Loyalty-apps doen niet wat ze beloven: klantentrouw bevorderen. Klanten ervaren ze als opdringerig. Waar ze wel voor worden gebruikt: koopjesjagen, aanbiedingen vergelijken.
Maar het korrelige beeld dat de consument van dit soort apps heeft, weerhoudt niemand ervan de apps te installeren. Het onderzoek van de Duitse instanties IFH Media Analytics en Media Central laat zien dat de penetratie van zeventig naar 91 procent ging in een jaar tijd.
Eén op de twee gebruikers geeft toe regelmatig tussen apps te wisselen om het beste voordeel te scoren. Ze hebben loyaliteit aan app-gebruik en het type apps, niet aan het merk dat de kaarten uitgeeft. Consumenten gedragen zich als koopjesjagers, niet als vaste klanten.
Aanbiedingen die worden gepúsht, worden regelmatig als opdringerig ervaren. Helemaal als de deal niet echt interessant is. Daarom kan een app als Bijdehand op tractie rekenen. Hij toont enkel de spaarkaarten en blijft bewust weg van het pushen van deals en folders, ondanks de nadrukkelijke interesse van retailers hiervoor.
Loyaliteitsprogramma’s worden door steeds meer sectoren omarmd. Na de supermarktbranche vind je ze ook bij mode, farmacie, tankstations en ook foodservices. Volgens de onderzoekers is integratie met zowel online als offline kanalen de sleutel voor succes. Niet de app op zichzelf, maar het vermogen om die app in te bedden in een bredere klantbeleving bepaalt of een loyaliteitsprogramma zijn naam waarmaakt.
Foto: Clay Banks / Unsplash
emerce
03-04-2026 07:44