business

De razendsnelle ontwikkelingen rond AI maken werknemers nerveus, blijkt uit de reacties van bijna 400 CNV-leden bij banken, verzekeraars en pensioenuitvoerders. Het merendeel (58%) verwacht dat hun huidige werk in de komende drie jaar ingrijpend gaat veranderen. 86 procent merkt nu al de invloed van AI in het dagelijkse werk. 63 procent maakt zich zorgen over hun huidige baan. Vakbond CNV hamert op de noodzaak van goede individuele begeleiding. ‘Werknemers zien links en rechts duizenden banen in de financiële sector verdwijnen. Vrijwel overal wordt gereorganiseerd of zitten er nog reorganisaties aan te komen. Bij ING, ASN, ABN Amro, Rabobank, Triodos, Achmea, APG – het houdt niet op en is nog lang niet voorbij vrezen we. Het houdt de gemoederen flink bezig’, merkt Erik Maas, CNV-sectorleider diensten. Een grote rol spelen AI en andere digitale ontwikkelingen: 27 procent merkt in het dagelijks werk grote invloed van AI, voor nog eens 59 procent geldt dit enigszins. Veel werknemers (63%) zien de snelle ontwikkelingen rond AI als een bedreiging voor hun baan. Maas: ‘Wat we in de reacties heel sterk terugzien, is de dubbele agenda rond de inzet van AI. Werknemers zeggen: het wordt nu door het management gepresenteerd als een hulpmiddel om ons werk beter en sneller te kunnen doen, maar het uiteindelijke doel is vooral kosten besparen en banen schrappen. We helpen onze eigen banen om zeep.’

OpenAI heeft Peter Steinberger aangetrokken, de oprichter van het open source agentframework OpenClaw. Met deze stap versterkt OpenAI zijn positie op het gebied van autonome en samenwerkende AI agents. Steinberger werkte de afgelopen jaren aan OpenClaw, een framework dat is ontworpen om AI agents langdurig en zelfstandig te laten functioneren. In plaats van alleen reacties […]

De Nederlandse rijksoverheid heeft ResidentieProfs geselecteerd als een van haar samenwerkingspartners voor vraagstukken op het gebied van bestuursrecht. Door het winnen van de Europese openbare aanbesteding mag ResidentieProfs zich de komende vier jaar voorkeurspartner noemen van diverse ministeries en uitvoeringsorganisaties die deelnemen aan deze omvangrijke mantelovereenkomst.

Meer dan de helft van alle pensioendeelnemers in Nederland is inmiddels overgestapt op het nieuwe pensioenstelsel. Dat blijkt uit een marktverkenning van adviesbureau Eraneos. De Wet toekomst pensioenen (Wtp) vormt de basis van het nieuwe pensioenstelsel.

Iedereen wil meedoen in de samenleving, maar niet iedereen lukt dat zelfstandig – deze gedachte ligt ten grondslag aan ons sociale zekerheidsstelsel. Arend Pieterse en Bastiaan Ouwehand zetten zich al jaren in om dit complexe stelsel zo goed mogelijk voor iedereen te laten werken.

Het is al jaren een doorn in het oog van zorgprofessionals: de eindeloze lijst aan administratieve taken die zij dagelijks moeten afvinken. Nieuw onderzoek van adviesbureau Berenschot laat zien dat, alle politieke ambities en sectorbrede initiatieven ten spijt, de afgelopen jaren nauwelijks vooruitgang is geboekt.

Laudame Financials heeft per deze maand het team versterkt met Bernarda Ballak, die aan de slag gaat als Senior Consultant (Werving & Selectie). Bernarda heeft ruime ervaring in HR, finance en recruitment.

Bijna de helft van het siteverkeer aan de sportwinkels van PassaSports gaat naar de online speciaalzaken. De directie ontvangt dat getal met verrassing, omdat de rebranding nog maar een paar maanden loopt. En dat voor een groep van online sportwinkels die dit jaar met zestien procent groeit naar boven de honderd miljoen euro omzet. Bij gebrek aan een puntige strategie was de online winkelgroep uitgegroeid tot 39 URL’s met artikelen voor voetbal, hockey, tennis/padel, hardlopen en verscheidene zaalbalsporten. Tijdens ATP-tennistoernooi ABN AMRO Open in Rotterdam presenteerde directeur Willem Koopmans afgelopen week zijn strategie voor de komende jaren. Want het is nu tijd om te gaan bouwen. “Met de uitbreiding van ons directieteam”, begin deze maand “en de nieuwe managementstructuur van Commercial Directors per sport zetten we een volgende stap in onze ambitie om de toonaangevende sportretailer van Europa te worden.” Eenvoud en kwaliteit staan daarin centraal. Kwaliteit van producten en dienstverlening en eenvoud in het merk. Dat laatste houdt in: terugschroeven van het aantal URL’s en aparte webwinkels. De 39 van vorig jaar zijn er nu nog maar negentien en elke paar weken sneuvelt er een oude digitale pui. Als het verkeer daar onder aan bepaald niveau daalt, gaat de knop om en verwijst men door naar de ‘hoofddomeinen’ PassaTennis, PassaVoetbal, PassaHockey et cetera. Vorige week ging 46 procent van het binnenkomende verkeer naar een van de speciaalzaken. Iets waar Koopmans niet hardop durfde te hopen toen dit traject voor rebranding begin zomer 2025 werd ingezet. De benadering naar de sportende consument is ook eenvoudig: 2×2. De gedachte daarachter is dat de meeste sporters zéggen dat ze één sport doen, maar meestal doen ze minimaal een tweede daarnaast. PassaSports’ doel is deze groep minstens twee keer per jaar twee keer te laten shoppen. En met resultaat, want de omzetcijfers die de algemeen directeur liet zien tonen een groeiversnelling vanaf juli 2025. PassaSports, de naam van de winkelgroep, heeft 871.000 klanten in Nederland, België, Duitsland en Zweden. Daarvan kwam vorig jaar 59 procent uit Nederland en Koopmans hoopt dat dat in 2026 afneemt tot 55 procent. Want: dat houdt in dat de Europese groeiplannen werken. De percentages van België (17%) en Duitsland (15%) moeten dan stijgen. De merken Fonq en Coolblue zijn eveneens ontstaan uit de rebranding van tientallen kleine specialistische webwinkels tot één overkoepelende merknaam.

Bijna zes op de tien gemeentelijke webapplicaties (59,2 procent) draait op infrastructuur van Amerikaanse cloudproviders. Dat risico, momenteel een heet politiek hangijzer, blijkt uit onderzoek van MindYourPass. Deze Nederlandse security‑startup gebruikte voor dit onderzoek geanonimiseerde metingen van daadwerkelijk inloggedrag. Ruim twee miljoen login-momenten bij twintig Nederlandse gemeenten werden geanalyseerd. De helft van alle zevenduizend gebruikte zakelijke webapplicaties (50,5 procent) draait in of via de Verenigde Staten. Nog eens 46 procent staat bij Amerikaanse cloudproviders, maar dan in Europese datacenters. Slechts 39,3 procent wordt volledig in Europa gehost én beheerd. De resterende 1,5 procent draait buiten zowel Europa als de VS, bijvoorbeeld in Azië. Via de VS Het onderzoek laat zien dat een bewuste keuze voor een Europees datacenter bij een Amerikaanse cloudprovider niet automatisch betekent dat dataverkeer ook volledig binnen Europa blijft.  Ook wanneer data fysiek in Europa worden opgeslagen, kan het verkeer onderweg via de Verenigde Staten lopen, bijvoorbeeld door de manier waarop netwerken en ‘load balancers’ zijn ingericht. In dat geval worden data niet alleen juridisch geraakt door Amerikaanse wetgeving zoals de Cloud Act, maar loopt zij ook technisch via de VS. Alternatief Uit het onderzoek blijkt dat de afhankelijkheid van Amerika ook groot is bij de meest kritieke of ‘high impact’ applicaties die gemeenten gebruiken. Aanleiding om dit onderzoek te starten waren de eigen ervaringen van MindYourPass. Het bedrijf dat een alternatief biedt voor traditionele wachtwoordmanagers, koos bewust voor een Europees datacenter bij een Amerikaanse cloudprovider. Het deed dit in de veronderstelling dat daarmee alles binnen Europa bleef. Directeur Merijn de Jonge: ‘Pas toen we onze eigen infrastructuur analyseerden, zagen we dat dataverkeer alsnog via de VS kan lopen.  MindYourPass keek ook naar de toepassing van ai-tools binnen gemeenten. Vaak gaat het om tools die buiten het formele it- en inkoopbeleid om worden gebruikt. De twintig meest gebruikte ai-tools binnen gemeenten worden allemaal gehost in de Verenigde Staten. Veel gemeenten hebben formeel beleid vastgesteld voor het gebruik van Microsoft Copilot. Toch blijkt in de praktijk dat de meest gebruikte ai-tool ChatGPT van OpenAI is.

Tweederde van de bedrijven kan niet meer zonder kunstmatige intelligentie in marketing, blijkt uit Duits onderzoek. Toch kampen veel organisaties met een gebrek aan expertise om de technologie optimaal te benutten. Nederlandse marketeers zullen de bevindingen van het nieuwe Bitkom-onderzoek herkennen. De Duitse belangenorganisatie voor de digitale economie concludeert dat kunstmatige intelligentie inmiddels onmisbaar is geworden voor in hun werk. Tweederde procent van de ondervraagde 180 bedrijven geeft aan dat marketing zonder AI niet langer tot goede resultaten leidt. De helft van de bedrijven (51%) stelt dat deze technologie inmiddels een aanzienlijk deel van het creatieve marketingwerk overneemt. Van het schrijven van advertentieteksten tot het genereren van visuele content, social postings en blogs. Hoe florisant dat ook klinkt, er ligt een fundamenteel probleem aan de wortels van deze ontwikkeling. Ondanks de groeiende afhankelijkheid van GenAI beschikt 52 procent van de marketingafdelingen namelijk niet over de benodigde vaardigheden om deze tools effectief in te zetten. In de basis herkent men dus het nut en de mogelijkheden van de nieuwe IT, maar het lukt niet om versnelling en vernieuwing te brengen. De oplossing ligt volgens Bitkom in een drieledige aanpak. Bedrijven moeten allereerst een solide data-infrastructuur opbouwen die als fundament kan dienen voor AI-toepassingen. Daarnaast moeten ze gericht investeren in technologie en – wat heet – reskilling. Iedere marketeer met een decennium of meer ervaring kan vertellen dat het verbeteren van de datafundamenten al eeuwen op zijn verlanglijstje staat. En daar vaak geduldig blijft.

ING viert 40 jaar pionierschap in fintech Het is vandaag precies veertig jaar geleden dat Nederland kennismaakte met het fenomeen thuisbankieren. Met de introductie van Girotel op 13 februari 1986 zette ING-rechtsvoorganger de Postbank een destijds futuristische stap: vanuit huis je bankzaken doen via de computer. Vandaag de dag is thuisbankieren niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, al gaat het tegenwoordig voornamelijk via apps. Beeld & Geluid heeft een filmpje uit de late jaren 60 van een directeur van de PTT die spreekt over de mogelijkheden van bankieren met computers en over de telefoonlijn.  En een artikel uit 1970 waarin wordt voorzien dat iedereen in het jaar 2000 via de telefoon bankiert’, vertelt Jacoline Bodewes, curator en conservator van de historische objectencollectie en het audiovisueel archief van ING.   Plaats van handeling van het gesprek: het bedrijfshistorisch archief van de bank in Amsterdam-Zuidoost. Daar staat ING stil bij de start van Girotel, veertig jaar geleden, die in Nederland tot een doorbraak in het thuisbankieren heeft geleid en heeft bewezen dat bovenstaande voorspellingen niet meer tot de science fiction behoren. In het archief wordt dan ook middels een opstelling – een MSX-computer, een Girotel-modem en aanverwante documentatie en hulpmiddelen – terecht aandacht geschonken aan deze mijlpaal. Fintech avant la lettre Waar consumenten tot 1986 waren aangewezen op papieren overschrijfformulieren en de post, maakte Girotel het mogelijk om volledig via de computer vanuit huis bankzaken te regelen. Daarmee was het een van de allereerste digitale financiële diensten in Europa. Het systeem werd ontwikkeld binnen de net geprivatiseerde Postbank en vormde de basis voor de digitale transformatie van het betalingsverkeer zoals we dat nu kennen. Het bouwde voort op de technische fundamenten die begin jaren tachtig binnen de Postgiro werden gelegd dankzij experimenten met nieuwe technologieën zoals netwerken, cryptografie en Viditel-systemen. Bob Timmerman, binnen ING in Nederland verantwoordelijk voor Digitaal Bankieren: ‘Girotel was zijn tijd ver vooruit. Het zette Nederland op de kaart als digitale fintech-pionier, lang voordat het woord ‘fintech’ überhaupt bestond. De stap van papieren overschrijvingen naar digitale opdrachten vanuit huis was een grote sprong in klantgemak en betrouwbaarheid.’ Hij stelt dat Girotel begon als een Nederlandse uitvinding zonder internationaal voorbeeld. De Postbank stond ermee voorop in Europa. ‘Er was geen buitenlands systeem dat we konden kopiëren. We waren echt frontrunners.’ Piepen en kraken De eerste duizendproefgebruikers waren vooral technisch ingestelde pioniers die al een personal computer thuis hadden. Sommige kregen via de Postbank hulp bij het aanschaffen van een modem, dat in die tijd nog circa 125 gulden kostte. Voor Girotel moesten klanten met een modem (denk aan het klassieke piepende en krakende geluid) via de vaste telefoonlijn inbellen op de computersystemen van de Postbank. Hoewel dit destijds revolutionair was, bracht het continu inbellen hoge telefoonkosten met zich mee. Bovendien was er een praktische uitdaging: zolang klanten waren ingelogd, was de huislijn bezet. Het leidde in menig huishouden tot discussie, al ging die breder dan alleen thuisbankieren. Timmerman: ‘Als ik als kind met een vriendje wilde inbellen om computerspelletjes te spelen, kon mijn vader niet bankieren. Dat gaf thuis soms gedoe.’   ING ontwikkelde al snel een offline variant. Klanten konden hun betaalopdrachten offline voorbereiden en vervolgens in één keer verzenden, wat de kosten drastisch verlaagde. Dankzij deze verbetering groeide het aantal Girotel-gebruikers snel, met zo’n tienduizend nieuwe klanten per jaar. Dit was een aanzienlijk aantal in een tijd waarin computers nog lang geen vanzelfsprekendheid waren in Nederlandse huishoudens. Volgens ING-archivaris en -curator Bodewes was een opvallend neveneffect van Girotel dat het thuisbankieren niet alleen profiteerde van de opkomst van de pc – het stimuleerde die opkomst ook. Wie Girotel wilde gebruiken, had immers een home computer nodig. Daarmee kreeg de pc voor veel huishoudens een extra praktische functie, naast het gebruikelijke tekstverwerken, boekhouden en gamen. TAN-codes Beveiliging stond vanaf het begin centraal. Girotel introduceerde een combinatie van een persoonlijke identificatiecode en een TAN (Transactie Autorisatie Nummer)-code voor het bevestigen van betalingen (gebruikers kregen steeds een lijst van honderd codes opgestuurd). Dit TAN-systeem zou later ook worden gebruikt bij de internetbankierplatformen, eerst bij Mijnpostbank.nl en later bij Mijning.nl. Timmerman: ‘Het was destijds vooruitstrevend dat een consumentenproduct zulke geavanceerde beveiliging toepaste. De TAN-codes van Girotel vormden de basis voor het beveiligingsprincipe, – een extra controle per transactie -, dat we nu nog steeds herkennen in moderne, multifactor-authenticatiemethoden. Al is de TAN-lijst inmiddels bij ING vervangen door biometrie.’ Vanaf 1997 werd Girotel beschikbaar via ISDN, en in 1998 werd een internetvariant gelanceerd. Een periode lang bestonden Girotel en internetbankieren naast elkaar. Maar in 2005 beëindigde de Postbank de dienst voor particulieren en drie jaar later voor zakelijke klanten. Daarmee had internetbankieren het stokje definitief overgenomen. ‘Girotel plaveide de weg voor de moderne digitale betaalinfrastructuur die we vandaag vanzelfsprekend vinden. Denk aan mobiele apps, realtime-betalingen, Apple Pay, Google Pay en iDeal/Wero en 24/7-toegang.’ “We waren daar onze tijd net wat te ver vooruit. Mensen vonden dit nog ingewikkeld” – Bob Timmerman, hoofd Digitaal Bankieren ING Nederland Dat innoveren kan beteken dat je je neus kan stoten, gold ook voor ING toen het als Postbank na Girotel experimenteerde met mobiel bankieren op klassieke mobiele telefoons (in het pre-smartphonetijdperk). Zo bracht de bank in 2001, in samenwerking meet Libertel, een Siemens-telefoontje (de M35) op de markt waarop een functie van mobiel bankieren zat. Timmerman: ‘We waren daar onze tijd net wat te ver vooruit. Mensen vonden dit nog ingewikkeld. Het was ook qua gebruik niet intuïtief genoeg. Dat was wel een technologisch leerpunt. De betaalfunctie vond niet de adoptie die het bedrijf hoopte en verwachtte. En toen kwam Steve Jobs in 2007 met zijn fantastische smartphone, die veranderde echt het gehele landschap.’ ING werd niet de eerste bank met een mobiele app – Rabobank en ABN Amro waren sneller, moet Timmerman erkennen. ‘Het project rond de M35 had ons tijdelijk teruggeworpen. Maar het heeft ook voordelen om niet meteen de eerste te zijn, want we hebben toen goed naar de andere banken gekeken. Tegelijkertijd vond in de softwarewereld de overgang plaats van de traditionele waterval-ontwikkelmethode naar het agile-bouwen: van project naar project. We kozen ervoor om klein te beginnen en dan uitbouwen. In 2014 kwamen we met onze mobiele app en die hebben we stapsgewijs aan de hand van klantbehoeften doorontwikkeld.’ Kloppend hart Anno 2026 is de ING-app het kloppende hart van de bank. Zes miljoen Nederlanders gebruiken de app actief, goed voor circa tweehonderd miljoen transacties per maand. Ruim 40 procent van alle winkelbetalingen gebeurt inmiddels direct met de telefoon. De app draait al een aantal jaren niet meer op het mainframe, maar in de ING private cloud – een noodzakelijke stap omdat dezelfde app inmiddels ook wordt gebruikt in België, Australië en Italië. Timmerman: ‘Het Girotel‑tijdperk van losse telefoonkasten in een serverruimte heeft plaatsgemaakt voor een wereld waarin digitale bankinfrastructuur over continenten heen werkt.  En toch: wie de app vandaag opent, ziet dezelfde primaire drie functies als in 1986: een klant wil zijn saldo kunnen zien, een betaling kunnen doen en weten waar hij zijn geld aan uitgeeft. Dat was toen zo, en dat is in onze app nog steeds zo!’ Deze embed gebruikt marketing cookies. Accepteer marketing cookies om de embed te tonen. Accepteer marketing cookies

Criminelen die bij Odido inbraken, slaagden erin medewerkers te misleiden via phishing. Ze deden zich in telefoongesprekken voor als de IT-afdeling om multifactorauthenticatie te omzeilen. 6,2 miljoen klantdossiers zijn mogelijk buitgemaakt via geautomatiseerd scrapen. Het is het zoveelste voorbeeld van een datalek dat op papier sterk securitybeleid omzeilt. Hoe nu verder? De aanvallers kwamen binnen […]

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) stelt dat honderden zelfgebouwde applicaties bij de Belastingdienst niet voldoen aan privacy- en beveiligingseisen. Burgers lopen risico doordat gegevens niet goed worden beschermd, aldus de privacywaakhond. Minister Heijnen belooft maatregelen. De fiscus werkt met honderden Lokaal Ontwikkelde Applicaties (LOA’s) die buiten de reguliere kaders zijn gebouwd. Deze applicaties verwerken persoonsgegevens, maar […]

Het Franse satelietbedrijf Eutelsat heeft financiering van bijna een miljard euro rondgekregen voor de bouw van 340 nieuwe breedbandsatellieten. De deal beoogt een Europees alternatief te ontwikkelen voor het Starlink-netwerk van Elon Musk bouwt vanuit SpaceX. Bij Eutelsat gaat het om de OneWeb-constellatie. Het geld wordt verstrekt door een consortium van commerciële banken, waaronder ING Bank, met een staatsgarantie uit Frankrijk. De Franse staat is de grootste aandeelhouder in Eutelsat. De financiering is direct gekoppeld aan het eerder aangekondigde contract met Airbus Defence and Space voor de bouw van 340 nieuwe Low Earth Orbit-satellieten. Die komen bovenop de 100 die het bedrijf al had besteld. Alle satellieten worden geproduceerd in Toulouse. Naast de Franse staat zijn aandeelhouders Bharti Space (18%), het VK (11%), CMA CGM (7,5%) en FSP (5%).