business

Uit een grootschalig onderzoek van de Erasmus Universiteit blijkt dat online beoordelingen die in het weekend worden geschreven aanzienlijk negatiever zijn dan die tijdens de week, een patroon dat bekend staat als het weekendeffect. Het weekendeffect verwijst naar systematische verschillen in gedrag gedurende de week en in het weekend. Dit is geen ongewoon patroon, het fenomeen wordt in veel sectoren waargenomen, zoals de financiële sector, de gezondheidszorg en de psychologie. Nieuw onderzoek door Andreas Bayerl, universitair docent aan Erasmus School of Economics, Verena SchoenmuellerOpent extern (ESADE), Jacob GoldenbergOpent extern (Reichman University & Columbia Business School) en Florian StahlOpent extern (Universiteit van Mannheim), getiteld The Weekend Effect in Online ReviewsOpent extern, toont aan dat deze tijdelijke patronen ook zichtbaar zijn in online beoordelingen. Je zou verwachten dat mensen in het weekend in een lichtere stemming zijn, wat resulteert in positievere beoordelingen. Het tegenovergestelde lijkt echter waar te zijn, aangezien beoordelingen in het weekend consequent lagere scores bevatten. Online beoordelingen kunnen de beslissingen van klanten beïnvloeden, aangezien veel mensen online beoordelingen raadplegen voordat ze een aankoop doen. Deze studie wijst ons erop dat wanneer bepaalde producten gevoelig zijn voor het weekendeffect, dit een vertekend beeld kan geven van de werkelijke kwaliteit van een product of dienst. De onderzoekers combineerden en analyseerden de beoordelingen van meer dan 400 miljoen recensies en de bijbehorende persoonlijke profielen van 33 verschillende platforms, die producten, diensten en werkgevers in meerdere landen omvatten. Recensies die tijdens de week werden verstuurd, werden vergeleken met recensies die tijdens het weekend werden verstuurd. Bovendien werden recensies op feestdagen onderzocht om te zien of er buiten de typische zevendaagse week vergelijkbare patronen optraden. Uit de resultaten blijkt dat beoordelingen die in het weekend zijn geschreven gemiddeld 0,04 sterren lager zijn (op een schaal van 1 tot 5 sterren) dan beoordelingen die tijdens de week zijn geschreven. Dit komt voornamelijk door minder vijfsterrenbeoordelingen en meer beoordelingen met één tot drie sterren. Zelfs wanneer de steekproef wordt beperkt tot ervaren beoordelaars of goed beoordeelde producten, blijft dit beoordelingspatroon bestaan. Op feestdagen is dezelfde trend waarneembaar, wat suggereert dat het gedrag verband houdt met tijd en context, en niet specifiek met het weekend. Het lijkt misschien alsof negatieve beoordelingen het gevolg zijn van slechtere klantenservice, omdat het in het weekend drukker is. De onderzoekers ontdekten echter dat drukte het effect weliswaar enigszins versterkt, maar niet volledig kan verklaren. Zelfs bedrijven die doordeweeks even druk zijn, krijgen in het weekend lagere beoordelingen. Het sterkste bewijs lijkt te wijzen op het idee dat een andere groep gebruikers in het weekend recensies plaatst dan degenen die doordeweeks recensies plaatsen. De onderzoekers noemen dit fenomeen temporele zelfselectie. De auteurs keken naar woorden die worden gebruikt in de online recensies van weekend- en weekrecensenten. Ze merkten op dat weekendrecensenten minder woorden gebruiken die aangeven dat ze sociaal verbonden zijn, zoals ‘familie’, ‘vrienden’, ‘collega’s’, enz. De indruk is dus dat deze recensenten mogelijk sociaal geïsoleerder zijn. Het effect kan dus niet worden verklaard door het feit dat mensen in het weekend negatiever worden, maar eerder door het feit dat er op dat moment een andere groep mensen recensies plaatst.

De cryptomarkten worden gekenmerkt door extreme angst. Bitcoin daalde dinsdagnacht kort naar 89.420 dollar — het laagste niveau sinds februari en slechts zes weken nadat de prijs een recordhoogte van circa 126.250 dollar had bereikt. De Crypto Fear & Greed Index daalde maandag tot 11, de laagste stand sinds de bearmarkt van 2022. Bitcoin (BTC) viel onder de 90.000 dollar in de vroege uren op dinsdag waarmee de winst voor 2025 volledig werd weggevaagd. Ook Ethereum (ETH) gleed onder een belangrijk steunniveau uit. XRP leverde 3,6 procent in en Solana (SOL) daalde zelfs met meer dan vijf procent in 24 uur tijd. De prijsdaling werd versneld nadat Bitcoin er niet in slaagde de ondersteuning rond 93.700 dollar terug te veroveren tijdens het weekend. Amerikaanse spot-ETF’s, beursgenoteerde crytpofondsen die eerder dit jaar meer dan 25 miljard dollar vergaarden, zijn bijna twee weken stilgevallen door zorgen over inflatie als gevolg van het tariefbeleid van de regering Trump en het uitblijven van renteverlagingen. De start van een bearmarkt, waarin de koers langere tijd laag blijft, lijkt bijna onvermijdelijk. Een opmerkelijke waarschuwing geeft ook DNB af. De markt voor stablecoins groeit snel – vooral in de VS – en bedraagt inmiddels meer dan 300 miljard dollar. Stablecoins zijn een vorm van crypto’s die gekoppeld zijn aan een munt, vrijwel altijd de Amerikaanse dollar. Ze worden onder meer gedekt door (Amerikaanse) staatsobligaties en banktegoeden, en vooral gebruikt voor de aanschaf van crypto-activa. Als veel beleggers tegelijkertijd hun stablecoins willen verkopen, kan dit volgens DNB leiden tot gedwongen verkopen van onderliggende activa en abrupte schommelingen op financiële markten. Geopolitieke spanningen en mondiale onzekerheid over economisch beleid vergroten de kans op economische en financiële schokken en vormen daarmee een risico voor de financiële stabiliteit in Nederland, stelt de De Nederlandsche Bank.

Promotiecampagnes op retailmedia bij Kruidvat leveren bijna een verdubbeling in conversie op door fysieke winkelverkopen mee te tellen. Anders gezegd: gerichte online promoties leiden tot meer verkopen in de fysieke winkels. Sterker nog, de promotiecampagnes op de site en in de app zorgen voor een verdubbeling van de conversies ten opzichte van de reguliere online always-on campagnes. Het bedrijf meet dit via een koppeling tussen de advertenties en het aankoopgedrag van Kruidvat Club-leden. Die data wil het nu ook beschikbaar stellen aan adverteerders voor hun offsite campagnes. Gedetailleerde ROPO-data “We worden vaak vergeleken met Bol en Amazon, maar dat is lastig als retailer omdat veel transacties gewoon in de winkel plaatsvinden”, zegt Marielle Slenders, verantwoordelijk voor de retailmedia-activiteiten bij Kruidvat. Het zogenoemde ROPO-effect,research online, purchase offline, blijft bij pureplayers buiten beeld, terwijl dat juist een belangrijk deel van het verhaal vertelt. Kruidvat kan via de Kruidvat Club ongeveer de helft van de bezoekers op zijn site en app herkennen. Het bedrijf kijkt vervolgens of die leden binnen zeven of veertien dagen producten in de winkel kopen die ze online hebben gezien na het zien van een advertentie. Die analyse draait het bedrijf zelf, los van technologiepartner Criteo waarmee het samenwerkt voor transparantie in campagnedata. Ze benadrukt dat het gemeten resultaat ook geen simpele vermenigvuldiging is. “Het gaat hier om de trouwste klanten. Je mag de verwachtingen voor het grote publiek dus niet zomaar keer twee doen.” Slenders tegen Emerce: “We zijn niet de eerste in dit domein, maar ik wil het verschil maken met transparantie in data. We proberen de adverteerder optimaal te bedienen, op een manier dat ik het zelf ook zou willen kopen.” Ze wil detailrapportages bieden waar anderen één cijfer leveren. “Welk soort uitingen heeft iemand gezien en welk product heeft men gekocht. Aan de adverteerder willen we data terugkoppelen over product, productgroep en campagne.” Momenteel voert Kruidvat deze ROPO-analyses uit voor vier grote adverteerders en hun bureaus, die meerdere merken vertegenwoordigen. De campagnes moeten wel een minimaal volume hebben om betrouwbare rapportages te kunnen draaien. Ongeveer vijftig procent van een campagne, die is te koppelen aan concrete winkelaankopen, kan het bedrijf herkennen via de ledendata. De nieuwe meetmethode is ontwikkeld met hoogleraar Retailmarketing Corine Noordhoff van de RuG. Zij zorgt voor de academische validatie van het instrument. Noordhoff schetste onlangs in een interview met Emerce TV dat retailmedia zich beweegt van 2.0 (omnichannel, shoppermarketing) naar 3.0 (media-excellentie, full funnel). De Kruidvat-casus is daar illustratief voor: van alleen sales naar bewezen effect over de kanalen heen. “Retailers moeten groeien in het mediaspel, concurreren met media-giganten”. Stappen naar volwassen retailmedia De volgende stap is om adverteerders ook buiten de eigen kanalen te bedienen met deze data. Die mogelijkheid wordt nu onderzocht. Slenders wil offsite campagnes mogelijk maken waarbij adverteerders en bureaus gebruik kunnen maken van de data die Kruidvat als retailer verzamelt. Daarbij moet de retailer wel zelf kunnen bepalen wat hij voor die data vraagt. De prijs moet passen bij de gerealiseerde effecten. De vraag van adverteerders die bij Kruidvat willen adverteren groeit. Het bedrijf breidt daarom het aantal mediavormen en plekken op de site uit. Daarnaast rolt het de komende tijd schermen uit in zijn winkels. Op dit moment zijn 400 winkels live. Dat aantal moet snel naar 800 groeien. Die instore media blijft vooralsnog beperkt tot endemische adverteerders. Dat is jargon voor adverteerders wiens producten ook bij Kruidvat in de schappen liggen. Voor Slenders is transparantie in retailmediacampagnedata de sleutel tot verdere professionalisering. “Het doel is dat je retailmediacampagnes op dezelfde manier kunt meenemen als andere kanalen”, zegt ze. “Adverteerders moeten alles kunnen doormeten.”

Gevoelige informatie vinden over de concurrentie? Via een van de grote AI-makers is de kans relatief groot dat je het kunt krijgen.

Digitale hulpmiddelen zouden werk makkelijker maken. In de praktijk zorgt techniek steeds vaker voor stress en zelfs ontslag.

Terwijl de consument AI al ruimschoots heeft omarmt in het dagelijks leven, wil het niet opschieten onder bedrijven, stelt Goldman Sachs.

Terwijl softwarebudgetten slinkende zijn, worden ze ook nog eens aan verkeerde tools uitgegeven, blijkt uit nieuw onderzoek.

Niet meer doen met minder, maar beter kiezen met minder

Microsoft maakt agentic users erg menselijk, want ze kunnen niet alleen werk verzetten, maar ook deelnemen aan vergaderingen.

Business en IT moeten één geïntegreerd ecosysteem vormen, stellen Klaas Brongers en Hajar Siamar.

'Het is een soort plogging maar dan anders: terwijl je jogt, fietst, wandelt of toert, slurp je netwerken op met je Android.'

Met de toenemende druk om AI in te zetten, groeit ook de druk om data op orde te krijgen en toegankelijk te maken, blijkt uit onderzoek.

Hoge psychosociale belasting, gebrek aan aandacht voor gezondheid en een zwakke organisatorische verankering maken IT-security kwetsbaar.

In de nieuwste Windows-update is het onmogelijk om taakbeheer af te sluiten. Het is enkel nog mogelijk om meerdere versies te draaien.