Nieuws

2598 nieuwsberichten gevonden
‘Advertenties sociale media hebben geringe invloed’ 1 dag
Meer dan twee derde van de consumenten zegt bij de aankoop van een product niet beïnvloed te worden door advertenties op sociale media. Dat blijkt uit onderzoek van Selligent Marketing Cloud onder 400 Nederlandse consumenten. Er wordt nauwelijks iets via sociale media gekocht. Een mogelijke oorzaak voor de geringe invloed van social advertising is volgens Selligent de inzet van influencers. Bijna de helft van de respondenten heeft er een hekel aan als influencers producten of diensten promoten op social media. Bij slechts 18 procent van de ondervraagden leidde de social media post van een influencer tot een aankoop. Naast influencers speelt ook privacy een rol bij de beperkte invloed van social advertising. Een kwart van de respondenten heeft het afgelopen jaar namelijk afscheid genomen van een social media platform. Voor bijna een derde van de consumenten zijn zorgen over privacy aanleiding voor het verminderen van social mediagebruik. Het medium waar het vaakst afscheid van werd genomen, is Facebook (39 procent). De geringe invloed van social media vraagt om een alternatief in de strijd om aandacht van de consument. Een gepersonaliseerde ervaring biedt hierbij kansen. De meerderheid van de consumenten (51%) vindt een gepersonaliseerde ervaring namelijk belangrijk. 40 procent van de ondervraagden is zelfs bereid persoonlijke gegevens te delen als ze daarmee een meer gepersonaliseerde ervaring krijgen. Kanttekening hierbij is wel dat nog altijd twee derde van de consumenten (67%) privacy belangrijker vindt dan een gepersonaliseerde ervaring.
emerce business
Nieuw-Zeeland breidt cyberpolitie uit om gewelddadige video's te censureren 1 dag
Nieuw-Zeeland krijgt een apart team dat gewelddadige filmpjes en berichten moet vinden en verwijderen, en waar nodig de mensen erachter moet opsporen en vervolgen. Dat heeft premier Jacinda Ardern gezegd op een persconferentie.
datanews belgië
'Apple gaf makers TV+-series aanwijzing om China niet negatief neer te zetten' 1 dag
Apple zou vanaf begin 2018 makers van series voor zijn komende streamingdienst TV+ een aanwijzing hebben gegeven om China niet negatief af te schilderen. Dat claimt Buzzfeed op basis van anonieme bronnen rond het bedrijf.
tweakers techniek
Een integraal studentbeeld door middel van veilige integratie 1 dag
Benieuwd hoe Enable U de ontvlechting van uw interne applicatielandschap aanpakt? Dit lichten wij toe in deze e-Gids
agconnect achtergrond
Apple's Safari-browser stuurt ip-adressen naar Chinees bedrijf 1 dag
De wijziging valt gebruikers op, maar Apple zegt niets.
agconnect business
De 'cyberpolitie' van Nieuw-Zeeland moet online extremisten opsporen 1 dag
Land neemt besluit na terroristische aanslag begin dit jaar.
agconnect business
Het succes van uw securitybeleid begint met de juiste integratiestrategie 1 dag
Vrijwel iedere organisatie maakt gebruik van steeds meer verschillende API’s en heeft uitgaande en inkomende connecties
agconnect achtergrond
Essential test bijzonder langwerpige smartphone 1 dag
De Amerikaanse start-up Essential ontwikkelt een smartphone die er meer uitziet als een uit de kluiten gewassen afstandsbediening. Het toestel draait daarom ook aangepaste software.
computeridee consument
Gerucht: Apple gaat 'iPhone 8' met nieuwe soc aanbieden vanaf 399 dollar 1 dag
Apple zou een nieuwe versie van de iPhone 8 willen gaan aanbieden vanaf 399 dollar. De fabrikant verkoopt de huidige iPhone 8 uit 2017 voor 449 dollar, of 539 euro in de Benelux. Er gaan al maanden geruchten over de telefoon, die begin volgend jaar zou moeten uitkomen.
tweakers techniek

Amazon roept overheden op snel gezichtsherkenning te reguleren 1 dag
In een blogbericht over Amazons positie op het gebied van meerdere actuele onderwerpen, dringt het bedrijf er bij overheden op aan om technieken voor gezichtsherkenning te reguleren. Amazon volgt daarmee onder andere Microsoft.
tweakers techniek
Destiny voorziet EASI-klanten van cloudconnectiviteit 1 dag
Cloudleverancier EASI en telecomaanbieder Destiny gaan een nauw partnerschap aan. Daardoor wordt de cloud van EASI standaard aangeboden met connectiviteit van Destiny.
datanews belgië
Fintech Safened brengt controle-activiteiten onder in nieuw bedrijf 1 dag
De zogeheten Know Your Customer (KYC) activiteiten van de Nederlandse fintech start-up Safened worden ondergebracht in een apart bedrijf Fourthline. In de afgelopen anderhalf jaar heeft het bedrijf miljoenen klanten digitaal gecontroleerd voor banken en fintechs als N26, Wirecard en Allianz. Fourthline helpt banken en fintechs met hun zogenaamde poortwachtersfunctie, door voor hen duizenden nieuwe klanten per dag te controleren op identiteit. Om fraude tegen te gaan en de risico’s voor financiële partijen te verkleinen, verricht Fourthline honderden checks op onder andere ID-documenten, geografische en biometrische gegevens en wereldwijde sanctielijsten. Bij de lancering eind 2017 van zijn KYC-dienst voor de financiële sector had het bedrijf minder dan 20 medewerkers. Inmiddels zijn dat er meer dan 150, verspreid over kantoren in Amsterdam, Barcelona, London en New York. Het management van Fourthline, geleid door Krik Gunning, wordt versterkt met Remco Vlemmix (voormalig partner bij McKinsey) als Chief Operating Officer en Duco Van Lanschot (voormalig European leadership van Stripe) als Chief Commercial Officer. Foto N26
emerce business
Symfony 4.3.5 / 3.4.32 1 dag
Symfony is een php-webapplicatieframework en is beschikbaar onder de mit-licentie. Naast een framework en herbruikbare componenten biedt Symfony een filosofie, methodiek en community, ondersteund door SensioLabs. Op ons Forum zijn er ook verschillende topics over terug te vinden. De ontwikkelaars hebben versies 4.3.5 en 3.4.32 uitgebracht met de volgende veranderingen: Symfony 4.3.5 released Symfony 4.3.5 has just been released. Here is a list of the most important changes:
tweakers techniek
Sulu 2.0 1 dag
Sulu is een contentmanagementsysteem dat is gebouwd op Symfony, een php-webapplicatieframework. Voor meer informatie over het hoe en wat verwijzen we naar deze pagina. Het ontwikkelteam van Sulu heeft enkele dagen geleden versie 2.0 uitgebracht. De bijbehorende aankondiging en lijst met aanpassingen zien er als volgt uit: Sulu 2.0 is here! The Symfony CMS, New and Improved Sulu 2.0 is out! Version two of the Symfony CMS builds and improves on the strengths of version one and strives to be an ideal combination of PHP developer experience and agency platform. It is built to deliver enterprise-level functionality within complex websites and business-logic-driven applications, robust application development tools, and great user experiences for the content and marketing teams who work in the backend of your site every day. Version 2.0.0
tweakers techniek
PUBG console update 4.3 1 dag
PlayerUnknown's Battlegrounds is een populair online battle-royalespel. Het is beschikbaar voor Windows via Steam, de Xbox One, Android, iOS en de PlayStation 4. Tweakers heeft alweer behoorlijk wat tijd geleden een preview van de Xbox One-uitgave online gezet, die nog steeds een goede indruk geeft van het spel. PUBG Corp, de ontwikkelaar van het spel, heeft nieuwe versies voor de PlayStation 4 en de Xbox One uitgebracht. De versieaanduiding is vastgezet op Console Update 4.3 en voorzien van de volgende aankondigingen: Console Update 4.3 We’re kicking off Update 4.3 for consoles with a bang! Cross Platform Play is finally here, which will allow for our players on PlayStation 4 and Xbox One to be matched into the same matchmaking pool. We are thrilled to unify our two console platforms and are looking forward to your feedback on Cross Platform Play. In addition, we’re introducing the DBS’ bullpup style double barrel shotgun action to the Battlegrounds, and launching the second phase of our mastery system called Survival Mastery. For a closer look at Survival Mastery, you can read the Dev Letter from our Mastery Team here. As always, we are continuously striving to address bugs and make quality of life improvements. You can find a detailed list of the adjustments and improvements in the patch notes. Survivor Pass 4: AFTERMATH runs until October 22nd PDT ending with the live server maintenance. Take these final weeks to finish any missions you have yet to complete. After the close of the Pass, there will be a Claimant Period for you to collect remaining rewards. You can still unlock premium rewards you’ve earned so far by purchasing Survivor Pass 4: AFTERMATH. Thanks and we’ll see you on the Battlegrounds! Console Update 4.3 patch notes Cross Platform Play
tweakers techniek
jAlbum 19 1 dag
Versie 19 van jAlbum is onlangs uitgekomen. Met dit programma kunnen op eenvoudige wijze professioneel uitziende html-fotoalbums worden gegenereerd en bewerkt. In een overzichtelijke interface kunnen foto's eenvoudig worden aangepast, kan de volgorde worden gewijzigd en kan het uiterlijk van de webpagina worden bepaald. Als alles naar wens is, kan het resultaat via de ingebouwde ftp-client op een webpagina worden geplaatst. Een standaardlicentie kost 49 euro en kan dertig dagen geprobeerd worden. Andere licenties, voor commercieel gebruik of in combinatie met cloudopslag, zijn ook beschikbaar. News and Updates
tweakers techniek
iTunes 12.10.1 1 dag
Apple heeft versie 12.10.1 van iTunes uitgebracht. Met dit programma is het onder andere mogelijk om muziek te beluisteren of films en tv-series te bekijken. Deze kunnen via de internetmuziekwinkel van Apple iTunes worden aangeschaft. Het programma kan verder cd's branden en worden gebruikt om een iPod, iPhone of iPad te beheren. Apples iTunes is beschikbaar voor Windows 7 en hoger. Versie 12.10.1 bevat de volgende aanpassingen: Version 12.10.0
tweakers techniek
'Windows 10 November Update is klaar' 1 dag
Windows 10 versie 1909 (19H2) krijgt als officiële naam 'November Update'.
agconnect business

Emerce Financials: De toekomst van geld 1 dag
Gaat het geld zoals we dat nu kennen verdwijnen? Met de opmars van cryptogeld zou je dat haast gaan denken. Adviseur Dave Birch, onder meer verbonden aan de University of Surrey Business School, zal op Emerce Financials onder de titel Not Star Wars, Not Star Trek: The Future of Money uitleggen welke rol commerciële en centrale banken gaan spelen in relatie tot digitaal geld. Emerce Financials is het belangrijkste Nederlandse evenement over digitale innovaties bij banken en vermogensbeheerders. Aansprekende interrupters, trendwatchers en experts uit de sector buigen zich over digitalisering van diensten, toetredende technologiebedrijven, consequenties en kansen door IOT, data & analytics, wetgeving, machine learning en AI. Van de grootbanken zijn ABN en Rabo aanwezig. En ja, het zal zeker gaan over PSD2, de wetgeving die ervoor zorgt dat derden toegang tot jouw bankrekening gaat krijgen. Reg van Steen beschrijft de impact van neobanks zoals Revolut, Monzo, N26, Alipay en Nubank in internationale studie en legt uit waar deze challenger banks wel en (nog?) niet succesvol zijn. De verandering raken ook het vermogensbeheer. Millennials hebben een steeds hogere verwachting van ‘wealth managers’ en willen steeds meer regie en controle op hun vermogen. Kendu heet de nieuwe corporate startup van ABN AMRO met het doel om vermogensbeheer toegankelijk te maken voor iedereen. Dagelijks bezoeken honderden mensen de website van Univé om hun verzekering af te sluiten. Om de juiste mensen naar de website te krijgen, stond Univé voor de uitdaging om de media-inkoop zo efficiënt mogelijk in te zetten. Met haar partner Storm Digital is Univé erin geslaagd om de marketingefficiëntie tot een hoger niveau te brengen. Foto Peter Boer
emerce business
Samsung kondigt Android 10- en One UI 2.0-bètaprogramma aan voor Galaxy S10 1 dag
Samsung heeft de start van het bètaprogramma voor Android 10 en de nieuwe One UI voor de Galaxy S10-modellen aangekondigd. Samsung toont met screenshots dat bepaalde schermelementen bij de vernieuwde One UI minder ruimte innemen.
tweakers techniek
Slack zegt 12 miljoen dagelijks actieve gebruikers te hebben 1 dag
Slack zegt nu ruim 12 miljoen dagelijks actieve gebruikers te hebben. Die gebruikers zouden bovendien meer betrokken zijn bij de tools die ze gebruiken dan de mensen die het concurrerende Microsoft Teams gebruiken.  Van die 12 miljoen dagelijks actieve gebruikers zijn er zes miljoen betalende klanten. Die cijfers betekenen dat Slack qua absolute gebruikersaantallen achterloopt […]
techzine business
Oppo met eerste toestel uit de nieuwe A 2020 Series 1 dag
OPPO lanceert het eerste toestel uit de nieuwe A 2020 Series: de OPPO A9 2020. De A 2020 series combineert volgens de fabrikant kwaliteit, veelzijdige fotografie-opties, een krachtige batterij en strak design met betaalbaarheid voor een brede doelgroep. Het toestel is onder meer uitgerust met een 8MP ultra-groothoeklens, een 13MP telefotolens en een 2MP mono lens voor het schieten van ‘loepzuivere portretten’. De OPPO A5 2020 heeft ook een multipurpose Quad Camera setup, met een 12MP primaire camera. De smartphones worden verder ondersteund door een 5000mAh batterij met capaciteit tot wel 19 uur continu gebruik. De processor van de OPPO A9 2020 is met 40 procent toegenomen en de GPU met meer dan 100 procent ten opzichte van bestaande specs. De OPPO A9 2020 is vanaf vandaag voor 249 euro verkrijgbaar in de kleuren Marine Green en Space Purple met 4GB RAM en 128GB ROM geheugen bij T-Mobile, MediaMarkt, Belsimpel, Coolblue, Tele2, Ben en Mobiel.nl. De OPPO A5 2020 zal vanaf begin november verkrijgbaar zijn voor 199 euro in de kleuren Mirror Black en Dazzling White met 3GB RAM en 64GB ROM geheugen.
emerce business
ERP is nog een traditionele markt 1 dag
Een analyse van de Nederlandse markt voor ERP-leveranciers
agconnect business
CIO aan het woord: Carsten Klomp 1 dag
 “Ik wil laten zien dat we als afdeling waarde toevoegen.”
agconnect business
Fortnite is down nadat alles in zwart gat verdween 1 dag
Fortnite is sinds zondagavond niet speelbaar. De downtime volgt op het einde van Fortnite Seizoen 10, een evenement waarbij alles in het spel in een zwart gat verdween. Dit lijkt de opmaat naar 'Chapter 2' voor het spel.
tweakers techniek
Rapport Europese toezichthouders over gokelementen in games 1 dag
De Europese kansspeltoezichthouders, verenigd in het Gaming Regulators European Forum (GREF), hebben een inventariserend rapport gepubliceerd over de toenemende vermenging van gamen en gokken. Het rapport is een vervolg op de gemeenschappelijke verklaring van september 2018 waarin toezichthouders hun zorgen uitten over de steeds onduidelijker wordende grens tussen gamen en gokken. Spelontwikkelaars stoppen steeds vaker en steeds meer gokelementen in games. De exponent hiervan zijn loot boxes, een soort schatkistjes die in een videospel kunnen worden geopend. Kenmerkend voor deze loot boxes is dat de inhoud ongewis is – en dat maakt het tot een soort gokken. Uit het nu gepubliceerde rapport blijkt dat het voor de toezichthouders moeilijk is een gezamenlijk standpunt in te nemen over dit onderwerp. Dit komt doordat elk land eigen wet- en regelgeving kent. Gokken is sterk cultureel bepaald – precies om deze reden heeft de Europese Commissie er van afgezien gokwetgeving op Europees niveau te harmoniseren. In het ene land is het een voorwaarde om tot kansspel te worden bestempeld dat er voor deelname moet worden betaald, in andere landen niet. In sommige jurisdicties moet de prijs of premie die gewonnen kan worden economische waarde hebben, in andere niet. In Nederland is er sprake van een kansspel als er op de uitkomst van een spel geen overwegende invloed uit te oefenen is en als de te winnen prijs of premie economische waarde heeft (meer informatie over de definitie van een kansspel). De Kansspelautoriteit oordeelde vorig jaar na een onderzoek dat sommige loot boxes in strijd zijn met de Wet op de kansspelen, die zegt dat een kansspel alleen mag worden aangeboden als daar een vergunning voor is verleend. De Ksa staat op het standpunt dat er in Nederland een strikte scheiding moet zijn tussen gamen en gokken en vindt dus alle vormen van loot boxes onwenselijk. Er zijn aanwijzingen dat gokelementen in games kansspelverslaving in de hand werken. De toezichthouders op de verschillende Europese markten voor de kansspelen hebben afgesproken om ook in de toekomst structureel ervaringen en inzichten uit te blijven wisselen over de vermenging van gaming en gokken.
emerce business

Adobe geeft Creative Cloud-app nieuw uiterlijk 1 dag
De Creative Cloud-app bestond altijd uit een klein scherm, met daarin tabbladen om te controleren voor updates, toegang te krijgen tot bestanden in de cloud en naar stock-foto’s te zoeken. Daar komt nu verandering in, want Adobe heeft een geheel nieuwe Creative Cloud-app gelanceerd. De nieuwe app is helemaal van de grond af opnieuw opgebouwd, […]
techzine business
VS rechter: ‘Pas websites aan op gehandicapten’ 1 dag
Het Hooggerechtshof van de Verenigde Staten verplicht eigenaren van websites om deze toegankelijk te maken voor mensen met een handicap. Zo bepaalde de hoogste rechtsprekende instantie in de VS vorige week indirect in een rechtszaak die was aangespannen door een klant van Domino’s Pizza. De man had de pizzaketen aangeklaagd op grond van de Americans With Disabilities-wet. Die is ooit opgesteld met het oog op restaurants en winkels en moet de toegankelijkheid van die gelegenheid garanderen voor gehandicapten. Guillermo Robles wilde een pizza bestellen via de site van Domino’s Pizza, maar die was niet ingericht op niet-ziende klanten. Het gerechtshof sprak niet expliciet de plicht uit voor honderdduizenden bedrijven om hun sites aan te passen, maar weigerde vorige week de argumenten van hun vertegenwoordiger te horen. Dat is indirect een signaal aan lagere rechtbanken om in vergelijkbare zaken toegankelijkheid tot websites verplicht te stellen. In Nederland geldt sinds 1 juli 2017 een wet die eisen stelt aan het design van sites en apps van overheidsinstanties. Die sites moeten voor iedereen toegankelijk zijn, ook mensen met een handicap. De nieuwe wet vloeit voort uit een Europese richtlijn die in 2016 werd aangenomen. Websites die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018 moeten voor 23 september 2020 voor iedereen in Nederland toegankelijk zijn. Sites die na 23 september 2018 worden gepubliceerd hebben een deadline van 23 september 2019. Voor mobiele apps geldt 23 juni 2021. Foto: bluemaumau (cc)
emerce business
‘Digitale vernieuwing brengt ziekenhuis dichter bij patiënt en verlicht personeelstekorten’ 1 dag
Met digitale toepassingen kan steeds meer ziekenhuiszorg op afstand worden geleverd. Bijna drie op de vijf ondervraagde consumenten ontvangen periodieke ziekenhuiszorg liever thuis of dicht bij huis dan in het ziekenhuis. Naast groter gemak voor de patiënt leveren digitale toepassingen ook besparingsmogelijkheden op voor ziekenhuizen. Dit blijkt uit een onderzoek van het ING Economisch Bureau. Ziekenhuizen doen er volgens ING goed aan in hun zorgverlening meer gebruik te maken van nieuwe digitale mogelijkheden. Het kan niet alleen de zorg beter en efficiënter maken, maar ook de hoogoplopende personeelstekorten verminderen. Uit onderzoek onder 25.000 respondenten op de ING Vraag van Vandaag komt naar voren (pdf) dat bijna drie op de vijf consumenten periodieke ziekenhuiszorg liever thuis of dicht bij huis (bij de huisarts of in een gezondheidscentrum) ontvangen dan in het ziekenhuis. Om dit mogelijk te maken hebben ziekenhuizen landelijk afgesproken dat zij de digitale mogelijkheden beter gaan benutten. Er zijn tegenwoordig voldoende digitale toepassingen die een efficiëntere zorgverlening mogelijk maken. Digitale monitoring thuis kan het aantal ziekenhuisbezoeken verminderen, doordat de patiënt alleen voor urgente zaken naar het ziekenhuis hoeft. Daarnaast kunnen aandoeningen door zelfmeting eerder aan het licht komen, waardoor eerder kan worden ingegrepen en minder vervolgbehandelingen nodig zijn. Zo kunnen patiënten met apps en wearables zelf hun bloed- en suikerwaarden meten en aan het ziekenhuis doorgeven. Het ziekenhuis kan deze patiënten op afstand monitoren en wanneer nodig via een beveiligde videoverbinding met hen communiceren. Verder kan een gegevensuitwisseling via digitale weg tot minder medische fouten en minder administratief werk leiden. Naast groter gemak voor de patiënt leveren digitale toepassingen ook besparingsmogelijkheden op voor ziekenhuizen. Drie op de vijf ziekenhuisbestuurders zien digitale innovatie als één van de belangrijkste manieren om de ziekenhuiskosten te verlagen, zo blijkt uit onze enquête. Zij verwachten dat digitale procesinnovaties de komende tien jaar een besparing van 12% op de totale geneeskundige zorguitgaven opleveren. Ziekenhuizen kampen met groeiende personeelstekorten. Omdat de zorgvraag groeit en de beroepsbevolking op termijn krimpt, dreigen de personeelstekorten chronisch te worden. Digitalisering kan via efficiëntere zorgverlening de personeelsbehoefte temperen. Bij voortzetting van de productiviteitstrend van de afgelopen vijf jaar (0,4% productiviteitsgroei per jaar), zouden er in 2040 bijna 170.000 ziekenhuismedewerkers meer nodig zijn . Wanneer de productiviteit door inzet van digitalisering 1 procent per jaar zou toenemen, komt de personeelsbehoefte in 2040 circa 60.000 ziekenhuismedewerkers lager uit. Economisch vergelijkbare landen als Denemarken, Zweden en het Verenigd Koninkrijk laten zien dat een dergelijke groei een haalbaar streven is. Foto Pixabay  
emerce business
Dns-over-https - Meningen verdeeld over encryptie dns-queries 1 dag
Dns is het laatste stukje dat een internetpakketje aflegt voordat het een website voorschotelt: in plaintext. Het versleutelen ervan levert meer problemen op dan je zou denken.
tweakers techniek
Forum-gebruikers kraken oude wachtwoorden van Unix-grondleggers 2 dagen
Een internet-historicus heeft de wachtwoorden van de eerste Unix-grondleggers gevonden en met behulp van een forum gekraakt. Leah Neukirchen wist de wachtwoord-hashes van de pioniers te vinden in de source tree van een vroege Unix-variant.
tweakers techniek
Broncode verraadt komst Xiaomi-telefoon met 120Hz-scherm 2 dagen
Xiaomi lijkt te werken aan een smartphone die beschikt over een scherm met een verversingssnelheid van 120Hz. Het bedrijf heeft de komst niet officieel aangekondigd, maar de broncode van de eigen Miui-software bevat aanwijzingen.
tweakers techniek
Volledig Nederlands podium na eerste dag World Solar Challenge 2 dagen
Na een dag racen in de woestijn van Australië, staan de Nederlandse teams op plek een, twee en drie in het Challenger-klassement, met Solar Team Twente bovenaan de ranglijst. Het Belgische team staat op plaats vier in de tussenstand.
tweakers techniek
Apex Legends krijgt met Firing Range een verbeterde trainingmodus 2 dagen
Er komt een nieuwe manier om te oefenen in Apex Legends met de verschillende speelbare karakters en wapens. De nieuwe modus heeft Firing Range, en moet volgens de makers binnenkort in de game verschijnen.
tweakers techniek
Nvidia werkt aan remake klassieke pc-games met raytracing 2 dagen
Nvidia zet een gamestudio aan het werk om klassieke pc-games van een nieuw jasje te voorzien, door real-time raytracing toe te voegen. Om welke games het gaat is niet duidelijk, maar eerder gaf Nvidia Quake II al een moderne variant met raytracing.
tweakers techniek

Noodlijdende Stratolaunch krijgt een nieuwe eigenaar 2 dagen
Stratolaunch, bekend van het 'lanceervliegtuig' om een raket mee in de ruimte te krijgen, heeft een nieuwe eigenaar gekregen. Wie de nieuwe eigenaar is, is niet bekendgemaakt, maar wel zou de normale bedrijfsvoering weer zijn hervat.
tweakers techniek
Tom Clancy's Ghost Recon Breakpoint - Niet af, niet stabiel en niet aan te raden 2 dagen
Wat een prima tactische shooter had kunnen zijn - en op sommige momenten ook is - gaat grotendeels ten onder in chaos. Dat is te danken aan een bedenkelijke strategie rond microtransacties, een idiote hoeveelheid bugs, en ontbrekende gameplayelementen die verraden dat deze game niet helemaal af is.
tweakers techniek
Prusa introduceert compacte 3d-printer Prusa Mini 2 dagen
Prusa Research heeft zijn nieuwste printer aangekondigd: een compacte 3d-printer die de Prusa Mini genoemd wordt. De printer kost minder dan de helft van de populaire i3 MK3s-printer en is bedoeld als tweede printer of instapmodel.
tweakers techniek
Nintendo brengt Brain Training voor de Switch in januari uit in Europa 2 dagen
Nintendo brengt begin volgend jaar een nieuwe Brain Training-game naar de Switch. Het bedrijf heeft daarnaast een webpagina voor de game online gezet. De game komt op 3 januari uit in Europa. Fysieke kopieën van de game worden geleverd met een stylus.
tweakers techniek
Amerikaanse waakhond legt cryptomunt van Telegram aan banden 3 dagen
De Amerikaanse Securities and Exchange Commission heeft een halt toegeroepen aan de verspreiding van Gram, de digitale munt van Telegram. Daardoor kunnen de cryptomunten niet verspreid worden in de Verenigde Staten, en mogelijk ook elders ter wereld.
tweakers techniek
Nederlands team pakt 'pole position' in World Solar Challenge 3 dagen
De World Solar Challenge gaat van start met een Nederlands team vooraan de startgrid. Het team Top Dutch Solar Racing, dat voor de eerste keer meedoet, reed de snelste tijd en mag daarom vooraan starten. Het team uit Twente start op de vijfde positie.
tweakers techniek
Blizzard kort schorsing pro-Hong Kong-speler Hearthstone in na kritiek 3 dagen
Blizzard heeft een Hearthstone-speler die werd geschorst na een toernooi vanwege uitspraken over de situatie in Hong Kong, een lagere straf opgelegd. In plaats van een jaar wordt de speler nu een half jaar geschorst, en mag hij de opbrengsten van het toernooi alsnog houden.
tweakers techniek
'Fortnite krijgt met Chapter 2 een nieuwe map' 3 dagen
De makers van Fortnite lijken te werken aan een nieuwe speelbare map. Verwijzingen daarnaar werden gevonden in de App Store, toen daar een afbeelding verscheen van een andere speelwereld. Die moet dan waarschijnlijk met Chapter 2 worden uitgebracht.
tweakers techniek
Michael Redbord (HubSpot): ‘De tirannie van het onmiddellijke heerst’ 3 dagen
Ongeduldig, kritisch en argwanend. Nu de moderne consument gewend geraakt is aan de onmiddellijkheid van een Siri of Alexa, zijn ‘journey’ steeds meer op maat gesneden is en hij door fake news een stuk wantrouwiger is geworden, nemen de uitdagingen in klantcontact steeds verder toe. Zo’n één op de tien consumenten is sceptisch, je moet bijna een antropoloog zijn om het goed te doen, stelt Michael Redbord (34) General Manager Service Hub bij HubSpot. “Vermenging van mens en machine kan helpen.” Toen MIT-studenten Brian Halligan en Dharmesh Shah hun inbound marketingsoftwarebedrijf in 2006 oprichtten, stond de online wereld er nog heel anders voor. Het was een tijd waarin je met tien blogposts al een concurrentievoordeel kon behalen, herinnert Redbord zich. Het spel is sindsdien uiteraard een stuk complexer geworden, maar de kern is volgens hem nog hetzelfde. “Consumenten verwachten dat ze iets nieuws leren wanneer ze naar je website gaan. Daarbij willen mensen de laatste jaren vooral hun mening delen, onder andere via reviews.” HubSpot zelf ontwikkelde zich in de beginjaren vlot tot een prominente speler in de jonge markt. Aanvankelijk lag de focus op kleine bedrijven, maar gestaag werden ook steeds grotere bedrijven bediend. Geholpen door de strategie om verschillende marketingtools gratis toegankelijk te maken. Van applicaties voor social media marketing, contentmanagement en web analytics tot landing pages en customer support. Waarna het bedrijf in 2014 naar de beurs is gebracht. Twee jaar later kwam HubSpot (ongewild) in de spotlights te staan door het komische, maar kritische boek van oud-medewerker Dan Lyons, over zijn ervaringen met de eigenzinnige start-upcultuur binnen het bedrijf. “Het was hard om te horen, maar veel ervan hebben we ter harte genomen, zoals met alle feedback”, aldus Redbord. Tegenwoordig is de blik sterker gericht op de niet-thuismarkt. Van de omzet, die dit jaar naar 665 miljoen dollar moet groeien, komt veertig procent van buiten Noord-Amerika. Een aandeel dat jaarlijks met vijftig procent groeit. In lijn daarmee opende het bedrijf onlangs in Parijs zijn negende kantoor, het derde aan deze kant van de oceaan. Om vandaaruit de groeiende Europese markt beter te bedienen. Wat typeert de huidige consument? “Het voornaamste verschil met enkele jaren terug is dat we erg ongeduldig zijn geworden. Er is zoiets als de tirannie van het onmiddellijke. Mensen – ook jij en ik – willen niet meer wachten, in veel sterkere mate nog dan slechts een jaar of twee geleden. Het was tot voor kort oké om na drie minuten de telefoon op te pakken en binnen vijf of acht uur een reactie te sturen op een e-mail. Tegenwoordig is dat een hoogstens een minuut voor telefoontjes en drie uur voor e-mails.” Wat betekent dit voor marketing? “We verwachten op alle kanalen dezelfde onmiddellijkheid als bij Siri of Alexa. Maar mensen zijn niet in staat om altijd onmiddellijk te reageren. Er is een vermenging van mens en machine nodig om klanten de suggestie van onmiddellijkheid te geven. Virtuele assistenten zijn daar een vorm van. Die kunnen de intentie van mensen detecteren, eenvoudige antwoorden teruggeven of iemand doorgeleiden naar een mens.” Dus de oplossing is er al? “Deels, de uitdaging is wat complexer. Behalve snel willen consumenten ook dat het in één keer goed is. De tolerantie om langs verschillende afdelingen geloodst te worden is bijvoorbeeld lager dan ooit. Daarbij speelt mee dat het vertrouwen in anderen en in informatie een stuk lager is. Dat zie je op vele plekken, van mensen om je heen tot overheden. Bedrijven hebben daar ook last van. Menig bedrijf roept dat het de klant op de eerste plaats zet, maar slechts 12 procent van de consumenten gelooft dat ook daadwerkelijk. 88 procent is dus sceptisch. Dat maakt het bijna onmogelijk om het goed te doen.” Op welke manier kan dat wel lukken? “Door op een bijna antropologische wijze je klanten te bestuderen. Inbound marketing heeft minder te maken met technologie, maar vooral met de studie van mensen. Dat die zich door technologische ontwikkelingen anders gedragen, is wel een gegeven. En dus zullen bedrijven aan nieuwe wensen moeten voldoen. Vraag en aanbod matchen dus.” Die vinden elkaar op steeds meer kanalen. Welke uitdaging brengt dat met zich mee? “Het interessante is dat, ondanks dat er steeds nieuwe kanalen bij komen, de oude kanalen er ook nog steeds zijn. Telefoon en e-mail zijn niet volledig vervangen. Waardoor je meer kanalen zult moeten managen. Daarbij worden nieuwe kanalen steeds sneller geaccepteerd, waardoor bedrijven in een hoog tempo bij moeten blijven. Vorig jaar zijn wij zelf bijvoorbeeld chat-mogelijkheden gaan bieden, niet alleen bij support en sales, maar op iedere plek in onze online aanwezigheid. Buiten de chats geven we de mogelijkheid om zelf een meeting te boeken en zetten we chatbots in om in onmiddellijkheid te voorzien. Dat heeft tot een stijging van 170 procent geleid in het aantal afspraken, de meest menselijke interactie.” Die menselijke interactie lijkt in tijden van tech-overload steeds meer aan belang te winnen. Groeit de rol van de mens? “Jazeker. Bij chatbots zie je dat bijvoorbeeld duidelijk. Die kunnen – zoals bekend – veelvoorkomende vragen beantwoorden. Zodat veel klanten snel het antwoord krijgen dat ze zoeken. Wat er overblijft, en doorsijpelt naar je menselijke medewerkers, zijn complexere en interessantere vragen. Die maken het werk van collega’s weer uitdagender en aantrekkelijker. In ons eigen supportteam zagen we bovendien dat, wanneer je het simpele werk beter en sneller afhandelt, de nieuwe vragen van klanten complexer worden. Waarmee je een nieuw niveau van waarde voor je klanten ontsluit. Vragen die tot nieuwe designoplossingen kunnen leiden, en die klanten je zonder de automatiseringsslag niet hadden gesteld.” Zijn er kanalen die onderbelicht zijn? “Video, dat we privé steeds meer gebruiken, wordt zakelijk gezien gek genoeg veel minder gauw toegepast. Een gemiste kans. Want het voelt voor mensen heel vertrouwd om het te gebruiken. Het krijgt in onze producten dan ook een steeds prominentere rol. Mede daardoor zien we het gebruik langzaamaan toenemen.” Spraakassistenten zijn met een opmars bezig, mede geholpen door gebruik via smart speakers en smartphones. Wat verwacht je qua businessontwikkelingen? “Ze zullen de manier waarop we marketing bedrijven niet fundamenteel veranderen – om vanuit ons eigen bedrijf te spreken althans. Ook dit is weer een extra kanaal waar je als bedrijf wat mee kunt. Of wellicht moet. Het is de front-end voor de kennis die consumenten willen. Nu zijn dat basale zaken als nieuws of het weer. Waardevolle kennis die bedrijven in huis hebben, die ze persoonlijk, via mail, WhatsApp of een ander kanaal delen, zal ook via spraak gedeeld worden. In brokjes, zoals Google de laatste tijd de focus heeft gelegd op featured snippets. Wederom voor de meer basale kennisvragen.” Helpen jullie klanten daar al bij? “Momenteel nog niet. Dat zal nog wel een paar jaar duren. We veranderen graag, maar pas als het bewijs er is dat het nuttig is. En dus bestuderen we nu hoe mensen met deze technologie omgaan en beginnen we met development als reactie daarop.” Uit recent onderzoek van jullie komt ook aan bod dat er meer aandacht nodig is voor de impact van service in de downstream. Vertel. “Je ziet nog vaak dat bedrijven hun marketing op orde hebben om een verkoop te realiseren, maar ze slechts het minimale doen om hun klant tevreden te stellen en daarna niet meer naar hem omkijken. Dat is te old school. Consumenten willen graag hun mening delen, vrienden vertellen over hun ervaringen. Andersom googelen we ook altijd voordat we iets kopen. Daardoor kun je service niet zien als iets dat aan het einde van het traject plaatsvindt. Het is een continu proces waarvan je het succes niet alleen moet afmeten aan je PNL en marge, maar ook de ‘advocacy’ op waarde moet schatten. Die levert je op zijn minst nuttige feedback op. Plus, door met referrals en commissies te werken, kun je de keten sluiten.” Welke partijen doen dat volgens jou goed? “De zogeheten ‘experience disrupters’. Die verkopen vaak helemaal geen nieuwe producten, maar hebben het proces zo veranderd dat ze succesvol zijn. Zoals Casper of Tuft & Needle, die matrassen verkopen. Naar een winkel gaan en een matras testen, zoals we jaren lang deden, was een heel ongemakkelijk proces. Een verkoper die naast je staat terwijl je op je rug ligt op een matras… Nu koop je het online, worden al je vragen tijdens het proces efficiënt beantwoord en heb je 365 dagen om te retourneren. Zo werkt het ook in de beauty branche met bijvoorbeeld Glossier en Ipsy, die een sterk merk door de hele klantreis heen perfect uitwerken. Die kennen hun ijkpersoon door en door. Van verpakking tot klantenservice is het helemaal ‘on brand’. Beide tamelijk saaie sectoren, die dus ineens met verandering te maken krijgen.” Steeds vaker wordt emotionele connectie als betere indicator van klantloyaliteit gezien dan tevredenheid. Hoe zie jij dat? “Daar ben ik het volledig mee eens. Voor klanttevredenheid ligt de lat niet zo hoog. Vergelijk het met aan je partner vragen of die tevreden is met jullie relatie. Je wilt niet alleen ‘ja hoor’ horen, maar dat hij of zij hoteldebotel is. Vraag je aan klanten of ze tevreden zijn, dan krijg vrijwel altijd van 90 procent te horen dat dit zo is. Vraag je echter in welke mate het aan hun verwachtingen voldeed hoe een issue is opgelost, evenals een typische NPS-vraag of zij je bedrijf aan vrienden zouden aanraden, dan krijg je een veel genuanceerder beeld. Omdat je andere emoties aanspreekt.” Ondertussen zijn vele bedrijven ook bezig om emotie met tech te detecteren. Kansrijk? “Dat is vooral nog een responsieve zaak. Doordat iemand bepaalde woorden gebruikte in een e-mail of gesprek bijvoorbeeld. Volgens mij zijn we nog niet zover dat dit ook echt voorspellende waarde heeft. Echt nog een lab-proces.” Jij spreekt zelf regelmatig over de kansen voor blockchain. Een technologie met felle voor- en tegenstanders. Wat verwacht jij ervan voor jouw aandachtsgebied? “Blockchain, en met name smart contracts, kan helpen nog meer frictie uit het klantproces te halen. Denk aan contractmanagement, vastlegging van contactmomenten en aankoophistorie, het doen van betalingen en betere selfservice. Daar gebeurt veel in, maar wordt overschaduwd door de aandacht voor cryptocurrencies. En doordat werken met blockchain zelf nog verre van frictieloos is. Denk alleen al aan het kopen van crypto’s. Blockchaintoepassingen zijn nog niet geschikt voor een grote groep. Dat zal over enkele jaren ongetwijfeld heel anders zijn. Het is een gegeven dat men minder frictie in processen zal willen. De vraag is of blockchain de technologie is die dat en masse mogelijk zal maken.” Mensen willen dus graag hun mening delen, maar het fenomeen reviews alsook verschillende reviewplatformen liggen de laatste jaren onder vuur door fake reviews en ander gesjoemel. Wat is daartegen te doen? “Die oplossing is tweeledig. Ten eerste is er het belang voor reviewsites om superbetrouwbaar te zijn. Als iemand onraad ruikt, schaadt dat het vertrouwen al gauw en zul je het als site niet overleven. Daarom zetten grote platformen als Amazon daar ook stevig op in. Voor regionale of verticale platformen – denk aan een softwarereviewsite – is dit lastiger, aangezien hun software minder verfijnd is. Ten tweede is het voor bedrijven belangrijk om het spel eerlijk te spelen. Net zoals voorheen met SEO en bloggen waren er ‘grey hat’-tactieken, zoals het maken van content uitbesteden en key word stuffing. Dat werkte een tijdje, maar de zoekgiganten werden slimmer en staken er een stokje voor. Dat zullen we ook bij reviewsites gaan zien. Als merk reviews kopen is een tactiek die niet werkt op termijn.” Nog even over dat boek van Dan Lyons. Jullie oprichter Dharmesh Shah reageerde destijds vrij open middels een blog namens het bedrijf. Wat was de impact van dit alles? “Het was bijzonder om als een relatief kleine speler ineens in de schijnwerpers te staan. Waar het voor mij op neerkomt, is dat we voortdurend feedback krijgen en vragen van klanten, medewerkers en oud-medewerkers. Dit boek valt daar ook onder, hoewel meer high profile. Het was de menig van één iemand, maar desondanks hard om te horen. Veel ervan hebben we ter harte genomen, zoals met alle feedback. Tegenwoordig hebben we bijvoorbeeld kwartaalenquêtes onder het personeel, als onderdeel van een voortdurende dialoog over de bedrijfscultuur en missie van ons bedrijf. En prezen Great Place To Work en Glassdoor ons de afgelopen jaren ook als werkgever. Het is altijd belangrijk om met waardevolle feedback aan de slag te gaan.” * Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#173).
emerce business

Ook eBay, Stripe, Visa en Mastercard trekken steun aan Facebook Libra in 3 dagen
Zowel eBay, Stripe, Visa als Mastercard hebben te kennen gegeven dat zij hun ondersteuning aan de cryptocurrency Libra intrekken. De digitale munt van Facebook raakte eerder al de ondersteuning van Paypal kwijt, nadat er in de afgelopen tijd veel kritiek op het project kwam.
tweakers techniek
Infographic: nieuwsconsumptie online 3 dagen
76 procent van de Nederlanders haalt het nieuws van internet, en daarmee zijn we een middengroep. In IJsland gaat het om 93 procent, in Noorwegen om 91 procent en in Luxemburg altijd nog om 86 procent. De hoge score van IJsland heeft te maken met de relatief jonge bevolking. Een compleet overzicht in deze infographic van PostBeyond. Foto Pexels
emerce business
Ook Visa, MasterCard en eBay trekken hun steun aan cryptomunt Libra in 3 dagen
De steun voor de cryptomunt Libra van Facebook brokkelt steeds verder af. Nadat PayPal zich op 4 oktober formeel had teruggetrokken, hebben ook Mercado Pago, eBay, Visa, MasterCard en betaalverwerker Stripe laten weten dat ze uit de Libra Association zullen stappen, de Zwitserse organisatie achter de munt. Daarmee heeft de Libra, die volgend jaar gelanceerd zou moeten worden, de steun verloren van de belangrijkste spelers op de Amerikaanse betaalmarkt. Zij hadden tot dusverre alleen een intentieverklaring getekend. Libra werd in juni aangekondigd door 28 samenwerkende bedrijven, waaronder Uber, PayPal, Spotify en Facebook. Het idee was om vooral betalingsmogelijkheden te creëren voor mensen die moeilijk over bankdiensten kunnen beschikken. Maandag komen de financiers van de munt – elke deelnemer moet minstens 10 miljoen dollar inbrengen – in Genève bijeen om de statuten vast te stellen. De belangrijkste reden dat partijen afhaken is het gebrek aan regulering. Diverse leden hebben bij Facebook aangedrongen om werk te maken van maatregelen om witwassen tegen te gaan, maar er ontbreekt een plan. De bedrijven kunnen juridisch verantwoordelijk worden gesteld voor misbruik. De afhakers sluiten overigens niet uit dat ze in de toekomst alsnog zullen mee zullen doen. Facebook CEO Mark Zuckerberg getuigt 23 oktober voor een commissie van het Amerikaanse Huis van Afgevaardigden over de Libra. Of dat zal helpen is nog maar zeer de vraag. Diverse landen, waaronder de VS, China en Frankrijk, hebben ongezouten kritiek geleverd op de nieuwe cryptomunt. Er is nog een probleem: Finco Services uit Delaware heeft een rechtszaak tegen Facebook aangespannen omdat het logo van de Libra inbreuk zou maken op merkrechten. Inmiddels ligt ook chatapp Telegram onder vuur vanwege zijn cryptomunt Gram, die voor 31 oktober geïntroduceerd zou worden. Beurswaakhond SEC heeft een rechtszaak aangekondigd omdat de Gram feitelijk een investeringscontract is, maar niet als zodanig is geregistreerd. Ook zou Telegram, met belangrijkste financiers van Benchmark en Sequia Capital, niet de juiste informatie hebben verstrekt. Foto Shutterstock
emerce business
Switch Lite, Link's Awakening en Ring Fit - Nieuw. nieuwer, vernieuwend 3 dagen
Nintendo heeft dit najaar veel te bieden. Behalve om een nieuwe console, de Switch Light, gaat het daarbij om twee interessante games: The Legend of Zelda: Link’s Awakening en Ring Fit Adventure.
tweakers techniek
Nog meer partners stappen uit Facebook-cryptomunt libra 3 dagen
Facebooks cryptomunt libra heeft een nieuwe tik te verwerken gekregen. Creditcardverstrekkers Visa en Mastercard, betalingsbedrijf Stripe en webveiling eBay trekken zich terug als partners van het project en stappen uit de Libra Association.
datanews belgië

Pagina's