business

Als starter begon Daphne Verboom vol enthousiasme haar carrière bij Missie3 als adviseur omgevingsmanagement. Twee jaar later is ze een belangrijke schakel in duurzame infraprojecten. Ze blikt terug op een zeer leerzame periode, waarin ze zich binnen dit veelzijdige vakgebied en haar nieuwe werkgever volop heeft kunnen ontwikkelen.

Op de VU Campus in Amsterdam is begonnen met de bouw van de eerste ai-hub voor life sciences in Nederland, het Matrix Innovation Center. Daar speelt informatiebeveiliging vanaf de start een belangrijke rol. Op de VU Campus in Amsterdam is de eerste paal geslagen van het Matrix Innovation Center of MIC, een ai-hub voor startups en scale-ups in life sciences, health en biotech. ‘Binnen MIC zullen startups, scale-ups en spin-ins nieuwe computermodellen programmeren die direct in het aangrenzende lab getest kunnen worden op effectiviteit. Daarnaast kunnen de ondernemers werken met de toonaangevende kennis binnen het Amsterdam UMC en de relevante patiëntendata en samples om goed te kunnen testen,’ legt het centrum uit. ‘Waar biowetenschappen zich richten op farmaceutische ontwikkeling en de medtech-industrie op instrumenten, ontstaat een nieuw domein: ai-gedreven preventie, voorspelling, monitoring en diagnostiek. De belofte hiervan is enorm. Ai maakt preventie, voorspelling, monitoring en diagnose sneller, betrouwbaarder en toegankelijker.’ De eerste paal van deze nieuwe ai-hub werd geslagen door Stadsdeel-Zuid-voorzitter Bart, Marcel Nollen van het college van bestuur van de VU en de MIC-directeur. Het gebouw zal negen verdiepingen krijgen met zo’n tienduizend vierkante meter aan hoogwaardige laboratoria, gedeelde voorzieningen en werkplekken. Ai startups direct cyber secure Er zijn veel zorgorganisaties en de meeste daarvan moeten voldoen aan NEN7510, informatiebeveiliging. Toch heeft niet iedereen dat op orde, zoals de recente labhack heeft laten zien. MIC wil dit vanaf het begin goed aanpakken. ‘Wij hechten veel waarde aan samenwerking tussen startups onderling, en in combinatie met andere (kennis)instellingen. Dit is om innovatie in life sciences te stimuleren en om te zorgen dat er een ecosysteem ontstaat waarin organisaties van elkaar kunnen leren. Dus ook op een belangrijk gebied als compliance,’ legt MIC-directeur Ivo Sweep uit aan Computable. ‘Het is onze kerntaak om een huisvesting te faciliteren waar startups, scaleups en spin-ins hun bedrijf kunnen voeren en onderzoek kunnen verrichten. De verantwoordelijkheid voor compliance ligt uiteindelijk bij de huurder zelf. Als meerdere startups tegen deze uitdaging aanlopen, dan zullen we zeker kijken of we de huurders kunnen helpen met gezamenlijk advies of het aantrekken van de juiste dienstverlening. Het is nu nog te vroeg om te bepalen hoe dit specifiek kan worden ingericht, aangezien dit ook samenhangt met de specifieke behoeften van de huurders.’ Met zoveel kleine ondernemingen, allemaal met hun eigen applicaties, die allemaal aan het ontwerpen en testen zijn, heeft het MIC een complexe cybersecurity-vraagstuk op te lossen. ‘MIC heeft cybersecurity vanaf de start van de bouw hoog in het vaandel. Daarom wordt het netwerk en de beveiliging uitgevoerd door een professionele netwerkbeheerder. Zo wordt er bijvoorbeeld een firewall in het gebouw geplaatst voor de beveiliging van het netwerk in het gebouw. Deze wordt redundant uitgevoerd,’ vertelt Sweep. ‘Daarnaast zijn er verschillende netwerken beschikbaar waaronder een open netwerk – met wachtwoord – en een eduroam netwerk, voor medewerkers en studenten van de universiteiten. Alle bedrijven zullen een eigen partitie op het geheel krijgen zodat er een veilige omgeving is waar alleen zij toegang toe hebben, wat voorkomt dat bedrijven op hetzelfde netwerk zitten.’ Het nieuwe MIC hoopt eind 2027 de deuren te openen.

In aanloop naar de verkiezingen toont onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van branchevereniging NLdigital aan dat een ruime meerderheid van de Nederlanders (63%) een sterke digitale economie ziet als cruciaal voor Nederlandse onafhankelijkheid en veiligheid, meer dan tienmaal het aantal dat dit niet zo ziet (6%). Driekwart van de Nederlanders (75%) vindt dat werknemers actief moeten worden omgeschoold naar sectoren met tekorten, zoals ICT en zorg. Ruim de helft (55%) vindt dat de overheid studiekeuzes sterker mag sturen om arbeidstekorten op te lossen. Digitale veiligheid net zo belangrijk als zorg en onderwijs: Zeven op de tien Nederlanders (70%) zien digitale veiligheid als even essentieel voor de toekomst als goede zorg en onderwijs. Twee derde (68%) wil dat de overheid hier extra in investeert. De helft (52%) vindt zelfs investeren in digitale verdediging belangrijker dan in traditionele defensie. De helft van de Nederlanders (48%) wil dat ons land inzet op eigen digitale technologie. Ook ziet de helft van de mensen (49%) de noodzaak van Datacenters en AI-ontwikkeling in Nederland en minder dan drie keer zo weinig zien dit niet (15%). Tegelijkertijd maakt de helft van de Nederlanders (53%) zich zorgen over hun online veiligheid. Bijna evenveel (48%) vrezen dat digitalisering kan leiden tot grotere sociale ongelijkheid. Acht op de tien (82%) vinden bovendien dat burgers en bedrijven zelf óók verantwoordelijkheid moeten nemen om digitale aanvallen te voorkomen. Het onderzoek toont opmerkelijke eensgezindheid tussen kiezers van verschillende partijen. Aanhangers van PVV, GL-PvdA, CDA, VVD, D66 en JA21 steunen allemaal in meerderheid actieve overheidssturing op digitalisering en omscholing naar ICT-sectoren. Het onderzoek werd uitgevoerd door Ipsos I&O van 12 tot 16 september 2025 onder 1.006 Nederlanders via het I&O Research Panel. De resultaten zijn gewogen op geslacht, leeftijd, regio, opleidingsniveau en stemgedrag bij de TK-verkiezingen van 2023 en is daarmee representatief voor de volwassen Nederlanders op deze kenmerken.

Qualcomm heeft twee nieuwe chipsets aangekondigd die de prestaties wederom verhogen voor Windows-pc’s en smartphones. De Snapdragon 8 Elite Gen 5 wordt de snelste mobiele processor ooit, terwijl de Snapdragon X2 Elite zich richt op ultra-premium laptops. Beide chips beschikken over een krachtige NPU, de X2 Elite kan 80 TOPS AI-rekenkracht leveren. De chips beloven […]

De recente labhack laat zien dat de zorgsector hardnekkige problemen heeft met informatiebeveiliging. ‘Zonder autonomie zullen instellingen achter de feiten blijven aanlopen, ongeacht hoeveel vinkjes er op de compliance-checklist staan.’ Deel 8 van de serie over informatiebeveiliging in de zorg. De ransomware-hack bij Clinical Diagnostics, een Nederlandse dochter van Eurofins, waarbij vertrouwelijke gegevens van honderdduizenden Nederlanders werden gestolen, was schokkend maar niet verrassend. ‘De zorgsector is al jaren koploper in datalekken, met bijna zevenduizend meldingen in 2024, volgens de Autoriteit Persoonsgegevens,’ weet Pim Kerstens, director Healthcare bij Uniserver, de Nederlandse provider van soevereine clouds aan onder andere gemeenten en de zorgsector. Hij praat met Computable over het probleem dat de zorgsector heeft met informatiebeveiliging. ‘Ondanks de vele regels en standaarden – AVG, NEN7510, NIS2 – blijft de praktijk weerbarstig: beveiligingsincidenten stapelen zich op. Die regels zijn essentieel, maar hebben één grote beperking: ze zijn vaak reactief. Een protocol of norm beschermt niet als de basisinfrastructuur versnipperd is of verantwoordelijkheden onduidelijk zijn.’Wat zijn de grootste cybersecurity-zorgen van de zorg?‘Bij de labhack zagen we hoe dat misgaat: waarschuwingen werden te laat opgepikt, de meldplicht niet nageleefd en pas na weken kwam er duidelijkheid over de omvang. In een sector waar vertrouwen en privacy cruciaal zijn, is dat desastreus. De zorg kampt als sector met een hardnekkige mix van kwetsbaarheden die de impact van hacks en datagijzeling vergroten:Fragmentatie: systemen zijn in de loop der jaren ad hoc aan elkaar geknoopt, vaak zonder structurele architectuur;Verkeerde risico-analyses, of zelfs het ontbreken ervan;Schijnveiligheid: gegevens zijn weliswaar in Europa opgeslagen, maar vallen soms toch onder buitenlandse wetgeving;Onduidelijke verantwoordelijkheden: wie monitort afwijkend gebruik? Wie neemt beslissingen bij een incident?;Menselijke fouten: doordat processen niet sluitend zijn en monitoring tekortschiet.Veel van deze ellende is te ondervangen met meer digitale autonomie: de mogelijkheid om zélf te bepalen waar gegevens staan, wie er toegang toe heeft en hoe technologie wordt ingezet.’Wat had het getroffen lab of het moederbedrijf kunnen doen of eisen om binnen de bestaande omgeving autonomer te zijn?‘Het getroffen lab of het moederbedrijf had binnen de bestaande omgeving verschillende maatregelen kunnen nemen om meer digitale autonomie te bereiken en de impact van een datalek te beperken’:Ze hadden kunnen eisen dat data altijd centraal en gecontroleerd worden opgeslagen, zodat toegang en gebruik volledig inzichtelijk zijn;Strikte toegangscontrole (rbac) en multi-factor-authenticatie hadden de kans op ongeautoriseerde toegang verkleind;Ook had real-time monitoring van afwijkend datagebruik kunnen zorgen dat incidenten binnen minuten in plaats van weken worden opgemerkt;Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden tussen bestuur, it en leveranciers hadden snelle besluitvorming mogelijk gemaakt bij een incident;Tot slot had men eisen kunnen stellen aan leveranciers, zoals dat data binnen Europese jurisdictie blijven en dat er transparantie is over hun informatiebeveiligingsmaatregelen. Zo blijft een organisatie regie houden, zelfs binnen bestaande systemen.Hoe kunnen zorgorganisaties, van huisartspraktijk tot Bevolkingsonderzoek, nú al pro-actiever en autonomer worden?‘Door hun digitale regie actief te versterken. Ze kunnen beginnen met het centraal beheren van patiënt- en onderzoeksdata, waarbij duidelijk wordt wie toegang heeft en welke activiteiten worden gelogd. Real-time monitoring en automatische waarschuwingen bij afwijkend gebruik (xdr) zorgen ervoor dat incidenten direct worden gesignaleerd. Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden tussen bestuur, it en leveranciers versnellen besluitvorming bij problemen. Ook is het cruciaal om leveranciers te verplichten data binnen Europese jurisdictie te houden en transparante beveiligingsmaatregelen te hanteren.’‘Regelmatige risicoanalyses en scenario-oefeningen helpen zwakke plekken vroegtijdig te identificeren. Door deze maatregelen te combineren, beperken zorginstellingen niet alleen de kans op datalekken, maar behouden ze ook vertrouwen van patiënten en partners, terwijl ze wendbaarder reageren op onverwachte incidenten.’Op welke wijze kunnen regels en regelgevende instanties pro-actiever zijn om de informatiebeveiliging – vooral bij de zorg – te vergroten?‘Toezichthouders kunnen informatiebeveiliging in de zorg versterken door verder te gaan dan naleving en audits. Preventieve standaarden rond real-time monitoring, snelle incidentrespons en digitale autonomie bieden meer bescherming dan alleen documentatie. Praktische hulpmiddelen, zoals scenario-oefeningen en handvatten, helpen zorginstellingen zich beter voor te bereiden op datalekken en cyberaanvallen. Centrale meldpunten en het delen van dreigingsinformatie versnellen kennisuitwisseling en vergroten het sectorbrede bewustzijn.Daarnaast is transparantie van leveranciers essentieel: zij moeten inzicht geven in hun informatiebeveiligingsmaatregelen en data binnen de Europese jurisdictie bewaren. Ook duidelijke governance en verantwoordelijke functies zorgen ervoor dat instellingen meer grip krijgen op hun systemen en incidenten beter kunnen beperken. Tot slot kunnen zorgorganisaties risico’s verkleinen door minder gevoelige data, zoals bsn’s, op te slaan en in plaats daarvan interne patiëntnummers te gebruiken.’Organisaties zijn geen eiland. Ze zijn afhankelijk van applicatieleveranciers en van de eisen van organisaties met wie ze bijvoorbeeld gegevens uitwisselen. Hoe autonoom kan je dan zijn?‘Organisaties zijn inderdaad nooit volledig zelfstandig; ze zijn afhankelijk van applicatieleveranciers, externe partners en wettelijke eisen. Toch is digitale autonomie binnen deze context wel mogelijk door bewuste keuzes en regie. Zo kan een organisatie eisen dat leveranciers transparant zijn over hun beveiligingsmaatregelen, dat data binnen Europese jurisdictie blijven en dat toegang en gebruik duidelijk gelogd worden. Bij gegevensuitwisseling kunnen standaarden en protocollen worden afgesproken die veiligheid en controle garanderen. Ook kan men interne processen en verantwoordelijkheden zo inrichten dat afwijkend gebruik van data of afwijkende verzoeken aan de applicatie direct worden opgemerkt, ongeacht externe systemen.’‘Autonomie betekent hier niet absolute onafhankelijkheid, maar het behouden van controle over waar data staan, wie en hoe er toegang toe heeft en hoe incidenten worden beheerd. Zo kan een zorgorganisatie snel reageren en schade beperken, zelfs binnen een netwerk van leveranciers en partners.’Digitale autonomie en digitale soevereiniteit: is er een verschil?‘Ja, er is een subtiel maar belangrijk verschil tussen digitale autonomie en digitale soevereiniteit. Digitale autonomie gaat over de praktische regie die een organisatie heeft over haar data en systemen: waar gegevens staan, wie er toegang toe heeft en hoe incidenten worden beheerd. Het is vooral operationeel en intern gericht, gericht op snelle detectie en respons bij afwijkend gebruik. Digitale soevereiniteit daarentegen heeft een meer strategisch en juridisch karakter: het gaat om controle over data in relatie tot externe partijen en wetgeving, bijvoorbeeld dat data binnen de eigen jurisdictie blijven en niet wordt onderworpen aan buitenlandse wetten.’‘Autonomie is een voorwaarde voor soevereiniteit; je kunt alleen soeverein zijn als je intern de regie hebt. In de zorg betekent dit dat beide nodig zijn: autonomie beperkt direct risico, terwijl soevereiniteit bescherming biedt tegen externe dreigingen en juridische complicaties.’Wat heeft de zorg aan méér digitale autonomie?‘In de praktijk betekent zulke digitale autonomie dat afwijkend gebruik van data binnen minuten wordt gedetecteerd in plaats van weken later. Het betekent dat de verantwoordelijkheden glashelder zijn tussen bestuurders, it en leveranciers. En het betekent dat zorginstellingen niet afhankelijk zijn van leveranciers of wetgeving buiten Europa.’‘Het is belangrijk te erkennen: een hack kan altijd gebeuren. Maar de impact ervan wordt bepaald door de mate van regie die je hebt. Met een vergrote mate van digitale autonomie beperk je de schade en behoud je het vertrouwen. Door te investeren in digitale autonomie, versterken we zowel de veiligheid als de wendbaarheid van onze zorg. Zonder autonomie zullen instellingen achter de feiten blijven aanlopen, ongeacht hoeveel vinkjes er op de compliance-checklist staan.’De andere delen van deze serie over informatiebeveiliging in de zorg zijn hier te vinden.

AI-agents kunnen al gauw tot securityproblemen leiden. Om ervoor te zorgen dat ze zich aan bedrijfsbeleid houden, schakelt Nametag de hulp in van Okta. Okta-onderzoek laat zien hoe wijdverspreid AI-agents al zijn: 91 procent van organisaties gebruiken ze tegenwoordig. Slechts 10 procent van deze bedrijven hebben volgens dit onderzoek een volwassen beveiligingsstrategie op dit front. […]

COLUMN – In de ict beleef je meer dan eens een déjà vu. Sowieso wordt elk jaar de beste nieuwe smartphone ter wereld door Apple gepresenteerd. En die kan elk jaar weer net zo veel als de veel goedkopere modellen uit Azië. Ook krijgen we er elk jaar weer een nieuwe afkorting bij. De ene keer is het erp dan weer bi dan weer ai. En van de week had ik ook weer zo’n déjà vu. Meta gaat een slimme bril introduceren. Maar de hype van slimme brillen hebben we toch ook al gehad? We waren toch al tot de conclusie gekomen dat het nul toegevoegde waarde had om met zo’n Hans- Anders-montuurtje van Google op te lopen? Maar met de Specsavers van Google, daar wilde je natuurlijk niet mee gezien worden Er werden ons gouden bergen met de nieuwe bril beloofd. We zouden op afstand opereren met zo’n smartbril, ons hele leven zou worden gefilmd en de middelbare school zou worden afgeschaft. Maar met de Specsavers van Google, daar wilde je natuurlijk niet mee gezien worden. Je was vroeger al gepest. Dat wilde je niet nog een keer overdoen. Super handig? Dus bij Meta hebben ze gedacht, we gaan dit anders doen. We gaan een fatsoenlijk montuur van een duurder brillenmerk nemen en we leggen de lat qua functionaliteit iets boven de drempel. Oftewel, je kunt er mee filmen. Misschien dat het nu wel een succes wordt. Misschien gaat hetzelfde gebeuren als met de smartwatches. Hiermee kun je op je horloge zien dat je gebeld wordt. Super handig. Maar mensen hebben hem niet om omdat hij handig is maar omdat ze hem mooi vinden. Ik moet eigenlijk ook een bril op. Maar ik heb de pech, mij staat een bril niet. Ik heb een te groot voorhoofd. Als ik een bril op doe heb ik nog steeds een groot voorhoofd maar dan met een bril op. Ik heb dan ook besloten om geen bril te dragen maar een grotere flatscreen-tv te kopen. En ik heb wel een smartwatch. Je kunt namelijk het lettertype daarvan erg groot maken. Jacob Spoelstra is columnist/stand-upcomedian. Kijk voor meer informatie op www.jacobspoelstra.nl.het

Nils Jansen is per 1 september 2025 benoemd tot hoogleraar Safe and Dependable Artificial Intelligence aan de Faculteit der Natuurwetenschappen, Wiskunde en Informatica van de Radboud Universiteit. Het onderzoek van Jansen heeft een duidelijke visie: het vergroten van de betrouwbaarheid van kunstmatige intelligentie (AI). De onderzoeksgroep van Jansen doet breed fundamenteel en toepassingsgericht onderzoek. Hun visie op neurosymbolische kunstmatige intelligentie combineert het gebied van machine learning en formele methoden, met een bijzondere focus op formele verificatie. Het team pakt problemen aan die zijn geïnspireerd door autonome systemen en planningsproblemen in de robotica. De volgende doelstellingen staan centraal in de inspanningen van Jansens groep: Jansen is geïnteresseerd in verschillende aspecten van betrouwbaarheid en veiligheid in AI, intelligente besluitvorming onder onzekerheid en veilig versterkend leren. Een belangrijk aspect van Jansens onderzoek is een grondig begrip van de (epistemische of aleatorische) onzekerheid die kan optreden wanneer AI-systemen in de echte wereld worden toegepast. Jansen (1982, Simmerath, Duitsland) begon zijn academische carrière aan de RWTH Aachen University, waar hij een diploma in computerwetenschappen behaalde. Hij vervolgde zijn studie aan de RWTH Aachen University, waar hij summa cum laude promoveerde. In 2015 voltooide hij zijn proefschrift Counterexamples in Probabilistic Verification, over het opsporen van bugs in systemen die probabilistisch gedrag vertonen. Na zijn promotie in Aken verhuisde Jansen naar de Verenigde Staten om daar als postdoctoraal onderzoeker te werken. Jansen werkte iets meer dan een jaar aan de Universiteit van Texas in Austin, voordat hij zijn tenure track-positie als assistent-professor aan de Radboud Universiteit begon. Hij werkte meer dan zes jaar fulltime aan de Radboud Universiteit, voordat hij zijn functie als hoogleraar aan de Ruhr-Universiteit Bochum in Duitsland aanvaardde, waar hij ook de leerstoel AI en Formele Methoden bekleedt. Daarnaast is hij fellow van het European Laboratory for Learning and Intelligent Systems (ELLIS).

Het beveiligen van je cloud doet je organisatie doorgaans niet alleen. Welke vragen dien je te stellen als klant aan je vendoren? We bespreken het in een rondetafeldiscussie met experts van Conscia, PQR, Tesorion, Thales en Upwind Security. Dat IT-spelers een flinke kluif hebben aan cloud security, is duidelijk. Het is een gelaagde omgeving, veelal […]

Spraakherkenning zonder zware software of energieverslindende processors: onderzoekers van de Universiteit Twente presenteren samen met IBM Research Europe en Toyota Motor Europe een compleet nieuwe aanpak. Hun chips laten het materiaal zelf ‘luisteren’. De publicatie van prof. Wilfred van der Wiel en collega’s verscheen een dezer dagen in het gerenommeerde wetenschappelijke tijdschrift Nature. Tot nu toe verliep spraakherkenning via cloudservers en complexe software. De Twentse onderzoekers laten zien dat dit anders kan. Ze koppelden een Reconfigurable Nonlinear Processing Unit (RNPU), ontwikkeld aan de UT, aan een nieuwe IBM-chip. Die combinatie verwerkt geluid net zo vloeiend en dynamisch als het menselijk oor en brein. In testen bleek deze aanpak minstens zo nauwkeurig als de beste softwaremodellen – soms zelfs beter. De impact kan groot zijn: gehoorapparaten die nauwelijks energie verbruiken, spraakassistenten die geen data meer naar de cloud sturen, of auto’s met directe spraakbesturing. “Dit is een nieuwe manier van denken over intelligentie in hardware,” zegt prof. Wilfred van der Wiel. “We laten zien dat het materiaal zelf kan worden getraind om te luisteren.” De technologie is niet alleen toepasbaar op spraak, maar kan in principe elk tijdafhankelijk signaal verwerken. Video, beeld of data van sensoren zijn net zulke goede voorbeelden. Denk aan sensoren die continu metingen doen en daarbij ook zelfstandig kunnen handelen. Apparaten hoeven dan niet om de haverklap een nieuwe batterij, of voortdurend afhankelijk te zijn van een internetverbinding. Een groot deel van de rekentaken kan lokaal en energiezuinig worden uitgevoerd. Dat maakt apparaten slimmer en zelfstandiger. Daarnaast kan de technologie worden ingezet om zware AI-taken te versnellen. Bepaalde onderdelen van complexe algoritmes zouden direct in de materialen zelf verwerkt kunnen worden, waardoor conventionele chips worden ontlast. Daarmee ontstaat een hybride aanpak: klassieke digitale circuits werken samen met in-materia componenten die specifieke taken veel sneller en zuiniger uitvoeren.

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) krijgt steeds meer klachten van mensen die zich zorgen maken over hun privacy door de deurbel- of beveiligingscamera van hun buren. De AP wil verkeerd gebruik van deurbelcamera’s zoveel mogelijk voorkomen. Daarom roept de AP fabrikanten op om deurbelcamera’s standaard privacyproof in te stellen. In 2024 ontving de AP 370 klachten en 702 tips over deurbelcamera’s en beveiligingscamera’s van particulieren. Dat is een stijging van 20% ten opzichte van 2023. Dat blijkt uit de klachtenrapportage van de AP over 2024. In 2025 kreeg de AP tot augustus al ruim 300 klachten over particuliere camera’s. De klachten gaan bijvoorbeeld over deurbelcamera’s die de voordeur van de overburen filmen en over camera’s die (deels) de openbare ruimte of andermans eigendom vastleggen. Dat mag niet volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Mensen hebben het gevoel dat zij in de gaten gehouden worden of in hun vrijheid worden beperkt. De AP constateert dat mensen vaak niet weten wat de risico’s zijn van het gebruik van een deurbelcamera. Veel mensen weten niet dat hun camera onbedoeld te veel in beeld kan brengen. Ook hebben deurbelcamera’s vaak functies als gezichtsherkenning, nachtzicht of geluidsopname, die de impact op de privacy van anderen nog groter maken. Daarnaast worden de beelden mogelijk opgeslagen in landen buiten Europa, zoals de Verenigde Staten of China. En daar zijn persoonsgegevens soms niet veilig, omdat het niveau van bescherming van persoonsgegevens daar niet altijd hetzelfde is als in Europa. De AP wil dat deurbelcamera’s zo gebruikt worden dat de privacy van anderen niet wordt geschaad. Daarom roept de AP fabrikanten van camera’s op standaard goede privacyinstellingen te bieden, die ook particulieren eenvoudig kunnen gebruiken. De AP heeft stuctureel meer budget nodig om het toezicht adequaat uit te kunnen voeren. Als er voldoende budget beschikbaar komt, wil de AP gaan bekijken hoe er meer bewustwording onder consumenten kan ontstaan.

Mobiel bellen en e-mail zijn nog altijd de voorkeursmethoden van consumenten voor contact met organisaties. Deze twee communicatievormen domineren de markt. Alternatieven zoals websitechat, online formulieren en berichtenapps, worden aanzienlijk minder vaak als eerste keuze genoemd. Vaste telefonie en andere contactkanalen spelen een aanvullende, maar beperkte rol. Dat blijkt uit recent onderzoek door Telecompaper. Zeven op de tien consumenten noemen mobiel bellen als voorkeursmethode voor contact met een organisatie. Daarmee blijft dit veruit de meest gekozen vorm van klantcommunicatie. Dit aandeel is relatief stabiel over verschillende leeftijdsgroepen, al ligt het onder jongeren van 16 tot 24 jaar met 59 procent aanzienlijk lager dan gemiddeld. E-mail volgt op afstand met 34 procent. Volgens Ed Achterberg, auteur van het rapport, blijft bellen populair doordat het directe feedback mogelijk maakt. E-mail geldt voor veel consumenten als vertrouwd kanaal waarbij informatie vastligt. Digitale alternatieven zijn minder ingeburgerd en roepen mogelijk onzekerheid op over de mate en snelheid van reactie. Digitale webkanalen genieten minder vaak de voorkeur bij consumenten voor contact met organisaties. Chat via de website wordt door 13 procent genoemd als voorkeursmethode. Vrouwen geven hieraan iets vaker de voorkeur dan mannen. Voor het indienen van een vraag via een online formulier kiest 10 procent van de consumenten. Binnen de groep van 68 jaar en ouder ligt dit aandeel beduidend hoger. Hoewel deze contactopties breed worden aangeboden door organisaties, worden ze minder vaak gezien als voorkeurskanaal. Ook berichtenapps zoals WhatsApp of vergelijkbare platformen worden beperkt genoemd: 10 procent van de consumenten geeft aan hier de voorkeur aan te geven. Ondanks hun brede gebruik in persoonlijke communicatie, vormen ze voor klantcontact nog geen dominante methode. Vast bellen wordt door 11 procent van de consumenten genoemd als voorkeursmethode voor contact met organisaties. Daarmee blijft vaste telefonie duidelijk achter bij mobiel gebruik. De rol van vaste lijnen is beperkt tot een kleinere groep consumenten die dit nog als primaire contactvorm gebruikt. Andere communicatieopties, zoals bellen via apps, sms of videobellen, worden nauwelijks genoemd en blijven als voorkeurskanaal op de achtergrond. Bovenstaand onderzoek is gebaseerd op cijfers uit het Telecompaper Consumerpanel. De data zijn in juli 2025 verzameld onder 1.600 respondenten.

Facilitaire organisaties lopen onnodige risico’s doordat ze onvoldoende voorbereid zijn op de ingrijpende veranderingen die onze wereld raken. Dat stelt Natalie Hofman, directeur van HEYDAY Interim. Ze roept de facilitaire sector op om een actievere rol te pakken in risicobeheersing en scenariodenken.

Het belang dat CEO’s hechten aan duurzaamheid is na twee jaar van daling weer iets toegenomen. Tegelijkertijd verschuift de aandacht van woorden naar daden. Dat blijkt uit de derde editie van ‘The Visionary CEO’s Guide to Sustainability’ van Bain & Company.