VodafoneZiggo gaat klanten structureel belonen op basis van klantduur

VodafoneZiggo introduceert naar eigen zeggen een nieuwe aanpak voor klantloyaliteit in de Nederlandse telecomsector. Voor het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo geldt: hoe langer je klant bent bij Vodafone of Ziggo, hoe meer voordeel je ontvangt. Klanten worden automatisch erkend op basis van de duur van hun relatie, met statusniveaus die variëren van Zilver tot Goud, Platina en Diamant. Daarmee neemt het bedrijf een belangrijke klacht weg: namelijk dat VodafoneZiggo vrijwel niets voor zijn bestaande klanten doet. Het gaat om een structurele koerswijziging: het aantrekken van nieuwe klanten blijft belangrijk, maar het waarderen en belonen van de miljoenen trouwe klanten staat nu net zo hoog op de agenda. Het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo maakt dit principe concreet. Hoe langer iemand klant is bij Vodafone of Ziggo, hoe hoger de Priority-status en hoe groter de beschikbare voordelen. Klanten stromen door van Zilver naar Goud, Platina en uiteindelijk Diamant. De voordelen variëren van gratis maanden streaming of sportpakketten tot tegoed voor de winkels, waarbij de waarde meestijgt met de status van de klant. Over prijsverlagingen wordt (nog?) niet gesproken, Uniek is volgens het bedrijf dat klanten geen punten hoeven te sparen. Ook hoeven zij niet meer uit te geven of hun gedrag te veranderen om in aanmerking te komen. Klanten die hiervoor in aanmerking komen, doen automatisch mee. Hun status is gebaseerd op de duur van hun klantrelatie met Vodafone, Ziggo en – waar van toepassing – hun voorgangers. Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al meer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of één van zijn voorgangers. Voor Vodafone geldt dat ongeveer een derde van de klanten al meer dan vijftien jaar bij het bedrijf is. De concurrentie binnen de Nederlandse telecombranche is hevig en aanbiedingen voor nieuwe klanten zijn in de markt gebruikelijk. VodafoneZiggo is nu van mening dat er, naast de focus op het werven van nieuwe klanten, meer aandacht mag zijn voor de ervaring van bestaande klanten.