De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst online retailers erop dat zij vanaf 19 juni 2026 in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie moeten aanbieden. Dit wordt ook wel ontbindings- of herroepingsknop genoemd.
Met deze ‘knop’ kunnen klanten makkelijk hun online aankoop van een product of dienst ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De verplichting komt voort uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet, zolang die maar duidelijk is en consumenten deze makkelijk kunnen vinden op de online omgeving. Zo moet de functie direct duidelijk maken waarvoor die is, bijvoorbeeld ‘mijn aankoop ongedaan maken’. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen hun overeenkomst digitaal te ontbinden zonder onnodige drempels.
Consumenten hoeven alleen de gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn om de herroeping te verwerken. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Ook moet de consument direct een bevestiging ontvangen van de ontbinding.
De ACM roept online retailers op om tijdig te controleren of hun websites en bestelprocessen aan de nieuwe verplichtingen voldoen. Zij moeten consumenten bij de aankoop informeren over het bestaan van het ontbindingsrecht en de manieren om dit uit te oefenen, inclusief de ontbindingsfunctie. Retailers die in gebreke blijven, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes uitdelen. Meer informatie over de ontbindingsfunctie en de voorwaarden waaraan die moet voldoen, is te vinden op de website van de ACM.
Voor consumenten verandert er inhoudelijk weinig aan het herroepingsrecht zelf. Zij kunnen nog steeds binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen aangeven dat zij van de aankoop afzien. De nieuwe regels zorgen er vooral voor dat zij dit eenvoudiger online kunnen regelen. De online herroepingsknop kan overigens alleen gebruikt worden voor producten en diensten die ook online zijn aangeschaft. Dus niet voor aankopen die in een fysieke winkel zijn aangeschaft. Consumenten die merken dat een webshop of andere online aanbieder de regels niet naleeft, kunnen hiervan melding maken bij de ACM. Dit helpt de ACM om effectief op te kunnen treden.
emerce
15-06-2026 07:48