emerce

Het verlies van betaalbedrijf Square is verder opgelopen naar 38 miljoen dollar, versus 28 miljoen vorig kwartaal en 24 miljoen een jaar geleden. Een deel van dat verlies is toe te schrijven aan een lagere waardering van het belang in Evertbride. Het is alweer het vijfde kwartaal dat Square rode cijfers schrijft. De omzet kwam wel 59 procent hoger uit op 589 miljoen dollar, beter dan verwacht. Wel lijkt de groei ietwat te vertragen. Er was vooral groei voor het kredietonderdeel Square Cash, dat 508 miljoen dollar aan leningen verstrekte. De koers noteerde nabeurs ruim 6 procent lager.

Nederlandse consumenten kochten in 2018 voor ongeveer 1,6 miljard euro (BTW niet meegerekend) bij buitenlandse webwinkels in de Europese Unie. Dat is 17 procent meer dan in 2017. In het vierde kwartaal van 2018 kochten Nederlandse consumenten voor 453 miljoen euro in Europese webwinkels, zo heeft CBS berekend. Dit is 22 procent meer dan in dezelfde periode van 2017. De internetverkopen van in Nederland gevestigde webwinkels lagen in 2018 bijna 18 procent hoger dan in 2017. Dat is iets meer dan de omzetgroei die Europese webwinkels door verkopen aan Nederlandse consumenten in deze periode behaalden. Net als bij de Europese webwinkels blijft het groeitempo van de Nederlandse webwinkels hoog, maar loopt deze groei na 2015 iets terug. In 2015 nam de omzet van Nederlandse webwinkels nog met 22 procent toe. Het gaat bij de omzet van Europese webwinkels om online aankopen van goederen door Nederlandse consumenten bij bedrijven die zijn gevestigd in de Europese Unie, maar niet in Nederland. De aankopen van Nederlanders bij Europese webwinkels vormen overigens een relatief klein deel van de consumptieve bestedingen. In 2018 ging het om nog geen 2 procent van de totale Nederlandse detailhandelsomzet. Het verschil tussen Nederlandse en buitenlandse webwinkels is voor een consument niet altijd goed te zien. Webwinkels zijn veelal in meerdere talen opgemaakt en buitenlandse webwinkels kunnen een Nederlandse versie hebben. De online-aankopen van Nederlanders bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie zijn berekend uit de btw-aangiften. Bedrijven die vanuit andere landen producten aan Nederlandse consumenten verkopen zijn verplicht om in Nederland een btw-aangifte in te dienen. Hierbij geldt een drempelbedrag van 100 duizend euro per jaar. Buitenlandse bedrijven waarvan de jaarlijkse omzet aan zogeheten afstandsverkopen onder deze grens valt, hoeven geen btw-aangifte te doen. Foto Pixabay

Het Amsterdamse LegalMatters introduceert naar eigen zeggen de eerste robotjurist voor Google Home. Met het commando ‘Hey Google, ik wil advies van een jurist’ kan de gebruiker gratis juridisch advies inwinnen. De dienst richt zich in eerste instantie op kwesties rondom het arbeidsrecht. Op korte termijn breidt LegalMatters de dienstverlening uit naar bredere rechtsgebieden. Volgens advocaat Piet-Hein Boekel heeft het bedrijf veel ervaring opgedaan met eerstelijnsvragen van consumenten en professionals. ‘Dat is onze inspiratie geweest om mensen te helpen met een robotjurist op Google Home. De eerste reacties zijn zeer positief.’ LegalMatters is in december 2014 opgericht door Piet-Hein Boekel en Albert Oegema en gevestigd in Amsterdam. Foto LegalMatters

WeWork, aanbieder van co-working kantoorruimten voor startups, heeft deze week de benodigde documenten ingediend voor een beursgang. Het bedrijf, dat op papier zo’n 47 miljard dollar waard is, heeft sinds de oprichting in 2010 8,4 miljard dollar opgehaald. SoftBank overwoog een meerderheidsbelang in WeWork, maar heeft die plannen niet doorgezet. Andere investeerders zijn Benchmark, T. Rowe Price, Fidelity en Goldman Sachs. Vorig jaar leed het bedrijf een verlies van 1,9 miljard op een omzet van 1,8 miljard.

Beveiliger Trend Micro waarschuwt voor een nieuwe truc van helpdeskfraudeurs. Zij kunnen met behulp van zogenoemde iframes op malafide websites een browser laten vastlopen. De gebruiker kan geen nieuwe pagina meer openen, wel verschijnt er een popup zogenaamd namens Microsoft die meldt dat de pc is besmet met malware. Slachtoffers moeten dan eerst een helpdesk bellen. Vervolgens laten oplichters slachtoffers software installeren waardoor het systeem kan worden overgenomen. Doel is om slachtoffers geld afhandig te maken.

Vrij onverwachts heeft ING aangekondigd dat het als eerste grote bank Apple Pay gaat ondersteunen. ING klanten en de pers werden zojuist geïnformeerd via een webpagina met nadere informatie. Daar is nog weinig te lezen: ‘Nog even en dan kun je betalen met je Apple Device, zoals je iPhone, iPad of Apple Watch. Fijn toch, die heb je altijd bij je! Dus nooit meer zoeken naar je portemonnee.’ Een termijn wordt door ING niet genoemd. De persvoorlichtster wil aan Emerce alleen kwijt dat ‘wij daarover binnenkort meer bekend maken’. Nederland leek achter te blijven bij andere Europese landen als het om Apple Pay gaat. De dominante positie van de contactloze bankkaart in Nederland zat de introductie van Apple Pay ook in de weg. Eind maart werd bekend dat de betaaldienst in nog eens zeven Europese landen verkrijgbaar zou zijn. Oostenrijk, Estland, Griekenland, Portugal, Roemenië, Slowakije en Slovenië waren de volgende landen die Apple Pay gaan omarmen. In totaal hebben achttien Europese landen Apple Pay omarmd. Dat ING partner is geworden van Apple komt niet helemaal als een verrassing. ING is de bankpartner van Apple Pay voor Roemenië. Of andere Nederlandse grootbanken mee gaan doen is onzeker. De Rabobank liet onlangs aan een klant weten dat Apple een ‘significant tarief’ per transactie rekent, en veel extra eisen stelt in vergelijking met Google Pay of Fitbit Pay. ABN Amro heeft al wel Garmin Pay in het pakket.  

Twitter heeft wederom een aantal Amerikaanse contentdeals gesloten, met name op het gebied van sport. Er zijn afspraken gemaakt met ESPN, Major League Soccer en NFL. In november zendt Twitter de opening van esports evenement BlizzCon uit. Via LiveNation worden concerten doorgegeven. The Wall Street Journal levert een exclusieve show genaamd What’s Now. Evenementen rond Time Time Person of the Year en Time 100 zullen eveneens via Twitter worden uitgezonden. Foto Pixabay

De 29 winkels van Telfort houden vandaag de deuren permanent gesloten. KPN zet het mes in verschillende merknamen en het merk Telfort gaat als eerste verdwijnen. De sluiting betekent het ontslag voor 200 winkelmedewerkers. Voor een deel van hen is elders binnen KPN werk gevonden, laat een woordvoerster aan het AD weten. De site en app voor Telfort blijven voorlopig wel in de lucht. Telfort werd in de jaren negentig opgericht door de Nederlandse Spoorwegen en British Telecom. KPN kocht Telfort in 2005 van zakenman Marcel Boekhoorn en investeerder Greenfield Capital. Op termijn zullen ook de merken Yes Telecom en XS4ALL verdwijnen.

Zilveren Kruis is dit jaar de winnaar van de Social Media Insurance Monitor 2018, waarbij 67 verzekeraars zijn gemeten. Zilveren Kruis nam de eerste plaats over van Centraal Beheer. Aegon maakt de top 3 van dit jaar compleet. Zilveren Kruis kreeg de prijs vanwege de grote verscheidenheid aan campagnes en het feit dat deze inhoudelijk zijn toegespitst op de eigenheid van de verschillende kanalen. Met maatschappelijke initiatieven zoals ‘Gezond Ondernemen’ en de succesvolle campagne ‘Hoe lang duurt het nog?’ toont Zilveren Kruis volgens de monitor aan dat het verder gaat dan de traditionele aanpak om het verzekeringspakket onder de aandacht te brengen via Facebook en Instagram. De vernieuwde Zorgverkenner op de website biedt klanten de mogelijkheid op een interactieve manier inzicht te krijgen in zijn of haar zorgkosten. Op de veelgebruikte kanalen Facebook en Instagram deelt de verzekeraar op een informatieve manier tips en tricks met de consumenten. Via het initiatief ‘Actify’ zet Zilveren Kruis zich iedere dag in om Nederland stap voor stap gezonder te maken. In voorgaande jaren vonden Nederlandse verzekeraars het nog lastig om het hele jaar door nieuwe content op hun social media-pagina’s te presenteren. De inhoudskalender werd vooral gedomineerd door de sport, grote evenementen en de campagnes in de zorgwisselperiode. Dit jaar is dat duidelijk veranderd. De verzekeraars plaatsten gedurende het jaar consistenter hun berichten en deelden meer relevantere en persoonlijke content op hun kanalen, vooral op Facebook en Instagram. De verzekeraars zetten gemiddeld de helft van hun berichten gericht weg in de vorm van een dark post: berichten die in de nieuwsfeed van een gebruiker verschijnen, maar niet op de pagina van een merk terecht komen. Hierbij maakten ze meermaals gebruik van A/B tests in Facebook Business Manager om zo hun eigen doelgroep te bereiken en conversie te optimaliseren. De vooruitgang is onder andere terug te zien in het social advertentie budget dat de verzekeraars te besteden hadden. In 2018 gaf 40 procent van de verzekeraars meer dan 100.000 euro uit aan social advertenties. In 2017 was dit nog geen 30 procent. Nederlandse verzekeraars beschouwen sociale media als het belangrijkste communicatiekanaal voor de band met de consumenten. Toen ITDS zeven jaar geleden startte met zijn metingen had, op twee uitzonderingen na, geen enkele verzekeraar een sociale strategie. Om hun klanten te bereiken en activeren hebben de verzekeraars in 2018 behalve op YouTube ook vaker video ingezet op Facebook en LinkedIn. Op YouTube plaatsten de 67 verzekeraars in totaal 1105 video’s en op Facebook in totaal 1176 video’s. Op YouTube zijn de video’s van de verzekeraars met een uitzonderlijk totaal van ruim 42 miljoen keer bekeken. Dit is een verdubbeling ten opzichte van 2017. Hoewel deze video’s meestal informatie en tips bevatten over verzekeren in het algemeen, was de humoristische ondertoon duidelijk voelbaar. Voorbeelden zijn AllSecur met de gebroeders Coronel en OHRA met de paarse krokodil. Dankzij deze video’s nam de interactie onder de posts het afgelopen jaar toe, waardoor er via social meer dialoog was tussen de verzekeraars en hun klanten. Zowel op Facebook, LinkedIn als op YouTube. Met maandelijks meer dan 8,3 miljoen actieve gebruikers is WhatsApp de meest gebruikte app van Nederland, gevolgd door Facebook met 7,6 miljoen maandelijkse gebruikers. De verzekeraars geven aan dat WhatsApp en Facebook Messenger de kanalen zijn met de hoogste klanttevredenheid. Desondanks biedt minder dan de helft van de verzekeraars klantenservice aan via WhatsApp. En dat terwijl zowel WhatsApp en Facebook Messenger naast de servicemogelijkheden, steeds vaker worden aangeprezen als uitgelezen media om met individuele marketing en promotie de gewenste interactie met de klant te kunnen creëren. De verzekeraars voldoen op dit vlak nog niet aan de huidige wensen van de mobiele gebruikers. Wel geeft 80 procent van de verzekeraars aan het komend jaar de gebruikerservaring op de website te zullen stimuleren. Daarbij komt de focus op de klantenservice pagina’s te liggen. Vaak met inzet van live-chats en chatbots staat centraal. Het onderzoek (pdf) is gebaseerd op deskreserach, een jaarlijkse enquête en Social data uit Coosto dat werd gehouden tussen januari en december 2018.

Apple boekte in het eerste kwartaal 11,56 miljard dollar winst op een omzet van 58 miljard, binnen de eigen verwachtingen, maar wel 5 procent lager dan een jaar geleden. Er werd al rekening gehouden met mindere resultaten. Voor het vierde kwartaal gaf Apple immers al een winstwaarschuwing af wegens tegenvallende iPhone verkopen. CEO Tim Cook spreekt over een sterk kwartaal voor wearables en accessoires, maar vooral de dienstentak zou een absoluut record hebben gebroken. Sinds dit jaar meldt Apple geen verkochte aantallen meer van zijn iPhones, iPads en Macs. Sommige analisten schatten dat Apple afgelopen kwartaal 42 miljoen exemplaren heeft verscheept, 19,6 procent minder dan een jaar geleden. Voor het derde kwartaal houdt Apple rekening met een omzet van tussen de 52,5 en 54,5 miljard dollar. Er gaan geruchten dat Apple de modemtak van Intel wil kopen nu dit bedrijf wil stoppen met het bouwen van chips die modemfunctionaliteit naar mobiele apparaten brengen. Dat besluit volgde nadat chipmaker Qualcomm en Apple onlangs vrede sloten en een megadeal werd gesloten tussen de twee partijen. Intel ontkent dat er een relatie is. Ook Samsung, Broadcom, ON Semiconductor en Unisoc Communications zouden belangstelling hebben voor het Intel onderdeel.

De netto omzet van technologiebedrijf Criteo is op de EMEA-markt met tien procent afgenomen in het eerste kwartaal van dit jaar. Het bedrijf uit Frankrijk zag de omzet in Europa en omgeving dalen tot 92 miljoen dollar. Dat is omgerekend 39 procent van het verkooptotaal. Noord- en Zuid-Amerika zagen de verkopen met zes procent stijgen tot 86 miljoen dollar. In het Verre Oosten werd een procent groei geboekt tot 57 miljoen dollar. Dat blijk uit de financiële resultaten die Criteo vanmiddag publiceerde. Bruto steeg de omzet met drie procent tot 558 miljoen dollar. Dat is het bedrag voor aftrek van acquisitiekosten. Netto blijft daar 236 miljoen dollar van over. De netto winst in de periode steeg met een procent tot 21 miljoen dollar. De vrije kasstroom nam af met zestien procent tot 44 miljoen dollar. Criteo rapporteert in dollars omdat het in New York aan de beurs staat genoteerd.

Bing Ads gaat voortaan als Microsoft Advertising door het leven. Volgens Nederlander Rik van der Kooi, vicepresident van Microsoft Advertising, wordt dit de naam voor alle advertentieactiviteiten van Microsoft. Bing Ads, met zeker 500.000 adverteerders, is nog altijd vernoemd naar de zoekmachine Bing. Die blijft overigens wel zo heten. Het partnerprogramma heet voortaan wel Microsoft Advertising Partner Program. Microsoft is ook nog steeds de exclusieve zoekadvertentiepartner voor Verizon Media, waarin de internetbedrijven Yahoo en AOL zijn ondergebracht. Advertenties brengen Microsoft jaarlijks 4 miljard dollar op. Van der Kooi, die aan Nyenrode studeerde, blijft de afdeling aansturen. Hij wil onder meer kunstmatige intelligentie gaan inzetten om analyses los te laten op data van adverteerders. Foto Shutterstock

Onder de naam ‘Homes & Villas by Marriott International’ begeeft hotelketen Marriott zich op het gebied van Airbnb door appartementen, huizen en villa’s via internet te verhuren. Vanaf volgende week kunnen reizigers ook bij Marriott terecht voor onderkomen dat niet de typische hotelkamer is. De keten zocht tweeduizend luxe locaties verspreid over ongeveer honderd locaties in de wereld en neemt die op in zijn assortiment. Reizigers kunnen vanaf volgende week terecht op de website van Homes & Villas maar onder bepaalde omstandigheden vinden ze dit aanbod ook op de gewone Marriott-site. Dat is als iemand een verblijf van drie dagen of meer boekt in een omgeving waar de luxe, losse onderkomens beschikbaar zijn. Er nog gedacht over het optimaliseren van de zichtbaarheid van Homes & Villas via andere eigen kanalen. Met hun loyaltykaart krijgen deze gasten ook toegang tot exclusieve events zoals een F1-kwalificatie, voetbalwedstrijden of concerten. Het nieuwe product Homes & Villas is het commerciële resultaat op een kleine proef in Londen vorig jaar met tweehonderd locaties in samenwerking met Hostmaker. Voor de snelle uitbreiding werkt het nu samen met TurnKey Vacation Rentals, LaCure, Loyd & Townsend Rose, Veeve, London Residents Club en Mainsail Lodging, and Reserva Conchal.

Technologiebedrijf Icecat, een internationaal uitgever en syndicator van productinformatie, heeft 2018 afgesloten met een omzet van 8,4 miljard euro en een winst van 882.000 euro. Het zint op overnames in de PIM-markt. Het bedrijf exploiteert een open source database met productinformatie. Fabrikanten vertellen geven daar productdetails op, e-commercepartijen zoals winkels, vergelijkers en handelplatformen nemen daar data af. Het biedt zijn diensten rechtstreeks aan maar ook als add-on op andere e-commercesystemen. Vorig jaar kocht Icecat de start-up Syndy, ook een verzamelaar van productinformatie maar dan voor makers van fast moving consumer goods en supermarkten. Die omzet levert over het hele jaar een bijdrage van een derde. De rest komt uit organische groei van Icecat zelf. De waarde van Syndy zit ook in diens mogelijkheid om dataformaten te kunnen converteren van het ene naar het andere. Icecat krijgt daar steeds meer mee te maken. Fabrikanten werken met starre productinformatiesystemen die niet aansluiten op die van partijen als Amazon en Google en de tienduizenden webwinkels waarmee het Nederlandse technologiebedrijf werkt. Een ‘convertor’ biedt in die gevallen uitkomst. Naast deze omvormer biedt het bedrijf met kantoren in Nieuwegein en Amsterdam ook een PIM-systeem. Daarmee importeren webwinkels de aangeleverde productdata (informatie over afmetingen, gewicht, materiaal, etc.) in hun eigen marketingsystemen. Op deze PIM-markt is een felle concurrentieslag gaande. Immers, deze bedrijven leveren technologie die handwerk overbodig maakt. Directeur Martijn Hoogeveen: “Nieuwkomers, zoals Salsify in de VS, hebben in deze nieuwe arena een lokale positie als PIMS-integrator opgeëist. Het is waarschijnlijk dat na verloop van tijd deze nichemarkt van PIMS-integrators een shake-out zal ervaren. Het biedt ook een nieuwe mogelijkheid om de positie van Icecat in de VS te versterken.” De CEO zint op overnames in dit domein. Foto: Ashim D’Silva op Unsplash

CECONOMY, het moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, overweegt om de Nederlandse koopjessite iBood te verkopen. Met die opmerking zet het de Europees werkende webshop in de etalage. De mogelijke verkoop van iBood, maar ook van re-commerceplatform Flip4New en Retail Media Group zijn onderdeel van een strategische koerscorrectie. Daarmee wil de nieuwe leiding het kostenniveau structureel omlaag brengen met 120 miljoen euro per jaar en ook de complexiteit uit de organisatie halen. CEO Jörn Werner wil zich beter op minder label kunnen richten. De directie van iBood verwees een verzoek om commentaar aan Emerce vorige week door naar het Duitse hoofdkantoor. MediaSaturn hulde zich verder in stilzwijgen om vanochtend met een officiële verklaring te komen (PDF). In 2011 snuffelde MediaMarkt al aan iBood en in 2015 nam het uiteindelijk een meerderheidsbelang in de koopjessite. Het bedrijf uit Amsterdam is actief in zeven Europese landen. Met dat bereik kan het een interessante overname zijn voor een grote financiële partij of webwinkel. Diensten die CECONOMY zou verkopen met Flip4new (refurbishen) en Retail Media Group (exploitatie retailmedia) zou het concern wel weer terug inhuren, zo meldt de persverklaring. Foto: Mike Kotsch op Unsplash

Recruitmentbedrijf Wonderkind start een samenwerking met de Duitse arbeidsbemiddelaar Raven51. De Duitse markt voor arbeidsmarktbemiddeling heeft in de tegenstelling tot Nederland de digitaliseringsslag nog amper gemaakt en Wonderkind ziet marktkansen. Duitse bedrijven geven jaarlijks 3 miljard euro uit aan personeelsadvertenties en bijna twintig procent van dat budget gaat nog naar advertenties in gedrukte media. Wonderkind brengt organisaties met behulp van kunstmatige intelligentie in contact met actief én passief werkzoekenden. Kandidaten krijgen op basis van hun online gedrag geautomatiseerd advertenties te zien via de advertentie-ecosystemen van Facebook, Google en andere websites. Het bereik is daardoor groter. In Nederland werkt Wonderkind onder andere voor Booking.com, Heineken en KFC. Daarnaast heeft de startup klanten in 46 landen. Raven51 krijgt de exclusieve rechten om de technologie van Wonderkind in te zetten voor haar klanten in Duitsland.