consultancy.nl

Het bieden van een goede klantbeleving vraagt om meer dan alleen goede marketing – iedere afdeling moet bijdragen aan klantwaarde. Nespresso wilde daarom graag weten hoe stevig de customer experience (CX) is verankerd binnen de eigen organisatie.

De vraag naar procesautomatisering groeit snel. Organisaties willen hun processen niet alleen in kaart brengen, maar vooral verbeteren. Automatiseren zonder duidelijk procesbeeld leidt echter te vaak tot dure IT-projecten die stuklopen en oplossingen die niet leveren wat een organisatie echt nodig heeft, schrijft Laurens Muller van VertX, dat bewust een andere aanpak kiest.

Polarisatie staat voor krachten die alles uit elkaar willen trekken en mensen, ook ambtenaren, dwingen een kamp te kiezen. Die invloed merken bestuurders dagelijks. Ruud Bakker, gemeentesecretaris in Gouda, gaat hier dieper op in tijdens een gesprek met Meryem Karaaslan-Kilic, directeur Interim Management en Executive Search bij TwynstraGudde.

Morgens Conclusion heeft het team uitgebreid met drie nieuwe professionals: Roger Vieira, Nadia Ait Hammou en Janis Cairo. Een korte kennismaking met het drietal. Nadia Ait Hammou werkt sinds november 2025 bij Morgens Conclusion, waar zij zich inzet voor opdrachten binnen de zorg.

Vastgoedadviseur Capital Value heeft zijn consultancyteam versterkt met de komst van Thomas Starrenburg. Naar zijn nieuwe werkgever brengt Thomas waardevolle ervaring mee op het gebied van gebiedsontwikkeling en ruimtelijke ordening.

Digitale innovatie staat bij vrijwel iedere organisatie hoog op de directieagenda. De dagelijkse IT-operatie en het noodzakelijke onderhoud krijgen daarentegen vaak niet dezelfde prioriteit. En dat is een gemiste kans, betoogt Wilko Moraal van Vellekoop & Meesters: “Onderhoud is geen luxe, maar juist essentieel voor continuïteit én verdere innovatie.

Per 1 december heeft Jester Strategy Pim Pilon aangesteld als nieuwe Principal. Pilon brengt jarenlange ervaring mee in strategieontwikkeling, bouwen aan bedrijven en leiden van organisaties. Gedurende zijn loopbaan heeft hij een succesvol trackrecord opgebouwd in business development, supply chain transformaties, bouwen van teams en integraties van bedrijven.

Duurzaamheid staat bij veel bedrijven hoog op de agenda, maar de focus ligt vaak eenzijdig op het primaire productieproces. Een gemiste kans, stelt adviesbureau Supply Value in een nieuwe whitepaper. Juist in de ‘saaie’ hoek van de inkoop – van kantoorpanden tot laptops en schoonmaakdiensten – ligt de sleutel om snel te voldoen aan strenge Europese klimaateisen.

Digitale transformatie staat bij veel organisaties hoog op de agenda. In de praktijk worden de ambities – ondanks het grote belang en de forse investeringen – echter te vaak niet waargemaakt. Volgens Mark Hebben, Senior Consultant bij InTheArena, komt deze kloof voort uit een gebrek aan aandacht voor leiderschap, verandermanagement en borging.

Anna Bootsma is bij AT Osborne teammanager mobiliteit binnen de adviesgroep duurzame leefomgeving. Haar achtergrond in mobiliteit, ruimte, water en energie geeft haar een brede blik op de complexe vraagstukken waar het team zich op richt.

Countus Groep heeft Serge Evers per 1 januari 2026 benoemd tot de nieuwe Chief Executive Officer. De 53-jarige Evers geldt als een ervaren leider met een sterke staat van dienst in de zakelijke dienstverlening en verzekeringssector.

Grant Thornton heeft zijn raad van commissarissen versterkt met HR-specialist Sandra Bolder. Met de komst van Sandra Bolder telt de raad van commissarissen (RvC) nu vijf personen. De uitbreiding van het toezichtorgaan volgt op de toetreding van Grant Thornton tot het multinationale platform van Grant Thornton Advisors.

Zakelijke dienstverlener de Jong & Laan heeft zijn Advisory-tak versterkt met de overname van UNO Bedrijfsadviseurs. UNO Bedrijfsadviseurs is sinds de oprichting in 1994 uitgegroeid tot een bureau met een sterke trackrecord op het gebied van strategisch advies, de begeleiding van bedrijven in zwaar weer (insolventie, herstructurering en het voorkomen van faillissementen), bedrijfswaarderingen en fusies en overnames.

Fikss, een AFAS-partner uit Leusden, is overgenomen door de grotere branchegenoot The Irixs Group. Sinds de oprichting van Fikss in 2021 is de firma uitgegroeid tot een bedrijf met circa 20 professionals.