computable

In dit nieuwsoverzicht: AP handhaaft tegen misleidende cookiebanners, Guideways pre-seeded voor healthtech ai-platform, Xebia weer beste GitHub-partner, Bechtle krijgt nieuwe ceo, Flowpay groeit in Nederland en Woningcorporatie stapt over op ai-omnichannelplatform. AP handhaaft tegen misleidende cookiebanners De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft ruim tweehonderd websites gewaarschuwd over hun cookiebanners, waarna ongeveer driekwart deze inmiddels aanpaste, zo meldt de autoriteit. Organisaties die weigeren, krijgen te maken met onderzoek of boetes. Trackingcookies bouwen profielen op en voorspellen gedrag, waarbij gegevens vaak met tientallen tot honderden partijen worden gedeeld, legt AP uit. Volgens de wet mag dit alleen met vrijwillige en duidelijke toestemming. AP benadrukt dat bedrijven zich strikt aan de regels moeten houden en dat gegevens geen handelswaar zijn. Sinds april 2025 controleert de organisatie structureel of websites correct toestemming vragen. Guideways pre-seeded voor healthtech ai-platform Guideways heeft pre-seedfinanciering opgehaald bij Healthy.Capital en Rising Star Venture Partners om zijn agentische ai-platform voor medtech-innovators te lanceren en op te schalen. Het platform automatiseert complexe taken rond regelgeving, documentcontrole en onderzoek, waardoor medische hulpmiddelen sneller goedkeuring krijgen. Momenteel nemen deze processen tot 75 procent van de ontwikkelingskosten in beslag en vertragen zij marktintroducties met 31 tot 66 maanden. Guideways richt zich eerst op Amerikaanse FDA-processen met modules als FDA Sherpa, Reviewer en Researcher, en breidt in 2026 uit naar Europese MDR en vergoedingsprocedures. Xebia weer beste GitHub-partner Consultancy Xebia heeft voor het tweede jaar op rij de GitHub Partner Award gewonnen als beste strategische dienstverlener. GitHub selecteerde Xebia uit duizenden partners vanwege zijn visie en resultaten bij grootschalige implementaties in Europa en Noord-Amerika, zo meldt de winnaar. Het bedrijf ontwikkelde een adoptieframework waarmee ontwikkelaars ai-assistenten zoals GitHub Copilot leren gebruiken, en trainde honderden interne trainers die duizenden ontwikkelaars opleiden. Daarnaast bouwde het eigen migratietools voor complexe cloudtransities en was het vroeg betrokken bij GitHub’s data residency in 2024, wat toegang gaf tot gereguleerde sectoren. Bechtle krijgt nieuwe ceo De Duitse it-dienstverlener Bechtle AG heeft coo Konstantin Ebert aangewezen als opvolger van ceo Thomas Olemotz. Zijn termijn is verlengd tot eind 2028, met een formele benoeming in februari 2026. Ebert trad in 2021 toe en werd in 2024 bestuurslid. Hij leidt multichannelactiviteiten in twaalf Europese landen en heeft ervaring bij TeamViewer, NetApp en Fujitsu Siemens. Olemotz blijft tot eind 2026 actief, waarna cfo Christian Jehle de financiële taken overneemt. De raad benadrukt dat Ebert de internationale expansie en strategische transformatie van Bechtle de afgelopen vijf jaar sterk heeft versneld. Flowpay groeit in Nederland met dertig miljoen euro De Europese fintech Flowpay heeft dertig miljoen euro opgehaald bij de Londense investeerder Fasanara Capital en start nu in Nederland. Het bedrijf wil de mkb-financieringskloof van vierhonderd miljard euro verkleinen door snelle, digitale leningen tot honderdduizend euro aan te bieden. Aanvragen worden binnen enkele minuten verwerkt op basis van realtime-bedrijfsdata, waarna binnen enkele uren een voorstel volgt. Het bedrijf breidt na activiteiten in Tsjechië en Slowakije uit naar West-Europa. Investeerder Fasanara beheert circa 4,5 miljard dollar. Woningcorporatie stapt over op ai-omnichannelplatform De Britse woningcorporatie Bromford heeft Sabio Group ingeschakeld voor een grootschalige cloudcommunicatie-transformatie. Het project omvat een nieuw customer service centre met meer dan driehonderd medewerkers, geïntegreerd met Microsoft Dynamics 365 en ondersteund door Genesys AI Copilot. De softwareleverancier levert daarnaast technologieën zoals Mission Control en GCDEC voor implementatie en data-integratie. De Britse onderneming vervangt hiermee verouderde systemen door één omnichannelplatform voor spraak, chat, e-mail en WhatsApp. De oplossing ondersteunt ook huurincasso, verhuur en onderhoudsteams en biedt een schaalbare architectuur voor toekomstige ai-innovaties en mobiele ccaas-oplossingen.

Amazon heeft ai-startup Perplexity gesommeerd diens winkelagent Comet niet meer bij Amazon te laten shoppen. Het conflict draait om de vraag of bots zich moeten identificeren en wie aansprakelijk is voor acties van ai-agenten. Amazon stuurde Perplexity recent een formele cease-and-desist-brief. Volgens de retailreus schendt Comet de voorwaarden door zich niet als ai-agent kenbaar te maken. Perplexity vindt dat een ai-agent die in opdracht van een mens handelt, automatisch dezelfde permissies heeft als die mens. De ai-startup reageerde fel in een blogpost en noemde de juridische stap ‘een bedreiging voor alle internetgebruikers.’ Amazon benadrukte in een reactie daarop dat andere diensten, zoals reisbureaus en maaltijdbezorgapps, zich wél volgens de gebruiksvoorwaarden identificeren wanneer zij namens klanten handelen. ‘Het is hoe anderen opereren,’ aldus het bedrijf over de privacyrechten van ai-agents. Ai-agenten als concurrent voor Amazon Hoewel Amazon stelt dat Perplexity er eenvoudig voor kan zorgen dat diens ai-agent zich netjes identificeert, blijft de vraag of daarmee de ruzie is beslecht. Perplexity stelt dat het vermoedt dat Amazon de eigen shoppingbot Rufus voor wil trekken omdat externe bots zich niet zullen laten verleiden tot impulsaankopen of gesponsorde producten. Eerder zorgde ai voor een val advertentie-inkomsten via zoekmachines, nu dreigt dus een drop doordat consumenten hun aankopen en reserveringen massaal gaan uitbesteden aan ai-agenten. Het is overigens niet de eerste keer dat Perplexity ruzie zoekt over ai. Cloudflare beschuldigde het bedrijf deze zomer van het omzeilen van blokkades tegen scrapende ai-bots. Voorstanders wezen er toen op dat de ai slechts websites bezocht op verzoek van gebruikers, vergelijkbaar met een menselijke browser. Toch gebruikte Perplexity methoden die zijn identiteit verhulden, wat de discussie verder aanwakkerde. Wie ís eigenlijk aansprakelijk voor een ai-agent? ‘Dit is een ingewikkelde kwestie. Amazon beroept zich op haar algemene voorwaarden. De eerste vraag is echter of die voorwaarden wel van toepassing zijn,’ legt Stephan Mulders uit aan Computable. Hij is advocaat bij Blenheim in Amsterdam. ‘Algemene voorwaarden zijn van toepassing als ze aanvaard zijn. De agent zelf is geen rechtssubject en kan de voorwaarden dus niet accepteren. De agent kan dat wel in naam van de consument doen, maar dan is de vraag in hoeverre je als consument invloed had op de agent en hoeverre dat in jouw risicosfeer valt. De aansprakelijkheid van Perpexity ligt nog verder weg omdat zij de instructies niet geven en dus minder controle hebben over de agent. Als de agent wordt aangemerkt als een general purpose ai-model met systemisch risico, dan zal Perplexity dit ook moeten meenemen in zijn risicoanalyses. Het enkele gegeven dat Amazon hinder ondervindt van Perplexity’s agents is volgens mij onvoldoende voor aansprakelijkheid.’ ‘De discussie over ai-aansprakelijkheid loopt al een tijdje,’ weet Mulders. ‘Wie is bijvoorbeeld aansprakelijk bij een ongeluk met een zelfrijdende auto: de fabrikant, de eigenaar, of de inzittende(n)? Dit zou geregeld worden in de ai-aansprakelijkheidsrichtlijn. Echter, die is door de Europese Commissie teruggetrokken. Dus deze discussie zal nog wel even duren.’

Hoe past artificiële intelligentie (ai) in de organisatie, van de werkvloer tot de top, en hoe is het beveiligd? Computable vroeg het aan drie ai-innovatieleiders in hun sector: ING, Wolters Kluwer en de Belastingdienst. De verwachtingen voor ai zijn torenhoog,’ concludeert het IBM Institute for Business Value in een recent Research Insight, Solving the AI ROI puzzle. ‘Managers hebben al gezien dat ai teams sneller, slimmer en creatiever maakt. En ze weten dat concurrenten snel vooruitgang boeken. Ze vragen hun mensen om zich snel aan te passen en stellen grote doelen voor ai. Waarde staat centraal en de focus ligt op roi.’ Computable sprak in dit kader hierover met drie Nederlandse ai-innovatieleiders in hun sector: ING, Wolters Kluwer en de Belastingdienst. Vijf focusgebieden binnen gen-ai ‘We kennen de kracht van technologie om een positieve impact te maken,’ zegt Marco Li Mandri, hoofd Advanced Analytics Strategy bij ING. ‘We gebruiken ai en machine learning al jaren om bijvoorbeeld betere klantinteracties te realiseren via chatbots. Generatieve ai is de volgende, veel sterkere en impactvolle stap hierin.’ De bank heeft momenteel vijf focusgebieden binnen gen-ai: chatbots, gepersonaliseerde marketing, kyc (know your customer)-processen, wholesale banking lending, en software engineering. ‘De chatbot beantwoordt meer dan zestig procent van de gesprekken, met als doel dit te verbeteren naar zeventig procent in 2025,’ vervolgt hij. ‘Chats worden zowel door een algoritme als handmatig gemonitord. Wanneer de chatbot niet kan helpen, neemt een medewerker het over. Klanten kunnen hier altijd om vragen.’ Voor kyc gebruikt ING ai ‘voor de samenvatting van de inhoud in de ‘customer due diligence review’ en het genereren van geautomatiseerde risico-samenvattingen. Bij software engineering wordt gen-ai ingezet om code te schrijven of bugs op te lossen. ‘Verder testen we voice agents, agentic ai, met pilots die momenteel in Spanje en Duitsland plaatsvinden, om routinetaken in contactcentra af te handelen met behulp van geavanceerde spraaktechnologie,’ vervolgt hij. ‘Deze ontwikkelingen zijn bedoeld om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren, terwijl we transparantie, veiligheid en goed bestuur handhaven.’ “Vanaf 2026 zullen we agentic ai gebruiken om hypotheekaanvragen in Nederland te initiëren en af te ronden” – Marco Li Mandri, hoofd Advanced Analytics Strategy bij ING Kernpijlers responsible ai-aanpak ‘Vanaf 2026 zullen we agentic ai gebruiken om hypotheekaanvragen in Nederland te initiëren en af te ronden. Dit zal de manier waarop we met klanten omgaan, transformeren door het automatiseren van gegevensverzamelingen en kredietcontroles, terwijl persoonlijk advies uiteraard mensgericht blijft. Ai heeft veel potentieel om onze oplossingen aan onze klanten te verbeteren,’ weet Mandri. ‘We gebruiken dit op een verantwoorde manier. Model ethiek, het waarborgen van de privacy van onze klanten en het beschermen van hun gegevens, is een kernpijler van onze responsible ai-aanpak.’ Het IBM-rapport adviseert dat beveiliging vanaf het begin in ai wordt geïntegreerd. Dit is cruciaal, aangezien meer dan een kwart van de ai-initiatieven is geannuleerd, uitgesteld of niet is opgeschaald vanwege beveiligingsproblemen. Mandri is het daar mee eens. ‘Wat cybercrime betreft, ziet ING dit als een continu proces. ‘Safe en secure’ is een van de pijlers van onze strategie, dus wij investeren continu in technologie, samenwerking en bewustwording om risico’s te beperken. Zowel medewerkers als klanten worden actief getraind en geïnformeerd. De aanpak is breed: van technische maatregelen tot crisiscommunicatie en internationale samenwerking.’ Ai-inspanningen decentraliseren Hoe gaat Wolters Kluwer om met de ai-groei? ‘Wij zijn er stellig van overtuigd dat elke medewerker een rol moet spelen in onze ai-reis,’ reageert Mark Sherwood, de cio van het bedrijf. ‘Ons doel is om onze ai-inspanningen te decentraliseren, zodat iedereen binnen het bedrijf het gevoel heeft deel uit te maken van de golf, of er deel van uit te kunnen maken. We hebben wel een AI Center of Excellence dat teams van zowel it als productontwikkeling combineert, evenals een team dat zich richt op het transformeren van de bedrijfsvoering door middel van ai. Het eerste team richt zich meer op governance en coördinatie, terwijl het tweede team zich meer richt op het leveren van aantoonbare waarde.’ “We zien zeker dat de verwachtingen voor ai torenhoog zijn, maar ik denk dat dat positief is” – Mark Sherwood, cio bij Wolters Kluwers Ook Sherwood herkent de bevindingen van het IBM-onderzoek. ‘We zien zeker dat de verwachtingen voor ai torenhoog zijn, maar ik denk dat dat positief is. Zoals met elke nieuwe technologie bestaat het risico dat er een hype ontstaat. Maar veel ervan is legitieme berichtgeving over de ai-golf en hoe sterk die is en hoe snel die beweegt. Je krijgt óf een surfplank om op de golf te surfen, óf je wordt meegesleurd.’ Hij is het ook eens met de focus op roi, ‘maar we vinden dat je investeringen in ai-tools en -training niet altijd kunt koppelen aan een direct rendement in – Amerikaanse – dollars. We geloven dat er ook een sprong in het diepe nodig is, omdat een deel hiervan een kwestie van vallen en opstaan ​​zal zijn, maar dat is de kern van alle innovatie-investeringen.’ Tools alleen lossen ai-beveiligingsprobleem niet op De snelle groei brengt extra beveiligingsuitdagingen met zich mee. ‘Het is lastig om dit op te lossen, maar de eerste stap is bewustwording,’ adviseert Sherwood. ‘Het is cruciaal dat alle bedrijven erkennen dat het beveiligingslandschap net zo snel verandert, of zelfs sneller, dan de algehele adoptie van ai. Ai-deepfakes worden elke dag beter en overtuigender. Voor ons vereist dit veranderingen in alle aspecten van mensen, processen en technologie.’ Alleen, er komen elke dag nieuwe tools uit om deze problemen te bestrijden, maar tools alleen lossen het probleem niet op. Volgens de cio van Wolters Kluwer moet er ook een gezamenlijke inspanning worden geleverd om ‘onze medewerkers te trainen in waar ze op moeten letten, en processen te veranderen die helpen bij het afdwingen van waarborgen, zoals meerdere goedkeuringslagen en directe live calls naar degenen in goedkeuringsworkflows.’ Bij Wolters Kluwer maakt de ciso daarom deel uit van zijn cio-team. ‘Hoewel beveiliging ieders taak is, zijn wij van mening dat het cruciaal is voor ons succes en onze levensduur om een ciso te hebben wiens team zich uitsluitend richt op de bescherming van ons bedrijf, onze mensen en onze activa.’ “De uitdaging bij deepfake is dat ‘niets is wat het lijkt’. Oftewel, je kunt je ogen en oren niet meer geloven” – Adriaan Ros, persvoorlichter bij de Belastingdienst De grote deepfake-uitdaging: ontkennen wat er niet is, bijna kansloos Hoe gaan overheidsorganisaties om met de nieuwe dreiging van nep-berichten door middel van deepfake? ‘De uitdaging bij deepfake is dat ‘niets is wat het lijkt’. Oftewel, je kunt je ogen en oren niet meer geloven. Gecombineerd met de distributie via sociale media, maakt dit een giftige mix,’ schetst de fiscus bij monde van persvoorlichter Adriaan Ros. ‘Dat is niet alleen een probleem voor de overheid, maar voor de gehele maatschappij. De Belastingdienst heeft nog het ‘geluk’ dat formele communicatie met burgers en bedrijven wettelijk verplicht per brief moet.’ ‘Overigens voorzien wij dat deepfakes vooral in de hoek van bedrijfsvoering een risico kunnen zijn,’ vervolgt Ros. ‘Voor het primaire proces van de Belastingdienst zien wij nog niet zo snel hoe een video/audiofragment van een burger of bedrijf de Belastingdienst kan bewegen tot aanpassen van een aanslag. Een neptelefoontje van de directeur-generaal met het verzoek om snel geld over te maken, zal ook niet zo snel slagen.’ ‘Een grotere kans van slagen heeft fake nieuws’, stelt hij. ‘Een deepfake-video van de ceo van een groot techbedrijf over dat hun cloudomgeving kwetsbaarheden bevat, kan wereldwijd zo maar leiden tot paniek. Het ontkennen van iets dat er niet is, is bijna kansloos. Kunst is dan om op de cruciale plekken in de organisatie medewerkers te hebben zitten die de rust kunnen bewaren en niet meegaan in de paniek.’ Strikt maakt stroperig ‘Op dit moment voert de Belastingdienst regie op ai door middel van een tijdelijke multidisciplinaire regiegroep van directeuren’ legt Ros uit. ‘De regiegroep is er om overzicht, sturing, focus en heldere communicatie aan te brengen in de interne ai-ontwikkelingen en rapporteert direct aan het bestuursteam. Met de cio als voorzitter is er borging dat de afstemming tussen de verschillende rollen goed vormgegeven kan worden. Om afstemming met de uitvoering te borgen is de chief data officer onderdeel van het regieteam.’ ‘Het strikt volgen van procedures en werkinstructies, zou kunnen helpen in het beperken van de risico’s’, vervolgt hij. ‘Alleen, dat maakt de organisatie juist weer stroperig en als het er echt op aankomt, ten tijde van een calamiteit, moet je het juist hebben van korte communicatielijnen. Het is makkelijk roepen dat medewerkers altijd de bron moeten valideren, maar het is niet realistisch om te verwachten dat dat dan altijd gebeurt of zelfs mogelijk is.’ Dit artikel staat ook in Computable Magazine 2025 #6.

In dit nieuwsoverzicht: CO2-rapportering belemmert verduurzaming datacenters, Infiniot overgenomen door BBTG, Cisco bekroont HOB ICT Security, Crypto-beveiliger Ryder van start met 3,2 miljoen dollar, en Chinese exportverbod Nexperia grotendeels voorbij. CO2-rapportering belemmert verduurzaming datacenters Cloudaanbieders rapporteren hun CO2-uitstoot elk op een andere manier, waardoor een betrouwbaar totaalbeeld ontbreekt, aldus een marktanalyse van ABN Amro. Volgens de bank belemmert dit de verduurzaming van de it-sector. Het Internationaal Energieagentschap schat dat datacenters in 2024 zo’n 460 terawatt-uur verbruikten, met een verdubbeling naar duizend terawatt-uur in 2030. Slechts veertig procent daarvan zal uit hernieuwbare bronnen komen. Dashboards van providers zijn vaak markt-gebaseerd en geven een te rooskleurig beeld; locatie-gebaseerde cijfers worden niet altijd getoond. Initiatieven als Boavizta en opensource-tools zoals Cloud Carbon Footprint proberen dit gat te vullen, maar zonder standaarden blijft groene it volgens de bank een illusie. Infiniot overgenomen door BBTG Het Eindhovense Infiniot, specialist in software, data en security voor de energietransitie, sluit zich aan bij Building Beyond Technology Group (BBTG). Dit is de paraplu-onderneming van investeerder IceLake Partners waaronder ook Rubicon, Navara, OGD en Harvest vallen. Daarmee versterkt de Nederlandse groep haar positie in kritische infrastructuur. Infiniot blijft zelfstandig opereren, maar krijgt toegang tot de diensten van BBTG, dat met ruim 2100 experts actief is in cloud, cybersecurity en applicatiebeheer. Infiniot ontwikkelt complexe applicaties en algoritmen voor netwerkbedrijven om netcongestie te verminderen en het elektriciteitsnet te balanceren. Cisco bekroont HOB ICT Security Het Lopikse HOB ICT Security is door Cisco uitgeroepen tot Innovation Partner of the Year 2025. De erkenning volgt op drie jaar samenwerking met Cisco, waaronder integratie met het XDR-team en gebruik van Talos Threat Intelligence. HOB onderscheidt zich volgens de Amerikaan met het platform MijnHOB, dat klanten realtime inzicht geeft in digitale weerbaarheid en incidentrespons. Cisco prijst de combinatie van wereldwijde technologie met lokale betrokkenheid. Crypto-beveiliger Ryder van start met 3,2 miljoen dollar Het Amsterdamse Ryder heeft 3,2 miljoen dollar startkapitaal opgehaald onder leiding van investeerder Tim Draper, met deelname van onder meer een mede-oprichter van Solana, Anatoly Yakovenko. De startup richt zich op het oplossen van kwetsbaarheden rond seed phrases, die verantwoordelijk zijn voor meer dan tachtig procent van de crypto-diefstallen in de eerste helft van 2025. Ryder introduceert de hardware-wallet Ryder One met TapSafe, een tik-gebaseerd herstelsysteem. Oprichters Marvin Janssen en Louise Ivan Valencia Payawal combineren ervaring uit Web3 en Stacks met de productstrategie van de Franse ingenieur Julien Neree. In totaal heeft Ryder 4,8 miljoen dollar opgehaald om productie en internationale groei te versnellen. Chinese exportverbod Nexperia grotendeels voorbij China heeft bevestigd dat het exportverbod voor chipmaker Nexperia grotendeels wordt opgeheven, aldus Nu.nl, waardoor leveringen naar Europa voor niet-militaire doeleinden hervat worden. Het verbod volgde op ingrijpen van minister Vincent Karremans bij het Nijmeegse hoofdkantoor, nadat zorgen waren ontstaan over de Chinese eigenaar Wingtech. Een uitspraak van het Gerechtshof Amsterdam leidde tot schorsing van bestuurder Xuezheng Zhang en overdracht van aandelen aan een onafhankelijke partij. De stop zette de Europese auto-industrie onder druk. Hervatting kwam op gang na een deal tussen de VS en China, al blijft onduidelijk of de Nederlandse maatregelen worden teruggedraaid.