde AI-entiteiten. De architectuur achter dit zakelijke ecosysteem kraakt nu al onder de druk en met agentic AI wordt die druk alleen maar groter. Deze intelligente agents automatiseren niet alleen taken, ze werken samen, nemen […]

Okta heeft een open-source detectiecatalogus gepubliceerd die Auth0-klanten helpt bij het sneller herkennen van verdachte activiteiten in event logs. De Customer Detection Catalog is te vinden op GitHub en bevat kant-en-klare regels in het Sigma-format. Daarmee kunnen organisaties hun monitoring uitbreiden zonder zelf complexe detectielogica te hoeven ontwikkelen. Tot nu toe waren klanten aangewezen op […]

Apple lijkt de deur steeds verder open te zetten voor alternatieven naast ChatGPT binnen zijn ontwikkeltools. Uit de nieuwste bèta van Xcode 26 blijkt dat niet alleen Apple’s eigen modellen en OpenAI’s ChatGPT ondersteund zullen worden, maar dat ook de modellen van Anthropic hun intrede maken.  Daarmee wordt de AI-functionaliteit die voor het eerst tijdens […]

Appian heeft nieuwe AI-verbeteringen aangekondigd voor zijn process automation-splatform. Semantic smart search moet gebruikers betere resultaten leveren op basis van intentie in plaats van alleen trefwoorden. Daarnaast komt Appian AI beschikbaar voor self-managed omgevingen. Een belangrijke ontwikkeling is dat alle Appian AI-features nu beschikbaar zijn voor self-managed en FedRAMP-omgevingen. Deze stap betekent dat ook overheidsinstellingen […]

Er is dringend meer securitypersoneel nodig om de toenemende werkdruk op te vangen, maar toch wordt hier minder in geïnvesteerd.

Een nieuwe zoekvorm bij Google Flight Search, de zoekmachine voor tickets, kan nog wel eens tot prettige vakantieverrassingen leiden. Flight Deals, zoals de nieuwe optie heet, zoekt namelijk niet per se naar bestemmingen maar naar eerder naar reisdoelen. Immers, een shoppingtripje in het weekend kan in Parijs maar net zo goed in Milaan of Barcelona. De nieuwe functionaliteit stelt gebruikers in staat om hun reisplannen te beschrijven in gewone bewoordingen – wanneer, waar en hoe ze willen reizen – zonder de strikte structuur van vertrekdatum, herkomst en bestemming die gangbaar is bij bestaande boekingsplatforms. Het systeem analyseert deze input en presenteert dus niet alleen relevante resultaten, maar suggereert ook alternatieve bestemmingen die gebruikers mogelijk niet hadden overwogen. Een soort harde voorwaarde is dat de vrijetijdsreiziger wat flexibeler in zijn reistijden en -bestemmingen is dan een zakelijk reiziger. Flight Deals is uitgerold naar de VS, Canada en India. Deze lancering past in een reeks AI-gedreven updates die Google dit jaar heeft doorgevoerd voor zijn reisproducten. Eerder introduceerde het bedrijf al een prijstrackingfunctie voor hotels en AI-overzichten voor reisplanning. Foto: Guzmán Barquín, Unsplash

Critical Minds is een B Corp. Met het behalen van de duurzaamheidscertificering bekrachtigt het bureau zijn missie: positieve impact door succesvolle projecten en mensen in flow. Het in Kamerik – vlak naast Utrecht – gevestigde Critical Minds specialiseert zich in projecten – van projectmanagement tot projectbeheersing en projectoptimalisatie.

Valid8 Consulting heeft haar team uitgebreid met drie nieuwe collega’s: David Martoredjo, Hanaa Tachikirt en Joanita Eizenga Cubas. David Martoredjo begon zijn loopbaan als IT- en procesauditor en maakte later de overstap naar consultancy, waar hij zich richtte op advies en implementatie.

Pipple, een Eindhovens bureau gespecialiseerd in data en kunstmatige intelligentie, heeft een vernieuwde leiderschapsstructuur geïntroduceerd. Per 1 juli heeft Jeroen de Haas, oprichter en CEO van Pipple, zijn operationele rol overgedragen aan Wouter Leenen, die is benoemd tot Managing Director.