business

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is per 8 november bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Verordening Platform-to-business (P2B Verordening). In de verordening staan regels voor online zoekmachines en digitale platforms, zoals online marktplaatsen en reserverings- en vergelijkingssites. Zij moeten eerlijk en voorspelbaar omgaan met bedrijven die hun producten of diensten via deze platforms aanbieden aan consumenten. Bedrijven die van mening zijn dat de regels worden geschonden op het platform waarvan zij gebruikmaken, kunnen dit melden bij de ACM. De Europese Platform-to-Business-verordening (P2B) is sinds 2020 van kracht en bevat regels die moeten zorgen voor duidelijkheid over de voorwaarden waaronder bedrijven hun producten en diensten via online platforms en zoekmachines kunnen aanbieden. Online platforms moeten bijvoorbeeld informatie geven over de afhandeling van klachten, wanneer een account van een bedrijf opgeschort kan worden en de volgorde van zoekresultaten. Online ondernemers zijn voor het bereiken van consumenten steeds afhankelijker van online platforms en zoekmachines zoals marktplaatsen en boekingssites. Dit is het geval wanneer zij bijvoorbeeld producten op een online platform verkopen, een app via een appstore aanbieden of een bedrijfswebsite hebben die via een zoekmachine te vinden is. Om als online ondernemer gebruik te kunnen maken van online platforms en online zoekmachines, gelden voorwaarden die vaak eenzijdig zijn bepaald door de aanbieders van online platforms of zoekmachines. Daarom is het belangrijk dat deze bedrijven transparant zijn over de spelregels die zij hanteren voor de ondernemers die van hun diensten gebruik maken. Deze Europese regels staan in de P2B Verordening, waar de ACM toezicht op houdt. Online platforms en zoekmachines moeten al geruime tijd aan de regels uit de P2B Verordening voldoen. Nu de Nederlandse implementatiewet in werking is getreden, kan de ACM ook handhavend optreden. In de leidraad ‘Bevorderen van een transparante en eerlijke onlineplatformeconomie voor ondernemingen’ heeft de ACM uiteen gezet welke rechten online ondernemers hebben op grond van de P2B Verordening. De ACM roept online ondernemers op om het te melden als zij van mening zijn dat deze rechten worden geschonden.

Mijn leraar Nederlands was in 1982 uiterst sceptisch. “Waarom moeten we les gaan geven in programmeren als het zo ‘basic’ is?”. Thomas E. Kurtz, een van de bouwers van BASIC, een taal die de wereld veranderde, overleed op 96-jarige leeftijd. Kurtz, een wiskundige en uitvinder van de vereenvoudigde programmeertaal BASIC, die studenten in staat stelde […]

Bitcoinbeleggers lijken hoogtevrees te hebben gekregen nadat de koers van wat zij zien als ‘digitaal goud’ vorige week heel even tot 93.500 dollar steeg. Na een flinke stijging van de bitcoin koers was er een uitstroom van 400 miljoen dollar uit Amerikaanse spot bitcoin ETF’s, cryptofondsen waarbij beleggers zelf geen bitcoin hoeven aan te houden. Fidelity’s FBTC leed het grootste verlies, met 179,16 miljoen dollar, gevolgd door ARKB van Ark Invest en 21Shares met 161,72 miljoen. Andere fondsen, zoals Bitwise’s BITB en Grayscale’s Bitcoin Mini Trust, leverden eveneens in. Alleen Blackrocks IBIT en VanEcks HODL voegden vele miljoenen dollars toe. Sinds januari bedraagt de netto-instroom van de 12 grootste bitcoin-ETF’s nu 27,83 miljard dollar. Deze fondsen beheren momenteel 92,56 miljard aan Bitcoin, 5,34 procent van de totale marktwaarde van Bitcoin. De uitbraak van Bitcoin heeft alles de maken met het aantreden van Donald Trump die heeft beloofd een liberaler beleid ten aanzien van crypto te gaan voeren. Er wordt ook al gespeculeerd over het ontslag van SEC voorzitter Gary Gensler, die de cryptomarkt volgens experts te streng reguleerde. Advocatenkantoren in Manhattan denken minder tijd te gaan besteden aan het controleren van cryptocurrency-misdrijven. De koers van Bitcoin lijkt overigens stand te houden rond de 90.000 dollar, waardoor al weer wordt geanticipeerd op verdere koersstijgingen.

Wat bepaalt het succes van een lean-transformatie? LCG-experts Eppo Kuipers en Karine Mijnheer delen vijf succesfactoren. En niet voor niets, want zo’n 70% van deze transformaties mislukt. Vanuit hun ervaring zien Eppo en Karine twee bepalende componenten: leiderschap (voor 80%) en verbetervaardigheden (voor 20%).

Het gebruik van dashboards is een belangrijke manier om snel inzicht te krijgen wat de stand van zaken is binnen een bedrijf of proces. Maar hoe stel je een effectief dashboard op? En waar moet je op letten bij de doorvertaling naar strategische besluitvorming? Cees de Vreugd, consultant bij Laudame, deelt vier tips.

Het traineeshipprogramma van Supply Value biedt jonge talenten de mogelijkheid om hun kennis en vaardigheden te ontwikkelen én direct impact te maken bij uiteenlopende opdrachtgevers. Om een duidelijker beeld te krijgen van wat het traineeship inhoudt, spraken we met Marit Leusink, consultant in Supply Chain & Operations bij Supply Value.

BearingPoint heeft een nieuw product gelanceerd dat bedrijven helpt om vrijwel direct diepgaand inzicht in hun klanten te krijgen – van hun behoeften en voorkeuren tot hun gedrag en zelfs hun potentiële uitgavenpatronen.

TBAuctions heeft Roeland Donker benoemd als nieuwe Regional General Manager (RGM) voor de Benelux en het Verenigd Koninkrijk. Donker begint deze week in Amsterdam en brengt jarenlange e-commerce ervaring bij Amazon met zich mee. TBAuctions is een multi-brand (Troostwijk Auctions, Klaravik, Surplex, Auksjonen, PS Auction, British Medical Auctions, Vavato, en Auktionshuset dab) B2B-marktplaats met meer dan 1200 werknemers verspreid over Scandinavië, Benelux, het Verenigd Koninkrijk en Europa. Het platform verbindt daarbij bieders uit heel Europa in een uniforme veilingervaring, door taal- en valuta barrières te slechten. Samen met zijn team lanceerde Donker in maart 2020 Amazon’s Nederlandse webwinkel. Als de eerste Country Manager voor Amazon in Nederland leverde hij daarnaast een belangrijke bijdrage aan het ontwikkelen van Amazon Selling Partners en heeft hij de klant- en verkoopervaring weten te optimaliseren. Donker kijkt ernaar uit om te beginnen bij TBAuctions en werd geïnspireerd door ‘Everything Has Value’. Donker: ‘Samen gaan we de levensduur en waarde van deze goederen maximaliseren en zo de circulaire economie versnellen.’

‘Digital first, human assisted’ is het motto van de nieuwste KPN-winkel die vrijdag is geopend. In Den Helder kunnen klanten terecht voor de nieuwste producten en de ‘beste service’ van KPN. Klanten kunnen hun zaken zelf regelen in de winkel met hulp van een medewerker op afstand. Bij binnenkomst tref je niet meteen een medewerker aan. Dat vindt de jongste generatie volgens KPN ook prettiger. Met een simpele druk op de knop staat er een medewerker klaar om je te helpen. In de winkel kun je dus ook een abonnement afsluiten of verlengen en zelfs het product direct mee naar huis nemen. Daarnaast kunnen klanten ook KPN-apparatuur omruilen in geval van een defect. De nieuwe winkel, naar een concept uit Finland. is voor KPN meteen ook een proef om ervaring op te doen in hoe klanten geholpen willen worden. In de eerste weken zal nog een medewerker aanwezig zijn om te kijken of klanten wegwijs gemaakt moeten worden. De ervaringen vormen de basis om het concept aan te passen op wens van de klant. KPN heeft als telecomprovider bijna 100 winkels door heel Nederland. De nieuwe winkel is te vinden in de Keizerstraat 6 in Den Helder.

De eerste kortingsfeestjes bij webwinkels zijn al begonnen terwijl Black Friday nog twee weken verwijderd is. Data van Monta laat zien dat de koopjesjacht is losgebarsten. Interne data van de fulfillmentspecialist toont dat veel webwinkels afgelopen donderdag hun Black Friday-acties hebben gepubliceerd. “De piek is begonnen”, aldus de Monta-directeur op het hoofdkantoor in Molenaarsgraaf. “Winkels zijn eerder begonnen hun deals goed te communiceren.” “De carriers krijgen het zuur in de komende weken”. Van der Ham bevestigt het beeld dat het praktisch samenvallen van Black Friday en Sinterklaas tot problemen kan gaan leiden. Zijn bedrijf handelt ook de retouren af van webwinkels. Aan zijn kant van het retourproces echter verwacht hij geen grote verrassingen. “Gemiddeld komt er zeven procent bij onze klanten retour. Als we signalen krijgen dat de volumes groter worden, zijn we dankzij onze AI in staat tijdig op te schalen.” De piek in retouren verwacht de Monta-baas in de week na Black Friday. Mogelijk pas zelfs na Sinterklaas. De Nederlandse e-commercebranche heeft Black Friday afgelopen jaren omgedoopt tot Black Week. Ook aan het begin van die week geven winkels al korting. Dat is dit jaar vanaf maandag 25 november. Winkels en vervoerders kunnen daardoor de druk op hun organisaties beter uitsmeren, wat tot minder vertraging en teleurstellingen moet leiden. Monta’s cijfers laten zien dat e-commersianten nóg eerder beginnen. Zo pakken ze de eerste aandacht van hun klanten, die over een paar dagen misschien wel overspoeld worden. Gegevens van logistiek specialist Sendcloud, op verzoek van Emerce samengesteld, voorspellen dat maandag 2 november de drukste dag van 2024 wordt voor pakketvervoerders. De tweeduizend klanten van Monta, webwinkels dus, verwerkten in 2024 cumulatief 35 procent meer nieuwe orders dan het jaar ervoor. Tien procent van de groei is afkomstig van bestaande klanten. De rest is van nieuwe klanten. Directeur Edwin van der Ham legt verder aan deze uitgave uit: “Ondanks dat we 35 procent meer orders verwerken, is de opslag maar 5 procent gestegen. Anders gezegd: de omloopsnelheid is gestegen”. Veel daarvan is gericht op het invullen van kortingsacties, maar ondernemers rekenen erop dat ze klanten kunnen verleiden om meer te kopen dan alleen dat ene koopje. Een van de redenen voor de hogere omloopsnelheid is, dat nu pas alle restvoorraden uit de coronatijd en de na-ijlperiode zijn weggewerkt. In die tijd sloegen webwinkels extra veel items op. Sindsdien hebben die ondernemers extra werk moeten verrichten om die surplus weg te werken. Een bedrijf als iBood profiteert daarvan, “want zij rammen die voorraden weg.” Foto: CardMapr.nl, Unsplash

Het kabinet heeft voor 2025 plannen voorgesteld om de regeldruk voor mkb-bedrijven te verlagen. Doel is dat ondernemers meer tijd hebben voor het ondernemerschap, innovatie en digitale ontwikkeling. Deze tijd is hard nodig voor de digitale ontwikkeling van ondernemers en hun bedrijven. Uit onderzoek van Vodafone Business en MKB-Nederland uitgevoerd door Ipsos, blijkt dat ondernemers kansen laten liggen door een gebrek aan digitale kennis. Zonder gerichte ondersteuning en hulpmiddelen blijft deze nieuwe beschikbare tijd, ook voor digitale ontwikkeling, onbenut. Hoewel meer dan twee derde van de ondernemers zich verder wil ontwikkelen op het gebied van digitalisering de komende drie jaar ontbreekt het vaak aan inzicht en begeleiding om meer geavanceerde technologieën effectief in te zetten. 76 procent is ook optimistisch en enthousiast over de mogelijkheden die digitalisering hen kan bieden. Hoewel ondernemers zich dus willen ontwikkelen, zien zij vooral kansen in technologieën die ze al kennen, zoals automatisering van taken en processen, digitale administratie en dienstverlening. Ze zijn veel minder geneigd om geavanceerde technologieën te verkennen. Slechts 17% houdt zich bezig met Internet of Things (IoT) en 14% met kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML). Deze bescheiden focus staat in contrast met hun eigen inschatting: ondernemers schatten hun digitale niveau vaak hoger in dan dat van het mkb in het algemeen, waardoor ze hun digitaliseringspositie overschatten. Om een voorbeeld te geven; 26% geeft aan verschillende digitale tools en software beschikbaar te hebben, terwijl ze maar 14% van het gehele mkb op dat niveau inschatten.

In een tijd waarin cyberdreigingen toenemen en traditionele VPN-oplossingen niet meer voldoen, is een Zero Trust-architectuur cruciaal. Een document dat we met Cloudflare aanbieden legt uit hoe organisaties hun toegang tot applicaties kunnen beveiligen door gebruikers direct te verbinden met de benodigde applicaties in plaats van met het bredere netwerk. Het rapport benadrukt dat 98% […]

Snellere levertijden, meer lokale verkopers en een efficiëntievoordelen binnen de Alibaba-groep zorgen bij AliExpress voor blije klanten maar ook voor donkerder rode cijfers. De buitenlandse digitale retailomzet van Alibaba Group steeg in het derde kwartaal met 35 procent tot 3,7 miljard dollar. Concreet zijn dat de labels AliExpress en Trendyol, het Turkse label. Die belofte om snel te leveren, aan klanten zichtbaar gemaakt met het Choice-‘certificaat’, geeft de omzet in het derde kwartaal van 2024 een stevige duw. Door die scherpe focus op de logistiek, krijgen klanten van AliExpress hun pakketjes veel sneller. Dat drukt echter ook aanzienlijk op het resultaat. De logistieke investeringen zorgen voor een verachtvoudigen van het verlies (ebita) tot 414 miljoen euro. AliExpress, en de andere internationale marktplaatsen van Alibaba Group, leveren meer dan zeventig procent van de orders tegenwoordig binnen vijf dagen na bestelling. Dat komt door de nauwere samenwerking met zusterbedrijf Cainiao, een internationaal logistiek concern. De cloudactiviteiten van Alibaba Group stegen in het derde kwartaal met zeven procent naar 4,2 miljard dollar. In die zin is cloud groter dan AliExpress. Onder de streep gaat deze tak ook stukken beter dan de buitenlandse marktplaatsen. Cloud verdubbelde de winst naar 379 miljoen dollar.

Durfkapitaalinvesteerders zijn fors terughoudender geworden in hun investeringen in sectoren die geplaagd worden door oplichting. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Yanying Lyu aan de Universiteit Tilburg. De veroordeling van Elizabeth Holmes, oprichtster van het gezondheidstechnologiebedrijf Theranos, heeft de schijnwerpers gericht op de kwestie van oplichting door startups in Silicon Valley. Theranos, dat op zijn hoogtepunt een geschatte waarde van maar liefst 9 miljard dollar had, misleidde investeerders met valse beloftes, waardoor de startup enorme sommen geld kon binnenharken. Om beter te kunnen begrijpen welke invloed nep-startups hebben op durfkapitaal heeft promovenda Yanying Lyu een unieke dataset samengesteld op basis van juridische documenten om na te gaan hoe investeerders van durfkapitaal reageren na investering in frauduleuze bedrijven. Dit onderzoek werpt licht op de gevolgen van deze vorm van zwendel voor toekomstige investeringen en strategieën. Na hun handen een keer gebrand te hebben, investeren durfkapitaalinvesteerders liever in bedrijven die geografisch dichtbij gevestigd zijn. Deze verschuiving, die overeenkomt met een afname van 3,4 % in investeringen op afstand, geeft aan dat durfkapitaalinvesteerders proberen om beter oog te houden op hun investeringen door dichter bij huis te blijven. Als de fraude aan het licht komt, heeft dat een negatieve uitstraling op de hele sector. Yanying: ‘Het onderzoek laat zien dat durfkapitaalinvesteerders terughoudender zijn met investeringen in sectoren met een geschiedenis van fraude. Deze grotere waakzaamheid weerspiegelt een bredere aanpassing in de manier waarop durfkapitaalinvesteerders naar deze sectoren kijken na onthullingen van fraude.’ Durfkapitaalinvesteerders die veel geld hebben verloren door zwendel laten een nog grotere afname zien in hun investeringsactiviteiten. Yanying: ‘Het onderzoek toont aan hoe nep-startups de strategieën van durfkapitaalinvesteerders hebben veranderd. We begrijpen nu hoe durfkapitaalinvesteerders leren van hun negatieve ervaringen. De bevindingen geven aan dat de transparantie moet worden verhoogd en dat er strengere screening moet plaatsvinden om investeerders te beschermen tegen misleiding en oplichting in de wereld van de startups.’