emerce

De Amsterdamse start-up Instant Commerce heeft in de pre-seedronde twee miljoen euro venture capital opgehaald. De investeringsronde is geleid door firstminute capital. De oprichters van Storyblok, Wandera, Snyk en Supercell dragen ook bij. Ondanks dat Instant Commerce pas sinds begin dit jaar bestaat, hebben ze ruim dertig getekende klanten. Onder hen: Bedrijven als ID&T, Bols, Yaya en Ekster. De oprichters van Instant Commerce verdienden hun sporen met hun e-commerce agency Story of AMS. De Amsterdamse start-up heeft een no-code platform ontwikkeld om razendsnel een webwinkel mee te bouwen en live te krijgen. De basis voor de webwinkel is de back-end van Shopify. Tussen die API’s en de voorkant, die een gespecialiseerd bureau bouwt, beweegt Instant Commerce zich. Doorgaans vindt hier veel technisch maatwerk plaats, een proces dat tijdrovend en duur kan zijn. Instant Commerce maakt dat laagdrempelig. In jargon spreekt men ook wel over ‘headless e-commerce’: een koploos systeem, enkel de technische fundament worden geleverd. De aankleding, het functioneel en grafisch design, vindt elders plaats. Instant Commerce integreert naast Shopify ook met headless CMS Storyblok en tal van andere e-commercetechnologie die webwinkels graag gebruiken zoals Algolia, Klaviyo en Gorgias.

Opnieuw heeft een groot aantal bedrijven zich aangemeld voor de Programmatic Awards. Onder leiding van juryvoorzitters Marianne Deenik (Amazon Ads), Marvin Vaquier Droop (Master of Digital), Kevin Donker (OMD Nederland) hebben de verschillende vakjury’s vandaag de genomineerde cases en talenten bekendgemaakt. De uitreiking vindt dit jaar plaats op dinsdag 5 juli in de Kanarie Club, Amsterdam. Nu de nominaties bekend zijn, heeft de markt de mogelijkheid om als publieksjury op te treden en een stem uit te brengen op de genomineerde talenten. Het resultaat van deze stemming telt mee voor 40% van het eindresultaat. Stemmen kan tot uiterlijk donderdag 16 juni. De genomineerde talenten en cases in willekeurige volgorde: TALENT AWARDS CAMPAIGN MANAGER – Michelle van der Andel – Merkle Nederland – Harry Homeyer – GroupM MediaCom – Sijmon Wals – Adcombi RISING STAR – Dolores Eggink – Dentsu Benelux – Femke Sougé – Merkle Nederland – Amber van Eersel – Greenhouse.Mindshare SALES EVANGELIST – Kirsten Imrie – Amazon Ads – Kevin Vriend – DPG Media B.V. – Mink Zwolsman – Global Media & Entertainment CAMPAGNE AWARDS MOST EFFECTIVE CAMPAIGN – Merkle Nederland – Carglass – Greenhouse.Mindshare – Unilever – Greenhouse.Mediacom – Shell BRANDING / AWARENESS – GroupM.Wavemaker – Colgate – Abovo Maxlead – Basic Fit – Accenture Interactive – Zilveren Kruis BEST DIGITAL PROGRAMMATIC OMNICHANNEL STRATEGY – Publicis Groupe – Nomad Foods (Iglo) – Merkle Nederland – Leen Bakker – Greenhouse.Wavemaker – Toyota SOLUTION AWARDS INNOVATIVE FORMAT – GroupM.Wavemaker – NCOI – GroupM – ANWB – Accenture Song – ABN AMRO Duurzaamheid Wonen Campagne TECH & MEASUREMENT – DPG Media Datalab – Xaxis, GroupM & MeMo2 – NTI – Greenhouse & DPG – Dela    

Sunweb Group, moederbedrijf van reisorganisaties zoals Sunweb, Eliza was here, GOGO en Primavera, heeft Ruud Martens benoemd als Chief Commercial Officer (CCO). Eerder dit jaar stelde Sunweb Group haar ambitieuze groeistrategie voor. Die bestaat uit een substantiële omzetgroei, het aanbieden van nieuwe producten, verdere personalisatie en meer duurzame alternatieven. Voor 2022 is het doel om 1 miljoen klanten een ‘welverdiende vakantie’ te bezorgen. Het aantreden van Ruud Martens vanaf 15 augustus 2022 zal hierin een cruciale schakel zijn. Martens heeft ruime ervaring in business-to-consumer en e-commerce. Hij werkte voor independer.nl en recent nog localroast.nl.

Amsterdam moet het centrum worden van onafhankelijke Russische online journalistiek. The Moscow Times zit er al en de komende weken vestigt TV Dosjt zich met een studio in de hoofdstad. Dat maakte Derk Sauer, CEO van The Moscow Times, gisteren bekend op het Crossmedia Congres in Amsterdam. “Allerlei Russische onafhankelijke journalisten hebben zich bij ons gemeld,” zegt Sauer die tijdelijk onderdak heeft gekregen bij DPG Media. TV Dosjt, een van de laatst overgebleven onafhankelijke tv zenders, staakte in maart alle activiteiten op de beroemde tonen van Het Zwanenmeer van Tsjaikovski. Volgens de Russische toezichthouder lokte de zender extremisme uit, veroorzaakte ze massaal onrust en onveiligheid, en moedigde het station protesten aan. Sauer moest gisteren wel toegeven dat er momenteel geen inkomsten zijn. Russische bedrijven mogen niet buiten Rusland adverteren en het ene westerse bedrijf na het andere verlaat Rusland. “Ik probeer nu allerlei fondsen aan te boren zodat de onafhankelijke verslaggeving kan blijven bestaan,” vertelde Sauer. Met ongeveer tien personeelsleden is Sauer naar eigen zeggen weer terug bij af. Dertig jaar geleden startte hij met evenveel mensen zijn uitgeverij in Moskou, een stad ‘waar helemaal niets was: geen restaurants en geen winkels’. Met de Russische Cosmopolitan haalde Sauer zijn eerste miljoenen binnen. “We hadden vaak 400 advertenties per nummer, alsof we de geldpers hadden aangezet.” Russen sleepten na de jaren negentig het grote geld binnen, “maar de laatste dertien jaar overheerst het cynisme”. Sauer merkte wel dat Poetin de teugels aanhaalde, “maar dat raakte ons in eerste instantie niet. Totdat er oekazes kwamen dat we de woorden oorlog en invasie niet meer mochten gebruiken en er gevangenisstraffen kwamen voor het vertellen van de waarheid. De situatie werd onhoudbaar. Met veel moeite hebben we alles achtergelaten. De voltallige redactie ging mee.” Het Crossmedia Congres maakte zijn brede opzet meer dan waar. Het ging vooral over de continue zoektocht naar werkende modellen in een razendsnel veranderend medialandschap ‘waar kansen en bedreigingen elkaar afwisselen en zelfs in elkaar kunnen overgaan’. En dat ging van print (DPG Media) naar de kansen die audio biedt. Diederik van Middelkoop, Creative Director bij Amp.Amsterdam, vertelde over de rol die geluid tegenwoordig speelt bij de merkidentiteit. Zijn bedrijf verzorgde de audio-identiteit voor merken als Bavaria, bol.com en WebEx. Voor dat laatste bedrijf werden alle geluidjes voor de videovergaderingoplossing van WebEx ontwikkeld. Nieuw is volgens Van Middelkoop dat klanten de effectiviteit van audio willen meten. “Ik maak ook liever muziek waarvan ik hoop dat de opdrachtgever die mooi vindt, maar brand managers willen, volkomen terecht, weten of iets werkt of niet.” Hij denkt dat de audio-identiteit belangrijker gaat worden. “We lopen in Nederland nog wat achter, maar we gaan steeds vaker tegen apparaten spreken, zoals slimme luidsprekers.” Persoonlijke influencers, daaruit bestaan de marketinginspanningen van Feadship Royal Dutch Shipyard, de Nederlandse bouwer van superjachten. Chief Marketing Officer Farouk Nefzi deelde zijn marketinggeheimen op het congres. Met een ferm “We leveren niet aan Russische oligarchen” begon Nefzi aan zijn presentatie. Feadship is ontstaan uit twee familiebedrijven die na WOII samen met een aantal andere jachtwerven besloten om onder één merk de Amerikaanse markt te gaan veroveren. Het bedrijf heeft 2500 mensen verspreid over het hele land, met vier afbouwwerven in Aalsmeer, de Kaag, Makkum en Amsterdam. Een superjacht wordt door het bedrijf neergezet als een soort ‘cocon’ waarin de eigenaar zich veilig voelt, een beloning na hard werken niet lastig gevallen wordt door paparazzi. Feadship signaleert nu echter ook een nieuwe type klant. Jongeren die door internet en crypto een jacht van willen en kunnen kopen. Het bedrijf heeft zijn online marketing op die nieuwe doelgroep afgestemd. De markt is niettemin klein: twee tot zes klanten per jaar. De grote deals worden op eigenaarsevenementen gesloten. Op zijn beurt ziet ook flitsbezorger Gorillas zich voor uitdagingen gesteld. Het bedrijf moet klanten losweken van de fysieke supermarkt, maar ook van vele concurrenten. Sadik Cevik, CEO van Gorillas Benelux, vertelde dat zijn bedrijf vergeleken met andere flitsbezorgers veel minder aan marketing uitgeeft, met optimaal resultaat. “We onderscheiden ons door het aanbod, dat lokaal en duurzaam is.” Misschien kan Aldi nog wat van Gorillas leren. De marketingafdeling in Nederland groeide van 12 naar 35 mensen, vertelde marketingdirecteur Nienke Van de Streek tijdens het Marketing Forum. Waar vroeger de nadruk lag op de folder, wordt nu geïnvesteerd in tv reclame (‘Tuurlijk wel!’) en sociale media. “We zitten nog helemaal vooraan in het proces van bewustzijn creëren.”

De omzet van post- en koeriersdiensten was in het eerste kwartaal van 2022 lager dan in dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van het CBS. In het eerste kwartaal van 2021 waren er meer internetverkopen en werd er minder in winkels gekocht. Vorig jaar gold in het eerste kwartaal een strenge lockdown en waren veel winkels gesloten. De post- en koeriersdiensten bleven als enige deelmarkt achter. De omzet van de totale transportsector was in het eerste kwartaal van 2022 namelijk 27 procent hoger dan in het eerste kwartaal van 2021. Vooral in de deelmarkten vervoer door de lucht en dienstverlening voor het vervoer, was de omzet hoger. Dit laatste werd met name veroorzaakt door de omzetgroei in de dienstverlening aan de luchtvaart. De omzet in het luchtvervoer is na een flinke afname in 2021 weer terug op het niveau van het eerste kwartaal van 2019.

Breedbandprovider Starlink sluit maandelijks vele tienduizenden nieuwe abonnees aan die een internetverbinding vanuit de ruimte willen. De teller ging onlangs over de vierhonderdduizend heen. De ontwikkeling is indrukwekkend, omdat het dochterbedrijf van SpaceX afgelopen maart nog 250.000 particuliere en zakelijke klanten had. Zonder enige promotiecampagne weten belangstellenden kennelijk zonder enige moeite de weg naar de internetprovider te vinden. Veel alternatieven zijn er ook niet voor wie in afgelegen gebieden stabiele snelheden van 100+ Mbps zoekt. Onlangs diende Starlink een document in bij toezichthouder SEC waar dit getal in naar voren komt. Er circuleren nu ruim 2.200 satellieten in een baan om de aarde die internet omlaag stralen. De commerciële dienstverlening is beschikbaar in 36 landen. Om de zoveel weken worden er nieuwe landen aan de lijst toegevoegd. SpaceX heeft toestemming om tot 12.000 satellieten in een baan om te aarde te brengen. Chinese onderzoekers uitten onlangs hun zorgen hierover. Het Starlink-netwerk zou de Amerikanen een concurrerend voordeel geven. De vorsers stellen daarom dat China manieren en middelen moeten ontwikkelen om het satellietnetwerk te ontwrichten. Het ziet er echter naar uit, dat SpaceX sneller satellieten kan lanceren dan China fysiek vleugellam kan maken. In Nederland is het Centraal Orgaan Opvang Asielzoekers (COA) klant bij Starlink. Foto: James McCloskey (cc)

De fysieke winkel blijkt nog steeds de meest gebruikte informatiebron bij de aanschaf van een e-bike. De fysieke winkel wordt vooral gebruikt om de fietsen te bekijken en te testen. Dat blijkt uit onderzoek van GfK. Bij de aanschaf van een e-bike oriënteert de consument zich uitgebreid. Er worden veel verschillende soorten informatiebronnen geraadpleegd voordat men een definitieve keuze maakt. Vooral consumenten die voor het eerst een e-bike aanschaffen hebben behoefte aan veel informatie. De belangrijkste informatiebron is de fysieke winkel, gevolgd door het internet. Bijna 30 procent wint ook bij vrienden, familie of bekenden informatie in. Een proefrit is belangrijk bij de aanschaf van een e-bike. Ruim 90 procent van de kopers die een fysieke winkel bezoeken, maakt een proefrit. Dit verklaart ook het belang van de fysieke winkel. Waar in Nederland de fysieke winkel ruim op nummer 1 staat in het orientatieproces, wordt in België en vooral in Duitsland een gevarieerder palet aan informatiebronnen wordt gebruikt. In deze landen is de fysieke winkel ook een belangrijk informatiepunt, maar minder belangrijk dan in Nederland. In Duitsland zijn vrienden, familie of bekenden zelfs een belangrijkere informatiebron, dan de fietsenwinkel. Opmerkelijk zijn de duidelijke verschillen in de leeftijdsgroepen van kopers en de customer journey ten opzichte van de Nederlandse markt. Hoe deze doelgroepen verschillen en wat de customer journey is bij de aanschaf van een e-bike wordt uitgebreid toegelicht in dit jaarlijkse e-bike consumentenonderzoek.

T-Mobile Nederland gaat samen met Open Dutch Fiber supersnel internet via glasvezel aanbieden bij nog eens meer dan 29.000 huishoudens in Den Haag. Het betreft de wijken Duinoord, Zeeheldenkwartier, Schildersbuurt, een gedeelte van Regentessekwartier en een gedeelte van het Centrum. Naar verwachting kunnen de eerste huishoudens vanaf september 2022 gebruik maken van glasvezel. Deze maand starten de werkzaamheden en mei 2023 zijn de werkzaamheden in deze wijken in Den Haag afgerond. Het totaal aantal aansluitingen dat Open Dutch Fiber en T-Mobile sinds april 2021 samen hebben aangekondigd komt met de 29.000 extra huishoudens in Den Haag voorbij de 480.000.

De politie heeft op dinsdag drie mannen uit Amsterdam aangehouden van 19 en 20 jaar oud die vermoedelijk op grote schaal handelden in verdovende middelen via Telegram. Zij zouden ook het Telegramaccount CEOamsterdam beheren. Voor de verkoop van de drugs via Telegram plaatsten de verdachten onder andere advertenties in het Telegramkanaal CEOamsterdam020, vaak voorzien van afbeeldingen en video’s. De advertenties op Telegram maken duidelijk dat de verdachte op het Telegramkanaal CEOamsterdam020 veel verschillende soorten verdovende middelen aanbood, onder meer LSD, XTC, 2CB, Crystal Meth, GHB, DMT, Ketamine, Hash, Captagon, MDMA en Speed. In de advertenties beweerde CEOamsterdam dat men de verdovende middelen overal heen kon sturen, zowel in Nederland als naar het buitenland. Ook deden de verkopers voorkomen veel ervaring te hebben met het verstoppen van de middelen in pakketjes, die buiten het zicht van de douane zouden blijven. De politie heeft inmiddels een mededeling in Telegram geplaatst.

De Kansspelautoriteit (Ksa) heft een kleine 50 affiliatewebsites een brief gestuurd over de regels die gelden voor gokreclame. Uit onderzoek van de Ksa blijkt dat gokbedrijven bij het maken van reclame vaak gebruikmaken van een affiliatewebsite. Via zo’n website wordt publiek doorgestuurd naar een gokwebsite, bijvoorbeeld via een banner, een link of een quotering (de factor waarmee de inzet wordt vermenigvuldigd als de uitslag goed voorspeld wordt). De Ksa ziet dat bij deze werkwijze niet altijd alle reclameregels worden nageleefd Met de brief brengt de Ksa bij de affiliatewebsites onder de aandacht dat er alleen reclame mag worden gemaakt voor gokbedrijven met een vergunning om in Nederland kansspelen aan te bieden. Als die vergunning er niet is, is niet alleen de illegale aanbieder, maar ook de affiliatewebsite in overtreding. Als er wel een vergunning is, is reclame toegestaan. Er gelden dan wel regels. Reclame mag bijvoorbeeld niet gericht zijn op minderjarigen en jongvolwassenen tot 24 jaar. Ook moet reclame als zodanig herkenbaar zijn en moet duidelijk zijn namens welk gokbedrijf de reclame wordt gemaakt.

Klachtenkompas, het online klachtenplatform van de Consumentenbond, bestaat 10 jaar. In die periode plaatsten consumenten ruim 450.000 klachten. Van de 174.000 mensen die hun klachtenafhandeling beoordeelden, gaf bijna de helft aan dat hun klacht naar tevredenheid was opgelost. Inmiddels staat het aantal aangesloten bedrijven op bijna 6.400. Van bedrijven die actief zijn op Klachtenkompas en minimaal 100 klachten kregen in de afgelopen 12 maanden, presteerde Social Deal het best. Het bedrijf loste maar liefst 95% van de klachten op. Sappigedeals.com scoorde met een 1,1 het slechtst. Dat loste slechts 2,4 procent van de klachten aan zijn adres op. De website van het bedrijf, die door de politie als verdacht is aangemerkt, is inmiddels offline. Sommige bedrijven, waaronder KPN, T-Mobile en PostNL, hebben Klachtenkompas volgens de Consumentenbond echt geadopteerd en er hun klachtafhandeling mee verbeterd. Foto Consumentenbond

De metaverse wordt geen eenheidsworst. Niet technisch en niet inhoudelijk. Dat is de overtuiging van Funs Jacobs, Category Lead Gaming bij Media.Monks. Hij werd gisteren geïnterviewd tijdens de laatste Cross Media Café voor de zomerstop, die geheel in het teken stond van het metaversum. De metaverse wordt gezien als een nieuwe vorm van internet, waarbij permanente 3D werelden gecreëerd kunnen worden. Daarin gaan we elkaar ontmoeten, gamen of optredens bijwonen. Platforms als Fortnite, Roblox en Second Live laten al langer zien wat er mogelijk is. Ook in de relatief nieuwe 3D wereld Decentraland vinden al optredens en andere activiteiten plaats. “Corona heeft dit beslist versneld,” zegt Jacobs. Toch toonden de gesprekken gisteren in Beeld & Geluid in Hilversum ook de beperkingen aan. Want de metaverse is thans niet meer dan een belofte. Er zijn geen standaarden om 3D werelden met elkaar te verbinden, geen universele tools om 3D werelden specifiek voor de metaverse te bouwen en er is alom angst dat een partij (Meta wordt meestal genoemd) de infrastructuur naar zich toe gaat trekken. Namens Meta benadrukte Karlijn Vogel-Meijer, Head of Industry bij Meta, en vroeger werkzaam bij KLM, dat er nog veel wordt gesproken met uiteenlopende partijen over wat zij graag zouden willen zien. Wat zijn in hun ogen de positieve en negatieve aspecten? En hoe gaan we de metaverse beleven? Vogel-Mijer: “We gaan niet allemaal met 3D brillen op rondlopen, je kunt ook denken aan bepaalde ruimtes die met augmented reality toch een virtuele ervaring bieden. Maar er zijn nog erg veel vraagstukken op te lossen. Wie wordt de baas van het metaversum? En wie grijpt in als het misgaat?” Jorrit Velzeboer is de oprichter van Your Open Metaverse (YOM) en Beemup. YOM is een open platform dat professionals in staat stelt om hun eigen (hyperrealistische) virtuele werelden, NFT storefronts en ervaringen te lanceren op hun eigen kanalen. Beemup bouwt virtuele werelden die mensen via hun telefoon, pc of met een VR-headset als avatar kunnen bezoeken. Velzeboer vertelde dat alle content nu vooral voor bestaande game engines wordt ontwikkeld en er een open platform nodig is om gezamenlijke 3D ervaringen te ontwikkelen. Het metaversum, wat het ook gaat worden, moet veel toegankelijk worden en dat is het technische gezien totaal niet. Jan Verwoerd is de oprichter van 360Fabriek, gespecialiseerd in het digitaliseren van objecten en omgevingen. Zijn bedrijf legt de wereld vast in fotorealistische 3D-modellen ofwel Digital Twins, die gebruikt worden voor VR en AR producties – en ook gezien kunnen worden als bouwstenen voor de metaverse. Hij beschrijft de metaverse toch vooral als een verzameling aparte games. “Ik geloof in niche-oplossingen, want sport of fashion vergen een compleet eigen aanpak en interface. De metaverse is er niet om liveconcerten te vervangen, maar concerten zijn niet voor iedereen betaalbaar, en dus is het ideaal om een virtueel concert bij te kunnen wonen in bijvoorbeeld Fortnight. Daar kun je een aparte ervaring van maken.” Ook Funs Jacobs (Media.Monks) gelooft in diversificatie. Media.Monks produceerde de Song Breakers Award, een muziekshow op het Roblox platform, en trok daarmee 6 miljoen virtuele bezoekers. Vooral kinderen, want daar richt Roblox nu eenmaal op. Theoretisch zou het zomaar kunnen dat de metaverse nooit verder komt dan wat het nu is: een verzameling 3D werelden voor elk wat wils.

Alle telefoons en tablets in de Europese Unie moeten in de nabije toekomst een USB-C-aansluiting krijgen. Daar hebben de Europese Commissie, het Europees Parlement en de EU-lidstaten dinsdag een akkoord over bereikt. Nu zijn vaak nog veel verschillende opladers nodig voor verschillende apparaten. De wet gaat pas in de herfst van 2024 in. Dit geeft fabrikanten de tijd om hun producten aan te passen. Laptops zullen veertig maanden na het ingaan van de wet aan de eisen moeten voldoen. Nagenoeg alle Android fabrikanten leveren al smartphones met USB-C, alleen Apple gebruikt nog een eigen aansluiting voor zijn iPhones. Naar verluidt krijgt het eerstvolgende model wel USB-C.