IT Service & Contract manager - Rotterdam 4 weken HERCOR BV Voor een eindklant zijn wij op zoek naar een IT Service & Contract manager
Startdatum: AsapEinddatum: 31-5-26Uren per week: 32 a 36Aanvraag sluit op 3-12 om 9:00 uurLocatie: Rotterdam
FunctiebeschrijvingI&DTDe afdeling Digital & Information Technology (I&DT) is eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en continuïteit van de IT producten en diensten voor het HBR. Tevens draagt de afdeling zorg voor het gecontroleerd in beheer nemen van nieuwe producten en diensten. Tot slot zorgt de afdeling voor de actieve beheersing van IT risico’s voor het HbR, de haven en haar partners via Cyber Security en IT risico management.
We zijn op zoek naar een Ervaren IT service & contract manager die met een frisse blik naar onze werkwijze en processen kijkt. Iemand met ruime ervaring in het projectmatig beschrijven en implementeren van governance structuren en processen. Onderdeel van de functie is het, in samenwerking met verschillende stakeholders en partners in de haven, opstellen van contractstukken inzake Netwerk diensten.
De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen het domein van Generieke IT infrastructuur & services. Binnen dit domein vallen o.a. diensten van Netwerk, Cloud, de Digitale werkplek en Identity and access management.We zoeken vooral naar iemand die plezier heeft in zijn werk en samenwerking met zijn projectteam. Iemand die snapt dat communicatie zijn/haar belangrijkste verantwoordelijkheid is en daar constant aandacht aan geeft.
Kerntaken:
Opstellen van contractstukken inzake o.a. Netwerk of Cloud diensten die wij leveren aan het HbR of partners in het havengebied
Intensief contact onderhouden met verschillende afnemers van de diensten
Definiëren, beschrijven en implementeren van governance structuren en processen met betrekking tot Netwerk en Cloud diensten en het Digitale werkplekveld
Processen opstellen om facturatie te stroomlijnen binnen het gehele domein
Borgen dat de opgeleverde producten naadloos aansluiten op reeds bestaande processen en tools binnen het Havenbedrijf.
Functie eisen : deze vragen overnemen en puntsgewijs beantwoorden
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring als IT service manager of proces manager binnen implementatie trajecten
In bezit van ITIL V3 of V4
Werkervaring in een vergelijkbare omgeving (speciaal sectorbedrijf)
Kennis van het Havenbedrijf Rotterdam is een pre
Competenties:
Initiatiefrijke en pragmatische houding;
Resultaatgericht en houdt van aanpakken;
Kwaliteits- en organisatiebewust;
Sociaal en communicatief vaardig.
Alleen als uw werkervaring overeenkomt met de aanvraag, ontvangen wij graag uw:- CV (word-document), maximaal 5 pagina's en geen logo;- Motivatie;- 2 referenties van een van de laatste relevante opdrachten (referenties worden pas na toestemming gebeld);- Uurtarief (indicatie);- Beschikbaarheid en geboekte vakanties;- Onder vermelding van vacaturenummer: 2511(goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift).U kunt uw gegevens sturen naar john@hercor.nl of bellen: 06-51810243.HerCor BV, Hoek van Holland. John van Herp: 06-51810243, john@hercor.nl of klik direct hieronder op de knop Reageren
ictbaneninnederland.nl vacatures SAP S/4 Public 4 weken TheValueChain - Culemborg, Gelderland - Persoonlijke ontwikkeling, uitdagende projecten, verantwoordelijkheid nemen, waardering voelen, gezelligheid, sparren met je collega’s en samenwerken op het gebied van SAP S/4 Publ...
ictbaneninnederland.nl vacatures ICT Documentalist 4 weken Ministerie van Defensie - Nederland - Wat ga je doen? Het Commando Lucht- en Ruimtestrijdkrachten (CLRS) werkt aan een robuuste en cyber veilige IT Infrastructuur, waarmee Multi-Domein Optreden en Informatie Gestuurd...
ictbaneninnederland.nl vacatures ICT Support 4 weken Ministerie van Defensie - Nederland - Wat ga je doen? Wil jij opgeleid worden als chauffeur op een militair voertuig om onze verbindingssystemen te vervoeren, installeren en mee te helpen om het systeem operationeel ...
ictbaneninnederland.nl vacatures Technical Application Specialist - Enkhuizen 3 jaar Design software for a leading vegetable breeding organization and really make an impact! What are you going to do?
Do you want to help provide healthy vegetables for everyone in the world? Do you want to contribute to the improvement and sustainability of food production?
Enza Zaden is an innovative biotech company that develops, produces and sells seeds for vegetable varieties all over the world.
As a Technical Application Engineer you design and improve Enza Zaden’s software. You maintain, enhance and monitor the performance of applications and interfaces. Your responsibilities vary from initiating deployment updates and fixes, to providing your colleagues with technical support. You are a fast problem solver and by automating specific elements, you increase efficiency and quality of the operational processes.
You are responsible for maintaining and supporting our websites. In addition, co-designing, developing, testing and maintaining integration solutions based on Azure Integration Platform (tools & interfaces) for e.g. HRM and D365 environments
You spar with key users to obtain important information and explain new ways of working. That way, you gain relevant input to envision your working strategy. You discuss approaches, practices and developments with Product Owners and the Manager IT Services and set strategy based on operational importance.
The Enza Zaden culture is one that encourages professional competencies. We have a flat organizational structure with short communication lines. Ideas are valued, and great ideas stand to win an Innovation Award. We work in multi-disciplinary project teams and like to learn from each other.
Your power You are passionate about new technology and knowledge building You have strong analytical and problem solving skills You are knowledgeable in Agile and Devops practices and tools You are familiar with Sharepoint and Azure integrations You have an eye for IT processes that can be automated Technische en deels functionele ondersteuning op applicaties vallend binnen het Comptence Center zoals o.a. MS Teams, Project Online (Project Operations), TopDesk Familiar with one or more of the following techniques: Microsoft Azure, Azure Devops, Yaml, Powershell, Bicep
Who are we?
Enza Zaden is an independent family business with more than 2500 colleagues. Sounds special? It is! As a biotech breeding company innovation is key and our focus on innovation and development has made us big. This also applies to our people! We are growing fast and there is plenty of room for you to grow with us but we always stay focused on personal contact. Furthermore, you will of course get: A very good salary! Both fixed and a good bonus scheme, A good pension, 26 vacation days with the possibility to buy additional ones; A laptop and phone; Flexible working, where you are partly in the office to work with colleagues or can do focus work at home; An innovative work environment where your ideas are valued, A collegial atmosphere, we like to have fun! A training budget and personal growth plan so you can continue to develop.
Our power
Enza Zaden is a vegetable breeding company that develops vegetable varieties. And produces and sells its seeds all over the world. We have made an animation to explain to you properly (and as briefly as possible) what we do.
The purpose of our work? To offer everyone worldwide access to healthy and varied vegetables. With more than 2500 passionate colleagues all over the world, we work together every day on the vegetables of tomorrow.
Would you like to know more about Enza Zaden as an employer? Then take a look at the Careers & Learning page or view our page on LinkedIn.
Contact
Please, send your application to our Recruitment department, via the button below.
More information
Sander Schoe, Sr Corporate Recruiter, +31 6 2136 8907, s.schoe@enzazaden.nl
aboutict vacatures IT Servicemanager - Delft 3 jaar Als IT Servicemanager ben jij de verbindende schakel op het gebied van IT dienstverlening tussen onze klanten en de IT organisatie. Je werkt in de eigen IT organisatie maar ook met externe leveranciers. Het vinden van de juiste balans tussen vraag en aanbod vormt een belangrijke uitdaging van de functie. Ga jij deze uitdaging met ons aan?
Welke opgave ligt er te wachten?
Het doel is dat we de verschillende dienstverleningsovereenkomsten, kortgezegd DVO’s, die zijn ontstaan in het verleden, gaan harmoniseren. Het gewenste resultaat is een beknopt en leesbaar document waarin onze standaard dienstverlening is beschreven met de bijbehorende service levels. Inmiddels is dat in concept gereed, maar nog niet breed gecommuniceerd. In de rol van procesmanager van het ISM-proces Servicelevelmanagement trek je het proces naar een hoger volwassenheidsniveau. Soms als penvoerder en soms in de rol van redacteur. Jij werkt toe naar consistente afspraken die geborgen zijn en door alle stakeholders worden gedragen.
Waar houd jij je nog meer mee bezig? Je bent het eerste aanspreekpunt (“gezicht”) voor de klant als het gaat om de performance van de dienstverlening en neemt actie richting in- en externe klanten en leveranciers, wanneer de diensten niet volgens afspraak en/of verwachting geleverd worden Opstellen, actief bewaken én bijstellen van dienstverleningsafspraken en periodiek daarover rapporteren aan onze klanten. Vervolgens vastleggen in een dienstencatalogus en DVO Signaleren van knelpunten in de uitvoering en dat constructief bespreken met de Procesmanagers van verschillende ISM-processen waar onze organisatie op is ingericht Coördineren van grotere verstoringen die zich voordoen vindt plaats door de Incidentmanager. In jouw rol ben je de contactpersoon naar de gebruikersorganisatie(s) en zorg je voor de juiste en tijdige communicatie Vertalen van wensen en behoeften van in- en externe klanten (gebruikers en management) en leveranciers naar inrichtingen en toepassingen van IT gerelateerde vraagstukken. Stelt programma’s van eisen op en ziet toe op de realisatie hiervan. Hierin word je bijgestaan door business adviseurs, architecten, projectleiders en de change manager Is gesprekspartner voor het IT-management bij lange termijn (1-2 jaar) verbeterinitiatieven die direct of indirect gerelateerd zijn aan de klantbeleving en/of dienstverleningsafspraken Op de hoogte houden van ontwikkelingen, onderzoek verrichten en vertalen van ontwikkelingen (trendanalyses). Je adviseert over verbeteringen en aanpassingen van beleid en toepassingen.
Je werkplek
Als IT Servicemanager ben je onderdeel van de afdeling IT. Onze afdeling bestaat uit 40 professionals die IT diensten leveren aan de eigen organisatie en vanuit een Gemeenschappelijke Regeling ook aan de gemeente Rijswijk en aan verbonden organisaties zoals Delft Support, Werkse!, Parkeren Delft en Museum Prinsenhof. De dienstverlening bestaat ruwweg uit werkplekdiensten en infrastructurele diensten om applicaties en data te ontsluiten.
In je rol werk je nauw samen met collega’s binnen de organisatie en daarbuiten. Denk daarbij aan procesmanagers, de contractmanager, het lijnmanagement en vertegenwoordigers uit onze gebruikersorganisaties.
Functie-eisen
Je profiel
Je hebt affiniteit met techniek, technisch inzicht in systemen en je kunt de vertaalslag maken naar het gebruik daarvan. Daarnaast weet je hoe gemeentelijke processen werken en hoe jij je hierin kunt manoeuvreren.
Je hebt een dienstverlenende instelling, maar door je zakelijke vaardigheden verlies je je doel en de kwaliteit niet uit het oog. Ook ben je resultaatgericht en weet je met flair en de juiste onderbouwing je gesprekspartners te overtuigen en aan te spreken.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en in schrift, zowel op managementniveau als op het niveau van de medewerker. Tegenstrijdige belangen kun je in balans brengen, waarbij je prioriteiten stelt en inzicht hebt in communicatieverbanden.
Je hebt affiniteit met procesmanagement in een IT organisatie en begrijpt hoe processen in elkaar grijpen en afhankelijk van elkaar zijn.
Tot slot ben je oplossingsgericht, gaat een onderhandeling niet uit de weg en weet als dat nodig is, ook “nee” te zeggen.
Verder zien wij graag Hbo/wo werk- en denkniveau Aantoonbare ervaring met commerciële vaardigheden, zoals onderhandelen en gesprekstechnieken Je hebt werkervaring als IT servicemanager in een organisatie van vergelijkbare omvang Ervaring met het tot stand komen en onderhouden van documenten zoals Service Portfolio/Service Catalogus, DVO of SLA, DAP en rapportages Kennis en ervaring met TopDesk is een pre Kennis van ISM/ITIL en bereid je daarvoor te certificeren.
Arbeidsvoorwaarden
Ons aanbod
Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 5.372,- bruto bij een 36-urige werkweek. Het betreft een functie voor 36 uur per week.
Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.
Tot slot: je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel en er zijn thuiswerkmogelijkheden.
Meer informatie of direct solliciteren
Wil je eerst meer weten over deze vacature voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Chris Timmer (IT manager) via 06 52739019.
De dynamiek van Delft vraagt om professionals met initiatief en ambitie. Ben jij een aanspreekpunt voor onze klanten en kun je onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen? Solliciteer dan op deze functie door uiterlijk woensdag 4 mei door je cv en motivatie te uploaden via ‘solliciteer’ button. De gesprekken worden in overleg ingepland.
De jongste oude stad van Nederland
Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenteren. Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven.
De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisaties. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.
Werken voor de stad die zich steeds opnieuw uitvindt
De gemeentelijke organisatie van Delft is compact, maar heeft te maken met alle ontwikkelingen die ook in de grootste steden van Nederland een rol spelen. Ontwikkelingen die vragen om een voortvarende en vernieuwende aanpak. Wij zoeken ambitieuze, initiatiefrijke professionals.
aboutict vacatures Manager Smart Data Platform - Enkhuizen 3 jaar What are you going to do?
Enza Zaden is on a mission to become more data driven and we need you! As our Manager Smart Data Platform you will be responsible for the development and operations of our global data platform. This platform offers central ingestion, storage and consumption of valuable business and research data and therefore plays a crucial role in realizing our data and analytics ambitions.
The team you will manage consists of a mix of around 15 internal and external people. Amongst your team members are data and platform engineers, analytics engineers, and Power BI specialists. You will work closely together with our architects and IT professionals who support you in making important technological choices. Your team reports to our Global Manager Data Insights & Data Innovations with whom you are on the mission to make Enza Zaden the most data savvy and data driven Breeding company in the world.
We have already laid the foundation by launching 10+ interactive reports, based on 15+ sources, used by 200+ users daily on our Azure cloud data platform. We are also supporting several data science initiatives that bring major innovation to our research team and business functions. That said, we still have a long way ahead of us to get to maximum business value and impact. Because of the strategic importance we chose to insource the platform and strongly improve and expand our inhouse capabilities. You will have a leading role in this transition. We are expanding your team with a Senior Platform Engineer, Data Engineer, Senior Power BI lead and Reporting specialist. Next to this we are building Data, Analytics & Reporting teams in every business department who will all rely on you and your team to develop and maintain a top-notch data platform delivering trustworthy data. Enza Zaden will also hire a Global Data Governance lead who will lead the Data Governance transformation. Last but not least, we are also expanding our inhouse capabilities into the field of data science (4FTE) where you and your team are key enablers to their success.
The Enza Zaden culture is one that encourages professional competencies. We have a flat organisational structure with short communication lines. Ideas are valued, and great ideas stand to win an Innovation Award. We work in multi-disciplinary project teams and like to learn from each other.
Your power
We are looking for a Manager Smart Data Platform who has experience with managing data infrastructure teams. You like to make impact with your team by combining strategy, stakeholder perspectives and technology to meet objectives and needs of our data consumers. You enjoy translating requirements from the business into concrete data solutions which you manage via a roadmap and backlog for agile product development. Bottom line: you enjoy delivering best-in-class data solutions and advanced data products to continuously improve your data consumers’ experience.
To meet the job requirements, you; Have a minimum of 5 years of relevant working experience within the data domain. You know what it takes to build data pipelines, to distribute interactive dashboards and you know how a self-learning data science application works. You have experience with building high-quality data solutions. Have multiple years of experience as a project lead, team lead and/or product owner. You have managed complex (change) programs with many stakeholders before. You have build and led high performing teams in the past, preferably within the data domain. Experience in a corporate setting is a plus. Possess strong communication, process-oriented and connecting skills. You can translate the wishes of the business into data (-science) applications and vice versa. Are results-oriented and have the organisational sensitivity to be able to serve stakeholders appropriately. Have a strong vision on scrum teams and the agile software development methodology. Have an excellent command of the Dutch and English language. Are currently living in the Netherlands. Working from home is possible, but we expect you to work at the Enza Zaden office in Enkhuizen for at least two days per week.
Who are we?
Enza Zaden is an independent family business with more than 2500 colleagues. Sounds special? It is! As a biotech breeding company innovation is key and our focus on innovation and development has made us big. This also applies to our people! We are growing fast and there is plenty of room for you to grow with us but we always stay focused on personal contact.
How do we convince you to join us? We offer: A purposeful position for the real data fanatic that want to make real impact. You will contribute to our vision of granting people anywhere in the world access to healthy, varied vegetables. A challenging and motivated data-driven organization, where every stakeholder recognizes the great importance of data. Room for new initiatives and ideas. Our opportunistic and pragmatic culture provides always open doors for your ideas! Pleasant colleagues, fun activities and an ambitious and informal culture. A market conform salary depending on your experience. 26 vacation days with the possibility to buy additional ones; A laptop and phone; Flexible working, where you are partly in the office to work with colleagues or can do focus work at home;
Our power
Enza Zaden is a vegetable breeding company that develops vegetable varieties. And produces and sells its seeds all over the world. We have made an animation to explain to you properly (and as briefly as possible) what we do.
The purpose of our work? To offer everyone worldwide access to healthy and varied vegetables. With more than 2500 passionate colleagues all over the world, we work together every day on the vegetables of tomorrow.
Would you like to know more about Enza Zaden as an employer? Then take a look at the Careers & Learning page or view our page on LinkedIn.
Contact
Do you want to contribute to our journey towards becoming a leading data-driven vegetable breeding company?
Then apply directly using the below Apply now! button.
Would you like to know more before you apply? Feel free to reach out first:
Sander Schoe
Sr corporate recruiter
s.schoe@enzazaden.nl
00316 2136 8907
aboutict vacatures Business IT Architect - Amsterdam 3 jaar UWV zoekt een IT Architect met IAM, web en software kennis, voor de verdere Digitale Transitie van de Internet Organisatie van UWV.
Wat je gaat doen
Voor de UWV internetorganisatie met ruim 500 medewerkers zijn wij op zoek naar een Business IT Architect. De internetorganisatie maakt onderdeel uit van de divisie Klant & Service.
Je levert een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties. We werken hard om de agile mind-set te vergroten en steeds wendbaarder te worden met kwaliteit en lever betrouwbaarheid als kenmerken.
Ter versterking van onze Architectenteam willen wij in gesprek komen met kandidaten voor de functie van Business IT Architect. Ons team bestaat uit tien Bedrijfs- en IT-architecten, onder aansturing van een Lead Architect. Samen werk je aan de realisatie van de software componenten van back-end applicaties voor het UWV. Je levert de architectuur afspraken voor de bouw en borgt de architectuur tijdens de realisatie binnen de ontwikkel en scrumteams.
En dit ga je nog meer doen: Je signaleert verbeteringen in de huidige standaarden, de software architectuur en het bestaande ontwikkelproces. Je geeft mede richting aan de invulling van onze Omnichannel dienstverlening. Je helpt teams bij de vertaling van Enterprise architectuur bij verandertrajecten met bijvoorbeeld startarchitectuur en je bent mede verantwoordelijk voor de realisatie. Je ontwikkelt oplossingsgerichte architectuur scenario’s voor het UWV en met onze externe partners, zoals gemeenten, SVB en de Belastingdienst Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines. Een goede samenwerking met Informatiebeveiliging en Privacy is hierbij bijzonder van belang.
Wat we van je verwachten
Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.
Als basis neem je mee: Minimaal HBO+ werk- en denkniveau, bij voorbeeld een HBO Diploma Informatica Minimaal 3 jaar ervaring als Business IT Architect of een vergelijkbare functie. Je beschikt over grondige kennis van architectuur frameworks, methoden en technieken. Aantoonbare ervaring in het werken in politiek gevoelige omgevingen. Aantoonbare ervaring in het werken binnen complexe ICT projecten als IT Architect.
Kennis van en ervaring met: Identity & accesmanagement. Web technologie en –hosting. software-architectuur en solutionarchitectuur. infrastructuur architectuur. Archimate.
Wat je van ons kan verwachten
Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.
Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Verder kun je het volgende van ons verwachten: Een brutosalaris tot maximaal € 5.805,-, bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring. 8% vakantiegeld. Een 13e maand. Goede pensioenvoorziening. Hybride werken. Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken. Een werkplek die goed te bereiken is met OV; Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.
Interesse?
Wij werken bij deze procedure samen met het bureau YSE. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via:
Business IT Architect - YSE
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze Internetorganisatie, ronald.gill@uwv.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
aboutict vacatures Conversational AI Engineer - Den Bosch 3 jaar Conversational AI Engineer
De basis van ons conversational platform staat en is succesvol. Daar hebben we het afgelopen jaar heel hard aan gewerkt. Maar we willen meer! Onze ambitie is om van het conversational kanaal één van de grootste servicekanalen van onze merken te maken. Daarom checken we elke dag de cijfers. Hoe blij zijn onze klanten, waar gaan hun vragen over. Wat moeten we toevoegen, aanpassen, slimmer maken? Zo bouwen we elke dag verder. Onze ambitie gaat verder dan alleen de chatbots en voicebots. We kijken ook naar WhatsApp en Google Assistant. Hoe tof is het als klanten straks aan hun speaker antwoord krijgen op de vraag hoeveel energie ze gisteren verbruikt hebben! Om hier te komen hebben we nog iemand nodig.
Wij gaan. Jij ook?
Je ziet niet alleen kansen als Conversational AI Engineer, je verzilvert ze ook want jij bent sterk in data, NLU en conversational design. Jouw hart gaat sneller kloppen van klantdata uitspitten op zoek naar verbeterparels, technische slimmigheden die je met low code/no code kunt programmeren en het bouwen van natuurlijke flows. Jouw werkzaamheden richten zich vooral op het volgende: Data uit de bots, de klanttevredenheidscores (NPS), de herkenning en het antwoord op de vraag of de klant écht geholpen is, dit kun jij allemaal aan elkaar knopen. Je komt met concrete voorstellen om de bots nóg beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van onze klanten. Op basis van de klantdata zorg jij als AI-trainer ervoor dat de herkenning goed is zodat de klant het juiste antwoord krijgt. Aan de hand van de data bouw je aan de NLU (Natural Language Understanding). Je overlegt met de verschillende stakeholders over de dialogen en de flows die je ontwerpt en bouwt in het platform Cognigy. Je maakt transactionele usecases en zorgt dat de dialogen lekker lopen, dat het technisch werkt met de koppelingen van de systemen en dat de tekst past bij de persona en voldoet aan de brand voice én natuurlijk foutloos is. Je test en releast gestructureerd en als er een issue of verstoring is, neem je een coördinerende rol in het aansturen van het oplossen ervan.
Jij bent Essent
Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werkt doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Als Conversational AI Engineer heb jij dan ook: functionele en technische kennis van botplatformen en vergelijkbare platformen, bij voorkeur Cognigy of anders Dialogflow of Digital CX ervaring met no code/low code programmeren, machine learning NLU en NLP kennis van de conversational design principes en het ontwerpen van natuurlijke dialogen bij voorkeur ervaring met het schrijven vanuit een brand voice en/of persona of je wilt je hierin graag ontwikkelen ervaring met agile werken in een team
Jij denkt vanuit de klant, toont eigenaarschap en hebt een getting things done mentaliteit. Je bent in topvorm. Een échte Essenter met een teamplayers mentaliteit die schouder aan schouder gaat voor één doel.
Bij presteren hoort waarderen
Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week): Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren Een bruto maandsalaris tussen € 3.215 en € 5.000, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem Hybride werken: jij bepaalt als expert waar jij je werk het beste kunt doen, thuis of op ons inspirerende hoofdkantoor - met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Den Bosch Centraal We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal
Dit is dé kans om als Conversational AI Engineer impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.
aboutict vacatures