Openbook, het echte alternatief voor Facebook?
1 dag
De tijd is rijp voor een echt alternatief voor Facebook, meent Joel Hernández Fernández, CEO en oprichter van Openbook. Hij mikt op de horden gebruikers die het platform de rug hebben toegekeerd. “Er waren tot dusverre geen serieuze opties.”
Drie jaar geleden zocht Hernández Fernández vergeefs medestanders voor een alternatieve versie van Facebook en ook toen hij vorig jaar een Kickstarter-actie begon, waren de sceptische reacties niet van de lucht. Het streefbedrag van 100.000 dollar werd dan ook niet gehaald. “Omdat we geen gedetailleerde plannen hadden”, zegt de initiatiefnemer. En dus werden de ambities naar beneden bijgesteld. Begin april verscheen dan toch de eerste bètaversie van Openbook. Deze zomer moet naast de mobiele versie ook de webversie gereed zijn.
Vier jaar geleden kwam hij uit Mexico naar Nederland om te studeren aan de VU, maar al gauw besloot hij als softwarearchitect aan de slag te gaan voor de Nederlandse start-up Qelp en nog later voor KPN. Eerst deed hij daar e-commerce, later beveiliging. Bij KPN kwam hij onder meer PGP-uitvinder Phil Zimmerman tegen, die hem nu adviseert over versleutelde berichten. “We zijn het eerste sociale platform dat berichten op de tijdlijn zelf versleutelt.”
Gamingindustrie
Hernández Fernández heeft op zich niks tegen Facebook, hij zit er zelf ook nog altijd op, zij het uitsluitend om zijn bedrijfspagina te onderhouden. “Waar ik moeite mee heb, is wat Facebook geworden is. De tijdlijn barst van de advertenties en je hebt geen privacy. Het bedrijf volgt je overal, ook buiten het netwerk.”
Het incident met Cambridge Analytica, waarbij profielen werden ingezet voor politieke beïnvloeding, was aanleiding om het idee voor een alternatief weer op te pakken. “Natuurlijk heb ik eerst naar andere oplossingen gekeken. Google Plus was tot enkele jaren terug best aardig, deelnemers waren er actiever dan op Facebook, maar Google heeft het verwaarloosd en inmiddels is het weg. En Diaspora is nooit echt van de grond gekomen.”
Openbook biedt dezelfde mogelijkheden als Facebook, dus is er geen leercurve vereist, maar er zijn wezenlijke verschillen, benadrukt de CEO: Openbook vergaart geen persoonsgegevens, er zijn geen advertenties en de populariteit van bijvoorbeeld bedrijfspagina’s wordt niet bepaald door het aantal volgers. “Bij ons gaat het om virtuele gemeenschappen rond thema’s die ertoe doen.”
Het verdienmodel: voor extra’s moet betaald worden. Openbook gaat bijvoorbeeld het aantal reacties beperken in het freemiummodel. “We beknibbelen echter niet op basisfuncties.” Hernández Fernández verwijst naar de gamingindustrie, die met extra’s tegenwoordig indrukwekkende omzetten behaalt.
Belangstelling
Openbook rekent op 100.000 gebruikers na een jaar, maar wil ‘gecontroleerd groeien’, om kinderziektes te elimineren en de kosten te beheersen. Ruim veertien duizend mensen staan inmiddels op een wachtlijst. Het geld waarop Openbook teert is echter bijna op, zo moet de CEO toegeven. “Tot aan een volgende financiering zullen we ons eigen spaargeld moeten aanspreken.”
Openbook lanceert wereldwijd, maar Hernández Fernández verwacht vooral belangstelling uit de Verenigde Staten en Duitsland, landen waar gebruikers privacy hoog in het vaandel hebben staan. Maar ook Nederland zou best eens belangrijk kunnen worden, besluit hij. “Er zijn een kleine miljoen Nederlanders bij Facebook weggegaan.”
* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).
Foto: Vincent Boon (in opdracht van Emerce)
emerce
business
Staatssecretaris Keijzer wil maatregelen tegen dominante techbedrijven
1 dag
Staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken komt met maatregelen om de macht van techbedrijven als Google, Apple en Facebook in te perken. Ze belemmeren de toetreding van nieuwe bedrijven en beperken de online keuzevrijheid van consumenten en ondernemers, aldus Keijzer in De Telegraaf van zaterdag.
Keijzer wil onder meer een einde aan het ‘veelvuldig opkopen van – nu nog kleine – toekomstige concurrenten’. Het verbaasde Keijzer bijvoorbeeld dat de overname van WhatsApp door Facebook aanvankelijk niet eens werd bestudeerd door de toezichthouder. WhatsApp maakte niet genoeg omzet om boven de ’fusiedrempel’ uit te komen.
Keijzer wil verder dat Apple en Google met hun dominante appwinkel door Europa verplicht worden om data te delen met concurrerende ondernemingen, zodat die ook een eerlijke kans krijgen.
De bedrijven zouden ook gedwongen moeten kunnen worden om consumenten actief te vertellen dat ze ook voor het product van een concurrent kunnen kiezen. Keijzer wijst op de mogelijkheid die Google gaat geven om gebruikers van Android te vragen of ze andere browsers of zoekmachines dan die van Google willen installeren.
Keijzer wil dat de Nederlandse plannen uiteindelijk in Europese regelgeving omgezet worden, ze is daarover al in gesprek met andere leden van de EU. In meerdere landen worden inmiddels pogingen ondernomen om de grote bedrijven te temmen en ook de EU heeft al instrumenten daarvoor, maar Keijzer vindt dat niet genoeg.
emerce
business
Drupaljam krijgt aparte dag voor bedrijfsleven
2 dagen
Het congres voor Drupal-enthousiastelingen Drupaljam krijgt voor het eerst een aparte dag die louter voor het bedrijfsleven is bedoeld.
Zodoende wordt gebruikersconferentie Drupaljam voor het eerst een tweedaags event. De ene dag is, zoals het traditioneel altijd al was, een community dag. De nieuwe dag is een business day. Die wordt gehouden vanwege de toenemende interesse voor grootzakelijk gebruik van het opensource CMS.
Business Day is bedoeld voor CTO’s, CMO’s, programmamanagers, product owners, innovatiemanagers en opdrachtgevers die open source inzetten of overwegen voor het realiseren van online ambities. Op de Community Day delen Drupal ontwikkelaars, professionals en leveranciers kennis en ervaring uit. Elk uur zijn er vier presentaties die vanuit de drupalgemeenschap van ontwikkelaars wordt ingevuld. Front-end, headless en continuous integration zijn onderwerpen waarop experts technisch de diepte in gaan.
Drupaljam:XL vindt op 27 en 28 juni plaats in De Fabrique in Maarssen.
emerce
business
Albert Heijn gaat 400 diesel Volkswagen Crafter’s ombouwen voor online bezorgen
2 dagen
Albert Heijn gaat binnen afzienbare tijd in Amsterdam online bestelde boodschappen bezorgen met elektrische bezorgbussen.
De supermarktketen laat 25 van zijn meer dan 400 diesel Volkswagen Crafter bestelwagens ombouwen door het Duitse Orten.
De eigen wagens van AH hebben een grotere laadruimte dan de de volledig elektrische e-Crafter die Volkswagen zelf levert.
De elektrische bestelbusjes hebben een actieradius van zo’n 130 kilometer.
Foto Orten
emerce
business
Helpdeskfraude lijkt af te nemen
2 dagen
Het aantal slachtoffers van helpdeskfraude neemt af, al waren het er altijd nog 1600. Dat laat de politie aan Security.NL weten. Ook dit jaar lijkt de daling door te zetten, zo blijkt uit cijfers voor de eerste maanden van 2019.
Een totaal schadebedrag voor 2018 kan de politie nog niet geven, aangezien meerdere onderzoeken nog niet zijn afgerond. Wel is er een gemiddeld schadebedrag van tussen de 1400 en 2900 euro per slachtoffer. Het totale schadebedrag voor 2017 bedroeg 7 miljoen euro.
Bij helpdeskfraude doen criminelen zich voor als medewerkers van bijvoorbeeld Microsoft met als doel om de computer van het slachtoffer op afstand over te nemen. Voor het oplossen van deze problemen moet uiteraard worden betaald.
emerce
business
Nederlander blijft komende vijf jaar met contant geld betalen
2 dagen
Het grootste deel van de Nederlanders denkt de komende vijf jaar te blijven betalen met contant geld. Wel voorziet bijna de helft van de ondervraagden in de toekomst minder contant af te rekenen dan nu. 21 procent van de ondervraagden, vooral de groep jongeren, denkt over vijf jaar volledige overgestapt te zijn op elektronisch betalen. Dat blijkt uit onderzoek van DNB.
Hoewel in Nederland sprake is van een terugloop in het gebruik van contant geld, hebben veruit de meeste Nederlanders vandaag de dag nog bankbiljetten (83 procent) en munten (90 procent) op zak.
De ondervraagde groep heeft een groot vertrouwen in de echtheid van de biljetten. Sinds 2005 neemt dit vertrouwen gestaag toe. Bij de laatste meting geeft 89 procent een rapportcijfer van 7 of hoger en 63 procent geeft zelfs een 8 of hoger. Vertrouwen in de echtheid van bankbiljetten die uit een geldautomaat komen is het hoogst. Bij biljetten die als wisselgeld van een winkelier worden ontvangen is dat vertrouwen iets minder.
De meeste overboekingen en online betalingen worden inmiddels al wel vanaf een smartphone of tablet opgestart, stelt de Betaalvereniging in zijn een dezer dagen verschenen jaarverslag. Daarmee loopt Nederland voorop in Europa.
Met smartphones doen consumenten steeds meer onderlinge betalingen, al dan niet met makkelijke betaalverzoeken die ze via social media naar elkaar versturen. In 2018 dienden zich enkele nieuwe dienstverleners voor mobiele betaaldiensten aan.
Medio 2019 kunnen alle klanten van zeven Nederlandse banken via mobiel bankieren en internetbankieren binnen 5 seconden geld naar elkaar overboeken, ook naar ontvangers bij andere banken dan de eigen bank en ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen.
Foto Pixabay
emerce
business
FTTH in Nederland: penetratie van 65 procent eind 2023
2 dagen
KPN heeft de definitieve klap gegeven op een almaar groeiende interesse in de glasvezeluitrol in Nederland. Telecompaper verwacht dat de markt eind 2023 zo’n 5,3 miljoen homes passed kent, waarmee zo’n 65 procent van de markt wordt bereikt. Homes passed wil zeggen dat woningen over glasvezel beschikken, niet dat deze ook wordt gebruikt.
Al in de loop van 2018 begon het aantal partijen dat zich op de glasvezelmarkt focust toe te nemen en ontstond er concurrentie om aan te mogen leggen in bepaalde regio’s. Met KPN en even later T-Mobile werden er nog eens twee grote namen aan het totaal toegevoegd en daarmee zal het aantal aangesloten huishoudens de komende jaren enorm toenemen.
Hoewel 2018 vooral een jaar was van vraagbundelingscampagnes en het claimen van regio’s nam het aantal homes passed met 172.000 toe. Veel lager dan de verwachtingen voor 2019 (+385.000) en de volgende jaren, maar wel een stijging ten opzichte van 2016 en 2017.
Op 1 januari van dit jaar was de penetratie van glasvezel ten opzichte van het totaal aantal huishoudens 37 procent.
De groei in 2018 laat zich ook aflezen in de omzet van glasvezel op de totale breedbandmarkt. Het marktaandeel van glasvezel groeide in twee jaar tijd van 17,4 naar bijna 20 procent, hoofdzakelijk ten koste van DSL-omzet.
emerce
business
Toch cao voor websuper Picnic, maar volgens eigen formule
2 dagen
Websuper Picnic gaat samen met zijn medewerkers en brancheorganisatie INretail in de fulfilment centers een eigen e-commerce-cao ontwikkelen die aansluit bij de werkzaamheden en de huidige tijd. De retail-cao van brancheorganisatie INretail zal als basis dienen.
De cao is tot stand gekomen onder hoge druk. De FNV kondigde eerder aan Picnic voor de rechter te slepen om zo af te dwingen dat het bedrijf de supermarkt-cao toepast. De dagvaarding is vrijdag verstuurd. Picnic wil geen supermarkt cao. Die cao is gemaakt voor winkels. Bovendien werken in supermarkten in het weekend alleen maar kinderen. ‘Dus volwassen medewerkers ontvangen nooit de toeslagen waar de FNV zo mee pocht’, aldus Michiel Muller, medeoprichter van Picnic.
De websuper zegt dat de supermarkt-cao ‘hopeloos achterhaald’ is en leidt tot scheve situaties als die zou worden toegepast. Moderne arbeidsvoorwaarden moeten plaatsmaken voor de halve eeuw oude supermarkt-cao. Zo betaalt Picnic onder andere toeslagen op andere momenten, geeft medewerkers de gelegenheid zelf te plannen, biedt gratis lunch en diner aan en voorziet in een reiskostenvergoeding. Ook heeft Picnic verder een diverse groep medewerkers. Sommigen willen 40 uur per week werken, anderen alleen als de kinderen naar school zijn, weer anderen af en toe één dag in de week.
Voor de e-commercesector bestaat op dit moment geen cao. Op suggestie van de vaste Kamercommissie van SZW is Muller in gesprek geraakt met INretail die een retail-cao heeft.
Picnic-medewerkers die allemaal uitzendkracht zijn, houden maandag stiptheidsacties in het distributiecentra van Picnic in Utrecht. Dat betekent dat ze wel werken, maar strikt volgens de werkinstructies, wat zal kunnen leiden tot vertragingen.
Vakbond FNV gaat maandagmiddag weer praten met Picnic over de eis van de werknemers voor meer zekere contracten. ‘Het is ook te gek dat Picnic een prijs wint voor het creëren van banen, terwijl 90 procent van de medewerkers op uitzendcontracten werkt die elk moment opzegbaar zijn.’
De eis voor meer zekere contracten staat los van de dagvaarding. De FNV dagvaardt de grootste online supermarkt van Nederland omdat het bedrijf zich niet wil houden aan de collectieve arbeidsovereenkomst die geldt voor de hele supermarktbranche.
Foto FNV
emerce
business
Topbloemen opent winkel in Amstelveen
2 dagen
Topbloemen.nl heeft zijn eerste fysieke winkel geopend. De winkel in Amstelveen wordt door het bedrijf zelf geëxploiteerd, maar op termijn overgedragen aan een francisenemer.
In de winkel aan de Amstelveense Van Der Hooplaan 153 wordt het standaard assortiment aangeboden, naast plukboeketten die klanten voor 15 euro kunnen samenstellen. Ook kan men onder het genot van een kopje koffie rustig naar trouw- en rouwboeketten kijken.
Volgend jaar komen er meer winkel bij.
Topbloemen werd al in 1999 opgericht door Edwin van Arkel.
emerce
business
Nieuwe definitiebepaling voor Digital Out of Home
2 dagen
Het JIC Buitenreclame Onderzoek (BRO), waarin zowel OOH-exploitanten (Outreach) als adverteerders (BvA) en mediabureaus (PMA) zijn vertegenwoordigd, is het onlangs eens geworden over de definitiebepaling voor DOOH.
Visibility Adjusted Contact (VAC) is de huidige OOH currency voor posters die wordt gehanteerd voor het bepalen van een contact met een OOH-uiting. Hierbij wordt gekeken naar het daadwerkelijke aantal passanten (flow), het aantal passanten dat de kans heeft om de OOH-uiting te zien (Opportunity to See, hierna OTS) én naar de daadwerkelijke zichtbaarheid – oftewel de VAC.
Hierbij wordt onder andere gekeken naar de plaatsing/locatie en de grootte van het object van de OOH-uiting, maar ook de verlichting, omgeving en snelheid van het passeren en daarmee de kans een uiting op te merken. Een complex algoritme bepaalt of een OOH-uiting contacten maakt. Hiermee gaat de bereiksmeting ten behoeve van OOH verder dan voor de meeste andere mediumtypen. Daar stopt het vaak bij de OTS.
Ook voor DOOH is de VAC de maatstaf die de beste voorspelling oplevert van het daadwerkelijk effect, zeggen de betrokken partijen. Hierbij moet echter tevens rekening worden gehouden met de lengte/duur van de uiting én het aandeel van de totale zendtijd (de loop). Omdat nog weinig onderzoek is gedaan naar de factoren die de zichtbaarheid van korte video-uitingen bepalen, plus het feit dat DOOH met online (video) impressies wordt vergeleken qua tarifering en inkoopmethode, is het noodzakelijk om een (viewable) OTS definitie te hebben die de markt consistent gaat gebruiken, naast de currency (de VAC).
D-OTS wordt nu gedefinieerd als het aantal personen die zich gedurende minimaal twee aaneengesloten seconden in zichtafstand van een scherm bevinden, wanneer een uiting of spot wordt afgespeeld.
emerce
business
123 miljoen dollar groeigeld voor Nextdoor
2 dagen
De ook in Nederland bekende buurtapp Nextdoor heeft 123 miljoen dollar venture capital opgehaald bij Amerikaanse partijen. De onderneming gaat daarnaast activiteit ontwikkelen in Denemarken en Zweden.
Riverwood Capital leidt de investeringsronde, een grote fondsbeheerder die onbenoemd blijft stapt in en zittende investeerders Benchmark, Tiger Global Management en Kleiner Perkins doen ook mee. Met het nieuw aangetrokken kapitaal wil de scale-up zijn internationale expansie versnellen en lokale posities bestendingen.
Drie jaar geleden ging Nextdoor van start in Nederland om buren en buurten met elkaar te verbinden. De app is een mengeling tussen een gemiddelde WhatsApp-groep voor een buurt en profielsite als Facebook. Het bedrijf zegt dat de app in ruim de helft van de Nederlandse buurten actief wordt gebruikt. Over de mate van activiteit wordt niets gezegd.
Het Amerikaanse bedrijf, opgericht in 2011, is ook actief in Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Australië, de VS en het Vereningd Koninkrijk. Sinds kot ook in Denemarken en Zweden.
emerce
business
Amazon leidt financieringsronde van 575 miljoen dollar in Deliveroo
2 dagen
Amazon gaat investeren in de Britse bezorger Deliveroo. De retailer leidt een financieringsronde van 575 miljoen dollar. Andere deelnemers zijn investeerders T Rowe Price, Fidelity Management & Research Company en Greenoaks.
Wat precies het aandeel is van Amazon in de financiering is niet bekend gemaakt, maar waarschijnlijk gaat het om een substantieel bedrag. Ook lijkt het te gaan om investering van Amazon UK.
De investering is niettemin opmerkelijk. Amazon bezorgt al langer boodschappen, onder meer van dochter Whole Foods. In de VS draait al enkele jaren Amazon Fresh. Amazons aandeel in de online boodschappenmarkten van zijn drie grootste afzetlanden steeg in 2017 alleen al met 50 procent.
Het is voor het eerst dat Amazon, een bedrijf dat het liefst alles zelf doet, geld stopt in een bekende (maaltijd)bezorger.
Deliveroo wil fors investeren in de uitbreiding van het techteam van het bedrijf op het hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk.
Ook streeft het Britse bedrijf naar verdere innovatie in de voedingssector, onder andere door middel van Editions (op bezorging gerichte keukens) en andere nieuwe concepten van restaurants.
Deliveroo werd in 2013 opgericht door William Shu en Greg Orlowski en bedient inmiddels 80.000 restaurants en afhaalrestaurants, met 60.000 (freelance) bezorgers. Het bedrijf heeft zelf 2500 werknemers.
emerce
business
‘AliExpress schendt Europese consumentenregels’
2 dagen
AliExpress, de marktplaats van Alibaba, hanteert verkoopvoorwaarden in strijd met Europese consumentenregels. Dat stelt de Consumentenbond die wil dat de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) ingrijpt.
Via AliExpress verkopen (vooral Chinese) leveranciers hun producten aan consumenten buiten China. De site is beschikbaar in het Nederlands, maar ook in het Duits, Engels, Frans, Italiaans, Pools en Portugees. Daarmee heeft het platform een potentieel bereik van 300 miljoen mensen.
In de voorwaarden staat dat een koper zich moet wenden tot een arbitrage-instituut in Hongkong bij problemen met een leverancier. De Europese wetgeving schrijft voor dat consumenten in eigen land naar de rechter kunnen stappen.
Klanten kunnen ook niet een product zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen terugsturen. Tot slot verstrekt AliExpress ten onrechte geen duidelijke informatie over de wettelijke garantietermijn van minimaal 2 jaar die in de EU geldt.
Naast de Consumentenbond hebben vijf Europese consumentenorganisaties bij hun nationale toezichthouder aan de bel getrokken. Ook consumentenorganisaties in België (Test Aankoop), Frankrijk (UFC-Que Choisir), Portugal (DECO), Spanje (OCU) en Italië (Altroconsumo) vragen hun nationale toezichthouders nu om in te grijpen. De Duitse Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt juridische stappen. ‘Als Alibaba op de Europese markt wil handelen, moet het de hier geldende regels respecteren. Dat is niet onderhandelbaar,’ zegt Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond. ‘De regels zijn er om consumenten te beschermen als er iets misgaat tijdens of na een aankoop.’
Eerder dit jaar diende de Luxemburgse consumentenorganisatie ULC al een klacht in bij de autoriteiten over de handelwijze van AliExpress. O
Foto Shutterstock
emerce
business
1,15 miljoen betaalde gebruikers voor videodiensten RTL Group
2 dagen
RTL Group zag zijn inkomsten uit digitale activiteiten in het eerste kwartaal toenemen naar 220 miljoen euro om een 7,2 procent hogere omzet van 1,5 miljard euro. Mede dankzij Videoland en het VOD aanbod in Duitsland.
RTL Group telt 1,15 miljoen betaalde gebruikers van zijn videodiensten TV Now in Duitsland en Videoland in Nederland. Dat zijn er 59 procent meer dan een jaar geleden.
De advertentiemarkt stond echter in heel Europa onder druk, ook in Nederland. De tv-omzet daalde 2 procent naar iets meer dan 1 miljard euro.
In de verslagperiode verkocht RTL zijn Britse videotevhbedrijf Yospace en Universum Film in Duitsland. Dochter Groupe M6 is van plan om de tv activiteiten van de Lagardère Group over te nemen.
emerce
business
Creatief tablet voor mobiel gebruik
2 dagen
Wacom is vooral bekend om zijn creatieve tablets en daar is weer een nieuw model bijgekomen: de Intuos Pro Small, zoals de naam als zegt de kleinste variant binnen de lijn.
De Pro Small is bedoeld voor mobiele professionals. De meegeleverde stylus maakt gebruik van Pro Pen 2 technologie van het bedrijf, en dat houdt in dat zeker 8192 drukniveaus worden herkend en zelfs hellingdetectie mogelijk is.
De behuizing is vervaardigd uit aluminium met een geanodiseerde afwerking. Ook zijn zes sneltoetsen aanwezig.
Je betaalt 229,90 euro voor het kleinste model. De Medium en Large kosten respektievelijk 379,90 en 529,90 euro.
emerce
business
Europa’s grootste techbeurs die niemand kent
2 dagen
Iets meer dan honderdduizend ondernemers, afnemers, investeerders maar ook studenten bezoeken deze dagen de alweer vierde editie van Viva Technology in Parijs. Nederlanders zie of hoor je er amper. Start-ups, corporates en techgiganten wel.
Het landschap van grote technologiebeurzen is vrij overzichtelijk. Van IFA tot MWC tot Dmexco voor de digitale industrie en TNW Conference in Nederland. Een nieuw event heeft zich in korte tijd duidelijk op de internationale kaart gezet.
VivaTech heet het. Het is een initiatief van reclamereus Publicis Group en de Franse zakenkrant Les Echos. De expo, met congresonderdeel, werd geopend door de Franse president Emmanuel Macron. Kort voor zijn praatje kon hij de hand schudden van Justin Trudeau, de president van Canada. Die was er ook. Het is niet duidelijk of ze samen nog twee uur bleven rondhangen, want dan hadden ze ook de hand kunnen schudden van Alibaba-topman Jack Ma en drie eurocommissarissen, onder wie Margrethe Vestager. Een andere aanwezige CEO uit het Verre Oosten was CEO Hiroshi Mikitani van Rakuten.
En dat is nog meer een kleine greep uit de tientallen grote namen van het Franse en internationale zakenleven die acte de présence gaven. Soms gewoon als panellid in een forumdiscussie, soms in de schijnwerpers op het hoofdpodium.
Het Parijse event is opvallend internationaal georiënteerd. Toespraken zijn in het Engels, ook die van Franse sprekers, stands op de beurs zijn in het Engels en ook de medewerkers van het event zelf staan hun mannetje in een andere taal. VivaTech staat op fundamenten die een internationaal publiek kunnen aanspreken.
Hoewel de expo ruimte biedt aan stands voor negenduizend start-ups waren er ondanks goed zoeken geen Nederlandse bedrijfjes te vinden op de beursvloer. Wel was er voor het eerst een Nederlandse delegatie van Publicis Nederland met een dozijn zakelijke relaties.
Ook CEO Ali Niknam van Bunq was er. Hij was gevraagd een presentatie te geven over UX-design als drijver van groei. Sinds eind vorig jaar begeeft zijn bedrijf zich op de Franse markt. Uitmuntend design, zei hij, faciliteert groei maar uiteindelijk komen de meeste nieuwe gebruikers van de mobiele bankapp (voor meer dan de helft) van klanten die klanten werven via mond-tot-mondreclame.
Gevestigde corporate namen lieten zich op de beursvloer duidelijk zien. Namen als SNCF, LVMH, EDF, TF1, Accor, BNP Paribas, L’Oreal en Manpower stonden schouder aan schouder met techgiganten als Facebook en Google. De ‘gevestigde’ partijen toonden zich verrassend genoeg veel innovatiever dan de Amerikanen.
De corporates hadden grote stands waarop ze techstarters uit hun eigen industrie een podium gaven. Accor laat zien hoe een start-up verloren en vergeten voorwerpen van hotelgasten veel sneller en kostenefficiënter retour stuurt, L’Oreal investeert fors in gezichtsherkenning om gefundeerde verzorgingstips te geven en tv-zender TF1 toonde hoe het augmented en virtual reality inzet op live televisie.
Viva ligt op drie uur treinrijden van Nederland. Het event groeide van 50.000 bezoekers in 2017, naar 80.000 in 2018 en ging dit jaar voor het eerst over de grens van de 100.000 bezoekers.
emerce
business
‘Samsung Galaxy Fold volgende maand alsnog in de winkels’
2 dagen
Samsung lijkt toch haast te willen maken met de lancering van de Galaxy Fold. De vouwbare smartphone, die 2020 euro gaat kosten, werd ingetrokken nadat journalisten allerlei gebreken hadden ontdekt. Die zouden inmiddels verholpen zijn.
De problemen met de Fold waren van uiteenlopende aard: een aantal recensenten verwijderde een beschermlaag die ze voor een beschermfolie hadden aangezien. Die laag liet sneller los dan de bedoeling is. Na verwijdering gaat het scherm op zwart of fikkert.
Samsung zou het folie nu stevig onder de randen van het scherm hebben gestopt, waardoor het minder goed kan loslaten. Ook kwam er stof in het apparaat via openingen ruimte tussen het scharnier en het beschermfolie. Die openingen zijn nu kleiner gemaakt.
Volgens de Koreaanse Yonhap News Agency wil Samsung het toestel volgende maand alsnog uitbrengen, in elk geval in Zuid Korea. Wellicht wacht Samsung met andere landen om er zeker van te zijn dat er geen nieuwe problemen ontstaan. Om de toestellen op de markt te brengen moeten eerst weer vergunningen bij de autoriteiten worden aangevraagd.
emerce
business
Eerste verlies voor zoekmachine Baidu sinds beursgang
2 dagen
Baidu, de Chinese tegenhanger van Google, heeft zijn eerste verlies sinds de beursgang in 2005 geïncasseerd. Het nettoverlies bedroeg 49 miljoen dollar, terwijl een jaar geleden nog een winst van 970 miljoen werd gemaakt.
De verliezen kwamen voor rekening van sterk gestegen kosten, een kleine 917 miljoen dollar, en investeringen in iQiyi, een soort Netflix. De R&D kosten vielen alleen al 26 procent hoger uit.
Baidu heeft in eigen land een marktaandeel van 67 procent, maar verliest terrein omdat er minder zoekadvertenties worden verkocht. Dat moet deels worden gecompenseerd door reclame tussen gepersonaliseerd nieuws op de tijdlijn van gebruikers. Die tijdlijn, vergelijkbaar met die van Facebook, werd enkele jaren terug in de app gelanceerd.
Baidu heeft 174 miljoen dagelijkse gebruikers voor zijn app, 28 procent meer dan een jaar terug.
De top van het bedrijf heeft al wel ingegrepen. Xiang Hailong, die als senior vice president verantwoordelijk was voor de zoekactiviteiten, is na 14 jaar aan de kant gezet. Of zoals het officieel heet ‘om persoonlijke redenen opgestapt’.
emerce
business
Investering van 484 miljoen dollar in GetYourGuide
3 dagen
Het Japanse investeringshuis Softbank leidt een financieringsronde waarmee de toeristische boekingssite GetYourGuide 484 miljoen dollar uit de markt haalt.
De investeerders Temasek, Lakestar, Korelya Capital en Heartcore Capital doen ook mee in deze zogeheten E-ronde. Softbank doet de investering vanuit zijn Vision-fonds. Daarmee steekt het hele grote sommen geld in bedrijven die heel groot kunnen worden.
Toeristen kunnen bij GetYourGuide toegangskaartjes kopen voor rondleidingen, events, musea en andere activiteiten die stedentrips bieden. De onderneming ontwikkelt onder het label Originals ook eigen events met touroperators. Daarvoor verkocht het sinds augustus 2018 veertigduizend tickets. Met het nieuw aangetrokken geld zullen meer Originals worden gemaakt. Daarmee onderscheidt het zich van andere online ticketverkopers.
De investering van Softbank zou het bedrijf helpen zijn internationale activiteiten te versnellen.
Foto: skohlmann (cc)
emerce
business
Groen licht voor antitrustzaak tegen Apple
3 dagen
De hoogste rechter in de VS heeft het groene licht gegeven voor een antritrustzaak tegen Apple. De aanleiding is echter opmerkelijk: een groep consumenten vindt dat ze nadeel ondervindt van de commissie van 30 procent die Apple rekent over de omzet van de App Store.
Daardoor zouden ontwikkelaars zijn gedwongen om hun prijzen voor apps te verhogen. Niet in de laatste plaats omdat apps voor de iPhone of iPad alleen via de App Store zijn te installeren. Google rekent weliswaar eenzelfde percentage, maar Android apps zijn ook via alternatieve kanalen verkrijgbaar.
Apple heeft al op het besluit gereageerd. Het bedrijf ontkent dat de App Store monopolistisch is en zegt dat het platform de meest veilige vertrouwde omgeving is voor ontwikkelaars.
Het is maar zeer de vraag of de rechters gevoelig zijn voor de argumenten van de consumenten. De meeste apps zijn tegenwoordig immers gratis, alleen voor extra’s moet betaald worden. Daar komt bij dat Apple ook moet investeren in de App Store.
emerce
business
McDelivery breidt uit naar Eindhoven en Rotterdam Zuid
3 dagen
McDelivery is voortaan ook beschikbaar in Eindhoven en Rotterdam Zuid. Met McDelivery kunnen klanten McDonald’s producten bestellen en laten bezorgen via de Uber Eats-app.
Eindhoven is de elfde Nederlandse stad en de eerste stad in Brabant waar deze dienst wordt aangeboden. In Rotterdam is de dienst sinds september 2017 al in een groot deel van de stad beschikbaar, dit gebied wordt nu verder uitgebreid.
McDelivery via Uber Eats is in juli 2017 in Nederland gelanceerd, als eerste in Amsterdam. Sindsdien zijn er steeds meer steden bijgekomen, zoals Rotterdam, Utrecht, Den Haag, Leiden, Groningen, Haarlem en Delft.
emerce
business
Mailchimp lanceert marketingplatform
3 dagen
Mailchimp, het bedrijf achter het gelijknamige email markeringplatform, met 11 miljoen actieve gebruikers en een omzet van 700 miljoen dollar, gaat de breedte in met een eigen marketingoplossing.
De oplossing omvat de identificatie van potentiële klanten (leads), de aanschaf van webdomeinen, het personaliseren van advertenties op Facebook en Instagram en beheer van sociale media. De belangrijkste doelgroep is het midden- en kleinbedrijf.
Mailchimp is al langer bezig om de bakens te verzetten. In maart nam het Amerikaanse bedrijf een concurrent van Shopify over, LemonStand. Die acquisitie leek logisch: het bedrijf claimt 1,25 miljoen e-commerce orders dankzij Mailchimp campagnes.
Foto Mailchimp via Facebook
emerce
business
Androidtoestellen vaak geleverd met dubieuze apps
3 dagen
Androidtoestellen worden vaak geleverd met vooraf geïnstalleerde apps van de fabrikant zelf en andere partijen die niet geheel veilig zijn. Dat blijkt uit universitair onderzoek naar ruim 1700 Androidtelefoons.
Voor het onderzoek (pdf) werden 424.000 firmwarebestanden geanalyseerd. Slechts 9 procent van de bestanden werd ook aangetroffen bij Googles Android winkel Google Play.
De onderzoekers stellen vast dat de apps vaak ‘ongewenst gedrag’ vertonen, zoals het zonder toestemming verzamelen van persoonlijke informatie en het volgen van gebruikers. Ook is malware aangetroffen.
emerce
business
Takeaway.com krijgt PSD2-licentie van DNB
3 dagen
Moederbedrijf Takeaway.com van Thuisbezorgd.nl verwerft een licentie van De Nederlandsche Bank om op te treden als betaalinstelling.
Eerder deze week heeft Takeaway hiertoe een PSD2-licentie ontvangen, zo maakt het bekend. De licentie is toegekend aan dochterbedrijf Takeaway Payments BV en zal ook worden gebruikt in de andere EU-landen waar de maaltijdbezorger opereert.
DNB houdt toezicht op het betaalbedrijf. De nieuwe B.V. moet iedere verandering in aandeelhouderschap melden wanneer die over of onder de twintig, dertig of vijftig gaat.
Vanuit de nieuwe entitiet kan Takeaway zelf betalingen gaan verwerken en hoeft daarvoor niet meer aan te kloppen bij een specialistische externe payments provider.
Foto: mayastar (cc)
emerce
business
Voortaan ook banken leasen bij Dekbed-Discounter.nl
3 dagen
Na bedden kunnen consumenten nu ook bankstellen leasen bij Dekbed-Discounter.nl.
De 2,5-zits, 3-zits en hoekbanken voor Banken Lease zijn ontworpen door het team van Dekbed-Discounter.nl, de organisatie achter Boxspring Lease. Ze worden geproduceerd onder het eigen luxelabel Presence. De meubels worden op maat gemaakt volgens de wensen van de koper.
Volgens eigenaar Niels Verwij is er een grote vraag naar constructies waarbij mensen geen producten meer bezitten, maar deze huren of leasen.
De looptijd van alle leasecontracten is vijf jaar. Na die periode kunnen klanten verlengen, nieuwe meubels uitzoeken of de producten overnemen tegen de dan geldende restwaarde. Klanten krijgen geen registratie bij BKR.
De webshop heeft inmiddels twee experience centra geopend in Gouda en Berkel & Rodenrijs. Op beide locaties kunnen bezoekers proefliggen op de boxsprings. In Berkel & Rodenrijs kunnen ook bankstellen getest worden.
emerce
business
Tiqets stelt nieuwe CMO aan
3 dagen
Tiqets.com haalt met Dan Burdett als nieuwe CMO een internationale zwaargewicht in huis om het merk internationaal steviger neer te zetten.
Burdett werkte eerder als CMO Europe voor Ebay en was daarvoor Chief Brand Officer voor Snickers bij Mars. Eerder bekleedde hij verscheidene functies bij Unilever en L’Oréal. Bij zijn nieuwe werkgever wil hij de combinatie van partnerships, influencers, affiliates en CRM gebruiken om Tiqets steviger op de internationale kaart te zetten.
Het bedrijf uit Amsterdam haalde eind vorig jaar een 23 miljoen dollar bij investeerders op.
Tiqets helpt een kleine tweeduizend toeristische locaties om hun tickets online te verkopen, zowel via de eigen site als via de digitale kanalen van toeristische dienstverleners. Door de real-time verbindingen kan Tiqets last-minute mobiele toegang garanderen. Aangezien de helft van de Tiqets-reizigers boekt op de plek van bestemming, is er technologie nodig die toegangskaarten in real-time verzorgt zonder dat men hoeft te printen of nog lang in een rij hoeft te staan.
CEO Luuc Elzinga zei in een eerder interview: “Van ons wordt verwacht dat we niet alleen nieuwe bezoekers brengen maar ook waarde halen uit bestaande bezoekers. De Sagrada Familia is prachtig maar je hebt een audioguide nodig om het hele verhaal te begrijpen. Dat moeten wij goed overbrengen aan de bezoekers. Op die manier helpen wij venues om hun marketingdoelstellingen te behalen. Het mobiele ticket speelt hierbij een cruciale rol. Het is een entreebewijs maar ook een manier om te zorgen dat de customer journey wordt verlengd. Je kunt in contact blijven met de bezoeker, cross- en upselling doen, nieuwsbrieven sturen, hem of haar donateur maken.”
Foto: breckles (cc)
emerce
business
Marc O’Polo eerste externe Nederlandse winkel op Zalando
3 dagen
Binnen nu en twee weken gaat retailer Marc O’Polo uit Den Haag orders aannemen via een eigen pui op Zalando. Het is voor zover bekend de eerste Nederlandse winkel die deze constructie toepast.
De fuffillment besteedt Marco O’Polo niet uit aan Zalando, al is dat wel het type business waar de Duitse marktplaats op aast. Het aansluiten van derden en het exploiteren van zijn fulfillment- en online mediacapaciteiten zijn drie belangrijk pijlers in de toekomst van het handelsplatform.
Na Marc O’Polo moeten er meer winkels uit Nederland volgen, vertelt de Duitser Carsten Keller aan vakuitgave Twinkle. Hij bekleedt bij Zalandp een aparte directiepositie voor deze tak van sport. Hoe meer derde partijen hij aansluit, hoe meer omzet uit bemiddelingscommissie Zalando ontvangt.
emerce
business
Amazon breidt ophaalpunten in Europa uit
3 dagen
Na een succesvolle test in Schotland breidt Amazon zijn ophaalpunten verder uit in het Verenigd Koninkrijk en Italië.
De ‘click & collect’-dienst, Counter, omvat bemande afhaalbalies in ruim 500 winkels van de Britse keten Next. In Italië gaat het om verschillende retailers, waaronder buurtsupermarktketen Fermopoint.
Vooralsnog kunnen geen retouren worden afgeleverd.
De ophaaldienst is kosteloos voor Amazon Prime-leden.
Overigens heeft de Amerikaanse online retailgigant al ruim 2500 onbemande kluisjes bij fysieke retailers, waaronder bij Morrison’s in het Verenigd Koninkrijk.
emerce
business
Vodafone Ziggo sleept T-Mobile voor rechter vanwege misleidende propaganda
3 dagen
Vodafone Ziggo sleept T-Mobile voor de rechter wegens misleidende uitspraken over de prijsverhogingen van het kabelbedrijf.
T-Mobile heeft begin dit jaar belooft dat de abonnementen voor vaste diensten niet worden verhoogd en reageerde schamper op de recent aangekondigde prijsverhogingen van VodafoneZiggo en KPN van soms wel vijf procent.
T-Mobile heeft de prijzen begin dit jaar ook verhoogd voor de jaarlijkse prijsinflatiecorrectie. Daarbij gaat het om een bedrag van 1,17 per maand. Volgens Vodafone Ziggo wordt dat verzwegen. Het kabelbedrijf wil dat T-Mobile zijn ‘misleidende en incomplete uitingen’ intrekt.
emerce
business
iProspect brengt campagnemanagementtool voor Amazon
3 dagen
Digitaal marketingbureau iProspect, onderdeel van Dentsu Aegis Network, brengt een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal, geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon.
De tool wordt iActivate genoemd en wordt nu commercieel aangeboden aan de klanten van het bureau. Het werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.
iActivate is 9 jaar geleden inhouse ontwikkeld voor onder andere Google ads en Microsoft advertising en nu verder ontwikkeld voor gebruik op Amazon. Een apart team helpt klanten van het bureau de campagnes inrichten.
emerce
business
Dentsu Aegis Network lanceert flexibel dentsu X in Nederland
3 dagen
Dentsu Aegis Network lanceert in Nederland het bureauconcept dentsu X. dentsu X staat voor werken met een compact en wendbaar kernteam dat voor elke klant wordt uitgebreid met de beste media-, data-, technologie-, performance- en creatieve specialisten uit het eigen netwerk.
Marijke Gorissen (foto) is als Managing Director verantwoordelijk voor dentsu X in Nederland.
dentsu X is 17 jaar geleden opgericht in Japan en is inmiddels in diverse landen uitgerold.
Gepersonaliseerde en relevante ervaringen zijn van cruciaal belang voor merken om de doelgroep te bereiken, te laten converteren en te behouden. Het gaat verder dan adverteren op de juiste plek op het juiste moment, binnen de juiste context. Consumenten verwachten dat merken relevant zijn, zegt het bureau in een toelichting.
dentsu X werkt inmiddels al voor klanten als Holland Casino, Jaguar Land Rover en Estée Lauder.
emerce
business
Honderdjarige BvA voortaan ‘Netwerk van merkleiders’
3 dagen
De 100-jarige Bond van Adverteerders presenteert zich voortaan als een Netwerk van merkleiders. ‘Als ambitieuze aanjagers van merken en markten zetten we ons in voor kwaliteit en effectiviteit van het Nederlandse communicatielandschap,’ aldus de vereniging.
BvA is in 1919 opgericht uit onvrede over gebrek aan transparantie bij dagbladreclame. Honderd jaar later is het medialandschap echter ingrijpend veranderd, maar de behoefte aan transparantie en een eerlijk en gezond speelveld is juist nu is juist nu uiterst urgent.
Nieuwe technologieën en marktpartijen bieden veel mogelijkheden, maar de keuzes worden ingewikkelder. Bovendien is voor velen de druk groot om korte termijn groei te realiseren.
BvA organiseerde onlangs samen met McKinsey een CMO event over ‘Data Driven Commerce’. In samenwerking met IAB Nederland en DLA Piper werd de werkgroep Privacy opgezet om in Den Haag te pleiten voor duidelijkheid en uitvoerbaarheid van de privacy wetgeving. Een tweedaagse sessie over Agile Working is in voorbereiding.
Foto Pixabay
emerce
business
Nieuw bij Mediamarkt: in drie minuten telefoonabonnement afsluiten
3 dagen
In twee tot drie minuten tijd een nieuw mobiel telefoonabonnement afsluiten, waar dit eerst 20 minuten duurde. Dat wil MediaMarkt in samenwerking met CM.com in haar winkels mogelijk maken.
Voor het afsluiten van een telefoonabonnement moesten klanten tot voor kort de nodige tijd uittrekken. Zo moeten bankgegevens en identiteit handmatig worden ingevoerd en is een proefbetaling van 1 eurocent vereist.
Vanwege de Inkomsten en Lasten Toets (ILT) moeten klanten daarnaast mondeling hun inkomensgegevens en woonlasten delen met winkelmedewerkers.
Bij MediaMarkt is dat met de nieuwe afsluitservice verleden tijd, zo belooft de retailer.
Het vereenvoudigde proces bestaat uit drie stappen. Via een SMS of het scannen van een QR-code op het scherm van de MediaMarkt-medewerker komt de klant in een beveiligde omgeving. Met een iDEAL-betaling van één eurocent via de bankieren-app neemt de klant de eerste stap in het verificatieproces, namelijk voor validatie van het rekeningnummer.
Met de online identificatiedienst iDIN geeft iemand eenmalig toestemming om persoonsgegevens die bij de bank bekend zijn, zoals NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mail, met MediaMarkt te delen. Dit werkt net als een iDEAL-transactie, alleen dan zonder betaling.
De laatste stap is het delen van gegevens over het netto-inkomen en de netto woonlasten (de ILT-toets). Of dit nodig is, hangt af van het gekozen abonnement.
De grote telecomproviders zijn inmiddels aangesloten bij de nieuwe dienst. MediaMarkt verwacht de komende tijd nog ook kleinere aanbieders mee te kunnen nemen.
emerce
business
Adobe zoomt in op gebruikerservaring
3 dagen
Het nieuwe mantra van Adobe heet gebruikerservaring, oftewel customer experience. In Londen gaf het bedrijf deze week het startschot voor Summit EMEA 2019. En daar kreeg het Adobe Experience Platform volop aandacht.
Adobe claimt dat dit het eerste speciaal gebouwde customer experience management platform is dat inmiddels zijn weg naar grote klanten heeft gevonden.
Unilver, illycaffè and BT legden gisteren uit hoezeer zij zich concentreren op gebruikerservaring. Dat is hard nodig ook, want consumenten geven bedrijven op dat gebied geen hoog rapportcijfer. Velen laten bijvoorbeeld de winkelkar staan als ze teveel hindernissen tegenkomen.
Dat customer experience de hoofdmoot is van de Summit is niettemin opvallend. In het verleden profileerde Adobe zich veel meer met algemene marketingoplossingen, maar was daarmee kennelijk toch niet onderscheidend genoeg. Dankzij de overname van Marketo en Magento is de productportfolio (grotendeels cloudgestuurd) inmiddels uitgebreid en was er behoefte aan een meer gerichte boodschap.
Onder meer werd in Londen een strategische samenwerking met Software AG aangekondigd waarbij het Experience Platform en Marketo Engage (vooral B2B software) worden gekoppeld aan producten als webMethods.
De technologie van Software AG lijmt CRM’s, applicaties en meerdere backend systemen aan elkaar. Dat moet resulteren in een completer overzicht van het klanttraject en wordt personalisatie op schaal ‘realistischer’. Het idee is om klantengegevens van verschillende enterprisesystemen te bundelen tot een ‘realtime klantenprofiel’, waarop meteen actie kan worden ondernomen.
Ook is een zogenoemde dataconnector tussen Marketo Engage en SAP-oplossingen aangekondigd. Ook dat moet silovorming van data tegengaan.
Ruim een jaar geleden werd bekend dat Adobe e-commerceplatform Magento zou overnemen en zou onderbrengen in zijn Experience Cloud. Het was voor het eerst dat Adobe echt een e-commerce oplossing kocht. Tot dan toe concentreerde het bedrijf zich met name op marketingoplossingen. Magento is open source – geschreven in PHP – met een vrij actieve gemeenschap.
De overname van Magento heeft al enkele interessante integraties opgeleverd. Zo kent Magento Commerce uitbreidingen voor het Amazon Sales Channel en Google Shopping advertentiekanaal. Magento gebruikers krijgen ook toegang tot Adobe Analytics in de Adobe Experience Cloud.
Adobe heeft eerder deze week al een nieuw programma met Amazon aangekondigd genaamd Amazon Sellers. Zestig procent van de Magento gebruikers, veelal kleine bedrijven, zijn namelijk (ook) retailer bij Amazon. Vanuit Magento kunnen ze bepalen welke artikelen ze via Amazon willen verkopen. Het systeem kan dan ook aangeven of de prijs die ze opgeven heel erg verschilt van die van andere retailers, zodat ze iets extra’s kunnen toevoegen, zoals gratis bezorgen. Ze kunnen de prijs ook automatisch verlagen of juist verhogen als er nog maar heel weinig exemplaren van een product in voorraad zijn.
Amazon op zijn beurt vult gegevens aan als die ontbreken, zoals de datum waarop het product verscheen.
Het programma omvat ondersteuning voor Amazon Pay en hosting bij Amazons AWS. Beide partijen beloven snelle laadtijden en betaalmethoden voor drukke verkoopdagen zoals CyberMonday.
Verder kunnen retailers vanuit Magento hun Google Ad campagnes beheren.
Het programma wordt eerst uitgerold in Noord Amerika, maar komt op korte termijn ook naar Europa.
Vanochtend toont Adobe in Londen zoals gebruikelijk nieuwe ontwikkelingen uit het lab op het gebied van AR, deep learning (Adobe Sensei) en documentenbeheer met behulp van stembesturing.
Woensdag liet Adobe al een interessante AR toepassing zien, waarmee consumenten kunnen nagaan hoeveel exemplaren van een bepaalde sportschoen in de winkel aanwezig zijn. Ze hoeven de camera van hun smartphone alleen maar op die schoen te richten. Desgewenst toont de app alleen schoenen in de gewenste maat.
Foto Adobe
emerce
business
B2B klant is veeleisend, en wil communicatie op maat
4 dagen
Het traditionele onderscheid tussen B2B- en B2C-marketing verdwijnt in hoog tempo, het koopgedrag van consumenten wordt tegenwoordig namelijk ook door zakelijke klanten overgenomen. Dit blijkt uit het onderzoekrapport Creating Epic Customer Experiences van Marketo, tegenwoordig onderdeel van Adobe.
Aan het onderzoek, dat vandaag in Londen tijdens Adobe Summit EMEA 2019 werd gepresenteerd, namen 1215 B2B-marketeers en B2C-klanten deel.
De grootste motivatie voor een zakelijke aankoop is merktransparantie. Dit vormt voor vier vijfde van de B2B-klanten een overweging. Ruim acht op de tien ondervraagde B2B-klanten willen er zeker van zijn dat het bedrijf hun persoonlijke gegevens beschermt. 78 procent wil dat een merk transparant en eerlijk is over de manier waarop het werkt.
Ethische en duurzame waarden worden ook aangehaald. B2B-marketeers missen kansen als de kernwaarden van een onderneming niet duidelijk zijn.
De helft van de B2B-kopers verwacht een persoonlijke klantervaring, zoals die bij B2C al wel wordt aangeboden. Bijna de helft van de B2B-klanten zegt dat communicatie op maat hen aanmoedigt om loyaal te blijven aan een merk of organisatie.
Klanten verwachten dat diegene die de marketing verzorgt, weet wie ze zijn, wat ze willen en begrijpt in welke fase van het aankoopproces zij zich bevinden.
Foto Adobe
emerce
business
Fuchsia OS geen vervanger voor Android
4 dagen
Google is niet van plan om Android op termijn te vervangen door zijn gedoodverfde opvolger Fuchsia OS. Dat blijkt uit een gesprek met Googles Hiroshi Lockheimer door The Verge.
Het internetbedrijf werkt al enkele jaren aan de software die op een groot aantal verschillende apparaten moet kunnen draaien, van embedded systemen tot smartphones, tablets en pc’s.
Anders dan Android zal Fuchsia niet gebaseerd zijn op Linux, maar op een door Google zelf ontwikkelde micro-kernel met de naam Zirkon.
Lockheimer ziet Fuchsia OS meer als een experiment, waaraan eigenschappen kunnen worden ontleend voor bijvoorbeeld Android en Chrome OS.
In 2016 doken voor het eerst details op over Fuchsia. Het nieuwe systeem zou gebaseerd zijn op Magenta, dat beter schaalbaar is. Daarbovenop zou een gebruikersomgeving komen genaamd Flutter.
Mogelijk krijgt Fuchsia OS wel een plek in toepassingen voor het Internet of Things.
emerce
business
654 miljoen gebruikers voor Alibaba
4 dagen
De marktplaatsen van Alibaba hebben inmiddels 654 miljoen klanten. De omzet groeide dan ook flink, met 51 procent, naar omgerekend 13,9 miljard dollar.
Het handelsresultaat was met ruim 4 miljard dollar 24 procent hoger. De nettowinst ging naar 3,9 miljard (pdf).
Omzet voor het afgelopen boekjaar bedraagt 56,1 miljard. Het handelsvolume van beide markten was 853 miljard dollar. Alibaba hoopt volgend jaar 1 biljoen omzet te realiseren.
Clouddiensten leverden in het eerste kwartaal 1,1 miljard dollar op, een groei van 76 procent.
Ook internationaal groeit Alibaba met haar retailmerken Lazada eb AliExpress. Beide hadden 120 miljoen actieve gebruikers.
De Chinese internetreus Tencent maakte vandaag ook haar kwartaalcijfers bekend, maar die waren minder. Tencent, het bedrijf achter WeChat, noteerde zijn laagste omzetgroei sinds de beursgang. De omzet kwam wel 16 procent hoger uit. En de nettowinst van 4 miljard was beter dan verwacht. De teleurstelling was de omzet in games, die lager was dan vorig jaar.
emerce
business
Klanten boos over prijsverhogingen backupdienst KPN
4 dagen
KPN gaat vanaf volgende maand meer vragen voor zijn (zakelijke) backupdienst in de cloud. Het bedrijf voert staffels in en de fair-use policy op onbeperkte opslagcapaciteit komt te vervallen.
De staffels lopen op per 100 GB opslag. Alleen voor de kleinste staffel tot 100 GB blijft de huidige prijs van 6 euro per maand gehandhaafd. Data-opslag van maximaal 200 GB kost 11 euro en maximaal 372 euro voor 10.000 GB.
Op LinkedIn uit klanten hun ongenoegen over de prijsverhoging, meldt Computable. ‘Dit komt over als een goede manier om klanten weg te jagen’.
KPN zegt dat de dienst uitgebreid met nieuwe functionaliteiten en voldoet aan strenge(re) veiligheidseisen. Ook is de dienst ‘nog altijd zeer concurrerend geprijsd ten opzichte van vergelijkbare volwaardige beveiligde back-up diensten.’
emerce
business
Chromebooks straks geschikt voor Linux
4 dagen
Toekomstige Chromebook-modellen zullen Linux gaan ondersteunen. Het besturingssysteem kan dan als virtuele machine binnen Chrome OS gedraaid worden.
ChromeOS is al gebouwd rond de Linux-kernel, maar wie Linux toepassingen wilde draaien, kon dat niet zonder de nodige aanpassingen.
Vorig jaar voerde Google al Crostini in, waarmee je Linux-apps kan installeren. Crostini werd echter maar op een beperkt aantal Chromebooks ondersteund, zoals Googles Pixelbook.
Chrome OS en Linux draaien straks tegelijk naast elkaar, dual booth opties zijn er niet.
Ook Microsoft heeft aangegeven dat het een volwaardige Linux-kernel in Windows 10 wil gaan aanbieden.
emerce
business
Ook Tinder krijgt Lite-versie app
4 dagen
Tinder introduceert binnenkort een Tinder Lite-app voor regio’s waar data nog altijd duur is, zoals Zuidoost Azië.
Op deze wijze hoopt moederbedrijf Match Group ook meer klanten aan te trekken. Weliswaar groeide het aantal betalende klanten met 38 procent, aan die groei komt ooit een einde. Momenteel heeft Tinder 4,7 miljoen betaalde klanten.
Ook andere bedrijven zien de noodzaak van Lite apps. Naast Facebook Lite heb je inmiddels Instagram Lite, Messenger Lite, Twitter Lite, Uber Lite, Spotify Lite en TikTok Lite.
emerce
business
‘Veel digitale publicaties dreigen onder het hoge btw-tarief te blijven’
4 dagen
De aangekondigde btw-verlaging voor digitale publicaties van 21 naar 9 procent gaat vrijwel alleen gelden voor digitale kopieën van papieren kranten, boeken en tijdschriften. In tegenstelling tot andere lidstaten houdt Nederland gangbare digitale publicaties zoals nieuwswebsites buiten het verlaagde btw-tarief.
Dat blijkt uit het wetsontwerp van het ministerie van Financiën. De Mediafederatie, waarin vijf brancheorganisatie uit de uitgeefsector zijn verenigd, roept op tot aanpassing van het wetsontwerp. De voorgestelde maatregel blijft de innovatie belemmeren.
In tegenstelling tot andere lidstaten kiest Nederland ervoor om digitale publicaties te toetsen op hun vorm. Omdat een digitale publicatie zoals een nieuwswebsite volgens het ministerie in zijn vorm niet lijkt op een krant die één keer per dag verschijnt, blijft op nieuwswebsites het 21 procent-tarief van toepassing. Andere EU-lidstaten kiezen voor een meer toekomstbestendige oplossing, waardoor bijvoorbeeld nieuwssites wel onder het verlaagde btw-tarief vallen.
Dit voorstel dwarsboomt nog steeds de innovatie, zegt Peter Stadhouders van de Mediafederatie.
De Mediafederatie draagt dan ook een suggestie aan voor een toekomstbestendige oplossing. Kern daarvan is om niet de uiterlijke kenmerken van papieren uitgaven als uitgangspunt te nemen bij het bepalen van het btw-tarief, maar digitale publicaties te beoordelen op hun inhoud en doel.
Het kabinet wil de btw-verlaging voor digitale publicaties op 1 januari 2020 laten ingaan.
emerce
business
Tempo Team, KPN en Pathé genomineerd voor Email Awards 2019
4 dagen
Tempo Team, KPN en Pathé zijn door DDMA genomineerd voor de beste E-mail Campagne van 2019. Kevin Ruhe van E-llenials (Beter Bed & Intergamma), Dennis Figge van Schiphol en Bob Mencke van Wehkamp maken kans om tot E-mail Professional van het jaar uitgeroepen te worden. De winnaars worden bekendgemaakt tijdens de DDMA Email Summit op 20 juni.
Vorig won FrieslandCampina de award voor de beste E-mail Campagne met de campagne ‘Eurosparen’ en Kim de Klerk, toen nog werkzaam bij NS en inmiddels bij Knab, werd verkozen tot E-mail Professional van het Jaar. RapidSugar was de beste in de Battle of the Agencies. RapidSugar is dit jaar wederom genomineerd voor hetzelfde onderdeel, samen met Add to Favorites en OMG. De drie bureaus gaan een e-mail ontwikkelen die verstuurd wordt door Holland Casino, de opdrachtgever van deze bureaustrijd tijdens deze editie.
Google toegevoegd aan sprekersline-up Email Summit
Naast de aankondiging van de genomineerden voor de Email Awards maakt de organisatie ook bekend dat Filip Stanis, Developer Advocate bij Google, is toegevoegd aan de sprekersline-up van de Email Summit.
emerce
business
Once Dating neemt Picable over
4 dagen
Once Dating breidt heeft Pickable ingelijfd, de 100% anonieme datingapp voor vrouwen. Pickable heeft naar eigen zeggen een flinke groei doorgemaakt sinds de lancering zes maanden geleden, en heeft inmiddels 1 miljoen gebruikers wereldwijd.
Once is de eerste zogenoemde slow-dating app waarbij de nadruk wordt gelegd op kwaliteit. De app telt 10 miljoen gebruikers in acht markten, waarvan 1 miljoen in de Benelux. Eén keer per dag ontvangen deelnemers een voorgestelde match, gebaseerd op eigen voorkeuren.
Pickable werkt anders: vrouwen kunnen direct de profielen van de mannen bekijken zonder zelf een profiel aan te hoeven maken. Zij bepalen met wie zij een conversatie willen aangaan en op dat moment krijgt de man hier een melding van.
De dating-app is met name bedoeld voor vrouwen die liever anoniem willen blijven en voor mannen die een succesvolle en snellere datingervaring willen hebben.
emerce
business
CM.com: ‘Toekomst laten zien met Formule 1’
4 dagen
“Voor ons is dit het vehikel om de toekomst te laten zien”, zegt Jeroen van Glabbeek over zijn sponsoring van de Formule 1 in Zandvoort. “Als bedrijf maken we de overstap van eenwegverkeer met sms naar directe interactie en conversational commerce met nieuwe systemen.”
Gisteren werd bekend dat Zandvoort in ieder geval drie lang gastheer is van een Grand Prix voor Formule 1. Heineken verbindt zijn naam aan het event samen met vijf eventpartners. Naast Talpa als mediapartner zijn dat Jumbo, PON en VolkerWessels. De enige partner uit de technologiesector is mobiel specialist CM.com.
De Brabanders hebben twee contracten met het duincircuit gesloten. Het eerste maakt de Nederlandse Grand Prix klant voor afname van ticketing, payments en messaging. Met het tweede contract verbindt het bedrijf, op suggestie van locatie-eigenaar prins Bernhard, zijn aan aan het event als sponsor.
CEO Jeroen van Glabbeek van CM.com: “Het event is zeker drie jaar in Zandvoort en het meeste omzet komt uit ticketing. Dat moet dus goed staan. Daarom werken ze met ons. Daarnaast willen ze techniek inzetten voor fan engagement. Ze gaan ons customer data platform gebruiken om informatie over bezoekers en belangstellenden vast te leggen.”
Dat wordt een marketingexercitie van een jaar. De inschrijving voor tickets voor de eerst Nederlandse F1-wedstrijd, die in de lente van 2020 plaatsvindt, begint namelijk al over twee weken. “Met ons systeem zorgen ze ervoor dat mensen het passende kaartje krijgen toegewezen. Qua opzet wordt dat nog niet in Formule 1 gebruikt, wel bij de Olympische Spelen. Je laat mensen zich eerst registreren zodat ze daarna rustig kunnen vertellen waar ze willen zitten.” Het computersysteem doet daarbij suggesties op maat.
Na die initiële inschrijving moet de organisatie nog een jaar in dialoog blijven met de Nederlandse racefans. Dat gebeurt hoofdzakelijk per mobiele telefoon, want daar ligt de expertise van de technisch hoofdpartner.
“Als bedrijf maken we de overstap van eenwegverkeer met sms naar directe interactie en conversational commerce met nieuwe systemen”, aldus Van Glabbeek. In de afgelopen jaren investeerde hij fors in koppelingen met nieuwe systemen als WhatsApp, Google (RCS), WeChat en Apple iMessage. Zijn klanten, grote bedrijven met veel contacten met eindconsumenten, nemen systemen af om centraal grote groepen klanten te kunnen spreken. Voor helpdeskfuncties maar bijvoorbeeld ook alerts, betalingen en serviceberichten. “We zijn bijvoorbeeld distributeur geworden van WhatsApp en kunnen zodoende bedrijven daarop aansluiten.”
“Bij Formule 1 gaan wij de mobiele kanalen leveren voor communicatie met honderdduizend of meer fans. Bovendien gaan we het conversational design doen”, wat zoveel inhoudt als het inrichten en vormgeven van de functionele berichtenstromen van zender naar ontvangen. De zender kan het circuit zijn, de ticketverkoper (CM in dit geval) of een instantie met informatie over reizen, bereikbaarheid en horecatips.
Van Glabbeek: “Op het gebied van payments zorgen we ervoor dat alles cashless wordt. Geen contant geld, geen muntjes. Je zult bijvoorbeeld vooraf je drankjes kunnen bestellen. Wanneer die klaarstaan ga je ze halen en na het event reken je af per creditcard of automatische incasso.” Voor de creditcardroute wordt samengewerkt met Mastercard. De incasso doet CM Pay.
“We kunnen marktleider worden in conversational commerce. Dit sponsorschap zullen we dan ook gebruiken om onze diensten op internationale markt te tonen. Formule 1-organisaties concurreren ook onderling. Met fan engagement, technologie en duurzaamheid wil Zandvoort zich onderscheiden van de anderen.”
emerce
business
Gamingmarkt China naar 41,5 miljard dollar
4 dagen
De gamingmarkt in China groeit van 30,8 miljard dollar naar 41,5 miljard dollar in 2023. Daarnaast zal het aantal spelers oplopen naar 767 miljoen. Dat verwacht Niko Partners.
China is veruit de grootste markt voor pc online games. Daarbij gaat het alleen al om 15,2 miljard.
Het aantal mobiele gamers bedraagt 598 miljoen, waarvan 239 miljoen geld aan extra’s uitgaven.
De groei lijkt niet te worden vertraagd door de censuur van de Chinese overheid in 2018. Die maakte zich zorgen over de agressieve inhoud van bepaalde games en verleende negen maanden lang geen licenties.
emerce
business
Draaitafel met plug-and-play-instellingen
4 dagen
Draaitafels zijn weer helemaal terug en er is steeds meer keuze. Neem deze luxe DG-1 Dynamic Groove Record Player van Vertere Acoustics. Bestemd voor gebruikers die niet al te veel tijd willen besteden aan het instellen en afregelen van hun draaitafel.
De nieuwe DG-1 heeft een motor met een laagspannings 24-polig synchroon ontwerp, die bestuurd wordt door een microprocessor, want er zit natuurlijk wel moderne techniek in. Dat blijkt ook al uit de stand-by sfeerverlichting.
Het draaiplateau past op een gepolijste roestvrij stalen as, die in een hoofdlagerhuis op een wolfraamcarbide bal draait.
In Engeland gaat de DG-1 2850 Britse ponden kosten. De Nederlandse prijs is nog niet bekend.
emerce
business
Facebook verbeurt 730.000 euro aan dwangsommen voor nepadvertenties Tommy Hilfiger
4 dagen
Facebook Nederland en het Ierse moederbedrijf moeten aan PVH (Tommy Hilfiger) 730.000 euro aan verbeurde dwangsommen betalen omdat het bedrijf te weinig zou hebben gedaan om advertenties voor nep-Tommy Hilfiger merkkleding via Facebook en Instagram tegen te gaan. Dat blijkt uit het vonnis van een kort geding bij de rechtbank Amsterdam.
Tommy Hilfiger Europe had met Facebook een advertentieovereenkomst gesloten voor de platforms van Facebook, maar stapte naar de rechter toen bleek dat Facebook nauwelijks stappen ondernam om advertenties voor Tommy Hilfiger nepartikelen te verwijderen. Een deel van die advertenties was gericht op de Benelux.
Volgens PVH waren die advertenties makkelijk te herkennen aan onder meer de lage prijs of grote kortingen, omschrijvingen in gebrekkig Engels en vermelding van gratis bezorging.
Op 21 december 2018 werd Facebook al veroordeeld om maatregelen te treffen. Facebook moest daarbij ook de herkomst en de distributiekanalen van de inbreukmakende advertenties en alle andere gegevens overleggen.
Over wat Facebook precies moest aanleveren en welke vestigingen daartoe bevoegd zijn (Facebook Ierland of Benelux) is een meningsverschil ontstaan. In elk geval zijn die gegevens te laat of onvolledig aangeleverd.
Facebook heeft erkend dat ten aanzien van de tien adverteerders alleen de IP-adressen zijn verstrekt waarmee is in- en uitgelogd, maar niet de IP-adressen waarmee de advertenties zijn aangemaakt, terwijl dat op grond van het vonnis wel had gemoeten.
De rechter concludeert met PVH dat Facebook Ierland een periode van 73 dagen niet (volledig) aan de veroordelingen heeft voldaan en dus een bedrag van 73 x 10.000 euro aan dwangsommen heeft verbeurd.
PVH schijnt volgens het vonnis ook nog een verhoging van de dwangsom tot 4 miljoen euro te hebben bepleit, maar de rechter ziet daarvoor voorshands onvoldoende grond.
emerce
business
eBay opent pop-up ‘warenhuis’
4 dagen
eBay opent in het Verenigd Koninkrijk een pop-up store waar gedurende een maand veertig lokale ondernemingen hun artikelen kunnen verkopen.
De locatie is in de afgelopen dagen open gegaan in Wolverhampton en zal gedurende een maand in bedrijf zijn. eBay bestiert de zaak, lokale ondernemers brengen er een deel van hun assortiment in onder.
Het betreft een marketingactie van eBay om aan offline ondernemers te laten zien hoe ze ook online kunnen handelen. Lokale shoppers betalen via QR-codes, online publiek via eBay. Belangrijker nog, voor het handelsplatform althans, is aan te tonen dat internetverkopen niet kannibaliseert op de handel in de fysieke wereld. Ze versterken elkaar, zo luidt de boodschap. In Nederland zijn het cijfers van onder meer het CBS die dat onderschrijven.
eBay deelt de statistics over de gemengde offline en online met de ondernemers uit Wolverhampton.
Enkel Amazon is op de Britse e-commercemarkt groter dan eBay en in heel Engeland de nummer zeven website.
Foto: Alex Holyoake (cc)
emerce
business
Google Shopping krijgt een facelift
4 dagen
Google steekt product- en prijsvergelijker Shopping later dit jaar in het nieuw.
Behalve een nieuwe interface en aanwijzigingen naar de online en offline beschikbaarheid van producten verbreedt Google ook het bereik. Suggesties van Shopping worden ook onderdeel van Search, Images, YouTube en Google Assistent.
Een consument, zo redeneert Google, kan er weken of soms maanden over doen om tot een bepaalde aanschaf over te gaan. Om zich te oriënteren gebruikt hij de ene keer de reguliere zoekmachine, een andere keer YouTube en een volgende keer blogs. Door Shopping op al die touchpoints te tonen wil het techbedrijf de conversie naar zijn eigen vergelijker optimaliseren.
De verzamelde gebruikersdata wordt ook gebruikt om de inhoud van het tabblad Shopping van Google Search te personaliseren.
Dat werd zojuist bekendgemaakt op Google Marketing Live, een congres dat nu in San Francisco plaatsvindt.
Winkeliers die Shopping Actions Merchant zijn, wat zoveel betekent als: besteden de check-out uit aan Google, zullen merken dat ze ook kopende klanten krijgen op sites als YouTube en Google Images. Deze ontwikkeling past in het shoppable maken van social kanalen, een trend die Facebook bijvoorbeeld ook ondergaat met Instagram.
Tegelijk met het nieuws over Shopping-integraties wordt ook het bestaan van Showcase Shopping Ads aangekondigd. Dat is sterk visueel georiënteerde reclamevorm, onderdeel van AdWords, met lifestylefotografie al dan niet in carrouselvorm. Ook die reclames verschijnen behalve in Search en Images ook bij YouTube en de persoonlijke Discover-feed in Android.
Foto: Giuseppe Milo (cc)
emerce
business