Veel on­dui­de­lijk­he­den over uitholling ICS

FNV: Zoveelste schoffering van werknemers door ABN AMRO Er bestaat nog veel onduidelijkheid over de outsourcingsplannen bij ABN Amro waarbij een groot deel van de taken van creditcarddochter ICS naar de Franse betaalverwerker Worldline worden overgeheveld. FNV Finance zegt woedend te zijn over dit voorgenomen besluit waarbij zo’n 450 werknemers in een langdurige periode van onzekerheid terecht komen, omdat zij niet mee over zullen gaan. International Card Services (ICS) wil vanaf het tweede kwartaal van 2028 een groot deel van zijn kernactiviteiten aan Worldline uitbesteden. Het gaat onder meer om creditcarduitgifte, transactieverwerking, het it-platform en de klantenservice. Volgens ICS biedt samenwerking met een gespecialiseerde, grotere partij meer ruimte om zich te richten op productontwikkeling, innovatie en klantdienstverlening. Ook moet de organisatie hierdoor flexibeler worden en de kosten beter beheersbaar houden. Volgens FNV Finance gaat het echter gewoon om een nieuwe, ordinaire bezuinigingsmaatregel. ‘Dit is de zoveelste schoffering van werknemers door ABN Amro’, zegt FNV-bestuurder Arne Gorter. ‘Er vindt nu al een grote reorganisatie plaats, het cao-overleg zit muurvast en werknemers krijgen te maken met een loonbod van slechts 1,5 procent. Daar komt nu nog eens bovenop dat honderden mensen twee jaar lang in onzekerheid worden gehouden over hun toekomst.’ De overgang staat gepland voor het tweede kwartaal van 2028. Bij ICS werken circa 850 medewerkers. Ongeveer 450 fte zijn werkzaam binnen onderdelen waarvan activiteiten geheel of gedeeltelijk onder de uitbesteding vallen. Medewerkers gaan niet over naar Worldline. De gevolgen voor het personeel worden de komende periode verder uitgewerkt, onder meer via herplaatsing, natuurlijk verloop en het afbouwen van externe inhuur. Geen mens volgt werk Opmerkelijk is dat de bank niet kiest voor het ‘mens volgt werk’-principe waarbij werknemers bij een uitbesteding meegaan naar de nieuwe werkgever. Hoogstwaarschijnlijk speelt daarbij mee dat de werkzaamheden naar Worldline in Frankrijk worden overgeheveld en dan geldt dat principe niet (voor het buitenland). Een woordvoerster van ABN Amro reageert op een vraag hierover met de mededeling: ‘De exacte gevolgen voor collega’s worden de komende periode verder uitgewerkt. De ondernemingsraad is intensief betrokken bij dit traject tot op heden en heeft conform de wettelijke procedures een adviesaanvraag ontvangen. De uitbesteding is onder voorbehoud van de relevante goedkeurings- en adviesprocessen, zoals die van de ondernemingsraad.’ Volgens bestuurder Gorter van FNV Finance is het duidelijk dat er bij Worldline volop wordt ingezet op automatisering door middel van ai en dat er daarom geen plek is voor de medewerkers.Recent maakte Worldline nog bekend samen met ING en Mastercard een van de eerste Europese praktijktoepassingen voor zogeheten agentic payments te hebben gedemonstreerd. Daarbij initieert een ai-agent namens een consument een betaling, terwijl de uiteindelijke goedkeuring en verificatie via bestaande bancaire processen verloopt. In opspraak De vakbond plaatst bovendien vraagtekens bij de keuze voor de Franse betaalverwerker. Dat bedrijf verkeert in zwaar weer en nieuwe medewerkers vallen er niet onder een cao. Vorig jaar werd nog bekend dat de betaalverwerker jarenlang onvoldoende optrad tegen frauderende webwinkels. Het Franse bedrijf zou commerciële belangen regelmatig zwaarder hebben laten wegen dan fraudebestrijding, waardoor klanten met opvallend veel verdachte transacties toch konden aanblijven. Ook het Nederlandse dochterbedrijf Global Collect Services kwam in opspraak vanwege gebrekkige controles op klanten en transacties. De kwestie trok de aandacht van toezichthouder De Nederlandsche Bank, die sinds 2022 onderzoek doet naar de klantscreening van GCS.   Inbesteding? Bij ABN Amro zijn wel vaker producten uitbesteed. Denk aan de pensioenproducten (Topolis), hypotheken (Stater) en verzekeringen bij AAV/Nationale Nederlanden (draaiend op saas-software van SalesForce en Axon). Het betalingsverkeer loopt nog bij de bank en gaat via mainframes (cloud kan dat volumetechnisch niet aan). De zegsvrouw wil niet aangeven wat voor technisch platform bij ICS draait, maar aangezien het betaalprocessen betreft, gaat het hier hoogstwaarschijnlijk ook om mainframetransacties. Op de vraag waarom ABN Amro dit deel dan niet inbesteedt om het zelf te doen, komt alleen als antwoord: ‘Over de technische aspecten van onze it-omgeving geven we vanuit veiligheidsoverwegingen geen informatie.’ Ongenoegen Volgens de FNV wringt het voorgenomen besluit des te meer omdat ABN AMRO financieel uitstekend presteert. ‘De bank maakt hoge winsten en toch kiest zij ervoor om opnieuw mensen onder druk te zetten. Dat is cynisch. Werknemers hebben jarenlang bijgedragen aan het succes van ICS en krijgen daarvoor onzekerheid terug’, stelt Gorter. Gorter ziet het ongenoegen onder werknemers groeien. Ook raakt deze beslissing volgens hem niet alleen werknemers. ‘Weer wordt er bezuinigd op dienstverlening. Dit gaat niet alleen over werknemersbescherming, maar ook over de kwaliteit van de dienstverlening en hoe de bank zich verhoudt tot haar klanten. Die lijken wederom de pineut te worden’, besluit hij.