De verwachtingen van mobiele apps worden steeds hoger, mede omdat AI-tools laten zien hoe ‘makkelijk’ het is om daadwerkelijk gepersonaliseerde antwoorden en te geven.
De gebruiker van mobiele apps weet dus wat hij mag verwachten van dienstverleners en ontwikkelaars. Omdat ze bij AI-apps zien dat hun wensen niet vreemd of onmogelijk zijn.
Dit opmerkelijke beeld komt naar voren in een nieuw noord-Europees onderzoek door mobiele bouwer Framna. Ze onderzochten zeshonderd apps onder elfduizend respondenten in Nederland, Denemarken en Zweden.
Men beoordeelde apps op vier punten: of deze zijn werk afmaakt, prettig aanvoelt, betrouwbaar werkt en of gebruikers het vertrouwen. Die vier factoren samen verklaren driekwart van alle productbeoordelingen.
Een gebruiker die ’s ochtends ChatGPT of Claude opent, draagt die verwachtingen de rest van de dag mee. Elke andere app waarmee diegene daarna werkt, wordt onbewust aan die standaard gemeten. In markten waar AI-adoptie hoog is, verwachten gebruikers inmiddels meer van producten die helemaal geen AI bevatten. De druk sijpelt door naar de hele app-sector.
Framna keek ook naar de thema’s vertrouwen en innovatie. De onderzoeker concludeert bijvoorbeeld dat een app die één ding grondig afrondt consequent beter scoort dan een app die tien dingen half doet. Op het punt van innovatie scoren AI-tools goed, maar vertrouwen is bij lange niet een gegeven.
ChatGPT scoort op vertrouwen een 3,0, ruim onder het marktgemiddelde van 3,7. Gemini laat hetzelfde patroon zien. Grok bungelt onderaan met een 2,9. Claude vormt de uitzondering. Anthropics assistent haalt precies het marktgemiddelde van 3,7 op vertrouwen en wordt door gebruikers zelfs als innovatiever beoordeeld dan ChatGPT. Framna schrijft dat toe aan een gebruikersbase die relatief veel ontwikkelaars telt en de mobiele app vooral als bijproduct beschouwt.
Foto: Valentina Sosio / Unsplash
emerce
26-05-2026 08:01