business

Met de opkomst van AI lijkt de volgende fase van het datatijdperk aangebroken. Die brengt ook flinke nieuwe uitdagingen met zich mee: hoe kom je voorbij de hype en creëer je concrete waarde voor de business? Hierin is volgens Remco Bekker en Richard Kamst een centrale rol weggelegd voor de analytics translator.

Investeerder HC Partners heeft een belang genomen in West Friesland Dakbedekkingen. De overname werd begeleid door M&A-adviseurs van Oaklins, Strategy&, RSM, Rembrandt M&A en verschillende advocatenkantoren.

Veel bedrijven willen in 2025 meer aandacht schenken aan een duurzaam HR-beleid. Experts van Grant Thornton delen vier manieren hoe dat doel kan worden nagestreefd en zetten verschillende voordelen op een rij die kunnen voortvloeien uit een duurzaam HR-beleid.

Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is gemiddeld +17, net als afgelopen jaar, zo blijkt uit de recente NPS benchmarkrapport Customer Experience in Nederland 2025, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen. Net als voorgaande jaren lopen de branches industrie en groothandel voorop. Met respectievelijk een NPS van +32 en +30, waarbij de groothandels dus iets stijgen ten opzichte van afgelopen jaar. Vooral accountmanagement en customer service doen het binnen deze branches goed. Verder maakt de transportsector een mooie sprong van +16 naar +20. Daar zijn vooral stappen gemaakt in de dienstverlening zelf, maar ook klachtafhandeling krijgt veel aandacht. Binnen de facilitaire dienstverlening hebben ze te kampen met de veranderde ‘hybride’ tijden. Daardoor daalt de NPS van +17 naar +10, en zit daarmee ver onder het landelijke gemiddelde. Klanten kijken hier vooral kritischer naar de dienstverlening zelf. De branches zakelijke dienstverlening (+1) en bouw en installatie (-7) scoren het laagst, waarbij klachtafhandeling nog steeds een achilleshiel is. Lange wachttijden en onvoldoende oplossingen zorgen voor frustratie bij klanten. Daarnaast schiet de informatieverstrekking tekort. Klanten moeten vaak zelf op zoek naar antwoorden in plaats van proactieve updates te ontvangen. Een ontwikkeling binnen de customer experience die steeds zichtbaarder en prominenter wordt, is de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI dwingt organisaties op opnieuw na te denken hoe ze klanten ondersteunen en tevreden stellen. Het biedt volgens het onderzoek ongekende mogelijkheden om de efficiëntie van CX-processen te verbeteren, zoals via chatbots of virtuele assistenten die 24/7 beschikbaar zijn.  

Marktonderzoeker WARC stelt zijn verwachtingen voor de mondiale reclamemarkt naar beneden bij. Dit jaar wordt er waarschijnlijk tien miljard dollar reclamegeld niet uitgegeven, door de tarievenoorlog die internationale handel drukt. Ook dreigende boetes van de Europese Commissie voor Apple en Google hebben dat effect, bepleit WARC. Dat is echter een argument voor de bühne, want die dreiging hing er bij de vorige voorspelling (november 2024) ook al. Van Trump-tarieven was toen nog geen sprake. De Engelsen publiceerden vorige week drie nieuwe scenario’s waarbij één procent minder groei in reclamebestedingen een gunstig verloop is. In het slechtste geval is er sprake van twee procent minder reclamebudget, omgerekend twintig miljard op wereldschaal. De jongste prognoses van WARC zijn gebaseerd op gegevens uit honderd markten wereldwijd over advertentie-investeringen op basis van meer dan twee miljoen datapunten. Deze omvatten macro-economische gegevens, inkomsten van mediabedrijven, marketinguitgaven van ’s werelds grootste adverteerders en mediaconsumptietrends. De onderzoekers verwachten dat de gevolgen van handelsfragmentatie vanaf de tweede helft van dit jaar merkbaar zullen worden in de advertentiemarkt. In het jaar erna zullen ze in de eerste twee kwartalen sterker voelbaar zijn. Het zijn autofabrikanten, retailers en techbedrijven die nu met name hun advertentie-uitgaven inperken als gevolg van stijgende productiekosten en toenemende druk op de toeleveringsketen. Foto: Jonas Lee, Unsplash

AcICT komt met handreiking voor aanpak legacy-systemen: overgaan van reactief naar proactief.

De grote Zeeuwse muziekwinkel Bax Music heeft uitstel van betaling aangevraagd. Dat bevestigt aandeelhouder en voormalig directeur Jochanan Bax na berichtgeving van PZC. Bax Music heeft zes winkels in Nederland en België en is online een van de grootste verkopers van muziekinstrumenten in Europa. Het bedrijf werd in 2003 opgericht door de broers Nathanael en Jochanan Bax. De onderneming, met meer dan driehonderd werknemers, kampte al langer met schulden. Daar kwam nog een familieruzie bovenop. Zo werd Jochanan Bax eind vorig jaar ontslagen als topman van het bedrijf door drie aandeelhouders waaronder zijn broer en schoonvader. Zij waren een andere mening toegedaan over de te volgen stappen en de volgende fase. Volgens hen was het tijd voor een aantal veranderingen. Sinds Nathanael Bax enkele jaren geleden vertrok uit de directie, was zijn broer de enige bestuurder. Die wil nu terugkeren en denkt dat een doorstart mogelijk is. Bax zag al omzet wegvallen tijdens de coronapandemie en bouwde een forse schuld op bij de Belastingdienst. De hekken van het parkeerterrein bleven zaterdag gesloten bij de winkels van Bax Music. In Goes wachtten voor de dichte hekken mensen die nog even snel hun slag wilden slaan. Op de website kunnen geen bestellingen worden geplaatst,

De Starlink satelliet van Elon Musks bedrijf SpaceX wordt van cruciaal belang geacht voor de Oekraïense oorlogsinspanningen. Er worden momenteel meer satellietconstellaties gelanceerd, die snel, stabiel en met weinig latentie internet kunnen bieden, maar die hebben niet het het bereik van Starlink. Vanaf maart 2025 heeft Starlink lokale diensten gelanceerd in 18 Afrikaanse landen. Het verwierf onder meer een licentie in Tsjaad, terwijl deze niet echt werd verwelkomd door landen als Kameroen, de Democratische Republiek Congo, Namibië, Senegal of Ivoorkust. Ondertussen lijkt de dienst zich te bewegen in de richting van landen als Jordanië, Papoea-Nieuw-Guinea, Suriname, Sri Lanka en Bangladesh.

Napster is voor 207 miljoen dollar overgenomen door Infinite Reality, een bedrijf dat de iconische naam wil benutten voor marketing in de metaverse. Oorspronkelijk was Napster vanaf 1999 gelanceerd een peer-to-peer-muziekdienst, waarmee miljoenen gebruikers wereldwijd muziek deelden, meestal in mp3-formaat. Uiteindelijk leidden de vele rechtszaken tot het faillissement van Napster in 2001. Inmiddels is Napster een compleet andere dienst. Tegenwoordig opereert het als een muziekstreamingplatform dat concurreert met Spotify en Deezer. Infinite Reality wil Napster een nieuwe dimensie geven in de metaverse. Plannen omvatten de creatie van virtuele 3D-ruimtes waarin fans concerten kunnen bijwonen en een verkoopplatform waar artiesten en platenlabels merchandise kunnen aanbieden.

De Nederlandse tak van Ensur, vier jaar geleden opgericht als een joint venture, komt volledig in handen van moederbedrijf The Ensur Company. Ensur werd in 2014 opgericht in België als een consultancybureau voor de verzekeringswereld.

Van de zeven Nederlandse universiteiten die een master artificial intelligence aanbieden, biedt de Open Universiteit (OU) inhoudelijk de beste wo Kunstmatige Intelligentie. Groningen RUG heeft de beste docenten. Qua toetsing en sfeer scoren beide universiteiten bovengemiddeld.Dit blijkt uit de online Keuzegids masters 2025. De kwaliteitsmeting is gebaseerd op studentenoordelen, afkomstig uit de Nationale Studenten Enquête (NSE) 2024. Amsterdam UvA, Utrecht UU en Nijmegen RU scoren gemiddeld. Minder goed brengen Amsterdam VU en Maastricht UM het ervan af.Onder het hoofdje ‘wo Mens en Techniek’ vallen de zeer hoge scores op van Tilburg TU, waar ‘cognitive science’ en ‘artificial intelligence’ in één studie worden gecombineerd. Ook Robotics aan Delft TUD zit onderscheidt zich positief. “Speech Technology’ bij Groningen RUG wordt slecht gewaardeerd qua inhoud en docenten. Op hbo-niveau scoort de master Applied AI op Amsterdam HvA iets boven het gemiddelde. Human-Centered AI (Utrecht HU) kan ook aardig meekomen. Ethiek Een master in kunstmatige intelligentie richt zich op het begrijpen van slim gedrag en hoe je dit toepast in computers. De opleiding duurt twee jaar en wordt in het Engels gegeven, behalve bij de Open Universiteit. Onderwerpen zoals robotica, machine learning en systemen waarin meerdere softwareprogramma’s of robots samenwerken, staan centraal. Je leert bijvoorbeeld hoe deze samen een taak uitvoeren en op elkaar reageren. Bij de UvA bestudeer je eerlijkheid, verantwoordelijkheid, vertrouwelijkheid en transparantie in AI. De UU legt de nadruk op ethiek en verantwoordelijkheid, onder meer in het vak ‘Philosophy of AI’.

Rapt AI en AMD hebben een strategische samenwerking aangekondigd voor het optimaliseren van AI-workloads op AMD Instinct GPU’s. Deze alliantie moet zorgen voor verbetering van inferencing- en trainingsprestaties. Het moet klanten kunnen laten profiteren van een schaalbare en kosteneffectieve oplossing voor AI-toepassingen in verschillende omgevingen. Organisaties worstelen tegenwoordig behoorlijk met meerdere uitdagingen rondom AI. Denk […]

OpenAI voegt ondersteuning toe voor MCP, een open-source technologie die grote taalmodellen (LLM’s) gebruiken om taken uit te voeren in externe systemen. OpenAI CEO Sam Altman kondigde de stap deze week aan, meldt SiliconANGLE. Deze ontwikkeling is bijzonder, deels omdat MCP is ontwikkeld door Anthropic PBC, de best gefinancierde startup-rivaal van de ontwikkelaar van ChatGPT. […]

Over TikTok-werving, pizza’s met te veel kaas, waterstof, minder verspilling en liquid cooling Artificiële intelligentie (ai) en de industrie, smart manufacturing en duurzaamheid: drie grote thema’s die volop aan bod komen tijdens de aankomende Hannover Messe die volgende week begint. Tijdens de recente Press Preview die beursorganisator Deutsche Messe organiseerde, waren er al volop voorproefjes te zien. Zoals een Duitse producent van industriële ventilatoren die softwareontwikkelaars werft via TikTok en e-sports. En natuurlijk gaven ook diverse robots acte de présence. Een rondgang. Hoe trek je als fabrikant van ventilatoren, liftmotoren, aandrijvingen en koelsystemen de aandacht van jonge technici? Dat was een opgave waar het Duitse Ziehl-Abegg voor stond. Het bedrijf uit Künzelsau, Baden-Württemberg had moeite om personeel aan te trekken, met name softwareontwikkelaars. Totdat het zich een paar jaar gelden tot TikTok wendde, vertelt woordvoerder Rainer Grill tijdens de Hannover Messe Press Preview. ‘Net zoals veel van mijn generatiegenoten dacht ik dat dit sociale medium vooral werd gebruikt om dansjes te laten zien. Niets was minder waar. Wij wisten door er een aantal ludieke filmpjes te plaatsen de aandacht te trekken voor onze technologie en zo jongere ontwikkelaars aan te trekken.’ E-sports-toernooien Foto: Rik Sanders Die jonge generatie technici bleek ook nog eens van e-sports te houden. Ziehl-Abegg stelde daarop een eigen e-sportteam samen en organiseert regelmatig toernooien waaraan ook bekende e-sports-spelers meedoen. ‘Het is een succes, engineers weten ons te vinden’, stelt Grill vast. ‘Industriewerk hoeft niet droog en puur technisch te zijn, wij laten zien dat hightech ook interactief en leuk kan zijn. Dit willen we ook uitdragen op de Hannover Messe. Op onze stand kan er gegamed worden! Leden van ons e-sportteam van het bedrijf zijn aanwezig en dagen bezoekers uit voor een wedstrijd.’ Voor de ventilatorenspecialist heeft artificiële intelligentie (ai) ook de volle aandacht. Grill: ‘Met ai slaan we een andere weg in rond bijvoorbeeld het efficiënter maken van productieprocessen. Op ai-gebied willen we ons als werkgever ook profileren. Dat doen we de ‘AI Communication Award’ uit te reiken waarmee we baanbrekende ai-communicatieoplossingen bekronen. Althans, dat doet een juryteam, bestaande uit it-professoren van ETH Zürich en de TU München. De eerste uitreiking was in de zomer van vorig jaar, nu volgt een tweede editie.’ Alles ademt ai Ziehl-Abegg is natuurlijk niet het enige bedrijf dat vol inzet op ai. Artificiële intelligentie en de industrie is een van de hoofdthema’s van de Hannover Messe dit jaar. Volgens Jochen Köckler, de voorzitter van de raad van bestuur van Deutsche Messe AG, het bedrijf dat de industriebeurs organiseert, ademen alle hallen ai.   Een van de vele bedrijven die er ai-toepassingen tonen, is AiOmatic, een startup uit Hamburg die steun krijgt van Duitse en Canadese investeerders. ‘Over predictive maintenance wordt al zo’n veertig jaar over gepraat, maar het blijft lastig om een standaardoplossing voor standalone-machines te gebruiken’, vertelt medeoprichter Felix Kraft. ‘Het gaat vaak om machines in kleinere bedrijven met afwijkende storingen. Bij AiOmatic hebben we een oplossing ontwikkeld die makkelijk te hanteren is voor mensen op de fabrieksvloer en terplekke continu data haalt uit de machines om deze te monitoren. Daarbij biedt een overzicht van vaak optredende storingen, aan de hand van een ai-analyse op basis van historische data, een handvat om snel een diagnose te stellen mocht er iets fout gaan.’ Kraft wijst bijvoorbeeld op cacaovuil dat ontstaat rond koppelingen in een machine vaneen chocoladefabriek, of te veel kaas op een pizza bij een pizzabakker. Dan loopt zo’n bakmachine snel vast. Inmiddels hebben grote concerns AiOmatic al in het vizier; zo gebruikt Volkswagen de software in een fabriek in Portugal.  Slimmer produceren In het verlengde van ai en de industrie ligt smart manufacturing, ook een hoofdthema van de Hannover Messe. Zoals elk jaar toont het Fraunhofer-Gesellschaft op de beurs haar kunnen op dit gebied. De Duitse TNO presenteert er onder veel meer de Cyclometer. Dat is een softwaremodel voor het aan de hand van databerekeningen verbeteren van productieprocessen, met name in auto-industrie. Hierbij ligt de focus op het efficiënter omgaan met ruwe materialen. ‘Deze vraag kwam vanuit de auto-industrie’, licht een zegsvrouw toe. ‘Deels ingegeven door EU-regels over duurzaamheid, deels door de intrinsieke overweging om goedkoper te produceren gezien de stijgende prijzen. De auto wordt ook steeds meer een computer, ook daar heb je materialen voor nodig.’ Fraunhofer werkt in dit project samen met autofabrikant Lotus en it-concern DXC. Ze zijner al drie jaar mee bezig. Op de Hannover Messe is er een eindpresentatie in hal 2; daarna bekijken de partijen op het model commercieel in de markt gezet kan worden en uit te breiden is naar andere industrieën zoals de computerhardware. Er bestaat ook veel onwetendheid over het onderwerp De Cyclometer heeft dus ook een aspect van duurzaamheid, het derde grote thema op de Hannover Messe 2025. Zo informeerde de Duitse SFC Energy Group de pers tijdens de Preview over zijn ‘power on the edge’-aanbod. Het bedrijf is volop bezig met waterstof en biedt onder meer een generator die waterstof gebruikt voor het gebruik op plekken zonder toegang tot het conventionele elektriciteitsnet of als tijdelijke noodstroomvoorziening van telecommunicatiemasten of edge computers. Een dochteronderneming (de vroegere PBF Group, ook een spin-off van Philips) bevindt zich in Almelo en produceert hightech-stroomvoorzieningen voor onder andere chipmachinefabrikant ASML. Een andere Duits bedrijf Dface Strategy Systems brengt de circulaire mogelijkheden van productieprocessen in kaart. Dface (Design for Advanced Circular Economy) uit Clausthal-Zellerfeld werkt samen met softwarebedrijf Mathworks (Matlab) en de TU Delft. ‘De Europese Unie wil minder verspilling bij het produceren en daar is regelgeving voor gemaakt. Daarover willen wij bedrijven adviseren’, zegt directeur Phillip Wallat. ‘Er bestaat nog veel onwetendheid over het onderwerp. Wist je bijvoorbeeld dat metalen in oude computers meer waard zijn dan nieuwe?’ Vloeistofkoeling Ook Rittal, de Duitse specialist in behuizingen, energiedistributie, klimaatbeheersing, infrastructuur en software en service voor serverruimten en datacenters, gooit het op de Hannover Messe over een andere, groene boeg. Het bedrijf showt op de beurs een liquid-cooling-oplossing. Waar jarenlang beheerders van serverruimtes hun bedenkingen hadden bij liquid cooling (‘geen vloeibare stoffen bij mijn apparatuur’) zie je nu een kentering, zegt voorlichter Steffen Maltzan. ‘Dat heeft niet zozeer met kosten te maken, maar vooral met rekencapaciteit en intensiteit. Het toenemend gebruik van ai-toepassingen, vaak gebruikmakend van zware Nvidia-chips, zorgt voor capaciteitsproblemen in datacenters, met name rond luchtkoeling. Vloeistofkoeling vormt dan een interessant alternatief.’ RoboticaOp de Hannover Messe 2025 is robotica alom vertegenwoordigd. Tijdens de Press Preview presenteerden ook diverse bedrijven hun oplossingen. Twee ervan lichten we hier kort toe: – Leverage Robotics: een spin-off van het Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (German Aerospace Center). Dit bedrijf automatiseert het programmeren van robots in een industriële omgeving op een standaard manier met behulp van natuurlijke taal en ai. Denk bijvoorbeeld aan de robottaak om iets te lijmen of te grijpen. Dan hoeft zo’n taak niet steeds opnieuw bij een nieuwe robot geprogrammeerd te worden. – Mybotshop: dit is een Duitse robotdistributeur die voorziet in de behoefte aan robotonderdelen (lastig te verkrijgen). Hij begon een shop die uitgroeide tot een distributeur van onderdelen en robots (met name van Chinese makelij, zoals Unitree) maar ook van een framework, gebaseerd op de opensourcesoftware ROS (Robot Operating System). Veel universiteiten en hogescholen, waaronder TU Delft en RWTH Aachen en Fontys, zijn klant en gaan met het framework aan de slag om robots te programmeren.   Digitalisering en het oranje paviljoenDe Hannover Messe, gestart in 1947, besteedt de laatste jaren veel aandacht aan digitalisering, zeker sinds de ict-beurs CeBIT van het toneel is verdwenen. Ook is er veel ruimte voor start- en scale-ups. Een Nederlandse afvaardiging is met name te vinden in het NL Paviljoen (hal 8). De industriebeurs vindt plaats van 31 maart tot en met 4 april 2025.Dit jaar is Canada het partnerland. Lees ook het artikel: Canada: méér dan ‘moose, mountains & maple syrup’