Als de Nederlandse consument de keuze krijgt, dan kiest zeventien procent voor een waardebon als hij een aankoop terugstuurt naar een webwinkels. Niet voor geld terug.
Op die manier hielden klanten van retourspecialist Returnless 2,5 miljoen euro binnen. Ondanks dat de klant eerst een ongewenst item ontving, gaf hij expliciet aan toch te willen shoppen bij die winkel.
Als webwinkels actief op deze optie inzetten, kan dat aandeel oplopen naar bijna vijftig procent.
Dat blijkt uit cijfers die Returnless publiceerde over het jaar 2025.
De gemiddelde orderwaarde van omgezette retouren lag op 83 euro. Voor e-commercebedrijven die al jaren worstelen met de kostenpost die retouren vormen, blijft dit een ondergewaardeerde techniek.
Alhoewel gratis retouren grotendeels verleden tijd zijn, houdt de Nederlandse shopper er een uitgesproken voorkeur voor. Wat deze groep dan weer niet erg vindt, is dat ze naar pakketpunt moeten om hun pakketje terug te sturen.
Driekwart van de Nederlandse consumenten (76%) levert een pakket daar het liefst in. Thuisafhalen heeft de voorkeur van 13 procent van de consumenten, een pakketkluis van 11 procent. Met die laatste twee percentages bungelt Nederland onderaan als het gaat om bereidheid om pakjes thuis te laten ophalen of te deponeren in een kluis, vergeleken met Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en het internationale gemiddelde.
Dat is opvallend, want thuisafhaling en kluisoplossingen worden door logistieke partijen en retailers gezien als efficiëntere alternatieven die de druk op pakketpuntnetwerken kunnen verlichten.
emerce
11-03-2026 07:47