emerce

De jury van de DDMA Email Marketing Automation Summit Awards (EMAS Awards) 2024 is eruit. De jury nomineert Uitgekookt, FitFor Me en Ancienne Belgique in de categorie Email Marketing Automation Excellence. In de categorie Outstanding Email gaan PostNL, Allianz Direct en Autogroep Twente met elkaar de strijd aan. Voor Young Talent van het jaar strijden Sanne van Wieringen, Nermin Colakovic (Merkle) en Karin Meinders (Harvest Digital) om de titel. De winnaars worden bekendgemaakt tijdens de DDMA Email Marketing Automation Summit (EMAS) op 27 juni 2024 in Circa Amsterdam. Naast juryvoorzitter Joris de Bruijne bestaat de vakjury uit experts vanuit verschillende hoeken van de marketingindustrie: Juryvoorzitter Joris de Bruijne (SOLVM), Niels Gleditzch (Albert Heijn), Alexandra Stuij (Nederlandse Loterij), Jill Steffen (Freelance data marketeer), Kevin Duijndam (Air France-KLM), Wilbert Heinen (Centraal Beheer), Roxsane Maxwell (Zingo Pow), Jos Meijer (In Good Company) en Renske Schippers-de Koning (Deployteq).

Ruim vier op de tien Nederlanders is ooit online opgelicht, zo uit het jaarlijkse onderzoek van financieel technologieplatform Adyen. Het afgelopen jaar verloren Nederlandse slachtoffers gemiddeld 394 euro aan betaal- en identiteitsfraude. Als gevolg van de toenemende veiligheidsrisico’s op het internet voelen sommige Nederlanders (23%) zich online minder veilig dan tien jaar geleden. Eén op de vijf consumenten (20%) geeft daarom aan winkels te kiezen die strikte veiligheidsmaatregelen nemen. Een klein aantal (13%) vindt het bijvoorbeeld goed dat retailers tweefactorauthenticatie gebruiken om de identiteit van consumenten te controleren. Aan de andere kant wil een kwart van de consumenten (25%) juist zo min mogelijk tussenstappen en kopzorgen bij het betalen. Niet alleen consumenten gaan gebukt onder online criminaliteit, maar ook de retailers ondervinden forse gevolgen. Alleen al in 2023 verloor de Nederlandse retail 12,4 miljard euro aan fraude. De branches die het zwaarst getroffen werden, waren de kledingsector (1,9 miljard euro), gevolgd door elektronica (1,6 miljard euro) en woninginrichting (1,5 miljard euro). Wereldwijd verloor de retailindustrie een schokkende 396 miljard euro door oplichting. Retailers zijn vaak een geliefd doelwit voor cybercriminelen. Ruim een derde van de retailers (37%) geeft dan ook aan dat de winkel het afgelopen jaar slachtoffer werd van oplichting. Gemiddeld verloor de retail hierbij bijna 2,5 miljoen euro, met uitschieters van zelfs boven de 20 miljoen euro. Hoewel cybercriminelen steeds slimmer worden, zijn er volgens Adyen ook lichtpuntjes te zien. De opkomst van nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning helpen retailers in de strijd tegen online criminaliteit. Vier op de tien retailers (39%) gebruikt nu al AI om frauduleuze transacties sneller op te sporen.

Bereikt de krapte op de arbeidsmarkt een dieptepunt? Of is dit gewoon wat het is? Stap uit je comfortzone en gooi oude conventies overboord. Groei mee met de job-seekers van nu. Op 11 april hoor je samen met 300 vakgenoten de nieuwste trends in (online) recruitment. Dagvoorzitter is recruitmenttrainer Bas Westland, aan wie we vijf vragen voorleggen.  Het afgelopen jaar stond in het teken van Generatieve AI, gaat AI de taak overnemen van (echte) recruiters? ‘Weet je wat mijn grote angst is? Dat straks een biased AI matching engine een AI generated cv gaat matchen met een AI generated vacaturetekst. Generative AI zouden we mijn inziens vooral moeten gebruiken om zelf beter van te worden, bijvoorbeeld door completere kandidaatpersona’s te maken, teksten te laten checken op het juiste taalniveau voor je doelgroep, het genereren van onverwachtse matches op je vacatures, omdat AI beter is in skills based matching dan wij. We moeten kritisch blijven op de toepassing van AI. Gooi je zomaar cv-data in een open source AI zonder medeweten van een kandidaat? Met welke data en algoritmen is de AI getraind die jij inzet? Blijf scherp!’ Welke (andere) trends heb je het afgelopen jaar in recruitment zien opkomen? ‘De vraag naar praktisch geschoolde professionals en hun salarissen gaan door het dak. En in tegenstelling tot veel hogere opgeleiden krijgen ze wel elk uur betaald. Een goede praktisch geschoolde professional verdient meer dan menig hoger opgeleide op dit moment. Ik voorspel een grote herwaardering van deze professionals, die zorgen dat alles om ons heen blijft werken. ‘Ook zie ik een totale mismatch op de arbeidsmarkt tussen wat de professionals willen (steeds meer freelance en hybride/remote) versus wat de werkgevers bieden (meer loondienst en terug naar kantoor), het recruitmentvak zelf is daar een uitgesproken component in.’ De huidige lage werkloosheid (zo’n 360.000 mensen willen wel een baan, maar hebben er nog geen gevonden) lijkt gunstig voor recruiters, mensen blijven niet plakken. Of zitten daar ook nadelen aan? ‘Het aantal werklozen is de afgelopen drie maanden juist weer toegenomen naar 379.000, het hoogste aantal sinds anderhalf jaar, maar nog steeds historisch laag. En…nog steeds ruim minder dan de 413.000 openstaande vacatures (bron: Jobfeed peildatum 27-3-2024). De markt lijkt wat af te koelen, maar de grootste frustratie van veel recruiters is dat bij werkgevers de korte termijn regeert, terwijl de arbeidsmarkt structurele krapte kent door de toenemende vergrijzing in de komende jaren.’ Het grote probleem is momenteel het aantrekken van gespecialiseerd techtalent, is het echt nodig om dat van buiten Nederland aan te trekken? ‘Tsja, dat is een goede vraag. Als je alleen naar de beschikbare geschikte mensen op de arbeidsmarkt kijkt, zou je zeggen: ja! Maar ook hier geldt dat er nog veel onaangeboord talent in Nederland is en dat veel mensen in banen zitten waar ze niet al hun talenten kunnen inzetten. Door alsmaar toe te staan dat je mensen van buiten mag halen, haal je de druk ook weg bij werkgevers om te roeien met de riemen die ze hebben. ‘Ook is het politieke klimaat nu niet bepaald gunstig om meer migranten binnen te halen (ongeacht de variant: arbeid, student, vluchteling). De recente dreiging van grote bedrijven om weg te gaan uit Nederland als de gunstige regelingen voor kennismigranten worden afgeschaft, moet je ook serieus nemen. Als je de motoren van onze economie als ASML verliest, hebben we heel andere problemen om te gaan managen.’ Welke sessies op Emerce Recruitment mag je absoluut niet missen en waarom? ‘Dat hangt af van waar nu je behoefte ligt. Zelf baal ik enorm dat ik MC ben en daardoor heel veel sessies mis en bijvoorbeeld niet naar de gloednieuwe experience room kan, waar je een VR-ervaring kan ondergaan, een rebels kapsel kan laten aanmeten (Release the Inner Rebel is ons thema) en kan speeddaten met ongekend talent op de arbeidsmarkt. ”We hopen met vernieuwende denkers en ondernemers als Bob Hutten van Hutten Catering en Suzanne Ekel van de Goldschmeding Foundation en de deelnemers aan het C-level panel (Ron Simpson van SKYBOX en The Avocado Show), Gijs Coppens (CEO OpenUp), Samantha Nuninga (Heiloge Boontjes), Tanya Kopps (CHRO Ahold Delhaize Europe en Indonesia) en Laurens Simonse (Rockstars IT) de ‘inner rebel’ van onze bezoekers wakker te schudden en inspirerende voorbeelden te bieden om niet alleen de gebaande paden te bewandelen en uit hun comfortzone te stappen, want dat hebben we nodig in deze gekke arbeidsmarkt.’ Emerce Recruitment vindt 11 april plaats in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Wil je er bij zijn? Tickets hier.

Instagram realiseerde in 2021 een omzet van 32 miljard dollar, omgerekend 27 procent van de totaalomzet van moederbedrijf Meta. Dat blijkt een document dat het bedrijf inbracht bij een rechtszaak in de VS. In drie jaar tijd verdrievoudigde de reclame-omzet die Instagram bijdraagt, van 11 miljard in 2018 naar 32 miljard in 2021. De grote groei lijkt eruit voor het halfjaar daarna, maar het grote belang van de foto-app voor het moederbedrijf blijft. Meta’s omzet steeg in 2023 met 25 procent tot 135 miljard dollar. Het concern maakt bij de financiële rapportages zelf geen opsplitsing per app. Business Insider vergelijkt Insta’s omzet in 2021 met die van YouTube en constateert dat Googles videosite tien procent lager lag op 29 miljard dollar.

Talpa Network haalt de bezem door de online muziekdienst JUKE. Zo verdwijnt volgens TotaalTV de gehele podcastcontent van het muziekplatform. Een andere versobering is het stoppen van de gepersonaliseerde gebruikersomgeving Mijn JUKE. Ook verdwijnt een groot aantal zenders die online via JUKE zijn te beluisteren vanaf 15 april. Van de ruim duizend online radiozenders die online via JUKE te beluisteren zijn, blijft nog maar een zeer beperkt aantal over, hoofdzakelijk zenders uit de eigen Talpa Network stal zoals Radio 538, Sky Radio, Radio 10, Radio Veronica, 100%NL, SLAM, Arrow Classic Rock en Decibel. Een alternatief voor JUKE is radioNED. Binnen deze muziekdienst zijn vrijwel alle radiozenders opgenomen die vanaf 15 april niet meer via JUKE te beluisteren zijn.

team5pm neemt social media bureau Lijm Amsterdam over. Daarmee versterkt het bureau de specialistische kennis van sociale platformen waaronder TikTok, Instagram en Snapchat. team5pm is een YouTube agency met klanten als HEMA, bol, KPN en Prime Video en vestigingen in Amsterdam, Zuid-Afrika, Stockholm en sindskort ook Warschau. Met een rebranding en de overname van Lijm Amsterdam, zetten de oprichters een stap richting de eerste content groep die 100% data-driven is. ‘De gouden formule zit hem in onze manier van data omzetten naar doeltreffende videocontent,’ aldus Jelmer Wind, CEO team5pm. Binnen de groep wordt de 4F-formule, die staat voor ‘Find, Film, Fuel & Fact-Check’, leidend voor alle bureau’s. Daarbij wordt de eigen ontwikkelde tooling ingezet om de doelgroep en kijkgedrag in kaart te brengen.

Uitgeverij Mediahuis zag de nettowinst in 2023 met zeven procent stijgen tot 72 miljoen euro. Hoe de digitale activiteiten het deden, houden de Belgen ongewis voor de buitenwereld. Eind vorige week publiceerden het Europees werkende uitgeefconcern zijn jaarverslag met daarin de balans en resultatenrekening. Daaruit komt naar voren dat de omzet met nog geen procent toenam tot 1,2 miljard euro. Het operationele resultaat van de groep blijft onder druk als gevolg van de moeilijke marktomstandigheden en daalde van 156 naar 153 mio euro, ondanks een lichte toename van de omzet en de uitbreiding van de portefeuille. Het totaal aantal abonnees van de nieuwsmedia daalde met een procent, maar het aantal digitale abonnees nam verder toe en maakt nu bijna vijftig procent van het totaal uit. Waar concurrent DPG Media vorige week wel digitale details gaf, doet Mediahuis dat niet. Enkel op hoofdlijnen. Betekenisvol is het woord ‘maar’ in de volgende zin: “De print-omzet daalde naar verwachting verder, maar de digitale groei was beperkt.” CFO Kristiaan De Beukelaer had op meer gerekend, maar het economisch klimaat hindert groei. Een ander tipje van de sluier: “De e-commerceactiviteiten van de nieuwsmedia slaagden erin om in een moeilijke markt wel een gelijk brutomargeniveau als het jaar voordien te halen. Bij de marketplaces stond de omzet van zowel de jobmarkt als de switchermarkt onder druk door de economische omstandigheden, terwijl de automarkt zich herstelde en groeide.“ En over de reclame-opbrengsten de flard: “Dankzij een uitgekiend prijsbeleid steeg de ARPU van zowel print als digitale abonnementen. De omzet uit de losse verkoop van kranten, hoofdzakelijk in Ierland, daalde verder.” ‘ARPU’ hier voor de gemiddelde omzet per klant per maand. Anders dan DPG Media onderhoudt Mediahuis een investeringsfonds waarin het tactische of strategische belangen verwerft in digitale ondernemingen. Mediahuis investeerde in 2023 meer dan 80 mio euro, via acquisities en participaties, in ondernemingen die de portefeuille van de nieuwsmedia en marketplaces versterken en uitbreiden. COO Paul Verwilt: “Onze marketplaces doen het internationaal zeer goed. Onze platformen genereren een omzet van zo’n zeventig miljoen euro en een operationeel resultaat van twintig procent.” Op het gebied van autosites werkt Mediahuis sinds 2019 samen met DPG Media binnen de joint-venture Automotive MediaVentions. Daarin heeft Mediahuis 51 procent. Mediahuis is actief in zes landen. Iets minder dan de helft van de omzet, 47 procent, wordt in Nederland gerealiseerd.

Lufthansa Cargo wil drie keer per week van China naar Duitsland gaan vliegen om er honderdduizenden pakjes per dag te blijven afleveren. Dat vernam althans vaktitel Aero.de uit luchtvaartkringen. Temu is wereldwijd aan de rappe opmars bezig als favoriete shoppingapp voor goedkope spulletjes, veelal uit China. Het staat bovenaan veel downloadlijstjes, ook in de VS sinds het reclamebombardement tijdens de tv-uitzendingen van Super Bowl 2024. Lufthansa wil vanaf deze maand drie maal per week tussen Frankfurt en Zhengzhou gaan vliegen met Boeings 777F. Het Chinese label van PDD Holdings, op de thuismarkt bekend van de app Pinduoduo, laat zich duidelijk niet stoppen door protesten van Duitse politici en consumentenorganisaties over de schimmige marketingpraktijken die het platform toepast. Duitsers laten naar schatting dagelijks 400.000 pakketjes via Temu bezorgen. In heel Europa zijn dat er ongeveer een miljoen. Foto: Steve Knight (cc)

Online platformen als Airbnb, Booking, Expedia Group en TripAdvisor hielpen vorig jaar in de EU bij het boeken van 679 miljoen nachten. Dat is 14 procent meer dan in 2022. Dat is een absoluut record, volgens de onderzoekers van Eurostat. Het record geldt voor alle maanden van het jaar. Juli en augustus waren, logischerwijs, de drukste maanden van het jaar. Vanuit geografisch perspectief waren dit in de zomer de drukste regio’s: Foto: Jeanne Menjoulet (cc)

Online fashion retailer tess v opent in Breda haar derde fysieke winkel, bewust op een B-locatie om buiten de drukte te zitten. Elk jaar een nieuwe winkel, lijkt de strategie van onderneemster Tess Verwoert. In oktober 2022 opende ze haar eerste winkel in Nijmegen, op 22 juli 2023 de tweede in Utrecht geopend en afgelopen zaterdag 135 vierkante meter aan de Veemarktstraat in Breda. Ze omschrijft de inrichting met: “Met overal de huiskleur roze, ziet het interieur eruit alsof het rechtstreeks van Instagram komt, van de deurmat tot de paskamers. De iconische roze wave spiegel en een custommade roze kassa, die ook terugkomen in de winkels in Nijmegen en Utrecht, zijn echte blikvangers. In de handgemaakte Friday Denim-boogkasten is de eigen tess v-jeanscollectie voor klanten meteen herkenbaar.” Verwoert: ”Mensen die tess v kennen van online, komen naar de winkel en omgekeerd. Door vanaf het begin slim gebruik gemaakt van sociale media en sterke aanwezigheid op Instagram en TikTok, konden we een enorm loyale fanbase opbouwen. Klanten voelen zich daarom niet alleen aangetrokken tot onze online aanwezigheid, maar komen ook graag naar de winkels om het tess v- team persoonlijk te leren kennen.” Op TikTok heeft ze 107.000 volgers, op Instagram 128.000. Dat publiek bouwde ze in de afgelopen acht jaar op. Tess v Rhenen kiest moedwillig niet voor A-, maar B-locaties. Het is een weloverwogen keuze om de massa van de stad te vermijden maar de gezellige zijstraatjes op te zoeken. De onderneming met veertig man draait een omzet van rond de zeven miljoen euro.

Bijna een kwart van de huiseigenaren wil komend jaar een warmtepomp of een thuisbatterij voor zonnepanelen aanschaffen. Dat blijkt uit onderzoek van Nationale-Nederlanden Bank onder ruim 600 huiseigenaren. Daarmee staan deze maatregelen bovenaan de lijst van geplande verduurzaming van de woning. De thuisbatterij voor zonnepanelen is nu nog maar in 4 procent van de koopwoningen te vinden, maar 21 procent van de ondervraagde huiseigenaren wil binnen een jaar een thuisbatterij aanschaffen. Daarnaast heeft 13 procent op dit moment een hybride of volledig elektrische warmtepomp. 22 procent geeft aan van plan te zijn om komend jaar hierop over te stappen. Wanneer huiseigenaren daadwerkelijk de daad bij het woord voegen, betekent dat een flinke stap voorwaarts in het verduurzamen van de Nederlandse woningmarkt. Uit het onderzoek blijkt verder dat het aanleggen van zonnepanelen een populaire verduurzamingsmaatregel is. Meer dan de helft heeft hier na de aankoop van de woning voor gekozen. En 13 procent is van plan komend jaar nog over te gaan op zonnepanelen. Het hoge aandeel zonnepanelen verklaart mogelijk ook de wens van veel huiseigenaren om een thuisbatterij aan te schaffen.

De pakketkluis lijkt niet meer weg te denken uit het Europese straatbeeld. Logistiek gigant DHL plaatst er komende jaren duizend in Zweden. Dat zorgt voor een groei in het aantal kluizen van enkele tientallen procenten. De lokale speler Instabox heeft er zeker drieduizend in Scandinavië. DHL zegt dat de investering aansluit op het veranderende gedrag van de lokale consument. Die is gewend om naar bemande servicepunten te gaan, bijvoorbeeld in supermarkten, maar er komt meer vraag naar flexibiliteit qua keuze. Volgens toezichthouder ACM waren er in Nederland 1.840 pakketkluizen in bedrijf aan het einde van 2022. Dat was twee keer meer dan het jaar ervoor. De Nederland laat 10,4 procent van zijn pakketbezorgingen aankomen op ‘andere locaties’, zoals pakketkluizen. Acht procent gaat naar servicepunten en de rest, het merendeel dus, wordt aan de deur afgeleverd.

Het Franse BlaBlaCar, ook in Nederland een bekende verschijning, haalt honderd miljoen euro groeigeld op. Het bedrijf wil koploper worden in multimodaal Europees deelvervoer. CEO Nicolas Brusson (foto, links) en diens team zijn al in 21 landen actief, maar dat moet intensiever. De app moet in al die landen gebruikt gaan worden voor én het boeken van busvervoer én carpooling én treintickets. Dat is nog lang niet overal mogelijk. De onderneming zegt al 24 maanden winstgevend te draaien, maar toch haalt het extra groeigeld op. Het gaat niet om een cashinvestering, maar om een doorlopend krediet van honderd miljoen euro. Als het nodig is, kunnen ze de pot aanbreken. Brusson kiest een agressieve groeistrategie. Tegen Sifted zegt hij op overnamepad te gaan. Hij kijkt aggregators en online reisbureaus voor bussen en treinen. Een bedrijf is al geschikt als het distributietechnologie voor tickets en een zekere schaal. In 2023 hielpen BlaBlaCar tachtig miljoen reizigers op weg, 23 procent meer dan het jaar ervoor. De omzet in dat jaar steeg met 29 procent tot 253 miljoen euro.

Fama Volat lanceert een nieuw onafhankelijk bureau dat de brug slaat tussen creatieve en mediabureaus: The Next Aurora. Met een eigen benadering, waarbij onder meer communicatieplanning, generatieve AI en PR samenkomen. ‘Aurora is opgericht vanuit de herkenning bij zowel merken als bureaus dat er behoefte is aan een partij die de waarde van zowel een creatief idee als de inzet van media begrijpt en beide belangen integreert, juist daar blijven vaak kansen liggen,’ aldus Joris Verhaak, Media & Innovations Director bij Fama Volat en oprichter van Aurora. ‘Aurora belichaamt de synergie tussen creativiteit en media, waarbij expertise op het gebied van communicatie, media en AI ons in staat stelt de communicatie over alle kanalen, paid, owned en earned effectief te verbreden, te versnellen en te versterken.’ Aurora werkt direct samen met merken, maar ook met creatieve en mediabureaus, en is al sinds enkele maanden achter de schermen actief voor merken zoals Villa Pardoes en Beekse Bergen. V.l.n.r. Noël Peskens (Comms), Joris Verhaak (Founder & Innovation), Dorris van Galen (Operations)