business

E-commerce is ‘nog maar’ 36 procent van de omzet van ‘webwinkel’ Amazon. Abonnementen, AWS-clouddiensten en marktplaatsdiensten vormen de bulk van de revenuen. Reclame is de grootste groeier. De reclametak van Amazon boekte in het net afgesloten derde kwartaal een omzet van 17,7 miljard dollar. Dat is tien procent van de 180 miljard (+13%) die het hele concern optekent. Niet eerder groeide deze divisie zo hard als in de drie maanden tot oktober. Bij de huidige trend gaat Amazon in 2026 over de psychologische grens van 100 miljard reclame-omzet op jaarbasis. Hoewel het branchevreemd lijkt, staat Advertising vol in de aandacht. De consument beweegt zich namelijk weg van Google als primaire zoekmachine en gaat vaker rechtstreeks naar bijvoorbeeld bol.com of Amazon, maar ook Instagram en TikTok. Elk van deze platform heeft daarom verfijnde reclamediensten voor adverteerders. Om die marktpositie te verstevigen sloot Amazon onlangs deals met Netflix, Spotify en SiriusXM Media. Adverteerders die daar reclameruimte willen kopen, kunnen daarvoor terecht bij Amazon Ads. Dat treedt op als bemiddelaar naar die andere media. Nieuw in de kwartaalberichten van Amazon-achtigen is de melding van de hoeveelheid nieuw bijgeplaatste energiecapaciteit. De marktplaats meldt dat het afgelopen twaalf maanden 3,8 gigawatts aan capacteit bijplaatste. dit zegt iets over hoeveel AI-processoren het kan draaien. Naar verluidt zou het management van het e-commercebedrijf zich zorgen over de gebrekkige zichtbaarheid van AWS’ AI-mogelijkheden bij start-ups en scale-ups. Die kiezen liever direct voor Gemini, Claude en ChatGPT. AWS’ clouds bieden niettemin onderdak aan zowel OpenAI en Claude alsmede DeepSeek en Qwen. Amazons nettowinst steeg met 38 procent de helft naar 21,2 miljard dollar. Beleggers belonen de cijfers in de handel nabeurs met een stijging van twaalf procent.

Van reserveringsplatform naar digitale assistent De Praktijk – OpenTable is wereldwijd marktleider in restaurantreserveringen én pionier in agentic ai. ‘De impact gaat verder dan het optimaliseren van processen.’ In de wereld van agentic ai gaat het niet meer om losse promptjes, maar om digitale agents die zelfstandig plannen, taken uitvoeren en samenwerken met mensen en andere systemen. ‘Agentic ai is de derde ai-golf,’ stelt Jan Verbrugghe, senior director solution engineering bij Salesforce. ‘De eerste golf was het voorspellend gedeelte, de tweede is generatieve ai, waarbij je nieuwe info genereert op basis van bestaande data. In deze derde golf is het tijd voor actie. Het gaat hier om taken die anders door een mens worden uitgevoerd.’ Aanvankelijk waren er nog niet zo gek veel bedrijven die effectief met agents en agentic ai aan de slag gingen. ‘OpenTable is wat dat betreft zeker een pionier’, aldus Verbrugghe. Het is een platform dat consumenten helpt restaurants te vinden en te reserveren, en tegelijkertijd restaurants voorziet van technologie voor restaurantbeheer en marketing. En in al die onderdelen speelt ai een belangrijke rol. OpenTable rolde Agentforce van Salesforce uit, eerst voor restaurantpartners en inmiddels ook voor gasten. ‘OpenTable laat zien hoe agentic ai niet alleen de productiviteit verhoogt’, vindt Verbrugghe, ‘maar ook de rol van het bedrijf in de hospitalitysector fundamenteel verandert.’ Agents voor restaurants en reviews Voor gasten helpt de voice ai van OpenTable met telefoontjes om tafels te reserveren, waarbij medewerkers achter de schermen klaarstaan voor als er iets misloopt. Binnen enkele weken na lancering handelde deze ai-agent tienduizenden gesprekken af die anders door medewerkers verwerkt zouden zijn. Intussen ondersteunen de ai-agents van OpenTable de restaurants door gepersonaliseerde, relevante en passende reacties te schrijven op feedback van gasten: een klassieker in de sector. ‘Het vertrouwen in ai zal nog toenemen’, voorspelt Sagar Mehta, chief technology officer bij OpenTable. ‘Zo kan de technologie de toon van het gesprek aanpassen. En een restaurant zal zelf beslissen hoe automatisch dit allemaal gebeurt.’ “Restaurants die hun menu’s, beleving en gastreviews niet goed documenteren, lopen het risico uit de selectie van ai-gebaseerde platforms te verdwijnen” Concierge als digitale assistent voor reservaties In juli introduceerde OpenTable zijn Concierge, een ai-assistent die tot tachtig procent van de vragen van gasten direct kan beantwoorden. Van dieetopties en sfeer tot menukaarten en aanbevelingen: de agent haalt informatie uit een database van ruim 60.000 restaurants wereldwijd, aangevuld met gastreviews en metadata. Concierge draait op integraties met OpenAI en Perplexity. De volgende stap is dat Concierge gepersonaliseerde aanbevelingen kan doen en autonoom reserveringen plaatst op basis van voorkeuren en eetgeschiedenis. ‘Op die manier kan ai de ervaring verbeteren’, vindt Sagar Mehta. ‘En bijvoorbeeld het vinden en reserveren van de juiste tafel vergemakkelijken.’ De conversatie-interface maakt reserveren simpel, omdat details zoals openingstijden en beschikbaarheid direct in context worden getoond. Voor een bedrijf als Perplexity is dit een manier om gebruikers langer op hun platform te houden, terwijl OpenTable zijn bereik uitbreidt naar een nieuw kanaal dat sterk groeit onder jongere doelgroepen. De impact op business en beleving Met deze toepassingen transformeert OpenTable van een reserveringsplatform naar een intelligente assistent. Voor restaurants betekent dit meer efficiëntie, lagere operationele lasten en snellere (en betere) communicatie met gasten. Voor gasten moet het een rijkere ervaring opleveren: ze krijgen gepersonaliseerd en consistent antwoord, zonder te hoeven wachten. Voor OpenTable betekent dit een duidelijke verschuiving: van een ondersteunend experiment naar een kernonderdeel van de operatie. Waar het bedrijf begon bij partnersupport, is de technologie nu doorgerold naar de gastbeleving en klantcontact. De impact gaat bovendien verder dan procesoptimalisatie. ‘Ai verandert ook de manier waarop restaurants online zichtbaar zijn’, benadrukt Brad Van Orsow, director of marketing bij UrVenue in een column op het vakblad Hospitalitynet. ‘Waar voorheen zoekmachine-optimalisatie bepaalde of een restaurant gevonden werd, zijn het nu de ai-agents die keuzes maken op basis van de kwaliteit van beschikbare data’, stelt hij. ‘Restaurants die hun menu’s, beleving en gastreviews niet goed documenteren, lopen het risico uit de selectie van ai-gebaseerde platforms te verdwijnen.’ Toekomst: mens en agent naast elkaar Hoewel agentic ai veel taken al autonoom uitvoert, houden de meeste bedrijven voorlopig nog een human in the loop. En naast een productiviteitsslag, betekent dit ook een verschuiving in rollen. Medewerkers worden steeds meer supervisors en kwaliteitsbewakers, terwijl agents het bulkwerk overnemen. ‘Tegelijkertijd ontstaan er nieuwe uitdagingen, zoals het behouden van authenticiteit in gastcontact’, oppert Brad Van Orsow. ‘En ook het waarborgen van transparantie over wanneer een gast met een mens of met een agent spreekt.’ Bij OpenTable worden bijvoorbeeld alle review-antwoorden nog nagelezen door medewerkers. Maar Sagar Mehta van OpenTable voorspelt dat dit slechts een tussenfase is. ‘In de toekomst zullen agenten steeds vaker zelfstandig opereren.’ Cijfers & impact van agentic ai bij OpenTable– 60.000+ aangesloten restaurants wereldwijd, waaronder duizenden in Europa. Ook actief in Nederland en België;– Voice ai: OpenTable handelde met zijn agents in enkele weken tienduizenden klantgesprekken af; – Review-antwoorden: ai schrijft, mens checkt (voorlopig toch);– De nieuwe ai-toepassing Concierge van OpenTable beantwoordt tot 80 procent van gastvragen automatisch. Ook automatisch boeken is mogelijk. Dit artikel staat ook in Computable Magazine 2025 #6.

Kort nadat de belangrijkste AWS-regio uitviel, beleefde ook Microsoft Azure een wereldwijde storing. Door de downtime moesten bedrijven van alle soorten en maten hun werk neerleggen of leunen op alternatieven. Dat is niet gratis. Wat zijn de kosten voor organisaties die de public cloud hebben omarmd? En hoe druk je die kosten, als dat überhaupt […]

Confluent, een bedrijf dat zich bezighoudt met datastreamingplatforms, organiseert deze week zijn jaarlijkse conferentie voor gebruikers en partners in New Orleans. Het was misschien logisch om aan te nemen dat Confuent Current 2025 zich niet alleen zou richten op de toepassing van datastreaming en realtime informatieverwerking en -analyse. De centrale missie van dit jaar is […]

SAS lanceert SAS Viya Essentials, een gestandaardiseerde en beheerde versie van zijn data- en AI-platform op Microsoft Azure. De oplossing moet bedrijven helpen sneller te starten met analytics, zonder complexe implementaties of hoge initiële kosten. Bedrijven worstelen vaak met het snel inzetten van AI-tools. SAS Viya Essentials probeert dat probleem op te lossen door vier […]

De rechtbank Amsterdam oordeelt dat platenmaatschappij Universal drie artiesten (Henk Westbroek, Arriën Molema en Marinus de Goederen) geen hogere vergoeding hoeft te betalen voor streams en downloads. Het is niet vast komen te staan dat Universal de platencontracten verkeerd heeft toegepast en te lage royalty’s heeft betaald. De drie artiesten stellen dat Universal te lage tarieven hanteert als vergoeding voor digitale exploitatie van muziekopnamen; streams en downloads. De maatschappij baseert die tarieven op oude contracten toen streaming nog niet bestond of nog in de kinderschoenen stond. De artiesten vorderden onder andere dat Universal ten minste 50 procent van de inkomsten uit digitale exploitatie aan de artiesten betaalt. De in het verleden gemaakte afspraken moesten volgens hen buiten werking worden gesteld of gewijzigd. Ook vorderden de artiesten vergoeding van de schade die zij hebben geleden doordat Universal in het verleden te lage royalty’s heeft berekend. Universal was het met de vorderingen van de artiesten niet eens en stelde zich onder andere op het standpunt dat zij de overeengekomen tarieven juist heeft toegepast en dat de tarieven die zij hanteert voor digitale exploitatie gangbaar en marktconform zijn. De rechtbank doet geen principe-uitspraak over hoe platenmaatschappijen in het algemeen (moeten) omgaan met de vergoeding voor artiesten van inkomsten uit streaming, maar beperkt zich tot een oordeel over de individuele zaken en de contracten die daarin voorkomen. De stelling dat 50/50 een marktconforme inkomstenverdeling is voor streams, is door de eisers onvoldoende onderbouwd. Universal heeft die stelling gemotiveerd weersproken door er onder andere op te wijzen dat 50/50 afspraken wel voorkomen, maar dan bijvoorbeeld in het kader van een joint venture.

In dit nieuwsoverzicht: met neuromorphic computing hoeft ai tot duizend keer minder energie, Europol steeds beter in terughalen gestolen crypto-activa, Arctic Wolf en AWS werken samen, FIG, Fujitsu & Acer Medical samen voor gezond en ChipNL Competence Centre opent in Eindhoven. Met neuromorphic computing hoeft ai tot duizend keer minder energie Neuromorphic computing, geïnspireerd op het menselijk brein, kan de energiebehoefte van ai drastisch verlagen, met een potentiële reductie van een factor tien tot duizend. Dat is de conclusie van het Action Plan Neuromorphic Computing, opgesteld door Topsector ICT met elf partners. Het plan (pdf) moet de Nederlandse positie in deze technologie versterken en innovatie versnellen.  Het actieplan bevat drie stappen: ecosysteemontwikkeling, een nationaal application lab en een gezamenlijke prototyping facility. Nederland beschikt al over een sterk ecosysteem met startups en universiteiten. Voor de uitvoering wordt een extra investeringsvolume van vijftig miljoen euro over vijf jaar voorzien, bovenop bestaande middelen. Europol steeds beter in terughalen gestolen crypto-activa Drie prioriteiten zijn cruciaal voor crypto-security: gemeenschappelijke standaarden, diepere samenwerking en capaciteitsopbouw. Dat is de conclusie van de negende Global Conference on Criminal Finances and Cryptoassets in Wenen, waar ook Europol aan deelnam. De toenemende professionalisering van crimineel gebruik van crypto en blockchain, waaronder drugshandel en terrorismefinanciering, vormt risico’s voor sector en samenleving. Aanwezige organisaties benadrukten dat wetshandhavers en private partijen steeds beter in staat zijn om crypto-gerelateerde misdaad te onderzoeken en activa terug te halen. Toch bestaan er nog hiaten in wetgeving en capaciteit, waardoor internationale samenwerking en training noodzakelijk blijven. Arctic Wolf en AWS werken samen Arctic Wolf heeft aangekondigd dat het een strategische samenwerking met Amazon Web Services gestart is, om het Aurora-platform en het ai-gestuurde soc verder op te schalen. Het platform verwerkt wekelijks meer dan negen biljoen security-events en integreert met AWS-telemetrie en het Open Cybersecurity Schema Framework. Daarmee kunnen organisaties data centraliseren en dreigingen sneller detecteren. Alpha AI, de ai-suite van Arctic Wolf, vermindert ‘alert fatigue’ en versnelt onderzoeksprocessen. Volgens de partner helpt de samenwerking organisaties wereldwijd om kritieke securitydata te analyseren en nieuwe dreigingen nauwkeuriger aan te pakken. Het platform ondersteunt inmiddels meer dan tienduizend klanten. FIG, Fujitsu en Acer Medical samen voor gezond De Fédération Internationale de Gymnastique, het Japanse Fujitsu en Acer Medical uit Taiwan zijn een verzekeringsconcept gestart dat een gezonde levensstijl beloont, zo melden de drie. Een door Acer Medical ontwikkelde smartphone-app digitaliseert het turnprogramma voor senioren van de FIG en gebruikt aiGait-technologie met skeletherkenning van Fujitsu. De app analyseert houding en spierkracht en stelt gepersonaliseerde routines voor. Tijdens het wereldkampioenschap turnen in Jakarta konden senioren de app testen. De service koppelt lichaamsbeweging en gezondheidschecks aan punten die inwisselbaar zijn voor premiekortingen. De doelgroep omvat circa dertig miljoen deelnemers aan het Gymnastics for All-programma. ChipNL Competence Centre opent in Eindhoven In Eindhoven is het ChipNL Competence Centre geopend. Het centrum is bedoeld om de Nederlandse halfgeleidersector te versterken. Bedrijven krijgen er toegang tot Europese pilot-lines, het EU Chips Design Platform en een overzicht van nationale faciliteiten. Het centrum richt zich op domeinen als lithografie, chipdesign, packaging, fotonica en quantumtechnologie. Concreet biedt het toegang tot testinfrastructuren, een innovatief designplatform, talentprogramma’s en begeleiding bij financiering. Partners zijn onder meer Brainport Development, TNO en de Technische Universiteit Eindhoven. Financiering komt van de Europese Unie en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Het centrum zegt de internationale zichtbaarheid van Nederlandse bedrijven te willen vergroten en de sector concurrerender te maken.

De Britse Reclamereus WPP boekt een omzetdaling van 8,4 procent. Om de aanhoudende daling te stoppen, voert de kersverse CEO Cindy Rose een reorganisatie door. Net als de meeste andere internationale reclame- en marketinggroepen hangt de vlag er bij WPP niet goed bij. De cijfers dalen en zonder ingrijpen stemmen de verwachtingen niet hoopvol. Vanochtend maakte de Britse groep de cijfers over het derde kwartaal bekend. Die tonen een beeld van krimp. Dat komt niet alleen door geopolitieke onzekerheid, maar ook door opkomende nieuwe technologie. Die zorgt ervoor dat klanten minder of scherper media inkopen. Dat wordt duidelijk gevoeld bij WPP Media, het oude GroupM. CEO Rose kondigt grote veranderingen https://www.wpp.com/en/news/2025/10/third-quarter-trading-update-2025 aan, maar geeft nog geen details. “Om prestatieverbeteringen te realiseren, zullen we ons aanbod veel eenvoudiger en meer geïntegreerd maken, gebaseerd op data en AI, efficiënt geprijsd en ontworpen om groei en bedrijfsresultaten voor onze klanten te realiseren.” “We zullen onze uitvoering aanzienlijk verbeteren, onze go-to-market versterken en onze interne organisatie drastisch vereenvoudigen, en een high-performance teamcultuur creëren.” De topvrouw is net zestig dagen in dienst van het concern. Ze is bezig met een ‘strategic review’. De resultaten daarvan worden mogelijk bij het volgende al kwartaalbericht duidelijk. Voor heel 2025 rekent WPP op een omzetdaling van 5,5 tot 6 procent.

Voor achttien euro per maand biedt Klarna abonnementen op grote internationale kranten en korting van een 0,5 procent op alle online aankopen. Wie meer voordeel wil, neemt het duurdere abonnement dat ze Zweden uitbrengen. Het Max-abonnement kost 45 euro per maand. Daarbij krijg je van alle aankopen die je met Klarna betaalt 1 procent teruggestort. Ook lagere tarieven voor huurauto’s en vluchten met Air France-KLM, British Airways, United Airlines en Turkish Airlines zitten in het pakket. Evenals korting op verblijf in hotelgroepen als Accor, IHG Hotels & Resorts, Radisson, Global Hotel Alliance en Wyndham. Abonnees krijgen bovendien een metalen bankkaart om in winkels mee te betalen. Om die een exclusief uiterlijk te geven, is die beschikbaar in de kleuren zwart, zilver en roze goud. De nieuwe dienst wordt in de komende weken internationaal uitgerold.

De Amerikaanse investeerder Sequoia Capital opent twee nieuwe investeringsfondsen, met een gezamenlijke waarde van 950 miljoen dollar. Daarmee zoekt het startende bedrijven, ook graag in Europa. Begin deze week kondigde het gerenommeerde bedrijf aan om 750 miljoen dollar beschikbaar te maken voor Series A-rondes en 200 miljoen dollar voor seedrondes. Anders gezegd: geld voor hele kleine en kleine bedrijven. Met deze nieuwe fondsen keert Sequoia Capital (portfolio) terug naar de basis: het ondersteunen van start-ups in de vroege ontwikkelingsfasen. Hoewel het geld is geoormerkt voor de mondiale markt, zien de Amerikanen zien veel kansen in Europa. “De groep oprichters in Europa is nog nooit zo groot geweest. Een nieuwe golf van terugkerende ondernemers en alumni van scale-ups brengt een moeizaam verworven oordeelsvermogen, een smaak van wereldklasse en de spierkracht van de reis van nul naar wereldwijd.” De hoofdthema’s waar de investeerders naar op zoek zullen gaan zijn divers. De interessegebieden variëren van fysieke AI en hardware tot photonics tot netwerk- en datasecurity en e-commercetransformatie door AI en alles daar tussenin. Zo lang het maar innovatief tech is met mondiale potentie. Foto: Bram Naus / Unsplash

Bedrijven die uit naam van AI mensen ontslaan zullen de rollen opnieuw gaan vervullen, maar tegen lagere lonen, voorspelt Forrester.

Voor veel grote techbedrijven was het deze week tijd om de kwartaalcijfers te presenteren. AI-investeringen domineren, maar de reacties daarop verschillen sterk. We bespreken hieronder Microsoft, Alphabet, ServiceNow, Meta en Samsung. Microsoft rapporteerde een omzet van 67 miljard euro (77,7 miljard dollar) en een winst per aandeel van 3,21 euro (3,72 dollar), beide boven verwachtingen. […]

Van acht procent deze zomer naar 25 procent in uiterlijk twee jaar. Creatief- en mediabureau VaynerMedia verwacht dat het zoekgedrag van de consument op het punt staat drastisch te veranderen. Die verandering wordt gedicteerd door de opkomst van nieuwe technologie. De tijd dat ‘googlen’ hetzelfde betekent als ‘zoeken’, begint voor te gaan. De consument pakt steeds makkelijker en vaker ChatGPT of Gemini erbij om iets op te zoeken. Daar komt geen resultatenpagina met blauwe linkjes bij aan te pas. Dat zegt Aengus Boyle van VaynerMedia in een opiniestuk op de Engelse vakuitgave The Drum. Hij baseert zich daarbij op de wijze waarop de consument makkelijke informatie opzoekt, zoals ‘wat is de hoofdstad van Frankrijk’. Zelfs, of juist, daarvoor schakelt men een AI in. “Bij zoekopdrachten met een hogere intentie, bijvoorbeeld navigatiezoekopdrachten zoals ‘VaynerMedia website’ en aankoopgerichte zoekopdrachten zoals ‘hardloopschoenen kopen’, vindt het leeuwendeel van de zoekopdrachten vooralsnog plaats via traditionele zoekmachines.” Local search via Maps zal binnenkort ook via AI-search verlopen. Google faciliteert dat sinds vorige week althans met het publiceren van Maps-informatie in de Gemini-API. “De laatste grote verschuiving die we waarnemen is de toename van zero-click zoekopdrachten bij traditionele zoekmachines. [Interfaces als Google AI Overviews] onderstrepen de noodzaak voor bedrijven om zichtbaar te blijven in AI-antwoorden.”

Hoewel Nederlandse banken, verzekeraars en vermogensbeheerders zich publiekelijk hebben gecommitteerd aan initiatieven die biodiversiteit stimuleren, blijft de praktische vertaling daarvan achter. Experts van ACE + Company leggen uit waarom de vooruitgang stokt en hoe financiële instellingen hun intenties kunnen omzetten in uitvoering.