emerce

Bijna veertien procent staat het aandeel PinDuoDuo hoger in de handel voorbeurs in de VS. De Chinese concurrent van Alibaba, in het westen actief met shoppingapp TEMU, publiceerde zojuist zijn kwartaalcijfers. Die cijfers zijn ronduit goed: 66 procent meer omzet, 46 procent hoger bedrijfsresultaat en 47 procent meer nettowinst. CEO Lei Chen geeft als reden ‘de gunstige consumptietrends op de markt’ (PDF). “We blijven met geduld en vastbeslotenheid investeren in onze strategie.” Waarmee Chen wil zeggen dat hij jaren de tijd heeft om grotere posities te verwerven op oosterse en westerse markten. In Amerika staat het aandeel voorbeurs elf dollar hoger. PinDuoDuo is sinds het voorjaar van 2023 in Nederland actief onder de merknaam TEMU. Onder diezelfde naam is het ook op andere westerse markten actief, waaronder de VS. Temu is qua werking vergelijkbaar met AliExpress. Foto: Owen Winkel, op Unsplash

NU.nl gaat samenvattingen van artikelen schrijven met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Met de proef wil NU.nl uitzoeken hoe de leeservaring voor bezoekers verandert, en hoe het werken met kunstmatige intelligentie bevalt. ‘We vinden het belangrijk om te vermelden dat geen enkele door de AI gegenereerde tekst ooit zonder check gepubliceerd zal worden. Tijdens onze experimenten achter de schermen ontdekten we al snel dat er soms nog fouten sluipen in de teksten die de AI-tools van OpenAI genereren,’ schrijft de redactie. AI wordt enkel gebruikt om een voorzetje te geven.

Microsoft stapt uit de business van het coderen en distribueren van videostreams. Te duur. En het ziet ernaar uit dat andere partijen het ook lastig kunnen krijgen. Per juli 2024 stopt Microsoft met zijn video workflow-activiteiten. Dat is de tak waar andere bedrijven hun video-opnames geschikt kunnen laten maken voor online streaming. Het concern probeerde te verdienen aan software en distributie, maar kon niet met de markt mee. Aan de bron hiervan liggen nieuwe technische ontwikkelingen. Streamingspecialist Stef van der Ziel van Jet-Stream: “Video verwerken vormt een zware last op computerprocessoren, dus je hebt er veel nodig. De kosten zijn al hoog en waarschijnlijk kreeg Microsoft ze niet verder omlaag.” Concurrenten, zoals Amazon, slagen daar wel in en zijn voor streamingklanten een logischer keuze. Microsoft verwijst zijn streamingklanten nu door naar partijen als Harmonic, MediaKind, Bitmovin en Ravnur. Van der Ziel signaleert een volgende ontwrichtende ontwikkeling op de streamingmarkt. “Rekenkracht wordt te duur. Je ziet dat partijen hun processoren gaan ontwikkelen. Transcoding op hardware is goedkoper dan in software. Google, bijvoorbeeld, maakt zijn eigen hardware voor YouTube. Zelf maken wij gebruik van serverkaarten van een Canadees bedrijf. Die werken vele malen efficiënter en gebruiken negentig procent minder stroom. Zo kunnen wij vier keer goedkoper werken.” De ondernemer verwacht dat de dalende kostentrend aanhoudt als gevolg van technische ontwikkelingen en innovaties. Foto: Jakob Owens, op Unsplash

De publieke radiozenders zijn vanaf 1 september nog beter te ontvangen via DAB+. Er komen vijftien DAB+ zendlocaties bij, waarmee onder meer de ontvangst op de Waddeneilanden, de Zuid-Hollandse eilanden en de aangrenzende Zeeuwse eilanden verbetert. DAB+ is de digitale opvolger van FM. Op DAB+ zijn alle negen NPO-radiozenders te ontvangen. Steeds meer Nederlanders maken gebruik van digitale radio. Sinds eind 2020 krijgen nieuwe auto’s verplicht een digitale ontvanger ingebouwd. DAB+ zorgt voor meer keuze in zenders en een betere geluidskwaliteit. Broadcast Partners wordt op 1 september de leverancier van het DAB+ netwerk van de NPO. Vanaf die datum wordt het zenderpark voor de NPO uitgebreid naar een totaal van 61 zendlocaties. Op dit moment is de exploitatie van het DAB+ netwerk van de NPO-radiozenders in handen van KPN. Tijdens de omschakeling naar Broadcast Partners, in de nacht van donderdag 31 augustus op vrijdag 1 september, is de ontvangst van de zenders via DAB+ enige tijd onderbroken. De stations zijn dan wel te beluisteren via FM, kabel en/of internet. Alle radiozenders van de publieke omroep zijn via DAB+ te ontvangen: NPO Radio 1, NPO Radio 2, NPO 3FM, NPO Klassiek, NPO Radio 5, NPO FunX, NPO Sterren NL, NPO Soul & Jazz en NPO KX.

Mediaplatform RetailMedia.One gaat eind van deze week van start. Grote adverteerders en bureaus kopen er hun landelijke mediabereik op retailmedia in. De resultaten worden onafhankelijke gevalideerd en uniform gerapporteerd met Motivaction-data. Die laatste component vloeit voort uit een strategische samenwerking die de partijen vandaag aankondigen. Motivaction gaat de campagne-effectmetingen van het nieuwe platform verzorgen. Daarnaast zal RetailMedia.One landelijke winkeltrafficdata actief gaan gebruiken uit de databronnen van zijn nieuwe partner. Dat zijn letterlijk de bewegingen van consumenten door de Nederlandse winkelstraten richting fysieke winkels. Het nieuwe bedrijf van een groep oud-medewerkers van MeMo2 en Amazon richt zich specifiek op mediadragers die merkeffecten kunnen overbrengen. Dat zijn zowel de digitale beeldschermen in winkels en winkelcentra alsmede de grafisch rijkere posities in online webwinkels, marketplaces, folders en betaalomgevingen. Het doet nadrukkelijk geen performancecampagnes. Het nieuwe bedrijf biedt een aanvulling op tv als merkbouwend kanaal. Vooral grote merken uit branches zoals verzekeringen, banken, uitzenders, automotive en non-profit zullen hiervan profiteren. Mede-initiatiefnemer Marcel Vogels: “We halen de complexiteit uit de inkoop van retailmedia. Door kanalen aan de achterkant te bundelen, maken we ze aan de voorkant heel groot. Dat combineren we met een laagdrempelig systeem dat media-inkoop en fulfillment heel makkelijk maakt.” “Het verschil met veel andere online kanalen is dat het bereik heel voorspelbaar is. We bereiken 75 procent van heel Nederland. Dat is dus ook het publiek dat adverteerders en bureaus niet met tv raken. Daarmee is retail media de logische merkversterker om samen met TV/AV tot optimale campagne-effecten te komen.” In de meetrapportages aan zijn klanten toont RetailMedia.One niet enkel de resultaten uit retailmedia, maar ook die van tv-campagnes. Gebruikers krijgen zo een totaalbeeld van de effectiviteit van hun merkrouwende campagne. Gerapporteerde variabelen zijn: bereik, frequentie, merkeffect en waardering van de betreffende campagne. Vrijdag gaat het online inkooploket van start na een besloten proefperiode https://www.emerce.nl/nieuws/nieuw-platform-retailmedia-gaat-tvcampagnes-aanvullen van een half jaar. Retailmedia is in 2023 en 2024 het snelstgroeiende online reclameformaat. Dat stelt althans de Engelse marktonderzoeker WARC in zijn nieuwe Global Ad Spend Outlook. Eind volgend jaar gaat 13,6 procent van de mondiale budgetten naar de reclameposities in webwinkels. In het nu lopende jaar stijgen de budgetten met 10,2 procent, volgend jaar met 10,5 procent. Daarmee het komt het totale besteedde budget eind 2024 op 141,7 miljard dollar.

Apple heeft in Europa maandelijks 123 miljoen betalende klanten voor een of meerdere van zijn digitale diensten. Nederlanders behoren tot de topklanten. Het gaat om klanten van Apple Services, de verzamelnaam voor winkels als iTunes Store, App Store, en Book Store. Deze groep mensen rekent een of meerdere keren per maand een app, abonnement of in-app aankoop af. Met de inwerkingtreding van de Europese wet Digital Services Act (DSA) gelden voor intermediërende onlineplatformen met 45 miljoen of meer gemiddeld gebruikers strengere spelregels. Ze moeten onder meer data publiceren. Apple deed dat gisteren. Uit deze nieuwe cijfers komt bijvoorbeeld naar voren dat Apple minder dan een miljoen betaalde abonnementen heeft op podcasts en op digitale boeken. De App Store daarentegen kent gemiddeld 123 miljoen betalende afnemers per maand. Wat deze mensen kopen en voor hoeveel is niet bekend. Nederland kent maandelijks acht miljoen consumenten van Apple Services. Gemeten naar absolute aantallen zijn Frankrijk, Duitsland en Italië de grootste markten met respectievelijk 24, 27 en veertien miljoen betalende klanten. Dat is meer dan de helft van Europa’s totaal. Echter, wanneer de getallen worden gerelateerd aan de omvang van de populatie ontstaat een ander beeld. Dan is Nederland niet de nummer vijf, maar de nummer vier na Luxemburg, Denemarken en Zweden. Industrie-analist Horace Dediu leidt uit de cijfers af dat Apple wereldwijd zo’n 560 miljoen unieke betalende klanten per maand moet hebben. Foto: (cc)

‘De Chinese Uber’ Didi verkoopt zijn bedrijfsonderdeel waarin het slimme, elektrische auto’s wilde maken. Voor 744 miljoen dollar gaat die tak naar autofabrikant Xpeng. De bedrijven vormen een strategische samenwerking waarbinnen ze marketing bedrijven en verzekeringen verkopen. Daarnaast bouwen ze aan laadinfrastructuur en internationale distributie van hun auto’s. Koper Xpeng was al bezig om onder het submerk MONA goedkopere auto’s te ontwikkelen. Die moeten volgend jaar al op de markt komen, ook in Europa. De kennis en technologie van Didi worden hierin ondergebracht. Dat moet een versnelling van de ontwikkeling opleveren, simpelweg omdat de capaciteit toeneemt. Xpeng is een van de fabrikanten van elektrische auto’s die de internationale automarkt bestormt vanuit China. BYD en Nio zijn twee anderen. BYD, Zeekr en Xpeng zijn sinds kort in Nederland actief en rollen vanuit Rotterdam een landelijk servicenetwerk uit. Eerstgenoemde heeft inmiddels vijf locaties verspreid over het land. De stap volgt op de investering van 700 miljoen dollar van Volkswagen Group in Xpeng in juli voor een belang van 4,99 procent. De twee bedrijven zijn van plan om in 2026 twee middelgrote EV’s uit te rollen op het vasteland van China. De Chinese EV-markt heeft een groot potentieel, maar laatkomers maken nauwelijks kans vanwege de felle concurrentie. De verkoop stelt Xpeng in staat om mee te liften op het succes dat Didi bereikt heeft met zijn elektrische auto’s. Op dit moment bouwt Xpeng slimme EV’s met autonome rijsystemen en snellaadtechnologie, die meer dan 200.000 yuan kosten. Binnen de transactie verwerft Didi een belang van dertien procent in Xpeng. Daar hangt een waardering aan van 744 miljoen dollar. Foto: Mr Thinktank (cc)

Meer dan 300.000 N26-klanten in Nederland kunnen voortaan online betalen met iDEAL vanaf hun N26-account. De komende weken zal iDEAL geleidelijk aan breder beschikbaar worden gesteld. De online bank biedt met deze integratie naar eigen zeggen een 100% digitale bankervaring voor N26-klanten in Nederland. N26-klanten hebben ook de mogelijkheid om online te betalen met hun N26-app, zonder dat ze de bankgegevens van de ontvanger hoeven te kennen. Betalingsgegevens worden automatisch ingevuld in de N26-app door het scannen van een QR-code of via een betaallink op de e-commerce website. Klanten controleren en bevestigen vervolgens de betaling binnen hun app, waarna het geld via een reguliere SEPA Credit Transfer naar de rekening van de ontvanger wordt overgemaakt. Om deze SEPA Credit Transfer op gang te brengen, ontvangt N26 van iDEAL alle relevante gegevens van de ontvanger, zodat de vereiste nalevingscontroles kunnen worden uitgevoerd en de gevraagde betaling plaatsvindt. Bovendien stelt de integratie met iDEAL klanten ook in staat om peer-to-peer betalingsverzoeken uit te voeren via Tikkie, de meest populaire peer-to-peer betalingsservice in Nederland, en verschillende bank-apps.

De internationale marketinggroep Omnicom gaat digitale detaildata afnemen van Criteo. Met die gegevens kunnen de bureaus hun klanten benchmarks gaan verstrekken. Met dit soort informatie komen merkfabrikanten te weten hoe zij presenteren in vergelijking met concurrenten op het niveau van de digitale schappen en de productgroepen. Criteo geeft ook informatie op productniveau, maar daarover geven de partijen geen nadere toelichting. De deal is vooral gericht op winkels en merkfabrikanten die willen weten hoe ze het in de omgeving van e-commerce doen. Omnicom-bureaus weten wel hoeveel hun klanten besteden aan digitale reclame, maar niet per se wat het effect en resultaat daarvan is. Met de nieuwe databron moeten de inschattingen hierover nauwkeuriger kunnen worden. Criteo maakt hierbij op generiek niveau gebruik van data van zijn eigen klanten. Dat zijn webwinkels en adverteerders. Het verdienmodel van Criteo staat sinds een paar jaar onder druk, met 2020 als dieptepunt. Wetgeving in Europa en ontwikkelingen van browsermakers zorgen ervoor dat zijn technologie consumenten niet meer diepgrondig kan profileren. De onderneming ging zich daarom meer profileren als dataleverancier en specialist op het gebied van retailmedia. De resulteerde in een beurskoers die sinds anderhalf jaar weer redelijk stabiel is. Foto: Ross Sneddon, op Unsplash

TikTok gaat een nieuwe advertentieformule lanceren binnen de pagina met zoekresultaten. Met de ‘Search Ads Toggle’ kunnen adverteerders zich richten op de gebruikers van het platform die specifiek meer willen weten over nieuwe producten of merken door zoekopdrachten in het zoekvak van de app te typen. Het bedrijf belooft ook merkveiligheid als onderdeel van dit aanbod, waarbij adverteerders uitsluitingszoekwoorden kunnen toevoegen aan de advertentiegroep en zo niet tussen minder gewenste zoekresultaten verschijnen. Vroege testers zijn merken als Clinique en DIBS Beauty. Clinique zag een toename van 51 procent in klikfrequenties en een stijging van 7,4 procent in advertentieherinnering, zegt TikTok. ‘Zoeken, naast vele andere functies op TikTok, stelt gebruikers in staat om diverse merken en producten op TikTok te ontdekken,” zei Ray (Jiayi) Cao, TikTok’s wereldwijde hoofd van Monetization Product Solution & Operation, in een verklaring over de lancering.

De iPhone 15 die volgende maand wordt gelanceerd wordt de eerste Apple smartphone met USB-C aansluiting, maar volgens een hardnekkig gerucht moeten gebruikers het stellen met lage transfersnelheden. Hoewel Apple uiterlijk pas eind 2024 moet voldoen aan de Europese verplichting om zijn toestellen uit te rusten met USB-C, zal de aanstaande iPhone 15 de standaard Lighting poort al inruilen voor USB-C. Dat is op zich goed nieuws, want nagenoeg alle smartphones hebben deze aansluiting. Volgens onderzoeker Majin Bu biedt de standaard kabel echter niet meer snelheid dan USB 2.0. Dat komt neer op 480Mbps, net als bij Lightning. USB C 3.1 gaat zelfs  tot 10 Gbps. De meegeleverde iPhone 15 kabel zou overigens wel weer 1,6 meter lang zijn. De kabels krijgen vermoedelijk een passend kleurtje. De Pro modellen worden naar verluidt voorzien van een Thunderbolt-chip, maar Apple zou de benodigde kabel weer niet standaard meeleveren. en alleen dan zijn de hoogste snelheden beschikbaar. Thunderbolt 3 biedt verbindingssnelheden tot 40 Gbps. Het is de vraag of de ‘lage snelheden’ wel zo’n probleem zijn. iPhones gebruiken Bluetooth en wifi voor data-overdracht tussen toestellen. De iPhones Pro komen naar verluidt beschikbaar in een nieuwe donkerblauwe kleur, zilver, spacezwart en een natuurlijke kleur titanium.

Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van Radar. Wie een klantenservice belt, hoort vaak: ‘Let op: dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden.’ Niets bijzonders. Maar wie belt met verzekeraar Zilveren Kruis, hoort ook: ‘Let op: Ook als u in de wacht staat kunnen onze kwaliteitsmedewerkers horen wat u zegt.’ Opvallend, want de Autoriteit Persoonsgegevens stelt dat het opnemen van klanten ‘in de wacht’ niet is toegestaan. Bedrijven mogen het gesprek wel opnemen, bijvoorbeeld voor het sluiten van een contract of de dienstverlening te verbeteren. Zowel hypotheekaanbieder Woonfonds als verzekeraars Zilveren Kruis, De Friesland en Interpolis bevestigen dat de opnameband blijft lopen als je bij hen in de wacht staat, terwijl dat dus de privacyregels schendt. Ook Bol.com blijft je afluisteren terwijl je in de wacht staat, zo bevestigt de webwinkel. Zij geeft daarvoor ook dezelfde reden: ‘Het is technisch niet mogelijk om de opname tijdelijk te stoppen en weer te starten als het gesprek weer begint.’ KLM, Ziggo, Eneco, Vattenfall, T-Mobile, Nationale Nederlanden, ASR, ING en Rabobank zeggen dat zij hun klanten niet opnemen terwijl die in de wacht staan.