Rabobank wil zijn Oracle Siebel-crm-(customer relationship management)-legacyomgeving vervangen door een Salesforce/Informatica-mdm-platform dat agent-ai-gedreven is. De migratie moet eind 2028 zijn voltooid.
Begin 2000 besloot Rabobank tot de invoering van een groot Siebel-platform; in 2003 ging de crm- (customer relationship management) software-omgeving live, een van de grootste Siebel-implementaties in Nederland.
Hoewel Oracle de ondersteuning van Siebel CRM tot zeker 2037 doorzet, heeft de bank voor een nieuwe crm-omgeving gekozen om te komen tot een ‘agentic-ai driven way of working’, bleek uit een presentatie van de Rabobank op een recent Salesforce-evenement in Jaarbeurs Utrecht. De keuze viel in 2025, na een in 2024 gestart selectieproces, op Salesforce CRM en het masterdatamanagement (mdm)-platform van Informatica (sinds november 2025 een dochterbedrijf van Salesforce). Mulesoft, een ander Salesforce-onderdeel, is er voor de integratielaag.
Volgens de Rabobank betreft het ‘een moderne, gestandaardiseerde crm‑oplossing die de bank meer snelheid, wendbaarheid en efficiëntie gaat geven.’ Dit jaar start de migratie naar het Salesforce/Informatica-cloudplatform; eind 2028 wordt Siebel volgens de planning uitgefaseerd. Het moet leiden tot een situatie waarin agentic-ai is ingebed in de dagelijkse werkzaamheden van de Rabobank. Bij dit migratietraject krijgt de bank ondersteuning van Capgemini en Deloitte.
computable
29-05-2026 07:15