emerce

De onlineomzet was in februari 3,8 procent hoger dan in februari 2024. Webwinkels hebben 6,9 procent meer omgezet. De onlineomzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multichannelers), was 1,4 procent lager. De onlineomzet van de winkels in voedingsmiddelen en drogisterijen, de winkels in consumentenelektronica en de winkels in overige non-foodartikelen lag in februari 2025 hoger dan in februari 2024. De onlineomzet van de winkels in de kledingwinkels was lager dan een jaar eerder. De totale detailhandel heeft in februari 1,6 procent meer omgezet dan in februari 2024, meldt het CBS. Het verkoopvolume was echter 0,9 procent lager. De omzet van de non-food (inclusief detailhandel niet-in-winkel) groeide met 1,7 procent en de omzet van de foodsector (winkels in voedings- en genotmiddelen) met 1,5 procent. De drogisterijen en de winkels in recreatieartikelen hebben in februari meer omgezet dan in februari 2024. Daarentegen hebben de winkels in doe-het-zelfartikelen (inclusief keukens en vloeren), de kledingwinkels, de winkels in schoenen en lederwaren, de winkels in meubels en woninginrichting en de winkels in consumentenelektronica in februari minder omgezet.

De nieuwe Pixel 9a van Google werd eerder deze maand officieel onthuld, maar laat nog even o[ zich wachten. In Nederland en België zal het toestel pas 14 april worden uitgeleverd. Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk krijgen voorrang. Het bedrijf spreekt berichten over oververhitting tegen, toch lijkt een hardware probleem naar verluidt de vertraging van het budgettoestel te hebben veroorzaakt. Aanvankelijk leek Google van plan om de nieuwe Pixel op 26 maart te lanceren, maar bij de onthulling hield men het uiteindelijk op begin april. De Pixel 9a komt in vier kleuren (Porcelain, Obsidian, Peony en Iris) en twee varianten beschikbaar. De 128 GB-versie kost 549 euro en de 256 GB-versie kost 649 euro.

President Donald Trump houdt er rekening mee dat voor zaterdag aanstaande een deal kan worden bereikt met moederbedrijf ByteDance om de Amerikaanse belangen van TikTok te verkopen. Reuters meldde vrijdag dat private equity-bedrijf Blackstone overweegt een minderheidsbelang te nemen in de Amerikaanse activiteiten van TikTok. Blackstone sluit daarmee aan bij de bestaande niet-Chinese aandeelhouders van ByteDance, Susquehanna International Group en General Atlantic. Trump had eerder aangegeven dat hij bereid was de deadline van april te verlengen als er geen overeenstemming zou worden bereikt over de verkoop. De toekomst van de app die door bijna de helft van alle Amerikanen wordt gebruikt, hangt al in de lucht sinds vorig jaar een wet is aangenomen die ByteDance verplicht om zijn Amerikaanse belangen af te stoten. De laatste weken circuleerde de naam van Oracle als waarschijnlijke koper. Dit bedrijf beheert al de Amerikaanse persoonsgegevens van TikTok. Een minderheidsaandeel in TikTok zou wel een andere oplossing zijn dan aanvankelijk was geeist, namelijk de volledige verkoop van de Amerikaanse activiteiten.

Tiktok-gebruikers in Duitsland kunnen, net als in Nederland, voortaan winkelen in de video-app. Maandag is de winkel van het sociale platform ook bij de oosterburen gelanceerd. In sommige landen, zoals de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Ierland en Spanje, was die winkel er al langer. De winkel gaat komende week ook in Frankrijk en Italië van start. Het aankoopproces is geïntegreerd in de app. Als een gebruiker betalingsgegevens heeft opgeslagen, kunnen zij rechtstreeks kleding of gagjets kopen, die iemand in een video toont. Een link naar de winkel van de aanbieder is niet langer nodig. 67 procent van de gebruikers ontdekt producten en merken op Tiktok. Max Burianek, die verantwoordelijk is voor de Duitse Tiktok-winkel, zegt: ‘De winkel brengt dit nu samen in een naadloze ervaring.’ TikTok onlangs heeft 24,2 miljoen maandelijkse gebruikers in Duitsland.

Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is gemiddeld +17, net als afgelopen jaar, zo blijkt uit de recente NPS benchmarkrapport Customer Experience in Nederland 2025, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen. Net als voorgaande jaren lopen de branches industrie en groothandel voorop. Met respectievelijk een NPS van +32 en +30, waarbij de groothandels dus iets stijgen ten opzichte van afgelopen jaar. Vooral accountmanagement en customer service doen het binnen deze branches goed. Verder maakt de transportsector een mooie sprong van +16 naar +20. Daar zijn vooral stappen gemaakt in de dienstverlening zelf, maar ook klachtafhandeling krijgt veel aandacht. Binnen de facilitaire dienstverlening hebben ze te kampen met de veranderde ‘hybride’ tijden. Daardoor daalt de NPS van +17 naar +10, en zit daarmee ver onder het landelijke gemiddelde. Klanten kijken hier vooral kritischer naar de dienstverlening zelf. De branches zakelijke dienstverlening (+1) en bouw en installatie (-7) scoren het laagst, waarbij klachtafhandeling nog steeds een achilleshiel is. Lange wachttijden en onvoldoende oplossingen zorgen voor frustratie bij klanten. Daarnaast schiet de informatieverstrekking tekort. Klanten moeten vaak zelf op zoek naar antwoorden in plaats van proactieve updates te ontvangen. Een ontwikkeling binnen de customer experience die steeds zichtbaarder en prominenter wordt, is de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI dwingt organisaties op opnieuw na te denken hoe ze klanten ondersteunen en tevreden stellen. Het biedt volgens het onderzoek ongekende mogelijkheden om de efficiëntie van CX-processen te verbeteren, zoals via chatbots of virtuele assistenten die 24/7 beschikbaar zijn.  

Loyyo, de Nederlandse ontwikkelaar van betaalsoftware voor fysieke retailers, heeft een nieuwe investeringsronde afgerond met haar bestaande investeerders. In totaal heeft het bedrijf sinds de oprichting in 2021 ruim 1 miljoen euro aan groeikapitaal opgehaald. Klanten als Dille & Kamille, Lagardère, N-Brands, Pets Place en Rusta gebruiken de software dagelijks in duizenden winkels in een tiental landen. Met de nieuwe financiering investeert Loyyo verder in productontwikkeling, internationale uitrol en versterking van de organisatie. In een retailwereld waar online spelers al jaren sturen op data, lopen fysieke retailers van oudsher achter. Loyyo brengt daar naar eigen zeggen verandering in met software die betalingen direct koppelt aan klantprofielen – volledig anoniem, veilig en ‘zeer waardevol’. De technologie maakt het mogelijk om het koopgedrag van alle betalende klanten in kaart te brengen, ongeacht of ze member zijn of niet. Dit levert retailers een accuraat beeld op van de customer lifetime value per klant, per vestiging. Die inzichten helpen retailers bij concrete keuzes: van assortiment en prijsstelling tot locatiebeleid en marketing. Zo versterken ze klantloyaliteit en vergroten ze de waarde van iedere klantrelatie, zowel op korte als lange termijn. Dankzij AI-gedreven analyses kunnen retailers direct bijsturen op gedrag dat nú plaatsvindt. ‘In plaats van ingewikkelde campagnes of drempels aan de kassa, bouwen wij aan een nieuwe standaard: slimme software die data automatisch ontsluit bij betaling,’ zegt Paul Arts, CEO van Loyyo. ‘We helpen retailers om hun data-achterstand om te zetten in een voorsprong – zonder extra handelingen van klant of personeel.’ Loyyos technologie is volledig GDPR-compliant en ISO 27001-gecertificeerd, waarmee dataveiligheid en privacy volgens het bedrijf optimaal geborgd zijn.

De grote Zeeuwse muziekwinkel Bax Music heeft uitstel van betaling aangevraagd. Dat bevestigt aandeelhouder en voormalig directeur Jochanan Bax na berichtgeving van PZC. Bax Music heeft zes winkels in Nederland en België en is online een van de grootste verkopers van muziekinstrumenten in Europa. Het bedrijf werd in 2003 opgericht door de broers Nathanael en Jochanan Bax. De onderneming, met meer dan driehonderd werknemers, kampte al langer met schulden. Daar kwam nog een familieruzie bovenop. Zo werd Jochanan Bax eind vorig jaar ontslagen als topman van het bedrijf door drie aandeelhouders waaronder zijn broer en schoonvader. Zij waren een andere mening toegedaan over de te volgen stappen en de volgende fase. Volgens hen was het tijd voor een aantal veranderingen. Sinds Nathanael Bax enkele jaren geleden vertrok uit de directie, was zijn broer de enige bestuurder. Die wil nu terugkeren en denkt dat een doorstart mogelijk is. Bax zag al omzet wegvallen tijdens de coronapandemie en bouwde een forse schuld op bij de Belastingdienst. De hekken van het parkeerterrein bleven zaterdag gesloten bij de winkels van Bax Music. In Goes wachtten voor de dichte hekken mensen die nog even snel hun slag wilden slaan. Op de website kunnen geen bestellingen worden geplaatst,

Elon Musk voegt xAI, zijn bedrijf dat aan kunstmatige intelligentie (AI) werkt, samen met socialemediaplatform X. De overname wordt volledig in aandelen afgehandeld. xAI wordt daarbij gewaardeerd op 80 miljard dollar en X op 33 miljard dollar, beweert Musk zelf op X. ‘De toekomst van xAI en X zijn met elkaar verweven. Vandaag zetten we officieel de stap om de data, modellen, rekenkracht, distributie en talent te combineren. Deze samenvoeging zal enorm potentieel ontsluiten door xAI’s geavanceerde AI-capaciteiten en expertise te verenigen met het enorme bereik van X.’ Musk kocht het toenmalige Twitter in 2022 voor 44 miljard dollar. xAI zag in 2023 het levenslicht. Musk wilde daarmee de concurrentie aangaan met OpenAI, het bedrijf achter chatbot ChatGPT. Tegenwoordig heeft xAI onder meer een chatbot genaamd Grok. Deze chatbot maakt al gebruik van data die wordt aangeleverd door X.

Online supermarkt Picnic werd vrijdagavond gekroond tot ‘DHL Beste Webwinkel van het Jaar’ tijdens de Shopping Awards, het jaarlijkse Awardsgala, powered by Thuiswinkel.org. Picnic domineerde de avond door de meeste stemmen te vergaren in de categorie ‘Supermarkten & Bezorgdiensten’. De online supermarkt kreeg bovendien de meeste stemmen van alle publieksprijswinnaars, waardoor het een jaar lang de titel DHL Beste Webwinkel van het Jaar mag dragen. Uit vele tientallen aanmeldingen viel de keuze van de jury en het publiek voor de titel ‘Mollie E-commerce Manager’ van het Jaar op Paul Wijnhoven, e-commerce manager bij OFM. Deze Award is een erkenning vanuit de branche voor de persoon die zich binnen een webwinkel weet te onderscheiden met een unieke leiderschapsstijl en innovatieve ideeën om de commerciële doelstellingen van de webshop te behalen. Voor vijf belangrijke thema’s werden vakprijzen uitgereikt. Het gaat om bedrijven die zich onderscheiden op het gebied van duurzaamheid, met hun b2b-strategie, als verkoper op marketplaces, met een bijzondere innovatie of als beste starter. De winnaars van deze prijzen zijn gekozen door een deskundige vakjury. De winnaars: Amazon Marketplace Seller Award: Voomy Voomy laat een sterke groei en resultaten zien in een competitieve markt met dunne marges. Dit kleine bedrijf onderscheidt zich door slim datagebruik, AI-innovatie, strategisch inzicht in de markt en ondernemerschap. De jury ziet veel potentieel in dit team dat met hun focus en marktkennis in elke productgroep zou kunnen slagen. Zorgboodschap wint de prijs voor hun innovatieve platform dat zorg makkelijker maakt met functies als budgetbewaking en maaltijdmodules. Het kleine team heeft in een lastige markt een winstgevend systeem opgezet dat klanten en jury enthousiast maakt. Met een goed opgezet systeem, offline hulp van kookexperts, en plannen om samen met Kruidvat ook de kinderopvang te bedienen, toont Zorgboodschap grote groeikansen in een sector met steeds minder voedingsexperts. Dille en Kamille wint een onderscheiding voor hun aanpak van milieuvriendelijk bezorgen. Ze kiezen voor fietsbezorging in plaats van snelle levering. Hun systeem toont klanten meteen de bezorgoptie die het beste is voor het milieu, met korting als ze de groenste keuze maken. De retailer werkt met verschillende bezorgers en slimme verzendstrategieën. Als voorloper delen ze hun kennis, cijfers en software met andere winkels en helpen zo de fietsbezorging te laten groeien. Mother’s Earth heeft met zijn wasstrips snel een plek veroverd in een drukke markt. De onderneming toont een indrukwekkende groei en sterke ondernemersgeest. De jury verwacht dat zij uitgroeien tot een begrip door een alledaagse bezigheid als wassen om te zetten in iets met betekenis en impact. YourSurprise wint de PostNL Innovatie Award voor hun zelf ontwikkelde ‘EAGLE’-machine. Deze machine gebruikt speciale lasertechniek en slimme software om persoonlijke glazen te maken. Na 2,5 jaar ontwikkeling levert het systeem betere kwaliteit, minder breuk, milieuvriendelijkere verpakking, meer tevreden klanten en nieuwe zakelijke kansen in de 28 landen waar YourSurprise levert. Traditioneel wordt tijdens de Shopping Awards ook de Ecommerce50 bekendgemaakt: de lijst met snelst groeiende e-commercebedrijven, onderzocht door EY. Deze lijst wordt dit jaar aangevoerd door Cloudpillo, gevolgd door de winnaar van vorig jaar, Notbranded. Zo schoon maakt de top-3 compleet.

HP gaat mogelijk gaminghandheld op SteamOS ontwikkelen. Dat zegt Josephine Tan, die verantwoordelijk is voor de gamingtak van HP. Valve heeft aangekondigd dat fabrikanten SteamOS mogen gebruiken voor hun eigen hardware. Zo is de Lenovo Legion Go S uitgerust met SteamOS. HP heeft tot nu toe geen gamingappataten met Windows willen ontwikkelen, omdat de ervaring daarmee niet optimaal is. “AMicrosoft zou volgens XDA Developers echter werken aan een aangepaste Windows-schil specifiek voor gaming-handhelds. Deze Xbox-variant zou later dit jaar beschikbaar komen.

Google kondigt Google Nieuws Showcase in Nederland aan. Nieuws Showcase is een licentieprogramma met een gecureerde online nieuwservaring. In Nederland doen bekende nieuwsmedia zoals AD, NRC, Telegraaf en NU.nl mee. De deelnemende titels zullen zogenoemde Nieuws Showcase-panels creëren, die lezers naar volledige artikelen op de websites van nieuwspublicaties leiden. Daarnaast betaalt Google deelnemende nieuwsorganisaties om lezers toegang te geven tot een beperkte hoeveelheid content achter de betaalmuur. Hierdoor hebben lezers de mogelijkheid om meer artikelen van een uitgever te lezen dan ze anders zouden kunnen, waardoor ze worden aangemoedigd meer te leren over de publicatie – en zich mogelijk te abonneren. Wereldwijd heeft Google Nieuws Showcase-overeenkomsten gesloten met meer dan 2800 publicaties in ruim dertig landen. Google Nieuws Showcase-panels zijn te vinden in Google Nieuws en in Google Discover. In Nederland doen de volgende titels mee aan Google Nieuws Showcase: Algemeen Dagblad, BN De Stem, Brabants Dagblad, Dagblad van het Noorden, De Gelderlander, De Gooi- en Eemlander, De Limburger, De Stentor, De Telegraaf, De Volkskrant, Eindhovens Dagblad, Friesch Dagblad, Haarlems Dagblad, Het Parool, IJmuider Courant, Leeuwarder Courant, Leidsch Dagblad, Noordhollands Dagblad, NRC, NU.nl, Provinciale Zeeuwse Courant, Trouw en Tubantia.

Afvalverwerker Rova start als eerste in Nederland een proef met kunstmatige intelligentie (AI) om vervuiling in groente-, fruit- en tuinafval (GFT) tegen te gaan. Slimme camera’s, gemonteerd op vuilniswagens, maken acht foto’s per seconde en detecteren automatisch afval dat niet in de groene container thuishoort. Als een container herhaaldelijk vervuild blijkt, wordt deze niet langer automatisch geleegd. De chauffeur ontvangt dan een waarschuwing en moet de bak eerst handmatig controleren. Blijft de vervuiling aanhouden, dan wordt de container niet geleegd. Rova, actief in dertien Overijsselse gemeenten, experimenteerde eerder met het wegen van plastic afvalcontainers om vervuiling op te sporen. Bij GFT bleek dat echter geen effectieve methode. Daarom werkt het bedrijf nu samen met het Franse Lixo, dat al ervaring heeft met AI-herkenning van verkeerd afval. De proef start in april en duurt een jaar. Minder vervuild GFT-afval is niet alleen beter voor het milieu, maar bespaart ook kosten. Daarnaast heeft schonere compost een directe impact op de voedselkwaliteit.

De Nederlandse AI-markt zit in de lift, zo blijkt uit de eerste onafhankelijke AI-ranking van Nederland. Nederland telt meer dan 1200 AI-bedrijven, met een sterke concentratie in en rondom Amsterdam. Ook de steden Rotterdam, Utrecht, Eindhoven en Den Haag zijn goed vertegenwoordigd. De Top 250, samengesteld door onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam, laat zien welke Nederlandse AI-bedrijven en tools de meeste impact hebben. De volledige ranking en bijbehorende analyse zijn nu beschikbaar op RankmyAI.com. De analyse maakt duidelijk dat de sector zich snel ontwikkelt en steeds meer tools, bedrijven en innovaties voortbrengt. Er staan niet alleen AI-startups in de lijst, maar ook veel reeds gevestigde bedrijven die AI slim integreren in hun bestaande diensten en producten. De AI-sector in Nederland telt relatief veel bedrijven gericht op consultancy & tool development, healthcare & life sciences en productivity & collaboration. Ook opvallend: een klein aantal AI-tools is verantwoordelijk voor het gros van het websiteverkeer. Maar er zijn veelbelovende nieuwkomers die heel snel groeien in bereik. De opkomst van generatieve AI-tools zoals ChatGPT heeft enorm veel ruis veroorzaakt, zeggen de onderzoekers. Zelfbenoemde AI-goeroes hypen bepaalde tools en toepassingen, terwijl het lastig is om te zien welke écht impact maken. RankmyAI is een onafhankelijk platform dat wereldwijd meer dan 25.000 AI-tools analyseert en vergelijkt. Het biedt gebruikers een gestructureerd en transparant overzicht van welke AI-oplossingen populair zijn. De maandelijkse rankings zijn gebaseerd op websitebezoeken, investeringsdata en gebruikersbeoordelingen. RAAIT staat voor Responsible Applied Artificial Intelligence en is een samenwerking tussen de hogescholen van Amsterdam, Utrecht en Rotterdam en diverse praktijkpartners. ‘RankmyAI scheidt de hype van de realiteit en maakt het mogelijk voor organisaties, professionals én particulieren om op basis van objectieve data de AI-tools te vinden die hun werk slimmer maken en hun leven makkelijker.’ Het platform is vanaf nu toegankelijk in bèta en zal de komende maanden verder worden uitgebreid en verfijnd. De publicatie van het rapport met de eerste Nederlandse AI-ranking vormt laat de potentie zien van RankmyAI.

Om bezorgers van eten of pakketten, vertalers en loodgieters beter te beschermen tegen onder meer ongezonde werkomstandigheden, moeten zij beter bereikt worden. Bijvoorbeeld voor onderzoek en informatie over gezond en veilig werken. Op dit moment ontbreekt inzicht in de omvang van deze groep en hun eigen ervaringen. Dat concluderen het RIVM en TNO in een rapport over de kansen en risico’s van maatschappelijke ontwikkelingen voor platformwerkers. De vijf meest impactvolle ontwikkelingen die het RIVM en TNO voor werkenden in kwetsbare situaties zien zijn AI, nieuwe wet- en regelgeving, migratie, arbeidsmarktkrapte en globalisering. Deze ontwikkelingen bieden zowel kansen als risico’s voor gezond en veilig werken en komen samen bij werkenden in kwetsbare situaties, zoals platformwerkers. Een deel van de platformwerkers bevindt zich in een kwetsbare situatie. Deze groep is afhankelijk van platformwerk en voert relatief eenvoudig werk uit. Als er geen speciale vaardigheden of kennis nodig zijn, kunnen deze mensen makkelijk vervangen worden. Ook andere werkomstandigheden zijn ongunstig: ze werken voor een laag tarief, maken lange dagen en werken onder hoge tijdsdruk. Daar komt bij dat platformwerkers minder contact met collega’s hebben en niet zijn vertegenwoordigd bij vakbonden of een ondernemingsraad van een organisatie. Platformwerkers worden op een laagdrempelige en efficiënte wijze via algoritmen aan een klus gekoppeld. Soms worden daarbij (ook) het tarief en werk door AI bepaald. Dit biedt de kans om op een eenvoudige manier aan het werk te komen, maar hierdoor hebben ze zelf minder invloed op wanneer en hoe zij het werk uitvoeren. Verder kunnen impliciete aannames en vooroordelen in de algoritmes de kans vergroten dat iemand door discriminatie geen werk krijgt. Platformwerkers zijn nog lastig te bereiken voor onderzoek en beleid. Mogelijk vormen minder goede digitale vaardigheden of een gebrek aan taalvaardigheden ook een belemmering om de juiste informatie te filteren. Ook via opdrachtgevers, platforms en arboprofessionals worden zij nu niet bereikt. Het is daarom belangrijk om geschikte communicatie(kanalen) vast te stellen om platformwerkers beter te bereiken.