Tussen de veertig en vijftig procent van de online aankopen in de laatste weken van 2025 ging retour afzender. Retailers hielden hier geen rekening mee en lopen in het ergste geval serieuze cashflowrisico’s.
Hoeveel extra werk hen dat in de eerste weken van januari heeft opgeleverd, is moeilijk in te schatten. De retourcentra van fullfillmentspecialisten en die van de grootste webwinkels zelf moeten overuren hebben gedraaid.
Dan zit er natuurlijk wel verschil in productgroepen. In de categorie Fashion zal het retourenpercentage hoger hebben gelegen dan bij Elektronica. Die opsplitsing maken Returnless en Sendcloud echter niet.
Vorige week publiceerden de logistieke techbedrijven hun inzichten rondom de nasleep van de feestdagen van 2025. Daarin melden ze de enorme omvang van de retourstromen die winkels en hun magazijnpartners te verwerken kregen.
Ruben Bekkers van Sendcloud licht aan Emerce toe: ”Het normale retourpercentage ligt rond de 23,5%, maar dat kan tijdens piekseizoen oplopen naar 44,5%. Maar, de retailers houden maar rekening met 5-20% extra retouren ten opzichte van die 23,5% terwijl dat vaak vijftig procent is.”
Een praktische consequentie van de tsunami aan retouren: “Dat verlengt je doorlooptijd. Het duwt je verder weg van de 5,2 dagen die klanten acceptabel vinden en houdt voorraad langer buiten de verkoopbare stock.”
Zelfs als een webwinkel een paar euro vraagt om een retour aan te nemen, dan nog verliezen veel winkels daar geld op. De partijen rekenen voor: “[Met deze omvang] wordt de kostendruk goed zichtbaar. 65,3% van de webshops rekent inmiddels retourkosten. Shoppers accepteren gemiddeld ongeveer 5,39 euro als retourfee. Tegelijk laat Returnless zien dat een retour al snel rond de 6,35 euro kost bij een orderwaarde van ongeveer 150 euro. Dat betekent dat je per retour gemiddeld bijna 0,96 euro moet opvangen, als kostenpost of via je marge elders.“
De onderzoekers noemen de retourpiek na de feestdagen niet alleen een operationele uitdaging, maar ook een cashflow-risico. Een tegoedbon kan soulaas bieden. “Winkelkrediet is een goede manier om retouren na de feestdagen op te vangen. Je beschermt je cashflow in januari, terwijl klanten alsnog kunnen kiezen voor iets dat beter past of meer in de smaak valt.”
De drukste dag in e-commerce in 2025 in Nederland was maandag 2 december, met een plus van 168 procent ten opzichte van een gemiddelde dag.
emerce
24-02-2026 06:19