Bijna negentig procent van de consumenten vindt dat chatbots het moeilijker maken om met echte medewerkers van een bedrijf te spreken.
Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim tienduizend panelleden. De bond vindt dat bedrijven altijd de mogelijkheid moeten bieden om met een mens van vlees en bloed te kunnen chatten of te bellen.
Voor bedrijven wordt dat een afweging tussen tevreden klanten, die mensen kunnen spreken, en efficiënte en snellere afhandeling van vragen. Wat AI-machines nu eenmaal sneller kunnen.
“Panelleden melden dat chatbots niet verder komen dan steeds dezelfde standaardantwoorden en dat ze vragen vaak niet begrijpen. Zeven op de tien die een chatbot gebruikten, kregen helemaal geen antwoord op hun vraag.”
Overigens, zo stelt de groep met enkele honderdduizenden leden, zijn bedrijven sinds mei 2022 verplicht om een e-mailadres én een telefoonnummer op een logische en goed vindbare plek op hun website te vermelden.
emerce
31-08-2026 07:43