business

Repeterende klussen op- en afschalenDe Praktijk – Bij verzekeraar Achmea is de toepassing van ai een belangrijk en integraal onderdeel van de strategie en versnelt het de uitvoering van groeiplannen. Computable praat erover met Arnoud Boere, programmamanager AI bij Achmea.‘De nieuwe generatie ai-technologie biedt veel mogelijkheden om de klanten van Centraal Beheer, Interpolis, Zilveren Kruis en onze andere merken nog beter van dienst te zijn en onze collega’s te ondersteunen in hun werk. Daarbij is ai geen doel op zich, maar een middel om onze klanten sneller, persoonlijker en betrouwbaarder te helpen en om de meest vertrouwde financiële dienstverlener te zijn én te blijven. Dankzij de eerder ingezette rationalisatie van onze ict-systemen en de vrijwel afgeronde migratie naar de cloud, leggen we de basis om ai nog breder toe te passen en onze service verder te verbeteren’, zegt Arnoud Boere, programmamanager AI bij Achmea.Welke verzekeringsprocessen zijn geschikt om door ai-agents te worden uitgevoerd?‘Ai-agents hebben binnen de verzekeringsbranche veel potentieel voor processen of taken die kennis- en data-intensief zijn, veel herhaling kennen of gebaseerd zijn op duidelijke regels. Denk aan het afhandelen van schadeclaims, het beantwoorden van klantvragen via chatbots en het verwerken van mutaties in de polisadministratie, zoals adreswijzigingen of de aanpassing van dekking. Dit zijn processen die voor de klant het liefst snel moeten worden afgehandeld en die voor de verzekeraar eenvoudig op- of afgeschaald moeten kunnen worden. De ai-agents kunnen werk uit handen nemen en zorgen voor snelheid en consistentie.’Wat doen jullie al met ai-agents?‘Wij zijn actief bezig met het verkennen en ontwikkelen van ai-agents. Deze worden gezien als digitale assistenten die geheel of gedeeltelijk zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Ze gaan verder dan traditionele chatbots en robotic process automation-scripts: ai-agents zijn contextbewust, kunnen plannen, leren en samenwerken.Ons uitgangspunt is dat er altijd sprake is van een ‘human in the loop’. Daarmee bedoelen we dat ai-toepassingen altijd worden gebruikt in combinatie met checks and balances waarbij mensen betrokken zijn. Zo voorkomen we eventuele ‘computer says no’-issues. Het gaat om een nieuwe technologie die nauwgezet gevolgd en gecontroleerd moet worden.Een concreet voorbeeld is een lopend onderzoek naar een zogeheten security-agent. Deze agent analyseert netwerkverkeer op pogingen van hackers om kwetsbaarheden uit te buiten. Door patronen te herkennen met behulp van ai, stelt de agent passende acties voor aan securityspecialisten, zoals het afsluiten van poorten of het verhogen van monitoring.De hier ontwikkelde techniek heeft potentieel voor bredere toepassingen waarbij snel en adequaat reageren op complexe data cruciaal is, bijvoorbeeld governance en controle.Verder onderzoeken we actief nieuwe toepassingen en testen die binnen verschillende bedrijfsfuncties, zoals schade-afhandeling, risicobeoordeling, klantinteractie en documentanalyse. De ambitie is om ai-agents alleen in te zetten waar ze daadwerkelijk waarde toevoegen en niet als gimmick.’Hoe check je ai en wat doe je als die fouten maakt?‘We nemen onze verantwoordelijkheid als financiële dienstverlener uiterst serieus. Daarom wordt streng gelet op veiligheid, transparantie en compliance. Alle denkbare technische maatregelen worden genomen, zoals het toevoegen van contentfilters en testprocedures, denk aan red teaming, om risico’s te beperken, en het borgen dat ai-modellen gedeactiveerd kunnen worden wanneer deze niet goed functioneren.Wij hanteren een strikt toetsingskader, gebaseerd op wettelijke vereisten zoals de AI Act en ethische richtlijnen zoals de Unesco AI-principes. Daarnaast wordt het NIST AI Risk Management Framework gebruikt als referentie om de volledigheid van beheersmaatregelen te toetsen. Elk ai-systeem bij ons wordt vooraf gecontroleerd en tijdens gebruik gemonitord en geëvalueerd.Er vinden ethische én juridische toetsen plaats. Juridisch wordt onder andere gekeken naar naleving van de AI Act en de AVG: is de verwerking van gegevens rechtmatig, zijn de risico’s voldoende ingeschat, en is de besluitvorming uitlegbaar? Ook wordt beoordeeld of het systeem voldoet aan interne richtlijnen zoals het Ethisch Kader Datagedreven Besluitvorming dat we samen met het Verbond van Verzekeraars hebben ontwikkeld. Bij fouten is er altijd een vangnet.Dat betekent dat er menselijke tussenkomst mogelijk is bij bepaalde uitkomsten, bijvoorbeeld wanneer een ai-systeem een claim afwijst of een risicoscore toekent. Er zijn duidelijke verantwoordingslijnen: het is vooraf vastgelegd wie verantwoordelijk is voor het ontwerp, het gebruik en het toezicht op het ai-systeem. Zo kan bij een incident snel worden vastgesteld waar het misging en wie actie moet ondernemen. Op deze manier borgen wij dat ai veilig, transparant en verantwoord wordt ingezet.’“Ai wordt niet als losstaand ict-project gezien, maar als organisatiebrede ontwikkeling die samenwerking tussen vakgebieden vereist”Hoe borg je als bedrijf de uitlegbaarheid van ai?‘Achmea legt over de gehele verwerkingsketen digitale sporen vast van hoe beslissingen tot stand komen, zodat de datakwaliteit geborgd kan worden. Hierdoor kan worden aangetoond dat het ai-systeem correct functioneerde.’Risicomanagement valt meestal onder de cfo, maar ai is ook ict, dus dat valt onder de cio. En het betreft security, dus de ciso is betrokken en dan is er nog legal… hoe doen jullie dat?‘We zien dat een verantwoordelijke inzet van ai vraagt om een brede betrokkenheid van disciplines uit ons bedrijf, met ons Responsible AI framework als basis. Het gaat dan bijvoorbeeld om samenwerking tussen compliance, risk management, it, legal en security. Daarom hebben wij centrale sturing en governance ingericht, met vertegenwoordigers van al deze rollen. Zo wordt ai integraal aangestuurd, met aandacht voor risico, technologie, veiligheid en juridische aspecten. Ai wordt op deze manier niet als losstaand ict-project gezien, maar als organisatiebrede ontwikkeling die samenwerking tussen vakgebieden vereist.’Wat komt er nog meer kijken bij toepassing van ai in de organisatie?‘Ai is een veelbelovende techniek die wij inzetten op plekken waar het daadwerkelijk waarde toevoegt voor klanten, de organisatie en collega’s. Bij de ontwikkeling en toepassing van ai kijken we niet alleen naar technologische mogelijkheden, maar ook naar de bredere gevolgen voor mens en maatschappij. Zo wordt bijvoorbeeld gelet op het energieverbruik van ai-systemen en het verantwoord gebruik van data en middelen, zoals koelwater van datacenters. Medewerkers worden gestimuleerd om ai bewust en doelgericht in te zetten, met efficiëntie en relevantie als uitgangspunt.Daarnaast benaderen we ai vanuit een bredere esg-visie. Ethische aspecten, transparantie en inclusiviteit worden meegenomen in ontwerp en besluitvorming. Ai moet bijdragen aan een toekomst die eerlijk, betrouwbaar en duurzaam is – zowel binnen de organisatie als in de dienstverlening aan klanten. Tot slot willen we benadrukken dat we ons ervan bewust zijn dat het gebruik van ai het werk verandert. Daarom besteden we, naast de ontwikkeling van ai-toepassingen en – tool, veel aandacht aan de veranderingen die dit met zich meebrengt. We kijken naar de nieuwe vaardigheden die hiervoor nodig zijn en bieden medewerkers diverse leerpaden om deze te ontwikkelen.’Dit artikel staat ook in Computable Magazine 2025 #6.

Axoniq wil organisaties vertrouwen geven in AI. Dat doet het door middel van een ‘native explainability layer’, ofwel tooling die elke stap van het AI-denkproces traceerbaar maakt. Met name streng gereguleerde industrieën moeten door deze innovatie de sprong naar AI-adoptie kunnen wagen. Het platform kent vier prominente functies. Persistent Event-Based Memory biedt visibility in de […]

Huawei voert zijn inspanningen op om de technologische ambities van Europese bedrijven te ondersteunen en te versnellen. Of het nu gaat om mkb’ers of multinationals, de doelstellingen zijn vaak gebaseerd op intelligentie en duurzaamheid. Tijdens ons bezoek aan Huawei Connect Madrid deze week ontdekten we de ambitieuze plannen om de uitdagingen op het gebied van […]

In de F1 bouwen ze niet de perfecte auto, maar komen ze vrijwel elke race met incrementele upgrades om de bolide beter te laten presteren.

Volgens Amazon-CEO Andy Jassy zijn de 14.000 ontslagen van deze week niet veroorzaakt door een focus op AI of om de kosten te drukken. In plaats daarvan zou de forse ontslagronde het startschot moeten zijn voor een cultuurverandering binnen het bedrijf. Amazon rapporteerde voor het kwartaal een omzet van 180,2 miljard dollar, een stijging van […]

IDE Cursor lanceert versie 2.0 met meerdere verbeteringen. Tot acht agents kunnen nu parallel aan dezelfde codebase werken, terwijl een nieuw proprietary model vier keer sneller werkt dan vergelijkbare alternatieven. Ook wordt spraakbesturing geïntroduceerd. Cursor introduceert Composer, het eerste eigen agentic codeermodel. Dit frontier-model is vier keer sneller dan even intelligente alternatieven, claimt het bedrijf. […]

In dit nieuwsoverzicht: Ai-agents gooien de saas-markt om, klacht tegen Ierland om benoeming ex-Meta-lobbyist, Bending Spoons koopt AOL, Chinese groep hackt Europese diplomaten en twee derde bedrijven maakt ai-potentieel niet waar. Ai-agents gooien de saas-markt om Box-oprichter Aaron Levie voorziet honderd tot duizend keer meer ai-agents dan menselijke gebruikers, waardoor het traditionele per seat verdienmodel van saas niet houdbaar is. In plaats daarvan zullen consumptie- en volumemodellen de norm worden. Startups zonder bestaande processen hebben volgens hem een voordeel, omdat zij direct agent-first kunnen ontwerpen. Levie verwacht niet dat ai-agents de plaats innemen van enterprise saas, maar er bovenop draaien. Tijdens TechCrunch Disrupt 2025 stelde hij dat mission critical-processen deterministisch moeten blijven, omdat agents risico’s meebrengen zoals datalekken of onverwachte acties. Klacht tegen Ierland om benoeming ex-Meta-lobbyist De Irish Council for Civil Liberties (ICCL) heeft bij de Europese Commissie een klacht ingediend tegen Ierland vanwege de benoeming van een voormalig Meta-lobbyist tot data protection commissioner van het land. Volgens de ICCL schoot de selectieprocedure tekort in onafhankelijkheid en deskundigheid. De benoemde kandidaat zou geen technische of juridische expertise hebben en eerder actief hebben gelobbyd tegen strenge privacyregels. De selectiecommissie zelf bestond deels uit vertegenwoordigers met belangen in de technologiesector. Eerdere beslissingen van de Ierse toezichthouder zijn al herhaaldelijk door Europese instanties aangescherpt. Ierland is de Europese thuisbasis van Meta en bijna alle andere Big Tech. Ook Google, Apple, Microsoft, Amazon, Intel, Oracle, Salesforce en TikTok hebben er hun Europese of internationale hoofdkantoor. Bending Spoons koopt AOL De Italiaanse softwareontwikkelaar Bending Spoons neemt AOL over van Yahoo. De aankoop wordt gefinancierd met een schuldenpakket van 2,8 miljard dollar, dat ook toekomstige acquisities moet ondersteunen. Het overnamebedrag is niet bekendgemaakt, zo meldt The Register. Volgens het Italiaanse bedrijf heeft AOL acht miljoen dagelijkse en dertig miljoen maandelijkse actieve gebruikers, waarmee het tot de tien grootste e-maildiensten wereldwijd behoort. AOL is sinds 2001 meerdere keren van eigenaar gewisseld, van Time Warner tot Verizon en later Apollo Global Management. Yahoo stelt dat de verkoop ruimte geeft om zich te richten op de eigen kernproducten. Chinese groep hackt Europese diplomaten De Chinese groep UNC6384 heeft in september en oktober dit jaar diplomatieke doelwitten in België en Hongarije aangevallen, ontdekte Arctic Wolf Labs. De nog lopende campagne richt zich specifiek op diplomatieke instellingen en breidt nu uit naar andere Europese landen, waaronder Nederland. Men gebruikt de recent bekendgemaakte Windows-kwetsbaarheid ZDI-CAN-25373 in combinatie met spearphishing rond bijeenkomsten van de Europese Commissie en de NAVO. Via malafide lnk-bestanden werd een keten van PowerShell-scripts en dll-side-loading uitgevoerd, resulterend in de inzet van PlugX-malware. De infrastructuur vertoonde overlap met eerdere UNC6384-operaties en met de Chinese groep Mustang Panda. De aanvallen tonen snelle adoptie van nieuwe kwetsbaarheden en verfijnde social engineering, aldus Arctic Wolf. Twee derde bedrijven maakt ai-potentieel niet waar Bedrijven investeren dit jaar gemiddeld 26,7 miljoen dollar in ai, met een huidig rendement van zestien procent en een verwachte stijging naar 31 procent binnen twee jaar. Toch vindt 65 procent van de organisaties dat ai zijn potentieel nog niet waarmaakt. Dat concludeert SAP uit eigen onderzoek. Het bedrijf benadrukt dat integratie van data en processen cruciaal is, en waarschuwt voor shadow ai – het gebruik van ai-tools door medewerkers zonder toestemming of toezicht van de it-afdeling – dat door 77 procent als risico wordt gezien. Tijdens SAP NOW gisteren in Den Haag presenteerde het bedrijf de nieuwste agentic ai-oplossingen.

Bedrijvenbouwer Bending Spoons uit Italië, eigenaar van onder meer WeTransfer, heeft nog eens 710 miljoen dollar groeigeld opgehaald. Dit keer bij Amerikaanse investeerders. Dat komt bovenop de ongeveer vier miljard dollar die het dit jaar ophaalde, voornamelijk in de vorm van leningen. In het huidige geval gaat het om venture capital, verstrekt tegen een waardering van 11 miljard dollar. Het is niet duidelijk waarom de Italianen dit keer kiezen voor venture capital in plaats van geleend geld. Een mogelijke reden is dat dit hen beter toegang tot de Amerikaanse markt verschaft. Bending Spoons koopt bedrijven met de intentie om deze ‘voor eeuwig te houden’. Sinds de oprichting in 2013 heeft CEO Luca Ferrari (foto) tientallen bedrijven overgenomen. Daaronder: de fiets- en wandelapp Komoot, streamingplatform Brightcove, WeTransfer, AOL, Vimeo en de notitie-app Evernote. Die transacties worden overwegend gefinancierd met geleend geld. Met zijn apps claimt Ferrari een maandelijks bereik van rond de 350 miljoen gebruikers. De werkwijze van de Italianen is typisch. Na afronding van een overname wordt een deel van het personeelsbestand ontslagen om kosten te schrappen. Tevens wordt het verdienmodel tegen het licht gehouden en waar mogelijk genuanceerd. Alles met als doel de omzet te doen groeien en een duurzaam winstgevend bedrijf te bouwen.

Een nieuw onderzoek toont aan dat AI-agents beter worden, maar nog lang niet in staat zijn om mensen te vervangen.

Vodafone Group neemt een Duits cloudbedrijf Skaylink over om zijn zakelijke dienstverlening uit te breiden. De verkopende partij is het Nederlandse fonds Waterland, dat het Skaylink sinds de vorming ervan sinds 2020 financieel ondersteunde. Met de transactie is 175 miljoen euro gemoeid. Het cloudbedrijf met vijfhonderd man is gespecialiseerd in migratie, integratie en toepassingen van cloud- en AI-diensten. Hierbij werkt het óp de clouds van Amazon en Microsoft, niet die van Google. Voor Vodafone is de overname strategisch. Het concern wil nieuwe diensten kunnen leveren naast connectiviteit.

Amazon realiseerde in het derde kwartaal van 2025 de sterkste groei in clouddivisie AWS sinds 2022. De omzet van Amazon Web Services steeg met twintig procent tot 33 miljard dollar. Dit is boven de verwachtingen van Wall Street, dat op 32,4 miljard dollar rekende. Amazon’s totale omzet steeg in het derde kwartaal met dertien procent […]

OpenAI introduceert Aardvark, een autonome security agent die kwetsbaarheden in code opspoort en oplost. De tool is nu beschikbaar in een private beta en moet ontwikkelaars ondersteunen bij het voorkomen van securityproblemen. Aardvark herkent 92 procent van bekende en synthetisch geïntroduceerde kwetsbaarheden in test-repositories, blijkt uit benchmarks. Voor open-sourceprojecten heeft OpenAI al tientallen kwetsbaarheden ontdekt […]

Jungle Minds heeft na een strategische review zijn marktpropositie aangescherpt. De digitale consultancy en agency focust zich voortaan nadrukkelijk op de B2B-markt. Het Amsterdamse bureau begon ooit als e-commerce consultancy en is in de loop van zijn 25-jarige bestaan uitgegroeid tot een fullservicebureau dat opereert als digitale consultancy en webagency.

M&A-adviseurs van PwC en Squarefield hebben een internationale deal in de chocolademarkt gesloten. Gisteren werd bekendgemaakt dat het Duitse Windel Group – een speler in de chocoladesector – de kleinere Belgische branchegenoot The Chocolate Family heeft overgenomen.