Bpost rolt een nieuwe bezorgoplossing uit waarmee klanten een gemist pakket in bepaalde gevallen nog dezelfde dag kunnen ophalen uit een nabijgelegen Bbox. Daarmee wil het postbedrijf de wachttijd na een mislukte thuislevering verkorten.
Tot nu toe moesten klanten na een gemiste bezorgpoging doorgaans wachten tot de volgende dag voordat zij hun pakket konden afhalen bij een afhaalpunt. Met de nieuwe werkwijze kan de postbode het pakket na afloop van zijn ronde afleveren in een Bbox die zich op zijn route bevindt. Zodra het pakket daar beschikbaar is, ontvangt de ontvanger een melding via e-mail of de Bpost-app en kan het direct worden opgehaald.
De nieuwe dienst wordt landelijk ingevoerd en geldt wanneer aan een aantal voorwaarden is voldaan. Zo moet er een Bbox op de route van de postbode liggen, moet er een vak beschikbaar zijn en moet het pakket qua afmetingen in de automaat passen. Daarnaast mag er geen handtekening of betaling vereist zijn en moet een e-mailadres aan de zending zijn gekoppeld.
Wanneer een klant vooraf heeft gekozen voor levering bij een buur of op een veilige plaats, krijgen deze bezorgopties voorrang.
Volgens Bpost liet een proefperiode positieve resultaten zien. Zo haalde 43 procent van de klanten hun pakket nog dezelfde dag op uit een Bbox, vaak slechts enkele uren na de mislukte bezorgpoging. Ook de klanttevredenheid steeg tijdens de test.
De uitbreiding is mogelijk dankzij het netwerk van inmiddels meer dan 2.800 Bbox-pakketautomaten verspreid over België.
emerce
31-07-2026 10:41